計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。我們該怎么擬定計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇一

1、時間：每學期的單周三下午十二點三十分,。

2,、地點：學生住宿六舍 . 實訓 a 座 . 教學 b 座一樓二樓。

3、主要工作：打掃勤工助學同學平常難以清理干凈的地點,，例如：房頂?shù)幕业?，走廊以及教室的死角，地面的口香糖污跡,，暖氣片下和后面的垃圾等工作,。掃除工具由勤工助學部在義務(wù)勞動時統(tǒng)一發(fā)放，勞動時要求不能人為有意損壞工具,，否則由班級賠償,。

4、工作要求：準時完成勤工助學部交給各班級的工作,，并且保質(zhì)保量,。如各班級有意外情況，請?zhí)崆巴ㄖ诠げ?，勤工部以做好工作安排,，以免造成工作錯誤。

5,、工作評價：準時 , 保質(zhì)保量完成工作,，經(jīng)勤工助學部檢查后，準許離開,。表現(xiàn)優(yōu)秀,，加一分;表現(xiàn)良好，不加分;表現(xiàn)較差,，扣一分,。

本項工作本是義務(wù)勞動，勤工助學部會本著感恩,，公平公正的原則進行工作評價 , 希望各個班級的班委能夠積極主動地配合勤工助學部的工作,。義務(wù)勞動是維護校園衛(wèi)生環(huán)境的一項重要工作，希望各班級積極主動做好這項工作,，為母校奉獻自己的一份力量,。

助學貸款，大學生醫(yī)保,，獎學金的評定,，助學金的評定，貧困生特困生的評定,，勤工助學崗位的評定,。

工作要求：

1、助學貸款

助學貸款材料由各班班長統(tǒng)一收好檢查無誤后,，并按時交給勤工助學部,。材料要全，信息要準確，上交要準時,。助學貸款材料：家庭情況調(diào)查表(加蓋公章：縣級以上,，民政和政府公章。),，貧困證明,，助學貸款申情書，本人省份證復印件,，及父母身份證復印件,，各一份。與銀行簽合同時,，及時組織本班同學到指定教室簽合同,。否則，后果自負,。

2、大學生醫(yī)保

做好本班同學醫(yī)保意識的宣傳工作,，組織本班同學填寫醫(yī)保申請表,，及時上交。要求：準時,、信息準確,。發(fā)放醫(yī)保卡時,，由各班班委統(tǒng)一到勤工部領(lǐng)取,，如有錯誤，及時上報給勤工部,。否則,，后果自負。

3,、獎學金評定

做好獎學金宣傳工作,，以促進同學們的學習熱情。及時,、準確上交本班同學的學習成績,，，以備評定獎學金之用,。收好獎學金申請表及時交給勤工助學部,。

4、助學金評定

平時掌握好班級同學的家庭經(jīng)濟情況,，及時反映給勤工助學部,，以作評定助學金之用。及時上交助學金申請表，要求信息準確,。上交材料：家庭情況調(diào)查表,，助學金申請書，貧困證明,，低保證復印件(特困需要),，以及反映家庭經(jīng)濟情況的相關(guān)材料。

5,、貧困生特困生評定

平時掌握好班級同學的家庭經(jīng)濟情況,，及時反映給勤工助學部。作為評定貧特困生之用,。收好申情書,，及時上交。上交材料：家庭情況調(diào)查表,，助學金申請書,，貧困證明，低保證復印件(特困需要),，以及反映家庭經(jīng)濟情況的相關(guān)材料,。

勤工助學崗位評定：平時掌握好班級同學的家庭經(jīng)濟情況，及時反映給勤工助學部,，以作評定勤工助學崗位之用,。要求情況真實，反映情況呢及時,。勤工助學申請書由班委及時上交給我們,。由勤工部審核合格后，安排其崗位,。

勤工助學部的工作宗旨是輔助勤工助學同學做好勤工助學工作,，維護良好的校園環(huán)境，為教學提供一個良好環(huán)境,，以使學院能夠更好更快的發(fā)展,。勤工助學部的工作量非常之大，工作也非常繁瑣,。需要各個班委的大力配合和支持,，以提高我們的工作效率。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇二

以學校所提出了的學期工作思路為指導,，在相關(guān)領(lǐng)導的指示安排下,，充分發(fā)揮本部門職業(yè)技能鑒定和社會培訓的功能和作用，積極協(xié)調(diào),，認真做好學生職業(yè)技能鑒定考核工作,；加強聯(lián)系,，積極開展各類職業(yè)技能培訓和創(chuàng)業(yè)培訓；努力探索,，切實做好退役士兵的培訓工作,；為學校發(fā)展作出應有的貢獻。

（一）學生職業(yè)技能鑒定考核工作

在校領(lǐng)導的安排下,，根據(jù)本學期有關(guān)班級的課程考核要求,，本學期除16個班的citt考核外，還將安排3,、4兩個班共91人參加數(shù)控中級工技能鑒定,，3班師56人參加車工中級工技能鑒定。我們將積極與教育主管部門,、技能鑒定部門及相關(guān)處室和班主任做好聯(lián)系協(xié)調(diào),，認真做好學生職業(yè)技能鑒定考核工作。

另外,，做好部分xx級畢業(yè)生技能等級證書的換證工作,。

（二）社會培訓考核工作

（1）做好社會培訓考核常規(guī)工作

按工種分類建立建全資料檔案庫，把各級各類培訓申報材料,、考核管理資料,、培訓管理效果資料等匯總成冊；按要求并及時填,、報各種培訓考核表冊；做好各種有效證件的管理,、核實及發(fā)放工作,。做好各種培訓的宣傳招生聯(lián)系工作和開班前有關(guān)準備工作及進程中的管理工作。

（2）維修電工及電焊工社會培訓工作

在校領(lǐng)導的安排下,，本學期將于九月十二日開辦第三期維修電工中級班,，九月十九日開辦維修電工高級班，以及維修電工技師班的技能訓練工作,；另外,，本學期我們爭取開辦第八期電焊工社會培訓班，我們將借助各方面的力量,，有效地開展社會培訓的宣傳,、招生工作；我們將深入調(diào)查研究,，合理確定培訓項目課題,，與相關(guān)專業(yè)辦合作科學制定培訓教學大綱、培訓實施方案,；我們將注重培訓工作的針對性,、實效性,，讓培訓學員學有所得，學以致用,，進而樹立良好的口碑與信譽,。在培訓期間我們將認真做好培訓學員的管理工作及后勤服務(wù)工作。

（3）社會培訓及考核項目的拓展

在校領(lǐng)導的安排下,，本學期將一方面加強與社會各部門聯(lián)系,，爭取主動走入各類工礦企業(yè)及相關(guān)用工聯(lián)系機構(gòu)，與其協(xié)商合作培訓事宜,；從而拓寬社會培訓市場,，拓展社會培訓內(nèi)容，擴大社會效應和提升學校知名度,。另一方面與各專業(yè)辦合作,，根據(jù)實際情況開設(shè)能提升就業(yè)競爭能力的學生技能培訓興趣班并做好相關(guān)技能考核工作。本學期爭取開設(shè)計算機組裝與維修和數(shù)控車（銑）中級工這兩個工種的職業(yè)技能培訓,。

（三）退役士兵培訓工作

在校領(lǐng)導的安排下,，本學期我們與相關(guān)處室合作從以下幾個方面做好退役士兵培訓工作：

一是根據(jù)《省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)部門關(guān)于全省退役士兵職業(yè)技能培訓工作實施方案的通知》有關(guān)精神，我們將與區(qū)有關(guān)職能部門和學校相關(guān)處室密切配合,，做好xx級退役士兵長期培訓學員的畢業(yè)證書的辦理工作,。

二是根據(jù)教學進度安排，做好xx級及xx級退役士兵長短期培訓學員的理論教學及技能訓練工作,。

三是要對培訓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時向上級反映,，促使上級部門不斷完善有關(guān)退役士兵的培訓政策。

四是將在培訓過程中逐步完善相關(guān)制度措施,，加強對參加培訓退役士兵學員的管理,，使他們能始終保持積極的培訓心態(tài)，共同努力把退役士兵職業(yè)技能培訓這件利國,、利軍,、利民的工作落實好。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇三

為了進一步加強我校教師繼續(xù)教育,，使我校教師繼續(xù)教育走上制度化,、規(guī)范化的軌道，讓全體教師的教育觀念,、教學水平,、教育科研能力都得到進一步提高，特制訂我校教師培訓計劃,。

提高教師的整體的素質(zhì),，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良,、教學技能全面,、教學基本功過硬,、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍為目標,，以新課程師資培訓為重點,，以提高教師實施素質(zhì)教育的能力和水平為主線，堅持多層次,、多渠道,、多形式、學用結(jié)合,、講求實效的原則,；突出繼續(xù)教育內(nèi)容的針對性、實效性和先進性,，構(gòu)建合理的培訓體系,，進一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓的力度，開拓創(chuàng)新,，與時俱進,，努力開創(chuàng)我校教師培訓工作新格局。

全體教師,。

樹立正確的教育觀念,，確立良好的職業(yè)道德，合理的知識結(jié)構(gòu),，勝任本職級及晉升高一職級業(yè)務(wù)要求的教育教學水平和科研能力,，基本適應實施素質(zhì)教育的要求。

（一）師德教育方面：

經(jīng)常性地組織教師認真學習《教師法》《教育法》《未成年人保護法》《教師職業(yè)道德規(guī)范》以及上級教育主管部門關(guān)于師德建設(shè)的相關(guān)要求,。引導教師在追求和享受權(quán)利的同時,，認真履行好職責和義務(wù)。加強法制和社會公德教育,，引導教師樹立良好的社會形象，努力成為遵紀守法和遵守社會公德的典范,，真正做到“一言一行為人師表,，一舉一動堪稱楷模”,。

利用學?！皫煹聵吮痹u選、年度考核等平臺,，讓先進教師的模范事跡成為師德培訓的生動材料,，典型引路，用身邊人教育身邊人,，幫助教師樹立正確的人生觀,、價值觀和事業(yè)觀,，增強教書育人、敬業(yè)愛生的責任感和使命感,。

（二）理念培訓

開展內(nèi)容豐富的理論學習,。學校定期選擇相關(guān)教育理論書籍，指定教師閱讀,，增加理論素養(yǎng),。有計劃、有目的地組織學習新課程改革的相關(guān)論述和教育教學業(yè)務(wù)知識,，及時了解教育大政方針和教改信息,。按市教育局讀書工程計劃，組織和指導教師廣泛閱讀,，增加人文修養(yǎng),。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇四

酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,，以適應職業(yè)人的角色需要,。為了使新進的接待員盡快適應工作環(huán)境，熟悉工作流程,，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感,，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象,、溝通協(xié)調(diào)能力,、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色,，提高工作效率和績效,，特進行此次為期12天的新進接待員培訓。

本酒店新入職前臺服務(wù)人員,。

（一）酒店文化常識（二）酒店概況業(yè)務(wù)知識 （三）前臺崗位業(yè)務(wù)知識 （四）前臺操作流程（五）前臺整體實踐

xx年4月28日~xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.

本酒店3樓培訓室 七,、培訓費用

本次培訓屬于內(nèi)部培訓，無需太多開支,。每天中午和晚上為培訓者和參訓者提供8元/餐的標準餐和飲用水,，為講師發(fā)放500元/課時的津貼，預計2萬元人民幣左右,。

相應領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長,。

ppt講解、案例研討,、師徒式講解師范,、自學實踐等方式相結(jié)合。

1,、考試：接待員學完課程設(shè)置中的每一個培訓課后,，由培訓師采取筆試,、口試等方法對學員進行階段測驗。

2,、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓理念,。由酒店組成考評組在培訓點對接待員進行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作,、口述問答,、模擬操作、圖示等形式,，重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神,，視個人情況延長試用期或者勸退。

情況若有變化,，需上報人力資源部經(jīng)理并得到三分之二以上的培訓員工的同意,。

1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓教程,。

2.培訓員工在培訓完每一節(jié)課填寫《新員工培訓反饋表》上報人力資源部,。3.培訓結(jié)束后邀請考評組人員進行培訓效果總結(jié)。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇五

在完成本職工作的同時積極主動為領(lǐng)導出謀劃策,，收集有利信息,、獻計獻策，配合領(lǐng)導管理好本部門?，F(xiàn)將20xx年度工作安排如下：

1,、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督,、執(zhí)行公司的行政政策,、制度。

2,、認真完成公司下達的各項目標任務(wù),。

3、配合監(jiān)督,、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況,。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月,、季、年度工作計劃及總結(jié)報告,。

5,、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6,、負責文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導,、培訓,、管理工作。

7,、負責公司生活用品的催調(diào)工作,。

8、負責公司,、本部門會議記錄并整理會議紀要,。

9、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息,、通知,、通告工作。

10,、負責外來信函,、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā),。

11,、負責行政資料整理歸檔、文書打印,。

12,、負責公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13,、負責保證公司通訊暢通無阻,。

14、按《檔案管理制度》要求,，做好檔案的檢點移交,、編號、編目檢索,、統(tǒng)計,、

保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料,，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導組織鑒定后方能作銷毀修理,，做好公司資料的保密工作。

15,、文件,、資料、表單,、報告等打印,、校對、排版。

16,、電話接聽,、記錄轉(zhuǎn)達。

17,、房產(chǎn)軟件信息輸入,、使用。

18,、傳真,、收發(fā)、復印,、通知,。

19、每日留言板登記,。

20,、辦公室接待。

21,、辦公室管理及辦公室財和物的管理,。

22、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作,。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工,，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認真仔細,，難免略顯浮躁,。

因此，在新的一年中,，我將秉承著將“認真仔細”作為第一工作態(tài)度的思想,，隨時注意改正自己性格的缺陷，不斷進行自我否定,，培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣,，吸收先進的經(jīng)驗，用知識來武裝自己,、提高自己,，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾,，履行好自己的職責,，包括公司臨時安排的工作，工作絕對的服從,。如若自己的工作出了問題,，工作未完成,，不管是在質(zhì)量上、安全上的問題等,，自愿扣除當月5%~10%的工資，同時年薪按5%扣除（含當月已經(jīng)扣除的工資）

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇六

本計劃主要內(nèi)容為20xx年人力資源部培訓工作的具體內(nèi)容,、時間安排和定位和規(guī)劃等,。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性,、有效性和針對性,，使得培訓工作能夠有效地促進公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略,、職能定位,、培訓需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團隊的精神。

為確保每項工作的能力需求因素被識別,，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向,，特制定了培訓原則、方針和要求,，用以指導全年培訓工作的開展,。

1、培訓原則

實用性,、有效性,、針對性為公司培訓管理的根本原則。

2,、培訓方針

以校園式企業(yè)文化為基礎(chǔ),，以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立具有校園式培訓體系的全員培訓機制,，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升,，確保培訓對公司戰(zhàn)略實施的推進力。

3,、培訓的六個要求

鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求

鎖定企業(yè)文化建設(shè)

鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展

鎖定學習型組織建設(shè)

鎖定內(nèi)部自我培訓技能提高

鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立和提高

建立,、理順與不斷完善公司培訓組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓工作高效率的正常運作,；

