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銷售員工的規(guī)章制度內(nèi)容篇一
第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,,維護(hù)公司及員工的切身利益,,特制定本管理制度,。
第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)則,、日常工作規(guī)范條例,、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等,。
第三條,、凡本公司銷售員適用本制度。
第四條,、銷售員應(yīng)思想端正,,品德高尚,誠(chéng)實(shí)守信,,對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第五條,、銷售員之間應(yīng)相敬相愛,,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),,有矛盾糾紛要妥善解決,,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,,公司有權(quán)解除合同,,予以解聘。
第六條,、銷售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,,每個(gè)銷售員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),,不得作出有損公司信譽(yù)的事情,,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),,扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。
第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原則,,嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為,。
第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物,。如有惡意破壞者,,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理,。不小心損壞者,,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第九條,、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng),。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,,并送公安機(jī)關(guān)依法處理,。
第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守,,履行保密義務(wù),,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),,扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴,。
第十一條、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,,按時(shí)上下班打卡,。
1、工作時(shí)間公司每周工作五天,,員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí),,其中:周一至周五:上午:8:30-12:00,下午:13:30-17:30為工作時(shí)間,。12:00-13:30為午餐休息,。
2、考勤
(1)所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,,上下班親自打卡(午休不打卡),,不得代替他人打卡。
(2)遲到、早退,、曠工,。
①遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金10元,。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者,,每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù),,否則按曠工處理,。
②月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者,,扣除相應(yīng)薪金后,,計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金,。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退,。
3、請(qǐng)假
(1)病假
①銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi),,即8:30-9:00致電部門負(fù)責(zé)人,,請(qǐng)假一天以上的,病愈上班后須補(bǔ)區(qū),、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明,。
②銷售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假,病愈返工時(shí)需持區(qū),、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,,經(jīng)人事部門核定后,由公司給予工作安排,。
(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),,其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),,報(bào)人事部門備案,,方可離開工作崗位,否則按曠工論處,。事假期間不計(jì)發(fā)工資,。
4、出差
(1)銷售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,,報(bào)人事部門備案,,否則按事假進(jìn)行考勤。
(2)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回,,如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人,,返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由,,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
第十二條,、銷售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批,,三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批,十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查,、總裁審批,,子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批,。
第十三條,、銷售員在上班期間,要求著裝整潔,,形象健康,,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā),、敞衣露背,、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第十四條,、銷售員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),,公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊,。
第十五條、銷售員在上班期間,,不得瞎晃閑逛,,不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作,。
第十六條,、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的'工作詳情,如有困難,,尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。
第十七條,、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期,,具體假期時(shí)間視公司而定。
第十八條,、銷售員如需出差洽談客戶的,,銷售員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn),,方可外出,。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,,并報(bào)以上級(jí)主管備案。
第十九條,、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,,當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù),。銷售員收回賬款后,,才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,,如果銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,,可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子,。
第二十條,、若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時(shí)交款,,銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),,上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng),并簽字蓋章,。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,,自己留復(fù)印件。
第二十一條,、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司,,銷售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,從工資中扣除500元,。
第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的,,應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理,,不可私下糾紛。
第二十三條,、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見款”的原則,,要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,,客戶暫時(shí)交不出款的,,銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,,在這期間,,銷售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶,超過十天仍未見到款項(xiàng)的,,應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法,。
第二十四條,、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí),以簽單為基準(zhǔn),,單沒簽成,,不報(bào)銷;簽成單,,報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%,,且不超過簽單金額的2%,如若超過,,以2%支付給銷售員,。
第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的,,以簽單為基準(zhǔn),,單沒簽成,不報(bào)銷,;簽成單,,報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,且不超過成交金額的2%,,如若超過,,以2%支付給銷售員。
第二十六條,、對(duì)于貨物的管理,,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中,,有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示,,為了方便銷售員的談判,,銷售員可從倉(cāng)管處借出貨物,,銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,,交還的貨物不能有破損,,破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償。
第二十七條,、銷售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,,客戶是我們的衣食父母,維護(hù)客戶關(guān)系的重要性,。
第二十八條,、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,包括姓名,、地址,、客戶的實(shí)力或規(guī)模,、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶檔案”里,,復(fù)印一份交予公司備案,,公司將嚴(yán)密保管這些資料。
第二十九條,、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣,。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡(jiǎn)要地記述下來,上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查,。如被查到毫無記錄的,,處以200元的罰款。
第三十條,、公司會(huì)全力配合銷售員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談,提供便利等等,。
