人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

公關(guān)談判的基本原則篇一

2.“盲目參與廣告大戰(zhàn)”――公關(guān)誤區(qū)之二

3.“三招主義”――公關(guān)誤區(qū)之三

4.還公關(guān)“真面目”

5.“扒糞運動”――公關(guān)的起源

6.“好貨還需會吆喝”――公關(guān)的目標

7.“壞事傳千里”――企業(yè)形象的衡量標準

8.“莫欺世盜名，要以誠相待”――公關(guān)原則之一

9.“打開窗戶說亮話”――公關(guān)原則之二

10.“一損俱損,，一榮俱榮”――公關(guān)原則之三

公關(guān)談判的基本原則篇二

公關(guān)調(diào)查：最忌走馬觀花

1.要想發(fā)言――忌想當然

2.下馬觀花――莫走馬觀花

3.縱覽全局――忌以偏概全

4.求索真實――忌虛假謬誤

5.公眾即中心――忌脫離公眾

6.快刀斬亂麻――忌貽誤時機

7.分清主次――忌“眉毛胡子一把抓”

8.勤儉節(jié)約――忌大手大腳

9.有始有終――忌有頭無尾

10.真誠待人——忌滿嘴謊言,，夸夸其談

公關(guān)談判的基本原則篇三

公關(guān)禮儀：無禮寸步難行

1.面部表情禁忌

2.形體動作、姿態(tài)禁忌

3.服飾禁忌

4.個人衛(wèi)生禁忌

5.交談禁忌

6.介紹禁忌

7.稱呼禁忌

8.握手禁忌

9.使用名片禁忌

10.打電話禁忌

公關(guān)談判的基本原則篇四

公關(guān)人員素質(zhì)：不錘不煉不成鋼

1.忌見利忘義,、損公肥私

2.忌虛偽浮夸,、坑害公眾

3.忌做事懶惰、不求上進

4.忌為人冷漠,、自私自利

5.忌暗中使絆,、蓄意傷人

6.忌缺乏理論,、不懂政策

7.忌知識貧乏、孤陋寡聞

8.忌好高騖遠,、不切實際

9.忌行為庸俗,、斤斤計較

10.忌妄自菲薄、忘乎所以

11.忌固執(zhí)己見,、頭腦死板

12.忌遇事急躁,、缺乏耐心

13.忌平庸無能、碌碌無為

14.忌忽視公關(guān),、敷衍塞責

15.忌情緒不穩(wěn),、意志薄弱

公關(guān)談判的基本原則篇五

一、談判雙方公司背景(我方：鼎盛建材公司

對方：新型綠茶公司)

我方：

1,、經(jīng)營建材生意多年,，積累了一定的資金。

2,、準備用閑置資金進行投資,，由于近幾年來保健品市場行情不錯，投資的初步意向為保健品市場,。

3,、投資預(yù)算在150-400萬人民幣以內(nèi)。

4,、希望在一年內(nèi)能夠見到回報,，并且年收益率在20%以上。

對方：

1,、品牌綠茶產(chǎn)自美麗而神秘的云南省,，位于中國的西南部，海拔超過2200米,。在那里生長出優(yōu)質(zhì)且純正的綠茶,，茶多酚含量超過35%，高于其它(已被發(fā)現(xiàn)的)茶類產(chǎn)品,。茶多酚能降脂,，降壓，減少心臟病和癌癥的發(fā)病機率;同時,，它能提高人體免疫力，并對消化,、防御系統(tǒng)有益,。

2、已注冊生產(chǎn)某一品牌綠茶,，品牌和創(chuàng)意都十分不錯,，品牌效應(yīng)在省內(nèi)正初步形成,。

3、已經(jīng)擁有一套完備的策劃,、宣傳戰(zhàn)略,。

4、已經(jīng)初步形成了一系列較為順暢的銷售渠道,，在全省某一知名連鎖藥房及其它大型超市,、茶葉連鎖店都有設(shè)點，銷售狀況良好,。

5,、品牌的知名度還不夠，但相信此品牌在未來幾年內(nèi)將會有非常廣闊的市場前景,。

6,、缺乏足夠的資金，需要吸引資金,，用于：

1)擴大生產(chǎn)規(guī)模,。2)擴大宣傳力度。

7,、現(xiàn)有的品牌,，生產(chǎn)資料，宣傳策劃,，營銷渠道等一系列有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn),，估算價值300萬元人民幣。

二,、談判主題

解決雙方合資(合作)前的疑難問題,，達到合資(合作)目的，并建立長期良好穩(wěn)定的關(guān)系,。

三,、談判團隊人員組成

主談：汪碧君，制定策略,，維護我方利益,，主持談判進程;

副主談：鄭媛媛，輔助主談,，做好各項準備,，解決專業(yè)問題，做好決策論證;

決策人：沈海霞,，輔助主談,，做好各項準備，解決專業(yè)問題，做好決策論證;

文秘：吳飛萍,，收集處理談判信息,，談判時記錄，審核修改談判協(xié)議;

法律顧問：滕媛,，解決相關(guān)法律爭議及資料處理,。

四、雙方利益及優(yōu)劣勢分析

我方核心利益：

1,、爭取到最大利潤額;

2,、爭取到最大份額股東利益;

3、建立長期友好關(guān)系,。

對方利益：

爭取到最大限額的投資,。

我方優(yōu)勢：

1、擁有閑置資金;

2,、有多方投資可供選擇,。

我方劣勢：

1、對保健品市場的行情缺乏了解,，沒有專業(yè)知識作為支撐,，對綠茶的情況也知之甚少

2、投資前景未明

對方優(yōu)勢：

1,、已注冊生產(chǎn)某一品牌綠茶,，品牌和創(chuàng)意都十分不錯，品牌效應(yīng)在省內(nèi)正初步形成,。

2,、已經(jīng)擁有一套完備的策劃、宣傳戰(zhàn)略;

