為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則,、步驟和安排等,。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇一

1、 在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：2160030,，并對投訴內(nèi)容當日進行回復,，跟蹤落實；

2,、 在公示各小區(qū)設總經(jīng)理會見業(yè)主日,，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑,。

1,、 調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心,。

2,、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干,。

1,、 秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,，配警棍,、對講機進行巡邏，

c.秩序隊員例隊進行交接班,；

d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記,；

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；

f.在大門設秩序服務,，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李,、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）,。

2,、 客服：

a.實行站立式服務和普通話服務,；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門,；

c. 宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務（租房,、賣房等）；

d.有償電話,、寬帶,、水電費、燃氣費代繳服務,；

3,、 工程：

a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務；

b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務,，每周日開展減免有償服務活動日,；

c.空置房每周檢查土建、漏水,、水電氣,、衛(wèi)生狀況；

d.建立設備檔案卡掛設備上,；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況,。

4、 保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次,；

b.雨天一小時后積水清掃,；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長衛(wèi)生服務時間,，從7：00-----20：00時,；

e.提供有償家政保潔服務；

5,、 綠化：

a.補種草坪內(nèi)人行便道,，恢復綠化；

b.補種部份秋冬季,；

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二

物業(yè)管理作為一種服務性行業(yè),，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務。因此,，物業(yè)管理應當建立以服務為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等,，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應提高市場占有率,，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝,。

物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關注物業(yè)管理過程中的服務滿意度問題,，及時糾正解決,，盡可能提高服務的質(zhì)量,。提高滿意度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務的基礎知識,。

在物業(yè)管理企業(yè),，優(yōu)秀的員工應該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法,。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應當不定時組織公司員工培訓,，提高員工自身素質(zhì),。

企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分,。是約束企業(yè)員工行為的準則,，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務而服務,。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上,，則會提供一流的服務。

由于業(yè)主對服務結(jié)果的預期會自我判別,，所以物業(yè)應加強對業(yè)主的了解和溝通,。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況,，如年齡,、個性、職業(yè)和教育程度等情況,，然后將住戶情況分成若干類,，針對不同的業(yè)主類型，事先預備一套與之溝通的方法,，并事前培訓員工,，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄,、座談會,、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關法規(guī)等,。

小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方,，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草,，夏天做好防暑除蚊蟲的工作,，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠,。小區(qū)垃圾及時處理,，以防發(fā)生惡臭,，影響業(yè)主心情。

目前全國物業(yè)投訴不斷,，物業(yè)公司還需努力改善自身服務,，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作,。以上就是我們做的關于顧客滿意度意義方面的調(diào)查,，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇三

1,、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地,，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū),。

組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟,，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室,，從園區(qū)、車庫,、機房,、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落,，深入挖掘管理中的不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。

在現(xiàn)場檢查中,，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄,，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間,、完成時間),。

由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度,。

由服務中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導,，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤,，每周一總結(jié),，每月一考評。

2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”,。

推行“人人都是保潔員,、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”,，愛我家園行動從我做起的百日評比活動,。

強調(diào)所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清,，人走燈滅，從我做起,，“做一個撿煙頭的人”,。

在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜,，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會,、各部門例會中予以通報學習,。

由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員,，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌,，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書,。

每月優(yōu)秀職員的評選,，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員,、關聯(lián)部門職員參加),，讓人人爭當活雷鋒。

3,、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”,。

利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī),，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突,。

充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒,、學生德育教育基地,。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”,。抓住孩子的心就抓住了一個家庭,，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。

積極幫助籌建社區(qū)老年大學,，在實現(xiàn)助老愛老的同時,，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。

由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人),，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動,，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。

4,、開展“我與業(yè)主交朋友”活動,。

在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通,。以點帶面,，逐步推進，構(gòu)建和諧社區(qū),。

以上各項舉措,，僅供各位參考、延展,、推廣,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇四

伴隨著經(jīng)濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障,，還要生活有品質(zhì),，其中對物業(yè)的服務品質(zhì)也越來越多。開發(fā)商也逐步加大了對物業(yè)管理的的關注,，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展,，必須努力實現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范沒的和諧統(tǒng)一。

毫無疑問,，物業(yè)管理服務的主體,，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服,，履行服務的各項義務,，一言一行，都影響著業(yè)主的認知,，甚至決定著物業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗,。所以提升服務人員素質(zhì)勢在必行。

物業(yè)管理不同于其他行業(yè),，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì),。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德,，禮儀禮貌”培訓,，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力,。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢,。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務,，對一些不太了解,、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通,、交流,。要不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見,、給予改正和進步的機會,，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司,。

業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物,，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見,，虛心接受批評,，積極解決問題，切實提高服務水平,，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,，不斷反省自我,，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足,，盡可能的去改進服務,，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。

勿須諱言,，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題,，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范,。物業(yè)管理企業(yè)服務的規(guī)范性,、經(jīng)營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。規(guī)范是服務要求,，精約是管理要求,，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實現(xiàn)快速發(fā)展,，首要任務就是實現(xiàn)規(guī)范服務,，打牢根基，即通過制度建設給外界以規(guī)范運轉(zhuǎn),、規(guī)范管理的外在之美：

物業(yè)管理屬于微利行業(yè),，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子,，不計成本承攬項目,，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛,。有鑒于此,，國家和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》 、 《 物業(yè)服務收費管理辦法 》 等諸多政策性文件,，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營,、運行等進行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當中必須關注的問題,，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度,，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習,，既要學法用法維護自身的合法權(quán)益,，更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系,。

看過電視連續(xù)劇 《 大宅門 》 的人都有感觸,，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目,，多以包括保安,、保潔、維修,、綠化,、設備管理、家政等多項綜合性服務為主,，業(yè)務面寬泛,，勞動力密集，服務內(nèi)涵豐富,，實質(zhì)上充當著成百上千個家庭的“管家”,，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”,，服務好眾多的業(yè)主或客戶,，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度,，對員工的管理、對財物的管理,、對設備的管理,，都必須有章有法。

精細是指服務的流程要周全詳盡,、盡善盡美,，做到最細致、比較具有操作性,；準確是指服務流程設計要切中要害,，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性,；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋,，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位,，部門與部門的銜接,、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)遺漏,，更不能出現(xiàn)管理漏項,、有事沒人管的情況。

只有提供服務的主體 — 員工,，用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動服務與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完整結(jié)合,、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營,、服務到位,，才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質(zhì)的良好合作,，在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑,，從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設,。

作為勞動密集型的行業(yè),，對人的管理和制度的完善至關重要，提高人的素質(zhì)就能提高服務質(zhì)量,，完善制度就能形成規(guī)范的管理,。盡善盡美、精益求精,、細致入微,，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇五

重點加強安全團隊內(nèi)部管理,，提升客戶直觀感受

1,、客戶出入較集中的時段,，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;

2,、增強崗位的主動性,，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問,、身份核實;

3,、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練,，提高客戶對安全的直觀感受;

4,、制作宣傳畫，在出入口擺放,，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡,，加強人員管控;

5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息,，消除安全隱患;

6,、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導;

7,、編制崗位傻瓜式操作指引,，強化新職員對崗位快速適應;

8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭,，保障人員出入受控;

9,、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例,，提升一線人員的服務意識,。

重點提升公共設施完好性和維修及時性

1、制定公共設施保養(yǎng)計劃,，實施預防性管理,，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員,、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中,，重點檢查夜間照明的完好性;

2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù),，制定公共設施維護時限表,，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成;

3、公共設施維護責任到人,，建立日常巡查和維護機制;

4,、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家,、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責;對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比,，較好的進行鼓勵,，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;

5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造,，都及時通過公示欄知會客戶;

重點關注小區(qū)主干道,、出入口和客戶感受較明顯的部位

1、外包單位要針對各小區(qū)的差異,，提供適合本小區(qū)的管理方案,，包括人員招聘、培訓,、作業(yè)流程,、考核辦法等;

2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,，制定統(tǒng)一的培訓課件;

3,、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵,，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中,，更好的服務于社區(qū);

4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議,，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題,，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;

5,、制定客戶觸點區(qū)域,、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;

6,、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查,，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈;

7,、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域,，避免死角存在;

8,、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,，不能出現(xiàn)白色垃圾;

重點提升客戶觀感

1,、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域(如：主出入口,、大堂,、廣場等區(qū)域)有時季節(jié)花美化;

2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種,，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;

3,、開拓思維,，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型;

4,、對路面左右草坪進行砍邊,、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位;

5,、加強專業(yè)技能培訓,，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作;

6,、每年制定喬木修剪計劃,，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢,，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導,。

重點加強對亂停放車輛管理

1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放,，減少客戶等待時間,，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)?、引導,、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間,，規(guī)范車輛停放;

2,、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;

3,、對經(jīng)常違規(guī)的車主,，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始,，車場崗就要進行提醒,，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣;

4,、對于停車位不足的區(qū)域,，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位,，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;

5,、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示,，加強與業(yè)主的溝通,，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;

6、定期舉行專項宣傳,，如文明行車宣傳月,、小區(qū)交通秩序宣傳月等,，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇六

凱盛物業(yè)深中服務中心以中標續(xù)簽物業(yè)服務合同為契機，學?？倓仗幒臀宜竟餐瑳Q定于20xx年5月開展“物業(yè)服務提升月”活動,，提升服務質(zhì)量，具體實施方案如下：

提高全員服務意識,，強化各部門內(nèi)部管理,，提升崗位服務技能，努力營造一個安全,、舒適,、和諧的校園環(huán)境。

20xx年5月,，共30天,。

微笑服務，用心服務,，主動服務,，及時服務

1、我司成立專項活動小組,；

2,、進行宣傳活動工作；

3,、召開全體員工動員大會,；

4、制定活動實施方案,；

5,、物業(yè)服務中心內(nèi)部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據(jù)給予獎勵,。

6,、總結(jié)本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗,；

序號 工作內(nèi)容 實施步驟和措施 開始/完成時間 實施部門

1 采集信息 由主管級以上人員在d棟大堂,、學生飯?zhí)秘撠煵杉瘞熒招枨笮畔?每周一、周四 物業(yè)服務中心

物業(yè)和總務處各部門負責人到教師,、學生社團進行拜訪,，發(fā)放調(diào)查表和服務卡 5月13日 總務處、物業(yè)服務中心

2 召開動員大會 物業(yè)中心各部門員工 5月6日 物業(yè)服務中心

3 員工禮節(jié)禮儀,，精神面貌 開展服務禮儀,，微笑、主動及時服務的培訓 5月9日 物業(yè)全體員工

4 鞏固基礎服務 崗位標準化，細化培訓 5月15日 各部門員工

5 快速服務響應 對客戶需求響應及保障要求 全月 客服

6 制作天氣預報牌 細化服務的延伸 5月14日 工程部

7 每月開展一次大型服務活動 列入每月工作計劃（學校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部

8 請當?shù)嘏沙鏊窬M行安全防范工作培訓 邀請當?shù)嘏沙鏊I導做安全防范培訓 5月8日 保安部

9 開展便民活動 學生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日 工程部

10 成立領導巡查小組 物業(yè)主任負責帶隊,，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務中心

11 放學時段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部

各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現(xiàn)的好人好事,、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理,，對形成標準化，程序化的材料進行積累,。

此次活動的目的,，不僅僅是為了完成服務月的工作任務，而是促使物業(yè)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限,，打破思路常規(guī),。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇七

一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求:

為了加強和促進物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,，保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量,，根據(jù)《公司法》的要求，全國各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)審查的規(guī)定,。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級劃分為三級

1.一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬平米以上,，或者管理涉及物業(yè)在20萬平米以上;

(2)管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上，物業(yè)類型是指多層,、高層住宅,、公寓、別墅,、商住樓,、辦公樓、商場,、廠房等以及其他特種房屋(下同);

(3)管理物業(yè)必須有兩個以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,，且管理達標面在50%以上;

(4)企業(yè)經(jīng)理或者常務副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;

(5)具有經(jīng)濟類、工程類中級職稱管理人員10人以上;

(6)企業(yè)經(jīng)營年限必須在3年以上;

(7)企業(yè)注冊資本50萬元以上(含50萬元)

2.三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬一20萬平米,，或者管理涉外物業(yè)1萬~5萬平米;

(2)有中級專業(yè)技術職稱管理人員3人以上;

(3)企業(yè)注冊資本10萬元以上(含10萬元);

3.處于以上兩種類型之間的為二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),。

對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬平米以下的暫不定級。

物業(yè)管理公司申報經(jīng)營資質(zhì)審批時所要提供的資料

1,、內(nèi)資企業(yè)(全民,、集體、股份制,、股份合作制)

(1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請報告;

(2)設立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件;

(3)管理章程;

(4)公司法定代表人任命或聘任書;

(5)驗資證明;

(6)經(jīng)營場所證明;

(7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書);

(8)具有專業(yè)技術職稱的管理人員的資格證書或證明文件;

(9)其他有關資料,。

2.外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作,、外商獨資)

除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報審批所需的有關資料外,，還需要提供合資或合作項目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機關的標準文件。3.私營企業(yè)

(1)業(yè)主身份證明(復印證);

(2)業(yè)主的工作簡歷;

(3)申請資質(zhì)審批的報告;

(4)管理章程;

(5)驗資證明;

(6)經(jīng)營場所證明;

(7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;

(8)雇員的名冊;

(9)專業(yè)技術人員的資格證書;

(10)其他有關資料,。

二,、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序

國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報告及申報資料齊全后，在一定時間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個星期內(nèi))審核完畢,，符合經(jīng)營資質(zhì)條件的,，核發(fā)批準文件，其他必須按有關規(guī)定向工商行政管理機構(gòu)辦理注冊登記,，在手續(xù)辦完后才能對外營業(yè),。

