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接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一

關(guān)鍵字：企業(yè) 禮儀 形象

一,、展示企業(yè)接待禮儀新形象

企業(yè)的銷售人員,、生產(chǎn)調(diào)度值班員,，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是,，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人;從某種意義上來說，秘書就是公司的商標,，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度,，就是整個公司形象的縮影。因此,，秘書不僅在衣著打扮,、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視,。接待客人的第一步,，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處,。有些客人在初次來訪時,，心里多多少少有些緊張，在這時,，秘書的第一大任務(wù),，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。

1,、熱情周到,，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往,，只要客人一進門,，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好!”,。這樣客人很快就會被你的熱情所感染,，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會消除一大半.客人進門后,，如果你正在打字,，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話,，也要暫時捂住話筒問候?qū)Ψ?有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢?只要有心,，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓(xùn)!如果你熱情周到,，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制;相反,，哪怕是你只有半點不周,，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等,，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平,。“請您登記一下”， 客人一進門,，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當(dāng)他看到你那染得通紅的長指甲,，心里頓時會產(chǎn)生一種什么感想呢?也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆,，這里就象個游樂場一樣.”所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺,。

2、隨機應(yīng)變,，靈活掌握,。對于所有的客人，都要熱情周到,，在態(tài)度上不應(yīng)有親疏之分.但是在接待的方法上,，則要隨機應(yīng)變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待,。當(dāng)那些初次來訪的客人自報家門之后,，秘書就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關(guān)系?往來密切不密切?如果是自己公司的老朋友,，那么,，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。

二,、調(diào)度值班時候 ,，處事嚴密規(guī)范。

調(diào)度值班可以說是公司的招牌,，因此,，秘書在值班時既要嚴肅緊張，又要熱情活潑,?？腿艘贿M門，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪,，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”,，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺;雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變,，但第一印象是最深的,。因此，在接待客人時,，要盡可能地給客人留下一個好印象;如果出現(xiàn)失誤,，以后要再彌補往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見;如果你第一次給客人留下了不太好的印象,，那么,，他今后多多少少會對你有些偏見,，如“某某太勢利了!”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了,。

1,、誠心誠意念名片。現(xiàn)在一般客人都有名片,，客人掏出名片遞過來,，你雙手接過后，要仔細確認對方的身分,。如果客人沒有名片,，你就要在他自我介紹后，復(fù)述一遍對方的公司名稱和他的姓名,，以免出現(xiàn)差錯,。有時，你接過對方的名片后,，不會念對方的姓名,，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應(yīng)該怎樣念才好?”如果你沒有把握,，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯,，使雙方都難堪的事。當(dāng)客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復(fù)一遍：“某某先生”,，“我正在等您”,。 客人來訪都要提前預(yù)約，客人按約前來,，你就要迎上前去：“我正在等您,，這邊清”，把他帶到已預(yù)備好的會客室,。但是,，在秘書值班的時候，也經(jīng)常會接待一些不速之客,，“對不起,，請問您預(yù)約了嗎?”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預(yù)約跟問客人“你找我有事嗎?”一樣,，容易讓客人反感.作為秘書,，客人預(yù)約沒預(yù)約，你自己心里應(yīng)該數(shù),，所以這么問客人就是失職;客人沒有預(yù)約不請自來,，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預(yù)約了沒有?”這種冷漠的方式回敬他;表面上,，你是很客氣地問對方預(yù)約了沒有,，實際上是告訴客人，我知道你沒有預(yù)約,，你不請自來,，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書,，你就得無條件地?zé)崆榻哟?，不能因為他們沒有預(yù)約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人,，都要做到公平和禮貌;無論接待什么樣的客人,，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭;上司沒確認見的客人,，就不要讓客人進去;有些沒有預(yù)約來訪的客人喜歡問上司在不在,，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在,，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息,，從而提高接待工作的效率。

2,、不浪費客人的時間,。如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡單,，把他帶到預(yù)先定好的會議室,，及時通知預(yù)約的部門就行了。如果客人沒有事先預(yù)約,，那么,，就要詳細地問明客人有什么事，要找誰,，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象,，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部;到市場部后,，市場部的人說客人的事是銷售部負責(zé),，當(dāng)他們來到銷售部時，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返,，讓客人感到十分難堪,，這實際上是對他的不尊重。因此,，在這種沒有把握的情況下,，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關(guān)部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關(guān)于洽談之事,，是不是請你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子,，客人也會感到你的熱情,。 三、招待客人的幾點方法,。

上司在與客人談話時,，秘書要進去的話，必須先敲門,，待里面回答“請進”之后,，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”,，表示對打擾他們的談話而抱歉,。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上,，根據(jù)客人座次的順序,，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié),，送茶應(yīng)是從右邊的客人開始,，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定,。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話,，那就無所謂左右。端茶時,，站在客人身后一點點,，說聲“請”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時,，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯,，這些事雖小，但都能嚴重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事,，退出會客室的時候,，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上,，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音,，因在會談時，人們對室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感,。另外還有一點,，那就是在秘書關(guān)會客室的門時，一定要用目光問一下所有的客人,，看他們是否還有什么事要自己代辦,。

四、迎送客人要做到彬彬有禮

客人洽談完畢后回去的時候,，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他,，如果客人路過你的面前,，你站起來向他點點頭表示一下就行了。如果客人年紀大了或者腿有些不方便的話,，那你一定要上前去抉一扶或送送他,。會談什么時候結(jié)束，秘書應(yīng)該掌握好時間,，待客人一出接待室，就馬上進去收拾,，看看客人是遺漏了什么東西.如果有,，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時間,，不是要秘書在接待室門口老等著,，給客人看到自己要進門整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西,，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話,，就要盡快與對方聯(lián)系。

五,、接待室內(nèi)布置規(guī)范

一般來說,，現(xiàn)在的公司都不止有一個接待室.關(guān)于接待室的布置，最好按兩種方式布置：一種是專門接待四五個客人的小一點的接待室;一種是接待十來個客人的大一點的接待室,。大一點的接待室和小一點的接待室,，在布置上有區(qū)別，但擺設(shè)基本上還是一樣的,，一般都要有椅子,、沙發(fā)、桌子,、茶幾,、電話、記錄紙,、筆,、煙灰缸。注意在接待室可以放一些公司簡介,、樣本等對外宣傳資料,，但不要放公司電話一覽表等內(nèi)部資料。如果接待室布置得太華麗,，往往會給人一種俗氣之感,，但是接待室也不能太簡陋，掛幾幅字畫,，或者放幾盆插花,，就能給接待室?guī)韼追盅胖?。接待室要?jīng)常保持清潔，象臺布,、桌布這些東西要勤洗勤換,，如果接待室弄得亂七八糟，客人一進門就會感到不舒服,。

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二

1,。桌面上不談生意，喝好了,，生意也就差不多了,，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒,。

2,。不要裝歪，說錯話,，辦錯事,，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理,。

3,。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你面子,，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少,，自己先干為敬，記著啊,，雙手,，杯子要低。

4,。注意酒后不要失言,，不要說大話，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛,，筷子亂甩，不要手指亂指,，喝湯噗噗響,，不要打嗝，憋不住請去衛(wèi)生間,。

5,。不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信,，人能不能喝酒還真能看出來,。

6。最后一定還有一個悶杯酒,，所以,，不要讓自己的酒杯空著。

7,?；ㄉ讓染迫藖碚f，是個好東西,。保持清醒的頭腦,，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶,，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至,。

8,。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因,，別開第一口,。

9。酒桌上雖然“感情深,，一口悶;感情淺,，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

10,?？梢远嗳司匆蝗耍瑳Q不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo),。

11。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬,。

12,。韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大,。

13。自己敬別人,，如果碰杯,，一句，我喝完，你隨意,，方顯大肚,。

14。自己敬別人,，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量,，對方喝酒態(tài)度,，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人,。

15,。自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代,，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒,。

16。如果沒有特殊人物在場,，碰酒最好按時針順序,，不要厚此薄彼。

17,。端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯，左手墊杯底,，記著自己的杯子永遠低于別人,。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點,，不要放太低,，不然怎么叫下面的做人?

18。碰杯,，敬酒,，要有說詞，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19,。假如，遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間,，讓人自己添,，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇三

1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿,，最好只倒?jié)M,。

1. 五分

2. 六分

3. 七八分

標準答案:3

2) 客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立,，雙手捧接,，并道以“多謝”。當(dāng)其為自己續(xù)水時,，應(yīng)以禮相還,，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝,。

1. 鞠躬

2. 舉手

3. 叩指

標準答案:3

3) 飲咖啡時,，不宜( )喝下，而應(yīng)仔細品味,，舉止優(yōu)雅,。

1. 小口

2. 大口

3. 細細

標準答案:2

4) 如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動,，使其降溫,，( )去吹。

1. 也可以用嘴

2. 不宜用嘴

3. 嚴禁用嘴

標準答案:2

5) 喝咖啡時湯匙( )放在杯內(nèi),。

1. 不宜

2. 可以

3. 嚴禁

標準答案:1

6) 同桌用餐者并不一定相識,，( ),，談話也以輕松,、幽默之話題為妥。

1. 不宜主動自我介紹

2. 不妨主動自我介紹以示友善

3. 最好等待主人進行介紹

標準答案:2

7) 夫妻之間最重要的是( )尊重,。不論社會地位,、職業(yè)類別、文化程度,、經(jīng)濟收入等有何差異,，都應(yīng)該平等相待。

1. 禮貌

2. 相互

3. 人格的

標準答案:3

8) 夫妻即使有矛盾,，千萬不要在( )上指責(zé)對方,。

1. 人格

2. 人品

3. 性格

標準答案:1

9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的。

1. 是絕對不可以

2. 是允許

3. 往往是不明智

標準答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴,。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子,。

1. 獨立權(quán)

2. 人身權(quán)

3. 隱私權(quán)

標準答案:3

11) 家長要切記，有( )才有家庭教育,。

1. 溝通

2. 學(xué)習(xí)

