學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)擔(dān)當(dāng)盡責(zé)個(gè)人心得體會(huì)篇一

曾記住踏入作業(yè)崗位的第一天,，領(lǐng)導(dǎo)的殷切教訓(xùn)：步入崗位后你要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私貢獻(xiàn)的人。那時(shí)的我也曾淺薄地以為愛(ài)崗敬業(yè)可能就是為了作業(yè)要加班加點(diǎn)獻(xiàn)身休息時(shí)間,，為了作業(yè)拋棄或忽視親情和友誼,，為了作業(yè)帶病的身體于不管而忘我投入的表現(xiàn)?？稍陂啔v了許多年作業(yè)后的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，目睹了身邊的人和事，才知道什么是真實(shí)的敬業(yè),，敬業(yè)不是加班加點(diǎn),，敬業(yè)不是勤勤懇懇。敬業(yè)是把自己的作業(yè)當(dāng)作一種精力享用的人生體驗(yàn),。它表現(xiàn)在作業(yè)中就是勤勉和自動(dòng)，就是節(jié)省和毅力,，就是自傲和創(chuàng)新,。加班再多而沒(méi)有效率那不叫敬業(yè)，不管健康而忘命的作業(yè)那不叫敬業(yè),，僅僅機(jī)械式的勞作而不必腦子,，沒(méi)有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。為人師表,，廉潔從教,，愛(ài)崗敬業(yè)，是教師作業(yè)道德中的明顯特色,，是社會(huì)對(duì)教師提出的具體要求,，也是教師的崇高風(fēng)儀。教育家陶行知說(shuō)：“捧著一顆心來(lái),，不帶半根草去,。”咱們教師要有一顆對(duì)作業(yè)執(zhí)著的心,，忠于黨的教育作業(yè),，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私貢獻(xiàn),。我對(duì)此有如下了解：

第一,，教師要酷愛(ài)學(xué)生。

如果教師和顏悅色,，師生關(guān)系則比較融洽,。師愛(ài)最受大眾等待。作為教育作業(yè)者,，應(yīng)該建立為學(xué)生服務(wù)的認(rèn)識(shí),，酷愛(ài)教育作業(yè)，酷愛(ài)學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)成自己的子女一樣來(lái)保護(hù),，愿意與學(xué)生成為朋友,，遇事鎮(zhèn)定，不隨意發(fā)怒,，不以威壓人,，處事公平合理，不抱成見(jiàn),，對(duì)學(xué)生一視同仁,，建立起對(duì)等調(diào)和的師生關(guān)系。相互了解和尊重是師生關(guān)系的潤(rùn)滑劑,。

第二,，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé),。

這是教師根本的作業(yè)道德,。教師作業(yè)是“人類(lèi)美好和自我完善”結(jié)合的作業(yè)。一方面,，教師立足本職崗位,，認(rèn)真完成教育教育任務(wù)，培育合格人才,；另一方面,，在普通的崗位，撒播愛(ài)心,，享用充滿活力的人生美好,。教師從事的是一種培育人、教育人的作業(yè),，這對(duì)社會(huì)文明前進(jìn)開(kāi)展起一個(gè)推進(jìn)效果,，因而，教師作業(yè)關(guān)系著千千萬(wàn)萬(wàn)的自我價(jià)值和人生美好,，關(guān)系著學(xué)生自在而全面開(kāi)展的程度,。

第三，愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私貢獻(xiàn),。

它關(guān)注著教師的教育作業(yè)心、正確的教育育人,、以及謹(jǐn)慎的作業(yè)態(tài)度,。愛(ài)崗敬業(yè)是一種對(duì)作業(yè)全身投入和不悔尋求的信仰，是奮斗奮斗的動(dòng)力,，以及作業(yè)成功的確保,。教師的作業(yè)注定安于普通,，淡泊功利，考究作業(yè)良知,，它的普通才干創(chuàng)造出不普通的業(yè)績(jī),，如果把普通而崇高的教師崗位看作個(gè)人營(yíng)生的手段，那它永遠(yuǎn)也得不到成功,。在教師崗位上,，沒(méi)有悠閑自在的舒適和閑適，只要默默無(wú)聞的貢獻(xiàn),。認(rèn)真負(fù)責(zé),、作業(yè)謹(jǐn)慎是教師的需求，是道德職責(zé)感的表現(xiàn),，作為“人類(lèi)魂靈的工程師”有必要具有崇高的作業(yè)道德,，在一行，愛(ài)一行,，千萬(wàn)不能坐在這兒,，這山望著那山高。