第三十一條,、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的,。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重,,即使客戶火冒三丈,也會(huì)先消掉幾分氣,。積極尋求與客戶的溝通之道,,切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。
第三十二條,、在銷售過程中,,銷售員應(yīng)注意儀表,態(tài)度謙和,,以禮待人,,熱情周到。
第三十三條,、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等,。
第三十四條,、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。
第三十五條,、在執(zhí)行職務(wù)工作中,,不得飲酒。
第三十六條,、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款,,不得進(jìn)行與法律相違背的銷售行為,。
第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事,,不得私自使用公司的車輛,。
銷售員工的規(guī)章制度內(nèi)容篇二
1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作,。
2,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
3,、積極進(jìn)行銷售工作,,按時(shí)完成銷售指標(biāo)。
4,、負(fù)責(zé)客戶的資料登記,、聯(lián)系、追蹤,、看房,,簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5,、如有疑問應(yīng)及時(shí)向主管反映,,并在工作記錄本做記錄,以便在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷售人員分享,。
6,、每日認(rèn)真填寫客戶登記表,工作日?qǐng)?bào)表,,每周認(rèn)真填寫周報(bào)表,,每周一前上交周報(bào)表,每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》,。
7,、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的定期考核,。
8,、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,,向公司提供有益的信息,,以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。
9,、定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),,在會(huì)議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。
10,、銷售員的日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交,,過時(shí)不候,,也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰,。
11,、填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí),除財(cái)務(wù)外,,銷售員也要寫清購(gòu)房總價(jià)款,、單價(jià)。
12,、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽,。辦公區(qū)域不得沒有銷售員,三聲以內(nèi)必須接電話,。接電話一律應(yīng)答為“您好,!xxxx”。要讓客戶聽清楚,,然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場(chǎng),。
1、對(duì)外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益,,盡可能使客戶滿意的原則,。
2、在業(yè)務(wù)交往中,,不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密,,不得與客戶進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益,如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資,。給公司造成重大損失者,,公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。
3,、一切按財(cái)務(wù)制度辦事,,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款,。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),,需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
4,、在業(yè)務(wù)洽談過程中,,應(yīng)尊重同事,接聽電話和接待客戶時(shí),,盡量不把矛盾暴露給客戶,,有問題及時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào),。
5,、在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分,。
6,、忠誠(chéng)老實(shí),辦事認(rèn)真,,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作,。
7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,,不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無關(guān)的事,。
8、銷售員不許拿答客問接待客戶,,更不許給客戶看,。
9、上班時(shí)間不許打私人電話,,復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過三分鐘,。
10、銷售員接聽電話時(shí),,確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話,。
銷售員工的規(guī)章制度內(nèi)容篇三
一、為加強(qiáng)員工管理,,規(guī)范員工行為,,提高員工素質(zhì),特制定本制度,。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn),。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度,。
員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議,,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部,。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行,。
二、銷售部組織架構(gòu)
三,、銷售部人員素質(zhì)要求
1,、品德好
2,、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力
3,、人格魅力
4,、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四、服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1,、工作期間,,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝,;男性穿西裝打領(lǐng)帶,,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2,、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,,佩戴胸卡。
儀容要求:
1,、工作期間,,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,,并梳齊頭發(fā),,男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,,勤洗頭,、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,,不留胡須,。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物,、灰塵。
3,、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,,時(shí)刻保持微笑,。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,,無污物,,衣服應(yīng)熨燙整齊。
五,、考勤制度
1,、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2,、每天早上8:00上班,,考勤在8:15之前完成。
3,、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn),。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4,、公司晨會(huì)如無特殊情況,,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,,儀容儀表于會(huì)前整理好,,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5,、調(diào)休,、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,,以備考勤,。
6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),,2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn),。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,,否則按照曠工處理,。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資,。
7,、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8,、根據(jù)實(shí)際情況決定,,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
六、銷售報(bào)表規(guī)定
1,、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào),。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表,。
3,、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
七,、薪金分配制度
1,、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月,。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定,;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2,、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資,。試用期1—3月:基本工資:底薪,;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金,。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金,。
4,、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助,。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷,。
差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天,。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān),,由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用,。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放,。
八、合同管理制度
1,、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),,字跡要工整、清楚,,使用黑色鋼筆或簽字筆,。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同,、附加補(bǔ)充協(xié)議等,。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款,;如,,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,,要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審,。
填寫不得有空白欄,,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān),。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處,。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,,審核每一條款,,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批,。
原則上合同一式兩份,,客戶、公司各一份,,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理,。