傳遞和發(fā)展校園式企業(yè)文化,，建立員工（尤其是新員工）對企業(yè)的歸屬感和認同感；

重點推進直線經(jīng)理的技能培訓,，以保證事業(yè)部和各職能科室各項具體工作保質(zhì)保量完成,；

進一步完善培訓課程體系，確保培訓內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性,；

打造“人力資源管理培訓”品牌課程,，做直線經(jīng)理人的戰(zhàn)略合作伙伴；

建立并有效管理內(nèi)外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果,。

1,、任務(wù)作用和措施：編撰《培訓管理手冊》規(guī)范培訓管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓管理制度和流程,，培訓課程開發(fā)管理規(guī)定,，培訓檔案管理規(guī)定,，培訓費用管理規(guī)定,，員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等,。

2,、策劃“周末學?！迸嘤柣顒釉鰪娏斯镜哪哿陀绊懥?，促使公司內(nèi)部產(chǎn)生重學習,、愛學習的公司文化,；“周末學?！迸嘤柣顒佑媱澝恳粋€月發(fā)布一次,，讓員工依據(jù)自己的需要安排合理選擇課程。

3,、建立內(nèi)外部講師隊伍提高培訓管理水平,，降低培訓成本；在20xx年度,，人力資源部將通過甄選,、培訓等開發(fā)各個部門的內(nèi)部培訓師，而且年授課量不低于2場/人次,；另外不定期與外部獨立講師建立聯(lián)系,，科學篩選一些重要、必需課程,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇七

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇八

根據(jù)市、縣教育局關(guān)于教師的培訓意見精神,，結(jié)合我校教育教學實際,、師資情況，以及當前課改和推進素質(zhì)教育的需要,，以改革創(chuàng)新為動力,，以學習提高為宗旨，以活動評比為手段,，堅持面向全體教師,，立足校本，在做中學,，在學中做,，有學中提高，在做中反思,，努力提高我校教師專業(yè)發(fā)展水平,。

1、通過校本教研,，讓教師群體形成有共同學習的愿望,，改變教育教學觀念，樹立自我發(fā)展目標,。

2,、以課程改革為導向,，以提高課堂有效性為目標，深化培訓工作,，加強隊伍建設(shè),，促進教師的自主成長，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力,。

3,、加強理論學習與教學實踐的聯(lián)系，促進每位教師的專業(yè)發(fā)展,，能獨立開展教學研究,，提高自我反思，自我發(fā)展的能力,。

總之,，通過培訓提升我校教師的教育理念，知識水平,，使我校教師樹立終身學習的理念,，養(yǎng)成自覺學習的良好習慣，努力提高教師的職業(yè)表達能力,、課堂教學能力,，課程開發(fā)能力，信息技術(shù)手段的應用能力,，教學科研能力等,。

（一）課堂教學培訓。

1,、加強教研組的建設(shè)工作,。以教研組為單位，帶動全校教師積極參與教研教改活動,，使教研組的教研活動規(guī)范化,、系列化、專題化,。本學期我校將結(jié)合“如何提高課堂教學的有效性”,、“小學語文課堂教學階段性評價”、“數(shù)與代數(shù)中數(shù)概念課堂有效性教學案例研究”等課題進行課例研究,。為教師搭建集體交流,、實踐研究、行為反思,、理論構(gòu)建為重心的教研平臺,，促進教師研究水平和創(chuàng)新能力的不斷發(fā)展。

2,、加強學習聽課制度的執(zhí)行,。采取聽骨干教師的課,，聽新教師的研討課，聽提前預約課等形式,，通過聽課評課活動,，分析常態(tài)化的課堂教學情況，形成共同性問題進行思考與研究,。

3,、結(jié)合課題，重點聽課題組的課,。真正把課題落到實處,，落實到位。

（二）理論素養(yǎng)培訓,。

1,、聽課評課培訓。為了提高聽課的實效,，要求每位講課教師在教師評課前進行說課,，聽課教師都要參與評課議課（特別是同年級同學科的教師），并要在聽課記錄中對自己認為閃光點作出自己的點評反思,。要求每位教師每期聽課不少于10節(jié),。

2、撰寫教育教學理論札記,。對教師的業(yè)務(wù)學習筆記不做形式、內(nèi)容的要求,，但要求45周歲的老師要寫不少于5000字的筆記,。期終進行檢查，評出“業(yè)務(wù)學習標兵”,。

3,、讀書活動。要求每位教每學年征訂一本與本學科相關(guān)的教育教學理論方面的雜志書刊,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇九

篇1：【范例】接待工作計劃 為接待法國公司代表客戶到訪,，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作” 所以必規(guī)范接待流程,，要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：

一,、來賓基本情況：

1.來賓人員 2.來訪的目的 3.來賓的行程

二、確定接待規(guī)格 1.級別及接待人員 2.接待時間,、地點

三,、擬寫接待計劃

1.接待對象 2.日程安排表 3.經(jīng)費預算 4.聯(lián)系方式 5.接待審核

四、接待注意事項 此次接待工作十分重要,，直接影響到客戶對我們公司的合作前景,，所以我們的接待工作要努力做好了,，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力,。環(huán)節(jié)

一,、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團 （社長betty,、秘書helen,、市場部經(jīng)理ben）

2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況,、進行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補充事宜,。

3、來賓的行程：為期三天,，第一天負責接待,，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國,。

二,、確定接待規(guī)格：

1、級別及接待人員：高級人員級別,，由公司市場營銷部李部長,、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷,、公關(guān)人員,。

2、時間,、地點：2012年4月9日-2012年4月11日,，三、接待計劃

（一）接待對象：法國代表團

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）經(jīng)費預算：

（四）,、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計劃要經(jīng)過申請-審核-批準,，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理,，要求進行客戶接待的安排,，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式,、隨行人數(shù),、是否需用車到機場或火車站接送等等，這計劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準,。

四,、接待注意事項

（一）衣食住行工作：

住宿：引導、組織好酒店人員負責招待好來賓

餐飲：派相關(guān)人員督導，經(jīng)衛(wèi)生檢驗后才可放心給用膳 散步：確保周圍環(huán)境安靜,，控制噪聲來源,。

（二）安全防衛(wèi)工作：

加強保安隊伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查

（三）針對人員注意事項：接待人員：接待過程中要熱情,，以禮相待,，言行舉止自然大方親切，細心周到按排日程

翻譯人員：談判前,，要充分領(lǐng)會談判精神,，正確,，忠實地進行翻譯，不得摻雜個人意見。對所談問題不清楚時，可向談話人詢問,，不能不懂裝懂,，主觀臆斷,。談判人員：尊重來賓,，派發(fā)充分準備的談判材料,，確保談判事項,。

（四）其他接待談判事項：

1,、事前了解國際禮儀,，專門針對法國風俗文化及基本禮節(jié),。

2、接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時,，需提前通知相關(guān)人員,；

3,、要確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導出席,；

4,、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應電話告知相關(guān)領(lǐng)導,，提前做好接待準備。

5,、公司人員在給來訪客戶做講解時,，接待人員要盡可能全程跟進,，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決,。

6,、客戶臨走時,，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命,，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

商務(wù)旅行計劃表

篇2：2013年度接待工作計劃 長江師范學院

后勤服務(wù)集團2013年度接待工作計劃

2013年,，在學院和集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，接待中心將堅持以科學發(fā)展觀為指導,，圍繞學校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局,，牢固樹立接待是形象,、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想,，堅持熱情周到,、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨,，進一步完善機制,，拓寬思路，努力把接待工作推上一個新的臺階,。

一,、加強宣傳策劃，提升品牌效應

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇十

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8),、按時、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標準活,，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做好以下幾點

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當然要提升，要的平臺,，我公司我的平臺,，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇十一

記得在公司組織的培訓中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候,，有銀行已經(jīng)開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時,，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明,，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般,。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化,。只有不斷的求索和突破才能跟隨,、趕超!

1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進行調(diào)整完善,。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作,。對新進的同事而言,，通過學習工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本,。

2.隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性,。新舊業(yè)務(wù)的改變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少,，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過團體活動或談心等措失及時疏導,，保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來,。

3.培訓專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力,。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應”。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉,，處事應變能力不足,、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下,，我們應該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的改變著。我們只有不斷的學習和進步,，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學習,?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關(guān),。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點,。

4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外,，還要進一步細化,。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達的,，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進處理,。

5,、盡快學習和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作;盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來,。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化,。

不負公司的信任和期望,，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排,，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù),。

1.各種配送方式結(jié)合,，減少配送成本

隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加,。臺式機方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通,，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車,、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2.科技就是生產(chǎn)力

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇十二

為加強企業(yè)安全生產(chǎn)培訓工作,，強化安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)建設(shè),，進一步提高企業(yè)安全管理水平和從業(yè)人員安全素質(zhì)，有效杜絕“三違”、“四超”行為,，從源頭上減少和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,，根據(jù)市安委辦《20xx全員安全培訓工程實施計劃》（蘭安委辦〔20xx〕7號）文件和市經(jīng)信局《深化全員安全培訓工程實施方案》（蘭經(jīng)信發(fā)〔20xx〕68號）要求，結(jié)合實際,，現(xiàn)將所屬企業(yè)實施全員安全培訓工程有關(guān)工作明確如下：

企業(yè)主要負責人,、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員和企業(yè)全部從業(yè)人員,。企業(yè)主要負責人,、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員必須100%持證上崗,。

要重點突出班組長,、新員工、農(nóng)民工,、危險（?；┳鳂I(yè)人員、有限空間作業(yè)人員和關(guān)鍵崗位作業(yè)人員的安全培訓,，同時還要做好企業(yè)季節(jié)工,、臨時工、職工換崗,、生活保障等人員的針對性安全教育培訓工作,。

安全生產(chǎn)法律法規(guī)規(guī)章、政策規(guī)定及要求,；行業(yè)安全生產(chǎn)基本知識,；企業(yè)日常安全生產(chǎn)常識；交通,、用電和防雷安全常識,；消防安全常識；崗位安全生產(chǎn)知識和崗位應急處置,、應急逃生知識等,。企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設(shè)有關(guān)知識。

民爆器材生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的安全培訓工作,，按《安全生產(chǎn)許可證條例》,、《民用爆炸物品安全管理條例》、《民用爆炸物品安全生產(chǎn)許可實施辦法》的規(guī)定組織實施,。

1,、落實主體責任。企業(yè)是安全培訓工作的主體,，必須保證全體員工具備必要的,，與工作崗位相適應的安全生產(chǎn)知識和安全操作技能,。各企業(yè)20xx年全員安全培訓任務(wù)必須在年內(nèi)完成。企業(yè)主要負責人,、安全生產(chǎn)管理人員,、特種作業(yè)人員須參加有關(guān)部門（單位）組織的培訓，并取得資格（合格）證書,。企業(yè)普通員工可由企業(yè)自行組織培訓也可由委托專業(yè)機構(gòu)進行培訓,，同時要統(tǒng)一組織考試，成績須在合格以上,，并發(fā)給安全培訓合格證書,。

2、注重培訓質(zhì)量,。各企業(yè)要按照“統(tǒng)一安排,，分級實施，分類指導,，步步推進”要求,，分階段、分批次,、分專業(yè)制訂培訓計劃,，廣泛動員，周密部署,，落實保障措施,，精心組織實施。特別要注重安全培訓的質(zhì)量和效果,，因地制宜,，因人施教,。

3,、強化制度管理。各企業(yè)要把安全培訓納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，健全落實安全生產(chǎn)培訓責任體系,，落實培訓經(jīng)費需求，嚴格落實“三項崗位”人員持證上崗和從業(yè)人員先培訓后上崗制度,。要及時按規(guī)定建立培訓臺帳制度,，建立健全安全生產(chǎn)培訓檔案，詳細,、準確記載培訓考核情況,，并及時做好工作總結(jié)和統(tǒng)計上報工作。

4,、強化督查落實,。市經(jīng)信局將加大監(jiān)督檢查力度,，對“三項崗位”人員持證上崗、員工全員培訓落實情況進行檢查,，對無證上崗,、培訓不到位、培訓不落實等現(xiàn)象進行嚴肅處理,，確保系統(tǒng)企業(yè)全員安全培訓工作得到全面落實,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇十三

(一)全年培訓次數(shù)為13次，參加培訓人員達248人次,，出勤率：,，培訓合格率：，其中新員工培訓為8次,，外部培訓3次,，急救知識培訓1次，化妝培訓1次,。

(二)在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上做好培訓計劃,，有針對性的開展培訓。20xx年,，制定了全年培訓計劃,，部分培訓得以實施。

(三)在培訓的形式上采取了多種授課方式,，如視頻看錄相,、講述、討論交流等,，并繼續(xù)20xx年采取的“走出去學習“的培訓形式,，改變了單一的內(nèi)部培訓模式，內(nèi)容更加豐富,，收到了較好的效果,。

(四)各部門各崗位的培訓工作常抓不懈。由于行業(yè)特點及人力狀況,，酒店流動性較大,，且在新入職的員工中，未從事過酒店工作的占了90%以上,，各部門各崗位技能培訓任務(wù)重,，但是各部門都非常重視，制定計劃加以落實,，尤其是一線部門,，如保安部、前廳部,、管家部,、西餐部,，確保了酒店的整體水平和服務(wù)質(zhì)量只升不降。

(五)與往年相比,，20xx年實施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核,，并下函通報員工考試情況及錯題更正。該考試不僅是新員工能否按時轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一,，也是考察新員工到崗后對崗位技能知識的掌握情況和對最初的入職培訓知識的加深及鞏固,。

通過這一系列培訓及考核，員工的素質(zhì),，工作標準和工作質(zhì)量都較往年有所提高,。

根據(jù)酒店工作安排，為嚴明酒店勞動紀律以及儀容儀表,、禮節(jié)禮貌等,，酒店質(zhì)檢小組于20xx年5月8日，對各部門人員的儀容儀表,、儀態(tài),、禮儀、崗位職責,、操作流程和工作環(huán)境六個方面進行了比較系統(tǒng)的檢查,，寫出了質(zhì)檢工作簡報，并召開會議對檢查中提發(fā)現(xiàn)的問題提出意見,，要求相關(guān)部門針對問題制定措施,，在限定時間內(nèi)完成整改。7月18日至19日質(zhì)檢小組對各部門整改的情況進行了復查,，各部門認真落實整改,，總體面貌有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，同時寫出了質(zhì)檢二期簡報,。

(一)今年的質(zhì)檢工作仍有一定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務(wù)工作中的重要作用,。

(二)培訓計劃落實不夠,，培訓的形式和內(nèi)容仍需進一步的改進。對中高層管理人員以及正式員工方面的培訓模塊和計劃不夠完善;

(三)培訓缺乏系統(tǒng)性,，并且部門崗位技能培訓效果未與員工個人的績效考核直接掛鉤;

(四)相關(guān)部門忽視了對板報的更新與管理;

(五)管理與服務(wù)還存在脫節(jié)現(xiàn)象。

一,、針對二0一三年的培訓工作情況,，本部對來年的工作主要從以下四個方面來開展：計劃-實施-考核-后續(xù)跟進。

(一)計劃

1,、根據(jù)酒店的經(jīng)營需求和各崗位的工作標準制定好酒店一年及季度培訓計劃,。

2,、培訓內(nèi)容從豐富、生動,、實用三方面出發(fā),，根據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓方案;做好新入職員工、老員工,、正式員工,、各層次管理人員的培訓需求分析，達到酒店全員培訓,、全員學習的目的,。

