在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇一

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商,，進行價格、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費,，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任,。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標,，xxx萬元,，純利潤xxx萬元。其中：打字復印xxx萬元,，網(wǎng)校xxx萬元,，計算機xxx萬元,，電腦耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元,，人員工資xxx萬元,。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標準化,，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標,，利潤xxx萬元。

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在xxx萬元;單機多用戶系統(tǒng),、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室xxx萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬元;電腦部分xxx萬元,，人員工資xxx—xxx萬元，能夠完成的利潤指標,，利潤xxx萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象,。

在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率,、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

1,、從方案的設(shè)計,、施工、驗收,、到工程的培訓這一流程必須嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費制度,，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦局變成我們長期客戶,。

3、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段,、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4,、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等,。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習,，互相提高,，努力把xxx公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu)。

職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學習風氣,，不懂得要問，不會的要學,。

培訓內(nèi)容：一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識,。二,、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責,、行為規(guī)范,。三、崗位技能：學習從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓,。2,、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活動,。3,、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個團結(jié)的集體,，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工，崗位明確,，責任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步,、提高。

同志們,，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學習就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識,，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”,。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量,、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù),，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇二

本人在20xx年下半年擔任售后服務(wù)部負責人,，售后服務(wù)部走到今天,，離不開張總經(jīng)理對我們的指導與信任，也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力,。接下來我通過人員培訓,，各崗位工作幾個方面述職，并對20xx年清明作出工作計劃,。

20xx年售后服務(wù)重點改進了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,，以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓練。采用了背"十"字架,、綁沙袋,、拉線定位等方式訓練形體,。獨創(chuàng)永安禮儀步伐,、手勢,，將禮儀服務(wù)細化為：迎靈禮儀、告別禮儀,、送靈禮儀,、安葬禮儀，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功,，經(jīng)過一次次的改進,，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威嚴,。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈,、安葬禮儀,。

6月，成立了室內(nèi)工作室,，部門成立視頻制作小組,，主要研究和制作告別視頻，應(yīng)用于告別禮儀當中,，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人,。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作，滿足客戶任何個性化的需求,。

7月,，進行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量,、墓區(qū)質(zhì)量進行針對性報修維護工作,。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量，墓位質(zhì)量的檢查,、報修,、復查、維護等工作,。墓區(qū)維護工作常抓不懈,，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充分的準備,。

8月,，接管了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市最低價,，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù),。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,，引進了隨葬品，與生產(chǎn)廠家獨家定制,，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源,。

11月，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻,、圖片、文字的介紹,，在2月份新網(wǎng)站上線后,，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳，提供客戶在線訂購,。

在人員方面,，今年下半年,，4位08級畢業(yè)生加入，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高,。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的動手能力,，也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,，明年部門準備再招聘一批禮儀人員,，為人文紀念公園作人才儲備。

服務(wù)的'永安的唯一產(chǎn)品,，永安的售后服務(wù)更周到,，20xx永安服務(wù)更上一個臺階，看我們的!

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇三

各位領(lǐng)導,，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下,，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責，刻苦勤奮,、認真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績,。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報,，如有不當,，請批評指正：

提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責任更重,，擔子更大,，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務(wù)知識,，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責，認真努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效,。

提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊伍穩(wěn)定,，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強售后人員的學習培訓,，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻,。

三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求,，對售后人員進行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好,。

通過以上三方面,，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

培育良好工作作風我嚴格要求自己,，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任,，努力做好每一項工作,。我加強自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上,、工作上、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念、新思路,、新方法做好各項工作,，力爭取得更大成績,。

擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高,。進入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：

一是加強學習,，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三是加強作風建設(shè),，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作,，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。我的述職報告完了,，謝謝大家,！

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇四

尊敬的各位領(lǐng)導：

你們好!