三、物業(yè)管理公司設立和工商登記

(一)組織機構(gòu)設立物業(yè)管理公司組織機構(gòu)設置依照《公司法》可以成立“有限責任公司”,、“股份合作公司”兩種,。

(二)工商登記根據(jù)《公司法》有關規(guī)定，物業(yè)管理公司登記的主管機關是工商行政管理機關,。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè),，在注冊登記中會遇到一些問題，為了今后更好的開展工作,，有必要搞清楚,。

1.物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨應含有以下幾個方面:

(1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個復雜,、完整的系統(tǒng)工程,。因此物業(yè)管理公司應積極參與社會分工，實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā),、經(jīng)營良性循環(huán),，促進我國住房制度改革的深化。

(2)對所管理的房產(chǎn)及各類附屬設施進行科學的管理與養(yǎng)護,，使其物業(yè)保值,、增值，延長其使用壽命,，限度地實現(xiàn)社會財富的節(jié)約,。(3)物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務對象是人,。所以應以業(yè)主(使用人)為對象,，開展各類經(jīng)營業(yè)務，寓經(jīng)營與管理十服務之中,，提供全方位的方便服務,。

(4)發(fā)揮物業(yè)的使用功能，為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔,、文明,、安全,、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會,、經(jīng)濟,、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一。

(5)履行社會管理義務,，積極開展兩個文明建設,，致力于全社會的文明和進步。

2.經(jīng)營范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點和經(jīng)營宗旨要求,，物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍有:

(1)管理方面:樓宇(多層,、高層)管理;房屋的修繕管理;設備的維修,、保養(yǎng)管理;車輛運行及看護管理;治安管理;清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險管理等,。

(2)服務方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務,。車輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供應;蔬菜糧食供應;服裝清洗供應;美容美發(fā);康樂健身;幼兒教育;老年服務;家教服務;商業(yè)服務等,。物業(yè)管理經(jīng)營的范圍非常廣泛，但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì),、方便的各種服務,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇八

一、服務標準的定位及介入點,。

1,、站在前沿制定切實可行的高標準。

只有高起點,，高標準,，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設的前瞻性,，市場預測的精確性,，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經(jīng)營理念,。起點高,，標準高，服務標準的取向肯定高,。你有100元想辦200元,、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性,。關鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元,、300元的價值。首先是切實可行的,。有可塑性,、可操作性,。諸如員工的聘任，你的門坎高,，那些有才無德,，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了,，硬件,、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了

2,、重構(gòu)服務規(guī)范

服務標準有了定位,。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務,，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范,。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖,。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定,。有了規(guī)范計劃就有了依托。

3,、研究項目特點

服務標準的定位,，服務規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢,。存在的遺留問題解決的渠道與辦法,。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等,。

4,、計劃站在未來看現(xiàn)在

計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要,。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題,，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點,。

5注重控制與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話,。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益,、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式,。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制,。打破固有的行為習慣，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間,。

二,、物業(yè)組織架構(gòu)模式

1、架構(gòu)金字塔服務梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里,，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務體系,。經(jīng)理服務主管，主管服務領班,，領班服務于員工,，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制,，一級管理一級,、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖,。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升,、完善,。有利于培養(yǎng)人才,，發(fā)現(xiàn)人才,。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務梯形結(jié)構(gòu)是服務觀點的轉(zhuǎn)變,、規(guī)范,、責任、控制,、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中,。

2、制度的完善,，用人機制的規(guī)范

用人機制的規(guī)范,，制度的完善來之于新思維、新觀念,。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì),，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨,，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標,。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的新趨勢,。領班、主管的錄用,，是聘任還是從基層員工中晉升,。各自的職責是什么。各自的錄用條件,、前提又是什么?因此必須進一步完善制度,、規(guī)范用人機制。

3,、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)

獎優(yōu)淘汰末位制,。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會,、崗位調(diào)整的機會,，獎金、榮譽證書,。工資檔次調(diào)高一檔,。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力,。

4,、原則與責任

制定再好的服務標準，行為規(guī)范,，操作規(guī)范制度,，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則,，凝聚責任,。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題,。堅持原則的時候不堅持,，做事流于形式缺乏責任感,。

5,、薪資與服務標準，技術技能,、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務標準,、技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)應該是成正比的,。薪資提高了,，聘任的員工就有了保障。服務水平,、技術技能,、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階,。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次,。服務水平,、技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y,。他們的工作激情,、原則、責任也就會隨波逐流,，相對較差的員工更差,，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行,。

三,、物業(yè)的前期介入

1、參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學性,、實用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,，對日后管理水平越有促進,。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性,、實用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶的投資在日后有相應的回報,。前瞻性、科學性,、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu),。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議,、整改方案,。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì),。如果工程已經(jīng)竣工,、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變,。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的,。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層,、隱蔽工程,、鋼管以及管線材料是否具有耐久性,、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查,。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全,。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水,、強弱電系統(tǒng)等管線的走向,、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化,、小品景觀的水電管線布局分布,。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說明書,、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議,。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收,?？⒐を炇帐钦袨椤⒔庸茯炇帐瞧髽I(yè)行為,。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移,。因此接管驗收可謂責任重大。

2,、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念

在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案,。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔,。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例,。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值,。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶,，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象,。認為二裝員工就是巡視檢查,、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障,?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無從預測的,。所以我們必須要求我們的員工知識面廣,、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干,，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修,、入住實行一站式、全方位的服務,。滿足客戶,、壯大自己、資源共享,、互利雙贏,。

四、軟件與硬件有機結(jié)合

1,、硬件是平臺,，軟件是“靈魂”。

園區(qū)的硬件設施陳舊,，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求,。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做,，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務,，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善,、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性,，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2,、提升硬件設施,、改良軟件支撐

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇九

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類改善工程成果,，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實施方案：

一,、指導思想

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標,，堅持解放思想,、敢為人先，按照政府主導、企業(yè)和市民共同參與的要求,，推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”,，構(gòu)建與杭州經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務模式，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì),。

二,、主要目標

總體目標：力爭到20__年年末，杭州市區(qū)（包括上城區(qū),、下城區(qū),、江干區(qū)、拱墅區(qū),、西湖區(qū),，以下簡稱五城區(qū)）實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬平方米,，涉及住戶約萬戶）基本實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實際條件開展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費,、廣覆蓋,、有補貼”的物業(yè)管理長效機制，提升物業(yè)管理服務水平,。

具體目標：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設施的基礎上,，建立物業(yè)管理機制，爭取實現(xiàn)“八個有”,，即有物管用房,、有公共保潔、有秩序維護,、有停車管理,、有設施維保、有綠化養(yǎng)護,、有道路保養(yǎng),、有維修管理。

三,、實施范圍

杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

年以前建成,；

2.房屋標準成套；

3.尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理,。

四,、基本原則

1.堅持屬地管理。要按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會的組織指導作用，因地制宜建立長效管理機制,。

2.堅持突出重點,。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機制,。

3.堅持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區(qū)基礎設施改造完善的同時,，建立健全日常物業(yè)管理工作機制,，實現(xiàn)建管并舉。

4.堅持項目結(jié)合,。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合,。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū)，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,，對住宅小區(qū)的硬件設施進行改善,，做到危舊房改善和庭院改善完成一個、物業(yè)管理改善推進一個,，避免重復施工影響居民生活,。

5.堅持業(yè)主參與。要重點突出業(yè)主,、居民共同參與,，在工程中切實落實“四問四權(quán)”，確保業(yè)主,、居民的“知情權(quán),、參與權(quán)、選擇權(quán),、監(jiān)督權(quán)”,，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務與職責,。

五,、實施步驟

1.調(diào)查計劃階段。20__年6月底前,，完成機構(gòu)組建,、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、相關政策標準制訂及計劃安排等工作,。

2.全面推進階段,。20__年7月-2011年年底，全面推進五城區(qū)物業(yè)管理改善工程,，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)，按照庭院改善和危舊房改善完成一個、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施,，其中20__年完成100萬平方米,，20__年完成500萬平方米，2011年完成400萬平方米,，累計完成1000萬平方米,。

對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據(jù)財政預算安排和住宅小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程,。

六,、改善措施

（一）完善硬件配置。

1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū),，除完成原定改善任務外,，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺,，按照物業(yè)管理改善工程的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務如下：

（1）劃定物管區(qū)域,。在住宅小區(qū)設置圍墻,，形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),，可因地制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

（2）建設特種設施,。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝，小區(qū)消防等設施設備檢查和修繕,。

（3）配備物管用房,。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置,，暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取租賃,、借用等辦法過渡。

2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅,，由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)管理改善工程,，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實際，因地制宜,、有選擇性地組織實施,。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

（1）新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容,。

（2）環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整、汽車停車位劃定,、自行車棚（庫）整飭,、綠化整理,、公共照明配置完善等。

（3）房屋整治,。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理（含平改坡）,、立面整治、樓道刷白,、管線序化,、危房修繕等。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十

針對今年的“品質(zhì)提升年”,。公司編制了詳細的實施方案和可行性強的品質(zhì)提升措施,，各部門也針對自身的特點編制了品質(zhì)提升方案開展品質(zhì)提升工作。作為品質(zhì)管理的歸口部門,，行政人事部每月也都對各部門的品質(zhì)管理工作進行指導,、監(jiān)督。在近一年的品質(zhì)管理中也對各項品質(zhì)管理所存在的優(yōu)缺點進行了簡要的總結(jié),。以便于更好的開展品質(zhì)管理工作,，不斷的提升我們的服務品質(zhì)。

一,、建立品質(zhì)管理體系,，使內(nèi)部管理體系更加完善

品質(zhì)管理體系從檢查、原因分析,、編制糾正措施到問題的跟蹤,、整改，使發(fā)現(xiàn)問題有了比較系統(tǒng)的解決方法,，一方面對于問題有了比較升入的認識,，另一方面有了全面的解決方法，使服務不斷的完善;同時品質(zhì)監(jiān)督從第三者的角度出發(fā),，對于問題的認識比較客觀,，避免了各服務中心自檢考慮過多的主觀原因，對一些細節(jié)問題得不到正確的認識,，導致檢查過于片面,。

二、建立品質(zhì)督導管理,，便于部門負責人更進一步的了解,，合理調(diào)整措施，使問題更有效的進行解決

品質(zhì)督導員的工作職責之一是定期將檢查報告報至部門負責人進行批示,，這就保證了發(fā)現(xiàn)的問題部門負責人能夠及時的進行了解,，同時對于存在的問題能夠進行合理的人員及工作安排，保證整改的力度,。

三,、公司及部門實施評優(yōu)措施,，增強員工工作的積極性

公司和部門分別組織實施一線員工評優(yōu)措施，加大的員工的激勵性措施,，使員工得到激勵,，增強了員工之間相互進行工作評比的良好氛圍,，同時加強了員工之間相互學習工作技巧,，保證了員工工作的服務質(zhì)量，也增強了員工工作的積極性,。

四,、一線員工樹立自檢意識，員工工作的主動增強

品質(zhì)督導員將檢查問題反饋至各服務中心,，各服務中心主管對于問題在班組會議上進行進行通報,，一方面使員工認識到自身存在的問題，同時將問題在會議中進行通報,，也加強了員工對于存在問題的重視度,，從心理上讓員工對于自身存在的問題正確對待，加強了自身對于問題處理的主動性,，減少了問題發(fā)生的頻次,。

五、系統(tǒng)的培訓工作,，使員工的發(fā)展更加全面,，保證服務質(zhì)量

公司在年初就定制了詳細的培訓計劃，從禮儀禮貌到工作標準要求,，從服務技巧到效果落實,，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務質(zhì)量,。

當然在品質(zhì)提升的工作中,，有優(yōu)點也就有不足。在長期的品質(zhì)檢查工作中現(xiàn)將公司及各部門的不足總結(jié)如下：

一,、品質(zhì)檢查小組自身對于品質(zhì)管理知識提升緩慢,，知識滯后

品質(zhì)管理是一步一步的提升，從表面現(xiàn)象到內(nèi)在原因,，檢查小組在前期的品質(zhì)檢查工作中,，工作體現(xiàn)的比較明顯，但是在后期的檢查過程中還將問題集中在一些表面性的問題方面,，自身對于問題的認識還不夠深入,，同時對于品質(zhì)管理知識未進行進一步的補充導致了品質(zhì)管理工作到了后期也停滯在一些表面的問題方面，在后期的品質(zhì)管理工作中提升緩慢,。

二,、對于部門品質(zhì)工作的監(jiān)督及協(xié)助的力度不夠,，導致個別部門的品質(zhì)提升工作比較緩慢

作為品質(zhì)管理的歸口部門，行政人事部對于各部門的品質(zhì)管理工作監(jiān)督及協(xié)助的力度還不夠強,，監(jiān)督及協(xié)助工作僅局限于每月的品質(zhì)檢查工作中及不定期的品質(zhì)督導會議,。

三、個別部門對于品質(zhì)工作認識不夠,，主動性較差

在檢查中發(fā)現(xiàn),，個別部門的品質(zhì)工作比較被動，將部門部分的品質(zhì)工作依賴于品質(zhì)檢查小組的檢查,，發(fā)現(xiàn)了問題才采取措施進行整改,，自身的主動性較差;同時部門對于品質(zhì)管理工作認識不夠，僅將品質(zhì)管理工作歸咎于檢查,，沒有全面的考慮品質(zhì)的管理,。

四、培訓效果模式及效果有待進一步提高

公司一直也在總結(jié)培訓存在的問題,，同時對于一線員工公司及部門也制定了比較詳細的培訓計劃,，但是培訓過程中，一線員工由于年紀偏大,、文化程度較低等原因培訓效果表現(xiàn)的一般,。對于此方面的問題，公司及部門還應多想辦法,，對于一線員工的培訓,，方式可更靈活一些，對于一些教條的內(nèi)容還需更改培訓的方式,，增加員工的培訓效果,。

