隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

管理實(shí)踐總結(jié)報(bào)告 管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

一．實(shí)習(xí)內(nèi)容概要………………………………………………2

二．實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………………………………………3

三．幾點(diǎn)體會(huì)……………………………………………………7

四．我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識…………………………………7

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月至20xx年1月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：****物業(yè)管理有限公司

實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡介：

****物業(yè)管理有限公司成立于19xx年8月,，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部,、社區(qū)服務(wù)中心,、經(jīng)營部、品質(zhì)部,、行政部五個(gè)部門,，現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理,、修繕等業(yè)務(wù),。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“**市安全文明小區(qū)”,、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號,。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于20xx年3月與廣州航海高等?？茖W(xué)校合作在**花園設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)。

此次實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：行政部

行政部是我實(shí)習(xí)的第一站,，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理,，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作,，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力,；做好公司的行政管理,，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系,，保證公司日常辦公的正常開展,；并負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò)、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù),；使公司所有在崗員工符合iso9001,、iso14001、ohsas18001管理體系運(yùn)作的要求,，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門,。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請,，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件,，向外界招聘，前來應(yīng)聘的人員填寫,，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工,，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）,。

2．員工的培訓(xùn)與教育

1）上崗培訓(xùn)

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a．物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。

b．公司管理方針,、本年度目標(biāo),、指標(biāo)和管理方案。

c．iso9001,，iso14001,，ohsas18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件。

d．相關(guān)的法律法規(guī),、公司規(guī)章和勞動(dòng)人事政策等,。

e．基本的服務(wù)知識，包括職業(yè)道德,、行為規(guī)范,、禮貌知識等。

f．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素,、危險(xiǎn)源的識別,。

g．新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃

a．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求,，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

b．培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對象,、培訓(xùn)的目的,、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容,。

3）專題培訓(xùn)

公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目,，或購買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造,、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時(shí),，由各主要負(fù)責(zé)部門組織，對有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn),，以保證新制度,、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行,。

4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn),，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔,。

3．員工的考核

考核分為例行考核,、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：

a．例行考核

——行政部于每年6月份,、12月份組織進(jìn)行例行考核,。

——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,。

——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能,、績,、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化,。

——例行考核完畢，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié),，提出培訓(xùn)需求,，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。

b．轉(zhuǎn)正考核,。在新員工試用期滿后,，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用?？己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告,，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理,。

b．培訓(xùn)考核,。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求,，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升,、加薪的參考依據(jù),。

第二階段：工程維修

工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù),。

1．日常入戶維修

1）接報(bào)修

a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后,，分類明確，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間,。

b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障）

c.較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）,；同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因,；

2）入戶維修

a.維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,。一般情況時(shí)在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,。一般性維修不超過2小時(shí)之完成，較困難復(fù)雜的維修要求72小時(shí)內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）,，同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因,；

b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的；“您好,；我是某某部門,，來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。

c.維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見,，如住戶提出不可行的意見或要求時(shí),，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識，耐心的向住戶解釋和說明；

d.維修后要做好現(xiàn)場清理工作,，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好；

e.功能性維修,，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象,；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求,。

3）供排水維修

a.更換水表

a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去;

b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;

c)維修結(jié)束后，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常,；

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄,。

b.水龍頭漏水

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn),；

b)根據(jù)用戶需要,，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的,，必需更換新的水龍頭,；

c)安裝完畢后，打開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過度擰緊,。c.更換角閥

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,，拆下角閥,，查出故障根據(jù)實(shí)際情況,，好確需要更換的重新更換；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,，以防滲漏,；

c)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏,。

d更換軟管

a)關(guān)閉軟管前閥門,，拆下軟管,查看故障原因；

b)根據(jù)住戶需求,，更換損壞的.膠圈或更換新的軟管,，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管,；

c)安裝時(shí)應(yīng)注意,，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊,，以免擰壞鏍絲；

d)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏,。

f.馬桶漏水維修

a)檢查漏水原因后,，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修；

b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換,，水箱水位過高可調(diào)整水位控制水浮,，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；

c)維修完后,，打開水閥查看有無滲水現(xiàn),。

g.菜盆排水管漏水

a)檢查漏水原因，排水軟管破損,，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動(dòng)；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處,，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水檢查。

h維修馬桶堵塞

檢查堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,，使其排水暢落通。

i部分樓層停水

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,，拆開支閥,，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋,。

