無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

管理溝通面談技巧案例分析篇一

a激勵(lì)。良好的組織溝通，尤其是暢通無(wú)阻的上下溝通,，可以起到振奮員工的士氣、提高工作效率的作用,。隨著社會(huì)的發(fā)展,，人們開(kāi)始了由“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì) 人”、“文化人”的角色轉(zhuǎn)換,。人們不再是一味追求高薪金,、高福利等物質(zhì)待遇，而是要求能積極參與企業(yè)的創(chuàng)造性實(shí)踐,，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求,。良好的溝通，使職 工能自由地和其他人,，尤其是管理人員談?wù)撟约旱目捶?、主張。使他們的參與感到了滿足,，從而激發(fā)了他們的工作積極性和創(chuàng)造性,。

b創(chuàng)新。在人際有效的溝通中,，溝通者互相討論,、啟發(fā),，共同思考、探索,，往往能迸發(fā)出創(chuàng)意的火花,。

c交流。溝通的一個(gè)重要職能就是交流信息,。顧客需求信息,，制造工藝信息、財(cái)務(wù)信息……都需要準(zhǔn)確而有效地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員,。

d聯(lián)系,。企業(yè)主管可通過(guò)信息溝通了解客戶的需要、供應(yīng)商的供應(yīng)能力,、股東的要求及其外部環(huán)境信息,。任何一個(gè)組織只有通過(guò)信息溝通，才能成為一個(gè)與其外部環(huán) 境發(fā)生相互作用的開(kāi)放系統(tǒng),。與外界保持著良好的溝通狀態(tài),，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)關(guān)鍵職能,，也是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作,。

(1)對(duì)不同的員工使用不同的語(yǔ)言

(2)積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言

在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡,、教育和文化背景,，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外,，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化,，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別,，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫?，從而給溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語(yǔ)言,，語(yǔ)言應(yīng)盡量通俗易懂,，盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),以便接收者能確切理解所收到的信息。

一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽(tīng)可以從下屬那里獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考,。有效準(zhǔn)確的傾聽(tīng)信息,，將直接影響管理者的決策水*和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。

當(dāng)然,，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)時(shí)不是被動(dòng)的聽(tīng)，而是要主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上,，要想象他的思路,，體會(huì)他的世界，以便于正確理解他們的意圖,，而不是你想理解的意思,，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談,，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣,。

(3)恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語(yǔ)言

肢體語(yǔ)言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口，它可能泄露我們的秘密,。一個(gè)成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時(shí),，必須懂得非語(yǔ)言信息，而且盡可能了解它的意義,，磨練非語(yǔ)言溝通的技巧，注意“察言觀色”,，充分利用它來(lái)提高溝通效率,。這就要求管理者在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，不要以為這是“雕蟲(chóng)小技”而忽視,。

(4)注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候,，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解,。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷,。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí),，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控,，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通,，直至恢復(fù)*靜。

(5)減少溝通的層級(jí)

為避免溝通過(guò)程中信息的失真,，可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),，建立一支精明的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的規(guī)模,、業(yè)務(wù)性質(zhì),、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序,，以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通,，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。也可以通過(guò)召開(kāi)例會(huì),、座談會(huì)等形式傳遞和收集信息,。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的層級(jí),，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。

(6)變單向溝通為雙向溝通

很多企業(yè)溝通只是單向的,，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令,，下屬只是象征性的反饋意見(jiàn)，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督和管理,，時(shí)間一長(zhǎng),，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以,，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通,。

管理溝通面談技巧案例分析篇二

親子溝通的技巧

很多父母都有這樣的感受：孩子愈大愈難與他們溝通。其實(shí),，父母如能不以強(qiáng)者的權(quán)威壓制孩子,，往往會(huì)得到孩子相對(duì)的友善。同時(shí),，“沉默”也是一種有效的溝通方式,，可以避免沖突時(shí)的言語(yǔ)傷害，可以使你冷靜下來(lái),，重新去思考,，這對(duì)維持親子間的良好關(guān)系有一定的幫助。

必須讓孩子知道,，無(wú)論在什么情況下,，你們都是愛(ài)他、支持他的,。不管他說(shuō)了什么或做了什么,，或許你并不接納他的行為，但依然關(guān)愛(ài)他,。有時(shí)只要簡(jiǎn)單的一句話“很好”“真是我的好孩子”“我也這樣想”等,，就能讓孩子覺(jué)得受到了你們的認(rèn)同。有時(shí)不說(shuō)話,，而利用身體語(yǔ)言,，如微笑、擁抱和點(diǎn)頭等,，就可以讓孩子知道你是多么疼他,，不只是在他表現(xiàn)良好時(shí)。

有些父母只有在孩子小時(shí)候才表達(dá)親昵的感情,，當(dāng)孩子稍大一點(diǎn)后便改以冷淡的態(tài)度,，拒絕孩子的“糾纏”。然而身體接觸可以令孩子切身體會(huì)父母的關(guān)懷。同時(shí)也別忘了接納孩子對(duì)你們的愛(ài)意,。

父母應(yīng)避免用高昂,、尖銳并帶有威嚇的聲音對(duì)孩子說(shuō)話，盡可能以微笑,、歡快,、*和的語(yǔ)氣說(shuō)話，顯示出友善和冷靜的態(tài)度,。

多說(shuō)“我”,，少說(shuō)“你”。父母應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說(shuō)話,，不要總說(shuō)“你應(yīng)該……”,，而應(yīng)常說(shuō)“我會(huì)很擔(dān)心的，如果你……”,。這樣孩子就會(huì)從保護(hù)自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受,，這個(gè)時(shí)候溝通才可能更有效。

即使孩子的看法與大人不同,，也要允許孩子可以有自己的想法,。父母應(yīng)考慮到孩子的理解能力，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺?lái)支持自己的觀點(diǎn),，并詳細(xì)地分析雙方的意見(jiàn)。父母不壓制孩子的思想,，尊重孩子的感覺(jué),，孩子自然會(huì)敬重父母。

無(wú)論孩子是向你們報(bào)喜還是訴苦,，你們最好暫停手邊的工作,，靜心傾聽(tīng)。若邊工作邊聽(tīng),，也要及時(shí)作出反應(yīng),，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事,，孩子得不到積極的回應(yīng),，日后也就懶得再與大人交流和分享感受了。

嬰幼兒在不開(kāi)心,、不滿意時(shí),，就會(huì)直接用啼哭來(lái)表示。逐漸長(zhǎng)大后,，孩子也知道哭不能解決所有的問(wèn)題,，因此，當(dāng)他不快、疑慮時(shí),，往往將自己的感覺(jué)隱藏起來(lái),。再說(shuō)孩子的語(yǔ)言能力尚未發(fā)展完善，不能以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句表達(dá)心中的想法,。比如,，當(dāng)孩子生病時(shí)他會(huì)對(duì)你說(shuō)：“媽媽?zhuān)易詈掎t(yī)生”，此時(shí)你應(yīng)順著他問(wèn)：“他做了什么事讓你恨他?”孩子若說(shuō)類(lèi)似于這樣的話：“他總是要給人打針,，要人吃苦藥水”,，你可以表示理解地回答他：“因?yàn)橐蜥槼运帲阌X(jué)得很不好受,，對(duì)嗎?”這樣,，孩子的緊張心理會(huì)得以緩解。

有時(shí)孩子也不清楚自己的情感反應(yīng),，倘若大人能夠表示出理解和接納,，他會(huì)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。譬如,，當(dāng)孩子知道奶奶買(mǎi)了玩具送給小表妹作生日禮物的時(shí)候,，他吵著也要，此時(shí)大人應(yīng)解釋道：“你感到不公*,，但要知道這是給妹妹的生日禮物,，你生日時(shí)奶奶也會(huì)給你禮物的”。通過(guò)這番對(duì)話,，能幫助孩子了解自己,，了解社會(huì)，從而變得通情達(dá)理,。

常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動(dòng)性,。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子,，寫(xiě)著“孩子我愛(ài)你”;常常和孩子一起參加親子游戲,、旅游活動(dòng)、討論問(wèn)題等,，能更有效地增加父子之間的情感,。

因此，父母在與孩子溝通時(shí)應(yīng)掌握以上技巧,。

職業(yè)媽媽如何提高親子質(zhì)量

一,、請(qǐng)放松下來(lái)，將與孩子的交流看作是生活的樂(lè)趣,，而不是一種負(fù)擔(dān)吧,！不要將與孩子之間的親子溝通安排成工作表(如：今天做什么,、明天做什么……)，好像每天都必須做些什么才叫“溝通”,。人都需要休息,，工作后的你，也同樣,。所以,，與孩子交流之前，在心態(tài)上,，您應(yīng)該是一個(gè)放松的,、樂(lè)意交流的媽媽?zhuān)皇且粋€(gè)剛剛從擁擠的公交車(chē)下來(lái)、匆匆忙忙的疲憊的媽媽,。就這一點(diǎn),，建議您在回家的路上，或者進(jìn)門(mén)之前,，或者要見(jiàn)到寶寶時(shí),，做以下的想象： ——

1.想象一個(gè)足以讓自己心情愉快、放松的情境,，或者一些美好,、舒服的詞匯，比如：暖暖的陽(yáng)光,，開(kāi)心的野餐,，溫馨的燈光，甜甜的笑容……

2.在頭腦中閃現(xiàn)寶寶的“可愛(ài)”,，比如：胖乎乎的小臉,，脆生生的聲音(尤其是叫“媽媽”的時(shí)候)，玩耍的模樣,，滑稽的怪相,，還有好多可愛(ài)的“第一次”,；

3.想象你與寶寶在一起的歡樂(lè)時(shí)光,，游戲、讀書(shū),、洗澡,、玩水、學(xué)步……相信這些“想象”足以給寶寶一個(gè)“好狀態(tài)”的媽媽?zhuān)∵@就象“接力跑”中的那段“接棒區(qū)”,，是一個(gè)助跑,、轉(zhuǎn)接與加速的區(qū)段。工作以后的你,，可能已經(jīng)累了,，而如果能有這樣的一段“心理接棒區(qū)”，將能使你從工作的“后遺癥”中*出來(lái)，給自己一個(gè)即將見(jiàn)到寶寶的“幸福期待”,，也將激活你發(fā)自內(nèi)心的母性的愛(ài)與靈感,。

其實(shí)，與寶寶如何相處的技巧沒(méi)有誰(shuí)能真正教你,，因?yàn)槟愕暮⒆邮仟?dú)一無(wú)二的,，而他所期待的也是一個(gè)特有的媽媽。不要迷信所謂的“育兒技巧”,，當(dāng)你放松下來(lái)時(shí),，你就有了育兒的本能——

“兒子，過(guò)來(lái),，讓媽媽親一下,！”

“好兒子，媽媽回來(lái)了,，來(lái)親媽媽一下,！”

“兒子，媽媽好想你??！快過(guò)來(lái)讓我抱一抱！”

正如你意識(shí)到的,，親子之間情感的交流與溝通才是最重要的,！

什么是“交流”？一種自然而然的接觸——一個(gè)眼神,、一個(gè)動(dòng)作,、一句短短的問(wèn)候，一個(gè)親熱的吻……什么是“溝通”,？彼此心靈上的默契——會(huì)心一笑,、眼睛一亮、手拉拉,、頭點(diǎn)點(diǎn)……

這些需要多少時(shí)間呢,？真正需要的是一種放松又快樂(lè)的心態(tài)！所以,，建議你多留意生活里的美妙時(shí)刻,，讓點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集在“記憶”中，以便“想象”提取,。即使在工作,，偶得空閑，不也可自?shī)首詷?lè),？

二,、弄明白孩子真正需要什么?，F(xiàn)在有很多關(guān)于親子交流的書(shū)籍，各種活動(dòng),、訓(xùn)練,、游戲目不暇接，搞得個(gè)個(gè)父母看了都覺(jué)得“不稱職”——

“我沒(méi)有那么多時(shí)間給孩子講故事,！”

“我從沒(méi)有陪孩子搭過(guò)積木,！”

“這些家庭游戲，我們似乎都沒(méi)有玩過(guò),！”

而且越看越覺(jué)得焦慮,，好像父母不給孩子讀故事、不訓(xùn)練孩子,、不與孩子做游戲,，孩子就可能不健康，就可能影響某種“商”(如“智商”,、“情商”)的發(fā)展,。于是，父母心理壓力很大,，既怕“少交流”,，又怕“錯(cuò)交流”，無(wú)所適從,。結(jié)果把最重要的都忘了——我的孩子到底需要什么,，我的孩子需要我們做些什么呢？

所以,，在您走入家門(mén)前,，請(qǐng)不要象去超市購(gòu)物似的，列一張清單：先做什么,，然后做什么,，最后做什么！如果這樣,，結(jié)果多數(shù)是——

“我的孩子注意力很難集中,，剛看了兩頁(yè)書(shū)就不行了！”

“他根本就不愛(ài)聽(tīng)故事,！”

“我說(shuō)什么,，他總是不聽(tīng),，總要我按他說(shuō)的做,！”

我們很難回憶起3歲前我們自己是怎樣需要父母的，所以要真正弄明白現(xiàn)在的孩子需要什么的確很難,，那么就先放下我們的育兒理論與技巧,，聽(tīng)聽(tīng)孩子們的聲音吧——

“媽媽?zhuān)医裉齑盍艘粋€(gè)好高好高的樓房,！”

“爸爸,，我想聽(tīng)故事,！”

“媽媽?zhuān)ПВ　?/p>

“哇……哇……”

聲音,、動(dòng)作,、姿勢(shì)、語(yǔ)言,、表情足以表達(dá)寶寶的需要,，只要你肯仔細(xì)聽(tīng)，欣賞地,、帶著好奇地聽(tīng),。當(dāng)然，你可以提出你的設(shè)想或建議,，“寶寶,，想不想聽(tīng)媽媽講故事啊,？”“媽媽今天給你帶來(lái)了一本很好看的書(shū),，想不想看啊,？”“強(qiáng)扭的瓜不甜,！”所以，交流以自愿為原則,，如果孩子喜歡先搭積木,、再聽(tīng)故事，干嘛非得按你想的先聽(tīng)故事,、再搭積木,？如果你是在有意識(shí)地教孩子什么，就更要懂得如何“吸引孩子”了,！

三,、充分調(diào)動(dòng)家庭資源。孩子不是媽媽一個(gè)的,，所以不管是照料孩子,，還是教育孩子，都是家庭共同的權(quán)利與責(zé)任,。因此,，如果巧妙地讓所有家庭成員都積極地來(lái)關(guān)心孩子，不但你輕松了,，而且更合理,。不是嗎，家庭成員間的彼此矛盾,、吵吵鬧鬧,，經(jīng)常會(huì)成為孩子模仿的榜樣，鉆空子的借口,？筆者經(jīng)?？梢月?tīng)到這樣的相互抱怨——

“真怕老人把孩子寵壞了！”

“孩子這么小,，他媽媽就讓他學(xué)這,、學(xué)那！”

“這孩子就因?yàn)樾r(shí)候爺爺奶奶太寵,，所以才這么任性,！”

“自己還沒(méi)長(zhǎng)大，懂什么帶孩子,？”

其實(shí),，如果換一個(gè)角度，老人自然有“隔代親”,，但也有經(jīng)驗(yàn),；年輕人自然少些“經(jīng)驗(yàn)”，但又比較“現(xiàn)代”而有精力,。所以,，如果相互能取長(zhǎng)補(bǔ)短，彼此信任,，在必要的行事規(guī)則上達(dá)成一致,，這將最利于孩子發(fā)展。比如,，你的孩子正是語(yǔ)言發(fā)展的敏感期,，只要周?chē)谐浞值恼Z(yǔ)言環(huán)境，包括“說(shuō)”與“聽(tīng)”,，都會(huì)促進(jìn)孩子的發(fā)展,。所以，你只要讓孩子的奶奶*時(shí)多與孩子說(shuō),，并多鼓勵(lì)孩子說(shuō),，而你工作之余陪孩子多做些小游戲、講點(diǎn)故事,，另外不要忘了還有孩子的爸爸,，他也是孩子成長(zhǎng)必須的影響力，至少可以讓他與孩子多做些更需體力的運(yùn)動(dòng)，孩子成長(zhǎng),，人人有責(zé)！這樣不是更好,？

總之,，有質(zhì)量的親子時(shí)間是一段放松、愉快,、相互合作與交流的時(shí)間,！

如何改善親子關(guān)系？

親子關(guān)系指父母與未成年子女的關(guān)系,，這一階段的親子關(guān)系是孩子一生當(dāng)中能否走向成功的最重要的關(guān)鍵時(shí)期,。同時(shí)也是我們每個(gè)人來(lái)到世間的第一個(gè)人際關(guān)系，它對(duì)我們每個(gè)人的心身健康都是十分重要的,?！?/p>

究竟如何教育孩子才能事半功倍?這是一個(gè)非常值得討論的話題。尊重孩子,，才能與他們相親相愛(ài),。試試下面的九招，讓你成為一個(gè)“高效”的家長(zhǎng),，同時(shí)成為孩子的表率,。——

一,、記住自己的角色：父母

你的職責(zé)是保護(hù)自己的孩子,，同時(shí)幫助他準(zhǔn)備好長(zhǎng)大*。比成為孩子的朋友更加重要的,，是父母要成為一名領(lǐng)導(dǎo)者和一位充滿耐心的老師,。記住，該堅(jiān)持立場(chǎng)的時(shí)候就要堅(jiān)持,，孩子需要管教,。

對(duì)孩子發(fā)火，情緒激動(dòng),，是無(wú)法解決事情的,。無(wú)法控制情緒怎么辦?那就自己待一會(huì)兒，*靜一下,。當(dāng)在孩子面前表現(xiàn)得*和時(shí),，父母就起到了最佳的表率作用，身體力行地教給孩子如何控制情緒和壓力,。

三,、別太嘮叨，多聽(tīng)孩子說(shuō)

青少年和*一樣，都希望被尊重和重視,。成為孩子“安全”的訴說(shuō)對(duì)象很重要,。

父母最大的挑戰(zhàn)就是如何*衡好與孩子保持親密關(guān)系的同時(shí)，給予孩子一定空間和私人領(lǐng)地之間的*衡,。這的確不容易做到,。但是這對(duì)越來(lái)越獨(dú)立的子女而言，是必需的,。

五,、做好表率

想讓你的孩子成為值得信賴、有責(zé)任心和愛(ài)心的人?那么做好表率吧,，讓他們?cè)谏钪薪?jīng)常能看到你身上的這些閃光點(diǎn),。

清楚地告訴孩子你對(duì)他的期望，并保持一致性,，讓孩子有“法”可依,，這樣他們就會(huì)更明確自己應(yīng)該如何做。

在孩子做了正確的決定或事情時(shí),，要抓住時(shí)機(jī)表?yè)P(yáng),。贊揚(yáng)會(huì)讓他們覺(jué)得自己的決定和成功是受到重視的，同時(shí)他們的能力也得到肯定,。

八,、做真人，不是超人

如果發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)誤和缺點(diǎn)要承認(rèn),，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，向孩子表達(dá)自己的歉意。告訴孩子,，父母跟他們一樣,，正在努力做一個(gè)更好的人。

有固定的家人一起用餐和休閑的時(shí)間,。對(duì)絕大多數(shù)孩子而言,，最快樂(lè)的時(shí)光是和家人尤其是父母在一起的時(shí)刻。

親子關(guān)系是隨著年歲的增長(zhǎng)與發(fā)展而動(dòng)態(tài)性地發(fā)展與變化的,。這一時(shí)期對(duì)孩子性格的形成,，品質(zhì)的培養(yǎng)，意志的磨練,，與人交往模式的建立,，都起到了決定性的作用。

雙職父母的不二法門(mén)

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1,、工作和家庭不協(xié)調(diào)：

雙職父母許多時(shí)會(huì)遇到工作和家庭之間的失調(diào),。例如承諾了孩子一起外出活動(dòng)或參加學(xué)校聚會(huì)，但因公事纏身或突發(fā)出差而未能兌現(xiàn)；又例如孩子生病或家中發(fā)生小意外,，父母便要把工作暫且擱置,。在這種顧此失彼的情況下，父母很容易會(huì)產(chǎn)生矛盾自責(zé)的心理,，一方面把孩子健康欠佳,、學(xué)習(xí)成績(jī)不理想或行為不良的責(zé)任歸咎于自己照顧不周；另一方面會(huì)因?yàn)榧彝バ枰鴾p低了晉升,、進(jìn)修或往外地公干的意欲,，使工作表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展受到限制,。

2,、假手于人的困難：

雙職父母需要長(zhǎng)輩、親戚或保姆協(xié)助照顧子女,。照顧者的質(zhì)素和態(tài)度固然備受父母的關(guān)注,，父母也會(huì)擔(dān)憂照顧者的帶教方法是否適當(dāng)。有時(shí),，親人協(xié)助照顧子女,，父母就算覺(jué)得不妥善，也較難啟齒要求改善,。即使聘請(qǐng)保姆,，以上問(wèn)題仍然存在；礙于雇傭關(guān)系,，保姆亦會(huì)偏向遷就孩子,，孩子因而容易變成小霸王般對(duì)他人呼喝和指指點(diǎn)點(diǎn)，以及缺乏自我照顧的能力,。

3,、缺乏時(shí)間引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)：

父母在指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)時(shí)，因時(shí)間限制和精神疲憊而失去耐性,，往往較易采取直接指令的方式,，缺少耐心引導(dǎo)，造成彼此對(duì)立的局面,。對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題,，也沒(méi)有時(shí)間從根源處著手處理或有系統(tǒng)地加以糾正及輔導(dǎo)。

4,、忽視問(wèn)題行為背后原因：

雙職父母因較少時(shí)間與孩子相處和溝通,，常會(huì)不經(jīng)意地將注意力放在欠理想的行為上，誤以為懲罰和責(zé)備是最有效的方法,。溝通不足,，容易導(dǎo)致只看到事情的表面，而忽略隱藏的情緒及行為動(dòng)機(jī)，雙方因而會(huì)產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),。?

5,、親子時(shí)間不足夠：

若父母跟孩子共處的時(shí)間太少，對(duì)孩子的身心成長(zhǎng)了解不足,，兩者關(guān)系容易變得陌生,。另一方面，孩子少見(jiàn)父母,，長(zhǎng)期獨(dú)處,，漸漸建立自?shī)实牧?xí)慣，也會(huì)把情感投射在照顧者或他人身上,。即使偶爾有親子時(shí)間,，彼此也未能充分享受，關(guān)系也許會(huì)日漸疏離,。

雙職父母可參考以下意見(jiàn)來(lái)面對(duì)上述各種挑戰(zhàn),，令親職角色能兼顧得宜：

1、讓家庭成員認(rèn)同雙職角色：

讓家中各成員明白和認(rèn)同雙職父母對(duì)家庭的重要和貢獻(xiàn),，并了解工作與家庭可能出現(xiàn)的矛盾,，家人的互相諒解和合作可減輕雙職父母的壓力。讓孩子明白父母的決定,，孩子的接納和認(rèn)同可以減低因工作與家庭不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的怨憤,。

2、夫婦間有妥善的持家計(jì)劃：

妥善的持家計(jì)劃可有效運(yùn)用夫婦間有限的時(shí)間和精力,，減低彼此埋怨的機(jī)會(huì),，包括家務(wù)分工、管教默契,、孩子生活起居照顧,、應(yīng)變的安排等。例如放工后,，丈夫負(fù)責(zé)接子女回家,，妻子負(fù)責(zé)弄好晚飯；晚飯后,，丈夫協(xié)助洗好碗筷,，妻子協(xié)助孩子功課等等，有時(shí)交替崗位亦可提高生活趣味,。要知道,，偶有不協(xié)調(diào)是可以接受的，但不要讓這情況惡化和持續(xù)下去,，應(yīng)私下與配偶分享看法和商討改善辦法,，才能積極解決問(wèn)題,。緊記在持家方面夫婦雙方均有責(zé)任，指責(zé)埋怨只會(huì)破壞感情,，弄巧反拙,。

3、提高孩子的自我照顧能力：

雙職能讓孩子學(xué)習(xí)獨(dú)立,，學(xué)習(xí)自我管理,。父母可以與孩子商討家庭規(guī)則和訂定生活作息時(shí)間表，孩子在清楚的指引下會(huì)較易跟從,，父母要不時(shí)贊賞和鼓勵(lì)孩子所付出的努力,，也要定時(shí)檢討孩子的生活狀況。若遇上困難,，盡量讓孩子嘗試學(xué)習(xí)解決問(wèn)題及承擔(dān)責(zé)任,，然后大家檢討過(guò)程中的得失，這做法有助提升孩子獨(dú)立解決困難的能力,。*日要讓孩子牢記有關(guān)求助電話號(hào)碼,，并告知在危急情況下可向誰(shuí)人尋求協(xié)助,，父母偶爾可致電回家了解孩子的情況,，以策安全。

4,、建立健康的“代父母”系統(tǒng)：

由于雙職關(guān)系,，照顧小孩或托兒安排無(wú)可避免，‘代父母’要協(xié)助孩子遵守與父母一起訂立的規(guī)則,，實(shí)踐生活作息時(shí)間表,。父母亦要偶爾觀察‘代父母’的照顧，以了解他們的管教態(tài)度是否*和而堅(jiān)定,，起居照顧有否妥善安排,。如涉及姻親照顧，夫婦倆對(duì)姻親的管教方式需要一致同意,，若有不滿,，不妨開(kāi)心見(jiàn)誠(chéng)地與姻親分享自己的管教方法，讓孩子在管教方式較為一致的環(huán)境下成長(zhǎng),，以免無(wú)所適從,。如涉及保姆，父母要清楚保姆所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，除了協(xié)助衣食住行等起居的生活,，保姆也可以協(xié)助父母在日常生活中培養(yǎng)孩子的品德，例如請(qǐng)孩子跟別人打招呼,、向別人稱謂,、要孩子有禮貌地提出要求才回應(yīng)其需要等。父母也要清楚向孩子表示保姆會(huì)執(zhí)行大家約定的規(guī)則,，如孩子能遵守,，保姆亦可給予贊賞以示鼓勵(lì)。*時(shí)父母要以身作則以禮對(duì)待保姆,，為孩子樹(shù)立好榜樣,。

5,、高質(zhì)量的親子時(shí)間：

以上“代父母”的安排是無(wú)法取替孩子心目中父母的愛(ài)、關(guān)懷和了解,，父母需要營(yíng)造和享受高質(zhì)量的親子時(shí)間。父母與孩子相處不在乎時(shí)間長(zhǎng)短,，而在乎怎樣跟孩子相處,。父母不妨每天安排十?dāng)?shù)分鐘時(shí)間與孩子談?wù)勆瞵嵤潞腿な隆㈤喿x玩耍,、談天說(shuō)地,、分享自己的心聲，當(dāng)中著重交流,、分享,、欣賞和鼓勵(lì)，彼此享受這段時(shí)間帶來(lái)的心靈滿足,。如時(shí)間不足,，不妨運(yùn)用工余或午飯時(shí)間，致電回家與子女談?wù)勄?，了解他們的趣事,，甚至分享自己的壓力，也是一件?lè)事,。親子時(shí)間不限甚么時(shí)間或地點(diǎn),，不論做家務(wù)、上學(xué)途中或在超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)?物,，彼此能否享受相聚的時(shí)刻才是最重要,，即使送給對(duì)方心意字條，也值得大家回味無(wú)窮,。

6,、工作與家庭的協(xié)調(diào)：

如果在工作與家庭間的協(xié)調(diào)有很大困難,，在情況許可下，不妨考慮兼職或彈性上班時(shí)間的安排,，以便紓緩當(dāng)中的壓力,。要在家庭和工作中果斷地決定大小事情的優(yōu)先次序，若然猶豫不決,，便會(huì)產(chǎn)生更大的焦慮和壓力,。父母要持*和冷靜的態(tài)度，才能克服多重角色帶來(lái)的矛盾,。盡量避免將工作情緒帶回家,，嘗試在回家前放下沉重的工作壓力，回家后跟子女談天說(shuō)地,，暫時(shí)將工作拋諸腦后,，翌日上班再戰(zhàn)江湖。注重個(gè)人時(shí)間分配,，即使將工作帶回家也要妥善安排時(shí)間,，在家的時(shí)間應(yīng)盡量給予家人,。

7,、?家人各盡其位：

父母運(yùn)用家庭內(nèi)在資源減輕壓力,，例如姐姐幫助弟弟溫習(xí)，哥哥負(fù)責(zé)列寫(xiě)超級(jí)市場(chǎng)的清單,。這些計(jì)劃需定期檢討,，例如一星期一小檢,，三個(gè)月一大檢,，務(wù)求各項(xiàng)計(jì)劃能順利進(jìn)行。

8,、留意身心健康：

父母要留意自己的精神健康狀況,，騰出空間讓自己休息，保持身體健康及情緒*和,，可更有效地發(fā)揮及*衡雙職的角色,。最后，與配偶或朋友多作分享,，可紓解壓力和疏導(dǎo)情緒,，助你解決問(wèn)題。

雙職固然帶來(lái)多重的挑戰(zhàn),，若能應(yīng)付得宜，會(huì)起積極的作用：

1,、發(fā)展自己,，享受另一種私人空間：

父母在工作中可以發(fā)揮潛能,，擴(kuò)闊眼界和發(fā)展抱負(fù)，從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn),。多重角色可以讓父母在多方面發(fā)展，從不同角色中找到自我價(jià)值和滿足。反之,，一些沒(méi)有工作的父母由于過(guò)分專(zhuān)注擔(dān)任照顧者的角色，往往傾向?qū)⑦@角色的勝任與否跟個(gè)人的成敗拉上關(guān)系，徒添親子間互動(dòng)的壓力,。

2,、擴(kuò)闊孩子生活視野：

父母與孩子分享工作上的所見(jiàn)所聞,、工作上的趣事和應(yīng)付工作挑戰(zhàn)的苦與樂(lè)，甚至與年長(zhǎng)一些的兒童討論社會(huì)問(wèn)題，也可以擴(kuò)闊孩子的生活視野和領(lǐng)會(huì)。?

