時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

一,、以出品為"龍頭",，增加餐飲的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，打造"__美食，美食__"這一品牌,，營(yíng)造食在__這一良好口碑

一樓的出品主要以"快"為主,，不斷更換花色品種，適時(shí)推出一些各地的特色小吃,，主要以"穩(wěn)住一樓"為出發(fā)點(diǎn),，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大,，,，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精,，并適時(shí)制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單,。同時(shí)通過(guò)舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)推出新的菜式品種。

計(jì)劃在20__年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色,，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié),。6—9月份計(jì)劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔,、營(yíng)養(yǎng),、有特色來(lái)迎合商務(wù)宴請(qǐng),，單位互請(qǐng)及各類中,、高檔消費(fèi)客戶的口味。爭(zhēng)取菜式這一產(chǎn)品的更大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，不斷完善菜式創(chuàng)新制度,，對(duì)菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量,，跟蹤反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理,，開辟營(yíng)養(yǎng)膳食，合理膳食,，精致飲食的食在__良好社會(huì)形象,，從而爭(zhēng)取更多的客源。

二,、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段,，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務(wù)水平過(guò)硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。來(lái)應(yīng)對(duì)餐飲市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),。

服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，20__年我們將緊緊圍繞酒店"情滿__,，舒適家園"這一系列主題來(lái)開展階段性的循環(huán)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識(shí),。計(jì)劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容,，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條,，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班,、主管跟蹤落實(shí),，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，完善,，同時(shí)通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)實(shí)施效果,。

一樓的服務(wù)仍然以"快"、"準(zhǔn)",、"靈"為服務(wù)方針,，同時(shí)突出對(duì)老客戶的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量,。二樓著重在餐廳氛圍的營(yíng)造上想辦法,，添置臺(tái)心布，口布,，從臺(tái)面上使宴會(huì)廳的色彩更喜慶,，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺(tái)上對(duì)宴會(huì)的主題突出更鮮明一些,，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來(lái)繼續(xù)打造宴會(huì)品牌,。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性，特別對(duì)于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通,，突出"情"字,，用真誠(chéng)、熱情,、友情留住顧客,，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼職營(yíng)銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時(shí)間,，走出去拜訪客戶,，聽取客人意見，拉近同顧客距離,，開發(fā)新客源,，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)顧客，制定出營(yíng)銷小組工作計(jì)劃,，考核工作成績(jī),，通過(guò)小組帶動(dòng)部門全員銷售，用服務(wù)來(lái)吸引并留住更多的客戶。

三,、降低開支,，節(jié)約成本，爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)空間,。

成本控制是今年的工作重點(diǎn),，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來(lái)的毛利率都離這個(gè)數(shù)有一定差距,。今年,，我們將從原頭開始，對(duì)原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收,，簽單，代替過(guò)去各廚房各自驗(yàn)收的情況,，從而從原材料成本上加以控制,，另外，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理,，杜絕浪費(fèi),。

不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對(duì)低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用,，建立起不同樓層的財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳,，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉(cāng)庫(kù)，將各類物品分類碼放,，避免以前亂堆放的情況,，延長(zhǎng)物品的使用壽命，在不損害客人利益,，不降低服務(wù)水準(zhǔn),，不影響餐廳環(huán)境的前提下,，盡最大的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)部門更多的利潤(rùn),。

新的一年，新的目標(biāo),，我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，調(diào)動(dòng)部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭(zhēng)取創(chuàng)造出更好的成績(jī)

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力,，特制定以下工作計(jì)劃：

一,、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)：

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí),，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2,、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼,，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自己朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融;

3,、調(diào)整心態(tài),，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作,、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理,，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二,、對(duì)銷售工作的提高：

1,、制定工作日程表;(見附表)

2,、一天一小結(jié)、一周一大結(jié),、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足,，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3,、不斷挖掘潛在客戶,、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4,、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話,，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo),，供參考,，盡量做到),，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求,、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好),，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6,、對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售,，挖掘潛在客戶,，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、提高自己電話營(yíng)銷技巧,，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8,、通過(guò)電話銷售過(guò)程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;

三,、重要客戶跟蹤：

1,、______市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科_科長(zhǎng);

2,、山西,、陜西,、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3,、浙江省臨安市公路局,、淳安縣公路段、昌化縣公路段,、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4,、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5、河南市政管理處的_科長(zhǎng);

以上是我十月份工作計(jì)劃,，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請(qǐng)__總對(duì)此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn),，謝謝!

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

一、上月活動(dòng)反饋：

5月份過(guò)得很快,，可能是因?yàn)榘嗌系膶氊悅兓径家呀?jīng)適應(yīng)了幼兒園生活,，不再頻繁哭鬧的緣故吧。本月我們初步開始培養(yǎng)一日生活的各項(xiàng)常規(guī),，班中教師言傳身教很是辛苦,，可雖然能夠有模有樣的照著做，可仍需要班中教師一次次的提示和引導(dǎo),。

另外,，在5月底六月初，我們班中開展了班級(jí)慶六一“快樂分享”活動(dòng),，得到了全體家長(zhǎng)朋友們的幫助,，紛紛主動(dòng)帶來(lái)禮物或事物于當(dāng)日進(jìn)行分享。寶貝們?cè)诎嘀谐浞煮w會(huì)到了屬于我們這個(gè)集體的快樂,。

二,、本月工作重點(diǎn)：

1、營(yíng)造快樂溫馨的班級(jí)氛圍,，熱情迎接幼兒來(lái)園,。

2、引導(dǎo)幼兒感受老師對(duì)他們的愛并能主動(dòng)對(duì)老師表達(dá)愛,。

3,、做好“放飛夢(mèng)想”托小班六一繪畫活動(dòng)的家園協(xié)調(diào)、組織工作,。

4,、開展班級(jí)“我們的六一兒童節(jié)”慶祝活動(dòng),。

5,、建立較為完善的一日生活常規(guī)，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成一定的常規(guī)習(xí)慣。

三,、生活活動(dòng)指導(dǎo)：

1,、幼兒能主動(dòng)離開家長(zhǎng)的懷抱，走進(jìn)幼兒園(班級(jí)),。

2,、幼兒能較為明確并主動(dòng)的向老師表示喝水和大、小便等個(gè)人需要,。

3,、知道應(yīng)養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，如勤剪指甲勤洗手,，勤換衣服勤洗澡等。

4,、知道不面向他人咳嗽,、打噴嚏，并能有意識(shí)避開或遮擋,。

四,、家長(zhǎng)工作：

1、能在每天8：00前送幼兒來(lái)園,，鼓勵(lì)幼兒每天來(lái)園,。

2、能為幼兒準(zhǔn)備并帶來(lái)每日必備的衣物等生活必備品,。

3,、能幫助孩子養(yǎng)成勤剪指甲勤洗手;勤換衣服勤洗澡的好習(xí)慣。

4,、能以積極正面的態(tài)度和語(yǔ)言,，對(duì)幼兒來(lái)園做好家庭引導(dǎo)。

5,、能積極參與園所和班級(jí)組織的各種親子互動(dòng)活動(dòng),。

6、能經(jīng)常關(guān)注班級(jí)博客內(nèi)容更新并積極發(fā)表切實(shí)的留言或評(píng)論,。

托三班

__年6月3日

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

每一個(gè)崗位都有自己詳細(xì)的工作流程與大到年度工作計(jì)劃,，小到月工作計(jì)劃與周工作計(jì)劃。每個(gè)計(jì)劃的落實(shí)都是為了更好的完成日后的工作,。以下為您提供3月份工作計(jì)劃,，僅供參考。

1,、關(guān)心,、愛護(hù)學(xué)生，及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài),，有針對(duì)性地做好學(xué)生思想政治工作,，并向研究生院和學(xué)院反映學(xué)生在學(xué)習(xí),、生活等方面的問題、意見和要求,。

2,、爭(zhēng)對(duì)上個(gè)學(xué)期環(huán)工學(xué)院和機(jī)電工程學(xué)院研究生外出發(fā)生的交通事故，在學(xué)生中廣泛開展交通安全教育,。因?yàn)榘踩鞘滓幕镜膯栴},。

3、經(jīng)常深入班級(jí),，檢查指導(dǎo)班級(jí)工作,，調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，抓好典型,，宣傳推廣。加強(qiáng)學(xué)生寢室管理,，創(chuàng)建健康文明的寢室文化,，嚴(yán)禁學(xué)生使用違章電器，如電飯煲,、電爐,、熱得快等。嚴(yán)禁學(xué)生寢室亂搭線,，消除安全隱患,。

4、爭(zhēng)對(duì)研究生素質(zhì)高,、受挫力差等現(xiàn)實(shí)情況,，加強(qiáng)研究生的心理健康教育，建立研究心理檔案,。與長(zhǎng)期郁悶,、壓抑、偏激,、內(nèi)向的研究生談心,。做好預(yù)警機(jī)制，做到有問題早發(fā)現(xiàn),，及時(shí)處理,，避免重大事故的發(fā)生。

5,、整理20__級(jí)春季畢業(yè)研究生的檔案,，移交招就處。

6、建立貧困生檔案,，幫助貧困生聯(lián)系勤工助學(xué)的崗位,，從生活上真正幫助他們。

7,、召開一次以“______”為主題的班會(huì),，弘揚(yáng)奧運(yùn)精神。

8,、每月向?qū)W院主管研究生工作的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)地全面地匯報(bào)一次學(xué)生工作,。

9、為配合研究生組織的學(xué)術(shù)節(jié),，宣傳和策劃理學(xué)院學(xué)生參與周末學(xué)術(shù)交流會(huì),。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

一、教育教學(xué)方面

1.在學(xué)習(xí)習(xí)慣上,，有的幼兒注意力不易集中;有的幼兒樂意發(fā)言,，但不愛動(dòng)腦筋,，依樣畫葫蘆;還有的幼兒愛插嘴,，回答問題聲音不夠響亮等。