4)供電維修

a更換電表

a)斷開電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí),，可選用具有檢驗(yàn)合格證的同一型號電表進(jìn)行安裝,，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電,，保證住戶用電設(shè)備使用正常,，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常；

c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄,。

b維修開關(guān)

a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因,；

b)好如果是短路故障，首先將空氣開關(guān)置于“off”位置,，用萬用表（兆歐表）檢查線路,，查出故障點(diǎn)后給予排除；

c燈管,、白熾燈的維修

a)斷開電源,、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常,。

b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的,；試電檢查如不亮?xí)r,，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管,，再次試電檢查,，如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除,，恢復(fù)正常照明,；

d.線路檢測

a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶；

b)住戶開關(guān)燒壞的處理見本章4.4.2維修開關(guān)進(jìn)行處理,；

c)電表損壞的維修見本章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理,；

d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固,；

e)線路短路時(shí)可用萬用表對線路逐一檢查,，找出故障原因并及時(shí)處理；

f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電,。

5)門窗維修

a門鈴維修

a)無電情況時(shí)可更換新電池,；

b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理,；

c)因線路短路問題造成的故障,，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。

b維修門窗

1)門窗附件有無損壞,，不全,，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝；

2)清除門角和窗軌道的雜物,，對門合頁和窗軌道注油,；

3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊跌下傷人。

c更換門鎖

拆下壞鎖后先檢查是何處壞,，如能修理及時(shí)修理,，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；

d非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊(duì)維修,，工程維修人員并對所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤,。

第三階段：清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作,。

1．清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1）行政部制定職務(wù)說明書,，對崗位職責(zé),、人員的年齡、文化程度,、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定,；

2）清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位安排》報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,；

4）行政部會(huì)同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo),、質(zhì)量方針,、組織架構(gòu)、員工手冊,、體系標(biāo)準(zhǔn)iso9000,、iso14000、ohsas18000,；清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn),，包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、工作手冊,、注意事項(xiàng)，經(jīng)考核合格后方可上崗試用,；

5）清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》,，經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施，清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對各崗位員工進(jìn)行考核,，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中,；

2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)

1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中,；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》,，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；

3）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械,，主管安排相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng),；維修保養(yǎng)后填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》

4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》,；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》,，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥,，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中,；

4．清潔綠化工作分派和巡視

1）清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對各崗位的工作進(jìn)行巡檢,，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》,；

3）清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)安排相關(guān)人員進(jìn)行處理,，范圍外的問題填寫《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理；

5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定

1）清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批,，由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工,，并制定綠化工作流程,。

1、增長了知識和才干,。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無用,，該學(xué)的沒學(xué)到,，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證,，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2,、我們深切的感受到,，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好,。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè),，發(fā)展時(shí)間不長,，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，必須強(qiáng)化如下方面工作：1,、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，才能獲取最大的利潤,。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),，明確哪些該做，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務(wù),，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；權(quán)利與義務(wù)是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安工作,，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,，而不承擔(dān)人身安全,、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功,。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu),，合理設(shè)置崗位,，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,；在停車場對車輛進(jìn)出的登記一定要完整,、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,，管理工作做得周到扎實(shí),，那么，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償,。

（3）購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識,，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn),、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解,，避免經(jīng)濟(jì)上的損失,。

2、強(qiáng)化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益,。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依,，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵,。一方面要加強(qiáng)員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識，依法操作,；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益,。如：對于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī),、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái),，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例,，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突,，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門,、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作,，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

（2）盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為,。

（3）對于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán),，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律,、法規(guī),，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力,。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50％以上成員通過后,，對于其他拒不服從的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念,、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商,、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,，樹立競爭公德,，遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法,、公平競爭。有了社會(huì)公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù),，自覺抵制不正當(dāng)競爭，并將引入法律化,、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平,、公正,、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5,、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會(huì)對物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊,、電臺(tái),、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳,。同時(shí),，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜,、苦,、辣,，取得他們的理解,、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導(dǎo),，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

管理實(shí)踐總結(jié)報(bào)告 管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

20xx年x月x日,，我開始了為期兩周的倉庫管理實(shí)習(xí),。我去了xx省xx物流的集散中心，在xx,，那里總共有三個(gè)倉庫,，共占地面積約8000平米。時(shí)光如梭,！我已經(jīng)實(shí)習(xí)完了倉庫管理,，這期間，經(jīng)歷了一周的夜班和一周的白班,，體驗(yàn)著勞動(dòng)的光榮與艱辛,，在這里我學(xué)到了我離開校園的第一筆知識，這些都是從書本上學(xué)不到的知識,，從體驗(yàn)公司的文化到親身接觸公司的每個(gè)部門的人員,，從公司的季刊雜志上，從其他員工的言談中,，有好的信息，也有不好的耳聞,，總之,，我的感覺中，我們的公司還是在不斷前進(jìn)發(fā)展,。

xx郵政具有百年歷史及品牌優(yōu)勢,，用新知識、新技術(shù),、新思維及新的管理模式,，為客戶提供物品、信息,、資金等在時(shí)間,、空間上的轉(zhuǎn)移和流動(dòng)的服務(wù)，是第三方物流服務(wù)的提供者。

xx物流是在xx實(shí)物運(yùn)送網(wǎng),、信息傳遞網(wǎng)及實(shí)物流,、信息流、資金流“兩網(wǎng)三流”的基礎(chǔ)上,，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù),、通信技術(shù)和資金結(jié)算等手段整合起來的全程全網(wǎng)的新型郵政服務(wù)體系，其內(nèi)涵是郵政電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的融合,。xx物流本著“至誠至信,、精益求精”的服務(wù)理念，積極參與市場競爭,，成功開辦了以btob,、btoc為主要形式的物流、配送業(yè)務(wù),。每項(xiàng)業(yè)務(wù)的開辦我們都力求以科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為客戶量身定做服務(wù)策劃,，適時(shí)信息跟蹤,、反饋，提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，受到廠、商家的一致贊譽(yù),。