當然這些優(yōu)點及不足僅限于個人的觀點，作為品質(zhì)歸口部門行政人事部也在積極的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題及不足之處,，積極的探尋優(yōu)秀的品質(zhì)提升措施,，努力協(xié)助各部門提升品質(zhì)管理，從而進一步提升公司的綜合品質(zhì)管理工作,。

當然對于品質(zhì)提升也不僅限于品質(zhì)檢查,，品質(zhì)提升是比較大的概念，作為物業(yè)行業(yè)的我們,，要做的其實很簡單,，就是在現(xiàn)有的條件下合理的調(diào)配人員，不斷提高人員的綜合素質(zhì),，積極的探尋管理措施去滿足業(yè)主日益增長的服務需求,，其實這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)提升。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十一

一,、冷鏈食品集xx易市場（農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場,、農(nóng)貿(mào)市場,、社區(qū)菜市場）、超市,、便利店,、餐飲、自營電商等食品經(jīng)營者應當具備相應的冷蒸冷凍設施,。

二,、人員衛(wèi)生要求

從業(yè)人員新冠病毒防控健康管理從業(yè)人員的健康是預防新冠病毒污染冷鏈食品的根本。冷鏈食品經(jīng)營者應當根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求,，調(diào)整和更新從業(yè)人員健康管理制度,，增加新冠病毒防控的管理措施。

（一）建立上崗員工健康登記制度,。冷鏈食品經(jīng)營者要做好員工（含新進人員和臨時參加工作人員）xx日內(nèi)行程及健康狀況登記，建立上崗員工健康卡,，掌握員工流動及健康情況,。鼓勵新員工上崗前自愿接受核酸檢測。

（二）員工日常健康監(jiān)測,。冷鏈食品經(jīng)營者應當加強人員出入管理和健康監(jiān)測,，建立全體員工健康狀況臺賬和風險接觸信息報告制度，設置食品經(jīng)營區(qū)域入口測溫點,，落實登記,、測溫、消毒,、查驗健康碼等防控措施,，實行“綠碼”上崗制。

（三）外來人員登記與管理,。盡可能減少外來人員進入經(jīng)營區(qū)域,，確需進入的，需詢問所在單位,、健康狀況,、接觸疫情發(fā)生地區(qū)人員等情況，通過登記,、測溫等措施并按照要求做好個人防護（如佩戴口罩等）,，方可進入。車輛進出時,，門衛(wèi)值班員,、工作人員和司機應當避免不必要的接觸。

（四）從業(yè)人員衛(wèi)生要求,。健康上崗,。上崗前確保身體狀況良好,，并向經(jīng)營者報告健康狀況信息，主動接受經(jīng)營者的體溫檢測,，若出現(xiàn)發(fā)熱,、干咳、乏力等癥狀,，立即主動報告,，并及時就醫(yī)。做好個人防護,。從業(yè)人員工作期間正確佩戴口罩,、手套和著工作服上崗。工作服保持干凈整潔,，定期清洗,，必要時消毒。特殊崗位（生鮮宰殺,、分割車間等）的從業(yè)人員除工作服外,，按防護要求穿戴防水圍裙、橡膠手套等,。推薦食品從業(yè)者佩戴一次性手套,，但必須經(jīng)常更換，且在更換問隙以及未戴手套時洗手,。避免防護用品的二次污染,，在進行非食品相關活動（如用手打開/關閉門和清空垃圾箱）后，必須更換手套,。注意個人衛(wèi)生,。打噴嚏、咳嗽時用紙巾遮住口鼻或采用肘臂遮擋,。不隨地吐痰,，擤鼻涕時注意衛(wèi)生。盡量避免用手觸摸口,、眼,、鼻。加強手衛(wèi)生,。在處理貨品時,，或雙手觸碰過貨架、扶手等公用物體時,，要及時用洗手液或肥皂在流動水下洗手,，或用速干手消毒劑揉搓雙手。建立健康異常報告程序。員工一旦發(fā)現(xiàn)自身以及共同生活人員出現(xiàn)發(fā)熱,、干咳,、乏力等疑似癥狀，應當及時上報經(jīng)營者的最高管理者,，可視情況采用逐級上報或直報的方式,。經(jīng)營者一旦發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)上述健康異常癥狀，無論其呈現(xiàn)出的健康狀況如何,，均應當采取有效措施將其及與其密切接觸的員工迅速排除在食品工作環(huán)境之外,。新冠肺炎傳播風險高的地區(qū)，建議根據(jù)當?shù)刂鞴懿块T防控規(guī)定,，要求健康員工進行“零”報告,。從業(yè)人員返崗程序。根據(jù)經(jīng)營區(qū)域上崗人員登記和健康檔案,，及時追蹤健康異常,、身體不適、疑似或者感染了新冠病毒（患者或無癥狀感染者）的員工的治療和康復狀況,，在其康復后科學評定是否符合返崗條件,。新冠肺炎確診病例的癥狀消退，并且間隔至少xx小時的兩次pcr核酸檢測均呈陰性的,，可解除隔離；針對無法進行檢測的情況,，在癥狀消退xx天后,，患者可解除隔離返崗。對屬于新冠肺炎患者密切接觸者的從業(yè)人員返崗前也應當符合上述控制要求,。加強防控知識宣傳,。開展多種形式的健康宣教，引導從業(yè)人員掌握新冠肺炎和其他呼吸道傳染病防治相關知識和技能,，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，加強自我防護意識。

生鮮宰殺等特殊攤位的食品經(jīng)營者除工作服外,，還需穿戴防水圍裙,、橡膠手套等。

三,、裝卸儲運過程防控要求

（一）裝卸工人衛(wèi)生要求,。除做好個人一般衛(wèi)生要求外，搬運貨物前應當穿戴工作衣帽,，一次性使用醫(yī)用口罩或一次性醫(yī)用外科口罩,、手套等，必要時佩戴護目鏡和面屏，避免貨物表面頻繁接觸體表,。特別是裝卸來自于有疫情發(fā)生地區(qū)的進口冷鏈食品時,，碼頭搬運工人等，在搬運貨物過程中要全程規(guī)范戴好口罩,，避免貨物緊貼面部,、手觸摸口鼻，防止接觸到可能被新冠病毒污染的冷凍水產(chǎn)品等,。如果搬運過程中發(fā)生口罩破損,，應當立即更換。

（二）運輸司機衛(wèi)生要求,。除做好從業(yè)人員衛(wèi)生要求外,，運輸冷鏈食品的人員（司機和隨從人員）在運輸過程中不得擅自開箱，不能隨意打開冷鏈食品包裝直接接觸冷鏈食品,。車輛進出時,，司機和隨從人員應當避免與門衛(wèi)值班員,、工作人員有不必要的接觸,。

（三）貨物源頭衛(wèi)生管理。對于進口冷鏈食品,，進口商或貨主應當配合相關部門對食品及其包裝進行采樣檢測,。對于外埠食品,，經(jīng)銷商應當主動向供應商索取相關食品安全和防疫檢測信息,。對于本地肉類屠宰、加工,、經(jīng)營企業(yè)，應當嚴格執(zhí)行冷鏈食品的相關質(zhì)量管理和操作規(guī)范,，加強環(huán)境衛(wèi)生管理,。進口商或貨主如委托第三方物流公司提供運輸、倉儲等服務,，在貨物交付第三方物流公司時，應當主動將相關食品安全和防疫需要的檢測信息提供給第三方物流公司,。

在冷鏈物流過程中,，物流包裝內(nèi)如需加裝支撐物或襯墊,，應當符合相關食品安全衛(wèi)生要求。物流包裝上應當注明冷鏈食品儲運的溫度條件,。加強對貨物裝卸搬運等操作管理,，不能使貨物直接接觸地面，不能隨意打開冷鏈食品包裝,。應當保障在運輸,、貯存、分揀等過程中冷鏈食品的溫度始終處于允許波動范圍內(nèi),。做好各交接貨環(huán)節(jié)的時間,、溫度等信息記錄并留存。

（四）車輛的衛(wèi)生管理,。應當確保車輛廂體內(nèi)部清潔,、無毒、無害,、無異味,、無污染，定期進行預防性消毒,。具體消毒措施參見《低溫冷鏈食品生產(chǎn)經(jīng)營過程新冠病毒防控消毒技術指南》,。

（五）貯存設施的衛(wèi)生管理。倉庫裝卸貨區(qū)宜配備封閉式月臺,，并配有與冷藏運輸車輛對接的密封裝置,。加強入庫檢驗，除查驗冷鏈食品的外觀,、數(shù)量外,，還應當查驗冷鏈食品的中心溫度，加強庫內(nèi)存放管理,，冷鏈食品堆碼應當按規(guī)定置于托盤或貨架上。冷鏈食品應當按照特性分庫或分庫位碼放,，對溫濕度要求差異大,、容易交叉污染的冷鏈食品不應混放。應當定期檢測庫內(nèi)的溫度和濕度,，庫內(nèi)溫度和濕度應當滿足冷鏈食品的貯存要求并保持穩(wěn)定,。定期對倉庫內(nèi)部環(huán)境、貨架,、作業(yè)工具等進行清潔消毒,。

四、保持安全距離

合理控制進入冷鏈食品銷售區(qū)域的顧客數(shù)量,，避免聚集和擁擠,，人與人之間的距離至少保持x米以上，密閉空間還應當適度增加?？墒褂玫孛鏄擞浺龑Ш凸芾眍櫩陀行蚺抨牭却胧?，便于顧客保持距離，特別是在擁擠的區(qū)域,，例如服務臺和收銀臺,。

四、清潔和消毒

（一）冷鏈食品銷售經(jīng)營區(qū)域從業(yè)人員應當保持良好的衛(wèi)生操作,，勤用洗手液洗手消香以保持個人手部的清潔衛(wèi)生,。

（二）對人手頻繁接觸的各種表面、把手（如門把手,、冷藏設備把手,、盛放器具把手、推車把手等）,、按鈕（如計算器,，電子稱量器具按鈕等）等及時清潔并消毒。每天經(jīng)營完畢后,，應當對經(jīng)營區(qū)域進行全面消毒,。

（三）方便顧客洗手消毒。應當確保店內(nèi)洗手設施運行正常,，并配備速干手消毒劑：有條件時可配備感應式手消毒設施,。

五、警示告知

（一）在入口處設置標志,，要求顧客在健康異常,、身體不適或有新冠病毒疑似癥狀時不得入店。

（二）定期在冷鏈食品零售區(qū)域（商店,、賣場,、超市）廣播或張貼告示，提醒顧客注意保持距離,，并注意及時清潔雙手,。消費者自帶購物袋的，建議盛裝冷鏈食品后應當注意清洗后再使用,。

六,、相關區(qū)域的應急處置措施

冷鏈食品經(jīng)營者應當制定新冠肺炎疫情應急處置方案，用以及時處置和報告疫情情況,，有效預防新冠病毒的傳播,。

（一）出現(xiàn)健康狀況異常人員的應急處置冷鏈食品經(jīng)營相關區(qū)域一旦發(fā)現(xiàn)病例或疑似新冠肺炎的異常狀況人員，必須實施內(nèi)防擴散,、外防輸出的防控措施,，配合有關部門開展流行病學調(diào)查,、密切接觸者追蹤管理、疫點消毒等工作,，并對該人員作業(yè)和出現(xiàn)的區(qū)域及其加工的冷鏈食品進行采樣和核酸檢測,。如有空調(diào)通風系統(tǒng)，則同時對其進行清洗和消毒處理,，經(jīng)評價合格后方可重新啟用,。根據(jù)疫情嚴重程度，暫時關閉工作區(qū)域,，待疫情得到控制后再恢復生產(chǎn),。按照新冠肺炎疫情防控要求，做好切斷傳播途徑,、隔離密切接觸者等措施,，同時按規(guī)定處置污染物。

（二）發(fā)現(xiàn)樣品核酸檢測陽性的應急處置一旦接到有新冠病毒核酸檢測陽性樣品的通知,，冷鏈食品經(jīng)營者應當迅速啟動本單位應急預案,，根據(jù)當?shù)匾笤趯I(yè)人員指導下，及時對相關物品和環(huán)

冷鏈食品新冠病毒防控明白紙

境采取應急處置,。對相關物品臨時封存,、無害化處理，對工作區(qū)域進行消毒處理,，對可能接觸人員及時開展核酸檢測和健康篩查等措施,。物品在未處理前，應當保持冰箱,、冰柜,、冷庫等冷凍冷藏設備正常運行，以防止物品腐敗變質(zhì)及可能的污染物擴散,。相關物品處理時避免運輸過程溢灑或泄露,。參與相關物品清運工作的人員應當做好個人防護。

對于核酸陽性產(chǎn)品,，應當按照當?shù)刂鞴懿块T要求進行處置,。

七、其他防護措施

在收銀臺和柜臺設置玻璃屏薄,，鼓勵使用非接觸式支付，以減少接觸,。應當考慮不在自助柜臺公開展示或出售未包裝的冷鏈食品,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十二

為了貫徹落實好2021年全區(qū)教育工作會議精神，規(guī)范我校教育教學管理,，引導廣大教師和家長樹立科學育人理念,，促進學生身心健康發(fā)展,，切實減輕學生課業(yè)負擔，努力提升人民群眾的教育獲得感,，學校制定了××小學落實“五項管理”規(guī)定工作的實施細則,。

一、嚴控作業(yè)總量,，減輕學生課業(yè)負擔

（一）嚴控書面作業(yè)總量

一,、二年級不留書面家庭作業(yè)，教師根據(jù)每天的教學內(nèi)容設計以聽,、說,、讀、操作和體育鍛煉為主的家庭作業(yè),，引導學生每天堅持不少于20分鐘的閱讀和不少于10分鐘的體育鍛煉,；