3、培訓形式應多元化?，F(xiàn)階段單一的面授形式存在一定的局限性,，特別是對于管理層人員，需要接受的是最新的行業(yè)資訊,，尖端前衛(wèi)的服務(wù)理念,，加強以“走出去、請進來”的培訓方式來提高他們的管理水平和工作熱情,。提倡管理人員之間經(jīng)驗相互交流,，好的經(jīng)驗及時推廣，使得整個管理水平綜合素質(zhì)得以提升,。

(二)實施

按照培訓計劃相關(guān)進程各授課人員,、主管人員按時實施開展培訓，由人力資源部直接或間接監(jiān)督檢查,，培訓需做到定時定點定期開展;

(三)考核

針對相應培訓內(nèi)容擬做出相應考試試卷或者面試提問,、情景模擬及崗位技能考核，各部門對培訓的出勤情況,、培訓考核情況均需備案,，人事部進行不定時抽查，并將檢查結(jié)果與員工的晉升,、工資調(diào)整掛鉤;

(四)后續(xù)跟進

對考核成績不合格的員工進行再培訓,、單獨培訓，及時幫助員工達到培訓考核要求,。

二,、做好酒店的質(zhì)檢工作，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項工作中的督導作用,，尤其是各部門,、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標準,，確保服務(wù)員質(zhì)量的逐步提高,。

(一)質(zhì)檢標準進一步細化,、完善崗位責任制，并于之結(jié)合,，使每個崗位都有較完善的量化考核體系,。

(二)制定《各崗位考核評分標準》及《質(zhì)檢月報》等表格，由各部門按月填報后報酒店質(zhì)檢小組,。

(三)質(zhì)檢工作力爭做到常態(tài)化,。自檢、抽檢與定期檢查相結(jié)合,，對質(zhì)檢中提出的問題及時跟進,，對整改后的問題進行驗收,。

(四)做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇十四

安全教育是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施,，也是預防和控制事故的重要手段之一,。做好企業(yè)的安全教育培訓工作,，才能保證其它安全工作和企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進行。為使我項目部20xx年的教育培訓有規(guī)劃,、有重點,、有目的的進行，特制定以下年度安全教育培訓計劃,。

（一）加強 安全第一預防為主 的安全意識教育,。安全意識教育就是通過對工人深入細致的思想工作，幫助工人端正事項,，提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認識,。在提高思想意識的基礎(chǔ)上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度,，加強自身的保護意識,，不違章操作，不違反勞動紀律,，做到 三不傷害 ：不傷害自己,、不傷害他人、不被他人傷害,。

同時對項目部各級管理人員（包括領(lǐng)導,、各部門管理人員、技術(shù)員等）也應加強安全思想意識教育,，確保他們在工作時做好帶頭作用,，從關(guān)心人、愛護人的生命與健康出發(fā),，重視安全生產(chǎn),，做到不違章指揮。

（二）將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過程中,，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性,。做到 全員、全面,、全過程 的安全教育,。因為生產(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體，哪里有生產(chǎn),，哪里就需要進行安全教育,。

（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育,。安全教育形式要因地制宜,，因人而異，靈活多用,，盡量采用符合人的認識特點的,、感興趣的、易于接受的方式,。針對項目部的具體情況,，安全教育的形式主要有以下幾個方面：

（四）嚴格執(zhí)行公司的三級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安全教育就直接上崗的現(xiàn)象,。對于新進場的工人,，應嚴格要求進行三級安全教育（包括公司級、項目級,、班組級安全教育）,，學習內(nèi)容包括安全技術(shù)知識、設(shè)備性能,、操作規(guī)程,、安全制度和嚴禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進入操作崗位,，考核情況要記錄在案,，三級安全教育時間不少于24學時。

1. 具體的培訓方案應在培訓的前一個月制定出來,，并報領(lǐng)導審批,，及時通知培訓涉及的相關(guān)人員做好準備。

2. 培訓結(jié)束后,，要對培訓的效果進行全面的總結(jié),。

3. 不能按期舉行的安全培訓教育活動，要及時向上級報告，說明舉行的具體時間和原因,。

4. 年底寫好年度培訓教育活動的總結(jié)報告,，提出本年度培訓欠缺的方面，和以后教育要注意的方面,，并制定下一年的安全培訓教育計劃,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇十五

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項,。

(2)檢查夜審報表情況,，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件,。

(3)分析房間誤差原因,，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

(1)貴賓抵離情況和宴會,、活動通知,。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況,。

(3)當天客房銷售余缺情況等,。

(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項,。

(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等,。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信,、會客登記,、郵件、留言傳遞及發(fā)送,。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯,。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況,，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列,。

(5)資料存檔。

(1)評價當天工作,，布置工作任務(wù),，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況,。

(2)傳達有效通知等,。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表,。

(2)檢查工作的完成情況及其它,。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃,。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動情況,，明日客房出租和余缺情況及其它,。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求,。

及時向部門通報前臺信息,，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情,。

(1)況,，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,，大廳發(fā)生的重要事件,。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的,，財務(wù)結(jié)帳,，銷售預訂，前廳行李,，餐飲預訂,，前臺總機，前臺商務(wù)中心,，大堂經(jīng)理,。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇十六

為落實賓館“加強基礎(chǔ)培訓,，開展業(yè)務(wù)練兵”的要求,，前廳部結(jié)合本部門新員工較多，綜合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識掌握薄弱等實際工作情況,，前廳部擬在本部門范圍內(nèi)舉行“前廳部綜合業(yè)務(wù)知識答題競賽”,。具體實施計劃如下：

1、 時間：20xx年4月1日至20xx年4月10日

2,、 資料準備：

（1） 由陸春平經(jīng)理負責準備賓館內(nèi)部前臺需掌握的知識材料,。

（2） 由金鑰匙陳偉負責準備前臺需掌握的社會綜合知識材料。

（3） 上述兩項工作擬訂20xx年4月10日前完成,。

1,、以各班組為單位進行初賽，每班組選出3名代表準備參加復賽,。

2,、完成時間20xx年4月30日前

1、 以大樓前臺,、公寓前臺,、禮賓部為單位進行復賽，每組選出3名代表準備參加決賽。

2,、 完成時間20xx年5月15日前

1,、 由大樓前臺、公寓前臺,、禮賓部為單位,，每組派3名代表參加決賽。

2,、 決賽結(jié)果取個人前三名,，團體一名。

3,、 決賽時間：待訂

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇十七

1,、對新招聘到酒店的新員工進行統(tǒng)一的禮節(jié)、禮貌,、儀容,、儀表、站姿,、走姿,、坐姿的規(guī)范化培訓。

2,、宣貫員工手冊,，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識和主人翁精神，統(tǒng)一培訓結(jié)束后,，分到各部門,，又按各部門具體分工進行下列在崗培訓：

①前臺銷售部：主要培訓如何做好客史檔案、vip檔案,，熟悉牢記元陽本地區(qū)旅游風景概況,，景點介紹?？偡?wù)臺的操作程序：接聽電話程序,、接待程序、退房程序,、問詢服務(wù),、英語培訓，使員工能用普通話及簡單英語口語接受賓客問詢等,。

②客房部：主要培訓進房敲門程序,、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序,、開夜床服務(wù)程序,、vip個性化服務(wù)程序等等,。

③保安部：主要培訓軍訓、隊列,、步法,、停車手勢、升旗儀式,、“五防”知識,、安全技能、應急事故處理預案等等,。

④工程部：主要通過跟隨廠家安裝技術(shù)人員,，全程熟知酒店各部門設(shè)施、設(shè)備的安裝使用和簡單修復,，重大疑難問題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復,。做好日常水、電,、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護保養(yǎng)和巡檢,，并積極響應縣,、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對口培訓，堅持持證上崗,。

⑤餐飲部,、娛樂部：主要培訓預訂、開酒水單,、托盤,、擺臺、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓,。

通過加強對全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對口的培訓教育和從業(yè)人員的在崗培訓,，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。

1,、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū),，員工受教育程度普遍偏低，培訓中須反復宣貫,，耐心說服教育,，嚴謹執(zhí)行操作規(guī)程，方能取得一定培訓效果,。

2,、員工思想不穩(wěn)定，學成后頻繁跳槽,，見異思遷,，頻繁辭職到其他城市或其他酒店重新打工,，較難制止。

3,、酒店多數(shù)員工的英語口語會話能力還待進一步加強提高,。

總之，20xx年在酒店從業(yè)人員的培訓教育中,，無論存在多少困難,、缺點和問題，我們在今后的培訓工作中一定注意克服和解決,。20xx年,，酒店人事培訓部將在總經(jīng)辦的督導下統(tǒng)籌規(guī)劃，除了繼續(xù)堅持20xx年的日常培訓工作外,，重點對所有從業(yè)人員進行在崗培訓,，以加強文化知識、專業(yè)知識,、職業(yè)道德及英語口語的培訓,，有效地樹立“賓客至上，理讓客人”的服務(wù)理念,。

20xx年,，xx大酒店將以“服務(wù)無止盡、賓客放第一”為服務(wù)宗旨,，“想賓客所想,、急賓客所需”為服務(wù)理念，團結(jié)協(xié)作,、開拓進取,，以“塑一流形象，建一流酒店”為奮斗目標,。確保星級酒店標準的承諾,，嚴謹規(guī)范地提升酒店衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為元陽旅游事業(yè)添磚加瓦,，創(chuàng)造輝煌,，略盡酒店全體員工的綿薄之力。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇十八

本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內(nèi)容,、時間安排和費用預算等,。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性,、有效性和針對性,，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

公司崗位說明書,、員工培訓需求調(diào)查,、中層管理人員座談,、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求,。

為確保培訓工作具有明確的行動方向,，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求,，用以指導全年培訓工作的開展,。

1、培訓原則

實用性,、有效性,、針對性、持續(xù)性為公司培訓管理的根本原則,。

2,、培訓方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力,、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點,，建立具有xx特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升,，確保培訓對公司業(yè)績達標,、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力。

3,、培訓的六個要求

（1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求。

（2）鎖定企業(yè)文化建設(shè),。

（3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展,。

（4）鎖定學習型組織建設(shè)。

（5）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享,。

（6）鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立與完善,。

（1）建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作,。

（2）傳遞和發(fā)展xx資訊企業(yè)文化,，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。

（3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量,、高價值的培訓,。

（4）重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓，以保證各部門工作目標的有效完成,。

（5）進一步完善培訓課程體系,，確保培訓內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性。

（6）打造具備可復制性的系列品牌課程,，并備檔,。

（7）建立內(nèi)外部培訓師隊伍,，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果。

（8）推行交叉培訓,，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升,。

（9）加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。

根據(jù)20xx年培訓需求分析,，現(xiàn)對20xx年總培訓計劃總體安排如下：

（1）每周計劃企業(yè)內(nèi)訓1至2場,，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓約80場（新人入職培訓除外）,；

（2）每季度1場大型全員銷售培訓,，形式由內(nèi)外訓相結(jié)合；

（3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次（根據(jù)實際情況）,；

（4）季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況,，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負責人,。

1,、新員工入職培訓

人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓，并統(tǒng)一安排觀看《xx資訊新員工培訓教程》視頻,。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度,、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識,、電話實戰(zhàn),、樣本制作、事業(yè)部管理制度,、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷,、如何報價、同行特點分析,、數(shù)據(jù)合理應用,、大客戶開發(fā)、如何催款,、行業(yè)開發(fā)等,。

2、在職培訓課程大綱

3,、計劃外培訓

計劃外培訓是指不在20xx年度培訓計劃內(nèi)的培訓項目,。具體培訓內(nèi)容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：

（1）培訓項目內(nèi)容應符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要,。

（2）提前兩周提出申請,。

（3）培訓費用在預算之內(nèi)。

（4）同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次,。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，20xx年重點培訓對象確定為中層以上管理人員,，因此20xx年培訓工作的主要側(cè)重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效,、針對性強的高質(zhì)量的培訓課程,。

主要項目包括：（外訓按照外訓管理制度實施，內(nèi)訓從課程中篩選,，并重點分層次打造系列培訓）

同時,，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓需求調(diào)查的分析結(jié)果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈,，需要培訓專員系統(tǒng)的安排培訓：

主要項目包括：（以銷售技巧,、談判技巧、心態(tài)激勵為主設(shè)計系列課程）

在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓情況基礎(chǔ)上,，20xx年,，我們將明確建設(shè)學習型企業(yè)的培訓文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求,，建立以知識管理為基礎(chǔ),，以企業(yè)及員工發(fā)展為導向的學習體系，努力營造“愛學習,、愿共享”的學習氛圍,，形成開放、共享,、創(chuàng)新的企業(yè)培訓文化,，逐步把“工作學習一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將xx建設(shè)成學習制度健全,、學習氛圍濃厚,、各企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學習型企業(yè),。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇十九

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間20__年過去,，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務(wù),。

以下是我對我部對20__年的總結(jié)及20__年的工作計劃：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

其中總進廠臺數(shù)為__臺,車間總工時費為__元(機修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),我們的配件銷售額為__元,其中材料成本(不含稅)為__元,，材料毛利為__元,，已完成了全年配件任務(wù)的__%,。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有__元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人,，員工為__人(除管理人員外,，前臺接待為__人，機修人員為__人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導,，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

20__年所存問題及20__年的工作計劃：

一,、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力,，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇二十

為了推進我省基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展和教育公平,，促進中小學校長提高管理水平，為中小學校管理培養(yǎng)一支教育家型校長隊伍,，根據(jù)《陜西省教育系統(tǒng)干部培訓“”規(guī)劃》(陜教工干〔20xx〕89號)和《陜西省教育系統(tǒng)20xx—20xx年大規(guī)模培訓干部工作實施意見》(陜教工干〔20xx〕36號)中關(guān)于實施“陜西省中小學校長高級研修培訓工程”(以下簡稱“高級研修工程”)的要求,，特制定本方案。

一,、實施“高級研修工程”的意義

自_年以來,，我省廣泛開展了中小學校長的各層次培訓，初步建立了一支基本適應教育改革與發(fā)展的中小學校長隊伍,。20xx—20xx年,，首次開展了全省中小學省級骨干校長培訓，300多名中小學校長獲得了省級骨干中小學校長榮譽稱號,。骨干校長培訓使我省中小學管理有了一支骨干隊伍,，也使我省中小學校長培訓進入到新的歷史階段。

整體提升我省中小學教育質(zhì)量,，需要一大批高素質(zhì)的中小學校長,，也需要數(shù)量充足的中小學骨干校長，更需要在全省具有示范性和影響力的一批名校長,。建設(shè)一支名校長隊伍,，有利于提升我省中小學校長在全國的影響力，有利于發(fā)揮名校長在全省中小學管理中的引領(lǐng),、示范作用,，有利于完善我省中小學校長隊伍的結(jié)構(gòu)。

