制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

公司運營部工作計劃范文篇1

一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（運營計劃第一步）

電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵,，需要專人構(gòu)建。

1,、項目負責(zé)人：整體運營,。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化,。

3,、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

4,、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

5,、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站,。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品,。

7,、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

8,、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全,、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合,，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充,，整體崗位進度在4月中旬到位。

二,、電子商務(wù)項目定位（運營計劃第二步）

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮,，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺,。電商域名定位原則——簡短,、易記、切題,，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān),。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標,，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值,！

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定,。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化,，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三,、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計,。（運營計劃第三步）

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項,。（注冊,、登陸、會員,、產(chǎn)品系列,、產(chǎn)品品類陳列、特賣,、團購等）

2,、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,，方便用戶購物,。

3、購物車,、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息,、計算商品的數(shù)目和價格等功能，用戶通過購物車,，還可以修改商品數(shù)目,、退回某商品或全部商品。

4,、客戶服務(wù)中心：為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),，包括購物向?qū)А⒎?wù)特點,、服務(wù)承諾,、能否退換貨、商場支持的付款方式,、送貨上門是否另收費,、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息。

5,、訪問計數(shù)器：訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,，把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求,，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù),。

6、訂單查詢：用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期,、是否已收到貨款,、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

7,、BBS：運用留言薄方式,，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內(nèi)容,、提供的服務(wù),、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比,、購物車,、客服中心、產(chǎn)品反饋,、配送站,、查詢中心、收銀中心,、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見,。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求,，改進服務(wù)，豐富商品種類,；另一方面通過答復(fù),，讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度,。

8,、電子郵件：在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時,，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,，以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題,。

9,、電子郵件列表。每當更新商品,、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。

10,、網(wǎng)絡(luò)支付：由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),，因此，商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付,。

以上單項目版面設(shè)計,，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮,。

四,、電子商務(wù)平臺軟硬件（運營計劃第四步）

通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要,，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障,；

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器,；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機,、防火墻

公司運營部工作計劃范文篇2

20__年,，在分公司指標管控嚴格的思想指導(dǎo)下，減少空駛公里,，嚴格控制運營公里投入,，關(guān)注人次的完成，運營專業(yè)做如下安排：

一,、每月一次調(diào)度例會,，一季度一次專業(yè)培訓(xùn)；

二,、根據(jù)兩級公司運營部要求,，隨時調(diào)整行車計劃；

三,、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查,，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流；

四,、月底匯總運營指標,，隨時關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等,；

五,、隨時回復(fù)運營原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析,，杜絕大間隔零容忍,，控制運營原始意見件數(shù)，嚴格考核質(zhì)量類運營原始意見,。

六,、隨時檢查各站調(diào)度員各項具體工作,，嚴格按要求評分并考核；

七,、根據(jù)上級公司提質(zhì)增效的要求,，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車,，每月可節(jié)省930公里無效公里,；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節(jié)省360公里無效公里,，并減少三方駐車帶來的不便,。

八、11路三部班車納入運營,，充分利用人員及車輛,；30路加氣可適當調(diào)整跨線運營，至34路天壇南門加氣,，減少空駛公里,，整合一切資源，減少公里浪費,。

九,、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。

公司運營部工作計劃范文篇3

20__年的上半年就在不知不覺中過去了,?？粗习肽甑墓ぷ鞒煽儯m然滿足了上半年公司的要求,，但是我知道,，這還不過是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點成績在這里沾沾自喜,。等著我們的，還有之后更加長遠卻艱辛的提升之路,。

為了提升我們運營部的工作能力,，就必需定下我們前進的目標。想要提升部門,，就必須提升員工的能力,，員工想要定下計劃，就必須根據(jù)部門的總的方向規(guī)劃,！如此,，我們必須對運營部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門的員工們朝著相同的方向前進,！一下,，就是我們運營部下半年的工作計劃：

首先，是對我們整個部門的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領(lǐng)軍隊獲得勝利的,。作為公司的運營部,，我們更是需要有一顆團結(jié)的心，有互相配合的默契,，更需要一心向著一個目標的意志才行,！

為了能團結(jié)隊伍，我們在下半年前需要抽出時間對全體運營部的員工進行培訓(xùn),，提高他們的思考能力,，多和同事一起思考，也可以趁此機會好好的讓他們明確公司在下半年的方針,。

其次,，就是工作方面的努力，在20__年下半年,，公司的總體前進方向雖然沒變,，但是在許多細節(jié)上可以說是做了大量的改進。作為運營部,，我們要將這些目標準確的制定為實施計劃,，并好好的傳達到相應(yīng)的部門當中，這是我們的基本工作,，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作,！

之后，其實也就和之前一樣,，對計劃的實施進行跟蹤,，監(jiān)督，并總結(jié)這段時間的工作然后加以改進,。

雖然看著沒有什么改變,，但實際上最重要的地方其實早就改變了！我們作為運營部,，能做好的地方就是根據(jù)公司的方向進行調(diào)整計劃,。認證的完成自己的工作而已，其他的地方,，我們能做的就只有,，做好、看好,、細心檢查好,！

