制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇一

20xx年即將到來，為完成了公司下達的各項指標,，加強工作作風(fēng)建設(shè),，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款,，加強工作的積極性和主動性,，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績,，提升服務(wù)質(zhì)量,，現(xiàn)將個人20xx年工作計劃如下：

1、提升理賠服務(wù)時效,，嚴格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間,，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益,。

2,、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶滿意度,。

1、認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，提高自己解決問題的能力,，縮短理賠周期,，提高理賠時效，簡化理賠過程,。

2,、合并核損核賠崗位，加快案件時效,，加強未決案件的跟蹤服務(wù),，縮短結(jié)案周期。

3,、加強承保前的告知工作,。加強理賠時的一次性告知服務(wù),，

4,、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化,，配件系統(tǒng)維護的手段,，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧,。

5,、進一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言,、行為,、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題,。采用制定標準,，加強檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6,、主動關(guān)心客戶,，減少信訪投訴。認真執(zhí)行出險客戶回訪制度,，通過調(diào)度短信,、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作,。對有可能發(fā)生糾紛的案件,，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn),，及時整改,。

與公司其他員工增進相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練,。相互學(xué)習(xí),，共同進步,，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,，同事的好搭檔,。

公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益,。積極為公司發(fā)展獻計獻策,，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想,，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻力量,。

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率,，采取人性化服務(wù),，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)水平,。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù),。

1,、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔,，語言文明,，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為,。

2,、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效,，要使快速簡捷,、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認可。

3,、做好跟蹤服務(wù),，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決,。

在20xx年工作中，我有決心,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定信心，銳意進取,，扎實工作,，求真務(wù)實,，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻,。

不斷充實自己的知識面,，取他山之石以攻玉。多借鑒同事的好的做法,、多交流,、多合作。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，把加強學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來,，把積極進取和求真務(wù)實結(jié)合起來，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來,，運用到實踐當中去，扎扎實實地做好本職工作,，不斷提高自身的工作效益。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇二

今年，我們的工作取得了一些成績,，但在圍繞和推進業(yè)務(wù)發(fā)展、服從與服務(wù)于全行中心工作大局以及創(chuàng)造性地開展工作方面仍有許多發(fā)展空間,，需要在今后付諸努力。我們將在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，從實效出發(fā)，創(chuàng)造性的開展工作,，為全行核心競爭力的提高，為把我行辦成“最具價值創(chuàng)造力銀行”發(fā)揮支持保障作用,，提供精神動力。

為此下面制定了一個月的工作計劃：

1,、認真學(xué)習(xí)貫徹“十八大”精神，進一步統(tǒng)一思想,，增強全員政治意識,、大局意識,、責(zé)任意識,，把員工的積極性凝聚到落實建行發(fā)展戰(zhàn)略,，做好自身工作上來。擬邀請省委黨校教授來行作專題輔導(dǎo),，在黨員干部中開展學(xué)習(xí)心得匯報交流，采取多種形式推動全行形成新的學(xué)習(xí)熱潮,。

2、舉辦員工技能大賽,。和會計、電子銀行部等聯(lián)手,，舉辦員工操作技能比賽,。

3、開展健康向上的文體活動,。一是適應(yīng)多數(shù)人群喜好，開展摜蛋比賽;二是分層次開展球類,、棋類、釣魚等比賽,，以適合各類人群的小眾需求。三是和業(yè)務(wù)條線合作舉辦客戶聯(lián)誼和競賽活動,。

4、培育樹立典型，推進文明創(chuàng)建活動,。開展各種爭先創(chuàng)優(yōu)活動，如“青年文明號”,、“崗位能手”、“青年標兵”等,，通過這些活動,，推進職業(yè)文明和職業(yè)道德教育,，樹立各種先進典范,，特別是行內(nèi)的、身邊的先進人物和事跡,，以此教育廣大員工特別是青年員工立足崗位，勤奮工作,，充分調(diào)動他們的積極性,、創(chuàng)造性,，不斷提升全行服務(wù)文化建設(shè)水平。

5,、為青年員工職業(yè)生涯成長營造良好環(huán)境。針對青年員工走上社會時間短,、自控能力差、遇事不冷靜,，甚至逃避等問題，在作人群分類調(diào)查基礎(chǔ)上，加強員工學(xué)習(xí)培養(yǎng),，從工作生活點滴細微之處關(guān)心愛護他們，使之揚長避短,，適其位，展其才,，盡其能，保證他們把全部精力和聰明才智都用在業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營上來,。

6、開展青年員工問卷調(diào)查工作,。深入了解我行青年員工的工作,、學(xué)習(xí),、生活狀況?；趩柧碚{(diào)查所反饋信息，形成一篇建行揚州分行青年員工現(xiàn)狀調(diào)查,，并以此調(diào)查為行動綱領(lǐng)開展青年員工喜聞樂見的活動與工作，進一步提高服務(wù)青年的水平,。

7、結(jié)合行內(nèi)旺季營銷,，開展活動。一是讓廣大青年員工你學(xué)習(xí)我分行旺季營銷的精神與省分行“6s助戰(zhàn)旺季爭當崗位先鋒”倡議書;二是加強業(yè)務(wù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)：提高柜面操作技能,，加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高解決實際問題的能力,，用專業(yè)的水平留住客戶;三是加強營銷意識：開展進社區(qū)活動更好的樹立品牌，提高營銷服務(wù)的水平。

8,、繼續(xù)開展青年員工沙龍活動,。市分行團委已于12月23日舉辦建行揚州分行青年員工沙龍第一期活動,，活動現(xiàn)場氣氛濃烈,，與會青年參與熱情高漲。本年度我部將繼續(xù)開展好此項活動,，豐富青年人的精神生活。

9,、開展豐富多彩的興趣小組活動。通過組織多種形式的文體活動,，開展好內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動,，進一步豐富廣大員工的業(yè)余生活,，形成健康活潑的工作氛圍。各興趣小組堅持自我管理的原則,，基本任務(wù)是在興趣小組組長的帶領(lǐng)下，制定本小組的活動規(guī)則,、年度活動計劃,，按照計劃定期組織小組成員開展活動,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇三

第一,、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在20xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保,。

2、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃。

3,、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險,。

4、強化承保,、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，xx在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意化,。

2、加強客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)宗旨,，堅持主動,、迅速,、準確、合理的原則,，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。

第三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌,。根據(jù)20xx年xx保費收入x萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險x%,，非車險x%,，人意險x%,。20xx年度，xx公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入x萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險x%，非車險x%,，人意險x%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。

1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2,、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對效益好,，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年x月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行、xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解xx保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年,，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，xx將開拓思路，奮力進取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇四

第一、加強業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在20xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,，決定承保費率，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保,。

2、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃。

3,、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險,。

4、強化承保,、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化,。

2,、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅持“主動,、迅速,、準確、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

第三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌,。根據(jù)20xx年中支保費收入****萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為:機動車輛險85%,，非車險10%,，人意險5%,。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入****萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%,，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。

1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2,、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對效益好,，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，

20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇五

為保證我們單位的所有退休人員都能夠享受一個安樂的晚年,，我們必須要把我們單位的退休人員的養(yǎng)老保險工作做好，讓他們老有所依,，安靜的生活，這是我們應(yīng)該必須做的,。雖然做好這些工作時不簡單的,，但是我們還是要戰(zhàn)勝一切阻擋因素，實現(xiàn)我們的工作完好的完成,。

為貫徹落實局黨組工作安排要點及指示思想,，確保本年度事業(yè)保險處工作目標的完成,，特制定措施如下：

一、加強團結(jié)發(fā)揮整體效應(yīng)團結(jié)就是力量,，團結(jié)能產(chǎn)生力量

首先我們班子能搞好團結(jié)，各位要有團結(jié)的意識,，維護_門的整體形象，要強化集體主義觀念,，在工作中注意溝通協(xié)調(diào)，有事多溝通多商量,，其次同志們之間要求增強信任，不要相互犯忌,，多一些換位思考，增強協(xié)作意識,，配合意識，并要求每個班子成員都要嚴格要求自己,，以自己的人格修養(yǎng)影響人，要下決心把機關(guān)事業(yè)保險處的工作抓緊,、抓好、抓出成效,，以實際行動落實“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動。弘揚新風(fēng)正氣,，抵制歪風(fēng)邪氣，努力實現(xiàn)工作作風(fēng)的進一步轉(zhuǎn)變,，使保險處的工作在新的一年里有一個新的開端和起色。

二,、制定方法措施,，完善考核辦法

1、要求每位同志下單位催繳養(yǎng)老保險金實行一日一匯報,、一日一登記并填寫催繳情況一欄表，發(fā)現(xiàn)難點及時處理,，每周一下午召開征繳工作例會，認真聽取同志們匯報和意見,，安排下一步的征繳工作，每月公布上月征繳情況,，每季度綜合評比，并公布進展情況,，讓同志們變壓力為動力，提高工作積極性,。

