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酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇一

1.1達成對公司文化,、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同,。

1.2掌握公司規(guī)章制度,、崗位職責、工作要領,。

1.3提高員工的知識水平,，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。

1.4提升員工履行職責的能力,，改善工作績效。

1.5改善工作態(tài)度,，提高員工的工作熱情,，培養(yǎng)團隊精神。

2.職責

歸口管理,、統(tǒng)籌規(guī)劃,，各實施部門(指業(yè)務,、職能部門和下屬分公司)各司其職，員工個人主動配合,，齊抓共管,，共同完成培訓任務。

2.1培訓管理中心職責：

2.1.1根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要,。

2.1.2制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,，并形成實施方案，督促各部門和子公司貫徹落實,。

2.1.3根據(jù)公司年度工作計劃,、各項考核結(jié)果和各部門提出的培訓要求，分析培訓需求,，并統(tǒng)籌安排,，形成中短期培訓計劃。著重組織實施管理干部培訓,、業(yè)務骨干培訓,。

2.1.4負責培訓資源的開發(fā)與管理。

2.1.5根據(jù)公司培訓工作開展情況,，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與管理工作,。

2.1.6開展培訓的效果評估工作。

2.2公司各專業(yè)部門和各子公司職責：

2.2.1根據(jù)工作需要,，結(jié)合本專業(yè),、本部門、本系統(tǒng)員工需求,，向培訓管理中心提出培訓要求,，按培訓管理中心的培訓計劃組織實施培訓工作。

2.2.2負責向公司提供本部門相關(guān)專業(yè)的培訓師和教材,。

2.3員工個人的職責：

員工享有參加培訓的權(quán)利,，也有接受培訓和培訓他人的義務。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外,，重點在提高專業(yè)知識,、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學習，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃,，并在直接領導和公司主管部門的指導下實施,。

4.幾種主要培訓的操作規(guī)定

5.入職培訓、在職培訓,、調(diào)崗培訓的操作細則

5.1入職培訓：每個新員工進入公司后所接受的首次培訓,，包括通用知識的培訓和專業(yè)知識培訓。通用知識培訓由培訓管理中心(及各子分司行政部，下同)主持;專業(yè)知識由用人部門主持,。

5.1.1通用知識培訓

① 具體內(nèi)容包括：公司管理制度(上班時間,、打卡規(guī)定、請假規(guī)定,、缺勤處理,、加班管理、假期管理規(guī)定,、薪資結(jié)算方法,、員工獎懲條例、消防知識培訓),，企業(yè)文化,，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向，公司領導介紹,，組織結(jié)構(gòu)以及跟相關(guān)機構(gòu)職能介紹,，職工的權(quán)利和義務介紹。

② 待這些內(nèi)容講解后,，再由新員工進行相互討論或者向培訓管理中心進行咨詢,。 5.1.2專業(yè)技能培訓

① 培訓知識包括：新員工將要從事的崗位《職位說明書》、部門職能,、本部門相關(guān)工作流程,，注意事項、操作規(guī)程等業(yè)務密切相關(guān)知識,。

② 新入職對象為聘任公司中層以上崗位的,，專業(yè)培訓由培訓管理中心提供相關(guān)資料學習，或由分管領導培訓,。

③ 指導老師對新員工進行操作指導,，按照由淺入深，循序漸進的步驟逐漸熟悉工作,，直至能夠獨立操作為止,。

④ 在新員工滿月考察時，新員工要向部門提交入職培訓總結(jié),，部門轉(zhuǎn)交培訓管理中心門存檔備案,。試用結(jié)束時在提交轉(zhuǎn)正申請報告中要做進一步的工作匯報。以作轉(zhuǎn)正考核依據(jù),。

5.2調(diào)崗培訓

5.2.1 干部調(diào)崗入職培訓：培訓對象為已在公司工作的,，擬聘為中層以上管理崗位的人員。培訓項目有：

① 將要從事崗位的《職位說明書》,、部門職責,、相關(guān)工作流程,、注意事項，操作規(guī)程,、制度等。

② 管理理念,、溝通技巧,，領導技能、決策能力,、素質(zhì)要求等方面的培訓,，一般由總裁、分管領導負責培訓,，有條件的采用外聘講師或者送外培訓,。

5.2.2 普通員工調(diào)崗培訓，其培訓程序參照5.1入職培訓中的專業(yè)技能培訓

5.3在職培訓

在整個年度內(nèi)的各個不同時期,，根據(jù)工作的需要和業(yè)務的發(fā)展狀況,，進行的業(yè)務、技能水平提高式的培訓,，由各級培訓管理中心管理部門統(tǒng)籌策劃和執(zhí)行,。

5.3.1各級培訓管理中心在每年的12月通過培訓需求調(diào)查，收集培訓項目,，培訓的范圍包括：領導與管理,、財務與決策、人力資源管理,、市場與營銷,、職業(yè)素養(yǎng)、問題的處理等等,。

5.3.2培訓項目收集后,，進行全面的分析，結(jié)合公司發(fā)展方向作出年度培訓規(guī)劃,，擬定年度培訓計劃表,，確定各培訓項目的內(nèi)部講師，一般由專業(yè)業(yè)務部門負責人進行授課,。

5.3.3按照工作需要,，安排具體的培訓項目和培訓時間，發(fā)放到各部門和內(nèi)部講師手中,。

5.3.4每個講師收到培訓計劃后,，要在自己負責的培訓實施前的一個星期將培訓講義制定好，并提交培訓管理中心管理,。

5.3.5在培訓前,，培訓管理中心把講義按照培訓參加人員進行分發(fā),。

5.3.6培訓完成后，培訓管理中心發(fā)放《內(nèi)部培訓評估表》進行培訓效果調(diào)查,。 5.3.7每次培訓后培訓管理中心對于每個受訓者進行培訓檔履歷更新,。

5.3.8培訓管理中心對每次的培訓項目進行總結(jié)，向上級提交總結(jié)報告(子公司行政部向總經(jīng)理和培訓管理中心報告,，培訓管理中心匯總后向總裁報告),。

6. 培訓效果評估

培訓結(jié)束后，培訓管理中心向接受培訓的學員發(fā)放《內(nèi)部培訓評估表》,，收集培訓反饋信息,，并進行整理，以便對培訓工作進行指導,。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇二

為了滿足我行發(fā)展需要,，打造一支具備高素質(zhì)、高效率,、高執(zhí)行力的團隊,，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力,，現(xiàn)對20xx年新員工進行培訓,，特制定本方案。

一,、

培訓目的：

本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度,，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎,。

入職培訓的目的:

1.減少新員工的壓力和焦慮;

2.減少啟動成本;

3.降低員工流動;

4.縮短新員工達到熟練精通程度的時間;

5.幫助新員工學習組織的價值觀,，文化以及期望;

6.協(xié)助新員工適應工作群體和規(guī)范;

7.鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

二,、

培訓內(nèi)容：

1.公司的發(fā)展歷史,、公司業(yè)務、公司宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景;

2.公司組織結(jié)構(gòu)圖,、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務協(xié)調(diào),、部門職責及業(yè)務范圍,、主要領導介紹及分管業(yè)務;

3.會計基礎知識(含基礎工作標準化);

4.綜合系統(tǒng)操作流程;

5.公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間;

6.職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會,，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息);

7.介紹公司員工手冊,、公司有關(guān)政策、程序,、財務制度及相關(guān)流 1

程;

8.標準化服務導入(儀容儀表,、服務流程、特殊業(yè)務,、晨會); 9.銀行日常安全防范工作;

10.工作外的活動(如工會活動,，團委活動，本行辦的月報等) 11.參觀公司服務場所(如餐廳,，會議室，各部門等);

三,、 培訓時間

第二批時間安排：20xx.10.9-20xx.10.18

2

四,、組織驗收：

1.組織考試 20xx年x月x日

2.上交職業(yè)生涯(5年內(nèi))規(guī)劃

五、培訓紀律：

1.不可遲到,、早退,，不得請事假，擅自缺席,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動離職,。

2.培訓場所禁止吸煙、吃東西,、大聲喧嘩,。

3.培訓要保持安靜，注意力集中,，不可竊竊私語,。

4.同事之間要互相謙讓、友愛,，不可發(fā)生爭執(zhí),、打架，不能拉幫結(jié)派,，一切不利于團結(jié)的事,，一律禁止。

5.培訓時應認真聽課,，作好筆記,，不得做與培訓無關(guān)的事。

六,、

培訓態(tài)度和培訓意義

(一)培訓的態(tài)度：積極的態(tài)度已經(jīng)成為當今最為稀缺,、珍貴的資源;它是個人決勝于未來的最大資本，是縱橫職場最核心的競爭力!再平凡的培訓,，只要你有足夠積極的態(tài)度,，也能從中得到最有價值的鍛煉!

心若改變,，你的態(tài)度跟著改變

態(tài)度改變，你的習慣跟著改變

習慣改變,，你的性格跟著改變

性格改變,，你的人生跟著改變

(二)培訓的意義：

1.掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德,，更快的勝任工作;

2.學到新的知識,，獲得經(jīng)驗，從而有機會提升;

3.堅持接受培訓,，可減少工作中的安全事故;

4.可以增加收入,，創(chuàng)造更好的工作條件;

5.會增強自身對勝任工作的信心;

6.增強工作能力，有利于未來發(fā)展;

7.了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求,，樹立正面的職業(yè)心態(tài),。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇三

一、培訓目的

本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,， 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。

1,、為新員工提供正確的,，相關(guān)的公司及工作崗位信息，增強業(yè)務員走入市場信心,。

2,、讓新員工了解公司產(chǎn)品知識，更快進入工作狀態(tài),。

3,、讓新員工了解公司歷史、政策,、企業(yè)文化,、樹立對公司信心和期望。

4,、讓新員工感受到公司對他的歡迎,，讓新員工體會到歸屬感。

5,、使新員工明白自己的工作職責,，加強同事之間的關(guān)系。

6,、提升業(yè)務員解決問題的能力及提供尋求幫助的方法,。

二,、培訓人員職責

1、對新人須全心全意的進行崗位專業(yè)知識傳授和指導,。

2,、根據(jù)培訓時間對新人在過程中，予以成績考核及技能評估,。

3,、培訓人員應及時將新人工作中表現(xiàn)及時反饋行政部。

三,、新員工

1,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度

2、虛心,、認真的接受培訓師人員的教導和安排,。

3、嚴格執(zhí)行崗位操作標準和制度,。

4、每周,、月對本崗位工作內(nèi)容,、工作成績、建議及個人心得以書面的形式交予行政部,。

四,、新業(yè)務員培訓安排明細表

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇四

一、引言

開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的,，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作,，

為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學習新的工作方法,、了解事實,、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀,。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚,。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法,。

適應新組織的過程被稱為組織社會化,。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納,，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間,。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度,、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘,、甄選,、培訓、員工達到工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面,。

盡管組織社會化很重要,，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索,。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境,，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。

因此,，認識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的,。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法,。

新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作,、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃,。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施,。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象,。然而,，與著重于組織社會化的預備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段,，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活情況,。

入職培訓的目的通常包括以下幾方面：

1、減少新員工的壓力和焦慮;

2,、減少啟動成本;

3,、降低員工流動;

4,、縮短新員工達到熟練精通程度的時間;

5,、幫助新員工學習組織的價值觀,、文化以及期望;

6,、協(xié)助新員工獲得適當?shù)慕巧袨?