三至六年級每周由班級各科教師協(xié)調(diào)，以中等水平的學生為標準,，嚴格控制好每天作業(yè)總量,，書面作業(yè)時間不超過60分鐘。

禁止教師布置懲罰性,、重復性作業(yè),，不得通過家長微信群等布置作業(yè)。鼓勵教師針對不同層度,、不同潛質(zhì),、不同愛好的學生布置彈性作業(yè)、分層作業(yè),、特色作業(yè),。

（二）嚴格實行無作業(yè)日制度

每周三為無書面家庭作業(yè)日，引導學生進行體育鍛煉,、課外閱讀,、動手實踐等有意義的活動。

（三）督促學生自主完成作業(yè)

（四）嚴格落實作業(yè)批閱責任

教師不得要求家長檢查批閱作業(yè),，不得要求家長在作業(yè)上簽字,。

（五）不斷提高課堂教學實效

組織教師認真研讀課標，鉆研教材,，研究教法,，課堂上努力做到講練結(jié)合、精講精練,，在不增加學生課業(yè)負擔的基礎上實現(xiàn)課堂教學提質(zhì)增效,。

（六）對標依規(guī)，確保落實

制定作業(yè)布置,、批閱,、檢查具體細則,，并作為考核指標。學校將面向家長,、學生,、教師開展不定期地隨訪或問卷調(diào)查，了解教師作業(yè)布置和學生作業(yè)完成情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,，及時整改。

二,、保證學生睡眠充足,，培養(yǎng)良好作息習慣

（一）加強宣傳教育

通過班隊會課、科學課加強學生關于睡眠方面的知識科普,，引導學生養(yǎng)成良好的作息習慣,。定期向家長宣傳睡眠對小學生身體發(fā)育以及學習的重要性，提醒家長不盲目給孩子跟風報班,、參加課外培訓,，避免學校減負、家庭增負,。

（二）合理布置作業(yè)

布置作業(yè)堅持“難易適度,、數(shù)量適當“的原則，

不額外布置課后作業(yè),。

（三）培養(yǎng)良好作息習慣

引導學生制定作息時間表,，保證中午半個小時以上的午休，每天睡眠時間不少于10小時,，建議每天21:00之前上床休息,。

三,、關于手機管理

（一）加大宣傳力度

利用國旗下講話、班隊會、板報,、演講,、辯論會等形式的活動,，引導每位同學從自身做起,，堅決拒絕手機進入校園，并形成長效機制,。

（二）嚴禁手機進課堂

嚴禁學生將手機,、平板電腦等電子產(chǎn)品帶入課堂。為方便與家長聯(lián)系,，學生可以帶電話手表,。

（三）嚴格手機管理

教導處將不定期抽查各班學生帶電子產(chǎn)品進課堂相關情況，做到有監(jiān)督、有落實,。值周教師巡查中發(fā)現(xiàn)學生持有、使用手機的,，堅決予以收繳并交于班主任統(tǒng)一保管,。

（四）做好家校合作

向家長宣傳《××小學關于執(zhí)行“五項管理”規(guī)定》，號召家長以身作則,，引導學生健康使用電子產(chǎn)品,，減少非學習目的的電子產(chǎn)品使用頻次和時間。

四,、控制教輔種類,，嚴格圖書管理

（一）控制教輔種類

堅持一科一輔的原則，三至六年級語文,、數(shù)學,、英語選用寧夏人民教育出版社教材《學習之友》，一二年級語文,、數(shù)學不征訂購買教輔資料,。禁止教師、家委會推薦或要求學生統(tǒng)一購買其它種類的教輔資料,。

（二）嚴格圖書管理

嚴格遵守圖書室和班級圖書增新剔舊和進室,、進班審查制度，及時補充更新適合學生閱讀的圖書,。

（三）強化督導落實

學校采取多種形式嚴查各班亂征訂購買教輔資料和強制或推薦暗示學生在特定地方購買圖書情況,，一經(jīng)學校發(fā)現(xiàn)將取消教師職務晉級、評先評優(yōu)資格,。

五,、加強體育管理，增強學生體質(zhì)

（一）上好體育常態(tài)課

組織體育教師進行新課標培訓,，通過錄制游戲或輔助練習的短視頻,，突破技能教授的重難點，讓學生樂學,、樂練,，扎扎實實上好每一節(jié)課。指導學生規(guī)范做好眼保健操,，定期給學生講解愛眼護眼相關知識,，引導學生多進行乒乓球、羽毛球,、跳繩,、跑步等運動，緩解用眼疲勞,。

（二）創(chuàng)新體育特色課

開設足球,、籃球,、羽毛球、花樣跳繩等體育特色技能課,，指導學生掌握1至2項體育技能,。

（三）設計個性化體育作業(yè)

圍繞國家體質(zhì)健康測試項目，每周給學生布置一定量的個性化體育作業(yè),，指導學生進行專項訓練,。針對不同學段制定不同的訓練內(nèi)容、訓練目標和訓練量,，學生根據(jù)自身素質(zhì)選擇完成當日訓練任務,。

（四）組織豐富多彩的體育競賽活動

以賽促學、以賽促練,，結(jié)合運動季,、比賽月開展足球、籃球,、長跑,、跳繩、廣播操比賽等體育專項運動競技賽,，豐富課余生活,，提高學生身體素質(zhì)。通過學校拓展課,、體育社團,、校隊的專項訓練，達到培優(yōu)提升效果,，發(fā)展學生體育特長,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十三

尊敬的各位業(yè)主：__小區(qū)前期物業(yè)服務品質(zhì)由于各種原因，出現(xiàn)了不少的問題,，影響到了業(yè)主的生活,，在此，真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,，同時也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點關心的一些問題，以及物業(yè)以提升服務品質(zhì)為目的,，特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計劃,。希望以此實際行動來真誠服務于業(yè)主，使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,，是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,，是我們持續(xù)改進的動力!

1、_期綠化移交

目前_期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理，物業(yè)中心計劃于__月__日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,，移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理,，以提高_期綠化養(yǎng)護水平。

2,、原裝修垃圾場改建綠地

__號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,，應多數(shù)業(yè)主的要求，并結(jié)合實際服務的需要,，原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,，要求限期整改恢復為綠化,。物業(yè)中心計劃于__月__日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。

3,、園區(qū)設立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主，為解決此項問題,，物業(yè)中心計劃于__月__日前,，在園區(qū)選合適位置設立6到10個“寵物便便箱”同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，共同維護小區(qū)環(huán)境,。

4,、綠化補種補栽

為提高園區(qū)綠化水平，物業(yè)中心計劃于__月底前完成草坪補種,、補栽及移植___平米：綠籬補種,、補栽及移植___平米。

5,、提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大,，人工清潔效率低，物業(yè)中心計劃協(xié)調(diào)保潔單位在_月__日前購買洗地機一臺,，以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量,。

6、拆除__排,、__#,、__#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設，起地面防護作用,，現(xiàn)裝修高峰期已過,，物業(yè)中心計劃于_月__日前完成全部拆除。

7,、設置“不文明行為曝光臺”

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務需要,，為提高服務水平，物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄，設立“不文明行為曝光臺”,，針對高空拋物,、亂扔垃圾、損壞公物,、侵占公共利益,、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用,。

8,、客服管家信息公示

計劃于__月__日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內(nèi)容包括：管家姓名,、照片,、電話、微信二維碼等,，以方便服務業(yè)主,。

9、漏水問題處理說明

①排污泵漏水：小區(qū)洋房負一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設施的排污泵,，目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,，排污泵在購房時屬配套設施由開發(fā)商提供，保修期為一年,，目前保修期已過,。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通，水泵作為配套設施應由業(yè)主個人作為使用人自行承擔修復維護的責任,。相關業(yè)主因各種原因(不愿承擔維修費用,、不常住)未能及時維修，導致車庫時有漏水情況出現(xiàn),，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關業(yè)主處理中,，同時也希望得到相關業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便,、影響車庫環(huán)境,。

②幾處疑難漏水問題的處理：__號樓_單元負一層和__號樓_單元負一層兩處漏水問題，經(jīng)物業(yè)積極處理,，智時已經(jīng)不漏,、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,，也希望得到相關業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使：__號樓_單元負一層和__號樓負一層兩處漏水,，因存在責任認定問題,，需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調(diào),，物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。

10,、 __號樓南側(cè)垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關業(yè)主溝通協(xié)商中,。

11、電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成,，目前已無法查找責任人,。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金，資金批準后盡快安排修復,。

12,、外墻落水管維修

_期外墻落水管個別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中：_期外墻落水管已過保修期，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,，并在與公司申請誰修資金中,，資金批準后盡快安排修復。

13,、電動車進入車庫專用停放處停放

為規(guī)范電動車有序停放，避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環(huán)境和安全,，物業(yè)中心將引導業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電動車專用停放處,。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。

14,、保安,、保潔相關說明

①保安：小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大，反響很強烈,，物業(yè)方面也意識到了問題的緊迫性,，經(jīng)過不懈努力，保安方面已實現(xiàn)了委外(中控室除外),、從_月__日起,，小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐，為業(yè)主提供服務,。

②保潔：環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管,，對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領導,，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負責小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務水平。

15,、便民眼務

為了更好的服務于業(yè)主,，滿足業(yè)主需求，物業(yè)中心購買物資,，設置了便民服務項目_月__日起,，在小區(qū)東門崗亭放置打氣筒一個,、板車和手推車各一個，在南門放置手推車一個,，供業(yè)主免費使用,。

16、增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主,，物業(yè)中心計劃向公司申請資金,，于__月__日前購買并增加安裝把園區(qū)休閑座椅。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十四

物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),，所提供的商品是無形的“服務”,。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意,？是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題,。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進自己的服務質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”,，損害形象的每一個細節(jié),，都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起,，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意,，這就是物業(yè)管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量,，而這個團隊力量則建立在每個人,、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務部”,，這樣做,，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài),，已從原先的干預,、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務心態(tài)了,，即非常自然地從原先要求別人怎么樣,，調(diào)整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了,，考慮更多的是如何讓他們更滿意,。

把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他,，但有時迎合并不討好,，業(yè)主雖覺得好,，但不會覺得驚喜。只有改變思路,，變被動服務為主動服務,，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉(zhuǎn)變,。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多,，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的所有問題,，承擔業(yè)主自己都沒想到的責任,。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心,。了解了業(yè)主的心理后,，就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí),，有些業(yè)主心理波動性很大,，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易,，但有一點是非常有效的,，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務的專業(yè)化程度與水平,。要持之以恒，定期拜訪,，隨時掌握業(yè)主的心理與需求,。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺:不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去,。

以高度的責任心為業(yè)主服務,，業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務,，業(yè)主才會感受到我們的價值,。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度,。

那么物業(yè)管理公司如何提升服務品質(zhì)呢,？應主要從以下幾方面著手：

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì),。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓,。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓,，培養(yǎng)員工與人溝通,、協(xié)作的能力,。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系,，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務,，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主,，要主動上門與其溝通,、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點,，學會感謝業(yè)主提出意見,、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解,、信賴公司,。

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對,？對物業(yè)管理公司來說,，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評,，積極解決問題,，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源,，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足,，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高,?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向,。

進一步強化員工尊重文件,，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系,，通過培訓使員工形成尊重文件,、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范,。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:

（1）工作沒有完成;

（2）工作雖然完成了,，但沒有填寫記錄;

（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;

（4）雖然真實填寫了記錄,，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;

（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣,，但填寫不全面,，表述不準確;

（6）記錄雖然全面、準確,，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔,。

對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣,，才能保證質(zhì)量記錄的真實性,、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面,、真實和忠實的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事,、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查,，測量服務質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié),，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景,、原因以及相關人員的責任,，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施,，并跟進糾正和預防措施的落實效果,，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進工作的第一環(huán)節(jié),，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題、預防問題的循環(huán)提高,。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質(zhì)量,。

社會主義市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用經(jīng)濟表現(xiàn)為誠實守信,、履行約定、遵守法紀,、遵守市場規(guī)則,。提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì)，必須堅持誠實守信,、履約踐諾,。在為業(yè)主服務時，首先要實事求是,、言必行,、行必果、辦真事,、辦實事,。其次要強化時間觀念,、紀律觀念、效率觀念,、效益觀念,，工作做到及時、準確,、熱情,、周到。第三要依法行事,，按合同約定辦事,，信守物業(yè)管理服務合同，合法經(jīng)營,。

“逆水行舟,，不進則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn),。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務品質(zhì),、創(chuàng)立服務品牌之路,。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務,、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映,。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認可，帶來良好的經(jīng)濟效益,，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠發(fā)展和規(guī)模效益的堅強后盾,。只有不斷地提升服務質(zhì)量，才能適應公司發(fā)展的需要,，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十五

為進一步加強黨員教育管理，增強黨員黨性意識,，建立科學完善的黨員考核評價體系,，根據(jù)《黨支部規(guī)范化建設標準》(修訂)標準，制定本實施方案,。

一,、指導思想

以黨的十九大精神和_新時代中國特色社會主義思想為指導，對照《黨支部規(guī)范化建設標準》(修訂)標準和黨員爭做“六種人”標準,，以開展“不忘初心,、牢記使命”主題教育為契機，全面推行黨員積分制管理，以量化考評教育引導黨員發(fā)揮先鋒模范作用,，努力建設政治合格,、執(zhí)行紀律合格、品德合格,、發(fā)揮作用合格的黨員隊伍,。