二,、“高級研修工程”的培訓目標

在20xx—20xx年間,，實施“陜西省中小學校長高級研修培訓工程”。通過培訓達到以下目標：

(一)培訓一支教育思想先進,、領(lǐng)導能力強,、管理水平高、辦學有特色,、在全省具有示范性和影響力,、道德品質(zhì)高尚的名校長隊伍,。

(二)發(fā)揮名校長在全省基礎(chǔ)教育改革與學校管理上的思想引領(lǐng)、行為示范,、幫扶弱校的作用,，促進我省中小學校長領(lǐng)導能力與管理水平的提高。

(三)為我省建立“中小學名校長工作室”,、“中小學名校長實踐基地”奠定基礎(chǔ),。

三、“高級研修工程”培訓對象遴選辦法

(一)培訓對象

高級研修工程培訓對象在全省中,、小學校的正職校長中遴選,。

(二)遴選原則

1.公開公正。遴選培訓對象時做到條件公開,、程序公正,、標準統(tǒng)一、結(jié)果公開,。

2.專家評選,。省教育廳設(shè)立專家委員會，根據(jù)“陜西省中小學高級研修工程培訓對象遴選打分表”對推薦對象進行打分,。專家委員會組成人員按照《公務(wù)員法》等法律的規(guī)定實行職務(wù)回避,。

3.量化評價。專家委員會按照遴選條件以及現(xiàn)場答辯情況進行量化打分,，并按分數(shù)高低對推薦對象進行排隊,。

4.差額遴選。專家委員會從各市(區(qū))教育局(以下簡稱市教育局)上報的推薦對象(中學校長,、小學校長各25名)中遴選培訓對象(中學校長,、小學校長各不超過15名)，全省統(tǒng)一標準,，從高分到低分,，擇優(yōu)遴選，不搞地區(qū)平衡,。

5.屬地管理,。以市教育局為單位按照屬地管理原則確定推薦對象。省教育廳直屬的中,、小學校,，石油普教移交中心所屬學校，高等學校附屬中,、小學校以及未移交地方管理的企辦中小學校等由所在地的市教育局管轄,。

(三)遴選條件

1.基本條件。我省中學,、小學的現(xiàn)任正職校長(累計任正校長的時間不少于3年),，截止20xx年12月31日,，男不超過55周歲，女不超過50周歲;中學校長應具有國民教育本科學歷,，具有中學高級教師職稱;小學校長應具有國民教育大專學歷，具有小學高級教師職稱;身體健康,，能堅持3年的培訓學習,。必須取得中小學校長任職資格證書和校長提高培訓或高級研修培訓證書。

2.思想政治,。擁護中國_的領(lǐng)導,，熱愛社會主義祖國，努力學習_理論和“三個代表”重要思想,，貫徹落實科學發(fā)展觀,，遵紀守法，忠誠人民的教育事業(yè),，認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針,。

3.道德作風。品德高尚,、公正廉潔,、作風民主、團結(jié)協(xié)作,，深受教職工和學生信任,，在任職學校形成相互尊重、團結(jié)向上的人文氛圍,。

4.辦學思想,。教育理念先進，辦學思路清晰,，辦學目標明確,，有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，富有創(chuàng)新意識和開拓進取精神,，有一定的學識水平和治校能力,。

5.業(yè)績突出。依法治校,，辦學行為規(guī)范,，辦學實績突出。在實施素質(zhì)教育,、教育教學改革,、提高辦學質(zhì)量與效益等方面成績顯著，任職學校有明顯的辦學特色,，在全省有示范性和影響力,，重視幫扶薄弱學校,。

6.教學科研。堅持深入教學一線兼課,、聽課或講座,，帶頭參加教學研究活動。有較高的學術(shù)水平和科研能力,，注重學校管理和教學研究,，任職學校承擔過省級以上教育科研課題并結(jié)題;在省級以上報刊獨立發(fā)表教育管理或教學方面學術(shù)論文不少于3篇(含省級以上出版社出版的論文集)，或正式出版了教育管理著作,。在學科教學領(lǐng)域具有指導和幫助青年教師提高業(yè)務(wù)水平的能力,。

7.其他條件：

(1)任現(xiàn)職以來學校沒有發(fā)生嚴重的違規(guī)招生、亂收費現(xiàn)象,，沒有發(fā)生過重大安全責任事故;

(2)參加省級骨干校長培訓并取得合格證書者,、參加過國家級校長培訓并取得合格證書者、具有碩士學位或博士學位者,、獲得國家級政府獎勵(包括工作獎勵和業(yè)務(wù)獎勵)者,，分別給予8分、2分,、5分,、5分的附加分。

(四)培訓對象遴選程序與時間安排

1.宣傳動員階段,。從發(fā)文之日起到20xx年4月15日,，省教育廳通過《陜西教育》、《教師報》等媒體,，各市教育局通過轄區(qū)內(nèi)媒體公開廣泛宣傳“陜西省中小學校長高級研修培訓工程”及其實施方案,，將有關(guān)政策傳達給每一位中小學校長。省教育廳成立 “高級研修工程”專家委員會,。

2.確定推薦對象階段,。20xx年4月16日至6月15日，由符合遴選條件的中小學校長個人提出申請,，縣(市,、區(qū))教育局(以下簡稱縣教育局)推薦，各市教育局嚴格按照遴選條件和推薦名額(推薦名額表見附件2)確定上報省上的推薦對象,，6月15日前把推薦對象的名單及全部相關(guān)材料上報省教育廳,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇二十一

接待辦2016年工作總結(jié)及2016年工作計

2016年以來，**縣接待辦認真學習中央“八項規(guī)定”和省委“九個嚴禁”,、深入貫徹執(zhí)行州縣有關(guān)規(guī)定要求,，在公務(wù)接待中，不斷解放思想,、凝聚共識,，不斷適應形勢,、轉(zhuǎn)變觀念，堅持從嚴從簡,、落實新規(guī),，開創(chuàng)了新形勢下全縣接待工作新局面。現(xiàn)將2016年的工作總結(jié)如下：

一,、2016年工作回顧

（一）順應形勢,，有條不紊做好來賓接待工作

伴著中央八項規(guī)定等新規(guī)的出臺，**縣接待辦明確推出簡約簡樸做接待的工作思路和接待模式,。具有很強的現(xiàn)實針對性和操作性，為搞好新形勢下接待工作找準了抓手,。

2016年,，我辦共完成接待233批次，3791人次（含隨行人員）,。其中：省部級領(lǐng)導33人次（含國家林業(yè)總局調(diào)研組,、國家僑聯(lián)主席領(lǐng)導調(diào)研、督導組,、省委巡視組等）,；地廳級領(lǐng)導194人次；處級及以下領(lǐng)導3442,；外國友人87人次,；媒體記者35人次。在公務(wù)接待過程中,，我們向來賓展現(xiàn)了良好的精神風貌和內(nèi)涵品質(zhì),，贏得了國家及省州市客人的好評，樹立了良好形象,。

（二）落實新規(guī),，從嚴從簡，提升接待服務(wù)水平

1．熱情待客,，推陳出新,。接待工作是城市的窗口，接待人員代表著**縣的形象,，每個人的一言一行都是**文化的折射,。縣接待辦為了適應形勢變化,，大力推行“三化”管控模式,，即接待任務(wù)項目化、項目方案化,、方案細節(jié)化,，圍繞接待準備,、組織實施、后續(xù)工作全過程,，進行周密安排和組織實施,，確保每一項接待任務(wù)充分、嚴密,、有條不紊,；大力推行“三化”接待標準，即推行精細化,、人性化,、個性化接待，堅持以人為本,、注重人文關(guān)懷,、兼顧共性和個性，努力實現(xiàn)人物,、事件,、時間、空間等要素的無縫對接,、精準到位,，把每個接待任務(wù)做到圓滿、極致,，讓客人時時處處感受到尊重,、便捷、舒心和溫暖,。

依托我縣身后的歷史文化淵源和濃郁的民族地方風情,，接待工作按照“熱情周到，文明節(jié)儉”的原則,，突出“三大亮點”,。一是打造接待文化品牌的理念。注重挖掘和演繹地方特色和文化內(nèi)涵,，推出**民族公務(wù)接待之歌,，以濃郁的地方人文特色為來賓提供豐富的精神和文化需求。二是打造風味接待的亮點,。接待餐堅持以本地土菜為主,，突出鄉(xiāng)土風味和餐飲文化，指導接待單位不斷挖掘和開發(fā)地方特色菜品,，宣傳本地飲食文化,，讓賓客吃到“綠色、健康”的食品，切身感受到地方的風土人情,。三是打造親情服務(wù)的亮點,。用敏銳的觀察力注重來賓的每一個細節(jié)，做到精細化服務(wù),，在每次接待前,，對餐飲、住宿的設(shè)施和會場的布置都進行認真的檢查,。實行微笑服務(wù),、親情服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺,。

2．落實新規(guī),，完善制度?？h接待辦擔負著全縣接待任務(wù)的重要職責,，也是貫徹落實接待工作新規(guī)、踐行“反四風”的重要部門,。我們堅持以制度為依據(jù)，嚴守法律,，堅持把建立完善公務(wù)接待工作規(guī)章制度,、規(guī)范接待工作程序，促進接待工作的規(guī)范化,、制度化作為一項重要的基礎(chǔ)工作,；在已有管理制度的基礎(chǔ)上，進一步完善,、規(guī)范,。對接待審批、接待標準,、接待流程,、陪同人員、工作紀律等方面逐一按規(guī)定提出剛性要求,，嚴防制度上的漏洞,。

縣接待辦在公務(wù)接待工作中推行“五無五不”管理機制，即：無公函不接待,、無必要不安排,、無可控不浪費、無清單不結(jié)算,、無會審不報銷,，形成事前引導、事中控制,、事后倒逼的封閉管理辦法,，確保按規(guī)定做事,、按規(guī)矩花錢，堅決反對鋪張浪費,，切實壓減經(jīng)費開支,。2016年全年接待工作經(jīng)費開支較2016年相比，同比下降25%,，經(jīng)費減壓情況明顯,。

3．勤儉節(jié)約，廉潔高效,?？h接待辦始終謹記：接待“簡化”不等于“簡單化”，更多的是節(jié)約和高效的工作理念,。既要不折不扣的簡化迎送,、餐飲和繁文縟節(jié)，厲行節(jié)約,，反對浪費,，絕不讓任何一次公務(wù)接待成為滋生奢靡腐敗的溫床；另一方面,，又要保證該有的熱情不丟,，必要的工作不少，做到簡化而不失禮儀,，盡地主之誼而不超規(guī)定標準,，3 / 5 輕車簡從而不失熱情周到，真正節(jié)約高效地做好公務(wù)接待工作,。再一方面,，要進一步強化節(jié)儉意識和紀律觀念,，帶頭遵守八項規(guī)定的各項要求，做到有令必行，令行禁止,。

二,、存在的問題和不足之處

一年來,，縣接待辦認真貫徹落實中央,、省州委、政府的有關(guān)精神,，圍繞縣委,、縣政府中心工作，圓滿地完成了全縣各項接待任務(wù),，為宣傳,、推介、展示我縣良好形象作出了積極貢獻。但是在貫徹執(zhí)行新規(guī)的過程中也遇到了一些困難和問題,，工作中也有不足之處：一是新規(guī)中的不參與旅游,、不得贈送土特產(chǎn)、自愿交伙食費,、按級別標準接待,、酒水標準的界定等問題上，落實起來有困難,，難把握,。二是近年來接待工作任務(wù)重，工作量大,，人手少,、時間緊、變化大等困難,。三是接待人員主人翁意識有待進一步增強,。

三、2016年的工作計劃

面對當前接待工作的新形勢,、新任務(wù),，從我縣改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展的新實踐、新要求出發(fā),，與時俱進,，不斷提高新形勢下接待工作水平，努力增強接待輔政能力,，當好黨委政府的參謀和助手。2016年將持續(xù)做到以下幾點：

第一,，加強接待人員對我縣縣情概況,、歷史沿革、經(jīng)濟情況,、風土人情,、重點產(chǎn)業(yè)項目、城市發(fā)展戰(zhàn)略的學習,，加深對我縣發(fā)展史以及城市特色的了解,，熟悉主要景點的介紹。通過培訓和學習,，使接待人員進一步增強主人翁責任感,，自覺地圍繞促進我縣經(jīng)濟發(fā)展去做好接待工作，發(fā)揮“窗口”作用,。根據(jù)客人的興趣積極主動地向客人介紹我縣的經(jīng)濟建設(shè)成就,、投資環(huán)境、資源優(yōu)越和優(yōu)惠政策，讓客人更多地了解我縣,、喜歡我縣,、投資我縣。使接待工作在為我縣經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)中發(fā)揮更大的作用,。

第二,，牢牢把握方向，在推動接待工作轉(zhuǎn)型中展現(xiàn)新作為,。在工作運轉(zhuǎn)方面,，必須更加注重科學謀劃、合理安排,，接待方案的擬定和視察線路的安排必須充分理解上級領(lǐng)導的意圖,，更加契合我縣發(fā)展實際，更加注重反映群眾的心聲,。要樹立群眾觀念,，把服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)來賓與服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)群眾有機統(tǒng)一起來,，使接待工作更好地促進發(fā)展、惠及民生,。

第三,，在接待工作實踐中不斷探索創(chuàng)新。當前,，隨著**實驗區(qū)和鐵路建設(shè)等項目的申報,，前來調(diào)研項目，考察投資的領(lǐng)導,、客商日益增多,，面對這千載難逢的機遇，一定要解放思想,，努力學習先進地區(qū)的接待方式,、方法和手段，為我所用,。要樹立質(zhì)量意識,，精品意識，堅持高起點,、高標準,、嚴要求，努力把每一次接待任務(wù)都做成精品,，打造**對外接待的優(yōu)質(zhì)品牌,，為推動全縣經(jīng)濟發(fā)展邁上新臺階做出努力和貢獻,！

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接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇二十二

對于未來這一段時光的工作，注定是一個不斷攀巖的過程,。我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了,，這一年的時間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意,，更是要讓自己有成就感,。對于這份工作而言，我認為自己在其中是學習到了很多的,?？偨Y(jié)好了過去的工作之外，我也對未來的工作進行了一系列的計劃,。

對于前臺接待這份工作而言,，態(tài)度是一件很嚴肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步,，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響,，這是我們要無比嚴肅對待的事情。所以未來一個階段,，首先是要維護好自己的服務(wù)態(tài)度,，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時刻反省自己,，總結(jié)自己,。在工作當中，時刻保持微笑,，給人一種良好的感覺,。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步,。

在前臺這份工作上,，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤摹Ｇ芭_也就代表著整個酒店的形象,，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情,，所以接下來這一段時間的工作,，我會更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象,，為酒店的形象也打好基礎(chǔ),。

在平時的工作當中，是有一些不足的,，比如說在溝通方面,，我還是存在著一些不成熟,。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一,，并沒有一個非常完整的思考機制,。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應該努力去改正的一個階段,。其實前臺的形象大部分建立在外在上,，但是很多也是建立在個人的氣質(zhì)上的。只有建立好了自己的自信,，個人魅力才會更加充足,，才能給更多人以舒適和美的感受。

