學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服工作心得體會500字篇一

進入培訓的第一天,，我們的培訓老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位,，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了,。老師給我們講了他對客服的,；理解之后，就正式的給我上課了,。在課上,，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了,，并講述了他是怎么解決的,，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受,，這樣我對自己之前遇到過的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。

培訓中,，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍,，供我們?nèi)ラ喿x和學習，我認真的把書名記下來,，等回去后選擇自己想要的書,。此次培訓，的收獲就是,，老師分享了一些客服的工作技巧,，這對我當前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：

首先,，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象,，才能讓客戶對公司有好的印象,。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺客服,，微笑服務(wù)是對工作的負責,，是對客戶的禮貌服務(wù)，

所以一定要時刻保持微笑,，才能讓工作進展是順利的,。其次，在打電話時，要認真記錄客戶的信息和提出的建議及問題,，這便于之后進一步的工作,。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來,，是很容易忘記的,，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面,。最后,，時常回訪,。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的,，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,，更好的聯(lián)系感情,，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶,，維持雙方的一個密切的,。聯(lián)系，才不會輕易失去客戶,。

此次參加的這次培訓,，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的,，這讓我對工作更加積極了,，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧,，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的,，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。

客服工作心得體會500字篇二

轉(zhuǎn)眼間,，實習兩個多月過去了,，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標,，務(wù)必要與同事之間友好相處,，與客人之間有良好的溝通。同時,，在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中,，在此，我感謝學校老師的諄諄教導,，以及酒店領(lǐng)導的備至關(guān)懷,。

透過這次實習不僅僅鍛煉了我的操作技能,，同時，讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立,，敢于參加社會競爭,，敢于承受社會壓力，使自己快速成長,?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學生，無論是在今后的工作或是生活中,，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累,。

20xx年xx月xx日我來到了xx酒店開始我長達xx的實習生活。在這xx月的實習中讓我感受很深,，認識很多,，收獲很大，切身體會到工作的辛苦,，社會的復雜,，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作,，努力的學習,，積極的工作。

實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部,。一開始的時候我被分配到總機,，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力,。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了,。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導的幫助與關(guān)懷,，我成功地在20xx年xx省xx服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍,。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天,。禮賓部主要的工作就是迎賓,，為客人開門，微笑致意,，指引客人,。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導,。

接下來的xx個月就穩(wěn)定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方,，你每天要面對形形色色地客人,，解決客人提出的,；任何問題，不管是合理還是不合理的要求,，但都要盡量交出滿意的答卷,。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則,。前臺瑣事較多,，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀,。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷,。部門領(lǐng)導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長,。但我自身也很努力,，不負領(lǐng)導的期望，很快走上正軌,，獨立工作,，并能獨擋一面。在這xx個月里我們先后也經(jīng)歷了xx長假,，xx,，以及xx節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多,，并順利地度過,。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了,，出師了,。

工作是累的，辛苦的,，但也是開心的,，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,，退縮,。但你面對了，解決,，那就是成長了,。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持,，一起面對困難,，一起出去玩。xx月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了,。xx,、xx,、xx……都留下了我們歡聲笑語。

總之,，xx月多的實習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,，xx月多的實習我也自豪過，xx月多的實習我也學到了書本上沒有的知識,，我也為真正的酒店服務(wù),，xx月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但_月多的實習經(jīng)歷是我最大的收獲,。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導我今后的學習和工作,，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的,、無價的,！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人,，做人應該怎么樣,。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向,，贏得了動力，找到了不足,，看到了差距,，堅定了信心。這才是我們最大的收獲,，最大的財富,，最好的結(jié)果。

