人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

收銀員年終總結(jié)與計(jì)劃表篇一

（一）工作內(nèi)容

作為一名出納,，我的日常工作主要包括：

1,、檢查備用金，看清楚交接前的注意事項(xiàng),。

2,、打掃衛(wèi)生，保持餐桌整潔,。

3,、在收銀臺(tái)管理你的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)持你的工作,。

4,、接待客人時(shí)，微笑服務(wù),，熱情主動(dòng)迎接,，詢問客人需求，并提供相應(yīng)服務(wù),?；卮鹂腿藛栴}時(shí)，要保持微笑,，說話要清楚,，內(nèi)容要清晰準(zhǔn)確。面對(duì)客人的投訴時(shí),，主動(dòng)道歉,，耐心向客人說明原因，尋求客人的理解,。

5,、客人退房時(shí)，主動(dòng)起身向顧客出示賬單,，并簡單說明消費(fèi)細(xì)節(jié),。

（1）現(xiàn)金應(yīng)正確收取，鑒別真?zhèn)?，正確兌換,，客人應(yīng)清點(diǎn)清楚,，客人應(yīng)慢走，歡迎下次光臨等,。

（2）轉(zhuǎn)移客人,，要明確是否可以轉(zhuǎn)移錢，不能轉(zhuǎn)移,，向客人說明原因,，要求客人支付現(xiàn)金，堅(jiān)持轉(zhuǎn)移要求客人與收銀負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，可以轉(zhuǎn)移錢可以轉(zhuǎn)移,。如果可以轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)消費(fèi),，并注明單位名稱和房間號(hào),。前臺(tái)的押金要注意。當(dāng)押金不足時(shí),，應(yīng)提醒客人在前臺(tái)支付押金,。作為收銀員，一定要注意避免給客戶,、公司和自己造成不必要的損失,。為了更好地工作，在各個(gè)方面與同事保持溝通,。

6,、必須遵守出納的工作職責(zé)及相關(guān)注意事項(xiàng)。

（二）工作總結(jié)

1,、作為一個(gè)直接處理現(xiàn)金的收銀員,，他必須遵守商場(chǎng)的操作紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)不要隨身攜帶現(xiàn)金,，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和可能的公款私轉(zhuǎn),。收銀員收款時(shí)不要私自離開收銀臺(tái)，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的客戶不滿和投訴,。

2,、收銀員不允許隨意打開收銀機(jī)的抽屜核對(duì)數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜,，不僅會(huì)引起人們的注意,，造成不安全因素，還會(huì)引起人們對(duì)收銀員作弊的懷疑,。

3,、如果收銀員臨時(shí)離職，“暫停收款”卡應(yīng)放在收銀員身上。如果有其他收銀員接管了這個(gè)崗位,，把多余的零錢數(shù)出來交給收款機(jī),，把剩下的現(xiàn)金分開。返回崗位時(shí),，檢查崗位收款人收到的現(xiàn)金是否與收款金額一致。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序收款,。收錢前，用計(jì)算器核對(duì)收據(jù)上的每一筆錢,，核算無誤后再輸入電腦,。電腦上輸入的專柜編號(hào)和價(jià)格要和專柜開具的收據(jù)一致。在收錢的過程中,，要堅(jiān)持唱,、收、付,、找,，避免不必要的麻煩。在收藏過程中,，不要錯(cuò)過收藏,，不要收藏太多，更不要收藏太多,。收款后,，檢查柜臺(tái)和打印收據(jù)的金額是否與柜臺(tái)出具的一致。

5,、用禮貌的語言對(duì)待客戶,，說話要尊重和善意，不要對(duì)客戶大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓客戶滿意,。這就要求我們要有良好的個(gè)人品質(zhì),，要熱情耐心地接待每一位客戶，不要把自己的一點(diǎn)小情緒帶入工作中,，這樣會(huì)給你的工作帶來很多不必要的麻煩,。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須保持自己的心態(tài),。

以上是我在工作中的親身經(jīng)歷和總結(jié),。希望各位上級(jí)和同事提出寶貴意見，我會(huì)努力做得更好,。

收銀員年終總結(jié)與計(jì)劃表篇二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快一年了,，在這近一年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟,、工作技能,、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作,，是賓館的一個(gè)重要崗位,，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙,，但是很充實(shí)。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1,、 不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),，這樣才能在遇到客人的問題時(shí),，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無誤,。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、 愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長足的進(jìn)步,，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步,。

3,、 嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時(shí)的工作中,，我能夠按照出國賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到,，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度,，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

4,、 團(tuán)結(jié)同志,、服從管理、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作,，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí),，自己一定盡自己所能幫,。

5、 注意言行,、樹立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對(duì)客人的人員,，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里,，我還要再接再厲,，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己,。

1,、 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),，做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤,。

2,、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵,，爭取先進(jìn),，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn),。

3,、 嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度,，多請(qǐng)示匯報(bào),，多 詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這一年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng),，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，不斷進(jìn)步,，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。