隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么什么樣的報告才是有效的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

跟單工作個人總結(jié)報告篇一

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束,，從我進意博到現(xiàn)在不知不覺已過去整整一年時間，首先非常感謝公司在此給了我一個表現(xiàn)的機會,！在這一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心,、培養(yǎng)下,，在各位同事的支持、幫助,、配合下,，我不斷加強對公司文化和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對工作勤勤懇懇,，對自己嚴(yán)格自律,，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將這一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一,、工作情況概述：

1,、熟悉了解公司相關(guān)規(guī)章制度

我于20xx年10月進入公司，本著對外貿(mào)這份工作的喜愛,，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹底的外貿(mào)工廠,。為了更快,、更好地融入公司這個大團隊，為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ),，我加緊對公司現(xiàn)行的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中。通過不斷磨合,，我很慶幸自己能慢慢融入到這個大集體中,，同時也感到自身的壓力，在以后的工作中,，我會繼續(xù)將公司榮譽放在首位,，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，更加嚴(yán)格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉客戶,，了解訂單操作的流程和狀況

作為一名跟單員，熟悉自己所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品,了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對工作的進一步開展是相當(dāng)有利的,。很榮幸我一進入公司就被安排在大業(yè)務(wù)組,，負(fù)責(zé)ge和葆光客戶的訂單，在我的印象中,，ge作為一個多元化的國際知名跨國企業(yè),，對供應(yīng)商一定有著嚴(yán)格的要求，對選料和出貨等各個環(huán)節(jié)一定會嚴(yán)格把關(guān),，等到自己完全接觸后,，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣，ge對供應(yīng)商實行的是“完全自主”的出貨模式,，即一旦一個新項目雙方確認(rèn)完成后,，由供應(yīng)商自己檢驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，直至出貨,，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單模式其實是在一步步考驗供應(yīng)商的責(zé)任感；葆光作為一個連接客戶與工廠的貿(mào)易公司,，在中間起到的是一個橋梁作用,，他們本著對終端客戶負(fù)責(zé)的理念，工作方式與ge恰好相反,，每個訂單的各個環(huán)節(jié)他們必定親自過問,，從新品項目開發(fā)直至出貨，每一步都有專門的人負(fù)責(zé),，同時他們會做好詳細(xì)的記錄,，以便日后的查詢及校對,，他們這種工作模式給人的第一感覺是負(fù)責(zé)，時間一長會讓人覺得煩,，且彼此間缺乏信任,。

在產(chǎn)品方面雙方也有很大的差別：ge產(chǎn)品的持續(xù)性比較強，每款產(chǎn)品在推出后都會持續(xù)有生產(chǎn),，例如ebg-29和ebc-18,，直至被其他產(chǎn)品所取代,，但給人的感覺是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,，缺乏創(chuàng)新；葆光會經(jīng)常性的進行新品開發(fā),，例如ebt52到分體式大功率的ebs93,，再到熱銷的半全螺ebs91/92，但后續(xù)訂單較少,，給人的感覺是難以推廣,、做大。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

訂單的進展和完成,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己不斷積極主動與各相關(guān)職能部門跟進訂單進程,，協(xié)商訂單交期，以確保訂單能夠按時出貨,。

二,、存在的不足以及改進措施

20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司一年來的工作,，雖然工作量比較大,，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中,，由于對其他專業(yè)比較陌生,，尤其是技術(shù)方面知識薄弱，有時又礙于面子,，沒能積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。在以后的工作中,，我要主動加強和其他部門同事的溝通,，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是新品訂單確立的初期階段,，由于缺乏計劃性,，工作目的不夠明確，常常是事倍功半的效果,，沒能給客戶一個滿意答復(fù)不說,，還使自己經(jīng)常處于被動地步。在以后的工作過程中,，我要認(rèn)真制訂工作計劃,，做事加強目的認(rèn)識，分清主次,，爭取能達到事半功倍的效果,。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄,，對產(chǎn)品知識和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)分析比較缺乏,，認(rèn)識不夠，特別是在客戶的管理與維護方面,，限制了自身的發(fā)展和工作的展開,。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