3,、初步形成了一系列較為順暢的銷售渠道,，在全省某一知名連鎖藥房及其它大型超市、茶葉連鎖店都有設(shè)點,，銷售狀況良好,。

對方劣勢：

1、品牌的知名度還不夠;

2,、缺乏足夠的資金,，需要吸引資金，用于：

1)擴大生產(chǎn)規(guī)模,。2)擴大宣傳力度,。

五、談判目標

1,、戰(zhàn)略目標：和平談判,，按我方的條件達成合資協(xié)議,，取得我方希望的相應(yīng)利潤以及股份;

原因分析：對方是一家省級企業(yè),，雖然品牌和創(chuàng)意不錯,，但還未形成一定的品牌效益;

合作方式：我方以資金形式投資，分季度注入資金,，先期投資為100萬,，具體情況談判決定，保險費用計入成本,。

我方要求：

a,、對資產(chǎn)評估的300萬元人民幣進行合理的解釋(包含：品牌，現(xiàn)有的茶葉及制成品,，生產(chǎn)資料,，宣傳策劃，營銷渠道等);

b,、要求年收益達到20%以上,，并且希望對方能夠用具體情況保證其能夠?qū)崿F(xiàn);

c、要求對方對獲得資金后的使用情況進行解釋;

d,、要求占有60%的股份;

e,、要求安排一定的監(jiān)督人員對其整個環(huán)節(jié)進行參與監(jiān)督尤其是參與財務(wù)方面的管理;

f、三年之內(nèi)要求對方實現(xiàn)資金回籠,，開始盈利,。

我方底線：

a、先期投資120萬;

b,、股份占有率為48%以上;

c,、對方財務(wù)部門必須要有我方成員;

2、感情目標：通過此次合作,，希望不僅能夠達成合資目的,，更能夠建立長期友好關(guān)系;

六、程序及具體策略

1,、開局：

方案一：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作后情況形成感情上的共鳴,，把對方引入較融洽的談判氣氛中，創(chuàng)造互利共贏的模式,。

方案二：采取進攻式開局策略：營造低調(diào)談判氣氛,，明確指出有多家投資選擇，開出高份額股份,，以制造心理優(yōu)勢,，使我方處于主動地位。

2,、中期階段：

a,、紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當紅臉，一名充當白臉輔助協(xié)議的談成，把握住談判的節(jié)奏和進程,，從而占據(jù)主動,。

b、層層推進,，步步為營的策略：有技巧地提出我方預(yù)期利益,，先易后難，步步為營地爭取利益,。

c,、把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略,，退一步進兩步,，做到迂回補償，充分利用手中籌碼,，適當時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益,。

d、突出優(yōu)勢：以資料作支撐,，以理服人,，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施,，暗示對方若與我方協(xié)議失敗,，我方將立即與其它的投資商談判。

e,、打破僵局：合理利用暫停,，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握肯定對方行式,，否定方實質(zhì)的方法解除僵局,，適時用聲東擊西策略，打破僵局,。

3,、休局階段：如有必要，根據(jù)實際情況對原有方案進行調(diào)整,。

4,、最后談判階段：

a、把握底線,，：適時運用折中調(diào)和策略,，把握嚴格把握最后讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價,，使用最后通牒策略,。

b,、埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關(guān)系

c,、達成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果,，出示會議記錄和合同范本，請對方確認,，并確定正式簽訂合同時間,。

七,、準備談判資料

相關(guān)法律資料：

《中華人民共和國合同法》,、《國際合同法》、《國際貨物買賣合同公約》,、《經(jīng)濟合同法》

備注：

《合同法》違約責任

合同范同,、背景資料、對方信息資料,、技術(shù)資料,、財務(wù)資料

八、制定緊急預(yù)案

雙方是第一次進行商務(wù)談判,，彼此不太了解,。為了使談判順利進行，有必要制定應(yīng)急預(yù)案,。

1,、對方不同意我方占有60%的股份，而且不同意保險費計入成本,。

應(yīng)對方案：“白臉”據(jù)理力爭,，適當運用制造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對方的權(quán)限策略,，并運用迂回補償?shù)募记?，來突破韁局;或用聲東擊西策略，就對方所報股份進行談判,，運用妥協(xié)策略,，可以適時放棄保險計入成本，并在適當時候甚至可以許諾對方我方可以提供廠房(以市場價的60%的價格),，在48%的底線上談判,，或者要求對方給予20%以上的利潤額。

2,、對方以我方不懂生產(chǎn)銷售的理由拒絕我方人員參與到各個流程,。

應(yīng)對方案：在要求參與對方財務(wù)管理的底線上要求，適當給予讓步,，并趁機要求增加2%～3%的股份占有率或者5%～10%的利潤額,。

3,、對方要求增加先期投資額。

應(yīng)對方案：說明我方先期投資的理由,，并將投資形式再闡述一遍,，使得對方了解我方，我方可適當增加投資,，但必須要求對方增加1%～2%的股份占有率或者要求對方增加5%～8%的利潤額,。

公關(guān)談判的基本原則篇六

作為父母都想讓自己的孩子成才，這是無可非議的,。但怎樣教育孩子,，怎樣讓孩子在現(xiàn)今學習重壓下毫不氣餒、精神飽滿的盡自己的最大能力面對繁重的學習任務(wù)呢?這也是一門藝術(shù),。

這方面,，我在做家教的過程中，頗有感受,。

有這樣一個家庭,，是一個五口之家，家庭成員有爺爺,、奶奶,、爸爸、媽媽和一個小女孩,，這個小女孩12歲,，身體健康，活潑可愛,。我就是給這個小女孩做家庭教師,。我見到他父母以后，了解到這個女孩會會上五年級,，竟然連小學一年級的水平也達不到,，那可

想而知她現(xiàn)在五年級是一種什么狀況?所以家長在不得已的情況下請了家教。

第一天,，我剛到她家,，看見她爺爺在桌子旁和幾個人正在熱火朝天的打麻將;她的媽媽也在一旁觀看、助威;會會和她的爸爸正在看電視,。我受到了這一家人的熱情接待,，他們把滿腔的希望寄托在我這個家庭老師身上。

孩子已經(jīng)開始做家庭作業(yè)了,，客廳的電視機依然在響著,。做父母的好像有意在鍛煉孩子集中學習的注意力一樣。結(jié)果,，孩子在不到40分鐘,，就連續(xù)起來4次：到客廳取了一次香蕉,、取了一次桔子、沏了二次牛奶,。真是吃,、喝不亦樂乎。孩子本來就容易分散注意力,，家長再不注意給孩子營造一個好的學習環(huán)境,，專門在做一些孩子感興趣的事，孩子能安心學習嗎?