倉庫管理規(guī)定主要是：

1.繁是進(jìn)入倉庫的物品,，必需嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真查檢商品的型號,、產(chǎn)地,，是否與所采購的計(jì)劃符合。

2.出庫制度,，沒有領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)不得擅自把貨物出庫,，杜絕亂拿亂用廠里的東西。

3.物品的管理,，按歸類,、分區(qū)、分架來擺放,，看著美觀,、整齊。

4.帳目的管理,，做好貨物的明細(xì)帳,，讓人一看就一目了然,。

5.安全管理，上下班要巡查倉庫,，看是否有藥品,、氣有泄露現(xiàn)象，要經(jīng)常打開窗戶進(jìn)行通風(fēng),，必要的還要有消防栓,、滅火器一類的消防器材，查看電源是否在關(guān)閉狀態(tài),，門,、窗有沒有完好。

倉庫里他們的值班組長全面負(fù)責(zé)倉庫工作,，負(fù)責(zé)審核出庫單及售后外聯(lián)工作,；信息組負(fù)責(zé)單據(jù)錄入并收款工作；他們還有個(gè)男生專門負(fù)責(zé)對物料實(shí)物的保全負(fù)第一責(zé),，我在倉庫工作半個(gè)月,，倉庫對特定客戶特定的物料發(fā)貨后對庫存及時(shí)進(jìn)行了清點(diǎn)，同時(shí)每周五要在倉庫人員范圍內(nèi)對庫存進(jìn)行了一次盤點(diǎn),。倉庫里的工作人員分工明確,，配合也有默契。倉庫人員設(shè)置及工作流程基本是按照公司的工作制度規(guī)定來執(zhí)行的,。有些細(xì)節(jié)方面如物料卡片的工作還可以更完善,、細(xì)化一些。

1）這次發(fā)現(xiàn)有以下幾種情況：

a,、非常規(guī)物料未建卡片,，

b、部分繼電器未建卡片,，

c,、拆分的物料如脫扣未建卡片，

d,、卡片資料與金蝶內(nèi)容不一致,，如編號02.05.61205物料金蝶入庫時(shí)間為20xx年xx月份，卡片是記錄的是20xx年xx月xx日入庫,。

建議物料到貨后無特殊情況均要及時(shí)上架,，不管是常規(guī)的還是少用的上架的物料均應(yīng)建立卡片,，并且相同大類的物料應(yīng)盡量放置在一塊,，便于查找。登記卡片,，便于管理,，并且在一定程度上可以保證物料先出先進(jìn),，為客戶爭取更長的保修期。

2）物料入庫,、發(fā)出內(nèi)容均應(yīng)完整在卡片上登記反映,。據(jù)我所知，有時(shí)倉庫到貨較多,，往往是物料還沒來得及上架就直接發(fā)出,，這些入庫發(fā)出都沒有在卡片上登記，我建議可以在事后補(bǔ)登卡片出入庫明細(xì),。這樣物料卡片收,、發(fā)、存有連續(xù)性,，我們不僅能從物料卡片上看到存貨存量狀況,，對進(jìn)出的流量情況也一目了然。

另外,，我也趁此機(jī)會(huì)對上次從上批貨物中整理出的積壓呆滯物料也隨機(jī)進(jìn)行了抽查,，除少量物料，其余物料都在庫中,，很多物料從外觀上看來都存放很久了,，最遠(yuǎn)的生產(chǎn)日期是xx年xx月的，倉庫人員對這些積壓的貨物比我們財(cái)務(wù)要清楚得多,，他們對如何消化這些物料也比我們更了解,，倉庫人員管理著庫存實(shí)物的第一手資料，建議倉庫人員在管好物料保證帳實(shí)相符的同時(shí),，可以定期如年底對當(dāng)年未有發(fā)生額的物料進(jìn)行清理匯總,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理，加速庫存周轉(zhuǎn),，減少庫存資金占用,。

1、物品的分類

如果物品沒有進(jìn)行很好的分類,，整個(gè)倉庫的物品存放將會(huì)很凌亂,，給生產(chǎn)運(yùn)作或物品清點(diǎn)造成很多不必要的麻煩，降低生產(chǎn)績效,，浪費(fèi)人力物力,。我們那天清點(diǎn)時(shí)就是因?yàn)橹拔锲返姆诸惒⒉皇呛芮宄Y品與清單等又雜亂地堆放在一起,，搞得我們頭暈?zāi)X脹的,。