2. 在教育教學(xué)的方式方法上我們還應(yīng)該進(jìn)一步推敲,，想方設(shè)法的讓孩子學(xué)起來(lái)更快樂更喜歡,。

3.幼兒對(duì)知識(shí)的理解以及運(yùn)用上都有了明顯的提高，在各方面的能力發(fā)展上都有了良好的表現(xiàn),，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進(jìn)行一日常規(guī),，而且幼兒的操作能力、動(dòng)手能力,、動(dòng)腦能力,、觀察能力、表達(dá)能力都有了明顯的提高,。

二,、生活護(hù)理

1. 教師得引導(dǎo)下大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，能正確使用毛巾,，飯前便后能主動(dòng)洗手,。

2. 指導(dǎo)幼兒安全有序地取水，提醒幼兒不浪費(fèi)水,、不喝生水,、喝水時(shí)不說(shuō)笑，不邊走邊喝水,。

3. 由于氣候原因,，對(duì)幼兒即時(shí)增減衣物，預(yù)防感冒與其他傳染疾病的發(fā)生

三、常規(guī)方面

班級(jí)里很多幼兒喜歡拖著或是推著椅子走路,，這樣的行為存在著很大的安全隱患,。我通過(guò)談話法給幼兒做了一個(gè)正確搬椅子的方法示范：一只手握著椅子背的上方，一只手握椅子腿下方搬椅子,。并鼓勵(lì)幼兒學(xué)做搬椅子的動(dòng)作,。這樣幼兒有了一個(gè)正確的模仿對(duì)象，自然會(huì)很好的搬椅子,，當(dāng)然還有幼兒如何使用毛巾擦嘴,、擦手;怎樣洗手等等，都要給幼兒一個(gè)正確的方法,。

四,、健康領(lǐng)域

1、不怕生,，愿意與教師,、同伴接觸。

2,、學(xué)會(huì)自己進(jìn)餐,，餐后會(huì)漱口、擦嘴,，并放好餐具和椅子,。

3、會(huì)插接,、拼搭簡(jiǎn)單的造型,。

4、會(huì)聽音樂做模仿操,。練習(xí)雙腳原地向上跳以及四散走,、跑。

五,、社會(huì)性領(lǐng)域

1,、在游戲活動(dòng)中，學(xué)習(xí),、遵守簡(jiǎn)單的游戲規(guī)則,。

2、愿意接觸周圍的人,。學(xué)習(xí)問早,、問好、說(shuō)再見等禮貌用語(yǔ),。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

經(jīng)過(guò)5月份的不懈努力,，我部終于圓滿的完成了所盡的職責(zé),，范文之工作計(jì)劃:紀(jì)檢部6月工作計(jì)劃。在校評(píng)和省評(píng)期間,，我部都充分發(fā)揮了工作職能和效用,，協(xié)助學(xué)校完成評(píng)建工作。我們還會(huì)在下個(gè)月的工作中繼續(xù)努力,，為學(xué)院出更多的力量,。

以下是我部在下個(gè)月的主要工作計(jì)劃：

一、立會(huì),。每周的周三中午,，我部都要召開立會(huì)。立會(huì)期間,，可以方便獲知學(xué)院的通知和活動(dòng),，便于極早作好準(zhǔn)備和開展活動(dòng)。成員可以提出建議在部?jī)?nèi)討論,，如果可行即被采用,。校總會(huì)立會(huì)時(shí)間為周一,、周四下午五點(diǎn)半,，在校立會(huì)時(shí)，我部將派代表到校立會(huì),，即時(shí)與?？倳?huì)取得聯(lián)系，獲得最新動(dòng)向,，以配合校總會(huì)的工作,。下個(gè)月,，

二、我部還會(huì)繼續(xù)以往一絲不茍,、認(rèn)真謹(jǐn)慎的辦事原則,，發(fā)揚(yáng)群策群力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的拼搏精神,。我部會(huì)與各部團(tuán)結(jié)一致,，為同學(xué)服務(wù)，為教師服務(wù),，積極認(rèn)真地配合學(xué)校迎評(píng)工作,。

三、對(duì)校,、院舉辦的各種活動(dòng),、會(huì)議進(jìn)行紀(jì)律檢查和監(jiān)督,。活動(dòng)前向有關(guān)人員了解出勤人員名單,，用點(diǎn)名或簽到的方式記錄出勤情況,。會(huì)間注意整頓紀(jì)律，對(duì)擾亂秩序的給予警告,，并登記上報(bào),。

四、 對(duì)各種違紀(jì)情況做好記錄并及時(shí)處理,，每月學(xué)生會(huì)例會(huì)前做好總結(jié),。。積極參與校組織的各項(xiàng)活動(dòng),，努力做好學(xué)生會(huì)工作,。

五、配合校紀(jì)檢安檢部工作的順利進(jìn)行,，提升法學(xué)院在我校的'地位,，維護(hù)法學(xué)院的榮譽(yù)。爭(zhēng)取在校紀(jì)檢安檢部工作中建立良好的形象,。

以上是我部在六月份的工作計(jì)劃,，為同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維持校園紀(jì)律,，為同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的生活,、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境,。希望大家積極配合,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

20__年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年,。進(jìn)入__工作已經(jīng)一年了,，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少,，從一個(gè)沒有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員,，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽?jī)又在不斷的激勵(lì)著我,，促使我必須去了解自己,、經(jīng)營(yíng)好自己。在回顧過(guò)去,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，展望未來(lái)，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上,，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：

一,、指導(dǎo)思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn),，努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向,，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì),。

二,、工作目標(biāo)

20__年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力,。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí),。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標(biāo),。

俗話說(shuō)“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度,。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位,，新的工作環(huán)境,，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,，堅(jiān)持“工作是為自己做的”,。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色,。另一方面在思考問題,，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式,，擺正自己的位置,，樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命,，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步,。要向“書本學(xué),、向師傅學(xué)、向同事學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”,，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育,，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考,，在干中學(xué),、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序,，做到守紀(jì)律,、知程序、明內(nèi)容,、講方法,，學(xué)于用、知與行,、說(shuō)與做的統(tǒng)一,。

3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,。

把自我價(jià)值與__價(jià)值相結(jié)合,。我堅(jiān)信只要多為__做貢獻(xiàn)，就能更多獲得__

的尊重與肯定,，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。__為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇,，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí),。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線,。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平,。為此,，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性;

(1).對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季,、每月,、每日工作計(jì)劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作,，同時(shí)做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周,、每月的匯總上報(bào)工作,。日常紀(jì)律、設(shè)施,、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理,，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

(2).要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù),，對(duì)于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見,，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng),，并做好借鑒工作。

(3).顧客投訴接待與處理,。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn),，掌握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí),。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、接待及記錄規(guī)范化,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

一、工作目標(biāo)

主要包括市場(chǎng)拓展組的工作職能,、發(fā)展方向：

◆ 客戶開發(fā),，市場(chǎng)拓展方案的制定與實(shí)施;

◆ 開發(fā)渠道的建設(shè)、溝通與創(chuàng)新;

◆ 社區(qū)及各種場(chǎng)合的.對(duì)外宣傳,、講座

◆ 基金銷售與其他產(chǎn)品的銷售推廣;

◆ 營(yíng)業(yè)部形象推廣與品牌建設(shè);

◆ 營(yíng)業(yè)部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

◆ 建立并繼續(xù)完善理財(cái)交流圈，各個(gè)行業(yè)的研究細(xì)化,，國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式研究

二,、工作職責(zé)

市場(chǎng)拓展組工作人員具體分工協(xié)作與工作職責(zé)的分類：主要包括督導(dǎo)崗位,、綜合崗位,、渠道一組、渠道二組,。

崗位的劃分不僅明確了各自主要職責(zé),，更注重整體的協(xié)作，強(qiáng)化增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，集中力量辦大事,，提高市場(chǎng)拓展組的整體戰(zhàn)斗力。

a,、督導(dǎo)崗位---王亞林

◆ 負(fù)責(zé)部署市場(chǎng)拓展組的工作方向,、設(shè)定明確工作目標(biāo);

◆ 負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場(chǎng)拓展組成員進(jìn)行各個(gè)新渠道的開發(fā);

◆ 負(fù)責(zé)綜合組、渠道一組,、渠道二組的工作進(jìn)度管理;

◆ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組成員之間的交流,、溝通、學(xué)習(xí),、協(xié)作和提升開拓能力等; ◆ 負(fù)責(zé)引導(dǎo),、解決以上三個(gè)小組在拓展工作中的遇到的問題; ◆負(fù)責(zé)圍繞達(dá)成下半年工作計(jì)劃過(guò)程中及時(shí)處理其它問題。b,、綜合崗位---

◆ 負(fù)責(zé)網(wǎng)上預(yù)約客戶的及時(shí)開戶及服務(wù)工作;

◆ 負(fù)責(zé)和渠道一組,、渠道二組進(jìn)行配合，做好客戶開發(fā)工作;

◆ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展組客戶檔案的建立;工作會(huì)議紀(jì)要及工作日志的整理; ◆ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展組各個(gè)營(yíng)銷主題活動(dòng)的策劃和實(shí)施工作;

◆ 負(fù)責(zé)新客戶的及時(shí)回訪,、服務(wù)需求調(diào)研工作;

◆ 負(fù)責(zé)月度小組績(jī)效考核總結(jié)及獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的記錄;

◆ 負(fù)責(zé)完成市場(chǎng)拓展組每月量化的工作任務(wù),。

c、渠道一組---

◆ 負(fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)部形象宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)的方案;

◆ 負(fù)責(zé)和綜合崗,、渠道二組,，客戶開發(fā)工作的配合;

◆ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展組每周進(jìn)行一次學(xué)習(xí)討論，如何更好開展工作;

◆ 負(fù)責(zé)完成市場(chǎng)拓展組每月量化的工作任務(wù),。

d,、渠道二組---

◆ 社區(qū)共建活動(dòng)的策劃、實(shí)施,，做好營(yíng)業(yè)部形象宣傳,、市場(chǎng)營(yíng)銷等工作; ◆ 負(fù)責(zé)社區(qū)各種公益活動(dòng)的參與、宣傳及客戶服務(wù);