2、在去年的工作基礎(chǔ)上,，對130家參保單位逐個進行調(diào)查研究，全面掌握單位機構(gòu)編制,，在職編制、在冊人員數(shù),、工資水平離退休人數(shù)、離退休費水平,、資金來源渠道及欠費原因等相關(guān)數(shù)據(jù)資料。在此基礎(chǔ)上成立養(yǎng)老保險征繳清欠領(lǐng)導(dǎo)小組,，一把手負總責(zé)與各科室簽定目標任務(wù)書實行一票否決制,，明確任務(wù)和責(zé)任，將基金征繳工作任務(wù)量化分解責(zé)任到人，實行全員目標責(zé)任制,，任務(wù)明確獎懲分明，每位工作人員以征繳,、清欠率90%為底線，年底兌現(xiàn)獎懲

三,、管好用好基金確保基金人員安全養(yǎng)老

保險金是離退休人員的“養(yǎng)命錢”,、“保命錢”是高壓線、__對社?；鸬陌踩詥栴}高度重視，管好基金不僅僅是個業(yè)務(wù)問題,、也是個政治問題。所以要求我們必須高度重視規(guī)范基金管理,，并結(jié)合我處的工作實際，不斷規(guī)范基金收支業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范財務(wù)管理制度,，努力從思想上、制度上,、程序上堵塞漏洞確保基金人員安全,，迎接國家有關(guān)部門的檢查決不給我局摸黑，并建立基金監(jiān)管的長效機制,。

四,、強化稽核確保養(yǎng)老保險金應(yīng)收盡收

為保證養(yǎng)老金應(yīng)收盡收，做到基金管理嚴格工作程序完善,，規(guī)章制度健全，基金運性良好,，強化稽核工作已成為當務(wù)之急?；斯ぷ骺梢灾v是社保機構(gòu)固根本、管長遠,、打基礎(chǔ)的一項重要措施是規(guī)范管理強化養(yǎng)老保險費征繳,、增強基金支付能力的需要，也是管好用好,、維護廣大參保人員切身利益的需要。為此我處指定一名副處長親自負責(zé),，從以下幾個方面進行稽核工作。

1,、稽核參保單位實際繳費人數(shù)的工資是否與檔案工資一致，是否按規(guī)定繳費,。

2,、稽核離退休人員死亡不報虛報和冒領(lǐng)養(yǎng)老金現(xiàn)象,，同時核查撥付的養(yǎng)老金能否全額發(fā)到里退休人員手里,。根據(jù)稽核發(fā)現(xiàn)的問題和疑點以及群眾反映的問題到參保單位調(diào)查研究,、實地核實并立即糾正,，對少報,、漏報,、瞞報繳費人員工資基數(shù)的要按重新核實的繳費基數(shù)予以補繳，對死亡不報,、弄虛作假冒領(lǐng)養(yǎng)老金立即停發(fā),，并返回非發(fā)領(lǐng)取養(yǎng)老金確?；鸬呐堋⒚?、滴,、漏,。

五,、積極協(xié)商,，爭取保險業(yè)務(wù)向各勞動保障事務(wù)所延伸根據(jù)我處的實際工作情況

為了全方位,、高質(zhì)量,、高效率地為參保單位和參保職工提供熱情周到的服務(wù),，緊緊圍繞局黨組工作目標的安排,，依托強有力的各勞動保障事務(wù)所,，在催繳及征繳機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)方面,，在得到各有關(guān)事務(wù)所的大力支持下,，向各經(jīng)辦事務(wù)所延伸,，同時開展本轄區(qū)參保單位養(yǎng)老保險金的稽核工作.我們單位的退休人員都是在自己工作崗位上奮斗了很多年的老同志,，他們在工作了一輩子后光榮退休了,，我們必須在他們退休后給他們一個安好的晚年,，不能有任何的不良影響出現(xiàn),。每個人都會有退休的一天,，如果你今日對待退休人員工作惡劣,，那么你將來得到的一定是更壞的回報,！世間就是這樣,，不能因為你的問題而讓退休人員的待遇優(yōu)任何的不好,，如果你做不好退休人員的養(yǎng)老保險,，那么社會就不安定,，簡歷社會主義和諧社會就成了一句空話,。所以我們必須要做好我們單位的養(yǎng)老保險工作！

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇六

xx年是全系統(tǒng)“優(yōu)賠增效”活動鞏固深化之年,，更是理賠管理品質(zhì)提升之年,。理賠作為公司最大的成本中心,，對公司“雙超”目標實現(xiàn)具有舉足輕重的作用。根據(jù)總公司理賠工作指導(dǎo)思想,，結(jié)合公司理賠管理現(xiàn)狀,，特擬定分公司xx年理賠工作思路及保障措施,。

一,、指導(dǎo)思想

以總公司“#+#+#”工程(“#”：現(xiàn)場管理和品質(zhì)監(jiān)督,，“#”：四個維度的考核指標，“#”：四個專項活動)為指引,，以理賠效率提升為前提，以理賠質(zhì)量改善為目標,，以理賠基礎(chǔ)夯實為抓手,，以關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理為重點,，以理賠隊伍建設(shè)為保障,，以考核評價為依托,，以改革創(chuàng)新為動力，確保各項理賠政策和措施的全面落地,，助推公司全面實現(xiàn)xx年“雙超”目標,。

二,、工作方針：

xx年的理賠工作圍繞 “快,、準,、好”的工作目標,，按照“提效率、防滲漏,、強品質(zhì)、促創(chuàng)新,、優(yōu)隊伍”十五字方針開展工作,。

三、總體目標

(一)考核排名靠前：xx年理賠指標考核進入全系統(tǒng)前六名,，邁入優(yōu)秀分公司行列,。

(二)理賠效率領(lǐng)先：保持行業(yè)領(lǐng)先水平,，客戶滿意度不斷提高,，公司服務(wù)口碑持續(xù)提升,。

(三)賠案質(zhì)量提升：理賠內(nèi)控顯著增強,，賠案質(zhì)量有效改善,，賠付成本有效控制,。

(四)理賠隊伍創(chuàng)優(yōu)：理賠隊伍素質(zhì)有效提升，在行業(yè)及系統(tǒng)中爭先創(chuàng)優(yōu),。

四,、工作計劃

為全面實現(xiàn)既定工作目標,，xx年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工作。

(一)抓理賠隊伍建設(shè),，強化執(zhí)行,，組建一支高效,、協(xié)作,、強推動的理賠核心團隊,。

1,、實施人員定配制度,。根據(jù)案發(fā)量,、服務(wù)半徑和地域特征，科學(xué)測算理賠中心各崗位及各機構(gòu)理賠人員配置標準,，同時實施定編,、定崗,、定人管理,，確保理賠管理服務(wù)到位。

2,、完善人員培訓(xùn)制度,。一是嚴格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質(zhì);二是逐步充實理賠關(guān)鍵崗位專業(yè)對口人才,，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理到位;三是分條線開展專項培訓(xùn)，不斷提升各崗位人員專業(yè)技能;四是實施雙核人員輪崗交流學(xué)習(xí),，確保政策靈活性和可操作性;五是開展崗位技能大比武活動，營造 “比學(xué)趕超”的良好競爭氛圍,。

3、強化人員考核制度,。一是修訂關(guān)鍵崗位人員考核辦法，充分發(fā)揮考核的激勵作用;二是實施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理垂直封閉考核,，充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門專業(yè)職級評價體系，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用,。

4、嚴格人員淘汰機制,。一是落實理賠人員考核淘汰機制,，保持理賠人員的危機感;二是強化理賠人員查處力度,，提升理賠人員的責(zé)任感;三是對嚴重違規(guī)人員一票否決，營造風(fēng)清氣正的良好氛圍;四是對管理不到位的機構(gòu),，實施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理召回談話,，強化管理人員的責(zé)任意識。

(二)抓理賠基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一標準,，建立全流程理賠服務(wù)規(guī)范化和標準化管理,。

1、抓服務(wù)規(guī)范管理,。一是全面落實總公司客戶服務(wù)規(guī)范要求，樹立良好的理賠服務(wù)形象和服務(wù)口碑;二是強化理賠標準化服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督,，確保執(zhí)行到位;三是深入開展“八個三”工程和“五統(tǒng)一”活動,，全面提升理賠管理水平。

2,、抓非車險賠案過程管理,。一是優(yōu)化非車險理賠流程,，提升非車險案件處理時效;二是實行重大案件過程管控,，建立重大賠案通報,、初勘、復(fù)勘,、合議制度，并落實重大賠案專人跟蹤制度;三是加強人身意外險死亡,、傷殘案件查勘調(diào)查管理。人險案件分片區(qū)管理,片區(qū)聯(lián)絡(luò)人對負責(zé)機構(gòu)的案件整體負責(zé),，傷殘案件每案必勘，并對需要進行二次調(diào)查案件進行指導(dǎo)或現(xiàn)場復(fù)勘,，死亡案件(學(xué)平險除外)親自參與現(xiàn)場查勘或者復(fù)勘;四是與意健險,、財產(chǎn)險部,、核保部門建立兩核反饋機制,每月核保與理賠相互意見反饋;五是開展防災(zāi)減損工作,預(yù)防和降低災(zāi)害損失程度，建立大災(zāi)排查制度,，聯(lián)合財產(chǎn)險部制定大災(zāi)排查管理辦法,，進行冬春季節(jié)火災(zāi)排查與雨季洪災(zāi)排查工作;六是加大指標考核,，跟蹤檢視賠案處理進展,并將案件處理時效與質(zhì)量納入考核。

