總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

企業(yè)員工年終總結結尾 企業(yè)員工年終總結篇一

我們辦公室會不定時召開辦公室全體人員工作會議，明確每個人的崗位責任,，工作任務,，做到分工明確，責任清晰,。樹立高度的服務意識,，辦公室工作人員服務態(tài)度和藹,、熱情、耐心,、細致,，為領導和基層單位提供良好周到的服務,。本年度在落實各項工作時,，大家都注意態(tài)度和方法，和同事們的關系處理得比較和諧,，各項工作都落實順利,。辦公室全體人員團結干事，工作氣氛融洽,，配合默契,，互相支持，工作順心,。

做好辦公室工作計劃,，做好辦會、辦文和辦事工作,。辦公室工作繁瑣,、復雜，就是說辦文,、辦會、辦事吧,。關于辦文工作,，我們克服人少文多的實際困難，完成各種會議大量的材料,、領導講話和其他相關的各種計劃,、總結,，關于辦事，主要是即時傳達領導指示,，要求即時反饋各種信息,，做到了快捷和實效，全年沒有出現(xiàn)重大失誤行為,。

做好檔案歸檔和信息公開工作,。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度,，各類文件及時收集,、歸檔；建立了學校大事記收集制度,。按時,、按質、按量完成好上級來文,、來電交辦的各種事項及各中小學請示,、報告的辦理工作，做到來文,、來電辦理不誤時,，不延時。做好后勤事務的管理,。對于辦公用品,、生活用品及時購置和發(fā)放，保證了企業(yè)的正常運轉,；做好安全穩(wěn)定的值班工作,，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故。

辦公室全體人員與其他各部門加強溝通,，密切配合,，互相支持，保證教育局整體工作不出現(xiàn)紕漏,。辦公室有一條工作原則,，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要說話,，要及時與其他部門聯(lián)系溝通,，不能讓工作出現(xiàn)真空。

為了加強對人,、財,、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出了制度管理,，嚴格照章辦事,，我們進一步建立和完善了辦公室工作職責，完善了公章使用,、紙張使用,、復印機使用、請銷假,、值日等各種常規(guī)管理制度,，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序,。

一年來,，辦公室工作取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足,，管理制度仍需完善,、落實力度需進一步加強；辦公室人員整體素質有待進一步提高,，工作的責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務的觀念有待進一步深入；與股室之間,、學校的聯(lián)系有待進一步密切,，工作應當更加注重成效等等。在新的一年來臨之際,，我們辦公室全體成員將在企業(yè)領導班子的正確領導下,，進一步發(fā)揚成績，克服困難,，創(chuàng)新工作,，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

企業(yè)員工年終總結結尾 企業(yè)員工年終總結篇二

在忙碌的工作中20xx年就要過去,，新的一年即將到來,，年度部門工作總結計劃。站在歲末年初,，心中感觸頗多,，借此機會向各位領導以及各位同事匯報一下成本合約部20xx年的工作總結及20xx年的工作計劃，請各位領導及同事給予幫助及指導,。

在20xx年里,，共完成施工項目招標項目20余起，其中顯示屏項目10余起,，包括：廣州白云萬達顯示屏,，武漢萬達廣場顯示屏,，上海江橋萬達顯示屏,，天津萬達顯示屏等,。亮化工程10余起，包括：保定行政執(zhí)法局街景亮化工程,，長興島臨港工業(yè)區(qū)亮化工程,，西安民樂園酒店亮化工程等。

招標工作完成質量優(yōu)秀,，在成本預算的大力支持下,，始終堅持以工程安全質量第一為核心。在充分了解各施工單位的資質及企業(yè)經營范圍的前提下進行實際考察,，并通過合理的溝通協(xié)調,，爭取企業(yè)利潤利益化的同時，高質量高效率的完成招標工作,。

在一年多招標的過程中,，我們也會根據(jù)公司內工程部門等其他現(xiàn)場負責人員的意見，并參考工程質量的完成情況及招標隊伍的實際工作態(tài)度能力篩選出優(yōu)秀的分包隊伍,，各分包隊伍也都能夠積極的配合我們的工作,，使我們的工作能夠順利的進行。

成本合約部積極響應公司總經理張安成的建議,，招標方式由原來的低價合理法更改為現(xiàn)在使用的綜合評標法,。并根據(jù)公司的實際情況，擬定了大連路明光電工程有限公司評分細則,，將招標工作細化為三個階段的評審工作：

