人生天地之間,，若白駒過(guò)隙,，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇一

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，抓住重點(diǎn)，切實(shí)搞好自查自糾,。

1,、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行一把手工程，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),，明確責(zé)任,。其次，明確各支部,、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人,，對(duì)管轄范圍內(nèi)的行評(píng)工作負(fù)總責(zé)，建立一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制,。

2,、根據(jù)公司的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求，公司主要對(duì)工作作風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾，主要查找辦事拖拉,、推諉,、效率低、服務(wù)質(zhì)量差,、“門難進(jìn),、臉難看、話難聽,、事難辦”的.衙門作風(fēng),，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事,，“吃,、拿、卡,、要”,，辦事程序繁瑣,，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問(wèn)題,。

3、抓好幾個(gè)結(jié)合：我司堅(jiān)持把行評(píng)工作與落實(shí)黨建目標(biāo),、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合,；與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合,；與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合,；與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生城市”活動(dòng)相結(jié)合,，把行風(fēng)評(píng)議工作貫穿到各項(xiàng)工作中去,，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排,、精心組織,、抓出實(shí)效。

二,、突出重點(diǎn),，反復(fù)排查問(wèn)題。

動(dòng)員大會(huì)后,，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí)際,，在工作作風(fēng),、職業(yè)道德、承諾服務(wù),、遵守規(guī)范,、業(yè)務(wù)工作等方面針對(duì)自身暴露和存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真排查，公司分別召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì),、職工大會(huì),、中干會(huì)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)職工積極參與,。通過(guò)召開評(píng)議代表,、部分用戶座談會(huì)和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問(wèn)卷”等方式，廣泛征求意見和建議,。公司分別收到評(píng)議代表,、行風(fēng)監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議,，并對(duì)相同和類似的意見和建議進(jìn)行綜合,、歸類，共歸類為條,，其中評(píng)議代表提的條,，行風(fēng)監(jiān)督員提的條，用戶單位提的條,。所提意見,、建議涉及面廣，很有針對(duì)性和建設(shè)性,。公司及時(shí)落實(shí)這些意見,、建議，并對(duì)評(píng)議代表和用戶作了反饋,，且在司務(wù)公開欄進(jìn)行公開,。如反映的辦事效率低、個(gè)別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，并件件落實(shí),，真正做到了高度重視,、講究方法,、注重實(shí)效,，杜絕了走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象,。賴總經(jīng)理也提出了公司個(gè)方面的問(wèn)題：

一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)用戶提出的問(wèn)題沒(méi)有做到有問(wèn)必答,、有求必應(yīng),，首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位,。

二是服務(wù)質(zhì)量不高：個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平,、操作水平不高,，不能給用戶提供快速,、便利的服務(wù)等。

三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠,，在接待來(lái)訪,、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng),。

四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入,，掌握信息滯后，對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密,、工作疏忽和差錯(cuò)問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等,。

月日召開了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問(wèn)題專題分析會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議上的講話,，特別是指出的個(gè)方面的問(wèn)題,。對(duì)各科室排查出的重點(diǎn)問(wèn)題逐個(gè)科室進(jìn)行“過(guò)堂”，集體會(huì)診,，對(duì)典型事例進(jìn)行了深入剖析,，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實(shí)可行的整改措施,，開展自查自糾,。

三、求真務(wù)實(shí),，堅(jiān)持以評(píng)促建,。

1、堅(jiān)持思想教育,，提高職工素質(zhì),。提高職工素質(zhì)是治本之策,，我們通過(guò)深入動(dòng)員發(fā)動(dòng),，認(rèn)真組織開展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)務(wù)必”教育，使每一個(gè)干部職工都能充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)的重要意義,，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動(dòng),，進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念,，樹立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，大力弘揚(yáng)“精神，提高業(yè)務(wù)水平,，提高為人民服務(wù)的技能,。

2、針對(duì)存在問(wèn)題,，積極抓好整改,。對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行追根溯源,、共性分析，有針對(duì)性地提出整改意見,，限時(shí)整改到位,，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié),，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),。

3、健全規(guī)章制度,，嚴(yán)格檢查考核,。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)單位制度管理,、全程管理。

(1)重新修訂文明服務(wù)規(guī)范,，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系,，

(2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高,、內(nèi)容實(shí),，對(duì)外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化,，實(shí)現(xiàn)效能“提速”,。并通過(guò)電視、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示,。

(3)開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動(dòng),，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，到服務(wù)對(duì)象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪,，上門征求意見和建議,，召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱（簿）,，公布行評(píng)監(jiān)督電話,，及時(shí)查處病人或客戶的投訴。

(4)強(qiáng)化考核,。將行評(píng)工作納入年度考核目標(biāo),，對(duì)違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)肅查處,，決不姑息遷就,，并與獎(jiǎng)懲掛鉤,。

經(jīng)過(guò)第一、二階段的工作實(shí)踐,，我們深知只有把這項(xiàng)工作作為貫徹^v^精神,、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，密切聯(lián)系群眾的重要舉措,，扎扎實(shí)實(shí)完成行評(píng)工作各個(gè)階段的任務(wù),、重點(diǎn)和目標(biāo)，才能有力地促進(jìn)公司行風(fēng)評(píng)議工作和黨風(fēng)廉政建設(shè),。我們將一切從服務(wù)人民出發(fā),，全力打造燃?xì)庑滦蜗螅瑸榇龠M(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn),！

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇二

一,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了預(yù)期目標(biāo)

4、完成電信住宅樓,、^v^住宅樓,，農(nóng)資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改變 （室內(nèi)表改為戶外表）工作,，完成戶內(nèi)表改變 80余戶,。

二、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán),，并取得了必須的成效

1,、實(shí)現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入萬(wàn)元,，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加,、增值稅共計(jì)上交萬(wàn)元。

2,、新增固定資產(chǎn)萬(wàn)元,。

3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短,，欠費(fèi)率由原來(lái)的40%―50%,，降低到25%―30%。

三,、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部維護(hù)、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

1,、本年公司的重點(diǎn)放在已建成的鹽豐小區(qū),、濱江花園、國(guó)稅局高樓,、財(cái)富廣場(chǎng)的庭院的戶室安裝工作,；對(duì)高灘,、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求,，搶時(shí),、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基本設(shè)施同步執(zhí)行 ，做到了按時(shí),、按量完成相應(yīng)工作任務(wù),，為高灘、壩尾槽的基本設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件,。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇三

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化“育人工程”的計(jì)劃性和可操作性

首先,，對(duì)開展“育人工程”的重要意義做到認(rèn)識(shí)到位,。一把手做到親自動(dòng)員、親自部署,，認(rèn)真組織全體職工學(xué)習(xí)了總公司深入實(shí)施“育人工程”的文件精神,，使全體職工充分意識(shí)到：開展“育人工程”是以培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，以實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,、全方位育人為重點(diǎn),，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)稽查業(yè)務(wù)能力的一項(xiàng)具有深遠(yuǎn)意義的系統(tǒng)工程,。

第二,，對(duì)“育人工程”的具體實(shí)施做到措施到位。為使“育人工程”開展的扎實(shí)有效,，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了認(rèn)真的籌劃和部署,，召集有關(guān)部門人員對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究，制定了大隊(duì)“育人工程”實(shí)施方案,。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，由一把手親自主抓、親自授課,、親自檢查,，切實(shí)把“育人工程”落到實(shí)處，極大的調(diào)動(dòng)了全體職工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,，并將此項(xiàng)工作納入重要日程,，層層落實(shí)了責(zé)任，把各科落實(shí)情況作為年終考核的重要指標(biāo),。 第三,，對(duì)“育人工程”的深入開展做到落實(shí)到位。大隊(duì)采取集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，由兩個(gè)職能科室分工負(fù)責(zé),，有針對(duì)性的對(duì)職工從五個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)教育,。

一是提高職工整體素質(zhì)，在塑造新型職工隊(duì)伍上下功夫,。二是加強(qiáng)職工職業(yè)道德素質(zhì)教育,。三是提高職工適應(yīng)企業(yè)改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的心理素質(zhì)。四是開展政治理論培訓(xùn),。五是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)復(fù)合型人才。 在培訓(xùn)中主要著眼于“整體提高”,，并堅(jiān)持“特色鮮明”做好綜合性,、日常性稽查業(yè)務(wù)的全員培訓(xùn)工作，不但培訓(xùn)專業(yè)技能同時(shí)進(jìn)行小修,、管理,、巡線等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。讓他們成為燃?xì)饣殛?duì)伍的中堅(jiān)力量,，從而使稽查隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更科學(xué),、更合理，進(jìn)一步增強(qiáng)稽查隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力,。

二,、開展“育人工程”，與實(shí)際工作做到“三結(jié)合”

(一)注意做到“育人工程”與“陽(yáng)光稽查”相結(jié)合,。 在開展“育人工程”工作中,，對(duì)全體稽查隊(duì)員進(jìn)行“陽(yáng)光稽查”各項(xiàng)要求的培訓(xùn)。一是組織職工重溫了鄭培民,、李慶長(zhǎng)及任長(zhǎng)霞等同志的先進(jìn)事跡;二是組織職工學(xué)習(xí)“陽(yáng)光稽查”各項(xiàng)工作制度,，包括：執(zhí)法辦案規(guī)定、“十條禁令”,、辦事公開化制度,、限時(shí)辦結(jié)制度、執(zhí)法服務(wù)承諾制度,、失職追究制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、重特大案件例會(huì)決議制度,、執(zhí)法辦案常用語(yǔ)等,。

并要求他們認(rèn)真貫徹執(zhí)行，為廣大燃?xì)庥脩籼峁崆閮?yōu)質(zhì)服務(wù),，把燃?xì)庥脩魸M意與否作為衡量每個(gè)人工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn),，寓燃?xì)饣楣芾碛趦?yōu)質(zhì)服務(wù)之中,，由“單純執(zhí)法型”向“執(zhí)法服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變,，全面發(fā)揮燃?xì)饣榈穆毮茏饔?，努力?shí)現(xiàn)燃?xì)饣楣ぷ骱推髽I(yè)發(fā)展的良性互動(dòng)。

通過(guò)上述培訓(xùn),，職工在稽查業(yè)務(wù)方面與服務(wù)意識(shí)方面已有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。如在經(jīng)營(yíng)收費(fèi)大檢查工作中，稽查人員注重發(fā)揮稽查“以查促管”的作用,，在對(duì)非民用戶的普查過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)用戶在正確使用燃?xì)庠O(shè)施方面存在的問(wèn)題做到及時(shí)講解和糾正，力爭(zhēng)做到檢查一戶,、規(guī)范一戶,。正是由于稽查人員一絲不茍，盡職盡責(zé)的工作態(tài)度,，才發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除了省軍區(qū)鉛印室食堂內(nèi)一次重大泄漏險(xiǎn)情,，避免了一起嚴(yán)重的煤氣爆炸事故的發(fā)生。當(dāng)險(xiǎn)情排除后,，鉛印室負(fù)責(zé)人高度贊揚(yáng)燃?xì)饣槿藛T的這種認(rèn)真負(fù)責(zé),、一絲不茍的敬業(yè)精神，并送給稽查大隊(duì)一面寫著“真情所見,、排憂解難”八個(gè)大字的錦旗,。 稽查人員在對(duì)道里安靜二胡同9號(hào)紅梅幼兒園進(jìn)行檢查時(shí)，排除了一起嚴(yán)重的煤氣泄漏事故,，確保了園內(nèi)近50名師生的生命安全,。該負(fù)責(zé)人對(duì)稽查人員過(guò)硬的維修本領(lǐng)、高度的責(zé)任心和良好的服務(wù)態(tài)度給予了贊揚(yáng),。

(二)“育人工程”與提高稽查業(yè)務(wù)素質(zhì)相結(jié)合,。 大隊(duì)針對(duì)提高職工稽查業(yè)務(wù)素質(zhì)制定了詳盡的培訓(xùn)安排。一是,，聘請(qǐng)有行政執(zhí)法辦案經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士,，開辦行政執(zhí)法專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班。首先,，我們對(duì)全體稽查隊(duì)員進(jìn)行了行政執(zhí)法專業(yè)知識(shí),、預(yù)審與筆錄技巧的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)我們聘請(qǐng)了哈爾濱市建委,、哈爾濱市公安局刑偵支隊(duì),、道里區(qū)法院行政廳的領(lǐng)導(dǎo)為我們講課，對(duì)全體隊(duì)員開展標(biāo)準(zhǔn)辦案,、嚴(yán)格執(zhí)法,、廉潔辦案的教育培訓(xùn)。隨后我們結(jié)合案例著重對(duì)《黑龍江省燃?xì)夤艿拦芾項(xiàng)l例》、《哈爾濱市管道燃?xì)夤芾磙k法》等法規(guī)法條加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)隊(duì)員們的法律意識(shí),，使其在辦案中能夠嚴(yán)格按法規(guī)執(zhí)法辦案。培訓(xùn)后的考核,，我們一改以往簡(jiǎn)單答卷方式,，而是采取了模擬辦案、填寫卷宗文書的方式進(jìn)行考核,，真正達(dá)到理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的`有機(jī)結(jié)合,。此次考核全員通過(guò)，其中優(yōu)秀者15人,，占考核比例的20%以上,。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好,！

光陰似苒,，物轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼間,，20**年已落下帷幕,，我們回首過(guò)去，有與同事共同辛勞的汗水,，有工地繁忙的身影,，有辦公室里認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在部門員工團(tuán)結(jié)互助的基礎(chǔ)上,，我工程技術(shù)部一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度。

下面將對(duì)工程技術(shù)部20**年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)： 工程技術(shù)部20**年全年安全無(wú)事故,！

一．20**年工程整體發(fā)展情況

1.各項(xiàng)整合初顯成效,，集中完成遺留結(jié)算

1）已完工項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)算確認(rèn)及委托情況：完成28個(gè)~遺留項(xiàng)目，41個(gè)20**年度項(xiàng)目,；

2）已完工項(xiàng)目資料初審情況：完成28個(gè) 2012~度項(xiàng)目,，12個(gè)20**年度項(xiàng)目；

3）結(jié)算項(xiàng)目報(bào)審情況：完成38個(gè)2012~20遺留項(xiàng)目,，14個(gè)20**年度項(xiàng)目,；

2.項(xiàng)目建設(shè)步入正軌，施工環(huán)節(jié)緊密相扣

1）發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，利用各種資源,，創(chuàng)新思路方法；

2）一心一意抓施工管理,，聚精會(huì)神提工程質(zhì)量,；

3）緊密圍繞“抓質(zhì)量,、重安全、提進(jìn)度”的工作思路,，全面完成各

項(xiàng)施工任務(wù),。

要保證持續(xù)發(fā)展,必須認(rèn)清形勢(shì), 必須破除固步自封的思想,提高員工專業(yè)能力,增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí),樹立正確的思想觀念,打造部門核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.新技術(shù)新工藝逐步應(yīng)用,，工程質(zhì)量日益提高

1）引進(jìn)新材料——成品鋼塑轉(zhuǎn)換,、金屬波紋管的應(yīng)用,，既簡(jiǎn)化施工程序又保證施工質(zhì)量,；

2）推行新工藝——施工各環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)方案的制定并實(shí)施，保證施工質(zhì)量的同時(shí)節(jié)省施工成本,；

3）帶動(dòng)新技術(shù)——燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置的安裝及推廣,，增加公司收益且提高后期運(yùn)營(yíng)安全。

二．20**年工程建設(shè)情況

1.重點(diǎn)項(xiàng)目：xx路加油加氣站

xx加油加氣站于20**年9月1日正式開始施工,。 截止目前,，混凝土地坪澆筑、營(yíng)業(yè)房及室內(nèi)裝修,、輔助用房及室內(nèi)裝修,、氣路工藝區(qū)（包括儲(chǔ)氣瓶組、壓縮機(jī)撬,、廢氣回收罐,、干燥器）、加油加氣區(qū)罩棚主體,、加油加氣機(jī)安裝均已完成,；加油加氣區(qū)罩棚裝修、油路工藝區(qū)（油氣回收）本月底完成,。xx路加油加氣站預(yù)計(jì)4月進(jìn)行投產(chǎn),，屆時(shí)，它將成為我公司規(guī)模最大,、設(shè)置最全,、工藝最先進(jìn)、效益最好的油氣混合站,！

2.市政項(xiàng)目：截止20**年12月31日,，完成市政改建項(xiàng)目2個(gè)（次高壓1個(gè)，中壓1個(gè)）,，新建項(xiàng)目6個(gè)（中壓）,，共敷設(shè)米數(shù)達(dá)米。

具體項(xiàng)目：xx路次高壓改建工程（1438米）,、xx南街天然氣道路中壓改建工程（280米）,、xx十一街天然氣道路中壓工程（1544米）,、xx十六路天然氣道路中壓工程（米）、xx十街天然氣道路中壓工程（1008米）,、xx八街天然氣道路中壓工程（3066米）,、xx大街（xx路段）道路中壓工程（米）、xx大街（xx人家路段）道路中壓工程（177米）,；上述項(xiàng)目全部驗(yàn)收完成,。

3.庭院小區(qū)項(xiàng)目：截止到20**年12月31日,新建庭院小區(qū)項(xiàng)目17個(gè)，共計(jì)9474戶,；跨年度續(xù)建庭院小區(qū)項(xiàng)目8個(gè),，共計(jì)5488戶。