7,、幫助新員工適應工作群體和規(guī)范;

8,、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度,。

入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用,。不同的組織使用不同的入職培訓方法,。

二,、入職培訓內(nèi)容的評估和決定

從理想的角度來說，入職培訓應該遵守評估-設計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu),。組織代表應在培訓之前進行培訓內(nèi)容和培訓方法的精心評定,。培訓完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓項目的成功程度,。

一般來說,，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息,，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況,、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言,、公司目標和戰(zhàn)略,，也包括薪酬、福利,、安全和事故防止,、員工關(guān)系以及各種物理設施。工作信息包括部門或工作小組的功能,、工作職責和責任,、政策、規(guī)則,、程序,、部門參觀，以及部門成員介紹,。

鑒于組織社會化的本質(zhì),，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責,、任務、報告關(guān)系,、責任和績效標準等,。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi),。因此,，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則,、工作條件,、同事關(guān)系、客戶關(guān)系,、顧客關(guān)系等都應納入討論之列,。

組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標,、結(jié)構(gòu),、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素,。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用,。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為,。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件,，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達,。

入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表,，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃,。

引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào),。培訓中還應討論工作流程,、協(xié)調(diào)等事宜。最后,，實際的工作場所布局也應該得到解釋,，包括辦公日用品的存放、各種設施,、緊急出口和其他非常規(guī)的特征,。

在入職培訓中，可使用各種媒體,，包括講課,、錄像、印制的材料,、討論等,。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會,。入職培訓的時間根據(jù)情況而各異,。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等,。

下面提供的是常用入職培訓內(nèi)容清單：

1,、公司歷史、哲學,、公司業(yè)務;

2,、組織結(jié)構(gòu)圖;

3、組織所在行業(yè)概覽;

4,、福利組合概覽(如健康保險,、休假、病假,、學費報銷,、退休等)

5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式,，何時,，由誰來評估，總體的績效期望

6,、薪酬程序：發(fā)薪日,，如何發(fā)放;

7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

8,、員工體檢日程安排和體檢項目;

9,、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息)

10,、基本的人與機械控制和安全培訓;

11、員工手冊,、政策,、程序、財務信息;

12,、有關(guān)公司識別卡或徽章,、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取,、電腦密碼,、電話、停車位,、辦公用品的作用規(guī)則等;

13,、參觀設施和公司周圍相關(guān)服務，如餐廳,、購物場所,、干洗店、散步空間等的地圖;

14,、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排);

15、著裝(如周五可便裝上班);

16,、工作外的活動(如運動隊,、特殊項目等)。

三,、入職培訓直接上級主管,、同事、人力資源開發(fā)人員,、新員工的角色功能

有效入職培訓的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員,、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快,。有研究表明：新員工認為與同事,、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且,，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度,、組織承諾、離職傾向)有關(guān),。

1,、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實際信息,、清晰而現(xiàn)實的績效期望,、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外,，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們,。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制,，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工,，也可起到同樣的作用。另外,，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色,，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導功能包括：

①提供具體工作培訓;

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習;

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務;

④進行及時的,、有建議性的績效評估;

⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來之機,，重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。

值得一提的是,，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責,，對他們進行培訓是必要的。通過培訓,，使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯,、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識,。

2,、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為,，通過此,，他們可以獲得支持、信息和培訓,。此外,，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范,。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等,，來緩解新員工的焦慮,。

協(xié)助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度,。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關(guān)的材料和培訓以便幫助他們完成其職責,。

3、人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓中,，人力資源開發(fā)人員的主要職責是設計并監(jiān)控入職培訓項目,。具體來說，他們的職責包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會導師的指引),，實施培訓,，設計并進行評估研究。

人力資源開發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色,。建立行動委員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面,、進行入職培訓)。另外,，人力資源開發(fā)人員還應采取措施(如對新員工和其直接上級領導進行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓項目按計劃并有效地進行,。

4、新員工：在入職培訓過程中,，應鼓勵新員工積極主動地成為主動的學習者,。應鼓勵他們主動搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時組織應努力創(chuàng)造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍,。

四,、入職培訓中常出現(xiàn)的問題

入職培訓與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題,。應該引起注意的問題有：

1,、過分強調(diào)文書工作;

2、信息超載(在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息);

3,、不相關(guān)信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務無直接關(guān)系的信息);

4,、缺乏策略(過多強調(diào)工作的失敗率或負面情況);

5、過分地推銷組織;

6,、強調(diào)正式的,、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機會或提問的機會);

7、閃電式(將培訓項目壓縮為一天完成);

8,、缺乏對培訓項目的診斷或評估;

9、缺乏效果跟蹤,。

信息超載是入職培訓中尤為普遍的問題,，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓者灌輸大量的信息,。然而，人在一定的時間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的,。接受的信息量超過人所能接受的程度時,，人的學習效率就會下降，壓力就會上升,。項目的設計者和實施者必須意識到這一點并盡力防止信息超載,。

①在培訓的初期階段只包含重要的信息;

②提供書材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題,，如公司使命和工作規(guī)則等;

③分期分階段進行培訓,，使各項培訓之間有時間上的緩沖;

④進行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。

需求評價活動能幫助培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中,。這也可以借鑒頂尖級組織的做法,。

五、設計和實施員工入職培訓項目

入職培訓的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避免：需求評價,、設計,、實施和培訓后評估。

下列10步驟在設計培訓項目時值得借鑒：

1,、設立目標

2,、形成指導委員會

3、入職培訓概念研究;

4,、訪問新近招聘的員工,、直接上級管理人員和公司的高管;

5、調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓做法;

6,、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓項目及材料;

7,、挑選內(nèi)容和培訓方式;

8、試用并修改材料;

9,、編制和裝訂印制視聽材料;

10,、培訓主管和系統(tǒng)裝備。

通常情況下雇傭決定一旦做出,，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管,，將入職培訓的計劃安排發(fā)給新員工。接著的培訓按計劃進行,。

六,、確保入職培訓項目的有效性

為確保入職培訓的有效性，可以嘗試以下做法：

1,、好的入職培訓項目要遵循“須知”原則,。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程,，也不是表面化的主題,。最相關(guān)的信息和最急需的信息應率先提供給新員工,。

2、有效的入職培訓應安排幾天或幾周來進行,。當?shù)谝惶斓呐嘤栠^于緊張的話,，所有的培訓目的難以達到。好的入職培訓甚至在新員工到職前就已開始,，然后在到職的第一天馬上繼續(xù),。

3、入職培訓的內(nèi)容應注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡,。

4,、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓更為有效。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上,。

5,、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達數(shù)年之久。因此,，入職培訓第一天的內(nèi)容和形式必須精心計劃,，并有頗具社交能力的人來擔任培訓任務。填寫表格等文書工作應減到最少,。

6,、好的入職培訓將幫助新員工適應新的工作環(huán)境的責任交給其直接上級主管。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源,，但長期的指導和支持還是來源于新員工的直接上級主管,。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并幫助他們解決這些問題,。

7,、入職培訓應幫助新員工盡快安頓下來，安居才能樂業(yè),。當住房等生活問題沒得到良好的安置之前,，新員工是無法專心工作的。

8,、應該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事,，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認識。

9,、新員工到職后應給予足夠的時間來適應,，而在這之前不適宜安排過重的工作任務。

10,、最后,，組織應系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓的有效性,。需要時,，在往后的培訓中,，新的主題和事項應加入，而一些邊緣的部分應該刪除,。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇五

一、 入職培訓的目的：

1. 使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范;

2. 使新員工明確自己的崗位職責,、工作任務和工作目標,，掌握工作要領、工作程序和工作方法,，盡快進入崗位角色,。

3. 幫助新員工適應工作群體和規(guī)范;鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

二,、 培訓對象：

公司所有新進員工

三,、 培訓期間：

新員工入職培訓期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓,。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓日期,。

四、 培訓方式：

1. 脫崗培訓：由人力資源制定培訓計劃和方案并組織實施,，采用集中授課的形式,。 2. 在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距,，以確定該員工培訓方向,，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監(jiān)控,?？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。

五,、 培訓教材

《員工手冊》,、部門《崗位指導手冊》等。

六,、 入職培訓內(nèi)容:

1. 企業(yè)概況(公司的歷史,、背景、經(jīng)營理念,、愿景,、使命、價值觀)

2. 組織結(jié)構(gòu)圖;

3. 組織所在行業(yè)概覽;

4. 福利組合概覽(如健康保險,、休假,、病假,、退休等)

5. 業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式,，何時,，由誰來評估，總體的績效期望 6. 薪酬制度：發(fā)薪日,，如何發(fā)放;

7. 勞動合同,、福利及社會保險等;

8. 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

9. 員工體檢日程安排和體檢項目;

10. 職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息) 11. 員工手冊,、政策、程序,、財務信息;