我叫xxx，來自xxx,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡單匯報,。

我是xx年2月正式進入xx店，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店,。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習,、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報。

首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓,，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

人員基本上都是從學校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少,。車間主任是從xx調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓,，使他們對xx車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓,，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達的各項活動,，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動,。

我當?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心,，盡自己的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻,。

謝謝!

述職人：xxx

xx年xx月xx日

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇五

尊敬的各位領(lǐng)導：

你們好,！

我叫xxx，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡單匯報,。

我是09年2月正式進入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情,！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)?。到今天，我已?jīng)在這個新的集體中學習,、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報。

一,、對于前臺工作方面,，首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓,，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,，為他們積累更多的經(jīng)驗。

二,、關(guān)于車間方面,，人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少,。車間主任是從華盛調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓,，使他們對斯巴魯車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時班組長嚴格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶,。

三,、安全方面，車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓,，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達的各項活動,，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動,。

四,、對于延保、積分卡,、救援卡：我當?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

五、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻,。

謝謝！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇六

尊敬的各位領(lǐng)導,，各位同仁：

大家好,！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為x的每一名員工,，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別x,，憧憬激勵我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

對各小區(qū)進行日常維護：

1,、世紀花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護,；65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2,、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護,；9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元dex98電源進行定點維護。

3,、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶），共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護,；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元dex98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強,。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進,。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇七

我的名字叫xxx，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領(lǐng)導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況,。

20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月,，在xx店做前臺主管,，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己,，讓自己的能力得到全方位的釋放,，是一件非常高尚的事情！因工作需要,，20xx年7月底調(diào)到xx店,。如今,，我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

首先,，店是新建的,，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此,，對服務(wù)顧問進行了大量的培訓,，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用。現(xiàn)在,，他們可以獨立完成工作,，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的,。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練,，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

基本上工作人員都是從學校招聘的,。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少,。車間主任是從xx調(diào)過來的,，技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術(shù)培訓,，讓他們了解xx車型,，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時班組長自檢嚴格,，車間主任工作出色,。車間也嚴格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程,，服務(wù)好每一位客戶。

車間班組每天對自己的設(shè)備進行檢查登記,，車間設(shè)備和消防安全也進行培訓,。同時，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工,。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了,，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動,，我們都能在第一時間認真執(zhí)行,，準確按時完成。

我有287輛本地車,。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,，并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應(yīng)的評估,。同時,，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預(yù)約來店?，F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右,，這三張卡的銷量也在上升。

我時刻提醒自己不要碰高壓線,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱,，專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等,。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作,，我相信我會成為一名合格的售后主管,。我將一如既往，嚴格履行工作職責,，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇八

尊敬的各位領(lǐng)導,，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別xx，憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

xx年工作總結(jié)及存在的問題

對各小區(qū)進行日常維護：1,、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2,、翠竹苑(64戶),、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元de-98電源進行定點維護,。

3,、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強,。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在xx年的工作中加以改進。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇九

各位領(lǐng)導,，各位同事：

大家好！

在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下,，xx走過xx,，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,，我懷著認真負責,、積極肯干的心去開展工作。下面,，請允許我從以下幾個方面進行述職,。

xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上,。在平時,，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護中,，學習研究，逐步改善,，使用簡單,、易用、實用的方法和軟件工具,，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度,，減少破壞程度和損失,，恢復工作狀態(tài)。

3,、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里，得到了領(lǐng)導,、前輩的傳授與解惑,。

4、集團軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導的要求,，與同事一起，克服安裝驗收時間短,、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,，主要圍繞世紀花園,、湖天一色、在水一方進行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講、不能xx,、不能關(guān)門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

1、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序,、綜合處理,、規(guī)范化、制度化上處理不夠,；

對售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高,。

2,、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足,。

3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺,。

4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,，下的功夫不夠,。

在日常工作中,，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想,、平和的心態(tài)，能促使工作進步,，促進工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠,，工作就不會更上一層樓,。

