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酒店給客戶的道歉信 酒店給客戶道歉的話術(shù)篇一

您好,！首先對您下榻我酒店的不愉快經(jīng)歷，請允許酒店向您致以最誠摯的歉意,！非常希望您有機會再次下榻我酒店,，我們一定保證不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾,。

針對本事件的發(fā)生給您帶來的困擾我們再次深表歉意,，事件發(fā)生后酒店管理層高度重視并進行了全方位的反思，發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營管理,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上仍存在許多不足之處,，酒店將采取以下措施改進服務(wù)杜絕此類事件的再次發(fā)生：

第一， 我們將對此事件發(fā)生的原因做進一步的調(diào)查,，對有關(guān)當事人將依據(jù)店規(guī)嚴肅處理,。

第二， 建立并完善我酒店的管理制度,，加強對員工的培訓(xùn),、教育，使每位到店的客人均能享受到高質(zhì)量的服務(wù),。

第三,， 開展管理人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識的同時加強突發(fā)問題的解決能力,。

衷心的希望xxx在您入住期間針對酒店的其它方面能再提寶貴意見,，使我酒店能正確地、客觀地認識到經(jīng)營管理中存在的不足,，以便酒店能及時改進和完善,，確保在今后的接待中能最大程度的達到客人滿意。

希望這次不愉快的經(jīng)歷,，不要對您的工作和生活產(chǎn)生任何負面影響,！熱烈期盼您的再次下榻,，祝您工作順利，生活愉快,！

此致

敬禮,！

xxx

20xx年5月10日

酒店給客戶的道歉信 酒店給客戶道歉的話術(shù)篇二

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚,。

我已經(jīng)和我們的管理人員對此進行了深入的探討,，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

我們作為一個國際品牌的酒店,，十分注重本地客源,，深諳以客為尊的品牌理念。

也正是您的評論,，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏,，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,。

在此,，請接受我誠摯的道歉，借此機會,，真誠的邀請您和您的家人,、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標準的機會,，我的`辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號碼),，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨,。

同時祝愿您和您的家人身體安康,，萬事順意。

此致

敬禮

酒店給客戶的道歉信 酒店給客戶道歉的話術(shù)篇三

尊敬的王總：

歡迎您入住xx大酒店,，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸!

您一直是酒店的貴賓，對您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好,，希望能給您每次的入住都留下一個美好的回憶,。

對于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚,。

給您這樣的貴賓帶來如此大的不便,，是酒店服務(wù)工作的不細致，感謝您對我們的批評指正,，使我們改進以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù),。

xx酒店是省內(nèi)著名的五星級酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎項——“金星獎”,，遍布全國的連鎖店,，使您在哪里都有xx人的服務(wù)陪伴身邊,。

能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標!

酒店已經(jīng)加強員工對vip客人的認知工作,，以后您到西餐廳用餐時,，只要報上您的名字，服務(wù)員就會領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐,。

如有任何服務(wù)需求,，請您隨時聯(lián)系大堂副理(內(nèi)線：25)，我們隨時恭候您的吩咐!

祝您及家人：

身體健康,，萬事如意

xx酒店

20xx年xx月xx日

酒店給客戶的道歉信 酒店給客戶道歉的話術(shù)篇四

尊敬的xxx：

您好!首先對您下榻我酒店的不愉快經(jīng)歷,，請允許酒店向您致以最誠摯的歉意!非常希望您有機會再次下榻我酒店，我們一定保證不會再有類似的情況發(fā)生,，并鄭重立下此承諾,。

針對本事件的發(fā)生給您帶來的困擾我們再次深表歉意，事件發(fā)生后酒店管理層高度重視并進行了全方位的反思,，發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營管理,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上仍存在許多不足之處，酒店將采取以下措施改進服務(wù)杜絕此類事件的再次發(fā)生：

第一,， 我們將對此事件發(fā)生的原因做進一步的調(diào)查,，對有關(guān)當事人將依據(jù)店規(guī)嚴肅處理。

第二,， 建立并完善我酒店的管理制度,，加強對員工的培訓(xùn)、教育,，使每位到店的客人均能享受到高質(zhì)量的服務(wù),。

第三， 開展管理人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，提高員工服務(wù)意識的同時加強突發(fā)問題的解決能力,。

衷心的希望xxx在您入住期間針對酒店的其它方面能再提寶貴意見，使我酒店能正確地,、客觀地認識到經(jīng)營管理中存在的不足,，以便酒店能及時改進和完善，確保在今后的接待中能最大程度的達到客人滿意,。

希望這次不愉快的經(jīng)歷,，不要對您的工作和生活產(chǎn)生任何負面影響!熱烈期盼您的再次下榻，祝您工作順利,，生活愉快!

xx國際大酒店

20xx年xx月xx日

酒店給客戶的道歉信 酒店給客戶道歉的話術(shù)篇五

尊敬的顧客：

您好!