3,、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法,，規(guī)范雙代案件處理標準;二是落實雙代案件監(jiān)督與考核，確保雙代案件處理規(guī)范;三是建立雙代案件每月清理制度,，避免雙代案件遺漏;四是嚴把雙代案件質(zhì)量關(guān)，對委托案件中換件材料存在爭議的案件,，及時與代查公司聯(lián)系核損,，保證損失核定準確;五是嚴格執(zhí)行通賠案件管理的規(guī)定,，對符合通賠條件的案件及時收集相關(guān)信息，并通知承保機構(gòu)及時理算核賠,。通過規(guī)范雙代案件管理,，全面提高異地出險案件理賠效率和服務(wù)水平。

4,、抓損余物資管理。一是出臺損余物資管理辦法,。以殘值有效管控為抓手，有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關(guān),，對殘值管理實施有效監(jiān)督;三是規(guī)范處置流程,，確保損余物資處理及時入賬減少損失;四是建立量化考核制度,，提升各機構(gòu)損余物資管理成效,。

5、抓配件數(shù)據(jù)庫維護,。xx年6月底以前，完成全省##家機構(gòu)對合作配件商的問卷調(diào)查,，摸清現(xiàn)有合作配件商合作情況，梳理清分合作配件商,，建立新的合作模式及考核辦法。xx年12月31日以前,，完成公司出險頻率較高的前###個車型的常用配件市場價格數(shù)據(jù)庫更新。實現(xiàn)對配件價格使用,、審核,，以及合作修理廠、合作配件商的動態(tài)管理考核,，提高配件管控對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度,。

(三)抓各環(huán)節(jié)時效監(jiān)督,，提升效率，樹立良好口碑助推公司業(yè)務(wù)大發(fā)展;

1、加大小額快賠力度,。繼續(xù)抓好小額快賠辦法執(zhí)行落實工作，通過小額快賠帶動理賠效率的整體優(yōu)化,。通過小額快賠競賽方案的全面開展，全面提升小額案件的理賠效率,，

2,、建立各環(huán)節(jié)滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率,。xx年#月#日起，按照當天已決賠案數(shù)量##%的賠案比例進行稽查，分機構(gòu),、分崗位針對賠案各處理環(huán)節(jié)時效、賠案質(zhì)量及規(guī)范性進行對應(yīng)責(zé)任人考核,。

3、強化日清日結(jié)抽查考核,。有效提升各環(huán)節(jié)處理時效。從xx年1月1日起,，實現(xiàn)全險種各理賠流程的日清日結(jié)抽查(xx年僅限于車險非大要案崗位)，實時監(jiān)督各崗位案審人員賠案處理時效,。每月末形成通報下發(fā)機構(gòu)，督導(dǎo)各崗位不斷提升案件處理時效,。

4,、完善理賠糾紛調(diào)處機制。全流程完善理賠糾紛調(diào)處機制,，落實各環(huán)節(jié)糾紛協(xié)調(diào)處理責(zé)任人，避免矛盾升級延長理賠時效,。

5、加強全險種“已決未付賠款”管理,。一是規(guī)范支付信息修改流程，由各機構(gòu)每日清理，匯總上報支付信息修改表;二是強化考核,，每月匯總信息修改表納入相關(guān)崗位的考核。三是每周下發(fā)已決未付賠款清單,，督促機構(gòu)跟蹤處理。

(四)抓理賠現(xiàn)場管理,，控制風(fēng)險，提升案件處理質(zhì)量有效控制公司賠付成本,。

1、強化第一現(xiàn)場到位率管理,。按照##財險理賠字〔xx〕##號《關(guān)于開展查勘定損現(xiàn)場抽檢的通知》繼續(xù)加強第一現(xiàn)場管理，有效提升第一現(xiàn)場到位率,，在提升案件真實性的同時,，提升客戶滿意度，從 源頭上降低理賠風(fēng)險。

2,、狠抓定損現(xiàn)場管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復(fù)勘照片,，提升賠案換件的真實性和準確性,，切實降低案件賠付水分。

3,、加大大要案件跟蹤力度,。對車損#萬元、物損##萬元及人傷##萬元以上案件實施全流程跟蹤,。一是規(guī)范大要案的上報標準，及時掌握全省大要案情況;二是第一時間指導(dǎo)查勘人員對可能涉及虛假案件進行現(xiàn)場調(diào)查;三是對涉及人員傷亡的大案,，跟蹤督導(dǎo)查勘定損人員完成人傷信息調(diào)查和取證;四是對大要案車物定損前進行指導(dǎo)或者實地參與定損;五是大要案在車損核損環(huán)節(jié)每月確定數(shù)量進行隨機抽查，到汽修廠現(xiàn)場復(fù)勘換件和維修情況,。通過提前介入處理與多維度風(fēng)險管控相結(jié)合,，有效降低案均賠款

4、提升人傷跟蹤時效與質(zhì)量,。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬,、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等),，定期分析并嚴格監(jiān)控和考核，提升案件處理時效,，有效降低人傷賠付成本。

5,、加強訴訟案件管理,。降低外部代理率,、提高訴前調(diào)解率，有效控制訴訟成本和賠付成本,。對涉訴案件應(yīng)訴前做好全案整理和調(diào)查取證工作,，通過訴訟案件庭前調(diào)查與復(fù)勘，加大庭前取證力度,，不斷提升訴訟案件質(zhì)量。

6,、完善合作修理廠監(jiān)督管理。一是在前期對合作修理廠清理的基礎(chǔ)上,，通過實地走訪調(diào)研，對現(xiàn)有合作修理廠進行一次摸底,，了解合作現(xiàn)狀。二是結(jié)合實際情況,，制定適合##地域環(huán)境的合作修理廠管理辦法，使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規(guī)范,。三是加強與車商渠道部的溝通和聯(lián)系,，建立完善的合作修理廠考評體系,，通過合理的考評實現(xiàn)三方共贏，形成客戶滿意、公司發(fā)展,，修理企業(yè)愿意為我所用的良好局面。

7,、嚴格執(zhí)行賠案稽查制度。嚴格執(zhí)行理賠環(huán)節(jié)相關(guān)要求，加強現(xiàn)場查勘力度,，加強案件調(diào)查力度，加強復(fù)勘力度,，同時加強培訓(xùn)、加強考核,、加強問責(zé)，進一步提高理賠管理水平,，提高案件處理質(zhì)量,，積壓賠案水分。針對賠案稽查發(fā)現(xiàn)的問題,，反思造成跑冒滴漏的原因，重新梳理理賠過程管控漏洞,。

(五)抓打假防騙管理,，擴大獎勵范圍，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑,、冒,、滴、漏”,，不斷提升公司經(jīng)營效益。

1,、加強與公安、經(jīng)偵,、司法等執(zhí)法部門的協(xié)作配合，加大假騙賠案查處力度,。一是主動與當?shù)亟?jīng)偵、檢察,、公安機關(guān)等單位達成打假防騙合作協(xié)議;二是采取外部調(diào)查機構(gòu)參與風(fēng)險調(diào)查的方式,，多渠道、多方式開展打假防騙,。

2、加大打假防騙獎懲力度,，擴大打假防騙受眾范圍。適度降低獎勵標準，擴大打假防騙獎勵范圍,，并及時兌現(xiàn)獎勵,，鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑,、冒、滴,、漏”，不斷提升公司經(jīng)營效益,。根據(jù)歷年打假防騙涉及的案例，統(tǒng)一內(nèi)部獎勵費用標準并每月公開，同時根據(jù)地區(qū)差異情況,，建立差異化和外部獎勵費標準。

3,、開展打假防騙培訓(xùn)，不斷提升打假防騙能力,。及時培訓(xùn)傳達公司打假防騙相關(guān)規(guī)章制度，獎懲辦法,，完成打假防騙典型案例匯編，重點分析典型案例在各環(huán)節(jié)處理過程中所反映出的共性與個性問題,，開展打假防騙專項培訓(xùn),，提高案件處理技能，提升打假防騙能力,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇七

首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任和賞識,，派我來服務(wù)門店擔(dān)任店長。20xx年，是國家十二五規(guī)劃發(fā)展實施的最后一年,，也自己這個新店長上任的起步之年，將面對激烈的金融保險市場競爭,。如何上依靠公司的支持，下依靠員工的努力,，嚴抓管理，用心經(jīng)營,，做好華為集團公司理賠和做業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)工作，是擺在自己和全店員工面前一個新的課題,。為此,，現(xiàn)做20xx年工作計劃如下：

在規(guī)章制度上,，按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》,，根據(jù)本店的實際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度,，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學(xué)習(xí)及會議制度》等,，進一步提高了門店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果,。

在崗位職責(zé)上，自上而下明確每一個員工的工作職責(zé),，嚴格工作程序,，按制度辦事,。對承保業(yè)務(wù)管理,，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃。

在考核體系上,，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。20xx年,，緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)門店員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