◆ 負(fù)責(zé)配合渠道綜合組,、渠道一組的工作,，在階段營(yíng)銷主題活動(dòng)上協(xié)同開發(fā); ◆ 負(fù)責(zé)完成市場(chǎng)拓展組每月量化的工作任務(wù)。

三,、工作考核

原則上做到目標(biāo)細(xì)分,、責(zé)任到人。為了更好的發(fā)揮我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，達(dá)成我們既定的工作目標(biāo),，履行我們的工作職責(zé),，下面把工作任務(wù)分解到每個(gè)小組;使大家都有明確的個(gè)人目標(biāo)，充滿激情,、充滿動(dòng)力的做好工作,。

四、過(guò)程管理

市場(chǎng)拓展組在圍繞下半年工作規(guī)劃開展工作時(shí)計(jì)劃進(jìn)行完善的流程控制,，以密切關(guān)注整體目標(biāo)進(jìn)程為核心,，通過(guò)總結(jié)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)持續(xù)增強(qiáng)我們的戰(zhàn)斗力,。

1.市場(chǎng)拓展組成員圍繞工作任務(wù)實(shí)施目標(biāo)管理

根據(jù)目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度合理安排好工作的時(shí)間,，工作活動(dòng)的區(qū)域、準(zhǔn)客戶的儲(chǔ)備管理等一系列的流程控制,。

2.團(tuán)隊(duì)提升管理

a,、每周一晨會(huì)后市場(chǎng)拓展部成員舉行例會(huì)總結(jié)上周工作進(jìn)度;

b、交流工作中的心得體會(huì),，分享經(jīng)驗(yàn);

c,、每人提出自己所遇到的問題，大家集思廣益提供建議;

d,、討論下階段工作的重要之處,，更有效率的開展工作。

2.每周進(jìn)行一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)的深入交流,、探討,。比如融資融券、創(chuàng)業(yè)板,、即將發(fā)行的好產(chǎn)品等內(nèi)容,，為更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。

3.營(yíng)業(yè)部組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)必須參加,，特別是學(xué)習(xí),、培訓(xùn)。如實(shí)際工作中有需要調(diào)整,，最少提前一天向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展,?！?/p>

20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對(duì)客戶問題,，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法,，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問題,，明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念,，明確劃分各部,，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體,。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理,。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度,，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn),，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌,。對(duì)于車間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前,，維修過(guò)程中,，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化,，把故障清晰化,。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,，還要不斷強(qiáng)化接車技巧,，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員,，通過(guò)培訓(xùn),，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力,，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象,，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退,，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神,。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單,，洗車清潔不夠，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明,，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,，公正，公開的原則,，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化,，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟,，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局,，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升,，打開市場(chǎng),，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編,。

2.產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo),。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn),，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人,。

4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次,。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn),，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn),。

10.精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上,，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

(二)管理指標(biāo),。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng),，增強(qiáng)部門活力,，

提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),，客戶滿意度,，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項(xiàng)改善措施,。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃.

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶,，維護(hù)好客戶關(guān)系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng),，做大,，提高客戶滿意度，減少客源的流失,，特別是忠誠(chéng)客戶的流失,，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù),，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析,，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步,。

3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn),。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析,，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力,，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛,，

4.促進(jìn)精品的銷售力度,。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度,，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案,，提出有效激勵(lì),，促進(jìn)精品銷售。

5.加強(qiáng)公司部門的溝通,，維護(hù)公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任,，為公司的發(fā)展作出努力,，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決,，充分給與糾正,，解決為主，考核為輔,，獎(jiǎng)懲分明,。

(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,，不但是其它4s店之間競(jìng)爭(zhēng),，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù),。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升,，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a.加大續(xù)保力度;b.提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度,?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估,，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ),。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo),，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右,。

⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保,，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng),，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算,。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員,，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源,，進(jìn)行跟蹤回訪,，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng),，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源,。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手,，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理,，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單,。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng),，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，薄利多銷,，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹.強(qiáng)化接車流程,，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力,。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施,，增強(qiáng)自身的接車水平,。

⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員,，保證出廠效率,。

三.客服改善計(jì)劃：

1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問題的能力,，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施,，對(duì)客人的不滿情緒消除,，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。

3)指定完善的部門工作流程,，崗位職責(zé)具體到個(gè)人,，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保,，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),，文檔的整理工作。

4)關(guān)于sa的客戶滿意度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，維護(hù)公司利益,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

一,、了解公司的組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度,，決策程序,，文化氛圍：

1、通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)告熟悉企業(yè)概況,，組織架構(gòu),，人員，資本結(jié)構(gòu),，主要產(chǎn)品及市場(chǎng)地位及技術(shù)優(yōu)勢(shì)等;

2,、通過(guò)查看公司各項(xiàng)制度及文件、會(huì)議資料,，認(rèn)識(shí)公司的管理風(fēng)格,、管理理念,、部門協(xié)調(diào)溝通的通常方式方法。

二,、充分與董事長(zhǎng)進(jìn)行溝通,，取得支持，明確董事長(zhǎng)對(duì)本部門工作的期望：

1,、了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略和公司對(duì)財(cái)務(wù)部的期望,，以作為日后工作關(guān)注重點(diǎn);

2、掌握各個(gè)部門設(shè)置及其職能,、公司的各項(xiàng)管理制度,，考核制度，營(yíng)銷等業(yè)務(wù)流程,，項(xiàng)目投資等;

3,、就工作的定位，重心和業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)與上司進(jìn)行充分的溝通和探討;

4,、熟悉公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作情況及企業(yè)的文化,，以便盡快融入該團(tuán)隊(duì)中;

5、在溝通后馬上列出階段性日常工作計(jì)劃,，并且定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作,、學(xué)習(xí)進(jìn)展;

6、及時(shí)向董事長(zhǎng)溝通匯報(bào)董事長(zhǎng)關(guān)心的工作進(jìn)展情況和一些重要事項(xiàng),。

三,、掌握財(cái)務(wù)部門員工情況，熟悉本部門工作流程,、工作內(nèi)容：

1、了解公司經(jīng)營(yíng)狀況,，財(cái)務(wù)核算制度,，賬務(wù)處理，成本核算方法;

2,、通過(guò)員工資料了解部門員工的專業(yè)學(xué)歷,、業(yè)務(wù)能力、家庭狀況,、興趣愛好等;

3,、查看賬本和憑證熟悉帳務(wù)記載邏輯，以往的報(bào)銷簽批程序,，付款審批程序,，主要資產(chǎn)負(fù)債收入利潤(rùn)來(lái)源等等;

4、召開內(nèi)部會(huì)議,，明確財(cái)務(wù)部門各個(gè)崗位的工作職責(zé),、工作方式以及工作飽和度,，部門人員對(duì)工作的意見與建議;

5、采用單個(gè)約談方式,，把握每位下屬的思想情緒,，具體分工和工作內(nèi)容和流程，并要求其在近期內(nèi)提供一份書面的崗位分工操作流程,。

四,、充分與其它部門經(jīng)理進(jìn)行溝通：

1、利用部門交流的機(jī)會(huì)到各個(gè)部門工作現(xiàn)場(chǎng)了解公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程,，產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模,、增長(zhǎng)潛力及市場(chǎng)份額分布;

2、了解公司的生產(chǎn)作業(yè)程序,、財(cái)務(wù)控制程序,、內(nèi)控程序的執(zhí)行情況及財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)狀況;

3、 了解各部門對(duì)成本控制的現(xiàn)狀及建議;

4,、 定期不定期與各個(gè)部門保持溝通,。

五、建設(shè)成本控制體系

1,、通過(guò)以上了解公司運(yùn)營(yíng)狀況后,，據(jù)此對(duì)成本控制體系的組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，向董事長(zhǎng)提出人員申請(qǐng);

2,、對(duì)本控制中心人員進(jìn)行培訓(xùn),，統(tǒng)一工作思路，了解成本控制要解決的四個(gè)問題：

a)提高成本因素(浪費(fèi)和浪費(fèi)源)和成本優(yōu)勢(shì)是否得到識(shí)別和確定?

b)如何消除或減少這些提高成本因素(浪費(fèi)和浪費(fèi)源)和發(fā)揮成本優(yōu)勢(shì)?

c)是否已經(jīng)消除了這些提高成本因素(浪費(fèi)和浪費(fèi)源)和發(fā)揮了成本優(yōu)勢(shì)?

d)已降低的成本水平是否得到持續(xù)控制和保持?,，通過(guò)培訓(xùn)讓成本控制中心人員首先掌握成本控制的措施及步聚,，同時(shí)通過(guò)日常成本控制讓各公司各部門了解從哪些方面入手進(jìn)行有效的成本控制。

3,、與人力資源協(xié)手幫助各部門建立數(shù)據(jù)化的績(jī)效考核方案,，把各部門成本費(fèi)用控程度與績(jī)效考核掛鉤，充分提高各部門進(jìn)行成本控制的積極性,。

4,、通過(guò)過(guò)對(duì)各部門日常工作的掌握了解，協(xié)同財(cái)務(wù)與各部門制定各部門正常運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)成本,。

六,、階段性日常工作安排：

1、擬訂熟悉公司業(yè)務(wù),、制度,、人員等情況及建設(shè)成本控制中心具體程序和時(shí)間表;

2、依據(jù)公司高層要求積極配合其它部門處理相關(guān)工作;

3、按照董事長(zhǎng)下達(dá)的成本控制目標(biāo),，迅速開展起部門的日常工作,，監(jiān)督日常工作的有效開展;

4、定期召開部門周例會(huì),，在會(huì)議上了解更多的信息,，解決急需解決的問題;

5、與同事多交流,，詢問,，請(qǐng)教，爭(zhēng)得同事的理解,，配合和支持;

6,、定期將工作情況向董事長(zhǎng)匯報(bào)，重要決策及時(shí)向董事長(zhǎng)請(qǐng)示,。

7,、成本控制體系初步形成。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

隨著11月份的結(jié)束,，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段,，房產(chǎn)銷售每月工作計(jì)劃?；仡欉@一個(gè)月的工作,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大,，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn),、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來(lái)對(duì)“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟,，特對(duì)12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃,。