3. 知識

標準答案:1

12) 子女對父母在人格上要多尊重,。尤其尊重他們的( )與選擇。

1. 權(quán)利

2. 意見

3. 性格

標準答案:1

13) 家庭大事要與父母商量，生活小事( ),。

1. 也要多溝通

2. 就不要麻煩父母了

3. 要聽父母的

標準答案:1

14) ( )是進入集體生活的“通行證”,。

1. 團結(jié)互助

2. 干凈、整潔

3. 和藹親切

標準答案:2

15) 守望相助,，盡力幫忙( )的鄰居,。

1. 有困難或遇危機

2. 感情好

3. 人口少

標準答案:1

16) 在酒店大堂、餐廳,、走廊或是客房,，不宜( )，開電視機的聲音也不要太大,，以免妨礙他人,。

1. 吸煙

2. 大聲喧嘩

3. 酗酒

標準答案:2

17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜,，出門行走要遵守( ),，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重,。

1. 交通規(guī)則

2. 警察指揮

3. 市民公

約

標準答案:1

18) 男女同行時,，通常男子應(yīng)該走在( )，那也是一種風(fēng)度,。

1. 女士前面

2. 人行道上

3. 靠馬路的一側(cè)

標準答案:3

19) 如遇問路時,，要( )地回答對方。如若回答不了,，可請別人幫忙,。

1. 簡單明了

2. 熱情、詳盡

3. 實事求是

標準答案:2

20) 上樓梯時,，男士應(yīng)走在女士后,，下樓時( )，以防萬一女士跌到后可以攙扶,。

1. 男士應(yīng)走在女士后

2. 男士應(yīng)與女士并排走

3. 男士應(yīng)走在女士前面

標準答案:3

21) 登飛機( )時,，應(yīng)向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。

1. 進出艙門

2. 坐下后

3. 下飛機后

標準答案:1

22) 飛機上的座椅可調(diào)整,，但應(yīng)考慮( ),，突然放下座椅靠背，或突然推回原位,，或蹺起二郎腿搖擺顫動,，都會引起他人的反感。

1. 乘飛機的要求

2. 是否需要

3. 前后座的人

標準答案:3

23) 在機上過夜時,，請盡量( ),，不要打擾他人的睡眠,。也最好不在此時亮燈。

1. 不要動

2. 放慢動作

3. 放輕動作

標準答案:3

24) 坐火車長途旅行,，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題,，但盡量避免涉及( )。

1. 對方隱私

2. 自己隱私

3. 傷感話題

標準答案:1

25) 進出地鐵站時要遵從各種標識,。上下扶梯時( ),。

1. "應(yīng)""靠左站穩(wěn)，右側(cè)通行""

2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好

3. 應(yīng)""靠右站穩(wěn),，左側(cè)通行""end"

標準答案:3

26) 留意地鐵站臺( ),，先出后進。

1. 工作人員指揮

2. 地面上的箭頭

3. 標識

標準答案:2

27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓,、互相體諒,，尤其要關(guān)照( ),。

1. 老,、弱,、病、殘,、孕婦和抱嬰者

2. 外國人

3. 熟人

標準答案:1

28) 乘坐公共汽車下車時,，如需他人( )，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼,，如說“借光”,、“勞駕”或“請您讓一下”。

1. 幫忙

2. 讓路

3. 協(xié)助

標準答案:2

29) 乘電梯時要講究( )禮節(jié),。等候電梯時,，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來,。電梯門打開時,，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進入,。如果是自動電梯,，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進入,，年輕者,、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。

1. 行為

2. 談吐

3. 進出

標準答案:3

30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道,，要( ),，禮讓行人。如遇雨天,，則防止將積水濺到行人身上,。

1. 停車避讓

2. 保持車速

3. 減低車速

標準答案:3

31) 夜晚開車時要適時( ),，避免干擾對方司機。

1. 交換遠近燈光

2. 使用近光燈

3. 使用遠

光燈

標準答案:1

32) 公共汽車上的“老,、弱,、病、殘,、孕婦,、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。

1. 應(yīng)該

2. 不必要

3. 可以

標準答案:1

33) 進出轎車時,，替( )開(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度,。

1. 長輩

2. 兒童

3. 女士

標準答案:3

34) 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加( ),。

1. """老""字

2. 老師

3. 先生end"

標準答案:1

35) 對( )女性,，可以通稱為“女士”。對已婚女性,，可以稱“太太”,、“夫人”。對外國女性,，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受,。

1. 職業(yè)

2. 成年

3. 未婚

標準答案:2

測試得分:0.0

36) 對別人的長輩，宜在稱呼前加( ),。

1. 貴

2. 您

3. 尊

標準答案:3

37) 初次見面可說( ),。

1. """久違""

2. ""久仰""

3. ""久別""end"

標準答案:2

38) 托人辦事應(yīng)說( )。

1. """拜托""

2. ""拜訪""

3. ""拜見""end"

標準答案:1

39) 送客時,，最好讓客人( )才回身

1. 出門后

2. 離開視線范圍以外

3. 轉(zhuǎn)身后

標準答案:2

測試得分:0.0

40) 訪友要事前約好,，( )。

1. 提早到達

2. 依時赴約

3. 稍晚一點到達

標準答案:2

41) 拜訪客人時間不宜( ),，適時告辭,。

1. 太長

2. 太短

3. 早

標準答案:1

42) 自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇,、謙遜,，且語言宜( )。

1. 詳盡

2. 簡潔

3. 標準

標準答案:2

43) 介紹他人時一般按尊者( ),，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位,、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體,。

1. 居前

2. 在前

3. 居后

標準答案:3

測試得分:0.0

44) 握手的一般順序是：女士、長輩,、職位高者向男士,、晚輩,、職位低者( )伸手。

1. 先

2. 后

3. 同時

標準答案:1

測試得分:0.0

45) 在拜年,、祝賀等喜慶場合,，可以向主人或?qū)Ψ叫? )。

1. 鞠躬禮

2. 拱手禮

3. 握手禮

標準答案:2

46) 向?qū)Ψ竭f交名片時,，名片應(yīng)朝向( ),，同時應(yīng)報上自己的姓名和所在單位，并可說“請多多關(guān)照”,。

1. 自己

2. 他人

3. 對方

標準答案:3

47) 當(dāng)( )接過對方名片時,，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”，并應(yīng)仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍,，有時還可以有意識地重復(fù)一下名片上的職務(wù),、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜,，以示敬重,。

1. 右手

2. 雙手

3. 左手

標準答案:2

48) 在交談中，給予對方

以親切或全神貫注的( ),，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許,，從而自然而然地贏得好感。

1. 眼神

2. 笑容

3. 態(tài)度

標準答案:1

49) 去電話時要考慮對方是否正在( ),，如國外還應(yīng)考慮時差,。

1. 上班

2. 休息

3. 開會

標準答案:2

50) 在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調(diào)至( ),。

1. 最大

2. 音樂鈴聲

3. 振動

標準答案:3

51) 在車上,、餐桌上、電梯間等地方通話,，盡量使談話( )

1. 簡短

2. 清楚

3. 愉快

標準答案:1

52) 通話完后,，應(yīng)( )掛機，這也是一種禮儀修養(yǎng),。

1. 同時

2. 等對方先

3. 自己先

標準答案:2

53) 饋贈禮品宜( ),。或鄭重向?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因,、挑選禮品的過程及禮品的寓意,。

1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

2. 私下進行

3. 當(dāng)面遞交

標準答案:3

54) 接受對方的禮物時,，宜用雙手接過來,，并同時表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序,，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯,、亂撕,。

1. 當(dāng)對方的面

2. 當(dāng)大家的面

3. 不要當(dāng)對方的面

標準答案:1

55) 珍惜自然資源，保護( )環(huán)境,，愛護野生動植物,。

1. 生態(tài)

2. 居住

3. 工作

標準答案:1

56) 在銀行、自柜員機,、商場交費柜臺等場所自動排隊,，與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離。

1. 一人

2. 一米

3. 一步

標準答案:2

57) 女士( ),也不應(yīng)輕易評論她人的妝容,。

1. 可以當(dāng)眾化妝

2. 不宜當(dāng)眾化妝

3. 當(dāng)眾化妝無傷大雅

標準答案:2

測試得分:0.0

58) 在正式場合,，男士應(yīng)穿( )。

1. 套裝

2. 休閑裝

3. 運動裝

標準答案:1

59) 男士穿兩個紐扣的西裝,，( ),。

1. 扣下面一粒

2. 必須兩個都扣上

3. 一般只扣上面一粒。

標準答案:3

60) 男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( ),。

1. 稍長,、稍高

2. 一樣長和高

3. 稍短

標準答案:1

61) 穿西裝時要穿( )。

1. 皮鞋

2. 布鞋

3. 運動鞋

標準答案:1

62) 西裝袖口外的商標及純羊毛標記( ),。

1. 不能拆下

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

標準答案:2

63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子,。

1. 淺

2. 深

3. 任何

標準答案:2

64) 穿旗袍適宜配穿( )。

1. 高跟鞋

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

標準答案:1

65) 女性上班適宜選擇( )的服裝,。

1. 時髦

2. 保守

3. 流行中略帶保守

標準答案:3

66) 出席婚禮,，穿著( )。

1. 要熱烈,、突出

2. 不宜過于出眾,、耀

眼

3. 打扮可以怪異

標準答案:2

67) 佩戴首飾( )。

1. 越多越好

2. 越少越好

3. 要恰到好處,，以少為佳

標準答案:3

68) 戒指一般戴在左手,，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚,。

1. 四

2. 三

3. 兩

標準答案:3

69) 男士戴項鏈一般( ),。

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

標準答案:2

70) 應(yīng)邀參加聚餐時，要( ),。

1. 提早到達

2. 準時到達

3. 適當(dāng)遲到

標準答案:2

71) 在宴請中,，要注意按( )為序排列桌次和位次。

1. 先來后到

2. 熟悉程度

3. 年齡,、輩分高低

標準答案:3

72) 餐廳的濕巾,，只適宜用來( )。

1. 擦手

2. 擦嘴

3. 擦汗,。

標準答案:1

73) 用餐的速度( ),。

1. 宜快速

2. 宜慢速

3. 最好能與同桌基本同步

標準答案:3

74) 女士用餐前( ),。

1. 不要拭去口紅，因為動作不雅觀

2. 最好先拭去口紅,，以免餐具留下口紅唇痕

3. 順其自然,，別人不會留意

標準答案:2

75) 舉止優(yōu)雅、衣著考究,、( ),，這是吃西餐的基本風(fēng)度。

1. 尊重女士

2. 注意營養(yǎng)

