在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

大堂經(jīng)理實(shí)踐內(nèi)容篇一

xx是我開(kāi)始實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，正式開(kāi)始工作的地方,，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了,。行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼疹?。有不懂的他們都?huì)耐心的,，細(xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理,。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問(wèn)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。雖然，自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單沒(méi)有什么,。行長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶,，我的言談舉止都代表著我們xx銀行和我們分理處的形象。

我們銀行地處xx理工大學(xué)對(duì)面,，大學(xué)內(nèi)有較多的外國(guó)籍學(xué)生進(jìn)行購(gòu)匯結(jié)匯業(yè)務(wù),。自己對(duì)于外國(guó)客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難,。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞與手勢(shì)溝通,。平時(shí),，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語(yǔ)句子,。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的,。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀,，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的,。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海,，你也只是大海中的水滴,。

有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用xx銀行網(wǎng)銀,，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可,。雖然,，每天都要接待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教客戶填各種各樣的單子,。但是我還是很開(kāi)心,。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己,。從害羞到被動(dòng)主動(dòng)在建干的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ),。

剛剛在xx工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月,，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于xx市中心的xx支行工作,。也許工作都是這樣的吧,！由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無(wú)約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一,。都是在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在xx證券公司,。指導(dǎo)客戶開(kāi)立xx銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù),。

在xx的工作量要比xx的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到,，9點(diǎn)半去xx證券公司駐點(diǎn),。在xx證券公司工作是在大廳為客戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū),咨詢開(kāi)戶、銷戶等各種業(yè)務(wù),。在xx證券公司駐點(diǎn)工作客戶多的時(shí)候人來(lái)人往的,。辦理股票賬戶一定要有一個(gè)托管銀行,，在xx證券公司駐點(diǎn)的也有xx的xx銀行、xx銀行,、xx銀行,。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶交流與客戶溝通。介紹xx銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,。如果,，工作是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒(méi)有客戶。下午3點(diǎn)股市收盤后就要回到銀行里開(kāi)始大堂經(jīng)理助理的工作,。由于銀行市中心附近,，每天的客戶流動(dòng)量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待,，我們還要去和客戶說(shuō)明情況,。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑,，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為xx銀行最好的名片。

通過(guò)9個(gè)月的工作實(shí)習(xí),。在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中,，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多。如：英語(yǔ)口頭的表達(dá)能力和客戶進(jìn)行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作,。在xx銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí),，才能夠讓自己勝任自己的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大堂經(jīng)理實(shí)踐內(nèi)容篇二

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,，我于20xx年6月17日在中國(guó)銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開(kāi)學(xué)校 走上社會(huì) 步入工作單位,，面對(duì)新的環(huán)境 新的生活,。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技能馬上就要用于實(shí)際了。雖然,，在學(xué)校老師們上課都有講解過(guò),。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作,。實(shí)習(xí)期間工作的原因，我曾被安排在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí),。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)具體情況及體會(huì)總結(jié)如下：

建干是我開(kāi)始實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，正式開(kāi)始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了,。行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等,。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｓ胁欢乃麄兌紩?huì)耐心的,，細(xì)心的給我講解,。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問(wèn) 引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。雖然,，自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單 沒(méi)有什么。行長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶,，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象,。我們銀行地處桂林理工大學(xué)對(duì)面，大學(xué)內(nèi)有較多的外國(guó)籍學(xué)生進(jìn)行購(gòu)匯 結(jié)匯業(yè)務(wù),。自己對(duì)于外國(guó)客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難,。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞與手勢(shì)溝通,。平時(shí),，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通 常用的英語(yǔ)句子,。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的,。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀,，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑 才能在小河中可以激流,。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海,，你也只是大海中的水滴,。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀,，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心 因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可,。雖然,，每天都要接待不一樣的客戶 指導(dǎo)客戶 教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開(kāi)心,。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己,。從害羞到 被動(dòng) 主動(dòng)在建干的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ),。

剛剛在建干工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月,，熟悉了環(huán)境 同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作,。也許工作都是這樣的吧,！由不得自己像在學(xué)校一樣隨便 無(wú)約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一,。都是在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變,。我的工作是在桂林國(guó)海證券公司。指導(dǎo)客戶開(kāi)立中國(guó)銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù),。在王城的工作量要比建干的多,。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去國(guó)海證券公司駐點(diǎn),。在國(guó)海證券公司工作是在大廳為客戶 填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū) 咨詢開(kāi)戶