12. 有關(guān)公司門禁卡及徽章,、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取,、電腦密碼,、電話、停車位,、辦公用品的使用規(guī)則等;

13. 內(nèi)部人員的熟悉(本部門上級,、下屬、同事;其他部門的負責人,、主要合作的同事) 14. 著裝要求;

15. 公務禮儀,、行為規(guī)范、商業(yè)機密,、職業(yè)操守

16. 工作外的活動(如運動隊,、特殊項目等)。

七,、 培訓考核：

培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分,，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主,，各占考核總成績的50%,。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷;應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績行為的改善,，由其所在部門的領導,、同事及人力資源部共同鑒定。

八,、 效果評估：

人力資源部與新員工所在部門通過與學員,、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓后的跟蹤了解,，逐步減少培訓方向和內(nèi)容的偏差,，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標,。

九,、培訓工作流程：

1. 人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進人指標及進人時間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案;并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源中心及相關(guān)部門;

2. 人力資源部負責與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),，作好培訓全過程的組織管理工作,，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織,、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進度推進,、培訓質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等;

3. 人力資源部負責在每期培訓結(jié)束當日對學員進行反饋調(diào)查,，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據(jù)學員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋表送授課教師參閱;

4. 授課教師在七日內(nèi)拿出改進方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議;

5. 人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結(jié)束后一周內(nèi),，提交該期培訓的總結(jié)分析報告,，報總裁審閱;

6. 新員工集中脫產(chǎn)培訓結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導培訓(在崗培訓),，由各部門負責人指定指導教師實施培訓并于培訓結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源與知識管理部;

7. 人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導培訓期間,，應不定期派專人實施跟蹤指導

和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況,，綜合,、統(tǒng)計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務成長帶來的影響和回報的大小,，以評估培訓結(jié)果,，調(diào)整培訓策略和培訓方法。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇六

新員工的前6個月的培養(yǎng)周期往往體現(xiàn)出企業(yè)對于人才培養(yǎng)的重視程度,，但許多企業(yè)往往只將重點放在前15天,，導致力新生代員工的離職率高峰出此刻入職第6個月到1年，讓企業(yè)損失超多的成本,，如何快速提升新員工的潛力,，取決于前180天管理者做了什么。

第1階段：新人入職,，讓他明白來干什么的(3~7天)

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè),，管理者需要做到下面七點：

1.給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方,，并介紹位置周圍的同事相互認識(每人介紹的時間不少于1分鐘);

2.開一個歡迎會或聚餐介紹部門里的每一人,，相互認識;

3.直接上司與其單獨溝通：讓其了解公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專業(yè)潛力,、家庭背景,、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好。

主管告訴新員工的工作職責及給自身的發(fā)展空間及價值,。

5.直接上司明確安排第一周的工作任務,，包括：每一天要做什么、怎樣做,、與任務相關(guān)的同事部門負責人是誰,。

6.對于日常工作中的問題及時發(fā)現(xiàn)及時糾正(不作批評)，并給予及時肯定和表揚(反饋原則);檢查每一天的工作量及工作難點在哪里;

7.讓老同事(工作1年以上)盡可能多的和新人接觸,，消除新人的陌生感,，讓其盡快融入團隊。關(guān)鍵點：一齊吃午飯,，多聊天,，不要在第一周談論過多的工作目標及給予工作壓力。

第2階段：新人過渡,，讓他明白如何能做好(8~30天)

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的,，但又是務必的，管理者需要用較短的時間幫忙新員工完成主角過度,，下面帶給五個關(guān)鍵方法：

1.帶領新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人,，讓他明白怎樣寫規(guī)范的公司郵件，怎樣發(fā)傳真,，電腦出現(xiàn)問題找哪個人,，如何接內(nèi)部電話等;

2.最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導,。

3.及時觀察其情緒狀態(tài),，做好及時調(diào)整，透過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力;

4.適時把自己的經(jīng)驗及時教給他,，讓其在實戰(zhàn)中學習,，學中干，干中學是新員工十分看重的;

5.對其成長和進步及時肯定和贊揚,，并提出更高的期望,，要點：4c、反饋技巧,。

第3階段：讓新員工理解挑戰(zhàn)性任務(31~60天)

在適當?shù)臅r候給予適當?shù)膲毫?，往往能促進新員工的成長，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓,。

1.明白新員工的長處及掌握的技能,，對其講清工作的要求及考核的指標要求;

2.多開展公司團隊活動,，觀察其優(yōu)點和潛力，揚長提短;

3.犯了錯誤時給其改善的機會,，觀察其逆境時的心態(tài),，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價值;

4.如果實在無法勝任當前崗位,，看看是否適合其它部門,，多給其機會，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切;

第4階段：表揚與鼓勵,，建立互信關(guān)系(61~90天)

管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言,，或者說缺乏表揚的技巧，而表揚一般遵循三個原則：及時性,、多樣性和開放性,。

1.當新員工完成挑戰(zhàn)性任務，或者有進步的地方及時給予表揚和獎勵,，表揚鼓勵的及時性;

2.多種形式的表揚和鼓勵,，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感,，表揚鼓勵的多樣性;

3.向公司同事展示下屬的成績，并分享成功的經(jīng)驗,，表揚鼓勵的開放性;

第5階段：讓新員工融入團隊主動完成工作(91~120天)

對于新生代員工來說,，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時候管理者需要耐性的指導他們?nèi)绾芜M行團隊合作,，如何融入團隊,。

1.鼓勵下屬用心踴躍參與團隊的會議并在會議中發(fā)言，當他們發(fā)言之后作出表揚和鼓勵;

2.對于激勵機制,、團隊建設,、任務流程、成長,、好的經(jīng)驗要多進行會議商討,、分享;

3.與新員工探討任務處理的方法與推薦，當下屬提出好的推薦時要去肯定他們;

4.如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時處理;

第6階段：賦予員工使命,，適度授權(quán)(121~179天)

當度過了前3個月,，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子,，管理者的任務中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點：

1.幫忙下屬重新定位，讓下屬重新認識工作的價值,、工作的好處,、工作的職責、工作的使命、工作的高度,，找到自己的目標和方向;

2.時刻關(guān)注新下屬,，當下屬有負面的情緒時，要及時調(diào)整,，要對下屬的各個方面有敏感性;當下屬問道一下負面的,、幼稚的問題時，要轉(zhuǎn)換方式,，從正面用心的一面去解除他的問題,，管理者的思維轉(zhuǎn)換;

3.讓員工感受到企業(yè)的使命，放大公司的愿景和文化價值,、放大戰(zhàn)略決策和領導意圖等,，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通,、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì);

4.當公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時,，要引導大家分享;要求：隨時隨地激勵下屬;

5.開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作，發(fā)現(xiàn)工作的價值與享受成果帶來的喜悅,，放權(quán)不宜一步到位;

第7階段：總結(jié),，制定發(fā)展計劃(180天)

6個月過去了，是時候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計劃,，一次完整的績效面談一般包括下面的六個步驟：

1.每個季度保證至少1~2次1個小時以上的正式績效面談,，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做到有理,、有據(jù),、有法;

2.績效面談要做到：明確目的;員工自評(做了哪些事情，有哪些成果,，為成果做了什么努力,、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距);

3.領導的評價包括：成果,、潛力,、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果,，再說不足,，再談不足的時候要有真實的例子做支撐(依然是反饋技巧);

4.協(xié)助下屬制定目標和措施，讓他做出承諾,，監(jiān)督檢查目標的進度,，協(xié)助他達成既定的目標;

5.為下屬爭取發(fā)展提升的機會，多與他探討未來的發(fā)展,，至少每3-6個月給下屬評估一次;

6.給予下屬參加培訓的機會,，鼓勵他平時多學習,，多看書，每個人制定出成長計劃,，分階段去檢查;

第8階段：全方位關(guān)注下屬成長(每一天)

度過了前90天,，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子,。

1.關(guān)注新下屬的生活，當他受打擊,、生病,、失戀、遭遇生活變故,、心理產(chǎn)生迷茫時多支持,、多溝通、多關(guān)心,、多幫忙;

2.記住部門每個同事生日,，并在生日當天部門群眾慶祝;記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進步給予表揚,、獎勵;

3.每月舉辦一次各種形式的團隊群眾活動,，增加團隊的凝聚力,，關(guān)鍵點：坦誠,、賞識,、感情,、誠信

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇七

第1階段：新人入職,，讓他知道來干什么的

時間：入職3~7天

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè),，管理者需要做到下面七點：

1,、給新人安排好座位及辦公的桌子,，擁有自己的地方,，并介紹位置周圍的同事相互認識(每人介紹的時間不少于1分鐘);

2,、開一個歡迎會或聚餐，介紹部門里的每一位同事與新人相互認識;

3,、直接上司與其單獨溝通：讓其了解公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略等,，并了解新人專業(yè)能力,、家庭背景,、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好;

4、hr主管告訴新員工的工作職責及給自身的發(fā)展空間及價值;

5,、直接上司明確安排第一周的工作任務,，包括：每天要做什么,、怎么做、與任務相關(guān)的同事部門負責人是誰;

6,、對于日常工作中的問題及時發(fā)現(xiàn)及時糾正(不作批評),，并給予及時肯定和表揚(反饋原則);檢查每天的工作量及工作難點在哪里;

7、讓老同事(工作1年以上)盡可能多地和新人接觸,，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團隊,。

關(guān)鍵點：一起吃午飯，多聊天,，不要在第一周談論過多的工作目標及給予工作壓力,。

第2階段：新人過渡，讓他知道如何能做好

時間：入職8~30天

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的,，但又是必須的,，管理者需要用較短的時間幫助新員工完成角色過度,，以下提供5個關(guān)鍵方法：

1,、帶領新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人,，讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件,，怎么發(fā)傳真,，電腦出現(xiàn)問題找哪個人,，如何接內(nèi)部電話等;

2,、最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導;

3,、及時觀察其情緒狀態(tài)，做好及時調(diào)整,，通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力;

4,、適時把自己的經(jīng)驗及時教給他,，讓其在實戰(zhàn)中學習,，“學中干,，干中學”是新員工十分看重的;