3. 講究衛(wèi)生

標準答案:1

76) ( ),，刀叉同時配合使用,，這是進食西餐的基本規(guī)范。

1. 左手持刀,，右手持叉

2. 右手持刀,，左手持叉

3. 根據(jù)個人習(xí)慣

標準答案:2

77) 喝湯時不宜發(fā)出聲響;若湯熱，( ),。

1. 可輕輕用嘴吹,，把湯吹涼了再喝

2. 可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

3. 不宜用嘴吹,，但可用湯匙攪拌

標準答案:2

78) 取用刀叉時,，應(yīng)按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉,。席間談話可以拿著刀叉,，但在做手勢時必須放下。

1. 由外向內(nèi)

2. 由內(nèi)向外

3. 方便順手

標準答案:1

79) 如果餐中離座,，應(yīng)該將餐巾放在( ),。

1. 餐桌上

2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

3. 放在椅背上

標準答案:2

80) 在他人敬酒或致詞時,，應(yīng)( ),，認真傾聽。

1. 起身肅立

2. 保持安靜

3. 停止用餐或飲酒

標準答案:3

81) 男士不宜首先提議為女士干杯,，晚輩,、下級( )首先提議為長輩、上級干杯,。

1. 不宜

2. 不得

3. 可以

標準答案:1

82) 在中餐中,，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)( ),。

1. 回敬主人

2. 必須飲下

3. 表示感謝

標準答案:1

83) 西餐宴會上,，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( )。

1. 而不用站立

2. 而不真正飲酒

3. 而不真正碰杯

標準答案:3

84) 在上茶之前,，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好,，( ),，供客人選擇,。

1. 多泡幾種茶

2. 多備幾種茶葉

3. 沖泡時間長一些

標準答案:2

85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜( ),，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀,。

1. 標明題目

2. 添加附件

3. 電話通知

標準答案:1

86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( )。

1. 普通話

2. 口語

3. 表情網(wǎng)語

標準答案:3

87) 與外國人交往時,，不管是出席正式場合還是非正式場合,，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守( ),，不能失禮,。

1. 涉外禮節(jié)

2. 中國禮節(jié)

3. 外國禮節(jié)

標準答案:1

88) 歌劇、芭蕾舞劇院,、音樂廳規(guī)定遲到者要( )才能進場,，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

1. 演出人員允許時

2. 工作人員允許時

3. 等到幕間休息時

標準答案:3

89) 音樂會上不允許交談,、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書,，也不允許( )。

1. 鼓掌

2. 中途退場

3. 去洗手間

標準答案:2

90) 觀看戲劇應(yīng)在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間,，當(dāng)一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌,。只有在演出結(jié)束時，掌聲才可以經(jīng)久不息,。

1. 演出高潮

2. 演出結(jié)束

3. 每一幕結(jié)束

標準答案:3

91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物,，一邊參觀一邊吃零食是( )。

1. 允許的

2. 不禮貌的

3. 禁止的

標準答案:2

92) 博物館和美術(shù)館一般都( ),。因此在參觀時要注意遵守有關(guān)規(guī)定,。

1. 禁止拍照，允許拍照的,，也禁止使用閃光燈

2. 允許拍照

3. 可以拍照留念

標準答案:1

93) 男女即使彼此互不相識,，但只要參加了舞會，( )主動去邀請別人共舞,，通常是男士主動邀請女士共舞,。

1. 不可以

2. 最好是

3. 都可以

標準答案:3

94) 如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕,。音樂結(jié)束后,，男士應(yīng)( )。

1. "對女士說一聲：""謝謝，再會""

2. 將女士送到其位并說：""謝謝,，再會""

3. 與女士交談end"

標準答案:2

95) 在舞會上,，不論是男士或女士，當(dāng)一個人單獨坐在遠離人群的時候,，別人便( ),。

1. 要主動去關(guān)心

2. 要主動邀請

3. 不宜去打擾

標準答案:3

96) 進入圖書館或閱覽室時，走路須( ),，以免對他人造成干擾,。

1. 輕盈

2. 加快速度

3. 放慢速度

標準答案:1

97) 查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞,，或用筆在卡片上涂抹,、畫線;對于開架的書刊，應(yīng)看,，不要同時占用幾份書刊,。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處,，以免影響他人閱讀,。

1. 仔細

2. 盡快

3. 一本一

本取下來

標準答案:3

98) 借圖書館的圖書宜( )。因為“圖書的價值在于流動中”,。

1. 轉(zhuǎn)借他人

2. 及時歸還

3. 與人分享

標準答案:2

99) 愛護野生和展出的( ),，讓它們有一個安寧的家園。

1. 植物

2. 生物

3. 動物

標準答案:3

100) 游泳,、泡溫泉,、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈。

1. 身體

2. 毛巾

3. 浴池

標準答案:1

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇四

摘 要：秘書禮儀對做好秘書工作非常重要,。本文探討針對秘書這個職業(yè)形象的儀態(tài),、儀表和社會活動等方面的禮儀規(guī)范，總結(jié)了提高秘書禮儀修養(yǎng)的方法,。

關(guān)鍵詞：禮儀 秘書規(guī)范 修養(yǎng)

引言

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，其職責(zé)之一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。要想把秘書工作做好,，除了要有較強的業(yè)務(wù)能力,，較高的品德修養(yǎng)外，還要會處理各種人際關(guān)系,。由于秘書這個職業(yè)要求和不同人打交道,，做秘書就必須要懂禮儀方面的知識，這是當(dāng)秘書的基本素質(zhì)之一,。

1.秘書禮儀概述

禮儀是指在社會交往中以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的形成的,、被人們所認同和遵守的行為準則,，包括儀式和禮節(jié)兩方面的內(nèi)容。禮儀有社會歷史性,、交往規(guī)范性,、繼承發(fā)展性、復(fù)雜多樣性等特點,。

秘書禮儀就是秘書工作人員在社會交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范和準則,，是秘書修養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是秘書應(yīng)有的基本素質(zhì),。秘書禮儀的功能有：規(guī)范社交行為,，塑造良好的形象,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，促進工作績效。秘書禮儀要遵循以下四個基本原則：一是平等原則;二是尊重原則;三是真誠原則;四是靈活原則,。

2.秘書禮儀規(guī)范

2.1秘書的儀表

儀表的禮儀很重要是一種無聲的語言,，“三秒鐘”就可以給人一個印象，因此秘書的整體素質(zhì)修養(yǎng),、性格等特征就是從儀表方面反映出來的,。秘書的儀表主要體現(xiàn)在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方,、展示個性,、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應(yīng)注意發(fā)型,、面容的清潔,、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書要求化淡妝,，而且要注意在不同場合的化妝,，化妝要注意場合，不允許在公共場合化妝,。

2.2秘書的儀態(tài)

儀態(tài)是各種身體姿勢的總稱,，是一種非語言形式，具有表露,、替代和輔佐的作用,。秘書的儀態(tài)要求體現(xiàn)在以下六個方面：站姿，基本要求是均衡,、挺直,、靈活，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度,，避免不良的站姿;坐姿,，基本要求穩(wěn),、直，達到“坐如鐘”的要求;走姿,，基本要求抬頭,、挺胸、收腹,、兩眼平視,，步子要均衡;手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態(tài)語言,，能夠傳達豐富的感情,，如揮手告別、拱手答謝,、招手致意,、拍手稱贊、擺手拒絕等;目光,，與人交往目光要平和親切,，在交往中注意凝視的運用;秘書要避免當(dāng)眾瘙癢、避免不雅動作等不雅的儀態(tài),。

2.3秘書活動禮節(jié)

秘書活動禮儀主要表現(xiàn)在典禮儀式,、迎來與送往、宴請與赴宴方面,。接待禮儀,，接待客人是秘書的日常工作工作之一，這里面包括歡迎來賓,、接待方式,、送別客人等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)講究禮儀,。秘書組織典禮儀式,，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負責(zé)接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設(shè)備等。

宴請和赴宴是社交中的一項重要活動,。秘書在宴請禮儀中要注意：明確宴請的目的和規(guī)格;確定宴請的時間和范圍;制作和發(fā)送請柬;進餐位次排列;迎送賓客,。赴宴要注意及時向宴請的主人答復(fù)，服裝要整潔大方,，出席宴會以正點到達為好,。

3.如何提高秘書禮儀修養(yǎng)

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。禮儀屬于道德范疇,，受道德的支配,，道德是禮儀的基礎(chǔ)，決定并制約禮儀,。秘書應(yīng)樹立以下良好的職業(yè)道德：不計名利,、任勞任怨的奉獻精神;忠于職守,、團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng);勤儉辦事、艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì);自我約束的組織紀律,。

要有謙恭的工作態(tài)度,。秘書所處的位置，一舉一動都很引人注目,。對待領(lǐng)導(dǎo)要掌握分寸,，服務(wù)得體;對待同事要要以誠相見，互相幫助,。

要用規(guī)范而禮貌的語言,。秘書語言包括書面語言、口頭語言,、體態(tài)語言,。通過體態(tài)語言積累和提高秘書禮儀素質(zhì)。良好的體態(tài)語言能夠成分體現(xiàn)出秘書禮儀的素質(zhì)和修養(yǎng),，如談話時要注意凝視對方眼睛,，配以點頭等肢體語言表示真誠,、贊同和理解,。秘書要謙虛學(xué)習(xí)掌握諸如此類的肢體語言，進一步提高禮儀修養(yǎng),。

加強溝通協(xié)作,。秘書人員應(yīng)多向身邊有經(jīng)驗的人請教，交流心得體會,。

結(jié)束語

對秘書來說,，做好秘書工作，遵守禮儀是必不可少的,。秘書禮儀體現(xiàn)在政治交往,、商業(yè)活動中，秘書必須不斷提高禮儀修養(yǎng),，才能更好的做好秘書工作,。