一段工作的結(jié)束,，也就象征著另一端工作的開始,。不停止的前進是成年人的必修課，作為一名前臺,，我想這也是我應該保持的初心,。不要偷懶，不要想著去停下腳步,，不要停止對未來的想象,，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策。未來的路上,，更加勇敢一點,，更加成熟一點，更加優(yōu)秀一點,，更加強大一點,，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向,。我會為之奮斗,、前行，走向遠方,，獲取更驕傲的成績,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇二十三

1、遇見客人或領(lǐng)導時,，立刻停下手中工作,，站立，面帶微笑,。

2,、詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

3,、熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

4、嚴守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

5、對客服務(wù)時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

6,、對客服務(wù)時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。

7,、與人溝通時，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時，應該注視對方,。

1,、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時,，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

4、填寫記錄時,，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

1、熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務(wù)工作,。

2、負責外來人員登記工作,。

3,、負責外借用品的辦理工作。

4,、接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇二十四

1.面向全體教師,，全員參與培訓，強化教師“終身學習”的意識,。

2.圍繞辦學目標和特色開展校本培訓,，注重培訓教師的科技知識和技能，提高科學素養(yǎng),，建一支能適應學校辦學特色需要的教師隊伍,。

3.推動教師專業(yè)化發(fā)展，鼓勵教師多能發(fā)展,。促進教師專業(yè)水平,、教育教學能力得到進一步提高，向科研型,、學者型過渡,。

4.加強骨干教師隊伍建設(shè)。發(fā)揮骨干教師的輻射,、引領(lǐng)作用,，提升青年教師的教改科研能力，使反思型,、研究型教師的數(shù)量逐步增多,、質(zhì)量逐步提高，骨_例增大,、層次提高,。

5.實現(xiàn)教師整體素質(zhì)和學校教育教學綜合能力提高的目的。

1.堅持以校為本的原則,，即從學校的實際出發(fā),，以學校發(fā)展為本,，立足自己，實現(xiàn)培訓后能提高素質(zhì),，解決教育教學實際問題,。

堅持以人為本原則，從教師的實際出發(fā),，幫助教師有層次地確定自己的發(fā)展目標,，學校目標中要體現(xiàn)差異性，有利調(diào)動教師積極性,，使他們主動參與,，自我創(chuàng)新。

2.堅持“教,、學,、研”一體化原則，把培訓落到實處,，把培訓的結(jié)果顯現(xiàn)在教育教學工作實踐中,。

在參加綠園區(qū)統(tǒng)一組織的教師培訓的同時，我校積極開展以提高教師整體素質(zhì),、促進教師專業(yè)化水平提高為宗旨的校本培訓,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇二十五

校本培訓工作即是教育事業(yè)迅猛發(fā)展的需要，也是課改對教師自身發(fā)展的需要,。大力開展以校為本的教研與培訓工作,，把學校建成一個學習型的學校，促使教師在自己的崗位上,，立足實踐,，提出問題、分析問題,、不斷反思,，更好地學會學習、學會與人合作,，讓教師在個人反思中提升自我,、在同伴互助中發(fā)展自我、在專業(yè)引領(lǐng)中完善自我,。造就一支能適應時代發(fā)展的教師隊伍,，促進基礎(chǔ)教育改革，高質(zhì)量的實施新課程,，努力營造教師終身教育和學?？沙掷m(xù)發(fā)展的良好氛圍。

1、以《教育法》,、《義務(wù)教育法》為依據(jù),，以貫徹黨的教育方針為前提，以提高學生整體素質(zhì)和培養(yǎng)“四有”新人為目的,。

2、不斷提高學生的道德修養(yǎng)和思想品質(zhì),，幫助學生樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀。

3,、深化教育改革,，優(yōu)化教學過程，減輕學生課業(yè)負擔,，重視學生的智力開發(fā),，重視學生的能力培養(yǎng)，面向全體學生,，堅持因材施教,，不斷提高教學質(zhì)量。

4,、教學活動必須遵循如下原則：①學生的主體參與,；②分層指導；③知識,、智力與學法同步性,。

本年度，教研工作,，著力于以下四大目標：

1,、深化基礎(chǔ)教育課程教學效果為中心的教學研究；

2,、加強以提高課堂教學效果為中心的教學研究,；

3、規(guī)范教育科研過程,，注重成果物化,；

4、狠抓教研隊伍水平的提高,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇二十六

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高,；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇二十七

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵新員工的士氣

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化,，提供討論的平臺

減少新員工初進公司時的緊張情緒,，使其更快適應公司

讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責,、加強同事之間的關(guān)系

培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

使新員工迅速投入工作,降低離職率.

二.公司整體培訓：

致新員工的一封信

企業(yè)簡介

企業(yè)標識

企業(yè)文化及愿景

企業(yè)十年宣傳片

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

各部門職能及各分公司簡介

關(guān)于企業(yè)

企業(yè)人才觀

工資體系

福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓,俱樂部,競聘機制,溝通機制)

辦事“指南”

智能化辦公系統(tǒng)應用

溝通交流機制及方式

各經(jīng)理郵箱列表

轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

培訓費及工裝費

著裝規(guī)范

衛(wèi)生制度

值班及脫崗處罰

安保條例

服務(wù)二十條

服務(wù)二十條處罰條例

考級制度

回答新員工提出的問題

三,、培訓流程

到職前：

l致新員工歡迎信(附件一)

l讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)

l準備好新員工辦公場所、辦公用品

l準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料

l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

l準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

到職后:部門崗位培訓(部門經(jīng)理負責)

1.到職后第一天：

到部門報到,，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

介紹新員工認識本部門員工

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責要求本部門faq

討論新員工的第一項工作任務(wù)

派老員工陪新員工吃第一頓午餐.

2.到職第五天:

到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(課件二)

3.到職后第六天：

一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話,，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,，回答新員工的提問,。

對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標設(shè)定下次績效考核的時間

4.到職后第十五天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個月來的表現(xiàn),，填寫評價表心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應積極回應.不冷落

5.到職后第三十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系,。

6.見習官制度:

轉(zhuǎn)正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標準留用.不符合標準.繼續(xù)試用或勸退.

四、新員工培訓反饋與考核

崗位培訓反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))

公司整體培訓考核試題(培訓后)

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)

觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)

五,、新員工培訓教材

入職培訓課件,，員工手冊.本部門faq.服務(wù)二十條.

六、新員工培訓項目實施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”,，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度

每個部門推薦本部門的培訓講師

對推薦出來的內(nèi)部培訓師進行培訓師培訓

給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料

根據(jù)新員工人數(shù),，公司不定期實施整體的新員工培訓

培訓四步驟:

第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)

迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場,，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境,，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等,。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通,，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn),、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,、升遷機制,、生活方面等問題進行溝

通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn),，認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的,，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題,，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題,，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端,，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開,。

第二步：使員工把心里話說出來員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了,，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——,，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性,。所以應該為他們開條“綠色通道”,，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化

建議卡”,，員工有什么想法,，無論制度、管理,、工作,、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議,，海爾會立即采納并實行,，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應,，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過,，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話,。

新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合,，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事,，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已,，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化.

第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來,，這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想,，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”,。

創(chuàng)造感動,對新工關(guān)心到無微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.

2.用企業(yè)先進事例鼓舞新員工.

3.讓他感受到團隊的溫暖,力量.

第四步：使員工把職業(yè)心樹起來

當一個員工真正認同并融入到企業(yè)當中后,，就該引導員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值,。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要把企業(yè)的使命變成自己的職責,，為企業(yè)分憂，他們利用周末時間走訪各商場,、專賣店,，觀察.發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領(lǐng)導將職能與公司實際情況結(jié)束,讓員工自己體驗,表現(xiàn),讓培訓工作成為員工的一種主動行為.

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇二十八

xx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負著不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領(lǐng)導充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ),。而新員工則應該端正心態(tài),、虛心學習、以與公司共同成長為目標,、恪守職業(yè)操守,、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷售的中堅力量,。

1.使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容。

2.使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業(yè)操守,。

3.培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法,。

4.幫助新員工快速投入工作。

5.貫徹公司的銷售政策及團隊建設(shè)方針,。

本計劃的宗旨是以軟硬兼施,，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩,，即采用適當?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情;所謂威,，即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習慣。

1.行業(yè)概況,、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓

為新員工介紹我司所處之數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2.我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

我司銷售團隊目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù),、各職位的職能與職責;公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓;日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓;工作方法培訓。

3.經(jīng)驗傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓;我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練,。

4.實際操作培訓

由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進行電話邀約,、客戶面談、方案制作,、合同撰寫等實際操作練習,，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層并留檔,。

5.幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師,，幫帶老師負責監(jiān)督和管理新員工的培訓,、工作情況，定期生成報告,，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結(jié)果掛鉤。

6.新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的,。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài),。

1.第一天上午進行內(nèi)容(1)的培訓，時間約為10：00至11：00,。并于上午盡量完成新員工的入職手續(xù),、資料領(lǐng)取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作,。

2.第一天下午進行內(nèi)容(2)的培訓，時間約為13：00至14：30,。要求新員工作必要的記錄,，講師負責檢查并提改進意見。

3.第一天下午進行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓,，時間約為15：00至17：00,。該培訓應以實用性、互動性為主,，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關(guān)重要,，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情,。

4.第二天上午進行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓，時間約為9：30至10：30,。此次培訓的主要內(nèi)容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度,，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤,。此次培訓的互動比例應占到70%以上,，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔,。

5.第二天上午最后由公司領(lǐng)導結(jié)訓,。時間約為11：00至12：00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓的成果,、指出新員工的長處及不足,、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉,。

6.由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里。為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定),。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：

(1)電話邀約示范不得少于50通(暫定),。

(2)客戶拜訪不得少于5次(暫定)。

(3)合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份,。

(4)方案撰寫不得少于3份(暫定),。

(5)項目執(zhí)行觀摩一次。

(6)新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語,。

(7)其他(待定),。

7.幫帶期滿之后進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行,，具體內(nèi)容將在下一章詳細闡述,。

1.評估人員：銷售部門主管及幫帶老師。

2.評估內(nèi)容

(1)工作態(tài)度：出勤,、培訓時表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽,。

(2)培訓成果：相關(guān)知識掌握程度,、演練效果評估、方案撰寫能力評估,、合同撰寫能力評估,、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估,。

(3)工作成果：出單數(shù),、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估,。

(4)培訓記錄總結(jié)：相關(guān)培訓記錄匯總及總結(jié)。

3.評估方法

(1)幫帶老師須就所有上述培訓內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考,。

(2)參考公司的考勤及日?？己擞涗洝?/p>

(3)部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考,。

(4)由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練,，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價,。

(5)綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結(jié)果,，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資,、其他福利或獎勵等標準,，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇二十九

在20__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。

如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在完成本職工作的同時積極主動為領(lǐng)導出謀劃策,，收集有利信息、獻計獻策,，配合領(lǐng)導管理好本部門?，F(xiàn)將20__年度工作安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂,、監(jiān)督,、執(zhí)行公司的行政政策、制度,。

2,、認真完成公司下達的各項目標任務(wù)。

3,、配合監(jiān)督,、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況。

4,、協(xié)助經(jīng)理制定本部月,、季、年度工作計劃及總結(jié)報告,。

5,、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

6,、負責文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導,、培訓、管理工作,。

7,、負責公司生活用品的催調(diào)工作,。

8,、負責公司、本部門會議記錄并整理會議紀要,。

9,、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知,、通告工作,。

10,、負責外來信函、報紙分類,、包裹郵寄與派發(fā),。

11、負責行政資料整理歸檔,、文書打印,。

12、負責公司內(nèi)部員工通訊名錄整理,。

13,、負責保證公司通訊暢通無阻。

14,、按《檔案管理制度》要求,，做好檔案的檢點移交、編號,、編目檢索,、統(tǒng)計、

保管和安全等工作,，對過期無利用價值的檔案資料,，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密的工作,。

15,、文件、資料,、表單,、報告等打印、校對,、排版,。

16、電話接聽,、記錄轉(zhuǎn)達,。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入,、使用,。

18、傳真,、收發(fā),、復印、通知。

19,、每日留言板登記,。

20、辦公室接待,。

21,、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

22,、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作,。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方,，且做事不夠認真仔細,，難免略顯浮躁。

因此,，在新的一年中,，我將秉承著將“認真仔細”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時注意改正自己性格的缺陷,，不斷進行自我否定,，培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經(jīng)驗,，用知識來武裝自己,、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù),。本人承諾,，履行好自己的職責，包括公司臨時安排的工作,，工作絕對的服從,。如若自己的工作出了問題，工作未完成,，不管是在質(zhì)量上,、安全上的問題等，自愿扣除當月5%~10%的工資,，同時年薪按5%扣除

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇三十

新員工培訓對于新員工快速和全面了解公司,、盡快進入工作角色、認同公司企業(yè)文化,，有非常重要的作用,。因此，有必要在原有新員工培訓的基礎(chǔ)上更進一步加強新員工培訓體系的建設(shè),。

從目前現(xiàn)有情況來看,，集團的新員工入職培訓制度不規(guī)范,，操作上無制度可依,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

集團公司和一線公司在新員工培訓的操作上沒有清楚的界限,。即總部的新員工培訓應該哪些人參加，分公司的新員工培訓應哪些人參加,，課程如何設(shè)置等都不清楚,。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓為例，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓的已經(jīng)達20多人,，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓的人統(tǒng)計起來,，就達40人左右。這樣對新員工培訓的組織,、課程設(shè)置等會產(chǎn)生不利的影響,，而且，因為很多人都是已經(jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓,，會導致培訓失去意義,。

新員工培訓的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是“金地之道”的推廣活動開始之后,，原有新員工培訓的課程和“金地之道”的培訓推廣計劃的關(guān)系需要明確下來,。

1、將公司原有的入職指引人制度重新修改并進行一定形式的推廣

在集團范圍內(nèi)推行入職引導人制度,，并提供相應的在職訓練培訓,。

入職引導人應做到：在新職員入職報到當天，部門負責人即應為新職員指定入職引導人,。入職引導人在新職員入職第一天,，確認并協(xié)助新職員取得《入職須知》上所列各項資料及表格，向新職員介紹部門職能,、人員情況,、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新職員了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定,。任何有關(guān)工作的具體事務(wù),，如確定辦公位，領(lǐng)取辦公用品,、使用辦公設(shè)備,、用餐、搭乘班車等,，新職員都可咨詢其入職引導人,。

同時，集團人力資源部將通過各種形式,，不定期跟進入職引導人制度執(zhí)行的情況,，并在集團范圍內(nèi)予以公布。

2、重新調(diào)整新員工培訓課程

以往的新員工培訓是兩天時間,，去年共舉辦了兩次新員工培訓,，原有課程安排基本如下：《走進金地》專題片、《金地發(fā)展規(guī)劃》,、《怎樣做一個金地人》,、《人事制度問答》、《金地員工績效考核體系》,、《職業(yè)生涯規(guī)劃》,、《營銷個案分析》以及參觀、座談,、戶外拓展和考試等幾部分組成,。根據(jù)上述的培訓課程清單，將新員工培訓的課程調(diào)整如下：