5,、對其成長和進步及時肯定和贊揚,，并提出更高的期望,，要點：4c,、反饋技巧,。

第3階段：讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務

時間：入職31~60天

在適當?shù)臅r候給予適當?shù)膲毫?，往往能促進新員工的成長,，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓。

1,、知道新員工的長處及掌握的技能,，對其講清工作的要求及考核的指標要求;

2,、多開展公司團隊活動，觀察其優(yōu)點和能力,，揚長提短;

3,、犯了錯誤時給其改善的機會,，觀察其逆境時的心態(tài),，觀察其行為,，看其培養(yǎng)價值;

4,、如果實在無法勝任當前崗位,，看看是否適合其它部門，多給其機會,，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切。

第4階段：表揚與鼓勵,，建立互信關(guān)系

時間：入職61~90天

管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言,，或者說缺乏表揚的技巧，而表揚一般遵循3個原則：及時性,、多樣性和開放性。

1,、當新員工完成挑戰(zhàn)性任務,，或者有進步的地方，及時給予表揚和獎勵,，表揚鼓勵的及時性;

2,、多種形式的表揚和鼓勵，要多給他驚喜,，多創(chuàng)造不同的驚喜感，表揚鼓勵的多樣性;

3,、向公司同事展示下屬的成績，并分享成功的經(jīng)驗,，表揚鼓勵的開放性,。

第5階段：讓新員工融入團隊主動完成工作

時間：入職91~120天

對于新生代員工來說,，他們不缺乏創(chuàng)造性,，更多的時候管理者需要耐性指導他們?nèi)绾芜M行團隊合作,，如何融入團隊。

1,、鼓勵下屬積極踴躍參與團隊的會議并在會議中發(fā)言,，當他們發(fā)言之后作出表揚和鼓勵;

2,、對于激勵機制,、團隊建設,、任務流程,、成長、好的經(jīng)驗,，要多進行會議商討,，分享;

3,、與新員工探討任務處理的方法與建議，當下屬提出好的建議時要去肯定他們;

4,、如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時處理。

第6階段：賦予員工使命,，適度授權(quán)

時間：入職121~179天

過了前3個月,，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工,，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當然也可以說是新員工真正成為公司的一份子,，管理者的任務中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點：

1,、幫助下屬重新定位，讓下屬重新認識工作的價值,、工作的意義、工作的責任,、工作的使命、工作的高度,，找到自己的目標和方向;

2,、時刻關(guān)注新下屬,，當下屬有負面的情緒時,，要及時調(diào)整,，要對下屬的各個方面有敏感性;當下屬問負面的、幼稚的問題時,，要轉(zhuǎn)換方式,，從積極的一面去解除他的問題,，管理者的思維轉(zhuǎn)換;

3、讓員工感受到企業(yè)的使命,，放大公司的愿景和文化價值,，放大戰(zhàn)略決策和領導意圖等,，聚焦凝聚人心和文化落地,，聚焦方向正確和高效溝通,、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì);

4,、當公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時,，要引導大家分享; (要求：隨時隨地激勵下屬);

5,、開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作,，發(fā)現(xiàn)工作的價值與享受成果帶來的喜悅,，放權(quán)不宜一步到位,。

第7階段：總結(jié),，制定發(fā)展計劃

時間：入職180天

6個月過去了,，是時候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計劃了,。一次完整的績效面談一般包括下面的6個步驟：

1,、每個季度保證至少1~2次1個小時以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調(diào)查,，談話做到有理,、有據(jù),、有法;

2,、績效面談要做到：明確目的;員工自評(做了哪些事情,，有哪些成果,，為成果做了什么努力,、哪些方面得的不足、哪些方面和其他同事有差距);

3,、領導的評價包括：成果,、能力,、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果,，再說不足,，再談不足的時候要有真實的例子做支撐(依然是反饋技巧);

4,、協(xié)助下屬制定目標和措施,，讓他做出承諾,，監(jiān)督檢查目標的進度,，協(xié)助他達成既定的目標;

5、為下屬爭取發(fā)展提升的機會,，多與他探討未來的發(fā)展，至少每3~6個月給下屬評估一次;

6,、給予下屬參加培訓的機會,，鼓勵他平時多學習,，多看書,，每個人制定出成長計劃,，分階段去檢查;

第8階段：全方位關(guān)注下屬成長

(每一天)

過了前180天,，下屬已經(jīng)完全融合成為公司的一分子了,。作為管理者,，要全方位關(guān)注他的成長,。

1,、關(guān)注新下屬的生活,，當他受打擊,、生病,、失戀,、遭遇生活變故,、心理產(chǎn)生迷茫時多支持,、多溝通,、多關(guān)心、多幫助;

2,、記住部門每個同事生日，并在生日當天部門集體慶祝;記錄部門大事記和同事的每次突破,，給每次的進步給予表揚,、獎勵;

3,、每月舉辦一次各種形式的團隊集體活動,，增加團隊的凝聚力,，關(guān)鍵點：坦誠,、賞識、感情,、誠信,。

新人入職清單

一,、新員工報到之前

1,、確認新員工報到日期

2,、通知新員工在報到之前來公司明確報到需注意事項：所需資料,、體檢以及其他須知;

3,、人事助理準備好新員工入職手續(xù)辦理所需表單,。

二,、正式報到(入職手續(xù)辦理)

1,、新員工提交所需資料及合格的體檢報告，復印員工入職所需資料;

2,、新員工編號,，填寫新員工入職的一系列表單。

3,、確認新員工公司郵箱的開通及工牌制作,。

4,、帶新員工到其所在部門,，介紹給其直接領導,。

5,、按照《新員工入職手續(xù)清單》巡簽;

6,、更新員工花名冊;

三,、熟悉部門及入職培訓(員工所在部門辦理)

1,、部門行政確認座位,、辦公用品、辦公電話;

2,、部門直接領導為其入職引導人,，帶領參觀部門,，介紹部門情況,、部門人員,。

四,、新員工入職培訓

1,、人力資源部主管,、培訓專員對新員工進行入職培訓,，內(nèi)容包括公司介紹,、企業(yè)發(fā)展歷程,、企業(yè)文化與理念,、各項制度等,。

2,、其他專業(yè)內(nèi)容培訓,、崗位技能培訓,。

五、新員工試用期：

1,、招聘專員跟進,，進行面談;

2,、進行員工試用期評估,。

六、新員工轉(zhuǎn)正：

1,、招聘專員進行轉(zhuǎn)正評估。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇八

首先，我想說的是,，新員工進行入職培訓,，那是必須的,。

我們常講,，沒有經(jīng)過培訓的員工,，是企業(yè)最大的成本,。任何一家公司,，都必須有自己的培訓體系：

1,、以公司老板為首的管理層應該充分重視員工培訓,。

至少管理層不要覺得培訓是在浪費企業(yè)資源和時間,，能夠給培訓提供必要的支持,，如場地,、物資,、時間、人員等,。

2、公司應該有一套培訓管理制度,。

培訓管理制度包括培訓的組織實施部門,、負責人,、內(nèi)部培訓師的選拔與激勵,、培訓考核,、培訓反饋,、培訓期間紀律制度等等,。

3,、培訓課程體系設計,。

培訓課程應該圍繞企業(yè)管理的需要,，一般分為兩類,，一是通用課程,，如企業(yè)的規(guī)章制度,、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)課程等,，二是專業(yè)課程,，如生產(chǎn)管理,、產(chǎn)品培訓,、技能培訓等等,。

在有自己培訓體系的前提下,，我們再說具體的實施方案。對于大公司,，他們有很多的時間、物力,、財力,、精力來組織精細化的培訓,，但對于小公司,，追求短、平,、快的管理的方式，如何讓培訓產(chǎn)生價值呢?結(jié)合本案例,，一個月只入職1-3人,，公司如何能做出培訓效果?我覺得可以從以下幾個方面來做,。

1,、制度文化培訓集中做,。畢竟新人入職,，首先要知道公司規(guī)矩,、再次要了解企業(yè)文化,，這兩方面的培訓可以集中1天進行,，讓新人有一種正式感和隆重感,。

2,、崗位職責,、崗位所需知識由員工所在部門在崗培訓。理論加實操,，培訓更能出效果,，人力資源部要做好部門培訓的實施跟蹤。

3,、1-3個月入職的新員工，可集中培訓職業(yè)素養(yǎng)課程,，同時對前期的制度文化培訓,、崗位所需知識進行一次回顧和考試,。職業(yè)素養(yǎng)培訓視公司內(nèi)訓師的水平,，可以自己做,，也可以視公司培訓費用預算,，可請專業(yè)老師進行培訓,。

4,、根據(jù)時間進度,，分配網(wǎng)絡學習課程。給大家推薦兩個不錯的網(wǎng)絡學習平臺,。

一是釘釘系統(tǒng)中的應用：授課學堂。這個系統(tǒng)里有很多的免費學習課堂,。

第二個是通過微信公眾號培友匯,，可以和自己公司的微信公眾號對接,，可以植入50門免費培訓課程,，也可以上傳自己的錄制的培訓課程,，通過后臺可以監(jiān)控每個員工的學習進度,，同時可以組織網(wǎng)上考試等等,。把集中培訓分散到日常生活中,，充分利用碎片時間進行培訓學習,，既不影響工作,，也能提高員工的培訓積極性和培訓效果,。

每個企業(yè)都有自己實際情況,，想要培訓做出效果,，那一定需要老板支持,、管理層配合,、員工積極參與,，人力資源部的工作，就是要充分調(diào)動資源,、組織協(xié)調(diào)培訓工作的開展。

同時,，一定要把制度培訓,、文化培訓做扎實,，告訴員工哪些可以做,、哪些不能做,、不能做的做了有什么處罰,，公司倡導什么,、公司反對什么,，這些基本的培訓不管是一個新員工,、還是多個新員工,，都必須把基礎培訓工作做好,，在此基礎上,，再說員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓,，因為思想影響行為,，思想出了問題,，必然會影響行為結(jié)果,。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇九

實訓目的

使企業(yè)招收的應屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會有一個深刻的理解,，實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變,，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài);提前獲取各項基本職業(yè)技能,，為新員工迅速適應工作,、適應企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件,。