到了第二天,，在我的建議下,，情況有所好轉(zhuǎn)。孩子在學習40分鐘以后,，我讓孩子休息10分鐘,，誰知孩子剛在客廳里一露頭，就糟到父母一頓臭罵,。這真是，不管孩子則已,，一旦管起來還挺“嚴”,。孩子以往在做家庭作業(yè)的時候，總是水果,、點心一大片,，哄著讓做作業(yè)，可今天是嚴厲有加,，孩子哪受過“這樣的苦”,，就大聲嚷嚷：“我累了!”家長暴跳如雷：“咋了?你上臉了?人家上學前班都知道2+3=5，你上五年級都不會,，你還有臉說?只知道吃!”結(jié)果,，孩子又坐下來的時候，既不動口,，也不動手,，干脆來個軟抵抗。

其實,，孩子就像一顆剛出土的小苗,，很小、很脆弱,，需要精心呵護,。而不是一會兒是零上40度的高溫，一會兒又是零下40度的低溫,，小苗面對這樣忽高忽低的溫度就徹底摧毀了,，根本不可能正常生長!孩子需要的是鼓勵,，而不是抓住弱點死不放大聲喝叱，這樣就大大傷害了孩子的自尊心,。作為父母要切記,，大人需要自尊，孩子也同樣需要自尊,。如果違背了這一點,，那么父母和孩子只會唱對臺戲，父母和孩子就永遠沒有溝通的可能,，做父母的也永遠都會感到力不從心,，也就更不可能和孩子像朋友一樣相處了。

每一個孩子都不希望別人說自己不行,。需要得到別人的肯定,，特別需要得到父母的肯定。當我剛見到會會時,，想試一試這孩子到底學習怎樣,，就問2+3=?，她搖搖頭,，意思就是不知道,。接著，我就問她一個更簡單的問題：1+1=?,，只見她精神倍增,，立刻響亮地回答：=2。因此,，我適時大加贊揚：“行,，你真棒!你知道1+1=2，以后你一定能學會2+3=?”得到表揚后,，我發(fā)現(xiàn)她一天比天學習勁頭大,，一天比一天學習認真。我從她父母那里知道,，現(xiàn)在都上五年級了,，從來都沒有把10以內(nèi)加減法弄懂過。這樣,，經(jīng)過一個多星期的努力,，在我的鼓勵聲中，她終于把10以內(nèi)的加減法拿了下來,。

當她父親聽到我表揚她女兒時,，很不以為然，并無可奈何地笑著說：“你不是在糊弄我孩子嗎?”我說：“你錯了,，我這是在激發(fā)孩子的學習積極性,。試想想,，孩子經(jīng)常面對的是父母的不滿的叱責，從來沒有享受過父母的贊揚,。孩子就會想,，我與其無論如何努力做，父母都不會滿意,，還不如不做,。”

一天,，我出了一份考卷,，會會一口氣做完，并得了100分,，這下子,，她高興了。因為她對我說,，她現(xiàn)在是五年級的學生,，考試的時候總是抄她同桌的，如果不抄,，她真的一點都不會,，就只有得零分了。這次,，是第一次她自己獨立做的，并且靠自己的努力第一次得了100分,。她首先想到的是把這個天大的好消息告訴父母,。當她的爸爸說：“噢，進步不小,?！敝灰姾⒆佑捎谂d奮，臉立刻漲得通紅,。由于偶然的機會,，自己在學習上的努力終于得到父母的肯定、贊賞,，孩子像久旱的禾苗遇到甘霖,，臉上綻開了燦爛的笑容。這樣,，孩子品嘗到了成功的喜悅,，并在喜悅中賞識自己，在賞識中為自己感到驕傲,、自豪,，在賞識中繼續(xù)努力學習,，在學習中繼續(xù)得到賞識，周而復(fù)始,，就會把自己的潛能不斷地發(fā)揮出來,。

父母是孩子的第一位啟蒙教師，對孩子的一生成長都會產(chǎn)生深刻的,、長遠的影響,。給孩子營造一個良好的學習環(huán)境，并且尊重和賞識自己的孩子,，這是為人父母的一門藝術(shù),。

公關(guān)談判的基本原則篇七

1、不要說“但是”,，而要說“而且”

試想你很贊成一位同事的想法,，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”這樣子一說,，這種認可就大打折扣了,。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好,，而且,，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”

2,、不要再說“老實說”

公司開會的時候會對各種建議進行討論,。于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來,，你好像在特別強調(diào)你的誠意,。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調(diào)一下呢?所以你最好說：“我覺得,，我們應(yīng)該……”

3,、不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”

你要向老板匯報一項工程的進展情況,。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作,。”想想看吧,，這樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得,，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情,。這樣的講話態(tài)度會給人一種很悲觀的感覺,，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了,?！?/p>

4、不要說“僅僅”

在一次通力攻關(guān)會上你提出了一條建議,，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議,。”請注意,，這樣說是絕對不可以的!因為這樣一來,，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值,。本來是很利于合作和團體意識的一個主意,，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議,?！?/p>

5、不要說“錯”,，而要說“不對”

