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服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇一

尊敬的經(jīng)理：

您好,！

很多時候我們會因為在崗位上的一些細(xì)節(jié)沒有留意好，照顧到客戶的心情,，導(dǎo)致最后客戶非常失望,，以前沒有留意是因為沒有發(fā)現(xiàn)，這次因為我做的不夠好,，被客戶投訴,，讓客戶失望了，我才知道原來我有很多地方有欠缺,。

我以前工作都是以完成工作為主,，沒有太多的去做好其他的事情，也沒有多認(rèn)真努力,，始終只記住一點，那就是想著如何去做,，卻不會努力做好,，對于客戶總是缺少熱情和禮貌，這樣就給了我工作極大的阻礙,，因為自己做的不夠好,，所以令大家失望了。

看著遠(yuǎn)方不斷下落的夕陽,，望著一點點的流逝的時間,，總是盼望著早日下班。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的反感,，很多時候只顧著完成,，而不顧結(jié)果是不對的，我們窗口是為了服務(wù)客戶而設(shè)定的,，所以一切都必須要按照客戶的要求來行事,，不能為逆客戶的意見。

傷害了客戶的情感,，服務(wù)態(tài)度不熱情,，沒有多少認(rèn)真,，敷衍明顯會讓客戶失望，留下傷害但是我卻沒有去思考這些,，認(rèn)為客戶永遠(yuǎn)都不會變這都是正常的,，但是我卻忘記了一點，原因是我沒有尊重客戶,，始終只站在自己的角度來考慮問題,，沒有去為客戶思考問題。

在崗位上我這樣做明顯非常不友好,，很多客戶雖然對我的做法沒有說出什么,，但是卻也令他們失望了，直到有客戶明確的.指出了自己的問題,，這時候我才了解到一點,，那就是，我必須要為自己的做法買單,，傷害到客戶也影響到了我的工作,，美譽成為一個好的員工。

在銀行,，我們必須要以客戶為尊,，重視客戶的觀念，尊重客戶的想法,，而不是在客戶煩惱的時候傷害客戶,，讓客戶失望流淚。以前沒有認(rèn)真做好服務(wù)工作,，今后我會吸取教訓(xùn),，認(rèn)真的去做好自己的服務(wù)，完成自己的任務(wù),，絕不會在犯同樣的錯了,，一定做到認(rèn)真準(zhǔn)確，完成的及時有效,。

態(tài)度問題一直都受到經(jīng)理的強調(diào),，但是卻沒有被我認(rèn)真執(zhí)行，在我看來工作只要完成就好,，我的服務(wù)態(tài)度明顯不好,，所以客戶不在愿意繼續(xù)接受我的工作方式，我思考了很久,，這樣的方式代表了不適合,，需要淘汰，需要調(diào)整心態(tài),，以前不認(rèn)為客戶有多重要,，今后會認(rèn)真熱情的對待每一個客戶,，做好自己的工作，不在讓客戶失望了,。

此致

敬禮,！

檢討人；xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

在此,，我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭執(zhí)而向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯誤,，懇請您的原諒,，并且盡我所能地認(rèn)知錯誤、反省錯誤,、改正錯誤,。

回顧本次錯誤，由于當(dāng)天我情緒比較低落,，出于一些私人原因心情比較煩躁,，遇到這個客戶又多番咨詢問題，沒有一個清晰的詢問脈絡(luò),，這導(dǎo)致我最終難以忍受,，顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此,，我們產(chǎn)生了爭執(zhí),。

通過這次錯誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個道理：身為服務(wù)人員,，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,，尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈,。作為一名機票銷售人員，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可,，這是自己的本職,。工作期間需要耐心、貼心,，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題,。而此次我就做的很不應(yīng)該了，一來沒有一個耐心工作態(tài)度,，二來情緒也比較激動,，對客戶態(tài)度比較不好。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評教育下,，我已經(jīng)醒悟了,，知道錯誤了,。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚,。從今往后我一定要認(rèn)真面對自身缺點,，認(rèn)真彌補不足，爭取達到一個良好的工作素質(zhì)狀況,。