實訓內(nèi)容

主要是關(guān)于公司制度,、文化,、職業(yè)操守,、職業(yè)等方面的培訓,，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結(jié)合,。

有以下培訓課程：

介紹篇(認識企業(yè))

1、公司的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展(形式：授課,、參觀各相關(guān)企業(yè));

2,、企業(yè)文化介紹(形式：授課,、錄像);

3、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊),。

3.1 人力資源制度

3.2 財務制度(報銷和出差)

3.3 其他制度(形式采取報名人員分組,，搶答的形式)

心態(tài)篇：

1,、積極的心態(tài)

2,、認識企業(yè)

●企業(yè)是什么

●企業(yè)的組織

●工作場所是什么

●您作為新進人員的自覺

技能篇：

1、人際關(guān)系的技巧

●與同事相處之道

●與上司相處之道

2,、溝通技巧

●理解溝通的過程

●避免溝通的障礙

●在溝通中運用聆聽,、反饋等技巧

●理解并合理運用溝通的模式

●掌握對話溝通技巧

3,、時間管理的技巧

●認識時間

●時間管理中的陷井

●如何跨躍時間陷井

●時間管理中的效能原則

●時間管理的工具

4,、商務演講技巧

●演講事前的準備工作

●演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

●演講環(huán)境

●如何消除緊張情緒

●聲音、語言和身體語言

●有效運用視聽輔助器材

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇十

一,、引言

開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作,，

為了在新的工作崗位上取得成功,，新員工必須學習新的工作方法、了解事實,、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀,。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚,。此外,，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法,。

適應新組織的過程被稱為組織社會化,。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納,，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要,，它將關(guān)系到新員工的滿意度,、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘,、甄選、培訓,、員工達到工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面,。

盡管組織社會化很重要,，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少,，迫使新員工只好靠自己摸索,。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境,，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。

因此,，認識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預覽外,，入職培訓是普遍使用的一種方法,。

新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作,、即將與之共事的上級主管,、同事以及組織的情況而設計的一項計劃,。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始,。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象,。然而,，與著重于組織社會化的預備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是,，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活情況,。

入職培訓的目的通常包括以下幾方面：

1、減少新員工的壓力和焦慮;

2,、減少啟動成本;

3、降低員工流動;

4,、縮短新員工達到熟練精通程度的時間;

5、幫助新員工學習組織的價值觀,、文化以及期望;

6、協(xié)助新員工獲得適當?shù)慕巧袨?

7,、幫助新員工適應工作群體和規(guī)范;

8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度,。

入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法,。

二、入職培訓內(nèi)容的評估和決定

從理想的角度來說,，入職培訓應該遵守評估-設計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu),。組織代表應在培訓之前進行培訓內(nèi)容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后,，再對其進行系統(tǒng)地評估,，以評定培訓項目的成功程度。

一般來說,，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息,，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序,、使命宣言,、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬,、福利,、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設施,。工作信息包括部門或工作小組的功能,、工作職責和責任,、政策、規(guī)則,、程序、部門參觀,，以及部門成員介紹,。

鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望,。應該向新員工講明諸如工作職責、任務,、報告關(guān)系、責任和績效標準等,。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi),。因此，構(gòu)成員工期望的要素,，工作規(guī)則,、工作條件,、同事關(guān)系、客戶關(guān)系,、顧客關(guān)系等都應納入討論之列。

組織應讓新員工從總體上了解組織的使命,、目標、結(jié)構(gòu)、文化,、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素,。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用,。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為,。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件,，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。

入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策,。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃,。

引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合,，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓中還應討論工作流程,、協(xié)調(diào)等事宜。最后,，實際的工作場所布局也應該得到解釋,，包括辦公日用品的存放、各種設施,、緊急出口和其他非常規(guī)的特征,。

在入職培訓中,，可使用各種媒體,，包括講課、錄像、印制的材料,、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一,。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會,。入職培訓的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天,，甚至幾個月不等。

下面提供的是常用入職培訓內(nèi)容清單：

1,、公司歷史,、哲學、公司業(yè)務;

2,、組織結(jié)構(gòu)圖;

3、組織所在行業(yè)概覽;

4,、福利組合概覽(如健康保險,、休假,、病假、學費報銷,、退休等)

5,、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng),，即績效評估的方式,，何時，由誰來評估,，總體的績效期望

6,、薪酬程序：發(fā)薪日,，如何發(fā)放;

7,、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

8,、員工體檢日程安排和體檢項目;

9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會,，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息)

10,、基本的人與機械控制和安全培訓;

11,、員工手冊,、政策、程序,、財務信息;

12、有關(guān)公司識別卡或徽章,、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取,、電腦密碼、電話,、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;

13,、參觀設施和公司周圍相關(guān)服務,，如餐廳、購物場所,、干洗店、散步空間等的地圖;

14,、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排);

15,、著裝(如周五可便裝上班);

16,、工作外的活動(如運動隊,、特殊項目等),。

三、入職培訓直接上級主管,、同事、人力資源開發(fā)人員,、新員工的角色功能

有效入職培訓的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員,、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動,。在培訓遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快,。有研究表明：新員工認為與同事,、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大,。而且,，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度,、組織承諾,、離職傾向)有關(guān)。

1,、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實際信息,、清晰而現(xiàn)實的績效期望,、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感,。除此之外,，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境,。導師制,，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用,。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色,，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導功能包括：

①提供具體工作培訓;

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習;

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務;

④進行及時的,、有建議性的績效評估;

⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來之機,，重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度,。

值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責,，對他們進行培訓是必要的,。通過培訓，使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯,、他們自己的角色,、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識,。

2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動,。因為，通過此,，他們可以獲得支持、信息和培訓,。此外,，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范,。同事還可能通過減少一些過激的做法,，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等,，來緩解新員工的焦慮,。

協(xié)助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度,，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關(guān)的材料和培訓以便幫助他們完成其職責,。

3,、人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓中,，人力資源開發(fā)人員的主要職責是設計并監(jiān)控入職培訓項目,。具體來說，他們的職責包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會導師的指引),，實施培訓，設計并進行評估研究,。

人力資源開發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色,。建立行動委員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面、進行入職培訓),。另外，人力資源開發(fā)人員還應采取措施(如對新員工和其直接上級領導進行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓項目按計劃并有效地進行,。

4、新員工：在入職培訓過程中,，應鼓勵新員工積極主動地成為主動的學習者。應鼓勵他們主動搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系,。同時組織應努力創(chuàng)造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍,。

四、入職培訓中常出現(xiàn)的問題

入職培訓與其他的人力資源開發(fā)一樣,，不免會產(chǎn)生一些問題,。應該引起注意的問題有：

1,、過分強調(diào)文書工作;

2,、信息超載(在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息);

3,、不相關(guān)信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務無直接關(guān)系的信息);

4、缺乏策略(過多強調(diào)工作的失敗率或負面情況);

5,、過分地推銷組織;

6,、強調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機會或提問的機會);

7,、閃電式(將培訓項目壓縮為一天完成);

8,、缺乏對培訓項目的診斷或評估;

9、缺乏效果跟蹤,。

信息超載是入職培訓中尤為普遍的問題,，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓者灌輸大量的信息,。然而，人在一定的時間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的,。接受的信息量超過人所能接受的程度時,，人的學習效率就會下降，壓力就會上升,。項目的設計者和實施者必須意識到這一點并盡力防止信息超載,。

①在培訓的初期階段只包含重要的信息;

②提供書材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題,，如公司使命和工作規(guī)則等;

③分期分階段進行培訓,，使各項培訓之間有時間上的緩沖;

④進行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。

需求評價活動能幫助培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中,。這也可以借鑒頂尖級組織的做法,。

五,、設計和實施員工入職培訓項目

入職培訓的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避免：需求評價,、設計、實施和培訓后評估,。

下列10步驟在設計培訓項目時值得借鑒：

1,、設立目標

2、形成指導委員會

3,、入職培訓概念研究;

4,、訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管;

5,、調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓做法;

6,、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓項目及材料;

7、挑選內(nèi)容和培訓方式;

8,、試用并修改材料;

9,、編制和裝訂印制視聽材料;

10、培訓主管和系統(tǒng)裝備,。

通常情況下雇傭決定一旦做出,，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發(fā)給新員工,。接著的培訓按計劃進行,。

六、確保入職培訓項目的有效性

為確保入職培訓的有效性,，可以嘗試以下做法：

1,、好的入職培訓項目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息,，而既不是填鴨式的課程,，也不是表面化的主題,。最相關(guān)的信息和最急需的信息應率先提供給新員工。

2,、有效的入職培訓應安排幾天或幾周來進行,。當?shù)谝惶斓呐嘤栠^于緊張的話,，所有的培訓目的難以達到,。好的入職培訓甚至在新員工到職前就已開始,，然后在到職的第一天馬上繼續(xù),。

3,、入職培訓的內(nèi)容應注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡,。

4、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓更為有效。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上,。

5、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達數(shù)年之久,。因此,，入職培訓第一天的內(nèi)容和形式必須精心計劃，并有頗具社交能力的人來擔任培訓任務,。填寫表格等文書工作應減到最少。

6,、好的入職培訓將幫助新員工適應新的工作環(huán)境的責任交給其直接上級主管,。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長期的指導和支持還是來源于新員工的直接上級主管,。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并幫助他們解決這些問題,。

7,、入職培訓應幫助新員工盡快安頓下來,，安居才能樂業(yè)。當住房等生活問題沒得到良好的安置之前,，新員工是無法專心工作的,。

8,、應該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認識,。

9,、新員工到職后應給予足夠的時間來適應，而在這之前不適宜安排過重的工作任務,。

10,、最后，組織應系統(tǒng)地診斷新員工的需要,，評估入職培訓的有效性,。需要時，在往后的培訓中,，新的主題和事項應加入,，而一些邊緣的部分應該刪除,。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇十一

(一)基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象;遵守公司各項規(guī)章軌制;為人誠實,、樸重,。基本本質(zhì)要求：具備強烈敬業(yè)精神,，有團隊合作的意識,。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔;公司有統(tǒng)一制服時應著制服;儀容端莊,，精神豐滿,，坐姿端莊。