參考文獻：

[1]徐靜.基于行為導(dǎo)向的秘書禮儀課考核評價體系構(gòu)建[j].職業(yè)技術(shù)教育，20xx,，11(31)：52-53

[2]郭莉.談?wù)劽貢Y儀工作的作用[j].鷺江職業(yè)大學(xué)學(xué)報,，20xx，11(3)：8-11

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇五

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬。

公務(wù)接待禮儀之引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀輕的介紹給身份高,、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合,，以上級先伸手為禮;在日常生活中,，以長輩、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場合,，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時,，以客人先伸手為禮,。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,，如個人身份和地位明顯高于團體,，應(yīng)將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,，再說明自己的姓名和身份,，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙,，也不夸大其詞。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠,，依次進行,，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方,。接過名片時應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個微笑閱讀名片的過程,，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來,。

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇六

(1)適量點餐，不鋪張浪費;

(2)不替對方夾菜,，如有需要時應(yīng)使用公筷;

(3)吃飯時切忌出聲,、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話,、不遮擋剔牙,，或說話揮舞筷子;

(4)吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時;

(5)如有外賓,，則不宜點動物內(nèi)臟等,，雞、鴨等食物不要帶頭,。另,，不同的國家、不同的民族,，有不同的忌諱和用餐習(xí)慣,，應(yīng)加以考慮;

(6)飲酒時應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意,，不要強迫或灌酒;

(7)不要在用餐的同時抽煙;

(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;

(9)將食物殘渣及紙巾放入渣盤中,，不要堆在桌上或扔在地上;

(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;

(11)洗指碗洗手時只將手指沾洗即可;

(12)勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響,。

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇七

接待外賓計劃書

實訓(xùn)目的： 通過本次實訓(xùn)掌握日常接待禮儀的知識

實訓(xùn)場景： 國際會計師協(xié)會來訪我會計師協(xié)會,，進行學(xué)術(shù)交流

實訓(xùn)人員： 1.參加人員、2.人員分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(會長),、(副會長),、(秘書) (3)解說：黃德敏

知識運用： 1. 接機禮儀 握手及稱呼禮儀

2. 乘車禮儀： (一)小轎車

(1)、小轎車的座位,，如有司機駕駛時,，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之,，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席。

(2),、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人,。

(3),、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車,。

(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座,。

(5),、主人親自駕車，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽。

(6),、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里,。需先站在座位邊上,，把身體降低，讓臀部坐到位子上,，再將雙腿一起收進車里,，雙膝一定保持合并的姿勢

(二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。上車時，后排位低者先上車,，前排尊者后上,。下車時前排客人先下，后排客人再下車,。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時,，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,，后排依次為小,。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減

3. 引領(lǐng)禮儀： (1)在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯,，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯,。 (4)客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4. 宴請禮儀： 陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點; 掌握宴請的人數(shù),、時間,、地點、方式,、標準,，并提前通知賓館;精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計;擺放席位卡,，并核對確認,。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);嚴格按擬定宴會菜單上菜,、上酒水等,，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏,，不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席,、離席。

5. 座次安排： 其一,，面門為上,。就是說在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座,，因為它視野開闊,，且受干擾最小。標準的報告廳,、會場及餐廳雅間等,，主席臺或主位都是面對正門的。 其二,，居中為上,。就是中央高于兩側(cè)。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時,，自然是居中為上位,。

其三，以右為上,。我國傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上,，它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動,、商務(wù)交往乃至國際交往中,，現(xiàn)在都遵守國際慣例，即以右為上(注：這里的左和右,，是指當(dāng)事人自己的左和右)。 其四，前排為上,。 其五,，以遠為上。就是距離房間正門越遠,，位置越高,。

6. 會見、會談禮儀： 會見前雙方應(yīng)做好準備;會見時主方人員應(yīng)提前到達會見地點迎候來賓,，迎候時主方應(yīng)在會客廳門口等候,，客人到達時應(yīng)主動上前行禮表示歡迎，并按尊者先坐原則,，引領(lǐng)來賓入座,。

7. 歡送禮儀

場景細分： 場景一：接待前準備 (1) 確定來賓人數(shù)、職務(wù),、性別及一些細節(jié)問題;航班抵達時間

(2) 確定具體的接待規(guī)格,、安排接待工作用車、來賓用車,、來賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員

場景二：機場接機 王會長與熊會長握手問候,，王會長介紹代會長與熊會長等認識,并由代會長引領(lǐng)出機場。 司機(冷)引領(lǐng)來賓乘車

場景三：下榻酒店 由姜引領(lǐng)來賓進入預(yù)定的客房休息,，并告知晚宴時間

場景四：晚宴 由代會長邀請來賓就坐

場景五：會談,、參觀 我方接待人員與來賓學(xué)術(shù)會談，并引領(lǐng)來賓參觀

場景六：歡送 歡送并贈送來賓紀念品

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇八

摘要：語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng),，也是一項重要的專業(yè)技能,。秘書要遵循語言談吐禮儀的基本要求，語言要文明禮貌,、準確簡明,、真誠自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則，語速,、音量適中,，語氣謙和，配合表情,、手勢與身體姿態(tài),，交談中要禮讓對方;交談中要善于聆聽、有所忌諱,，注意交談的環(huán)境,。

關(guān)鍵詞：秘書;語言談吐;禮儀

語言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息,、交流思想,、聯(lián)絡(luò)感情的紐帶和橋梁,。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語言與領(lǐng)導(dǎo)、同事,、客戶等進行交流和溝通,。無論是面對面的交談，還是使用通訊工具進行溝通,，都必須掌握語言談吐禮儀,。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項重要的專業(yè)技能,。

一,、秘書語言談吐禮儀的基本要求

(一)語言要文明禮貌

作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言,。注重修養(yǎng),，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠相見,，不說空話假話;顧及對方的感受,，注意用委婉的詞句來表達不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語,，您好,、請、謝謝,、對不起,、再見等禮貌用語應(yīng)隨時掛在嘴邊,。除此之外,，秘書還要學(xué)會使用中國傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達對他人的尊重，如等候客人用恭候,，中途先走說失陪,，請人指點說賜教等,。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境,，形成信任,、親切、友善的交談氣氛,，幫助秘書塑造良好的社交形象,，為交談成功奠定基礎(chǔ)。

(二)語言要準確簡明

交談中語言運用是否準確恰當(dāng),，直接影響到交談的效果,。首先內(nèi)容要準確。內(nèi)容組織要層次清晰,、邏輯性強,，重點突出,，不丟不落，準確傳達意圖,。其次,，用語要準確。遣詞造句力求準確,，合乎語法規(guī)范，切忌使用模糊,、易產(chǎn)生歧義的詞語,。第三，表達要準確,。發(fā)音正確,，避免念錯字、讀錯音;發(fā)音清晰,，不能口齒不清,，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音,。

“言不在多,，達意則靈”，交談時,，應(yīng)力求言簡意賅,，簡單明白，不要羅里羅嗦,，拖沓繁瑣,。避免重復(fù)已經(jīng)說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式,，例如：“好像是這樣吧”,，“這個應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語,，例如：“這個這個這個”,，“也就是說，就是說”,。

(三)語言要真誠自然

交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠懇,，只有真誠相待，坦誠相見,，才能有融洽的交談環(huán)境,。真心實意的交流是信任對方的表現(xiàn)，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴,，給對方留下良好的印象,。對上級要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重,，謙虛謹慎，但也不能一味迎合討好,，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善,，平等相待，切忌高高在上,，自以為是,，盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態(tài)度,、親切自然的語言表達是有效溝通的基礎(chǔ),。

二、秘書語言談吐的具體規(guī)則

(一)語速,、音量適中,，語氣謙和

秘書在交談中音量要適中，聲音過大,，制造噪音,，不柔美;聲音過小，聽起來費勁,，也顯得不大方自信,，影響表達效果。適中,、委婉,、柔和的聲音悅耳動聽。交談中,，語速過快,、過慢、忽快忽慢,，都會影響效果,。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過慢,，使語義不連貫,。講話的語氣語調(diào)平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人,，平等待人,，親切謙和，不能盛氣凌人,，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人,。

(二)配合表情、手勢與身體姿態(tài)

善于交談的人,，總是懂得利用表情,、手勢和身體姿態(tài)來配合,、強調(diào)自己的語言，吸引聽眾,，使講話更生動,。表情與手勢要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢可以使談話更有表現(xiàn)力,，如笑一笑,、擺擺手等，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應(yīng)用的效果,，如有人講話眉飛色舞,、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象,。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩莶拍苁拐勗捲錾?/p>

秘書要站有站相，坐有坐相,。站立與客人交談時,，要保持身體直立，避免在說話的時候身體晃來晃去,，一般與客人相距于60到100厘米之間,。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán),，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠,，一則需大聲說話，二則顯得疏遠,?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度,?！比缟钭?坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻媚之嫌,。

(三)交談中禮讓對方

交談是一種合作,，是兩個或兩個以上的人互相交流思想、意見,。秘書在交談中要注意禮讓他人,，尊重他人。不能滔滔不絕獨自高談闊論,，也不能從頭到尾保持沉默,，使交談冷場，交談中要熱情投入,，積極合作,。不要隨意插嘴,，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對方的思路,，破壞了交談效果,，而且給人自以為是，喧賓奪主之感,。不要固執(zhí)己見,，強詞奪理，應(yīng)讓在場的人充分發(fā)言,，各抒己見,，集思廣益，取長補短,。對方所談的意見,，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時用語要委婉,。

三,、秘書語言談吐注意事項

(一)善于聆聽

我們總是認為，一個善于交談的人首先必須能講,，事實上,，善于聆聽在交談中更重要。因為“如果你能全神貫注,、認真耐心地聆聽對方講話,，表示你誠心誠意與對方交往，非常尊重對方,，對方會因此而樂意與你交往”,。好的聽者是交談順利進行的前提和保障。首先,，注意力要集中,。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū),，目光要平視,，注視的時間大約占到談話總時間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望,、做小動作都是注意力不集中,、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠,、伸懶腰,、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應(yīng),。會意的微笑,、贊許的點頭、偶爾的提問,、適當(dāng)重復(fù)對方的講話等等,，意味著對方的談話引起了共鳴，會使談話更投機,、更融洽,。第三，要有所收獲,。傾聽是捕捉信息,、處理信息、反饋信息的過程,，一個好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過程中思索回味,、分析概括對方的談話，從中得到有效的信息,。

(二)有所忌諱

秘書工作中的交談除了約定好的既定話題,，還有一些場合需要臨時選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個人品位,、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn),，好的話題能使談話順利展開,，愉快進行。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題,，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題,，還可能使談話不歡而散。因此,，秘書人員要懂得交談時有所忌諱,。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國家、行業(yè),、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊?、死亡,、兇殺、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g,、收入,、婚姻等個人隱私的話題等等。

(三)注意環(huán)境

任何語言交際都是在一定環(huán)境、場合下,，面對特定的交際對象進行的,。交談環(huán)境對語言既有便利作用，又有制約作用,。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環(huán)境,、自然環(huán)境以及交往對象的心理特征等，在交談時,，既要努力適應(yīng)環(huán)境,，根據(jù)場合的不同調(diào)整語言表達形式，更好地實現(xiàn)交談目的;又要積極地,、能動地借助環(huán)境,，利用環(huán)境，更好地表達思想感情,。如在公務(wù)往來,、談判等場合中，秘書應(yīng)該注意語言談吐的科學(xué)性,、條理性,，用語要典雅、準確,、規(guī)范;而在出席某個社交場合時,，語言談吐可根據(jù)談話對象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅,、委婉含蓄,。

參考文獻：

[1]周瑩萍，程時用.秘書禮儀[m].北京：清華大學(xué)出版社,，20xx.54.

