在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

酒店pa主管年終述職篇一

嚴格執(zhí)行查房制度,，詳細記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效,。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。

控制物資,、開源節(jié)流,，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺帳,，控制成本費用。

由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。

制定月培訓(xùn)計劃,，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準上也制定了明文規(guī)定,，如查房時間,、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準,、清潔時間,、清潔標(biāo)準等等,，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性,。

秉公辦事，堅持原則,，堅信“服務(wù)無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理,，決不手軟,；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用；以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

1,、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作,。

2,、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核,。

3、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

4,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題,。

5、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2,、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強,。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強,。

4,、樓層布草管理比較混亂。

5,、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理。

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2,、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作,，對管理人員進行季度考核、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人,。

5、加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于機器過大,，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié),。綜上所述,，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的經(jīng)營管理方針和政策盡全力,。總之,，作為客房部的主管,，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平,、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量,！

酒店pa主管年終述職篇二

首先客房部分：

嚴格執(zhí)行查房制度，保證所有房間已打掃干凈,，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。其次根據(jù)酒店的標(biāo)準檢查走道,、樓梯、電梯及服務(wù)場所,，保持環(huán)境符合酒店標(biāo)準,。

試營業(yè)剛開始，對客服務(wù)投訴率較高,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高,，在試營業(yè)期間有很多新員工以前沒有從事過服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)致不能盡快的與其他有經(jīng)驗的員工融為一體,，缺乏團體意識,。對此，開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,，首先是從老員工的心態(tài)進手,，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用,、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部分對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新,，在近期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉(zhuǎn),，同時得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結(jié)果,。

秉公辦事,，堅持原則;關(guān)愛員工，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用;以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率較高,，使得工程維修進展緩慢,，時常出現(xiàn)舊的工程項目沒能夠及時處理。期中中存在一些問題,，衛(wèi)生間積水,，電視柜玻璃經(jīng)常破損，閉門器的更換,，室內(nèi)壁畫的裝飾等等,。對此，客房與工程開展了幾次協(xié)調(diào),，確保了工程維修項目計劃性和及時性,，問題得到及時解決。

其次前廳部分：

前廳是酒店的門面崗位,，是客人咨詢問題,，提出建議，投訴不滿較為集中的地方,，每個員工都要直接面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠直接反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。

身為主管的我,，妥善處理好大大小小的投訴,，及時解決客人的各種疑難問題。處理完之后在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下找出不足加以改正,，而我也就是在每次總結(jié)改進后逐漸變得成熟起來,。

和餐飲部協(xié)調(diào)早餐卷的使用規(guī)范以及娛樂部協(xié)調(diào)果盤的贈送等等，以及客人索要發(fā)票的領(lǐng)用,，pos機的使用,。娛樂和餐飲部當(dāng)日營業(yè)額的保管。這里要感謝各個部門主管對我工作上的支持,，才能使我工作順利進行,。

要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督,、把關(guān)的職能作用,，為財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。做到班前準備工作,、正常操作工作程序,、結(jié)帳工作流程、pos機的使用,、發(fā)票管理,、晚班結(jié)當(dāng)天總賬、下班時現(xiàn)金及帳單交接程序等等工作內(nèi)容的規(guī)范,。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一,、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作,。

二,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題

三,、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,。我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我部門全體員工會共同努力,，共同為云海酒店盡全力,。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，提高員工的基本素質(zhì),，奉獻自己的力量!

酒店pa主管年終述職篇三

光陰似箭，進入xx酒店工作至今已有三年了,，不能不感慨,，時間腳步永久都是那么快。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下,，通過本身的不斷努力，不管是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅持參加酒店的每次的培訓(xùn),。要求積極上進,，xx酒店的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中,，固然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日趨劇烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐晃坏轮求w全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。在學(xué)習(xí)上,，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈尋求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；除專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還留意各方面知識的擴大,，廣泛的瀏覽其他部分、學(xué)科的知識,，從而進步了本身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱忱大方，老實取信,，樂于助人,，具有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

本人自xx年工作以來,，前后在餐飲部、總臺,、房務(wù)中心等部分工作過,，在往房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn),，那時候是學(xué)習(xí)客房的操縱技能,，不管在哪一個部分，都嚴格要求自己,，刻苦研究業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家內(nèi)行,。為我以后的工作順利展開打下了良好的基礎(chǔ),。

記得,，剛進餐廳時，那時候的酒店生意爆滿,，而我固然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快把握服務(wù)行業(yè),，天天堅持來到酒店學(xué)習(xí)酒店制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些先輩們學(xué)習(xí)實際操縱及幫忙做點小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增,，那時經(jīng)理知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上本身不足,，以給予工作上支持精神上的鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我成為一位合格的服務(wù)者,，就樣度過一年半的餐飲工作，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮節(jié),，對待客人要熱忱、友好,、耐心,、周到。這也是我本人性情中所缺少的,、所沒有的,，也讓我明白與同事之間相處也是這類精神。實在這也是改變不好性情的良好途徑,。

我后來工作的時間大部份在客房，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù),，這就要求著我不但要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,，與各部分也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性,、正確性,。這些從前廳所學(xué)到的也就讓我在房務(wù)中心的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合,、團結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,，構(gòu)成一個團體氣力，這樣更能進步工作的效力和進度,。

最后,，我想說的是，上面只是我工作中獲得的一點成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終深信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴往點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我?？从梦伊聋惖那啻?，往點燃四周每位客人，感化鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。