專業(yè)常識要求一,、了解公司的歷史和項目的特點;2,、了解當城市規(guī)劃、地理,、交通,、通信、人口分布等;了解當?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求狀況,，樓宇的分布,、特征及其發(fā)展商的歷史、實在的力量,、違景等;掌握房地產(chǎn)市場開發(fā)各環(huán)節(jié)(設計,、建造、發(fā)賣和物業(yè)管理)的基本常識;有一定的營銷常識和技巧,，懂得市場調(diào)查和闡發(fā)的方法;熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法例;了解一定的財務常識

(三)常識面要求盡可能開拓常識面,，多了解建筑、歷史,、天文,、地理、生理,、邏輯等方面的常識,。努力培養(yǎng)觀察、闡發(fā)和判斷問題的能力,。生理本質(zhì)要求具備信心,、恒心和沉著，不畏堅苦和挫折,。服務規(guī)范及要求原則：樹立顧客周全服務的觀念，顧客就是上帝,。以誠實,、友好和熱情的態(tài)度服務顧客,。培訓目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準,，樹立全新服務意識和觀念;培養(yǎng)售樓員獨立操作能力,，增強售樓員對房地產(chǎn)專業(yè)常識的了解;學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀常識,，提高業(yè)務水平,，適應市場需要;售樓人員工作職責一、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規(guī)章軌制,。

2,、遵守作息時間，嚴禁遲到,、早退,、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn),，按人事管理軌制執(zhí)行,。

3.上班時間一絲不茍，不大聲喧嘩,、吃零食,、看書，不逛街或外出辦其它事,，如有違反,，按軌制罰款。上班時間配戴工牌著工裝,。注意自己的言談舉止,、時裝、化妝以大方得體的儀態(tài),、積極熱情的工作態(tài)度,，做好發(fā)賣工作。如有時會需請假,，按照公司要求寫請假申請,，經(jīng)公司領導批準后方可休息。使用電話語言簡練,、禮貌,，不能永劫間占用電話，或哄騙電話談工作以外的事,，影響客戶來電的接聽,。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作,。熟練掌握本樓盤情況,，耐心講解,、運用專業(yè)常識和技巧，力爭每個客戶,。認真填寫定金單,、認購書,、檢查單價,、平面或物體表面的大,、總價、補定日期,、付款體式格局有沒有紕繆,。主動熱情接待客戶，對客戶的外表,、言行舉止,，按照自己的判斷力，在心中作出"市場定位",，闡發(fā)客戶來此的目的,、購房檔次，然后"有的放矢"的向客戶推薦,，主動哀求客戶留下電話,，增強供需雙方的了解，促進發(fā)賣成交,。愛護公物,，省電成本，決不做損害公司利益的事情,。認真學習專業(yè)常識,，提高業(yè)務能力和發(fā)賣技巧，把發(fā)賣工作做的更出色,。了解項目所有情況,，如有不懂的地方，及時問售樓處賣力人,，不能平空想象,、誤導客戶，造成糾紛,。在施工工地,，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，到處照顧客戶,、引導,、提醒客戶注意。認真為新老客戶服務,，提高客戶對公司的認識和信任度,。同有意向的客戶保持接洽,，創(chuàng)造成交機會,，使心服客戶下定,。如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目,，避免客源的浪費,。提醒客戶補定時間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象,，及時做好拯救工作,。熱愛本職工作，服從公司的工作安排,，盡可能的多了解公司各項目情況,，爭奪做公司發(fā)賣主力軍。

21.在發(fā)賣工作中,，盡量配合其它發(fā)賣人員,，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月發(fā)賣工作,。于同不良的風氣挑戰(zhàn),，如有不良舉動發(fā)生，應及時制止,，并向售樓處賣力人和公司領導反應,。在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業(yè)務上的幫忙,，共同提高專業(yè)本質(zhì)和經(jīng)驗,。如發(fā)現(xiàn)發(fā)賣中(工程、定位,、價格,、廣告、資料,、手續(xù)等)出現(xiàn)問題,，及時向售樓處賣力人和公司領導匯報，提出個人建議,。發(fā)賣人員必須以發(fā)賣為主要目的,，認真出色完成發(fā)賣任務和售事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問,。嚴格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行,，如有時會，需經(jīng)銷樓處賣力人上報,，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施,。

銷售談判技巧發(fā)賣人員必須具備的推銷能力：

一,、使心服能力2、專業(yè)化常識發(fā)賣人員怎樣才能具備推銷,、構(gòu)和技巧：,、發(fā)賣人員必備的構(gòu)和技巧：一、能夠激發(fā)客戶的采辦欲望;2,、給予客戶好的感覺;

三,、激發(fā)客戶的購房興趣;4、激發(fā)客戶下定決心采辦,。

(二),、使心服能力：

一、自信專業(yè)水平要有自信,，自信可磨練推銷構(gòu)和技巧,，有自信的說話技巧才能抓住客戶的生理;要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具備豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識和清晰的表達能力;對自身樓盤的結(jié)構(gòu)、單位平面或物體表面的大,、朝向,、樓層間隔、建材,、購樓須知,、價格、付款體式格局,、發(fā)賣手冊,、周邊環(huán)境、配套設施及周邊樓盤的了解,，同時應熟悉,、掌握發(fā)展商名稱、樓盤詳細地址,、銀行帳號,、簽訂認購書、交款手續(xù),、簽合同,、辦按揭、入伙手續(xù),、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續(xù)及收費標準,。2、(三意主義)推發(fā)賣術(shù)：①誠意(老實友善)②創(chuàng)意③熱意(熱情,、積極)

三,、在使心服方面，臉部表情可發(fā)揮很高文用：①按照usa生理學家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構(gòu)成要素為：臉部表情占55%,、聲響占30%,、語辭占7%②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言;③臉部表情應與語辭語氣相一致,。4,、使心服時，要盡量滿足客戶的(三大渴望)由于忽視人性的基來源根基理,，不論在推銷或人際關(guān)系方面都將難以成功;所以對待客戶必須做到：①接納(希望被接受)②認可(希望被認同)③重視(希望被重視)提升說話技巧,、吸引客戶的交談體式格局一,、別令對方委頓,、反感的體式格局說話：聲響過小、咬字不清,，聽不清楚你在說什么;羅羅唆唆,、單方面敘述的說話體式格局;口若懇河的說話體式格局;正面反駁、傷人自尊心的說話體式格局,。注意用字遣詞及語氣①不成用太輕浮的語氣,，讓人感覺不慎重、成熟;②過份的敬語,、奉承會給人虛偽的感覺;③介紹商品時可適當使用用手做姿勢,、繪聲繪色、效果會更佳;要想得到客戶的信賴,，要好好活用果斷,、反復、傳染的效果：①果斷--將問題有信心地直截了當?shù)卣f出;②反復--將項目的優(yōu)勢突出介紹;③傳染--將對項目的自信,、自身的熱情傳輸給客戶,。1推銷構(gòu)和的組合方法：(一)、有計劃,、有階段性的推銷,、構(gòu)和一、接近客戶,，套近乎是良好溝通的開始;2,、引起對方足夠的注意力、興趣和采辦欲望;三,、哄騙自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)常識,，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢;4、打動他,，令對方下定決心采辦,。(二)、哄騙暗示進行推銷、構(gòu)和一,、正面暗示日本有(醫(yī)生的正門,、律師的客廳)的講法，即是說：破爛的正門,，不堪入目的沙發(fā),，讓人無法相信他的本事;相反，華美的正門,，華貴的沙發(fā),，則令人心里舒暢。同樣,，發(fā)賣員若是穿衣服皺巴巴,，表情灰暗，無精打采,，那么就算客戶有滿腔的采辦欲望都可能受到影響,。2、小小的動作也有暗示的作用：①倒違入用錢的寬緊對客戶--讓人感覺高高在

上,，沒有親近感②抱著胳膊--讓客戶產(chǎn)生反感③搓手--沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動向--眼神兒不能飄浮不定,，眼睛是心靈的窗戶⑤腳的位置--兩腿叉開，顯得吊兒郎當,。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇十二

新員工的前6個月的培養(yǎng)周期往往體現(xiàn)出企業(yè)對于人才培養(yǎng)的重視程度,，但許多企業(yè)往往只將重點放在前15天，導致力新生代員工的離職率高峰出此刻入職第6個月到1年,，讓企業(yè)損失超多的成本,，如何快速提升新員工的潛力，取決于前180天管理者做了什么,。

第1階段：新人入職,，讓他明白來干什么的(3~7天)

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點：

1.給新人安排好座位及辦公的桌子,，擁有自己的地方,，并介紹位置周圍的同事相互認識(每人介紹的時間不少于1分鐘);

2.開一個歡迎會或聚餐介紹部門里的每一人，相互認識;

3.直接上司與其單獨溝通：讓其了解公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略等,，并了解新人專業(yè)潛力、家庭背景,、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好,。

主管告訴新員工的工作職責及給自身的發(fā)展空間及價值。

5.直接上司明確安排第一周的工作任務,，包括：每一天要做什么,、怎樣做,、與任務相關(guān)的同事部門負責人是誰。

6.對于日常工作中的問題及時發(fā)現(xiàn)及時糾正(不作批評),，并給予及時肯定和表揚(反饋原則);檢查每一天的工作量及工作難點在哪里;

7.讓老同事(工作1年以上)盡可能多的和新人接觸,，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團隊,。關(guān)鍵點：一齊吃午飯,，多聊天，不要在第一周談論過多的工作目標及給予工作壓力,。

第2階段：新人過渡,，讓他明白如何能做好(8~30天)

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是務必的,，管理者需要用較短的時間幫忙新員工完成主角過度,，下面帶給五個關(guān)鍵方法：

1.帶領新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人，讓他明白怎樣寫規(guī)范的公司郵件,，怎樣發(fā)傳真,，電腦出現(xiàn)問題找哪個人，如何接內(nèi)部電話等;