在工作中，要有好的方法與技術(shù),；

縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時工作更順利,。

擁抱現(xiàn)在——xx，中國的奧運年,，武陵城人的大慶年,。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進,。

xx年,，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇,，遵章守制,，服從安排。求發(fā)展,，抓落實,。針對以上存在的問題，求改進,；

以上所得體會,，求發(fā)展。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十

各位領(lǐng)導,、同志:

20xx年10月,，我被調(diào)到售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和要求,，結(jié)合自己的崗位職責,，努力工作,，很好地完成了工作任務(wù)，取得了良好的成績,。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求，我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導同志匯報如下,。有不對的地方請批評指正:

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識到自己的責任更重了，擔子更重了,。為了不辜負公司的期望,，我認真學習了公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，充分履行工作職責,，努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了良好的成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、勤奮好學的敬業(yè)精神,，務(wù)實,、開拓、創(chuàng)新的工作作風,，堅持“精益求精,、一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作,，堅持做好,，力求完美、高效,。

作為售后服務(wù)經(jīng)理,，我深知售后服務(wù)的重要性，增強責任感和緊迫感,，努力工作,，努力提高售后服務(wù)水平，促進公司健康持續(xù)發(fā)展,。

一是對售后人員進行思想教育,，提高他們的思想覺悟，保證隊伍的穩(wěn)定,，認真努力做好售后服務(wù)工作,，努力得到廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的學習和培訓,，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,，努力為公司的發(fā)展貢獻力量。

第三,，要尊重售后人員的人格,，了解他們的需求，規(guī)范管理,，保證他們的工資,，讓售后人員積極做好售后服務(wù)。通過以上三個方面,，售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升,，為公司未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

我嚴格要求自己,，培養(yǎng)良好的工作作風,，在工作中負起自己的責任，努力做好每一項工作,。我會加強自己的執(zhí)行力,，在思想上、工作上,、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹公司的工作精神，用新思想,、新觀念,、新方法做好工作，爭取更大的成績,。

擔任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我很努力。雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得了較好的效果,，但還是存在一些不足，主要是我的專業(yè)技術(shù)知識和工作技能不夠高,，部分售后服務(wù)沒有完全落實,。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善。

在20xx年,，我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責范圍,，努力做好三件事:一是加強學習，提高專業(yè)技能,，進一步做好自己的本職工作,。二是努力工作，全面完成任務(wù),，提高工作效率和質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務(wù),。三,、加強作風建設(shè),，嚴格執(zhí)行公司工作精神和紀律，積極做好各項工作,，服務(wù)公司健康持續(xù)發(fā)展,。

我的述職報告完成了，謝謝,！

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十一

各位領(lǐng)導,，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導下,，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責,，刻苦勤奮,、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好的成績,。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求,，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報,，如有不當，請批評指正：

一,、認真努力學習,，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責任更重,，擔子更大,，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務(wù)知識,，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責，認真努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效,。

二,、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平,，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展,。一是對售后人員進行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定,，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的學習培訓,，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻,。

三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面,，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、嚴格要求自己,，培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風,，在工作中承擔自己的責任,，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上,、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念,、新思路、新方法做好各項工作,，力爭取得更大成績,。

四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我認真努

力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責范圍,，努力做到三點：

一是加強學習，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進一步做好自己的本職工作,。

二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是加強作風建設(shè),，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律,，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。我的述職報告完了，謝謝大家,！

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導,，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為x的每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別x，憧憬激勵我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

x年工作總結(jié)及存在的問題

對各小區(qū)進行日常維護：1,、世紀花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護,；

65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2,、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護,；

9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元dex98電源進行定點維護,。

3、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶）,，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護,；

66個單元主機,、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元dex98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞,，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強,。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進,。

工作體會

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十三

從****年5月開始,，我到xxx公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商，進行價格,、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支,、避免浪費,，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支,、水,、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任,。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案,，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標,，xxx萬元,，純利潤xxx萬元。其中：打字復印xxx萬元,，網(wǎng)校xxx萬元,，計算機xxx萬元，電腦耗材及配件xxx萬元,，其他：xxx萬元,，人員工資xxx萬元。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標準化,，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標,，利潤xxx萬元。