三,、展望20xx年目標(biāo)計劃的措施

為了能在新的一年向公司新的發(fā)展目標(biāo)靠攏，我將在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下改進：

1,、強化產(chǎn)品知識

俗話說：“熟能生巧”,，只有完全熟悉自己的產(chǎn)品，才能在給客戶推廣時突出自己的專業(yè)性優(yōu)勢,，才能在訂單生產(chǎn)過程中,，處理突發(fā)問題得心應(yīng)手，在讓客戶滿意的同時還能為自己爭取更多的時間,。

2,、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化

訂單實施階段，各相關(guān)職能部門間的配合工作,，對訂單質(zhì)量的控制和監(jiān)督,，是訂單能否順利完成的必要前提條件,。客戶的要求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則,，在以后的跟單中,，要及時準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，讓信息的及時傳遞轉(zhuǎn)化為效率,。

3,、注重對時間的把握和質(zhì)量的控制

能否按時完成是訂單成功與否的關(guān)鍵因素之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命,！尤其是技術(shù)部門能否按時保質(zhì)保量完成項目是業(yè)務(wù)部門爭取訂單的后盾,，對質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)就是對客戶的負(fù)責(zé)，今后的工作中將著重把握時間的及時性和質(zhì)量的控制,。

20xx年已過去,，雖然銷售任務(wù)未能完成，但收獲也不少,。總結(jié)過去,，展望未來,，20xx年工作多，任務(wù)重,，對于我來說也是一種磨煉,。新環(huán)境，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì),、高效、及時地完成訂單,，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題,。在以后的工作中，作為工廠與客戶的信息傳遞員,，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個人主觀能動性，更加嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,，爭取為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

跟單工作個人總結(jié)報告篇二

有幸進入____企業(yè)，我認(rèn)為展開好一名銷售跟單文員的工作,，真正的大展拳腳,，促進企業(yè)訂單的順利完成,，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進入角色：

一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,。包括它的外觀,，質(zhì)地，特性,，優(yōu)點,，不足，用途,。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然,。首先,，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解,，那么客戶對你的信任度會大打折扣,，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．?dāng)客戶向你咨詢時,，你也只能支支吾吾,，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做,。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單,。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣,，他可以進出多個部門,，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦,，不怕累,，勤下車間，不恥下問,，沒有學(xué)不會的東西,。紡粘無紡布，熔噴無紡布等,，相信很快會被我熟知并熟練的運用,。

二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝,。剛開始,，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室,，打著電話,，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員,，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度,。當(dāng)積累經(jīng)驗久了,，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三,、熟悉各部門的工作流程,，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都有自己的工作模式,。如果每個人都按照自己的流程來開展工作,，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻,。嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失,。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定,。有一天,，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題,。下面的文員還沒得到具體的公告。這時,，張三,，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn),。沒有給經(jīng)理確認(rèn),，而此時，a-001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格,。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn),，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品,。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約,，且失去了信譽,。最后只能虧本賣給了客戶,。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。

四,、了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機,，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送,。在訂單完成之前,，跟單文員要認(rèn)真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度,，是否有能力運送此批貨物,。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè),。頻繁與物流工作人員溝通,，保證貨物安全準(zhǔn)時到達目的地。

五,、熟悉了解客戶,。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時,，可以做出果斷的處理,。比如說,，客戶訂購的產(chǎn)品,，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵,，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標(biāo)的產(chǎn)品,，如果是一位老跟單員,，可以自己做出判斷,。不必勞煩他人。

六,、正確對待客戶服務(wù),。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先,，你是企業(yè)的雇員,，你得對企業(yè)絕對忠誠,，事事站在企業(yè)立場上,，為企業(yè)著想,。在客戶那邊,，你必須堅持“客戶是上帝”的原則,。要讓客戶感覺到他是客戶,，正在享受的服務(wù),。客戶不會理會企業(yè)其他部門是怎么運作,，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系,，了解他的訂單，了解他的貨期,。所以要做一個明亮清晰的窗口,，要看清事實，冷靜處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事,，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”,，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況,，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”,。后來只好部署訂單外包出去,，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定,。有時,，客戶給她一個新開發(fā)項目,，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,，可這位同事總說：noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間,，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商,。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好,。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商,。七。加強與生產(chǎn)線的溝通,，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,，跟催,。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn),，保證訂單的順利完成。

