總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇一

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應對新出臺的法律,、法規(guī),，xx年xx新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx年4月份，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇二

一路走來,，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進全新的20xx年里,。

在上一年的工作里,，我們xxx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范，為xx,、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務和的幫助,。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員,。我專注在xxx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的'作用,。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律,，認真聽從領導安排和培訓,。在自身的崗位上積極的服務業(yè)主，仔細的完成自己的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結：

作為一名客服,，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流,，更是作為xxx物業(yè)的代表,，作為公司的形象站在這個位置上。為此,，我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉,。鞏固自己的服務思想,，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。

此外，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,，開始嚴格仔細的正視起工作的責任,。并還通過在培訓和書籍上的了解，加強了自身的服務禮儀,，讓工作變得更簡單,。

在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定,，做好接待工作的同時,，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等,。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,，業(yè)主也會受到影響！為此,，在每次物業(yè)工作完成之后,，我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況，確保工作能順利的完成,，且的沒有什么遺留問題,。

這樣嚴格仔細的態(tài)度，給我避免了很多的問題,。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可,，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。

反思一年,，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題,。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改進錯誤，就還會繼續(xù)犯下錯誤,！對此,，我感到很慚愧。

但在未來的一年里,，我會更加嚴格的要求自己,，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇三

轉眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學習到的',，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心,，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內,，拿起電話，清晰報道：您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：謝謝,，再見!

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向對方致以問候,，您好，這里是新福物業(yè),，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：謝謝,，再見,。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：您好,，請問您有什么事情嗎?認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!

5.做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內資料的建立、更新,、管理,，做到登記完善、準確,、無遺漏,。

6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇四

20xx年即將結束,，我進入xx公司客服部工作也將近x年。在客服部綜合點,，主要負責客服服務方面的工作,。

1。深入銷售第一線,，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求,，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關心的問題,。

2,。收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向,，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施,，收集了x月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3,。學習和觀摩其他樓盤的促銷活動,，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻,。

參觀了xx廣場,，xx花城,，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

1,。與策劃公司對接,，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通,，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,，更加實際，更加有效,。

2,。參加公司的`各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作,，協(xié)調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作,。

參加了九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”,，xx節(jié)期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動,。

3。根據(jù)實際情況,，對重要問題多想辦法,，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考,，做好營銷人員的參謀策劃工作,。

4。參加每周銷售部主管例會,，將周銷售情況整理好,，發(fā)送給領導，讓領導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài),，從x月份進入公司開始,，每周匯總各點周銷售情況上報領導

1。指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告,，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況,，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告,，以備領導查閱,。

2。學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序,，工作方法，協(xié)助其他同事接待辦理產權證的客戶等,。

3,。處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等,。

近x年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識,，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平,。但是作為新人，我深深知道,，自己經驗還是相對欠缺的,，需要不斷的學習和磨練。因此,，在新的一年里,，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，在現(xiàn)場不斷增加自己的經驗和見識,，爭取使自己的業(yè)務水平提到一個更高的高度,，為公司多做貢獻。

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇五

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要,，結合xx國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的`認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，20xx年x月份，積極準備了相關的資料,，將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇六

時光如梭,，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職xx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近x年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的'心理素質,，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

自加入xx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,。

(一)加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象,。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年xx月以來,，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質,。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成xx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。20xx年xx月中旬,，xx園一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

(四)密切配合各部門,，做好服務中心內、外聯(lián)系,、協(xié)調工作,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

二)部門管理制度、流程不夠健全,。由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設,，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調、處理問題不夠及時,、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到xx%以上,。

(二)加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到xx%以上。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧20xx,，我將在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇七

顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋。

5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

7,、新舊表單的更換及投入使用,。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗還不夠豐富的.人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。

在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,。

3、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等。

4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,。

5、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進步,！

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇八

xxx年的工作已經結束,，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結,。

回顧12年的工作,，已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結,，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事” 把服務業(yè)主,，做好本職,，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

二，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xxx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八,、培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的`溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

一,、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時；

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預交費用不足。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一,、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化、明確,；