[2]麻美英.現(xiàn)代實用禮儀[m].杭州：浙江大學(xué)出版社,，20xx.121.

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇九

背景資料

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察，杭州分店準備各項接見工作,。

進程：上午10點,，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎,。車至杭州分店門口,，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門,。

劇本內(nèi)容

莊：總裁,，請。

施：好,。

(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)

莊：經(jīng)理,，請

(總經(jīng)理走至總裁面前，面帶微笑)

張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo),。

(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前,，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。

(總 裁伸手,，客房部經(jīng)理伸手,，握手)

施：你好!

徐：總裁，您好,，一路辛苦了!

張：這是餐飲部王經(jīng)理,。

(總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手,。)

施：你好!

王：總裁,，您好!

(介紹完畢)

莊：經(jīng)理，我們準備好了午餐,，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦,，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐,。

施：好,。

莊：請這邊走。

(走至大廳時,，兩位禮儀小姐面帶微笑,，當(dāng)他們走至面前時)

兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

(一行人向三樓主餐廳走去。)

王：這是我們的西餐廳,，有來自各國的經(jīng)典咖啡,。

施：好，進去看看,。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳,，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡,，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡,。

施：嗯,，設(shè)計也不錯，這里的顧客反應(yīng)如何?

王;這幾個廳顧客反應(yīng)都很滿意,，尤其是這間藍山咖啡廳,，幾乎每天都客滿，效益非常好,。

施：哦,，不錯，(點頭，微笑)

王：再過去就是主餐廳,，我們在那里為你準備好了午餐,。

(從西餐廳走出來，進入主餐廳,。)

(莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前,。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子,，葡萄酒,。莊秘書為總裁拉開椅子。)

莊：總裁,，您請坐,。

施：好

莊：經(jīng)理，您請坐,，(為總經(jīng)理拉開椅子)

(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座,。)

(兩名服務(wù)員上了酒菜。)

(莊秘書走至總裁左邊,，為總裁倒上酒,。)

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全,，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了,。

(莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理,，王經(jīng)理倒?jié)M,，坐回座位。)

(張總經(jīng)理起立,，舉著酒杯)

張：總裁,，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快,，并提出寶貴的意見,。

(總裁起立，舉起酒杯)

施：好,，我也祝愿我們的員工作順利,，我們的公司蒸蒸日上。干!

(王經(jīng)理,，徐經(jīng)理一一起立,，大家一起干杯，大家一一坐下)

(這時服務(wù)員又上了一道菜)

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”,。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代,，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時,，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬,，人們贈饋豬肉給他,，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況,，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃,。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口,，回味無窮,。為了歌頌蘇東坡為官清正，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德,。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,，成為杭城一道名菜。

施：哦,，這傳說真美,，吃起來肯定更美。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩,?？偛茫葒L嘗,。

施：好,。

(這時，服務(wù)員又上了一道菜)

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦,，我早就聽說過“西湖醋魚”,，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了,。

張：大家都別客氣,，多吃點。

(就餐完畢,，秘書領(lǐng)著總裁來到休息室,，秘書倒茶。)

莊：總裁,，您喝茶，先好好休息一下,。

施：好的,。

(下午2：00，進入會議室,，各部門匯報業(yè)績,，總經(jīng)理做總結(jié),。

下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進行視察,。

一行人來到402客房門前,，聽到有爭吵聲。)

施：敲門,。

(領(lǐng)班開門,。)

嚴：好，你們來得正好,，我明明放在化妝臺上的戒指怎么會一下子不見了,，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?

陳：請您先冷靜一下,，您確定放在那里了嗎?

嚴：我就是放在那里的啊,。你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊,，你知道它有多大的價值,，有多大的紀念意義嗎?

陳：我知道，我知道,。我們一起好好找找看,，先別急，會急壞身子了,。

徐：這位女士,，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應(yīng)有的處罰,，但是請您再仔細找找,，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù),。

翁：啊,，找到了，找到了,，在這里,。就在這垃圾筒里。

領(lǐng)班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?

嚴：啊,，就是這枚,，太好了，太好了,，總算找到了,，謝天謝地。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時,，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了,。

嚴：哦,，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里,。幸好你找得周到,。真是虛驚一場。

翁：找到就好,。

莊：風(fēng)雨過后就會有彩虹,，事情順利解決了，希望您 在這里住得開心,。

張對陳：你們以后要細心點,。

翁對陳：你去忙你的吧。

(總裁面帶微笑,，點了一下頭,。)

(然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房，繼續(xù)視察,。)

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十

座次總的來講,，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊,。若是圓桌,，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置,，則以離主客的距離來看,，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌,，則正對大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席,。若為大宴,，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次 2,、4,、6 席，右邊為 3,、5,、7 席，根據(jù)主客身份,、地位,、親疏分坐。

主人應(yīng)該提前到達,，然后在靠門位置等待,，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。

一般來說,，如果你的老板出席,，應(yīng)該將老板引至主座，然后請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置,，除非這次招待對象的領(lǐng)導(dǎo)級別非常高,。

點菜點菜后，可以請示 “ 我點了菜,，不知道是否合幾位的口味 ”,，“ 要不要再來點其它的什么 ” 等等。

如果時間允許,，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜,。當(dāng)然,，作為公務(wù)宴請，需要擔(dān)心預(yù)算的問題,，若要控制預(yù)算,，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的,，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算,。一般來說，如果是你來買單,，客人也不太好意思點菜,，都會讓你來作主。如果老板在酒席上,，千萬不要因為尊重他,，或是認為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富而讓他 / 她來點菜，除非是他 / 她主動要求,。否則,，他會覺得不夠體面。

如果是赴宴者,，點菜時則不應(yīng)太過主動,，而是讓主人來點菜。如果對方盛情要求,，可以點一個不太貴,、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢一下桌上人的意見,，“有沒有哪些是不吃的?” 或是 “比較喜歡吃什么?” 讓大家感覺被照顧到了,。

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十一

以純服飾的品牌與服飾設(shè)計在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一,，并且服裝設(shè)計走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系,，此次來訪是為了更好的促進雙方發(fā)展,，加強服裝設(shè)計技術(shù)與創(chuàng)意的交流。

一,、來訪人員基本情況：

略

二,、接待小組人員：

我公司的劉總裁、張總經(jīng)理,、羅秘書及其相關(guān)人員到成都機場去迎接所要來的相關(guān)貴賓,。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì),、形象好,、性格開朗、和藹可親,、健談,、做事認真仔細、注意細節(jié)等,。

三,、接待日程安排：

表格略

四、落實工作人員：

由總經(jīng)理及其秘書到機場接機,，總裁在公司門口接待客人,，并引領(lǐng)客人進接待室。所需用品由后勤部負責(zé)購買,，公關(guān)部配合;會場布臵由吳詩怡和張華負責(zé);會場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負責(zé),。

五、接待過程中的所用場所(會議場所)的設(shè)計與布臵：

1,、環(huán)境布臵為暖色,，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花,，每個座位前放臵一瓶礦泉水,，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中,，并放臵在會議桌上,。

2、布臵主席臺：會議桌上擺上桌簽,、配臵話筒,，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標“——”掛在天幕上。

3,、配齊投影儀,、麥克風(fēng)，會前調(diào)試完好,。

附件：

接待中具體禮儀：

1,、握手禮儀：

(1)握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩,、上級和下級之間，應(yīng)是前者先伸手;在男士與女士之間,，應(yīng)是女士先伸手;在主賓之間,，應(yīng)主人先伸手，客人再伸 手相握,。但客人辭行時,，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別,。在平輩朋友之間,，誰先伸手，誰有禮;當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時,，應(yīng)立即回握,，拒絕握手是不禮 貌的。

(2)握手的方法：

雙方在介紹之后,，互致問候時,，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手,，手掌略向前下方伸 直,，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏,，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動,。握手時應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重;左手應(yīng)當(dāng)空 著,，并貼著大腿外側(cè)自然下垂,，以示專一，用力適當(dāng)不能過輕或過重;邊握手邊致意,，比如：“您好!”“見到你很高興!”等等,。握手的時間不宜過長，一般以 3～5秒為宜;男性與女性握手時,，男方只須輕握一下女方的四指即可,。

2、遞物與接物禮儀：

(1)遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片,，男士先向女士遞名片,。

遞送名片時，應(yīng)面帶微笑,，正視對方,，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前,。如果是坐著,，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時應(yīng)說“我叫×××,，這是我的名片,，請多關(guān)照?！边@類的客氣話,。

接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身,，面帶微笑,，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”,，或“久仰大名”等,，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍,，不懂之處可當(dāng)即請教,，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放,。

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十二

1.注重食品安全,、衛(wèi)生

食品安全、衛(wèi)生是第一位的,，也是最基本的禮儀要求,。所有食品、菜肴,、飲粥,、面點、小吃,、飲料等,，都必須符合安全、衛(wèi)生的要求,，營養(yǎng)搭配合理,。

2.尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌

“禮者，敬人也,?！贝说木匆猓瑧?yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn),，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn),，關(guān)鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中,，尤其要注意尊重客人的食好,、食法和飲食禁忌。