本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo),、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評(píng)估總結(jié)，日計(jì)劃,，等五部分,。

一、宗旨

本計(jì)劃是,，完成銷售指標(biāo)100萬(wàn)和達(dá)到小組增員10人,。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二,、目標(biāo)

1,、全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如,。

2,、根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個(gè),。

3,、鎖定有意向客戶30家。

4,、力爭(zhēng)完成銷售指標(biāo)

三,、工作開展計(jì)劃

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競(jìng)爭(zhēng),，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù),，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“,，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱?，我的工作開展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來(lái)進(jìn)行,。

1、多渠道廣泛地收集客戶資料,，并做初步分析后錄入,，在持續(xù)的信息錄入過(guò)程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對(duì)房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì),，做到在客戶面前應(yīng)用自如,、對(duì)答如流。

2,、對(duì)有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息),，目的讓客戶了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上,，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通,。

其次給客戶一種無(wú)形的壓力，比如：房源緊張,，價(jià)格要上漲,，等。挑起其購(gòu)買欲望,。

3,、在用電話與客戶交流的過(guò)程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類,。

4,、在交流的過(guò)程中，鎖定有意向的客戶,，并保持不間斷的聯(lián)系溝通,，在客戶對(duì)我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談,。

5,、在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對(duì)房源,，面積,，單價(jià)等。了如指掌

6,、對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,，并向上級(jí)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法,?？朔щy、調(diào)整心態(tài),、繼續(xù)戰(zhàn)斗,。

7、在總結(jié)和摸索中前進(jìn),。

四,、計(jì)劃評(píng)估總結(jié)

在一個(gè)月后，要對(duì)該月的工作成果,、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評(píng)估,，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備,。

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力,，特制定以下工作計(jì)劃：

一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)：

1,、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容,，更好為客戶服務(wù),，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼,，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融;

3,、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作,、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4,、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話,、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二,、對(duì)銷售工作的提高：

1、制定工作日程表;(見附表)

2,、一天一小結(jié),、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足,，及時(shí)糾正工作的失誤,，完善工作的整體效率;

3、不斷挖掘潛在客戶,、展示產(chǎn)品,、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話,，挖掘潛在客戶,、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考,，盡量做到),，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求,、職位,、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6,、對(duì)陜西省,、山西省、江西省,、河南省四大省市,、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶,，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7,、提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8,、通過(guò)電話銷售過(guò)程中了解各省,、市的設(shè)備儀器使用,、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;

三、重要客戶跟蹤：

1,、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng),、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);

2、山西,、陜西,、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3,、浙江省臨安市公路局,、淳安縣公路段、昌化縣公路段,、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4,、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5、河南市政管理處的姚科長(zhǎng);

以上是我十月份工作計(jì)劃,，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請(qǐng)魏總對(duì)此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn),，謝謝!

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力客觀,、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù)銷售額x萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn),。

3.注重績(jī)效管理對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行,、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位區(qū)分大客戶與一般客戶分別對(duì)待加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)新產(chǎn)品為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息達(dá)到多贏,。

6.先友后單與客戶發(fā)展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當(dāng)成自己的好朋友達(dá)到思想和情感上的交融。7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本也是為人之本,。8.努力保持和諧的同事關(guān)系善待同事確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個(gè)電話每周至少拜訪20位客戶促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶,?？紤]北京市地廣人多交通涌堵預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求先了解決策人的個(gè)人愛好準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題并為客戶提供針對(duì)性的解決方案,。

3,、從網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作,。

4、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項(xiàng)并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng),。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度前期設(shè)計(jì),、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì),、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)并完成各階段工作,。

6,、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)至少一周回訪一次客戶必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記并及時(shí)跟進(jìn)和回訪,。

7,、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤,。

9.投標(biāo)結(jié)束及時(shí)回訪客戶詢問投標(biāo)結(jié)果,。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作準(zhǔn)備施工所需圖紙?jiān)O(shè)備安裝圖及管線圖。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求爭(zhēng)取早日回款,。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)等工程安裝完設(shè)備申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試,。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔驗(yàn)收完成后及時(shí)收款保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑,。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識(shí)水平,，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置，設(shè)備的知識(shí),。

3,、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮,，但至少要對(duì)得起觀眾,，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào),，何時(shí)使用,，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等。

3,、分析這些問題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶,。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議,。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的,，通知倉(cāng)管出貨,，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等,。

7,、跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽申訴者說(shuō)話,，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過(guò)程,，聽不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn),。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場(chǎng)不要下論,，要下判斷，也不要輕下承諾,。

將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題,。

問題的嚴(yán)重性,，到何種程度?

你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車店那兒了解一下,。

如果客戶所提問題不合理，或無(wú)事實(shí)依據(jù),，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?

解決問題時(shí),，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷,，開分店幫助等要求,。深圳人才網(wǎng)

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見之后,，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前,，要考慮以下問題,。

a：公司與抱怨者之間，是否有長(zhǎng)期的交易關(guān)系?

b：當(dāng)你努力把問題解決之后,，客戶有無(wú)今后再度購(gòu)買的希望?

c：爭(zhēng)執(zhí)的果,，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無(wú)理要求或過(guò)分要求?

e：公司方面有無(wú)過(guò)失?過(guò)失程度多大?

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí),，一定要考慮以上條件,，如果屬公司過(guò)失造成的，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來(lái)往,，你大方明確地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“no”

與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確,，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng),，抓住要點(diǎn)，妥善解決,。

4,、處理及落實(shí)處理方案

協(xié)助有了論后，接下來(lái)就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)果,，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的,，要通知倉(cāng)管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的,，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,，直到客戶反映滿意為止,。

四、處理客戶戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)：

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，還不要批評(píng)客戶的不足,，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2,、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好,，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情,，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,，如停車費(fèi),，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶答復(fù),。

4,、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過(guò)程中,，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說(shuō)“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語(yǔ)言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過(guò)于沖動(dòng),，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去,。

5,、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴,，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損,，因此,，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償,，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,，退貨，或贈(zèng)送油品使用等,，也可能是精神上的,，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí),，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的,，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行,，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然,，這點(diǎn)得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲,，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的,。

6、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可,，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級(jí)別,，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等,。

7,、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的果，就是給他們慰問,、道歉或補(bǔ)償油品,，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外,，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì),，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等,。

五：六步驟平息顧客的不滿

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道,，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了,。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉,。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你的方式是：閉口不言,、仔細(xì)聆聽,。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他,。要保持情感上的交流,。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚,。

2,、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題,。

道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么,。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問題而不讓他蔓延,。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這樣對(duì)己對(duì)人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問題,，丟掉了大陸的市場(chǎng)嗎?

向顧客說(shuō),，你已經(jīng)了解了他的問題，并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確,。你要善于把顧客的抱怨歸納起來(lái),。

3、收集事故信息,。

顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息,，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，或著恰恰忘了告訴你,。當(dāng)然,，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況,。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說(shuō)：你們的產(chǎn)品不好,，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能,。你要了解顧客對(duì)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么,，又是如何使用的,，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

你去看病的時(shí)候,，醫(yī)生是如何對(duì)待病人的?他們會(huì)問你許多問題,。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是，是因?yàn)樗麄冎?，如果有什么信息被漏掉,，他們可能無(wú)法開出藥方來(lái)。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢,，還是他的病人對(duì)其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什么樣的問題,。

②問足夠的問題。

③傾聽回答,。

4,、提出解決辦法。

對(duì)顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本,。想想,，當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來(lái)時(shí)飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒，對(duì)嗎?作為公司可以有更多的選擇,，比如：

①打折,。

②免費(fèi)贈(zèng)品，包括禮物,、商品或其他,。

③名譽(yù)。對(duì)顧客的意見表示感謝,。

④私交,。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷。

5,、詢問顧客的意見,。

顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多。你在提供了解決方案后再詢問顧客的意見,。如果顧客的要求可以接受,，那的辦法是迅速、愉快的完成,。

我們都要記?。洪_發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍!

“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí),，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地,、令顧客滿意地處理掉?！?/p>

6,、跟蹤服務(wù),。

是否處理完成后就萬(wàn)事大吉了呢?不是，上面的五步都做了,，表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司,，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個(gè)出類拔萃的公司,。

不要心痛錢,，給顧客一個(gè)電話或者傳真，當(dāng)然,，親自去一趟更好,。看顧客對(duì)該解決方案有什么不滿意的地方,。是否需要更改方案,。

六：在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧或原則

原則一：不要人為的給客戶下判斷。

客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問題才向你求助的,。

原則二：換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題,。

如果你晚上睡不著,，你是怨恨自己?jiǎn)?你會(huì)說(shuō)床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他,。你的顧客也一樣,，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象，并不是你得罪了他們,。

原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢,，不賺不賠，少賠為賺,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

一,、情況分析

大一班共有31名幼兒，其中男孩18個(gè),，女孩13個(gè),，全班幼兒人數(shù)中，獨(dú)生子女有14個(gè),，約占全班人數(shù)的48%,，其余為多子女家庭幼兒。所以幼兒在多子女,、獨(dú)生子女家庭環(huán)境的影響下,，在認(rèn)知水平、社會(huì)性,、身體方面的發(fā)展差距較大,。多子女家庭幼兒在哥哥,、姐姐的影響幫助下，表現(xiàn)出對(duì)小學(xué)生活的向往,，并喜歡寫字,、畫畫、看書,，學(xué)習(xí)的興趣較濃,。個(gè)別獨(dú)生子女則表現(xiàn)出對(duì)學(xué)習(xí)不太感興趣，與其他的小朋友親和力較差,，偶爾會(huì)出現(xiàn)吵架,、不和的現(xiàn)象。因此,，在這學(xué)期的工作中,，我們計(jì)劃從以下方面進(jìn)行工作：