第四,，愛(ài)崗敬業(yè),，勇于創(chuàng)新,。

在現(xiàn)實(shí)中,，許多教師，存在與這相背的現(xiàn)象,，只尋求享用不思進(jìn)取,，得過(guò)且過(guò)，抱殘守缺,，庸碌無(wú)為,，走進(jìn)講堂，萎靡不振,，談起玩樂(lè),，精力煥發(fā)；工件飄浮,，好高騖遠(yuǎn),，心態(tài)浮躁，急于求成,，對(duì)待備課,、聽(tīng)課敷衍塞責(zé)，只知道貪圖享用,、奢侈浪費(fèi),，不求真,，不務(wù)實(shí)，更談不上開(kāi)拓創(chuàng)新,。只要銳意進(jìn)取,，才干勇于創(chuàng)新。咱們教師對(duì)常識(shí)要精雕細(xì)鏤,，不斷進(jìn)取,，探究教研教改以及學(xué)術(shù)論文，這樣才干跟上年代節(jié)奏,，在求真務(wù)實(shí)中開(kāi)拓進(jìn)取,。

第五，淡泊功利,，志存高遠(yuǎn),。

作為一名人民教師，咱們一定要建立高尚的道德情趣和精力尋求,，甘為人梯,，樂(lè)于貢獻(xiàn)，靜下心來(lái)教育,，潛下心來(lái)育人,，盡力做受學(xué)生敬愛(ài)、讓人民滿意的教師,。已然咱們是教師,，就要愿將芳華許孺子，甘為盛世做人梯,；已然咱們是教師,，就要一輩子用愛(ài)心去點(diǎn)亮一盞盞心燈，在照亮學(xué)生未來(lái)的一起,，也輝煌自己的人生,。正如泰戈?duì)査f(shuō)：“花的作業(yè)是甜美的，果的作業(yè)是寶貴的,，就讓我從事葉的作業(yè)吧,，由于葉總是謙遜地垂著綠蔭的?！崩嘶ㄌ暨x大海,，雄鷹挑選藍(lán)天，而我挑選了三尺講臺(tái),！我時(shí)間銘記著教師的職責(zé),。

現(xiàn)在正值應(yīng)試教育向素質(zhì)教育改變、教育教育大變革的時(shí)期,，社會(huì)的開(kāi)展需求高才能高素質(zhì)的人才,，站在新的前史高度上,，我沉甸甸地認(rèn)識(shí)到任務(wù)在肩，職責(zé)如山,。我將在這一片讓心靈守護(hù)者熱血奔涌的崇高沃土上,，不斷充分自己，展現(xiàn)自己,，勇于進(jìn)取,，開(kāi)拓創(chuàng)新，讓咱們輕揮一只粉筆,，書(shū)寫(xiě)芳華永不衰,。

有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)擔(dān)當(dāng)盡責(zé)個(gè)人心得體會(huì)篇二

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,，是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口；是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén),。

通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門(mén)管理制度、流程不夠健全,，使部門(mén)工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心，我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4,、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,，豐富,、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5,、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí),、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn),、建議。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問(wèn)題,，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作,。

有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)擔(dān)當(dāng)盡責(zé)個(gè)人心得體會(huì)篇三

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗,，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō),，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn),。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下,。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有,，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度,，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的,，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門(mén)管理制度

投訴管理制度

業(yè)績(jī)考核制度

處理問(wèn)題流程

制定制度的同時(shí),，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了。正如文章開(kāi)頭所說(shuō),，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式,，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時(shí)候,，可考慮心態(tài)積極,，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,，接受能力強(qiáng),，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn),，如心態(tài)容易不正,，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等,。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí),，尤其要注意的是分工要明確；在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理,，怎么處理，誰(shuí)反饋,，誰(shuí)跟蹤,，誰(shuí)記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧,，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)。具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn),，原則是簡(jiǎn)單有效,。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè),，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng),，不可能,。假如拒絕客戶，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了,?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù),，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù),，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做降低承諾，提高交付,，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成,，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí),，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多,，還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候,，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘蛻羰菚?huì)理解的,。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題,。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素；我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度,，考勤情況,，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況,， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度,，工作積極性,，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況,，負(fù)責(zé)人考評(píng),，日常考評(píng),，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核,。

有關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)擔(dān)當(dāng)盡責(zé)個(gè)人心得體會(huì)篇四

最近讀了曉敏的《主動(dòng)執(zhí)行》和美國(guó)作家費(fèi)拉爾。凱普的《沒(méi)有任何借口》,，使我感觸很深,，懂得了如何成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工。

優(yōu)秀的員工是雇主所期望的,，一名優(yōu)秀的員工是價(jià)值連城的珍珠,。如何成為一名優(yōu)秀的員工，我們一直在思索,。最合適的員工就是優(yōu)秀的,。優(yōu)秀員工并非一定要高學(xué)歷、高職稱(chēng),，一個(gè)員工只要適合于這個(gè)崗位的工作,，其才能和表現(xiàn)與崗位要求相匹配，就是一個(gè)優(yōu)秀員工,。工作是人生的一種需要,。工作不是我們?yōu)榱双@取薪水謀生才去做的事，而是有著遠(yuǎn)比薪水多得多的內(nèi)容，我們生命的價(jià)值寓于工作之中,，工作也是是獲得樂(lè)趣和享受成就感的需要,，只有積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作,，才能取得成就感,，才能體會(huì)到成就帶給你的快樂(lè)。工作也是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的需要,。要消除“為薪水而工作”的影響,，是很不容易的。避談金錢(qián)是一種虛偽,，只談金錢(qián)是一種淺保我們要正確對(duì)待工作和金錢(qián)的關(guān)系,。