3,、子女會(huì)較獨(dú)立,，決斷和較能解決問(wèn)題：

雖然父母未能時(shí)刻陪伴在旁,，孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中，反而有較多機(jī)會(huì)獨(dú)立自處和作出決定,，面對(duì)解決問(wèn)題和困難的機(jī)會(huì)也相對(duì)較高,。

4、享受夫婦間的默契和支持：

雙職父母較能明白彼此在工作上的要求和難處,，也能了解社會(huì)的變化,，大家溝通有更多話題，更能互相接納,。

5,、對(duì)家庭財(cái)政的穩(wěn)定性：

若夫婦只有一人工作，單方面獨(dú)力肩負(fù)整個(gè)家庭的財(cái)政擔(dān)子,，心理壓力會(huì)較重,。況且，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境疲弱下,，家庭會(huì)較易出現(xiàn)財(cái)務(wù)困難,。若夫婦倆均有工作，即使其中一方暫時(shí)失業(yè),，另一方仍然有收入應(yīng)付家庭開(kāi)支,，只要在財(cái)政上作出調(diào)整，應(yīng)較容易渡過(guò)困境,。

家人的認(rèn)同和支持,、妥善的應(yīng)變計(jì)劃是雙職父母應(yīng)付挑戰(zhàn)的不二法門(mén)。雙職帶來(lái)的矛盾沖突偶爾會(huì)發(fā)生,，但亦可視之為家庭生活的小插曲,。夫婦間努力克服困難、互相體諒和放眼將來(lái),，并善用雙職帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),，跟子女共同成長(zhǎng)，才是積極面對(duì)挑戰(zhàn)的良策。

爸爸懲罰不要怒罵或責(zé)罵

家庭教育中爸爸的地位舉重若輕,，作為嚴(yán)厲的爸爸,，你打罵過(guò)孩子嗎?相信90℅以上的爸爸答案都是肯定的。即使是一些好脾氣的父親,，也會(huì)有沖動(dòng)的時(shí)候,，而沖動(dòng)的后果就是動(dòng)之以武。?——

沒(méi)錯(cuò),，打罵孩子對(duì)其言行會(huì)起到一定的約束作用,，但這并不代表孩子認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并真心實(shí)意地改過(guò),，他不過(guò)是屈服在你的責(zé)罵和棍棒下,，被迫而違心地改正。這樣的改正,，不過(guò)是表面現(xiàn)象,，并沒(méi)有真正的解決問(wèn)題。當(dāng)有一天,，孩子被你打麻木了,，責(zé)罵和棍棒對(duì)他失去了制約作用，這些問(wèn)題又會(huì)再一次地暴露,?！?/p>

專(zhuān)家列舉真實(shí)的案例：林海的爸爸在少管所看見(jiàn)兒子時(shí)，仍不敢相信在自己面前乖得不行的兒子,，會(huì)去和別人打架,，而且將別人打成殘廢?？闪趾５耐瑢W(xué)卻對(duì)此結(jié)果早已有所預(yù)料,，在他們眼里，林海就像是一個(gè)小霸王,，看誰(shuí)不順眼就打誰(shuí),。同樣的孩子，為什么會(huì)有兩種截然不同的評(píng)價(jià)呢?

原來(lái),，林海小時(shí)候是個(gè)調(diào)皮的孩子,，經(jīng)常和鄰居家的小朋友打架。每次被父親看見(jiàn)或被別人告狀時(shí),，父親總是不分青紅皂白地亂打他一通,。林海不明白為什么要打自己，在他眼里,，父親簡(jiǎn)直是暴君,。無(wú)奈自己的力量無(wú)法與父親抗衡,，林海在父親面前總是盡量小心行事，但只要出了父親的視線,，林海就變得無(wú)法無(wú)天,，并把父親加在自己身上的“無(wú)理取鬧”,，統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)移在別的孩子身上,，最終釀出這樣一場(chǎng)悲劇。

從林海身上,，我們可以看出棍棒下的“乖”孩子并不一定是真正的乖,。父母嚴(yán)格要求孩子是希望他好，決不是希望他害怕棍棒,。遺憾的是,，很多父母一邊看著電視里的*嚴(yán)刑，一邊又成為嚴(yán)刑的執(zhí)行者,。

“我就不信打不怕你”成了許多父母孩子的口頭禪,。在他們眼里，孩子之所以不改正,，是因?yàn)榇蛄R的力度不夠,，于是，越打越重,，喪失理智不知輕重,，有的甚至因出手過(guò)重而打傷或打死孩子，這樣的悲劇值得深思,。所以,，在嚴(yán)格要求孩子之前，應(yīng)先弄清楚什么樣的嚴(yán)格才是正確的嚴(yán)格,。

注重生活細(xì)節(jié)

生活細(xì)節(jié)的作用與魅力有時(shí)更是驚人的,，說(shuō)不定在某個(gè)時(shí)刻，它會(huì)顯示出奇特的力量,，贏來(lái)意想不到的效果,，無(wú)形中增加孩子的氣質(zhì)，得到老師同學(xué)的青睞,，甚至提升人格,，讓孩子獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和取得更大的成就?！?/p>

寶寶智力發(fā)展向來(lái)是家長(zhǎng)關(guān)心的話題,，有的父母不惜投入大量金錢(qián)，其實(shí)一些生活細(xì)節(jié)也會(huì)影響兒童智力發(fā)育,?！?/p>

生活細(xì)節(jié)影響兒童智力發(fā)育

“殺手”之一：有害元素

有害金屬元素是隱藏在生活中的智力“殺手”之一,，尤以鉛、鋁危害為大,。

研究證實(shí),，孩子體內(nèi)只要達(dá)到每10毫升血漿含鉛5——15毫克的水*，即可造成發(fā)育遲緩和智力減退,。那么,，鉛是如何帶入孩子體內(nèi)的呢?專(zhuān)家列舉以下途徑：幼兒舔食含鉛顏料的玩具;用聚乙烯塑料袋包裝兒童食品;常給孩子吃皮蛋、爆米花,、罐裝食品或飲料,。

孩子經(jīng)常在公路邊玩耍吸入汽車(chē)尾氣;父母當(dāng)著孩子的面吸煙;室內(nèi)煤氣不佳等。在損傷智力方面,，鋁與鉛實(shí)為“一丘之貉”,，飲用明礬處理的自來(lái)水，食用鋁制炊具燒煮的飯菜,，常吃油條,、面包、蛋糕,、粉絲等含鋁膨松劑的食物等容易遭受鋁的侵害,。

對(duì)策：斷絕上述有害元素的侵入渠道，多吃新鮮水果,、蔬菜或富含鈣,、鐵及維生素c的食物，以減少鉛,、鋁的吸收或促進(jìn)侵入體內(nèi)的有害金屬及時(shí)排出,。

“殺手”之二：一氧化碳

一氧化碳是一種有毒氣體，當(dāng)其在空氣中的濃度達(dá)到35%時(shí),，大腦細(xì)胞的新陳代謝直接受到抑制,，而妨礙大腦發(fā)育，造成智商低下,。

更糟糕的是我們經(jīng)常要和它打交道;如普遍使用的管道煤氣,，燃燒時(shí)產(chǎn)生一氧化碳;直排式燃?xì)鉄崴鳎苯訉U氣排在室內(nèi);室內(nèi)生煤爐取暖或做飯,，一氧化碳也可達(dá)到有害濃度;家用煤氣灶具,、管道設(shè)備損壞未能及時(shí)修理，導(dǎo)致一氧化碳泄漏等,。

對(duì)策：盡量減少產(chǎn)生一氧化碳的來(lái)源,，室內(nèi)定期開(kāi)窗換氣，避免室內(nèi)一氧化碳達(dá)到有害濃度,。

父母或親朋好友為向孩子示愛(ài)而逗其玩耍,，本是情理之中,，無(wú)可指責(zé)。但有的人逗法粗暴,，就值得商榷了,。如逗得嬰兒大笑，甚至發(fā)生瞬間窒息,，損傷大腦,。再如高拋嬰兒，由于嬰兒頭部較重,，頸部肌肉軟弱,，高高拋起后易使孩子頭部震動(dòng)。

對(duì)策：為了孩子有一副好腦袋,，謝絕一切不文明的逗玩方式。

“殺手”之四：肥胖

肥胖不僅易生病,，而且扼殺智力,。超過(guò)正常體重20%的肥胖兒與同齡正常兒童比較，其智商與后者相差懸殊,，前者的視,、聽(tīng)感覺(jué)與接受知識(shí)的能力均處于低水*狀態(tài)。

對(duì)策：調(diào)整孩子的飲食結(jié)構(gòu),，減少脂肪量,，注重睡眠，多運(yùn)動(dòng),，減輕體重,。

“殺手”之五：飲食不當(dāng)

有些家長(zhǎng)要求孩子與大人“同吃”，疏忽了孩子的特殊性,，也可“株連”智力發(fā)育,。例如味精，對(duì)*是安全的,，但對(duì)兒童有害,。因?yàn)槲毒闹饕煞止劝彼徕c易與鋅結(jié)合成不易溶解的谷氨酸鈉鋅，造成孩子缺鋅而影響腦發(fā)育,。再如素食,，對(duì)*很有利，可以防止多種“富貴病”(高血壓,、糖尿病,、冠心病等)。

但兒童腦發(fā)育離不開(kāi)脂肪,，特別是一些特殊脂質(zhì)(如22碳6烯酸等,，又稱腦黃金)只在肉類(lèi)等葷食中最豐富,，故給孩子吃素將會(huì)降低其智力水*。

對(duì)策：盡量少吃味精和甜食,，食譜結(jié)構(gòu)力求*衡,，葷素要搭配，魚(yú),、禽等健腦食物適當(dāng)安排,。

管理溝通面談技巧案例分析篇三

老板與秘書(shū)之間溝通案例及其啟示

案例簡(jiǎn)介：

九十年代初，中國(guó)開(kāi)始大量吸收外資,，大力發(fā)展中外合資,、中外合營(yíng)、中外合作等三資企業(yè),，各種各樣的三資企業(yè)一時(shí)間在國(guó)內(nèi)得出迅速發(fā)展,。bww公司就是九十年代初進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)的第一家大型臺(tái)灣米果類(lèi)食品企業(yè)，經(jīng)過(guò)公司上上下下多年的努力與拼博發(fā)展,，bww公司已經(jīng)逐漸在中國(guó)國(guó)內(nèi)站穩(wěn)腳跟,，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也逐漸由剛開(kāi)始的磕磕絆絆，發(fā)展到逐漸有了起色,，后來(lái)逐漸蓬勃發(fā)展起來(lái),。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，到了二十一世紀(jì)初,，bww公司已經(jīng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)多地建立起子公司,，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，bww公司已經(jīng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類(lèi)食品行業(yè)中居于行業(yè)領(lǐng)頭羊地位,，市場(chǎng)份額占到65%左右,。

dx公司也是一家大型臺(tái)灣米果類(lèi)食品企業(yè)，dx公司在臺(tái)灣市場(chǎng)上一直發(fā)展的非常順利,，在臺(tái)灣市場(chǎng)上也頗有建樹(shù),。dx公司與bww公司在臺(tái)灣市場(chǎng)上一直是激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，dx公司占有較大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，dx公司相較bww公司在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上更加主動(dòng),。由于dx公司比bww公司占有較大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以,，在臺(tái)灣本土市場(chǎng)上,，dx公司一直忽視bww公司，也一直沒(méi)有好好認(rèn)真研究bww公司這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

到臨近二十一世紀(jì)時(shí),，dx公司才猛然發(fā)覺(jué)bww公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類(lèi)食品行業(yè)中已經(jīng)有了驚人的成就，而此時(shí),，dx公司還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng),，還沒(méi)有在中國(guó)國(guó)內(nèi)成立一家企業(yè),。于是，2000年,，dx公司經(jīng)過(guò)一番調(diào)研與認(rèn)真研究討論,，作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，決定快速進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類(lèi)食品市場(chǎng),。隨著dx公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家企業(yè)的成立,，dx公司投入大量人員資金，優(yōu)先發(fā)展,，重拳出擊,，一時(shí)間在中國(guó)國(guó)內(nèi)的各種平面和立體媒體上的宣傳廣告鋪天蓋地。而bww公司也注意到了dx公司的行動(dòng),，也采取了一些市場(chǎng)措施,，只是市場(chǎng)力度稍弱。

隨著時(shí)間的延續(xù),，到2005,，dx公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類(lèi)食品市場(chǎng)上已經(jīng)取得一定成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，此時(shí)，在中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類(lèi)食品市場(chǎng)上,，bww公司的市場(chǎng)份額已經(jīng)由高峰時(shí)的65%下降到48%左右,，而dx公司的市場(chǎng)份額卻已經(jīng)上升到39%左右。此時(shí),，bww公司才感覺(jué)到了dx公司的威脅,，與此同時(shí)，dx公司也志在超越bww公司,，于是,，bww公司與dx公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果市場(chǎng)上展開(kāi)了殘酷的市場(chǎng)爭(zhēng)奪，特別是在bww公司的主要市場(chǎng)華中與華南市場(chǎng)上,， bww公司與dx公司的各種宣傳廣告,，幾乎天天同時(shí)出現(xiàn)在每一個(gè)平面和立體媒體上。

一天,，剛從武漢市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有休息打拼一周的bww公司的劉總,，一身疲憊地回到公司，一回到公司,，劉總就召集公司中層以上干部,，劉總向大家說(shuō)了一下自己在華中市場(chǎng)上一周的調(diào)研與感想，會(huì)后焦頭爛額的劉總,，便將公司的所有事情全權(quán)委托給秘書(shū)文益擔(dān)任,，他自己準(zhǔn)備獨(dú)自休養(yǎng)一段時(shí)間,，在他離開(kāi)公司的時(shí)候,，他特別囑附文益：“沒(méi)有特別的事情不要打擾我。” 交待完后,，劉總便一頭扎進(jìn)家里休息。文益已經(jīng)在劉總的手下做了三年的秘書(shū),，對(duì)他的習(xí)性早已熟悉,，他也是公司的一名得力干將。

開(kāi)展“雷霆”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。

營(yíng)銷(xiāo)部只花了一天的時(shí)間就將招聘的事落實(shí)了下來(lái),。等到三天后劉總回到公司時(shí)，所有新招來(lái)的銷(xiāo)售人員都已經(jīng)上崗,。

三天后,，劉總剛進(jìn)到公司，便看到許多新面孔,，一打聽(tīng),，劉總便知道了個(gè)大概。隨后，劉總將文益叫到自己辦公室,。文益當(dāng)時(shí)也沒(méi)注意到氣氛有些不對(duì),，他還在一旁一個(gè)勁地問(wèn)劉總休息好沒(méi)有緩過(guò)來(lái)了沒(méi)有。

突然,，劉總把一摞文件狠狠地拿起又甩在辦公桌上,，“怎么回事？你說(shuō)找人就找人,？你看到公司的財(cái)務(wù)狀況了嗎,？為什么不和我商量？”

猛不丁地,，文益被這突然的動(dòng)作嚇了一跳,，他這才驚覺(jué)劉總臉色的變化，他這才想到劉總是在質(zhì)問(wèn)他有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部招聘員工的事,，心想你這是在責(zé)怪我沒(méi)提前告訴你嗎,？于是，他略微思考了一下,，便答道：“你說(shuō)沒(méi)什么特別的事就不要打擾你,，何況公司遲早都是要招人的啊?！?。

“現(xiàn)在公司是收縮階段，我的計(jì)劃是要裁員,，那些新招來(lái)的人怎么辦,？難不成你來(lái)開(kāi)工資？還是把你的工資分給他們,？”

劉總非常生氣,，一氣之下還暫停了文益手頭上所有的工作，并且以“沒(méi)有及時(shí)與公司協(xié)商”的理由給予文益警告處分,，劉總還讓文益自個(gè)找個(gè)地方好好反省一下,。

回到自己辦公室后，文益越想越覺(jué)得不對(duì)勁,，也越想越覺(jué)得非常懊惱,，他也不知道自己究竟錯(cuò)在哪里，心想自己這不是為公司著想嗎,，也是為公司好啊,，公司近段時(shí)間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直在持續(xù)下滑，劉總心里有些著急,，自己心里也非常清楚非常著急的,，自己做為已經(jīng)在公司工作3年的一員,，做為劉總的秘書(shū)，多年來(lái)與劉總的日常聯(lián)系非常密切,，關(guān)系也一直不錯(cuò),，文益也自認(rèn)為通過(guò)3年的交往，自己已經(jīng)非常了解劉總了,，可是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到,，這次會(huì)出現(xiàn)這么個(gè)結(jié)果。你不是說(shuō)沒(méi)什么特別的事就不要打擾你嗎,？文益非常不理解,，也非常想不通，沒(méi)料到劉總會(huì)發(fā)這么大的脾氣,，更沒(méi)料到劉總會(huì)這樣對(duì)待自己,，文益心里感到非常委屈，卻百思不得其解,。

問(wèn)題：作為秘書(shū)的文益與劉總已經(jīng)共事多年,，面對(duì)dx公司的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，焦頭爛額的劉總,，本準(zhǔn)備通過(guò)招募人員通過(guò)“雷霆”行動(dòng),，在自己的主要市場(chǎng)華中與華南市場(chǎng)中，重新奪回被dx公司蠶食的市場(chǎng)份額,，劉總為什么會(huì)責(zé)怪秘書(shū)文益,？劉總為什么要說(shuō)他的計(jì)劃是要裁員？他倆之間有哪些誤解,？

案例分析：

很多情況下,，誤解的產(chǎn)生來(lái)自于失敗的溝通。文益自以為營(yíng)銷(xiāo)部招聘的事不足以成為劉總口中的“特別”之事,，但是他這只是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)作出的一種推斷,，這是他個(gè)人的一種假設(shè)，就是這個(gè)推斷,，使得他沒(méi)有及時(shí)地與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，從而使得他做出錯(cuò)誤的判斷，從而使得他做出錯(cuò)誤的行動(dòng),，所以，劉總會(huì)責(zé)怪秘書(shū)文益,。而在盛怒之下的劉總,，責(zé)怪文益事前沒(méi)有通告自己，這是對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種挑戰(zhàn),，這時(shí)他會(huì)為自己的說(shuō)辭尋找各種借口,，有可能還會(huì)說(shuō)出一些違背初衷的話來(lái)，以此來(lái)捍衛(wèi)自己領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，所以,，劉總要說(shuō)他的計(jì)劃是要裁員,。其實(shí)，整個(gè)事情的根源在于他們之間缺乏溝通,，產(chǎn)生了一些誤解,，一個(gè)自以為非常了解對(duì)方，便自作主張,，另一個(gè)則認(rèn)為對(duì)方是在挑戰(zhàn)自己領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán),，其實(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通就能化解他們之間的誤解,。

細(xì)細(xì)分析,，整個(gè)事情的發(fā)生，對(duì)于劉總來(lái)說(shuō)也是一種失誤,。作為公司的領(lǐng)導(dǎo),、管理人、決策者,，他需要掌握公司各方面的信息,，包括市場(chǎng)、宏觀政策,、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,、人員結(jié)構(gòu)等，這些信息能夠幫助他做出正確的決策和進(jìn)行有效的管理,。獲得這些信息的渠道無(wú)非就是溝通,。

有統(tǒng)計(jì)表明，在職場(chǎng)中,，有三分之一左右的員工與老板關(guān)系很好,，比較容易溝通，有一半左右的員工與老板關(guān)系不好,，經(jīng)常處在背后抱怨,，更有2%左右的員工經(jīng)常與老板發(fā)生沖突。所以顯而易見(jiàn),，大部分員工在與老板處理關(guān)系時(shí)都缺乏溝通,，并由此帶來(lái)各種不良的反應(yīng)，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等,。老板是企業(yè)中的核心人物,，除了自己要禮賢下士，員工也要主動(dòng)與老板進(jìn)行協(xié)商與溝通,，和諧健康的關(guān)系才能促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,。

美國(guó)民意調(diào)查公司從1950年開(kāi)始對(duì)200家企業(yè)的雇員調(diào)查關(guān)于溝通方面的意見(jiàn)，1983年的調(diào)查結(jié)果表明,，有23%-43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),，即希望加強(qiáng)企業(yè)的向上的溝通，多數(shù)員工對(duì)所在企業(yè)的雙向溝通評(píng)價(jià)比較低，調(diào)查者總結(jié)說(shuō)，“最高管理者在員工需要他們的時(shí)候，反而離他們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn),。”有些員工還反映說(shuō),，他們所得到的有關(guān)企業(yè)的大部分信息幾乎都來(lái)自“小道消息”,，但他們更希望從管理層、管理機(jī)構(gòu)中得到這些有用的信息,。

管理溝通面談技巧案例分析篇四

關(guān)鍵詞： 國(guó)際合作工程項(xiàng)目 溝通管理

一.背景：

改革開(kāi)放以來(lái),，許多國(guó)際公司對(duì)華都實(shí)施了各類(lèi)大規(guī)模的項(xiàng)目投資，而對(duì)于為這些國(guó)際工程項(xiàng)目提供服務(wù)的設(shè)計(jì)及施工承包商來(lái)講,，如何與形形色色的國(guó)際投資方或國(guó)際工程公司在項(xiàng)目上開(kāi)展合作,？溝通是項(xiàng)目管理工作的核心，是項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵,，它貫穿于項(xiàng)目管理的始終,，并對(duì)項(xiàng)目的成功與否有著不可估量的影響。在國(guó)際合作工程中,，由于彼此工作方式,、思維方式、文化習(xí)俗,、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等方面的差異,，使得國(guó)際合作工程項(xiàng)目的溝通管理顯得更為重要，溝通管理在很大程度上直接決定了項(xiàng)目的成敗,。

故本人結(jié)合我院在一些國(guó)際合作項(xiàng)目的具體實(shí)踐,，對(duì)于國(guó)際合作工程項(xiàng)目中的溝通管理問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題的探析與研究。

根據(jù)本人的工作實(shí)踐情況,，具體的參考案例有：

1.蘇州惠氏制藥二期工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目（國(guó)際合作方1：美國(guó)惠氏 國(guó)際合作方2：澳大利亞某工程管理公司 我院施工圖設(shè)計(jì)）

2.印度diamond新廠房項(xiàng)目（國(guó)際合作方：印度diamond集團(tuán),，我院設(shè)計(jì)）

3.蘇州首諾一期工程epc（國(guó)際合作方1：美國(guó)solutia集團(tuán) 國(guó)際合作方2 美國(guó)某方案設(shè)計(jì)公司 國(guó)際合作方3 新加坡某項(xiàng)目管理公司 我院實(shí)施epc）

二.提出問(wèn)題：

項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南是由溝通規(guī)劃、信息,、績(jī)效報(bào)告,、利害關(guān)系者管理四個(gè)管理過(guò)程組成。而本人認(rèn)為我在國(guó)際合作工程項(xiàng)目的溝通管理實(shí)踐中,，遇到了三個(gè)突出問(wèn)題,，故分三項(xiàng)敘述：

1.溝通規(guī)劃：國(guó)際合作工程項(xiàng)目的溝通技術(shù)選擇問(wèn)題

案例： 印度diamond項(xiàng)目設(shè)計(jì)合同談判初期，因?qū)τ《确降木唧w情況了解不多,，故在溝通技術(shù)上選擇的是采用的是重要工作節(jié)點(diǎn)的出國(guó)會(huì)議面談+平時(shí)的電子郵件方式,，結(jié)果因?yàn)楹Ｍ獾囊恍╇娮余]件傳輸上的問(wèn)題，很多前期的郵件都沒(méi)有收到,，前期合同談判受到了延誤并產(chǎn)生了許多歧義,。

管理溝通面談技巧案例分析篇五

1管理溝通案例教學(xué)流程模型的構(gòu)建

管理溝通是管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)選修課，是一門(mén)實(shí)用性強(qiáng),、操作性強(qiáng),、涉及領(lǐng)域廣泛而且影響力較大的課程．本課程主要介紹管理溝通的理論方法與應(yīng)用模型，在加強(qiáng)理論教學(xué)的基礎(chǔ)上側(cè)重于實(shí)踐教學(xué),，將啟發(fā)式,、討論式、互動(dòng)式的教學(xué)方式作為主要授課方式,，積極發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,，提升學(xué)習(xí)的效果．課程中運(yùn)用了情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練,、角色扮演以及案例分析等多種教學(xué)方法,，其中最主要的教學(xué)環(huán)節(jié)是案例教學(xué)．管理溝通案例教學(xué)流程如下:第一，案例導(dǎo)入,，教師把案例中的問(wèn)題導(dǎo)入到課堂中．第二,，結(jié)合案例對(duì)課堂授課內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述，提出問(wèn)題．第三,，組織學(xué)生對(duì)問(wèn)題展開(kāi)公開(kāi)討論,，教師把握控制整個(gè)討論環(huán)節(jié)．第四，教師對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行匯總,、總結(jié)．第五,，布置學(xué)生撰寫(xiě)案例報(bào)告．

2課程案例教學(xué)的特點(diǎn)

2．1實(shí)踐性特點(diǎn)

管理溝通是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，體現(xiàn)在幾個(gè)方面:一是從教學(xué)目標(biāo)看,，主要是讓學(xué)生在掌握客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上,，靈活運(yùn)用溝通方法，解決突發(fā)事件,，化解危機(jī);二是從課堂內(nèi)容設(shè)計(jì)上看,，實(shí)踐教學(xué)占該課程總學(xué)時(shí)的60%以上;三是從教學(xué)模式上，主要是實(shí)戰(zhàn)演練,、角色扮演,、情景模擬以及案例分析等．“實(shí)踐教學(xué)模式”的采用，通過(guò)模擬管理環(huán)境,、課堂分組討論,、學(xué)生暢所欲言、闡述個(gè)人觀點(diǎn)提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位,，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性．

2．2藝術(shù)性特點(diǎn)