1.符合性評審：具體評定投標文件是否符合招標文件的格式要求,，需要提供的相關資料是否完整。

2.商務標評審：主要對投標人的報價,、資質進行評定,，同時根據(jù)投標文件清單中的單價綜合分析及措施費項目分析表進行綜合考量。

3.技術標評審：技術標重點評定投標文件中的施工設計組織方案是否完備,，確保工程質量,，安全的措施是否合理科學可行，是否提出了有建設性的意見建議等,。

最后三次得分的平均分者中標,。

新的招標方式從陌生到熟悉需要一個過程，也需要其他部門積極的配合并提供寶貴的意見,，才能使我們的招標工作逐漸的完善,，逐漸的走向公司進程的軌道。

招標工作是光電工程公司工作的重心,，它直接決定了我們的客戶對我們公司是否信任,，對我們的服務質量是否滿意,，是我們公司可持續(xù)發(fā)展，樹立企業(yè)形象,，打造品牌企業(yè)國際化企業(yè)的關鍵,。如果招標工作不到位，不能夠高效高質且體系化,，那么公司不但會失去在施工隊伍,、價格上的主動選擇權，而且會影響到工程質量及公司的信譽,。對公司的招標工作建議如下：

1.招標工作應由原來的內部開標,，更改為施工隊伍參與招標會議。使招標透明化,，這樣會吸引更多優(yōu)秀的施工隊伍參與我們的公司工程的建設中來,，我們就會有更多更好的選擇。另外,，在招標會議現(xiàn)場評委可以對投標企業(yè)的設計原理,，相關建議措施進行詢問，更好的為工程服務,。

2.招標工作應提到公司的具體日程安排上,，由行政部統(tǒng)一通知開標，并建立相應的開標會議參與制度及出勤考核制度,。

3.由于招標評委委員的構成是各個部門的領導,，領導又經常出差在外。所以可以在公司每個部門挑選出一位成員進行培訓,，專門負責招標評委后備工作,。因為招標工作的范圍涉及到各個部門的具體工作，這樣不僅有利于招標工作的開展,，而且有利于部門與部門之間相互了解,，在以后的工作中能更好的進行配合，對公司整體合力凝聚力的形成也是非常有益的,。

4.各施工單位的投標文件,，如不符合招標文件中的具體要求。那么,，應當立即予以作廢,，這樣才能使我們的招標工作走向正軌。

5.對于各施工單位的資質,，公司規(guī)模,，人力資源，各方面軟硬件條件等相關部門要進行仔細篩選并進行實地考察,，嚴禁各種以掛靠等違法手段的個人與公司參與我們公司的招標,。

6.公司要完善相應的招標標工作結構體系,，建立健全招標工作管理制度。如在招標過程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,，要對相關人員予以嚴懲,。

目前，成本合約部積極響應肖總"大干四個月,，拼搶三十天"的號召,，堅守崗位,，努力工作,。爭取為提前完成工作目標做出自己的貢獻。路明的發(fā)展,，需要成本合約部積極發(fā)揮核心地位作用,，不斷提高業(yè)務能力，強化業(yè)務流程,。與各部門一起攜手共建,，在未來的一年里，使路明向更高的臺階,，更廣闊的空間邁進,。

企業(yè)員工年終總結結尾 企業(yè)員工年終總結篇三

在這一年里我收獲很多。作為一名年輕員工,，我非常感謝公司提供給我一個學習和成長的平臺,。回首這一年,，我對自己做了如下的總結,。

1.在思想認識上：我認為作為一名xxxx集團的員工，都應該做到熱愛集體,，團結同事,，尊重領導，做事以大局出發(fā),，不搞特殊化,，不以個人為中心，不做有害集體的事,，不惡意詆毀企業(yè),，做一個堂堂正正的人，要飽含熱情,，積極向上的為企業(yè)奉獻,。我作為一個年輕員工，還存在許多不足之處,，更應該謙虛好學,，多向領導,，長輩們請教，學習他豐富的工作經驗和廣泛全面的知識,，不斷進步,，努力向上，彌補自己的不足之處,。

2.在工作方面：我遵守勞動記律,，按時完成領導交給我的工作，對待工作一絲不茍,，精益求精,。我積極主動，遇到困難勇往直前,，不推卸責任,，不懂就問，團結同事,，配合領導,，創(chuàng)造條件去完成任務，爭取做到令領導滿意,，令自己欣慰,。上半年，我們對生產裝置做了"三查四定",，從流程,、安裝、材料,、質量等做了詳細檢查,，我嚴格對照圖紙，查找有無不符合圖紙之處,。同時結合自己的工作經驗,，查看是否有設計漏項，施工適量隱患,，是否便于操作,。

3.在學習方面：今年上半年，我學習了工藝流程,，裝置操作規(guī)程,，以及煉油基本知識等。在今年的下半年,，我因公司需要,，到xxxx化工有限公司學習裝置的操作。在培訓中,，嚴格按規(guī)章制度辦事,，執(zhí)行帶隊領導?拿?睿傲蘇?2僮鰨分柿靠刂坪偷鶻冢3擔?