客服工作心得體會500字篇三

在電子渠道的體驗中,，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識,，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳,、自助終端機,、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員,，我一直使用著移動的產(chǎn)品,，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動,，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好,、技術(shù)比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業(yè)廳,，我們總能感受到一份溫馨,、細致和周到的服務(wù)。如今,，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人,，感受她的藍色魅力,，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中,，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的,，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的.自動值守，能夠辦理很多諸如查詢,、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù),，確實是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式,，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息,、進行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大,，溝通快速,，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù),，還具備多媒體展示的優(yōu)點,，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改,、業(yè)務(wù)預訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn),。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用,，無人值守,，真正實現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少,，主動性強,，覆蓋面廣，使用普及率較高,，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高,，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù),，操作簡便,，交互性強，可承載的業(yè)務(wù)比較全面,。

可以說中國移動發(fā)展到今天,，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了,，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去,，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作,，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃,。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理,，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時,。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉,，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應該修改一下名字叫中國移動就行了,，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題,，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置,。軟件方面：v3.0有許多的問題,，掛機慢，頁面設(shè)置方面應該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置,。

展望：

在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化,，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學習中,，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才,，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門,，應對瞬息萬變的市場競爭,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷,、滿意的服務(wù),，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求,，豐富服務(wù)舉措,，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學習國家的大政方針,，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操,，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識,。在工作中,，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作,，把握好價值觀和廉潔意識,，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持,，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓師為我們進行高質(zhì)的培訓;他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件,，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

客服工作心得體會500字篇四

客戶服務(wù)心得體會作為一名客服服務(wù)人員,，首先要保持好自身的心態(tài),，才能服務(wù)好每一位客戶。在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂,，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意,?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心,、精心,、細心、熱心,、耐心的服務(wù),。得到客戶的放心、稱心,、動心,、舒心、歡心,。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶,，古時候愚公移走太行王屋二山,。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心,，就要合理設(shè)立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重,。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力,，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就,。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛,，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力,。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節(jié)是否能完全掌握,。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利

他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂,，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶,，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在,，讓他們得到一定的利益,。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員,，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊,，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

客戶來電投訴,，一開始肯定很激動和惱火,，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦,，直覺和感覺來聽,，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會,、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說的話全說出來,。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個時候我們除了傾聽外,，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式,。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了,。因此，作為一名客戶服務(wù)人員,，在面對客戶投訴時,，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來,，以

便對癥下藥,，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因,。千萬不要爭辯，那只會火上加油,，適得其反,。

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同,，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,，用自己的話重述顧客的惱火原因,，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應,，把你從顧客那里感受到的情緒說出來,。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況,，我會怎么樣呢?”,。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴,，得到對方的信任,。

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失,，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤,，而道歉是客戶這時候需要的,。有道是，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了,，客戶很可能也會退讓一步,。因此，對所有客戶投訴的處理,，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的,，都不是先分清責任，而是先表示歉意,，這才是最重要的：否則,，后果將會難以想象。

對于客戶的投訴應該及時正確地處理,，若拖延時間,，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視,。應迅速做出應對,，要針對這個問題提出應急方案;同時，提

出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案,，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉,。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上,，我們應該給予適當?shù)难a償,，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時,，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救,，及時研究對策,，給予補救，重新獲得顧客的信賴,，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高,。特別是團隊管理經(jīng)驗,，還很缺乏，請公司多給予批評與指教

客服工作心得體會500字篇五

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里,，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)這天外呼就應注意哪些問題,；在那里，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學員都用心參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵；在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，在那里,，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是,，在那里，我們在企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我簡單起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是用心,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

二,、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性；

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習,。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃:

一、效完成外呼任務(wù),。學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合；

二,、加強自身學習,，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復客戶的問題,；

三、增強主動服務(wù)意識,，持續(xù)良好心態(tài),。

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。

客服工作心得體會500字篇六

來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了,，中間也換過很多崗位,，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲,，感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了,，多虧之前的柜臺工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話,，腦子不停的思考問題,，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情,、耐心,，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興,，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù),。

在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅,，有過辛酸苦楚,，被客戶表揚過，也被客戶投訴過,，總結(jié)這段時間的工作,，內(nèi)心真實的心得分享如下：

有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流,，都不能改變服務(wù)的態(tài)度,，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已,。但是大道理誰都懂,，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。

雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通,，但是一些基本常見的問題,，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框,，我必須爛熟于胸,。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案,?？蛻舸蚩头娫挘旧砭蛶в凶稍兒拖Ｍ玫綄I(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專,，導致客戶的不滿甚至投訴,。

我們不是機器人客服，在與客戶的交談中,，在做好傾聽的同時,，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高,，時間短,、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴,、收集客戶信息,、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求,，既要根據(jù)對方的語速語氣,，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢,、口齒清楚,，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力,。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時,，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J同,，能被尊重，我們聽完客戶陳述后,，用自己的話重述顧客的惱火原因,，用一兩個關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴,，得到對方的信任，情緒對了,，什么也就都對了,。

客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量,，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作,，維護公司的形象,。

客服工作心得體會500字篇七

轉(zhuǎn)眼間,，我到客服部門工作已有一年了,，在這一年的時間里,，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前,，總認為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了,。在這一年中不斷學習,，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的,。

在處理問題的過程中,，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題,，我們應該給用戶一個期限承諾,，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容,，更豐富,，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作,，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系,，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷,，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外,，有的只是自信，愉快和飽滿的精神,。想來也有四年的時間,，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶服務(wù)工作首先要學會的是傾聽,。我國地大物博,，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異,，加之每位客戶的表達能力不同,，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點,，來為客戶提供所需的幫助,。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能,，更要適當掌握同行業(yè),，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學會換位思考,，當你以飽滿的精神,，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒,。

俗話說：一娘生九子,，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同,，所受的教育程度不同,，表達的方式也就不同，你應該設(shè)身處地的為客戶著想,，站在客戶的立場考慮,。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤,，語言是否會更激烈,。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰,，更好的為客戶服務(wù),。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用,。用符合客戶的語音,、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì),、人性化的幫助。

除此之外,，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng),，我們可以引導客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟,，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認可,，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長,，成熟,。

客服工作心得體會500字篇八

不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了,?；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,，但是,，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過,，但是我昨天晚上想了一夜,，既然已經(jīng)來了，就要做到最好,，受一點委屈算什么,，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,，經(jīng)過了跟x，還有叔叔以及同事們的交淡,，我找回了自信心,，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤,，但是只要我每天都努力了,，每天都有進步了。那就是收獲,。

其實,，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些,，而且以前一直沒有接觸過這個東西,，其實想想吧,，這個一點都不難，像以前我在x公司的時候,，那才是真正的麻煩,，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識,，相比起來在這里已經(jīng)算很好了,，

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作,，簡單的說,，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想,，當然這得確保在不損公司利益的情況下,。

如果想做好一個客服，第一,，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了,。我這么差,，還老是犯錯誤，沒有一點信心,，結(jié)果后面出錯的機率越來越多,，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，不過,，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了,，如果我再這樣下去,，就會真的被開除的。

叔叔說的對,，如果我做好了,，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯,，錯在哪里,，為什么錯了，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了,，就比如一個人騎車走在路上,，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了,，下次,，他就不會再走那條路了,，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像x說的,，犯第一錯沒有關(guān)系,，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來,，不要私立自解決,。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗,，努力學習,，盡量做到不犯錯誤，,，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意,，以及領(lǐng)導和同事的滿意,。

客服工作心得體會500字篇九

1、負責受理400客服電話,，解答學生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題,；

2、在線受理用戶對app產(chǎn)品方面的咨詢,、解答用戶疑問,，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通,；

3,、對遇到的問題進行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì),；

4,、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案,，提交工作報表,；

5、維護公司形象,，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系,。

客服工作心得體會500字篇十

一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.

xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。

只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言。因為我知道,，這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。

就象所里xx同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。

好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。

個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的,?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

當季節(jié)開始進入酷暑之際,，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

一,、管理精細化

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責到人,，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求,。

二,、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時,、準確、合理”的原則,，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè),，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項理賠指標,。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié),、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強。

