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電話禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一

倉管的主要任務(wù)是：

保管好庫存貨物,，做到數(shù)量準(zhǔn)確,，質(zhì)量完好，確保安全,，收發(fā)迅速,，面向銷售，服務(wù)周到,，降低費用,。

一、倉庫管理的目的,、現(xiàn)存問題,、目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)

倉庫管理的目的

貨物的有序保管;庫存實時反饋;

通過倉庫的調(diào)整使整個erp(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)能運轉(zhuǎn)起來,，將公司的工作流程及工作狀態(tài)能實時地系統(tǒng)反映,，給管理層決策提供支持

倉庫目前存在幾個問題

(1)庫管有人員職責(zé)范圍不明確，倉庫人員缺乏責(zé)任感與執(zhí)行力,，倉管的工作職責(zé)和工作范圍也不清晰明了,。

(2)貨物未按種類、型號進(jìn)行有效的分類擺放,。無標(biāo)識,，有時完全是靠記憶分辯貨物。搬運貨物時不太細(xì)致,，對有些貨物應(yīng)輕拿輕放,。

(3)帳的實時性差，貨物進(jìn)入庫時未及時登記或登記出入庫單每張可能會做幾次出入帳,，這種情況下帳面數(shù)據(jù)很難反饋實時庫存,。

電話禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。

新的一年已經(jīng)開始,，客服工作也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),。

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫。

分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見,。

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

電話禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇三

小班幼兒入園一個多月以來，已初步適應(yīng)幼兒園的生活,，能在成人的引導(dǎo)下向老師問好,、說再見；初步學(xué)會使用餐具,，大部分幼兒能夠獨立進(jìn)餐,。餐后在老師的提醒下會擦嘴、漱口,，基本能保持儀表整潔,。經(jīng)家庭調(diào)查，大部分幼兒在家里基本上也能做到講究衛(wèi)生,、講文明懂禮貌,，但部分幼兒在家任性、驕橫,，表現(xiàn)出“一個小寶兩個樣”,。需要家長配合老師,，家園一致進(jìn)行教育。

1,、幼兒在教師或成人的引導(dǎo)下,，逐步學(xué)會控制自己的行為養(yǎng)成習(xí)慣。

2,、同伴一起活動時,，學(xué)習(xí)有禮貌的求助和會感謝他人的幫助。

1,、重視營造良好的環(huán)境氛圍：環(huán)境因素對幼兒成長有巨大的教育潛力,。在實施生態(tài)體驗下的幼兒禮儀教育時，我們會充分挖掘和利用環(huán)境中的教育因素,，營造良好的禮儀教育氛圍,。

2、文明禮儀教育滲透于幼兒的一日生活,。生態(tài)體驗下的幼兒禮儀教育納入幼兒園各領(lǐng)域教育教學(xué)之中，將幼兒文明禮儀教育作為有目的,、有計劃實施幼兒素質(zhì)教育的一種手段,。

（一）交往禮儀

1.在成人的提醒下能向家長老師問早問好說再見。

2．學(xué)著主動向成人,、同伴問早問好說再見,。

3．學(xué)講禮貌用語。

（二）就餐禮儀

1．學(xué)習(xí)正確使用餐具,。

2．學(xué)習(xí)餐后擦嘴漱口,。

（三）儀表儀態(tài)禮儀

1．在老師的幫助下，保持儀表整潔,。

2．在老師的提醒下,，不做不雅的動作。

電話禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇四

1,、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

1、于xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作,。

6、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時xx年底,，向省公司申報“營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

電話禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇五

客服人員,，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事,，,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息,，工作計劃,，堅決公司的安排，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導(dǎo),。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是責(zé)任,，更是境界，一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論,，強化思維能力，注重用理論,，用實踐來鍛煉,。

1、注重理論,。在工作中用理論來解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的,，了和解決的能力,，了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新,，解決新,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服的“惰”性,。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃,，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學(xué),，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作，干一行愛一行,，我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力,。

(一),、選好、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù),。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件，所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),，根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

電話禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇六

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1、作為客服人員,，我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2,、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上,，服務(wù)第一的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3、不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單。

電話禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇七

在門店日常管理中,，往往會出現(xiàn)員工無所事事,、效率降低的情況，但管理者又不知如何下手改善!其根本原因就在于工作計劃制定出了問題,。要更好地落實員工周,、月計劃，制定時建議注意以下要素,。

一,、確定周計劃的時間。

是從周一到周日,，還是從周六到周五,，這要根據(jù)公司是如何進(jìn)行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五,，周六,、周日的時間要單獨制定。

二,、周計劃的內(nèi)容,。

周計劃的內(nèi)容應(yīng)包括工作、學(xué)習(xí),、與生活三大部分,，尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進(jìn)去,，特別是周六與周日是如何利用的,，當(dāng)然這部分是個人所掌握的。

三,、按事情的大小,、重要性進(jìn)行排列。

一定要分清主次,，同時對完成的工作可分為自己獨立完成,、需配合完成、別人完成等不同的類別,，必須完成的一定要完成,，一定要有工作臺帳或工作任務(wù)清單。

四,、按每天進(jìn)行排列,。

也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短，一過周三,，一周很快就結(jié)束,，所以每天都要有一個日計劃，要有日工作清單,，這樣與周計劃可以相結(jié)合,。

五、特別時間安排,。

其實作為領(lǐng)導(dǎo)的大部分時間是安排及溝通,，尤其是對上與對下都要及時地溝通，只有去溝通才能解決問題,，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題,。

六、周計劃的檢查,。

每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍,，看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好，那么就要采取措施,，決定周六,、周日是否加班，周計劃是必須要保證完成的,。

七,、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰。

因為沒有考核,，所以應(yīng)該對周計劃制定相應(yīng)的獎罰措施,，一是對完成好者要獎,，二是完成不好者要罰，并與月考核進(jìn)行掛鉤相連,，并進(jìn)行總結(jié)。

八,、周計劃的開會匯報不要超過1個小時,，在會上不要對具體問題展開討論，會后再專題討論解決,。

周會一般是互相交流與碰頭,，領(lǐng)導(dǎo)將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍,，并結(jié)合月計劃強調(diào)重點及問題的解決,，所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午,、周六或周一上午,，不論什么時間，如何有利于工作的強力推進(jìn)都是可以的,。

九,、注意避免周計劃制定時的問題。

1,、抓不住重點與必須要完成的工作,。

2、分工不清不知道誰來完成,。

3,、數(shù)字目標(biāo)不清晰。

4,、走過場,，在一起說說而已，或者報上去沒有檢查,。

5,、與月計劃中的周計劃沒有很好地結(jié)合。

6,、工作任務(wù)量過大,，根本就完不成，造成周計劃經(jīng)常落空,。

7,、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個員工也要清楚每天都需干什么,，同時部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領(lǐng)導(dǎo),，請求支持與配合的工作,。

8、對事情的處理要能夠統(tǒng)籌,，不能就事論事,，往往可能會有一些副作用的伴生，要統(tǒng)籌解決好,。