在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

銷售過程中溝通技巧案例及分析 銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧篇一

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎,，漫不經(jīng)心,。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

在非語言的交流行為中,，眼睛起著重要作用,，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情,，反映人們的心理變化,。高興時(shí)，眼睛炯炯有神,，悲傷時(shí),，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),，目瞪口呆;男女相愛,，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光,。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn),，眼睛便不會(huì)“笑起來”,。也就是說，人的眼睛很難做假,，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來,。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化,。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說是對(duì)你重視,、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,，則往往避開你的目光,。

要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”,。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,，而把自己本來的面目掩飾起來。為此,，在談話中應(yīng)持客觀的,、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā),。

幾個(gè)小青年上車不買票,，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年,，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說“乘車買票五分,、一角是小事情,，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話,，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤,，終于補(bǔ)了票。試想,，若是來-番針鋒相對(duì)的爭吵,，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢?

在談話過程中,，雙方由于某種動(dòng)機(jī),，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,，顧慮重重,。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況,，而對(duì)迎合,、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí),、可靠的信息,。

據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族,。一次,，在聯(lián)合國大會(huì)上,，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身,，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對(duì)的,，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長,，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話,，多么雄辯的口才,，多么絕妙的可敬。

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”,，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語,，也可能獲得意想不到的收獲,。

銷售過程中溝通技巧案例及分析 銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧篇二

公司成立一周年后,，各部門、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座,，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,，去評(píng)判別人,。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因,，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,，從而保證說服力。

篇四：員工溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來自中國臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位,，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”,。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”,。

1,、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說的話,，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問題,。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開,、公正,，最后再去做公平。

2,、有效傾聽,，傾聽要做到心到、眼到,、手到,、口到、耳到,，然后用同理心的聽,、專注的聽、選擇的聽,、敷衍了事,、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一,、了解對(duì)方的情緒,，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任,。

要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三,、了解對(duì)方的想法,，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的,。

要點(diǎn)四,、詢問,，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法,。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場(chǎng),，收集信息,。因效率太差，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇,。

4、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說,。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：1,、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3,、給個(gè)臺(tái)階,。

案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的,，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告,，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù),。

案例3 越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他,，為了完成上級(jí)交待的任務(wù),，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。

所有好的溝通,，用的都是傾聽,、贊美、詢問,、引導(dǎo),，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果,。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好,，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎,，互動(dòng)多,，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步,，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望,。

銷售過程中溝通技巧案例及分析 銷售溝通應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧篇三

一. 引導(dǎo)客戶的思路

首先,，用提問引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷的產(chǎn)品,。如果你說出來,，客戶就會(huì)懷疑，要是客戶自己說出來,，那便是真的,。其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo),。這需要多長時(shí)間,，不同的場(chǎng)合會(huì)有很大的差別。如果一開始就想引導(dǎo)客戶,，那么客戶購買的機(jī)會(huì)就很小,。再次，不要讓客戶有考慮的機(jī)會(huì),，否則,，他們的回答也許不是你想要的。

最后,，你可以這樣問：“王經(jīng)理,，您好!我是安訊軟件公司的業(yè)務(wù)員，打擾到您了!我們公司的搜 客 通客戶資料搜索軟件,，給您提供的是一個(gè)查找客戶→管理客戶→維護(hù)客戶的一個(gè)平臺(tái),，這可是為你工作上節(jié)省了很多時(shí)間呀!您是否有興趣了解一下呢?”

二、掌握談話的主動(dòng)權(quán)

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定,，客戶就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購買的感覺,，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以銷售人員應(yīng)視情況的變化,，委婉詢問,，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是,，銷售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán),，如果喪失主動(dòng)，被客戶牽著鼻子走,，那么,，銷售人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進(jìn)行,。

三.要做到心中有數(shù)的提問

銷售人員在向客戶提問時(shí),，必須知道你每一個(gè)問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題,，那他們會(huì)怎么想呢?顯然,，你就不能正確地引導(dǎo)客戶思考，不能與客戶良好的溝通了,。

銷售人員在銷售前要做好充分的準(zhǔn)備,，只有自己做出決策才能引導(dǎo)客戶做出決策?？蛻粢话悴皇煜ぎa(chǎn)品,，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話，一般的客戶會(huì)選擇幾種還是一種,。在這種情況下,，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產(chǎn)品。但作為專業(yè)銷售人員,，你要替客戶做出決策,。如果你自己不會(huì)做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢?

四.掌握豐富的專業(yè)知識(shí)

銷售人員應(yīng)有為客戶解決問題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專門知識(shí),。內(nèi)行而專業(yè)的銷售人員會(huì)為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)的問題,，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受,、安全和收入,，并提高客戶地位的機(jī)會(huì)。在每一種情況下,，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識(shí)儲(chǔ)備,，這就是說,，銷售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿足每個(gè)不同客戶的需要，通過有條理的,、經(jīng)過實(shí)踐的咨詢習(xí)慣來發(fā)現(xiàn)問題,，區(qū)分、推新,、確定每個(gè)客戶的問題和機(jī)會(huì),，并形成商討的習(xí)慣,。