堅持把培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊管理的一項重要內(nèi)容來抓,，同時,，加強員工隊伍建設(shè)，努力打造一支紀律嚴明,、作風(fēng)過硬、能征善戰(zhàn)的工作團隊,。作為一名基層管理人員，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，自己必須注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

1,、組織招募新人,。

根據(jù)店員自身應(yīng)該具備的條件，通過媒體廣告,、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工,，并且從外貌、氣質(zhì)、學(xué)歷,、人品,、學(xué)歷和經(jīng)驗等方面去考察，優(yōu)中選優(yōu),，精益求精，真正選拔出名新店員,，在崗位上試用,，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動合同。

2,、建設(shè)團隊文化,。

具體點講，就是包括兩個內(nèi)容,，一是以人為本，時時處處關(guān)愛員工，在學(xué)習(xí),、生活和工作方面，把員工當成企業(yè)的寶貴財富,，善待員工，愛護員工,，幫助員工，營造和建設(shè)家園文化,；二是加強工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高大家的綜合素質(zhì),，嚴格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅持“主動、迅速、準確,、合理”的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。

3、做好日常管理,。

風(fēng)險管控方面,，嚴格遵循公司有關(guān)要求執(zhí)行,，為確保落到實處,，自己要經(jīng)常定期或不定期組織大家學(xué)習(xí),，并進行統(tǒng)一檢查，特別是在財務(wù)制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理,、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施,；要求工作人員管理嚴格按照公司規(guī)定規(guī)定執(zhí)行，對違規(guī)行為嚴肅處理,，決不姑息,，堅決做到合規(guī)經(jīng)營。

4,、輪崗,、日志匯報。

做好員工輪崗安排調(diào)度,，使大家勞逸結(jié)合,，有張有弛,。同時，實行日志匯報制,，要求所有員工堅持寫工作日志，匯報自己的一天的工作進展情況和有什么收獲,，自己匯總以后統(tǒng)一向公司匯報。

1,、承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在20xx年度里,，將狠抓業(yè)管工作，實施營銷策略,，提高風(fēng)險管控能力。

2,、洽談修理廠，就是根據(jù)條件、環(huán)境,、資質(zhì)和信譽等，進行嚴格考察以后,，確定一個汽車修理廠,，合作辦理汽車保險理賠業(yè)務(wù)。

3、短信問候,，就是在節(jié)假日向華為集團公司等客戶發(fā)溫馨短信,，進行節(jié)日問候和祝賀，增進和加深門店與客戶之間的情誼,。

4、派發(fā)傳單,，鑒于門店新開張的情況,，加大對外宣傳力度,，在街上設(shè)咨詢臺，散發(fā)傳單等形式,，大張旗鼓宣傳我公司的保險業(yè)務(wù),，以及我門店服務(wù)的種種優(yōu)勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關(guān)系,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇八

xx年,，xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額,，圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,，制定如下工作計劃：

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保,。

2、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,，確保風(fēng)險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險,。

4,、強化承保、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。好文章盡在公文易

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出,，因此，xx公司在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2,、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動,、迅速、準確,、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇九

經(jīng)過了幾個月漫長的煎熬,，我們終于度過了低谷期,。如今，大家都從家中走了出來,，而我們的工作也終于能正式的展開,！從目前的情況看來，經(jīng)過這么長的一段空缺期,，盡管經(jīng)濟方面大受打擊，但是正是市場空缺的時候,，也是我們這些銷售人員大展身手的最好時機,。

眼看20--年即將到來，我在此對今年的計劃先做好一個大概的計劃,，讓自己能在工作中保持目標積極前進,！以下是我的20--年工作計劃：

一,、個人目標

在這個月的工作中，我決定將自己的目標定的比平常高一點,。我明白，這段時期既是機會也是風(fēng)險,。但是長久以來的壓抑讓我決定要好好的發(fā)泄一番，而目標，就是保險銷售的市場,！

我明白自己的決定是有些突然，但是未來正是因為把握機會才會改變,，如今,，機會在眼前,，我不能放棄，更不能逃避,！我必須在這里一轉(zhuǎn)自己的局勢,，將之前拾取的都統(tǒng)統(tǒng)彌補上,！更要超越過去！

二,、工作方面

這次的機會以及的給自己定下的高目標給了我很大的信心和動力,。為此，在工作中,，我更要嚴謹?shù)娜プ龊谩?/p>

首先，我要整理好過去客戶的資料,，在確定好優(yōu)先順序后前去登門拜訪,，加強聯(lián)系,，并借此機會為新的保險產(chǎn)品做好推銷工作。

其次,，對于新客戶的尋找也不能落后，主要的一部分可以通過老客戶的推薦,，但也不能少了自己去尋找新的客戶,。這些的問題過后，相信需要保險的潛在客戶會增加不少,，為此我也要加緊自己的腳步,，避免被同行捷足先登,。

三、準備方面

在工作前我要先對客戶的想法做好準備,，針對客戶想要什么,，為什么需要這份保險……這些根本卻又基礎(chǔ)的問題，我都必須根據(jù)現(xiàn)在的情況做好調(diào)查,，并及時的分析，做好準備,，這樣才能大大的提升成交幾率。

四,、提升交流

面對現(xiàn)在的新形勢，信息的交流是必不可少的,，為此，和幾位要好的同事互相交換信心，互相討論是必須的,。我不僅要注意自己的信心收集，更要看的廣泛,，和同事之間一同商討,，將這珍貴的一年牢牢的把握！

今年的機會是寶貴的,，是不能錯過的。之前我們已經(jīng)準備了太久,，也失去了太多，所以面對這次的機會,，我們必須成功,！為部門,，為公司,，為自己的發(fā)展提供有力的推動力！

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇十

其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面尤其是白酒營銷方面知識,，學(xué)習(xí)一些成功營銷前沿營銷方法，使自己營銷工作有一定知識支撐,。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)各區(qū)域業(yè)務(wù)以市場上其他各行業(yè)營銷人員請教交流學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平市場運作把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度提升,。

xx市場銷售渠道比較單一,，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售,。下半年在做好流通渠道前提下，要進一步向商超渠道餐飲渠道酒店渠道團購渠道拓展,。在團購渠道拓展上,，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)接待任務(wù)比較多工商教育林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

對市場個進一步調(diào)研摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析對策有更強數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性,，來彌補經(jīng)驗感官認識不足。了解掌握公司產(chǎn)品其他白酒品牌產(chǎn)品銷售情況以整個白酒市場走向,，以便應(yīng)對各種市場情況，并時調(diào)整營銷策略,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇十一

對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要,。

2.全年壽險價值保費考核目標360萬元,，奮斗目標450萬元。

3.組織舉辦10期新人班,，20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會,，30場以上的產(chǎn)品說明會,，40場以上的客戶聯(lián)誼會。

5.加大廣告宣傳力度,，實現(xiàn)電視宣傳加標語,、橫幅,、宣傳單的立體式廣告宣傳,，迅速的打響品牌。

6.設(shè)計制作一套簡單實用的展業(yè)手冊和增員手冊,，為業(yè)務(wù)員提供一些較實用的營銷工具,。

1.戰(zhàn)前動員——樹立必勝的信念,，搶抓機遇、直面挑戰(zhàn)

通過各種會議,，將公司的伙伴代理制,、公司的市場競爭優(yōu)勢，保險市場的發(fā)展道理講深講透,，保持觀念新,、萬事新，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營,；同時建立健全公司各項具體的規(guī)章制度,，為管理提供良好依據(jù)。

2,、點將布陣——組建營銷服務(wù)分部,，選拔和培養(yǎng)專職管理人才

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇十二

第一,、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在某某年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的`嚴格承保。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,，確保風(fēng)險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險,。

4,、強化承保、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過某某年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在某某年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意化。

2,、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動,、迅速,、準確、合理的原則,，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。

第三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌,。根據(jù)某某年中支保費收入某某某某萬元為依據(jù),，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%,，人意險5%。某某年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入某某某某萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%,，非車險15%,，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，某某年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶,，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對效益好,，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在某某年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。__年x月我司經(jīng)過積極地努力已與__銀行、__銀行,、__銀行、__銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，某某年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇十三

我從事公司工作已經(jīng)有一段的時間了,。公司工作承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外。雖說是每個人都能夠做這個工作,，但是我始終認為能夠把它做好的人沒有幾個。所以我經(jīng)常告訴自己：我喜歡的這個工作是對我的鍛煉。當瑣碎而忙碌的工作因我的耐心認真對待而受到大家的認可時,，心中再多的累也化作甘霖。為保證2020年各項工作順利完成,，制定本計劃如下：

公司要做好公司各種計劃、總結(jié),、報告,、請示、通知等的起草,、報送工作，這就要求公司工作人員要認真學(xué)習(xí),，強化自身修養(yǎng),，不斷提高文字處理潛力。

在做好會議簽到,、集團公司文件收發(fā)歸檔,、總經(jīng)理內(nèi)勤(報紙、信件,、傳真收發(fā)等)工作的同時,，發(fā)揮好樞紐作用,，用心協(xié)調(diào)配合部門主管認真完成各種臨時性工作。主要工作：