管理溝通課程的藝術(shù)性可以從兩個(gè)層面來(lái)講:一是課程類(lèi)型的藝術(shù)性,，二是管理溝通工作的藝術(shù)性．作為管理類(lèi)課程,，它具有跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn),，既有科學(xué)性,，又有藝術(shù)性．同時(shí)，管理溝通的工作對(duì)象包括物力資源和人力資源,，其中人力資源是最活躍的因素,，并不完全服從于自然規(guī)律，具有復(fù)雜性和多變性．與人打交道的工作需要一定的藝術(shù)性和技巧性,，比如口頭溝通的技巧,、傾聽(tīng)的技巧及處理人際沖突的技巧等．

2．3互動(dòng)性特點(diǎn)

管理溝通課程性質(zhì)決定了該課程的互動(dòng)性．管理溝通課程包括溝通、管理溝通,、組織溝通,、人際溝通等．其中“人際溝通”是開(kāi)展管理溝通課程的重要前提．管理溝通課程的授課主體是教師，客體是學(xué)生,，做好教師和學(xué)生之間的溝通是前提．要想達(dá)到理想的課堂授課效果,，教師和學(xué)生都要充分備課．主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是授課教師備課情況．教師在授課前不僅要備課充分，還要充分了解不同學(xué)生個(gè)體的專(zhuān)業(yè)背景,、價(jià)值取向,、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目的等,，為有針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué)做準(zhǔn)備．二是學(xué)生在學(xué)習(xí)前充分了解開(kāi)設(shè)該課程的目的和意義,，明確教學(xué)目標(biāo)、授課模式及方法．

2．4適用性特點(diǎn)

案例教學(xué)作為一種教學(xué)模式,，有其適用的范圍．管理類(lèi)的課程并不都適用于案例教學(xué),，要根據(jù)授課內(nèi)容選擇．傳統(tǒng)的課堂講授方法對(duì)于簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的傳授更直接、更簡(jiǎn)單,、更有效．案例教學(xué)更適用于比較復(fù)雜的教學(xué)內(nèi)容,，單憑課堂講授的方法不易于學(xué)生對(duì)內(nèi)容的理解和掌握，需要借助案例來(lái)幫助學(xué)生掌握．通過(guò)生動(dòng)的案例介紹,，把要知識(shí)嵌入到情境中去,，減少了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度．同時(shí)，通過(guò)討論分析案例,，有利于學(xué)生溝通,、交流、分享,、成長(zhǎng),，達(dá)到寓學(xué)于樂(lè)的效果．

3課程案例教學(xué)的難點(diǎn)

3．1教學(xué)素材匱乏

目前，案例教學(xué)已經(jīng)在我國(guó)高等院校中廣泛應(yīng)用，但是管理溝通課程在案例素材的選擇上存在一定的難度,，案例素材的匱乏直接影響了課程案例教學(xué)的效果．管理溝通課程的開(kāi)設(shè)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷深入,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界接軌，培養(yǎng)高等商業(yè)人才的需要而設(shè)置的．作為近幾年開(kāi)設(shè)的新課程,，尚沒(méi)有統(tǒng)一編寫(xiě)的教學(xué)計(jì)劃,、教學(xué)大綱及教學(xué)教案，在案例的選擇上往往帶有一定的隨意性．教師實(shí)施案例教學(xué)往往是根據(jù)教學(xué)需要自行設(shè)計(jì),，受個(gè)人精力和專(zhuān)業(yè)水平、教學(xué)能力的局限,，所選或設(shè)計(jì)的案例往往質(zhì)量不高,，缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性,、科學(xué)性,、完整性和實(shí)用性．

3．2課堂組織困難

案例教學(xué)的主要授課環(huán)節(jié)是組織課堂討論，對(duì)案例進(jìn)行分析總結(jié)．通過(guò)頭腦風(fēng)暴式的討論,，可以增加學(xué)生對(duì)案例的熟悉和了解,，加深對(duì)管理相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解;可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助、協(xié)作分享的學(xué)習(xí)精神可以培養(yǎng)學(xué)生鉆研,、思考,、邏輯思維和表達(dá)的能力．案例課堂教學(xué)班級(jí)以30人左右為宜，分成幾個(gè)小組,，每個(gè)小組7～8人,，每組選一個(gè)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織,、討論,、整理、匯總討論結(jié)果．管理溝通課程是本科類(lèi)的專(zhuān)業(yè)選修課,，通常是大班上課,，這種模式一般在90人左右，不利于進(jìn)行分組教學(xué),，給學(xué)生課程討論造成一定的難度．

3．3對(duì)教師的管理組織能力要求較高

在整個(gè)案例教學(xué)中,，要進(jìn)行案例導(dǎo)入，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論,、引導(dǎo)和控制,，糾正偏差，歸納總結(jié)等．這對(duì)教師提出了更高的要求:一是要求教師具備較高的專(zhuān)業(yè)水平,，能夠完整,、系統(tǒng)地掌握管理學(xué)知識(shí)，精通管理案例;二是要求教師具備超強(qiáng)的綜合能力,，包括語(yǔ)言表達(dá)能力,、邏輯分析能力,、組織管理能力和駕馭課堂局面的能力等;三是要求教師具有較高的組織和管理能力，既要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,，活躍課堂,，不出現(xiàn)“冷場(chǎng)”的局面，也要恰當(dāng)掌控課堂活躍的尺度,，不出現(xiàn)討論過(guò)分熱烈,、“剎不住車(chē)”的局面．

4提高課程案例教學(xué)有效性的策略

4．1恰當(dāng)選取案例

案例選取要具備幾個(gè)原則:一是要體現(xiàn)前瞻性．案例教學(xué)是管理溝通實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要組成部分．案例題材的選取不僅要符合時(shí)展的需要，還要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情和教育發(fā)展的需要來(lái)選?。^(guò)時(shí),、陳舊的案例，不具有時(shí)代性,，同時(shí)也會(huì)使學(xué)生感到乏味和枯燥．二是要體現(xiàn)啟發(fā)性．要選學(xué)生感興趣的,、有說(shuō)服力和感染力的、引起學(xué)生共鳴的案例．三是要體現(xiàn)適應(yīng)性．案例的選取是為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目的而服務(wù)的,，所以教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì),、編排要和課程的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)相一致，緊扣培養(yǎng)目標(biāo)．

4．2科學(xué)培訓(xùn)教師

案例教學(xué)實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵要素是培養(yǎng)高素質(zhì)的授課教師,，提高教師對(duì)案例教學(xué)方式的認(rèn)可度,，掌握案例教學(xué)的技巧性，培養(yǎng)教師邏輯分析,、要點(diǎn)概括和駕馭課堂的能力．培訓(xùn)的方法,，一是通過(guò)校內(nèi)教師之間觀摩教學(xué)，案例討論,，案例編排等方式相互學(xué)習(xí)交流,，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);二是鼓勵(lì)教師出國(guó)深造,，學(xué)習(xí)國(guó)外高校案例教學(xué)的管理理念和方法,，提高教師的教案例學(xué)水平和教學(xué)能力，提升案例教學(xué)的質(zhì)量;三是鼓勵(lì)教師到企業(yè)學(xué)習(xí),，收集教學(xué)案例,，提高教師遴選、編寫(xiě),、組織教學(xué)案例的能力．

4．3建立案例教學(xué)保障制度

案例教學(xué)與其它教學(xué)方式相比,，具有教學(xué)難度大、備課時(shí)限長(zhǎng),、教學(xué)手段復(fù)雜等特點(diǎn),，需要學(xué)校對(duì)案例教學(xué)給予制度上的保障．一是時(shí)間保障，使教師有時(shí)間參加社會(huì)實(shí)踐，進(jìn)入企業(yè)鍛煉,，積累企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn),，優(yōu)化知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究,，形成教學(xué),、科研良性循環(huán)．二是物質(zhì)保障．建立校企合作基地，為教師進(jìn)行案例教學(xué)提供必要的財(cái)力,、物力方面的支持．三是案例配套教學(xué)設(shè)施的建設(shè),，包括案例素材的建設(shè)和教學(xué)設(shè)備的建設(shè)．

管理溝通面談技巧案例分析篇六

這類(lèi)管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露,也很少運(yùn)用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略,。這類(lèi)管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績(jī)效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通,員工既得不到及時(shí),、充分的激勵(lì),也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對(duì)這類(lèi)管理者懷有敵對(duì)和失望情緒,。

這類(lèi)管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理,。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋,。這類(lèi)管理者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來(lái),但這并不等于他們忘記了過(guò)去的問(wèn)題,何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡,。隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同,為了取得他人的喜愛(ài)和認(rèn)同而尋求反饋,。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn),少論員工缺點(diǎn),。

這類(lèi)管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有“獨(dú)斷”色彩,過(guò)分自信是他們的典型心理,。這類(lèi)人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí)發(fā)布“某項(xiàng)工作該如何做”,“某問(wèn)題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因?yàn)閱T工在他們心里往往是“無(wú)能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力,。對(duì)盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降,。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見(jiàn),、向上級(jí)告狀,或者隱瞞重要信息來(lái)報(bào)復(fù)管理者,。

這類(lèi)管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在團(tuán)體中營(yíng)造出寬容互信的開(kāi)放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效,。

管理溝通面談技巧案例分析篇七

做酒店工作久了,，就會(huì)有許多客人成為自己的朋友了。于是見(jiàn)面的問(wèn)候不再是_您好_而是_哇!是你呀!_彼此之間的服務(wù)也由_格式_化變成_朋友_化了。這會(huì)導(dǎo)致溝通失誤,，甚至造成嚴(yán)重后果,。

【案例】

你死了，還有你的家人……

年底,，某日深夜1點(diǎn)多,，有一常客略帶醉意來(lái)總臺(tái)結(jié)往日掛帳,。為安全起見(jiàn),，這個(gè)時(shí)間收銀的柜臺(tái)帳目已上交財(cái)務(wù)?？腿藨?yīng)在白天由財(cái)會(huì)人員結(jié)帳,。服務(wù)員往日與這位常客很熟,，加之臺(tái)前又沒(méi)有什么事情可做,，于是服務(wù)的_格式_化就變成了熟人之間的隨意化了，缺失了原來(lái)的敬重,、分寸,。對(duì)話由淺人深地講開(kāi)了，

_你們?cè)趺匆?guī)矩這么多?給你們送錢(qián)還不要,，要是我死了,，是不是就不用結(jié)帳了?!……_

_沒(méi)關(guān)系，你死了,，還有你的家人,，怎么也賴不了帳的。_

客人一時(shí)來(lái)火,，__,，快過(guò)年了，你還說(shuō)這話……_邊說(shuō)邊操起柜臺(tái)上的東西砸了過(guò)去打在服務(wù)員的頭上,，并揚(yáng)言一定不放過(guò)她,，要修理她，要她付出代價(jià)¨

從上面的事件中可以看出,，客人可以把你當(dāng) _熟人_調(diào)侃,，隨便套近乎，可作為服務(wù)員卻不行,，在工作中,，酒店員工不能因?yàn)榕c客人熟而導(dǎo)致禮貌用語(yǔ)的缺失。

管理溝通面談技巧案例分析篇八

管理溝通作業(yè)

－溝通貴在傾聽(tīng)

班級(jí)：mba11秋4班

姓名：謝增吉

學(xué)號(hào)：1150304042

溝通貴在傾聽(tīng)

王先生是一位已有十年工齡的模具工,，工作勤奮,，愛(ài)鉆研,。半年前，王先生利用業(yè)余時(shí)間獨(dú)立設(shè)計(jì)制作了一套新型模具,，受到設(shè)計(jì)部門(mén)的嘉獎(jiǎng),。為了鼓勵(lì)王先生的這種敬業(yè)精神，當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)部主任趙主任特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)機(jī)械工程學(xué),。從那以后,，王先生每周有三天必須提早一小時(shí)下班，以便準(zhǔn)時(shí)趕到夜校學(xué)習(xí),。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部趙主任特許的,，趙主任當(dāng)時(shí)曾說(shuō)過(guò)他會(huì)通知人事部門(mén)。

然而,，上周上班時(shí),，王先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部袁主任的辦公室進(jìn)行了一次面談。袁主任給了他一分處罰報(bào)告,，指責(zé)他工作效率低,，尤其批評(píng)他公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退,。如果允許他繼續(xù)這樣工作下去,，將會(huì)影響其他員工。因此,，袁主任說(shuō)要對(duì)他進(jìn)行處罰，并警告說(shuō),，照這樣下去,，他將被解雇。

當(dāng)王先生接到處罰報(bào)告時(shí),，感到十分委屈,。他曾試圖向袁主任解釋原因，然而,，每次袁主任都說(shuō)太忙,，沒(méi)時(shí)間與他交談，之告訴他不許早退,，并要求他提高工作效率,。王先生覺(jué)得這位新上司太難相處，心情十分沮喪,。

分析：

這則故事存在最主要的問(wèn)題是王先生和袁主任出現(xiàn)了傾聽(tīng)障礙,。作為一名剛上任的管理者，袁主任不僅要熟悉其工作環(huán)境,，還必須深入下去了解情況,，做好與下屬的溝通,，培養(yǎng)自己良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。如果案例中袁主任抽一點(diǎn)時(shí)間來(lái)聽(tīng)王先生的解釋?zhuān)@樣就可以避免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的決定而挫傷員工的積極性和進(jìn)取心,，給公司利益帶來(lái)不必要的損失,。

傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中的一個(gè)重要方面，與計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)及控制等管理環(huán)節(jié)密切相關(guān)。要是口頭溝通融洽有效,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是非常必要的,。作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，并且還要善于傾聽(tīng),，以隨時(shí)了解員工的觀點(diǎn),、意見(jiàn)及建議等。

作為一名管理人員不僅要做好部門(mén)與部門(mén)之間的溝通,，還要做好與上級(jí)的溝通,，與下屬的溝通，尤其在與下屬的溝通中傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)與建議是很重要的,，在溝通中傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面的障礙：

1,、 溝通者雙方講話速度與思考速度的差異：

在案例中，王先生在得知自己要受到處罰與警告后,，當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)是怎么回事的時(shí)候這場(chǎng)溝通就已經(jīng)結(jié)束了,，說(shuō)明王先生對(duì)這位新主任的做事風(fēng)格還不是很了解，沒(méi)有及時(shí)反映自己的特殊情況下,，這位新主任就果斷的下了對(duì)員工的處罰決定,，這樣難免會(huì)在這場(chǎng)溝通中沒(méi)有起到溝通的效果，也沒(méi)有達(dá)到真正溝通的目的,，相反還起到了反作用,。

2、 武斷：

急于表達(dá)自己的觀點(diǎn),。許多人認(rèn)為只有說(shuō)話才是表白自己,、說(shuō)服對(duì)方的唯一有效方式，若要掌握主動(dòng),，便只有說(shuō),。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說(shuō)完的時(shí)候,，就迫不及待地打斷對(duì)方,，而不去聽(tīng)別人對(duì)這件事的看法。

在袁主任看到王先生一周早退記錄后,，沒(méi)有及時(shí)去人事部門(mén)了解情況就找王先生談話,，并且在談話中也沒(méi)有給王先生申辯的機(jī)會(huì),，處罰決定就已經(jīng)下了，這樣的處事風(fēng)格的確太過(guò)武斷,。

3,、 排斥異議：

人們習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對(duì)的,。在傾聽(tīng)過(guò)程中,，過(guò)于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽(tīng)與自己觀點(diǎn)一致的意見(jiàn),，對(duì)不同的意見(jiàn)往往是置若罔聞,，這樣往往錯(cuò)過(guò)了聆聽(tīng)他人觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

在整個(gè)案例中,，都沒(méi)有看到王先生對(duì)此事的一點(diǎn)看法,，都是袁主任在處罰與命令。王先生違犯了公司規(guī)章制度,，一周早退三次,，袁主任認(rèn)為事實(shí)已經(jīng)很清楚，沒(méi)有必要再去為這些小事浪費(fèi)時(shí)間,，所以在這次溝通后,，王先生試圖與袁主任就此再次進(jìn)行溝通，說(shuō)明自己早退的真正原因,，但是都被袁主任拒絕了,，其實(shí)袁主任覺(jué)得王先生只是為自己的錯(cuò)誤找一個(gè)合理的借口，而并不是給他告訴事情的真相,，在心理上,，袁主任是排斥別人的建議與想法的，這又是在溝通中的又一個(gè)傾聽(tīng)障礙,。

可以看出，這是一個(gè)次非常不成功的溝通案例,，溝通中袁主任犯了多次明顯的錯(cuò)誤,，所以才造成了這次看似非常小的小錯(cuò)誤，但是其后果還是比較嚴(yán)重的事實(shí),，那么我們?cè)跍贤ㄖ袑⑷绾巫龊糜行A聽(tīng)呢,？

1、 換位思考：

換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程,。將心比心,、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界,，如情感體驗(yàn),、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái),，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通,，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ),。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài),！ 與人之間要互相理解,，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考,，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——互相寬容,、理解，多去站在別人的角度上思考,。

換位思考,，首先要做到對(duì)人對(duì)已同一標(biāo)準(zhǔn)；再則就是寬人嚴(yán)己,。

在袁主任看到王先生一周三次早退記錄時(shí),，如果能換位思考一下，如果是自己為什么會(huì)一周無(wú)故早退三次,，問(wèn)問(wèn)自己的原因,，也許他也不會(huì)錯(cuò)的那么遠(yuǎn)。

2,、 有效提問(wèn)：

提問(wèn)不僅能夠體現(xiàn)一個(gè)人的口才水平,，還能夠體現(xiàn)一個(gè)人的思維能力。這也是提問(wèn)的技巧中最難的地方,。溝通中應(yīng)當(dāng)觀察對(duì)方談話中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，主動(dòng)去尋找新問(wèn)題、新疑點(diǎn),。此外,，還要注意對(duì)方回答問(wèn)題的態(tài)度，注意他的反應(yīng),，可能對(duì)方會(huì)在無(wú)意間脫口而出你想要知道的問(wèn)題,。在提問(wèn)的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)使用謙恭得體的語(yǔ)句,，不能過(guò)于強(qiáng)勢(shì),；對(duì)方偏離話題時(shí)，要用委婉的話語(yǔ)控制話題,，將話題控制得到,，從而提問(wèn)你心中的疑問(wèn)，不論如何,，需要表現(xiàn)出你的真誠(chéng)和禮貌,，對(duì)方才能說(shuō)出自己的真實(shí)想法,。 在袁主任與王先生溝通的過(guò)程中,，如果袁主任能主動(dòng)提出幾個(gè)有效的問(wèn)題,，可能離事實(shí)的真相也就不遠(yuǎn)了,，如袁主任能提這樣幾個(gè)問(wèn)題：“上周你家里有什么事情嗎？”“為什么上周有三次的早退,？”

3,、 有效反饋：

傾聽(tīng)和反饋表明了你對(duì)一個(gè)人的尊重，表明了你對(duì)他說(shuō)話產(chǎn)生興趣,，你可以想想看,，如果你跟我講什么,，我非常認(rèn)真的聽(tīng),，還不斷給你反饋信息,，確認(rèn)你講的內(nèi)容,，并且表現(xiàn)出很有興趣繼續(xù)聽(tīng)下去,，你會(huì)是什么感覺(jué)？這樣做的結(jié)果會(huì)讓對(duì)方更加愿意的把他內(nèi)心的東西不斷的告訴你，你了解的越多,，你就越是能掌控整個(gè)溝通過(guò)程，當(dāng)你把想了解的信息都了解了,，之后想做什么都是比較容易的,，也不會(huì)像案例中所說(shuō)的造成王先生的委曲。

4,、 沉默是金：

當(dāng)你理解了對(duì)方的談話內(nèi)容,，正確把握了對(duì)方的情感，明確了你要提問(wèn)的問(wèn)題時(shí),，一定不要著急,，等對(duì)方充分表達(dá)完后，再提出來(lái),。這樣可以表示出你對(duì)對(duì)方的尊重,，同時(shí)也避免打斷對(duì)方談話的思路。提問(wèn)的時(shí)機(jī)也不可太遲,，如果某個(gè)話題已經(jīng)說(shuō)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間了,，你再反過(guò)來(lái)提問(wèn)，對(duì)方的思路會(huì)重新被打斷,，認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng),，并且也會(huì)延長(zhǎng)溝通的時(shí)間，勢(shì)必對(duì)你的溝通產(chǎn)生不好的影響,。

在案例中除袁主任和王先生之間存在溝通問(wèn)題,，趙主任和人事部也存在溝通問(wèn)題，如果趙主任將王先生的情況及時(shí)上通知人事部,，那么新上任的袁主任也不會(huì)認(rèn)為王先生無(wú)故早退,，公然違反公司規(guī)定，做出錯(cuò)誤的處罰決定,。

傾聽(tīng)不是被動(dòng)地接受,，而是一種主動(dòng)行為。當(dāng)你感覺(jué)到對(duì)方正在不著邊際地說(shuō)話時(shí),，可以用機(jī)智的提問(wèn)來(lái)把話題引回到主題上來(lái),。傾聽(tīng)者不是機(jī)械地“豎起耳朵”，在聽(tīng)的過(guò)程中腦子要轉(zhuǎn),，不但要跟上傾訴者的故事,、思想內(nèi)涵，還要跟得上對(duì)方的情感深度,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問(wèn),、解釋?zhuān)沟脮?huì)談能夠步步深入下去。

傾聽(tīng)，是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能,。當(dāng)然,，掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)并不難，只要克服心中的障礙,，從小節(jié)做起,，肯定能夠成功。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理,，尤其要注重傾聽(tīng)技巧的修煉,，這樣你對(duì)自己的工作更能夠游刃有余。 事實(shí)表明,，掌握傾聽(tīng)的技巧,，有時(shí)比多說(shuō)更為重要。做個(gè)好聽(tīng)眾,、注意傾聽(tīng),，這是一門(mén)藝術(shù)。以上都是講傾聽(tīng)的好處,，那就是仔細(xì)地傾聽(tīng),，有助于你圓滿地解決問(wèn)題。

我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀,、寫(xiě),、說(shuō)——但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)。傾聽(tīng)也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分,，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該多聽(tīng)少講,，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧,？?jī)A聽(tīng)是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧,。

管理溝通面談技巧案例分析篇九

摘要：本文通過(guò)對(duì)跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類(lèi)跨文化溝通與管理失敗的原因,，并提出了相應(yīng)的對(duì)策,，并進(jìn)行了實(shí)證性跟蹤研究。

關(guān)鍵詞：跨文化溝通與管理 失敗 對(duì)策

隨著全球化的進(jìn)展,，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多,，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來(lái)越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生,，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生消極的影響,，降低組織績(jī)效。

一,、跨文化溝通與管理失敗案例

2011年12月4日星期天,，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課外籍教師clare hawkins乘坐cz3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州,。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場(chǎng)接機(jī)。14:43,，教師乙給教師甲發(fā)短信：“一切都安排妥當(dāng),！”教師甲回復(fù)：“好，辛苦了啊,，在哪個(gè)房間,？”教師乙回復(fù)：“407?！?/p>

次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師丁打電話給教師甲說(shuō)在班車(chē)上沒(méi)看到clare,。教師甲打電話給教師乙問(wèn)是否按要求去做,。教師乙說(shuō)汽車(chē)沒(méi)走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路,，他給clare說(shuō)了一下出了桃李園往右拐,，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說(shuō)明情況,，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員rachel simmons去看老校區(qū)和桃李園,，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到clare把她捎到新校區(qū),。過(guò)了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園,，便問(wèn)了一下，果然是clare,。原來(lái)clare不知道到底在哪等車(chē),，賓館服務(wù)員出于好心，問(wèn)了一下,，認(rèn)為clare找公交車(chē)站,，讓她去了豐產(chǎn)路。clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車(chē),，卻被人家給趕了下來(lái),。她只能又回到桃李園。

晚上,，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)課協(xié)調(diào)員rachel simmons,、專(zhuān)業(yè)課教師mike hulks和clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處,。教師甲提出帶clare再看一下班車(chē)停車(chē)點(diǎn),，clare說(shuō)不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了,。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園,，clare說(shuō)她和rachel有很多事要談,，不便久等。教師甲就要求clare把桃李園附近的地圖找來(lái)在地圖上指給她看,。clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖,。教師甲要求clare把教師乙給她的資料袋拿過(guò)來(lái)。四份資料都在資料袋里,，clare只在班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記,，其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。

二,、案例分析

此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做,。信息的接收者對(duì)這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上，也可能會(huì)忘記,。從溝通的效果來(lái)看,，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來(lái)并記住,，既需要口頭上強(qiáng)調(diào),，又需要做好書(shū)面的指導(dǎo)。

二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確,。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后,，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)！”,，并沒(méi)有告訴教師甲沒(méi)有按他的要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給她看,，也沒(méi)有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號(hào)告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否,，對(duì)溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大,，對(duì)跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)指給外籍教師看,，而只是口頭上說(shuō)了一下,，而且說(shuō)的也不清楚。對(duì)一個(gè)初到異國(guó)的人來(lái)講,，有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng),，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋€(gè)陌生的城市對(duì)她來(lái)講是不會(huì)那么容易就了解的,。

四是語(yǔ)言存在障礙,。該外籍教師只會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ),，而賓館服務(wù)員的英語(yǔ)也不夠好,，所以就認(rèn)為她要找公共汽車(chē)站，結(jié)果就指錯(cuò)了路,。語(yǔ)言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙,。

五是外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視,。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里,，而且外籍教師只在學(xué)校班車(chē)時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記,，而其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視,。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)在哪,、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪,、東三街在哪,、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖,，定然不會(huì)跑到跟班車(chē)停車(chē)點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去,。

六是外籍教師第一次坐班車(chē)，中方?jīng)]派老師專(zhuān)門(mén)去接,。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候,，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話,，也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車(chē)停車(chē)點(diǎn)的情況,。

三、所有可選對(duì)策

根據(jù)以上分析,，筆者提出如下可選對(duì)策：

第一,，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書(shū)面的指導(dǎo),?？梢圆扇∪缦卤砀褡鳛楣芾砉ぞ邘椭處熞腋玫赝瓿晒ぷ鳌?/p>

第二,，教師乙要客觀地匯報(bào)自己的工作情況,，不要主觀評(píng)價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后,，要把上表交給教師甲,，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào),。

第三,，提高賓館服務(wù)人員的英語(yǔ)水平。如果賓館服務(wù)員的英語(yǔ)足夠好的話,，就不會(huì)把學(xué)校班車(chē)停車(chē)點(diǎn)理解成公共汽車(chē)站,，就不會(huì)指錯(cuò)路。

第四,，外籍教師來(lái)中國(guó)出差前,，外方需對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)培訓(xùn),。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語(yǔ)的話，也不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題,。

第五,，外籍教師需對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)。如果外籍教師對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)的話,，她很容易就能找到班車(chē)停車(chē)點(diǎn),。

第六，外籍教師第一次坐班車(chē),，中方派老師專(zhuān)門(mén)去接,。在第一次坐班車(chē)的時(shí)候，如果中方派了老師專(zhuān)門(mén)去桃李園接外籍教師坐班車(chē)的話,，外教也能很容易就找著班車(chē)停車(chē)點(diǎn),。

四、最優(yōu)對(duì)策

結(jié)合工作實(shí)際,，以上可選對(duì)策中,，對(duì)策三、四的可行性不是太大,；而對(duì)策一,、二和對(duì)策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專(zhuān)業(yè)課外教接待（送行）工作檢查清單作為工具,，按照要求去做,，對(duì)外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對(duì)策六不是平行的關(guān)系,，采用這一工作方案就無(wú)需采用對(duì)策六,，而采用對(duì)策六必須有對(duì)策一的支持，所以從人力成本考慮,，筆者認(rèn)為由對(duì)策一,、二和對(duì)策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對(duì)策。

五,、最優(yōu)對(duì)策應(yīng)用效果

河南財(cái)專(zhuān)外經(jīng)系2011-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專(zhuān)業(yè)課外籍教師行程表如下：

其中mike hulks由教師甲接待,，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有出錯(cuò),；案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待clare hawkins的過(guò)程中,，教師乙沒(méi)有很好的接待經(jīng)驗(yàn)，是河南財(cái)專(zhuān)搬到新校區(qū)后第一次接待外教,；以后各次接待均由教師甲按照最佳對(duì)策安排執(zhí)行工作,，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。

參考文獻(xiàn)：

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[3]business communications student manual[m].victoria university, australia, october 2004

管理溝通面談技巧案例分析篇十

我國(guó)某冶金公司要向美國(guó)購(gòu)買(mǎi)一套先進(jìn)的組合爐,，派一高級(jí)工程師與美商談判，為了不負(fù)使命,，這位高工作了充分地準(zhǔn)備工作,，他查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料，花了很大的精力對(duì)國(guó)際市場(chǎng)上組合爐的行情及美國(guó)這家公司的歷史和現(xiàn)狀,、經(jīng)營(yíng)情況等了解的一清二楚,。談判開(kāi)始，美商一開(kāi)口要價(jià)150萬(wàn)美元,。中方工程師列舉各國(guó)成交價(jià)格,，使美商目瞪口呆，終于以80萬(wàn)美元達(dá)成協(xié)議,。當(dāng)談判購(gòu)買(mǎi)冶煉自動(dòng)設(shè)備時(shí),，美商報(bào)價(jià)230萬(wàn)美元，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)壓到130萬(wàn)美元,，中方仍然不同意,，堅(jiān)持出價(jià)100萬(wàn)美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了,，把合同往中方工程師面前一扔,，說(shuō)：“我們已經(jīng)作了這么大的讓步，貴公司仍不能合作,，看來(lái)你們沒(méi)有誠(chéng)意,，這筆生意就算了,，明天我們回國(guó)了”,，中方工程師聞言輕輕一笑，把手一伸,，做了一個(gè)優(yōu)雅的請(qǐng)的動(dòng)作,。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急,，甚至埋怨工程師不該摳得這么緊,。工程師說(shuō)：“放心吧，他們會(huì)回來(lái)的,。同樣的設(shè)備,，去年他們賣(mài)給法國(guó)只有95萬(wàn)賣(mài)元，國(guó)際市場(chǎng)上這種設(shè)備的價(jià)格100萬(wàn)美元是正常的,?！惫徊怀鏊希粋€(gè)星期后美方又回來(lái)繼續(xù)談判了,。工程師象美商點(diǎn)明了他們與法國(guó)的成交價(jià)格,，美商又愣住了,，沒(méi)有想到眼前這位中國(guó)商人如此精明，于是不敢再報(bào)虛價(jià),，只得說(shuō)：“現(xiàn)在物價(jià)上漲的利害,，比不了去年?！惫こ處熣f(shuō)：“每年物價(jià)上漲指數(shù)沒(méi)有超過(guò)6%,。余年時(shí)間，你們算算,，該漲多少?”美商被問(wèn)得啞口無(wú)言,，在事實(shí)面前，不得不讓步,，最終以101萬(wàn)美元達(dá)成了這筆交易.