二、培養(yǎng)方向

身體發(fā)展方面

1.組織體育集體活動(dòng),，提高幼兒對(duì)各種天氣變化的適應(yīng)能力,，養(yǎng)成積極鍛煉的習(xí)慣。走,、跑,、跳的姿勢(shì)正確，步幅均勻,，能有精神按節(jié)奏行進(jìn)靈活,、協(xié)調(diào)、快速地進(jìn)行跳躍,、鉆爬,、攀登活動(dòng)。

2.養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣,，懂得簡(jiǎn)單的營(yíng)養(yǎng)知識(shí),，養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的好習(xí)慣,。

認(rèn)知發(fā)展方面

1.認(rèn)識(shí)常見的安全標(biāo)志,，遇到危險(xiǎn)時(shí)知道一些簡(jiǎn)單的自救方法，知道簡(jiǎn)單的身體保護(hù)方法,。解簡(jiǎn)單的防疫知識(shí),，知道通過(guò)衛(wèi)生、運(yùn)動(dòng)來(lái)增強(qiáng)體質(zhì),。能做一些力所能及的事情,，會(huì)收拾自己的書包、物品。

2.積極主動(dòng)地觀察周圍事物,，愛思考、愛提問,，從不同的角度分類,，比較事物的細(xì)微差別與相同，形成數(shù)概念,，初步形成數(shù)的“守恒”概念,，發(fā)現(xiàn)圖形的變化，認(rèn)識(shí)幾何圖形,，理解面與體的關(guān)系,。

社會(huì)性發(fā)展方面

1.認(rèn)識(shí)并喜愛中國(guó)傳統(tǒng)文化和節(jié)目，解中國(guó)的少數(shù)民與多元化的世界,。熱愛自己生長(zhǎng)的環(huán)境,，知道自己是中國(guó)人，為中國(guó)的成功而自豪,，能用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的情緒,、情感，禮貌,、熱情,、主動(dòng)地與同伴交往，有合作意識(shí),、形成開朗,、樂觀、愉快的性格,，有一定堅(jiān)持性,、責(zé)任心和控制力。初步解小學(xué)生活,，產(chǎn)生入小學(xué)的愿望,。

三、主要活動(dòng)

1.參加年級(jí)活動(dòng)“美麗的家”---參觀環(huán)美公司,，解開發(fā)區(qū)城市環(huán)境管理,，掌握垃圾分類的方法，樹立“開發(fā)區(qū)是我家,，美麗的家靠大家”的意識(shí),，注意社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

2.解紙的分類與處理,，掌握回收再利用的環(huán)保知識(shí),，解紙是怎樣制作的。

3.為幼兒慶祝生日,，舉行生日會(huì),，送上幼兒的親切祝福,。讓他們感受朋友的祝福。

4.積極參加幼兒繪畫,、秋游,、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，開啟幼兒創(chuàng)造的智慧,，加強(qiáng)幼兒集體觀念,、參與意識(shí)的教育。讓每個(gè)幼兒獲得鍛煉,，培養(yǎng)他們的自信心,。

四、家長(zhǎng)工作

1.對(duì)新生進(jìn)行家訪,，解幼兒生活習(xí)慣及個(gè)性,。結(jié)合家長(zhǎng)幼兒的意愿，開展各種活動(dòng),，社區(qū)活動(dòng),，增進(jìn)社區(qū)、幼兒園的聯(lián)系,。讓家長(zhǎng)及時(shí)解幼兒園的教育主題,，帶動(dòng)家長(zhǎng)與幼兒共同學(xué)習(xí)和探討。

2.建立與家長(zhǎng)聯(lián)系的多層橋梁,，做好幼兒園與家長(zhǎng)之間的溝通作用,。通過(guò)家園宣傳欄、家園通訊卡,，與家長(zhǎng)做好宣傳,、學(xué)習(xí)的作用，使家長(zhǎng)解一些與時(shí)代相符的教育思想觀念,。

3.通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)的工作,，帶動(dòng)家長(zhǎng)為我們的教育活動(dòng)、集體活動(dòng)出謀劃策,，并能主動(dòng),、及時(shí)的帶動(dòng)其他的家長(zhǎng)參與活動(dòng)，形成幼兒園良好的社會(huì)氛圍,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

我班生源質(zhì)量雖然不是很好,，教師們普遍感到高考?jí)毫艽螅俏覀儼嗟目迫卫蠋熣J(rèn)為,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們有信心有決心備戰(zhàn)20--年的高考。我們會(huì)克服困難，優(yōu)化管理,，求真務(wù)實(shí),，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取,，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度和考評(píng)機(jī)制,，用精致的管理促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高，實(shí)施過(guò)程跟蹤考核,，爭(zhēng)取20--年高考實(shí)現(xiàn)新的跨越,。特制訂本學(xué)年高考備考工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想：

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行學(xué)校高考工作指導(dǎo)思想：即以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以科學(xué)管理和集體備課為兩個(gè)基本切入點(diǎn),，扎實(shí),、有效、創(chuàng)造性地開展工作,。全體科任老師將堅(jiān)持“以校為家,、以人為本。勇?lián)?zé)任,、強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn),。團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)求真,。責(zé)任到人,、制度落實(shí)。敢于創(chuàng)新,、鼓勵(lì)冒尖”的工作方針，力求20--年高考大面積豐收。

二,、工作思路：

強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),，落實(shí)備考常規(guī)，注重復(fù)習(xí)研究,，抓好細(xì)節(jié)管理,。按照市教科所的總體要求和方案部署，按照學(xué)校高考備考方案和高三年級(jí)高考備考工作計(jì)劃,，遵循客觀規(guī)律,，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，把高三工作抓早,、抓緊,、抓細(xì)、抓實(shí)，整個(gè)備考過(guò)程按照市教科所的要求做到“六個(gè)有效和三個(gè)加強(qiáng)”,，即有效德育,、有效管理、有效備課,、有效課堂,、有效訓(xùn)練、有效輔導(dǎo),，加強(qiáng)研究,、加強(qiáng)交流、加強(qiáng)調(diào)研,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)高考奮斗目標(biāo),。

三、奮斗目標(biāo)

(1)保底目標(biāo)：一本1人,，二本18人,，三本35人。

(2)力爭(zhēng)目標(biāo)：一本2人,，二本20人,，三本37人。

四,、當(dāng)前班級(jí)的狀況

1,、學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，班風(fēng)較好,。

本班是學(xué)校文科重點(diǎn)班,，同學(xué)們好學(xué)上進(jìn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，樸素踏實(shí),，有一批勤奮認(rèn)真的同學(xué)做領(lǐng)頭羊，把班級(jí)的整體風(fēng)氣朝良性的方向引領(lǐng),?？迫卫蠋熀图议L(zhǎng)都很重視和支持。

2,、學(xué)生心理亟待調(diào)整部分同學(xué)心理上過(guò)于緊張,，學(xué)習(xí)上急于求成。

一些同學(xué)提前進(jìn)入了高考前沖刺狀態(tài),，實(shí)施疲勞戰(zhàn)術(shù),。不注重復(fù)習(xí)方式和復(fù)習(xí)效率，而是下死力氣?，F(xiàn)在就進(jìn)入“靠,、拼,、豁”的狀態(tài)，這種急于求成的學(xué)習(xí)方法在摸考中的成績(jī)不理想,，學(xué)習(xí)熱情受到打擊,，出現(xiàn)疲憊、焦慮,、煩躁等精神現(xiàn)象,，在心理上陷入不自信、自我否定等狀態(tài),。

3,、學(xué)習(xí)方法有待改善。

部分學(xué)生輕視基礎(chǔ)知識(shí),，偏重題海戰(zhàn)術(shù),。這類問題主要有以下幾個(gè)方面：

其一，不注重課本知識(shí)的融會(huì)貫通,，對(duì)課本知識(shí)一知半解,，就放棄課本,，跳入題海,。

其二，忽視老師的講授,。這類同學(xué)主要是成績(jī)較好者,。他們對(duì)老師的講授可能領(lǐng)會(huì)得較快，卻不肯做進(jìn)一步的探究,，不親自去演試,，結(jié)果造成基礎(chǔ)知識(shí)把握不牢。在考試時(shí)看似簡(jiǎn)單的東西,，因基礎(chǔ)掌握不好,，答起來(lái)卻似是而非。

其三,，在做課內(nèi)外習(xí)題時(shí),，不注重題型的積累，不注重規(guī)律的歸納,，無(wú)目的而做,，造成大量重復(fù)性勞動(dòng)。在改錯(cuò)時(shí),，僅止于改過(guò),，不作進(jìn)一步的反思，以致在甲題犯的錯(cuò),，在乙題中還是照舊,。

五,、今后主要措施

1、確立奮斗目標(biāo),，克服盲目性

千里之行,，始于足下。明確的奮斗目標(biāo)是鼓動(dòng)他們學(xué)習(xí)熱情與激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力的根本源泉,，為此,，要求每位學(xué)生客觀的、公正的,、實(shí)事求是的評(píng)估自己的學(xué)習(xí)實(shí)力,，準(zhǔn)確的定位自己、確定自己的高考目標(biāo),。使學(xué)生對(duì)各科學(xué)習(xí)中存在的主要問題及漏洞做到心中有數(shù),。做到“長(zhǎng)計(jì)劃、短安排”要求自律性差的同學(xué)把計(jì)劃寫在日歷上,，督促自己按時(shí)完成,。

2、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍

通過(guò)嚴(yán)格班級(jí)管理制度,、強(qiáng)化日常行為規(guī)范,，營(yíng)造一個(gè)奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，現(xiàn)身說(shuō)法,，使學(xué)生們有急迫感,，同時(shí)鼓勵(lì)同學(xué)，天道酬勤,，每個(gè)同學(xué)通過(guò)努力,，都可以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

3,、指導(dǎo)學(xué)生勞逸結(jié)合,，科學(xué)安排生活

由于學(xué)習(xí)緊張，多數(shù)學(xué)生不注意鍛煉,，不會(huì)合理的科學(xué)的安排生活,，因此，要求學(xué)生科學(xué)合理的安排生活,，充分利用早操,，課間操，課外活動(dòng)加強(qiáng)鍛煉,，積極參加一些其他有益的活動(dòng)讓學(xué)生在緊張之余適當(dāng)放松,，達(dá)到事倍功半的效果。

4,、重視抓兩頭,、促中間

勤奮認(rèn)真,、成績(jī)好的學(xué)生是本班的苗子和財(cái)富，學(xué)習(xí)有困難,，成績(jī)暫時(shí)落后的學(xué)生更是需要特殊關(guān)愛的對(duì)象,。要想完成任務(wù)，一定要抓好尖子生和后進(jìn)生的培養(yǎng)工作,，并以此帶動(dòng)整個(gè)班級(jí)學(xué)習(xí)狀況的提升和保持,。對(duì)尖子生通過(guò)個(gè)別談話激發(fā)他們的冒尖意識(shí)，加強(qiáng)它們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，根據(jù)每位尖子的特點(diǎn)幫助其制定相應(yīng)的復(fù)習(xí)計(jì)劃,，并督促落實(shí)。讓他們充滿信心,，勇往直前不甘落后,。對(duì)尖子生要比其他人要求更高。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十六

1,、上下班多走一個(gè)站(6公里的時(shí)速大概步行15分鐘)

上下班的時(shí)候,，如果是坐公交地鐵的話，不妨少坐一個(gè)站,，然后以步行代替;如果公司很近,，那么就繞遠(yuǎn)路來(lái)鍛煉吧!路程大概15分鐘即可，早晚各一次,，一天也能走30分鐘!