1,、根據(jù)政務(wù)秘書崗位職責(zé)中的要求,，堅持每月完成本部門活動、工作中構(gòu)成新聞類稿件的投稿工作,。

2,、收集各類獎項申報資料，并負責(zé)資料編寫及申報對接工作,。

3,、及時出好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜,。

4、做好生產(chǎn)經(jīng)營管理例會,、綜合公司部門例會,、和其它重要會議的籌備工作，并做好會議記錄,。

5,、負責(zé)起草并擬定好單位各種規(guī)劃、計劃,、決定,、總結(jié)、通知等文件材料,。

6、做好集團公司臨時性工作,。

要透過學(xué)習(xí),，努力提高勤于想事的潛力,、善于謀事的潛力,、樂于干事的潛力、誠于共事的潛力,、敢于斷事的.潛力、自主創(chuàng)新成事的潛力,，使公司工作在務(wù)實中創(chuàng)新,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇十四

一、嚴格落實404條款,，加強業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在xx年，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險管控能力,。

二,、認真落實總公司在20xx年11月30日全系統(tǒng)客戶服務(wù)工作會議上楊超董事長,、萬峰總裁等領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過多年的努力，我司已在當?shù)厥袌稣加辛?0%以上的份額,，擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系,，真正把n+1的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，鞏固城市市場占有率，擴大農(nóng)村市場占有面,。

根據(jù)20xx年支公司保費收入萬元為依據(jù)，支公司計劃20xx年實現(xiàn)全年保費收入****萬元,，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1,、精心組織策劃“開門紅”堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ),。

2、深度拓展城市市場,，打好縣城業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)。

3,、有序推進，擴大和鞏固農(nóng)村市場占有面,。

4、團險方面

深入抓好全縣廠礦企業(yè)的意外傷害保險;加強與衛(wèi)生局,、醫(yī)療單位的合作,，抓好補充醫(yī)療保險工作;鞏固與運輸公司的長期合作關(guān)系;推行卡單銷售會員化;積極參與學(xué)生險、企業(yè)年金的激烈競爭之中,。

四、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

把黨員先進性教育,、誠信教育,、防腐倡廉、反商業(yè)賄賂等工作引向深入,，力爭各項工作上一個新臺階。20xx年要始終如一的做好綜合治理,、安全生產(chǎn)工作力爭達標升級。

五,、狠抓隊伍建設(shè),，做好增員工作，繼續(xù)完善人力資源改革,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。

20xx年在增員工作上,，要實施高素質(zhì)人才戰(zhàn)略，避免粗獷型的招募增員,，做到進得來、留得住,、能展業(yè)，防止人員素質(zhì)差,，留存率低，資源浪費等現(xiàn)象,。為了做好增員工作,，繼續(xù)抓好全員增員活動,，發(fā)現(xiàn)人才,，用好人才，把當?shù)赜幸欢曌u,，社會關(guān)系廣,，有公關(guān)能力，熱愛保險工作事業(yè)的人招進營銷隊伍,，為營銷隊伍輸入新鮮血液,，注入新的活力，為的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障,。

六,、完善管理機制，強化執(zhí)行力,。

通過前幾年的快速發(fā)展，公司現(xiàn)在已經(jīng)躍上了一個新的臺階,。今年將從制度入手,，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度在總公司,、市分公司的制度、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，小使之更加符合豐都公司經(jīng)營管理工作的需要,。匯編成冊后,，發(fā)到每一個員工手中，認真學(xué)習(xí),。真正做到以制度管人,，以制度辦事,，從而提高執(zhí)行力度。

俗話說：好漢不提當年勇,。真的英雄,，自當永立潮頭。在新的一年里,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的信任與厚愛，我必將竭盡所能,，與全體同仁一道同甘共苦，相濡以沫,，勵精圖治,，共同續(xù)寫豐都公司新的輝煌。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇十五

保險工作愈發(fā)艱難,，因此我做好了下一個月的工作計劃：

對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

1、每周要增加某某個以上的新客戶，還要有某某到某某個潛在客戶,。

2、一天一小結(jié),，每周一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇十六

保險公司銷售業(yè)務(wù)員工作計劃,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在xxxx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保,。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3,、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險,。

4、強化承保,、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xxxx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2,、加強客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅持“主動、迅速,、準確,、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇十七

通過的努力,，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式,、方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,，在工作中,，我們要進一步加強車險查勘,、定損,、報價,、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標、有措施,、有激勵,，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此,，我們要切實做到：

(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。

下半年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響,，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色,。

(2)控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損復(fù)查和核損,，加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃,、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔,、言語文明,、不卑不亢,、耐心細致,、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,，要做中華保險的宣傳員。

(4)下半年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性,，進一步降低賠付率,，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。

(5)加強報價管理，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分,，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

(9)加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風(fēng)險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改,，全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間里,，我將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會美譽度,，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇十八

一,、主要目標

繼續(xù)保持企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放率100％和社會化發(fā)放率100％,。企業(yè)養(yǎng)老保險參保職工達到萬人，全年征收養(yǎng)老保險費達到億元,。工傷保險參保人數(shù)達到萬人,，其中農(nóng)民工參保人數(shù)為萬人，全年征收工傷保險費3730萬元,。企業(yè)退休人員社區(qū)管理服務(wù)率達到95%,，核查享受基本養(yǎng)老金資格認證率90%,。

二,、重點工作

（一）做好被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作

根據(jù)川辦發(fā)[20xx]15號,、川辦函[20xx]302號和內(nèi)府辦發(fā)[20xx]3號文件關(guān)于做好被征地農(nóng)民社會保障工作相關(guān)精神，按照市勞動保障局統(tǒng)一部署,，深入調(diào)查研究,，制定具體實施方案，嚴格把握政策標準,，精心組織實施,，積極穩(wěn)妥做好被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作。

（二）開展養(yǎng)老保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移

根據(jù)部,、省關(guān)于開展企業(yè)職工養(yǎng)老保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移的工作部署,，制定發(fā)布我市養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)流程，多形式,、多渠道開展相關(guān)政策宣傳和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),。立足于工作需要，充實經(jīng)辦窗口人手力量,、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高,，積極總結(jié)經(jīng)驗、分析不足,，著力推動養(yǎng)老保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)工作順利開展,。

（三）強化新型農(nóng)保試點指導(dǎo)管理

認真指導(dǎo)做好新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點工作，加強對試點工作中機構(gòu),、人員,、技術(shù)、硬件支撐需求問題的協(xié)調(diào)解決,，進一步提高新型農(nóng)保經(jīng)辦能力,。同時，切實加強試點工作的組織指導(dǎo)和監(jiān)督檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,，確保試點工作順利推進。

（四）繼續(xù)實施社保特殊政策

繼續(xù)實施因災(zāi)和應(yīng)對金融危機社保特殊政策,，認真總結(jié)縔,，鞏固成果，進一步優(yōu)化流程,，強化服務(wù),，嚴格政策，規(guī)范程序,，更好地為企業(yè)服務(wù),，切實減輕企業(yè)負擔(dān),。

（五）積極推進社會保險擴面征繳

以廣覆蓋、保增長為奮斗目標,，努力挖掘新的擴面資源,，著力穩(wěn)定費源。繼續(xù)以非公有制企業(yè),、城鎮(zhèn)個體工商戶,、靈活就業(yè)人員和農(nóng)民工為重點促進養(yǎng)老保險擴面；進一步鞏固煤炭,、建筑等高風(fēng)險企業(yè)工傷保險擴面成果,，積極推進以商貿(mào)、餐飲,、娛樂等服務(wù)業(yè)為重點的“平安計劃”二期工程,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇十九

綜上為我泗洪營銷部在三季度工作期間的主要內(nèi)容，存在的一些問題我們也將在今后工作中積極改正,。四季度工作已經(jīng)開始,，接下來我將泗洪營銷部四季度的工作安排向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報，請指正：

一,、緊抓小額信貸業(yè)務(wù)不放松

二,、法人客戶的開拓

四季度我們將繼續(xù)深入拜訪陌生客戶單位，積極主動出擊,，深入市場為企業(yè)客戶尋求最合理的承保方式,，大力開拓法人客戶，挖掘準客戶,，為明年開門紅奠定基礎(chǔ),。

在與商業(yè)銀行以及農(nóng)商行開展小額信貸業(yè)務(wù)中，積極與銀行的公司部進行聯(lián)系,，積極索求大客戶信息,，從銀行入口出發(fā)，尋求突破口,，讓銀行成為我們大客戶的轉(zhuǎn)介人,！擴大合作空間，使資源利用最大化,。

三,、計劃生育獨生子女保險

在四季度中，我們也將借助一部分關(guān)系,，與計生局部分領(lǐng)導(dǎo)銜接,，努力開展獨生子女保險，期待通過一定的努力可以將泗洪獨生子女保險承保一部分,。

