隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇一

你們好,！

我的名字叫xxx,，我來自xxx。現(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單匯報(bào)一下我的基本情況和工作情況,。

20xx年2月正式進(jìn)入xx店,。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺(tái)主管,，讓我體會(huì)太多,。在公司提供的平臺(tái)上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放,，是一件非常高尚的事情,！因工作需要,，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今,，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報(bào)一下我在xx的一些售后工作。

首先,，店是新建的,，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗(yàn)。鑒于此,，對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行了大量的培訓(xùn),，并嚴(yán)格按照公司的要求對(duì)他們進(jìn)行考核和聘用。現(xiàn)在,，他們可以獨(dú)立完成工作,，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的,。所以我們現(xiàn)在進(jìn)行模擬訓(xùn)練,，每周看視頻進(jìn)行訓(xùn)練，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的,。他們?nèi)肼殨r(shí)間不長，工作經(jīng)驗(yàn)少,。車間主任是從xx調(diào)過來的,，技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進(jìn)行2個(gè)小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn),，讓他們了解xx車型,，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時(shí)班組長自檢嚴(yán)格,，車間主任工作出色,。車間也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程，服務(wù)好每一位客戶,。

車間班組每天對(duì)自己的設(shè)備進(jìn)行檢查登記,，車間設(shè)備和消防安全也進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),，對(duì)各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工,。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對(duì)我們的售后工作是肯定的,。對(duì)于管理公司布置的所有活動(dòng),，我們都能在第一時(shí)間認(rèn)真執(zhí)行,，準(zhǔn)確按時(shí)完成,。

我有287輛本地車,。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義,，前臺(tái)工作人員也對(duì)以上三張牌做了相應(yīng)的評(píng)估,。同時(shí)，他們對(duì)周邊城市的客戶進(jìn)行電話回訪,，預(yù)約來店?，F(xiàn)在每個(gè)月的進(jìn)車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升,。

我時(shí)刻提醒自己不要碰高壓線,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，如前臺(tái)處理能力較弱,，專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能有待提高等。在未來,，我有信心和決心盡我所能去工作,，我相信我會(huì)成為一名合格的售后主管。我將一如既往,，嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情,，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝,！

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫xxx,，來自新疆昌吉斯巴魯?shù)?，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡(jiǎn)單匯報(bào)。

我是09年2月正式進(jìn)入新疆華盛斯巴魯?shù)辏?從20xx年2月至20xx年7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_(tái)主管這一重要崗位,，使我從中體會(huì)到太多太多,，能在公司提供的平臺(tái)上展示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放,，是一件無比崇高的事情,！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)辍５浇裉?，我已?jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時(shí)間。現(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報(bào)。

一,、對(duì)于前臺(tái)工作方面,，首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

二,、關(guān)于車間方面，人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)甚少。車間主任是從華盛調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對(duì)要好,，為此對(duì)車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對(duì)斯巴魯車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

三、安全方面,，車間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記，車間設(shè)備,、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定,。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí),，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng),。

四,、對(duì)于延保、積分卡,、救援卡：我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺(tái),，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在120臺(tái)左右,，對(duì)這三卡銷量也是在上升趨勢(shì)。

五,、自律方面：我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺(tái)處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的提升等，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作,，我相信自己一定會(huì)成為一名合格的售后主管。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇三

大家好,！我是xxx，我的工作職責(zé)是澤芙雪銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤,，下面我就一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

針對(duì)訂單,，詳細(xì)落實(shí)，保證以最快的速度安排發(fā)貨,，以便能保證在這一環(huán)節(jié)不影響發(fā)貨周期,。跟蹤發(fā)貨物流過程，及時(shí)與客戶溝通,。

隨時(shí)掌握合同履行情況,，以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策。輔助財(cái)務(wù)做好月回款分析工作，同時(shí)做好提成結(jié)算工作,。

根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作,，包括退貨、整理資料,、發(fā)票,、借款登記及報(bào)銷單處理工作。

各種售后報(bào)表（發(fā)貨明細(xì),、產(chǎn)品庫存,，回款明細(xì)等，）

返貨的產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際情況,，分析原因,，對(duì)返貨產(chǎn)品的數(shù)量、日期,、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細(xì)記錄,。

根據(jù)實(shí)際需要和回訪計(jì)劃，每月做好客戶的回訪工作,，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

1、有些細(xì)節(jié)性的工作要加強(qiáng)