2、降低庫存

如前面所提到的我們這次清點(diǎn)的倉庫主要是用來存放禮品之類的,，但我覺得在生產(chǎn)運(yùn)營課上所講到的降低庫存的基本策略也可以適用于這里,，企業(yè)總是不斷地想尋求降低庫存的方法,，但我們在xx見到的并不是這樣的?？赡芩麄冇X得自己是“大公司”,，無所謂吧！他們很多的物品存放都已經(jīng)很久了,，在與他們公司內(nèi)部人員的交流中我們了解到這些都是之前并沒有做好需求預(yù)測工作造成的,，在訂貨時(shí)也沒有做到盡量接近需求時(shí)間以及接近需求量，因而經(jīng)常造成大量物品剩余,，之后也不作及時(shí)的清理,，造成庫存量大。

3,、倉庫利用率

xx共有三個(gè)倉庫,，他們對倉庫的使用很合理，產(chǎn)品都是按照要求進(jìn)行擺放,；但是產(chǎn)品的無序堆放占用了許多無謂的空間,，造成倉庫的利用率非常的低。

4,、物品記錄

這是我之前所沒有想到的,，在xx這么正規(guī)的公司的倉庫中竟然也會(huì)出現(xiàn)這種記錄不規(guī)范的現(xiàn)象。在我們清點(diǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)物品的庫存量與存貨記錄出現(xiàn)嚴(yán)重不符的情況,，很多物品的進(jìn)出倉都沒有作準(zhǔn)確的記錄,。

這次的實(shí)踐讓我有機(jī)會(huì)直接接觸正規(guī)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理，讓我有更直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作,，作為一名大三的學(xué)生,，即將走上社會(huì)，更應(yīng)該提早走進(jìn)企業(yè),、認(rèn)識企業(yè),、適應(yīng)企業(yè)，從而更好地了解社會(huì),。

管理實(shí)踐總結(jié)報(bào)告 管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)感受

首先我想向所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的武鋼電氣公司的技術(shù)人員和我的指導(dǎo)老師致謝,！特別是我的班主任代老師的支持我很感動(dòng)。他們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所做的幫助和努力是我順利完成實(shí)習(xí)的最大動(dòng)力,。

學(xué)院為了使我們更多了解機(jī)電設(shè)備,，提高對機(jī)電設(shè)備制造技術(shù)的認(rèn)識，加深對機(jī)電業(yè)在工業(yè)個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用的感性認(rèn)識,，開闊視野,，了解相關(guān)設(shè)備及技術(shù)資料，特意安排我們到武鋼電氣公司實(shí)習(xí)。武鋼電器公司是武漢鋼鐵公司的老工業(yè)基地,。

通過實(shí)習(xí)，我在我的機(jī)電專業(yè)領(lǐng)域獲得了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)知識,。鞏固并檢驗(yàn)了自己兩年?？茖W(xué)習(xí)的知識水平。

這次能有機(jī)會(huì)去武鋼電氣公司實(shí)習(xí),，我感到非常榮幸,，雖然只有三個(gè)禮拜的時(shí)間，但是在這段時(shí)間里,，對于一些至常理論的知識有了感性的認(rèn)識,。在廠中的生活讓自己有了很好的鍛煉和體驗(yàn)，提高了自己對廠中生活的適應(yīng)度,，為下一步的工作鋪下基石,。

在實(shí)習(xí)中所學(xué)的知識

電機(jī)修理常用工具及儀表：滑片、壓線板,、鋼皮鐵劃板,、拉鉤、搖表,、萬用表,、轉(zhuǎn)速表、電流表,、鉗形電流表,、電壓表。

電動(dòng)機(jī)是一種用來將電能與機(jī)械能相互轉(zhuǎn)換的電磁裝置,，其運(yùn)行原理基于電磁感應(yīng)定律,，電動(dòng)機(jī)的種類與規(guī)格很多，按其電流類型很分為直流電機(jī)和交流電機(jī)兩大類,。

交流電機(jī)的基本結(jié)構(gòu)由兩個(gè)主要部分組成,，固定不動(dòng)的部分叫做定子，旋轉(zhuǎn)部分叫轉(zhuǎn)子,，轉(zhuǎn)子裝在定子腔內(nèi),，彼此之間有一個(gè)很小的均勻的氣隙，此外還有蓋端,、軸承蓋,、風(fēng)扇和風(fēng)罩等。

直流電機(jī)的特點(diǎn)是可以無機(jī)變速,，調(diào)速范圍廣,，啟動(dòng)轉(zhuǎn)距大，直流電機(jī)的構(gòu)造好似一臺(tái)裝有換向器的交流電機(jī),，依靠換向器作用,，把交流變直流,。它主要有兩大部分組成。定子和轉(zhuǎn)子,。

三相定子繞組星形與三角形連接：將三角形的首端d1,、d2、d3,、（或尾端）連接在一起,，而另外三個(gè)線端與三相電源相接，即成星形連接,；將三相繞組的一相首端與另一相的尾端想連接,，如d1-d6，d2-d4,，d3-d5,，組成閉合三角形，三個(gè)端點(diǎn)與電源相接,，即成三角形接法,。