3.突出地方特色

突出地方風(fēng)味,、飲食民俗,，對于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂體驗,，使客人留下美好、難忘的印象,，以及節(jié)約餐飲成本,，都具有重要意義。

4.整潔的就餐環(huán)境

就餐環(huán)境尤其是宴請環(huán)境,，應(yīng)寬敞整潔,、空氣流通、莊重大方,、布局合理,。中餐宴會通常用圓桌設(shè)席，西餐宴會則多用長方桌,。需在宴會廳內(nèi)懸掛歡迎橫幅時,，一般掛在主桌(主位)后方的墻上?？梢陨倭奎c綴鮮花,、刻花等。現(xiàn)在人們愈來愈注重宴會主題設(shè)計,。

5.分餐與合餐的選擇

傳統(tǒng)用餐形式是合餐制,，大家圍成一桌，采用合餐應(yīng)實行分菜,。中式自助餐,，既有西式自助餐自在隨意、不受拘束,、適宜廣泛交際等特點,，在菜點設(shè)置上則多選用中式菜點，因此深得人們的喜愛。

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十三

機場接待

(b公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口,，秘書手舉著寫有“歡迎a公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準備迎接a公司的人員,。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來)

張：您好,，我是b公司的總經(jīng)理,，這是我的名片(此時張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)

鐘：(鐘接過名片并放在名片夾里)張總您好,，我是a公司的總經(jīng)理,，這是我的名片。 (張接過名片) (雙方收好名片,，握手)

張：鐘總,，這是我的秘書小趙

趙：鐘總，您好(握手)

鐘：您好,。

鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理,。

韋：張總您好(握手)

張：韋經(jīng)理好。 小趙和韋經(jīng)理握手

張：鐘總,，我們已經(jīng)在柳州飯店準備好了晚宴,。你們舟車勞頓的，用餐后,，先好 好休息,，明天我們再到公司參觀。

鐘總：辛苦了,，謝謝啦,。

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十四

總服務(wù)臺是接待客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序,，講究效率,，做到辦理第一位，詢問第二位,，再招呼客人第三位,，并說：“對不起，請稍候,?！比绻怯洉r人很多，開房時一定要保持冷靜,，有條不紊,，做好解釋，提高效率,，必要時要增加人數(shù),，以免讓客人等得太久,。

接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔,，注視客人,，口齒清楚。?

許多酒店的總服務(wù)臺人員的接待工作非常繁忙,、多變,，來到總服務(wù)臺的客人形形色色，各有需求,。因此,，總服務(wù)臺的工作總要保持熱心快捷、熱情好客,、文雅禮貌,，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時間。如果總服務(wù)臺員工對客人冷淡或粗魯,，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店,。

總服務(wù)臺一般是站立服務(wù)，凌晨一點以后才可坐下,，如有客人來,，必須站立，姿式要好,，不吸煙，不失態(tài),，不東倒西歪,。?

工作時要全神貫注，不出差錯,?？腿说男彰仨毟闱宄瑢⒖腿说拿指沐e或讀錯是一種失禮行為,，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話,。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久,。不要同時辦理幾件事,，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。?

酒店內(nèi)人來人往,，三教九流都是酒店經(jīng)常光顧的客人,，總服務(wù)臺的員工要學(xué)會觀察，記錄客人個人資料以備用,。?

對待客人要一視同仁,，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧,，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感,，及被重視,、被尊重感。其實,，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待,。

要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事,，要直接,、真誠地相告，表示自己沒有辦法,，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方,。?

接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時處理,。例如,，客人抱怨某項服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉,，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正,。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，以便酒店能夠采取必要的行動,，糾正問題,，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對酒店或設(shè)備維修仍不滿意,，請求上司的幫助,，盡量避免使客人不滿而歸。?

總服務(wù)臺是員工應(yīng)隨機應(yīng)變,，善于處事,。客人住在酒店里,，經(jīng)常會出現(xiàn)一些意想不到的事情,，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡,，或訂不到機票等,，他們都會求助于總臺員工。因此,，總臺員工要具備應(yīng)變能力,，隨時準備應(yīng)付各種意外，充分運用自己的智慧,，得體地處理,，做到臨亂不慌,，臨危不驚，處事有方,。

關(guān)于接待工作

一是確定迎送規(guī)格,。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),，當(dāng)不可能完全對等時,，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多,。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間,，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位,。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員,。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點,，不能太早，更不能太遲,，甚至遲到,。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花,。迎接普通來賓,，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓,，可以獻花,。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔,、鮮艷,。忌用菊花,、杜鵑花,、石竹花、黃色花朵,。獻花的時間,，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓,，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接,。對大批客人的迎接,，可事先準備特定的標志,，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人,，應(yīng)主動打聽,，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹,，僅向前握手,，互致問候即可。

五是留下一定時間,?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動,，要給對方留下一定的時間,，然后再安排活動。

關(guān)于稱呼,。國際上,對男子通常稱先生,，對女子通常稱夫人、女士,、小姐,。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,，年紀稍大的可稱女士,。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù),、閣下,。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人,，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時,，怎么介紹呢?是先介紹男士,，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者,，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反,。伴隨介紹客人,，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高,、身份高者先伸手,，非公務(wù)場合,，年長者、女姓先伸手,。注意：握手忌用左手,、忌戴手套、忌戴墨鏡,、忌手臟,，等等。

客人抵達后,，如果需要陪車,，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時,，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機開車時,，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊,，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人,，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車,，則要請主賓坐到主人的右側(cè),，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置,。

中轎主座在司機后邊的第一排,，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時,，則前座高于后座,，右座高于左座;距離前門越近，座次越高,。為客人關(guān)車門時,，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門,，損傷客人,。

當(dāng)賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè),，讓來賓走在內(nèi)側(cè),。單行行進時,，引導(dǎo)者應(yīng)走在前,，來賓走在其后，起到帶路的作用,。出入房門時,，引領(lǐng)者主動開門,、關(guān)門。出入無人控制的電梯時,，引領(lǐng)者先入后出,，操縱電梯。

會見座位的安排,。通常將客人安排在主人的右側(cè),，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面,，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座,。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座,。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù),、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定,。

會談座位的安排,。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,，賓主相對而坐,，以正門為準，主人坐背門一側(cè),，客人坐面門一側(cè),。主談人居中。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè),。其他人員按禮賓次序左右排列,。記錄員可安排在后面，當(dāng)會談人員較少時,，記錄員也可安排在會談桌上就座,。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù)、地位,、本次會見的內(nèi)容等綜合排定,。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準,，右為客方,，左為主方。

一般由主人居中,，按禮賓次序,，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓,，主客雙方間隔排列,。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小,，即能否都攝入鏡頭,。一般來說，兩端均由主方人員把邊,。

如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來視察,，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序,，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列,。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中,，通常排單數(shù)就座,，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置,，3號人員在1號人員右手位置,，以此類推。

主要有三個環(huán)節(jié)：排好菜單,、定好形式,、排定座次。

排好菜單,。要體現(xiàn)民族特色,、地方風(fēng)味、節(jié)令時尚,、飯店拿手和客人喜愛的菜肴,，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜,。關(guān)于飲食禁忌,，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉,、兔子及禽類等,，印尼、馬來西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教),，阿拉伯人不吃豬,、馬、騾,、驢肉,，有的還不吃兔肉,。了解了這些習(xí)俗，安排時就要特別注意,，千萬不能上這些動物的肉。伊斯蘭教還禁酒,，但也有例外,，就是伊拉克人可以喝酒,。

定好就餐形式,。宴請總是通過一定的宴請形式來完成的,。宴請形式有宴會,、招待會,、茶會(又稱茶話會,，是聯(lián)絡(luò)老朋友,、結(jié)交新朋友的具有對外聯(lián)絡(luò)和進行招待性質(zhì)的社交性集會，重點不在“茶”,，而在“話”),、工作餐。宴會中的正式宴會和招待會中的冷餐(即自助餐)是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式,。

正式宴會是僅次于國宴的一種宴會,，可安排席間樂，賓主均按身份排位就座,，用地產(chǎn)白酒和其他飲料,。正式宴會的現(xiàn)場，應(yīng)布置得嚴肅莊重大方,，不要用紅綠燈,、霓虹燈裝飾，可以少量點綴鮮花,。正式宴會通常要掛“歡迎宴會”大字橫幅,，有時還配以標語，標語的內(nèi)容可以根據(jù)宴會的主題來擬定,。

排定座次,。正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上,，橫排以右為上,，縱排以遠(距離門的位置)為上，有講臺時臨臺為上,。2,、3、4······等其它桌的位置,，以離主桌位置遠近而定,，近高遠低,，右高左低。桌數(shù)較多時,，要擺桌次牌,。

正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定,。我國習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列,，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時,，1號來賓坐在主人右手的一側(cè),，2號來賓坐主人左手的一側(cè)，3,、4,、5、6,、7,、8、9號等來賓依次分別坐在兩側(cè),。當(dāng)有兩位主人時,，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側(cè),，2號來賓坐在第一主人左手的一側(cè),，3號來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號來賓坐在第二主人左手的一側(cè),，5,、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側(cè),，7,、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側(cè),，其他來賓依此排座,。

冷餐會(又叫自助餐)，常用于宴請人數(shù)眾多的賓客,。往往設(shè)主賓席座位,，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上,，招待會開始后,，自動取食進餐。這種進餐形式越來越受到歡迎,，賓主雙方感到輕松自由,，便于交流,。

觀看文藝節(jié)目，一般以第七,、八排座位為最佳,。觀看電影則是第十五排前后為好。專場演出要把貴賓席留給主人和主要客人,，其他客人可排座位,，也可自由出入。

如舉辦舞會,，時間掌握在2小時,，即盡量在晚上8：00—10：00,。參加舞會的男女人數(shù)要相當(dāng),。注意歌舞相間。男士要主動請女性跳舞,，女性可以婉拒;女士請男士跳舞,，男士不可拒絕。舞會快結(jié)束時,，結(jié)尾曲要能讓來賓感到舞會快要結(jié)束了,。

