體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,?下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
旅游管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一
一、實(shí)習(xí)概況
(一)實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間
我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社,,實(shí)習(xí)時(shí)間為__年7月17日至__年10月23日。
(二)實(shí)習(xí)單位概況
中國國際旅行社總社(集團(tuán)),,簡稱國旅總社,英文名稱china international travel service head office,,縮寫cits,。,。
九十年代以來,國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展,,開始對其他領(lǐng)域投資,多角化經(jīng)營,,擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,先后投資交通銀行,、海南航空,、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣公司等社會(huì)知名度高,、影響大的企業(yè),成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人,控股國旅聯(lián)合股份有限公司,,這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來,,國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀,自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評比以來,,國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首,,蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”,、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng),。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)
這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作,,剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,,如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。除此之外,還要兼導(dǎo)游的工作,,剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),,慢慢熟悉一切情況,,如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,,接著就開始做地接的工作,,例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作,。
一段時(shí)間后,我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,,例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪,在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪,例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),,全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn),相互配合完成工作等等,。實(shí)習(xí)期中,各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里,,對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。
二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)
(一)實(shí)習(xí)收獲
實(shí)習(xí)后我所獲甚多,,不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),,對于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊,。
1、在前臺(tái)接待工作中的收獲:在前臺(tái)接待工作中,,對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,,因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅V匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,,第一要必須面帶微笑,,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲:作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,,在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,,在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中,,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,,處處以游客為中心,讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,。
所以全陪的工作就是照顧好客人,,從早上出去游玩到晚上入住酒店,,要關(guān)心和注意著客人的安全,,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中我懂得了接送機(jī)的程序,,在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,,到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說到底,,導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),,要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