1,、刪除《走進金地》專題片等課程內(nèi)容,，開發(fā)《金地發(fā)展史》課程，課程時間1,。5小時,。

2、將《金地員工績效考核體系》和《人事制度問答》兩門課程進行合并,，統(tǒng)稱《金地的人事政策和考核體系》,，課程時間1。5小時,。

3,、將《營銷個案分析》增加內(nèi)容，形成《金地項目介紹》,，課程時間1小時,。

4、保留《職業(yè)生涯規(guī)劃》,、《怎樣做一個金地人》課程,。

5、增加以下課程：《集團各部門職能介紹》,、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程》,、《職業(yè)禮儀》、《團隊工作》,、《有效溝通》,、《時間管理》等內(nèi)容。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學習,、工作狀況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫忙,，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

加入到xx這個大群眾,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時思考得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

根據(jù)《市教育局關(guān)于做好20xx年中小學教師市級集中培訓后期實踐研修工作的通知》(武教師[20xx]2號)文件精神,，為做好我區(qū)20xx年后期實踐研修工作，特制定《江夏區(qū)20xx年中小學教師市級集中培訓后期實踐研修工作方案》,。

一,、成立專班：

區(qū)教育局成立20xx年后期實踐研修工作領(lǐng)導小組。

組 長：付耀勝 周 正 謝國慶

副組長：葛秋萍 王安松

成 員：盧愛萍 張北平

二,、研修內(nèi)容：

中小學教師在參加市級集中培訓后,，應結(jié)合培訓內(nèi)容完成以下“三個一”的實踐研修任務(wù)：

1.一篇培訓學習總結(jié)與體會，并在校內(nèi)交流;

2.一堂以培訓內(nèi)容為主題的公開匯報課;

3.一則教育教學反思案例,。

三,、研修對象：

在20xx年8月30日前完成市級培訓項目的所有教師。

四,、工作程序：

1.進一步提高認識,，加強組織領(lǐng)導。各街鎮(zhèn)鄉(xiāng),、直屬學校要成立領(lǐng)導小組和工作專班,，制定切實可行的工作方案,，工作方案于10月26日前交區(qū)教師繼續(xù)教育中心。

2.加強督導檢查,。

①區(qū)教育局工作專班將于10月下旬至11月上旬,，深入到參訓學員所在學校，實地了解實踐研修情況,，指導,、初查參訓教師完成實踐研修任務(wù)。

②各街鎮(zhèn)鄉(xiāng),、直屬學校工作專班,，要為參訓教師完成實踐研修提供必要條件，負責督促,、指導參訓教師完成實踐研修任務(wù),，并填寫《武漢市中小學教師集中培訓后期實踐研修考核表》,，校長主管,，指定專人負責審核簽字后，由師訓干部于11月25日前統(tǒng)一上交區(qū)教師繼續(xù)教育中心,。

③繼教中心負責指導,、檢查和考核，并根據(jù)考核情況登記學分,，填寫《武漢市中小學教師集中培訓后期實踐研修考核統(tǒng)計表》,。于11月30日前將工作總結(jié)、《武漢市中小學教師集中培訓后期實踐研修考核表》《武漢市中小學教師集中培訓后期實踐研修考核統(tǒng)計表》上報市中小學教師繼續(xù)教育中心,。

3.扎實開展三個階段的活動,。

①第一階段9月20日-11月15日，由各街鎮(zhèn)鄉(xiāng),、直屬學校組織參訓教師在校內(nèi)開展“三個一”的實踐研修活動,，并對“三個一”活動進行評比。11月15日前,，各單位分別推薦研修人員“公開匯報課”的10%和“教育教學案例”的 20%上報繼教中心(街鎮(zhèn)鄉(xiāng)小學,、初中各一半)。

②第二階段11月15日-25日,，由師訓科和繼教中心組織開展實踐研修“公開匯報課”,、“教育教學案例”的全區(qū)評比活動。

③第三階段在12上旬,，由師訓科和繼教中心組織開展實踐研修的展示活動,，同時接受市中小學教師繼續(xù)教育中心專家小組檢查。

五,、規(guī)范資料：

繼教中心和學校必須建立實踐研修的高標準專用檔案盒,，檔案內(nèi)要有工作方案,、總結(jié)、名冊,、“三個一”材料,、考核表、記錄本等資料,。

六,、獎勵辦法：

為了使我區(qū)后期實踐研修工作真正落到實處，杜絕敷衍了事走過場的現(xiàn)象發(fā)生,。對后期實踐研修工作落實到位的單位將按研修人數(shù)給予活動經(jīng)費,，對各單位推薦的參評人員按評比等級給予獎金鼓勵。此項工作將作為年終繼續(xù)教育先進單位和先進個人的重要評選依據(jù),。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

為了進一步加強教師隊伍建設(shè),，促進教師專業(yè)成長，依據(jù)全縣關(guān)于推進教師專業(yè)發(fā)展的指導意見,，結(jié)合我校教師實際情況,，特制定新裕學校教師專業(yè)化發(fā)展實施方案。

我校教師專業(yè)成長總目標是：在反思中提升自我,，在同伴互助中發(fā)展自我,，在專業(yè)人員的引領(lǐng)下完善自我，努力爭做勝任型,、特色型,、專家型教師,。我們的總體思路是：一個中心（以教師專業(yè)水平不斷提高為中心）,，兩個轉(zhuǎn)變（教師教育觀念與教學行為的轉(zhuǎn)變）,，三個提高（教師課堂教學能力的提高、教研水平和科研能力的提高）,。通過開展扎扎實實的研究,、探討、合作,、交流,、互助活動，搭建一個平等,、和諧,、共同學習和共同提高的教師專業(yè)成長平臺。

開展自主學習,、研究,、合作、交流,、互助等活動,，搭建一個平等,、和諧、共同學習和共同提高的教師專業(yè)成長平臺,。

為了切實加強教師專業(yè)發(fā)展的實施與管理,，強化責任，明確任務(wù),，使每一項工作都能落到實處,，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導小組：

組 長：李賜祿

組 員：全體教師

年輕教師是學校的新生力量，是學校發(fā)展的重要基礎(chǔ),。有計劃地指導培養(yǎng)這部分青年教師,，使他們在三年內(nèi)成長為勝任型教師是學校的職責。

1,、上崗未滿三年青年教師,，必須拜師。

（1）跟班備課,、聽課學習,，掌握常規(guī)教學基本功；

（2）每學期上2節(jié)匯報課,，并學會撰寫課后反思,、教學案例或教學故事等，通過持續(xù)的教學反思提高自身的專業(yè)素質(zhì),。

2、以學年為單位制定符合個人特點的專業(yè)發(fā)展計劃,。

3,、積極閱讀教育專著，每學期業(yè)務(wù)學習筆記不少于5000字,。

4,、積極參與教育科研，三年內(nèi)至少申報課題一個,，并扎實開展課題研究,，取得一定的研究成效。

5,、在教學過程中必須不斷進行反思,，做到一課一個小反思；一學期至少二次大反思,，并撰寫出相應的論文,、案例，并積極參加各類各級評選,；每年上交論文和案例至少各二篇,。

30周歲以上40周歲以下的教師是學校教學的中堅力量,，其專業(yè)發(fā)展需要繼續(xù)提升，目標是成為個性鮮明的特色型教師,。

培養(yǎng)發(fā)展的方式方法是：自定發(fā)展計劃,，開展基于實際問題的教學研究，個體創(chuàng)造特色,，合作體現(xiàn)優(yōu)勢,。

1、以學年為單位制定符合個人特點的專業(yè)發(fā)展計劃,。

2,、每學期精讀一本教育教學專著，寫出有質(zhì)量的讀書心得,。

3,、提交研究課題。研究的指向應該是指向解決學科教育實際的問題,。研究課題獨立設(shè)計承擔,。

4、提交1篇有代表性的教學案例,、教學故事（或1篇專題研究論文）,。

5、每學期至少上公開課1節(jié),，并主評1節(jié)課,。聽課不少于6節(jié)。

6,、每年做一次專題講座,、經(jīng)驗介紹。

1,、每學年制定個人成長計劃,。

2、看一本教育理論專著,，寫出不少于5000字的讀書筆記,。

3、每年上一節(jié)組內(nèi)公開課,，每學期聽課不少于15節(jié),。

4、積極總結(jié)教學經(jīng)驗,，爭做專家型教師,。

加強教壇新秀和骨干教師的培訓，積極支持教壇新秀和骨干教師外出學習和培訓，同時把培訓內(nèi)容和心得與青年教師做交流,，定期開展教壇新秀和骨干教師與青年教師的幫扶活動,，結(jié)

對教師對青年教師要認真指導，教研組要關(guān)心本組的青年教師的成長,，重視基本功訓練,，促進青年教師教學能力和教學水平。期中與期末分別召開青年教師教學反思座談會,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

一,、指導思想

20xx年教師培訓工作的指導思想是：以黨的精神和科學發(fā)展觀為指導，以全面提高教育質(zhì)量,，辦人民滿意的教育為目標,，提高教師的整體的素質(zhì)，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高,、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良,、教學技能全面、教學基本功過硬,、具有一定教科研能力,、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍為目標，以教師成長師資培訓為重點,，以提高教師實施素質(zhì)教育的能力和水平為主線,，堅持多層次、多渠道,、多形式,、學用結(jié)合、講求實效的原則;突出繼續(xù)教育內(nèi)容的針對性,、實效性和先進性,，構(gòu)建合理的培訓體系，進一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓的力度,，開拓創(chuàng)新，與時俱進,，努力使我校教師培訓工作在上新臺階,。

二、組織機構(gòu)：組長：副組長：成員：

1.負責教師的師德師風,、教學業(yè)務(wù)能力的培訓工作,。

2.負責數(shù)學、英語教師培訓,。

3.負責科學及教師的信息化的培訓工作,。

4.負責語文教師的培訓工作。

三、培訓的對象：全體教師,。

四,、培訓目的：師資培訓的最終目標是：以成就教師來成就學生，以成就教師來成就教育,。

具體目標是：

1.更新教育理念,，提高教師崗位職責的履行能力，提升學校辦學水平,，保證素質(zhì)教育深入全面推進,。

2.加強業(yè)務(wù)研究，引領(lǐng)教師專業(yè)成長,。提高全體教師的課程實施水平,，全面落實國家課程方案，積極構(gòu)建高效課堂,，全面提高教育教學質(zhì)量,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力,，更好地促進我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會的發(fā)展,，針對當前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀,，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院教學,、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢，通過在校集中面授,、專家現(xiàn)場指導與技能訓練等理論與實踐相結(jié)合的培訓方式,，定期對我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生,，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工,，省直單位下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識與技能培訓，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能,，決定舉辦家政服務(wù)員培訓班,。考慮到培訓對象的地域,、年齡,、性別、經(jīng)濟條件及受教育程度等方面的差異,，特分初級,、中級與高級家政服務(wù)員三個層次的培訓。現(xiàn)就初級家政服務(wù)員培訓制定如下計劃：

一,、培訓目標

通過培訓,，使受訓人員具備以下條件：制作家庭餐,，進行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時掌握照料孕,、產(chǎn)婦,、照料嬰幼兒、照料老人,、護理病人(四項中任選一項)的基本知識與基本技能,。

二、培訓對象

新農(nóng)村初,、高中畢業(yè)生,，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工,。

三,、培訓時間

每期150標準學時。

四,、培訓內(nèi)容

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系,。

2,、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3,、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品,。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物,。

5,、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦,。

6,、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應對。

7,、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應對,。

8、護理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應對,。

五,、培訓方式

1、學校面授,。分批次組織相關(guān)人員到學校對培訓人員進行集體面授。

2,、實地訓練與考察,。培訓期間，組織受訓人員進行現(xiàn)場技能訓練，加強受訓人員對相關(guān)知識與技能的認識,、理解及掌握,。

3、理論教學與情景模擬教學相結(jié)合,。

4,、理論教學與穿插案例相結(jié)合

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

企業(yè)新員工，特別是剛畢業(yè)的大學生,，面臨著從社會人,、從學生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,，以適應職業(yè)人的角色需要,。要想求得成功、獲得發(fā)展,，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng),、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力,、團隊合作能力,、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此,。

人員：新招入員工20（大學畢業(yè)生）

1,。使新進員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門工作流程及各項制度

政策,，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感,，鼓勵新員工的士氣；了解公司歷史,、政策,、企業(yè)文化，提供討論的平臺,。

2,。幫助新進員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色,，提高工作效率和績效,。

1、培訓講師：酒店人力資源部經(jīng)理,、前廳部負責人,、餐廳部門主管

2、培訓方法：ppt授課,、現(xiàn)場練習,、師帶徒“老員工帶新員工”

①ppt授課：傳授內(nèi)容多,，知識比較系統(tǒng)、全面,，有利于大面積培養(yǎng)人才,；有利于教師的發(fā)揮；學員可利用教師環(huán)境相互溝通,；也能夠向教師請教疑難問題,；員工平均培訓費用較低。

②師帶徒：師傅在新員工前面工作并示范怎么做,，以及會要求新員工練習跟著做,。一對一教學有利于新員工學習也不會影響工作的進度。

3,、通過培訓使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個人形象,，打造職業(yè)化

挑20位在服務(wù)方面表現(xiàn)比較好的老員工，一人帶一位新員工進行實戰(zhàn)培訓,，老員工在一邊工作（例如老員工怎么迎接顧客,、怎么招待顧客、怎么上菜斟酒）新員工在旁邊觀摩學習,，并結(jié)合前面教的理論知識進一步加深對服務(wù)的認知與實際操練,；在實際工作中遇到問題可以馬上請教老員工。

3,、培訓時間：20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日（3天）

4,、培訓地點：酒店多媒體會議室

5、培訓具體如下：

新員工培訓日程安排表

培訓作息時間：

上課時間：一節(jié)課50分鐘課間休息15分鐘（自由休息也可以提問）

上午：

第一節(jié)課08：30——09：20

第二節(jié)課09：35——10：25

第三節(jié)課10：40——11：30

下午：

第四節(jié)課14：30——15：20

第五節(jié)課15：35——16：25

第六節(jié)課16：40——17：30

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

為了培養(yǎng)一支政治堅定,、團務(wù)熟練,、作風過硬的團干部隊伍、增強團學干部的綜合素質(zhì),，充分發(fā)揮共青團作為黨的助手和后備軍的作用,，武漢商貿(mào)學院管理學院制定團校培訓方案，具體方案如下:

一,、培訓目的：

本次團校培訓以“提高團干部理論素質(zhì),、加強團干部工作能力”為中心，以“拓展”為重點對學生干部進行培訓,。通過團校培訓,，以提高團干部的工作積極性，使其了解團組織的現(xiàn)狀和發(fā)展方向,，以提高思想認識,，提高工作能力，增進溝通與交流,。因此,，此次團校培訓的課程也會按此設(shè)置,。

二、培訓主題：關(guān)注社會,，完善自我

三、培訓對象：我院校培訓對象為我院分團委,、學生會部分學生干部,、以及、xx級各班主要學生干部,。

四,、報名方式：08級每班5名，07級每班2名(并交照片一張)