一是項目選定。結(jié)合來訪目的,、客人意愿和興趣,、來賓是否參觀過進行安排。

二是安排布置,。項目確定之后,，應(yīng)做出詳細計劃，先看什么,、后看什么,，在哪兒停車、在哪兒介紹,、在哪兒上衛(wèi)生間,、在哪兒上車，以及中間如何引導(dǎo),、如何銜接,、由何人介紹情況，等等,，都要向接待單位交待得清清楚楚,。

對于大型的、重要的,、復(fù)雜的參觀活動,，要特別注意以下幾點：精心選擇參觀點;反復(fù)預(yù)看路線,，計算好途中使用時間、參觀使用時間和介紹使用時間,，確保用最少的時間,，看最多的參觀點;確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話以及介紹人;安排好沿途解說人和解說詞;十分關(guān)注參觀過程,，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題;適時根據(jù)臨時突然變化,，做好適應(yīng)性調(diào)整。

一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張,，作為簽字桌,。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子,，為雙方簽字人的座位,，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本,，上端分別放置簽字文具,，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架,，分別懸掛簽字國的國旗,。

雙方參加人員進入簽字廳。簽字人員入座時,，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后,。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本,，指明簽字處,。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本,，再在對方保存的文本上簽字,，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手,。有時簽字后,，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀,。

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始,，也是涉及到個人乃至一個單位、一個國家形象的事情,。

一是精神要飽滿自然,，態(tài)度要和藹端莊。面,、手,、衣,、履要潔凈。說話客氣,，注意身份,。在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序,，不打攪,、影響別人。遵時守約,。

二是多用禮貌有語,。如您好、請,、謝謝,、對不起，再見,。

三是尊重隱私,。與人交往時做到五不問,，即不問年齡,、不問婚否、不問去向,、不問收入,、不問住址。但日常交往中,，有的人最喜歡問的卻是這些問題,。這是要引起注意的。

四是體現(xiàn)女士第一,。即時時處處做到女士優(yōu)先,、保護女士。男女同行時,，男士應(yīng)走靠外的一側(cè),，不能并行時，男士應(yīng)讓女士先行一步,。在開門,、下車、上樓或進入無人領(lǐng)路的場所,、遇到障礙和危險時,，男士應(yīng)走在女士前面，為女服務(wù),。就餐時,，進入餐廳入座的順序是,，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后,，男士“壓陣”,。

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性,、個性,、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色,，否則就會顯得雜亂,，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子,、鞋子同類顏色或較深色的顏色,。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣,、夾克,、襯衣、t恤衫和各式西裝,。但出席正式,、隆重、嚴肅的會議或特別意義的典禮,，則應(yīng)穿深色西裝或禮服,。

西裝袖子長度以達到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出1-2厘米,。凡是正式場合,，穿西裝都要系領(lǐng)帶，西裝要系扣,。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇,，襯衫的領(lǐng)子要挺括，領(lǐng)帶顏色要與衣服,、場合協(xié)調(diào)和諧,，不能太隨意。系領(lǐng)帶時,，襯衫的第一個紐扣要系好,。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣,，天冷時,，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi),。穿西裝一定要穿皮鞋,。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮,，不能蒙滿灰塵,。西裝在日常穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣,。西裝的衣袋和褲袋里,，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊,。穿西裝不扎領(lǐng)帶時,，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

系領(lǐng)帶不宜過長或過短,，領(lǐng)帶一般在第四,、五個紐扣之間。站立時其下端觸及腰帶為宜,。如內(nèi)穿背心時,，領(lǐng)帶要放在背心內(nèi)，領(lǐng)帶夾也不要露出背心,。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個紐扣處,，顯得十分顯眼、難看,。在宴會等喜慶的場合,，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動,，一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶,。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領(lǐng)帶,，但襯衣下邊要放在褲子里,。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服，內(nèi)穿襯衫時,，也可系領(lǐng)帶,。小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶,，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶,。 ?六是餐飲要規(guī)范。要坐得端正,，雙腿靠攏,，兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子,，不要放在,、扒在桌上,。主人示意開始時，客人才能開始,。進餐時要細嚼慢咽,，不要發(fā)出大的聲響，如喝湯時“咕嚕咕?！?，吃菜時嘴里“叭叭”作響，都是不文雅的表現(xiàn),。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時,，要用手帕捂住口鼻，低頭轉(zhuǎn)向一旁,，盡量避免發(fā)出聲響,。敬酒時，上身挺直,，雙腿站穩(wěn),。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量,，以控制在本人酒量的三分之一為宜,。

用筷子時，一旦夾上食物,，應(yīng)立即放入口中,，不要停留時間過長。夾菜時,，筷子不要在盤子里亂攪,，也不要把筷子伸到太遠的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外,，也不可重新放回盤內(nèi),。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。(西餐時,，左手持叉,，右手持刀。上一道菜,，使用相對應(yīng)的餐具,。如臨時離座，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形,，表示尚未用完,。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi)，柄朝右,。)

自助餐時,，要按順序自動取食，不要搶先;取食后可換適當(dāng)位置坐下慢慢進食;第一次取食不必太多,，若需添食,，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余,，以免造成浪費,。

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十五

【摘要】隨著我國改革開放進程的推進和企業(yè)對外交流工作的發(fā)展，秘書禮儀工作扮演著越來越重要的角色,。良好的禮儀能夠塑造良好的企業(yè)形象,，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是秘書人員不可忽視的修養(yǎng)和技能,。禮儀工作具有特殊的意義,，是秘書工作不容忽視的重要組成方面。本文即重在闡述書禮儀工作的特點及其在秘書工作中的重要作用,。

【關(guān)鍵詞】秘書禮儀 秘書工作 特點

我國是一個具有五千年燦爛文化的文明古國,，具有悠久歷史和文明傳統(tǒng)，一向以“禮儀之邦”而聞名于世,。講究禮儀規(guī)范一直是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),，在很多時候，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據(jù),。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多，各種各樣的社會交往日益頻繁,，禮儀變得越來越重要,，越來越受到黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等各類社會組織的重視,。對于擔(dān)負聯(lián)系內(nèi)外,、溝通左右職責(zé)的秘書人員來說，除了掌握基本秘書專業(yè)知識,、擁有一定的工作能力之外，更應(yīng)具備適當(dāng)?shù)皿w的秘書禮儀,，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規(guī)范行事,。遵守秘書禮儀規(guī)范，有利于塑造秘書人員良好的個人形象,，更有利于凸顯獨特的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化,，從而使企業(yè)組織和自己在交往中各受歡迎，占據(jù)有利的社會競爭位置。因此,，秘書人員有必要熟練的掌握禮儀知識,，并自覺地把它運用到工作之中。

一,、秘書禮儀的含義

禮儀是指人們在社會,、道德、習(xí)俗,、宗教等方面所認同和遵守的行為規(guī)范或準則,。禮儀的形成受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時代潮流等因素的影響，以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的,，是文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式,。

具體到秘書禮儀，是指秘書在工作和社會活動中,，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序,，是秘書人員在秘書工作中需要遵守的禮儀規(guī)范，它體現(xiàn)了秘書人員自身的文化素養(yǎng),、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分。

秘書禮儀所涉及的范圍較廣,，辦公禮儀規(guī)范,、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范,、社交禮儀規(guī)范,、形象禮儀規(guī)范等等。這些禮儀工作在秘書的實際工作中發(fā)揮著各自不同的重要作用,，哪個方面都不可偏廢,。

二、秘書禮儀的特點

(一)等級性

秘書禮儀的等級性表現(xiàn)在對不同身份,、地位的人士禮賓待遇的不同,。在官方交往中，要確定官方禮賓次序,，而確定官方禮賓次序的主要依據(jù)是擔(dān)任公職或社會地位的高低,。這種禮賓次序是現(xiàn)代社會正常交往秩序的表現(xiàn)，反映了各種人員的社會身份和角色規(guī)范,。

除此之外,，等級性在社會交往中還表現(xiàn)為雙向?qū)Φ刃?，即在不同地區(qū)、不同組織的交往中,，雙方人員在身份和社會地位上要相近,，業(yè)務(wù)性質(zhì)要相似，以此來表示對對方的尊重,。雙方的交往還應(yīng)當(dāng)是一種尊重互換,、情感互動的過程，在禮節(jié)上要有來有往,、相互對等,。

(二)差異性

秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，受到時間,、地點和環(huán)境的約束,，同一禮儀會因時間、地點或?qū)ο蟮淖兓兴煌?/p>

這種差異性首先表現(xiàn)為民族差異性,。不同民族由于形成條件,、歷史因素、民族性格,、風(fēng)俗習(xí)慣,、地域差異、宗教信仰等多方面的影響,，各自具有不同的禮儀道德風(fēng)范,。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時候，一定要關(guān)注民族差異性的存在,，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌,，這樣在能夠避免在工作中出現(xiàn)不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響,。其次表現(xiàn)為個性差異,。每個人因其地位、性格,、資質(zhì),、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現(xiàn)出不同的形式和特點,。這就要求秘書人員在進行禮儀工作的時候,，具體問題具體分析，針對具體情況展開工作,。

(三)時代性

秘書禮儀的時代性表現(xiàn)在其時代變異性,。它會隨著社會的進步而不斷發(fā)展、豐富和完善,。不同時期的秘書禮儀具有不同的時代特點,，總是體現(xiàn)著時代要求和時代精神，因而會隨著時代發(fā)展而產(chǎn)生差異,。

秘書人員一直處于對外交流工作的最前沿,，因而一直被稱為“企業(yè)的形象”。從某種程度上來講,，秘書的禮儀是否規(guī)范反映著企業(yè)水平的高低,。所以，秘書應(yīng)該關(guān)注秘書禮儀的變化,，不要以為禮儀是一成不變的,，可以完全照搬以往的經(jīng)驗與做法，要做到與時俱進,，適應(yīng)時代需要,，反映時代精神，具備時代特征,。

(四)傳承性

秘書禮儀具有歷史傳承的特點,，它伴隨著秘書工作的產(chǎn)生而存在，隨著秘書工作的演變而變化,。

隨著社會歷史的發(fā)展,，秘書禮儀的內(nèi)容和形式都發(fā)生了巨大的變化，同時,，對秘書人員的禮儀素質(zhì)和禮儀能力的要求也相應(yīng)的發(fā)生了變化,。但是，無論這種變化多么廣泛,，多么深刻,，禮儀工作始終是秘書工作的主要內(nèi)容之一。