要求我在今后的工作中,，必須設(shè)身處地多為客戶和業(yè)務(wù)人員著想,，多為他們考慮現(xiàn)場(chǎng)遇到的困難，把工作做的更細(xì)致,。

2,、工作效率需要進(jìn)一步提高

繁忙的事務(wù)性工作，要求我繼續(xù)調(diào)整工作思路,，保證工作有條不紊,，同時(shí)每天的工作要有計(jì)劃性

3、對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)性需要加強(qiáng)

現(xiàn)在開始我們新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程正在加快,，要求我不斷加強(qiáng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)性要求,，不但要了解產(chǎn)品知識(shí)，還要對(duì)同行業(yè)產(chǎn)品性能準(zhǔn)確掌握,，做一個(gè)略懂技術(shù)的內(nèi)勤人員,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我的匯報(bào)完畢,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工,，我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別xx，憧憬激勵(lì)我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

xx年工作總結(jié)及存在的問題

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1,、世紀(jì)花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2,、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。

3、湖天一色(776戶),、在水一方(405戶),，共1181戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng)。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn),。

售后服務(wù)作為企業(yè)的.門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇五

不知不覺中，20xx年已經(jīng)接近尾聲,，加入公司已有些時(shí)間,，這這段時(shí)間的工作中，我學(xué)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷,?？梢哉f，在建華的這段時(shí)間中，收獲頗多,、感觸頗多,。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾個(gè)方面報(bào)告。

學(xué),，永無止境,，來到公司的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式,，通過努力的學(xué)明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，xx項(xiàng)目沒有進(jìn)場(chǎng)，覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥,，但12月進(jìn)入xx之后,，回頭再看，感覺在公司中每時(shí)每刻都會(huì)學(xué)到東西,，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn),、去學(xué)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下,，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)生活和工作,，隨之心境也是越來越平靜，更加趨于成熟,。

1,、xx共計(jì)銷售xx套，銷售面積x平米,，銷售額xx元,，回款額xx元。

2,、到xx后,，對(duì)項(xiàng)目人員重新系統(tǒng)培訓(xùn)了房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,。

3、修改和重申了案場(chǎng)制度,，制度更加細(xì)化,。

4、制定早,、晚會(huì)簽字制度,，分析市場(chǎng)、客戶以及銷售中遇到的問題,，提升團(tuán)隊(duì)士氣,。

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，參與制定12月的月團(tuán)購計(jì)劃,，聯(lián)系團(tuán)購單位，選房,、簽約,，最終成交xx套，銷售額xxx元,，回款額為xxx元,。

1、對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠,。

2,、對(duì)項(xiàng)目整體把控有待于提高。

3,、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗(yàn),。

4、與甲方缺乏有效溝通,。

在學(xué)公司完善的操盤經(jīng)驗(yàn),，發(fā)掘自己工作中的不足的同時(shí)，計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、進(jìn)一步提高自己的管理水平。

2,、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),。

3、與甲方及時(shí)有效地溝通,，保證銷售工作的正?；?/p>

4,、不斷改進(jìn)工作中所存在的問題,，及時(shí)調(diào)整策略,，保證明年銷售任務(wù)的順利完成,。

5,、同時(shí)努力學(xué)策劃推廣方面的技能，給項(xiàng)目銷售提供更好的可行性方案,。

6,、加大工作的檢查力度和計(jì)劃的可執(zhí)行性，努力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,。

7,、制定月可行的銷售計(jì)劃分級(jí)管理，執(zhí)行目標(biāo)確立到個(gè)人,，分工和責(zé)任明確,，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團(tuán)隊(duì)工作效率,。

8,、工作從細(xì)致性出發(fā)，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù),。

20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的一年,，雖然我來xx公司時(shí)間不長,，但是在這里真正體會(huì)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助,，共同創(chuàng)業(yè)的一種精神,，同時(shí)感謝各各領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作方面的支持和幫助,，我相信公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破，更好的發(fā)展,，項(xiàng)目在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，會(huì)以更好的業(yè)績回報(bào)公司。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志:

20xx年10月,，我被調(diào)到售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，努力工作,，很好地完成了工作任務(wù),，取得了良好的成績。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同志匯報(bào)如下。有不對(duì)的地方請(qǐng)批評(píng)指正:

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己的責(zé)任更重了,，擔(dān)子更重了。為了不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),，切實(shí)提高了自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，充分履行工作職責(zé),，努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得了良好的成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、勤奮好學(xué)的敬業(yè)精神，務(wù)實(shí),、開拓,、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精,、一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持做好,，力求完美,、高效。

作為售后服務(wù)經(jīng)理,，我深知售后服務(wù)的重要性,，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，努力工作,，努力提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。

一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,，提高他們的思想覺悟,，保證隊(duì)伍的穩(wěn)定，認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力得到廣大客戶的滿意,。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

第三，要尊重售后人員的人格,，了解他們的需求,，規(guī)范管理，保證他們的工資,，讓售后人員積極做好售后服務(wù),。通過以上三個(gè)方面，售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升,，為公司未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

我嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng),，在工作中負(fù)起自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作,。我會(huì)加強(qiáng)自己的執(zhí)行力,，在思想上、工作上,、行動(dòng)上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹公司的工作精神，用新思想,、新觀念,、新方法做好工作，爭(zhēng)取更大的成績,。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我很努力。雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得了較好的效果,，但還是存在一些不足，主要是我的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作技能不夠高,，部分售后服務(wù)沒有完全落實(shí),。這些不足需要在以后的工作中加以改進(jìn)和完善。

在20xx年,，我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責(zé)范圍,，努力做好三件事:一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。二是努力工作，全面完成任務(wù),，提高工作效率和質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務(wù),。三、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神和紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康持續(xù)發(fā)展,。

我的述職報(bào)告完成了,，謝謝！

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績,。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大,，為不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責(zé),，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好,，力爭(zhēng)工作的完美與咼效。

二,、刻苦勤奮工作,，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn),。

三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面,，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng),，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上,、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念,、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,，力爭(zhēng)取得更大成績,。

四、存在不足問題和今后努力方向擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我認(rèn)真努

力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。進(jìn)入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,，努力做到三點(diǎn)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。

二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作,，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展,。我的述職報(bào)告完了,，謝謝大家！

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大,，為不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責(zé),，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與咼效,。

提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求,，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好,。

通過以上三方面,，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

培育良好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，努力做好每一項(xiàng)工作,。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上,、工作上,、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念,、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,，力爭(zhēng)取得更大成績,。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。進(jìn)入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。我的述職報(bào)告完了，謝謝大家,！

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇九

20xx年對(duì)于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年,；首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。

一年來,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策,，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場(chǎng),，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作述職如下：

1、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況,。

20xx年，我負(fù)責(zé)連,、徐,、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售xx萬元,，完成全年指標(biāo)1xx%,，比去年同期增加了xx萬元長率為xx%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長,，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，20xx年新客戶銷售額有望有較大突破,。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò),。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力,，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通,，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù),，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題,，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3、開發(fā)空白市場(chǎng),。

連,、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)20xx年底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多，能正常銷售的太少,。20xx年年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開發(fā)方案,，尋找合適目標(biāo)客戶,，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家。

4,、組織今年的銷售工作,。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比20xx年增加了800萬以上,。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿,，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來,，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話,，今年銷量還能提高一塊,。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作,，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況,，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷售過程中存在的問題,，對(duì)這些問題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法,，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7,、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

一年下來,，雖然蘇北市場(chǎng)銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問題：

1,、我們銷售工作做得不細(xì),、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場(chǎng),。

2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況,。雖然今年我們對(duì)串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在,，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大,，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到,。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。

3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂,，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。

結(jié)合20xx年銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙20xx年1、5億元的銷售目標(biāo),，打算從以下幾個(gè)方面來開展20xx的銷售工作：

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度,。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場(chǎng)的占有率,；制定市場(chǎng)宣傳策略，監(jiān)督廣告投放,，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃,，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案。

2,、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理,，負(fù)責(zé)客戶情況收集,、調(diào)查，20xx年消滅江蘇省空白縣市,。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作,，進(jìn)一步完善銷售管理工作,。

20xx年我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確,、責(zé)任到人,，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合,，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來。

4,、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重,、互相配合,。同時(shí)，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng),，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出,，并督促改正；對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,。

20xx年我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)20xx年公司生活用紙銷量增長xx%,，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為xx億元的目標(biāo)而奮斗,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好,！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工,，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別x,，憧憬激勵(lì)我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

x年工作總結(jié)及存在的問題

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；

65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2,、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；