我們雖然不是實施部門，但相比起來,，我們的工作也是一樣的重要,，我們的工作如果出了任何的差錯,，就會影響到之后的工作。所以,，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作,，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責(zé)任心的提升,。

公司運營部工作計劃范文篇4

1,、深化客戶管理細節(jié)及節(jié)省公司運營成本

滿意度是公司的標桿，也是考量公司業(yè)績的標準,。如何提升客戶滿意,，了解什么是客戶的需求，我們的客戶在哪里,？我們服務(wù)的客戶是誰,？客戶需要什么樣的服務(wù)？我們是否已站在消費的角度和客戶的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好,？

細節(jié)：既是強力的執(zhí)行力形成的結(jié)果,，物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和多樣性決定了我們工作來源于實際現(xiàn)場的積累。

各服務(wù)中心培養(yǎng)建立獨立的信息樞紐機構(gòu),，歸總統(tǒng)一全園所有的客戶信息,，由專業(yè)人員進行分類、分流,、跟蹤和驗證,。對客戶的信息持續(xù)關(guān)注。

各項目的人員配置給公司帶來了承重的經(jīng)營負擔(dān),，不時企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè),。根據(jù)實際情況對現(xiàn)在的人員配置及管理架構(gòu)進行評估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發(fā)展為目的,，相應(yīng)聶總的號召,，對項目經(jīng)營情況進行預(yù)算和核實。實現(xiàn)資源的最大利益化,。

2,、建立專業(yè)化的培訓(xùn)組織

好的企業(yè)離不開好的團隊，只有強大的團隊才能持續(xù)創(chuàng)造企業(yè)價值,。團隊的建立離不開企業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)能使精神和文化得以傳播和深化,。培訓(xùn)能培養(yǎng)激勵員工的工作動力和工作心態(tài),，能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感，使打造高效團隊的基礎(chǔ),。它是團隊的靈魂得以發(fā)揮,，產(chǎn)生了強烈的團隊凝聚力,。

我們沒有專業(yè)的培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織，但是我們有激情和理想,。敢于拼搏和積累,，從實踐中總結(jié)經(jīng)驗、從實踐中總結(jié)財富,。我相信敢于開始,、敢于挑戰(zhàn)的我們一定能取得成功。

3,、對項目的經(jīng)營情況進行監(jiān)督和指導(dǎo)

物業(yè)費時公司財務(wù)的主要來源,，客戶的年度繳費習(xí)慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營。相差12個月的繳費周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報,，給公司經(jīng)營成本帶來的壓力就無法得到緩解,。

多和客戶打交道，同時也讓客戶多和物業(yè)多打交道,。在一定程度上就已經(jīng)擴展了我們的對客溝通渠道,，客戶追求物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性。12年應(yīng)該是我們對客戶物業(yè)費繳費習(xí)慣形成大逆轉(zhuǎn)的一年,。員工工資是每月發(fā)放的,，就已此為基礎(chǔ)，也決定了我們的收入也應(yīng)該是按照每月來衡量,。那樣才能保證物業(yè)能正常運轉(zhuǎn),。

4、梳理供方資料信息

良好的供方在客戶服務(wù)上也取道了重要的作用,，他們是一線現(xiàn)場品質(zhì)的保障方,。我們源于對品質(zhì)的追求離不開他們的支持,。

供方的監(jiān)督和評估一直都是離不開現(xiàn)場客觀的事實評價的,，同時公司的良好發(fā)展也必然需要健康,、有發(fā)展的企業(yè)來協(xié)助,。隨著物業(yè)的規(guī)范化和市場化,，供方行業(yè)難免有些良莠不齊,。怎樣在站在客觀的角度發(fā)掘他們的不同和長處,，也是我們一直努力的目標和追求,。

5,、以客戶需求為導(dǎo)向確定服務(wù)標準

企業(yè)的目的源自于能創(chuàng)造客戶,，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶服務(wù)，物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù),，從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題,、反饋問題。物業(yè)在一體化后存在的意義,，作為公司的每一位員工都有必要知道,，我們存在的價值和意義,，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務(wù)所追求的結(jié)果。以現(xiàn)場實際需求為服務(wù)標準,，節(jié)省成本,，又簡單易操作。

公司運營部工作計劃范文篇5

一,、提升坐銷占比,，全面深入推進坐銷工作

會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作，提出的“五個一”

要求,，抓緊貫徹落實,，根據(jù)《__分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《__分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》,。結(jié)合__支行所轄網(wǎng)點的實際情況,，總結(jié)20__年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案,，努力提升坐銷工作占比,。

二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，狠抓服務(wù)管理

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，結(jié)合__、__路支行網(wǎng)點裝修計劃,，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵,；另一方面：提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行,，提高服務(wù)效率,，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴,。

三,、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴控業(yè)務(wù)差錯,。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率,、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,，提高集中業(yè)務(wù)上線率,，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四,、加強現(xiàn)金管理工作

近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的`現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心,，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式,，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包,，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。

五,、改善運營人員緊缺狀況

20__年起,，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,，辭職員工10名,，造成柜面人手緊缺，后備力量不足,，針對以上情況,，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵,，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況,、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行,。