(五)規(guī)范性

禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變,、約定俗成,、自覺遵守的規(guī)范。同樣,，秘書禮儀也具有這樣的特點,。

這種規(guī)范性雖然并不具備強制性的標準，但是卻是收到人們廣泛認可的,，需要秘書人員自覺遵守的,，如果不遵守秘書禮儀規(guī)范，就有可能造成工作上的被動,，甚至影響到組織機構(gòu)的形象,。

三、秘書禮儀的作用

(一)有助于提高個人職業(yè)素養(yǎng)

秘書人員的素質(zhì)就是秘書人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn),。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì),。通過學(xué)禮儀、講禮儀,，會使人樹立起正確的價值觀,，自覺調(diào)整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先,，以社會為上,，從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲,、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止,，從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個新的層次。

(二)有助于塑造良好的公眾形象

公眾形象是十分重要的,，它的形成大多數(shù)是通過禮儀來傳遞的,，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此,，一個個體或一個單位,，想要擴大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象,，而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑,。所以，秘書人員時刻注重禮儀,，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

(三)有利于傳遞信息,，展示個人價值

良好的秘書禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约汉徒M織的長處和優(yōu)勢,。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感,、信任,，進而推動事業(yè)的發(fā)展。只有組織不斷發(fā)展進步,，不斷取得工作突破,，作為組織一員的秘書人員，才能在工作中獲得認可,，提升個人水平,，展示個人價值。

由于秘書的工作性質(zhì)所致,，秘書人員在組織機構(gòu)中的地位比較特殊,，一方面在組織機構(gòu)內(nèi)部起到練習(xí)和溝通的作用，另一方面又起著對外宣傳組織機構(gòu)文化和展示組織機構(gòu)形象的窗口作用,。而這些功能都需要經(jīng)過秘書人員的具體行動,、言談舉止體現(xiàn)出來,，在舉手投足之間會作為一種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對秘書人員所在的組織機構(gòu)的評價,，而在這些評判之間,，能否遵守禮儀,，能否按照禮儀規(guī)范行事無疑是重要的評判標準,。因此，對于秘書人員來說,，遵守禮儀規(guī)范有著特別的意義,。

參考文獻

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[5]褚又君.秘書禮儀[m].20xx.

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十六

1.標準站姿要求不包括 (d\)

a 端立

b 身直

c 肩平

d 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )

a 穿黑色皮裙

b 裙,、鞋、襪不搭配

c 穿白色套裙

d 三截腿

3.女士穿著套裙時,，做法不正確的是(c )

a 不穿著黑色皮裙

b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

c 襪口不能沒入裙內(nèi)

d 可以選擇肉色,、黑色、淺灰,、淺棕的襪子

4.對手部的具體要求有四點：清潔,、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \a )

a 腋毛不外現(xiàn)

b 不干燥

c 不佩戴繁瑣的首飾

d 以上都不對

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\d )

a單位,、部門,、職務(wù)、電話

b單位,、部門,、地址、姓名

c姓名,、部門,、職務(wù)、電話

d單位,、部門,、職務(wù)、姓名

6.介紹他人時,，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )

a 介紹長輩與晚輩認識時,，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

b 介紹女士與男土認識時,，應(yīng)先介紹男士,，后介紹女士

c介紹已婚者與未婚者認識時,，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

d介紹來賓與主人認識時,，應(yīng)先介紹主人,，后介紹來賓

7.握手時 ( d\ )

a 用左手

b 戴著墨鏡

c 使用雙手與異性握手

d 時間不超過三秒

8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\ )

a先伸手者為地位低者;

b客人到來之時,，應(yīng)該主人先伸手,。客人離開時,，客人先握手,。

c下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手;

d男士與女士握手,，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手,。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )

a 先賓后主

b 先尊后卑

c 先男后女

d 先為地位高、身份高的人上飲料,，后為地位低,、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(\a )

a雙手或者用右手

b雙手

c右手

d左手

11.以下做法不正確的是 (\a\ )

a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士,，右手從上衣口袋取出名片,，兩手捏其上角，正面微傾遞上,。

b 一女士把自己的名片遞給一男士,。該男士雙手接過，認真默讀一遍,，然后道：“王經(jīng)理,，很高興認識您!”

c 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來,，與男士相握,。

d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手,，青年與之相握,，雙方微笑，寒暄,。

12.在沒有特殊情況時,，上下樓應(yīng) (a )行進

a 靠右側(cè)單行

b 靠左側(cè)單行

c 靠右側(cè)并排

d 靠左側(cè)并排

13.一般而言，上樓下樓宜( )行進,，以( )為上,，但男女通行時，上下樓宜令( )局后 (\c )

a 單行、前,、男

b 并排,、后、男

c 單行,、前,、女

d 并排、后,、女

14.以下做法錯誤的是 (\d )

a 一女士陪三四位客人乘電梯,，女士先入，后出

b 一男一女上樓,，下樓,，女后，男先

c 一男一女在公司門口迎候客人,。一客人至。男女主人將其夾在中間行進,。至較狹之處,，令客人先行

d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進,，后出

15.公務(wù)用車時,，上座是: (\a\ )

a后排右座

b副駕駛座

c司機后面之座

d以上都不對

16.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng),、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn),，轎車的上座往往是 (d )

a 后排左座

b 后排右座

c 副駕駛座

d 司機后面的座位

17.對于座次的描述不正確的有(\d )

a后排高于前排

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

c中央高于兩側(cè)

d兩側(cè)高于中央

18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\a\ )

a面門為上、以右為上,、居中為上,、前排為上、以遠為上

b面門為下,、以左為上,、居中為上、前排為上,、以遠為上

c面門為上,、以左為上、居中為上,、后排為上,、以遠為上

d面門為上、以右為上,、居中為上,、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( b )

a 戲院式

b正方形

c課桌式

d u型

20、當(dāng)您的同事不在,，您代他接聽電話時,，應(yīng)該(\d )

a先問清對方是誰;

b先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;

c先問對方有什么事;

d先告訴對方他找的人不在,。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十七

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。 在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺。從個人的角度看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十八

1.制定接待方案的依據(jù)

制定接待方案的依據(jù)一般有兩種：一是對本部門,、本單位邀請的團,、組或個人，主要根據(jù)邀請目的和外賓的國別,、身份,、地位、要求等,，結(jié)合我方的實際情況,，制定接待方案;二是對上級有關(guān)部門指派或有關(guān)部門及其對口單位委托接待的團、組或個人，應(yīng)根據(jù)上級或者有關(guān)部門的安排,、部署和要求,，結(jié)合地方的實際情況，制定出周密,、完善,、可行的計劃。我們在外事工作中第二種接待方案較之為多,。

2.接待方案的基本內(nèi)容

接待方案一般應(yīng)包括來訪者的基本情況,、禮儀活動安排、生活安排等幾個部分,。 來訪者的基本情況一般寫在導(dǎo)語部分,。應(yīng)寫明來訪者的國籍、代表團名稱,、主賓姓名,、人數(shù)、抵離日期,、交通工具,、來訪目的以及我方的接待方針。這是接待方案的重要組成部分,，要力求語言簡煉,、精確;禮儀活動安排部分應(yīng)逐項寫明迎送、會見,、宴請,、會談、晚會,、參觀等活動的具體情況及要求,。要明確我方參加各項禮儀活動的主要人員、活動時間,、地點等,。對宴請的安排，方案中還應(yīng)寫清宴請方式,、參加人數(shù),、宴會規(guī)模及標準等具體內(nèi)容;生活安排部分要寫明客人下榻的賓館、依不同身份安排什么等級的房間,、日?；锸硺藴省⒊塑囀裁窜囕v等,。如遇來賓在生活上有特殊要求,，應(yīng)在這部分反映出來,。例如伊斯蘭教國家的客人來訪，在日?；锸骋豁椛暇托枳⒚鳌扒逭妗弊謽?。

除上述三部分外，接待方案中還要明確接待費用由誰負擔(dān),，如自費,、由上級或有關(guān)部門報銷、本單位結(jié)算,、由地方外事費核銷等,。另外，根據(jù)接待規(guī)格,，如需安排新聞報道,，也應(yīng)在方案中寫明;安全保衛(wèi)是外事接待中的一項重要工作，接待方案中也應(yīng)包括這方面內(nèi)容,。如沒有特殊要求,，可寫“由公安部門協(xié)助安排”。

3.接待方案的附屬材料

除正式接待方案外,，還應(yīng)準備好必要的附屬材料,，以做為接待方案的補充或供執(zhí)行方案時參考。附屬材料一般包括活動日程,、外賓名單等,。重要的接待任務(wù)還可有領(lǐng)導(dǎo)講話稿、會談方案等,。

4.接待方案的審批程序

接待方案草擬后,，經(jīng)本部門主管領(lǐng)導(dǎo)審簽，并加蓋本單位公章,，送外事歸口部門審批。經(jīng)外事部門批準的接待方案,，打字后發(fā)各有關(guān)單位實施,。如邀請外國人去我國非開放地區(qū)活動，接待方案則應(yīng)先報省公安廳,、省軍區(qū)審批后,，報省外辦審批，上述單位同意后,，持公安部門開具的旅行證方可前往,。

示例：

杭州維爾特貿(mào)易公司關(guān)于接待印度貿(mào)易公司代表的方案

為了安排好印度八里貿(mào)易公司董事長及代表來訪公司，特制定如下接待方案

一. 接待時間

20xx年3月6日——8日,。

二. 接待地點

接送機地點：杭州國際機場

下榻酒店：杭州國際大酒店

三. 接待對象

印度八里貿(mào)易公司董事長及代表等一行18人,。

四. 接待負責(zé)人員

總負責(zé)：接待辦

跨部門接待小組：董事長,，秘書組金玟，宣傳組,。

五. 參觀地點：

1. 公司總部,。

2. 杭州國際大酒店宴會廳。

3. 公司歷史紀念館

六. 接待前期準備工作,。

(一) 收到傳真,，協(xié)調(diào)時間，予以回復(fù),。

(二) 來回機票預(yù)訂,，至少提前20天預(yù)訂商務(wù)艙。

(三) 食宿安排,，至少提前半個月預(yù)訂,。

(四) 迎接車輛安排，迎接外賓的是公司最高級別的