端部接線：定子繞組的接線按一定的規(guī)律排列旋轉(zhuǎn)磁場。在一個(gè)極面下把屬于一相的所有線圈串聯(lián)（或并聯(lián)）在一起,，稱為一個(gè)極相組,。為保證n極與s極互相間隔排列，相鄰的兩個(gè)極相組中電流的流向必須相反,。連接個(gè)極相組必須順著電流方向,。在四級電機(jī)中，一相就有四個(gè)級相組,，n級下的極相組,，電流逆時(shí)針方向，而s級下的極相組電流是順時(shí)針方向,。連接后個(gè)個(gè)極相組的電流方向是一致的,。各極相組必須是頭接頭，尾接尾,。在隱極接法中各極相組必須頭接尾,，尾接頭。最后每組只留一頭一尾,，三相共有三頭三尾接到六個(gè)線端子上,。在接線中應(yīng)掌握：1，三相電機(jī)中,，線圈數(shù)與槽數(shù)相同,，沒相的線圈數(shù)是定子總線圈數(shù)的三分之一。2，每極沒相的線圈數(shù)等于線圈總數(shù)除與極數(shù),，3,，每極相組的線圈數(shù)等于總槽數(shù)除以相數(shù)乘極數(shù)。4,，每個(gè)線圈的節(jié)距小于等于（槽數(shù)/極數(shù)）,，稱為短節(jié)距。5,，具體接法，串聯(lián)接法前已訴,，并聯(lián)接法的條件是繞組感應(yīng)電動(dòng)勢的大小及相位要相同,，并聯(lián)支路中繞組數(shù)相等。在整數(shù)槽繞組中,，每對極下的極相組處于相同的磁場下,，因此一般都可以并聯(lián)。最大可能的并聯(lián)支路數(shù)就是極對數(shù),。

管理實(shí)踐總結(jié)報(bào)告 管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

（一）企業(yè)基本情況

美特好集團(tuán)創(chuàng)立于1997年,，歷經(jīng)10載，從一家不足百平米的小店發(fā)展到今天的中國百強(qiáng)商業(yè)連鎖集團(tuán),，集團(tuán)所屬企業(yè)包括“美特好連鎖超市大賣場”,、“美特好量販?zhǔn)絢tv連鎖”、“海派茶餐廳連鎖”,、“美特好電影城連鎖”,、制藥、廣告為一體的企業(yè)集團(tuán),，員工近10000人,，年銷售額達(dá)30多億元，目前是山西省,、河北省,、內(nèi)蒙古自治區(qū)最大的零售企業(yè)集團(tuán)之一。

國際spar于1932年成立于荷蘭,，服務(wù)76年以來備受顧客信賴,，它是世界最大的超市自愿連鎖集團(tuán)，也是全世界最大的食品零售連鎖集團(tuán),。spar在35個(gè)國家經(jīng)營超過15000家超市,，服務(wù)全球52%的人口，年?duì)I業(yè)額340億美元,，為豐富和提高歐洲居民的生鮮食品消費(fèi)和生活方式做出了卓著貢獻(xiàn),。20xx年6月1日，美特好與國際spar在歐洲荷蘭簽約，美特好晉,、蒙spar成立,。20xx年7月，美特好全面啟動(dòng)賣場升級改造計(jì)劃,，對現(xiàn)有賣場進(jìn)行改造升級,，并作出兩年300家spar生鮮超市的建設(shè)計(jì)劃，為廣大顧客帶來全新的購物體驗(yàn),。20xx年1月8日,，山西省內(nèi)11家地市連鎖超市成立“spar山西”，并簽署共同投資并采用股份制形式組建山西美特好物流有限公司,。spar山西成立后,，美特好將集中精力于太原的發(fā)展，不再向其他地級市擴(kuò)張,，退出省內(nèi)地市級市場,，交由聯(lián)盟現(xiàn)有成員擴(kuò)張。spar山西的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)階段：開放胸懷,，接納彼此,，以spar為平臺(tái)自愿連鎖，聯(lián)手合作,、大家獲益,；以資產(chǎn)為紐帶，共同投資建設(shè)四個(gè)超市物流配送中心,，為成員企業(yè)在各自的區(qū)域內(nèi)密布網(wǎng)絡(luò)終端提供條件,；以現(xiàn)代化企業(yè)制度為基礎(chǔ)，進(jìn)軍資本市場,，以求在更大的空間得以發(fā)展,。