優(yōu)秀員工必然具有較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、主動(dòng)執(zhí)行的能力,。主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)執(zhí)行能力是一個(gè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)，創(chuàng)新能力來(lái)自不斷的學(xué)習(xí),。主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)執(zhí)行的能力遠(yuǎn)比其他能力更為重要。一個(gè)有能力的人,，哪怕他是博士,、碩士，還是高級(jí)工程師,，如果不注重學(xué)習(xí),，不主動(dòng)工作，也會(huì)落后,，會(huì)變成一個(gè)“能力平平”的人,；而一個(gè)暫時(shí)能力不是很強(qiáng)的人，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí),，善于學(xué)習(xí),，善于用運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，就一定會(huì)成為一個(gè)能力出眾的人,。主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)執(zhí)行的人是最有前途的人，也是最有希望成為優(yōu)秀員工的人,。不忘企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,，虛心學(xué)習(xí)，只有始終不忘企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的員工,，才可能謙虛,，才可能與同事齊心協(xié)力,。也只有這樣,，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命,。不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新,，每一個(gè)企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工,，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。只有這樣企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以發(fā)展,。

優(yōu)秀員工必定具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神,。團(tuán)隊(duì)精神是判別一個(gè)員工是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代企業(yè)崇尚企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)意識(shí),，不認(rèn)可企業(yè)文化,，與團(tuán)隊(duì)格格不入的人，即使他很能干,，也不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工,。工作麻木、對(duì)工作的概念只有錢(qián)的人,，對(duì)他們抱有任何指望肯定是徒勞的,，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作,。他們不是企業(yè)可依靠和領(lǐng)導(dǎo)可信賴(lài)的員工,，他們?nèi)狈F(tuán)隊(duì)精神，不愛(ài)護(hù)企業(yè),，不愛(ài)護(hù)集體,，不能和企業(yè)融為一體。優(yōu)秀的員工,，都具有企業(yè)意識(shí),，能和企業(yè)甘苦與共，有自主經(jīng)營(yíng)能力,。如果一個(gè)員工只是工作只是為了換取薪水,，這是不行的。每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事,。如果這樣做了,，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)在一個(gè)有著團(tuán)隊(duì)精神的組織中,，成員能夠超越自己,，以團(tuán)隊(duì)的宗旨為依歸，能夠積極主動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作,，所做超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的期望。

“敬業(yè)”是優(yōu)秀員工的共同特征。無(wú)論在何種崗位,，從事何種工作,，一個(gè)優(yōu)秀的員工，必定是一個(gè)有敬業(yè)精神的人,。在當(dāng)今社會(huì),，人才流動(dòng)是一件非常平常的事，但這不是說(shuō)敬業(yè)精神就過(guò)時(shí)了,，不需要了,。一個(gè)員工，你只要在這個(gè)企業(yè)干一天,，就要敬重你的職業(yè),，干好本職工作。一個(gè)優(yōu)秀的員工,，必定是一個(gè)具有高度敬業(yè)精神的人,，心不在焉，敷衍塞責(zé),，絕不可能成為一名優(yōu)秀員工,。敬業(yè)是把使命感注入到自己的工作當(dāng)中，敬重自己的職業(yè),，并從努力工作中找到人生的意義,。從世俗的角度來(lái)說(shuō)，敬業(yè)就是敬重自己的職業(yè),，將工作當(dāng)成自己的事,，專(zhuān)心致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好,。其具體表現(xiàn)為忠于職守,、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé),、一絲不茍,、善始善終等職業(yè)道德等。敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度,，而兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是敬業(yè)精神最基本的一條,。有人說(shuō)，偉大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和重要的崗位,，容易調(diào)動(dòng)敬業(yè)精神,；而一些普普通通的工作，想敬業(yè)也敬不起來(lái),。道理并非如此,。在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn),。只要你有敬業(yè)精神，任何平凡的工作都可以干出成績(jī),。任何事情都不是一蹴而就的,，不可只憑一時(shí)的熱情、三分鐘的熱度來(lái)工作,，也不能在情緒低落時(shí)就馬馬虎虎,、應(yīng)付了事,。特別在平凡的崗位上要做到長(zhǎng)期愛(ài)崗敬業(yè),，更需要堅(jiān)忍不拔的毅力。世界上想做大事的人極多,，愿把小事做細(xì)的人極少,，而敬業(yè)的人工作之中無(wú)小事。

因而,，我們作為電信企業(yè)的員工,，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更要積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作,，要具有較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)執(zhí)行的能力，要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神,，要有“敬業(yè)精神”,。只有這樣才能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。在工作中你必須知道你自己是一顆普通的沙粒，而不是價(jià)值連城的珍珠,。若要使自己卓然出眾,，那你就要努力使自己成為一顆珍珠。