3,、從其它方面過程的收獲:這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深,。第一,、我的英語水平過于低下,溝通能力差,,對于現(xiàn)在的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的,再說由于國中加入了wto,,進(jìn)一步與國際接軌,,社會(huì)在進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,,僅僅要懂英語是不夠的,我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種),,這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二,,對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,人家一聽就覺得別扭,,對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),,學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三,、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,,要找個(gè)好的崗位是非常難的,所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過高,不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,這樣的心態(tài)往往找不到工作,,所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己,。
等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,,不要顧及利益,。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,,所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,,即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò),,這樣才有利于你今后的工作,機(jī)會(huì)是均等,,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,,多和別人交流,從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),,多問為什么多提出問題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),,不被社會(huì)所淘汰,,立足于社會(huì)。
旅游管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二
__年初,,我們的實(shí)習(xí)生活開始了。在歷時(shí)半年的工作中我漸漸認(rèn)識到了旅游的各項(xiàng)工作,,并且親身體驗(yàn)了旅游業(yè)及其旅游工作者應(yīng)該把自己定位為社會(huì)中的哪一個(gè)角色,通過我的學(xué)習(xí)不僅認(rèn)識到旅游業(yè)在人們?nèi)粘I钪械闹匾?,并且也看到了他們在運(yùn)營中的不足,這些不足影響了他們的經(jīng)濟(jì)效益,,還對他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用 。
實(shí)習(xí)時(shí)間是短暫的,,但以后工作的時(shí)間是漫長的,,實(shí)習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍,,相信會(huì)為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗(yàn)。
下面我獎(jiǎng)將詳細(xì)的 ,,系統(tǒng)的介紹我的具體工作和學(xué)習(xí)心得 ,。
一,、所在旅行社簡介
__旅行社成立于__年x月,曾隸屬于__,。法人:__,,總經(jīng)理:__,,注冊資本:150萬。地址:__,。電話:__,,__,,。傳真:__,。
__旅行社是__知名企業(yè)的__分支機(jī)構(gòu),,主要經(jīng)營范圍是:國內(nèi)旅游,,旅游咨詢,,預(yù)定火車票,以及國際旅游代辦業(yè)務(wù)等,。是一家國有企業(yè)控股的國內(nèi)旅行社。
二,、旅行社計(jì)調(diào)工作
旅行社的中樞機(jī)構(gòu)是計(jì)調(diào)部,,他的主要職責(zé)是聯(lián)系游客的旅游目的地,,找到優(yōu)秀的地接旅行社,,聯(lián)系旅游目的地的賓館,飯店,,提前安排好食宿,聯(lián)系車隊(duì),,定好汽車出發(fā)以及回來的時(shí)間,費(fèi)用,,并將所有費(fèi)用相加算出25人成團(tuán)的平均價(jià)格,然后做出報(bào)價(jià)與行程,。提供給前來咨詢的游客使用。
旅游報(bào)價(jià)非常復(fù)雜,,計(jì)調(diào)人員要預(yù)見到各種消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)位起伏。尤其是油費(fèi),。
通常旅行社的汽車采用租賃方式,。一般一天的價(jià)格是500-800左右,。租賃的方式分為兩種
第一種:“大包”主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有,,旅行社負(fù)責(zé)旅游車在旅游過程中的各項(xiàng)費(fèi)用,,主要包括:油費(fèi),,過路費(fèi),過橋費(fèi),,停車費(fèi),保險(xiǎn)費(fèi)等,。
第二種:“小包”主要操作是旅行社只負(fù)責(zé)用車,,而在旅游過程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用由旅游車的所有者承擔(dān),。
目前第二種方法的風(fēng)險(xiǎn)性大,不方便操作,。而且費(fèi)用較高,所以旅行社基本上采用“大包”的方式來租賃旅游車,。
旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。
第一:查找資料,,旅行社會(huì)到旅行社內(nèi)部的資料,以及參考書,。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報(bào)價(jià)和信息,計(jì)調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系,,以最小的成本達(dá)到最大的效益。
第二:業(yè)務(wù)員操作,,每到旅游旺季來臨之前,各個(gè)地接社的業(yè)務(wù)人員都會(huì)前往各個(gè)組團(tuán)社聯(lián)系業(yè)務(wù),。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如:內(nèi)蒙古的旅行社,。在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組成一個(gè)大的宣傳團(tuán)隊(duì),,一地一地的做宣傳。從張家口一直南下帶邯鄲。這樣做的好處是宣傳力度大,,節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用,并且也加強(qiáng)了省際旅游的全方位發(fā)展,。