五,、培訓安排

第一講

時間：4月9日(星期四)下午4：20—6：00

地點：c301

主講人：賈先國

課程主題：團校開幕式和團員的責任與義務(wù),。

目的：提高工作能力。通過培訓是團學干部了解和掌握團的相關(guān)知識和工作方法,，提高團學干部的思想素質(zhì),、政治素質(zhì)、工作能力,、學習能力和組織能力,，明確工作的思路，進一步做好我們負擔的各項工作,。

第二講

時間：4月11日(星期六)上午8：30—10：30

地點：c301

課程主題：觀看50周年閱兵儀式視頻

目的：建國60周年的今天,，20xx年前的閱兵儀式給我們的記憶已是模糊，不同的年齡觀看的態(tài)度有所發(fā)生,，讓我們回顧過去展望未來,。

第三講

時間：4月11日(星期六)上午10：50—11：50

地點：管院教室

課程主題：義務(wù)勞動——擦桌子

目的：培養(yǎng)團干部的實際動手能力，增強團干部的熱愛集體,、熱愛勞動的思想,。

第四講

時間：4月13日(星期一)4：20—6：00

地點：c301

課程主題：應用文寫作

講課老師：待定

目的：培養(yǎng)學生干部及團員團干的公文的撰寫能力,、學會運用公文語言,、掌握常用公文寫作格式和要領(lǐng)，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

第五講

時間：4月16日(星期四)4：20—6：00

地點：c301

主講人：徐雷

課程主題：素質(zhì)與技能培養(yǎng)和觀看視頻《金融危機下的我們》

目的：提高思想認識,。通過團校培訓，使各位團干部了解和掌握我系學生工作的發(fā)展思路,，特別是增強就業(yè)能力的工作目標和要求以及目前大學生所面臨的機遇與挑戰(zhàn),。同時通過道德素質(zhì)教育和理論素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變思想觀念,，擴展工作思路,，提高團學干部的思想認識水平,。

第六講

時間：4月18、19日(星期六,、星期天)

課程主題：參觀武漢紅色紀念館

目的：分小組由組長帶隊，自由選擇參觀的地點,，培養(yǎng)團干部的歷史責任感。

第七講

時間：4月23日(星期四)下午4：20—6：00

地點：d501 d502 d503

課程主題：結(jié)業(yè)考試

第八講

時間：4月27日(星期一)下午4：20—6：00

地點：c301

課程主題：結(jié)業(yè)典禮

考勤制度：

1,、團員、團干考勤工作由分團委辦公室負責,。

2、考勤表有辦公室制定,，團校學員需提前15分鐘到

上課地點,，進行考勤簽到,。

3、學員在學習期間不得隨意請假,，若無法參加活動,，需持有班級團委證明的請假條向教務(wù)組請假，但不能超過2次,。

4、一般情況下,，上課期間不能隨意離開,，若臨時有事，須向教務(wù)組請假并批準后才能離開,。

凡有下列情況之一者,，均取消學員資格：

a、缺席1次以上者(含1次)

b,、請假2次以上者(含2次)

c,、遲到或早退達4次者(含4次)

學習和作業(yè)制度

1、結(jié)業(yè)考試內(nèi)容從上課內(nèi)容里摘選,，請同學們做好課堂筆記,。

2、學員要按時上課不遲到、不早退,，認真聽講,。

3、學員努力學習團的知識,，在黨的方針政策指導下理論聯(lián)系實際,，提高思想政治素養(yǎng)，促進團的建設(shè)工作,。

4,、按時按量完成作業(yè)，不得遲交,、缺交。

5,、學員作業(yè)及考勤情況與學員結(jié)業(yè)及本學期評優(yōu)相聯(lián)系,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

根據(jù)xxxx年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計劃,，內(nèi)容如下：

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾,，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案,。

1,、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù),。

2,、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。

1,、根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議,，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧,。

2,、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案,，包括向公司申請制作小禮品,，報銷顧客打的費用或油費。

1,、個人接待,。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2,、團體參觀接待,。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息,，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等,。

為不斷提高客服人員素質(zhì),，制定客服人員培訓計劃。培訓內(nèi)容主要針對儀容儀表,、客服禮儀,、客服語言技巧、客訴處理,、團隊凝聚力建立等方面,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

一、工作目標

1,、做好公司各部門重要用餐和會議室的協(xié)調(diào)安排工作,。

2、按照標準接待與服務(wù)好公司的來訪接待,、會議和重大活動,、公務(wù)性接待工作。

3,、管理維護好會議室衛(wèi)生和公共設(shè)施,。

4、配合同事完成行政部的日常工作,。

5,、能夠出色的完成領(lǐng)導交辦的行政日常工作。

6,、始終保持嚴謹,，認真、負責的工作態(tài)度,，做到思想縝密,，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力,。

二,、工作計劃

1、做好各個部門使用會議室登記協(xié)調(diào)工作,，保證會議室的合理使用,。

2、在用餐和會議接待過程中嚴格要求自己做好服務(wù)接待工作,。

3,、每天認真打掃會議室的衛(wèi)生，不放過一個死角;檢查會議室的公共設(shè)施，如有損壞及時報修,。

4,、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓。

5,、協(xié)助部門領(lǐng)導交辦的各項工作,，合理分工，提高自己的工作效率,。

6,、有意識的加強自己在工作中寫作能力、語言組織能力,、口頭表達能力,、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題。

7,、利用工作中的空余時間多學習公司相關(guān)的知識,，爭取做到能夠獨立處理日常問題 ，提高自己的工作水平,，積累更多的工作經(jīng)驗，不斷提升自己,。

8,、對于自己進行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點,、障礙、困難,，確定克服的辦法和措施,。

為全面做好迎接省級教育現(xiàn)代化驗收評估專家組進校考察的各項工作,，經(jīng)研究特制定本方案,。

一、成立迎接專家進?？疾煸u估工作機構(gòu)

(一)工作領(lǐng)導小組 全面負責,，抽調(diào)人員，統(tǒng)籌,、指導我校迎接評估各項工作,。

組長：z

成員：z

(二)評估專項工作小組

1、資料組：負責準備和調(diào)配查資料,，為專家查閱,、調(diào)閱相關(guān)材料提供服務(wù)

組長：z

成員：z

2、功能室組：負責向?qū)＜医榻B功能室器材的用途及使用情況

組長：z

成員：z

3、環(huán)境出新組：負責學校,、學生宿舍,、實驗室、食堂各室環(huán)境衛(wèi)生工作

組長：z

成員：各班班主任

4,、師生宣傳組

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

1.服從領(lǐng)導,，按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務(wù)。

2.負責訪客,、來賓的登記,、接待、引見,，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)調(diào)處理,。

3.熟練掌握公司概況。能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息,。

4.做好電話、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,、建檔,。

5.做好公司文件、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存底根,。

6.配合文員完成部分文件的打印、復印工作,。

7.管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng),。

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔。每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進行打掃,。

9.執(zhí)行公司考勤制度,，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡,。

10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進意見,。

12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象,。本人一定嚴格要求自己,認真細致的做好每件瑣碎的事,機敏靈活的處理好人際關(guān)系,。力爭做出表率,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細,、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點開展工作：(需要和客服部合作展開,，具體負責人：魏鑒明)

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象,；

2,、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施,；

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

二、預約率：

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,，需通過預約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預約宣傳單以增加預約率,，同時增加客戶對預約服務(wù)的認知度，并和車間主管在(20xx-10-24至20xx-10-26)時間內(nèi)商量出對待預約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案,。從而體現(xiàn)預約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的!

三,、人員培訓：

隨著車用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓考核；定期培訓為每周星期一周五,。不定期培訓為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當天組織培訓把內(nèi)容弄懂為止!

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核,，sa維修技術(shù)注重理論知識和常規(guī)故障排除能力的培訓,，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

3,、對新來員工進行分派班組做到一對一培訓,，在通過實操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較。

四,、團隊建設(shè)：

1,、目標和表現(xiàn)形式

以公平、公正,、公開為原則,，堅持只有團隊利益最大化，才能確保公司利益最大化,。專營店組織培訓及考核,，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能,；進行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識培訓,；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì),。

2,、實施手段及措施

采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓,、職稱晉升、福利等優(yōu)惠,。(和行政部溝通)

五,、考核激勵制度：

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去,，同時,，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為,。所以,，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施,。

1,、物質(zhì)激勵：

(1)產(chǎn)值之星，流程之星,，服務(wù)之星

(2)考核標準,，按照廠家各項規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪。其中還包括(徒弟的評分結(jié)果在其中)

(3)實施計劃：每天每人一次流程跟蹤,，實際電話考核接電話流程,。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評比出服務(wù)之星。

物質(zhì)激勵的特點：見效快,，明確但持續(xù)的時間比較短,。

六、崗位職責：

1,、崗位職責編制與優(yōu)化

關(guān)鍵崗位職責按照廣汽本田標準進行,，崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽,；層次分明,，人員變動時的交接明確、清晰,，做到責任到人,。

2、崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結(jié)果,，包括兩個方面的內(nèi)容：

崗位具體工作任務(wù)描述

崗位任職資格及能力評估

在培訓時重新說明工作要求和各崗位的重要性,。

3、能力提升計劃

(1)每周安排工作空余時間進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓,，不定期考試,，并將考試成績納入月底績效考核當中；

(2)針對日常工作中出現(xiàn)的問題,、漏洞等進行總結(jié),，形成備忘錄；

(3)每月分批組織人員到其他專營店參觀學習,，相互交流，共同提高,；

(4)利用周一的晨會,，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念,、計劃方針,，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率,。

(5)每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示(如服務(wù)背誦csi,，銷售的六方位繞車介紹等),，并由部門經(jīng)理當場點評，達到共同學習,、提高的目的,。

七、業(yè)務(wù)流程：

1,、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均按照各項業(yè)務(wù)流程的標準進行,。存在的不足有交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況,，比如操作講解,；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中,，sa不了解車間可利用工作時間,，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2,、規(guī)范化改善進程(優(yōu)化中應扮演的角色,，尤其是跨部門流程)

(1)要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細化相關(guān)流程,；

(2)關(guān)聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習,，時間設(shè)定為1個月左右，增加崗位了解,；

(3)進行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓,，比如服務(wù)部對銷售顧問進行相關(guān)保險索賠知識的培訓等。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

一,、培訓目標

在這個知識競爭的年代,，辦公自動化逐步取代了以往的工作方式，財務(wù)制度和會計準則也在不斷修訂更新,，希望通過部門培訓可以及時更新和提升部門人員財務(wù)知識,，達到增強整個部門專業(yè)素質(zhì)，提高部門工作質(zhì)量和效率的目的;養(yǎng)成學習的良好習慣,，并形成良好的學習氛圍,。

二、培訓對象

全部財務(wù)審計部門人員

三,、培訓組織形式

采取內(nèi)部培訓與外部培訓相結(jié)合的方式

四,、培訓內(nèi)容分類

主要培訓內(nèi)容分為業(yè)務(wù)類培訓、管理類培訓,、綜合類培訓,，具體培訓內(nèi)容詳見《20xx年度培訓計劃表》。

五,、培訓的時間安排和要求

1,、常規(guī)培訓課程每月一次

2,、對于培訓學習，要求部門全體員工都能認真對待,，準時參加,，保證培訓工作的質(zhì)量，并盡可能的做到學習與工作相結(jié)合,，通過培訓提高財務(wù)部每位員工的業(yè)務(wù)能力,、拓寬知識層面，做個全面發(fā)展的財務(wù)人員,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

作為前臺,，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任,。一年來,，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責,，在工作上完成好自己的行政任務(wù),，并完善自己的能力，加強服務(wù)工作,，招待好每個來訪的人員,。

匆匆一年結(jié)束，新一年也到來了,。為此,，我在這里總結(jié)反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

思想是工作的根本,，尤其是在前臺的工作上,，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

首先,，我要樹立正確的思想觀念,，將自己作為服務(wù)者，負責好各部門的溝通和通知,，發(fā)揮自己的前臺的責任,。

其次，在接待上,，要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù),，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人,。

最后，要提高自己的積極性和責任心,，保證工作和服務(wù)上都能嚴格熱情的做好工作任務(wù),。

面對服務(wù),，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提,！在接下來：

1,、個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔,，得體大方,。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象,。

2,、禮儀的學習

在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮,，招待的時候得體大方,，能保證合格的禮儀和招待技巧。

此外,，還要加強電話禮儀用語的學習,，能在接聽電話的時候保持良好的用語，注意禁用詞匯,。

3,、溝通能力

在招待中，盡管我們話不能多,，但溝通的能力和技巧卻一定要有,！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧,，學會禮貌回話,，并積極引導。

在接待上,，要準備好接待室的整潔和必備品,。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水,。不一定要特別全面,，但不能需要的時候沒喲。

此外,，要時刻長背帶樓下便利店號碼,，以便在必要的時候能及時補充所需，保證招待的質(zhì)量,。

作為前臺,，在沒有接待的時候，我應該時刻做好準備，積極的處理好資料工作,，并保證前臺的整潔和有序,。做到能時刻做好接待，時刻能完美的完成工作,。

前臺的工作不易,，我需要更加嚴謹?shù)墓芾碜约骸５诮酉聛淼囊荒昀?，我會嚴謹?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù),，將工作優(yōu)秀、有序的做好,！

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

為更好的開展公司行政人事工作,，立足本部門的基本工作職能，特對20xx年行政人事部的各項工作進行如下設(shè)計和規(guī)劃,。希望通過這些有計劃的工作能夠進一步完善公司的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，保證公司的運營在既有組織架構(gòu)中進行,。完成公司個職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資、績效考核提供依據(jù),。建立及時有效的績效考核制度與機制并與薪資掛鉤,，建立內(nèi)部升遷制度，培養(yǎng)員工主人翁精神,，增強企業(yè)凝聚力等等,。從而提高以行政人事管理為核心的公司整體管理水平，通過行政人事部計劃,、執(zhí)行,、落實、監(jiān)督,、修正工作,，帶動各個職能部門的規(guī)范有效工作。

目前行政人事部雖然在原有的工作制度原則基礎(chǔ)上對各項工作雖有一定的規(guī)范流程但還是存在以下的重點各類問題：

1,、 員工基礎(chǔ)信息,、檔案等資料缺失和不規(guī)范。員工檔案,、勞動合同等不完整,。

2、 招聘工作,，“招人難,，留人難”直接影響正常的運營工作,。

3、 員工在職期間異動工作不規(guī)范,，如入職,、離職、調(diào)動等本部門沒有完全把控,。

4、 培訓工作,，沒有計劃性和系統(tǒng)的組織監(jiān)督,。

5、 考核工作,，還沒有形成考核循環(huán)管理,，不能反映員工工作表現(xiàn)。

6,、 薪酬管理工作,，目前薪酬制度還不健全和完善，缺少員工薪資管理的依據(jù),。

7,、 還沒建立內(nèi)部縱向橫向溝通機制從而難以逐步形成固有的企業(yè)文化，不能控制員工流動率及勞資關(guān)系,、糾紛處理,。

8、 公司人力資源調(diào)配不夠,，員工工作單一積極性不能調(diào)動,。

20xx年是公司發(fā)展轉(zhuǎn)折的一年，人力需求迅速增加,，主要體現(xiàn)在公司結(jié)構(gòu)調(diào)整,，所需人員進一步增加。而明年二期項目的啟動無論在原有經(jīng)營范圍還是擴張的部分需求將進一步提升,，所以人事行政部應逐步完成公司的招聘計劃,。利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會,，補充基層員工和基層管理,，尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎(chǔ)人才，作為人力資源的更替,、補充和培養(yǎng)儲備,。公司目前處于變動改革期，20xx年總體目標首先要保證滿足崗位需求,，然后再考慮人才儲備,，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。具體招聘崗位、人數(shù)等需要根據(jù)各各用人部門要求確定,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