八,、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國協(xié)議法》相關(guān)條款,。在以往的工工作中,，很少接觸到法律,，因為全是國外訂單,。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,，只是修改一下客戶名,，貨名，價格,，貨期,，付款方法,，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少,。遇到不付款的客戶,，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款,。在跟單過程中,，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題,。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單,，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述,。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉,，我查出該客戶以往的訂貨記錄,，找出當(dāng)時出貨的照片,，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品,。客戶在電郵中回答yes,。出貨后的幾個月,，收到客戶的投訴，說我們做錯貨,，規(guī)定我們賠,。我立即找出當(dāng)時的電子郵件,，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單,。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn),，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單,，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的,。在國內(nèi),，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩,，避免協(xié)議有漏洞,，別人有機可趁,，造成企業(yè)受損。

跟單工作個人總結(jié)報告篇三

來到__上班也有3個多月了,，這3個多月里我從一點都不清楚這些跟單流程,，到現(xiàn)在也能上手了。首先得謝謝__手把手地教會我這些,，真的很感謝!

現(xiàn)在我就對自己所了解的進行一下說明：當(dāng)客人下單了,，我就該及時根據(jù)客人的訂單做好pi，做pi時不能僅僅根據(jù)客人的說明寫好品名,，還必須根據(jù)我們這邊的信息,，按照之前的描述把品名之類的寫好。需確認(rèn)客人的付款方式到底是t/t30%的定金,，再見提單掃描件付清余款,，還是100%t/t提單掃描件，還是l/c,。在pi中字體,，格式都要統(tǒng)一，應(yīng)盡量把表格做得整潔美觀,。最重要的是資料不能有半點錯誤,，例如客人的名稱,，地址，聯(lián)系方式,，時間,，貨物的品名，數(shù)量,，價格,，術(shù)語，港口,，金額，銀行信息等等,。

當(dāng)把pi發(fā)給客人,，客人回簽之后，就要按照回簽的pi做生產(chǎn)制單，在生產(chǎn)制單上要寫清產(chǎn)品的的貨號,，產(chǎn)品描述,，數(shù)量,，包裝方式，裝箱要求,，如?支/盒，?盒/內(nèi)箱,，?內(nèi)箱/外箱，內(nèi)箱尺寸,，外箱尺寸等，如果是新產(chǎn)品的話就要更詳細(xì)地說明,，最好是附有圖片。然后把做好的生產(chǎn)制單給×姐,，×姐，老李和自己存檔,。

做ci和pl必須按照pi的內(nèi)容去做，不得任意添加pi上沒有出現(xiàn)的信息,，同時，ci和pl上的信息有必須按照實際出貨資料做，注意排版,，字體，格式,，資料不能有誤。所有的單號必須統(tǒng)一一致,。

要經(jīng)常到車間去看看生產(chǎn)產(chǎn)品的進度,，在貨物快做好的2周里及時跟貨代進行詢價。詢價時,，要告訴貨代識到哪個國家的哪個港口,，是整柜還是散貨。整柜的話是20’gp,40’gp,還是40’hp,，散貨的話大概是多重，多少立方,。要問清運費，裝運港,，卸貨港,，目的港，船名,，航次,，航程,，截關(guān)時間和開船時間。如果是散貨的話,，需要問清貨代目的港收費的費用,，然后把這些費用告訴客人,，以免產(chǎn)生不愉快。把詢價的結(jié)果告訴×姐,，讓×姐決定走哪家貨代的船,，什么時候的船，決定好做柜的時間。如果貨物需要做商檢的,，要預(yù)留出4個工作日進行報關(guān)。