新建具體項(xiàng)目：xx花園二區(qū)一期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（648戶）,、xx天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（84戶）,、xxd區(qū)天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（98戶）、xx三期二區(qū)（7#,、12#,、15#）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（132戶）、xx康居安置區(qū)二期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（288戶）,、xx三期二區(qū)（18#-20#）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（198戶）,、xx安置區(qū)二期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（1436戶）、xx苑天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（1898戶）,、xx·墅城（別墅區(qū)）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（38戶）,、xx人家天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（660戶）、xx保障性住房小區(qū)二期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（1019戶）,、xx·墅城（高層）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（622戶）,、xx天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（386戶）、xx·xx天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（793戶）,、xx·xx（高層）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（524戶）,、xx·xx（別墅區(qū)）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（17戶）、xx花園三區(qū)一期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（633戶）,；

跨年度續(xù)建具體項(xiàng)目：xx花園二區(qū)（別墅區(qū)）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（201戶）,、xx天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（508戶）、xx花園三區(qū)二期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（1802戶）,、xxb區(qū)二期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（862戶）,、xx三期二區(qū)（二標(biāo)段）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（72戶）、xx保障性住房天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（1354戶）,、xx天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（99戶）,、xx安置區(qū)一期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（590戶）。

上述項(xiàng)目驗(yàn)收完成的有：xx花園二區(qū)一期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（648戶）,、xx天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（84戶）,、xxd區(qū)天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（98戶）,、xx三期二區(qū)（7#、12#,、15#）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（132戶）,、xx康居安置區(qū)二期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（288戶）、xx三期二區(qū)（18#-20#）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（198戶）,、xx安置區(qū)二期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（1064戶）,、xx苑天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（1898戶）、xx·墅城（別墅區(qū)）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（4戶）,、xx花園二區(qū)（別墅區(qū)）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（201戶）,、xx天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（508戶）、xx花園三區(qū)二期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（1802戶）,、xxb區(qū)二期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（862戶）,、xx三期二區(qū)（二標(biāo)段）天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（72戶）、xx保障性住房天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（1266戶）,、xx天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（99戶）、xx安置區(qū)一期天然氣庭院戶內(nèi)安裝工程（590戶）,。

4.公福用戶項(xiàng)目：截止到20**年12月31日,，建設(shè)公福用戶項(xiàng)目14個(gè)，共計(jì)53戶,。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇五

**市燃?xì)饪偣娟P(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議行風(fēng)第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報(bào)告根據(jù)建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作的總體部署要求,，**市燃?xì)饪偣军h政深入地開展了民主評(píng)議行風(fēng)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的工作,，認(rèn)真組織實(shí)施,，已見初步實(shí)效并做了周密的安排部署，現(xiàn)將我司民主評(píng)議行風(fēng)工作第二階段的工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，抓住重點(diǎn)，切實(shí)搞好自查自糾,。

1,、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行一把手工程，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),，明確責(zé)任,。其次，明確各支部,、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人,，對(duì)管轄范圍內(nèi)的行評(píng)工作負(fù)總責(zé),，建立一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制,。

2,、根據(jù)公司的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求，公司主要對(duì)工作作風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾，主要查找辦事拖拉,、推諉,、效率低、服務(wù)質(zhì)量差,、“門難進(jìn),、臉難看、話難聽,、事難辦”的衙門作風(fēng),，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事,，“吃,、拿、卡,、要”,，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問(wèn)題,。

3,、抓好幾個(gè)結(jié)合：我司堅(jiān)持把行評(píng)工作與落實(shí)黨建目標(biāo)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合;與創(chuàng)建文明行業(yè),、文明單位工作相結(jié)合;與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合;與市委,、市政府提出的創(chuàng)“省級(jí)衛(wèi)生城市”活動(dòng)相結(jié)合，把行風(fēng)評(píng)議工作貫穿到各項(xiàng)工作中去,，力求統(tǒng)籌兼顧,、周密安排、精心組織,、抓出實(shí)效,。

二、突出重點(diǎn),，反復(fù)排查問(wèn)題,。

動(dòng)員大會(huì)后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點(diǎn)和實(shí)際,，在工作作風(fēng),、職業(yè)道德,、承諾服務(wù)、遵守規(guī)范,、業(yè)務(wù)工作等方面針對(duì)自身暴露和存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真排查,，公司分別召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)、職工大會(huì),、中干會(huì)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),，引導(dǎo)職工積極參與。通過(guò)召開評(píng)議代表,、部分用戶座談會(huì)和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問(wèn)卷”等方式,，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評(píng)議代表,、行風(fēng)監(jiān)督員,、用戶單位等提出的建議，并對(duì)相同和類似的意見和建議進(jìn)行綜合,、歸類,，共歸類為8條，其中評(píng)議代表提的2條,，行風(fēng)監(jiān)督員提的2條,，用戶單位提的3條。所提意見,、建議涉及面廣，很有針對(duì)性和建設(shè)性,。公司及時(shí)落實(shí)這些意見,、建議，并對(duì)評(píng)議代表和用戶作了反饋,，且在司務(wù)公開欄進(jìn)行公開,。如反映的辦事效率低、個(gè)別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，并件件落實(shí)，真正做到了高度重視,、講究方法,、注重實(shí)效，杜絕了走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象,。賴總經(jīng)理也提出了公司4個(gè)方面的問(wèn)題：

一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)用戶提出的問(wèn)題沒(méi)有做到有問(wèn)必答,、有求必應(yīng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位,。

二是服務(wù)質(zhì)量不高：個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平,、操作水平不高,，不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等,。

三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠,，在接待來(lái)訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn),，處理方式方法上不夠妥當(dāng),。

四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后,，對(duì)工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密,、工作疏忽和差錯(cuò)問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等。

月日召開了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問(wèn)題專題分析會(huì),，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議上的講話,，特別是指出的4個(gè)方面的問(wèn)題。對(duì)各科室排查出的重點(diǎn)問(wèn)題逐個(gè)科室進(jìn)行“過(guò)堂”,，集體會(huì)診,，對(duì)典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在,，提出切實(shí)可行的整改措施,，開展自查自糾。

三,、求真務(wù)實(shí),，堅(jiān)持以評(píng)促建。

1,、堅(jiān)持思想教育,，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策,，我們通過(guò)深入動(dòng)員發(fā)動(dòng),，認(rèn)真組織開展“xxxx”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)務(wù)必”教育，使每一個(gè)干部職工都能充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)的重要意義,，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動(dòng),，進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念,，樹立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，大力弘揚(yáng)“精神，提高業(yè)務(wù)水平,，提高為人民服務(wù)的技能,。

2、針對(duì)存在問(wèn)題，積極抓好整改,。對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行追根溯源,、共性分析，有針對(duì)性地提出整改意見,，限時(shí)整改到位,，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié),，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),。

3,、健全規(guī)章制度,，嚴(yán)格檢查考核,。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)單位制度管理,、全程管理。

(1)重新修訂文明服務(wù)規(guī)范,，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系,，

(2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高,、內(nèi)容實(shí),，對(duì)外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化,，實(shí)現(xiàn)效能“提速”,。并通過(guò)電視、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示,。

(3)開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,，到服務(wù)對(duì)象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪,，上門征求意見和建議，召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱(簿),，公布行評(píng)監(jiān)督電話，及時(shí)查處病人或客戶的投訴,。

(4)強(qiáng)化考核,。將行評(píng)工作納入年度考核目標(biāo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)肅查處,，決不姑息遷就,，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。

經(jīng)過(guò)第一,、二階段的工作實(shí)踐,，我們深知只有把這項(xiàng)工作作為貫徹xx大精神、貫徹“xxxx”重要思想,，密切聯(lián)系群眾的重要舉措,，扎扎實(shí)實(shí)完成行評(píng)工作各個(gè)階段的任務(wù)、重點(diǎn)和目標(biāo),，才能有力地促進(jìn)公司行風(fēng)評(píng)議工作和黨風(fēng)廉政建設(shè),。我們將一切從服務(wù)人民出發(fā)，全力打造燃?xì)庑滦蜗?，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇六

營(yíng)業(yè)用電專業(yè)抄表核算收費(fèi)員

理論知識(shí)復(fù)習(xí)題

一,、判斷題（正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“×”,，每題2分,，共134分）1.>供電營(yíng)業(yè)區(qū)的變更，由原受理審批該供電營(yíng)業(yè)區(qū)的電力管理部門辦理,。（）答案：√

2.>低壓三相四線制中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)中,，若部分用電設(shè)備金屬外殼采用接零保護(hù)，而另一部分設(shè)備金屬外殼采用接地保護(hù),，當(dāng)接地保護(hù)漏電時(shí),，零線上將會(huì)產(chǎn)生弱電壓（安全電壓）。（）答案：× 3.>電氣安全用具一般分為絕緣安全用具,、半絕緣安全用具兩種,。（）答案：×

4.>觸電傷員如神志不清者，應(yīng)就地仰面躺平且確保氣道通暢,，并用5s時(shí)間呼叫傷員或輕拍肩部,，以判定傷員是否意識(shí)喪失。（）答案：√

5.>依照電力法規(guī)可能追究法律責(zé)任的電力違法行為,，電力管理部門應(yīng)當(dāng)立案,。（）答案：√

6.>發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即將觸電者拉開,，然后進(jìn)行急救,。（）答案：×

7.>發(fā)現(xiàn)有人被高壓電擊傷，解脫電源自高處墜落后,，不論傷員神志是否清醒,，都應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸急救,。（）答案：×

8.>供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當(dāng)事人依照法律程序確定確實(shí)無(wú)法履行合同,。（）答案：×

9.>因用戶過(guò)錯(cuò),，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴(kuò)大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔(dān)事故擴(kuò)大部分50%的賠償責(zé)任,。（）答案：×

10.>當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無(wú)法履行合同的,，不允許變更或解除合同。（）答案：×

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇七

一,、指導(dǎo)思想

1,、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標(biāo),，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平,，建立專業(yè)化隊(duì)伍,，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2,、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化,、專業(yè)化團(tuán)隊(duì),，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì),，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念,。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化,、可量化,、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能,，做到售前,、售中、售后,、信息反饋的全方位服務(wù)。

2,、縮短服務(wù)流程,，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象,。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

5,、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心,。

6,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須,，對(duì)以往的成果要加以保持,，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等,，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

三、工作目標(biāo)

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%,。

2、服務(wù)滿意率98%以上,。

3,、配件出貨正確率為98%以上。

四,、人員要求

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程,，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施,。

五,、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,，并做好日常維護(hù)工作,，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址,、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計(jì),、分析等。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類、整理,、分析工作,，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器,、后橋,、差速器、車架,、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類,、整理,、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生,。

六,、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1,、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2,、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題,。

3,、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七,、投訴管理

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況,。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí),，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案,。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

九,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平、公正,、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

十、弱項(xiàng)完善

1.日結(jié)周報(bào),，信息共享

每周將回訪結(jié)果,、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間,，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,，并分門別類制定相關(guān)的整改措施,，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2,、各部門多方位合作,，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí),，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員,。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度,。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇八

燃?xì)夤镜墓ぷ饔?jì)劃

20xx年是十二五的開局之年,，公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排，以安全生產(chǎn),、穩(wěn)定供氣為中心任務(wù),，完成基本建設(shè)、cng市場(chǎng)開發(fā),、新用戶發(fā)展和天然氣置換四項(xiàng)重點(diǎn)工作,，努力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，現(xiàn)將20xx年度安全生產(chǎn)工作安排如下：

一,、安全生產(chǎn)指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理的工作方針,，堅(jiān)持以人為本，以防范重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故為重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度,、安全生產(chǎn)責(zé)任制,、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為,，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)加大安全投入,，提升裝備水平,，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境,。強(qiáng)化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng),?；I備組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，進(jìn)一步完善重大事故應(yīng)急救援管理體系,。繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn),，提升員工的安全管理素質(zhì)。完善重大危險(xiǎn)源管理制度,，使重大危險(xiǎn)源處于可控狀態(tài),。開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平,，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)高效地進(jìn)行,。

二、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)

（一）著火,、爆炸等重大安全責(zé)任事故為0,。

（二）死亡和重傷事故為0，輕傷事故控制在3‰以下,。

（三）控制各類燃?xì)庠O(shè)備事故,。

三、安全工作思路

20xx年安全生產(chǎn)管理總體思路是：堅(jiān)持一個(gè)中心,、抓好兩個(gè)落實(shí),、突出三條生產(chǎn)線，強(qiáng)化四個(gè)方面的管理,，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,。堅(jiān)持一個(gè)中心：堅(jiān)持以預(yù)防事故、安全穩(wěn)定供氣為中心,，所有工作都要做到防范在先,，預(yù)防在先。抓好兩個(gè)落實(shí)：落實(shí)責(zé)任,，就是抓各級(jí),、各部門,、各崗位的安全經(jīng)濟(jì)責(zé)任和安全行政責(zé)任。落實(shí)制度,，就是抓技術(shù)制度和管理制度的.落實(shí),。突出三條生產(chǎn)線：重點(diǎn)抓好門站生產(chǎn)線、cng加氣生產(chǎn)線,、基本建設(shè)生產(chǎn)線,。強(qiáng)化四方面的管理：

一是強(qiáng)化隱患排查治理，及時(shí)消除物的不安全狀態(tài),、人的不安全行為和管理上的缺陷,，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)條件。

二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),，提高職工安全生產(chǎn)綜合素質(zhì),，限度地減少人的不安全行為。

三是強(qiáng)化系統(tǒng)管理,，實(shí)行專業(yè)技術(shù)保障體系,。

四是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，按規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、科學(xué)化來(lái)保障安全生產(chǎn)工作，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,，逐步健全完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作體系,。

四、重點(diǎn)工作和要求

（一）建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,，嚴(yán)格責(zé)任追究制度

公司各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)方針政策及有關(guān)法律法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)，逐級(jí)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,。對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理制度,、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)等安全生產(chǎn)責(zé)任體系進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,、修訂和完善,。同時(shí)要加大監(jiān)管力度，在有章可依的同時(shí),，要保證有章必依,。實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)和部門分片包點(diǎn)制度，公司總經(jīng)理與各管理部門,、門站,、cng事業(yè)部及cng加氣站主要負(fù)責(zé)人簽訂《20xx年度太原天然氣有限公司安全責(zé)任書》。嚴(yán)格按責(zé)任書進(jìn)行責(zé)任追究，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)分管誰(shuí)有責(zé),，層層落實(shí)安全責(zé)任制。各級(jí)干部要深入基層一線,，及時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài),，對(duì)安全生產(chǎn)的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要靠前指揮,，及時(shí)排查消除隱患,，確保安全生產(chǎn)。各門站,、cng加氣站要明確各項(xiàng)生產(chǎn)安全責(zé)任人,。通過(guò)規(guī)范各自生產(chǎn)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化管理,，保證制度規(guī)程落實(shí)到每個(gè)崗位、每道環(huán)節(jié),，杜絕各類事故發(fā)生。堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)定期下基層檢查制度和門站,、cng加氣站安全月例會(huì)和班組周例會(huì)制度,。

（二）初步建立安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系

認(rèn)真貫徹《^v^進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》，落實(shí)公司安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，全面加強(qiáng)公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,，突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵,，求真務(wù)實(shí),，講求實(shí)效，以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)步推進(jìn),。20xx年公司將圍繞建立健全安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系為工作主線，結(jié)合公司實(shí)際情況,，從標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo)、責(zé)任,、控制,、考核、信息等環(huán)節(jié)著手,，逐步健全完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作體系,，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程達(dá)標(biāo)。每個(gè)部門、班組,、崗位要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家,、省、市安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)操作規(guī)程,、實(shí)現(xiàn)全方位達(dá)標(biāo),。20xx年將在門站及cng加氣站試行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作考評(píng)。嚴(yán)格按照《公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系考核細(xì)則》進(jìn)行考核,，每月定期檢查和不定期抽查相結(jié)合,，每季度組織評(píng)比，對(duì)評(píng)出的優(yōu)秀的部門予以資金獎(jiǎng)勵(lì),。檢查和抽查情況要做好記錄,，及時(shí)建檔、存檔,。對(duì)整改情況要做好整改記錄,。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化100%達(dá)標(biāo)。通過(guò)試行開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng),，促使公司建立自我約束,、不斷完善的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，全面提高安全管理水平,。

（三）繼續(xù)加大門站,、cng加氣站安全投入，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境

今年將繼續(xù)加大門站,、cng加氣站安全投入,，根據(jù)《20xx年安全措施建議計(jì)劃表》，投入資金用來(lái)改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境,，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，職工體檢，定期發(fā)放勞保用品,，對(duì)設(shè)施設(shè)備,、預(yù)警系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng),、緊急切斷系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購(gòu)置和安全預(yù)案的演練等,，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行工況完好。

（四）強(qiáng)化基建施工監(jiān)管,，確保工程質(zhì)量安全

結(jié)合年度基建計(jì)劃,，做好施工前、中,、后期的監(jiān)督檢查工作,，杜絕施工安全事故發(fā)生,。施工前嚴(yán)格履行項(xiàng)目建設(shè)法定程序，嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)單位,、施工單位,、監(jiān)理單位和設(shè)備材料制造商的資格，嚴(yán)把資質(zhì)審查和安全準(zhǔn)入關(guān),。施工中加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的監(jiān)管,，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和操作水平，增強(qiáng)自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力,。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,，對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，落實(shí)安全措施,，嚴(yán)查嚴(yán)管,，消除事故隱患?？⒐を?yàn)收時(shí),，各相關(guān)單位、部門要高度負(fù)責(zé),，嚴(yán)格驗(yàn)收,，認(rèn)真履行相關(guān)簽字手續(xù)。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇九