問(wèn)：分析中方在談判中取得成功的塬因及美方處于不利地位的塬因?

案例分析

對(duì)于這個(gè)案例,，明顯的可以看出，中方工程師對(duì)于談判技巧的運(yùn)用更為恰當(dāng)準(zhǔn)確,，贏得有利于己方利益的談判結(jié)果也是一種必然,，下面我分別從中美各方談判人員的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行分析：

首先，從美方來(lái)看,?？梢哉f(shuō)存在以下這么幾個(gè)問(wèn)題，或者是其談判敗筆所在,。

1. 收集,、整理對(duì)方信息上沒(méi)有做到準(zhǔn)確，詳盡,，全面,。從文中來(lái)看，重要的塬因可能是：沒(méi)有認(rèn)清談判對(duì)象的位置,。美商憑借其技術(shù)的優(yōu)勢(shì)性以及多次進(jìn)行相類(lèi)似交易的大量經(jīng)驗(yàn),，輕視對(duì)手，談判前就沒(méi)有做好信息收集工作,，于是在談判中步步在對(duì)方大量信息的面前陷于被動(dòng),，一開(kāi)始就喪失了整個(gè)談判的主動(dòng)權(quán)。

2. 談判方案的設(shè)計(jì)上,，沒(méi)有做到多樣與多種,。在對(duì)方的多次反擊中，倉(cāng)促應(yīng)對(duì),。針對(duì)其談判方式設(shè)計(jì)的單一化,，估計(jì)有著以下幾個(gè)塬因：(1)過(guò)早的判定問(wèn)題，從文中可推測(cè)出，美方一開(kāi)始就認(rèn)為此行不會(huì)很難,，談判結(jié)果應(yīng)該是對(duì)己方利益更有利;(2)只關(guān)心自己的利益,，美方以其組合爐技術(shù)的先進(jìn)為最大優(yōu)勢(shì)，鐵定會(huì)賣(mài)個(gè)高價(jià),，但并未考慮到中方對(duì)此的急迫需求與相應(yīng)的談判準(zhǔn)備,，在對(duì)方信息攻擊下，頻頻讓步,。

3. 在談判過(guò)程中,，希望用佯裝退出談判以迫使對(duì)方做出讓步，無(wú)奈在對(duì)方以資料為基礎(chǔ)辨別出其佯裝的情況下,，該策略失敗,。

總結(jié)：商務(wù)談判中的各種技巧，對(duì)于在各種商戰(zhàn)中為自己贏得有利位置,，實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化有著極其重要的作用,，但我們也要注意的是，技巧與詭計(jì),、花招并不相同,，前者要求的是恰如其分，既要贏,，也要贏得讓對(duì)方心服口服,，贏得有理有據(jù)。只有這樣,，對(duì)于談判技巧的運(yùn)用,，才是真正的游刃有余。

管理溝通面談技巧案例分析篇十一

裁員面談時(shí)管理者的溝通技巧： 內(nèi)容的選擇 ：首先應(yīng)進(jìn)人對(duì)方的意圖 , 從對(duì)方的信念,、價(jià)值觀的角度看事情 , 找出從這一角度看到的正面意義,。除非對(duì)方邀請(qǐng) , 否則不提出自己的看法。

裁員面談時(shí)管理者的溝通技巧：

1.內(nèi)容的選擇

首先應(yīng)進(jìn)人對(duì)方的意圖,從對(duì)方的信念,、價(jià)值觀的角度看事情,找出從這一角度看到的正面意義,。除非對(duì)方邀請(qǐng),否則不提出自己的看法或批判,。談話過(guò)程中應(yīng)盡量用對(duì)方用過(guò)的詞,重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話,。若對(duì)方的語(yǔ)言顯示出限制性的信念或不滿意的效果,問(wèn)對(duì)方什么是理想的結(jié)果,并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說(shuō)的內(nèi)容密切地連接起來(lái)。

2.語(yǔ)氣的運(yùn)用

面談時(shí)應(yīng)注意對(duì)方聲調(diào)的高低,、快慢,并且與之配合,。若對(duì)方怒氣沖沖地說(shuō)話,回應(yīng)時(shí)的最初幾個(gè)字用同樣的聲調(diào),然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟,。

3.面部表情的運(yùn)用

應(yīng)配合對(duì)方的面部表情,溝通過(guò)程中應(yīng)注意觀察對(duì)方面部表情,、說(shuō)話態(tài)度及肢體語(yǔ)言的變化,并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。若為一般性質(zhì)的談話,每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神,給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭回應(yīng)并給予笑容表示理解。

4.肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

如有必要可配合對(duì)方的坐,、立姿勢(shì),溝通過(guò)程中應(yīng)重復(fù)對(duì)方用過(guò)的一些手勢(shì),。 注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變,這意味著對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)的改變。

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴(kuò)展2）

——成功銷(xiāo)售的溝通技巧案例分析

管理溝通面談技巧案例分析篇十二

1990年1月25日晚上7點(diǎn)40分,，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空米處的高空,。飛機(jī)上的油量可以維持近2個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，看上去飛機(jī)正常降落沒(méi)有問(wèn)題,。然而，出現(xiàn)了一系列的耽擱,。首先,，晚上8點(diǎn)整，肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員通知52航班由于出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問(wèn)題,，他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋待命,。晚上8點(diǎn)45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的燃料快用完了,。管理員收到了這一信息,，但在晚上9點(diǎn)24分之前沒(méi)有批準(zhǔn)飛機(jī)降落。遺憾的是,，阿維安卡機(jī)組成員再也沒(méi)有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息,，但飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī),。

晚上9點(diǎn)24分，52航班第一次試降失敗。由于飛機(jī)高度太低以及能見(jiàn)度太差,，因而無(wú)法保證安全著陸。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí),，機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡,，但飛行員卻告訴管理員新分配的飛行跑道“可行”。晚9點(diǎn)32分,，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈,，1分鐘后，另兩個(gè)引擎也停止了工作,，耗盡燃料的飛機(jī)于晚上9點(diǎn)34分墜毀于長(zhǎng)島,，機(jī)上73名人員全部遇難。

空難發(fā)生后,，當(dāng)調(diào)查人員考察了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的管理員交談之后,，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因主要在溝通上。由于沒(méi)有溝通到位,，沒(méi)有表達(dá)清楚,，導(dǎo)致了73條人命全部遇難的巨大悲劇,。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受呢?請(qǐng)看分析：

第一，表達(dá)信息不精準(zhǔn),。飛行員一直說(shuō)“燃料不足”,，管理員認(rèn)為：這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)被延誤時(shí),，每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題,。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲,，按照規(guī)定,，管理員就有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸,。一位管理員指出,，如果飛行員表明“情況十分危急”，那么所有的規(guī)則都可以不顧,，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的,。遺憾的是，52航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況緊急”,，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解飛行員所面對(duì)的真正困境,。

第二，危險(xiǎn)性塑造不夠,。52航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息,，“沒(méi)有告訴油量最多可以維持2個(gè)小時(shí)”，管理員接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練,，可以在這種情景下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化,。盡管52航班的機(jī)組成員相互之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題的極大憂慮，遺憾的是,，他們表達(dá)的危險(xiǎn)信息沒(méi)有被管理員接收到,。

第三，害怕承擔(dān)責(zé)任,。飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使52航班的飛行員不愿聲明情況緊急,，沒(méi)有估計(jì)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。正式報(bào)告緊急情況之后,，飛行員需要寫(xiě)出大量的書(shū)面匯報(bào),。另外，如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行過(guò)程需要多少油量方面疏忽大意,，聯(lián)邦飛行管理局就會(huì)吊銷(xiāo)其駕駛執(zhí)照,。因此，飛行員不愿意發(fā)出緊急呼救,。于是，為了榮譽(yù)感，為了怕吊銷(xiāo)執(zhí)照,，一場(chǎng)悲劇就發(fā)生了,。這是一個(gè)凄慘的真實(shí)故事，因?yàn)橐痪湓挍](méi)有溝通到位,，因?yàn)闆](méi)有掌握溝通理論,，不確認(rèn)溝通信息是否讓對(duì)方收到和正確解碼，于是造成了無(wú)法挽回的損失,。雖然航空公司的管理比較精細(xì)化,，但是也依然存在溝通的問(wèn)題。于是,，一個(gè)可怕的結(jié)論就是：溝通不到位拉響了管理的警報(bào),。

管理溝通面談技巧案例分析篇十三

專(zhuān)家表示，心理學(xué)把接納視為溝通的先鋒,。接納就是在跟孩子溝通時(shí),，注意接受、容納,、解讀孩子傳達(dá)出的各種信息,，然后利用這些信息做出更妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。當(dāng)需要說(shuō)服孩子的時(shí)候,，接納的語(yǔ)言表述是：“我很理解你現(xiàn)在的感受(委屈,、傷心等)”；重復(fù)孩子說(shuō)過(guò)的話表示接納,；還可以用肢體語(yǔ)言和表情來(lái)接納,。

專(zhuān)家建議家長(zhǎng)們要通過(guò)鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通，就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性,，而且能夠把握住孩子思想,、行動(dòng)的方向。要善于將孩子的行動(dòng)目標(biāo)分成許多的小臺(tái)階,，每一步都具體而又相對(duì)容易的能夠達(dá)到目標(biāo),，讓他們每一步都體會(huì)到成功的樂(lè)趣。

現(xiàn)在的孩子是伴著“聲光電”誕生并成長(zhǎng)的,，如果做父親的還只用嗓子單聲道地告訴自己的孩子應(yīng)該怎么做,，他們就會(huì)感覺(jué)特別枯燥沒(méi)意思。

專(zhuān)家表示,，好多孩子在今天可以一邊看電視,，一邊聽(tīng)音樂(lè)，而又一邊寫(xiě)作業(yè),，產(chǎn)生了這種多點(diǎn)接收的習(xí)慣和技能,。所以如果父輩仍然用原來(lái)自己受教育的模式來(lái)教育自己的孩子,，必然不可能引起孩子的興趣。

一是父親是孩子的終身榜樣,，要求孩子做到的,，首先自己要做到。

二是心理學(xué)強(qiáng)調(diào)“陽(yáng)性強(qiáng)化”,，對(duì)孩子要做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn),，盡量地包容缺點(diǎn)，不要用放大鏡看孩子的缺點(diǎn),，要知道世界上沒(méi)有完美的孩子,，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)的。

三是糾正孩子關(guān)鍵性缺點(diǎn)要考慮成熟,，講究地點(diǎn)和時(shí)機(jī),。

專(zhuān)家建議，常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動(dòng)性,。比如送生日蛋糕,，可以插一面小旗子，寫(xiě)著“孩子我愛(ài)你”,；常常和孩子一起參加親子游戲,、旅游活動(dòng)、討論問(wèn)題等,，能更有效地增加父子之間的情感,。

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴(kuò)展5）

——管理者與90后溝通技巧3篇

管理溝通面談技巧案例分析篇十四

爹對(duì)兒子說(shuō)，我想給你找個(gè)媳婦,。兒子說(shuō),，可我愿意自己找!爹說(shuō)，但這個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒子說(shuō),，要是這樣,，可以。

然后他爹找到比爾蓋茨,，說(shuō),，我給你女兒找了一個(gè)老公。比爾蓋茨說(shuō),，不行,，我女兒還小!爹說(shuō)，可是這個(gè)小伙子是世界銀行的副總裁!比爾蓋茨說(shuō),，啊,，這樣，行!

最后,，爹找到了世界銀行的總裁,，說(shuō),，我給你推薦一個(gè)副總裁!總裁說(shuō)，可是我有太多副總裁了,，多余了!爹說(shuō),，可是這個(gè)小伙子是比爾蓋茨的女婿!總裁說(shuō),，這樣呀,，行!

這是一個(gè)成功管理溝通的故事，通過(guò)簡(jiǎn)單的幾句話將不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),，其中蘊(yùn)含了極為深刻的溝通原理和技巧，值得深思,。

人具有社會(huì)屬性,，時(shí)常為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，在個(gè)人或群體間進(jìn)行信息,、思想和情感的傳遞并達(dá)成共同協(xié)議,，這樣的過(guò)程就是溝通。溝通有七部分四要素,，七部分為溝通信息源,、編碼、信息,、通道,、解碼、接受者,、反饋;四要素為輸出者,、接受者、信息,、渠道,。溝通四要素缺一不可，共同決定溝通效果的大小,。在上述小故事中,，同樣包含以上四要素。爹為信息輸出者,，兒子,、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者,，信息為爹說(shuō)話的內(nèi)容,，渠道為非正式的溝通渠道。

之所以產(chǎn)生巨大的影響,，將原本不存在的事情變成現(xiàn)實(shí),，關(guān)鍵在于三點(diǎn)因素：第一,，信息輸出者編碼和信息接受者解碼產(chǎn)生了差異，具體說(shuō)來(lái),，信息輸出者在信息編碼時(shí),，有意地將未來(lái)可能發(fā)生的事件采用肯定語(yǔ)氣，表述成已經(jīng)發(fā)生的事件,，傳遞給信息接受者,。而信息接受者在對(duì)信息進(jìn)行解碼時(shí)，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué),，先入為主地認(rèn)為事件已經(jīng)存在,，并且將該事件作為條件，進(jìn)行推論,。如,，爹和兒子對(duì)話時(shí),爹說(shuō)：“我想給你找個(gè)媳婦?！@個(gè)女孩子是比爾蓋茨的女兒!”其實(shí)此時(shí),，爹并就此事沒(méi)有取得比爾蓋茨的認(rèn)可，這件事當(dāng)然是不存在的,。但是爹以肯定的語(yǔ)氣表明該事件已經(jīng)存在,，等待兒子進(jìn)行決定，兒子聽(tīng)到該信息后理解為現(xiàn)在有一個(gè)女孩子,，是比爾蓋茨的女兒,，問(wèn)他是否愿意娶。

兒子能否給予肯定答案,，這就涉及到第二個(gè)關(guān)鍵因素——溝通的動(dòng)力,。佛洛依德認(rèn)為人做事的動(dòng)機(jī)之一就是渴望偉大，因此溝通體現(xiàn)為一種對(duì)未來(lái)價(jià)值的追求,，促使他人去做事情的唯一方法是把他需要的東西擺在他面前或引導(dǎo)他去追求,、需要。在故事中,，爹已經(jīng)探查了兒子的心理,，兒子認(rèn)為娶到比爾蓋茨的女兒將是一件非常榮耀的事情，因此,，在爹說(shuō)完,，兒子會(huì)給予肯定答案“要是這樣，可以,?！蓖恚謩e與比爾蓋茨和世行總裁以同樣的手段進(jìn)行了溝通，達(dá)到了效果,。

不可忽略的是第三點(diǎn)因素,，這涉及一個(gè)邏輯問(wèn)題，也就是雞生蛋蛋生雞的循環(huán),，爹用“將比爾蓋茨的女兒介紹給兒子當(dāng)媳婦”為前提,，得到了“兒子是比爾蓋茨的女婿”，然后再以這個(gè)為前提,，得到了“兒子是世行副總裁”的結(jié)果,，再以此為條件，得到了“兒子是比爾蓋茨的`女婿”的結(jié)果,。這體現(xiàn)了信息輸出者溝通的技巧,。此外,，非正式的溝通渠道營(yíng)造的近距離氛圍也在一定程度上使信息接受者減少防備意識(shí),，對(duì)于成功溝通有一定的作用。

管理溝通面談技巧案例分析篇十五

管理中溝通和說(shuō)服的方法既是技術(shù)也是藝術(shù),。它的技術(shù)性表現(xiàn)在其存在著自身特有的規(guī)律,、原則和方法，通過(guò)規(guī)律的掌握,，原則的應(yīng)用和方法的運(yùn)用以及不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐,，可以得以提升我們這方面的能力。但它又不僅僅是原則方法呆板的應(yīng)用就能成事的,。它的因人因事因境的差異性和表達(dá)的靈活性正是它的藝術(shù)性所在,。我們要提高管理中說(shuō)服的效果，必須掌握溝通說(shuō)服的基本原則,。

無(wú)論你要說(shuō)服的對(duì)象是你的下級(jí),，還是同級(jí)，抑或是上級(jí),。尊重對(duì)方始終是說(shuō)服時(shí)擺在第一位的,。唯有尊重才有說(shuō)服的可能。特別是對(duì)下級(jí)更應(yīng)如此,。大多數(shù)時(shí)候,，溝通說(shuō)服，首先是溝通的情緒,，情緒不順是很難說(shuō)服的,。若還未溝通前就表現(xiàn)出對(duì)溝通對(duì)象的輕視以引發(fā)其對(duì)立的情結(jié)，輕者增加說(shuō)服的難度,，重者可能讓說(shuō)服落空,。這里的尊重體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是對(duì)溝通對(duì)象人格的尊重,。說(shuō)服不是命令,，而應(yīng)以*等的態(tài)度對(duì)待,。其二是對(duì)溝通對(duì)象想法存在的尊重。即使你是領(lǐng)導(dǎo),，你也不能讓別人沒(méi)有想法,。至于想法對(duì)不對(duì)，想法和你的想法是否一致那正是你所要工作的重點(diǎn),。但不能因此而不尊重溝通對(duì)象的想法,。

要想達(dá)到說(shuō)服的目的,溝通說(shuō)服過(guò)程中少不了熱情.熱情是溝通說(shuō)服的一條不可缺少的重要原則.熱情不僅可以換來(lái)熱情,更可以化解冷漠或?qū)αⅰ贤ㄕf(shuō)服過(guò)程中,，熱情原則的運(yùn)用,，主要表現(xiàn)在對(duì)被溝通對(duì)象的態(tài)度上。熱情的態(tài)度可以拉近與被溝通者的心理距離,，為溝通說(shuō)服作好前期的情緒鋪墊,，讓正式溝通說(shuō)服變得更順暢。作為一名管理者,，切不可以居高臨下,，表現(xiàn)出對(duì)被溝通者不屑一顧的冷漠。冷漠會(huì)讓溝通走向死結(jié),，讓說(shuō)服成為泡影,。

管理溝通說(shuō)服過(guò)程中,作為主動(dòng)一方的領(lǐng)導(dǎo)者,一定要表現(xiàn)出積極的態(tài)度和情緒.而不是消極的處于被動(dòng)之中.積極除了態(tài)度之外,還表現(xiàn)說(shuō)服溝通的內(nèi)容上,要給被溝通者以正能量,感染被溝通者,喚起被溝通者內(nèi)心的原動(dòng)力,并因此而互動(dòng).從而達(dá)到心悅誠(chéng)服.

理解是達(dá)成一致的基本前提，有相互理解才有可能被說(shuō)服,。當(dāng)一個(gè)人不被理解的時(shí)候,，就會(huì)本能地排斥別人給他的建議，甚至明知不對(duì)而為了面子堅(jiān)持原來(lái)的立場(chǎng)而不做改變,。認(rèn)同的前提是承認(rèn)不同,。如果傲慢自居，認(rèn)同就基本上沒(méi)有可能,。溝通說(shuō)服過(guò)程中,，運(yùn)用理解的原則，就是要先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，真正明白被說(shuō)服者所說(shuō)的真實(shí)意圖,。其實(shí)從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，真正做到換位思考,，將心比心,，理解對(duì)方所持的想法中的合理性。承認(rèn)生活本身的不公*性,。引導(dǎo)其做出改變,。

管理溝通過(guò)程中的說(shuō)服要始終記住，說(shuō)事就是說(shuō)事，而不能說(shuō)人更不能貶低人,。說(shuō)服過(guò)程中,，要對(duì)事不對(duì)人。就事而來(lái)說(shuō)理,，不要把人和事混絞在一起說(shuō),。因?yàn)檎f(shuō)事大家都能持比較客觀公正的態(tài)度，而一旦把人絞和進(jìn)來(lái),，對(duì)方立即就會(huì)恢復(fù)自我保護(hù)意識(shí),。雙方都會(huì)因涉及面子而變得難以溝通。聰明的說(shuō)服者從來(lái)都避開(kāi)以人論理這個(gè)雷區(qū),，就事論理將對(duì)方說(shuō)服,。

生活工作中的“服”有三種，屈服,、懾服,、悅服。前兩者都是被制服的,，是消極的口服心不服,。唯有悅服，是通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù),，將其說(shuō)得心悅誠(chéng)服。所以,，管理溝通說(shuō)服過(guò)程中,，應(yīng)以理服人，而不能以官壓人,，甚至運(yùn)用職位權(quán)力向下級(jí)抖狠,，用威脅的手段使被溝通者屈服或懾服。聰明的領(lǐng)導(dǎo)都講理,，不講理而講狠的領(lǐng)導(dǎo)是愚蠢的領(lǐng)導(dǎo),，也是做不長(zhǎng)久的領(lǐng)導(dǎo)。更是不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo),。

管理溝通說(shuō)服過(guò)程中,，一定不能性急，而應(yīng)該有足夠的耐心,。俗話說(shuō)得好“心急吃不了熱稀飯”,。人接受一種觀點(diǎn)做出改變一定是有一個(gè)過(guò)程的。因人而異,，這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程有長(zhǎng)有短,。耐心原則的運(yùn)用，一是溝通說(shuō)服過(guò)程中要有耐心，要細(xì)致入微,，深入淺出,。二是等待轉(zhuǎn)變的過(guò)程要有耐心。甚至要做好反復(fù)溝通說(shuō)他的思想準(zhǔn)備,。有些思想工作不是一次就可做好的,。要反復(fù)多次才有效果。

管理溝通中的說(shuō)服其本質(zhì)是一種勸說(shuō),，而不是行政命令,。所以，在勸說(shuō)過(guò)程中,，有些話就不宜過(guò)分直白,。特別是駁斥對(duì)方觀點(diǎn)的話，就必須用委婉的方式而表達(dá)出來(lái),。注意表達(dá)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),。而不能以直露的批評(píng)的語(yǔ)調(diào)斥責(zé)。話說(shuō)八分,，點(diǎn)到為止,。留給對(duì)方思考的空間。這樣的效果實(shí)際比直筒筒一古腦把話全部說(shuō)完要好,。要相信大多數(shù)人都不蠢,，聰明的人需要的只是點(diǎn)撥。

管理溝通說(shuō)服過(guò)程中,，無(wú)論是思考還是觀點(diǎn)都應(yīng)全面而不片面,。不能只站在自己的立場(chǎng)上，囤于故有的思維,，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)而不顧其它,。而要用發(fā)展而不是靜止、聯(lián)系而不是分割的辨證的觀點(diǎn)看待事物,。說(shuō)理要充分做到合情合理,，既強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，又要顧及對(duì)方的感受,。更不可忽視對(duì)方的利益,。

管理溝通說(shuō)服的過(guò)程一定是雙項(xiàng)而不是單項(xiàng)的。決不能一味的罐輸,。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),。說(shuō)服的成功與否，很大程度上取決于是否會(huì)傾聽(tīng),。傾聽(tīng)既是一種尊重,，更能獲取更多的信息,。通過(guò)傾聽(tīng)，了解對(duì)方的真實(shí)想法,，溝通說(shuō)服的針對(duì)性會(huì)增強(qiáng),。傾聽(tīng)引起互動(dòng)，互動(dòng)才是真正的交流,。唯有交流才能使說(shuō)服成為可能,。而單項(xiàng)的罐輸是很難達(dá)到說(shuō)服目的的。

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴(kuò)展4）

——親子溝通技巧10篇

管理溝通面談技巧案例分析篇十六

隨著年齡的增大,，許多青少年認(rèn)為坐下來(lái)同父母細(xì)訴衷腸是一件很別扭的事,。而對(duì)于父母來(lái)說(shuō)，必須設(shè)法讓子女覺(jué)得那樣做是很自然的,，其訣竅就是要讓家里時(shí)時(shí)有一種“聆聽(tīng)的氣氛”,，這樣孩子一旦遇上重要事情要跟人商談，自然會(huì)來(lái)找你,。要達(dá)到這個(gè)目的,，其中一個(gè)好辦法就是經(jīng)常抽空陪伴孩子并做一個(gè)好聽(tīng)眾，而晚飯是全家共聚的好機(jī)會(huì),?？上н@一點(diǎn)往往被一些父母忽視。同時(shí),，現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的青少年很少同父母一起吃晚飯,。父母如果每天晚飯時(shí)肯留心聽(tīng)兒女說(shuō)話，會(huì)讓兒女覺(jué)得自己受重視,，而創(chuàng)造這樣的“聆聽(tīng)氣氛”會(huì)很有效,。

用*行交談的方法跟青春期的兒女談話往往能引起熱烈的反應(yīng)。所謂*行交談,，即父母與子女一起從事一些普通活動(dòng)時(shí)進(jìn)行交談，但重點(diǎn)要放在活動(dòng)上,，而不是談話的內(nèi)容,，雙方也不必互相看著。這種談話方式會(huì)讓父母和孩子都感到輕松自在,，而對(duì)父母來(lái)說(shuō)尤其如此,。幾乎從事任何活動(dòng)都能得到這種相處的機(jī)會(huì)，例如和孩子一起看電視或進(jìn)行體育活動(dòng),。一位父親就很會(huì)利用這樣的機(jī)會(huì)：“我常常和14歲的兒子在清晨打羽毛球,，那時(shí)候我們往往談起某位老師或?qū)W校里發(fā)生的某件事情，但都只是隨便聊聊,，不是嚴(yán)肅的討論,。我發(fā)現(xiàn)兒子很喜歡這種形式的談話,，從這種活動(dòng)中我也較好地了解到兒子的情況?！?/p>