（二）美特好濱河店簡介

美特好依靠自己的企業(yè)文化和核心理念，在三年總目標(biāo)的指引下,，在勝利橋東建設(shè)了美特好的二號店濱河店,，建筑面積為24000平方米，于20xx年12月12日開業(yè),。本次實(shí)習(xí)所在的美特好濱河店位于勝利橋東,，座落于汾河之畔，與我市最大的水上園林汾河公園為鄰,，是名副其實(shí)的汾水瀅瀅,、綠草青青的水岸大賣場。濱河購物廣場南瞰漪汾,、勝利等住宅小區(qū)，北倚太原市森林公園，東傍公交車場，交通四通八達(dá)，商圈輻射東,、南,、北大半個(gè)城區(qū),，并與萬柏林工業(yè)區(qū)隔河而望,。衣、食、用品齊全，重視本企業(yè)的品牌開發(fā),；采取自選銷售方式,，以銷售大眾化實(shí)用品為主,，并將超市和折扣店的經(jīng)營優(yōu)勢結(jié)合為一體,，品種齊全,，可以滿足顧客一次性購齊的需求,。濱河店從選址到施工設(shè)計(jì)，科學(xué)引進(jìn),、大膽創(chuàng)新,，將全新的歐洲概念,、現(xiàn)代風(fēng)格奉獻(xiàn)給廣大市民,。濱河購物廣場主體為三層框架結(jié)構(gòu)，一層是快餐店和品牌專賣店,，包括麥當(dāng)勞,、早早食天地在內(nèi)的快餐店，中西合璧,，使您在購物之余能夠盡享都市美味,；二、三層是大賣場,商品結(jié)構(gòu)深而全,，應(yīng)有盡有,，設(shè)有“大生鮮區(qū)”、“大百貨區(qū)”,、“大雜貨區(qū)”、“大服裝區(qū)”等六個(gè)大區(qū),，經(jīng)營三萬余種各類商品,，最大限度滿足消費(fèi)者的需求。

（一）美特好企業(yè)精神

美特好集團(tuán)以重振晉商雄風(fēng)，建設(shè)民族品牌為己任,，秉承“善待顧客,、善待廠商,、善待員工”和“不停地改變到完美”的經(jīng)營理念,，積極開拓,，勇于創(chuàng)新,，在學(xué)習(xí)國內(nèi)外現(xiàn)代零售企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合零售業(yè)市場狀況及消費(fèi)特征,，不斷提煉升華,，開創(chuàng)融合式經(jīng)營發(fā)展的新模式，確立了獨(dú)特的品牌優(yōu)勢,。為實(shí)現(xiàn)“新鮮美特好”,、“開心購物美特好”、“在美特好,、您省得更多”,、“應(yīng)有盡有美特好”、“享受電影到星美”,、“想唱就唱幸福歡唱美特好”,、“中西融和時(shí)尚餐廳”、“干凈快捷早餐去早早”的定位目標(biāo),，核心理念,。多年來，美特好與國內(nèi)外廣大廠商結(jié)成平等互利,、真誠合作的伙伴關(guān)系,，將最優(yōu)質(zhì)的商品以最低的價(jià)格、最好的服務(wù)提供給顧客,，傾心培育,，合力打造，,時(shí)尚、休閑,、新鮮,、超值的企業(yè)形象。

（二）美特好十大管理理念

1,、提倡復(fù)雜的事情簡單化,，以簡單制勝；

2,、提倡量化的管理,，一切用數(shù)據(jù)說話；

3,、提倡走動(dòng)式管理,，及時(shí)有效地解決問題；

4,、注意細(xì)節(jié),，堅(jiān)信做零售就是做細(xì)節(jié)；

5,、提倡以戰(zhàn)略眼光看問題,，一切以大局為重；

6,、善于聆聽別人的意見,，樂于在溝通交流中進(jìn)步；

7,、堅(jiān)持無條件的執(zhí)行,，提倡先執(zhí)行后反饋；

8,、提倡節(jié)約,，有效利用每一份資源；

9,、更注重團(tuán)隊(duì)力量,，相信1+1〉2

10、關(guān)注每個(gè)員工的進(jìn)步,，提倡及時(shí),、有效地激勵(lì)。

（一）美特好戰(zhàn)略方針建設(shè)現(xiàn)代化的融合式連鎖大賣場,，為富裕起來的中國家庭竭誠提供“新鮮,、超值、休閑,、時(shí)尚”的商品和服務(wù),，為成為最受顧客喜歡和尊敬的大賣場而奮斗,；打造與之配套的價(jià)值鏈體系，通過高效的統(tǒng)一采購,，集中的物流配送,，及時(shí)準(zhǔn)確地滿足供應(yīng),，最大限度的降低商品供應(yīng)成本,，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，為成為最受股東喜愛和員工愛戴的企業(yè)最佳雇主而奮斗,！

（二）美特好發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)目標(biāo)：講誠信,，講道德，負(fù)責(zé)任,，好中求大,，直到永遠(yuǎn)，用5-10年把我們打造成最受人尊敬的企業(yè)之一,。

市場定位：華北地區(qū)（山西,、內(nèi)蒙、河北,、北京,、天津）、華東地區(qū)（長江三角洲）零售服務(wù)市場,?！笆　薄叭薄靶隆薄皹贰背谕捣?wù)。