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在xxx萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室xxx萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬元;電腦部分xxx萬元，人員工資xxx—xxx萬元,，能夠完成的利潤指標,，利潤xxx萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。

在管理上下大力度,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率,、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

1,、從方案的設(shè)計、施工,、驗收,、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦局變成我們長期客戶,。

3,、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段,、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4,、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等,。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習,，互相提高,，努力把xxx公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu),。

職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學習風氣,，不懂得要問，不會的要學,。

培訓內(nèi)容：一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識,。二,、崗位職責：學習公司制度、員工紀律,，明確崗位職責,、行為規(guī)范。三,、崗位技能：學習從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓,。2、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓活動。3,、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個團結(jié)的集體,，具有團隊精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門,、每位員工,，崗位明確,，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步,、提高,。

同志們，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識,、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”,。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù),，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標,。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十四

本人在20xx年下半年擔任售后服務(wù)部負責人，售后服務(wù)部走到今天,，離不開張總經(jīng)理對我們的指導與信任,，也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓,，各崗位工作幾個方面述職,，并對20xx年清明作出工作計劃。

20xx年售后服務(wù)重點改進了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,，以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓練,。采用了背"十"字架、綁沙袋,、拉線定位等方式訓練形體,。獨創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢,，將禮儀服務(wù)細化為：迎靈禮儀,、告別禮儀、送靈禮儀,、安葬禮儀,，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功，經(jīng)過一次次的改進,，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重,、威嚴,。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀,。

6月,，成立了室內(nèi)工作室，部門成立視頻制作小組,，主要研究和制作告別視頻,，應(yīng)用于告別禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人,。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,，滿足客戶任何個性化的需求。

7月,，進行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護,，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進行針對性報修維護工作,。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,，墓位質(zhì)量的檢查、報修,、復查,、維護等工作。墓區(qū)維護工作常抓不懈,，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,，同時為明年清明做好充分的準備。

8月,，接管了商品部工作,，鮮花銷售價格保證全市最低價，不斷增加鮮花品種及花藝造型,，并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù),。隨后又根據(jù)大量客戶的需求，引進了隨葬品,，與生產(chǎn)廠家獨家定制,，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。

11月,，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻、圖片,、文字的介紹，在2月份新網(wǎng)站上線后,，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,，提供客戶在線訂購,。

在人員方面，今年下半年,，4位08級畢業(yè)生加入,，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的動手能力,，也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍,。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門準備再招聘一批禮儀人員,，為人文紀念公園作人才儲備,。

服務(wù)的'永安的唯一產(chǎn)品，永安的售后服務(wù)更周到,，20xx永安服務(wù)更上一個臺階,，看我們的!

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十五

各位領(lǐng)導，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責,，刻苦勤奮、認真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好的成績。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求,，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當,，請批評指正：

提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識到自己身上的責任更重，擔子更大,，為不辜負公司的期望,，我認真學習公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責,，認真努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風,，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,，力爭工作的完美與咼效。

提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平,，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展,。一是對售后人員進行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定,，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的學習培訓,，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻,。

三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。

通過以上三方面,，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

培育良好工作作風我嚴格要求自己,，培育良好工作作風,，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作,。我加強自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上、工作上,、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念、新思路,、新方法做好各項工作,，力爭取得更大成績。

擔任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責范圍,，努力做到三點：

一是加強學習，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進一步做好自己的本職工作,。

二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是加強作風建設(shè),，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律,，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。我的述職報告完了，謝謝大家,！

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導：

你們好!

我叫xxx,，來自xxx，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡單匯報,。

我是xx年2月正式進入xx店,，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店,。到今天,，我已經(jīng)在這個新的集體中學習,、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報,。

首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓,，嚴格按照公司要求,，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，處理客戶抱怨,、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,，為他們積累更多的經(jīng)驗。

人員基本上都是從學校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從xx調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓，使他們對xx車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶,。

車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查，并做好登記,，車間設(shè)備,、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,，我們均能在第一時間認真落實,，并準確準時完成活動。

我當?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心，盡自己的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝!

