隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

話務員實踐報告 話務員實踐報告字篇二

經(jīng)過半年多的實習,，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個實習過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃,。

實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié),。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作,，增強感性認識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論,、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結(jié)合起來,，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎,；同時可以檢驗教學效果,，為進一步提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備,。全面嚴格要求自己，不斷追求進步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

實習的時候,，由于自己的性格關系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習,。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己,。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷,。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點,。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點,，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力,。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

話務員實踐報告 話務員實踐報告字篇四

目前,，中國聯(lián)通的集團客戶中心已經(jīng)獨立與市場部進行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場,，整體管理,、營銷、服務和運營的模式還是脫胎于大眾市場或個人大客戶營銷服務模式的話,，不管如何優(yōu)化都不會行程高效清晰地模式,，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣,，舟已行矣而劍不行,，求劍若此，不亦惑乎?

而我在聯(lián)通公司的實習崗位就是集客部客戶經(jīng)理,。隨著時間的消逝,，我作為一名即將畢業(yè)的應屆大學生，帶著希望與渴望,，找到了實習單位——中國聯(lián)通公司紹興縣分公司,。

剛進公司時，主管就告訴我,，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售,，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導客戶使用聯(lián)通的各項產(chǎn)品,。想著自己的性格比較外向,，又有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待,，同時又充滿了信心。第一天去工作,，天氣很熱,，從家里到公司又很遠，所以每天很早起床去坐公司的接送車,，到了公司之后,，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里,，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化,，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會開晨會,，公司流傳著這樣一句話：我今天,，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天,，充滿信心;我今天,，堅持二十訪;我今天,，真的很不錯;我今天，一定會成功,。每天早上在晨會之前,，員工們都會準備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家,，帶動著大家的熱情,。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗,，銷售之道等等,。讓我學會了很多在學校里學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓,，經(jīng)過培訓,，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

培訓中,，師傅向我分析了聯(lián)通的市場分布的基本情況：我們所在的大學大部分用的是移動,，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下,，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心,，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了,，我們的市場因為小,，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠,，現(xiàn)在是3g時代,，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡與移動、電信相比,，是比較有優(yōu)勢的,，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經(jīng)過一個星期,，培訓結(jié)束了,，我即將面對是走出去，發(fā)展自己的客戶,。這個對我自己,，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準備,，還是很難走好這一步,。

前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽,、看,、學。學習他是怎么與客戶溝通的,，怎么將移動和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶,。師傅告訴我，在這個過程中,，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務,，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業(yè)務過程中常遇到的問題,，反映的問題,，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的,。當客戶發(fā)展成以后,，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題,。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了,，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發(fā)名片,，讓更多的人知道我,，師傅對我下的任務就是一天時間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式,，剛開始我很緊張,，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去,，還要找機會跟客戶交流,，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等,。但是既然選擇了就不能不做,，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的交流之后,，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶,，雖然沒有成功,，但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的,。剛開始沒成績時,，師傅就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，千萬不要氣餒,。接下來的每天就是這樣,，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功,，一點一點的在進步著,，這離不開我?guī)煾档墓膭詈徒虒В屛沂芤娣藴\,。 經(jīng)過不長不短的兩個月的實習,，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估,。

首先,，我學會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時,，另一個人會本能地排斥,，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方,，這時對方會很樂意接受,。這就是常說的“交往以對方為中心”。這樣一來,，談業(yè)務就容易多了,，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。在和客戶溝通時不要急于說自己想說的話,，因為客戶想聽的和你想說的永遠不一樣,，而這個時候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務相關并可以為客戶帶來好處的話題,，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的,，而恰當?shù)奶釂栆矔ぐl(fā)客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息,，一些重點的大客戶更是要策略性的迂回前進,，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題,。雖然短短的兩個月下來,，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學習生活中,，這些東西是讓人受益匪淺的,。

更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個人都有的,，也是每個人都容易失去的,，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當一個營銷人員要去說服一個客戶前,，必須先徹底說服自己,，否則結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過歷練,，后來在面對客戶,，我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能。這是從一個學生到一位營銷人員的轉(zhuǎn)變,。市場一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位,，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶，維護老客戶,，上門拜訪,，下走市場。我也不例外,，兩個月里面,，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲,。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時,，能更從容地應付。

實踐讓我們成長,，我也從實踐中有所收獲,，做事要注重細節(jié)，即使很小,，就像我的這次實踐的一個微笑,，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料,。當拿到自己的勞動成果的時候,，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會,，想要生活,，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的,，人可以為某新事物奮斗,，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多,，成功也不會是偶然,，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要,。

話務員實踐報告 話務員實踐報告字篇五

實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作,，增強感性認識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎;同時可以檢驗教學效果,，為進一步提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備,。全面嚴格要求自己，不斷追求進步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

實習的時候,，由于自己的性格關系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習,。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己,。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷,。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點,。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力,。

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

最開始進行的培訓,，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識,，所以,，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的話務員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn),，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過,，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式,，以及如何與別人打交道,。

回訪的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的,，因為我深深地知道,，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗,，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以,，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告,，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了,。因此,，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題,，客戶才會更加相信你,，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品,。進而,，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候,，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關系,?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關系，像一對摯友和親人,。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心,，比較會站在客戶的角度上想問題,，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實,，銷售最大的成功就是,，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn),，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶,，而是無數(shù)個客戶,。不同的客戶有不同的性格特點。因此,，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。

熱線期間講的是效率,，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力,。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降,。這是,，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上,?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務員,，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客,。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實,，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是因為工作壓力和應酬,，壓力和應酬是因為什么,，是為了生存。我關心客戶,，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時,，成交就再也不是難題,。客戶購買產(chǎn)品,，買的是一份信任,，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后,，我仍然會與客戶戶保持聯(lián)系,。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難,。其實,，尊重和關愛都是相互的,，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。

實習結(jié)束,，回顧這半年多的生活，我多了一份理智,，更多了一份成熟,。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中,，我能把理論與實際聯(lián)系起來,。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論知識,，更要把理論實際結(jié)合,。在校應該學好專業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面,。更要學會處理好人際關系,。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存,。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢,。

總的來說，我的優(yōu)勢有以下幾點：

第一,，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處,。

第二,，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。

第三，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅持下來。不過,，我也有一些還需要改進的地方,，第一，我不愿意從事重復性的工作,，這是最大的思維誤區(qū),。

作為一名即將畢業(yè)的大學生,，我應該思考我想做什么?我能做什么?很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的,。

最簡單的工作,。我應該調(diào)整好自己的心態(tài)。

第二,，我缺乏團隊意識,，喜歡一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,，不喜歡和別人合作分享,。

我應該明白，我不是一個單獨的個體,，要得與別人分享蘋果,，交換想法。只有注意調(diào)整,，才會有利益我以后的工作,。

實習歸來，再剩下不到三個月的時間里,，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息,，爭取有一個良好的起點,，未來的路很長，我相信自己會作的更好,。