企業(yè)特色：“開心購物美特好”,，傾心培育,，合力打造時(shí)尚、品味,、活力,、融合式企業(yè)形象。

經(jīng)營長處：“新鮮美特好”“在美特好,，您省得更多”“應(yīng)有盡有美特好”,。

聚焦長處，傾心培育,，合力打造,，不競爭對手更努力、更勤奮,、更刻苦,。

實(shí)習(xí)期間正值春節(jié)來臨之際，客流量大,，顧客需求量劇增,，在濱河店服飾組實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我參與到了其中的銷售工作，在此對了解到的情況做出其營銷策略分析,。

（一）價(jià)格策略

據(jù)了解服飾組一向是美特好獲得利潤最高的部門之一,，因此在春節(jié)來臨之際，服裝銷售在價(jià)格上的策略是很明顯的,。實(shí)習(xí)初期,，正值美特好進(jìn)入20xx年新年促銷活動(dòng)的第二個(gè)階段，同時(shí)春節(jié)的臨近使得顧客對服裝的需求量迅速增加,，于是大部分服裝都進(jìn)行了降價(jià),，部分服裝還進(jìn)行了特價(jià)處理。價(jià)格策略大大刺激了顧客對服裝的消費(fèi)需求,。

（二）自有品牌策略

目前太原市場競爭日益激烈,，美特好受到外國超市的強(qiáng)烈沖擊，一個(gè)重要的原因就是美特好超市處于同質(zhì)化的低水平競爭,。與其他超市相比,，超市經(jīng)營著相同或相似的商品，并采取相似的促銷手段和價(jià)格定位,。在這種競爭環(huán)境下,，美特好已經(jīng)認(rèn)識到了發(fā)展自有品牌的緊迫性和重要性，實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略是一種必然的趨勢,。在美特好濱河店服飾組,，自有品牌的策略體現(xiàn)的也很明顯。在特價(jià)銷售的服裝中,，很大一部分來自美特好自有品牌,，掛有“spar”標(biāo)識的吊牌。這樣不僅增強(qiáng)了商品競爭力,，提升了服裝商品銷售的利潤,，同時(shí)也使顧客快速了解到美特好的自有品牌，有利于形成其一種特色經(jīng)營,。

（三）成本策略

自有品牌的優(yōu)勢最突出的的表現(xiàn)在了它實(shí)現(xiàn)了商品的低價(jià),。自有品牌由于減少了渠道及推廣費(fèi)用，與同樣規(guī)格的品牌商品相比,，自有品牌商品價(jià)格要低20%-30%,，而利潤則要高10%-20%。美特好發(fā)展自有品牌,，可以提高超市利潤,，進(jìn)一步獲得競爭優(yōu)勢。

還沒有步入社會(huì)的我們十分珍惜學(xué)院為我們爭取到的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，從一開始的未知好奇,，到對工作每個(gè)步驟的熟練,，這其中雖充滿著辛苦與無奈，但對我們是一種珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，更是一種體驗(yàn)與成長,。得知我們被分配到濱河店服飾組，一心以為只是站柜臺(tái),，真正開始了工作,，才了解到這并不像想象中那么簡單。從一開始的熟悉服裝的擺放,、價(jià)格,，到貼條形碼,、上防盜扣,，再到理貨、售貨,、盤點(diǎn),，整個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多，也認(rèn)識到一些平常無法發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象,。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，我們得到過主管的表揚(yáng)，卻也經(jīng)常受到批評甚至是顧客的為難,，但這些讓我們學(xué)到了許多營銷知識在實(shí)際工作中的應(yīng)用,，也學(xué)會(huì)了如何和顧客溝通，更重要的是學(xué)會(huì)了生活的不易,。實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束,，但它無疑會(huì)成為我們大學(xué)生涯中一段珍貴的經(jīng)歷。

管理實(shí)踐總結(jié)報(bào)告 管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

實(shí)習(xí)時(shí)間

20××年6月12日——20××年6月18日

實(shí)習(xí)目的：

通過對實(shí)習(xí)目的地陜西,，內(nèi)蒙,，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住,、行、游,、購、娛六大要素的現(xiàn)狀,。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店、旅游交通,、旅行社,、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀；學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識觀察,、認(rèn)識,、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀；學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,，樹立勞動(dòng)觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

6月12日早從十堰乘火車抵達(dá)安康,，觀江邊,、安瀾樓、18：14乘火車抵達(dá)榆,；

6月13日10點(diǎn)到達(dá)榆林,，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái),，晚上自由活動(dòng)，宿榆林,。

6月14日上午坐汽車前往東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭,。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物,，宿包頭,。

6月15日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22,；39抵達(dá)銀川，宿銀川,。

6月16日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安,。

6月17日上午休息,，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場和鐘樓,，游覽市容和購物,。宿西安。

6月18日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰,。

對于這次旅游實(shí)習(xí),，目的便是通過這段實(shí)習(xí)，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多,，任務(wù)艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食,、宿、行,、游、購,、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí),，這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為,，空間行為。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動(dòng)過程中的鏈條,；是旅游規(guī)劃的重要方面,；是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的。