本人自身成長較慢,，沒有好好與客戶溝通理念，也比較的`情緒化,，沖動,。沒有把握好與客戶交流溝通的方式。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,，提高自己的市場意識和實施經(jīng)驗,。做一個全面復(fù)合型人才。

我深刻認(rèn)識到我的不足,，我錯在哪里,，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤,，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒,，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我在和客戶去溝通的過程之中,，是沒有溝通好，態(tài)度也不夠好,，導(dǎo)致了客戶生氣,，說了我很多不好的話，也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理,，作為銀行窗口服務(wù)的一員,，我工作的態(tài)度做的很糟糕，我也是要檢討,。

這次也是客戶很多的問題需要咨詢,，我卻覺得這些簡單的問題，怎么也要問,，明明就文件上寫的很清楚的,，我回答的時候也是有些不厭其煩，語氣不太對,，也是導(dǎo)致了客戶生氣,，說了我,，但是我還是沒有回嘴，我只是比較的懊惱,，后來領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋,，客戶也是投訴了我，說我的服務(wù)態(tài)度不好,，當(dāng)時我還覺得我是沒問題的,，但是后來仔細(xì)的想了一下，領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些,，讓我也是清醒的認(rèn)識到,，可能我覺得簡單的問題，但是站在客戶的角度去理解,，卻并不一定是那么的簡單,，我也是需要好好的反思，多去站在客戶的角度想問題,，而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作,。

銀行窗口的服務(wù)工作，本來就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩碜龅?，而且對待客戶的服?wù)態(tài)度也是必須要好,，之前也是有培訓(xùn)過，我這次也是處理這方面的問題太多了一些,，所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好,，而自己也是在服務(wù)之中，沒有站在客戶那邊去想,，一些問題,，其實只要我解釋清楚了，耐心一點,，就不會出什么差錯,，而且我們窗口面對的是廣大的客戶，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好,，那么也是會給客戶帶來不好的印象,，覺得我們銀行工作做得不好，可能還會損失掉一些客戶,。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的,，要學(xué)會去調(diào)整自己的情緒,，而不是說遇到客戶多了，自己就情緒上出問題了,。

領(lǐng)導(dǎo),，錯誤我也是意識到了,，而且也是認(rèn)真的反思，以后的工作之中,，服務(wù)的時候,，一定會多站在客戶的一個角度去想問題，遇到了事情,，也是不會被自己的情緒去控制,，而是客觀耐心的做好工作，為客戶去服務(wù),，在事情的發(fā)生之后,，我也是后悔，怎么自己當(dāng)時做了那么錯誤的決定,，語氣只要好一些,，對待客戶友善一些，完全不會被客戶投訴的,，領(lǐng)導(dǎo),，服務(wù)的工作，本來就是需要我們友善認(rèn)真的去做的,，以后窗口服務(wù)的工作,，我保證不會再發(fā)生這種事情了，也是請您原諒我這次的錯誤,，會認(rèn)真改進,，不再犯的。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇四

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

針對此次我與客戶起沖突的事情,，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評，深深地反省自己,?；仡欏e誤，我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題,，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響,。

現(xiàn)如今,，我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換,，痛改前非任是賢”,，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn),，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止,，以真誠、簡練,、效率的工作服務(wù)顧客,。

最后，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響,，向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意與愧疚,，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，這一段時間,，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項規(guī)章制度,，造成了非常嚴(yán)重的后果,。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班,，也不按時抵達,，會議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,，衛(wèi)生工作也沒有做好,。我個人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感,，沒有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識上任然是得過且過,，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng),。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛,，自私自利,，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽威信與不顧,，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響,。我對自己犯下的嚴(yán)重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中,。在這個時刻,，我心情無比悔恨，感到無比遺憾,。由于我個人的原因,，大大影響了公司的經(jīng)營形象,。

我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要,。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,，并嚴(yán)厲批評我,。從某種層面上講，我也是幸運的,。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力,。這對于我未來的人生工作道路,，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。

所以,，我要深深的檢討,，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的,，下一階段,，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤,，其后果是無法想象的,。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心,，給公司造成了不良影響,，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯誤。我知道,，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯,。