四,、三季度業(yè)務(wù)開展中遇到的問題及建議

1,、單證問題

三季度小額信貸業(yè)務(wù)開展中，由于我們公司提供的憑證式a4紙張大小,，與同業(yè)中國人壽,、人保財險、太平洋壽險等保險公司的單證相比較大了至少一倍,！厚度也增加了不少,，關(guān)于保險單證的打印,，各支行的會計分別反映我們的單證過大,，不方便農(nóng)貸記賬員出單，更不利于后期會計在整理單證的裝訂,，前期業(yè)務(wù)量小的情況下,，會計疊好后可以裝訂，后期在四季度甚至開門紅一季度中,，業(yè)務(wù)量突飛猛進的時候,，會給支行的會計帶來很大的不便與麻煩！為此,，農(nóng)商行的會計部以及各支行的會計及農(nóng)貸記賬員全部反映我們公司的單證過大,，不利于業(yè)務(wù)的辦理！

2,、系統(tǒng)問題

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇二十

一,、加強業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的,、規(guī)范的承保服務(wù)的體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在20__年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保,。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃。

3,、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險,。

4,、強化承保、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過20x年的努力，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在20x年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化,。

2,、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)宗旨,，堅持主動、迅速,、準確,、合理的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌。根據(jù)20x年中支保費收入__萬元為依據(jù),，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,，非車險10%,，人意險5%。20x年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入__萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%,，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點,，20x年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對效益好,，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在20x年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20x年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20x年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ),。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇二十一

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

根據(jù)大會安排,，我代表××市行業(yè)協(xié)會,，向大會匯報今年上半年的工作和下半年工作打算。我匯報的題目是：發(fā)揮協(xié)會職能塑造行業(yè)形象,，不妥之處,，請批評指正。

在××保監(jiān)局和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及各會員公司的大力支持下,，上半年,，××市保險行業(yè)協(xié)會認真貫徹落實xx年全國保險工作會議和××省保險工作會議精神，加強協(xié)會自律監(jiān)管工作,，維護保險市場經(jīng)營秩序,；加強服務(wù)型協(xié)會建設(shè)，改善保險工作環(huán)境,；加強協(xié)會自身建設(shè),，高起點規(guī)范行業(yè)協(xié)會運作模式方面做了一些工作，較好地完成了上半年的工作任務(wù),，實現(xiàn)了××保險市場秩序的基本好轉(zhuǎn)，全行業(yè)對規(guī)模和效益之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)有了更明確的認識,，各經(jīng)營公司轉(zhuǎn)變了“以規(guī)模論英雄”的做法,，確立了“承保有利潤，發(fā)展有效益”的經(jīng)營目標,，經(jīng)營效益有了一定的改觀,。我市保費收入大幅增長，元至五月份實現(xiàn)收入億元,，同比增長,，高于全省個百分點,高于全國30多個百分點，各公司的效益有了較大改善,。同業(yè)團結(jié)增強,，市場經(jīng)營環(huán)境明顯改善，無序競爭行為基本克服,?；仡櫳习肽甑墓ぷ鳎覀兊闹饕龇ㄊ牵?/p>

一、加強自律管理,，維護保險市場經(jīng)營秩序

一是以整頓機動車輛為抓手,，進一步規(guī)范財產(chǎn)險市場秩序。3月初,，市保險行業(yè)協(xié)會,，除留一人值班外，出動7人,，歷時8天,，分成兩個現(xiàn)場檢查組，分別對松滋,、石首,、監(jiān)利、洪湖四縣(市)計60個支公司,，進行了規(guī)范市場秩序大檢查,，先后聽取了60個支公司落實自律公約和自查情況匯報；深入60個支公司對數(shù)千份保單和臺帳進行逐筆普查,；走訪了政府采購中心,、大型客、貨運公司和出租車公司,，聽取規(guī)范市場秩序意見,；分縣(市)集中反饋檢查情況，進行了維護市場秩序再動員,。在對縣(市)進行檢查的基礎(chǔ)上,，又利用3天時間，前往中心支公司對有疑問的單證進行了逐筆核實,。通過檢查發(fā)現(xiàn)了大量的違規(guī)經(jīng)營行為,，震攝了違規(guī)經(jīng)營者，促進了××機動車輛市場的迅速明顯好轉(zhuǎn),。

三是以整治市直出租車承保秩序為重點,，解決了出租車承保惡性競爭的問題。我們以(××市保險行業(yè)機動車輛保險自律公約)為標準,，做了大量地宣傳發(fā)動和狠抓落實的工作,，先后召開了市出租車行業(yè)協(xié)會聯(lián)席會議和市運管處聯(lián)席工作會議；先后兩次在市交通音樂臺做節(jié)目,，宣傳規(guī)范出租車承保的意義和做法,，回答出租車車主咨詢；多次前往市政府,、市優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境辦公室,、市公平競爭局匯報治理出租車承保工作情況，得到了市政府及相關(guān)部門的大力支持；先后兩次召開產(chǎn)險公司負責(zé)人會議,，布置“抱團”整治出租車承保秩序工作,，并簽訂了整治出租車承保市場秩序補充公約。通過努力工作,，確保了提高保費之后社會的穩(wěn)定,，承保產(chǎn)品由去年的必保產(chǎn)品三個，增加為四個,，保費收入由去年平均每臺收費3300元,，提高到今年每臺收費4600多元。

四是公平公正嚴格處理違約經(jīng)營,。根據(jù)群眾舉報和市保險行業(yè)協(xié)會調(diào)查,，從今年元月自律公約生效起，共對8家分公司(中心支公司)125張單證進行查處,，扣減違約金萬元,，現(xiàn)已到帳萬元。在查處違約工作中,，我們較好地堅持了依法合規(guī),、多方聯(lián)動、公平公正,、露頭就打及激勵與約束相結(jié)合的工作方法,，促進了我市保費收入的大幅增加和效益的明顯改善，促進了行業(yè)團結(jié)進一步增強,，使業(yè)內(nèi)無序競爭,、同行生嫉妒、相互指責(zé)行為基本克服,。

二,、加強服務(wù)型協(xié)會建設(shè)，改善保險工作環(huán)境

我們把提高保險行業(yè)形象,，自覺地為會員公司服務(wù)，主動地幫助會員公司排憂解難,，維護會員公司的利益,，作為協(xié)會重要工作之一來抓,，作為協(xié)會秘書處每位同志應(yīng)盡的職責(zé)認真做好,。

一是加大宣傳力度，努力提高××市保險行業(yè)的形象,。我們在(××日報)上開辟專欄,，宣傳保險業(yè)政策法規(guī),，宣傳業(yè)內(nèi)先進單位和先進個人事跡；抓住3?15消費日時機，會同新聞媒體評選消費者先進單位,，展現(xiàn)行業(yè)整體服務(wù)水平,；建立與各新聞媒體的友好關(guān)系，盡量加大對行業(yè)的正面宣傳力度,，減少負面曝光次數(shù),。

二是加大協(xié)調(diào)力度，維護會員公司利益,。協(xié)助各保險公司認真做好政府采購,、集團招投標活動的履約把關(guān)和協(xié)調(diào)工作，確保保險市場有序競爭,，讓會員公司利益得到保證,；主動與市民政、法院,、稅務(wù),、工商等部門聯(lián)系，解決了注冊年檢收費偏高,、稅務(wù)處罰偏重,、理賠訴訟對保險公司處罰偏嚴的問題，維護了保險行業(yè)的正當權(quán)益,。

三是加大爭取政府領(lǐng)導(dǎo)力度,，為保險業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境。我們積極參與政府和業(yè)務(wù)部門組織的政策論證,、行業(yè)規(guī)劃制訂工作,，為保險行業(yè)的科學(xué)發(fā)展，爭取更加寬松的地方政策環(huán)境,；我們積極開展調(diào)查研究工作,，及時向政府部門反映保險市場存在的問題，要求地方政策對保險行業(yè)提供稅收,、三農(nóng)經(jīng)營環(huán)境,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇二十二

一、主要工作方法及經(jīng)驗

回顧20--上半年走過的歷程,，圍繞不同階段的工作重點,，針對各階段實際狀況，英山支公司積極調(diào)整思路,，把握發(fā)展節(jié)奏,，全力以赴開展工作，主要采取了以下具體工作措施：

1,、抓業(yè)務(wù)搶市場克難奮進,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

2、建隊伍,、抓培訓(xùn),，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

3、堅持合規(guī)經(jīng)營,，提高服務(wù)質(zhì)量,。在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，始終把依法合規(guī)經(jīng)營當作公司發(fā)展,、生存的主線來抓,，嚴把入口關(guān)，明令禁止銷售誤導(dǎo),，堅決杜絕代簽名等違法違規(guī)事情的發(fā)生,。積極組織新人參加代資考培訓(xùn)，取得從業(yè)資格,。對少數(shù)違規(guī)嚴重的害群之馬,，我們采取了勸其離司處理。堅持上級服務(wù)下級,、后勤服務(wù)前勤,、全員服務(wù)客戶的做法，揚人保正氣,，鑄金字招牌,。

二、工作中的不足,。

上半年,，我們雖然做了大量艱苦的工作，取得了一些成績,，但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進的問題,。

一是業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。雖然同比有一些增長,，但,，那主要是上年基數(shù)太低，而且今年的期交基本與去年持平,，保費規(guī)模依然不大,，“開門紅”、二三聯(lián)動,、五六聯(lián)動沒有按照公司的要求、步驟,、方法按時完成,，沒有及時跟上公司的步伐,，貽誤戰(zhàn)機，影響進度,。離年度計劃要求還相差甚遠,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇二十三