述職人：xxx

xx年xx月xx日

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導：

你們好,！

我叫xxx,，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)辏旅嫖野驯救说幕厩闆r和工作情況向領(lǐng)導做一簡單匯報,。

我是09年2月正式進入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)?。到今天,，我已?jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報,。

一、對于前臺工作方面,，首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓,，嚴格按照公司要求,，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

二、關(guān)于車間方面,，人員基本上都是從學校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少,。車間主任是從華盛調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓,，使他們對斯巴魯車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

三,、安全方面,，車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查，并做好登記,，車間設(shè)備,、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,，我們均能在第一時間認真落實,，并準確準時完成活動。

四,、對于延保,、積分卡、救援卡：我當?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

五,、自律方面：我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導,，各位同仁：

大家好！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工,，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神。時間催促我即將告別x,，憧憬激勵我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

對各小區(qū)進行日常維護：

1、世紀花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于65個單元dex98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護,；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元dex98電源進行定點維護,。

3、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶）,，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護,；66個單元主機,、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元dex98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞,，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強,。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進,。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇十九

我的名字叫xxx，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領(lǐng)導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況,。

20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月,，在xx店做前臺主管,，讓我體會太多,。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放,，是一件非常高尚的事情,！因工作需要,，20xx年7月底調(diào)到xx店,。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

首先,，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗,。鑒于此,，對服務(wù)顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?，F(xiàn)在,，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況,，這是薄弱的,。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練,，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

基本上工作人員都是從學校招聘的,。他們?nèi)肼殨r間不長，工作經(jīng)驗少,。車間主任是從xx調(diào)過來的,，技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術(shù)培訓,，讓他們了解xx車型,，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時班組長自檢嚴格,，車間主任工作出色,。車間也嚴格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程，服務(wù)好每一位客戶,。

車間班組每天對自己的設(shè)備進行檢查登記,，車間設(shè)備和消防安全也進行培訓。同時,，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工,。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的,。對于管理公司布置的所有活動,，我們都能在第一時間認真執(zhí)行，準確按時完成,。

我有287輛本地車,。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義,，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應(yīng)的評估,。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,，預(yù)約來店?，F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升,。

我時刻提醒自己不要碰高壓線,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，如前臺處理能力較弱,，專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來,，我有信心和決心盡我所能去工作,，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責,，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇二十

各位領(lǐng)導,，各位同事：

大家好,！

在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，xx走過xx,，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責,、積極肯干的心去開展工作,。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職,。

xx年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護,。

1、在工作中,，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上,。在平時，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護中，學習研究,，逐步改善,，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度,，減少破壞程度和損失,，恢復工作狀態(tài)。

3,、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里,，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑,。

4,、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導的要求,，與同事一起,，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,，主要圍繞世紀花園,、湖天一色、在水一方進行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講、不能xx,、不能關(guān)門,、線路安裝,、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

1,、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護項目,，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理,、規(guī)范化,、制度化上處理不夠；

對售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高。

2,、對具體維護項目的分析,，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足,。

3,、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺,。

4,、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠,。

在日常工作中,，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想,、平和的心態(tài)，能促使工作進步,，促進工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠,，工作就不會更上一層樓,。

在工作中，要有好的方法與技術(shù),；

縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時工作更順利,。

擁抱現(xiàn)在——xx，中國的奧運年,，武陵城人的大慶年,。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進,。

xx年,，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇,，遵章守制,，服從安排。求發(fā)展,，抓落實,。針對以上存在的問題，求改進,；