銷戶 等各種業(yè)務(wù),。在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)工作 客戶多的時(shí)候 人來(lái)人往的。辦理股票賬戶一定要有一個(gè)托管銀行,，在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)的也有桂林的商業(yè)銀行 交通銀行 工商銀行,。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶 交流與客戶溝通。介紹中國(guó)銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,。如果,，工作是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒(méi)有客戶。下午3點(diǎn)股市收盤后就要回到銀行里開(kāi)始大堂經(jīng)理助理的工作,。由于銀行市中心附近,，每天的客戶流動(dòng)量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待,，我們還要去和客戶說(shuō)明情況,。始終堅(jiān)持“客

戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國(guó)銀行最好的名片,。

通過(guò)9個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中,，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多,。如：英語(yǔ)口頭的表達(dá)能力 和客戶進(jìn)行交流的技巧 怎樣更好的做好本職工作。在中國(guó)銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。從這次實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大堂經(jīng)理實(shí)踐內(nèi)容篇三

xxxx學(xué)院人文科學(xué)系05xxx

xxxx年x月至x月

xxx市xxx飲食娛樂(lè)有限責(zé)任公司

鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識(shí),，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能,，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作,。

主要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：我擔(dān)任的是大堂經(jīng)理一職，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，我是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,，公司里面有很多工齡較長(zhǎng)的、工作經(jīng)驗(yàn)很豐富的前輩,，我作為一個(gè)新人,，初來(lái)乍到，沒(méi)有任何的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于這份工作也很不了解,，一瞬間真的很迷茫,，但是，前輩們都很有耐心的幫助我,，才讓我在接下來(lái)的工作中不至于手足無(wú)措,。

大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對(duì)公司一切設(shè)備、設(shè)施,、人員、服務(wù)等方面的投訴,，監(jiān)督各部門的運(yùn)作,，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，實(shí)習(xí)保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員,。他們是公司的神經(jīng)中樞,，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實(shí)習(xí)期間,，我大致的工作范圍包括：

（1）維護(hù)大堂秩序和客人安全,，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明,；

（2）妥善安排當(dāng)日工作,，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量,；

（3）處理客人投訴,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

（4）解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù),；

（5）每天做巡視工作,，監(jiān)督公司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況,、設(shè)備運(yùn)行,、以及安全等情況。

（6）大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外,，實(shí)習(xí)還是監(jiān)督公司工作質(zhì)量的“法眼”,。

大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限,，接受過(guò)服務(wù)管理,、企業(yè)管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀,、心理學(xué),，管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；熟悉公司的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范,，具有較強(qiáng)的組織,、管理和協(xié)調(diào)能力,；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力也要很強(qiáng),。

我在學(xué)校學(xué)習(xí)了關(guān)于管理的知識(shí),，在書(shū)本上也看過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂,，但從未付諸實(shí)踐過(guò),，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大,；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。

實(shí)習(xí)這三個(gè)月期間,，我第一次把理論用于實(shí)踐當(dāng)中，才感覺(jué)到兩者的不同,，在剛開(kāi)始的工作中,，我真的很難適應(yīng)，許多老員工都對(duì)我保持懷疑的態(tài)度,，都不相信我一個(gè)黃毛丫頭,、一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生怎么能勝任那么繁重和復(fù)雜的事務(wù)，而我,，更是努力讓自己盡快去適應(yīng)這里的工作,。無(wú)論在員工管理方面還是在組織協(xié)調(diào)方面都堅(jiān)持一定的原則。

我在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

前輩們也被我的虛心求教的精神所打動(dòng),，在工作中總是給我很多意見(jiàn)和建議,，這些意見(jiàn)、建議對(duì)于我是非常寶貴的,，我從別人的意見(jiàn)中找到了自己的不足,，從別人的建議中總結(jié)出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍,，而我總結(jié)的工作方法讓老員工對(duì)我刮目相看,，漸漸的，我在謙虛學(xué)習(xí)努力工作的同時(shí),，也融入了這個(gè)大集體,，拓寬了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，禰補(bǔ)自己的不足。

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開(kāi)始了與以往完全不一樣的生活,。“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,。”

從學(xué)校到社會(huì)的.大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板,，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨,，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。

常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū),。三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),，關(guān)于做人,，做事，做學(xué)問(wèn),。

這次實(shí)習(xí)順利結(jié)束了,，但我明白：今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì),，因此,，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試,，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的,，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,。

大堂經(jīng)理實(shí)踐內(nèi)容篇四

據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,，本人于20xx年9月26日到10月26日在中國(guó)工商銀行成都春熙支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié),。