二、管理范圍

基層各黨支部管理的_正式黨員和_預備黨員,。對入黨積極分子,，參照黨員進行積分制管理。

三,、積分構(gòu)成

黨員積分由基礎積分和獎勵分兩部分構(gòu)成,。

(一)基礎積分(100分)。根據(jù)黨員義務和“六種人”標準,，明確黨員應達到的基本要求,，達不到要求的事項予以扣分，核算得月度基礎積分,。主要有以下五個方面：

1.做講政治的明白人(40分)

(1)遵循黨章黨紀黨規(guī),。以黨章為根本遵循，把規(guī)矩和紀律挺在前面,，聽黨話,、跟黨走(5分);遵守黨的“六大紀律”，執(zhí)行黨的決定,，嚴守黨和國家的秘密,，堅決維護_權(quán)威，在事關政治方向和重大原則性問題上立場堅定,、旗幟鮮明(5分),。凡出現(xiàn)違_的“六大紀律”情形之一的，一票否決,。

(2)履行義務,。認真履行黨員義務，服從組織安排;認真學習黨章黨規(guī)黨紀和黨的路線方針政策(5分),。未嚴格履行黨員義務,，組織紀律渙散，貫徹執(zhí)行上級部署不徹底,、不到位的,，每次扣1分;學習黨章黨規(guī)黨紀和黨的路線方針政策筆記記錄不完整,、不齊全的,，每次扣1分?？鄯植皇軜朔窒拗?。

(3)組織活動,。積極參加黨組織活動(5分);自覺參加組織生活會，認真進行自我剖析,、批評與自我批評(5分),。未按要求參加組織活動的，每次扣2分,。無特殊情況無故缺席組織生活會的,，或請假后未完成補課的，該項不得分,。

(4)發(fā)揮好黨員的橋梁作用,。積極宣傳黨的路線方針政策，時時,、事事,、處處傳播黨的聲音(3分);當群眾對黨的路線方針政策有疑問，對中央的決策部署認識有偏差,，要主動做耐心細致的解釋工作(3分);對有損黨的形象的言論,，妄議中央決策和大政方針的現(xiàn)象，要勇于站出來,，理直氣壯地進行批駁和糾正,，自覺維護黨在群眾中的威望，切實做到“在黨言黨,、在黨愛黨,、在黨憂黨、在黨為黨”(4分),。對人云亦云,，制造傳播流言蜚語、搬弄是非,、影響群眾思想政治工作的,，一票否決。未及時地,、如實地向黨組織反映群眾意見的,，每次扣1分。

(5)黨性分析,。每半年自覺進行黨性分析,，向黨組織匯報思想工作，按要求主動提交黨性分析報告(5分),。未提交黨性分析報告的,，該項不得分。

2.做守紀律的正派人(25分)

(1)遵守黨風黨紀。以黨章黨規(guī)黨紀為戒,，切實增強法治意識,，心中高懸法紀明鏡，手中緊握法紀戒尺,，筑牢廉潔從政的法紀屏障(3分);認真貫徹落實中央八項規(guī)定精神和反“四風”要求,，始終做到不觸“紅線”，不踩“雷區(qū)”(2分),。對設賭,、參賭、打架,、擾亂治安等在社會上造成不良影響的,，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分;違反中央八項規(guī)定精神和反“四風”要求的，每次扣1分,。不遵守信訪條例,，參與集體上訪或越級上訪的;或給企業(yè)造成惡劣影響的，或違反有關規(guī)定及受到國家行政機關,、監(jiān)察機關處理的,，該項不得分。

(2)執(zhí)行制度,。嚴格遵守各項法律法規(guī)及規(guī)章制度,、行業(yè)內(nèi)管理規(guī)定(10分)。受到部門提醒談話或批評教育的,，每次扣2分;受分公司通報批評,、誡勉談話的，扣5分;受上級部門通報批評,、誡勉談話的,，一票否決。本項扣分不受標分限制,。

(3)交納黨費,。認真執(zhí)行黨費日制度，按時,、足額,、自覺交納黨費的(5分)。無故,、延期半個月內(nèi)交納的,，每次扣1分;延期一個月以上交納的，扣5分;無故延期2個月以上未交納黨費的,，本項不得分,。

(4)佩戴黨徽,。黨員個人是否自覺佩戴黨徽，接受群眾監(jiān)督(5分),。在日常檢查中，發(fā)現(xiàn)未自覺佩戴黨徽一次扣分,，扣分不受標分限制,。

3.做比奉獻的帶頭人(10分)

(1)帶頭作用好。處處以身作則,，在各項工作和活動中走在群眾的前面,，處處給群眾做出表率，成為群眾學習的榜樣(3分),。不遵守社會公德和職業(yè)道德,，在群眾中影響較差的，扣1分;搞封建迷信活動的,，散播不良思想的,，每次扣1分;有損黨員形象的行為、黨內(nèi)鬧事,、無原則糾紛等有損害企業(yè)形象的,，該項不得分。

(2)骨干作用好,。對于群眾在工作,、生活中的困難，要主動熱情地幫助解決(2分);對群眾提出的各種問題,，要正確地給以解釋和回答(1分);當群眾的正當權(quán)益受到損害時,，要敢于挺身而出，保護群眾的利益(2分),。對群眾的困難不及時向上級反映的,，扣1分;對群眾的疑問，未正確地給以解釋和回答的,，每次扣分;未履行保護群眾利益義務的,，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

(3)密切聯(lián)系群眾,。積極參與“黨建+”系列活動要求,，結(jié)合自身崗位情況進行走訪，并完成走訪調(diào)查走訪記錄(2分),。每缺一次扣1分,，扣分不受標分限制。

4.做敢擔當?shù)膶嵏扇?10分)

(1)完成任務,。按時完成黨組織安排的工作任務(5分),。未能按時完成的,，每次扣3分;對黨組織安排的任務有抵觸，不作為,、亂作為,、慢作為的，每次扣1分;對黨組織,、分公司的決議或決定事項惡意抵觸,，消極怠工，造成不良影響的,，每次扣5分,。扣分不受標分限制,。

(2)崗位職責,。愛崗敬業(yè)、熟悉業(yè)務,，按質(zhì)按量完成本職工作(5分),。未嚴格執(zhí)行制度流程，造成工作延誤的,，每次扣5分;工作主動性差,、工作效率低，不能按時完成工作的扣5分,?？鄯植皇軜朔窒拗啤?/p>

5.做勤學習的進取人(15分)

(1)黨員大會,。全勤出席黨員大會(3分);因公請假,，事后及時補課完成相關內(nèi)容的學習(2分)。無故缺席的,，每次扣1分;未完成補課記錄的,，每次扣1分。

(2)集中學習,。積極參加黨組織,、分公司組織的各類學習，努力提高自己的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng),，確保按時按質(zhì)按量完成各類學習任務,，增強服務群眾的能力和本領(5分)。無個人學習記錄的,，或者學習記錄不齊全的,，每缺一項扣分。

(3)自學提升,。自覺完成相關平臺的學習任務,，做到學習完成率100%(5分),。平臺學習任務低于分公司考核平均率的，每低一個百分點扣1分,?？鄯植皇軜朔窒拗啤?/p>

(二)獎勵分,。6.做勇創(chuàng)新的引領人,。全體黨員必須發(fā)揚敢為天下人先的創(chuàng)新精神。在從事實際工作中,，勇于突破，不斷創(chuàng)新,，努力在黨建工作,、業(yè)務工作、企業(yè)管理等領域發(fā)揮自己的聰明才智,，善于思考,、主動作為，真正體現(xiàn)_員的先進性,。

(1)工作業(yè)績突出,，受到省局黨組表彰的，每次加5分,，受州局(公司)黨委表彰的,，每次加3分;在黨組活動中彰顯模范作用，群眾滿意度高,，被評為優(yōu)秀的加2分;積極向黨組織提合理化建議,，助推本部門工作取得明顯成效的，加2分,。

(2)因工作表現(xiàn)突出,，團體和個人當年度受省、州發(fā)文表彰,、表揚的進行加分,，根據(jù)實際情況加1—3分;個人先進事跡被各類媒體報道的加2分。

(3)在黨建工作,、業(yè)務工作,、企業(yè)管理等領域發(fā)揮自己的聰明才智，善于思考,、主動作為,，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展匯集各類小發(fā)明、小創(chuàng)造,、小革新和小建議等情況的,，根據(jù)實際情況加3—5分,。

(4)積極參加省、州各類研討或黨建工作宣傳,，為宣傳貫徹落實全面從嚴治黨工作要求營造良好輿論氛圍做出貢獻,，受表彰的，根據(jù)實際情況加1—3分,。

(5)熱心公益事業(yè),，積極出資出力，根據(jù)實際情況加1—2分;為保護國家,、集體利益或者他人的人身,、財產(chǎn)安全挺身而出，在抗擊自然災害等突發(fā)性事件中沖鋒在前,、勇于擔當,，加3分。

四,、積分程序

按照黨員每月申報,、登記積分、支委初評,、黨員大會每季度評定并公示,、黨支部年度計算積分的流程，評定積分并報分公司黨總支審核備案,，作為民主評議黨員時評定等次的重要依據(jù),。黨員積分以黨支部為單位具體組織實施，具體按照以下步驟進行,。

1.黨員申報積分,。每月末，黨員如實填寫附件1:《黨員積分申請表》,，向所在支部申請積分,。

2.登記積分。黨員向支部申請積分時,，積分記錄員受理黨員積分申請,，填寫附件2:《黨員積分管理登記表》。積分記錄員一般由黨支部的組織(宣傳)委員或紀檢委員擔任,，也可由黨支部召開黨員大會等形式推選其他黨員擔任積分記錄員,。記錄員應由綜合素質(zhì)較高、堅持原則,、為人正派,、處事公道的黨員擔任，一般不得隨意調(diào)整,。

3.支委初評,。每月召開支委會,，根據(jù)支部掌握的黨員履行義務、完成工作,、承諾踐諾等情況,，按照確定的積分構(gòu)成、計分標準,、扣分辦法,、加分條件，核實和初評每名黨員的積分,。

4.支部黨員大會評定,。每季度召開支部黨員大會，向全體黨員通報黨員申報,、支委初評的季度積分,，由參會黨員評議通過，確定黨員季度積分,。

5.公示季度積分,。每季度末,，黨支部將黨員季度積分情況進行公示,，接受干部群眾及服務對象監(jiān)督。黨員對本人積分有異議的,，可向黨支部反映,，黨支部應調(diào)查核實，核實情況向黨員通報,。

6.計算年度積分,。年末，黨支部根據(jù)黨員季度積分情況,，計算出黨員年度積分,，即：黨員年度積分=黨員季度積分之和÷4，并進行公示,。公示結(jié)束后,，黨支部及時將黨員年度積分情況報分公司黨總支備案，分公司黨總支應對各黨支部所屬黨員年度積分進行審核,。

五,、結(jié)果運用

1.黨員的年度積分，作為民主評議黨員時評定黨員等次的主要依據(jù),。民主評議黨員時,，原則上在積分排名前列的黨員中評定優(yōu)秀等次。

2.對被評為“優(yōu)秀”等次的黨員,，優(yōu)先作為推薦參加上級黨組織各類評先評優(yōu)的對象,。

3.對被評為“不合格”等次的黨員,，取消一切參加評先評優(yōu)資格，由所在黨支部負責人對其進行誡勉談話,，督促其限期整改提高,。限期內(nèi)未完成整改提高的，按照黨章和黨內(nèi)有關規(guī)定,，區(qū)別不同情況,，穩(wěn)妥慎重作出組織處置。

六,、工作要求

1.加強組織領導,。黨支部要把開展黨員積分制管理工作，作為落實全面從嚴治黨要求的重要內(nèi)容,，作為加強黨員教育管理的重要手段,，作為加強基層黨組織建設的基本制度，精心組織,，狠抓落實,，取得成效。

2.建立管理臺賬,。黨支部要建立黨員積分管理臺賬,，動態(tài)記錄黨員積分變化情況，及時反映黨員基礎分,、獎勵分,、季度積分、年度積分,，以及得分依據(jù),、加分理由、扣分原因,。同時,，按照黨組織隸屬關系，完善黨員基礎信息,、建立黨員名冊,、規(guī)范黨員檔案，確保積分管理工作對象精準,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十六

20xx年是集團管理提升年,，為提高本物業(yè)服務中心服務質(zhì)量，管理水平得以提升,，鐵路局物業(yè)服務中心制定提升方案如下：

俗話說“三個女人一臺戲”,，女人瑣碎的事太多。本服務中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點,，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”,。在月末的星期天用一下午的時間，讓大家傾心交流,，可以談工作,、拉家常、提建議等等,。有話當面講,，避免一些誤會的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的,，通過交流掌握員工的思想動態(tài),，便于管理。

企業(yè)文化是抽象的,，對于一線員工來講是深奧的,，尤其是對那些文化水平較低的員工，一提學習就皺眉頭,。鑒于此水平我們制定了趣味學習的計劃,。

1、用地道濟南方言閱讀《z報》,、《百年z》等刊物,，讀報就像在說話不別扭，不緊張,。

2,、趣味問答,。通過有問有答的方式,，使學習不枯燥。

長時間的在同一工作環(huán)境,，重復同一勞動,，難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學習較為先進的工具使用以外,，我中心還定期舉行技能比賽,，評出名次表揚并頒發(fā)小小獎品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進心,。

鐵路局物業(yè)服務中心辦公樓較多,，因此員工分布較散，如果沒有措施辦法的話,，員工之間可能都不認識,，更談不上團隊凝聚力了。本中心根據(jù)計劃并逐步實施娛樂活動。春季踢毽子,、跳繩,。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競賽,。當然夠級比賽更是主打,。通過一系列的活動，增進了友誼,，生活也變得充實和快樂起來,。更為重要的是增強了團隊的凝聚力。