二,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量,；

三、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明；

四,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述,，xxx年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升世紀金源的服務品牌,。

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇九

忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自20xx年x月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。xx、xx等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1,、搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

2、搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經驗,。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20xx年我們的工作計劃是：

1,、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20xx年入住率。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

3,、推行《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質及服務水平。

4,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

5、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

時光如梭,，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝；

漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

不知不覺來到xx銀行客服中心這個大家庭已經有一年的時間了,，在這一年的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；

從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員,。以下是我今年的工作總結,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；

在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術,，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；

當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學習”,。作為銀行客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這一年以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性；

堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和xx的企業(yè)文化,；

其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的.生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。增強主動服務意識,，保持良好心態(tài)；

不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,，與客戶溝通時，要把握言語的分寸,，要知道什么話應該說,，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購買的意愿再強烈,，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點,。

首先,，不要與客戶爭辯。

銷售中,，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯,。但是,，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題,，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。

其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎,，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三，不要直接質問客戶,。

與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點,，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品,？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品,？諸如此類等等,，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后,，推銷要有互動性，避免單方面推銷,。

什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤,。

因此,，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點,，那么我相信，店里的生意不會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇十

20xx年,，在我進入物業(yè)公司客服部x個月的工作中,，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助,。通過參加崗位職責培訓和學習物業(yè)基本知識，增強了我的服務意識和服務技能,。在日常的接待工作中,，為業(yè)主及時辦理手續(xù)，對報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，并積極完成領導交辦的各項工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結如下：

1,、在入職培訓方面

在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓,，使我短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化,。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規(guī)章制度,，并時刻提醒我必須有高度的責任心,，遵守公司的紀律,，提高工作效率,。三是服務意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨,，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一,、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質,。

2,、業(yè)務知識學習方面

在工作中,，熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的.手續(xù)的服務流程；二是認真學習了xx等相關

法律法規(guī),，及公司制定的xx等各類協(xié)議,；三是對業(yè)務范圍內相對應用系統(tǒng)的全面學習，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導出,。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡,，方便業(yè)主的出入,；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業(yè)務知識,，還提高了服務質量,。

物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪、協(xié)調,、服務,、聯(lián)絡和日常手續(xù)辦理等具體工作。到20xx年xx月xx日,，共辦理住宅入伙xx戶,，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修已退押金xx戶,；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶,，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶；辦理車位xx戶,。

1,、在業(yè)主的來電、來訪中,，耐心接聽,，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄,、及時反饋給相關部門以便及時處理,，并對處理情況進行跟蹤、回訪,。

2,、在天氣轉冷之際，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,，為需要排水的xx戶業(yè)主進行了有償排水服務,。

3,、在業(yè)主滿意度調查問卷工作中，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調查問卷,，收回問卷xx份,，在問卷中，針對小區(qū)的客服,、秩序維

護,、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調查，業(yè)主的滿意度達到了xx%以上,，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可,。

1、學習力度的不夠和經驗的不足,，使工作中的服務技能和服務技巧不到位,；

2、專業(yè)知識的欠缺,，使一些問題不能得到及時解決,。

1、繼續(xù)加強專業(yè)知識,、服務技巧和服務技能的學習,，從而提高服務品質；

2,、對xx號樓業(yè)主在交房入伙,、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行跟進,，并將相關信息進行反饋,，同時，努力做好xx號樓的相關工作,。

總之,，將以服務業(yè)主為出發(fā)點，以業(yè)主滿意為落腳點,。在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇十一

20xx年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力,，物業(yè)費收取率提高,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年x月x日,，共辦理交房手續(xù)x戶,，辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗房x戶,，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶,。

以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：

一,、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、信息發(fā)布工作,。本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次,。運用微信,、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容,，做好相關解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作,。20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，xx公司工程部維修完成回單x份，完成率x%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份,，投訴處理單x份。xx公司工程部維修完成回單x份,，業(yè)主投訴報修維修率x%,。客服部回訪x份,，回訪率x%,，工程維修滿意率x%。