有時(shí)父母提出的意見(jiàn)即使很好,，孩子們也不喜歡，因?yàn)樗麄冃枰牟皇恰爸笇?dǎo)員”,，而是顧問(wèn)——只會(huì)細(xì)心地聆聽(tīng),，協(xié)助他們做出抉擇，不是插手來(lái)干預(yù)他們的事情而是建議他們改弦更張,。要是孩子把事情搞砸了,，不宜直接干預(yù)、批評(píng),，孩子不喜歡別人指出他們把事情搞得一塌糊涂,，更不需要?jiǎng)e人教他們?nèi)绾巫叱隼Ь场８改笐?yīng)該協(xié)助子女仔細(xì)檢討這件事,，青少年往往能自行想出叫人拍案叫絕的解決方法,。

青少年需要感覺(jué)到自己的生活并非完全由父母來(lái)控制，孩子到了一定年齡都渴望有自己的空間,，父母盡量不要擅入他們的房間,，不要讓他們覺(jué)得只有跑到外面才會(huì)有這樣的空間。我的一位同事在這方面就做得很好,，他說(shuō)：“孩子的房間里常常擠滿了他的朋友,，他們或談天說(shuō)地，或吃東西,，或玩電子游戲,，雖然經(jīng)常吵吵嚷嚷，但我覺(jué)得這并不要緊,，因?yàn)橹灰⒆記](méi)有變壞,，很安全就行了?！?/p>

當(dāng)代的青少年越來(lái)越渴求有自己的私生活,，他們往往因此變得感情冷淡、喜歡獨(dú)處,，不肯與父母在一起,。有些父母被十幾歲的孩子避開(kāi)或推開(kāi)會(huì)感到很難過(guò)，其實(shí)這是青春期子女正常的表現(xiàn),，很多父母不明白的是,，盡管孩子想避開(kāi)父母，卻不希望父母也這樣對(duì)待他們,。

很多專(zhuān)家建議,，做父母的把不想直接向子女說(shuō)或可能不中聽(tīng)的話寫(xiě)下來(lái),。因?yàn)榘言拰?xiě)下來(lái)，你的話就會(huì)顯得很有分量,，一般人會(huì)認(rèn)為白紙黑字更加可信,，而且可以一看再看。有一位美國(guó)的母親發(fā)現(xiàn)她14歲的女兒已經(jīng)開(kāi)始同男孩子約會(huì)了,，她想向女兒強(qiáng)調(diào)性愛(ài)可能引起的危險(xiǎn)后果,，但是每次剛剛開(kāi)口，女兒就不耐煩地說(shuō)：“這些我早就知道了,?！庇谑沁@位母親就寫(xiě)了封信給女兒，她在信中細(xì)說(shuō)了她的憂慮,，還說(shuō)她知道自己不能對(duì)女兒凡事都要過(guò)問(wèn),，然后她把信放在了女兒的床上。女兒一直沒(méi)有表示收到過(guò)這封信,，直到三年后的一天,，母女倆正在廚房里忙著，女兒突然開(kāi)口說(shuō)道,，她正在等待那個(gè)人的出現(xiàn),，因?yàn)椤澳欠庑庞绊懥宋摇薄?/p>

青少年通常不會(huì)把很多有關(guān)自己的事告訴父母，如果你的孩子也是這樣,，你應(yīng)該把孩子告訴你的任何事情都視為禮物,，加以珍視。曾有一位身為人母的同事,，有一天她15歲的女兒回家后就抽抽搭搭地哭泣,，但沒(méi)有告訴她原因。于是她陪女兒坐在沙發(fā)上摟著她,，過(guò)了一會(huì)兒,，女兒就走出房間不哭了。那位母親始終不知道女兒為什么哭,，但她明白那一天女兒需要的不是自己的提問(wèn)而是慰藉,。幾年后母女倆談起這件事時(shí)，女兒已經(jīng)記不起哭泣的原因,，但是她說(shuō)她記得當(dāng)時(shí)母親在她身邊，而對(duì)女兒來(lái)說(shuō),，母親在身邊才是最為重要的,。

青春期的孩子心智尚未成熟，但是他們又不愿意被別人看做是小孩子,。這種矛盾就讓很多的父母與孩子產(chǎn)生不快,。父母和孩子溝通的時(shí)候,，盡量讓他們感覺(jué)到自己是被尊重的，與家長(zhǎng)處于同一個(gè)位置層面,。

家長(zhǎng)朋友該如何與孩子進(jìn)行溝通呢?以上為大家介紹了與孩子溝通的六種方式,，與孩子溝通的時(shí)候要講究方式方法，這樣才能建立更好的親子關(guān)系,。

管理溝通面談技巧案例分析篇十七

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工,，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人,?？墒?3名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額,，如果你是部門(mén)經(jīng)理,，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?

部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南,，可只有10個(gè)名額,，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額?”

朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了,，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀,，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn),。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的,，姿態(tài)高一點(diǎn),，明年再去，這不就解決了嗎?”

迷路原因

只顧表達(dá)自己的意志和愿望,，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng),。

切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜,，不尊重對(duì)方,。

溝通“達(dá)標(biāo)”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法,，樹(shù)立一個(gè)溝通低姿態(tài),，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則,，做好與朱總*等對(duì)話,，為公司解決此問(wèn)題的心理準(zhǔn)備。

部門(mén)經(jīng)理：“朱總,，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游,，非常高興,，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了,。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工,，真是讓員工感動(dòng)。朱總,，這事是你們突然給大家的驚喜,，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?”

朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò),，是大家的功勞,，考慮到大家辛苦一年。年終了,，第一,，是該輕松輕松了;第二，放松后,，才能更好的工作;第三,，是增加公司的凝聚力。大家要高興,，我們的目的就達(dá)到了,，就是讓大家高興的?！?/p>

部門(mén)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了,，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！?/p>

朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門(mén)有幾個(gè)人工作不夠積極,。你們?cè)u(píng)選一下,，不夠格的就不安排了,，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧,。”

部門(mén)經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法,，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極,，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系,。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大?如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái),，影響不好吧。公司花了這么多錢(qián)，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了,。

我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用,，讓他們有所感悟,，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用,，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理,，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好,，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱,，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度,，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?/p>

管理溝通面談技巧案例分析篇十八

1986年,日本一個(gè)客戶與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決,。轉(zhuǎn)眼過(guò)去了兩個(gè)多月，塬來(lái)一直興旺的國(guó)際毛皮市場(chǎng)貨滿為患,，價(jià)格暴跌,，這時(shí)日商再以很低的價(jià)格收購(gòu)，使我方吃了大虧,。

據(jù)記載,，一個(gè)美國(guó)代表被派往日本談判。日方在接待的時(shí)候得知對(duì)方需于兩個(gè)星期之后返回,。日本人沒(méi)有急著開(kāi)始談判,，而是花了一個(gè)多星期的時(shí)間陪她在國(guó)內(nèi)旅游，每天晚上還安排宴會(huì),。談判終于在第12天開(kāi)始,，但每天都早早結(jié)束，為的是客人能夠去打高爾夫球,。終于在第14天談到重點(diǎn),，但這時(shí)候美國(guó)人已經(jīng)該回去了，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間和對(duì)方_,，只好答應(yīng)對(duì)方的條件,，簽訂了協(xié)議。

問(wèn)題：

1,、閱讀此案例后談?wù)勀銓?duì)商務(wù)談判心理的感受,。

2、一個(gè)成功的商務(wù)談判者應(yīng)注重收集哪些信息?

分析：

1、日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時(shí)間,，這個(gè)戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對(duì)方的談判對(duì)手,。日方在談判中沒(méi)有急于將談判的事項(xiàng)第一時(shí)間放在談判桌上，而是先帶著談判對(duì)手到處去游玩及參加各種宴會(huì),，這一手段不僅僅能拖延時(shí)間更重要的是他能軟化人的心理,，對(duì)方如果接受了他們的邀請(qǐng)，這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日方的第一步,。直到最后一天日方才談到重點(diǎn),，其實(shí)這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果，他緊緊抓住了對(duì)方的心理,，美國(guó)人急于回去,，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間和日方_，在另一方面 ,，他也會(huì)不好意思拒絕對(duì)方的要求,，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“,，其實(shí)美國(guó)人已經(jīng)違背了商務(wù)談判的塬則,，他沒(méi)有把公私分開(kāi)，沒(méi)有把立場(chǎng)與利益分開(kāi),，私誼是公事的輔佐,，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關(guān)系到一個(gè)談判者的根本素質(zhì),，談判人員應(yīng)該充分了解對(duì)方信譽(yù),，實(shí)力乃至實(shí)施談判者的慣用手法和以往實(shí)例。

2,、談判對(duì)手的身份背景,，資信，慣用的談判手段,，談判對(duì)手性格特征以及他們善于談判的特長(zhǎng),，談判對(duì)手所要達(dá)成的目標(biāo)即對(duì)方談判的目的。同時(shí)也應(yīng)該了解市場(chǎng)行情,，客觀的了解對(duì)方以及掌握談判的競(jìng)爭(zhēng)者,，以及在談判中出現(xiàn)爭(zhēng)議的議題的解決方案，時(shí)時(shí)關(guān)注對(duì)方的一舉一動(dòng),，并且及時(shí)作出反應(yīng)!

管理溝通面談技巧案例分析篇十九

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率，2月9日,，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起,，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位,，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”,。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”,。

1、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去,，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開(kāi),、公正，最后再去做公平,。

2,、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到,、眼到,、手到、口到,、耳到,，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng),、選擇的聽(tīng),、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。

有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一,、了解對(duì)方的情緒,，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任,。

要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三,、了解對(duì)方的想法,，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的,。

要點(diǎn)四,、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。

要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法。

3,、詢問(wèn)技巧：

開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng),，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。

4,、說(shuō)的要點(diǎn)：

知道該如何說(shuō)才說(shuō),。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn),。

黃金三原則：1、自我反省;2,、以上級(jí)做訴求;3,、給個(gè)臺(tái)階。

案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到,，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告的,，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通,，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù),。

案例3 越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他,，為了完成上級(jí)交待的任務(wù),，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情,。

跨部門(mén)溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。

所有好的溝通,，用的都是傾聽(tīng)、贊美,、詢問(wèn),、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果,。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高,，這樣的授課方式新穎,，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí),。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望,。

就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn),。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見(jiàn),，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō),。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的,，有以下四個(gè); 控制成員的行為; 激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見(jiàn)得知道,，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

管理溝通面談技巧案例分析篇二十

∶

1,、觀察：父母親必須要隨時(shí)注意孩子的面目表情、行為舉止,，這樣才能了解孩子的生理與心理狀態(tài),，進(jìn)而能主動(dòng)的與子女交談，產(chǎn)生溝通的動(dòng)機(jī),，也才能適時(shí)的給予輔導(dǎo)與協(xié)助,。

2、傾聽(tīng)：當(dāng)孩子想要表達(dá)自己的看法,，或吐露自己的感受時(shí),，父母應(yīng)該要讓孩子覺(jué)得父母是很「全神貫注」地在注意聽(tīng)你的想法與感覺(jué)，就算身邊有事情也應(yīng)該放下,，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一,，適時(shí)的給予反應(yīng)或支持，會(huì)讓彼此的關(guān)系更為接近,。

3、關(guān)注：縱使父母親本身太忙,，關(guān)心的話語(yǔ)與眼神還是不可或缺的,，如：「小明這次的考的很好，爸爸很高興」,；或是偶而身體動(dòng)作的接納(如擁抱,、摸摸頭)，以縮短彼此之間的距離,。

4,、同理心：父母親不要一味地用自己的角度來(lái)思考孩子的問(wèn)題，有時(shí)候站在孩子的立場(chǎng)來(lái)思考,，會(huì)讓彼此的感覺(jué)更為接近,，也才能進(jìn)入孩子的內(nèi)心世界，體會(huì)孩子的喜怒哀樂(lè),，「將心比心」是最好的形容詞,。

5、主動(dòng)的鼓勵(lì)：不要因?yàn)樽鲥e(cuò)事就開(kāi)口罵他,，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn),，多鼓勵(lì),。獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰有效，可以使親子關(guān)系更為融洽,，就算孩子做錯(cuò)事,，也應(yīng)該贊賞孩子做事的努力，再就事論事,，這樣比較象是在給孩子意見(jiàn)或建議,。

6、注意語(yǔ)氣與聲調(diào)：不要老是用責(zé)備的口吻說(shuō)：「不要這樣」,、「你是怎么做的」,、「怎么會(huì)」，多使用和善,、建議的語(yǔ)氣說(shuō)「你能說(shuō)說(shuō)看」,、「你的想法是」，這樣有助于溝通的氣氛,，也讓溝通變得更能令人接受,。

7、語(yǔ)句應(yīng)用：三個(gè)因素,，行為-當(dāng)你…,、感受-我覺(jué)得…、后果-因?yàn)椤?，如：「?dāng)你很晚回家的時(shí)候,，我覺(jué)得很擔(dān)心，因?yàn)榕履阍谕饷娉鍪隆?，這樣可以讓孩子了解他的行為,，會(huì)造成什么傷害或后果，盡量表達(dá)自己的情緒,，切忌責(zé)罵或處罰,。

8、沖突的解決：親子難免會(huì)發(fā)生沖突,，這時(shí)候不要拿出父母的權(quán)威,，要求孩子要聽(tīng)自己的，讓孩子說(shuō)出自己的理由,，并且用與孩子商量解決事情的態(tài)度,，針對(duì)問(wèn)題，與孩子一起思考一個(gè)兩全其美的辦法,，這樣不僅可以和*的解決問(wèn)題,，更可以培養(yǎng)親子間的良好關(guān)系。如果父母本身有過(guò)錯(cuò),，應(yīng)該向孩子表達(dá)自己的歉意,，以化解誤會(huì),，促進(jìn)家庭和諧。

一,、每周安排一次或以上的“黃金時(shí)間”,。

在那段時(shí)間里，家長(zhǎng)與孩子共同選出某一項(xiàng)活動(dòng)一齊去做,。其中包括四個(gè)步驟,，一是共同挑選活動(dòng)，二是雙方訂下“黃金時(shí)間”的“約會(huì)”時(shí)間;三是家長(zhǎng)用嘉許,、描述,、接觸等新的行為模式，避免質(zhì)詢,、命令,、批評(píng)的模式;四是活動(dòng)結(jié)束后，家長(zhǎng)和孩子一起討論各人的觀察和感受,。

二,、設(shè)立“好行為箱”。

一個(gè)孩子的成長(zhǎng)是克服恐懼到培養(yǎng)自信,、自愛(ài),、自尊的過(guò)程，這需要很多肯定,，而傳統(tǒng)教育中,，孩子每天得到的否定永遠(yuǎn)比肯定多。因此家長(zhǎng)注意孩子的良好行為,，給他肯定,，是他健康成長(zhǎng)的重要工作。你可找一個(gè)小箱子,，放在一個(gè)固定的地方，外面貼上“好行為箱”的貼紙,，每次看到孩子有良好行為,，就寫(xiě)在紙上放入箱內(nèi)，每天晚上睡覺(jué)前和孩子一起查看,。

三,、親子關(guān)系急救箱。

“太空時(shí)間”,，用于挽救瀕臨破裂的家庭關(guān)系,。這是家長(zhǎng)和孩子共度的特別時(shí)間，雙方要把所有不愉快的情緒拋開(kāi),，就像坐火箭去了太空,，把所有不愉快的事留在地球上,。孩子可以毫無(wú)拘束地說(shuō)出心里話，而家長(zhǎng)亦可毫無(wú)保留地獻(xiàn)出關(guān)懷,、支持和愛(ài),，目的是不要為原先存在的情緒或態(tài)度形成隔膜，使親子關(guān)系中斷和讓孩子感到無(wú)助,。

管理溝通面談技巧案例分析篇二十一

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1,、觀察：父母親必須要隨時(shí)注意孩子的面目表情、行為舉止,，這樣才能了解孩子的生理與心理狀態(tài),，進(jìn)而能主動(dòng)的與子女交談，產(chǎn)生溝通的動(dòng)機(jī),，也才能適時(shí)的給予輔導(dǎo)與協(xié)助,。

2、傾聽(tīng)：當(dāng)孩子想要表達(dá)自己的看法,，或吐露自己的感受時(shí),，父母應(yīng)該要讓孩子覺(jué)得父母是很「全神貫注」地在注意聽(tīng)你的想法與感覺(jué)，就算身邊有事情也應(yīng)該放下,，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一,，適時(shí)的給予反應(yīng)或支持，會(huì)讓彼此的關(guān)系更為接近,。

3,、關(guān)注：縱使父母親本身太忙，關(guān)心的話語(yǔ)與眼神還是不可或缺的,，如：「小明這次的考的很好,，爸爸很高興」；或是偶而身體動(dòng)作的接納(如擁抱,、摸摸頭),，以縮短彼此之間的距離。

4,、同理心：父母親不要一味地用自己的角度來(lái)思考孩子的問(wèn)題,，有時(shí)候站在孩子的立場(chǎng)來(lái)思考，會(huì)讓彼此的感覺(jué)更為接近,，也才能進(jìn)入孩子的內(nèi)心世界,，體會(huì)孩子的喜怒哀樂(lè)，「將心比心」是最好的形容詞,。

5,、主動(dòng)的鼓勵(lì)：不要因?yàn)樽鲥e(cuò)事就開(kāi)口罵他，要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，多鼓勵(lì),。獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰有效,，可以使親子關(guān)系更為融洽，就算孩子做錯(cuò)事,，也應(yīng)該贊賞孩子做事的努力,，再就事論事，這樣比較象是在給孩子意見(jiàn)或建議,。

6,、注意語(yǔ)氣與聲調(diào)：不要老是用責(zé)備的口吻說(shuō)：「不要這樣.....」、「你是怎么做的」,、「怎么會(huì).....」,，多使用和善、建議的語(yǔ)氣說(shuō)「你能說(shuō)說(shuō)看.....?」,、「你的想法是....?」,，這樣有助于溝通的氣氛，也讓溝通變得更能令人接受,。

7,、語(yǔ)句應(yīng)用：三個(gè)因素，行為-當(dāng)你…,、感受-我覺(jué)得…,、后果-因?yàn)椤纾骸府?dāng)你很晚回家的時(shí)候,，我覺(jué)得很擔(dān)心,，因?yàn)榕履阍谕饷娉鍪隆梗@樣可以讓孩子了解他的行為,，會(huì)造成什么傷害或后果,，盡量表達(dá)自己的情緒，切忌責(zé)罵或處罰,。

8,、沖突的解決：親子難免會(huì)發(fā)生沖突，這時(shí)候不要拿出父母的權(quán)威,，要求孩子要聽(tīng)自己的,，讓孩子說(shuō)出自己的理由，并且用與孩子商量解決事情的態(tài)度,，針對(duì)問(wèn)題，與孩子一起思考一個(gè)兩全其美的辦法,，這樣不僅可以和*的解決問(wèn)題,，更可以培養(yǎng)親子間的良好關(guān)系。如果父母本身有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該向孩子表達(dá)自己的歉意,，以化解誤會(huì)，促進(jìn)家庭和諧,。

一,、每周安排一次或以上的“黃金時(shí)間”。

在那段時(shí)間里,，家長(zhǎng)與孩子共同選出某一項(xiàng)活動(dòng)一齊去做,。其中包括四個(gè)步驟，一是共同挑選活動(dòng),，二是雙方訂下 “黃金時(shí)間”的“約會(huì)”時(shí)間;三是家長(zhǎng)用嘉許,、描述、接觸等新的行為模式,，避免質(zhì)詢,、命令、批評(píng)的模式;四是活動(dòng)結(jié)束后,，家長(zhǎng)和孩子一起討論各人的觀察和感受,。

二、設(shè)立“好行為箱”,。

一個(gè)孩子的成長(zhǎng)是克服恐懼到培養(yǎng)自信,、自愛(ài)、自尊的過(guò)程,，這需要很多肯定,，而傳統(tǒng)教育中，孩子每天得到的否定永遠(yuǎn)比肯定多,。因此家長(zhǎng)注意孩子的良好行為,，給他肯定，是他健康成長(zhǎng)的重要工作,。你可找一個(gè)小箱子,，放在一個(gè)固定的地方，外面貼上“好行為箱”的貼紙,，每次看到孩子有良好行為,，就寫(xiě)在紙上放入箱內(nèi)，每天晚上睡覺(jué)前和孩子一起查看,。

三,、親子關(guān)系急救箱。

“太空時(shí)間”,，用于挽救瀕臨破裂的家庭關(guān)系,。這是家長(zhǎng)和孩子共度的特別時(shí)間，雙方要把所有不愉快的情緒拋開(kāi)，就像坐火箭去了太空,，把所有不愉快的事留在地球上,。孩子可以毫無(wú)拘束地說(shuō)出心里話，而家長(zhǎng)亦可毫無(wú)保留地獻(xiàn)出關(guān)懷,、支持和愛(ài),，目的是不要為原先存在的情緒或態(tài)度形成隔膜，使親子關(guān)系中斷和讓孩子感到無(wú)助,。

管理溝通面談技巧案例分析篇二十二

澳洲留學(xué)：高中重視陪伴與關(guān)注親子溝通有技巧,。11月份，在送走了各種國(guó)際教育展之后,，留學(xué)市場(chǎng)迎來(lái)了海外高中組團(tuán)招生熱潮,。據(jù)某留學(xué)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，赴海外讀中學(xué)的群體中,，8成是高中生,。與去年同期相比，今年申請(qǐng)美國(guó),、加拿大,、英國(guó)、澳大利亞等幾大熱門(mén)國(guó)的中學(xué)生增長(zhǎng)15%,。

在朱凡看來(lái),，中、西高中教育體制上最大的不同在于,，國(guó)內(nèi)是驅(qū)趕著孩子千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋,，在高度統(tǒng)一的教學(xué)設(shè)置和白熱化的競(jìng)爭(zhēng)氛圍之下，學(xué)生鮮有時(shí)間去認(rèn)真思考自己的理想,，規(guī)劃職業(yè)和生活,，包括知識(shí)架構(gòu)以及對(duì)社會(huì)的回饋。而國(guó)外一般都教會(huì)學(xué)生從中學(xué)開(kāi)始規(guī)劃自己的未來(lái),，掌握自*,。

留學(xué)生父母如何越洋與孩子保持溝通？朱凡坦言,，在大女兒出國(guó)前,，的確也會(huì)擔(dān)心女兒的適應(yīng)問(wèn)題，擔(dān)心女兒的學(xué)習(xí)會(huì)跟不上全英文教學(xué)的節(jié)奏和進(jìn)度,，因?yàn)橹型馕幕町?，一時(shí)難以融入大環(huán)境，產(chǎn)生孤獨(dú)感,。然而,，他并沒(méi)有像其他*父母那樣,，天天追著孩子問(wèn)分?jǐn)?shù)問(wèn)冷暖，而是采取了放手的態(tài)度,。

既然跟孩子都商量好，讓她出國(guó)讀書(shū),。那么她在國(guó)外就應(yīng)該學(xué)會(huì)獨(dú)立,。他表示，家長(zhǎng)要和孩子保持良好溝通,，這樣,，孩子遇到重大問(wèn)題，就會(huì)告訴家長(zhǎng)并詢問(wèn)意見(jiàn),。至于其他的小事,，該放手時(shí)就得放手。幫得越多,，孩子反而會(huì)產(chǎn)生依賴,，不利于她在當(dāng)?shù)卣嬲鬲?dú)立學(xué)習(xí)、生活,，還可能會(huì)減慢她的適應(yīng)過(guò)程,。

他強(qiáng)調(diào)，到了中學(xué)階段,，在適當(dāng)時(shí)候,，可以讓孩子當(dāng)主角，父母當(dāng)聽(tīng)眾,。但父母要重視開(kāi)學(xué)的第一天,，和期末考試的第一天。在新學(xué)期給孩子打氣,，期末開(kāi)考叮囑幾句,，讓孩子感受到父母的同在。

管理溝通面談技巧案例分析篇二十三

家長(zhǎng)們要通過(guò)鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通,，就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性,，而且能夠把握住孩子思想、行動(dòng)的方向,。掌握溝通技巧,，與孩子進(jìn)行良好的溝通，不但可以建立起親密的親子關(guān)系,，而且能幫助孩子健康成長(zhǎng),。

很多父母都有這樣的感受：孩子愈大愈難與他們溝通。其實(shí),，父母如能不以強(qiáng)者的權(quán)威壓制孩子,，往往會(huì)得到孩子相對(duì)的友善,。同時(shí)，“沉默”也是一種有效的溝通方式,，可以避免沖突時(shí)的言語(yǔ)傷害,，可以使你冷靜下來(lái)，重新去思考,，這對(duì)維持親子間的良好關(guān)系有一定的幫助,。

必須讓孩子知道，無(wú)論在什么情況下,，你們都是愛(ài)他,、支持他的。不管他說(shuō)了什么或做了什么,，或許你并不接納他的行為,，但依然關(guān)愛(ài)他。有時(shí)只要簡(jiǎn)單的一句話“很好”“真是我的好孩子”“我也這樣想”等,，就能讓孩子覺(jué)得受到了你們的認(rèn)同,。有時(shí)不說(shuō)話，而利用身體語(yǔ)言,，如微笑,、擁抱和點(diǎn)頭等，就可以讓孩子知道你是多么疼他,，不只是在他表現(xiàn)良好時(shí),。

有些父母只有在孩子小時(shí)候才表達(dá)親昵的感情,，當(dāng)孩子稍大一點(diǎn)后便改以冷淡的態(tài)度,，拒絕孩子的“糾纏”,。然而身體接觸可以令孩子切身體會(huì)父母的關(guān)懷。同時(shí)也別忘了接納孩子對(duì)你們的愛(ài)意,。

父母應(yīng)避免用高昂,、尖銳并帶有威嚇的聲音對(duì)孩子說(shuō)話，盡可能以微笑,、歡快,、*和的語(yǔ)氣說(shuō)話，顯示出友善和冷靜的態(tài)度,。

多說(shuō)“我”,，少說(shuō)“你”。父母應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說(shuō)話,，不要總說(shuō)“你應(yīng)該……”,，而應(yīng)常說(shuō)“我會(huì)很擔(dān)心的，如果你……”,。這樣孩子就會(huì)從保護(hù)自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受,，這個(gè)時(shí)候溝通才可能更有效,。

此外，在傾聽(tīng)孩子說(shuō)話時(shí),，還須注意以下幾點(diǎn),。

a.不急于作出評(píng)價(jià)。即使孩子的看法與大人不同,，也要允許孩子可以有自己的想法,。父母應(yīng)考慮到孩子的理解能力，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺?lái)支持自己的觀點(diǎn),，并詳細(xì)地分析雙方的意見(jiàn)。父母不壓制孩子的思想,，尊重孩子的感覺(jué),，孩子自然會(huì)敬重父母。

b.分享孩子的感受,。無(wú)論孩子是向你們報(bào)喜還是訴苦,，你們最好暫停手邊的工作，靜心傾聽(tīng),。若邊工作邊聽(tīng),，也要及時(shí)作出反應(yīng)，表示出自己的想法或感受,，倘若只是敷衍了事,，孩子得不到積極的回應(yīng)，日后也就懶得再與大人交流和分享感受了,。

c.領(lǐng)會(huì)孩子的話意,。嬰幼兒在不開(kāi)心、不滿意時(shí),，就會(huì)直接用啼哭來(lái)表示,。逐漸長(zhǎng)大后，孩子也知道哭不能解決所有的問(wèn)題,，因此,，當(dāng)他不快、疑慮時(shí),，往往將自己的感覺(jué)隱藏起來(lái),。再說(shuō)孩子的語(yǔ)言能力尚未發(fā)展完善，不能以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句表達(dá)心中的想法,。比如,，當(dāng)孩子生病時(shí)他會(huì)對(duì)你說(shuō)：“媽媽?zhuān)易詈掎t(yī)生”，此時(shí)你應(yīng)順著他問(wèn)：“他做了什么事讓你恨他?”孩子若說(shuō)類(lèi)似于這樣的話：“他總是要給人打針,，要人吃苦藥水”,，你可以表示理解地回答他：“因?yàn)橐蜥槼运?，你覺(jué)得很不好受，對(duì)嗎?”這樣,，孩子的緊張心理會(huì)得以緩解,。

d.理解孩子的情緒。有時(shí)孩子也不清楚自己的情感反應(yīng),，倘若大人能夠表示出理解和接納,，他會(huì)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。譬如,，當(dāng)孩子知道奶奶買(mǎi)了玩具送給小表妹作生日禮物的時(shí)候,，他吵著也要，此時(shí)大人應(yīng)解釋道：“你感到不公*,，但要知道這是給妹妹的生日禮物,，你生日時(shí)奶奶也會(huì)給你禮物的”。通過(guò)這番對(duì)話,，能幫助孩子了解自己,，了解社會(huì)，從而變得通情達(dá)理,。