2.最好將新員工安排在老同事附近,，方便觀察和指導。

3.及時觀察其情緒狀態(tài),，做好及時調(diào)整,，透過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力;

4.適時把自己的經(jīng)驗及時教給他，讓其在實戰(zhàn)中學習,，學中干,，干中學是新員工十分看重的;

5.對其成長和進步及時肯定和贊揚，并提出更高的期望,，要點：4c,、反饋技巧。

第3階段：讓新員工理解挑戰(zhàn)性任務(31~60天)

在適當?shù)臅r候給予適當?shù)膲毫?，往往能促進新員工的成長,，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓。

1.明白新員工的長處及掌握的技能,，對其講清工作的要求及考核的指標要求;

2.多開展公司團隊活動，觀察其優(yōu)點和潛力,，揚長提短;

3.犯了錯誤時給其改善的機會,，觀察其逆境時的心態(tài)，觀察其行為,，看其的培養(yǎng)價值;

4.如果實在無法勝任當前崗位,，看看是否適合其它部門，多給其機會，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切;

第4階段：表揚與鼓勵,，建立互信關(guān)系(61~90天)

管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言,，或者說缺乏表揚的技巧，而表揚一般遵循三個原則：及時性,、多樣性和開放性,。

1.當新員工完成挑戰(zhàn)性任務，或者有進步的地方及時給予表揚和獎勵,，表揚鼓勵的及時性;

2.多種形式的表揚和鼓勵,，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感,，表揚鼓勵的多樣性;

3.向公司同事展示下屬的成績,，并分享成功的經(jīng)驗，表揚鼓勵的開放性;

第5階段：讓新員工融入團隊主動完成工作(91~120天)

對于新生代員工來說,，他們不缺乏創(chuàng)造性,，更多的時候管理者需要耐性的指導他們?nèi)绾芜M行團隊合作，如何融入團隊,。

1.鼓勵下屬用心踴躍參與團隊的會議并在會議中發(fā)言,，當他們發(fā)言之后作出表揚和鼓勵;

2.對于激勵機制、團隊建設,、任務流程,、成長、好的經(jīng)驗要多進行會議商討,、分享;

3.與新員工探討任務處理的方法與推薦,，當下屬提出好的推薦時要去肯定他們;

4.如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時處理;

第6階段：賦予員工使命，適度授權(quán)(121~179天)

當度過了前3個月,，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工,，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子,，管理者的任務中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點：

1.幫忙下屬重新定位,，讓下屬重新認識工作的價值、工作的好處,、工作的職責,、工作的使命、工作的高度,，找到自己的目標和方向;

2.時刻關(guān)注新下屬,，當下屬有負面的情緒時，要及時調(diào)整,，要對下屬的各個方面有敏感性;當下屬問道一下負面的,、幼稚的問題時,，要轉(zhuǎn)換方式，從正面用心的一面去解除他的問題,，管理者的思維轉(zhuǎn)換;

3.讓員工感受到企業(yè)的使命,，放大公司的愿景和文化價值、放大戰(zhàn)略決策和領導意圖等,，聚焦凝聚人心和文化落地,、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì);

4.當公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時,，要引導大家分享;要求：隨時隨地激勵下屬;

5.開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作,，發(fā)現(xiàn)工作的價值與享受成果帶來的喜悅，放權(quán)不宜一步到位;

第7階段：總結(jié),，制定發(fā)展計劃(180天)

6個月過去了,，是時候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計劃，一次完整的績效面談一般包括下面的六個步驟：

1.每個季度保證至少1~2次1個小時以上的正式績效面談,，面談之前做好充分的調(diào)查,，談話做到有理、有據(jù),、有法;

2.績效面談要做到：明確目的;員工自評(做了哪些事情,，有哪些成果，為成果做了什么努力,、哪些方面做的不足,、哪些方面和其他同事有差距);

3.領導的評價包括：成果、潛力,、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果,，再說不足,，再談不足的時候要有真實的例子做支撐(依然是反饋技巧);

4.協(xié)助下屬制定目標和措施，讓他做出承諾,，監(jiān)督檢查目標的進度,，協(xié)助他達成既定的目標;

5.為下屬爭取發(fā)展提升的機會，多與他探討未來的發(fā)展,，至少每3-6個月給下屬評估一次;

6.給予下屬參加培訓的機會,，鼓勵他平時多學習，多看書,，每個人制定出成長計劃,，分階段去檢查;

第8階段：全方位關(guān)注下屬成長(每一天)

度過了前90天，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工,，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當然也能夠說是新員工真正成為公司的一份子,。

1.關(guān)注新下屬的生活，當他受打擊,、生病,、失戀、遭遇生活變故,、心理產(chǎn)生迷茫時多支持,、多溝通、多關(guān)心,、多幫忙;

2.記住部門每個同事生日,，并在生日當天部門群眾慶祝;記錄部門大事記和同事的每次突破，給每次的進步給予表揚,、獎勵;

3.每月舉辦一次各種形式的團隊群眾活動,，增加團隊的凝聚力，關(guān)鍵點：坦誠,、賞識,、感情、誠信

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇十三

1系統(tǒng)概述

安全教育培訓是供電企業(yè)安全生產(chǎn)活動中一項重要的工作,，是貫徹“安全第一,、預防為主”方針，實現(xiàn)安全供電,、文明生產(chǎn),、提高員工安全意識和素質(zhì)、減少事故傷亡的有效途 徑,。

農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋廣泛,，從業(yè)人員安全生產(chǎn)技能水平參差不齊。特別是城鎮(zhèn)化道路的發(fā)展,，供電自動化水平不斷提高,，對從業(yè)人員安全用電水平提出了更高的要求。

從業(yè)人員通過系統(tǒng)全面的安全教育培訓,，對農(nóng)村電網(wǎng)安全運行很有意義,。 為此，北京中電方大科技有限公司依托自主知識產(chǎn)權(quán)的核心培訓平臺,，采用視頻,、動漫等多媒體技術(shù)，開發(fā)出農(nóng)電安全教育培訓系統(tǒng),。

2系統(tǒng)培訓內(nèi)容

農(nóng)電基礎知識

相關(guān)法規(guī)評析

安全工器具

觸電急救

農(nóng)村電氣安全操作演示

農(nóng)電專項安全技能(防火,、防雷、交通安全)

反習慣性違章

典型違規(guī)案例

3系統(tǒng)特點

內(nèi)容系統(tǒng)而全面：公司根據(jù)電力行業(yè)安全教育培訓的要求,，花費了大量的人力物力,，組織國內(nèi)一流安全教育專家和現(xiàn)場運行專家,，編寫培訓內(nèi)容，從而使產(chǎn)品的培訓內(nèi)容系統(tǒng)而全面;

課件生動形象：培訓課件內(nèi)容采用圖像,、視頻,、動漫、解說等方式綜合描述,，學習起來生動形象,、記憶深刻;

組織者更加輕松：全面的內(nèi)容和豐富的素材，能大大減輕組織者的工作負擔,，釋放其工作壓力;

開放式網(wǎng)絡培訓平臺：系統(tǒng)為開放式網(wǎng)絡培訓平臺,，具有多媒體展示風格、可擴充課件管理,、現(xiàn)場可維護更新機制等特點,，為發(fā)電企業(yè)安全教育培訓提供了一個功能強大、特點新穎,、運行穩(wěn)定的培訓系統(tǒng);

培訓過程流程化：輕松進行“培訓計劃下達+課件內(nèi)容自學習+網(wǎng)絡培訓考核”培訓活動;

培訓工作落到實處：通過使用本系統(tǒng),，使培訓的內(nèi)容能明確的指定，培訓效果通過網(wǎng)絡考試能得到真實的量化,，使培訓工作真正得到落實,。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇十四

一、建立集團公司,、下屬各分公司和車間班組的三級培訓教育體系

一級培訓是集團公司負責集團大政方針,、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài),、規(guī)章制度、管理技能,、新技術(shù),、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員,。組織部門為人力資源部，每月至少進行一次,，每次不少于一個半小時,。

二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育,、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負責人為各分公司總經(jīng)理,。每月一次，每次不少于一個半小時,。

三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓,，主要內(nèi)容是崗位職責,、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識,、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人,。培訓時間是每周不少于一次,，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會,，反復學習本崗位職責和安全操作規(guī)程,。

二、各分公司專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓,，主要內(nèi)容是三個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓,，二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓;每周一次,，每次不少于一小時,。

三、各部門(如銷售,、財務,、采購、人力資源,、國際貿(mào)易,、辦公室)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織進行，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓,，結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,，進行探討培訓交流，教會下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能,，每周一次，每次不少于一小時,。培訓形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量,。

四,、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天,，主要內(nèi)容是公司簡介,、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標,、公司文化,、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓,，第一個月內(nèi)在車間實際培訓不得少于6小時,，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知,、應會,，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準,，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程,。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中,。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓,。

五、培訓的考核和評估,，培訓計劃的有效運行要有組織上的保證,，并要用制度的形式確定下來，對培訓結(jié)果要跟蹤,。建立管理人員培訓檔案,，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中,?？己耸莾蓚€方面，一是對培訓組織者的考核,，二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位,。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來,，變員工要我培訓為我要培訓,，以適應公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學習型組織,，體現(xiàn)公司和個人的價值,。

六、要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃,，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領導;培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次,，培訓計劃中要明確培訓的組織者,、責任人,，培訓時間，培訓主題及內(nèi)容,，培訓形式,，參訓人員，培訓主講,，培訓要有記錄,，對培訓結(jié)果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導,。

通過培訓全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務知識,，明確各自崗位職責、工作標準,，熟練掌握多種業(yè)務技能,，改進績效，進而提高全體管理人員和員工的素質(zhì),，提高公司的管理水平;達到公司和員工的雙贏,，從而為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標奠定人才基礎。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇十五

1,、總體目標

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識,，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務程序,，并能做到服務質(zhì)量一流,。

2、服務素質(zhì)培訓目標

通過培訓,，使學員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念,、服務的理念，餐廳服務員的素質(zhì)要求,，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧,，學會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營造良好的服務氛圍,，提高綜合服務素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度,，增強團隊的凝聚力,，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎,。