正正在公司的率領(lǐng)及局部同仁的關(guān)心支撐下，正正在業(yè)務(wù)的發(fā)展上得到了較好的成績,，較好的完成了公司的任務(wù)目的,，正正在此基礎(chǔ)上，回顧回頭那一年的義務(wù)經(jīng)歷戰(zhàn)連絡(luò)義務(wù)實際情況,，制定以下義務(wù)挨算：

1,、寬酷落實公司各項條目，加強業(yè)務(wù)解決義務(wù),，構(gòu)建劣量,、尺度的啟保處事體系。啟保是公司運營的根源,，是風(fēng)險管控,、完效果益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)包管,。是以,，正正在18年，公司將狠抓業(yè)務(wù)解決義務(wù),，晉升風(fēng)險管控能力,。

2、尺度戰(zhàn)落實公司的處事條目,，晉升處事義務(wù)量量,，拔擢一流的處事平臺。我們運營的沒有是有形產(chǎn)品,，而是一種遁藏風(fēng)險或風(fēng)險投資的處事,。正正在市場漸漸透明，互助猛烈的今天,，處事已經(jīng)成為我們公司的核心互助力,，回進我們公司的價值不雅觀?？头x務(wù)是那一理念的具體浮現(xiàn),。正正在20xx年里將寬酷尺度客服義務(wù)，建立一流的客戶處事體系,，實正把劣量處事支給每位公司的客戶,。

3、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，穩(wěn)固鄭州市場占有率,，擴大河北市場占有面,。依照20xx年支公司保費收進 萬元為憑據(jù)，公司挨算20xx年完成全年保費收進 萬元,，其中：挨算將從以下幾個圓面去執(zhí)行完成,。

1、大意結(jié)構(gòu)策劃,、武斷完成挨算目的,，為全年目標挨下堅實的基礎(chǔ)。

2,、大力發(fā)展渠講業(yè)務(wù),，深度拓展鄭州市場，挨好河北地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，有序增進,，擴大戰(zhàn)穩(wěn)固河北市場占有面。

3,、靈巧車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，是以，大力發(fā)展靈巧車輛險業(yè)務(wù),，充分闡揚公司的車險優(yōu)勢,，挨好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們義務(wù)的重面,，20xx年正正在車險業(yè)務(wù)上要穩(wěn)固老的渠講戰(zhàn)客戶,，擴展新渠講，搶奪新客戶,，著重面正正在發(fā)展渠講業(yè)務(wù),、車隊業(yè)務(wù)戰(zhàn)新車業(yè)務(wù)的啟保上，以完成車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

4,、認真做好非車險的展業(yè)義務(wù)，遴選拜候一些大年夜,、中型企事業(yè)單位,，對效益好，風(fēng)險低的單位重面公閉,，取單位建立良好的閉系,，力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子啟保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場拓荒義務(wù)，正正在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)正正在發(fā)展上組成新的樣式,。

5,、其他圓面：深切抓好其他保險業(yè)務(wù)義務(wù),；加強取各保險單位的合作；自動參與各種保險的猛烈互助傍邊,。

4、抓好隊伍拔擢,，做好員工戰(zhàn)保險推銷員義務(wù),，承繼完善人力本錢分派，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)人力包管,。20xx年正正在員工待遇上,，工資及福利待遇正正在20xx年的基礎(chǔ)上適當晉升，同時挨算為每個員工體檢身體,，每位員工過生日公司供應(yīng)一份禮物,，進行一些集體活動等，用的擅人才,，留的住人才,，為18年的業(yè)務(wù)睜開供應(yīng)強有力的人力包管。

5,、完善解決機制,，強化實行力。今年將從制度進足,，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上,、懇求范圍內(nèi)中止考訂戰(zhàn)補充，完善之前沒有完善的規(guī)章制度,，使之減倍符合公司運營解決義務(wù)的需要,。匯編成冊后，支到每一個員工足中,，認真學(xué)習(xí),。實正做到以制度管人，以制度辦事,，從而晉升實行力度,。

20xx年是全新的一年，有望經(jīng)過進程我們局部員工的合營努力讓公司進進一個全新的發(fā)展階段,。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇二十四

2xxx年即將到來,，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風(fēng)建設(shè),，提高思想認識,，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性,，提升車險理賠服務(wù)工作,，全面提高工作業(yè)績,，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將2xxx年工作計劃如下：

1,、提升理賠服務(wù)時效,，嚴格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠,，合理保障客戶權(quán)益,。

2、提升服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶滿意度。

1,、認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期,，提高理賠時效,，簡化理賠過程。

2,、合并核損核賠崗位,，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務(wù),，縮短結(jié)案周期,。

3、加強承保前的告知工作,。加強理賠時的一次性告知服務(wù),，

4、減少定損時的差價及修換分歧,。采用工時標準化,，配件系統(tǒng)維護的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾,，減少分歧,。

5、進一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象,，特別在語言,、行為、著裝,、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題,。采用制定標準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6,、主動關(guān)心客戶,，減少信訪投訴。認真執(zhí)行出險客戶回訪制度,，通過調(diào)度短信,、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作,。對有可能發(fā)生

糾紛的案件,，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn),，及時整改。

與公司其他員工增進相互了解,，做到業(yè)務(wù)溝通熟練,。相互學(xué)習(xí)，共同進步,，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔,。

公司經(jīng)濟效益的好壞,，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻計獻策,，提合理化建議,，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻力量,。

為了更好的做好服務(wù)工作,，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù),，加快工作速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平,。全面樹立公司新形象,，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1,、做到文明辦公,，做到環(huán)境整潔，語言文明,，禮貌服務(wù),，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率,，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效,，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認可,。

3,、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通,，確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決。

在2xxx年工作中,，我有決心,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心,，銳意進取,，扎實工作，求真務(wù)實,，創(chuàng)新發(fā)展,，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇二十五

xx年度銷售工作計劃_有三方面的內(nèi)容：

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險管控能力,。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,，決定承保費率，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3,、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險,。

4、強化承保,、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2、加強客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動,、迅速,、準確、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇二十六

一,、壽險市場現(xiàn)狀分析

截止20xx人口40萬左右,，其中城區(qū)人口10萬左右，下轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有人壽,、太平洋、平安,、太平,、泰康五家;代理公司華邦、恒瑞達,、中誠,、祺順、金鑫,、眾聯(lián)六家,，合計十二家;

業(yè)務(wù)方面,，專業(yè)公司較去年同期均有所增長，雖然效果不是很明顯,，但可以看出市場復(fù)蘇的狀態(tài);

二,、目前現(xiàn)狀下市場的機遇和挑戰(zhàn)

事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期,、衰退期,，告訴我們壽險市場經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài)，勢必將迎來又一輪發(fā)展期;

我們的優(yōu)勢：

(一)品牌優(yōu)勢：的歷史底蘊和價值品牌是對目前壽險從業(yè)人員和壽險客戶,、準客戶的最好說服;國壽只所以能夠在壽險市場中獨居半壁江山,，這也是原因之一;

(三)人員優(yōu)勢：本人在洪澤壽險市場的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)、隊伍發(fā)展方面都有較深的認識和了解,，并有一定的人脈資源;

我們的劣勢：

(一)公司導(dǎo)向：就現(xiàn)狀而言,，個險在人保壽目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營中，非主渠道,，在上級公司的政策傾向上,，相比于其他公司，可能顯的不足;

(二)失調(diào)發(fā)展：初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊伍發(fā)展比例),，喪失了開業(yè)這個重要的經(jīng)營借口;

(三)品牌利用：就人保壽險而言,，在市場的知名度部高(可以用很低來形容)，這與人保這個品牌很不相匹配;

三,、總體思路

就目前了解和掌握的人保壽險公司相關(guān)精神,，結(jié)合壽險市場的現(xiàn)狀，立足當下,、放眼未來，制定本工作計劃,。

充分利用人保的品牌及資源優(yōu)勢,，在隊伍發(fā)展上短時間內(nèi)利用三農(nóng)保險服務(wù)站，緊扣同業(yè)引進,。農(nóng)村選定六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體,，只對增員主體進行追蹤和輔導(dǎo)，確保在考核期限內(nèi)實現(xiàn)有效人力15人;

緊緊把握市公司的費用支持政策,，在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開源節(jié)流,，收支平衡;結(jié)合增員主體的人力情況，按照《基本法》進行架構(gòu)的搭建,，通過有效人力的達成,，實現(xiàn)保費的增長;

四、時間段的目標設(shè)定

五,、具體措施

(一)隊伍

1,、同業(yè)引進縮短時間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實施意見》(以下簡稱《實施意見》),，依托人保品牌資源優(yōu)勢，結(jié)合人保財在原有的六個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營業(yè)執(zhí)照,，按《實施意見》中的待遇及要求,，物色增員主體;

2、追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實施意見》的要求,，加大隊增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度,，公司層面重點

幫助六個增員主體開展增員工作;同時利用我們自身優(yōu)勢，提高農(nóng)村三農(nóng)保險專員創(chuàng)說會的召開頻率,，開到鎮(zhèn),、村、組,，一會三用(第一談增員,、其次談業(yè)務(wù)、再次卡折),，此舉還可起到人保壽險公司的品牌宣傳作用;