一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水,，正在向客戶道歉。你當然知道,，他犯了錯誤,，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯,，你必須承擔責任,。”這樣一來,，只會引起對方的厭煩心理,。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端,。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉一些,，實事求是地說明你的理由,。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任,?！?/p>

6、不要說“本來……”

你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法,。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的,。”一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場,，反而讓你沒有了立場,。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當?shù)卣f：“對此我有不同看法,?！?/p>

7、要說“幾點左右”,，而要說“幾點整”

在和一個重要的生意上的伙伴通電話時,，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話?！边@就給人一種印象,，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠,。最好是說：“明天11點整我再打電話給您,。”

8,、不要說“務(wù)必……”,，而要說“請您……”

你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了,，而你又對大家說：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率,，反而會給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理,。但如果反過來呢,，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以最好這樣說：“請您考慮一下……”

9、不要說“你聽不聽得見”,，而是說“我說得是否清晰”

說話真有好聽難聽之別,。當講一句話時，如果想確認一下對方的態(tài)度,，最好以自己的口吻來說,，兩句話客氣與不客氣差了十萬八千里。

10,、不要說“我不知道你說什么”,，而是說“我沒聽懂”

前者是怪對方表達能力差;后者是說自己笨。謙虛的說法,，對方非常容易接受,，而且很樂意再次換不同的方法表達一下。

口才修煉從小處著眼,，其實以上講的道理講到最后仍然是我經(jīng)常倡導的一句話“學口才就是學做人”,。心態(tài)擺平,，真誠溝通，以同理心對待,，溝通自然流暢到位!

1,、不要說“但是”，而要說“而且”

試想你很贊成一位同事的想法,，你可能會說：“這個想法很好,，但是你必須……”這樣子一說，這種認可就大打折扣了,。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議,，比如說：“我覺得這個建議很好，而且,，如果在這里再稍微改動一下的話,，也許會更好……”

2、不要再說“老實說”

公司開會的時候會對各種建議進行討論,。于是你對一名同事說：“老實說,，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調(diào)你的誠意,。你當然是非常有誠意的,，可是干嗎還要特別強調(diào)一下呢?所以你最好說：“我覺得,，我們應(yīng)該……”

3,、不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”

你要向老板匯報一項工程的進展情況,。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作,?！毕胂肟窗桑@樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得,，你還有很多事需要做,，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會給人一種很悲觀的感覺,，而絕不是樂觀,。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了,?！?/p>

4、不要說“僅僅”

在一次通力攻關(guān)會上你提出了一條建議,，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議?！闭堊⒁?，這樣說是絕對不可以的!因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值,。本來是很利于合作和團體意識的一個主意,，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議,?！?/p>

5、不要說“錯”,，而要說“不對”

一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水,，正在向客戶道歉。你當然知道,，他犯了錯誤,，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯,，你必須承擔責任,。”這樣一來,，只會引起對方的厭煩心理,。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端,。所以,，把你的否定態(tài)度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由,。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方,，你最好能夠為此承擔責任?！?/p>

6,、不要說“本來……”

你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的,?！币粋€看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場,，反而讓你沒有了立場,。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當?shù)卣f：“對此我有不同看法,?！?/p>

7、要說“幾點左右”,，而要說“幾點整”

在和一個重要的生意上的伙伴通電話時,，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話,。”這就給人一種印象,，覺得你并不想立刻拍板,，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“明天11點整我再打電話給您,?！?/p>

8、不要說“務(wù)必……”,，而要說“請您……”

你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去,。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對大家說：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率,，反而會給別人壓力,，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢,，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以最好這樣說：“請您考慮一下……”

9,、不要說“你聽不聽得見”，而是說“我說得是否清晰”

說話真有好聽難聽之別,。當講一句話時,，如果想確認一下對方的態(tài)度，最好以自己的口吻來說,，兩句話客氣與不客氣差了十萬八千里,。

10、不要說“我不知道你說什么”,，而是說“我沒聽懂”

前者是怪對方表達能力差;后者是說自己笨,。謙虛的說法，對方非常容易接受,，而且很樂意再次換不同的方法表達一下,。

口才修煉從小處著眼，其實以上講的道理講到最后仍然是我經(jīng)常倡導的一句話“學口才就是學做人”,。心態(tài)擺平,，真誠溝通，以同理心對待,，溝通自然流暢到位!

公關(guān)談判的基本原則篇八

東北某林區(qū)木材廠是一個近幾年生意紅火的中型木器制造廠,。幾年來，依靠原材料有保證的優(yōu)勢,，就地制造成本比較低的傳統(tǒng)木器,，獲得了可觀的經(jīng)濟效益。但是該廠的設(shè)備落后,，產(chǎn)品工藝比較陳舊,，限制了工廠的發(fā)展,。因此，該廠決定投入巨資引進設(shè)備技術(shù),，進一步提高生產(chǎn)效率，開拓更廣闊的市場,，于是他們通過某國際經(jīng)濟技術(shù)合作公司代理欲與外國某木工機械集團簽訂了引進設(shè)備合同,，總價值110萬美元。

1993年4月,，外方按照合同規(guī)定,，將設(shè)備到岸進廠，外方人員來廠進行調(diào)試安裝,。中方在驗收中發(fā)現(xiàn),，該機部分零件磨損痕跡嚴重，開機率不足70%,，根本不能投入生產(chǎn),。中方向外方指出，你方產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題,，沒有達到合同機械性能保證的指標,，并向外方征詢解決辦法。外方表示將派強有力的技術(shù)人員赴廠研究改進,。2個月后,，外方派來的工作組到廠，更換了不符合標準的部分零件,，對機器進行了再次的調(diào)試,，但經(jīng)過驗收仍然不符合合同規(guī)定的技術(shù)標準。調(diào)試研究后外方應(yīng)允回去研究,，但一去三個月無下文,。后來廠方經(jīng)過代理公司協(xié)調(diào)，外方人員來廠進行一次調(diào)試,，驗收仍未能通過,。中方由于安裝，調(diào)試引進的設(shè)備已基本停產(chǎn),，半年沒有效益,。為了盡快投入生產(chǎn)，中方認為不能再這樣周旋下去,，準備通過談判,，做出一些讓步，只要保證整體符合省產(chǎn)要求即可,。這正中外方下懷,，中方提出這個建議后,，他們馬上答應(yīng)，簽署了設(shè)備驗收備忘錄,，外方公司進行三次調(diào)試,。但調(diào)試后，只有一項達到標準,，中方認為不能通過驗收,。但外方公司認為已經(jīng)達到規(guī)定標準，雙方遂起糾紛,。

本來,，外方產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴重問題，中方完全有理由表示強硬態(tài)度,，據(jù)理力爭,，但雙方糾紛發(fā)生后，外方卻顯得理直氣壯,，反而搞得中方苦不堪言,。其癥結(jié)到底何在呢?