20__年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)董事會(huì)的安排和部署,，以安全生產(chǎn)為宗旨,，以天然氣安全輸配為核心任務(wù)，上下團(tuán)結(jié),，攻堅(jiān)克難，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。全年始終堅(jiān)持安全第一,、預(yù)防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點(diǎn),，狠抓責(zé)任落實(shí)和制度落實(shí),，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)一例著火、爆炸,、輕傷,、重傷、死亡等責(zé)任事故的安全生產(chǎn)目標(biāo),，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

20__年是十二五的開局之年，公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排,，以安全生產(chǎn),、穩(wěn)定供氣為中心任務(wù),，完成基本建設(shè)、cng市場(chǎng)開發(fā),、新用戶發(fā)展和天然氣置換四項(xiàng)重點(diǎn)工作,，努力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，現(xiàn)將20__年度安全生產(chǎn)工作安排如下：

一,、 安全生產(chǎn)指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理的工作方針,，堅(jiān)持以人為本，以防范重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故為重點(diǎn),，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度,、安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位職責(zé),、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,。繼續(xù)加大安全投入,，提升裝備水平，改進(jìn)生產(chǎn)工藝,，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境,。強(qiáng)化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng),?；I備組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，進(jìn)一步完善重大事故應(yīng)急救援管理體系,。繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn),，提升員工的安全管理素質(zhì)。完善重大危險(xiǎn)源管理制度,，使重大危險(xiǎn)源處于可控狀態(tài),。開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平,，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)高效地進(jìn)行,。

二、 安全生產(chǎn)管理目標(biāo)

(一)著火,、爆炸等重大安全責(zé)任事故為0,。

(二)死亡和重傷事故為0，輕傷事故控制在3‰以下,。

(三)控制各類燃?xì)庠O(shè)備事故,。

三,、安全工作思路

20__年安全生產(chǎn)管理總體思路是：堅(jiān)持一個(gè)中心、抓好兩個(gè)落實(shí),、突出三條生產(chǎn)線,，強(qiáng)化四個(gè)方面的管理，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,。堅(jiān)持一個(gè)中心：堅(jiān)持以預(yù)防事故,、安全穩(wěn)定供氣為中心，所有工作都要做到防范在先,，預(yù)防在先,。抓好兩個(gè)落實(shí)：落實(shí)責(zé)任，就是抓各級(jí),、各部門,、各崗位的安全經(jīng)濟(jì)責(zé)任和安全行政責(zé)任。落實(shí)制度,，就是抓技術(shù)制度和管理制度的落實(shí),。突出三條生產(chǎn)線：重點(diǎn)抓好門站生產(chǎn)線、cng加氣生產(chǎn)線,、基本建設(shè)生產(chǎn)線,。強(qiáng)化四方面的管理：一是強(qiáng)化隱患排查治理,，及時(shí)消除物的不安全狀態(tài),、人的不安全行為和管理上的缺陷，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)條件,。二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),，提高職工安全生產(chǎn)綜合素質(zhì)，限度地減少人的不安全行為,。三是強(qiáng)化系統(tǒng)管理,，實(shí)行專業(yè)技術(shù)保障體系。四是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作,，按規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化來(lái)保障安全生產(chǎn)工作,，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,，逐步健全完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作體系,。

四,、重點(diǎn)工作和要求

(一)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,，嚴(yán)格責(zé)任追究制度

公司各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)方針政策及有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),，逐級(jí)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,。對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理制度、崗位職責(zé),、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)等安全生產(chǎn)責(zé)任體系進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整、修訂和完善,。同時(shí)要加大監(jiān)管力度,，在有章可依的同時(shí)，要保證有章必依,。實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)和部門分片包點(diǎn)制度,，公司總經(jīng)理與各管理部門、門站,、cng事業(yè)部及cng加氣站主要負(fù)責(zé)人簽訂《20__年度太原天然氣有限公司安全責(zé)任書》,。嚴(yán)格按責(zé)任書進(jìn)行責(zé)任追究，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)分管誰(shuí)有責(zé),，層層落實(shí)安全責(zé)任制。各級(jí)干部要深入基層一線,，及時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài),，對(duì)安全生產(chǎn)的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要靠前指揮,，及時(shí)排查消除隱患,，確保安全生產(chǎn)。各門站,、cng加氣站要明確各項(xiàng)生產(chǎn)安全責(zé)任人,。通過(guò)規(guī)范各自生產(chǎn)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化管理,，保證制度規(guī)程落實(shí)到每個(gè)崗位、每道環(huán)節(jié),，杜絕各類事故發(fā)生,。堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)定期下基層檢查制度和門站、cng加氣站安全月例會(huì)和班組周例會(huì)制度,。

(二)初步建立安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系

認(rèn)真貫徹《^v^進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》,，落實(shí)公司安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，全面加強(qiáng)公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，突出重點(diǎn),，狠抓關(guān)鍵,，求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效,，以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)步推進(jìn)。20__年公司將圍繞建立健全安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系為工作主線,，結(jié)合公司實(shí)際情況,，從標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),、責(zé)任,、控制、考核,、信息等環(huán)節(jié)著手,，逐步健全完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程達(dá)標(biāo),。每個(gè)部門,、班組、崗位要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家,、省,、市安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)操作規(guī)程、實(shí)現(xiàn)全方位達(dá)標(biāo),。20__年將在門站及cng加氣站試行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作考評(píng),。嚴(yán)格按照《公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系考核細(xì)則》進(jìn)行考核，每月定期檢查和不定期抽查相結(jié)合,，每季度組織評(píng)比,，對(duì)評(píng)出的優(yōu)秀的部門予以資金獎(jiǎng)勵(lì)。檢查和抽查情況要做好記錄,，及時(shí)建檔,、存檔。對(duì)整改情況要做好整改記錄,。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化100%達(dá)標(biāo),。通過(guò)試行開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，促使公司建立自我約束,、不斷完善的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,，全面提高安全管理水平,。

(三)繼續(xù)加大門站,、cng加氣站安全投入,，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境

今年將繼續(xù)加大門站、cng加氣站安全投入,，根據(jù)《20__年安全措施建議計(jì)劃表》,，投入資金用來(lái)改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，職工體檢,，定期發(fā)放勞保用品，對(duì)設(shè)施設(shè)備,、預(yù)警系統(tǒng),、報(bào)警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購(gòu)置和安全預(yù)案的演練等,，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行工況完好,。

(四)強(qiáng)化基建施工監(jiān)管，確保工程質(zhì)量安全

結(jié)合年度基建計(jì)劃,，做好施工前,、中、后期的監(jiān)督檢查工作,，杜絕施工安全事故發(fā)生,。施工前嚴(yán)格履行項(xiàng)目建設(shè)法定程序，嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)單位,、施工單位,、監(jiān)理單位和設(shè)備材料制造商的資格，嚴(yán)把資質(zhì)審查和安全準(zhǔn)入關(guān),。施工中加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的監(jiān)管,，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和操作水平，增強(qiáng)自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力,。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,，對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，落實(shí)安全措施,，嚴(yán)查嚴(yán)管,，消除事故隱患?？⒐を?yàn)收時(shí),，各相關(guān)單位、部門要高度負(fù)責(zé),，嚴(yán)格驗(yàn)收,，認(rèn)真履行相關(guān)簽字手續(xù)。

(五)強(qiáng)化事故隱患排查與治理，完善隱患排查治理系統(tǒng)

在鞏固隱患治理年和安全生產(chǎn)年已取得成果的基礎(chǔ)上,，今年隱患排查和治理工作從以下三個(gè)方面進(jìn)行：

1.突出重點(diǎn),，加強(qiáng)巡檢

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇十

為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)管理，加快建立燃?xì)獍踩[患排查治理工作長(zhǎng)效機(jī)制,，全面提升燃?xì)鈴臉I(yè)單位的安全生產(chǎn)水平,，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為，堅(jiān)決消除事故隱患,，杜絕燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生,，根據(jù)《^v^安全生產(chǎn)法》、《^v^消防法》,、^v^《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》,、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的實(shí)施意見》結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，制訂燃?xì)獍踩O(jiān)管工作實(shí)施方案,。

一、指導(dǎo)思想

以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo),，以國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律,、法規(guī)為依據(jù)，樹立安全發(fā)展理念,，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，進(jìn)一步整頓和規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患,，確保村居供氣,、用氣安全。

二,、目標(biāo)任務(wù)

深化專項(xiàng)治理整頓,，嚴(yán)厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門齊抓共管,、全社會(huì)共同參與的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作常態(tài)化、制度化,、規(guī)范化,。

三、整治重點(diǎn)

(一)推進(jìn)隱患排查治理工作長(zhǎng)效機(jī)制的建立,。落實(shí)各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責(zé)任,，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進(jìn)行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺(tái)賬，形成隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制,。

(二)依法查處燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為,。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩,、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。

(四)規(guī)范賓館,、飯店,、小餐飲、企事業(yè)單位等用戶的燃?xì)獠少?gòu),、儲(chǔ)存和使用安全管理,。查處使用不合格燃?xì)夂筒缓细袢紵骶摺⒉环习踩?guī)范的瓶庫(kù)使用行為;查處不規(guī)范瓶組,、擅自改裝燃燒器具,、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃?xì)庑袨椤?/p>

四,、職責(zé)分工

各相關(guān)職能部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé),，認(rèn)真組織、有效開展燃?xì)庑袠I(yè)違法違規(guī)行為的查處,。對(duì)各村居,，機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū),、鎮(zhèn)屬各單位工作職責(zé)明確如下：

新河派出所,、新河交警中隊(duì)：負(fù)責(zé)依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸車輛進(jìn)入禁行區(qū)域時(shí)間、路線規(guī)定”的運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品行為;查處液化氣運(yùn)輸超載行為;查處未取得危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì),、擅自從事液化氣運(yùn)輸?shù)男袨?負(fù)責(zé)?；愤\(yùn)輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車、電瓶三輪車,、三輪摩托車)運(yùn)送及其運(yùn)輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān),、行政執(zhí)法中隊(duì)做好對(duì)運(yùn)輸途中的氣瓶檢查工作。

村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)村居燃?xì)庑袠I(yè)的監(jiān)督管理,，做好日常檢查管理工作,，確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行;加強(qiáng)應(yīng)急救援管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。

安監(jiān)中隊(duì)：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán),，指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、檢查全鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)的安全生產(chǎn)工作，并將燃?xì)獍踩{入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容。

行政執(zhí)法中隊(duì)：負(fù)責(zé)依法查處未取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證或不按照燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為;依法查處經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人,、燃?xì)庥脩?重點(diǎn)賓館,、飯店、小餐飲,、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個(gè)人的違法行為,。

消防中隊(duì)：負(fù)責(zé)對(duì)賓館、飯店,、小餐飲,、企事業(yè)單位等場(chǎng)所消防安全的監(jiān)督檢查，對(duì)不符合消防安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、存在消防安全隱患的提出整改意見,，對(duì)嚴(yán)重危害公共安全的單位和經(jīng)營(yíng)者，報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)依法吊銷經(jīng)營(yíng)許可證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

工商分局：負(fù)責(zé)依法查處未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為;在營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷,、撤銷燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證或者燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證有效期屆滿的。

各辦,、服務(wù)區(qū)：將燃?xì)獍踩鳛榘踩a(chǎn)工作的重要內(nèi)容,，負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)的燃?xì)獍踩O(jiān)管工作，配備專兼職燃?xì)獍踩芾韱T;開展燃?xì)獍踩[患排查,，每月配合執(zhí)法中隊(duì)開展燃?xì)獍踩[患專項(xiàng)整治,，重點(diǎn)整治賓館、飯店,、小餐飲,、小液化氣供應(yīng)站等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;負(fù)責(zé)重點(diǎn)單位隱患整改跟蹤和督查，對(duì)治理不落實(shí),，整改不到位的,，通知相關(guān)職能部門依法查處。

五,、工作要求

(一)提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。機(jī)關(guān)各辦,、服務(wù)區(qū),，鎮(zhèn)屬各單位要認(rèn)真分析燃?xì)獍踩a(chǎn)形勢(shì)和存在的問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)違規(guī),、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性,，牢固樹立責(zé)任意識(shí)。為加強(qiáng)對(duì)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo),，鎮(zhèn)政府成立燃?xì)獍踩O(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組(組成人員名單詳見附件),，各辦,、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬有關(guān)單位要抽調(diào)精干人員成立監(jiān)管工作機(jī)構(gòu),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo),。

(二)明確職責(zé)，精心組織,。各相關(guān)部門要認(rèn)真履行本行業(yè)燃?xì)獗O(jiān)管職責(zé),，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，加強(qiáng)對(duì)燃?xì)獍踩a(chǎn)的監(jiān)管和用氣安全的指導(dǎo),。各村居要根據(jù)各村安全生產(chǎn)工作總體部署和本實(shí)施意見的要求,，健全隱患排查工作制度，建立整改落實(shí)臺(tái)帳;要對(duì)本轄區(qū)燃?xì)馐褂铆h(huán)節(jié)(尤其是賓館,、飯店、小餐飲)組織經(jīng)常性安全檢查,，對(duì)燃?xì)馐褂们闆r進(jìn)行全面普查登記,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患要及時(shí)督促整改，建立監(jiān)管檔案,，做到檢查督促,、整改落實(shí)和宣傳培訓(xùn)有記錄。

(三)加強(qiáng)協(xié)作,，嚴(yán)格執(zhí)法,。各服務(wù)區(qū)對(duì)本轄區(qū)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作負(fù)總責(zé)，各職能部門是燃?xì)饨?jīng)營(yíng)行為,、安全生產(chǎn)查處的責(zé)任單位,。機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū),，鎮(zhèn)屬各單位要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)部門間信息溝通，充分發(fā)揮監(jiān)管機(jī)構(gòu)的組織協(xié)調(diào)作用,，研究解決監(jiān)管工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)監(jiān)管工作上下聯(lián)動(dòng)，形成合力,，整體推進(jìn)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作,。

(四)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍,。機(jī)關(guān)各辦,、服務(wù)區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要加大宣傳力度,，運(yùn)用各種形式,，大力宣傳燃?xì)庥脷獍踩R(shí),，提高廣大群眾的燃?xì)獍踩婪兑庾R(shí)，努力營(yíng)造依法經(jīng)營(yíng),、規(guī)范使用,、自覺(jué)維護(hù)全鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施安全的良好氛圍。

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2014年度個(gè)人工作總結(jié) 和2015年工作安排

一路走來(lái),，步履匆匆,，不覺(jué)間2014年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙?lái)的工作和生活,，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌,，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作,，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失,、查找自己的不足,，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的,。因此,，本人就這一年的工作小結(jié)如下：

一、2014年工作回顧

（一）,、克服困難,，牢牢把握住燃?xì)馐聵I(yè)的“生命線”。 收費(fèi)工作是燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“生命線”,，無(wú)論遇到任何情況,、困難，我們都堅(jiān)決把完成收費(fèi)任務(wù)放在第一位來(lái)抓,。今年,，這項(xiàng)工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少,氣量?jī)r(jià)格上調(diào),，每月支付氣款不積極,，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過(guò)與用戶平常接觸與回訪分析,，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有三點(diǎn)：一是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響,，下游企業(yè)用戶利潤(rùn)下降，訂單減少,，部分企業(yè)用戶屬于國(guó)家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍,，一直依賴于集團(tuán)公司或地方政府扶持，年年虧損,，生產(chǎn)舉步維艱,，資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難,，形成交費(fèi)困難甚至拖延。二是企業(yè)用戶對(duì)用氣價(jià)格逐年提高狀況不滿意,，由于2013年6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價(jià)格,。根據(jù)黨的十八屆三中全會(huì)精神和2014年深化經(jīng)濟(jì)體制改革重點(diǎn)任務(wù)的總體安排，按照2015年實(shí)現(xiàn)與增量氣價(jià)

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格并軌的既定目標(biāo),，自2014年9月1日起對(duì)存量氣天然氣價(jià)格進(jìn)行了適當(dāng)提高,。期間我公司與之商談推價(jià)事宜時(shí)，抵觸很大,，付款不情愿,。三是我公司對(duì)下游企業(yè)用戶采用先貨后款經(jīng)營(yíng)模式，較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響,，有的企業(yè)覺(jué)得既然自己已經(jīng)得到了想要的商品,，那么就沒(méi)有必要那么急著去付款。而且我們國(guó)家對(duì)這種情形并沒(méi)有明確法律法規(guī)的限定,，使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下,，對(duì)燃?xì)饪畈捎媚芡蟿t拖的策略，遲遲不支付所欠氣款,。

面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化,、上游氣價(jià)上調(diào),、先貨后款經(jīng)營(yíng)模式的制約,，我們和用戶打交道時(shí)經(jīng)常陷于被動(dòng)。針對(duì)這種情況,，我們積極應(yīng)對(duì),，尋找對(duì)策，多措并舉,，加強(qiáng)了收費(fèi)管理,。一是建立了信用管理等級(jí)名單。根據(jù)用戶的誠(chéng)信度,，把用戶按照a（拖欠燃?xì)赓M(fèi)）,、b（交費(fèi)不及時(shí)）、c（交費(fèi)良好）三個(gè)等級(jí)進(jìn)行劃分,，在收費(fèi)工作中作為參考,，使我們逐漸掌握了主動(dòng)權(quán)。二是加大了氣費(fèi)催交力度,。我們?cè)陂L(zhǎng)期的收費(fèi)工作中體會(huì)到,，和用戶打交道必須講求方式策略，針對(duì)不同情況采取不同的方法,。催款可分為電話催款,、函件催收,、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話催費(fèi),，還主動(dòng)上門催要,，對(duì)交費(fèi)不積極的企業(yè)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，對(duì)故意拖欠企業(yè)采取限氣,、停氣,、收取滯納金等強(qiáng)硬措，收到了良好的效果,。截止11月底,，下游企業(yè)用戶銷售總氣量9259萬(wàn)立方，回收氣款金額約億元,，自由居民銷售氣量68萬(wàn)立方,，營(yíng)業(yè)收入約150萬(wàn)元。通過(guò)上述做法,，我們

