在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

服務(wù)顧問崗位說明書篇一

2,、通過電話或者面對顧客處理投訴,，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案,。

3、收集客戶的相關(guān)信息,，如客戶需求,、建議、市場活動效果等等,，并及時反饋,。

4,、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問,。

5,、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作,。

6,、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策,。

7,、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議,，并提出基本準確的報價

8,、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

9,、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作,。

除了履行上述的4s店服務(wù)顧問崗位職責外，4s店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系,，以保持客戶對品牌的忠誠度,。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望,。

服務(wù)顧問崗位說明書篇二

1,、每天按時上、下班,，不得遲到,、早退和礦工;

2、每天晨會結(jié)束后,，須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生,，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

3,、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);

4,、聽從管理,、服從分配、遵章守紀,、與同事之間團結(jié)互助,，不做有損公司信譽和利益的事情;

5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝,，佩戴工作牌,，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,，必須保持公司著裝標準;

6,、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

7,、建立好好a卡,、c卡;

8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員;

9,、公司安排值班時間,，不早退、不擅自離崗;

10,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

服務(wù)顧問崗位說明書篇三

1、維護和體現(xiàn)公司形象

2,、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo),，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能,、配置,、價格等，確保銷售工作能夠順利開展,，從而滿足客戶的需求

4,、接聽來電，邀約客戶看車,，熱情接待來店客戶

5,、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

6,、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù),，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

7,、定期進行客戶回訪,，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8,、簽訂合同后,，努力推銷裝飾、保險,，爭取更大的利潤

9,、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

10,、及時了解汽車市場動態(tài),、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

11,、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12,、完成上級布置的其他臨時性工作