第三:網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,,全國各地的旅行社都會(huì)使用這種簡單,,方便,快捷,,價(jià)格低廉的操作方式。旅行會(huì)采用電子信箱,,oicq,msn的方法 ,。信箱是用來接受大的文件和廣告。oicq是面對面的進(jìn)行時(shí)時(shí)交流,,msn是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報(bào)價(jià),。這樣做減少了不少人力,,物力,財(cái)力,。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用,,并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一。
第四:信箋聯(lián)系,,這種方式雖然古老,但是確有著簡單,,安全的特點(diǎn)。方便雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,,一旦出現(xiàn)問題,由于有書面上的文字,,所以解決起來相對來說要方便。
通過以上四種方式,,旅行社就可以及時(shí),,有效的聯(lián)系到各地的旅行社,,為游客制定出適合與某個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃。
三,、旅游團(tuán)分類
旅游的組團(tuán)按照業(yè)內(nèi)人士的標(biāo)準(zhǔn)來劃分,可分為3種
第一種:豪華團(tuán),,這種團(tuán)的費(fèi)用較高,,服務(wù)非常優(yōu)秀!所住賓館為4星以上,,用餐標(biāo)準(zhǔn)為旅游目的地的特色菜或招牌菜?;静缓徫锞包c(diǎn)。所含景點(diǎn)豐富,。
第二種:標(biāo)準(zhǔn)團(tuán),這種團(tuán)的費(fèi)用適中,,服務(wù)優(yōu)秀,,所住賓館為2至3星的雙人標(biāo)準(zhǔn)間,。用餐為十人一桌,八菜一湯或十菜一湯,。有適當(dāng)?shù)馁徫锞包c(diǎn)。旅游景點(diǎn)豐富,。
第三種:經(jīng)濟(jì)團(tuán),這種團(tuán)的費(fèi)用較低,,服務(wù)一般,所住賓館為2星以下的4人間,。用餐自理,夠物點(diǎn)較多。旅游景點(diǎn)相對較少,。
三種旅游團(tuán)適合三類人群,,高。中,,低擋消費(fèi)均可,。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來的樂趣,。
四、旅游接待工作
旅游接待是旅行社的門面,。主要面對的是來咨詢的散客。這樣的客人分布不均,,分別處在不同的社會(huì)階層,所以說一個(gè)優(yōu)秀的接待人員要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難,。
旅游接待也包括兩個(gè)部分
第一:電話咨詢,。面對打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社,,得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報(bào)價(jià),,并詢問客人有幾個(gè)人參加旅游,幾個(gè)成人幾個(gè)兒童,,選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì),如果客人確定報(bào)名,,要馬上給客人安排坐位號,并詢問客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。告知客人出團(tuán)時(shí)間,地點(diǎn),,要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊
如果客人只是咨詢,可以在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄,,方便以后聯(lián)系。為客人提供適合他們?nèi)说穆糜斡?jì)劃
第二:當(dāng)面咨詢,,有時(shí)客人會(huì)來旅行社當(dāng)面咨詢情況。所以要求接待人員對旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟悉,,并且準(zhǔn)確無誤的回答客人的問題。向客人描述報(bào)名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有何不同,,使客人相信選擇了正確的旅行社,,并且會(huì)得到物超所值的享受,。那么他可能會(huì)考慮報(bào)名,,可能會(huì)有他的家人,朋友參加,。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量,還提高了旅行社的知名度
五,、導(dǎo)游工作
導(dǎo)游工作是旅行社的重要工作,是旅行社為客人提供的一種隱行商品,。
通過導(dǎo)游工作我認(rèn)識到知識是成為導(dǎo)游的必要條件,有了豐富的知識,,客人的各種古怪問題都會(huì)化解,,客人也會(huì)對導(dǎo)游刮目相看,。而熱心的服務(wù)也是一名導(dǎo)游比不可少的義務(wù),,通過客人的接觸,會(huì)發(fā)現(xiàn)世界上還是好人多,,他們會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游的熱情服務(wù)而接受餐飲口味的不舒服,會(huì)放棄住房上的投訴。還會(huì)努力配合你在車上的各種活動(dòng),,順利完成一項(xiàng)非常可愛的工作,。
六、財(cái)務(wù)工作
作為旅行社的唯一經(jīng)濟(jì)來源——團(tuán)款,。如何運(yùn)用和管理是一項(xiàng)非常系統(tǒng)復(fù)雜的,,獨(dú)立的財(cái)務(wù)工作來支持
首先,,收取團(tuán)款要細(xì)致,,要分清所收團(tuán)款的具體人數(shù),其中包括幾個(gè)成人,,幾個(gè)兒童。避免把兒童款收成成人款,。而引起不必要的麻煩。
其次,,收取團(tuán)款要及時(shí),,由于客人在旅途中的所有花費(fèi)都來源于團(tuán)款,,所以團(tuán)款要在出團(tuán)前收齊。從而避免因團(tuán)款不齊而延誤出團(tuán)時(shí)間,。
第三,收取團(tuán)款要記錄,,只有把任何花費(fèi)都精確到書面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來計(jì)算當(dāng)月收入情況。
七,、投訴處理
團(tuán)中投訴出理,首先充分理解客人的亢奮情緒,不與之爭辯,,耐心解釋,,熱情服務(wù),,積極安慰客人盡快聯(lián)系有關(guān)單位解決客人的困難