四,、地下室透水事故處理工作,。20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下,，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務意見調查工作,?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止20xx年x月x日,，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份。調查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達x%,，接待電話報修的滿意率達x%,，回訪工作的滿意率達x%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作,。已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的.業(yè)主進行人口普查工作,。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

八、培訓學習工作,。在物業(yè)公司經理的多次親自現(xiàn)場指導下,，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍,，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍,，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一,、由于客服部均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高;

五、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范,，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程,。

六,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動,，尚未組織開展起來,。

20xx年工作計劃

客服部在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內容進一步細化,、明確;

二,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

三,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確;

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述,，20xx年,，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇十二

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策、不斷提高,、更新自己的知識結構,，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主、管理為輔的思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。身為公司的一份子,，這是我必須做到的,。

在工作中，總結出一套工作經驗

1,、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析、調查問題的原因

3,、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法；

4,、最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5,、投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場,。

4、責任到位：把服務質量目標分解,，并落實到各部門,、各崗位直至個人，按計劃分步實施,。

5,、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導,、技能培訓,。

6、嚴格檢查：實行個人自查,、主管/經理督查,、行政管理中心考察；并分析結果,，以明確問題,、原因、責任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的.實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,，他花了一定的代價,，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品,、服務等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,，由該指標可以直接了解企業(yè),、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

工作計劃：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；

3,、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等,；

4、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性,；

5,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇十三

轉眼來物業(yè)公司已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解客服工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!客服接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然客服的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的`幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了xxxx年的物業(yè)費,，盡管只有xxxx多元，而且交物業(yè)費是天經地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxxx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

物業(yè)客服工作總結結束語 物業(yè)客服工作總結簡短篇十四

我從20xx年x月份進入xx物業(yè)客服部,，歷時一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學習,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事們的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。根據(jù)祥苑的實際情況,，我在搞好服務的同時理順管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結如下：

客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,。客服的服務水平和服務素質直接影響著物業(yè)服務的整體工作,，進入客服部認真學習《物業(yè)管理條例》,，《xx客服部服務手冊》等相關物業(yè)資料，嚴格按照行規(guī)要求自己,，使自己的客服工作更專業(yè),，更規(guī)范化。

1,、認真記錄各種來電來訪事由,、文件等，來電來訪記錄上千次,。及時跟進維修服務,、投訴處理、回訪等,。共處理解決大的投訴x百多件,。

2、耐心積極催繳物業(yè)費,，對于個別常拖欠物業(yè)費的業(yè)主了解詳情,、下催款單、反復催繳的方法取得了一定的效果,。截止年底共售房x套,，已交房x戶，物業(yè)費已交（包括免）共x戶,，未交x戶,。

3、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，協(xié)調解決問題，尤其是對藍天維修工作的協(xié)調和配合,，維修單共計x多份,，工作聯(lián)系單匯總x份。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。

1,、對正在裝修房屋,，我們嚴格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進行裝修，對違規(guī)裝修的房屋進行拍照記錄并下整改通知單及保證書,。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單x份,，保證書x份。

2,、對小區(qū)已入住房屋滲漏等情況,，我們第一時間幫助業(yè)主排憂解難及時查明原因，協(xié)調處理并記錄拍照存檔,。累計處理x戶,。

3、全力以赴辦理房產證事宜,，兩人在有限的x天內共辦理房產證x戶,。

1、需協(xié)調的維修方面不及時,，需要改進,。

2、服務不夠專業(yè)化,，需要多方面學習,，最好能參加更專業(yè)的物業(yè)管理培訓及學習。

xx祥苑實施全封閉管理路途艱辛與坎坷,，尤其是小區(qū)地下車位的.管理可以說艱難,，業(yè)主的不理解，蠻橫無理讓保安及客服人員沒少挨罵,，通過我們不懈的努力現(xiàn)在有了一定的成果,，但還需要繼續(xù)努力，只要用心,，用合理的方法相信一定做的更好。

20xx年中的工作面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我感覺非常的愉快和充實，因為我身邊有一群熱情,，愿奉獻的物業(yè)管理服務人,，20xx年我收獲了成長和成績。20xx年只要用心我相信會做的更好,。