隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)保潔年終總結(jié)報告物業(yè)保潔年終總結(jié)篇一

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅,、學校、廣場,、車站,、停車場、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會,。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇,。特點是人員集中,，各種配套設(shè)施齊全,，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點,，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓,，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標達到合格標準,。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角 ,、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈,，便池無污物,，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準,。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律,，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面,，對保潔人員加強思想作風建設(shè),，嚴抓紀律，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴，違法必究,。實施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵,，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進行抽查,，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化,、科學化、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,，互相學習、齊心協(xié)力,、真抓實干。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過擦拭比較感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣,。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當成自己的家,，時時清掃，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵,，嚴格按操作流程去做,，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學習和實踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

物業(yè)保潔年終總結(jié)報告物業(yè)保潔年終總結(jié)篇二

第一,，明確目的,、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件,。

雖然我干保潔工作已有 一年多了,，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它,，讓領(lǐng)導放心,、得到同事的認可，我的心里才踏實,。雖然我的工作簡單,，每年、每月,、每日重復的進行此項工作,，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個目的：為幼兒園創(chuàng)造一個良好的學習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮,，也是我自己的飯碗,。雖然每天的重復勞動，但我一直不馬虎,、不走過場,，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動,。我每天清晨6點準時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動,，先去接送園車，園車回來后,。先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈,，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面,，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃,，使樓道保持光亮整潔,，使地面無雜物、無痰漬,，這時我心里也很舒暢,，當然這種良好的環(huán)境是靠平時認真打掃換來的。使我們每天都有一個好心情,。教師,，孩子們很高興，也非常的認可,。

第二,，持之以恒，干一行愛一行,，為中心的榮譽增光,。

自己要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩,。每天上下午是接孩子的高峰期,，來來往往的家長會很多。保潔工作直截了當?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng),，同時也反映出一個民族,、一個國家的文明程度，責任重大,。既然這么重要的任務(wù)交給我們,，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正,，熱愛本職,，能干好工作。主要是保潔工作認真負責,。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的,，但通過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬,。保潔工作是一項繁瑣的勞動，可能剛打掃完,，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象,，但我不怕麻煩，任勞任怨,，更不怕辛苦,，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈,，同時注意不留衛(wèi)生死角,，對重點的部位隨時清理打掃,，注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒暢,、舒心的好心情,。

第三，團結(jié)協(xié)作,，讓工作更上一層樓,，登上新臺階，讓自己 雖然自己是一名老保潔員,，但我很自信,，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同,，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾,。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理,，就是要想讓別人尊重你,，首先要學會尊重別人。我尊重樓里的每一個同學和樓長，讓自己的勞動盡量不和同學們生活時段沖突，讓開時段,。當同學偶爾出現(xiàn)一些問題時,，不指責、不聲張,。比如有些同學酒后控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時,，我就會主動的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生,，從來不說閑語,，事后同學說聲對不起時，我告訴他要注意自己的身體,，也不提及昨晚的事;對于下雨天同學們把雨傘放在樓道里,，等雨過后，我會提醒他們及時收回,，同學們都很配合,，當然和樓長的幫助也是分不開的。干好自己的本職工作,，讓樓長信任你,，平日里樓里出現(xiàn)什么問題及時和樓長溝通匯報，樓長很高興也很滿意，彼此之間尊重,、信任,，更加能做好自己的工作。

回顧20xx年,，雖然自己取得了一定的成績,，得到了同學們和樓長的認可，但我要戒驕戒躁,，努力工作,，不會降低標準，該怎么干就怎么干,，始終把全心全意為同學服務(wù)的宗旨牢記在心,，在20xx年當中做出更出色的成績，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它,。

物業(yè)保潔年終總結(jié)報告物業(yè)保潔年終總結(jié)篇三

一,、項目管理：

1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后,，是從零開始抓起,，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作十分困難,，為此和保潔員多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，同時對外招聘人員,，部門定人,、定崗、責任到人,。根據(jù)大廈的實際情況,，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃區(qū),，做到了人人有責任區(qū),。耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各項工作計劃,， 完成了大廈衛(wèi)生清理,、擦試工作。

通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題,，對于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決,。本人為了團結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員,，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們,，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上,。完成了保潔人員編制及工作模式;完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作;完成對新入住樓層的開荒工作;完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運工作,。

以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則,，讓每位員工都能認識到自己的不足之處,，并積極尋求改進和進取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同,，調(diào)整了工作量和時間,。事事想在前，件件做在前,，樓上樓下來回跑,。同時兼管 的管理，不怕苦,，不怕累,，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標準,。部門人員又做了調(diào)整,，再原來的基礎(chǔ)上減了2個人，每年為公司節(jié)省了10000多元,，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗,，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。