我堅信通過我們的努力,，鐵路局物業(yè)服務中心管理水平,、服務質(zhì)量會更上一層樓。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十七

為貫徹落實市委辦公廳,、市政府辦公廳《關于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅辦《關于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關通知》等文件精神,，切實加強我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理，促進我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化,、規(guī)范化,、科學化、法制化,，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)工作的實際,，特制訂本方案。

一,、基本原則

按照市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法《市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法》相關規(guī)定,，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責任單位,，負責轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實施和落實,。商務、工商,、農(nóng)水,、城 管、衛(wèi)生,、物價,、質(zhì)監(jiān)等部門根據(jù)各自職責，做好農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理工作,，并實行統(tǒng)一領導,、屬地管理、分級負責,、分工合作的原則,。

二、組織機構(gòu)工作職責

為做好區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作,，根據(jù)工作需要,，特成立區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作領導小組,。

三,、工作職責

各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責任單位,，負責轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實施和落實,。

（一）區(qū)商務局是農(nóng)貿(mào)市場的行業(yè)主管部門,，負責依法制定行業(yè)規(guī)范,，制定市級資金補助預算方案,，擬定農(nóng)貿(mào)市場建設和升級改造的年度計劃,，并指導和督促實施；推進行業(yè)組織建設,、開展行業(yè)交流和指導行業(yè)自律,。

（二）區(qū)工商局是農(nóng)貿(mào)市場日常監(jiān)督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹有關市場管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章,；指導市場開辦者制定市場經(jīng)營秩序管理制度，并監(jiān)督實施,；審查確認經(jīng)營者的主體資格,，并對其交易行為進行監(jiān)督管理,；依法查處交易活動中的違法行為，維護交易秩序；法律,、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責,。

（三）區(qū)城 管局負責整治農(nóng)貿(mào)市場周邊環(huán)境，取締占道經(jīng)營和亂搭亂建,，對農(nóng)貿(mào)市場市容環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督管理，對違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進行查處,。

（四）區(qū)農(nóng)水局負責嚴格依法實行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準出制度，對農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品,、蔬菜,、水果等農(nóng)產(chǎn)品進行監(jiān)督檢測,，并依法進行監(jiān)督管理,，查處有關違法行為,。

（五）區(qū)物價局負責加強對農(nóng)貿(mào)市場明碼標價和不正當價格行為的監(jiān)督檢查，并依法查處有關違法行為,。

（六）區(qū)質(zhì)監(jiān)分局負責依照計量監(jiān)督管理的有關規(guī)定,，對農(nóng)貿(mào)市場的計量進行監(jiān)督管理，依法查處有關違法行為,。

（七）區(qū)衛(wèi)生食品藥品_負責指導農(nóng)貿(mào)市場開展除“四害”和病媒生物防治工作,，并依法查處有關違法行為。

四,、工作要求

（一）各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務中心）要高度重視，加強農(nóng)貿(mào)市場常態(tài)化管理,，嚴格按照考核辦法對所轄農(nóng)貿(mào)市場進行自糾自查,，自行整改。同時,，建立相關機制和考核辦法,，于20xx年3月29日前將所建立的相關機制和考核辦法報送區(qū)商務局市場科。

（二）各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務中心）對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場進行備案管理,，要緊緊依靠市場管理方，借助,、整合工商,、農(nóng)水、衛(wèi)生,、物價,、城 管、商務等相關職能部門的力量，加強對農(nóng)貿(mào)市場的有序監(jiān)管,。同時,，針對轄區(qū)內(nèi)的每一個農(nóng)貿(mào)市場，各相關部門要分別指派專人負責,。

（三）根據(jù)市委辦公廳,、市政府辦公廳《關于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》（及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅辦《關于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關通知》等文件要求，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考核,，日?？己瞬扇‰S機暗訪的方式，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作進行暗訪,，每季度后一個月開始對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場進行季度考核,。各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）要充分做好迎市,、區(qū)檢查的各項準備,。

（四）在區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組的考核中，各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的,，將在全區(qū)通報批評；在市級檢查過程中,，各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的，將由區(qū)政府對責任人追究問責,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十八

一,、總務主任崗位職責

總務主任是校長管理總務工作的主要助手，在分管校長的直接領導下,，具體負責學校的總務工作,，為教學工作服務，為師生員工的生活服務,，具體負責學校的總務工作,，為教學工作服務，為師生員工的生活服務,，其主要職責是：

1,、根據(jù)學校學年及學期計劃，制定并實施總務工作計劃,，經(jīng)常對照檢查,，定期總結(jié)工作，

學校各項后勤工作制度

2,、貫徹勤儉辦學的方針,，嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律,，健全財務制度，節(jié)約開支,，使有限的經(jīng)費發(fā)揮較大的效益,，不斷改善辦學條件，完善學校財務管理,。

3,、負責組織教學用品的采購和供應；按計劃訂購和發(fā)放師生教學用書,、課本,、作業(yè)本以及教師辦公用品，并負責購買圖書,、資料,、教具儀器、體育器材和醫(yī)療用品,。

4,、訂閱校產(chǎn)管理規(guī)章制度,，管理維修好校舍設備,，負責學校基本建設和校產(chǎn)的登記、添置和維修,，督促師生執(zhí)行校產(chǎn)的使用和保管制度，建設管理好學校多功能室,，對外出物品簽發(fā)出門單,。

5、美化,、綠化和凈化校園,，負責組織和管理學校環(huán)境衛(wèi)生工作，為教學提供安靜,、舒適的環(huán)境,，做好校園安全保衛(wèi)工作。

6,、關心師生的生活,，協(xié)同工會搞好師生的生活福利，辦好食堂,，管好公共福利事業(yè),，逐步改善教師學習、工作,、生活條件,。

7、負責總務處教職工員工的管理和考核，加強后勤人員的思想政治教育工作,，搞好衛(wèi)生保健工作,。

8、加強學?；üぷ鞯谋O(jiān)督管理,，確保質(zhì)量第一、安全第一,。

9,、做好學校水電管理工作。

10,、合理配備學校的季節(jié)性臨時工,，保證各崗位工作的高效率。

11,、完成學校交辦的其它工作任務,。

12、副主任協(xié)助正主任開展工作,，并分工負責有關工作,，總務主任不在學校時代行其職責。

二,、總務工作管理制度

1,、認識規(guī)律，保證供應,。

2,、強化法規(guī)，有效控制,。

3,、勤儉辦校，開源節(jié)流,。

4,、完善管理，服務至上,。

5,、合理用人，做到人盡其才,。

6,、善于理財，做到財盡其效,。

7,、科學管物,，做到物盡其用。

8,、珍惜時間,，提高工作效率。

9,、抓好信息,，暢通各方渠道。

三,、衛(wèi)生保健員崗位職責

1,、貫徹《中小學衛(wèi)生工作暫行規(guī)定》，結(jié)合本校實際,，提出學年的學校衛(wèi)生工作計劃,，并負責執(zhí)行過程中的檢查和總結(jié)。

2,、樹立以人性化管理的服務意識,，對師生中的偶發(fā)急病，應隨喊隨到,，及時處理,；需轉(zhuǎn)送醫(yī)院的，要陪護前往,。

3,、貫徹預防為主的醫(yī)療方針。經(jīng)常向師生宣傳衛(wèi)生常識和季節(jié)性,、傳染性疾病的預防知識,；培訓好班衛(wèi)生員；督促師生搞好環(huán)境衛(wèi)生,、個人衛(wèi)生，注意教室的采光和照明設施,，抓好眼保健操,，預防近視；指導學生定期服藥,，防止蛔蟲等寄生蟲病,，積極防止和堅決撲滅疥瘡等疾玻

4、負責學生的身體健康檢查,。建立和保管學生的健康檔案,，掌握研究學生的健康狀況，提出工作改進意見,，及時向班主任匯報患病學生的情況,，建議在學習,、勞動和生活上給予應有的照顧，

5,、利用講座,、電教等多種形式，向?qū)W生進行青春期生理衛(wèi)生常識的教育,。特別要做好女生經(jīng)期的衛(wèi)生指導工作,；協(xié)助學校做好教職工的計劃生育工作。

6,、經(jīng)常檢查監(jiān)督食堂衛(wèi)生和教學衛(wèi)生,；對危害學生健康的現(xiàn)象有責任進行勸助直至報告校長出面制止。

7,、努力消滅蚊,、蠅孳生場所，消滅虱子,、臭蟲,。

8、負責采購藥品,，帳目要清楚,；妥善保管藥品和醫(yī)療器械；嚴格消毒,，嚴格按藥物和劑量使用藥品,，杜絕醫(yī)療事故。

四,、校產(chǎn)專管員職責

1,、嚴格執(zhí)行財產(chǎn)保管制度，為學校管理好財產(chǎn),。

2,、認真做好財產(chǎn)登記工作，并認真記好財產(chǎn)帳,，做到字跡工整,，無涂改現(xiàn)象，數(shù)據(jù)正確,。

3,、嚴格執(zhí)行驗收制度，對調(diào)撥或自購物品,，先按據(jù)驗收,，進行分類，記入分類賬,、總帳,，并在發(fā)票后簽好名,，然后調(diào)入各室、庫,，并要求各室記好明細帳,，做到帳帳相符。

4,、每學期對各室的帳目查對和結(jié)算一次,，并向總務處作一次匯報。

5,、嚴格執(zhí)行報損報廢制度,，做好損壞或破舊無用物品和儀器的報損報廢工作，并做好退帳手續(xù),。

五,、事務員（采購員）工作職責

學校事務員（采購員）在總務主任領導下，負責一般事務性工作和采購工作,。

1,、不斷鉆研、不斷學習,、精通各種儀器,、設備、用品的性能和用途,。

2,、樹立為師生的服務觀念，待人熱情,，態(tài)度和藹,、及時辦理，服務周到,。

3,、負責全校有關物資采購和運輸工作（指可以個人負擔的）。

4,、要憑批準的請購單采購物資不得擅自采購,。在采購前，應廣泛聽取使用部門的意見,。購置物資時，要精打細算,，注意質(zhì)量,，不符使用者要求應予退貨。

5,、采購物品應及時報帳,，發(fā)票與實物相符,，同時交財產(chǎn)管理員驗收。

6,、事務員是總務處的內(nèi)勤人員,。事務工作與財產(chǎn)管理員的工作必須密切配合，要全面負責校舍設備的安排和修繕等管理工作,。

7,、負責文教辦公、勞防用品及清潔用具的領發(fā)管理,，登記等事務性工作,。

8、關心學生學習和教師工作環(huán)境的改善,，搞好環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作,。合理地安排好教學用房、生活用房和一切設備,，主動安排好各種集會,、突擊活動的場所和設備等物質(zhì)條件，以保證教學,、教育工作的順利開展,。

9、完成總務主任委派有臨時性,、偶發(fā)性,、突擊性的工作和本室清潔衛(wèi)生工作。

六,、食堂內(nèi)部管理制度

1,、加強食堂內(nèi)部管理及經(jīng)濟核算，力求做到飯菜多樣化,，價廉物美,，經(jīng)濟實惠，為廣大師生服務,。

2,、食堂采購蔬菜，魚肉類等物品,，須有兩人同時操作,，一人付款，一人記帳,，所購物品有管理員根據(jù)發(fā)票上物名,、數(shù)量、單價進行驗收,，各類單據(jù)上要有經(jīng)手人,、驗收人及總務處分管負責人簽名,，方能報銷。

3,、嚴格食堂飯菜核價制度,，食堂管理員根據(jù)當天市場行情，按不盈利,、不虧損的原則,，進行核價出售。

4,、食堂未煮熟的食品須經(jīng)管理人員和分管負責人同意后方可出售,。

5、食堂炊事員和管理員進行輪流值班,，值班人員須堅守崗位,，處理好食堂內(nèi)一切事務。

6,、食堂人員每天購飯菜,，實行記帳制，本月底結(jié)算,，并要克服多吃多占的不良風氣,。

7、食堂會計,、出納對食堂往來,、帳目結(jié)算清楚。做到：每周一評,，每月公布一次,。

8、食堂倉庫管理員,，應該把好倉庫鑰匙,，貨物進出手續(xù)健全，并認真做好往來貨物的進出倉帳,。

七,、廣播管理員崗位職責

1、加強學習不斷提高業(yè)務水平,，熟悉廣播設備的用途及使用方法,，勝任廣播器材簡單的維修，保護設備的`安全,。

2,、廣播器材（包括錄音機、磁帶、唱片,、麥克風、擴大器,、喇叭,、音響等）要分類編號妥善保管，建立廣播器材賬本,，做到賬物相符,。未經(jīng)主管領導批準，不得私自外借,。

3,、負責學校集會和重大活動（如紀念大會、報告會,、運動會,、慶祝會等）有線廣播的安裝、播放,、拆卸工作,，做到隨叫隨到。

4,、負責每天早操,、課間操、眼保健操的播放工作,。

5,、由于器材損壞且未及時向主管部門申報而影響學校活動的開展,，學校將追究責任,；屬正常消耗性損壞，必須及時填報報廢單,，經(jīng)主管領導批準,，及時增補。

6,、播音室不準外人任意出入,，除播音員外，其他任何人不得擅自在播音室住宿,，播音室內(nèi),，不準用任何炊具烹煮食物，不得在播音室內(nèi)就餐,。

7,、注意播音室衛(wèi)生、機件上無灰塵，房間要每天打掃,，箱柜要經(jīng)常擦抹,。

八、水電工崗位職責

1,、認真做好學校水,、電日常管理工作，確保管線通暢,。發(fā)現(xiàn)故障,，及時維修、調(diào)換,，確保正常的用水用電,。

2、周一至周五,，每天不少于一次巡視,，對水、電管路運行狀況作好記錄,。對維修情況作好記錄,。使學校的水、電處于良好的運行狀態(tài),。

3,、對室內(nèi)外和公共場所的電線、插座,、燈頭,、開關及其他電器設備，要經(jīng)常進行檢查,。發(fā)現(xiàn)問題,，要及時處理，要避免和防止因電器設備有明顯問題而發(fā)生觸電或斷線傷人等事故,。