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實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理的制度化,，有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費(fèi)行為，變被動(dòng)為主動(dòng),收費(fèi)工作得到了用戶的支持和理解,，供用氣關(guān)系也更加和諧,。

（二）定期計(jì)算客戶實(shí)際用量，扎實(shí)開展用氣稽查,。 為了降低氣損,，規(guī)范用氣行為，在每月抄表氣量結(jié)算期間對(duì)所有下游企業(yè)用戶進(jìn)行用氣稽查,?；橹饕菣z查計(jì)量表是否準(zhǔn)確，企業(yè)有無(wú)私接亂改現(xiàn)象,，有無(wú)不安全,、不規(guī)范的用氣行為，并對(duì)暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底,。如果出現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司更換維修，使公司利益免受損失,。收費(fèi)抄表員在落實(shí)好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當(dāng)安全宣傳員,、安全檢查員和燃?xì)饣閱T，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)用氣的有效監(jiān)控,。

（三）以創(chuàng)建“安全型客服”為目標(biāo),，積極開展安全型班組活動(dòng)。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇十二

在1—6月份安全生產(chǎn)工作中,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”,。我公司安全管理工作取得較好的成效,，未發(fā)生一起安全事故，取得了較好的安全生產(chǎn)業(yè)績(jī),，也取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

一、加強(qiáng)安全教育,，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,。

二、加強(qiáng)安全管理工作,，確保安全生產(chǎn)正常進(jìn)行,。

為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，我們把安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了具體的部署和安排,，安全生產(chǎn)層層落實(shí)到各部門,、班組和個(gè)人，明確了各個(gè)部門 的責(zé)任,，做到人人有責(zé)任,，人人講安全，安全工作有人管,，安全工作有記錄,，形成人人參與安全，人人管理安全的良好局面,，在安全生產(chǎn)工作中,，我們做到了安全例會(huì)正常進(jìn)行,，安全附件定期檢驗(yàn),，安全檢查定時(shí)不變，職工持證上崗率達(dá)到100%,，職工安全教育率達(dá)到100%,。

三、熱情服務(wù),，抓經(jīng)營(yíng)觀念的改變,。

針對(duì)液化氣市場(chǎng)的新形勢(shì)，我們首先教育職工要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,，市場(chǎng)是大家的,，是社會(huì)的，而經(jīng)營(yíng)的好壞是取決于自己的,，要適應(yīng)市場(chǎng),，首先要取決于客戶對(duì)自己的信賴,，取決于自己的誠(chéng)信，在做好經(jīng)營(yíng)的同時(shí),，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行安全使用液化氣的宣傳,，利用戧牌、宣傳圖片,、電視向廣大客戶宣傳正確使用液化氣的方法,，對(duì)廣大客戶在實(shí)際使用中遇到的實(shí)際問(wèn)題，如：鋼瓶體砂眼漏氣,、液化氣調(diào)壓閥漏氣,、角閥膠圈老化漏氣、膠管老化漏氣等,，我們只要接到報(bào)警,，都能及時(shí)地派人上門免費(fèi)給予維修和更換，做到急客戶所急,，想客戶所想,。 四、“燃?xì)獍踩M(jìn)萬(wàn)家”廣場(chǎng)宣傳活動(dòng),，

在縣燃?xì)廪k領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助下,，順利的在白田廣場(chǎng)舉行“燃?xì)獍踩M(jìn)萬(wàn)家”安全宣傳活動(dòng)。解答廣大客戶在實(shí)際使用中遇到的實(shí)際問(wèn)題,，免費(fèi)給予灶具維修和更換配件,，發(fā)放液化氣使用常識(shí)宣傳單和獎(jiǎng)品。

五,、抓隱患做好突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案搶險(xiǎn)演習(xí)

6月19日,，縣燃?xì)廪k兩位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,，人員配置,，搶險(xiǎn)配套工具，站況設(shè)施,，進(jìn)行了調(diào)研和考核,。并予當(dāng)天進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)搶 險(xiǎn)演練。演練結(jié)束后,，縣燃?xì)廪k領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了總結(jié),，并認(rèn)可這次搶險(xiǎn)演練是成功的。

六,、瓶裝燃?xì)庥脩粼O(shè)施入戶安全檢查

一,、瓶裝民用燃?xì)庠O(shè)施安全檢查中，發(fā)現(xiàn)了橡皮管、灶具開關(guān),、調(diào)壓器及手輪到瓶閥連接部位,，不同程度存在問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)和糾正,。

二,、商用燃?xì)庠O(shè)施安全檢查中，發(fā)現(xiàn)氣庫(kù)內(nèi)液化氣瓶和氧氣瓶混合存放,，當(dāng)場(chǎng)給予批評(píng)教育并分別存放

我公司始終堅(jiān)持樹立安全生產(chǎn)第一的思想,，堅(jiān)持提高經(jīng)濟(jì)效益，但是必須服從安全第一的原則,。因此,，安全生產(chǎn)始終是我公司液化氣站的關(guān)鍵。

下半年工作計(jì)劃

一,、工作目標(biāo)

杜絕發(fā)生重傷以上事故,、重大火災(zāi)、爆炸事故,、重大設(shè)備設(shè)施事故,。

二、工作措施

1,、加強(qiáng)目標(biāo)管理,，嚴(yán)格各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制考核 2、加強(qiáng)從業(yè)人員管理,，提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

3,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施安全附件安全管理，確保齊全有效,。 4,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，全面消除事故隱患 __x液化氣公司

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇十三

為深入貫徹落實(shí)xx市城鄉(xiāng)規(guī)劃和建設(shè)局{20xx第451號(hào)}文件指示精神,，并結(jié)合輸油管線泄露引發(fā)爆燃造成50多人死亡,，100多人受傷的重大事故。為深刻吸取事故教訓(xùn),，落實(shí)安全責(zé)任,，強(qiáng)化防范措施,，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,，有效防范和堅(jiān)決遏制事故發(fā)生。我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即成立檢查小組積極組織相關(guān)人員對(duì)我公司xx輸配站,、加氣站進(jìn)行了全面安全自查。

一、自查內(nèi)容如下：

1,、安全制度和責(zé)任落實(shí)情況

各站的安全生產(chǎn)管理制度備案存檔工作完整,，各制度完整，應(yīng)急預(yù)案完整,，演練可行,。各項(xiàng)操作規(guī)程及上墻制度完整，職工能自覺(jué)遵守制度和規(guī)程內(nèi)容,，無(wú)嚴(yán)重違章現(xiàn)象,。公司領(lǐng)導(dǎo)與生產(chǎn)一線的各站站長(zhǎng)簽訂了《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》，切實(shí)貫徹“安全生產(chǎn),、人人有責(zé)”的思想,，認(rèn)真履行各自的安全生產(chǎn)職責(zé)，為安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施的落實(shí),，提供了保障,。

2、安全宣傳和教育情況

各站通過(guò)安全生產(chǎn)會(huì)議形式,，宣傳和學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī),。每月組織職工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，參加消防演練及天然氣泄漏的處置演練,，并利用橫幅,、標(biāo)語(yǔ)時(shí)刻提高職工安全意識(shí)，使公司員工深入了解安全,，廣泛重視安全,，使全體員工明確各自崗位的危害因素及預(yù)防措施，明確在危害發(fā)生時(shí)的自救與互救措施,。

3,、設(shè)備、設(shè)施檢查情況

設(shè)備,、安全防護(hù)裝置等設(shè)施的日常保養(yǎng),、維修記錄齊全、有效,。設(shè)備,、管道表面清潔、無(wú)破損,、掉漆,、裂痕，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象,。各主要位置閥門開關(guān)正常,。各類壓力表、安全附件均在有效鑒定期內(nèi)。各種消防設(shè)施合格有效,，各類安全警示標(biāo)語(yǔ)清晰,，操作人員按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品。

電氣設(shè)備的安裝由專業(yè)電工操作,，對(duì)易發(fā)生事故的電器設(shè)備有專人管理,，責(zé)任到人。并檢查了線路和一切電器設(shè)備,，都設(shè)置了防護(hù)措施和警示標(biāo)志,。設(shè)備防雷、防靜電檢測(cè)在有效期內(nèi),。

4,、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查情況

加氣站車輛充裝現(xiàn)場(chǎng)，充裝人員做到持證上崗,。充裝前檢查車載cng鋼瓶是否有有效證件,，氣瓶表面有無(wú)明顯損傷。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)《充裝安全禁令》規(guī)定,，對(duì)不合格鋼瓶以及無(wú)有效證件的車輛做到禁止充裝,。并對(duì)外地車輛進(jìn)行充裝前登記工作。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇十四

20xx年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx公司全面貫徹落實(shí)xx發(fā)[20xx]97號(hào)文件精神，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，抓好基礎(chǔ)工作,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制這一目標(biāo)，牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想,。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，爭(zhēng)創(chuàng)燃?xì)庖涣髌髽I(yè)”這一目標(biāo)，實(shí)行用氣管理制度化,，供氣服務(wù)規(guī)范化,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)化，努力實(shí)現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,、供客戶滿意、讓政府放心,。根據(jù)20xx年度xx公司實(shí)際情況,，現(xiàn)將工作完成情況作如下總結(jié)：

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

20xx各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行較好,，和年初計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)相差較少,，較去年相比均有增長(zhǎng)。燃?xì)怃N售收入計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元,，實(shí)際完成銷售收入xx萬(wàn)元,，占計(jì)劃指標(biāo)的xx%，較上年增長(zhǎng)xx%,；利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)xx萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)…萬(wàn)元，超計(jì)劃xx萬(wàn)元,，比計(jì)劃增xx%,，較上年增長(zhǎng)xx%；上交款：xx萬(wàn)元,，超出計(jì)劃的xx%,。開發(fā)新用戶任務(wù)xx戶，實(shí)際完成任務(wù)數(shù)xx戶,，未完成任務(wù)總數(shù)xx戶,，同比增長(zhǎng)xx%。

二,、建設(shè)投資情況：

在我們公司全體員工的共同努力下,，20xx年完成戶內(nèi)xx戶，累計(jì)用戶已達(dá)xx戶,。采暖爐xx臺(tái),，累計(jì)已達(dá)xx臺(tái)，食堂飯店安xx家,，累計(jì)已達(dá)xx家,，20xx年銷售天然氣xx萬(wàn)立方米。

四,、收費(fèi)情況：

天然氣安裝管道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高到現(xiàn)廊坊市物價(jià)局批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)：

3,、加裝洗浴熱水器每戶另加收xx元安裝工料費(fèi)

五、認(rèn)真貫徹落實(shí)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,。

目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制是集團(tuán)實(shí)施的一項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略方針,。為了穩(wěn)步推進(jìn)目標(biāo)管理和效績(jī)考核工作，公司根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)的特點(diǎn),，本著既符合企業(yè)追求效益和資本積累的目標(biāo),，又達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)永葆優(yōu)勢(shì)的原則，以實(shí)事求是的態(tài)度將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，于當(dāng)年四月份由公司“一把手”與各分管領(lǐng)導(dǎo),、部門責(zé)任人和具體崗位人簽定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)責(zé)任書,，將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)責(zé)任分工,、權(quán)利明確,，有效的調(diào)動(dòng)了員工的積極創(chuàng)造精神和主人翁責(zé)任感，形成項(xiàng)項(xiàng)工作有目標(biāo),，人人胸中裝任務(wù)的局面,，公司已初步形成了目標(biāo)管理責(zé)任制和制度健全、考核有方的內(nèi)部管理體系,，成為各項(xiàng)工作的高效開展和全面躍升的重要機(jī)制保障,。扎實(shí)推行目標(biāo)管理，采用考評(píng),、激勵(lì)方式,，既控制了成本費(fèi)用，又空前煥發(fā)了員工的工作熱情,。多為企業(yè)著想,、甘為公司奉獻(xiàn)、向生產(chǎn)的深度和廣度挖潛,。

六,、干部職工隊(duì)伍建設(shè)情況：

在干部職工隊(duì)伍建設(shè)上，我們重點(diǎn)抓好兩方面工作,。一是狠抓班子建設(shè),，充分發(fā)揮核心作用。領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),、提高班子戰(zhàn)斗力、發(fā)揮好整體功能當(dāng)作加強(qiáng)班子建設(shè)的頭等大事來(lái)抓,。堅(jiān)持經(jīng)理辦公會(huì),、碰頭會(huì)和重大事項(xiàng)的集體決策制度，坦誠(chéng)溝通,，分工合作,，形成了團(tuán)結(jié)、和諧,、高效的集體團(tuán)隊(duì),。二是狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì),。突出履行了三個(gè)方面的措施：

1,、依靠培訓(xùn)提升素質(zhì)。公司根據(jù)各科室業(yè)務(wù)職責(zé),，有計(jì)劃,、分階段,、按步驟的制定培訓(xùn)方案，開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng),，從全方位,、多角度加大培訓(xùn)力度，為保證取得預(yù)期培訓(xùn)效果,，公司先后組派相關(guān)人員分赴xx,、xx行學(xué)習(xí)充實(shí),。20xx年共完成職工安全,、計(jì)量、財(cái)務(wù),、巡線等專題培訓(xùn)20人次,。

2、注重言表樹形象,。近年來(lái),，公司為員工統(tǒng)一制做服裝、胸卡,，實(shí)行著裝掛牌上崗,，精神面貌煥然一新，要求全體員工嚴(yán)格遵照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，以文明用語(yǔ),，真摯微笑服務(wù)，為用戶提供熱心,、耐心,、細(xì)心、誠(chéng)心的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得了用戶的好評(píng),。

3、重點(diǎn)選拔優(yōu)秀人才充實(shí)人力資源,。公司在引才,、育才、用才上做了大量的考察和篩選工作,，今年錄用技術(shù)型,、知識(shí)型、德才兼?zhèn)涞母黝惾藛T5名,，到目前,，公司已基本形成一個(gè)知識(shí)化，年輕化,，專業(yè)化,，多層次結(jié)構(gòu),、精干高效的人才隊(duì)伍，為公司推進(jìn)改革,、持續(xù)發(fā)展,，提供了有力的人力資源保障。

人員構(gòu)成方面：公司現(xiàn)有合同制職工37人（其中女職工13人）,，大專以上文化程度共17人,，占職工總?cè)藬?shù)的。高級(jí)工程師1人,，中高級(jí)專業(yè)人員4人,。目前仍還缺乏高級(jí)專業(yè)管理人才，員工隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)技能尚待進(jìn)一步提高,，在公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中,，我們還要物色和造就專業(yè)技能人才，擴(kuò)充知識(shí)型人才隊(duì)伍,，以適應(yīng)燃?xì)庑袠I(yè)科技手段不斷提高的需要,。

七、制度建設(shè)及落實(shí)情況：

管理制度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證,。體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)管理程度的綜合能力,，一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持預(yù)防為主,，效益與安全并重的總體工作方針,，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，狠抓制度建設(shè)與實(shí)施工作,。

（1）資料統(tǒng)一管理制度,。建立起統(tǒng)一的管理模式，規(guī)范安全資料,，是搞好安全工作的起點(diǎn),。在此項(xiàng)工作上，認(rèn)真執(zhí)行了思想到位,、措施到位,、管理到位，落實(shí)到位,。

（2）施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理制度,。為保證施工安全，我們重點(diǎn)狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理監(jiān)督工作,。對(duì)于習(xí)慣性違章,，發(fā)現(xiàn)后即予糾正。在相關(guān)部門對(duì)竣工工程驗(yàn)收時(shí),，一律按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,。參加驗(yàn)收的人員要嚴(yán)肅認(rèn)真,，秉公執(zhí)約，嚴(yán)把關(guān)鍵部位,，凡不符合設(shè)計(jì)規(guī)范的工程不得寬容放縱,，責(zé)成施工方限期整改，后再另行報(bào)驗(yàn),，直到全部合格為止,。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇十五

一、工作思路

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策和有關(guān)會(huì)議精神,，以燃?xì)獍踩a(chǎn)為核心，以天然氣安全穩(wěn)定供應(yīng)為重點(diǎn),，堅(jiān)持“服務(wù)與管理并重,、重在管理”的方針,，狠抓行業(yè)管理,，堅(jiān)持“兩高一優(yōu)”即高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn),，健全檢查監(jiān)督、考核評(píng)價(jià),、市場(chǎng)準(zhǔn)入退出三個(gè)工作機(jī)制;著力實(shí)施天然氣利用規(guī)劃編制,、汽車加氣站擴(kuò)建、燃?xì)馄骶甙踩芾砗腿細(xì)馄髽I(yè)信用評(píng)價(jià)四個(gè)突破;大力抓好法規(guī)建設(shè),、安全培訓(xùn),、安全宣傳、行業(yè)信息化管理,、應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)等基礎(chǔ)性工作,，創(chuàng)一流的管理績(jī)效和成果，樹立良好的管理形象,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，推動(dòng)燃?xì)夤芾砉ぷ髟偕闲屡_(tái)階，為和諧社會(huì),、平安津市建設(shè)和全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn),。