3,、操作技能培訓目標

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序,，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質(zhì),，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務,。

（一）服務素質(zhì)培訓要求

1,、企業(yè)形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性

2、服務的含義,、服務的理念,、服務的模式

3、餐廳服務員的素質(zhì)要求

4,、餐廳服務員的職業(yè)道德要求

5,、餐廳服務員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7,、餐廳服務中常用的禮貌用語

8,、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

9,、溝通客人的技巧

10,、熟記客人

11、語言技巧

12,、建立有效的團隊

13,、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人

14,、電話禮儀

15,、如何與客人打招呼

2、操作技能培訓要求

1,、托盤的基本要領

2,、餐巾折花

3、中餐擺臺

4,、斟酒,、上菜、分菜

5,、中餐宴會的預定

6,、中餐宴會的接待服務程序及技巧

1、課程任務和說明

通過培訓,，使培訓對象掌握餐廳服務員的理論知識和操作技能,，培訓完畢，培訓對象應能夠獨立上崗,，完成餐廳服務的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作,。

在教學過程中,，應以理論教學為基礎，注意加強技能訓練,，使培訓對象通過實際訓練,，掌握所學的理論知識和操作技能。

2,、課程和課時分配表

3、 服務素質(zhì)培訓的教學要求

通過培訓,，使學員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念,、服務的理念，餐廳服務員的素質(zhì)要求,，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧,，學會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營造良好的服務氛圍,，提高綜合服務素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度,，增強團隊的凝聚力,，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎,。

4,、操作技能培訓的教學要求

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能,、基本程序,，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去,，為客人提供滿意的服務,。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇十六

一、 新員工培訓目的

1,、 為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

2,、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

3,、 讓新員工了解公司歷史、政策,、企業(yè)文化,，提供討論的平臺

4、 讓新員工感受到公司對他的歡迎,，讓新員工體會到歸屬感

5,、 使新員工更進一步明白自己工作的職責,、加強同事之間的關(guān)系

二、 新員工培訓內(nèi)容

一),、就職前的培訓(由部門經(jīng)理負責)

主要是對新員工的到來表示歡迎,，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師，解答新員工提出的問題,。

二),、部門崗位培訓(新員工實際工作部門負責)

介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責要求,、工作流程以及工作待遇,，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責,，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,，回答新員工的提問;對新員工1周的表現(xiàn)進行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

三),、公司整體培訓(內(nèi)部培訓師負責)

分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述公司的歷史與現(xiàn)狀,，描述公司在xx市地理位置，交通情況;公司歷史與發(fā)展前景,，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領導,，公司各部門職能介紹，主要服務對象,，服務內(nèi)容,，服務質(zhì)量標準等;公司有關(guān)政策與福利，公司有關(guān)規(guī)章制度,，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題,。)

三、 培訓對象

x公司全體新進員工,。

四,、 新員工培訓教材

《員工培訓手冊》、《x公司規(guī)章制度》

五,、 培訓地點

公司辦公大樓,。

六、 培訓時間

公司可根據(jù)員工實際情況安排,，一般7天為宜,。

七、 新員工培訓實施

1,、 召集公司負責培訓人員,就有關(guān)公司新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案,。

2、 盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選,配合公司組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡,。

3,、 公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”,，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義,。

4,、 所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓1次(培訓內(nèi)容見中心崗前培訓)，然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內(nèi)容見部門崗位培訓),，公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材,，培訓合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓合格名單報集團人力資源部,。

八,、 培訓反饋與考核

1、 培訓所進行的公司→部門培訓應在公司選定培訓師指導下進行,，公司每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表。

2,、 訓實施過程應認真嚴格,，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存,，并注意在實施過程中不斷修改,、完善。

3,、 培訓結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后,，統(tǒng)一發(fā)放培訓結(jié)業(yè)證書，對新員工培訓情況每季度給公司總結(jié)反饋一次

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇十七

一,、 前言

*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè),，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段,，因此作為新老員工各自肩負著不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領導充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發(fā)展的基礎,。而新員工則應該端正心態(tài),、虛心學習、以與公司共同成長為目標,、恪守職業(yè)操守,、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷售的中堅力量,。

本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處,，望各位同仁不吝賜教,。

二,、 新員工培訓計劃的目的

1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務內(nèi)容

2,、 使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業(yè)操守

3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4、 幫助新員工快速投入工作

5,、 貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針

三,、 新員工培訓計劃的宗旨

本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬,，即把科學的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩,，即采用適當?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情;所謂威,，即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習慣。

四,、 新員工培訓計劃的內(nèi)容

1,、 行業(yè)概況、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務范圍培訓

為新員工介紹我司所處之數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。

2、 我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

我司銷售團隊目前的結(jié)構(gòu),、人數(shù),、各職位的職能與職責;公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務流程培訓;日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓;工作方法培訓。

3,、 經(jīng)驗傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓;我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練

4,、 實際操作培訓

由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進行電話邀約、客戶面談,、方案制作,、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估,，反饋給公司管理層并留檔,。

5、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師,，幫帶老師負責監(jiān)督和管理新員工的培訓,、工作情況，定期生成報告,，反饋給公司管理層并留檔,。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結(jié)果掛鉤。

6,、 新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的,。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài),。

五、 新員工培訓計劃的執(zhí)行方案

1,、 第一天上午進行內(nèi)容(1)的培訓,，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù),、資料領取(銷售必要資料如各類ppt,、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作,。

2,、 第一天下午進行內(nèi)容(2)的培訓，時間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄,，

講師負責檢查并提改進意見。

3,、 第一天下午進行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓,，時間約為15:00至17:00。

該培訓應以實用性,、互動性為主，氣氛務求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力,，這一點至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情,。

4,、 第二天上午進行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓，時間約為9:30至10:30,。此次培訓的主要內(nèi)容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度,，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤,。此次培訓的互動比例應占到70%以上,，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔,。

5,、 第二天上午最后由公司領導結(jié)訓。時間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓的成果,、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉,。

6,、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里,。為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a,、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b,、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫不得少于3份(暫定)e,、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g,、其他(待定)

7,、 幫帶期滿之后進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行,，

具體內(nèi)容將在下一章詳細闡述,。

六、 新員工培訓效果的評估辦法

1,、 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2,、 評估內(nèi)容：

a、 工作態(tài)度：出勤,、培訓時表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

b,、 培訓成果：相關(guān)知識掌握程度,、演練效果評估、方案撰寫能力評估,、合同撰寫能力評估,、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

c,、 工作成果：出單數(shù),、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估

d,、 培訓記錄總結(jié)：相關(guān)培訓記錄匯總及總結(jié)

3,、 評估方法：

a、 幫帶老師須就所有上述培訓內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

b,、 參考公司的考勤及日?？己擞涗?/p>

c、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考

d、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練,，部門主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。

e,、 綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結(jié)果,，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資,、其他福利或獎勵等標準,，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇十八

一,、員工培訓計劃總體目標

1,、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路,，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。

2,、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu),，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3,、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓,，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能,，增強嚴格履行崗位職責的能力。

5,、加強公司員工的學歷培訓,，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐,，進一步規(guī)范管理,。

二,、員工培訓計劃原則與要求

1、堅持按需施教,、務求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性,，確保培訓質(zhì)量,。

2、堅持自主培訓為主,，外委培訓為輔的原則,。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡,，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓,。

3,、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學方式,，業(yè)余學習為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷,。

4,、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容,、培訓時間三落實原則,。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天,。

三,、員工培訓計劃中培訓內(nèi)容與方式

(一)公司領導與高管人員

1、中央,、國家和政府的大政方針的學習,，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓,。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念,，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會,、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

3,、學歷學位培訓,、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓,。

(二)中層管理干部

1,、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核,、人力資源管理、激勵與溝通,、領導藝術(shù)等,。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。

2,、學歷進修和專業(yè)知識培訓,。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營,、企管,、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3、強化項目經(jīng)理(建造師)培訓,。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓,，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學習的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓,，參加社會建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。

4,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗,。

酒店新員工培訓計劃 新員工培訓計劃及內(nèi)容篇十九

一 新員工培訓的重要性

新員工培訓，又被稱為入職培訓,，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程,。員工通過逐漸熟悉,、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位,，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展,，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展,。對企業(yè)來講,，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度,、績效和行為,。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用,，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁,，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

二 新員工培訓的目的

新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況,，即在了解企業(yè)歷史,、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標,、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時,，了解工作的流程與制度規(guī)范,，幫助員工明確自己工作的職責、程序,、標準,，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范,、價值觀和行為模式等,，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色,，提高工作績效,。同時，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,，增強員工的團隊意識與合作精神,。

三 新員工培訓的內(nèi)容

1、常識性培訓,，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、管理理念,、組織結(jié)構(gòu),、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃,、產(chǎn)品服務與市場狀況,、業(yè)務流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹,、講解和培訓,，使其可以全面了解、認識企業(yè),，加深認識并激發(fā)員工的使命感,。

2、專業(yè)性培訓主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu),、部門職責,、管理規(guī)范、培訓基本專業(yè)知識技能,、講授工作程序與方法,、介紹關(guān)鍵績效指標等。在這過程中部門負責人要向新員工說明崗位職責的具體要求,，并在必要的情況下做出行為的示范,，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

四 新員工培訓的注意事項

1,、新員工培訓必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點,，制定詳細的規(guī)劃，對培訓的內(nèi)容,、形式,、時間、負責人等做出詳細的計劃,，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控,。

2、新員工培訓不是人力資源一個部門的事情,。對于新員工培訓的責任部門和人員,，一定要明確人力資源部、高層管理者,、崗位所在部門負責人,、相關(guān)部門負責人的職責劃分，并保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責,。

3,、為了保證實際效果，新員工培訓實施之后應及時進行記錄歸檔和效果評估,。

“好的開始等于成功的一半!”,，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃,。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán),，為員工順利融入企業(yè),，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!

公司員工員工培訓計劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標,，以大人才觀,，大培訓格局為指導思想;以堅持服務施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心,，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力,，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,，拓寬培訓渠道,，全面啟動培訓工程,。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì),、高技能的員工隊伍,，做好年度員工培訓計劃工作。