我以后的改正措施：

1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù),，無論手頭工作多么重要,，我們必須堅持以微笑服務(wù)。

2,、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋,，說話講究技巧,。

3,、我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念，竭盡能力為顧客服務(wù),。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，這一段時間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時的來公司上班,，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項規(guī)章制度,，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因,，就連新年報道的時候我也沒有去值班,，也不按時抵達，會議也沒有參加,，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認(rèn)為,，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作,。

在主觀意識上任然是得過且過,，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響,，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛,，自私自利，置公司集體利益與不顧,。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽威信與不顧,，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴(yán)重錯誤感動極其痛苦,，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中,。在這個時刻，我心情無比悔恨,，感到無比遺憾,。由于我個人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象,。

我深知這件事情的嚴(yán)重性,，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,，并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,，我也是幸運的,。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力,。這對于我未來的人生工作道路,，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。

所以,，我要深深的檢討,，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的,，下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤,，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢,，失禮和漫不經(jīng)心,，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失,。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤,。我知道,，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。

我以后的改正措施：

1,、無論多么繁忙的業(yè)務(wù),，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù),。

2,、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低,，但我始終要耐心向顧客解釋,，說話講究技巧。

3,、我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念,，竭盡能力為顧客服務(wù)。

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是酒店的一名服務(wù)員，我才來到公司不到兩個月,，我就惹出了這么多的事端出來,，就在昨天我還犯了一個很嚴(yán)重的錯誤,。因為我對我們酒店的vip客戶服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致她投訴了我們酒店,，這對酒店造成了很大的.影響,。所以我來跟領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯來了，我現(xiàn)在已經(jīng)意識到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個很嚴(yán)重的問題,，并給自己做了一個深刻的檢討,。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠看在我這么誠懇認(rèn)錯態(tài)度上，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上,，能夠?qū)ξ覍捜萏幚怼?/p>

昨天本來是我休假的日子,，因為我已經(jīng)連續(xù)工作了一個月，還沒有休過假,，身體感到很疲勞,，本來還想休個假放松放松一下。但是不巧的是,，跟我頂崗的一個同事因為臨時有事情,，所以請我代班。所以我就沒有休息,，又來上班了,。昨天早上起來就感覺腦袋暈乎乎的，因為連續(xù)加班熬夜工作,，我的黑眼圈已經(jīng)有一個小籠包一樣大小了,，身體也感覺沒有勁，整個人都打不起精神來,。特別是一想到好不容易等到休假的一天,，結(jié)果又要來上班，心情就更加的煩悶了,。所以在我昨天上班的時候,，就不太高興，狀態(tài)也不好,。但是偏偏我又接待了一桌vip客戶,，偏偏其中有一個脾氣還不好，所以在她要求我?guī)退咕频臅r候,，我一不小心把酒灑在了她手上,，她就大發(fā)雷霆，要我給她道歉,，擦干凈,。我看在是我的失誤上面就給她道了歉，賠了不是,，也給她擦干凈了,。但是她還是沒完沒了,，也可能是喝多了，一直揪著這個事不放,，硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過來,，我本來也心情不好，她這一鬧,，我的脾氣也上來了,，就態(tài)度很不好的跟她說了一句“這么小的一件事情沒有必要要請經(jīng)理過來”。之后也沒再管她,，去了另外一個包廂里面,。她看到我這個態(tài)度，所以就更加不肯善罷甘休了,，直接沖到前臺就要投訴我,，投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來好說歹說的,，給昨晚他們那一桌免了單，才讓她稍微稍了一下氣,，決定不投訴我們酒店了,。

吸取了這次事情的教訓(xùn)，我以后一定會提高我的服務(wù)意識,，一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來,。也不管客人提出什么要求，脾氣怎么樣,，我都要做到微笑服務(wù),，做到熱情服務(wù)，不能夠再有像這次這樣發(fā)生對顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現(xiàn),。

此致

敬禮!