客服工作心得體會500字篇十一

時間過得很快,，不知不覺已經(jīng)為xxx工作了一年,。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年,。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識,，時間已經(jīng)過去；要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，任重而道遠,。經(jīng)過一年的工作學習，客服工作從陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，覺得簡單單調(diào)甚至無聊，只是接個電話,，做個記錄,，沒事就上網(wǎng)；事實上,，要成為一名合格,、稱職的客服人員，你需要具備相關(guān)的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技能,，并具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中就會出現(xiàn)失誤和失職,；當然,，我一開始并沒有意識到這一點，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨練后,，我深深體會到了這一點,。

以下是我今年的主要工作

作為客服人員,，我一直堅持“簡單的事情做好不容易”,。每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做,；當同事遇到困難,，需要頂替時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃,，堅決服從公司安排,，全身心投入工作。

作為一名電信基礎(chǔ)客服人員,，我深深體會到理論學習不僅是一項任務(wù),，更是一種責任，一種境界,。一年來,，我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，增強思維能力,，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,。

由于其“小”,，細節(jié)往往讓人覺得繁瑣和粗心。更加注重細節(jié),，強化工作責任心,，培養(yǎng)工作熱情；工作耐心,，更注重細節(jié),，強化工作責任心，培養(yǎng)工作熱情,。

取長補短,，全面提升自己的能力，跟上公司的進步,。還好我能加入xx客服部門可愛優(yōu)秀的團隊,，xxx的文化理念，客服部門的工作氛圍都在不知不覺中感染了我,，提升了我,；讓我在工作中學習，在學習中成長,；我也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標是挑戰(zhàn)自己,，超越自己,，在新的一年的工作中取得更大的進步！

客服工作心得體會500字篇十二

在畢業(yè)之前,，我進入到一家電商公司做客服的工作,，來進行實習,，從實習中，我懂得了很多之前沒接觸過的工作,，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易,，這個基本崗位的要求其實還是蠻高的，需要我們努力認真的去學,，工作也是有很多的事情需要去做,，經(jīng)過實習我也是學到很多，有一些感觸心得,。

作為電商的客服,，服務(wù)態(tài)度是會非常重要的一件事情，在線和客戶去溝通當中,，我們需要把我們的一個公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶,，同時回答咨詢客戶的一些問題，回答的時候不但是要專業(yè)認真,，也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的,。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各種各樣的，面對不同的客戶,，我們的服務(wù)也是有一些區(qū)別的,，像有的客戶就比較喜歡你討好他，有些客戶就希望討論價格,，還有客戶就是對產(chǎn)品進行探討,，不同的客戶也是要采取不同的應對方式。盡量的去讓客戶滿意,，讓他們購買我們的產(chǎn)品,。

對產(chǎn)品必須是要熟悉的，讓客戶感激到你是專業(yè)的,，我們在和客戶的溝通里,，如果客戶問我們產(chǎn)品的問題，我們回答不上來,，或者回答慢了,，那么可能這一單就流失了，客戶可能就會去問別的人了,，或者找其他的客服詢問,，所以在產(chǎn)品方面，我們是要很熟悉才行,，只有熟悉了自己的產(chǎn)品,，那么在賣的時候也是能把客戶的問題解決，挽留住客戶,，讓客戶能下單成交,。

對其余電商的知識要有一定的了解,，雖然我做的是客服的工作,，每天就是接待客戶,，回答他們的問題，促成成交,，但是我也是需要去了解其他方面的知識,，像店鋪的一個設(shè)計，如何運營的,，只有了解了這些知識,，那么我在和客戶溝通的時候，就不再只是一個客服的角度,，而是一個店鋪的角度,，更明確知道應該怎么和客戶去溝通會比較好一點。同時也是對我以后的發(fā)展有更多的好處,，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身,，同時也是要看到這份工作后續(xù)的一個發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點,。

經(jīng)過這次的實習,，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好，那么就必須要我們認真的多學,，積極主動的把公司教我們的運用到工作當中去,，通過實踐把自己的工作能力提高，才能把客服的工作給做好,，而今我也是對于這份工作能熟練的去做了,，我相信以后我一定是可以在這個崗位上做好，并且有更大的一個發(fā)展的,。