不足的地方就是情緒波動較大,，不夠溫順,，我在今后的工作中一定會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一位優(yōu)秀的酒店工作者,。

酒店pa主管年終述職篇四

雖然我的職務(wù)是一名主管,，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識,，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,，向領(lǐng)導(dǎo),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,，在管理能力,，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高,，保證了樓層各項工作的正常運行。

主管對我來說并不是一個陌生的工作,，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名主管,，自己扮演的角色是承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的.作用,，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,。在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始,，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務(wù),。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則,，做到上情下達,，下情上報,。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，一年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全,，準確避免疏漏和差錯。

一年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足,，我畢竟到嘉海工作才一年多,，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作中存在很過不足需要慢慢改進,。

總結(jié)過去,，展望未來，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足，進一步提升管理水平,，為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力！

酒店pa主管年終述職篇五

時光如梭,，對于酒店而言,，就更是如此了。在今年的工作中,，我們xxx酒店在工作中及時計劃,，在旅游和假期旺季前做好充分的準備，積極的開展活動,，促進銷售和入住,。而在淡季方面，我們也積極的促進就酒店運轉(zhuǎn),，維持酒店不斷的前進,！總而言之，這一年來我們在工作方面規(guī)律且嚴謹?shù)耐瓿闪司频甑臓I業(yè)任務(wù),，并在年終之際,，順利的完成了銷售目標(biāo)！

作為酒店前臺的主管,，一年來,，我也一直奮戰(zhàn)在前臺的第一線上！在這樣的情況下,，我對于酒店的發(fā)展,、進步、調(diào)整……都有著深切的體會,。

作為一名前臺,，更是一名前臺主管,，我深知自身的工作對酒店和前臺部門的重要性！作為前臺,、作為酒店的服務(wù)站,，是專門為客戶提供服務(wù)和收銀工作的部門。為此,，優(yōu)良的服務(wù),，就成了我們在工作中最重要目標(biāo)。

為此,，在這一年的工作中,，我以酒店的規(guī)定要求為基準，在思想上嚴格的要求并改進,。思想方面,，我重視客戶的服務(wù)體驗，服務(wù)時會以客戶的角度考慮,，感受顧客在對服務(wù)上的不滿時的想法,，并積極的在工作上改進。

此外,，我也非常重視團隊的思想,，盡管比起其他部門，前臺的人數(shù)并不多,，但人越是少,，就越容易看出其中的配合與默契。也正因為如此,，在日常的工作中我都非常重視與其他前臺的交流,、溝通，保證工作內(nèi)外默契的培養(yǎng),，并塑造隊伍的團隊思想,。

在今年的工作上，我們重點加強了服務(wù)和紀律,。在工作中,，我每天堅持晨會和晚會，保證早晚兩個階段的前臺人員都能認證自己自己一天工作來的不足和收獲,。此外,，我還利用一些時間來強化了大家的服務(wù)能力和服務(wù)意識，加強大家的自我判斷能力,，讓員工們能在工作中及時的分辨情況,，并對工作進行處理。

其次,，是對于團隊的管理上,，在工作方面,，我們主要以酒店的要求和規(guī)定作為基準，但在其后,，我么也有自身的要求和目標(biāo),。為此，我們在工作中才能不斷的進步,，不斷的提升,。

總而言之，在今年來的工作中我以嚴謹,、仔細、熱情,、積極的態(tài)度去認證的完成了自身的工作任務(wù),，并帶領(lǐng)前臺的團隊積極發(fā)展，順利的完成了這一年的工作,。

酒店pa主管年終述職篇六

酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,。作為xx酒店,，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀,、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想,，急客戶之所急,。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高,。

管理部負責(zé)的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此,，根據(jù)市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要,，為客戶細心講解客房,、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動,。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加,，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加,。

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心,、住的舒適。因此,，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,，把工作細化，從客房,、大廳,、餐廳、健身房,、網(wǎng)吧抓起,，不留一個死角、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈,。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處,，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強,。

1、繼續(xù)加強員工培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀,、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化,，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù),。

2、繼續(xù)落實責(zé)任制,，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測,，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準。

3,、綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。

20xx年承載著許多人的夢想,，進入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢,，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象,。

1,、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。

2,、在重復(fù)的工作中尋求突破點,，注意細節(jié)，對存在的問題開展研究,，對客人的心理開展揣摩,。例如：xx貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個客人的喜好,，包括喜歡吃的食物,、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù),。

3,、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識,。

4,、根據(jù)經(jīng)驗和所學(xué)知識，結(jié)合餐廳情況,，針對xx客人的現(xiàn)實需求,，開展細節(jié)地方的調(diào)整,。

1、努力破除對不利于團隊成長,，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制,。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的部署員工以合適的工作,，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3,、重視員工對工作地方的建議和意見,，采納合理建議。

4,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進,。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康成長。

1,、通過注意客人的言談舉止,，判斷其需要，開展個性化服務(wù),，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情、動作等,。

2,、悉心服務(wù)，每一個姿勢,、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3,、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的,。

4,、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準,，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力,！坦率的說,，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過程中的力度還不夠強,，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步,，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標(biāo)準約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識和社會常識,。

20xx年，我所獲得的每一次進步,，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛,，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心,。回首往事,，倍感歲月崢嶸；展望未來,，事業(yè)催人奮進,！新的年度，新的起點,，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心,，我一定再接再厲，勇攀高峰,，不負眾望,，為將xx打造成中國xx酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力量。