決定訂艙時,，要先填寫好bookingform，然后發(fā)給貨代,，盡快從貨代手中拿到so,。拿到so之后,，才能把so傳真給拖車公司,，讓其去打單,，然后根據(jù)約定時間到廠裝柜。裝柜時要記錄下柜號和封條號,，根據(jù)實際出貨情況告知司機貨物的毛重,，根據(jù)實際情況讓其何時還柜,，并把還柜紙及時傳給我司和報關(guān)員,。

出貨了就要及時做好出貨資料,，出貨資料上要詳細(xì)說明產(chǎn)品的各項信息,，如貨號,，產(chǎn)品描述，?袋/盒,，?盒/箱，應(yīng)裝箱,，實裝箱,，凈重/箱，毛重/箱,，外箱尺寸,，總凈重,，總毛重,，總體積等,。

做好出貨資料后,，就應(yīng)該按照出貨資料的數(shù)據(jù)做報關(guān)箱單。報關(guān)箱單上的品名需要提前跟蓮姐商量,，確定是哪些品名進行報關(guān),，然后注意調(diào)好箱數(shù),，凈重與毛重，不能與實際產(chǎn)生較大的出入,。需要注意的是如果貨物是需要做檢的話，需要提前做好商檢資料,，品名，重量也要跟×姐確認(rèn),。

把報關(guān)箱單,，so，商檢的換證憑條(如果有的話),，還柜紙傳真給報關(guān)員,。傳真之后要再打電話給報關(guān)員確認(rèn)其有收到該資料。

然后根據(jù)實際出貨的資料把si填好發(fā)給貨代,，自己先核對信息無誤后再發(fā),，然后讓其出提單copy件給我們核對信息,，核對信息時要一字不漏地檢查，即使只是需要更改一個標(biāo)點符號也需其再次把copy件發(fā)過來核對,，直至完全正確為止,。

如果是我們辦理保險的話，需先把保單資料填好,，要了解各個客人的投保險別,，如是一切險還是一切險加戰(zhàn)爭罷工險，先核對信息再發(fā)給保險公司,，讓其出copy件核對信息,，直至完全正確為止。產(chǎn)地證的話,，要看清是做co還是fa,，要知道客人到底需要一些什么文件進行清關(guān)，總之不管什么文件,，都要對方把copy件發(fā)過來核對信息,，直至完全正確。

如果報關(guān)未能及時清關(guān),，需及時跟貨代溝通,，申請晚截關(guān)。 注意所有的單證單據(jù)都必須相符,，做到單單一致,，單證一致。

ci,、pl都需×姐簽名蓋章,，當(dāng)所有單據(jù)都齊了之后，先需要把單據(jù)復(fù)印,、掃描存檔,，再問老板何時把原始文件通過快遞寄給客人。填寫快遞單時要準(zhǔn)確無誤,，先下單,。發(fā)了快遞給客人，就要及時發(fā)郵件告知客人快遞內(nèi)容和跟蹤號碼,，以便于溝通,。快遞寄出之后一般3到4天就需要查詢是否客人已經(jīng)收到,，如果沒有,，及時跟快遞公司聯(lián)系，尋求解決辦法,。

所有的資料必須分門別類的整理好,，例如每天做的事情,，出貨的費用清單，出貨信息匯總,，快遞清單一覽表,，收到的賬單等等。

至于跟客人聯(lián)系這一塊,，需要把客人郵件的內(nèi)容準(zhǔn)確反饋給老板和×姐,，各種信息需清楚逐條列出，根據(jù)老板和×姐的要求再回復(fù)給客人,。注意當(dāng)天的郵件如無任何意外情況必須當(dāng)天回復(fù),，不能客人問問題而不給答復(fù)，這些信息都要及時跟老板和×姐溝通,。跟客人郵件聯(lián)系時,，語言不能太生硬，要學(xué)會如何自然銜接過渡,，要簡潔明了,，客人一看就能明白其中的意思最好。

以上就是我這3個多月的一點體會或是心得吧,，我的這些總結(jié)肯定還存在不足之處,，就像是那句老話：革命尚未成功，同志仍需努力,。我會一直努力,，用心、盡心把事情做好,。