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服務(wù)顧問(wèn)崗位說(shuō)明書篇一

2,、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案,。

3,、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求,、建議,、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,，并及時(shí)反饋。

4,、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程,、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)。

5,、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作,，使其正常運(yùn)作。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件,、索賠的相關(guān)政策。

7,、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

8,、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目,。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作,。

除了履行上述的4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)外,，4s店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,，滿足其需求和愿望。

服務(wù)顧問(wèn)崗位說(shuō)明書篇二

1,、每天按時(shí)上,、下班，不得遲到,、早退和礦工;

2,、每天晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,，注意保持公司內(nèi),、外的清潔;

3、按順序接待客戶,對(duì)客戶要熱情大方,，認(rèn)真,、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);

4、聽從管理,、服從分配,、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;

5,、在工作時(shí)間內(nèi),，一律著工作裝，佩戴工作牌,，保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議,、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

6,、每天及時(shí)回訪客戶,，及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);

7、建立好好a卡,、c卡;

8,、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

9、公司安排值班時(shí)間,，不早退,、不擅自離崗;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

服務(wù)顧問(wèn)崗位說(shuō)明書篇三

1,、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見

3,、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置,、價(jià)格等,，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4,、接聽來(lái)電,，邀約客戶看車，熱情接待來(lái)店客戶

5,、建立良好的客戶關(guān)系,，提升客戶的購(gòu)買欲望

6、為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù),，并按顧問(wèn)式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過(guò)程,，不斷提高銷售業(yè)績(jī)

7、定期進(jìn)行客戶回訪,，保持與客戶的友好聯(lián)系,，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后,，努力推銷裝飾,、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

9,、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過(guò)程

10,、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

11,、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),，確保工作場(chǎng)所的清潔

12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作