團(tuán)后投訴處理,了解客人投訴的原因,,盡快查明客人所說是否屬實(shí),如果客人提出賠償要求,,應(yīng)視其多少予以充分考慮,作出可以讓雙方都滿意的方案,。
以上是我對旅行社工作的簡單認(rèn)識,旅行社是一個(gè)龐大而且精細(xì)的機(jī)構(gòu),,在這里不能進(jìn)行充分的分析。
通過實(shí)習(xí),,我知道要學(xué)習(xí)的`東西還很多,而且我們處理人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的能力還不夠,,所以我們要繼續(xù)努力學(xué)習(xí),為將來的正式工作打下基礎(chǔ),,為以后的生活積累經(jīng)驗(yàn)。
成為一個(gè)真正自立的人!
旅游管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三
1.實(shí)習(xí)目的
利用大四實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),,進(jìn)入旅行社工作,,提升自身專業(yè)技能及素養(yǎng);熟悉部門同事和旅行社架構(gòu),為畢業(yè)繼續(xù)在旅行社工作打好基礎(chǔ),。同時(shí)也是利用在深圳企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),,熟悉深圳這座城市,習(xí)慣深圳的節(jié)奏,。
2.實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
我的實(shí)習(xí)單位是深圳國旅,注冊名深圳中國國際旅行社有限公司,,成立于1954年,,是廣東成立最早,規(guī)模最大,,出境線路最豐富,,成團(tuán)率最高的旅行社之一。在七個(gè)月的實(shí)習(xí)期期間,,我輪了一次崗,,做過兩個(gè)職位,。
一個(gè)是簽證操作員。主要工作就是幫助客人辦理簽證,。流程包括線上填表、預(yù)約時(shí)間,,打印填好的申請表和預(yù)約單,根據(jù)辦理的國家的要求,,審核、完善客人的辦簽材料,,最后一步是把操作好的一整套材料寄回給客人,讓客人帶著完善的資料按約定的時(shí)間到領(lǐng)館遞交材料,。有的國家,,比如英國,、美國和申根國家,旅行社是可以提供陪簽服務(wù)的,。這個(gè)時(shí)候,,簽證的操作員就會(huì)變更身份,,變?yōu)樗秃瀱T。送簽員會(huì)在幫客人整好一套材料之后,,在約定的時(shí)間,帶著客人的資料到約定的地點(diǎn)和客人會(huì)合,,然后一起在領(lǐng)館遞交辦簽材料。這個(gè)過程送簽員會(huì)告訴客人遞交材料的流程,,叮囑客人在遞交材料的時(shí)候應(yīng)該注意什么,最后是告知客人在等待簽證結(jié)果的這段時(shí)間,,要注意接聽領(lǐng)館的電話核查,以及一些電話核查的注意事項(xiàng),。
另一個(gè)職位是天貓客服。深圳國旅在傳統(tǒng)旅行社的基礎(chǔ)上,,利用網(wǎng)頁、微信,、天貓,、攜程,、途牛等平臺(tái),,實(shí)現(xiàn)了“o2o”的“線上+線下”的一個(gè)經(jīng)營方式。然后我做了其中一個(gè)天貓店鋪的客服,。這家天貓店主要是賣簽證的,所以客服的工作主要就是在上班時(shí)間,,要時(shí)刻注意是否有客人來咨詢簽證,,要及時(shí)回答客人的問題(最好是在1分鐘內(nèi)),同時(shí)努力把來咨詢的客人轉(zhuǎn)化為拍下產(chǎn)品的客人,。當(dāng)客人拍下簽證產(chǎn)品后,要把材料清單發(fā)給客人,,幫助客人盡快準(zhǔn)備好材料寄過來旅行社處理。收到客人材料后,,就要負(fù)責(zé)登記、發(fā)貨等,,同時(shí)把材料給到負(fù)責(zé)相應(yīng)國家的操作員。接著就是跟進(jìn)操作進(jìn)度,,在出簽后及時(shí)把護(hù)照寄回客人,。
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
我是20__年2月23日來到深圳國旅報(bào)到的,,然后在8月23日新年前夕離職,結(jié)束在深圳國旅的實(shí)習(xí),,歷時(shí)七個(gè)月,。這半年多其實(shí)我大部分時(shí)間,都是在操作崗,,負(fù)責(zé)英國簽證的操作。最先一個(gè)月是只負(fù)責(zé)翻譯,,把從同事那邊接過來的翻譯做好(翻譯工作只需要英語四級水平就能做的很好了)。從第二個(gè)月開始,,同事就慢慢讓我負(fù)責(zé)英國的填表、預(yù)約,、翻譯、整理材料,,這四個(gè)步驟都是一步步來的,,當(dāng)我熟悉了一個(gè)步驟之后,才會(huì)給我下個(gè)步驟的活,。這樣一直到了十月底,第五個(gè)月要結(jié)束了,,同事給了我一個(gè)最重要的步驟——審核客人材料。這一步是最先做的,,只有幫客人確定了辦簽的材料,才可以操作,,才能有一個(gè)比較高的獲簽率。這五個(gè)步驟走完,,我已經(jīng)能單獨(dú)操作英國簽證了,,換句話說,,就是如果有人找我辦英國簽證,我已經(jīng)能幫他辦且能有一個(gè)比較高的獲簽率,。我也從新手,成長成了熟手,。
后來領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)輪崗的機(jī)會(huì),讓我轉(zhuǎn)做天貓客服,,負(fù)責(zé)簽證的銷售,從一個(gè)操作員的角色轉(zhuǎn)換到了客服銷售,。這個(gè)崗位的工作其實(shí)要求也不高,只需要你懂英文,,然后有足夠的耐心和熱情去接待形形色色的客人。因?yàn)槭蔷€上客服,,所以和客戶直接面對面交流的情況還是比較少的,所以一般的工作要求就是要及時(shí),、準(zhǔn)確地回復(fù)客人的問題,。部門也有各個(gè)國家辦簽地須知,,所以準(zhǔn)確度也不是問題,。最主要的還是如何做一個(gè)好的銷售人員,這很考驗(yàn)?zāi)愕膶I(yè)素質(zhì)和溝通技巧,。
4.實(shí)習(xí)總結(jié)
總體來說,在深圳國旅的實(shí)習(xí),,我是獲益匪淺的。一方面是成功融入到了旅行社的工作中,,學(xué)到了實(shí)際的生存技能,有切實(shí)的旅行社工作經(jīng)驗(yàn);另一方面是深圳國旅同事之間和諧相處,,擁有良好的人文氛圍,工作,、生活都不會(huì)太枯燥單調(diào)。而且7個(gè)月的實(shí)習(xí)也讓我漸漸習(xí)慣了深圳這座城市的節(jié)奏,,習(xí)慣了生活中加入了“工作”這個(gè)元素,基本完成了“學(xué)生”到“在職人士”的身份轉(zhuǎn)變,,身為應(yīng)屆畢業(yè)生的我對深圳這座城充滿了渴望和向往,。還有一個(gè)挺重要的事情就是,利用在深圳國旅實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),,獲得了畢業(yè)后繼續(xù)回來這里謀求發(fā)展的機(jī)遇。畢業(yè)能進(jìn)入到一家正規(guī)的大公司工作,,這對一個(gè)畢業(yè)生來說,是很重要的一件事情,。?