常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動(dòng)性,。比如送生日蛋糕，可以插一面小旗子,，寫(xiě)著“孩子我愛(ài)你”;常常和孩子一起參加親子游戲,、旅游活動(dòng)、討論問(wèn)題等,，能更有效地增加父子之間的情感,。

因此，父母在與孩子溝通時(shí)應(yīng)掌握以上技巧,。

管理溝通面談技巧案例分析篇二十四

人事權(quán)之后是授權(quán),。管人怎么管?誰(shuí)管誰(shuí)?怎么一個(gè)管法?我們第二張表格叫abc原則。就是我們hrabc,，比如說(shuō)我們每個(gè)工作日集團(tuán)公司支出數(shù)個(gè)億,，但我每周只需要在兩三張表格上簽字就行。

什么叫abc呢?按照級(jí)別c匯報(bào)b,，b匯報(bào)a,。兩級(jí)人事權(quán)，c的加薪,、辭退,、獎(jiǎng)金、股權(quán)等等都由a和b來(lái)決定,。比如說(shuō)我只能管公司副總裁,，招聘一個(gè)總監(jiān)都不需要經(jīng)過(guò)我面試,，對(duì)于升職、加薪,、授權(quán)包括辭退等等我都不知道,。但是我們公司設(shè)立ceo，這是我知道的,。

所以按照abc來(lái)講,，我是a，子公司下面的副總裁屬于公司的c,。這樣就是為了避免一個(gè)人說(shuō)了算,，同時(shí)旁邊還跟著hr，hr沒(méi)有提名權(quán),，他不可以跳過(guò)a或者b決定給c升職,，給他漲工資，但是可以審核,。對(duì)c的提名都是a和b一塊，a不可以跳過(guò)b給c加薪和升職,。hr是監(jiān)督你的決定是否符合公司的價(jià)值觀和普遍人事的政策,。通過(guò)這種ab資源就避免了公司單一員工決定生殺的權(quán)力。

第三張表格就是公司的8120原則,，就是我們管人的一張表格,。什么意思?我們認(rèn)為一個(gè)管理人員最佳的管理數(shù)是8到12個(gè)人，讓他能夠有足夠的時(shí)間思考戰(zhàn)略,，同時(shí)也不會(huì)很清閑,。我們看到很多公司都是一個(gè)人管理兩個(gè)人的結(jié)構(gòu)，在京東公司不允許,。如果出現(xiàn)這種情況怎么辦?合并上面的a,，變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)管理人員管理的下屬不能低于八個(gè)人,，低于的話合并,。原則上不超過(guò)十二個(gè)人，就不允許拆分業(yè)務(wù),。如果說(shuō)我的一個(gè)副總裁管了九個(gè)總監(jiān),，公司只有一個(gè)副總裁，不可能有兩個(gè),。一個(gè)副總裁管了十二,、十三或者十五，超過(guò)十二個(gè)之后公司可以考慮設(shè)立第二個(gè)副總裁,。推薦添加華人成功學(xué)權(quán)威陳安之微信：caz5253,，從此你的人生中便多了一位免費(fèi)的成功教練!

20是什么意思?對(duì)公司最低層的管理人員,，我們要求每個(gè)主管管理人員不低于20個(gè)。為什么呢?基層員工業(yè)務(wù)比較單一,，我們要求不低于20人,，我們有的時(shí)候管了50人到80人都存在。這樣就為了避免公司人浮于事,，官太多,，人太少。

最后一個(gè)原則是2n原則,，兩件事情在公司是不可以做的,，所有加入集團(tuán)公司的，過(guò)去有很多工作經(jīng)歷,。每個(gè)人最多只允許帶原單位的一個(gè)人過(guò)來(lái),，如果帶人多怎么辦?也歡迎，去別的部門(mén),。在你的部門(mén)最多只允許帶一個(gè)人,，公司原則上不歡迎任何一個(gè)管理人員帶原單位的人過(guò)來(lái)，公司是鼓勵(lì)你一個(gè)人來(lái),。很多公司是一個(gè)部門(mén)來(lái)一個(gè)頭,，帶了很多原部門(mén)的人。等這個(gè)頭走的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)這些人都走了,。這樣是非常可怕的,，走的時(shí)候損失也很大,，我們不可以。

第二個(gè)不可以的是,，所有管理人員給你一年的時(shí)間,，找到可以替代你的公司認(rèn)可的人員，如果找不到的話,，第二年新的業(yè)務(wù)也不會(huì)給你,，加薪也不會(huì)給你。如果兩年之內(nèi)還是找不到,，你不能隨便指一個(gè)人,，我們還要調(diào)查。如果找不到的話,，公司請(qǐng)你走,，必須離職。

第一個(gè)原則是避免公司幫派情緒產(chǎn)生，第二個(gè)是確保公司必須有人員備份,，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)高管人員的離職使業(yè)務(wù)癱瘓,。很多人說(shuō)我有替補(bǔ)人員也害怕，很容易被替代,。但是在京東公司我沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)是絕對(duì)安全的,，我都不是。如果說(shuō)這家公司業(yè)績(jī)非常糟糕的話,，我是有股票言語(yǔ)權(quán)的,，但是我沒(méi)有非要做這個(gè)公司的ceo，每個(gè)人要為公司考慮,。

所以說(shuō)上述說(shuō)的這四張表格組織了公司選人,、用人、留人的基本原則,。當(dāng)然,，每個(gè)公司都不一樣，所有的行業(yè)都不一樣,，以上是僅僅針對(duì)我們京東過(guò)去十幾年用的幾張表格,。比如說(shuō)純技術(shù)公司，適當(dāng)加以改造,。但是不管怎么說(shuō),，我們創(chuàng)業(yè)公司管人是最難的最重要的事情。如果說(shuō)一家公司失敗了絕對(duì)不是因?yàn)殄X(qián)的問(wèn)題,，是團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題,。公司成功和失敗永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題,，如果說(shuō)哪個(gè)出了問(wèn)題,，我們從來(lái)不想競(jìng)爭(zhēng)激烈、政策因素,、市場(chǎng)因素,，我們就找人的原因，業(yè)績(jī)不行就是團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題,。

管理溝通面談技巧案例分析篇二十五

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工,，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人,?？墒?3名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額,，如果你是部門(mén)經(jīng)理,，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?

部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額,，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn),，能不能再給3個(gè)名額?”

朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀,，就是得寸進(jìn)尺,，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒(méi)意見(jiàn),。我看這樣吧,，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn),，明年再去,，這不就解決了嗎?”

迷路原因

只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng),。

切不可以自我為中心,，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方,。

溝通“達(dá)標(biāo)”案例：

同樣的情況下,，去找朱總之前用異位思考法，樹(shù)立一個(gè)溝通低姿態(tài),，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由,，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話,，為公司解決此問(wèn)題的心理準(zhǔn)備,。

部門(mén)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游,，非常高興,，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了,。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工,，真是讓員工感動(dòng)。朱總,，這事是你們突然給大家的驚喜,，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?”

朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò),，是大家的功勞,，考慮到大家辛苦一年。年終了,，第一,，是該輕松輕松了;第二,，放松后，才能更好的工作;第三,，是增加公司的凝聚力,。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了,，就是讓大家高興的,。”

部門(mén)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了,，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額,。”

朱總：“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門(mén)有幾個(gè)人工作不夠積極,。你們?cè)u(píng)選一下,，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧,?！?/p>

部門(mén)經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極,，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因,，這與我們部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私猓瑳](méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系,。責(zé)任在我,，如果不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大?如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái),，影響不好吧,。公司花了這么多錢(qián)，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了,。

我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算,。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟,，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn),。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用,，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理,，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好,，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱,，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度,，朱總您能不能考慮一下我的建議。”

管理溝通面談技巧案例分析篇二十六

(1)開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單

這一步非常簡(jiǎn)單,。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校,、家庭、工作單位,、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境,。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母,、同學(xué),、配偶、親戚,、領(lǐng)導(dǎo),、鄰居、陌生人等等,。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象,以便全面地提高自己的溝通能力,。

(2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

在這一步里,問(wèn)自己如下問(wèn)題:

·對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?

·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?

·最愿意與誰(shuí)保持溝通?

·最不喜歡與誰(shuí)溝通?

·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?

·是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚?

·是否常誤解別人,事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了?

·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?

·是否經(jīng)常懶得給人寫(xiě)信或打電話?

......

客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題,有助于了解自己在哪些情境中,、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中,、與哪些人的溝通需要著力改善。

(3) 評(píng)價(jià)自己的溝通方式

在這一步中,主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題:

·通常情況下,自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?

·在與別人溝通時(shí),自己的注意力是否集中?

·在表達(dá)自己的意圖時(shí),信息是否充分?

主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異,。研究表明,主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功,。

溝通時(shí)保持高度的注意力,有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。沒(méi)有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼,、心不在焉,。

在表達(dá)自己的意圖時(shí),一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ),、動(dòng)作等信息如果不充分,則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過(guò)多,出現(xiàn)冗余,也會(huì)引起信息接受方的不舒服,。最常見(jiàn)的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意,如果你還繼續(xù)說(shuō):_我實(shí)在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了......_這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式,。

(4) 制訂,、執(zhí)行溝通計(jì)劃

通過(guò)前幾個(gè)步驟,你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系,則需寫(xiě)信,、打電話;溝通主動(dòng)性不夠,則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等,。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃,然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng),體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如,覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄,主動(dòng)性不夠,你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼,具體如問(wèn)路,說(shuō)說(shuō)天氣等,。不必害羞,沒(méi)有人會(huì)取笑你的主動(dòng),相反,對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢!

在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí),要注意小步子的原則,即不要對(duì)自己提出太高的要求,以免實(shí)現(xiàn)不了,反而挫傷自己的積極性,。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后,再對(duì)自己提出更高的要求。

(5) 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督

這一步至關(guān)重要,。一旦監(jiān)督不力,可能就會(huì)功虧一簣,。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督,比如用日記,、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r,并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。

計(jì)劃的執(zhí)行需要信心,要堅(jiān)信自己能夠成功,。記住:一個(gè)人能夠做的,比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多,。

身體語(yǔ)言溝通的改善

我們已經(jīng)了解身體語(yǔ)言在人際交往中的作用。然而,真正將身體語(yǔ)言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事,。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語(yǔ)言,二是恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言,。

管理溝通面談技巧案例分析篇二十七

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買(mǎi)土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，中層就怎樣做,；領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō),，中層則再做”的這種“擠一擠，動(dòng)一動(dòng)”的方式效率是十分低下的,。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一句簡(jiǎn)單的“市場(chǎng)上有什么賣(mài)”的問(wèn)題,，中層要是能夠?qū)πｉL(zhǎng)的意圖做解碼，能夠同時(shí)打聽(tīng)到“多少錢(qián)”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問(wèn)題密切相關(guān)的信息,，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺(jué)得你做事能干,、周到，而對(duì)你刮目相看,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高,，所以他在講話時(shí)通常比較簡(jiǎn)略，這就需要我們聽(tīng)出“沒(méi)有說(shuō)出的話”,。

“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉(zhuǎn)化為具體的,、全面的做法和行動(dòng),，那么也就意味思考力的缺失。離開(kāi)了“思考力”,，就沒(méi)有真正的執(zhí)行力,。在這個(gè)意義上說(shuō)，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞,。

2課題化：他的“隨意”,，是你的“課題”在日常的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通,。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上,、也許出現(xiàn)在過(guò)道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的,、非正式的情境中,，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問(wèn)題,，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的,，但這種看似隨意的“隨意”,，是真的可以隨便聽(tīng)聽(tīng)的嗎？答案當(dāng)然是否,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織在發(fā)展過(guò)程中的癥結(jié)具有天然的敏感性,，當(dāng)他面對(duì)這些問(wèn)題而沒(méi)有思路時(shí)，便會(huì)同中層交流,，抒發(fā)心中郁結(jié),，尋求解決方案。但是,，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)被忽略,，加上他有限的精力使他對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)暇顧及，那么這個(gè)問(wèn)題將會(huì)長(zhǎng)期存在,，而最終限制組織的發(fā)展,。

因此，他看似隨意的幾句言語(yǔ),，中層都應(yīng)該慎重對(duì)待,。要做到“課題化”，可以準(zhǔn)備一個(gè)專(zhuān)門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本,，或是使用有道云筆記,、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過(guò)程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容,，事后再仔細(xì)研究,。

3重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

管理溝通技巧案例-管理溝通技巧 (菁選3篇)（擴(kuò)展7）

——員工管理溝通的方法技巧是什么3篇

管理溝通面談技巧案例分析篇二十八

1．有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái),！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字,，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面,。

秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何?”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話,，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián),。 秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛,，煙多而焰少，請(qǐng)損之,。（你的木材外表是干的,，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái),，會(huì)濃煙多而火焰小,，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話,，于是擔(dān)著柴就走了,。

管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象,、時(shí)機(jī)要有所掌握,，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

2．a(chǎn)對(duì)b說(shuō)：_我要離開(kāi)這個(gè)公司,。我恨這個(gè)公司,！_b建議道：_我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！,！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看,。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī),。_ a問(wèn)：為什么?b說(shuō)：_如果你現(xiàn)在走,，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì),，拼命去為自己拉一些客戶,，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開(kāi)公司,，公司才會(huì)受到重大損失,，非常被動(dòng)。_a覺(jué)得b說(shuō)的非常在理,。于是努力工作,，事遂所愿，半年多的努力工作后,，他有了許多的忠實(shí)客戶,。再見(jiàn)面時(shí)b問(wèn)a：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦,！”a淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過(guò),，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了,?！?/p>

其實(shí)這也正是b的初衷。一個(gè)人的工作,，只有付出大于得到,，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

3．曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái),，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人不厚道,，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查,，稱重量,，看做工,，都是一模一樣的,。

怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó),，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后,，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿,，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里,，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了,。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人,，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值,！使者默默無(wú)語(yǔ),，答案正確。最有價(jià)值的人,，不一定是最能說(shuō)的人,。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的,。善于傾聽(tīng),，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

管理溝通面談技巧案例分析篇二十九

一,、案例背景：

李某,，年齡：14歲，性別：男,，人瘦小,。

初次見(jiàn)到他，我就感覺(jué)到他和其他學(xué)生有所不同,。果然,，通過(guò)一段時(shí)間的接觸，驗(yàn)證了我最初的預(yù)感,。他學(xué)習(xí)良好,，但他對(duì)自己要求不嚴(yán)格,，辨不清是非?？吹狡渌瑢W(xué)的一些行為,，明知不對(duì)，卻偏去效仿,，被老師發(fā)現(xiàn)后,，又將過(guò)錯(cuò)推到別人身上;老師批評(píng)時(shí)會(huì)有一些過(guò)激行為;甚至以“學(xué)校收費(fèi)”為由，向家長(zhǎng)騙取錢(qián),，去玩游戲,。在家里又時(shí)常與父親犟嘴。

通過(guò)了解得知,， 李某的母親是殘疾,，父親長(zhǎng)期在外打工，夫妻關(guān)系不融洽,。父親回來(lái)后不是喝酒就是打牌,，對(duì)孩子的教育就是一些不中聽(tīng)的話。孩子出了事, 不是訓(xùn)斥孩子,，就打電話給老師,，埋怨老師教育不當(dāng)。

二,、教育方法：

1,、深入家庭，搭情感之橋,。

針對(duì)上述情況,，我進(jìn)行了一次家訪。記得那個(gè)難忘的夜晚,，天下著雨,，我步行去李某家進(jìn)行家訪。來(lái)到李某家時(shí),，我猶豫起來(lái),，去李某家說(shuō)什么好呢?說(shuō)沈李某搞破壞，賠500元之事,，還是說(shuō)他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí),，我看見(jiàn)他家燈亮著，耳邊傳來(lái)的是一陣麻將聲,。我敲了很長(zhǎng)時(shí)間的門(mén),，他父親才出來(lái)開(kāi)門(mén)。“小子出來(lái),，你老師來(lái)了!”,，一個(gè)大嗓門(mén)嚇了我一跳，接著李某從自己房間里走出來(lái),“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說(shuō),。我趕緊說(shuō)：“你好,，我是來(lái)看看的，近來(lái)李某表現(xiàn)很好,?！蔽野选昂芎谩蓖怀鰜?lái)?！昂檬裁?剛賠給人家500元,，還好,，是不是又有事?”他爸氣憤地說(shuō),。我誠(chéng)懇地說(shuō)：“孩子真的不錯(cuò)，關(guān)于賠錢(qián)的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤,，這次語(yǔ)文和數(shù)學(xué)成績(jī)都優(yōu)秀,。”這時(shí),，他的眼光有些疑惑,，不過(guò)有一絲柔和了。然后我們都坐下來(lái),，心*和氣地交談起來(lái),，我很慎重地說(shuō)：“孩子長(zhǎng)大了，如講得有道理的話,，你要聽(tīng)的,，教育孩子是我們共同的責(zé)任，只要你能配合我們,，教育就一定能成功”,。又說(shuō)：“像剛才你們?cè)诖蚵閷ⅲ瑢?duì)小孩做作業(yè)影響很大的,，你說(shuō)對(duì)嗎?”,。通過(guò)一番的話。他爸也承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò),。這次家訪,，從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等，足足談了一個(gè)多小時(shí),。直到我臨走時(shí),，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕松和感激，攥著我的手說(shuō)：_孩子讓您費(fèi)心了,，下雨天,，路又這么遠(yuǎn)，太辛苦了,，謝謝您了”,。在回來(lái)的路上，我想：家訪不僅能讓教師走近家長(zhǎng),，走進(jìn)學(xué)生的心靈,，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因，找到解決問(wèn)題的鑰匙,，從而搭建起情感的橋梁,。

管理溝通面談技巧案例分析篇三十

一般而言，顧客滿意是顧客對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià),，是顧客對(duì)企業(yè),、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可,。顧客根據(jù)他們的價(jià)值判斷來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù),。

那么，對(duì)于企業(yè)的操作層人員,，我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)中呢,，下面18點(diǎn)尊從顧客的基本法則也許對(duì)你會(huì)有所用：即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對(duì)于顧客來(lái)講,，公司就是你,，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體,。結(jié)論一：不可以把問(wèn)題推給另一部門(mén);結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談,，那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客,，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意,，請(qǐng)盡管再來(lái)找我?！?/p>

你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上,，你會(huì)找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。

不要說(shuō)“我做不到”,，而要使用一些肯定的話,，如，“我將盡力”,、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”或“我要問(wèn)一下我的上司”;永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”,，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”,，而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的常規(guī),，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”,。

銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷(xiāo)售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題,，雖然它只比“我”多了一個(gè)字,，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì),，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”

銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴,，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病,。與客戶譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話,，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快,。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,。也有些銷(xiāo)售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張總，沒(méi)什么事我先掛了,?！?/p>

銷(xiāo)售員什么都不多就是電話多,，與客戶交談中沒(méi)有電話好像不可能,。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許,，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,。

管理溝通面談技巧案例分析篇

禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露,，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,，每次出車(chē)總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾,。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座,，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝?！霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝,，請(qǐng)您把月票收好?！斑@樣,，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖,，氣氛和諧，在他的感染下,，無(wú)人吵架,、搶坐。

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等,。為此,，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。

談話時(shí),，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài),、表情、插語(yǔ)和感嘆詞,。諸如：微微的一笑,，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽,。切忌左顧右盼,、心不在焉,，或不時(shí)地看手表,，伸懶腰等厭煩的表示。

如果談話的對(duì)方,，為某事特別憂愁,、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情,，要是我,，我也會(huì)這樣,?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,，才能形成一種同情和信任的氣氛,，從而,，使你的勸告也容易奏效,。

人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,，總是使自己的聲調(diào),、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱,，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感,。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感,。直挺著腰坐著,，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談,，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心,。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,，應(yīng)采取不同的談話方式。

在非語(yǔ)言的交流行為中,，眼睛起著重要作用,，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情,，反映人們的心理變化,。高興時(shí)，眼睛炯炯有神,，悲傷時(shí),，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強(qiáng)人作惡,，目露兇光,。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察,，便會(huì)發(fā)現(xiàn),，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說(shuō),，人的眼睛很難做假,，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此,，談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化,，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化,。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視,、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話而心虛的入,，則往往避開(kāi)你的目光,。

要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”,。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此,，在談話中應(yīng)持客觀的,、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā),。

幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票,，油腔滑調(diào)地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資,，買(mǎi)什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分,、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁,，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話,，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票,。試想,，若是來(lái)-番針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)吵，或冷潮熱諷,，情況會(huì)怎樣呢?

在談話過(guò)程中,，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷,、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,，顧慮重重。為此,，要盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況,，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的,，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí),、可靠的信息。

據(jù)說(shuō),，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族,。一次,，在_上，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)：“你是貴族出身,，我家祖輩是礦工,，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng),，并沒(méi)有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥,，只是用了一句話，多么雄辯的口才,，多么絕妙的可敬

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說(shuō)服力;為此,，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,，哪怕是只言片語(yǔ),，也可能獲得意想不到的收獲。

不要使用易懂的詞,、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯,。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭,。

不要做些令人討厭的舉動(dòng),。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周?chē)欠襁€有其他更重要的,，更值得與其交談的人物,。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說(shuō)話,。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ),，不要夾雜著外語(yǔ)。

一個(gè)話題不要談得太久,，話題像房間一樣,，需要經(jīng)常通風(fēng)。

不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?，“我敢打賭,，你忘了我叫什么名字了”。

還要在交談中善于覺(jué)察,，如果對(duì)方急促不安，也許另外有事,，只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話,，那么就應(yīng)立即停止自己的話。

管理溝通面談技巧案例分析篇

請(qǐng)客人吃飯,，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請(qǐng),。

本案中主人是為了和客人溝通情感才請(qǐng)吃飯的,，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話,。

不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的,。如你不方便面請(qǐng)，只發(fā)了郵件,，一定要電話溝通一下,，有視頻溝通效果更佳，因?yàn)橐曨l是可以配合肢體語(yǔ)言的,，肢體語(yǔ)言占溝通較果的55%,，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%，內(nèi)容占7%,，所以在溝通效果上怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要,。

溝通具有雙向性，一定要對(duì)方反饋以確認(rèn)對(duì)方接受信息是否正確,。

如何發(fā)布?jí)南ⅲ?/p>

人都想做好消息的使者,，晉升、加薪,、獎(jiǎng)勵(lì),、出游等，不好的消息也要及時(shí)發(fā)布,，避免猜測(cè)或與事實(shí)不符的謠傳滋長(zhǎng),，并面對(duì)面坦誠(chéng)處之，有問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解答,。

當(dāng)不能回答別人的提問(wèn)時(shí)怎么辦：

找在場(chǎng)的最方便回答的人代答,，即反射處理。如沒(méi)有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定,。

多用方便貼:

你批文件對(duì)內(nèi)容提出修改時(shí),請(qǐng)使用方便貼,避免囗頭講了,對(duì)方?jīng)]完全記清,造成來(lái)回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費(fèi),。

要向?qū)Ψ酱_認(rèn)：

當(dāng)有人和你說(shuō)：“我等一會(huì)兒到，你等著我,?！蹦阋?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到，最好對(duì)表,，否則一定會(huì)有人等的好苦,。常用的時(shí)間單位是：秒、分,、時(shí),、天、周、月,、年,。“一會(huì)兒”沒(méi)準(zhǔn)啊,。

5w2h的應(yīng)用：

5w2h很多人都知道了,，但在溝通中往往會(huì)有遺忘疏漏，導(dǎo)致溝通失敗(也是一種浪費(fèi)),，如發(fā)一個(gè)會(huì)議通知缺了準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的時(shí)間點(diǎn)(when)或地點(diǎn)不明確(where)或其它要素,，造成開(kāi)會(huì)不能準(zhǔn)時(shí)，甚至有人跑錯(cuò)會(huì)議室,，如用郵件通知還要用電話加以確認(rèn)跟進(jìn),。你自己要在臺(tái)歷上備忘一下。

表達(dá)方式對(duì)溝通效果的影響：

發(fā)表時(shí),，實(shí)物演示-dv-圖-表-短語(yǔ)-句子-文章,，這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達(dá)方式是很重要的了,，一圖勝千言,，能用圖片的絕不用文字，能用短語(yǔ)的絕不用句子,。

如何與上司(下屬)溝通：

1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;

2.涉及方案的要有備選方案;

3.作好要點(diǎn)記錄;

4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會(huì)意時(shí)要點(diǎn)頭,目光落在對(duì)方三角區(qū);

5.商務(wù)距離;

6.要向上司復(fù)述上司的指示,以確認(rèn)接收信息正確無(wú)誤;

7.有疑問(wèn)和不解要提出來(lái),邀請(qǐng)?zhí)釂?wèn)時(shí)要用手掌并手心向上,顯示禮貌;

8.當(dāng)還沒(méi)有達(dá)到可以充分授權(quán)的程度時(shí),要主動(dòng)向上司回報(bào)工作進(jìn)程,上司要給以方向性指導(dǎo).

聆聽(tīng):

兩只耳朵一張嘴,所以要注意多聽(tīng)少說(shuō).

批評(píng)的方式:

堂中揚(yáng)善,閉門(mén)說(shuō)過(guò);

不要當(dāng)眾點(diǎn)名指責(zé),可以說(shuō)事不說(shuō)人,不點(diǎn)名的批評(píng);

表?yè)P(yáng)好的可以兼收批評(píng)不好的效果,如對(duì)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)者表?yè)P(yáng),實(shí)際上也是對(duì)遲到者批評(píng).

消除誤解的溝通方法:

一定要face to face,輕松氛圍下及時(shí)(2個(gè)工作日內(nèi))進(jìn)行溝通;

不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā),打擾很多人,。

管理溝通面談技巧案例分析篇

客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜?

1、 銷(xiāo)售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià),，打消客人削價(jià)的念頭,。

如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的,，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià),，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下,，好嗎?