原來，雙方簽署的備忘錄中,，經(jīng)中方同意,，去掉了部分保證指標，并對一些原規(guī)定指標進行了寬松的調(diào)整,，實際上是中方做出了讓步,。但是讓步必須是有目的的和有價值的，重新擬定的條款更需做有利于中方的,、明確清晰的規(guī)定,，不然可能造成新的波動。但該備忘錄中竟然擬定了這樣的條款標準：某些零部件的磨損程度“以手摸光滑為準”;某某部件“不得出現(xiàn)明顯損傷”,，等等,。這種空泛的、無可量化的,、無可依據(jù)的條款讓外方鉆了空子,。根據(jù)這樣的模糊規(guī)定，他們堅持認為達到了以上標準,，雙方爭執(zhí)不下,。你中國人摸著不光滑，我外國人摸著就是光滑,。拿什么來做共同依據(jù)呢?中方面對自己同意的條款義正詞嚴,，但對于白紙黑字卻說不清道不明。顯然，掉在人家設(shè)的圈套里面了!

外國公司所采取的是精心炮制好了的策略,，一段套著一段走,。一開始，他們給你一套不合格的設(shè)備,，能蒙就蒙,，能騙就騙，如果騙不過去,，就采取第二步,，就是拖，逼著你主動讓步,。結(jié)果就拖出一個備忘錄來。外方的調(diào)試顯得很有耐心,，但中方的效益卻隨之流失,。時候，中方的一位負責人說,，簽訂合同時,，有關(guān)索賠條款的很多內(nèi)容他都不是很清楚，也未請律師,，當時只把索賠看成了一種不可不行的合同模式,，也根本未想到會出現(xiàn)糾紛?？梢娺@位負責人的意識是多么的淡薄,，而沒有正確的糾紛意識，又怎會有強烈的競爭意識呢?

中方在外商一改“耐心誠懇”的態(tài)度,，拒不承認產(chǎn)品質(zhì)量不符合標準的情況下,，終于被迫求助于法律，聘請了律師,，要求外方按原合同賠償損失,。外方在千方百計地拖延一個月之后，才表示愿意按實際損失來賠償,。中方認為,，賠償后至少可以保本，但結(jié)果又是南柯一夢!在原合同中,，精明的外方在索賠條款中寫進了一個索賠公式,，由于這個公式相當復(fù)雜，簽約時中方人員根本沒有認真研究就接受了,。他們沒有想到會有糾紛,，也根本沒有把這公式當回事。現(xiàn)在,，外方拿來這個公式,，面對面地給你算細賬,。結(jié)果一出來，外方看著屏幕微笑,，中國人看著屏幕發(fā)呆,。原來，按照這個公式計算,，即使這套設(shè)備完全不符合要求,，視同報廢，外方也僅僅賠償設(shè)備引進總價的0.8%!還不說你已承認其中一項指標符合標準!110萬美元的損失只賠償約1萬美元,，中方負責人被激怒了,，外方卻如終彬彬有禮的微笑。,。,。。,。,。

此時，糾紛的解決已無可能,，律師寫上建議依法提出仲裁,。但查看合同有關(guān)仲裁的條款時，令人大吃一驚,。如按合同進行仲裁,，吃虧的仍然是中方。因為合同中寫道：“如果在本合同中,，發(fā)生一切糾紛,，均需執(zhí)行仲裁，仲裁在被訴一方所在國進行,?！边@就是說，如果中方向提出仲裁,，只能在對方所在國進行,，中方將要付出巨大的代價。但如果不提出仲裁,，將受到巨大的損失,。但外方不可能提出仲裁。如果中方向要外方提出仲裁,，中方只能有一種手段,，就是拒付貨款。在國際貿(mào)易中，中國銀行出具的不可撤消的保證函已與合同一起生效,，銀行方面保證信譽,，遵守國際慣例，根本不可能拒付,。也就是說,，中方違約不存在客觀可能性。在這種情況下,，仲裁與否,，中方真是進退兩難。

對方對此胸有成竹,，他們深深了解中方想仲裁而又不愿意到外國仲裁的矛盾,。當中方每次提出干脆以仲裁的方式解決時，他們馬上旁敲側(cè)擊提醒你他們國家仲裁歷時要多么長,，花銷要多么大,，等等。而中方一次次望而卻步時,，他們卻又耍新的花招，開始新的進攻,。他們趁中方這種欲進不能,、欲罷不止的情況下，一再提出所謂的新的解決妥協(xié),。最后,，中方在萬般無奈的情況下，接受了對方總額為12%的賠償,，同時提供另外3%零件的最終方案,。那臺機器兩年來根本就不能運轉(zhuǎn)，沒有創(chuàng)造任何經(jīng)濟效益?，F(xiàn)在,，雖然能勉強運轉(zhuǎn)，仍需要不斷地調(diào)整修理,。即便如此,，也只有60%左右的生產(chǎn)效率。

公關(guān)談判的基本原則篇九

一,、談判主題：以適當價格購買4種型號本田雅閣汽車各10輛

二,、談判團隊人員組成：

小組成員：徐燕萍0606540140、李虹0606540113

朱國芳0606540156,、陸燕0606540122(組長)