旅游管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四
一,、前言
這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從20__年x月x日到x月x日在海口中國青年旅行社秀英港營業(yè)部進(jìn)行的,。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí),本人的工作崗位是旅游接待,,因此主要實(shí)習(xí)科目有:旅游客源國、旅行社管理,、人力資源管理,當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目,。
二、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況
這次實(shí)習(xí)我非常榮幸,,實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,,如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),了解真正的操作程序,,真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí),把理論聯(lián)系實(shí)際,。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個(gè)環(huán)節(jié),并從中觀摩其他部門的工作過程,,使我掌握更多的工作技巧,獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn),。
實(shí)習(xí)期間,我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識,并把所學(xué)的知識充分運(yùn)用到工作上來,。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,,旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。
三,、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)
實(shí)習(xí)后我所獲甚多,不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合,,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,,這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。
1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲:在前臺(tái)接待工作中,對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅V匾?,如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,,第一要必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺,;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),投其所好,;第三是對于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2,、從其它方面過程的收獲:這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力,;學(xué)到從書本中沒有的知識,;鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。
四、實(shí)習(xí)后想法以及建議
(一)盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作
在實(shí)習(xí)當(dāng)中,,不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),,如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,,這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,,而且傳遞速度很快,。但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。
例如,票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,,單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,而且非常容易錯(cuò)漏百出,,查找也非常不方便。有時(shí),,需要再次輸入的話十分麻煩,很難保證正確,。況且,使用這種方法浪費(fèi)紙張,儲(chǔ)存不便,,不能簡便工作,甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過本人通過實(shí)踐,,發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能,,因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲(chǔ)存方面,電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,,如果再用軟盤備份,那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。
(二)加大工作透明度
在實(shí)習(xí)期間,,時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假,,整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,,了解大家的工作,掌握相互的工作流程,,真正做到精通業(yè)務(wù)。那么,,在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。
(三)加強(qiáng)員工的環(huán)保意識
如今,,整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),,也成為了一個(gè)專門研究的課題,。其實(shí),在旅行社操作上也是如此,,許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識。例如,,在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有,,在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,,根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度,有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度,。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能,保護(hù)環(huán)境,,從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本,提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn),。
五、結(jié)論
自從20__年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間,,我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,,一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲,。當(dāng)然,收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化,,還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。
總的說來,,三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,,累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn),,不難看到,,當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的。因此,,這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外,還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐,,通過實(shí)踐,加深對理論的認(rèn)識,。
旅游管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五
一,、實(shí)習(xí)基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間
2.實(shí)習(xí)目的:
通過對實(shí)習(xí)目的地陜西,,內(nèi)蒙,寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住,、行,、游、購,、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店,、旅游交通,、旅行社、級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀,;學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識觀察、認(rèn)識,、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀,;學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,,樹立勞動(dòng)觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。
二,、實(shí)習(xí)安排
x月x日早從十堰乘火車抵達(dá)安康,觀江邊,、安瀾樓、18:14乘火車抵達(dá)榆,;x月x日10點(diǎn)到達(dá)榆林,,休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái),,晚上自由活動(dòng),,宿榆林。x月x日上午坐汽車前往東勝,,再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,,晚游覽市容和購物,,宿包頭,。x月x日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15:35乘火車于22,;39抵達(dá)銀川,宿銀川,。x月x日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,下午前往清真寺參觀,。17:30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安,。x月x日上午休息,,下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館,晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場和鐘樓,,游覽市容和購物。宿西安,。x月x日上午11:50乘火車于16:05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰。