二、工作目標(biāo)

2,、完成綜合服務(wù)費(fèi)征收額00元,。確保征收率不低于50%。

三,、工作措施

(一)緊緊把握燃?xì)獍踩@一核心不動(dòng)搖

燃?xì)庑袠I(yè)是我市建設(shè)系統(tǒng)安全管理的重點(diǎn)行業(yè),。必須牢牢把握安全管理這一核心工作不動(dòng)搖,，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)燃?xì)獍踩芾砉ぷ魅郑o緊圍繞這一核心開展工作,，克服麻痹思想,，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識(shí)，依法落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度,，層層落實(shí)安全管理責(zé)任,，全面增強(qiáng)燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。各燃?xì)馄髽I(yè)要提高依法加強(qiáng)安全管理的自覺(jué)性,，立足于提前謀劃,、盡早預(yù)防、及時(shí)部署抓好安全生產(chǎn),，切實(shí)履行法定職責(zé),，吸取近幾年來(lái)一些事故的教訓(xùn)，從監(jiān)管體制上,、工作機(jī)制上,、管理制度上找差距、找漏洞,，不斷改進(jìn)管理方法,，完善管理制度，創(chuàng)新工作機(jī)制,，提高安全管理工作水平,。

(二)全力抓好天然氣供應(yīng)工作

天然氣供應(yīng)是市委、市政府高度關(guān)注的工作,，是建設(shè)局的工作重點(diǎn),，也是關(guān)系全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展全局的大事，必須下大力氣抓好,。努力建立天然氣穩(wěn)定供應(yīng)的長(zhǎng)效管理運(yùn)行機(jī)制,。

一是要做好日常管理工作，積極出謀劃策,，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,。

二是落實(shí)省建設(shè)廳、常德燃?xì)廪k的部署和要求,，加快申報(bào)編制我市燃?xì)獍l(fā)展專業(yè)規(guī)劃,，爭(zhēng)取早日做好規(guī)劃成果報(bào)批和實(shí)施工作;

三是研究制定天然氣利用的有關(guān)政策，加強(qiáng)對(duì)天然氣供氣協(xié)議履行情況的監(jiān)管,，嚴(yán)格按簽訂的協(xié)議供用氣;

四是要進(jìn)一步加強(qiáng)天然氣市場(chǎng)的監(jiān)管,，健全經(jīng)營(yíng)許可制度，完善天然氣工程建設(shè)備案制度，加強(qiáng)天然氣工程建設(shè),、用戶發(fā)展和儲(chǔ)備站建設(shè)審查審批的管理;及時(shí)調(diào)度協(xié)調(diào),，科學(xué)確定天然氣市場(chǎng)的開發(fā)時(shí)序，根據(jù)氣源供應(yīng)情況有計(jì)劃發(fā)展下游供氣用戶,，實(shí)現(xiàn)天然氣的合理利用和穩(wěn)定有序發(fā)展,，逐步建立天然氣供應(yīng)長(zhǎng)效管理運(yùn)行機(jī)制。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁： ?大家好!我現(xiàn)在就我公司xx年度至今的安全生產(chǎn)工作情況給大家做一個(gè)總結(jié)匯報(bào),。 我公司在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、嚴(yán)格管理,、采取措施、杜絕隱患,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全工作的方針,、政策、法規(guī),，并按照四川省燃協(xié)安全工作會(huì)議上提出的“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),、健全兩個(gè)體系、突出三個(gè)重點(diǎn),、做好四項(xiàng)工作”的會(huì)議精神和工作目標(biāo),，來(lái)開展安全生產(chǎn)工作的。

牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想,，貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針,，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度,，實(shí)行安全管理目標(biāo)責(zé)任制。堅(jiān)持安全與生產(chǎn)相一致,，“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，強(qiáng)化安全管理,，提高安全認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善了各項(xiàng)安全管理考核制度,，按部門劃分了安全管理責(zé)任區(qū)，層層落實(shí)各部門的安全生產(chǎn)管理責(zé)任和簽定責(zé)任書,，形成了一個(gè)安全管理,，領(lǐng)導(dǎo)有力、組織健全的管理體系。其具體工作如下：

一,、健全兩個(gè)體系,、實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)

安全工作對(duì)于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，責(zé)任重大關(guān)系到千家萬(wàn)戶和社會(huì)的穩(wěn)定,，絕不可掉以輕心,。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，才會(huì)有公司的健康發(fā)展。從總經(jīng)理到部門職工,，我們始終都把安全生產(chǎn)放在首位,。

安全管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的安全管理目標(biāo)置于全體員工的控制下,，首先在公司內(nèi)部從公司到各部門進(jìn)一步完善了安全搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,，然后實(shí)行分級(jí)管理，使其達(dá)到各盡其責(zé)的目的,，形成齊抓共管的局面,。由于公司員工多數(shù)是各單位調(diào)動(dòng)而來(lái)，相對(duì)來(lái)說(shuō)專業(yè)技術(shù)知識(shí)還需要不斷提高,。

為了提高全體員工的整體素質(zhì),，今年年初公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)取證,，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力。

二,、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查,，和“一崗雙責(zé)”的落實(shí) 安全檢查是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，由于公司全體員工對(duì)安全工作的重要性達(dá)成了共識(shí),，所以形成了雷打不動(dòng)的安全檢查制度,。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇十七

《抄表核算收費(fèi)員（第二版）》高級(jí)工理論試卷

一,、選擇題（請(qǐng)將正確答案的代號(hào)填入括號(hào)內(nèi),，每題1分,，共68題）

1.三相四線制低壓用電,，供電的額定線電壓為（b ）,。(a)220v,；(b)380v,；(c)450v,；(d)10kv,。2.導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體和絕緣體之間的物質(zhì)如硅（si）,、鍺（ge）等稱為（d）,。(a)固體；(b)絕緣體,；(c)導(dǎo)體,；(d)半導(dǎo)體。

3.異步電動(dòng)機(jī)因具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,、價(jià)格便宜,、堅(jiān)固耐用、維修方便等一系列優(yōu)點(diǎn)而得到廣泛應(yīng)用,，但它的主要缺點(diǎn)是 （b）,。

(a)性能差；(b)功率因數(shù)低,；(c)體積大,；(d)過(guò)載能力差。

4.選擇電動(dòng)機(jī)應(yīng)根據(jù)電壓,、功率,、轉(zhuǎn)速、頻率,、功率因數(shù),、防護(hù)型式、結(jié)構(gòu)型式和起動(dòng)轉(zhuǎn)矩等進(jìn)行（a ）,。(a)合理選擇,；(b)考慮選用；(c)功率比較,；(d)規(guī)格選擇,。5.變壓器溫度升高，絕緣電阻值（b）,。

(a)升高,；(b)降低；(c)不變,；(d)成比例增大。6.電源頻率增加一倍,，變壓器繞組感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)（a）,。

(a)增加一倍；(b)不變,；(c)減小一半,；(d)略有增加。7.變壓器的電壓比是指變壓器在（b）運(yùn)行時(shí),，一次電壓與二次電壓的比值,。(a)負(fù)載,；(b)空載；(c)滿載,；(d)欠載,。8.異步電動(dòng)機(jī)空載運(yùn)行時(shí)，（b）,。

(a)定子電流較大,；(b)功率因數(shù)較低；(c)轉(zhuǎn)速太高有危險(xiǎn),；(d)轉(zhuǎn)子電流過(guò)小,。

9.中斷供電將造成人身死亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢,，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù),，中斷供電將造成重大（d ）影響的用電負(fù)荷屬一類負(fù)荷。

(a)市場(chǎng),；(b)社會(huì),；(c)質(zhì)量；(d)政治,。

10.中斷供電將在政治上經(jīng)濟(jì)上造成較大（b ）的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷,。(a)影響；(b)損失,；(c)混亂,；(d)損壞。

11.供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí),，用電檢查的人數(shù)不得少于（a ）,。(a)2人；(b)3人,；(c)4人,；(d)5人。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇十八

在20xx年,，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)作下,，通過(guò)調(diào)整配備崗位人員，嚴(yán)格按公司制度管理,，明確任務(wù)分工,，加強(qiáng)工作效率，劃分責(zé)任片區(qū),，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定發(fā)展,。實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步規(guī)范化管理，以展現(xiàn)公司新面貌,，完善新體制,，將天然氣安全生產(chǎn),，運(yùn)營(yíng)，放在重中之重?，F(xiàn)就工作情況作出如下匯報(bào)：

一,、散戶點(diǎn)火通氣：共計(jì)1602戶。

在通氣過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患104處,，通氣人員嚴(yán)格按照公司通氣規(guī)章制度,，存在安全隱患一律不予通氣。現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知,，用戶確認(rèn)簽字,。保證做到安全通氣，通氣安全,。在通氣中檢測(cè)漏氣74戶,，通氣人員現(xiàn)場(chǎng)維修，保證做到漏氣不通氣,，通氣不漏氣,。

二、通氣流轉(zhuǎn)：

合計(jì)30個(gè),，其中xx用戶19個(gè),，已正常送氣使用；xx小區(qū)xx個(gè),，氣已送至戶內(nèi)表前閥,，并移交我部門進(jìn)行安全監(jiān)管。

三,、xx安檢：

夏季每月對(duì)xx個(gè)xx用戶進(jìn)行安檢,、維修、抄表工作,；冬季每月對(duì)xx個(gè)xx用戶進(jìn)行安檢,、抄表工作。其中發(fā)現(xiàn)安全隱患25處,，漏氣31處,，已及時(shí)維修處理。xx用戶用氣安全是我公司主要組成部分,，因用氣量大,，人員密集，我部門加強(qiáng)安檢力度,，確保安全運(yùn)營(yíng)。

四,、xx小區(qū)安檢：

1.完成20xx年4個(gè)季度表箱,、調(diào)壓箱安檢工作,，排除及維修安全隱患456處。其中維修調(diào)壓箱漏氣72處,、內(nèi)壓彎頭處漏氣89處,、表接頭漏氣122處、立管球閥法蘭漏氣91處,、表箱門脫落及合頁(yè)損壞53處,、入戶鋁塑管pvc套管開裂29處。

2.上半年對(duì)xx小區(qū)19個(gè)機(jī)表用戶進(jìn)行抄表工作,，后移交客服部,。

3.裝訂單元樓道內(nèi)警示牌160個(gè)。

4.對(duì)所有戶外機(jī)表的小區(qū)未開通天然氣的用戶,，對(duì)其燃?xì)獗磉M(jìn)行拆卸安裝堵頭合計(jì)1294個(gè),。

5.全程監(jiān)管施工隊(duì)更換廢舊表箱595個(gè)，我部門對(duì)其進(jìn)行停氣,、送氣,、檢測(cè)工作。.

6.全程監(jiān)管施工隊(duì)對(duì)xx小區(qū)隱患整改及驗(yàn)收596處,。其中寧安宜居1處,，中海央墅1處，艾依公館68處,，紫檀水景367處,，艾依雅居14處，望湖景苑2處,，景湖萬(wàn)家5處,，中海17處，城市公元119處,，香溪美地2處,。

五、閥井管線巡檢：

1.每半月對(duì)128口閥井巡檢1遍,，保證閥井無(wú)掩埋,、無(wú)積水、無(wú)損壞,、無(wú)泄漏,、周邊無(wú)可燃物堆積。

2.閥井掩埋清理16次,，雨季及綠化井內(nèi)抽水18次,，維修漏氣7處。

3.每日對(duì)轄區(qū)管線進(jìn)行巡檢,，確保管線正常運(yùn)行,。共計(jì)70余公里進(jìn)行巡檢,，確保管線正常運(yùn)行。其中次高壓公里,，道路市政中壓公里,，xx中壓32公里。

4.對(duì)市政道路中壓補(bǔ)載警示樁990個(gè),，警示貼235個(gè),。

5.管線閥井區(qū)域內(nèi)有外單位施工共計(jì)61處，其中頂管31處,，開挖30處,；以上均已現(xiàn)場(chǎng)簽訂安全協(xié)議并監(jiān)管施工作業(yè)。

6.安排部門人員為期19天現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)阻止哈納斯對(duì)建發(fā)楓林灣鋪設(shè)

燃?xì)夤芫€,，并對(duì)新建未簽訂合同的小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)看護(hù)監(jiān)管,。

六、安全隱患事故采取措施

共發(fā)生3起安全隱患及事故,。

（1）xxx中壓管線一處被自來(lái)水施工隊(duì)挖破,。

（2）某施工隊(duì)在xx中壓管線附近做下水管道時(shí)，不慎將我公司管線挖破,。

（3）xx街與xx路交叉口西北角熱力管道開挖,，施工隊(duì)野蠻施工，造成管線破損,。

出現(xiàn)以上緊急情況,，我部門接到搶險(xiǎn)第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)立即采取緊急措施,，疏散人群，同時(shí)對(duì)涉及路段上游閥井,、下游閥井進(jìn)行關(guān)閉,，對(duì)泄漏范圍進(jìn)行布控，配合搶險(xiǎn)人員對(duì)破壞市政中壓管線進(jìn)行搶修,。

20xx年隱患事故的發(fā)生,，主要因施工單位在未告知我公司情況下隨意開挖野蠻施工造成。針對(duì)以上發(fā)生的隱患事故,，我部門吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。保證作出以下幾點(diǎn)：

（1）加強(qiáng)補(bǔ)栽警示樁、貼警示貼密度,，減小警示間距,。

（2）加強(qiáng)巡線員巡線專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、巡檢力度,。

（3）對(duì)附近施工單位及小區(qū)物業(yè)進(jìn)行有效溝通,。

七、積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及競(jìng)賽應(yīng)急搶險(xiǎn)演練,。

八、冬季監(jiān)管全天精誠(chéng)用氣量,。

對(duì)過(guò)去一年里存在的問(wèn)題及不足進(jìn)行反思整改,，加強(qiáng)人員教育管理，統(tǒng)一思想,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

1.全面做好對(duì)通氣用戶嚴(yán)格按照公司通氣的規(guī)章制度執(zhí)行，保證通氣后不留任何安全隱患,。

2.計(jì)劃對(duì)未安裝報(bào)警器,、切斷閥、強(qiáng)排風(fēng)扇或安裝不全的xx用戶,，配合施工隊(duì)進(jìn)行安裝作業(yè),，保證xx用戶時(shí)刻處于聯(lián)動(dòng)狀態(tài)。

3.每季度對(duì)所有戶外小區(qū)調(diào)壓箱,、表箱,、單元樓立管球閥進(jìn)行安全檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)漏氣及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理維修,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患逐一排查整改,，以保證用戶自身及財(cái)產(chǎn)安全，公司利益不受損害,。

調(diào)壓箱配件使用壽命為3-5年,，計(jì)劃今年對(duì)調(diào)壓箱老化破損部件進(jìn)行更換與維修。如：皮膜,、o型圈,、彈簧等。

5.對(duì)新建小區(qū)單元樓道裝訂安全提醒宣傳牌,。

6.做好每日巡線工作,，對(duì)中壓管線補(bǔ)栽警示樁及警示貼。

7.對(duì)所有鋼制閥井內(nèi)閥體,、表盤,、螺栓、閥門進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇十九

新的一年即將來(lái)臨,，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回想一下自己這一年的工作，其實(shí)快樂(lè)的事還是蠻多的,，學(xué)到的東西也蠻多的,。我對(duì)自己過(guò)去的一年當(dāng)中的工作基本上還算是滿意吧，

當(dāng)然,，也有很多地方還是需要有待提高的,，這是不可缺的。

作為客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高自己的水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

作為客服人員,我始終堅(jiān)持把每一件事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。作為普通人,，在大量的時(shí)間里基本上都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好,，也做不到位,。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié)，只會(huì)盲目的相信“天將降大任于斯人也”,。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功,，做到位了就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。工作中無(wú)小事,，每一件事都值得我們?nèi)プ?，即使是最最普通的，我們也不?yīng)該敷衍應(yīng)付,。相反,，應(yīng)該付出我們的熱情和努力，多關(guān)注怎么樣把工作做好,，自己是不是全力以赴,、盡職盡責(zé)地去做了。

“您好,，專柜正品佐丹奴giordano146-01圓形黑盤多功能男士手表,，這款表還有優(yōu)惠嗎?”

“您好，我們現(xiàn)在做活動(dòng),，單比訂單滿450元減90元喲,，而且還送您20元的優(yōu)惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦,?！?/p>

“你們店鋪的優(yōu)惠卷怎么使用，還有就是你們首頁(yè)寫著全場(chǎng)六折,，這六折體現(xiàn)在哪里?運(yùn)費(fèi)的話是你們包的嗎?”

“這20元的優(yōu)惠卷就是您下次購(gòu)買我們家的表的時(shí)候可以給您減掉的,，我們首頁(yè)寫的全場(chǎng)六折是我們店的手表以從市場(chǎng)價(jià)打完折之后標(biāo)上去的，就是您看到的450元，如果您的訂單符合滿450元減90元的要求的話,，還可以給您減掉90元,，也就是說(shuō)您出360元就可以買到這款表，運(yùn)費(fèi)也是我們這邊承擔(dān)的,?！?/p>

“好的，那發(fā)到山東濱州幾天能到?”