2,、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌,。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝,，每天檢查員工的儀容儀表,，著裝整齊、精神飽滿,、真正做到微笑服務(wù);還根據(jù)劃分的責任區(qū)情況,，每天進行檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，現(xiàn)場糾正,，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈,、整潔,。讓住戶和公司滿意。

4,、非常重視上級的定期和不定期的檢查,。公司要求嚴，標準高。對此情況,，我本人高度重視,，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標準達標,，讓業(yè)主滿意讓公司滿意,，維護公司的形像。

5,、我能及時做好月度和周工作計劃,。使工作做到有計劃性，目的性,，做到有條不亂,，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,，抓節(jié)能降耗,，人員培訓。在節(jié)能降耗上采取了,，從一點一滴的小事做起,，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固,，精心維護，盡可能延長設(shè)備的使用壽命,，袋子,，抹布等，精心使用,，能用三次,，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時,，按計劃請領(lǐng),，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支,。

6,、實行工作檢查制度，包括：自查,、主管檢查,、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區(qū)域,，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場督導保潔工作,，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通,，相互監(jiān)督通報,，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部密切配合,，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應(yīng)的處理措施,，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評,。

7,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺,，達到了應(yīng)有的效果,。

逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

8,、垃圾清運

垃圾清運,，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多,，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場清運工作,。在十月起,，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下,，在兩個月的時間內(nèi)累計清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次,，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

二,、培訓

對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，擦拭玻璃,，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔,，角線的清潔,，垃圾桶的清理,，常用的塵推、毛刷,、刮刀,。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作,。其中我們重點要求了保潔員對于堿性,、酸性、中型藥劑的正確使用,，多次強調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上,，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域,，以及有機溶劑會對瀝青,、天然橡膠、表面噴涂有損害作用,。使保潔員掌握保潔工作知識,，達到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,。經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

三,、其他項目保潔工作管理

( )項目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系,。深知搞好與甲方的關(guān)系,，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的溝通,，征求甲方的意見，增進感情,。對于提出的問題,，及時整改。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大,，文化水平低,，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉,、循環(huán)培訓,。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓,，定期組織逐個口頭考核,，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間,，對于他們的休息,、吃飯問題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作,。

回顧這半年多的工作,，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距,，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習,，用所學知識指導自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導對我的信任。

加強業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化的學習和提高,，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定。 與外府項目主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率,，加強培訓工作。

物業(yè)保潔年終總結(jié)報告物業(yè)保潔年終總結(jié)篇四

一,、工作任務(wù)完成情況

（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成和交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受委托，我公司負責了臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用679,。49萬元,，是去年的兩倍多。

2019年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標責任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范,、車輛管理,、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時，本著開源節(jié)流,、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制,，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評,。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營收入（見下表1）,，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責,、權(quán),、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強禮儀培訓,，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ),。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表 單位：萬元

對比

小區(qū) 2019年收入 2019年收入 同比增長比

xx小區(qū)

xx小區(qū)

xx小區(qū) %

xx小區(qū)

xx小區(qū)

同時，我們清醒的認識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實,，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正,，確保各項工作有計劃、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

（四）參與市場競爭,，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修,，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳,，以停車場項目為契機,，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力,，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間,，停車場累計停放約30000車次,，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

（五）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,，構(gòu)建團結(jié)共進團隊

在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍,。我們通過與x學院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學院實習基地”,，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓,，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè),，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動;另一方面,，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責任人應(yīng)承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。2019年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

（七）加強紀律教育,，扎實推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實際情況,，組織黨員、干部開展反腐倡廉,、重溫新黨章學習活動,，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告,、觀看錄像,，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章,，牢固樹立社會主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心,，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習,，進行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析,，制定整改措施,，落實整改責任。今年,，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平、公正,。經(jīng)過整改,，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評,。

二,、存在的主要問題及難點

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,，工作能力欠缺,，導致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗,，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵制度不完善,，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

三,、20xx年工作計劃與思路

20xx年,，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與x學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè),。

物業(yè)保潔年終總結(jié)報告物業(yè)保潔年終總結(jié)篇五

工作伊始,，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊,，維修工作多,，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題,。

中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。

在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工,、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團時,，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作,。

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大,，文化水平低,，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進行公司背景,、管理制度,、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉,、循環(huán)培訓,。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓,，定期組織逐個口頭考核,，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高,。

同樣在保潔員工的日常工作期間,，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心,，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作,。在十月起,，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確,、責任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責,、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。