三,、旅游認(rèn)識實(shí)習(xí)工作內(nèi)容:
對于這次旅游實(shí)習(xí),,目的便是通過這段實(shí)習(xí),,使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,,不再局限于書本,,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,,但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多,任務(wù)艱巨的問題和難度,,老師將我們36人分為食,、宿,、行、游,、購,、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí),這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為,,空間行為。
而身為“行”組中的一員,,我們收獲了許多,。
“行”是旅游活動(dòng)過程中的鏈條,;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側(cè)面反映,。說起“行”,自然想到和旅游交通工具以及出__程(旅游線路的安排)是密切相關(guān)的,。
為此,我在這次實(shí)習(xí)中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn):
1,、在旅游中,,交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。
(1)由于人們越來越重視時(shí)間,因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則,。
我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略,,因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,,一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具,,選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中,,幾乎是飛機(jī)與火車不相上下,至于輪船,,只占了不大的比例。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的`發(fā)展趨勢,。
(2)與此同時(shí),,由于經(jīng)濟(jì)條件變好,,舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇,。
因此,長線游客愿意乘飛機(jī),,與火車相比,較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上,人們寧愿坐船而不是更快些的火車,,恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中,,在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(也可稱為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動(dòng),,那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,,多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,和下一個(gè)方面的因素是離不開的,。
(3)價(jià)格。價(jià)格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。
可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多,價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升,。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題,。比如我們都是學(xué)生,,實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí),感悟,,發(fā)現(xiàn),所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具,,沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具,。
那么,其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求,。游客需要的是不但省錢而且便捷,,還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的,,舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,便捷快速的方式游客不一定適應(yīng),。
所以我想,,旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí),首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,,或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的,相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游,會(huì)使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。
(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接[]對游客產(chǎn)生影響。
這一點(diǎn)非常重要,,比如我們在實(shí)習(xí)過程中,榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”,。沿途的風(fēng)景很美好,,可以看到草原以及蒙古包,,這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客的心理上注入了一股新鮮感,再加上沿途的風(fēng)景,,游客就不容易在車上感到時(shí)間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,,會(huì)給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力,。
一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,另一方面滿足了游客需求,。
這方面,水路方面應(yīng)該可以借鑒,,長江客輪公司也曾推出過假日專船,短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來更過力量,。
看來在新形勢如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵,。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素,。為不同類型,身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn),。同時(shí),利用交通工具的特點(diǎn)來開發(fā),、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。
2,、作為旅業(yè),,設(shè)計(jì)好旅游線路,規(guī)劃好旅程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié),。
(1)、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路,。
比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī),消費(fèi)較高,,住高級酒店,而且來去匆匆,;而針對退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松、休閑,、節(jié)奏稍慢,,費(fèi)用適中等等,。
旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場需求,,具體而言,它必須限度地滿足旅游者的需求,,如成本最小,日程最方便等等,。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求,給旅游活動(dòng)帶來方便,,提高旅游者的滿意度和出游積極性,,進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。
(2),、旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則。
為適應(yīng)旅游市場需求,,應(yīng)盡量依托原有的交通線路,根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度、特色度,、組合度及區(qū)位條件等,,有區(qū)別地,、有重點(diǎn)地確定線路循序漸進(jìn),梯次開發(fā),,適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要。
比如我們在安康江邊參觀時(shí)了解到這里也是才被開發(fā)出來,,建成后將會(huì)給安康旅游業(yè)帶來不小的效益;在旬陽,,車站非常簡陋,很難與其他城市火車站相比較,。而既然在旬陽設(shè)定有站點(diǎn),,說明這里是一個(gè)交通岔口,,如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源,如果能使一片廢墟變成旅游勝地,,帶來可觀的效益,從而達(dá)到更好建設(shè)旬陽的目的,,那么這便是旅游線路設(shè)計(jì),,旅游開發(fā)的提升,。
(3)旅程是旅游線路的具體體現(xiàn),完善的旅程使旅游線路名副其實(shí),。
這次的實(shí)習(xí)中,行程安排緊湊,,絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象,,使我們體會(huì)到作為一個(gè)游客,,他需要的是在旅游中感到充實(shí)和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音,,“這樣使游客快速投入到下一個(gè)目的地,緊致充實(shí)”,、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過”
所以我認(rèn)為,,在行程安排中應(yīng)該做到有條不紊,,詳略得當(dāng)。哪個(gè)城市,,景點(diǎn)具有突出的主體與特色,它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮、特色突出,,在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,這樣的地方,,城市足以讓游客流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點(diǎn)則不需要花費(fèi)時(shí)間,。這樣一詳一略,略反襯詳,,進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會(huì),大大提高旅游地的重游率,。