“我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞,，一般3-4天可以到的,。”

“好的,，那我拍下了?！?/p>

我們常常會(huì)遇到喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的客戶,，然而這個(gè)時(shí)候我們就需要有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù),，要給客戶一種信任感,，不要讓客戶覺(jué)得你是在敷衍他，就算你當(dāng)時(shí)很不開心也絕對(duì)不能表現(xiàn)出你對(duì)顧客很不耐煩,，就算最后交易不成功,，我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶的，何樂(lè)而不為呢?

在工作中,必須按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間給顧客回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生,。

以上這些都是我在工作中體會(huì)到的,，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇二十

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)最新參考1

20_年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效,，特總結(jié)如下：

一,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了預(yù)期目標(biāo)

4、完成_住宅樓,、_x住宅樓,、_公司住宅樓等部分改造(室內(nèi)表改為戶外表)工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

二,、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán),，并取得了一定的成效

1、實(shí)現(xiàn)銷售稅利,，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入萬(wàn)元,，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計(jì)上交萬(wàn)元,。

2,、新增固定資產(chǎn)萬(wàn)元。

3,、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短,，欠費(fèi)率由原來(lái)的40%—50%，下降到25%—30%,。

三,、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

1,、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的……的戶室安裝工作;對(duì)_,、_槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求,，搶時(shí),、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí),、按量完成相應(yīng)工作任務(wù),，為_、_槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件,。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇二十一

公司在各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，快速、優(yōu)質(zhì),、高效完成了項(xiàng)目立項(xiàng),、氣站選址、建站敷管等工程事項(xiàng),，并于去年9月成功投產(chǎn)點(diǎn)火,，讓市民用上了清潔、價(jià)廉,、安全的管道天然氣,，完成了政府多年來(lái)恢復(fù)使用管道氣的夙愿，重新點(diǎn)燃百姓使用管道氣的希望,，辦了一件順民心,、得民意的大好事,，也為政府評(píng)報(bào)園林城市添上了濃墨重彩的一筆。

燃?xì)庑袠I(yè),，安全是企業(yè)的生命線,。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求抓好安全生產(chǎn),。借此次搶修應(yīng)急演練的機(jī)會(huì)，我把公司的安全生產(chǎn)工作情況向大家做一個(gè)簡(jiǎn)短匯報(bào),。

一,、建立、健全安全管理制度

為確保建立起來(lái)的制度能有效實(shí)施并執(zhí)行到位,，不致于停留在口頭上,，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里,，公司成立了安全生產(chǎn)委員會(huì),，由13人組成，設(shè)臵專職安全管理員1名,，部門兼職安全管理員3名。設(shè)臵專職巡線員,、專職搶修員和兼職宣傳員,。公司每年都與各部門負(fù)責(zé)人及各崗位人員簽定安全管理目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究的規(guī)定,，切實(shí)將安全工作落實(shí)到崗位,，落實(shí)到責(zé)任人，實(shí)行誰(shuí)在崗,，誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)操作，誰(shuí)負(fù)責(zé)的首問(wèn)責(zé)任制,。要求每個(gè)員工做到有崗必有責(zé),、上崗必守則。

二,、建立,、健全安全管理組織體系

根據(jù)國(guó)家燃?xì)獍踩嚓P(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際,，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”,、“安全運(yùn)營(yíng)管理制度”、“安全檢查制度”,、“安全例會(huì)制度”,、“安全教育及培訓(xùn)制度”,、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度,，使公司安全管理工作有法可依,、有章可循，做到高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，并使之規(guī)范化,、科學(xué)化,、系統(tǒng)化。

三,、堅(jiān)持執(zhí)行安全檢查制度

公司始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改,、以整改保安全”,，保證重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的安全,，結(jié)合公司情況及節(jié)假日、氣候變化,、季節(jié)交替等特點(diǎn)每年進(jìn)行6次以上的全面安全大檢查,，對(duì)氣站、管線,、燃?xì)庠O(shè)施,、施工現(xiàn)場(chǎng)、燃?xì)庥脩暨M(jìn)行嚴(yán)格檢查,，每個(gè)月進(jìn)行一次月度安全例行檢查,，每周進(jìn)行班組安全檢查并結(jié)合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進(jìn)行1-2次用戶戶內(nèi)安全檢查,，對(duì)燃?xì)庥脩粽{(diào)壓裝臵,、表具、灶具,、立管,、膠管等燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)放燃?xì)獍踩褂眯麄髻Y料,，確保居民的用氣安全,。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實(shí)填寫,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改,，暫無(wú)法整改的上報(bào)安委會(huì)備案并加強(qiáng)巡視,。

四、加大人力,、物力,、設(shè)備的投入

遵照^v^和國(guó)家安全委員會(huì)的精神，根據(jù)市建設(shè)局的要求,，我司加大安全管理的各項(xiàng)投入,。公司成立安全運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的全面管理，安全運(yùn)營(yíng)部下設(shè)巡線班,、搶修班,、運(yùn)行班、專職安全員共13人,，負(fù)責(zé)氣站的運(yùn)營(yíng),、管線的巡查、燃?xì)庠O(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改,、燃?xì)馐鹿实膿岆U(xiǎn)搶修工作。

為了處理各類應(yīng)急事故,，公司購(gòu)臵了專用搶修車輛,，電焊機(jī)、pe管焊機(jī),、防爆電機(jī),、防爆工具、各種警戒設(shè)備等搶險(xiǎn),、搶修工機(jī)具;按國(guó)家公安消防部門要求配備了齊全的消防設(shè)施和消防設(shè)備，能滿足處理各種燃?xì)馔话l(fā)事故的需要,。

五、加強(qiáng)安全教育及安全培訓(xùn)

為加強(qiáng)員工的安全意識(shí),，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程,。規(guī)定班組安全教育,、活動(dòng)每月不少于兩次,，部門不少于一次,。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓(xùn)計(jì)劃,，公司還采取“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式,，對(duì)各個(gè)相關(guān)崗位進(jìn)行多種形式的培訓(xùn),，每年5-6次外派學(xué)習(xí),，分別參加市和總公司的消防,、安全、防雷等相關(guān)安全知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn);組織對(duì)其他公司安全管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),。每年3-4次請(qǐng)相關(guān)專用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門授課,。

公司建立三級(jí)安全教育制度，所有新入職,、轉(zhuǎn)崗員工必須進(jìn)行公司,、部門、班組三級(jí)安全教育培訓(xùn),，考試合格后方可上崗,。特種作業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全作業(yè)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗,。通過(guò)一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn),，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力。

六、安全生產(chǎn)活動(dòng)的開展

公司采用多種形式傳播安全用氣常識(shí)，做到家喻戶曉,。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責(zé)任書》明確供用雙方的責(zé),、權(quán)、義。每戶發(fā)一冊(cè)圖文并茂的《天然氣使用手冊(cè)》,，告知用戶燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話,，提高服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)燃?xì)獍踩麄鳎瑯淞ⅰ鞍踩谝?，用戶至上”的思想,，?jié)假期間在電視臺(tái)播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識(shí)在廣大群眾中警鐘長(zhǎng)鳴全生產(chǎn)月”活動(dòng)中,，公司積極參加政府組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng),，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫,，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ),，制作宣傳板報(bào)，上街發(fā)放安,。針對(duì)冬季燃?xì)庥脩粢装l(fā)安全事故,，公司每年對(duì)用戶進(jìn)行1-2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃?xì)庥脩粜麄靼踩脷庵R(shí)。

在每年“全國(guó)安全用氣,、安全知識(shí)宣傳單共萬(wàn)余份。使燃?xì)獍踩R(shí)深入用戶,。

七,、建立,、完善搶修應(yīng)急預(yù)案

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇二十二

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫;

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功,，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái),，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇二十三

同努力做了大量的工作,，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效,，特

4、完成電信住宅樓,、^v^住宅樓,，農(nóng)資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造(室內(nèi)表改為戶外表)工作,，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

二,、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán),，并取得了一定的成效 實(shí)現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入萬(wàn)元,，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加,、增值稅共計(jì)上交萬(wàn)元。

2,、新增固定資產(chǎn)萬(wàn)元,。

3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短,，欠費(fèi)率由原來(lái)的40%—50%,，下降到25%—30%。

三,、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理,、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制 今年公司的重點(diǎn)放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園,、國(guó)稅局高樓,、財(cái)富廣場(chǎng)的庭院的戶室安裝工作;對(duì)高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦,、按照縣政府的工作部署和要求,，搶時(shí)、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行,，做到了按時(shí),、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為高灘,、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件,。

3、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，對(duì)所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì),，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎(jiǎng)金效益掛鉤,，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。今年對(duì)城區(qū)檢查出的幾起人為事故即,，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對(duì)天然

[page]氣管造成損壞，田壩新街,、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞,，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)組織人員搶修,，快速恢復(fù)供氣,。__年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，做到了安全生產(chǎn),。

4,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，公開天然氣安裝費(fèi),、氣費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌,，同時(shí)還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話,，增設(shè)了公司干部職工形象欄,，實(shí)行首問(wèn)制、承諾制和服務(wù)公約,，建立用戶電話報(bào)修登記,，落實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)落實(shí)制。及時(shí)解決用戶提出的問(wèn)題,。

四,、存在的困難和問(wèn)題

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇二十四

1(la3c3014).什么是半導(dǎo)體？如何分類,？其作用是什么,？ 答案:半導(dǎo)體是導(dǎo)電能力介于導(dǎo)體和絕緣體之間的一種物體。

半導(dǎo)體分為n型半導(dǎo)體和p型半導(dǎo)體,。

半導(dǎo)體的作用是單向?qū)щ娮饔谩?(la3c4015).變壓器是怎樣分類的,？

答案:變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器又分為油浸式和干式兩種,。

電力變壓器可以按繞組耦合方式,、相數(shù)、冷卻方式,、繞組數(shù),、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式分類等。3(la3c4016).電動(dòng)機(jī)是怎樣分類的,？

答案:電動(dòng)機(jī)分為直流電動(dòng)機(jī)和交流電動(dòng)機(jī)兩大類,。交流電動(dòng)機(jī)又分為同步電動(dòng)機(jī)和異步電動(dòng)機(jī)。

異步電動(dòng)機(jī)按轉(zhuǎn)子繞組形式可分為籠型和繞線型兩類,；按額定電壓又可分為高壓和低壓兩種類型,。4(lb3c4068).簡(jiǎn)述兩部制電價(jià)的優(yōu)越性,？ 答案:兩部制電價(jià)的優(yōu)越性主要是：

(2)使用戶合理負(fù)擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費(fèi)用。兩部制電價(jià)中的基本電價(jià)是按用戶的用電設(shè)備容量或最大需量用量來(lái)計(jì)算的,。用戶的設(shè)備利用率或負(fù)荷率越高,，應(yīng)付的電費(fèi)就越少，其平均電價(jià)就越低,；反之,，電費(fèi)就越多，均價(jià)也就越高,。5(lb3c5069).試述用電負(fù)荷分類的依據(jù)以及分類簡(jiǎn)況,。答案:用電負(fù)荷根據(jù)不同的分類方法有如下四種。

(1)按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類：①工業(yè)用電負(fù)荷,；②農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷；③交通運(yùn)輸用電負(fù)荷,；④照明及市政用電負(fù)荷,。

(2)按供電可靠性要求分類：①一類負(fù)荷；②二類負(fù)荷,；③三類負(fù)荷,。

(3)按國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)時(shí)期的政策和不同季節(jié)的要求分類：①優(yōu)先保證供電的重點(diǎn)負(fù)荷；②一般性供電的非重點(diǎn)負(fù)荷,；③可以暫停,、限制或停止供電的負(fù)荷。

(4)按用電時(shí)間分類：①單班制生產(chǎn)負(fù)荷,；②兩班制生產(chǎn)負(fù)荷,；③三班制生產(chǎn)負(fù)荷；④間斷性負(fù)荷,。6(lc3c2095).電流互感器二次接線有幾種方式,？ 答案:電流互感器二次接線有五種方式：

使用兩個(gè)互感器時(shí)有v形接線和差接線；

使用三個(gè)互感器時(shí)有星形接線,、三角形接線,、零序接線。7(lc3c3096).在電氣設(shè)備上工作,，為什么要填用工作票,？

答案:工作票是準(zhǔn)許在電氣設(shè)備上工作的書面命令，通過(guò)工作票可明確安全職責(zé),，履行工作許可,、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)手續(xù),，是完成其他安全措施的書面依據(jù),。因此,，除特定的工作外，凡在電氣設(shè)備上進(jìn)行工作的,，均須填用工作票,。8(lc3c3097).用電負(fù)荷按供電可靠性如何分類？ 答案:用電負(fù)荷按供電可靠性如下分類：

一類負(fù)荷：中斷供電將造成重大損失,，如重大設(shè)備損壞,，大量產(chǎn)品報(bào)廢，人身傷亡,；中斷供電將造成重大政治,、經(jīng)濟(jì)影響，如交通樞紐,，重要通訊等,。

二類負(fù)荷：中斷供電將造成較大設(shè)備損壞，產(chǎn)品報(bào)廢,，連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程打亂,，需在較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或公共場(chǎng)所造成混亂,。

三類負(fù)荷：除以上

一,、二類負(fù)荷外的一般負(fù)荷。 9(lc3c4098).根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，發(fā)票應(yīng)怎樣保管,？ 答案:根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)進(jìn)行如下保管：

(1)企業(yè)應(yīng)建立發(fā)票登記簿,，用以反映發(fā)票購(gòu)領(lǐng)使用及結(jié)存情況,。

(2)企業(yè)須設(shè)置專人登記保管發(fā)票。增值稅專用發(fā)票須設(shè)置專門的存放場(chǎng)所,。抵扣聯(lián)按稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行登記并裝訂成冊(cè),，不能擅自毀損發(fā)票的聯(lián)次。

(3)已開具的發(fā)票存根和發(fā)票登記簿,，應(yīng)當(dāng)保存5年,，保存期滿報(bào)經(jīng)稅務(wù)部門檢查后銷毀。增值稅專用發(fā)票實(shí)行以舊換新的購(gòu) 1 領(lǐng)制度,，憑用完的專用發(fā)票存根購(gòu)買新的專用發(fā)票,，存根聯(lián)交回稅務(wù)部門。

(4)發(fā)票丟失,、被竊應(yīng)及時(shí)報(bào)告稅務(wù)機(jī)關(guān),，并采用有效方式聲明作廢。10(lc3c4099).推行營(yíng)業(yè)過(guò)程質(zhì)量管理的目的是什么,？ 答案:推行營(yíng)業(yè)全過(guò)程的質(zhì)量管理的目的主要是：

(1)提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，加速報(bào)裝接電,，幫助用戶做到安全、經(jīng)濟(jì),、合理地用電,。

(2)解決好用戶在用電中的問(wèn)題，公平,、合理,、及時(shí)、準(zhǔn)確地收回電費(fèi),。11(lc3c4100).使用單臂電橋應(yīng)注意哪些問(wèn)題,？ 答案:使用單臂電橋應(yīng)注意如下問(wèn)題：

(1)接線要注意極性，必須擰緊,；

(2)對(duì)含有電容的設(shè)備進(jìn)行測(cè)量時(shí),，應(yīng)先放電1min再測(cè)量；

(3)溫度對(duì)電阻值的影響很大,，測(cè)量時(shí)應(yīng)記錄被測(cè)設(shè)備的溫度,；

(4)在做精密測(cè)量時(shí)，除了選擇精度較高的電橋外,，測(cè)量時(shí)應(yīng)改變電源的極性，做正,、反兩次測(cè)量,，求取平均值。12(jd3c1114).為擴(kuò)大電流表的量程,，一般可采用什么方法,？

答案:電流表不能在超過(guò)其量程的情況下工作。為了測(cè)量更大的電流,，就必須擴(kuò)大電流表的量程,。擴(kuò)大直流電流表量程的方法，通常是采用分流器,。分流器實(shí)際上就是一個(gè)和電流表并聯(lián)的低值電阻,。擴(kuò)大交流電流表量程的方法，則常采用電流互感器,。不論是分流器還是電流互感器,，其作用都是使電流表中只通過(guò)和被測(cè)電流成一定比例的較小電流，以達(dá)到擴(kuò)大電流表量程的目的,。13(jd3c4115).在用戶的電費(fèi)結(jié)算中,，為什么要實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法》？

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇二十五

20__年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作,，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理等方面取得了一定的成效,，特總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了預(yù)期目標(biāo)

4,、完成電信住宅樓,、^v^住宅樓，農(nóng)資公司住宅樓,、食品公司住宅樓等部分改造(室內(nèi)表改為戶外表)工作,，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

二,、經(jīng)營(yíng)狀況步入良性循環(huán),，并取得了一定的成效

1、實(shí)現(xiàn)銷售稅利,，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷售收入萬(wàn)元,，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計(jì)上交萬(wàn)元,。

2,、新增固定資產(chǎn)萬(wàn)元。

3,、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短,，欠費(fèi)率由原來(lái)的40%50%，下降到25%30%,。

三,、抓重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部管理、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

1,、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的鹽豐小區(qū),、濱江花園、國(guó)稅局高樓,、財(cái)富廣場(chǎng)的庭院的戶室安裝工作;對(duì)高灘,、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求,，搶時(shí),、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí),、按量完成相應(yīng)工作任務(wù),，為高灘、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件,。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇二十六

不知不覺(jué),，忙碌的一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,，銀谷企業(yè)人拼搏的精神,，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲,，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步,。以下是我08年來(lái)公司的一些心得和體會(huì)。

