在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧,。
服務(wù)顧問崗位說明書篇一
2,、通過電話或者面對顧客處理投訴,,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案,。
3、收集客戶的相關(guān)信息,,如客戶需求,、建議、市場活動效果等等,,并及時反饋,。
4,、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問,。
5,、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作,。
6,、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策,。
7,、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,,并提出基本準確的報價
8,、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9,、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作,。
除了履行上述的4s店服務(wù)顧問崗位職責外,4s店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系,,以保持客戶對品牌的忠誠度,。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望,。
服務(wù)顧問崗位說明書篇二
1,、每天按時上、下班,,不得遲到,、早退和礦工;
2、每天晨會結(jié)束后,,須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生,,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;
3,、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,,認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);
4,、聽從管理,、服從分配、遵章守紀,、與同事之間團結(jié)互助,,不做有損公司信譽和利益的事情;
5、在工作時間內(nèi),一律著工作裝,,佩戴工作牌,,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,,必須保持公司著裝標準;
6,、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);
7,、建立好好a卡,、c卡;
8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員;
9,、公司安排值班時間,,不早退、不擅自離崗;
10,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。
服務(wù)顧問崗位說明書篇三
1、維護和體現(xiàn)公司形象
2,、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo),,為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能,、配置,、價格等,確保銷售工作能夠順利開展,,從而滿足客戶的需求
4,、接聽來電,邀約客戶看車,,熱情接待來店客戶
5,、建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的購買欲望
6,、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù),,并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績
7,、定期進行客戶回訪,,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8,、簽訂合同后,,努力推銷裝飾、保險,,爭取更大的利潤
9,、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程
10,、及時了解汽車市場動態(tài),、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11,、嚴格按照5s標準,確保工作場所的清潔
12,、完成上級布置的其他臨時性工作