事故處理，設備檢修與日常維護,，dcs操作和現(xiàn)場手動操作，理論知識,。在學習中，我積極向師傅請教,，不懂就問,，吸取師傅的工作經驗，總結每個師傅的長處,，觀察師傅獨特的操作方式。

作為一名煉油工人,，安全永遠是最重要的,，安全生產工作是對個人的負責,，也是對工廠的負責。我加強個人安全教育培訓,，提高個人安全意識,，同時積極學習安全知識，爭取做到"三不傷害",，以維護公司的財產。

作為員工,，我明白，公司要發(fā)展,，員工就要努力奮斗,。公司只有依靠全體員工的共同努力，才能贏得利潤,，才能生存下來，只有每一個員工都創(chuàng)造出經濟效益,，員工自己才能獲得應該得到的薪水,，公司也才能運轉下去,。今天不努力工作,，明天努力找工作,。這是個最簡單的道理,，所以我竭盡全力，爭取學習更多更好的技術,，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益,，我的未來才會更加美好,。

在新的一年里，我將會繼續(xù)不斷的完善自己,，在思想上"見賢思齊，見不賢而自省",，不斷地向先進、優(yōu)秀的同事學習,。在技術上,，多學，多想,，多觀察，學習別人的長處,，彌補自己的短處,。在工作上嚴格要求自己,，精益求精,，實事求是，不自滿,，不輕浮,，做到一次比一次好。

我堅信我會做的更好!

企業(yè)員工年終總結結尾 企業(yè)員工年終總結篇四

20xx年,，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年,，公司給我提供了很好的學習,、鍛煉平臺!我是在5月份的時候進入南極人項目組，當時旗艦店客服只有6人,，7月份開始第一次聚劃算活動,，到最后的雙11大型活動，雙12.........一波接著一波,，人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人,！同時客服的整體素質也在不斷的增加.........很感謝許總監(jiān)對我的信任,，和王總的關懷,，讓我對自己有了更足的信心,，一定可以把客服帶的越來越好！

20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這么好的項目中,，這也意味著我的擔子很重,，需要招聘新的成員，培訓知識 ,，同時對售后人員的指導，活動人員安排...........還算很成功的20xx年一共培養(yǎng)了3位可以勝重任的人員,，宋書陽、王春艷,、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個期間,，我個人最欠缺的還是工作分配上，不能靈活的“放權”,。例如旗艦店第一次聚劃算,，由于當時的天天快遞配送范圍小,，很多件不能及時送到客戶手上,，需要中轉,，導致很多件都在路途中客戶就要求立即退款，這種只要交與售后處理就可以的,，也是由于人員不足,，我就一個人扛著，以至于把自己壓的喘不過氣來,，也影響了其他工作安排,，知道自己問題出在哪里了，后期就主要開始培養(yǎng)人才,，讓我懂得一個小團隊的力量是100%大于個人的,。

讓我感觸最深的還是在培訓新員工這里，我們很多時候是看中新來員工的工作接受能力以及他/她對這份工作的態(tài)度,，往往會忽略掉感情溝通,，恰恰相反的是新來員工是最需要關懷的,。哪怕我們只說了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會感覺我是這個“家庭”里的成員,！多多和新來員工溝通,，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化，也避免人員流動,。

20xx年南極人項目組從客服組長級以上的都實施了年薪制度,。不管是對核心人員，還是公司管理,，真的是很棒,！這個制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個項目看做是自己的事情,，盡心盡力去做好它,，只有共同努力做好它 自己才會有更好的收入，更大的進步,！

20xx年雙11大型活動,，在整個公司的共同努力下，創(chuàng)造了奇跡般的業(yè)績,。時間剛剛指到11月x日0點的時候,，客戶訂單就像是雨點一樣“落下來”；忽然之間感覺,，值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水,、淚水都值得了！當然在這個過程中也真真實實反應出來很多不好的一面,，雙11過后的售后問題。

先說說聚劃算的發(fā)貨情況,，訂單是入杭州倉庫的,，由于訂單量特別大，平均100單里有2單被堵在“門外”進不了系統(tǒng),，對于我們和

買家來說就是漏發(fā),，那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出，但是問題就是出在這里,，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉,，導致客戶一連串的投訴，30%賠款等等，這樣一來不但影響整個店鋪的銷量,，也大大增加了售后的工作量,，我個人感覺后期貨品一定不能全部放第三方倉庫；