中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展,，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣,，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。截至20xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右,，當(dāng)前總市值14,344.70左右,，居全球上市銀行之首。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí),，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù),,，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù),，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票,、操作流程,、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，要非常用心,，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間,。

（二）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理燕姐告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；當(dāng)客戶不滿時(shí),，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問(wèn)題。（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶,。（3）維護(hù)大堂秩序,。（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營(yíng)銷的口才。

（一）盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的,。正如書(shū)中所說(shuō),，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂(lè)觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做,。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題,。

（二）作為一名大堂經(jīng)理,，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德,。

（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、全面、周到,、熱情的服務(wù),，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化,,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題,，積累并分析,，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù),、管理水平,，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工,、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境,。

（一）未來(lái)需求很大

隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）,。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,，各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿工商銀行來(lái)講,，全市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí),，通過(guò)6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期,，開(kāi)始自己新的職業(yè)生涯。

（二）是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷,，對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的,，尤其是想從事證券，保險(xiǎn),，期貨以及信托工作的學(xué)員,。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的龍頭老大，所占的比例是最大的,，有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。

（三）必要的準(zhǔn)備

不過(guò),，跟任何工作一樣，成功的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度,。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難,，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí),。就拿我來(lái)說(shuō),，一開(kāi)始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的問(wèn)題我都不知道,，一問(wèn)三不知,，很是迷茫。而一開(kāi)始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信,。另外，有時(shí)空的時(shí)候,，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,，忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了,，特別是最開(kāi)始幾天,，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛,。不過(guò),，帶教老師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中,，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察，主動(dòng)理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的,。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石,。

大堂經(jīng)理實(shí)踐內(nèi)容篇五

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作,，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)流程單,，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。

第一,、做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),。

我的帶教老師是說(shuō),，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái),、外幣柜臺(tái)、vip柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái),、企業(yè)出納柜臺(tái),、自主銀行等。

其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù),。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險(xiǎn),，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品,。

第二、這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

你得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營(yíng)銷介紹,。眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,，這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因,！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開(kāi)放式的基金,；各類中長(zhǎng)期的國(guó)債,；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等,。

第三,、崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求,。

在日常的營(yíng)業(yè)大廳,，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了,。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障,，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳,。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序,。說(shuō),，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，這時(shí)候,，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,，一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩,。

第一,、未來(lái)需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大),。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺,。就拿交通銀行來(lái)講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù),，如果加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近20xx個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí),，通過(guò)在6個(gè)月見(jiàn)習(xí)期,，開(kāi)始自己新的職業(yè)生涯。

第二,、是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷,對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的老大,所占的比例是最大的,有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年，通過(guò)一次良好的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì),，提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!

就拿我來(lái)說(shuō),，一開(kāi)始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信,。另外，如果空的時(shí)候,，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了,。不過(guò),，帶教老師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中,，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察，主動(dòng)理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的,。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石,。

我被安排在客戶服務(wù)部工作,，主要在柜臺(tái)跟著xx學(xué)習(xí)。我從以下幾個(gè)方面來(lái)介紹下我的實(shí)習(xí)生活：

首先,，每天早晨8：30之前到公司,，8：30---9：00晨讀，主要在大戶室讀報(bào),，有《中國(guó)證券報(bào)》,、《證券時(shí)報(bào)》等。主要了解國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策,、財(cái)經(jīng)要聞,、以及證券市場(chǎng)最新信息，如上市公司信息披露等公告,，主要是分析市場(chǎng)熱點(diǎn)和讀一些股評(píng),。

其次，晨讀結(jié)束后,，我就開(kāi)始忙著準(zhǔn)備下前臺(tái)開(kāi)戶要用的東西,，因?yàn)榍芭_(tái)主要的工作就是開(kāi)戶，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死,，導(dǎo)致越來(lái)越多的人熱衷于炒股,，于是開(kāi)戶的人變得異常的多。開(kāi)戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),，因此對(duì)于開(kāi)戶流程,，我們都要進(jìn)行詳細(xì)的了解和認(rèn)真的學(xué)習(xí)。下面就簡(jiǎn)單的介紹下個(gè)人開(kāi)戶的流程：

1,、個(gè)人開(kāi)戶需提供身份證原件及復(fù)印件,，深,、滬證券賬戶卡原件及復(fù)印件；若是代理人,，還需與委托人同時(shí)臨柜簽署《授權(quán)委托書(shū)》并提供代理人的身份證原件和復(fù)印件,；

2、填寫(xiě)開(kāi)戶資料并與證券營(yíng)業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》,；