2,、爬樓梯8分鐘

以每分鐘爬2級(jí)得速度,，充分活用公司與住宅的樓梯,，爬8分鐘的效果就跟步行15分鐘的一樣!

3、做簡(jiǎn)易伸展動(dòng)作20分鐘

不想出外在家就伸展全身吧,，早上起床后與睡前進(jìn)行,，每做20分鐘就相當(dāng)于步行15分鐘，如果想效果更好,，那么就多做一些活動(dòng)肩胛骨的動(dòng)作,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十七

第一周是需要清理腸毒改善口味的一周，在這段時(shí)間里要戒除油膩,、高熱和辛辣重口味的食物,，因此盡量所有的菜肴都選擇清蒸、水煮的烹飪方式,，葷腥類的食物在這一周內(nèi)禁止食用,，但是你可以吃雞蛋來(lái)補(bǔ)充動(dòng)物蛋白。喜歡又辣又咸的重口味食物的女生,，這一周要避免吃這些食物,，盡量清淡為好,。

一個(gè)月減肥食譜第一周推薦菜譜：水蒸蛋、海帶湯,、燙青菜,、豆?jié){牛奶、全麥包

早餐可以一杯豆?jié){或牛奶搭配少許全麥包,，也可以是粗糧小饅頭,，吃到6分飽就可以了。在中餐開始之前不要吃其他食物,，溫開水和檸檬水可以隨時(shí)飲用補(bǔ)充水分,。中餐一個(gè)水蒸蛋搭配燙青菜和麥包，晚餐則是素的海帶湯和青菜,，蔬菜的品種可以隨意換,，盡量選擇葉綠素和纖維質(zhì)豐富的為最佳。

一個(gè)月減肥食譜第二周：均衡營(yíng)養(yǎng)促代謝

通過(guò)第一周的排毒清腸,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身體輕松了許多,，排便次數(shù)逐漸正常后第二周要開始補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。因此這一周可以吃一些不油膩的葷類食物,，同時(shí)除了青菜,，你還需要吃一些維生素更豐富的胡蘿卜和水果，但是從這一周開始主食就需要被這些食材完全取代了,，控制饑餓感將成為成敗關(guān)鍵,。

一個(gè)月減肥食譜第二周推薦食譜：水煮雞絲、蔬果雜燴,、燙青菜,、水煮蛋

早餐可以吃一個(gè)水煮蛋搭配檸檬水，因?yàn)闊崃康退钥赡茉谥形缒銜?huì)感覺比較饑餓,，所以中餐需要準(zhǔn)備水煮雞絲,，把雞肉用鹽水煮熟后撕成條食用，搭配燙青菜吃到7分飽即可;晚餐用番茄,、生菜,、蘋果和煮熟的胡蘿卜做成蔬果雜燴，不要加煉乳和沙拉醬,，原味直接食用即可,。全天不要忘記隨時(shí)飲用溫水或檸檬水哦，堅(jiān)持一周體重可以減少5-7斤,。

一個(gè)月減肥食譜第三周：控?zé)崛贾铀偈?/p>

通過(guò)半個(gè)月的魔鬼瘦身計(jì)劃,，如果你還能堅(jiān)持表示你已經(jīng)成功了一半。前兩周的燃脂比較慢,，因此體重變化也比較小,，但大部分人會(huì)有身體變輕松的狀況,，而腰腹部的瘦身情況最明顯。第三周就是最嚴(yán)格的控?zé)嶂?，?duì)飲食的控制會(huì)變得很嚴(yán)格,，但也是體重下降最快的7天。

一個(gè)月減肥食譜第三周推薦食譜：蘋果餐+檸檬水+香蕉牛奶

蘋果和香蕉這兩種水果是這周的主打食材,，蘋果可以在主食時(shí)間吃,，但香蕉一定要在飽腹之后才可以食用。牛奶一般放在早餐時(shí)間食用,，檸檬水或溫開水要堅(jiān)持每天至少8杯,，不能吃主食、油膩食物和葷類食物,，可以在中餐時(shí)間吃一些燙青菜但不可以加油,。如果你能堅(jiān)持7天結(jié)束，體重可以再次下降8-10斤,。

一個(gè)月減肥食譜第四周：鞏固代謝成功瘦身

魔鬼一般的第三周結(jié)束之后,，迎來(lái)了最后一周的減肥計(jì)劃。這一周要逐漸開始恢復(fù)飲食,，因此從最后一周的第一天到第七天,，飲食量要呈現(xiàn)階梯狀。前三天可以加入雞蛋和蔬菜,，后兩天再逐漸添加葷類食物,，到了最后兩天再加入主食，記得加入主食的那一餐不要再吃葷類食物,。

一個(gè)月減肥食譜第四周推薦食譜：水煮蛋,、燙青菜、水煮雞絲,、全麥包

同樣是前兩周的主打食物,，但在最后一周需要有層次的遞進(jìn)增加。在經(jīng)歷了控?zé)嶂苤?，體重開始急劇下降但體內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)也出現(xiàn)缺少空洞。逐步增加飲食的品種和量,，是為了讓身體開始適應(yīng)恢復(fù)的飲食同時(shí)增加營(yíng)養(yǎng),。每一餐吃到6分飽即可，千萬(wàn)不要一口氣恢復(fù)飲食,，如果這一周結(jié)束發(fā)現(xiàn)自己體重還沒有達(dá)到瘦身目標(biāo),，可以再用第一周的飲食重復(fù)一周，相信鞏固效果會(huì)更好,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十八

第1建立一本節(jié)食日記

嘗試著記下你吃的每一頓飯或快餐以及喝的每一杯飲料,，同時(shí)記下你消耗這些東西時(shí)的感受,。調(diào)查研究，連續(xù)8周記錄自己所攝入食品的節(jié)食者平均能夠減少兩公斤的體重,，而哪些沒有這一習(xí)慣的人則增加體重,。簡(jiǎn)歷一本食品日記能幫助你找出并克服攝入過(guò)量的情形。

第2選個(gè)朋友和你一道節(jié)食

選個(gè)朋友結(jié)成節(jié)食同盟,，在你想吃不健康食品或偶爾放縱一下自己的胃的時(shí)候相互打個(gè)電話或發(fā)封電郵,。能夠從同伴那里得到提醒和支持的節(jié)食者比孤軍奮戰(zhàn)的節(jié)食者容易成功得多。

第3放棄每頓必須吃光的習(xí)慣

選擇你通常吃的食物和通常喝的飲料,，但不把它們吃光或喝光,，而是每頓剩下五分之一。這樣你每天將減少350卡路里的攝入,，也就是說(shuō)能夠在不放棄自己喜歡的食品或飲料的同時(shí)在一年內(nèi)減重14公斤,。對(duì)于每頓剩下的這些食物，打包作為下頓或第二天的餐點(diǎn),。

第4早餐比平時(shí)吃得更多

一頓健康的早餐對(duì)減肥來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵,，錯(cuò)過(guò)或推遲早餐而產(chǎn)生的饑餓感很容易導(dǎo)致你吃得過(guò)多。請(qǐng)?jiān)谛押蟮囊粋€(gè)小時(shí)之內(nèi),，從健康食物中攝入350至500卡路里的早餐食品,。舉例來(lái)講，一片涂上花生醬的全麥面包加一個(gè)煎蛋就是不錯(cuò)的選擇,。

第5攝入更多的纖維素

從今天開始,，保證每頓都能夠吃兩種至少含3克纖維素的食物。研究顯示,，如果我們每天吃至少包括了34克纖維素的高纖維食物,，那么攝入的熱量就將減少6%。纖維素能夠幫助維持血糖的水平,，從而讓人產(chǎn)生飽足感,。在你的沙拉里加上半杯青豆，再加一個(gè)帶皮的蘋果或兩個(gè)烤紅薯都能幫你將攝入的纖維素達(dá)到這一水平,。

第6在兩餐之間吃點(diǎn)東西

每三到四個(gè)小時(shí)吃點(diǎn)東西能夠維持血糖水平的穩(wěn)定,。血糖水瓶偏低會(huì)使你產(chǎn)生強(qiáng)烈的饑餓感并且很容易暴飲暴食。將一日三餐改為五餐,，每餐攝入大約350卡路里的食物,，或者吃三頓正餐，每餐攝入500卡路里,，外加每頓約200卡路里的兩頓點(diǎn)心或小吃,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十九

第一周：戒油戒葷戒辛辣

第一周是需要清理腸毒改善口味的一周，在這段時(shí)間里要戒除油膩、高熱和辛辣重口味的食物,，因此盡量所有的菜肴都選擇清蒸,、水煮的烹飪方式，葷腥類的食物在這一周內(nèi)禁止食用,，但是你可以吃雞蛋來(lái)補(bǔ)充動(dòng)物蛋白,。喜歡又辣又咸的重口味食物的女生，這一周要避免吃這些食物,，盡量清淡為好,。