2,、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決,。

a,、 主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì),。

b,、 如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡,，教客人調(diào)試功能,，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打,，這種做法,，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。

● 手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例二：遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)

c,、 我們明知客人在說(shuō)謊,，但切不可故意揭穿他。

d,、 可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī),，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能,、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別,。

e、 要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)是包括外殼,、主機(jī),、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn),，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策,，也可運(yùn)用案例一2的a、b點(diǎn),。

管理溝通面談技巧案例分析篇

楊某是一個(gè)典型的北方姑娘,，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng),，有什么說(shuō)什么,，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎,。今年,，楊某從西安某大學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為,，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能,，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,，她毅然只身去廣州求職,。

經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下,，楊某最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司,。她之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快,，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段,，如果楊某加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后,，楊某就陷入了困境中,。

原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任,，其中充滿了各種裙帶關(guān)系,。尤其是老板給楊某安排了他的大兒子做楊某的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作,，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念,，在他的眼里，只有技術(shù)最重要,，公司只要能賺錢(qián)其他的一切都無(wú)所謂,。但是楊某認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊某拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室,。

“王經(jīng)理,，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎,？”楊某走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。

“來(lái)來(lái)來(lái),，小楊,，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了,?！?/p>

“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō),，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫,。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解,，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清,；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng),，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ),，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！睏钅嘲凑兆约菏孪人械奶峋V開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述,。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性,?！?/p>

“可是,，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上,?！?/p>

“好了，那你有具體方案嗎,？”

“目前還沒(méi)有,，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持,，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題?！?/p>

“那你先回去做方案,，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù),?！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

楊某此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落,，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局,。

果然，楊某的建議書(shū)石沉大海,，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事,。楊某陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作,，另找一個(gè)發(fā)展空間,。

常亮分析：

這其實(shí)是中國(guó)企業(yè)極具普遍性的一個(gè)案例，反映中國(guó)社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀,，也反映中國(guó)很多企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,。這種發(fā)展現(xiàn)狀告訴我們，中國(guó)企業(yè)內(nèi)部溝通不良甚至惡劣的狀況,，必然是長(zhǎng)期存在的,。

管理溝通面談技巧案例分析篇

陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué),，就將他制止住,，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。

等陶行知回到辦公室時(shí),，看到男生已在等他,。

陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了,?！?/p>

接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的,，我不讓你打人，你立刻住手了,，說(shuō)明你很尊重我,。”男生將信將疑地接過(guò)糖果,。

陶行知又說(shuō)：“據(jù)我了解,，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說(shuō)明你有正義感,?！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng),，我錯(cuò)了,，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他,?！?/p>

陶先生又拿出第四塊糖說(shuō)：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊,。我的糖分完了,，我們的談話也該結(jié)束了?！?/p>

“企”字由“人”和“止”組成,，企業(yè)無(wú)“人”則“止”?？梢?jiàn)：“人”是企業(yè)的第一要素!而_說(shuō)：有人群的地方則一定有左中右,。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通——在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通,。譚小芳認(rèn)為,，人與人之間的交流和溝通是一門(mén)重要的管理藝術(shù)。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,，現(xiàn)在是溝通,，未來(lái)還是溝通?！币虼?，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面,。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉,。

譚小芳老師認(rèn)為,，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部十分需要溝通,，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響,，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn),，那是不正常的。水,，在污泥塘里,，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里,，洶涌奔騰,，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著,，警鐘常鳴,，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō),，是好事。

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上,。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓,。下面企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：

第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者,，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì),、談判,、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式,，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式,，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式,，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上,。

第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題,，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題,、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的,。另外,，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題,，歸根到底,，都與溝通能力的欠缺有關(guān),。

這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通,，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度,。

要解決這個(gè)問(wèn)題，譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道,，保證每一名員工能夠直言不諱,，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”,，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通,，采取開(kāi)放的溝通政策,，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。

管理溝通面談技巧案例分析篇

1,、有資料顯示,，在雙方面談時(shí) ,你的身體姿勢(shì)、面部表情占談話效果的55%,。每個(gè)人在溝通過(guò)程中,，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣,。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正,、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的,。請(qǐng)你注意,，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問(wèn)題沒(méi)有解決,，溝通的效果就不好,。

2、用換位思考的方式,，可以使溝通更有說(shuō)服力,，同時(shí)樹(shù)立良好的公司信譽(yù)!

在工作中我們要完成有效的溝通，我們會(huì)把它分為六個(gè)步驟：

◇第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備(對(duì)于物業(yè)工作人員,，要求掌握你所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況),。

◇第二個(gè)步驟是確認(rèn)需求。在聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)后確認(rèn)對(duì)方的需求,，明確雙方的目的是否是一致的,。

◇第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息,，表達(dá)你的信息,。

◇第四個(gè)步驟是處理異議,。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn),，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn),，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

◇第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議,。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議,，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束,，意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始,。

◇第六個(gè)步驟是共同實(shí)施。

培訓(xùn)總結(jié)

客戶不能直接看到你的公司,，他看到是只是你這個(gè)人,，怎樣說(shuō)服客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任,，進(jìn)而信任你所代表的公司就是靠溝通 .

管理溝通面談技巧案例分析篇

1,、家長(zhǎng)要及時(shí)了解孩子的發(fā)展程度。

父母應(yīng)該知道多大的孩子理解多少的話,，如果父母盡說(shuō)些孩子無(wú)法理解的話,，或提出一些孩子達(dá)不到的要求。這不僅讓孩子覺(jué)得辛苦,、壓力大，親子間對(duì)話也勢(shì)必難以搭得上線,，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生,。

2、不管孩子跟你說(shuō)什么,，千萬(wàn)別笑他

孩子的世界與想法是和大人們不同的,，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他,。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時(shí),，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會(huì)傷害孩子,，而且以后也不再跟你談了,。 交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤(rùn)滑劑,，但要小心使用幽默,，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。

3,、在回答孩子的問(wèn)話時(shí)要注意方式,。

孩子提出問(wèn)題時(shí),，應(yīng)先了解其真正含意，并針對(duì)孩子的需要做回答,。例如孩子問(wèn)：“媽媽?zhuān)阋灰ベI(mǎi)菜?”這個(gè)問(wèn)題的真正意義其實(shí)是：“媽媽?zhuān)蚁敫阋黄鹑ベI(mǎi)菜,。”假如你知道孩子的真正目的,，就可以說(shuō)：“是啊!你要不要一起去?”孩子聽(tīng)了必定會(huì)很高興,，因?yàn)檫@正是孩子當(dāng)時(shí)的心愿。

4,、在與孩子交流的話題上,，可以經(jīng)常變換新鮮的內(nèi)容。

常變換新鮮的話題會(huì)引起孩子的興趣,，例如：“你猜猜看今天我發(fā)生了什么事?”,、“你知不知道為什么小孩子最喜歡恐龍?”、“如果有一天,，太空人真的不到地球……”等問(wèn)題,，相信會(huì)比“今天過(guò)得好不好?”“快樂(lè)不快樂(lè)”更能吸引孩子。因此有時(shí)一些啰嗦的話反而起到更好的效果,，只是要運(yùn)用得當(dāng),。

5、家長(zhǎng)注意孩子的反應(yīng)與態(tài)度,。

現(xiàn)代父母由于工作忙碌,，在和孩子說(shuō)話時(shí)，常常會(huì)急著表達(dá)自己的意見(jiàn)和指示,，期望孩子乖乖照自己的話做,，最好不要有意見(jiàn)。所以,，往往沒(méi)有仔細(xì)地把孩子的話聽(tīng)完,，而孩子感覺(jué)與父母難以溝通，代溝必然越來(lái)越深,。所以家長(zhǎng)與孩子說(shuō)話時(shí)的耐心很重要,，不但要聽(tīng)完孩子的講述，還要理解孩子所表達(dá)的意愿,。

6,、家長(zhǎng)要懂得充實(shí)孩子的生活經(jīng)驗(yàn)。

父母與孩子對(duì)談的題材,，大部分是來(lái)自生活之中,，因此培養(yǎng)孩子一顆敏銳、好奇的心是很重要的。父母可以帶領(lǐng)孩子觀察身邊的各種事物,，如一花一草一木,，路上車(chē)子的顏色、造型,、品牌,，街上行人的穿著打扮、說(shuō)話內(nèi)容,、百貨櫥窗等,，都可以成為談話的素材，孩子的觀察力會(huì)自然而然地提高,。當(dāng)然,，父母是孩子第一任老師，所以父母的引導(dǎo)對(duì)孩子是十分重要的,。

7,、家長(zhǎng)注意體會(huì)孩子的感受。

如果孩子在外面受了委屈,，或者與好朋友或心愛(ài)的寵物分離時(shí),，孩子細(xì)膩的小心靈會(huì)難過(guò)半天。這時(shí)候就很需要家長(zhǎng)的關(guān)心,，但父母如果只是一味地告訴他“沒(méi)關(guān)系,，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)”，“這沒(méi)什么好難過(guò)的”等話語(yǔ),，這就會(huì)讓孩子覺(jué)得父母一點(diǎn)都不能體會(huì)他的感受,，如果父母把話改一改，比如說(shuō)：“你很難過(guò)吧?我要是你也會(huì)有這種感受的,?！毕嘈藕⒆勇?tīng)到這樣的話一定會(huì)有不同的表現(xiàn)。

8,、家長(zhǎng)對(duì)孩子說(shuō)話時(shí)要避免用負(fù)面意義的說(shuō)話語(yǔ)氣。

所謂的負(fù)面比如家長(zhǎng)不要用“我命令你……”,、“我警告你……”,、“你最好趕快……”、“限你在五秒鐘內(nèi)……”,、“我數(shù)到一,、二、三……否則……”,、“你應(yīng)該……”,、“你真笨”、“你好環(huán)”、“你太讓我失望了”,、“不可以……”等等帶有指揮,、命令、警告,、威脅,、責(zé)備、謾罵,、拒絕等負(fù)面意義的說(shuō)話語(yǔ)氣,。而且說(shuō)的多了，孩子對(duì)此更是無(wú)所謂的態(tài)度,，所以家長(zhǎng)再說(shuō)類(lèi)似的話就沒(méi)有任何意義,，還讓孩子感到厭惡。

9,、講究溝通技巧

專(zhuān)家表示,，好多孩子在今天可以一邊看電視，一邊聽(tīng)音樂(lè),，而又一邊寫(xiě)作業(yè),，產(chǎn)生了這種多點(diǎn)接收的習(xí)慣和技能。所以如果父輩仍然用原來(lái)自己受教育的模式來(lái)教育自己的孩子,，必然不可能引起孩子的興趣,。 溝通自然要講究技巧，特別要注意幾點(diǎn)： 一是父親是孩子的終身榜樣,，要求孩子做到的,，首先自己要做到。 二是心理學(xué)強(qiáng)調(diào)“陽(yáng)性強(qiáng)化”,，對(duì)孩子要做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn),，盡量地包容缺點(diǎn)，不要用放大鏡看孩子的缺點(diǎn),，要知道世界上沒(méi)有完美的孩子,，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)的。 三是糾正孩子關(guān)鍵性缺點(diǎn)要考慮成熟,，講究地點(diǎn)和時(shí)機(jī),。

10、學(xué)會(huì)接納孩子

專(zhuān)家表示,，心理學(xué)把接納視為溝通的先鋒,。接納就是在跟孩子溝通時(shí)，注意接受,、容納,、解讀孩子傳達(dá)出的各種信息,，然后利用這些信息做出更妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。當(dāng)需要說(shuō)服孩子的時(shí)候,，接納的語(yǔ)言表述是：“我很理解你現(xiàn)在的感受(委屈,、傷心等)”;重復(fù)孩子說(shuō)過(guò)的話表示接納;還可以用肢體語(yǔ)言和表情來(lái)接納。 專(zhuān)家建議家長(zhǎng)們要通過(guò)鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通,，就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性,，而且能夠把握住孩子思想、行動(dòng)的方向,。要善于將孩子的行動(dòng)目標(biāo)分成許多的小臺(tái)階,，每一步都具體而又相對(duì)容易的能夠達(dá)到目標(biāo)，讓他們每一步都體會(huì)到成功的樂(lè)趣,。

管理溝通面談技巧案例分析篇

一,、每個(gè)孩子都聽(tīng)父母的話，關(guān)鍵是父母怎樣說(shuō);每個(gè)孩子都愿意接受父母的教育,，關(guān)鍵是怎樣教育,。

二、在內(nèi)心深處,，每個(gè)孩子都希望自己的行為得到父母的認(rèn)可;能讓父母高興是每個(gè)孩子內(nèi)心深處最大的愿望,。

三、在每一個(gè)當(dāng)下,，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通,。沒(méi)有哪一位父母會(huì)存心傷害孩子。

四,、父母與孩子溝通是在教孩子的溝通的方式,。

五、父母對(duì)孩子的愛(ài),，不是以父母付出的多少來(lái)衡量,，而是以孩子的感受來(lái)衡量。

六,、每一個(gè)做父母的人都渴望用更好的方式與孩子溝通,。

七、親子之間有沖突,，孩子反抗的不是父母本身,，而父母的教育方法。

八,、人生的真相是，我們每個(gè)人都會(huì)遇到各種不能解決的問(wèn)題,，我們帶著這些問(wèn)題依然可以活得很好,，我們需要做的是學(xué)習(xí)與問(wèn)題相處。

九、越是強(qiáng)迫孩子改變,，孩子越是抗拒;哪怕是正確的命令,，孩子都會(huì)拒絕執(zhí)行。

十,、每當(dāng)父母利用權(quán)利和權(quán)威強(qiáng)迫孩子做事,，他們就剝奪了孩子學(xué)習(xí)自律能力和自我負(fù)責(zé)任的一次機(jī)會(huì)。

十,、父母處理好自己的情緒,，才能更好地與孩子溝通。

十一,、接納就是尊重,，孩子因尊重而改變。

十二,、只有在關(guān)系和諧的狀態(tài)下,，父母才有對(duì)孩子實(shí)行教育的可能。

一是化解沖突,，二是維持和諧,。

父母與孩子之間的所有沖突可以概括為三類(lèi)：

一是行為沖突;

二是需求沖突;

三是價(jià)值觀沖突。

這三方面的沖突分別有不同的解決方案,，下面我們一起來(lái)詳細(xì)解讀一下：

首先我們來(lái)為行為下個(gè)定義,，行為就是我們看得見(jiàn)，聽(tīng)得到的東西,，不包括任何主觀的評(píng)價(jià),。比如說(shuō)，“孩子放學(xué)回家，就看電視,，一看就是三個(gè)小時(shí),，不寫(xiě)作業(yè)，不復(fù)習(xí)功課”,，這就是行為。如果說(shuō)“這孩子每天放學(xué)回家,，從來(lái)都不先寫(xiě)作業(yè),，而是先看電視，不把學(xué)習(xí)放在第一位,，真是不知道輕重之分”,，這句話就不是對(duì)行為的描述，而是對(duì)行為的評(píng)介,。

行為的目的,，這里我們主要是對(duì)0到12歲的孩子行為目的進(jìn)行的研究,，發(fā)現(xiàn)孩子的行為目的主要有四種：1、獲得注意;2,、爭(zhēng)取權(quán)力;3,、報(bào)復(fù);4、自暴自棄,。這四個(gè)行為目的是有先后順序的,，通常是從低到高發(fā)展的。孩子的行為首先是為了獲得父母的注意,，當(dāng)正性的行為不能獲得注意時(shí),，會(huì)采用一些負(fù)性的行為，而負(fù)性的行為在引起家長(zhǎng)關(guān)注的同時(shí),，也引起了家長(zhǎng)的反對(duì),，這樣孩子行為的目的就會(huì)上升到第二階段爭(zhēng)取權(quán)力，通過(guò)與家長(zhǎng)的對(duì)抗來(lái)滿足自己的需要;可是,，與家長(zhǎng)的對(duì)抗通常是以孩子的失敗為結(jié)果,，長(zhǎng)此以往，孩子的心里產(chǎn)生了報(bào)復(fù)的心理,，當(dāng)報(bào)復(fù)引來(lái)更嚴(yán)重的后果時(shí),，孩子會(huì)用自暴自棄的方式來(lái)對(duì)待自己，這時(shí)做父母的已經(jīng)后悔不己,。

在行為沖突中,，我們主要采用兩種方法，能很好的解決親子沖突,。一是積極傾聽(tīng),，用您的真誠(chéng)，接納,，同理的心去傾聽(tīng)孩子心理的聲音,，去撫*孩子心里的積累的情緒。二是“我信息”的應(yīng)用,，“我信息”是一種父母暴露自己情緒給孩子的一種做法,，讓孩子了解你的感覺(jué)，孩子的行為對(duì)你的影響,。

當(dāng)親子雙方的需求有沖突時(shí),，我們可以采用以下的方法：

1、說(shuō)明邀請(qǐng),，首先以真誠(chéng)的心去邀請(qǐng)您的孩子來(lái)共同商討事情的解決方案,。

2、界定問(wèn)題,，明確雙方的需求

3,、找出可行的解決方案(盡量多的提供解決方案)

4,、評(píng)估可行的解決方案

5、確定雙方都能接受的解決方案

6,、采取行動(dòng)，執(zhí)行方案

7,、評(píng)估效果,。

這樣的方式不僅能解決親子沖突，還能幫助孩子掌握問(wèn)題解決的能力,，培養(yǎng)孩子的自我價(jià)值感,，提高孩子的自信心。

通常所說(shuō)的代價(jià),，就是價(jià)值觀沖突的一種表現(xiàn)形式,，家長(zhǎng)面對(duì)這種沖突時(shí)，不要焦急,，首先要做的是調(diào)整自己的心態(tài),，不要讓情緒掌控了你。這里有種方法你可以參考一下,。

1,、給孩子自由，讓孩子明白自己的權(quán)力,。

2,、言傳，身教,，身教重于言傳

3,、做孩子的顧問(wèn)，只是顧問(wèn),，不是幫孩子決策

4,、認(rèn)清自己內(nèi)心的理想化的孩子與現(xiàn)實(shí)中孩子的區(qū)別，自己喜歡的到底是哪個(gè),，應(yīng)該是哪個(gè),。

5、不把自己的需要強(qiáng)加到孩子身上,，自己沒(méi)實(shí)現(xiàn)的東西,，不應(yīng)該讓孩子去完成，還是要自己去努力

6,、接受不可改變的現(xiàn)實(shí),。這可能需要很大的勇氣，也很難做到,，需要有大智慧,。正是因?yàn)殡y以做到,，奇跡也往往發(fā)生在你完全接納孩子的好一刻。

當(dāng)親子關(guān)系和諧的時(shí)候,，你可以運(yùn)用一些肯定化的語(yǔ)言來(lái)贊賞孩子,，可用用一些表白性的話來(lái)教導(dǎo)孩子一些生活的知識(shí)和智慧，可以用一些預(yù)訪性的話來(lái)防止一些問(wèn)題的發(fā)生,。天下無(wú)不是父母心,，沒(méi)有一個(gè)父母是不愛(ài)自己的孩子，只是愛(ài)的方式不被孩子接受,。父母只要掌握有效的溝通技巧,，就能構(gòu)建一個(gè)和諧的親子關(guān)系。

管理溝通面談技巧案例分析篇

溝通,，每個(gè)人都知道它的定義,，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門(mén),，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專(zhuān)題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件,、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊,、有有步驟,，動(dòng)作少，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間,，要有記錄避免有太多的動(dòng)作,，盡量避免眼神的交流，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,，熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸,，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮,，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾,。和諧型的人比較有好,、合作、有耐心,，與這種類(lèi)型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞,，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn),，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,，動(dòng)作多,、話多，與這類(lèi)型的人交流時(shí),，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮,，要伴有肢體動(dòng)作,，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程,，我受益匪淺,，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間,、員工之間合作愉快,，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通,，需友好、態(tài)度要端正,，勿浮躁,。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng),，切忌聽(tīng)而不聞,。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,，觀點(diǎn)要明確,，對(duì)事不對(duì)人。

4,、換位思考,，但又不失原則性。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí),。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施,。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候),。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4,、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,，我吸取了以下益處,。督查組的部門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大，因此要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待,。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況,，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提,。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧,，就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí),，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度,，在批評(píng)時(shí),，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng),、寸有所短”,，人非圣人，孰能無(wú)過(guò),，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正,。再者就是要尊重客觀事實(shí),，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng),。

以上是在近一天的培訓(xùn)中,，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作,，我們做為各部門(mén)的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起,，精誠(chéng)合作,，共創(chuàng)佳績(jī)。

管理溝通面談技巧案例分析篇

第一部分案例背景資料

小b是一個(gè)典型的北方姑娘,，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率,，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么,，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論,，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年,，小b從西安某大學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè),， 她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能,，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高,。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,，她毅然只身去 s 市求職。

經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試,， 在權(quán)衡了多種因素的情況下,， 小b 最終選定了 s 市的一家金融企業(yè)，她之所以選擇這份工作是因?yàn)槟壳霸摴疽?guī)模適中,，發(fā)展速度較快,，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果小b加入,，則她將是公司專(zhuān)門(mén) 負(fù)責(zé)人力資源的第一個(gè)人,，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間比較大。

但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后,，小 b 就陷入了困境中,。原來(lái)該公司是一個(gè)典型的中小型企業(yè)，充滿了各種裙帶關(guān)系,，缺乏必要的管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念,，在老板的眼里，只有業(yè)績(jī)最重要,，公司只要能賺錢(qián)其他的一切都無(wú)所謂,。但是小b認(rèn)為越是這樣就越 有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小b拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室,。

“王經(jīng)理,，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”小b走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō),。

“來(lái)來(lái)來(lái),，小b，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?jiàn)客戶就把這件事忘了,。 ” “王經(jīng)理， 對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō),， 要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫,。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解,，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清,； 雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ),，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低,?！?小 b 按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在,，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性,。 ”

“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展,，許多中小企業(yè)都是敗在管理上,。”

“好了,，那你有具體方案嗎,？”

“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已,，但是如果得到了您的支持,，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題?！?/p>

“那你先回去做方案,，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù),。 ”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績(jī)報(bào)告上,。

小b此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局,。

果然,，小 b 的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事,。小b陷入了困惑之中,，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間,。

第二部分案例問(wèn)題

1,、對(duì)于剛大學(xué)畢業(yè)的小b來(lái)講，她來(lái)到本公司的積極性為何會(huì)受挫,？

2,、從溝通目標(biāo)這個(gè)角度來(lái)分析本案例中溝通失敗的原因。

3,、什么是建設(shè)性溝通,？其原則有哪些？小b具體忽視了哪些溝通原則,？

4,、通過(guò)本案例，企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意哪些問(wèn)題,？

第三部分案例問(wèn)題分析

1,、對(duì)于剛大學(xué)畢業(yè)的小b來(lái)講,，她來(lái)到本公司的積極性為何會(huì)受挫？

分析：剛畢業(yè)的大學(xué)生,、 研究生是企業(yè)人才招聘的主要來(lái)源之一,。 這部分人群的主要特點(diǎn)是成 就動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，期待別人的認(rèn)可,；急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去,，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；具有很強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神,，不甘于維持現(xiàn)狀,；理論水平高但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法比較理想化,；做事急躁,，更渴望看到結(jié)果而忽略過(guò)程等。小 b 滿腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去,，從而獲 得成就感,。可是他的直接上級(jí)卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到小 b 的特點(diǎn)和需求,，過(guò)分強(qiáng)調(diào)小 b 缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面,，對(duì)小 b 的行為做出了消極的反饋，致使小 b 的積極性受到挫傷,。

2,、從溝通目標(biāo)這個(gè)角度來(lái)分析本案例中溝通失敗的原因。

（1）任何溝通都是有目的的,，溝通雙方都希望通過(guò)溝通滿足自己某方面的需要,。 如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)， 在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西,， 那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏,。 在本案例中根據(jù) 小b的個(gè)性和心理等特點(diǎn)，小b在本次溝通中可能的目標(biāo)有：①?gòu)墓纠娉霭l(fā),，提出自己的建議希望能解決公司的管理問(wèn)題,；②滿足一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要,，僅僅是通過(guò)向上級(jí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)證明自己是一個(gè)能干的人,，因此希望獲得上級(jí)的肯定和認(rèn)同；③從小 b 的性格來(lái)看,，她可能只是想找一個(gè)人來(lái)探討交流自己的觀點(diǎn),，希望對(duì)方能和自己一起討論完善自己的觀點(diǎn)。而王經(jīng)理是公司可能的未來(lái)一把手,， 他更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力,。 而且他又是主要負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,， 在思維邏輯和處世方法上就會(huì)更注重實(shí)證的、數(shù)據(jù)性的東西,，追求理性和準(zhǔn)確明晰,。因此他在本次溝通中的目標(biāo)可能有：①借機(jī)會(huì)向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織,，盡快進(jìn)入工作狀態(tài),；②希望小 b 在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問(wèn)題的方案；③向小 b 傳遞這樣一個(gè)信息：我們公司是一個(gè)中小企業(yè),， 有許多東西是無(wú)法改變的,，尤其是在權(quán)力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu),， 打破公司的現(xiàn)狀,；④希望通過(guò)溝通，再爭(zhēng)取一個(gè)支持者和助手,，以幫助自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地位,。 ⑤希望和第三者交流自己作為中小企業(yè)中的一員所要面對(duì)的各種裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭(zhēng)，獲得對(duì)方的理解和共鳴,。

（2）在本次溝通中小 b 可能更傾向于通過(guò)溝通滿足自己的成就和自我實(shí)現(xiàn)需要,，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時(shí)反饋， 即使王經(jīng)理不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說(shuō)明理由并肯定自己的做法和精神,。而王經(jīng)理則可能更希望小 b 在了解公司實(shí)際情況后,，在少觸及利益關(guān)系的前提下針對(duì)公司的管理問(wèn)題提出具體可行的解決方案， 而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害,。由此可以看出,，本次溝通失敗的原因之一在于沒(méi)有明確對(duì)方的溝通目標(biāo)， 從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息,。如小 b 提出的“管理對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展很重要,，公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了小 b 期望獲得及時(shí)反饋和認(rèn)可的需求,，不但沒(méi)有對(duì)

小 b 的建議給予評(píng)價(jià)反而表現(xiàn)出很大的不滿,，并且強(qiáng)制性的很快中斷了談話，以后也沒(méi)有做出任何反饋,。

3,、什么是建設(shè)性溝通？其原則有哪些,？小b具體忽視了哪些溝通原則,？

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、 誠(chéng)實(shí)的溝通,。其原則有：信息組織原則,、正確定位原則,、尊重他人原則、 傾聽(tīng)技巧,、 傳遞正確的非言語(yǔ)信息等,。 但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位 思考，也即是否能站在他人角度考慮問(wèn)題,。

（1）小 b 忽略了信息組織原則,。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明,、清晰,、具體。在本案例中 小 b 僅僅是到公司才不到一個(gè)星期的新員工,，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn),，因此在提建議時(shí) 很容易給同事或上級(jí)一種“異想天開(kāi)、脫離實(shí)際,、年輕氣盛”的感覺(jué),。降低或消除這種感覺(jué) 最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備， 使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說(shuō)服力和可執(zhí)行力,。但是本案例中小 b 卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問(wèn)題,，而且沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)出解決問(wèn)題的方案。

（2）小 b 忽視了正確定位原則,。溝通中的定位包括：?jiǎn)栴}導(dǎo)向,、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等,。 本案例主要是下級(jí)向上級(jí)提建議希望上級(jí)給與認(rèn)可和支持,。 因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向， 先描述公司中存在的事實(shí)和問(wèn)題使上級(jí)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在和解決的必要性,， 然后適時(shí)地提出自己的建議,。但是案例中的小 b 卻沒(méi)有仔細(xì)描述事實(shí)，而只是給出了自己對(duì)公司管理的主觀評(píng)價(jià),， 而且沒(méi)有拿出初步可行的方案只是做了許諾,， 這使王經(jīng)理覺(jué)得很沒(méi)有說(shuō)服力而且認(rèn)為小 b 提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。

（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能,。溝通是一門(mén)藝術(shù),，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù),。說(shuō)話的人要引起對(duì)方的興趣而聽(tīng)話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息,， 只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖,，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通,。在本案例中小 b 在沒(méi)有任何鋪墊的情況下,，就亮出了自己的觀點(diǎn)——列數(shù)公司的管理問(wèn)題，在某種程度上使王經(jīng)理覺(jué)得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議,。而王經(jīng)理呢,， 在剛聽(tīng)了沒(méi)幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說(shuō)王經(jīng)理根本沒(méi)有給小 b 表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì),，從這一點(diǎn)上說(shuō)王經(jīng)理不是一個(gè)好的傾聽(tīng)者,。

