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酒店前廳崗位職責(zé)與工作流程篇一

2.負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

3.協(xié)助收銀,、會籍,、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;

4.巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好,、整潔,、有效;

5.能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預(yù)測客房出租情況;

6.能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

7.能起草前廳部的工作報(bào)告和發(fā)展規(guī)劃,，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

8.能妥善處理客人投訴,，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前廳崗位職責(zé)與工作流程篇二

1,、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃,、費(fèi)用管控并組織落實(shí);

2、限度地提高收入,，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào);

3,、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋;

4,、定期召開前廳部培訓(xùn)例會,，聽取匯報(bào)，布置工作,，解決工作問題,，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作,。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員,，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù),，提高客人滿意度;

6,、檢查審核每日的有關(guān)報(bào)表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況,，安排重要客人的住宿和迎送;

7,、維護(hù)門店ota平臺數(shù)據(jù)，不同時(shí)節(jié)房價(jià)的調(diào)整，做好門店的房控工作;

8,、對部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn),，做好績效評估，按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

9,、關(guān)心員工生活,，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設(shè),，管理好本部門員工;

10,、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前廳崗位職責(zé)與工作流程篇三

1、全面負(fù)責(zé)部門所有管理工作,，制定前廳部經(jīng)營指標(biāo),、工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施,。

2,、負(fù)責(zé)對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失,，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù),。

3、具備良好的銷售意識,，努力提升前臺up selling,，做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

4,、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理,，使酒店利潤___化。

5,、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作,。

6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作,，保證整體對客工作的配合順暢。

7,、必要時(shí)處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,，聽取客人的各類意見和建議。

8,、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故,。

9、參與或代表總經(jīng)理做好vip客人的接待工作,。

酒店前廳崗位職責(zé)與工作流程篇四

1,、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。

2,、參與前臺各項(xiàng)工作，工作繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)的幫助和指導(dǎo),，組織安排散客,、團(tuán)隊(duì)的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求,。

3,、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴,，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋,。

4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，包括員工儀容儀表,，行為舉止，崗位紀(jì)律,，禮節(jié)禮貌等方面,。

5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，以前臺接待業(yè)務(wù)為主,，可以隨時(shí)處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時(shí)協(xié)助各分部門的日常工作。

6,、熟知酒店財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)政策與規(guī)定,，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時(shí)處理問題或及時(shí)上報(bào)。

7,、每月對員工進(jìn)行績效考核及測評,。

8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

酒店前廳崗位職責(zé)與工作流程篇五

1,、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、催收已退未結(jié)的賬目,，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4,、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5,、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

6,、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

8,、保持記錄所有房間的較新帳目;

酒店前廳崗位職責(zé)與工作流程篇六

1.為散客,、團(tuán)隊(duì)、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙,。

2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目,。

3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

4.保存好住店賓客的資料,。

5.做好文件的收發(fā),、預(yù)訂確認(rèn)工作。

6..負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù),。

7.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,，負(fù)責(zé)散客(電話、上門,、網(wǎng)絡(luò),、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)。

8.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動的解釋工作,。

酒店前廳崗位職責(zé)與工作流程篇七

1. 負(fù)責(zé)管理前廳運(yùn)營,，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證顧客滿意度，有效的管理前臺,、禮賓,、客戶服務(wù);

2. 負(fù)責(zé)激勵(lì)和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量,，確保顧客滿意度,。

3. 關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息,，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表,。

4. 與客人和員工有效的溝通，提供明確指示,，主持會議并傳達(dá)相關(guān)信息,。

5. 采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿,，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意,。

6. 維護(hù)顧客檔案和信息,，確保有效的預(yù)定。

酒店前廳崗位職責(zé)與工作流程篇八

1,、負(fù)責(zé)接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項(xiàng)服務(wù)建議;

2,、負(fù)責(zé)接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴,，并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

3,、負(fù)責(zé)公寓大堂的管理工作;

4、負(fù)責(zé)合同及收費(fèi)管理;

5,、負(fù)責(zé)來訪客戶及家屬的接待工作;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

酒店前廳崗位職責(zé)與工作流程篇九

1,、全面安排前廳員工工作的班次,，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。

2,、參與前臺各項(xiàng)工作，工作繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)的幫助和指導(dǎo),，組織安排散客,、團(tuán)隊(duì)的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求,。

3,、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴,，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋,。

4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，包括員工儀容儀表,，行為舉止，崗位紀(jì)律,，禮節(jié)禮貌等方面,。

5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，以前臺接待業(yè)務(wù)為主,，可以隨時(shí)處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時(shí)協(xié)助各分部門的日常工作。

6,、熟知酒店財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)政策與規(guī)定,，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時(shí)處理問題或及時(shí)上報(bào)。

7,、每月對員工進(jìn)行績效考核及測評,。

酒店前廳崗位職責(zé)與工作流程篇十

1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.對員工素質(zhì),、工作效率,、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3.主持部門業(yè)務(wù)會議,，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通,。

4.檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,，檢查前臺設(shè)施是否布置有序,、整潔美觀。

5.檢查房間預(yù)訂情況,，了解和掌握房態(tài),。

6.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,。