9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。

3、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶）,，共1181戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；

66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。

4,、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng),。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會(huì)

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過xx,，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作,。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職,。

xx年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。

1、在工作中,，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上,。在平時(shí),，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中,，學(xué)習(xí)研究，逐步改善,，使用簡(jiǎn)單,、易用,、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境,。在這里,，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑,。

4,、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起,，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異,、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對(duì)講、不能xx,、不能關(guān)門,、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

1,、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理,、規(guī)范化,、制度化上處理不夠；

對(duì)售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高。

2,、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足,。

3,、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺,。

4,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠,。

在日常工作中,，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作,。積極的思想,、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),，工作就不會(huì)更上一層樓,。

在工作中，要有好的方法與技術(shù),；

縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時(shí)工作更順利,。

擁抱現(xiàn)在——xx,，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年,。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中,。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

xx年,，服務(wù)武陵城,，服務(wù)太奇，遵章守制,，服從安排,。求發(fā)展，抓落實(shí),。針對(duì)以上存在的問題,，求改進(jìn)；

以上所得體會(huì),，求發(fā)展,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好,！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為x的每一名員工,，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別x,，憧憬激勵(lì)我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1,、世紀(jì)花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；65個(gè)單元主機(jī),、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2,、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3,、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶），共1181戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4,、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng),。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進(jìn),。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇十三

本人在20xx年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人，售后服務(wù)部走到今天,，離不開張總經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)與信任,，也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓(xùn),，各崗位工作幾個(gè)方面述職,，并對(duì)20xx年清明作出工作計(jì)劃。

20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,，以"國旗班"標(biāo)準(zhǔn)對(duì)禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練,。采用了背"十"字架、綁沙袋,、拉線定位等方式訓(xùn)練形體,。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢(shì),，將禮儀服務(wù)細(xì)化為：迎靈禮儀,、告別禮儀、送靈禮儀,、安葬禮儀,，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功，經(jīng)過一次次的改進(jìn),，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威嚴(yán),。禮儀隊(duì)也成功完成了14場(chǎng)全免費(fèi)葬的送靈,、安葬禮儀。

6月,，成立了室內(nèi)工作室,，部門成立視頻制作小組，主要研究和制作告別視頻,，應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中,，以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,，滿足客戶任何個(gè)性化的需求,。

7月，進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù),，隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區(qū)墓位質(zhì)量,、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對(duì)性報(bào)修維護(hù)工作,。10月份針對(duì)天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量，墓位質(zhì)量的檢查,、報(bào)修,、復(fù)查、維護(hù)等工作,。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈,，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時(shí)為明年清明做好充分的準(zhǔn)備,。

8月,，接管了商品部工作，鮮花銷售價(jià)格保證全市最低價(jià),，不斷增加鮮花品種及花藝造型,，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,，引進(jìn)了隨葬品,，與生產(chǎn)廠家獨(dú)家定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源,。

11月,，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻,、圖片,、文字的介紹，在2月份新網(wǎng)站上線后,，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,，提供客戶在線訂購。

在人員方面,，今年下半年,，4位08級(jí)畢業(yè)生加入，良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊(duì)伍的檔次得到提高,。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動(dòng)手能力,，也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,，明年部門準(zhǔn)備再招聘一批禮儀人員,，為人文紀(jì)念公園作人才儲(chǔ)備。

服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品,，永安的售后服務(wù)更周到,，20xx永安服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，看我們的!

售后經(jīng)理述職報(bào)告 售后經(jīng)理工作描述篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫xxx,，來自xxx,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡(jiǎn)單匯報(bào),。

我是xx年2月正式進(jìn)入xx店，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺(tái)主管這一重要崗位,，使我從中體會(huì)到太多太多,，能在公司提供的平臺(tái)上展示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放,，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店,。到今天，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報(bào)。

首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求,，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作，處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)甚少,。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平相對(duì)要好,，為此對(duì)車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對(duì)xx車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了,。同時(shí)班組長嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶,。

車間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好登記,，車間設(shè)備,、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定,。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí),，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng),。

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺(tái)，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,，前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在120臺(tái)左右,，對(duì)這三卡銷量也是在上升趨勢(shì)。

我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺(tái)處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的提升等,，今后我有信心和決心，盡自己的努力去工作,，我相信自己一定會(huì)成為一名合格的售后主管,。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝!

述職人：xxx

xx年xx月xx日