小組分工：主 談： 陸燕 (公司談判全權(quán)代表);

決策人： 朱國芳 (負責重大問題的決策);

記錄員： 李虹 (負責記錄談判內(nèi)容);

財務(wù)顧問： 徐燕萍 (負責計算價格,、核算利潤);

三、雙方利益及優(yōu)劣勢分析：

我方利益：我方是汽車代理商，要求盡早交貨,，力求建立雙方長期合作關(guān)系;

對方利益：要求對方盡早付清貨款,，力求建立雙方長期合作關(guān)系;

我方優(yōu)勢：我公司擁有大量的客戶資源，購買需求量較大;

我方劣勢：目前屬于汽車銷售淡季,，我公司資金流動緊張,，付款日期會延遲;

對方優(yōu)勢：款式新穎，型號齊全,，能滿足不同消費群體的需求;

對方劣勢：由于交通等方面原因,，交貨日期較晚;

四、談判目標：

1,、戰(zhàn)略目標：在互惠互利的基礎(chǔ)上,，以適當合理的價格完成此次交易;

原因分析：雙方都有意建立長期合作關(guān)系;

2、成交目標：

①報價：第八代雅閣accord 2.0mt 18萬

第八代雅閣accord 2.4 atexl navi 24萬

第八代雅閣accord 3.5 at 28萬

第八代雅閣accord v6 3.5 31萬

②交貨期：1月后,，即20xx年1月31日;

③技術(shù)支持：要求對方派一個技術(shù)顧問小組到我公司提供技術(shù)指導;

④優(yōu)惠待遇：在同等條件下優(yōu)先供貨;

⑤底線：保證我公司有20%左右的盈利空間;

五,、準備談判資料：

①合同、背景資料,、對方信息資料,、技術(shù)資料、財務(wù)資料

②相關(guān)法律資料：《中華人民共和國合同法》,、《國際合同法》,、

《國際貨物買賣合同公約》、《經(jīng)濟合同法》

備注：《合同法》違約責任

第一百零七條 當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當承擔繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,。

聯(lián)合國《國際貨物買賣合同公約》規(guī)定：不可抗力是指不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,。

六,、程序及具體策略：

(一)開局：

因為這是雙方第一次業(yè)務(wù)往來，應(yīng)力爭營造一個友好,、真誠的氣氛,，以淡化和消除雙方的陌生感，以及由此帶來的防備甚至略含敵對的心理,，為實質(zhì)性談判奠定良好的基礎(chǔ),。

方案一：情感交流式開局策略：通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中,。

方案二：采取一致式開局策略：以協(xié)商,、肯定的語言進行陳述，使對方對己方產(chǎn)生好感,，產(chǎn)生雙方對談判的理解充滿“一致性”的感覺,，從而使談判雙方在友好,、愉快的氣氛中展開談判工作。

(二)中期階段：

1,、唱紅百臉策略：由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成,，適時將談判話題從價格上轉(zhuǎn)移至交貨期及長遠利益上來，把握住談判的節(jié)奏和進程,，從而占據(jù)主動;

2,、層層推進，步步為營策略：有技巧地提出我方預(yù)期利益,，先易后難,，步步為營地爭取利益;

3、把握讓步原則：明確我方核心利益所在,，實行以退為進策略,，退一步進兩步，做到迂回補償,，充分利用手中籌碼,，適當時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益;

4、突出優(yōu)勢：以資料作支撐,，以理服人,，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施,，暗示對方若與我方協(xié)議失敗將會有巨大損失;

5,、貨比三家策略：利用對方存在競爭對手的可能性來與正在進行的談判進行場外對比，給對手造成同一產(chǎn)品的壓力,，讓其能夠做出相應(yīng)的讓步;

6、打破僵局策略：合理利用休息時間,，首先冷靜分析僵局原因,，再運用把握肯定對方形式，否定對方實質(zhì)的方法解除僵局,，適時用聲東擊西,、角色互換策略，打破僵局;

(三)休局階段：

如有必要,，根據(jù)實際情況對原有方案進行調(diào)整,。

(四)最后談判階段：

1、最后通牒策略：適時運用折中調(diào)和策略,，把握嚴格把握最后讓步的幅度,，在適宜的時機提出最終報價;

2、埋下契機：在談判中形成一體化談判,，以期建立長期合作關(guān)系;

3,、達成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果,，出示會議記錄和合同范本，對方確認,，確定正式簽訂合同時間;

七,、制定應(yīng)急預(yù)案：

1、對方使用權(quán)力有限策略,，聲稱金額的限制,，拒絕我方的提議。

應(yīng)對方案：了解對方權(quán)限情況,，“白臉”據(jù)理力爭,，適當運用制造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對方的權(quán)限策略,，并運用迂回補償?shù)募记?，來突破僵?或用聲東擊西策略。

2,、對方使用借題發(fā)揮策略,，對我方延遲付款問題抓住不放。

應(yīng)對方案：避免不必要的解釋,，可轉(zhuǎn)移話題,，必要時可指出對方的策略本質(zhì)，雙方以長期合作為目標,，不能因小失大,。

公關(guān)談判的基本原則篇十

雅閣汽車談判計劃(買方)

一、談判主題：以適當價格購買4種型號本田雅閣汽車各10輛

二,、談判團隊人員組成：

小組成員：徐燕萍0606540140,、李虹0606540113

朱國芳0606540156、陸燕0606540122(組長)

小組分工：主 談： 陸燕 (公司談判全權(quán)代表);

決策人： 朱國芳 (負責重大問題的決策);

記錄員： 李虹 (負責記錄談判內(nèi)容);

財務(wù)顧問： 徐燕萍 (負責計算價格,、核算利潤);

三,、雙方利益及優(yōu)劣勢分析：

我方利益：我方是汽車代理商，要求盡早交貨,，力求建立雙方長期合作關(guān)系;