(4)如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,在火車上,,飛機(jī)上等等交通工具,導(dǎo)游人員則是緩解游客疲勞,,放松游客心情的方向盤,。
針對不同類型游客進(jìn)行不同的活動(dòng),,謎語,,魔術(shù),,等,處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮,,疲憊,煩躁等情緒,。但同時(shí)要找到合適的時(shí)段,,當(dāng)游客普遍疲憊需要休息的時(shí)候,導(dǎo)游人員則不去打擾,。這次實(shí)習(xí)在火車途中,老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等,,這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠。
現(xiàn)在,,旅游越來越成為消費(fèi)時(shí)尚,旅游市場發(fā)展日新月異,,通過這次實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了把實(shí)習(xí)的過程當(dāng)成一個(gè)旅游產(chǎn)品(旅游線路),,體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品存在的問題,并對其進(jìn)行分析,。
這次實(shí)習(xí)計(jì)劃有效的實(shí)行離不開學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)老師的用心良苦。在這里我和組員表示衷心的感謝,。
旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川、名勝古跡,,輕松、娛樂,、增長見識是他們的主要需求,。及時(shí)把握旅游市場動(dòng)態(tài),,注重新產(chǎn)品、新線路的開發(fā),,并根據(jù)市場情況及時(shí)推出新的有特色的旅游線路。同時(shí)針對不同類型游客選擇合適的旅游交通工具,。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑN蚁?,隨著社會(huì)的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力,我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景,。
旅游管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六
一,、 實(shí)習(xí)目的
為了更好的運(yùn)用所學(xué)的英語和日語以及計(jì)算機(jī)的知識,,適應(yīng)工作崗位的需求,在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)的知識,,使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力以及處理人際關(guān)系的能力,。為以后自己更好的走上社會(huì)做好準(zhǔn)備。
二,、 實(shí)習(xí)時(shí)間
__年11月至__年6月
三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
__電機(jī)有限公司
四,、 實(shí)習(xí)單位和部門
__電機(jī)行政部門
實(shí)習(xí)單位基本情況:我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè),位于美麗的__市開發(fā)區(qū)__工業(yè)園__路__號,。公司總投資__萬美元,,主要生產(chǎn)新型電子元器件(頻率控制與選擇元件,、混合集成電路)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(三維cad)系統(tǒng)制造、軟件產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn),銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于__年03月通過iso 9001,;__年05月通過iso 14001 ,公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念,,持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理,滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,,立足于國際市場,。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏,、攜手共創(chuàng)更加美好的未來。
福利設(shè)施:
1,,設(shè)有員工餐廳/圖書室室
2,恒溫空調(diào)廠房
3,,員工享有六項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利(養(yǎng)老、醫(yī)療,、失業(yè),、生育,、工傷保險(xiǎn)、住房公積金)
4,,全新宿舍提供,6人/一間,,干凈衛(wèi)生,有單獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間
5,,員工生日發(fā)放禮物
6,年終獎(jiǎng)金發(fā)放
7,,節(jié)日禮品發(fā)放(工會(huì)組織)
8,,年終尾牙、年中旅游等活動(dòng)?
旅游管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七
回顧這段實(shí)習(xí)日子,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶,。作為一名在校大學(xué)生,、一名成年人,,在這真實(shí)的的工作環(huán)境中,給我們即將走出校園面對社會(huì)起到了很好的緩沖作用,。
一、實(shí)習(xí)目的
旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),,通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度,,通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程,初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法,,培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識,、分析和解決實(shí)際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題,、新觀念、新經(jīng)驗(yàn),、新方法;在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上,對我國旅業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識,。同時(shí),培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。
二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天,__x人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),,一次是全體培訓(xùn),分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,,室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識,安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,,火山溫泉,,酒店別墅,,讓我們實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天,,人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),,進(jìn)行崗位分配,,有溫泉前廳接待員,酒店前廳接待員,,公園導(dǎo)游,,公園商場服務(wù)員,,客房服務(wù)員,銷售助理,,餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后,我們到達(dá)自己工作的部門,,進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,,部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性,。
我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),都是女生,。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門,前廳部,、休閑部和露天部?;鹕綔厝獏^(qū)有兩個(gè)部分組成,,一個(gè)是火山溫泉,,一個(gè)是冰川水谷。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,,水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,交替開放,。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的,十一黃金周和五一假期,。
崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),,主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號,溫泉部的部門歌曲,,崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉,,所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,,水谷為輔,。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成:
(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人,,為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),,用報(bào)客單登記客人的房間號碼和門票類型,登記鑰匙牌號碼,,發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì),門口接待還要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)
(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡,,客人入場的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場)
(3)出口接待(回收離場憑證,,離場憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證)
(4)前臺(tái)輸單(輸報(bào)客單,,分男女、客人類型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)