4月3日我知悉飛機城論壇上您發(fā)的帖子,，隨即緊急召開了總經(jīng)理會議，

成立調(diào)查小組,，對整個事件進行了詳細的調(diào)查,。發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!對不起了!您的批評,，我會作為警示永遠銘記。我的員工犯錯,，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯,因為是我沒有教育好他們!沒有讓他們深刻明白“顧客是上帝,，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨”!事情已經(jīng)發(fā)生了,，我知道再多的解釋都是無用的,，我們絕不逃避。對于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評教育,、留崗查看和經(jīng)濟處罰,。對您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠摯的歉意,，請您原諒!今后我們一定會用萬分的責(zé)任心對待工作,，嚴抓每一個環(huán)節(jié)!現(xiàn)今我們已全面展開對于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識培訓(xùn)的工作。請關(guān)注我們的改變吧!

在此,，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們!其實,，在我得知此次事件以后，除了感到無比慚愧和歉意以外,，更多的是感動,，感謝您們一直對于匯川寄予的厚望!匯川由西服店轉(zhuǎn)行為西餐廳，歷經(jīng)20xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，陪同了一代孩子們,，共同成長起來，我們早已經(jīng)是熟悉的一家人,，因此我更能理解您們不允許我們犯錯的心情,。您的批評，是希望匯川能夠做得更好!步子走得更穩(wěn)!孩子在成長的過程中,，難免會摔跤,，會犯錯，這時家長一定會扶一把,，悉心教育他?，F(xiàn)今的匯川，突然由一個小店發(fā)展成為大店,，以我的經(jīng)驗來說依然還很淺薄，新酒店就像一個剛開始起步的孩子,，需要象家長的您們扶一把,，幫一下，幫助我們茁壯的成長起來!

感謝所有關(guān)注匯川的朋友們!

總之,，不論怎樣,，是因為我們的工作失誤給您帶來了不愉快,，我們希望彼此都能用真誠的心來化解這次矛盾。我用無比誠懇的心再次向您以及您的家人表示最誠摯的歉意,，也希望您能寬容,，原諒!并再次光臨匯川，匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠懇的態(tài)度歡迎您的到來,。

此致

敬禮

酒店給客戶的道歉信 酒店給客戶道歉的話術(shù)篇六

尊敬的王總：

歡迎您入住某某大酒店,，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸!

您一直是酒店的貴賓，對您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好,，希望能給您每次的入住都留下一個美好的回憶,。

對于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚,。

給您這樣的貴賓帶來如此大的不便,，是酒店服務(wù)工作的不細致，感謝您對我們的批評指正,，使我們改進以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù),。

xx酒店是省內(nèi)著名的五星級酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎項——“金星獎”,，遍布全國的連鎖店,，使您在哪里都有xx人的服務(wù)陪伴身邊。

能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無上光榮,，您的舒心是我們最大的工作目標!

酒店已經(jīng)加強員工對vip客人的認知工作,，以后您到西餐廳用餐時，只要報上您的名字,，服務(wù)員就會領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐,。

如有任何服務(wù)需求，請您隨時聯(lián)系大堂副理(內(nèi)線：25),，我們隨時恭候您的吩咐!

祝您及家人：

身體健康

萬事如意

xx酒店

二oxx年九月二日

酒店給客戶的道歉信 酒店給客戶道歉的話術(shù)篇七

尊敬的孫女士：

您好!

首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店,，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!此次的問題，我們酒店很重視,，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當事的員工進行了談話,，要求培訓(xùn)到位。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工溝通不到位,，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷,，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人,。當然,，我們也希望在您方便的時候，再次入住我們酒店，我非常希望能當面對您表達歉意,。 此致,，敬禮!祝您身體健康!萬事如意!

前廳部

20xx年5月10日