對方利益：要求對方盡早付清貨款,，力求建立雙方長期合作關(guān)系;

我方優(yōu)勢：我公司擁有大量的客戶資源，購買需求量較大;

我方劣勢：目前屬于汽車銷售淡季,，我公司資金流動緊張,，付款日期會延遲;

對方優(yōu)勢：款式新穎，型號齊全,，能滿足不同消費群體的需求;

對方劣勢：由于交通等方面原因,，交貨日期較晚;

四、談判目標：

1,、戰(zhàn)略目標：在互惠互利的基礎(chǔ)上,，以適當合理的價格完成此次交易;

原因分析：雙方都有意建立長期合作關(guān)系;

2,、成交目標：

①報價：第八代雅閣accord 2.0mt 18萬

第八代雅閣accord 2.4 atexl navi 24萬

第八代雅閣accord 3.5 at 28萬

第八代雅閣accord v6 3.5 31萬

②交貨期：1月后，即20xx年1月31日;

③技術(shù)支持：要求對方派一個技術(shù)顧問小組到我公司提供技術(shù)指導;

④優(yōu)惠待遇：在同等條件下優(yōu)先供貨;

⑤底線：保證我公司有20%左右的盈利空間;

五,、準備談判資料：

①合同,、背景資料、對方信息資料,、技術(shù)資料,、財務(wù)資料

②相關(guān)法律資料：《中華人民共和國合同法》、《國際合同法》,、

《國際貨物買賣合同公約》,、《經(jīng)濟合同法》

備注：《合同法》違約責任

第一百零七條 當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,。

聯(lián)合國《國際貨物買賣合同公約》規(guī)定：不可抗力是指不可抗力是指不能預(yù)見,、不能避免并不能克服的客觀情況。

六,、程序及具體策略：

(一)開局：

因為這是雙方第一次業(yè)務(wù)往來,，應(yīng)力爭營造一個友好、真誠的氣氛,，以淡化和消除雙方的陌生感,，以及由此帶來的防備甚至略含敵對的心理，為實質(zhì)性談判奠定良好的基礎(chǔ),。

方案一：情感交流式開局策略：通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴,，把對方引入較融洽的談判氣氛中。

方案二：采取一致式開局策略：以協(xié)商,、肯定的語言進行陳述,，使對方對己方產(chǎn)生好感，產(chǎn)生雙方對談判的理解充滿“一致性”的感覺,，從而使談判雙方在友好,、愉快的氣氛中展開談判工作。

(二)中期階段：

1,、唱紅百臉策略：由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成，適時將談判話題從價格上轉(zhuǎn)移至交貨期及長遠利益上來,，把握住談判的節(jié)奏和進程,，從而占據(jù)主動;

2、層層推進,，步步為營策略：有技巧地提出我方預(yù)期利益,，先易后難，步步為營地爭取利益;

3,、把握讓步原則：明確我方核心利益所在,，實行以退為進策略,，退一步進兩步，做到迂回補償,，充分利用手中籌碼,，適當時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益;

4、突出優(yōu)勢：以資料作支撐,，以理服人,，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施,，暗示對方若與我方協(xié)議失敗將會有巨大損失;

5,、貨比三家策略：利用對方存在競爭對手的可能性來與正在進行的談判進行場外對比，給對手造成同一產(chǎn)品的壓力,，讓其能夠做出相應(yīng)的讓步;

6,、打破僵局策略：合理利用休息時間，首先冷靜分析僵局原因,，再運用把握肯定對方形式,，否定對方實質(zhì)的方法解除僵局，適時用聲東擊西,、角色互換策略,，打破僵局;

(三)休局階段：

如有必要，根據(jù)實際情況對原有方案進行調(diào)整,。

(四)最后談判階段：

1,、最后通牒策略：適時運用折中調(diào)和策略，把握嚴格把握最后讓步的幅度,，在適宜的時機提出最終報價;

2,、埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關(guān)系;

3,、達成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果,，出示會議記錄和合同范本，對方確認,，確定正式簽訂合同時間;

八,、制定應(yīng)急預(yù)案：

1、對方使用權(quán)力有限策略,，聲稱金額的限制,，拒絕我方的提議。

應(yīng)對方案：了解對方權(quán)限情況,，“白臉”據(jù)理力爭,，適當運用制造韁局策略，“紅臉”再以暗示的方式揭露對方的權(quán)限策略,，并運用迂回補償?shù)募记?，來突破僵?或用聲東擊西策略,。

2、對方使用借題發(fā)揮策略,，對我方延遲付款問題抓住不放,。

應(yīng)對方案：避免不必要的解釋，可轉(zhuǎn)移話題,，必要時可指出對方的策略本質(zhì),，雙方以長期合作為目標，不能因小失大,。

公關(guān)談判的基本原則篇十一

有經(jīng)驗的采購人員,，不會讓談判完全破裂，否則根本不必談判,，他總會讓對方留一點退路,，以待下次談判達成協(xié)議。沒有達成協(xié)議總比勉強達成協(xié)議好,。

知已知彼,，百戰(zhàn)百勝，成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準備,。采購人員的商品知識,，對市場及價格的了解，對供需狀況了解,，對本公司的了解,，對供貨商的了解，本公司所能的價格底線,、目標,、上限，以及其它談判的目標都必須先有所準備,，并列出優(yōu)先級,，將重點簡短列在紙上，在談判時隨時參考,，以提醒自己,。

本公司的采購人員接觸的對象可能有：業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)各級主管,、經(jīng)理,、協(xié)理、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理,、或董事長,，看供貨商的規(guī)模大小而定,。這些人的權(quán)限都不一樣,。采購人員應(yīng)避免與沒權(quán)決定事務(wù)的人談判，以免浪費自己的時間,、同時可避免事先將本公司的立場透露給對方,。談判之前，最好問清楚對方的權(quán)限,。