另外還有前臺(tái)收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)),,收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì),,但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,,早班和晚班交替,十天轉(zhuǎn)一次班,,每個(gè)班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,,一天一個(gè)崗位,從前臺(tái)輸單,、入口、出口,、門口接待循環(huán)輪下去,,有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作,。
三,、實(shí)習(xí)體會(huì)
外面的世界很精彩,,外面的世界很無奈,,不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,,但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員,應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表,制服干凈平整,,不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。第二,,服務(wù)時(shí)要保持微笑,注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。第三,,有責(zé)任心,,團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變,,自己心理上也很難接受,有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者,。無論將來是否要從事旅業(yè),這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受,。在家里我們有家人疼愛,在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,,根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易,。有一句話是這樣說的:外面的世界很精彩,,外面的世界很無奈。
在大學(xué)校園里,,同學(xué)們互幫互助,學(xué)習(xí)書本知識;而在工作單位,,每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,,到處都是激烈的競爭,。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,,才明白自己,,大家還是一個(gè)孩子,。通過實(shí)習(xí),,覺得自己成長了,,心理素質(zhì)有一定的提高,,讓我們適應(yīng)社會(huì),,明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。人際關(guān)系與溝通能力,,在度假區(qū)工作的時(shí)候,,我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事,、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù),,我們在與人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候,,我們會(huì)遇到各種各樣的客人,甚至?xí)龅酵鈬恕?/p>
旅游管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八
旅游管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),,該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作,也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作,,為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,,如服務(wù)程序,、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能等,我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導(dǎo)游,,介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū),、銀川市,、道教,、佛教等,在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解,,包括海寶塔、西夏王陵,、賀蘭山滾鐘口等。
通過導(dǎo)游實(shí)習(xí)練習(xí)了導(dǎo)游詞的寫作方法,,同學(xué)們都積極搜集資料,認(rèn)真編寫導(dǎo)游詞。通過實(shí)習(xí)進(jìn)行沿途和實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧,、常用的講解方法等技能,。通過導(dǎo)游實(shí)習(xí),,實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識,。導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”,。通過實(shí)習(xí),同學(xué)們進(jìn)一步意識到知識的重要性。
當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過實(shí)習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上,,除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照顧客人的安全,意識到了服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平的重要性,。
導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門的配合和支持,,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,,因此要頭腦清晰,,有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。同學(xué)們在講解的過程中,教師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問題,,進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應(yīng)變能力。
有的學(xué)生表現(xiàn)很好,,語言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑,。在沿途注意活躍氣氛,調(diào)動(dòng)“游客”的游興,。
但也存在一些問題,由于此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)時(shí)間安排上較倉促,,學(xué)生準(zhǔn)備的時(shí)間較短,所以有一部分同學(xué)準(zhǔn)備不夠充分,,不能脫稿講解;還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變能力,,對“游客”的提問不能準(zhǔn)確的給與回答,;有的學(xué)生沒能準(zhǔn)確地定位,,還把自己當(dāng)學(xué)生,忽視了導(dǎo)游的職責(zé),。
此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)整體來說是成功的,,旅游專業(yè)的教師也有一定收獲,,今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合,改革教學(xué)方法,,貼近學(xué)生實(shí)際,貼近社會(huì),。
旅游管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九
實(shí)習(xí)是大學(xué)生邁向社會(huì),進(jìn)入職場的第一步,,是學(xué)生在工作前的一個(gè)培訓(xùn)階段,具有很重要的意義,。這一次實(shí)習(xí)對我來說也是意義非凡,,也終身難忘,因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是對外界的一個(gè)認(rèn)識,,還帶給我一些做人的道理。
這次的實(shí)習(xí)單位選擇的是香格里拉普達(dá)措國家公園,,而崗位是景區(qū)講解員,工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務(wù),,主要的工作地點(diǎn)是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上,我們能接觸到的人群,,主要是:
a,、內(nèi)部工作人員:警察——協(xié)助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員;師傅——每輛大巴上都有一個(gè)師傅和一個(gè)導(dǎo)游,,所以接觸最多的應(yīng)該是就是師傅;其他導(dǎo)游——在忙中偷閑的時(shí)候,大家可以相互討論一些有的沒的,。
b、游客:我們是整個(gè)國家公園內(nèi)部最直接接觸游客的,,也是與游客接觸最多的工作人員
而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點(diǎn)景色,,主要分為三段。
1,、門景區(qū)→屬都湖段:游客在景區(qū)大門售票廳買門票后,,聽從工作人員的安排進(jìn)入景區(qū)綠色大巴乘車點(diǎn),然后我們就開始了自己的工作,,引導(dǎo)游客上車,給游客安排座位等,。在這一個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題就是:a,、進(jìn)入公園之后,,大家不分團(tuán),不分車自由游玩,。由于國家公園內(nèi)部有大巴車70多輛,,而正式接待游客的也有50多輛,,它是按照1、2,、3、4,、5……的順序排列的,,而乘車也有一定的順序,,滿一輛發(fā)一輛。這就可能有很多家庭或者親人會(huì)被分開,,而游客又會(huì)不滿意所以會(huì)產(chǎn)生一些矛盾,這就需要警察和導(dǎo)游與游客溝通告訴他們,,沒事的,沒幾分鐘你們你們就會(huì)在同一個(gè)地方下車了,,到那里等
c,、大巴車一般都是有34個(gè)正坐加5個(gè)加座,,這就出現(xiàn)了另外一個(gè)問題:有很多游客不愿意坐加座或者說不愿意坐后面的位置,,遇到這種情況只能先細(xì)心解釋,,如果實(shí)在不行的,只能換到其他車子上面
當(dāng)39個(gè)游客全部坐好以后,,我們就開始了他們的普達(dá)措國家公園之旅了。也就是我們正式開始講解工作了這一段的講解是:歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項(xiàng)和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮(也就是看到什么講什么:沿途景色主要有洛茸村,,網(wǎng)脈橐吾,,矮刺櫟,,西南鳶尾,屬都崗河,,高山柳,云南沙棘等)→屬都湖簡介以及游覽路線介紹,。車子在入棧道口停下后,選擇徒步的游客下車徒步,,選擇乘車前往觀景臺(tái)的游客乘車?yán)^續(xù)前行,,這一段不用講解,可以休息一下,,回答一下游客的問題。?