推薦菜譜：水蒸蛋、海帶湯,、燙青菜,、豆?jié){牛奶、全麥包,。

早餐可以一杯豆?jié){或牛奶搭配少許全麥包,，也可以是粗糧小饅頭，吃到6分飽就可以了,。在中餐開始之前不要吃其他食物,，溫開水和檸檬水可以隨時(shí)飲用補(bǔ)充水分。中餐一個(gè)水蒸蛋搭配燙青菜和麥包,，晚餐則是素的海帶湯和青菜,，蔬菜的品種可以隨意換，盡量選擇葉綠素和纖維質(zhì)豐富的為最佳,。

第二周：均衡營(yíng)養(yǎng)促代謝

通過(guò)第一周的排毒清腸,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身體輕松了許多，排便次數(shù)逐漸正常后第二周要開始補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),。因此這一周可以吃一些不油膩的葷類食物,，同時(shí)除了青菜，你還需要吃一些維生素更豐富的胡蘿卜和水果,，但是從這一周開始主食就需要被這些食材完全取代了,，控制饑餓感將成為成敗關(guān)鍵。

推薦食譜：水煮雞絲,、蔬果雜燴,、燙青菜、水煮蛋,。

早餐可以吃一個(gè)水煮蛋搭配檸檬水,，因?yàn)闊崃康退钥赡茉谥形缒銜?huì)感覺比較饑餓，所以中餐需要準(zhǔn)備水煮雞絲,，把雞肉用鹽水煮熟后撕成條食用，搭配燙青菜吃到7分飽即可;晚餐用番茄,、生菜,、蘋果和煮熟的胡蘿卜做成蔬果雜燴,，不要加煉乳和沙拉醬，原味直接食用即可,。全天不要忘記隨時(shí)飲用溫水或檸檬水哦,，堅(jiān)持一周體重可以減少5-7斤。

第三周：控?zé)崛贾铀偈?/p>

通過(guò)半個(gè)月的魔鬼瘦身計(jì)劃,，如果你還能堅(jiān)持表示你已經(jīng)成功了一半,。前兩周的燃脂比較慢，因此體重變化也比較小,，但大部分人會(huì)有身體變輕松的狀況,，而腰腹部的瘦身情況最明顯。第三周就是最嚴(yán)格的控?zé)嶂?，?duì)飲食的控制會(huì)變得很嚴(yán)格,，但也是體重下降最快的7天。

推薦食譜：蘋果餐+檸檬水+香蕉牛奶,。

蘋果和香蕉這兩種水果是這周的主打食材,，蘋果可以在主食時(shí)間吃，但香蕉一定要在飽腹之后才可以食用,。牛奶一般放在早餐時(shí)間食用,，檸檬水或溫開水要堅(jiān)持每天至少8杯，不能吃主食,、油膩食物和葷類食物,，可以在中餐時(shí)間吃一些燙青菜但不可以加油。如果你能堅(jiān)持7天結(jié)束,，體重可以再次下降8-10斤,。

第四周：鞏固代謝成功瘦身

魔鬼一般的第三周結(jié)束之后，迎來(lái)了最后一周的減肥計(jì)劃,。這一周要逐漸開始恢復(fù)飲食,，因此從最后一周的第一天到第七天，飲食量要呈現(xiàn)階梯狀,。前三天可以加入雞蛋和蔬菜,，后兩天再逐漸添加葷類食物，到了最后兩天再加入主食,，記得加入主食的那一餐不要再吃葷類食物,。

推薦食譜：水煮蛋、燙青菜,、水煮雞絲,、全麥包。

同樣是前兩周的主打食物，但在最后一周需要有層次的遞進(jìn)增加,。在經(jīng)歷了控?zé)嶂苤?，體重開始急劇下降但體內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)也出現(xiàn)缺少空洞。逐步增加飲食的品種和量,，是為了讓身體開始適應(yīng)恢復(fù)的飲食同時(shí)增加營(yíng)養(yǎng),。每一餐吃到6分飽即可，千萬(wàn)不要一口氣恢復(fù)飲食,，如果這一周結(jié)束發(fā)現(xiàn)自己體重還沒有達(dá)到瘦身目標(biāo),，可以再用第一周的飲食重復(fù)一周，相信鞏固效果會(huì)更好,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十

1,、步行30分鐘

去超市買東西的時(shí)候，盡量繞遠(yuǎn)一點(diǎn),，同時(shí)雙手提著購(gòu)物袋,，隨著重量的增加，運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度也會(huì)隨之上升哦!

2,、做家務(wù)20分鐘

平時(shí)洗洗衣服,，擦擦桌子也能減肥，春節(jié)前不是要大掃除嗎,，其實(shí)大掃除也很減肥哦!特別是有意識(shí)地收緊全身肌肉,，動(dòng)作的幅度盡量拉大，熱量的消耗力十分強(qiáng)大!

3,、做簡(jiǎn)易伸展動(dòng)作20分鐘

同樣早晚拉伸一下筋骨也是可以有效消脂,，比起做強(qiáng)度大的運(yùn)動(dòng)，伸展運(yùn)動(dòng)能更好地鍛煉肌肉,，并使硬化的肌肉恢復(fù)柔韌與彈性,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十一

一、情況分析

身體肥胖的一般特征：腹圓臀大,、四肢粗肥,、體重超標(biāo)較多。根據(jù)這些情況,，在加強(qiáng)全身肌力的練習(xí)的基礎(chǔ)上,，應(yīng)重點(diǎn)增加一些有氧訓(xùn)練，以減去多余的皮下脂肪,。

二,、目的任務(wù)

應(yīng)通過(guò)以有氧訓(xùn)練、器械訓(xùn)練,、控制飲食為主的減肥訓(xùn)練,，減少體內(nèi)多余的脂肪,，提高心血管系統(tǒng)的機(jī)能，提高身體素質(zhì)水平,、苗條身材,、強(qiáng)健體魄,。

三,、負(fù)荷安排

負(fù)荷強(qiáng)度：適中

運(yùn)動(dòng)量：多組數(shù)、多次數(shù),，每次訓(xùn)練1小時(shí)左右,。

周訓(xùn)練內(nèi)容安排：

每周訓(xùn)練三次(如：1、3,、5或2,、4、6)

a.熱身運(yùn)動(dòng)：

主要使活動(dòng)開身體,，是神經(jīng),、肌肉進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，提高學(xué)員的興奮性,，增加學(xué)員鍛煉的興趣,。

b.肌力練習(xí)

主要以器械為主，配以墊上形體練習(xí),。

c.有氧練習(xí)

主要以健身操,、跑步機(jī)、動(dòng)感自行車為主,。

d.放松練習(xí)(肌肉伸展)

放輕音樂,，做一些伸拉放松練習(xí)，目的是提高肌肉彈性和身體的恢復(fù)時(shí)間,。

附：

1. 為了使學(xué)員能夠更好的達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo),，首先要對(duì)學(xué)員的健康狀況作出科學(xué)的評(píng)價(jià)(如：高血壓、糖尿病,、家族病史等等)

2. 對(duì)身體的適應(yīng)能力作問卷調(diào)查,，體格的測(cè)量，體形照片和人體姿態(tài)評(píng)估,。

3. 對(duì)學(xué)員的飲食情況進(jìn)行調(diào)查,。

4. 對(duì)訓(xùn)練前的體格測(cè)驗(yàn)結(jié)果作出評(píng)估。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十二

原則：

每天不少于1200大卡

無(wú)論你控制蛋白質(zhì),、碳水化合物或脂肪,，最終降低的是熱量的攝取,。人每天至少要攝取1200千卡的熱量,，如果供給身體的熱量太少;就會(huì)失去肌肉,。肌肉是人體消耗熱量,、促進(jìn)新陳代謝的關(guān)鍵,。

學(xué)會(huì)控制總體的熱量

每1克脂肪合9千卡熱量。與脂肪相比,，碳水化合物和蛋白質(zhì)每克所含熱量要低得多，約4千卡,。因此，要減肥不必少吃東西,，可以以新鮮的蔬菜,、水果、谷物代替每日所食用的含脂肪的食物(如奶油等食物),。當(dāng)然,，不是每個(gè)人少吃脂肪都能減肥，如果碳水化合物食用過(guò)多,，也會(huì)使體重增加,。關(guān)鍵是要控制總體的熱量。

一個(gè)月減肥計(jì)劃表

第一周

減肥剛開始時(shí),，首先是要改善日常飲食,，特別是喜歡又辣又咸的重口味食物的女生,，想減肥就要戒除油膩、高熱和辛辣的食物,，盡量清淡為好。推薦食物有：水蒸蛋,、海帶湯、燙青菜,、豆?jié){牛奶,、全麥包。

早餐可以一杯豆?jié){或牛奶搭配少許全麥包,，也可以是粗糧小饅頭,，吃飽就可以了。在中餐開始之前不要吃其他食物,，溫開水和檸檬水可以隨時(shí)飲用補(bǔ)充水分。中餐一個(gè)水蒸蛋搭配燙青菜和麥包,，晚餐則是素的海帶湯和青菜,，蔬菜的品種可以隨意換,，盡量選擇葉綠素和纖維質(zhì)豐富的為最佳。

第二周

經(jīng)過(guò)第一周的排毒清腸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身體輕松了許多,，排便次數(shù)逐漸正常后第二周要開始補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。因此這一周可以吃一些不油膩的葷類食物,，同時(shí)除了青菜,，你還需要吃一些維生素更豐富的胡蘿卜和水果，但是從這一周開始主食就需要被這些食材完全取代了,，控制饑餓感將成為成敗關(guān)鍵,。