為此,，我在這次實(shí)習(xí)中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。

（1）由于人們越來越重視時(shí)間,，因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實(shí)目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,，一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢,。在中線旅游中，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下,，至于輪船,，只占了不大的比例。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢,。

（2）與此同時(shí),，由于經(jīng)濟(jì)條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇,。

因此,，長線游客愿意乘飛機(jī)，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車,，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級（也可稱為團(tuán)隊(duì)）能夠集體活動(dòng),，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時(shí)候座位缺乏,。對于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,，和下一個(gè)方面的因素是離不開的。

（3）價(jià)格,。價(jià)格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題,。比如我們都是學(xué)生,，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí)，感悟,，發(fā)現(xiàn),，所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具，沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具,。

那么,，其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷,，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng),。

所以我想，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí),，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的,，相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游，會(huì)使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

（4）如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接對游客產(chǎn)生影響,。

這一點(diǎn)非常重要，比如我們在實(shí)習(xí)過程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風(fēng)景很美好,，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風(fēng)景,，游客就不容易在車上感到時(shí)間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,，會(huì)給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,，另一方面滿足了游客需求,。

這方面，水路方面應(yīng)該可以借鑒,，長江客輪公司也曾推出過假日專船,，短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來更過力量。

看來在新形勢如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素,。為不同類型,，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。同時(shí),，利用交通工具的特點(diǎn)來開發(fā),、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。

作為旅游行業(yè),，設(shè)計(jì)好旅游線路，規(guī)劃好旅游行程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié),。

（1）設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路,。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī),，消費(fèi)較高,，住高級酒店，而且來去匆匆,；而針對退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松,、休閑、節(jié)奏稍慢,，費(fèi)用適中等等,。

旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場需求，具體而言,，它必須最大限度地滿足旅游者的需求,，如成本最小，日程最方便等等,。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求,，給旅游活動(dòng)帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性,，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

（2）旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則。

為適應(yīng)旅游市場需求,，應(yīng)盡量依托原有的交通線路,，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度、特色度,、組合度及區(qū)位條件等,，有區(qū)別地、有重點(diǎn)地確定線路循序漸進(jìn),，梯次開發(fā),，適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要。

比如我們在安康江邊參觀時(shí)了解到這里也是才被開發(fā)出來，建成后將會(huì)給安康旅游業(yè)帶來不小的效益,；在旬陽,，車站非常簡陋，很難與其他城市火車站相比較,。而既然在旬陽設(shè)定有站點(diǎn),，說明這里是一個(gè)交通岔口，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源,，如果能使一片廢墟變成旅游勝地,，帶來可觀的效益，從而達(dá)到更好建設(shè)旬陽的目的,，那么這便是旅游線路設(shè)計(jì),，旅游開發(fā)的提升。

（3）旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn),，完善的旅游行程使旅游線路名副其實(shí),。

這次的實(shí)習(xí)中，行程安排緊湊,，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象,，使我們體會(huì)到作為一個(gè)游客，他需要的是在旅游中感到充實(shí)和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音,，“這樣使游客快速投入到下一個(gè)目的地，緊致充實(shí)”,、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過”

所以我認(rèn)為,，在行程安排中應(yīng)該做到有條不紊，詳略得當(dāng),。哪個(gè)城市,，景點(diǎn)具有突出的主體與特色，它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮,、特色突出，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,，這樣的地方，城市足以讓游客流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點(diǎn)則不需要花費(fèi)時(shí)間,。這樣一詳一略，略反襯詳,，進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會(huì),，大大提高旅游地的重游率。

（4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中，在火車上,，飛機(jī)上等等交通工具,，導(dǎo)游人員則是緩解游客疲勞，放松游客心情的方向盤,。

針對不同類型游客進(jìn)行不同的活動(dòng),，謎語，魔術(shù),，等,，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮，疲憊,，煩躁等情緒,。但同時(shí)要找到合適的時(shí)段，當(dāng)游客普遍疲憊需要休息的時(shí)候,，導(dǎo)游人員則最好不去打擾,。這次實(shí)習(xí)在火車途中，老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等,，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠,。

現(xiàn)在，旅游越來越成為消費(fèi)時(shí)尚,，旅游市場發(fā)展日新月異,，通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了把實(shí)習(xí)的過程當(dāng)成一個(gè)旅游產(chǎn)品（旅游線路）,，體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品存在的問題,，并對其進(jìn)行分析。

這次實(shí)習(xí)計(jì)劃有效的實(shí)行離不開學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)老師的用心良苦,。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡,，輕松,、娛樂、增長見識是他們的主要需求,。及時(shí)把握旅游市場動(dòng)態(tài),，注重新產(chǎn)品、新線路的開發(fā),，并根據(jù)市場情況及時(shí)推出新的有特色的旅游線路,。同時(shí)針對不同類型游客選擇合適的旅游交通工具。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。我想,，隨著社會(huì)的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力,，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景。