在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。
服務顧問崗位說明書篇一
2,、通過電話或者面對顧客處理投訴,，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3,、收集客戶的相關信息,，如客戶需求、建議,、市場活動效果等等,，并及時反饋。
4,、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程,、車輛使用以及當地車輛法規(guī)的詢問。
5,、協(xié)助前臺與車間的工作,，使其正常運作。
6,、嚴格執(zhí)行汽車配件,、索賠的相關政策。
7,、就維修和保養(yǎng)方面的內容,，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8,、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目,。
9、輔助服務經理開展相關的工作,。
除了履行上述的4s店服務顧問崗位職責外,，4s店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度,。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案,，滿足其需求和愿望,。
服務顧問崗位說明書篇二
1、每天按時上,、下班,，不得遲到、早退和礦工;
2,、每天晨會結束后,，須認真打掃好責任內的衛(wèi)生，注意保持公司內,、外的清潔;
3,、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真,、專業(yè)的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;
4,、聽從管理、服從分配,、遵章守紀,、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情;
5,、在工作時間內,，一律著工作裝，佩戴工作牌,，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,，必須保持公司著裝標準;
6,、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);
7,、建立好好a卡,、c卡;
8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;
9,、公司安排值班時間,，不早退、不擅自離崗;
10,、完成上級領導交給的其他工作,。
服務顧問崗位說明書篇三
1、維護和體現(xiàn)公司形象
2,、協(xié)助上級領導,，為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能,、配置,、價格等,，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求
4,、接聽來電,，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶
5,、建立良好的客戶關系,，提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務,，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程,，不斷提高銷售業(yè)績
7、定期進行客戶回訪,，保持與客戶的友好聯(lián)系,，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交
8、簽訂合同后,，努力推銷裝飾,、保險，爭取更大的利潤
9,、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程
10,、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11,、嚴格按照5s標準,，確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