早餐可以吃一個(gè)水煮蛋搭配檸檬水，因?yàn)闊崃康退钥赡茉谥形缒銜?huì)感覺比較饑餓,，所以中餐需要準(zhǔn)備水煮雞絲,，把雞肉用鹽水煮熟后撕成條食用，搭配燙青菜吃到8分飽即可,。晚餐用番茄,、生菜、蘋果和煮熟的胡蘿卜做成蔬果雜燴.全天不要忘記隨時(shí)飲用溫水或檸檬水,。

第三周

通過(guò)半個(gè)月的計(jì)劃,，如果你還能堅(jiān)持表示你已經(jīng)成功了一半.前兩周的燃脂比較慢，因此體重變化也比較小,，但大部分人會(huì)有身體變輕松的狀況,，而腰腹部的瘦身情況最明顯。第三周就是最嚴(yán)格的控?zé)嶂?，?duì)飲食的控制會(huì)變得很嚴(yán)格,，但也是體重下降最快的7天。

推薦食譜：蘋果餐+檸檬水+香蕉牛奶,。蘋果和香蕉這兩種水果是這周的主打食材,，蘋果可以在主食時(shí)間吃,，但香蕉一定要在飽腹之后才可以食用。牛奶一般放在早餐時(shí)間食用,，檸檬水或溫開水要堅(jiān)持每天至少8杯,，不能吃油膩食物和葷類食物。

第四周

終于到了最后一周的魔鬼減肥計(jì)劃,，這一周可以逐漸開始恢復(fù)飲食,，因此從最后一周的第一天到第七天，飲食量要呈現(xiàn)階梯狀.前三天可以加入雞蛋和蔬菜,，后兩天再逐漸添加葷類食物,，到了最后兩天再加入主食，記得加入主食的那一餐不要再吃葷類食物,。

我們的身體在經(jīng)過(guò)快速減肥后,，體內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)會(huì)出現(xiàn)跟不上的情況，所以逐步增加飲食的品種和量,，是為了讓身體開始適應(yīng)恢復(fù)的飲食同時(shí)增加營(yíng)養(yǎng)。每一餐吃到六分飽即可,，千萬(wàn)不要一口氣恢復(fù)飲食,，如果這一周結(jié)束發(fā)現(xiàn)自己體重還沒有達(dá)到瘦身目標(biāo)，可以再用第一周的飲食重復(fù)一周,，相信鞏固效果會(huì)更好,。

一個(gè)月工作計(jì)劃思維導(dǎo)圖 一個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十三

把高三的復(fù)習(xí)計(jì)劃分為三大階段。每個(gè)階段有不同的任務(wù),、不同的目標(biāo)和不同的學(xué)習(xí)方法,。

第一階段，是整個(gè)高三第一學(xué)期時(shí)間,。這個(gè)階段時(shí)間大約五個(gè)月,，約占整個(gè)高三復(fù)習(xí)的一半時(shí)間左右。這高三文科復(fù)習(xí)四忌

一忌拋開考綱,，盲目復(fù)習(xí),。高考各科都有《考試說(shuō)明》，學(xué)生首先應(yīng)該依據(jù)《考試說(shuō)明》,，明確高考的考查范圍和重點(diǎn)內(nèi)容,，再有針對(duì)性地進(jìn)行復(fù)習(xí)。

二忌急于求成,，忽視小題,。有些學(xué)生認(rèn)為文科需要背誦的知識(shí)點(diǎn)太多，而在高考中基礎(chǔ)知識(shí)題的分值不高,，所以索性就放棄了,。他們不知道解決好基礎(chǔ)知識(shí),，正是提高文科成績(jī)的關(guān)鍵所在。

三忌支離破碎,，缺乏系統(tǒng),。有些學(xué)生認(rèn)為與理科相比，文科知識(shí)缺乏系統(tǒng)性和邏輯性,，可以隨意撿章節(jié)進(jìn)行復(fù)習(xí),。其實(shí)文科復(fù)習(xí)應(yīng)兼顧知識(shí)、能力,、方法三個(gè)層次,。

四忌浮光掠影，只重皮毛,。有些學(xué)生只重視知識(shí)的背誦,，缺乏專題性反思，不知道自己的漲分點(diǎn)在哪里,。

這個(gè)階段可以稱為基礎(chǔ)復(fù)習(xí)階段,。學(xué)校里每一個(gè)科目都在逐冊(cè)逐章節(jié)地進(jìn)行復(fù)習(xí)，我們自己也應(yīng)該和學(xué)校的教師步伐一致,，進(jìn)行各科的細(xì)致復(fù)習(xí)。我們要充分利用這五個(gè)月,，把每一科在高考范圍內(nèi)的每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都逐章逐節(jié),、逐篇逐段，甚至農(nóng)字逐句地復(fù)習(xí)到,，應(yīng)做到毫無(wú)遺漏,。這個(gè)階段，復(fù)習(xí)中切忌急躁,、浮躁,，要知道“萬(wàn)丈高樓增地起”，只有這時(shí)候循序漸進(jìn),、查缺被漏,、鞏固基礎(chǔ)，才能在高考中取得好成績(jī);只有這時(shí)候把邊邊沿沿,、枝枝杈杈的地方都復(fù)習(xí)到,，才能在今后更多的時(shí)間去攻克一些綜合性、高難度的題目,。這個(gè)階段,，還有一項(xiàng)重要任務(wù)，這就是高三第一學(xué)期的期末考試,。這次考試十分重要,，它既可以檢驗(yàn)自己一學(xué)期來(lái)的復(fù)習(xí)效果,，又可以查找自己急待解決的問題漏洞，還可以向你提出新的挑戰(zhàn),。因此,，我們把它戲稱為一次“小高考”。這次考試還有一層特殊的涵義：它是高校招生中保送,、推薦,、評(píng)選市級(jí)三好學(xué)生的重要依據(jù)。我這里,，特別提醒學(xué)習(xí)較好的高三同學(xué),，要格外重視這次考試。

第二階段從寒假至第一次模擬考試前,，時(shí)間大約四個(gè)月,。這個(gè)階段是復(fù)習(xí)工作中的最寶貴的時(shí)期，堪稱復(fù)習(xí)的“黃金期”,。之所以這樣說(shuō),，是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期復(fù)習(xí)任務(wù)最重，也最應(yīng)該達(dá)到高效率的復(fù)習(xí),。也可以將這個(gè)階段稱為全面復(fù)習(xí)階段,。我們的任務(wù)是把前一個(gè)階段中較為零亂、繁雜的知識(shí)系統(tǒng)化,、條理化,，找到每科中的一條宏觀的線索，提綱挈領(lǐng),，全面復(fù)習(xí),。這個(gè)階段的復(fù)習(xí)，直接目的就是第一次模擬考試,。第一次模擬教育是高考前最重要的一次學(xué)習(xí)檢驗(yàn)和閱兵,，是你選報(bào)志愿的重要依據(jù)。一模成功,，可以使自己信心倍增,，但不要沾沾自喜;一模受挫，也不要恢心喪氣,，妄自菲薄,。應(yīng)該為一模恰當(dāng)定位，在戰(zhàn)略上藐視它,，在戰(zhàn)術(shù)上重視它,。

第三階段從一模結(jié)束至高考前，時(shí)間大約兩個(gè)月。這是高考前最后的一段復(fù)習(xí)時(shí)間,，也可以稱為綜合復(fù)習(xí)階段,。隨著高考的日益迫近，有些同學(xué)可能心理壓力會(huì)越來(lái)越重,。因此,，這個(gè)時(shí)期應(yīng)當(dāng)以卸包袱為一個(gè)重要任務(wù)。要善于調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)和生活節(jié)奏,，放松一下繃得緊緊的神經(jīng),。古人云：“文武之道，一張一弛”,，在此時(shí),，第天不必復(fù)習(xí)得太晚，要趕快調(diào)整高三一年緊張復(fù)習(xí)中形成的不當(dāng)?shù)纳镧?，以保證充沛的精力,。另外，這個(gè)時(shí)期不必再做過(guò)多的過(guò)量的習(xí)題,，更不應(yīng)死摳難題和偏題,，應(yīng)該做少而精的練習(xí)。比如,，花些工夫研究研究歷年高考的題目,，因?yàn)檫@些題目既是經(jīng)過(guò)千錘百煉的精品，又是高考命題人意志的直接體現(xiàn),，可謂字字珠璣,。在復(fù)習(xí)中，我們中做題應(yīng)先易后難,，選擇題拿不準(zhǔn)也不要放棄，選一個(gè)最可能的空填上等等,。以上我介紹的是我在高三時(shí)的復(fù)習(xí)計(jì)劃和體會(huì),。我想，我們?cè)趶?fù)習(xí)中,，更重要的是從一點(diǎn)一滴做起,。“千里之行,，始于足下”,，我們也應(yīng)該重視日常每天每周的復(fù)習(xí)安排。

在高三一年的復(fù)習(xí)中,，我們應(yīng)該注意合理安排每一天的復(fù)習(xí)時(shí)間,。在緊張的復(fù)習(xí)過(guò)程中，每天可供我們自己利用的時(shí)間并不多，其中最長(zhǎng)的一段時(shí)間大約就是每天晚飯后至睡覺前的三個(gè)多小時(shí)時(shí)間,。能否利用好這段時(shí)間,，是高三復(fù)習(xí)成敗的關(guān)鍵。在這方面,，我的體會(huì)是不要在一個(gè)晚上把五科全復(fù)習(xí)到,，這樣做只會(huì)不分主次、自找麻煩,。試想,，僅僅是不足四小時(shí)的短短的一段寶貴時(shí)間，怎么能經(jīng)得起五科的輪番轟炸呢?因此,，我建議大家在一個(gè)晚上專攻一門到兩門,，抓住重點(diǎn)，集中精力,，以爭(zhēng)取達(dá)到較高的學(xué)習(xí)效率,。我在高三每天晚上復(fù)習(xí)時(shí)，周一定為數(shù)學(xué)日,，周二定為英語(yǔ)日,，周三定為物理日，周四定為語(yǔ)文日,，周五定為化學(xué)日,，每晚集中精力復(fù)習(xí)一門功課，長(zhǎng)期堅(jiān)持,，效果不錯(cuò),。