姓名：

日期： 年 月 日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

在此，我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭執(zhí)而向您遞交這份檢討書,，以深刻反省我的錯誤,，懇請您的原諒，并且盡我所能地認(rèn)知錯誤,、反省錯誤,、改正錯誤。

回顧本次錯誤,，由于當(dāng)天我情緒比較低落,，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個客戶又多番咨詢問題,，沒有一個清晰的詢問脈絡(luò),，這導(dǎo)致我最終難以忍受,，顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此,，我們產(chǎn)生了爭執(zhí),。

通過這次錯誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個道理：身為服務(wù)人員,，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,，尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈,。作為一名機票銷售人員,，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職,。工作期間需要耐心,、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題,。而此次我就做的很不應(yīng)該了,，一來沒有一個耐心工作態(tài)度，二來情緒也比較激動,，對客戶態(tài)度比較不好,。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評教育下，我已經(jīng)醒悟了,，知道錯誤了,。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚,。從今往后我一定要認(rèn)真面對自身缺點,，認(rèn)真彌補不足，爭取達到一個良好的工作素質(zhì)狀況,。

本人自身成長較慢,，沒有好好與客戶溝通理念，也比較的情緒化,，沖動,。沒有把握好與客戶交流溝通的方式。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,，提高自己的市場意識和實施經(jīng)驗,。做一個全面復(fù)合型人才。

我深刻認(rèn)識到我的不足,，我錯在哪里,，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,，讓我能更快成長起來,。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻,。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是后勤的服務(wù)人員xxx,，在工作當(dāng)中服務(wù)態(tài)度不好,，被同事投訴，領(lǐng)導(dǎo)您找了我,，也批評了我,，我要好好的檢討下自己，認(rèn)真反省我的服務(wù)態(tài)度,。

在平常的工作中,，我是窗口的打菜人員，同事們到食堂來吃飯,，都是經(jīng)過我這里點菜的,，而我這段時間，因為家里和愛人吵了一架,，心情很是不好,，所以在服務(wù)的過程中，板著個臉,，而且有時候同事覺得我給菜給少了,，想叫我多給點,，但是我心情本來就不好,，有時會說他愛吃不吃的，可能就是這種原因,，所以我被投訴了,，我也仔細(xì)的回想了下，有時候我還故意打多了,，特別是一些女同事來點菜,，明明知道她吃不了那么多，還是給很多,，那不是很浪費了,，她也覺得心情不好，明明不想要那么多,，非給那么多,。

除了吃飯的時候打好菜，我平常還在廚房幫忙做事情,，像切菜,，配菜等,。這段時間也是我切的菜要么太大，要么太細(xì),，也是被廚師同事批評了,，可是我還頂撞了，真的不應(yīng)該,，經(jīng)過這次領(lǐng)導(dǎo)的批評,，我也清醒了過來，我不能把我的個人情緒帶到工作當(dāng)中來,，影響了工作的進行,。大家在同一個公司，都是同事,，有緣能聚在一起,，更是要珍惜，更不能對同事發(fā)脾氣,，畢竟大家一起共事,，每天都是要見面的。

個人的情緒,，以后我一定管理好,，不管我在家里或者公司外面有什么樣的情況，但是走到公司門口的那一刻,，我就要調(diào)整過來,，認(rèn)真的去對待工作，把工作做好,，不能再帶著情緒來上班了,，特別是我們是后勤的服務(wù)人員，本來就是為同事們服務(wù)的,，如果我們不做好服務(wù),，那其實同事們也會工作得不開心，影響了公司整個的形象,，特別是一些新來的同事,，不熟悉情況，以為我們打菜的人員就是這么態(tài)度差的,，那對公司更是沒什么好印象了,，在今后我不能再這樣做了。

以后我要認(rèn)真的對待這份工作,，做好我的服務(wù),，讓同事們來到食堂吃得開心，不會吃頓飯還鬧心，同樣在后廚幫忙的時候,，我也要把菜切好,，配好，按照廚師同事的要求做好,，不再頂撞他了,，而且我還要給他道歉，畢竟上次頂撞的事情雖然過去了一段時間,，但是我卻沒有給他道過歉,，真的不應(yīng)該。領(lǐng)導(dǎo)您的批評是對的,，我今后一定把工作做好,，為同事們做好服務(wù)。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日