品牌特賣活動,，這個活動也是第三方發(fā)貨,，問題出現(xiàn)在客服是第一次接觸這個活動規(guī)則，很被動,，導致很多未發(fā)貨單子堆積在一起后才知道問題的嚴重性,。活動中手忙腳亂,，所有對接都要電話溝通,，不接受qq、旺旺聊天,，而且對方每天是不同的客服,；之后我總結了一點，不管是淘寶什么類型活動,，我們要把前期工作做好,，多問，當然如果有條件的話,，希望運營能把活動情況講講,，多多注意細節(jié)！

接著就是快遞,，特別說明的就是中通速遞,，由于前期不了解倉儲和快遞公司之間的合作內容，導致在直接對接的時候很不開心,，原因就是中通不及時給予答復要么就是敷衍,、答應轉件的卻不轉，承諾一定會追回的包裹還是送到買家手上,，追問的急了 直接丟給一個站點的聯(lián)系電話,，周六日沒有對接等等等等。后期通過和倉庫總監(jiān)韓曉旭溝通,，只要是中通拿到的包裹責任全部在中通,，不管他中轉也好，還是再轉給其他快遞,，我們保證包裹準時到客戶手上就可以,，在這之后所有快遞投訴我們基本處理方案是，先滿足客戶的要求,，后期再跟倉庫,，快遞溝通,！淘寶平臺上使用的快遞很重要，一旦快遞出現(xiàn)問題了,，肯定影響評分,，直接影響我們的服務態(tài)度！總體分析下來還是我們選擇快遞的范圍太小,，如果多幾家可以選擇,，估計中通也不會這種態(tài)度！

11月x日開始,，大批審單工作開始了,，在南極人項目所有人的努力下訂單在規(guī)定時間內及時發(fā)出，總體來說確實很棒,！同時部分問題也浮出來了,，首先是售前客服，由于平時不要求大家在淘管系統(tǒng)內做審單工作,，所以在大量需要人一起審單的時候,，不能及時派上用場，或者平時多多培養(yǎng)專門審單的小組,，也不會手忙腳亂..............第二個問題就是在其他部門的輔助時候,，開始時我本人沒有把自己作為一個領導的身份去做，導致有少部分訂單被踢皮球,，經過許總監(jiān)的提醒,，按照人頭去分訂單，一人一天必須審500單,，效果確實很好,，讓我明白，大多數(shù)的人員很自覺,，很有責任心,，少數(shù)的人還是需要制度強壓才能出成績！

11月x日起,，退款,、維權開始了，速度是以秒速計算的,，一天下來,，等待我們處理的有近萬單；退款,、維權的原因五花八門，其中最頭痛的是我們是南極人品牌,，少數(shù)客戶收到我們發(fā)過去的包裹居然有像波司登,，紅豆，三槍，雪中飛的內衣，接到這種投訴，昏頭了,；品牌完全混亂，這個問題第一時間反饋到了商品部門，答復是廠家出庫的時候標簽貼錯了，這樣的廠家太不小心了，季節(jié)性的產品大家都明白需要趕工趕工,，這種錯誤不應該的,！一天近萬單的退款需要及時處理,，但是我們又面臨一個大問題,，人員不足,，此時旗艦店的售后客服已經是達到了一個人當兩個人用,，可是量實在是太大了,，轉念一想,，南極人項目人員不夠，那我們整個客服的力量很大，當即把其他項目的組長，售后全部調過來，在劉經理的帶動下，加班加點,，很成功的在淘寶規(guī)定時間內完成退款,。維權,；很感動，團體力量就是大

20xx,，嶄新的一年,，我最想說的就是,，xx年很累,，很辛苦,，可是很開心,，我愛這樣的'氛圍,，再次感謝領導給我提供了更好的平臺,，作為主管，肩膀的擔子更重了,，請相信我,，要么不要做，要做就要做的最好,！下面是我20xx年幾個方面工作的概括,，還請各位領導對我的工作進行監(jiān)督：

1、旗艦店客服整體服務意識提高,，做到每個人都可以售前售后全能人才

2,、新員工的培訓 培養(yǎng)更多的組長級客服

3、明確售前、售后的提成算法

4,、每位客服的工作聊天記錄及時跟進,，指導

5、每位客服的崗位職責,，做到獎罰分明

1,、希望公司能給予多點的客服培訓機會

2、希望倉儲配合能多找點合作的快遞公司

3,、更希望公司能夠獎懲制度再明細點,，大家的激情就更高了

我們處在這個網絡時代，電商行業(yè)很前衛(wèi),，而我們那么幸運成為其中一員,，讓我們用100%的努力去做好它；20xx過去了,，雖然我們取

得了很好的成績,，但是絕不能驕傲，我一定會總結去年一年的工作經驗,，優(yōu)點傳承,，缺點統(tǒng)統(tǒng)抹去；20xx年我會從售后,、淘管系統(tǒng),、績效、赤兔名品等幾方便重點著手培訓,，多多培養(yǎng)多才人員,；努力，再努力...................