4,、保證屋頂儲水和廁所水箱不漏水。對各處水龍頭,，要經(jīng)常檢查維修,。對全校電鈴，要經(jīng)常進行檢查維修,，要保證音響正確,，效果良好。

5,、加強對水電材料的管理,，堅持領用登記制度,，避免浪費，做到帳目相符,，負責對用戶水電用量的統(tǒng)計登記工作,。

6、初冬時節(jié),，要安排時間做好自來水管路的保暖防凍工作,。

7、對學校電風扇,、空調(diào)設備做好養(yǎng)護工作。

8,、做好領導布置的臨時性工作,。

九、鍋爐房管理制度

為確保鍋爐房安全,，正常運行,，特訂下列規(guī)定：

1、貫徹執(zhí)行勞動人事部門頒布的《鍋爐房安全管理制度》,，確保鍋爐正常運行,；

2、鍋爐房設計資料應保持完整,，每年一次定期報市檢驗所進行檢驗,，取得合格證后方可使用。

3,、設專職或兼職管事管理員（報勞動局鍋爐處備案）,，切實做好落實主管部門和鍋爐壓力容器，安全監(jiān)督機構(gòu)下達的安全指標,。

4,、司爐工必須經(jīng)市安全技術培訓考核合格，在取得相應類別的司爐操作證后,，才能獨立操作,，嚴格遵守操作規(guī)程，遵守勞動紀律,，不得擅自離開工作崗位,，嚴禁非工作人員入內(nèi)。

5,、嚴格執(zhí)行崗位責任制,，操作規(guī)程，維修保養(yǎng)制度,，定接班制度,，安全保衛(wèi)制度,，清潔衛(wèi)生制度。

6,、如果鍋爐發(fā)生故障事物應及時向上級主管部門和勞動局鍋爐處報告,，待處理后方可作用。

十,、清潔工崗位職責

1,、每天對包干區(qū)內(nèi)的廁所盥洗室、走廊,、樓梯等公共部位清掃,，做到干凈、清潔,。

2,、每天對包干區(qū)內(nèi)的辦公室、會議室打掃干凈,。

3,、每天對走廊、樓梯,、廁所地面用拖把拖一次,。

4、定期對公共部位的墻體清掃灰塵,，確保墻面清潔,。

5、負責會議室的會前,、會后清潔工作,，確保會議室的整潔。

6,、做好領導布置的臨時性工作,。

十一、綠化管理員崗位職責

1,、負責校園內(nèi)的綠化管理工作,，平時做好施肥、除草,、滅蟲,、澆灌、整枝,、保暖等工作,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇十九

物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好,，就必須把服務質(zhì)量提高上去,，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務沒有一個“等”字,，高標準服務質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破,，制訂本方案,。

1、服務含義：

a,、微笑待客

b,、精通業(yè)務上的工作

c、對客戶態(tài)度親切友善

d,、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物

e,、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨

f、營造溫馨的服務環(huán)境

g,、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心

2,、為什么要做好服務

1). 服務的衡量標準 衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務,，我們應樹立以下觀念：

a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值,，讓客戶滿意是我們存在的目的,。

b、我們是一家軟件技術服務公司,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本,。

c、業(yè)主永遠是第一位的,，永遠都是對的,，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻,。

2）,、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心,，如果解決了,對我們改進工作是個機會,。

b、有抱怨,，這說明業(yè)主關心我們,；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。

3）,、對業(yè)主負責到底,，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣,，解決問題不能只解決一半,。

1,、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務沒有一個“等”字）

2,、說到的就得一定做到,，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門

3,、在業(yè)主面前不說不該說的話,，服務禁用語：

a、非職權(quán)范圍能解決的問題,，絕不能說：“我們不管”,。

b、對于房屋質(zhì)量問題報修,、投訴,，絕不能說：“跟我們沒關系”。

c,、自己不能解決的問題,，絕不能說：“沒辦法解決”。

d,、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時,，絕不能說：“隨便”。

e,、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時,，絕不能說：“不清楚”，“不知道”,。

f,、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”,，“沒時間”,，“不行”

1、客服崗位基本要求：實行首位責任制,，首位接待負責落實處理,，處理不了及時上報。

1）,、有規(guī)范的崗位責任制度,。

2）、建立住戶檔案,，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好,。

3）、管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范,，服務主動,、熱情。

4）,、設有服務接待中心,，公示24小時服務電話，急修半小時內(nèi)到場,，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，有完整的報修、維修和回訪記錄,。

5）,、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務,，公示專項服務項目和收費價格,，業(yè)主需要特約服務的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。

6）,、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內(nèi)容與收費標準,。

7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,。

2,、客服服務、工作規(guī)程及標準：

1）,、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊,；態(tài)度謙和,，禮節(jié)周全，舉止大方,，談吐文雅,，神情安詳，不卑不亢,。

（1）講究個人衛(wèi)生,，每天刷牙，飯后漱口,，保持口腔清潔,；勤洗澡換衣，勤洗手,、勤剪指甲,；頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔,、自然色澤,；男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳,，發(fā)腳不蓋過后

衣領，發(fā)型常規(guī)大方,；女士提倡化淡妝,，長發(fā)應束起；外表整潔,、得體,，表情自然大方。

（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式,，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾,，整套穿著；夏季女士著裙裝時,，須著淺色長筒襪,，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟,。工作牌在左胸位置佩戴端正,。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物,；不染彩發(fā),；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹,，不用氣味濃烈的芳香化妝品,；不佩戴過多首飾、飾物,。

（4）上班時不得穿休閑裝,、晚裝、短褲,、背心或其它奇裝異服,；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味,，不可陳舊不潔,；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品,，衣袋不得多裝物品,，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌,；禁止著拖鞋,、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班,。

（1）言行舉止規(guī)矩端莊,，時刻保持微笑，說普通話,，使用禮貌用語,；說話聲調(diào)清晰自然，音量適中,；坐姿站姿上身挺直,；站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快,，靠邊而行,；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時,，讓客戶先行,；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力,，保持眼神與對方接觸,；為人指示方向時五指并攏，指向明確,；接送有關文本,、票據(jù)、憑證,、錢款等須雙手接取或遞送,；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢,。

（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行,，如：哼唱、使用方言,、說粗話、跳踏,、手舞足蹈,、閑聊、玩笑,、嚼口香糖,、行走溜噠、翹腿搭腳,、將腿搭在座椅扶手上,、盤腿、脫鞋，雙手叉腰,、交叉胸前,、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等,。接待客戶不東張西望,，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲,、化妝,，不做打哈欠、伸懶腰,、挖耳掏鼻等不雅動作,；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向,。

（3）接待或與客戶道別應起身迎送,，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏,，未知姓氏前,，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時,，應說“請稍候”,，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起,，讓您久等了”,，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好,，走時說“再見”,、“慢走”；為客戶完成一項服務后,，應主動詢問是否還有其他事需要幫助,。對投訴、抱怨,、反映問題,，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉,，給您添麻煩了”,、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解,、支持）”等作結(jié)束語,，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別,。

（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答,；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語,；應答言語文明,、禮貌、簡潔,，若對方電話找人,，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎,？”,，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名,、單位,，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”,，不可說“你是誰,、干什么的”等等；通話結(jié)束,，待對方掛斷后再放下電話,。不可言語粗魯，如“喂,、哪里,、找誰、什么事,、不在,、不知道、沒辦法,、我不管”等等,；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話,。

（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽,，應先致電業(yè)主，按約定時間上門,。若不需要進入住戶室內(nèi)的，可1人前往,；若需要進入住戶室內(nèi)的,，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應,，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次,，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后,，應先作自我介紹：“打擾了,，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事,，希望您能給予支持”,，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi),，就相關主題問詢對方意見和建議,，并做好記錄。如果對方不愿意,，不可強行闖入,。若住戶家中無人，須記錄訪問時間,，必要時以恰當方式留下便條,。

（6）上班前盡快換好制服、打開電腦,，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務,；通話、交談壓低音量,，不影響他人,；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲,、對講機音量適中,，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲,；下班后關閉自用電腦,、電器電源，歸檔文稿,，收拾文具,，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作,，做好班后清理工作,，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

對于來訪業(yè)主熱情主動的接待,，實行站立,、微笑服務,，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作,，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待,。

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題,；對于專業(yè)性較強的問題,，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復,；對前來接洽公務人員,，應請對口人員接待；對小區(qū)內(nèi)住戶,、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū),，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》,，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū),。

認真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細回答客戶提出的問題,，對于專業(yè)性較強的問題,，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復,；對接洽公務的電話,，應請對方稍等，請對口人員接聽,。

（1）,、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情,、理解,、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒,，避免與業(yè)主糾纏以往的不快,，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿,，給予真誠的道歉,，嚴禁推脫責任。

（2）,、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題,、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄,，并就有關未解決的問題進行解答,，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況,，并及時將處理意見反饋給用戶。

（3）,、 業(yè)主對于服務質(zhì)量提出投訴時，應認真做好記錄,，并逐級匯總反饋給項目部,。

對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題,，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實,，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息,，不得等業(yè)主向我們二次反映問題,。

（1）、日常報修：

a,、仔細詢問客戶姓名,、住址、聯(lián)系方式,、報修內(nèi)容,、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上,；

b,、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預約維修時間,，填寫《工程維修單》,，及時通知工程部人員攜單在約定時間內(nèi)上門維修服務;

c、維修完畢,，工程部人員反單后,，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總,、統(tǒng)計,。

（2）、保修期內(nèi)報修：

a,、仔細詢問客戶姓名,、住址、聯(lián)系方式,、報修內(nèi)容,、方便維修的時間等，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上,；

b,、根據(jù)報修內(nèi)容,，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修,；

c,、維修完畢，通知工程部人員前去驗證,，客服部根據(jù)維修情況進行回訪,。

（3）公共區(qū)域維修：

a、仔細詢問客戶姓名,、住址,、聯(lián)系方式、報修內(nèi)容等,，并及時登記在《業(yè)主報修臺帳》上,；

b、根據(jù)報修內(nèi)容,，填寫《工程維修單》,，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十

根據(jù)教育部2021年春季學期延期開學通知,、省市教育部門應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組要求,，堅決防止和隔斷疫情輸入校園，打贏疫情阻擊戰(zhàn),，現(xiàn)就春學期開學及疫情防控工作提出如下方案：

一,、開學安排

(一)開學前期準備

1、做好人員(學生,、家長,、老師、員工)排查尤其窗口期防控工作,，努力將疫情阻隔在校園之外,，為正式開學穩(wěn)定的教育教學秩序打下堅實基礎。

2,、從即日起發(fā)動所有教職工,、家長抓緊采購開學必需物品：一次性醫(yī)用外科口罩(6000只以上)、手持式紅外體溫監(jiān)測儀(80臺),、消毒液等,。

3、進行一次鍋爐,、煤氣,、食堂、宿舍等全方位安全大檢查,，防止因放假未用產(chǎn)生安全事故,。

4,、辦公室、教室,、宿舍,、食堂等場所噴霧消毒。

5,、制定食堂運轉(zhuǎn)詳細方案,，嚴查食堂工作人員身體健康狀況，嚴控食品進貨渠道,，嚴管食品進入校園流程。

6,、組織部分教師編寫《疫情防控知識校本課程》,。

7、制訂老師,、職工先期返校方案,，提前做好各項準備工作。

(二)開學進校流程

1,、通知學生及家長出發(fā)前自行檢測體溫,，若體溫超過℃，暫時不要返校,，繼續(xù)居家觀察休息,。

2、學生將分年級,、分班級,、分時段、分校門進入校門,，進門前自覺接受體溫檢測(由班主任,、班級任課老師、年級主任,、學校領導共同參與),，體溫正常進入校門;若體溫超過℃，回家觀察休息,，必要時到醫(yī)院就診,。嚴格控制家長來校人數(shù)。

3,、進校后自行安排好宿舍床位,，打掃衛(wèi)生，整理環(huán)境,，做好相關準備,。

問題與困難：學生,、家長人數(shù)較多，體溫檢測時間可能較長,。(錯時進校)

(三)開學后續(xù)保障

1,、組織上好“開學第一課”——疫情防控知識課，通過觀看視頻,、專題圖片展多種方式開展防疫衛(wèi)生健康知識宣傳教育,。

2、結(jié)合全國疫情防控工作,，開展感恩教育,，引導師生懂得感恩、心存敬畏,、珍惜美好,、熱愛祖國。

3,、繼續(xù)加強疫情防控各項工作,，師生正常佩帶口罩，切實加強每天師生晨檢,、午檢工作,。

4、師生錯時,、分散,、用餐、放學,。三個年級分開就餐,、分時段就餐，就餐,、放學途中不要講話,，減少交叉感染。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十一

根據(jù)太原市教育局有關養(yǎng)成教育精細化管理文件精神和要求,，力求學校管理精細化和科學化,，結(jié)合我校實際，特制訂學校精細化管理工作方案,。

一,、指導思想

根據(jù)太原市教育局有關養(yǎng)成教育精細化管理文件精神和要求，力求學校管理精細化和科學化,，通過精細化管理樹立“細節(jié)決定成敗,，態(tài)度決定一切”的理念，落實“誰的崗位誰負責”，“誰的分管誰負責”的崗位責任制,。要把管理的每個細節(jié)落實到每個教師和職工身上,，做到處處有人管，事事有人抓,。