一,、個(gè)人銷售概況和體會(huì)

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工,，剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境,新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊.也深深感覺(jué)到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作,。

面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年6月份一期開盤,，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名,，成為一時(shí)佳話,，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元,，全部回款的好成績(jī),。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí),，更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我,，使我自己在各方面都有所提高。

2014年9月底公司二期開盤至今,，在大勢(shì)不利的情形下,，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3,。其中尤其以3,，4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中,，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí),，也吸引了同行的眼球,，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

二,、個(gè)人銷售工作中問(wèn)題

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái),，在銷售工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷方案,，以求共同提高,。總之,，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售員,，銷售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳,。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,，服務(wù)熱情也是對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn),，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的

工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿意,。

三,、2014年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短。09年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善,，爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)08—09年銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過(guò)和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實(shí)戰(zhàn)方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識(shí),，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。

(二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù),，平時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄,，不僅如此，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握,，適時(shí)的情況下,，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的知識(shí)面,，也多了和客戶談判的內(nèi)容,，不會(huì)使談判單一性,，力爭(zhēng)比08年上升到更高的一個(gè)層面上。

四,、對(duì)銷售管理中的幾點(diǎn)意見

(一)09年,，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績(jī)，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具(樣板間),，便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升,。

(二)由于市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，09年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷售員的信息反饋,，制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情,。

在銀谷的08年對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的一年,。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的突破,、新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得佳績(jī),。

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(11-062)

電力職業(yè)技能考試

>高級(jí)工技能試卷

技能操作題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.> 題目名稱:電能表錯(cuò)誤接線追補(bǔ)電量核算

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得備注 分?jǐn)?shù) 1 差錯(cuò)率=正確接線功率?錯(cuò)誤接線功率誤接線功率?100% 錯(cuò) 三相電能表正確接線計(jì)量功率值p1＝3uphiphcos? 評(píng) 錯(cuò)誤接2u?線功率值(設(shè)三相負(fù)荷平衡)p2＝ 2 phiphcos 分 差錯(cuò)率?3uphiphcos??2uphiphcos? 2u?100%phiphcos? 標(biāo) ?(12)?100%?50% 準(zhǔn) 3 應(yīng)追補(bǔ)電量＝實(shí)抄電量86400×差錯(cuò)率×50% ＝43200(kw·h) 3 質(zhì)量 答卷無(wú)涂改,、整潔，計(jì)算公式正確,，答案完整,、要求 無(wú)錯(cuò)1.未列公式扣5分 得分或 2.答題錯(cuò)誤扣10分 扣分 3.每涂改一處扣2分4.扣分超出15分得0分

2.> 題目名稱:用計(jì)算器核算大工業(yè)應(yīng)收電費(fèi)

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 分別計(jì)算峰、谷,、平電量 5 2 計(jì)算功率因數(shù) 2 3 查出調(diào)整電費(fèi)百分?jǐn)?shù) 1 4 根據(jù)容量計(jì)算基本電費(fèi) 2 5 根據(jù)電量計(jì)算電度電費(fèi) 2 6 計(jì)算調(diào)整電費(fèi) 2 7 計(jì)算市政附加費(fèi) 2 評(píng) 8 計(jì)算各項(xiàng)代征款 2 9 計(jì)算本月應(yīng)收電費(fèi) 2 分 1.峰,、谷、平電量正確 質(zhì)量 2.功率因數(shù)值正確 要求 3.各種電費(fèi)計(jì)算正確 標(biāo) 4.應(yīng)收電費(fèi)總額合計(jì)正確 準(zhǔn) 1.峰,、平,、谷電量不扣減照明電量各扣2分 2.功率因數(shù)計(jì)算錯(cuò)誤扣2分 3.電費(fèi)調(diào)整百分?jǐn)?shù)錯(cuò)查扣1分 得分或 4.基本電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤扣2分 扣分 5.電度電費(fèi)錯(cuò)誤1項(xiàng)扣2分6.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤扣2分 7.市政附加費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤扣2分 8.代征款計(jì)算錯(cuò)誤扣2分 9.應(yīng)收電費(fèi)總額計(jì)算錯(cuò)誤扣2分

3.> 題目名稱:給定格式報(bào)表制作

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 本年度電費(fèi) 10本月應(yīng)收 累計(jì)應(yīng)收 本月實(shí)收 累計(jì)實(shí)收 本月欠費(fèi) 累計(jì)欠費(fèi) 本月回收率＝（3頂／1項(xiàng)）×100% 累計(jì)回收率＝(4項(xiàng)／2項(xiàng))×100% 評(píng) 2 以前年度欠費(fèi) 6 本月應(yīng)收 分 累計(jì)應(yīng)收 本月實(shí)收 標(biāo) 累計(jì)實(shí)收 本月回收率＝(11項(xiàng)／9項(xiàng))×100% 準(zhǔn) 累計(jì)實(shí)收率＝(12項(xiàng)／10項(xiàng))×100% 3 期末欠費(fèi)總計(jì)＝62項(xiàng)＋10項(xiàng)－12項(xiàng) 2 4 期末電費(fèi)回收率＝［(12項(xiàng)＋4項(xiàng))／(2項(xiàng)＋10項(xiàng))］×100% 2 1.應(yīng)收數(shù)據(jù)與應(yīng)收電費(fèi)匯總表相一致 質(zhì)量 2.實(shí)收數(shù)據(jù)與實(shí)收匯總表相符 要求 3.數(shù)據(jù)計(jì)算正確4.日期、單位,、制表人齊全 得分或 1.數(shù)據(jù)錄入錯(cuò),、漏每項(xiàng)扣2分 扣分 2.數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)每項(xiàng)扣3分3.制表不完整每項(xiàng)扣1分

4.> 題目名稱:填寫應(yīng)收匯總憑證

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 填寫應(yīng)收匯總憑證 2 各類電價(jià)按分類的匯總 5 3 各類設(shè)備容量的匯總 3 4 各類抄見電量的匯總 3 5 各類計(jì)費(fèi)電量含變損和線損的匯總 5 評(píng) 6 各類應(yīng)收電費(fèi)的匯總 5對(duì)大工業(yè)基本電費(fèi)(應(yīng)分別以變壓器和分 7 最大需量計(jì)算)的匯總 3 8 對(duì)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)＋或－的匯總 4 標(biāo) 9 各類附加費(fèi)的匯總 3 10 各類代集資款的匯總 3 準(zhǔn) 11 總電量,、總電費(fèi) 3 12 應(yīng)收與轉(zhuǎn)托收,、走收、臺(tái)收和銀行代收的戶數(shù),、金額一致 3 質(zhì)量 1.分類匯總正確 要求 2.計(jì)算正確 得分或 1.凡發(fā)生一項(xiàng)數(shù)據(jù)有誤或錯(cuò)算者扣10分 扣分 2.總電量或總金額不符者不得分

5.> 題目名稱:電費(fèi)核算

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得備注 分?jǐn)?shù) 1 總表倍率＝電壓比(10000／100)×電流比(100／5)＝100×20＝2000倍 5 求電量：無(wú)功電量＝(722－058)×2000 ＝1328000(kvar·h)2 有功電量＝(4302－1235)×2000－(3128－4 2568)＝6134000－560＝6133440(kw·h)3 功率因數(shù)tg?664＝3067＝,，cos?＝，3 評(píng) 查表得功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整率為－ 動(dòng)力電量電費(fèi)＝6133440×＝分 (元)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)＝×(－)標(biāo) ＝－(元)4 動(dòng)力電費(fèi)＝元－＝7 準(zhǔn) (元)照明電費(fèi)＝(3128－2568)×元＝560×元＝(元)5 合計(jì)電費(fèi)＝＝(元)1 質(zhì)量 1.答卷無(wú)涂改、整潔 要求 2.適用電價(jià)正確3.計(jì)算無(wú)錯(cuò)誤 1.倍率錯(cuò)扣5分 得分或 2.分類電量錯(cuò)各扣4分 扣分 3.分類電費(fèi)錯(cuò)各扣3分4.合計(jì)電費(fèi)錯(cuò)扣2分

6.> 題目名稱:按最大需用量核算基本電費(fèi)

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 評(píng) 1 總表倍率＝(10000／100)×(400／5)＝8000倍 5 2 最大需量＝×8000＝1732(kw)5 分 3 ∵1732＜(6500×40%)＝2600,，按2600kw計(jì)費(fèi) 10 4 計(jì)基本電費(fèi)＝2600×24＝62400(元)5 標(biāo) 質(zhì)量 答卷無(wú)涂改,、整潔、計(jì)算無(wú)錯(cuò)誤 要求 準(zhǔn) 1.答卷無(wú)算式扣15分 得分或 2.計(jì)算錯(cuò)誤扣10分 扣分 3.每涂改一處扣2分4.扣分超過(guò)25分者得0分

7.> 題目名稱:電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤后的減賬處理

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 計(jì)算出居民電價(jià)1672kw·h應(yīng)收的金額為增收 10 2 原來(lái)已收非工業(yè)電價(jià)1672kw·h金額為減賬依據(jù) 10 評(píng) 增收就做補(bǔ)收日?qǐng)?bào),，減賬應(yīng)用紅字做減賬 3 日?qǐng)?bào) 5 分 4 并在抄表卡上注明減賬原因和退賬金額 51.減賬時(shí)不能只減金額 標(biāo) 質(zhì)量 2.做增收日?qǐng)?bào) 要求 3.做減收日?qǐng)?bào),，減賬必須要有領(lǐng)導(dǎo)簽章，準(zhǔn) 不得自行沖抵 4.以工作傳票為增賬和減賬依據(jù) 1.凡在同一日?qǐng)?bào)上反映加減賬不給分 得分或 2.減賬不用紅字不給分 扣分 3.減賬沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)簽章不給分4.減賬沒(méi)有附原賬收據(jù)不給分

8.> 題目名稱:在電費(fèi)管理(子)系統(tǒng)中建立客戶用電檔案,、計(jì)費(fèi)檔案

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 檢查微機(jī)系統(tǒng) 1 2 開啟電費(fèi)管理系統(tǒng) 5 3 建立用戶用電檔案 8電費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)入新增用戶用電檔案模塊 建立用戶用電檔案信息 評(píng) 4 建立用戶計(jì)費(fèi)檔案資料 10 電費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)入新增用戶計(jì)費(fèi)檔案模塊 分 建立用戶計(jì)費(fèi)檔案信息 5 保存關(guān)機(jī) 1 標(biāo) 質(zhì)量 1.啟動(dòng)方式,、順序正確 要求 2.錄入數(shù)據(jù)正確、完整 準(zhǔn) 3.獨(dú)立完成 1.系統(tǒng)檢查1分,、不作為不得分 2.不能正確啟動(dòng)系統(tǒng)扣5分 得分或 3.建立用戶用電檔案錯(cuò)或漏每處扣1分,，扣分 扣完8分止4.建立計(jì)費(fèi)檔案錯(cuò)或漏扣1分/處，扣完10分止 5.關(guān)機(jī)正確得1分,，否則不得分

9.> 題目名稱:填寫營(yíng)業(yè)異動(dòng)工作傳票

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 根據(jù)抄表異常工作單及抄表卡片分析異常情況 5 2 根據(jù)分析結(jié)果計(jì)算應(yīng)退補(bǔ)電量 5 評(píng) 3 根據(jù)應(yīng)退補(bǔ)電量計(jì)算應(yīng)退補(bǔ)電費(fèi) 5 4 營(yíng)業(yè)異動(dòng)工作傳票 5 分 1.正確判斷異常情況的性質(zhì) 質(zhì)量 2.異動(dòng)處理符合電力法律,、法規(guī)規(guī)定 標(biāo) 要求 3.電量、電費(fèi)退補(bǔ)正確 1.分析不正確扣1～5分 準(zhǔn) 2.計(jì)算公式不正確扣1～3分,，計(jì)算結(jié)果不得分或 正確扣1～2分 扣分 3.計(jì)算公式不正確扣1～3分,，計(jì)算結(jié)果不 正確扣1～2分 4.填寫錯(cuò)誤扣1～5分

10.> 題目名稱:根據(jù)用戶報(bào)裝資料等擬定“供用電合同”

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 確定用戶用電性質(zhì) 2 2 確定用戶用電容量及運(yùn)行方式 2 3 確定用戶供電方式 2 4 確定用戶計(jì)量方式 5 5 確定用戶無(wú)功補(bǔ)償方式 4 6 電價(jià)及電費(fèi)結(jié)算方式 7 7 供電設(shè)施維護(hù)責(zé)任 2 8 其他應(yīng)注意的問(wèn)題 6 評(píng) 質(zhì)量 1.內(nèi)容正確完整 要求 2.格式完善 分 1.行業(yè)分類錯(cuò)扣1分，用電分類錯(cuò)扣1分 2.用電容量錯(cuò)扣1分,，運(yùn)行方式錯(cuò)扣1分 標(biāo) 3.供電方式錯(cuò)扣1～2分 4.計(jì)量方式錯(cuò)扣2分,，計(jì)量點(diǎn)錯(cuò)扣1分，準(zhǔn) 線變損分?jǐn)傚e(cuò)扣2分 5.無(wú)功補(bǔ)償容量錯(cuò)扣1分,，用戶高峰時(shí)的得分或 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)扣2分,，未說(shuō)明應(yīng)裝設(shè)雙向扣分 無(wú)功表扣1分6.未正確說(shuō)明為單一制電價(jià)還是兩部制電價(jià)扣2分，基本電費(fèi)計(jì)算容量錯(cuò)扣2分,，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)扣2分,，未說(shuō)明應(yīng)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)扣1分 7.產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)錯(cuò)扣2分 8.“供用電合同”填寫不完整扣1～6分 題目名稱:查找電能計(jì)量裝置故障，并進(jìn)行處理

11.>

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 對(duì)故障電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查 15 2 根據(jù)找出的故障填寫表計(jì)異常工作單 5 評(píng) 3 根據(jù)故障現(xiàn)象和故障性質(zhì)計(jì)算退補(bǔ)電量和電3 費(fèi) 分 4 填寫營(yíng)業(yè)工作傳票 2 質(zhì)量 1.檢查行為正確,、規(guī)范 標(biāo) 要求 2.單據(jù)填寫準(zhǔn)確,、完善 3.退補(bǔ)電量電費(fèi)合理 準(zhǔn) 1.表計(jì)故障查找不正確扣15分，操作不正確得分或 或不規(guī)范扣1～5分 扣分 2.單據(jù)填寫不正確扣1～5分3.退補(bǔ)電量電費(fèi)計(jì)算公式依據(jù)不正確扣1～3分,，計(jì)算結(jié)果不正確扣1～2分

12.> 題目名稱:使用鉗形電流表測(cè)量電流并口述注意事項(xiàng)

序號(hào) 項(xiàng)目名稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 口述注意事項(xiàng)1～6條 8 評(píng) 2 用最大量程粗測(cè)被測(cè)電流 3 3 用適當(dāng)量程測(cè)被測(cè)電流 6 分 4 讀數(shù) 3 質(zhì)量 1.口述注意事項(xiàng)正確完整 標(biāo) 要求 2.測(cè)量電流操作程序正確 3.遵守安全規(guī)定 準(zhǔn) 1.口述注意事項(xiàng)錯(cuò),、漏、多一條扣1分 得分或 2.被測(cè)的電流大于電流量程扣4分 扣分 3.誤操作一次扣5分4.測(cè)量錯(cuò)誤扣2分

13.> 題目名稱:動(dòng)力用戶電能表的配置

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇二十八

20__年__月__日下午,，“20__年售后質(zhì)量報(bào)告暨20__年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持,。

在會(huì)上,，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就20__年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題,，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào),，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中,，首先對(duì)20__年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),，一方面肯定了__年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足,。同時(shí),，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),，明確__年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施,，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是要作好板材,、銅管、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線等物資的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，為使20__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效,、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能,，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量,。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,，加大考核力度,，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法,，提升水平,。

20__年是管理提升年，為提升管理水平,，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1,、車間調(diào)度會(huì)制度;2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度;3,、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度;4,、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度;5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;6,、車間考評(píng)制度;7,、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署,，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人,、培養(yǎng)人，用好人,，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，不論何種工作、不論事情大小,，都要認(rèn)真去做并且都要做好,、做漂亮,、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在__年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,，更進(jìn)一步,。

要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以__為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn),。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)20__年公司總目標(biāo)的信心和決心,。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇二十九

為貫徹落實(shí)^v^,、省、市政府關(guān)于做好節(jié)能減排工作的有關(guān)要求,，進(jìn)一把加強(qiáng)和規(guī)范全省城市燃?xì)馄髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)管理,。xxx天然氣公司結(jié)合本公司實(shí)際情況,，從安全生產(chǎn)、平安運(yùn)行的宗旨出發(fā)認(rèn)真做好自查工作,。依據(jù)自查結(jié)果落實(shí)整改措施,，保證和促進(jìn)城市燃?xì)庑袠I(yè)的運(yùn)營(yíng)安全和健康發(fā)展。現(xiàn)就相關(guān)工作匯報(bào)如下：

一,、積極落實(shí)上級(jí)精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)專業(yè)知識(shí)，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

根據(jù)公司安排,，制定詳盡的學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容包括：

1、運(yùn)行常見隱患與處理,；

2,、燃?xì)馐┕ぶ匈|(zhì)量安全注意事項(xiàng)；

3,、燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行中維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí),；