3,、會議扶持營造氛圍正規(guī)運作以周為單位，推進**運作(增員促進會,、經(jīng)營分析會),，讓業(yè)務(wù)人員來有獲走有勁，對上級公司的精神上傳下達,，體現(xiàn)公司對營銷團隊的正規(guī)化經(jīng)營的重視,，打造營銷人員的主人翁意識;

4、擺正位置主動互動借力使力利用蘇人保財險發(fā)【20xx】322號和《實施意見》的文件精神,，主動定期向財險公司匯報工作,，開展互動業(yè)務(wù)，利用當?shù)厝说膬?yōu)勢融洽好與財險公司的關(guān)系,，在財險客戶資源上尋求突破,，使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事

(二)業(yè)務(wù)

1、盤活現(xiàn)有強基固本首先協(xié)助黃經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù),，利用會議經(jīng)營及追蹤配訪,，加大溝通力度，保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升;

2,、新進人員有效增長我們近期將增員的主要對象放在以《實施意見》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進工作上,，所以新引進的人員也是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵，《基本法》是追蹤的借口,，利益最大化是最好的引導(dǎo);

3,、創(chuàng)新會議提高實動我們在思考，壽險公司的產(chǎn)品說明會還能有什么創(chuàng)新,，如果說明會沒有突破,，那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突

破,，首先一味的追求高保費的簽單促成，到賬率低,、業(yè)務(wù)員容易受到打擊,，結(jié)合我們的實際情況，我們結(jié)合增員動作計劃將卡折等短險的產(chǎn)品說明會開到鎮(zhèn),、村,、組，一來提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心,，二來提高大家參與說明會的興趣,，保障后期繳等產(chǎn)品說明會的運作，三來可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶資源,，四可以提高支公司的費用額度;當然此舉并不是說我們不注重期繳保費的.增長,，而是不同時間段的側(cè)重點不同;

六、希望得到上級公司的支持政策

(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵是支持中的重中之重;

(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實施意見》方案,，作為對的扶持,，進行適當?shù)难悠?

(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備;

以上工作計劃如有所不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正!

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇二十七

保險銷售個人工作計劃

在總公司“價值經(jīng)營”的工作思路指引下,，根據(jù)總公司制定的文件精神,，對縣級營業(yè)部實行分級管理，合我縣實際情況,，為順利完成全年任務(wù)目標,，特制定本工作計劃：

一、指導(dǎo)思想

二,、工作目標

2.全年壽險價值保費考核目標360萬元,，奮斗目標450萬元。

3.組織舉辦10期新人班,，20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會,，30場以上的產(chǎn)品說明會，40場以上的客戶聯(lián)誼會,。

5.加大廣告宣傳力度，實現(xiàn)電視宣傳加標語,、橫幅,、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌,。

6.設(shè)計制作一套簡單實用的展業(yè)手冊和增員手冊,，為業(yè)務(wù)員提供一些較實用的營銷工具。

三,、方案措施

1.戰(zhàn)前動員——樹立必勝的信念,，搶抓機遇,、直面挑戰(zhàn)

通過各種會議，將公司的伙伴代理制,、公司的市場競爭優(yōu)勢,，保險市場的發(fā)展道理講深講透，保持觀念新,、萬事新,，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營;同時建立健全公司各項具體的規(guī)章制度，為管理提供良好依據(jù),。

2,、點將布陣——組建營銷服務(wù)分部，選拔和培養(yǎng)專職管理人才

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇二十八

隨著五月假期的過去,，我們的工作也同樣漸漸的恢復(fù)了平穩(wěn)階段,。但正是在這樣的時候，我更因該嚴格的要求自己,，強化工作能力,，提升個人價值。

眼看六月的工作即將到來,，為了自己能在工作中能有更多的進步,，我對個人在六月的工作計劃如下：

一、工作情況分析

在過去幾個月的工作中,，盡管遇上了不少的困難和麻煩,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們在團體的力量下順利的改變了工作的方式,，圓滿的完成了銷售工作,。

五月期間，我也趁著假期客戶群體的空閑積極的去拜訪了過去的老客戶們,，并在此期間開發(fā)了不少的新客戶加入,。

二、工作目標

以六月的工作指標為方向,，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)制定的工作目標,，并以自己在的-月的記錄為標記，積極的去嘗試突破,。

此外,，在個人的提升上我也不可疏忽，積極的去了解市場,，了解客戶群體近期情況,，并及時的改進工作方式，做好新老客戶的維護,，并在今后的工作之余對自己進行充電提升,。

三,、個人提升計劃

首先，在為了能更好的完成推銷工作,，我要更加認真的去學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)知識,，對公司業(yè)務(wù)的改變和調(diào)整要及時的掌握，對于自己負責(zé)的區(qū)域更是要了如指掌的做好了解,。

其次,，在工作中我要累積并總結(jié)工作經(jīng)驗，對于有意義的業(yè)務(wù)經(jīng)驗我要及時的記錄下來,，并在空閑中分析自己在工作中的表現(xiàn)以及客戶對我工作的反應(yīng),，并以此反思自己的不足，積極的強化自我,。

在此,，是我作為一名銷售人員，在禮儀和形象方面的改進,。近期常有人提醒我該在形象方面進行改正,，對此，我也應(yīng)該重視起來,。不僅僅是表面工作,，在于客戶的交流用語，以及肢體語言等交流禮儀我都應(yīng)該去仔細的學(xué)習(xí),。

四,、工作方面的計劃

在六月的工作方面，我應(yīng)該更加注重新客戶的開發(fā),，并且在工作內(nèi)外也不忘積極的聯(lián)絡(luò)和維護舊客戶,。尤其是重點客戶，更要及時的問候和回應(yīng),，嚴格認真的完成回訪,。

五、結(jié)束語

眼看六月即將到來,，一年的時間又即將過去一半,。盡管在這半年里我們遇上了很多的困難，但是這并不是我們失敗的理由,，我會抓緊下半年的時間來提升自我,，爭取在下半年中，創(chuàng)造更加出色的成績,！

保險工作年度計劃 保險工作計劃書篇二十九

20xx年即將到來。為完成公司下達的各項指標,，加強工作作風(fēng)建設(shè),，提高思想認識,，嚴格執(zhí)行公司各項條款，增強工作積極性和主動性,，提升車險理賠服務(wù),，全面提升工作績效和服務(wù)質(zhì)量，20xx年工作計劃如下：

一,、具體工作目標,。

1、提高理賠服務(wù)及時性,，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的理賠服務(wù)時間,，確保客戶在最短時間內(nèi)完成理賠,，合理保障客戶權(quán)益,。

2、提高服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,。

二、主要工作措施,。

1,、認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力,，縮短理賠周期,，提高理賠時效，簡化理賠流程,。

2,、鞏固核損賠償崗位，加快案件時效,，加強未結(jié)案件跟蹤服務(wù),，縮短結(jié)案周期。

3,、加強核保前的告知工作,。加強理賠時的一次性告知服務(wù)，

4,、在確定損失的過程中,，減少價格差異，修復(fù)和改變差異,。通過工時標準化和附屬系統(tǒng)維護,，引入無差價理賠服務(wù)，減少差價。

5,、進一步提升索賠人的服務(wù)禮儀形象,，特別是在語言、行為,、著裝和查勘車輛管理規(guī)范等方面遇到的一些問題,。采用標準，加強檢查,，確保索賠人高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度,。

6、主動關(guān)心客戶,，減少信訪投訴,。認真落實危險客戶回訪制度，通過發(fā)送短信,、賠償短信等方式提高對結(jié)案滿意度的回訪,。如有可能發(fā)生糾紛，提前采取防范措施,。及時發(fā)現(xiàn)和整改,。

三、增強團隊意識,，建立良好的工作氛圍,。

增進與公司其他員工的相互了解，精通業(yè)務(wù)溝通,?；ハ鄬W(xué)習(xí)，共同進步,，提高自己的工作能力和專業(yè)水平,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好伙伴,。

四,、樹立主人翁意識，積極為公司發(fā)展建言獻策,。

公司經(jīng)濟效益的好壞直接關(guān)系到每個人自身的根本利益,。積極為公司發(fā)展建言獻策，提出合理化建議,，樹立公司利益至上的思想,，以自我否定服務(wù)大眾，更好地為公司發(fā)展貢獻力量,。

五,、提高服務(wù)效率,，樹立良好的企業(yè)形象。

為了更好地做好服務(wù)工作,，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率,，采用人性化服務(wù)，加快工作速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平,。全面樹立公司新形象,，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效服務(wù)。

1,、做到文明辦公,，做到環(huán)境整潔，語言文明,，服務(wù)禮貌,，規(guī)范辦公行為。

2,、提高工作效率,，從各個工作環(huán)節(jié)保持高效率，讓快捷,、簡單,、靈活的工作方式得到客戶認可。

3,、做好跟蹤服務(wù),，始終與客戶保持定期、良好的溝通,，確保在最短的時間內(nèi)解決客戶的問題,。

在20xx年工作中，我有決心,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定信心，銳意進取,，扎實工作,，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展,，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻,。