二,、工作目標

1、學校各項管理制度健全,，措施得力,，方法得當，責任明確,，檢查到位,，嚴格細致，做到事事有人管,，事事有人做,。

2、校園布局合理,，做到綠化、美化,、凈化,、教育化、人文化,；教育教學,、消防安全、教職工生活設施齊全,。

3,、教職工敬業(yè)愛崗，為人師表,，無私奉獻,。

三、具體內(nèi)容

1,、學校行政管理

學校制定發(fā)展規(guī)劃和學期計劃,，明確學校辦學理念、辦學宗旨,、辦學目標,、管理措施，要求嚴密,、細致,、具體可行，做到職責分明、制度完善,。學校制定的各項具體工作計劃,、方案、管理制度等要細致,，

把可能出現(xiàn)的情況和處理辦法都及時考慮進去,，經(jīng)過一定程序的論證、審議之后,，予以實施,。盡可能減少具體工作中不必要的失誤和損失，學校行政管理人員平時要深入一線,，走到科室,、年組中去，在檢查,、督促的同時掌握第一手素材,。使學校運行穩(wěn)健，同時能在群眾中起到模范帶頭作用,。帶著大家干,，做給大家看，要多關心群眾生活,，做教職工的知心朋友,，體現(xiàn)管理的人文化。

2,、教育管理

教育管理工作要有時代性,、針對性和實效性，重視養(yǎng)成習慣的培養(yǎng),、重視健全人格的培養(yǎng),、重視法律知識的普及，做到目標層次化,、活動制度化,。在教育實施過程中，要始終堅持務實的作風,，每學期制定工作計劃并做好總結(jié)工作,。

在安全方面，要強化安全責任意識和教育教學活動中的安全管理,。和每位教師簽訂安全責任書,。在每個節(jié)假日放假前，學校利用例會,、晨會對全校師生進行安全,、防水,、防盜、防電等為主題的安全教育,。堅持每天教師值日制度,，成立學校安全領導小組，明確分工,，制定學校安全工作預案,、重大、突發(fā)事件制度和預案

3,、教師管理

強化教師職業(yè)道德教育,，制定師德考核方案，每年進行一次師德考核,，針對反饋進行考核與整改,。每學期進行民主測評，意見征集活動,。推行教師聘任制,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十二

各縣區(qū)局要根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》和《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關規(guī)定,，結(jié)合對冷藏,、冷凍醫(yī)療器械的貯存、運輸管理監(jiān)督檢查的具體要求,，組織對本行政區(qū)域內(nèi)從事需要冷藏,、冷凍醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)開展全面監(jiān)督檢查。重點檢查以下內(nèi)容：

（一）合法資質(zhì),。所經(jīng)營產(chǎn)品是否取得醫(yī)療器械注冊證和合格證明文件,；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證或備案憑證,、營業(yè)執(zhí)照,，經(jīng)營范圍是否覆蓋所經(jīng)營產(chǎn)品；供貨者的醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可證（備案憑證）,、營業(yè)執(zhí)照,，經(jīng)營范圍是否覆蓋所經(jīng)營產(chǎn)品；銷售人員的授權(quán)書是否符合要求,。

（二）倉儲管理,。是否建立并落實庫房貯存、出入庫管理的制度,；冷藏,、冷凍的倉庫設施設備及維護記錄和溫度日常監(jiān)控記錄是否真實完整；備用發(fā)電機組或者雙回路供電系統(tǒng)能否正常運轉(zhuǎn),；產(chǎn)品存儲狀態(tài)是否符合醫(yī)療器械說明書或者標簽標示要求,；產(chǎn)品包裝有否破損；效期預警記錄是否建立。

（三）冷鏈運輸,。是否建立并實施冷藏冷凍運輸管理制度,；是否有途中應急預案；設施設備是否符合冷藏冷凍醫(yī)療器械儲運過程中對溫度控制的要求,；運輸方式及運輸過程的溫度記錄等是否完整并符合規(guī)定要求,；計量器具使用和檢定記錄是否準確和完整。

（四）質(zhì)量追溯,。進貨驗收記錄,、出庫復核查驗記錄、銷售記錄是否完整,；從事第三類醫(yī)療器械經(jīng)營的企業(yè)計算機信息管理系統(tǒng)能否保證經(jīng)營的產(chǎn)品可追溯,。

（五）人員培訓。質(zhì)量管理人員和收貨,、驗收,、貯存、檢查,、出庫,、運輸?shù)葝徫坏墓ぷ魅藛T是否經(jīng)過相關法律法規(guī)、專業(yè)知識,、工作制度和標準操作規(guī)程的培訓,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十三

為深入貫徹梅河口市委市政府“不忘初心、牢記使命”主題教育總體部署,，全面落實《吉林省優(yōu)化營商環(huán)境條例》和省領導關于優(yōu)化營商環(huán)境工作的批示指示精神,，重塑營商新環(huán)境，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能,，創(chuàng)新監(jiān)管理念方式,，著力優(yōu)化營商環(huán)境，推動我省民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,，特制定本實施方案,。

一、總體要求

（一）指導思想,。堅持以__在深入推進東北振興座談會上的重要講話和考察吉林的重要指示精神為指導,，以市場化、法治化,、便利化,、可預期為導向，以對標一流營商環(huán)境深化改革為抓手,，以政務服務優(yōu)化和數(shù)字化建設為突破,，以企業(yè)和群眾滿意度,、獲得感為衡量標準，鞏固提升既有優(yōu)勢,，全面補強短板弱項,，更大激發(fā)市場活力、增強內(nèi)生動力,、釋放內(nèi)需潛力,，為吉林全面振興、全方位振興提供堅強有力保障,。

（二）工作目標,。全面推進“放管服”改革，進一步增強放權(quán)的協(xié)同性,、提高監(jiān)管的有效性,、強化服務的便利性，著力破除制約企業(yè)和群眾辦事的體制機制障礙,，降低制度_易成本,，努力打造門檻最低、效率最高,、服務最好,、秩序最優(yōu)營商環(huán)境。

二,、主要任務

（一）全方位推動提升市場競爭開放度,，圍繞寬準入、強監(jiān)管,、降成本,，重塑市場化的營商新環(huán)境.

1.持續(xù)放寬市場準入。落實全國統(tǒng)一的市場準入負面清單,，推動“非禁即入”普遍落實,。嚴格按照國家改革要求和梅河口市政府相關部門要求，大力清理廢除妨礙統(tǒng)一市場和公平競爭的各種規(guī)定和做法,，具有壟斷性的行業(yè)要根據(jù)不同行業(yè)特點放開競爭性業(yè)務,。

2.改革創(chuàng)新市場監(jiān)管,。

3.減輕企業(yè)稅費負擔,。

（1）清理規(guī)范政府性基金和行政事業(yè)性收費，按照國家規(guī)定推進涉企行政事業(yè)性收費零收費,，及時取消沒有法律,、行政法規(guī)依據(jù)或者未經(jīng)_批準的涉企保證金項目，減輕企業(yè)負擔,。（2）清理整頓事業(yè)單位,、行業(yè)協(xié)會商會收費,。完善亂收費舉報投訴查處機制。

4.規(guī)范整頓中介服務,。

（1）放寬中介服務機構(gòu)準入條件,，除法律、行政法規(guī),、_決定明確規(guī)定的資質(zhì)資格許可外,，取消其他各類中介服務機構(gòu)資質(zhì)資格審批，取消政府部門設定的區(qū)域性,、行業(yè)性或部門間中介服務機構(gòu)執(zhí)業(yè)限制,、限額管理，打破行業(yè)壟斷,，嚴禁變相提高收費標準和操縱中介服務市場價格,。（2）治理各種中介服務亂收費，對與行政機關暗中掛鉤,、靠山吃山的“紅頂中介”,，串通操縱服務價格甚至欺詐勒索的各類“灰中介”“黑中介”，要依法整治和打擊,。

（二）全方位健全完善政策法規(guī)和制度機制,，圍繞提供可靠的安全保障，重塑法治化的營商新環(huán)境

5.減少對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的干擾,。

（1）實施“雙隨機一公開”檢查應當編制年度行政檢查計劃,，報本級司法行政部門審核，并向社會公開,。多個部門對同一市場主體提出聯(lián)合檢查計劃的,，由審核部門協(xié)調(diào)，明確由一個部門牽頭實施聯(lián)合檢查,。每年度對同一市場主體實施除食品藥品安全,、安全生產(chǎn)、公共安全,、環(huán)境保護,、勞動保障等直接涉及公眾生命財產(chǎn)安全事項以及_、省政府臨時部署以外的行政檢查,，同一部門一般不得超過一次,；同一系統(tǒng)上級部門已經(jīng)實施的行政檢查，下級部門不得再次實施,。

6.加強產(chǎn)權(quán)保護體系建設,。

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十四

1、站在前沿制定切實可行的高標準,。

只有高起點,，高標準,，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設的前瞻性,，市場預測的精確性,，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經(jīng)營理念,。起點高,，標準高，服務標準的取向肯定高,。你有100元想辦200元,、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性,。關鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元,、300元的價值。首先是切實可行的,。有可塑性,、可操作性。諸如員工的聘任,，你的門坎高,，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來,。所以你制定的標準高了,，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越,，服務標準也就進一步提高了,。

2、重構(gòu)服務規(guī)范

服務標準有了定位,。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配,，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范,。規(guī)范不是強硬的制度,。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定,。有了規(guī)范就有了依托,。

3研究項目特點

服務標準的定位，服務規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點,。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢,。存在的遺留問題解決的渠道與辦法,。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等,。

4、計劃站在未來看現(xiàn)在

計劃確實跟不上變化,，所以計劃的前瞻性十分重要,。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠,。目標有了取向一切問題就有了切入點,。

5、注重控制與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話,。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益,、社會價值效益,。

盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式,。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制,。打破固有的行為習慣，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間,。

1、架構(gòu)金字塔服務梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里,，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務體系,。經(jīng)理服務主管，主管服務領班,，領班服務于員工,，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制,，一級管理一級,、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖,。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升,、完善,。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才,。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果,。服務梯形結(jié)構(gòu)是服務觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范,、責任,、控制,、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

2,、制度的完善,，用人機制的規(guī)范

用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維,、新觀念,。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作,。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益,、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標,。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程,。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的新趨勢,。領班,、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升,。各自的職責是什么,。各自的錄用條件、前提又是什么,？因此必須進一步完善制度,、規(guī)范用人機制。

3,、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)

獎優(yōu)淘汰末位制,。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會,、崗位調(diào)整的機會,，獎金、榮譽證書,。工資檔次調(diào)高一檔,。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力,。

4,、原則與責任

制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度,，還必須要執(zhí)行,。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任,。形成一個部門的長效機制,。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題,。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感,。

5,、薪資與服務標準，技術技能,、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務標準,、技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)應該是成正比的,。薪資提高了,，聘任的員工就有了保障。服務水平,、技術技能,、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,，薪資沒有檔次,。服務水平、技術技能,、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y,。他們的工作激情、原則,、責任也就會隨波逐流,，相對較差的員工更差，所以員工的晉升,，薪資的分檔設置勢在必行,。

1、參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學性,、實用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,，對日后管理水平越有促進,。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性,、科學性,、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性,。提出建議,、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯,。提高物業(yè)品質(zhì),。如果工程已經(jīng)竣工,、設備已經(jīng)安裝,，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變,。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu),、防水層,、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性,、耐腐蝕以及按擠壓應力等,，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全,。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水,、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向,、重要的閘閥和檢查口的重要位置,。綠化、小品景觀的水電管線布局分布,。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式,，產(chǎn)品設計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議,?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的.驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移,。因此接管驗收可謂責任重大,。

2,、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念

在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔,。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理,、維修運行都有一個參考改進的價值,。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行,，技能直接影響著公司的整體形象,。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念,。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障,?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣,、服務水平,、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干,，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修,、入住實行一站式、全方位的服務,。滿足客戶,、壯大自己、資源共享,、互利雙贏,。

1、硬件是平臺,，軟件是“靈魂”,。

園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求,。在現(xiàn)有的平臺上,，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢,？強化服務,，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu),、制度完善、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”,，靈魂有了靈性，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了,。

2、提升硬件設施,、改良軟件支撐

展館物業(yè)品質(zhì)提升方案篇二十五

20xx年以來,，自已在施工管理中，始終把科學管理,，優(yōu)化方案放在工程管理的首位,，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案,，來不斷滿足工程需要和甲方需求,。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點,、難點,，進行多次論證，并運用科學的態(tài)度,，加大組織方案的科技含量,。不斷延伸方案中的科學管理渠道。

1,、如：xx住宅樓工程,，建筑面積24022㎡，總高度,，地下一層,，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu),。質(zhì)量目標為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程,，為了保工期，針對現(xiàn)場狹窄,，周圍居民樓住戶多的特點,，將原方案設計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根,，支出費用9xxxx元,。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達到了支護樁又起了止水作用,?？s短工期36天,，節(jié)省投資近4xxxx余元。深得甲方滿意,，

在粗鋼筋連接上,，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術，比壓弧焊連接法提高工效三倍,。

在模板支撐工藝上,，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大,，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱,，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設計破損率30,，還節(jié)省費用元,。

2、原模板采用小鋼模支護體系,，但在開發(fā)的清水砼施工技術工程上,，宜采用大模板鋼木組拼體系支護，減少模板之間的縫隙,，施工縫無明顯痕跡,，從而取消抹灰層,，經(jīng)涂料裝飾后,，達到高級抹灰數(shù)據(jù)標準及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工,，并減輕建筑本身的自重,，減少模板費用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費用發(fā)生,。

在架子搭設上,，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多,，占用時間較長,，而且租費成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點我采用工具式掛架子,，即安全,，又輕便，又節(jié)省大量資金,。