以上所得體會,，求發(fā)展。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇二十一

尊敬的各位領(lǐng)導,，各位同仁：

大家好,！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為x的每一名員工,，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別x,，憧憬激勵我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

x年工作總結(jié)及存在的問題

對各小區(qū)進行日常維護：1,、世紀花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護,；

65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2,、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；

9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元dex98電源進行定點維護。

3,、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶），共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護,；

66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元dex98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進,。

工作體會

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇二十二

各位領(lǐng)導，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責,，刻苦勤奮、認真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好的成績。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求,，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當,，請批評指正：

一,、認真努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識到自己身上的責任更重,，擔子更大，為不辜負公司的期望,，我認真學習公司的工作精神和售后服務(wù)知識,，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責,，認真努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風,，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,，力爭工作的完美與咼效,。

二、刻苦勤奮工作,，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊伍穩(wěn)定,，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強售后人員的學習培訓,，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻,。

三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求,，對售后人員進行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好,。通過以上三方面,，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己,，培育良好工作作風,，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作,。我加強自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上、工作上,、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路,、新方法做好各項工作,，力爭取得更大成績。

四,、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我認真努

力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：

一是加強學習,，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三是加強作風建設(shè),，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作,，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。我的述職報告完了,，謝謝大家,！

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇二十三

各位領(lǐng)導、同志:

20xx年10月,，我被調(diào)到售后服務(wù)組,，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下,，我按照公司的工作精神和要求,，結(jié)合自己的崗位職責，努力工作,，很好地完成了工作任務(wù),，取得了良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求,，我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導同志匯報如下,。有不對的地方請批評指正:

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己的責任更重了,，擔子更重了,。為了不辜負公司的期望，我認真學習了公司的工作精神和售后服務(wù)知識,，切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，充分履行工作職責，努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得了良好的成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、勤奮好學的敬業(yè)精神,，務(wù)實、開拓,、創(chuàng)新的工作作風,，堅持“精益求精、一絲不茍”的原則,，認真對待每一項工作,，堅持做好，力求完美,、高效,。

作為售后服務(wù)經(jīng)理，我深知售后服務(wù)的重要性,，增強責任感和緊迫感,，努力工作，努力提高售后服務(wù)水平,，促進公司健康持續(xù)發(fā)展,。

一是對售后人員進行思想教育，提高他們的思想覺悟,，保證隊伍的穩(wěn)定,，認真努力做好售后服務(wù)工作，努力得到廣大客戶的滿意,。

二是加強售后人員的學習和培訓,，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,，努力為公司的發(fā)展貢獻力量,。

第三，要尊重售后人員的人格，了解他們的需求,，規(guī)范管理,，保證他們的工資，讓售后人員積極做好售后服務(wù),。通過以上三個方面,，售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升，為公司未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

我嚴格要求自己,，培養(yǎng)良好的工作作風，在工作中負起自己的責任,，努力做好每一項工作,。我會加強自己的執(zhí)行力，在思想上,、工作上,、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹公司的工作精神,，用新思想,、新觀念、新方法做好工作,，爭取更大的成績,。

擔任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我很努力,。雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得了較好的效果,，但還是存在一些不足,，主要是我的專業(yè)技術(shù)知識和工作技能不夠高，部分售后服務(wù)沒有完全落實,。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善,。

在20xx年，我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責范圍,，努力做好三件事:一是加強學習,，提高專業(yè)技能，進一步做好自己的本職工作,。二是努力工作,，全面完成任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務(wù),。三、加強作風建設(shè)，嚴格執(zhí)行公司工作精神和紀律,，積極做好各項工作,，服務(wù)公司健康持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完成了,，謝謝,！

售后經(jīng)理述職報告 售后經(jīng)理述職報告未來規(guī)劃篇二十四

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別xx，憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

xx年工作總結(jié)及存在的問題

對各小區(qū)進行日常維護：1,、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2,、翠竹苑(64戶),、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元de-98電源進行定點維護。

3,、湖天一色(776戶),、在水一方(405戶)，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機,、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強,。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在xx年的工作中加以改進,。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。