我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀,。

通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查,，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀檢查接待任務(wù),。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運,，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認,，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主,，做到雙保險,。

回顧這半年多來的工作,，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導對我的信任,。

物業(yè)保潔年終總結(jié)報告物業(yè)保潔年終總結(jié)篇六

本人--于20--年2月1日有幸加入圣沅佳理物業(yè)公司，擔任唐人街項目保潔主管職務(wù),，在20--年5月25日因工作需要,，調(diào)回成都后花園二期擔任保潔主管職務(wù)，同年11月,，接受公司領(lǐng)導安排,，全面管理后花園二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時間里,，我在工作中嚴格要求自己,，努力學習公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識,，對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu),，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認識,，對成都圣沅房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心,。

在日常的工作中，我秉承著圣沅佳理物業(yè)因為您的需要而存在,，因為您的滿意而精彩的服務(wù)宗旨,，為了給成都后花園二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識,，進一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力,。帶領(lǐng)著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務(wù),。

一,、在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，優(yōu)化環(huán)境管理細則和操作規(guī)程,，再細化日常的工作內(nèi)容,，把不同的工作區(qū)域，不同的工作崗位進行責任劃分,，明確責任人,，這樣更能提高工作質(zhì)量，提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責任人的考核標準,。

1,。按標準培訓，在崗為部門員工做示范，推行理論聯(lián)系實際的在崗操作的方法進行培訓,。安排骨干人員在崗手把手教導員工,，讓員工熟練專業(yè)的操作技能，發(fā)揚傳,、幫,、帶優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技,，進一步加強員工的自我學習,、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,，即提高了各崗位的操作技能,，又拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相互得益,。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,，一步到位，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。

2,。按標準去做，將各崗落實到責任人,，室內(nèi),、總坪、樓道,、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做,。

3。按標準去查,。不走過場,，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即時提出,，注意問題的輕重,，在處理問題上，盡量做到說服教育為主,，懲罰為輔,，多方協(xié)助,，達到預(yù)期管理之目的和要求。標準不放棄,。做到每日檢查,，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣,，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認可,。

二、團結(jié)講正氣

在工作的實踐中,，我一直提醒和要求大家,，不利于團結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆,，管好自己的嘴;不利于團結(jié)的事不做,，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明,，不敷衍了事,，不糊弄同伴，做到上清下接,，和諧相處,。談?wù)龤猓犸L邪氣難存在了;講正氣,，減少了猜疑心理,。團結(jié)出心情,、團結(jié)出精神,。拿員工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，吃點苦受點累心甘情愿,，這樣一來,，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道,，但是,，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界，更加重要的是,，提高了員工團隊意識,。讓員工以積極主動的心態(tài)，主動完成公司下達各項任務(wù),。

三,、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是最普通不過了,，掃地嘛誰都能做,。但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業(yè)帶來的榮譽,，不一定每一個人都會用心去感受,。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地臟了”,，為此,，可能有人會認為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔,。有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境，當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾,。對此,，我們的大姐深有感觸，對這些人,，說也無用,，勸而無功，他們反而會說,，不給你找點事,，你們沒事干。說者輕巧,，聽者難受,。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑,，嘆息無奈,。

四、在暴雨災(zāi)害中經(jīng)受考驗

在今年夏天暴雨季節(jié),，公司2號3號地下室,，電梯井，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水,，我們在公司領(lǐng)導安排指導下各部門配合掃水,、排水、抽水,，誰知第一次將所有積水都處理完后,，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重,，經(jīng)過接近3天才將積水處理完,。過后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守,，以防暴雨的襲擊,，有一天我下班回家后不久,，天色突變，接著又開始下暴雨,，我擔心地下室又遭淹,，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續(xù)時間不長,，沒有造成損失,。

連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲害,，草坪大片大片的枯死,，我知道如果不馬上想辦法恢復，將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響,，在找綠化負責人商量解決方法后,，及時補種草坪，并播撒農(nóng)藥,，在短時間內(nèi),，綠化逐漸恢復，大家揪著的心才放下來,。

五,、存在問題

俗話說女人感性，我部門基本都是女性易情緒,，工作當中是有波動;工資她們較關(guān)心,，遇事愛計較。當遇到這樣的事,，我會組織部門開會,，有什么事一起商議，一起解決,。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角,。我提倡的是，我們上班要開開心心上班,，不要心里有什么不愉快，有什么就當面說出來,，我解決不了的問題,，報公司解決。

我們環(huán)境綜合部的全體員工,，在政府倡導的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導下,，在公司的領(lǐng)導下，聽從指揮下,，服從安排,，一如既往地做好本職工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。