在自己的公司內(nèi)談判除了有心理上的優(yōu)勢外,，還可隨時得到其它同事、部門或主管的必要,，支持同時還可節(jié)省時間與旅行的開支,。

有經(jīng)驗的采購人員知道對手的需要，故盡量在小處著手滿足對方,，然后漸漸引導對方滿足采購人員自己的需要,。避免先讓對手知道自己的需要，否則對手會利用此一弱點要求采購人員先作出讓步,。

攻擊是最佳的防御,，采購人員應(yīng)盡量將自己預(yù)先準備的問題，以開放式的問話方式,，讓對方盡量暴露出對方的立場,，然后再采取主動，乘勝追擊,，給對方足夠的壓力,，對方若難以招架，自然會作出讓步,。

若買賣雙方對某一細節(jié)爭論不休,，無法談攏，有經(jīng)驗的采購人員會轉(zhuǎn)移話題,，或喝個茶暫停,，以緩合緊張氣氛。

否定的語氣容易激怒對方,，讓對方?jīng)]有面子,，談判因而難以進行。故采購人員應(yīng)盡量肯定對方,，稱贊對方,，給對方面子，因而對方也會愿意給面子,。

一般而言,，業(yè)務(wù)人員總是認為自己是能言善道，比較喜歡講話。采購人員知道這一點應(yīng)盡量讓他們講,，從他們的言談及肢體語言之中,，采購人員可聽出他們優(yōu)勢與缺點，也可了解他們的談判立場,。(10)不要誤認為50/50最好：有些采購人員認為談判的結(jié)果是50/50最好,，彼此不傷和氣，這是錯誤的想法,。事實上,，有經(jīng)驗的采購人員總會設(shè)法為自己的公司爭取最好的條件，然后讓對方也得到一點好處,，能對他們的公司交待,，因此站在好又多采購的立場，若談判的結(jié)果是60/40,，70/30,，或甚至是80/20，也就不會“于心不忍”了,。

準備不周,，缺乏警覺，脾氣暴躁,，自鳴得意,，過分謙虛，不留情面,，輕諾寡信,，過分沉默，無精打采,，倉促草率,，過分緊張，貪得無厭等,。

全世界只有極少數(shù)的人認為談判時,，應(yīng)趕盡殺絕，絲毫不能讓步,。事實證明,，大部分成功的采購談判都是要在彼此和諧的氣氛下進行才可能達成。人都是愛面子的,，任何人都不愿意在威脅的氣氛下談判,，何況本公司與良好的供貨商應(yīng)有細水長流的合作關(guān)系，而不是對抗的關(guān)系,。

有些事情可能超出采購人員的權(quán)限或知識范圍,，采購人員不應(yīng)操之過急，裝出自己有權(quán)或了解某事，做出不應(yīng)作的決定,，此時不妨以退為進,，與主管或同事研究或弄清事實情況后，再答復(fù)或決定也不遲,，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定大部分都不是好的決定,，智者總是先深思熟慮,，再作決定。

公關(guān)談判的基本原則篇十二

目標實現(xiàn)時間：30天

一,、積極心態(tài)訓練

1,、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話,，我一定要最流暢地演講,。我一定行!今天一定是幸福快樂的一天!”(平常也自我暗示,，默念或?qū)懗鰜?，至?0遍。)

2,、想象訓練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講,，想象自己成功。

3,、至少5分鐘在鏡前學習微笑,，展示自己的手勢及形態(tài)。

二,、口才鍛煉

(一)每天至少10分鐘深呼吸訓練,。

(二)抓住一切機會講話，鍛煉口才,。

1,、每天至少與5個人有意識地交流思想。

2,、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘,。

3、每天訓練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次,。

4,、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情,。

5,、注意講話時的一些技巧。

a、講話前,，深吸一口氣,，平靜心情，面帶微笑,，眼神交流一遍后,，開始講話。

b,、勇敢地講出第一句話,，聲音大一點，速度慢一點,，說短句,，語句中間不打岔。

c,、當發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時,，停下來有意識地深吸口氣，然后隨著吐氣講出來,。

d,、如果表現(xiàn)不好，自我安慰：“剛才怎么又緊張了?沒關(guān)系,，繼續(xù)平穩(wěn)地講”;同時,，用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。

e,、緊張時,，可以做放松練習，深呼吸,，或盡力握緊拳頭,，又迅速放松，連續(xù)10次,。

三,、輔助鍛煉

1、每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍,，培養(yǎng)自己積極心態(tài),，學習一些技巧。

2,、每天放聲大笑10次,，樂觀面對生活，放松情緒,。

3,、訓練接受他人的視線,、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力,。

4,、培養(yǎng)微笑的習慣，要笑得燦爛,、笑得真誠,，鍛煉親和力。

5,、學會檢討,，每天總結(jié)得與失，寫心得體會,。每周要全面總結(jié)成效及不足，并確定下周的目標,。

公關(guān)談判的基本原則篇十三

介紹簡潔明了

首先一點,，很重要，說話必須要簡單明了,，和客戶見面的時候,、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完,，語速要慢一點但是不能拖沓,，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2銷售人員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題

銷售人員和客戶進行溝通的時候,，往往很難控制好客戶的話題,，特別是對于一些新人來說，如果控制不好,，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧,，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤,，即使你可以爭得主導位置，但是最后,，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了,，所以，在進行溝通的時候,，和銷售無關(guān)的東西,，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免,。

3交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語,，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語,，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣,，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理,，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白,，而且溝通起來會更快捷,，銷售過程才會更順暢。

4面對客戶提問回答要全面

客戶進行提問的時候,，一定要回答全面,，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好,，不要有遺漏,，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題,，全部回答完了,，那客戶也弄清楚了，那也不會多問,。

5理智交談

在銷售的時候,，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中,，客戶出現(xiàn)惡意問題,，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒,，客戶也很容易被駁走,，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,，切忌跟著客戶變得不理智起來,。