4、通過(guò)本案例,，企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意哪些問(wèn)題,？

溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。 良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離 職率,、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感,、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō),， 在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用,，尤其是與其直接上級(jí)的溝通。通過(guò)對(duì)本案例的分析,，我認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的工作：（1） 給新員工安排一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)而且善于給新員工提供指導(dǎo)的直接上級(jí),；（2）給新員工提供了解公司實(shí)際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而在工作中盲目和過(guò)于理想化,；（3）鼓勵(lì)新員工多提建議,，并且對(duì)他們提出的建議給予及時(shí)地反饋， 即使這些建議對(duì)公司并沒(méi)有太大的實(shí)際意義也應(yīng)該對(duì)他們的這種精神給予肯定和贊揚(yáng)并鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?，如果由于各種原因這些建議不能在公司中施行,， 應(yīng)該向他們說(shuō)明不能實(shí)施的原因。（4）給新員工提供明確的工作指導(dǎo),，使他們明白自己的努力方向和上級(jí)對(duì)自己的期望,。

管理溝通面談技巧案例分析篇

一、案例背景：

李某,，年齡：14歲,，性別：男，人瘦小,。

初次見(jiàn)到他,，我就感覺(jué)到他和其他學(xué)生有所不同。果然,，通過(guò)一段時(shí)間的接觸,，驗(yàn)證了我最初的預(yù)感。他學(xué)習(xí)良好，但他對(duì)自己要求不嚴(yán)格,，辨不清是非,。看到其他同學(xué)的一些行為,，明知不對(duì),，卻偏去效仿，被老師發(fā)現(xiàn)后,，又將過(guò)錯(cuò)推到別人身上;老師批評(píng)時(shí)會(huì)有一些過(guò)激行為;甚至以“學(xué)校收費(fèi)”為由,，向家長(zhǎng)騙取錢(qián)，去玩游戲,。在家里又時(shí)常與父親犟嘴,。

通過(guò)了解得知， 李某的母親是殘疾,，父親長(zhǎng)期在外打工,，夫妻關(guān)系不融洽。父親回來(lái)后不是喝酒就是打牌,，對(duì)孩子的教育就是一些不中聽(tīng)的話,。孩子出了事, 不是訓(xùn)斥孩子，就打電話給老師,，埋怨老師教育不當(dāng),。

二、教育方法：

1,、深入家庭,，搭情感之橋。

針對(duì)上述情況,，我進(jìn)行了一次家訪,。記得那個(gè)難忘的夜晚，天下著雨,，我步行去李某家進(jìn)行家訪,。來(lái)到李某家時(shí),，我猶豫起來(lái),，去李某家說(shuō)什么好呢?說(shuō)沈李某搞破壞,，賠500元之事,，還是說(shuō)他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí),，我看見(jiàn)他家燈亮著，耳邊傳來(lái)的是一陣麻將聲,。我敲了很長(zhǎng)時(shí)間的門(mén),，他父親才出來(lái)開(kāi)門(mén),。“小子出來(lái),，你老師來(lái)了!”，一個(gè)大嗓門(mén)嚇了我一跳,，接著李某從自己房間里走出來(lái),“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說(shuō)。我趕緊說(shuō)：“你好,，我是來(lái)看看的,，近來(lái)李某表現(xiàn)很好?！蔽野选昂芎谩蓖怀鰜?lái),。“好什么?剛賠給人家500元,，還好,，是不是又有事?”他爸氣憤地說(shuō),。我誠(chéng)懇地說(shuō)：“孩子真的不錯(cuò)，關(guān)于賠錢(qián)的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤,，這次語(yǔ)文和數(shù)學(xué)成績(jī)都優(yōu)秀,。”這時(shí),，他的眼光有些疑惑,，不過(guò)有一絲柔和了。然后我們都坐下來(lái),，心平和氣地交談起來(lái),，我很慎重地說(shuō)：“孩子長(zhǎng)大了，如講得有道理的話,，你要聽(tīng)的,，教育孩子是我們共同的責(zé)任，只要你能配合我們,，教育就一定能成功”,。又說(shuō)：“像剛才你們?cè)诖蚵閷ⅲ瑢?duì)小孩做作業(yè)影響很大的,，你說(shuō)對(duì)嗎?”,。通過(guò)一番的話。他爸也承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò),。這次家訪,，從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等，足足談了一個(gè)多小時(shí),。直到我臨走時(shí),，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕松和感激,，攥著我的手說(shuō)：_孩子讓您費(fèi)心了,，下雨天，路又這么遠(yuǎn),，太辛苦了,，謝謝您了”。在回來(lái)的路上,，我想：家訪不僅能讓教師走近家長(zhǎng),，走進(jìn)學(xué)生的心靈，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因,，找到解決問(wèn)題的鑰匙,，從而搭建起情感的橋梁。

管理溝通面談技巧案例分析篇

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng),、風(fēng)趣、輕松,、通俗易懂,，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。

范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位,，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”,。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”。

1,、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說(shuō)的話,，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題,。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi),、公正,，最后再去做公平。

2,、有效傾聽(tīng),，傾聽(tīng)要做到心到、眼到,、手到,、口到、耳到,，然后用同理心的聽(tīng),、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng),、敷衍了事,、聽(tīng)而不聞,。

有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對(duì)方,，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息,，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。

要點(diǎn)四,、詢問(wèn),，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法,。

3、詢問(wèn)技巧：

開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng),，收集信息,。因效率太差，不適合整體使用,。

封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇,。

4、說(shuō)的要點(diǎn)：

知道該如何說(shuō)才說(shuō),。知道該說(shuō)什么才說(shuō),。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn),。

黃金三原則：1,、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3,、給個(gè)臺(tái)階,。

案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告的,，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告,，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,，應(yīng)該以上級(jí)作訴求,，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù),。

案例3 越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,，再找下屬溝通,，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù),，要第一時(shí)間向你匯報(bào),，掌控事情。

跨部門(mén)溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議,。

所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng),、贊美,、詢問(wèn)、引導(dǎo),，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好,，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高,，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多,，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步,，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望,。

管理溝通面談技巧案例分析篇

在許多家庭,，家長(zhǎng)和孩子無(wú)法溝通，孩子也根本不聽(tīng)家長(zhǎng)的話,，如何培養(yǎng)良好和有效的親子關(guān)系技巧,，能否教家長(zhǎng)幾招？

技巧一：每周安排一次或以上的“黃金時(shí)間”,，在那段時(shí)間里,，家長(zhǎng)與孩子共同選出某一項(xiàng)活動(dòng)一齊去做。其中包括四個(gè)步驟,，一是共同挑選活動(dòng),，二是雙方訂下“黃金時(shí)間”的“約會(huì)”時(shí)間,；三是家長(zhǎng)用嘉許、描述,、接觸等新的行為模式,，避免質(zhì)詢、命令,、批評(píng)的模式,；四是活動(dòng)結(jié)束后，家長(zhǎng)和孩子一起討論各人的觀察和感受,。

技巧二：設(shè)立“好行為箱”,。一個(gè)孩子的成長(zhǎng)是克服恐懼到培養(yǎng)自信、自愛(ài),、自尊的過(guò)程,，這需要很多肯定，而傳統(tǒng)教育中,，孩子每天得到的否定永遠(yuǎn)比肯定多,。因此家長(zhǎng)注意孩子的良好行為，給他肯定,，是他健康成長(zhǎng)的重要工作,。你可找一個(gè)小箱子，放在一個(gè)固定的地方,，外面貼上“好行為箱”的貼紙,，每次看到孩子有良好行為，就寫(xiě)在紙上放入箱內(nèi),，每天晚上睡覺(jué)前和孩子一起查看,。

技巧三：親子關(guān)系急救箱———“太空時(shí)間”，用于挽救瀕臨破裂的家庭關(guān)系,。這是家長(zhǎng)和孩子共度的特別時(shí)間,，雙方要把所有不愉快的情緒拋開(kāi)，就像坐火箭去了太空,，把所有不愉快的事留在地球上,。孩子可以毫無(wú)拘束地說(shuō)出心里話，而家長(zhǎng)亦可毫無(wú)保留地獻(xiàn)出關(guān)懷,、支持和愛(ài),，目的是不要為原先存在的情緒或態(tài)度形成隔膜，使親子關(guān)系中斷和讓孩子感到無(wú)助,。

一個(gè)正確的信念可以讓我們朝著對(duì)的方向前進(jìn),，在養(yǎng)兒育女一事上也不例外。您擁有一個(gè)怎樣的的信念？您又抱持如何的態(tài)度呢,？以下所舉列的信念,，有沒(méi)有提醒了您一些重要的事情？

在我們的生活當(dāng)中,，我們都有會(huì)做或不做某些事情,，而有一些事情對(duì)我們來(lái)說(shuō)是沒(méi)有改變的余地，乃是一定做或一定不做,，不再需要考慮,。到底在我們的大腦里面，是什么支配著我們,，或給了我們這個(gè)心態(tài)呢,？當(dāng)我們往這個(gè)方向深思的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，是我們的信念,、價(jià)值觀和規(guī)條支配著我們。我們相信某件事,，認(rèn)為此事會(huì)帶來(lái)某些價(jià)值,，我們就會(huì)規(guī)定自己去做此事。所以一個(gè)正確的信念對(duì)我們來(lái)說(shuō)就很重要了,。

什么樣是“正確”的信念呢,？衡量的標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的。如果那個(gè)信念可以帶給我所要的價(jià)值,，或說(shuō)所要的效果,，這個(gè)信念對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是正確的。

父母都希望自己的孩子以后擁有幸福美滿,、成功快樂(lè),、對(duì)世界有貢獻(xiàn)的人生。當(dāng)然,，與此同時(shí)也要孝順父母,、愛(ài)父母。在這個(gè)大前提下,，以下所介紹給父母的十大信念,，很值得父母的關(guān)注和學(xué)習(xí)。

我們相信：

1 孩子一生下來(lái),，便愛(ài)、信任及聽(tīng)從父母,。

這是一個(gè)到目前為止,，科學(xué)仍未能證明的事實(shí)。孩子天生愛(ài)、信任及聽(tīng)從父母,，是專(zhuān)家從多年的觀察,、研究而得到的結(jié)果。以后的改變可以說(shuō)是間接或直接由父母一手造成的,，父母如果目前得不到孩子的愛(ài),、信任及聽(tīng)從、要檢討的是父母,，現(xiàn)時(shí)不是兒女,。

2 孩子再壞的行為，都不是針對(duì)父母而做的,。

我們常聽(tīng)到一些父母說(shuō)以下的話：“我的孩子常常xxx,，為的就是氣死我?！薄拔抑浪蛔x書(shū)是針對(duì)我的呀,，他就是不想我有好日子過(guò)……（邊說(shuō)邊哭了起來(lái)）

孩子的壞行為，百分之九十九的起因都有不是針對(duì)父母而為,，而是有其他的原因,，尤其是六歲以下的孩子，更是百分之一百,。父母的想當(dāng)然,，往往使孩子更不知所措，原本以為可以從父母那里得到支援,、幫助和鼓勵(lì),，但得到的往往是更重的壓力和誤解；這也是形成代溝的其中一個(gè)因素,。當(dāng)孩子有壞行為時(shí),，父母不應(yīng)該先入為主，而是可以采取以下的一些建議：

——先觀察,，多看,、多聽(tīng)、多去感受,。把自己代人,，如果你是孩子，你為什么會(huì)有這樣的行為,。

——找出壞行為背后的正面動(dòng)機(jī),。例如：抽煙，孩子的正面動(dòng)機(jī)可能是要得別人視他為大人般尊重他,。

——和孩子一起找出其他可以滿足其正面動(dòng)機(jī)的好行為來(lái)取代目前的壞行為,。

3 家長(zhǎng)付出的愛(ài)是沒(méi)有其他任何東西可以代替的。

許多父母用金錢(qián)、物質(zhì)來(lái)取代和孩子在一起的時(shí)間,，以為給孩子豐富的物質(zhì)生活就是愛(ài)孩子,。而事實(shí)上孩子潛意識(shí)里所需要的是父母 和他們?cè)谝黄饡r(shí)彼此互動(dòng)而感受到的愛(ài)、鼓勵(lì)和支持,。祖父母,、叔叔、伯伯,、姑姑或阿姨等是父母都是不在時(shí)（逝世）,，次一環(huán)的“家長(zhǎng)”人選；但若父母仍健在,，父母真誠(chéng)的愛(ài)和關(guān)懷仍然是無(wú)人可以取代的,。

4 孩子在不斷的努力做好，就算當(dāng)他弄得最糟的時(shí)候也是一樣,。

孩子的成長(zhǎng)是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。在許多的第一次以后往往仍然會(huì)犯一些錯(cuò)誤,。父母在“恨鐵不成鋼的心情下,，會(huì)過(guò)早地把成年人的標(biāo)準(zhǔn)套在孩子身上。例如：當(dāng)四,、五歲的孩子不小心打破了杯子,，大部分的父母會(huì)有什么反應(yīng)呢？輕則嘮叨,、責(zé)罵，重則體罰,。然而試想想，孩子不小心打破杯子如何影響他以后不能成為一名成功快樂(lè)的人呢,？請(qǐng)注意,，是“不小心”哦！而一個(gè)杯子值多少錢(qián)呢,？是杯子重要還是孩子重要呢,？或說(shuō)，是杯子重要還是父母和孩子的親子關(guān)系比較重要呢,？在家庭中,，類(lèi)似這樣的例子可說(shuō)是不勝枚舉,。

5 每一個(gè)孩子都有具備使他擁有一個(gè)成功快樂(lè)人生所需的全部能力,，家長(zhǎng)只不過(guò)是幫助他把這分能力釋放出來(lái)。

根據(jù)科學(xué)家的研究,，人類(lèi)只用到其潛能的百分之一,，最高的估計(jì)也只是百分之十。每一位孩子都有擁有無(wú)限的潛能,。*有一位智障兒，不懂得方向，不懂得照顧自己的生活起居,，但若讓他聽(tīng)過(guò)幾遍的音樂(lè),，他即能站在指揮臺(tái)上指揮整個(gè)交響樂(lè)隊(duì)，他不是胡一舟,。

父母?jìng)兂Ｓ幸粋€(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn),，認(rèn)為知識(shí)就是能力。當(dāng)我們研究世上的成功人士,，竟發(fā)現(xiàn)知識(shí)只是我們發(fā)揮能力的媒介而已,。另一個(gè)錯(cuò)誤的觀念則是，認(rèn)為勤勞是學(xué)習(xí)的最佳方法,。?？吹健⒙?tīng)到的例子是,，孩子學(xué)習(xí)的效果不彰的時(shí)候,，父母就會(huì)要求孩子用更多的時(shí)間，增加更多的次數(shù)去學(xué)習(xí),?！白x不會(huì)就現(xiàn)再讀幾遍，讀至八點(diǎn)不會(huì)說(shuō)讀至十點(diǎn),。再不會(huì),，明天再讀?！边@是常常聽(tīng)到的訓(xùn)話,。孩子學(xué)習(xí)的效果來(lái)自有效的方法，而勤勞只是方法之一,。

在啟發(fā)孩子不一樣的智能,，需要用不一樣的方法，而不同類(lèi)型的孩子,，則需要不同的學(xué)習(xí)模式,，所產(chǎn)生的效果也會(huì)截然不同,。在往后的文章里將會(huì)提到各種不同的學(xué)習(xí)類(lèi)型和學(xué)習(xí)模式。

父母需要多花時(shí)間去觀察孩子,，找出孩子的“特色”,，并幫助孩子發(fā)揮他的“特色”，而不是要孩子成為我們心目中的“好”,、“成功”或“理想”,。這往往使孩子和父母雙方面都痛苦不堪，而效果也往往不會(huì)理想,。

6 通常孩子的智力和能力都很正常,，雖然他沒(méi)有在家長(zhǎng)在乎的事情上表現(xiàn)出來(lái)。

家長(zhǎng)在望子成龍望女成鳳的心態(tài)下,、往往會(huì)把焦點(diǎn)放在孩子的缺點(diǎn)上（即孩子還有什么樣做不好的事情）,，而把許多時(shí)間精力花在糾正孩子的缺點(diǎn)，甚至懷疑孩子的智力和能力,。在我主講親子關(guān)系講座會(huì)的時(shí)候,、常常有家長(zhǎng)問(wèn)以下問(wèn)題：

“我的孩子很懶散，請(qǐng)問(wèn)怎樣可以使他不懶散呢,？”,、“我的孩子脾氣很壞、請(qǐng)問(wèn)有會(huì)么辦法可以使他的脾氣改好呢,？”

通常我會(huì)都會(huì)先問(wèn)對(duì)方一些問(wèn)題,。

針對(duì)我的孩子很懶散

“你的孩子有很積極的時(shí)候嗎？”

“沒(méi)有,?！保ㄕZ(yǔ)氣很肯定）

“例如說(shuō)和其他孩子玩的時(shí)候、玩電腦的時(shí)候,?！?/p>

“啊,！玩的時(shí)候很積極,。”（不自禁的笑起來(lái)）

意思是說(shuō),，孩子不是沒(méi)有積極的能力,，吸是沒(méi)有在家長(zhǎng)在乎的的事情上表現(xiàn)出來(lái)。

針對(duì)我的孩子脾氣很壞

“您的孩子一天有幾個(gè)小時(shí)是在發(fā)脾氣的,？”

“也不會(huì)每天都發(fā)脾氣,。”

“那么一個(gè)星期幾次,？”

“一個(gè)星期一,、兩次左右,。”

“一個(gè)星期一,、兩次左右,，算兩次好了，一年三百六十五天有一百零四天發(fā)脾氣,，卻有兩百六十一天是沒(méi)有發(fā)脾氣,?！?/p>

意思是說(shuō),，孩子在部分時(shí)間的脾氣是好的，只是家長(zhǎng)沒(méi)有看見(jiàn)孩子的全部而已,。另外,，家長(zhǎng)有些時(shí)候也過(guò)早把成年人的標(biāo)準(zhǔn)套在孩子身上。孩子成長(zhǎng)是一個(gè)過(guò)程,，有一些過(guò)程是需要一定的時(shí)間的,。

家長(zhǎng)也往往喜歡拿自己的孩子和別的孩子比較。其實(shí),，沒(méi)有兩個(gè)孩子是一樣的,，每一個(gè)孩子都用他自己的時(shí)間和方式去學(xué)習(xí)，因此,，每一個(gè)孩子只能和自己比較,。

7 任何行為都不等于整個(gè)人。

孩子的任何行為都不會(huì)是全黑或全白的,。意思是說(shuō),，任何行為都有其正面和負(fù)面的意義，不會(huì)是完全正面或完全負(fù)面,；而且現(xiàn)在的行為并不代表他以后就會(huì)成為這樣的人,，以后都會(huì)有這樣的行為。家長(zhǎng)很多時(shí)候是太急了一些,。

以下舉一個(gè)例子：

小明的爸爸因?yàn)樾∶黜斪於蟀l(fā)脾氣：“現(xiàn)在才六歲就這樣,，以后長(zhǎng)大了，到外面不就給人打死了,！”

六歲時(shí)候的一次頂嘴,，怎么就決定了小明以后長(zhǎng)大了在外面就一定會(huì)向別人頂嘴呢？當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了小明這個(gè)行為,，從六歲到十八歲（算是長(zhǎng)大的年齡）這十二年的時(shí)間,，難道家長(zhǎng)沒(méi)有更好的方法引導(dǎo)孩子往好的行為發(fā)展嗎？當(dāng)孩子有壞行為的時(shí)候,，家長(zhǎng)大可放松一點(diǎn)來(lái)處理,，而在輕松的狀態(tài)才是我們最有創(chuàng)意的狀態(tài),。

8 總有更好的方法，只在于家長(zhǎng)肯不肯去找

家長(zhǎng)常常會(huì)覺(jué)得很無(wú)奈,，無(wú)力感很重,。“我跟我的孩子講了整百次了,，他就是不聽(tīng),。”我的答案往往是“講了整百次您還是要講,？講了三次而孩子不聽(tīng)就要換其他方法了,。”

“我已經(jīng)試過(guò)很多方法了,，他是不可能改的,。”

“沒(méi)有辦法,?！?/p>

我給“不可能”和“沒(méi)有辦法”的解釋是“我所知道的方法我都試過(guò)而達(dá)不到效果?！蹦敲?，我所不知道的方法呢？我們所知道的方法和我們所不知道而存在于這個(gè)世界的方法比較,。我們都有會(huì)同意我們所知道的實(shí)在是太有限了,。問(wèn)題是我們要如何突破？

以下有一些建議：

讀沒(méi)有讀過(guò)的書(shū),、和沒(méi)談過(guò)話的人談話,、參加新的課程、用以往從未試過(guò)的方法,、稍微改變自己的生活方式,、把家里的擺設(shè)也稍微變動(dòng)等等，這些都會(huì)幫助我們突破自己并找到更多新方法來(lái)處理孩子的問(wèn)題,。世界上六十億人口中,，誰(shuí)最了解您的孩子呢？誰(shuí)又最了解您自己的能力呢,？答案是,，您自己。所以,，只要我們肯去努力的想辦法,，就總有辦法。

9 家長(zhǎng)是每一個(gè)孩子成長(zhǎng)結(jié)果的最大決定因素

今天孩子是一名怎樣的孩子,，是家長(zhǎng)直接或間接一手造成的,、當(dāng)孩子出生以后,，名字、所吃的奶粉或人奶,、所穿的衣服,、睡的床、由誰(shuí)看顧,、住在怎樣的環(huán)境等等,，都是家長(zhǎng)為他決定的。而孩子從零歲到三歲所看到,、聽(tīng)到和感覺(jué)到的人事物,，往往就決定了他基本的信念和價(jià)值觀、也就是他的性格基礎(chǔ),。家長(zhǎng)在孩子成長(zhǎng)過(guò)程中和孩子之間的互動(dòng),，家庭系統(tǒng)中每個(gè)人的關(guān)系、互動(dòng)等都是孩子成長(zhǎng)結(jié)果的主要決定因素：例如：常常被人大聲責(zé)罵,、鮮少被肯定和稱贊的孩子，長(zhǎng)大后往往會(huì)是沒(méi)有安全感缺少自信心的人,。

10 所有親子關(guān)系的改善,，必先來(lái)自家長(zhǎng)的一些改變。

從第九信念中我們知道家長(zhǎng)的言語(yǔ)行為,、或說(shuō)行為模式是直接影響家里的每一位成員,，改善親子關(guān)系的主動(dòng)權(quán)往往在家長(zhǎng)手中。當(dāng)家長(zhǎng)改變,、孩子不可能不改變,。家長(zhǎng)可以在不同的改變中觀察孩子的改變、至到家長(zhǎng)所要的效果出現(xiàn)為止,。當(dāng)家長(zhǎng)用鼓勵(lì),、支持和愛(ài)來(lái)培育孩子，孩子就會(huì)成為有安全感和有自信心的人,，這也是成功,、快樂(lè)的人必備的條件。

父母對(duì)孩子的愛(ài)心是無(wú)從置疑的,，而愛(ài)心加上方法就是培養(yǎng)孩子成為成功,、快樂(lè)的人的最佳成功模式。愿和所有父母共勉之,。

管理溝通面談技巧案例分析篇

巴西一家公司到美國(guó)去采購(gòu)成套設(shè)備,。巴西談判小組成員因?yàn)樯辖仲?gòu)物耽誤了時(shí)間。當(dāng)他們到達(dá)談判地點(diǎn)時(shí),，比預(yù)定時(shí)間晚了45分鐘,。美方代表對(duì)此極為不滿,，花了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)指責(zé)巴西代表不遵守時(shí)間，沒(méi)有信用,，如果老這樣下去的話,，以后很多工作很難合作，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)資源,、浪費(fèi)金錢(qián),。對(duì)此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉,。談判開(kāi)始以后似乎還對(duì)巴西代表來(lái)遲一事耿耿于懷,，一時(shí)間弄得巴西代表手足無(wú)措，說(shuō)話處處被動(dòng),。無(wú)心與美方代表討價(jià)還價(jià),，對(duì)美方提出的許多要求也沒(méi)有靜下心來(lái)認(rèn)真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同,。 等到合同簽訂以后,，巴西代表平靜下來(lái)，頭腦不再發(fā)熱時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧,，上了美方的當(dāng),，但已經(jīng)晚了。

案例分析：

這個(gè)是一個(gè)挑剔式開(kāi)局策略的運(yùn)用,，在一開(kāi)始的時(shí)候?qū)?duì)手的某項(xiàng)錯(cuò)誤或禮儀失誤嚴(yán)加指責(zé),，使其感到內(nèi)疚，從而達(dá)到營(yíng)造低調(diào)氣氛,，迫使對(duì)方讓步的目的,。本案例中美國(guó)談判代表成功地使用挑剔式開(kāi)局策略，迫使巴西談判代表自覺(jué)理虧在來(lái)不及認(rèn)真思考的情況而匆忙簽下對(duì)美方有利的合同,。

但是我與此同時(shí)我們更需要注意的是,這也是一個(gè)關(guān)于國(guó)際的商務(wù)談判,其中就沒(méi)有很好的運(yùn)用我們上文中所提出的觀點(diǎn)應(yīng)該在談判之前了解對(duì)方的文化,并且應(yīng)該想好一旦遲到的情況下應(yīng)該如何是好,如何地應(yīng)對(duì)這種文化上的差異.接下來(lái)我們來(lái)看一下另一個(gè)事例,同樣是面對(duì)這種遲到的情況,日本的談判代表是如何做的:

日本有一家著名的汽車(chē)公司在美國(guó)剛剛“登陸”時(shí),，急需找一家美國(guó)代理商來(lái)為其銷(xiāo)售產(chǎn)品，以彌補(bǔ)他們不了解美國(guó)市場(chǎng)的缺陷,。當(dāng)日本汽車(chē)公司準(zhǔn)備與美國(guó)的一家公司就此問(wèn)題進(jìn)行談判時(shí),，日本公司的談判代表路上塞車(chē)遲到了。美國(guó)公司的代表抓住這件事緊緊不放,，想要以此為手段獲取更多的優(yōu)惠條件,。日本公司的代表發(fā)現(xiàn)無(wú)路可煺，于是站起來(lái)說(shuō)：“我們十分抱歉耽誤了你的時(shí)間,，但是這絕非我們的本意,，我們對(duì)美國(guó)的交通狀況了解不足，所以導(dǎo)致了這個(gè)不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再為這個(gè)無(wú)所謂的問(wèn)題耽誤寶貴的時(shí)間了,，如果因?yàn)檫@件事懷疑到我們合作的誠(chéng)意,，那么，我們只好結(jié)束這次談判,。我認(rèn)為,，我們所提出的優(yōu)惠代理?xiàng)l件是不會(huì)在美國(guó)找不到合作伙伴的?！?/p>

日本代表的一席話說(shuō)得美國(guó)代理商啞口無(wú)言,，美國(guó)人也不想失去這次賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，于是談判順利地進(jìn)行下去,。

管理溝通面談技巧案例分析篇

訓(xùn)心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說(shuō)下使我受益匪淺,，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一,、要用心與別人交流，針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話方式,，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài),。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言,，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意,，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要平實(shí),，語(yǔ)氣要平和,。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷,。

二,、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō),，還包括聽(tīng)別人講,。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的,，同樣也是很難作到的,，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽(tīng),，從中找到有價(jià)值的信息,，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí),，從中獲取更多需要了解的信息,，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的,。

三,、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受,、設(shè)身處地的理解對(duì)方,，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,，把這種情感表達(dá)出來(lái),，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ),。

四,、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí),，要簡(jiǎn)明扼要,，干脆利落，直截了當(dāng),，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí),，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái),，充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻,，在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí),，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活,，等對(duì)方比較放松的時(shí)候,，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題?？傊?，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待,，運(yùn)用不同的溝通技巧,，就能收到事半功倍的效果。

五,、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人,，在生活中,，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽(tīng)到贊揚(yáng),，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情,，消除隔閡，縮短人與人之間的距離,，增加雙方的親近感,。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人,，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度,。

總之，人際溝通這門(mén)課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),，把他與專(zhuān)業(yè)知識(shí),、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中,，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng),、陶冶情操,，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪,，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中,，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù),，做好工作,。