為接待法國公司代表客戶到訪,，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作”所以必規(guī)范接待流程,，要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：

1.來賓人員

2.來訪的目的

3.來賓的行程

1.級別及接待人員

2.接待時間,、地點

1.接待對象

2.日程安排表

3.經(jīng)費預算

4.聯(lián)系方式

5.接待審核

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景,，所以我們的接待工作要努力做好了,，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力,。

一,、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團（社長betty,、秘書helen ,、市場部經(jīng)理ben）

2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況,、進行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補充事宜,。

3、來賓的行程：為期三天,，第一天負責接待,，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國,。

二,、確定接待規(guī)格：

1、級別及接待人員：高級人員級別,，由公司市場營銷部李部長,、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷,、公關(guān)人員,。

2、時間,、地點：20xx年4月9日-20xx年4月11日,，

三、接待計劃

（一）接待對象：法國代表團

（二）日程安排：

自20xx年4月9日到20xx年4月11日

（三）經(jīng)費預算：

（四）,、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計劃要經(jīng)過申請-審核-批準,，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理,，要求進行客戶接待的安排,，如出差在外應及時以電話方式通知,，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù),、是否需用車到機場或火車站接送等等,，這計劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準。

衣食住行工作：

住宿：引導,、組織好酒店人員負責招待好來賓

餐飲：派相關(guān)人員督導,，經(jīng)衛(wèi)生檢驗后才可放心給用膳散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中,，我會做的更加的出色,！

在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了20xx年度下半年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上,，是我對20xx年下半年的工作計劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助,。

展望20xx年下半年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。

憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導和同事的幫助，我在下半年里工作就會更加的出色,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

一,、 活動目的

新干部、新氣象,，為全面提高新一屆學生干部的綜合素質(zhì),，進一步培養(yǎng)學生干部求真,、務(wù)實、爭先的工作作風,，順利開展各項工作,，不斷加強全院學生干部的團結(jié)協(xié)作和自我管理能力，同時進一步提高全院學生工作的效率,，更好的服務(wù)全體同學,。

二、 培訓時間及地點

時間：待定;

地點：機電樓會議室

三,、 培訓老師

**老師,、**老師

四、 培訓對象

學院團委學生會主席團及所有部長,、副部長

五,、 培訓內(nèi)容

1、學生干部意識

主講：

內(nèi)容概要：正確認識學生干部的地位和作用,、樹立良好的學生干部形象,，如何加強學生干部之間、干部老師之間的溝通交流,，如何加強團委、學生會內(nèi)部管理,，完善自身建設(shè),，更好的服務(wù)同學。

2,、活動組織,、策劃

主講：**老師

內(nèi)容概要：內(nèi)容包涵對集體活動的組織，制作活動策劃書,，公文撰寫,，對活動的通知及宣傳方式等一些基本的組織、策劃能力,。

3,、學生工作應用技能

主講：辦公室

內(nèi)容概要：熟悉office辦公軟件(word、excel,、ppt)的基本操作;

六,、 培訓流程

1、學生干部提前十分鐘到處簽到;

2,、保持培訓期間會場秩序,、全體成員上課認真聽講、做好筆記;

3,、所有培訓結(jié)束后每位學生干部上交書面培訓心得;

七,、 工作安排

1,、辦公室負責會議室申請、培訓簽到,、及培訓所需資料準備;

2,、宣傳部負責活動記錄、宣傳;

3,、信息權(quán)益部負責老師用水;

4,、其他各部門按需協(xié)調(diào)配合好培訓工作的開展。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

以酒店經(jīng)濟工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認真學習深刻領(lǐng)會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高,。

當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店的工作目標和崗位標準要求還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強,，個別員工業(yè)務(wù)不熟,，紀律意識淡薄等方面。

20xx年度的員工培訓要以酒店發(fā)展和崗位需求為目標,，切實提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習，磨礪技能,，增強競爭崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，努力使之成為新時期不斷學習,、不斷提高的智能型員工。

以各部門為基本培訓單位,，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓原則,，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法,。擬在三個方面進行針對性的培訓,，不斷提高員工的崗位技能。

（1）管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求,。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，在條件許可時組織酒店部門經(jīng)理參加經(jīng)理人培訓,，以提高管理技能,。

（2）總臺、客務(wù)部等作為飯店服務(wù)的重要窗口,，交際能力欠缺,、溝通能力不夠,，勢必會對酒店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此,，酒店擬在近期開展人際溝通,、形象服務(wù)等培訓課程。具體計劃如下：

①時間：擬于3月份起開展,，以3個月為一個周期,，每周安排兩節(jié)培訓課（共計24課時）。

②目標：提高員工溝通能力,，達到能用普通話與客人進行交流的水平,。

③對象：總臺全體員工、樓層,、門衛(wèi)都要求參加,，其它崗位員工允許自愿報名參加。

④考核：培訓期間將以小測試的方式進行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度,。培訓結(jié)束后，酒店將進行一次大考核,。

⑤激勵與處罰機制：激勵,、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級；在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選,；處罰,、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級,，扣當月獎金以及年度獎金,。

（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓：以部門為培訓單位,，部門每月制定員工培訓計劃并落實執(zhí)行,，辦公室負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議,。

新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量,，增強素質(zhì)，磨練技能,，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高,。根據(jù)“先培訓、后上崗”,，“邊培訓,、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓,。

接待培訓工作計劃 接待培訓內(nèi)容篇

1,、20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年,，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店預定于20xx年4月份開業(yè),，需要儲備大量合格人才,，這些人要有一定的專業(yè)技能，適應公司的管理模式,，接受公司的企業(yè)文化,；

2,、20xx年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年，培訓開展較少,，困難較多，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓方式,；

3,、預計明年招聘過來的員工,，無論是中低層管理人員,，還是基層員工，大多是新崗位,，缺乏工作經(jīng)驗，加劇了培訓壓力,；

4,、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時將有大量實習生進入酒店,。

總體看來，培訓工作任務(wù)艱巨,。

結(jié)合當前人力資源急需主任部長級人才，加快課程開發(fā)，加強督導的專業(yè)化培訓,；加強訓導師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者；推動學習型組織建立,，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化,；強化各講師的教導水平和訓練效率和規(guī)范化，促進人才快速成長,。

專業(yè)：加強專業(yè)化學習,，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路,；

務(wù)實：根據(jù)麒麟山景大酒店實際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓方式，培訓執(zhí)行腳踏實地,。

高效：日常性工作條理化，加強時間管理,，提高工作效率；

創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè),、學習氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新,。

分享：營造互動學習型組織，相互學習,，相互分享相互提高,。

1、加快培訓講師人才隊伍建設(shè)

a,、開辦訓導師培訓班一期；

b、平時的上門聽課與課后指導,，指導部門培訓員開展培訓；

c,、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學習，精選管理小文章,，共同學習；

d,、對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導，加強與各訓導師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引,，引導大家加強學習,，不斷提升自我。

e,、訓導師考評，對訓導師輔導結(jié)合考評指引工作開展方向,，激勵訓導師更多地投入到培訓工作中。

2,、不斷開發(fā)并完善基層管理課程

a、完善入職崗前培訓與轉(zhuǎn)正培訓課程,；

b,、領(lǐng)班與主任的晉升輔導課程,；

c,、開發(fā)經(jīng)理人培訓課程

適時的與外部培訓機構(gòu)合作，妥善培訓光盤,，設(shè)計課程學習方式,，案例設(shè)置等,，開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程,。

d、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓課程

為建立專業(yè)化銷售對伍,，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學習的專業(yè)化銷售訓練課程,。提高銷售人員隊伍的專業(yè)化。

3,、規(guī)范培訓教材

更方便講師的授課與學員的學習，編寫或完善幾本小冊子：《酒店案例手冊》,、《員工手冊》、《酒店產(chǎn)品知識手冊》,、《酒店英語學習手冊》結(jié)合培訓授課、考核,、比賽等形式，綜合利用起來,。

對于管理培訓教材，除購買光碟,、書籍，講師備課,，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材,，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓各類教材。

要求各部門收集并整理部門的培訓資料,，各講師完善自己的主講課程,，以規(guī)范格式形成部門培訓手冊，報人力資源部備案,。

4、營造學習型氛圍

a,、英語角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英語角，提供一個練習說英語的環(huán)境,，看英文電影的場所；

b,、協(xié)調(diào)會：培訓協(xié)調(diào)會的學習,，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念,，引導各部門在會議中各部門互相學習。

c,、店報：利用店報這個學習的平臺，引導員工進行學習,，利用_案例分析_、_好書推薦_,、_管理小故事_、_英語學習_及管理與服務(wù)版面等,，引導全店員工進行學習與思考,。

5、加大對各層級管理人員培訓與輔導比重

a,、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊,、文章等,，開闊視野,，推薦適合的管理工具或理念，針對本公司經(jīng)理層,，方便總經(jīng)理、副總對各部門負責人指導,；

b、引導經(jīng)理層：利用培訓卡,、移動商學院、外送培訓,、請講師進來等形式,，對各部門總監(jiān)、經(jīng)理,、副經(jīng)理進行培訓。課程內(nèi)容要針對性強,，加強培訓后跟進，正式培訓后進行評估總結(jié),；平時加強與各部門負責人溝通，對人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問題,，及時提出建議與協(xié)助。

c,、指導訓導師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓，并利用平時會議和單獨輔導等形式,，在對管理理念進行引導,，對管理技巧進行探討和分享,，指導各部門訓導師開展起部門的日常管理和培訓工作,。

d,、訓練督導層：開發(fā)系列督導培訓課程，對全公司部長與主任進行專題培訓,。

e、培養(yǎng)儲備干部：對返公司的優(yōu)秀大專本實習生,，晉升為資深員工的中專實習生作為儲備干部進行訓練，平時進行工作指導,，協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導。

6,、完善培訓體系

利用培訓協(xié)調(diào)會等形式指導各部門訓導師開展培訓，對訓導師進行培訓,，對部門培訓進行指導，對各部門服務(wù)與工作情況進行調(diào)查,，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓方式,，使酒店的培訓以務(wù)實,、靈活的方式納入到培訓體系中來。

一,、新員工培訓

1、入職崗前培訓：

a,、該項培訓與主要課程將由培訓老師來負責。

b,、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓。

c,、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核,，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個人假日參加學習,，無法通過入職培訓考試,，除人力資資部總監(jiān)特批外,，將不予轉(zhuǎn)正,。

d,、對現(xiàn)有培訓課程不斷修正,，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識,、管理制度,、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié),、消防安全,、軍事化訓練,、參觀酒店等幾部分,；對于實習生增加職業(yè)生涯規(guī)劃,、茶話會,、培訓總結(jié)等內(nèi)容,。

2,、入職在崗培訓：

推行在崗培訓跟蹤表,，加強培訓監(jiān)督,，保證一線部門均按此操作，在提高入職在崗培訓的效率,，減少新員工導致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象,；同時鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導新員工能力,，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系,。

3、新員工轉(zhuǎn)正培訓：

讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡快地復制到新員工身上,，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工,，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,。

二,、基層管理培訓

1,、晉升輔導培訓

a,、課程開發(fā)：完善此系列課程,，成為20xx年培訓課程開發(fā)的重點,，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員,。

b,、培訓形式：每季度開展一期晉升輔導培訓,，每部門資深員工或優(yōu)秀實習生可參加,，部門可安排參加，人力資源部可指定參加,，個人參加須申請經(jīng)人力資源部同意,。做好成績記錄,，結(jié)合人力資源部晉升管理制度,。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動學習的積極性,。

2,、管理專題培訓

利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備，以及申請各種培訓光碟,，開展針對經(jīng)理,、主任的專題培訓,，由人力資源部現(xiàn)場負責,，設(shè)計考核試卷或?qū)W習總結(jié)報告,，培訓結(jié)束后由人力資源部進行考核與跟蹤檢查,，并將考評情況匯總報總辦,。以此提升專業(yè)管理技巧。

銷售專題的培訓要求所有銷售部人員都要參加，并參加考核,，提升現(xiàn)有營銷人員的專業(yè)化水平。

三,、中層經(jīng)理培訓

1、外派培訓

根據(jù)當前的工作需要,，結(jié)合20xx年度各機構(gòu)推出培訓，安排合適的人員參加培訓,。經(jīng)理偏向于管理知識類的系統(tǒng)化培訓,，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì)。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓等,。訓導師參加一些開闊思路的培訓，了解先進管理技術(shù)與訓練技巧,，更好地為全店培訓服務(wù)。

2,、外請培訓

安排一次，在培訓安排上減少成本,，提高針對性，訓前做好師資考評及和講師之間的溝通工作,。

3,、戶外拓展訓練

提升部門經(jīng)理的綜合能力，進行強化訓練,，送出部分中層管理人員參加強化培訓式訓練。根據(jù)明年干部訓練需要,，必要時安排一期戶外拓展訓練,，培訓團隊凝聚力,，創(chuàng)新意識，戰(zhàn)斗意志力等,，由人力資源部設(shè)計主題與培訓目標。

四,、專題培訓

1,、產(chǎn)品知識競賽與培訓

由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識賽，動員全店員工學習產(chǎn)品知識,，進行競賽選拔活動，對優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個人進行獎勵,。

2、宴會服務(wù)培訓

根據(jù)工作需要安排一些宴會服務(wù)培訓,，主要為非餐飲部門的宴會服務(wù)，為大型宴會時加班提前培訓備用宴會服務(wù)人員,。由中餐廳負責培訓。

3,、消防培訓

安排一期消防輪訓或消防演習，培養(yǎng)全員消防安全意識,，提高消防技能水平,。由保安部與人力資源部一起實施,。

4、醫(yī)療急救

請專業(yè)急救講師,，對前廳部,、管家部兩部門的主任,、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進行專業(yè)急救訓練，其他部門如餐飲,、保安,、培訓等可由經(jīng)理參加。

5,、化妝技巧培訓

根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓,，針對女員工化妝，請外來培訓講師,，講授職業(yè)淡妝的化法,，桑拿部技師與娛樂部dj與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝容的學習,。由人力資源部尋找合適的外部講師,，培訓內(nèi)部化妝較好的人員,。

五、培訓講師隊伍建設(shè)

1,、對部門培訓講師人才的培訓和輔導

a、開辦訓導師培訓班一期,，如有必要開辦針對普通員工的演講訓練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動,，提高員工自我展示技巧,，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才,；

b,、平時的上門聽課與課后指導；

由培訓主管多去各部門聽課,，并開展關(guān)于部門培訓與講師授課技巧的輔導，在聽課結(jié)束后對培訓員進行指導,，以提高部門培訓效率，提升講師開展培訓工作的水平,。

c,、利用每期協(xié)調(diào)會后進行學習,；