4、燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)和用戶應(yīng)遵守的規(guī)定,；

5,、滅火器材的使用方法；

6,、天然氣設(shè)施事故應(yīng)急搶修預(yù)案,；

7、公司安全管理規(guī)章制度,；

8,、公司消防安全管理措施；

9,、公司各部門管理制度及其他專業(yè)知識(shí)及上級(jí)文件精神,。

為提高學(xué)習(xí)效果，采用集中學(xué)習(xí)和平時(shí)自學(xué)相結(jié)合,，以桌面推演,、問(wèn)答、演講等形式相結(jié)合,，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,。每周一次（周五下午）不低于二個(gè)小時(shí)；學(xué)習(xí)活動(dòng)做到有學(xué)習(xí)材料,，有發(fā)言人,。公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行驗(yàn)收，各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)學(xué)習(xí)任務(wù),，責(zé)任到人,。

二、積極查找薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)隱患識(shí)別,，確保運(yùn)行生產(chǎn)安全。

針對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn),，我公司嚴(yán)格遵照規(guī)章制度執(zhí)行24小時(shí)值班制度,。對(duì)輸配站及撬裝設(shè)備壓力進(jìn)行觀測(cè)做好記錄,。對(duì)放散口及進(jìn)出閥門各個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)保養(yǎng)維護(hù),，按照要求做到開關(guān)靈活有效。做好運(yùn)行,、安全閥年檢,、滅火器年檢、建檔加嗅記錄維修,、站內(nèi)流量,、消防安全培訓(xùn)記錄人員、進(jìn)站記錄值班人員撥打,、接聽電話,、操作、交接班,、伴熱帶使用等記錄建檔工作,，確保輸配站安全運(yùn)行。健全安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu),、安全生產(chǎn)責(zé)任制和崗位管理職責(zé)落實(shí)到位,。生產(chǎn)、辦公,、庫(kù)房等場(chǎng)所的電器線路安裝符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),。

三、規(guī)范建檔,、勞動(dòng)保護(hù)和應(yīng)急機(jī)制,。

勞動(dòng)保護(hù)保護(hù)用品配備到位，堅(jiān)強(qiáng)值班制度的落實(shí)公布服務(wù)服務(wù)搶修電話并保持通話暢通,?？头翱诎凑諢崆榉?wù)、規(guī)范周到杜絕不良行為的發(fā)生,。在通氣前向用戶發(fā)放安全用氣宣傳資料,，講解天然氣使用中的安全知識(shí)，入戶施工中燃?xì)庠罹吆腿細(xì)庠O(shè)施按照規(guī)范和要求安裝到位不留隱患

建立健全檔案管理,，對(duì)文檔進(jìn)行嚴(yán)格分類分別保管,，文件出入有登記,。建立應(yīng)急搶修隊(duì)伍通過(guò)多次應(yīng)急演練改進(jìn)模擬環(huán)境下隱患處置中的缺陷和不足。物資,、設(shè)備,、車輛等應(yīng)急機(jī)具準(zhǔn)備到位。

四,、嚴(yán)格施工質(zhì)量,，加強(qiáng)施工環(huán)節(jié)的的監(jiān)管

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇三十

現(xiàn)在，我就我入職以來(lái)的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè),，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái),，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度,，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次,，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民,，而我們部門則是蘭星的窗口,，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象,。

二,、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：

1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作,。在某部長(zhǎng),、某部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作,，包括票據(jù)填寫,、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳,、賬款核對(duì)等工作,。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤,，但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)的工作態(tài)度,，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來(lái)越專業(yè),。

2,、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi),，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn),。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ),，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語(yǔ)言,，適中的語(yǔ)速,，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí),，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率,。

3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項(xiàng)工作中,，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上,，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西,。

三,、今后自己努力的方向：

1、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí),，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程,。作為客服人員，解答用戶的疑問(wèn)是最主要的工作,，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí);

2,、和同事交流;

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手,，雖然在同事的幫助下予以解決,，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開導(dǎo),，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后,，或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后，聽到用戶的那句謝謝,，自己就感覺(jué)特別欣慰,。

4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力,?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端,，解決沖突與對(duì)抗,。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的,，在今后的工作中我要多聽,、多看、多想,、多問(wèn),，責(zé)任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn),。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇

一元復(fù)始,，萬(wàn)象更新。新的工作階段即將開始,，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀,，特制定客服部的工作計(jì)劃,。

一、不斷地學(xué)習(xí)

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),，提高其管理水平,。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗,。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見,。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署

1.將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè),，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

3.將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí),。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能,。

4.將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè),。對(duì)員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

二,、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生

(1)做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通,。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處,。一同成長(zhǎng),。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),，減少投訴事件的發(fā)生,，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法，跨立,，蹲下起立,，敬禮，三大步伐等,?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

三,、提升素質(zhì)

1.醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn),。

2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

20__年上半年即將過(guò)去,，我們將滿懷信心地迎下半年,，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，醫(yī)院明天會(huì)更好,。

20__年上半年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始,。

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇

線 場(chǎng)考 號(hào)證考準(zhǔn) 訂 名姓 位裝單

職業(yè)技能鑒定,、職業(yè)技能競(jìng)賽

高級(jí)抄表收費(fèi)核算員理論考試試卷([輸入卷別])

注意事項(xiàng)：1．答卷前將裝訂線左邊的項(xiàng)目填寫清楚,。

2．答卷必須用藍(lán)色或黑色鋼筆、圓珠筆,，不許用鉛筆或紅筆,。

3．本份試卷共 5 道大題，滿分 100 分,，考試時(shí)間 分鐘,。

一、填空題(請(qǐng)將正確答案填在橫線空白處,；每題 分,共 分)1.對(duì)長(zhǎng)期欠電費(fèi)按規(guī)定應(yīng)中止供電者,，除按規(guī)定程序辦理手續(xù)外，停電前 h,、________再發(fā)兩次通知,。

2.選擇電能表容量時(shí)，對(duì)三相不平衡電路的選擇應(yīng)以_____一相的電流為依據(jù),。 3.各級(jí)電流互感器在額定電流附近運(yùn)行時(shí)誤差_____,。

4.供電企業(yè)對(duì)用戶每個(gè)受電點(diǎn)裝表計(jì)費(fèi)時(shí)要求計(jì)量準(zhǔn)確外，還應(yīng)注意按不同_____類別分別安裝用電計(jì)量裝置,。

5.計(jì)費(fèi)電能表在安裝位置上的要求是盡量靠近_____資產(chǎn)分界點(diǎn),。 6.用以連接電器以構(gòu)成_____回路的導(dǎo)體叫導(dǎo)線。7.單相供電時(shí)應(yīng)選擇截面_____相線和零線,。

8.電費(fèi)違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)是：居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之_____計(jì)算,。 9.集中控制可分為音頻控制、工頻控制,、_____控制和無(wú)線電控制四種,。10.計(jì)量用電流互感器的準(zhǔn)確度等級(jí)有、和_____級(jí),。

二,、選擇題(請(qǐng)將正確答案的代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)；每題 分,共 分) kv電壓互感器高壓側(cè)熔斷器額定電流應(yīng)選用(),。.(a)2 a(b) a(c)1 a(d)5 a 2.不能用疊加原理計(jì)算的物理量是()。.(a)電阻的壓降(b)支路電流(c)電阻的功率(d)電路電壓

3.用電負(fù)荷按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分為四類,，其中不對(duì)的是(),。.(a)工業(yè)用電(b)農(nóng)業(yè)用電(c)交通運(yùn)輸用電(d)商業(yè)用電 4.凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向()。.(a)單相電能表(b)三相電能表(c)有功電能表(d)無(wú)功電能表 5.當(dāng)空氣中的相對(duì)濕度較大時(shí),，會(huì)使絕緣電阻阻值(),。.(a)上升(b)略上升(c)下降(d)不變

6.如果觸電者心跳停止而呼吸尚存，應(yīng)立即對(duì)其施行()急救,。.(a)仰臥壓胸法(b)俯臥壓背法(c)胸外心臟按壓(d)口對(duì)口呼吸法7.橡皮絕緣導(dǎo)線的最高允許溫度是()℃,。.(a)45(b)55(c)65(d)75

8.電壓互感器低壓線圈的額定電壓一般均設(shè)計(jì)為()v,。.(a)50(b)100(c)110(d)220

9.電流的大小隨時(shí)間變化，但方向不隨時(shí)間而變化則叫()電流,。.(a)脈動(dòng)電流(b)恒穩(wěn)直流(c)直流(d)交變電流 10.為了防止斷線,，電流互感器二次回路中不允許有()。.(a)接頭(b)隔離開關(guān)輔助觸點(diǎn)(c)開關(guān)(d)接頭,、隔離開關(guān)輔助觸點(diǎn),、開關(guān)

三、判斷題(正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”,錯(cuò)誤的打“×”,；每題 分,共 分)1.供電企業(yè)或者用戶違反供用電合同,，給對(duì)方造成損失的，按照規(guī)定,，由電力管理部門負(fù)責(zé)調(diào)解,。()

2.發(fā)現(xiàn)有人被高壓電擊傷，解脫電源自高處墜落后,，不論傷員神志是否清醒,，都應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸急救。()

3.根據(jù)電力供應(yīng)與使用法規(guī)在現(xiàn)場(chǎng)排解有關(guān)用戶的用電糾紛工作屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作,。()

4.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》對(duì)公用低壓線路供電的,，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè),。()

5.正弦交流電的三要素是最大值,、有效值和平均值。()6.變壓器的二次電流對(duì)一次電流主磁通起助磁作用,。()

7.電壓互感器二次回路的電壓降,，ⅰ類計(jì)費(fèi)用計(jì)量裝置，應(yīng)不大于額定二次電壓的,。()8.低壓直接接入式的電能表,，單相最大電流容量為100 a。()9.變壓器鐵損的大小與電源電壓的平方成反比,。()10.兩個(gè)并聯(lián)電阻的等效電阻等于兩個(gè)電阻的平均值,。()

四、簡(jiǎn)答題(每題 分,共 分)1.由于電能計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤,、倍率不符使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)。2.油浸式變壓器繞組損壞的原因有哪些,。3.半導(dǎo)體其作用是什么,。

4.當(dāng)運(yùn)行中的電流互感器二次側(cè)開路時(shí)，二次感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)大小與哪些因素有關(guān),。

五,、綜合題(每題 分,共 分)1.試畫出日常營(yíng)業(yè)變更用電業(yè)務(wù)減容(暫停,、暫換)流程框圖并予以說(shuō)明。2.根據(jù)表3-2描述的供電局上半年售電情況完成以下內(nèi)容：①填補(bǔ)下表空缺內(nèi)容(保留兩位小數(shù)),；②計(jì)算分析售電量和售電均價(jià)兩因素對(duì)售電收入的影響,。

試題答案

一、填空題

.最大.3.最小.4.電價(jià).5.用戶.6.通電.7.相同的.8.一.9.載波.級(jí).二,、選擇題

三,、判斷題

1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、簡(jiǎn)答題

1.答：應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)：(1)因計(jì)費(fèi)電能計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù),，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止,。(2)因電能計(jì)量裝置計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，以實(shí)際倍率

為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量和電費(fèi),。退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn),。.2.答：通常油浸式變壓器繞組損壞的原因有以下幾個(gè)方面：(1)變壓器負(fù)荷側(cè)發(fā)生短路時(shí)，短路電流產(chǎn)生的電動(dòng)力所致,。(2)變壓器長(zhǎng)時(shí)間過(guò)負(fù)荷,。(3)因繞組接頭或分接開關(guān)接觸不良。(4)因繞組絕緣受潮,。(5)變壓器停,、送電產(chǎn)生的內(nèi)過(guò)電壓和雷電侵入波產(chǎn)生的大氣過(guò)電壓。(6)變壓器嚴(yán)重缺油,。.3.答：半導(dǎo)體的作用是單向?qū)щ姟?4.答：二次繞組開路時(shí),，其感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)的大小與下列因素有關(guān)：(1)與開路時(shí)的一次電流值有關(guān)。(2)與電流互感器的一,、二次額定電流變比有關(guān),。(3)與電流互感器勵(lì)

磁電流的大小有關(guān)。.五,、綜合題

1.答：減容(暫停,、暫換)流程圖及說(shuō)明如圖3-8所示。

2.答：解：(1)完成空缺后供電局上半年售電情況如表3-3所示,。

(2)計(jì)

燃?xì)饪头露裙ぷ饔?jì)劃 燃?xì)饪头ぷ髂繕?biāo)和計(jì)劃篇

淮北華潤(rùn)燃?xì)忮∠止?0xx年度在公司領(lǐng)導(dǎo),、黨總支及縣建委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立安全發(fā)展理念,，在秉承華潤(rùn)集團(tuán)“誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì),、務(wù)實(shí),、積極,、專業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)精神的同時(shí),，始終堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，牢固樹立安全發(fā)展理念,，強(qiáng)化客戶管理、加大監(jiān)督監(jiān)管力度,，以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn),，提高企業(yè)管理水平,，并在此基礎(chǔ)上做了很多開創(chuàng)性的工作，讓分公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益邁上了新的臺(tái)階,。

一,、20xx年度經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高

1、截止到今年十月份實(shí)現(xiàn)銷售天然氣氣量為1085萬(wàn)方,，其中民用戶為319萬(wàn)方,，公服為67萬(wàn)方，工業(yè)天然氣為699萬(wàn)方）,。全年工業(yè)戶銷售焦?fàn)t氣氣量為2330萬(wàn)方,。

2、公司重新劃分了用戶管理區(qū)域,，將楊莊礦,、石臺(tái)選煤廠、青龍山,、焦化廠等1萬(wàn)余戶交由分公司管理,。至今，民用戶總戶數(shù)已突達(dá)到萬(wàn)戶,，公服160余戶,，工業(yè)13戶（其中包括焦?fàn)t氣用戶4戶）。僅20xx年1-10月份,，就驗(yàn)收各類新戶近15000戶,，建卡各類新戶近萬(wàn)戶，用戶的發(fā)展與快速增加達(dá)到歷史最高水平,。

3,、對(duì)用戶實(shí)行兩年一次的免費(fèi)上門安檢工作，公司專門抽調(diào)業(yè)務(wù)尖子成立了安檢小組，使安檢工作更加專業(yè)化,、細(xì)致化,。20xx年總安檢戶數(shù)為20000戶，成功安檢13000戶,，發(fā)現(xiàn)隱患3000余處,，主要是針對(duì)于立管銹蝕、無(wú)熄火保護(hù)灶具,、軟管老化,、未安裝管卡等多處隱患進(jìn)行下發(fā)隱患整改單，并將安全隱患100%納入公司呼叫中心進(jìn)行回訪,，一方面有力保障了燃?xì)庥脩舻陌踩褂?，遏制了重、特大事故的發(fā)生,，同時(shí)也將部門工作的監(jiān)督性和實(shí)效性做到了實(shí)處,。另外公司還專門組織員工對(duì)隱患較多的小區(qū)，如恒大明都,、楊莊礦四排樓等進(jìn)行了集中安檢,、現(xiàn)場(chǎng)隱患整改等活動(dòng)，一方面宣傳了燃?xì)庥脷獍踩ＷR(shí),，一方面將用戶的隱患進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)立即整改,，將用戶的安全落到了實(shí)處。

4,、20xx年度共計(jì)小修20032處,，開通燃?xì)?864戶，新戶掛表3140塊,，舊戶改造306戶,，室內(nèi)漏氣等隱患整改1452處，更換燃?xì)獗?11塊（其中過(guò)期表258塊）,，工業(yè)戶流量計(jì)等燃?xì)庠O(shè)施維修65余次,，有力地通過(guò)優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)來(lái)推進(jìn)公司的發(fā)展。

5,、為了全力保障用戶的安全穩(wěn)定運(yùn)行,，燃?xì)饧瘓F(tuán)推出自己的燃?xì)饩咂放啤鞍僮鹑細(xì)饩摺保⒃诖髲d設(shè)立專柜進(jìn)行銷售,，真正實(shí)現(xiàn)“使用一臺(tái)百尊燃?xì)饩?，用戶就少一個(gè)安全隱患”安全的理念。20xx年全年共銷售百尊燃?xì)饩?00臺(tái),，并為用戶免費(fèi)進(jìn)行送貨,、安裝、調(diào)試，并履行“三年免費(fèi)保修,、終身維修”的服務(wù)承諾,。

二,、加強(qiáng)管理,，工作爭(zhēng)先，服務(wù)創(chuàng)優(yōu),，努力提高用戶滿意度

20xx年分公司所有員工把華潤(rùn)“以人為本”的精神貫徹到工作當(dāng)中去,，想顧客之所想，急顧客之所急,，以敬業(yè)的精神,、優(yōu)良的服務(wù)，來(lái)保產(chǎn)量,、保生產(chǎn),。

1、截止到今年十月份客服大廳收取燃?xì)赓M(fèi)萬(wàn)筆,，收費(fèi)金額萬(wàn)元,；cng充值全年度共17582筆，充值金額為1285萬(wàn)元,，辦理新卡225張,，補(bǔ)卡96張。

2,、完善和梳理了大廳部分工作流程,，將用戶的報(bào)修、新戶開通,、簽訂用氣合同,、業(yè)務(wù)的咨詢、零戶的安裝及工作流轉(zhuǎn)均入大廳,，一方面使工作銜接更加順暢,，另一方面讓用戶感到更貼心方便的服務(wù)。全年客服大廳共辦理各項(xiàng)用戶開通流轉(zhuǎn)3140戶,，零戶安裝等流轉(zhuǎn)200余戶,。