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物業(yè)公司工作思路及舉措篇一
從新項目拓展,、進駐的艱辛和坎坷,，要看到公司發(fā)展既面臨著機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),。在世界金融危機和經(jīng)濟危機逐步侵蝕我們的關鍵時刻,，增強全員緊迫感、責任感,、使命感,，抓住機遇，敢于應對挑戰(zhàn),，努力化解風險,，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn),，需要我們承受的東西太多太多,。在這關鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導，需要有明確的定位方向,，需要有堅強的團隊領軍,，需要有團結一致的力量來推動我們的事業(yè)，以應對各種危機和順應行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律,，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦,，去開創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍圖,。
一,、工作指導思想
在新的一年里，繼續(xù)堅持“客戶滿意”的科學發(fā)展觀和規(guī)范服務,、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機遇做好市場拓展理性發(fā)展,，調整經(jīng)營思路,，優(yōu)化項目,，整合資源,，節(jié)能降耗，開源節(jié)流,，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢;貫徹勞動合同法,，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏;強化管理,，加強考核,，落實制度，重在執(zhí)行;加大培訓和考核力度,，提高員工的綜合素質,，營造學習氛圍;繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝聚力,，推動各項工作健康,、有序、快速發(fā)展,，維護企業(yè)與員工的利益,，實現(xiàn)共贏，構建和諧公司新篇章,。
二,、經(jīng)營思想及計劃指標：
(一)經(jīng)營思想：
根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢，結合實際,，拓展多方經(jīng)營范圍,，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、強化經(jīng)營管理,，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本,，增強企業(yè)的生存和發(fā)展能力。
1.強化管理與服務工作,，提高企業(yè)競爭力,。
在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下，全球金融危機對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊,，但前景不容樂觀,，因此，在當前環(huán)境下,，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機,，降低經(jīng)營成本，提高服務質量必須提到我們的日程上來,。急
需認真分析公司目前各項目經(jīng)營情況,，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強化節(jié)能降耗,，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念,，以實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標,。
2.多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性,。
20xx年在拓展新的項目時,，一定要認真審視項目的品質，要把重點放在高檔物業(yè)的項目上,，詳細了解新物業(yè)的各種真實的信息資料,，根據(jù)項目的實際情況和我公司的發(fā)展趨勢，關鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益,，全面分析公司目前的人力,、物力的資源情況，為領導當好參謀,，理性發(fā)展,。力爭把拓展的目標轉移到企業(yè)效益好、項目品質好,、客戶素質好的高檔物業(yè),、寫字樓、辦公樓,、商廈等,，真正實現(xiàn)公司從國家機關后勤改制項目走進市場化的戰(zhàn)略大轉移。20xx年至少要增加2個高端物業(yè)項目,，用3-5年時間實現(xiàn)年營業(yè)額過億元,，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。
3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務品質,，增強企業(yè)凝聚力,。
對現(xiàn)有管理項目進行認真、細致,、徹底分析,，合理規(guī)避各類勞動和經(jīng)營風險，限度維護企業(yè)利益,，提出切實可行的辦法減少企業(yè)損失,。對人力、物力進行資源整合,，達到公司與項目上下互動,、形成企業(yè)合力。
4.研究經(jīng)營策略與服務收費,，認識經(jīng)營重要性,。
物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團隊要認識到經(jīng)營策略與收費工作是公司能否正常運轉的生命線,，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟支柱,，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務費用只能基本維持我們日常成本,，如果不開展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的切身利益,，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展,，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢,，將經(jīng)營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處,，貫徹全年，對公司應收的各項費用做到應收盡收,。每個項目,、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達的各項考核指標。
三,、繼續(xù)貫徹勞動合同法,，完善勞動制度，嚴格勞動紀律,，促進企業(yè)和諧發(fā)展,。
(一)勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎上,，20xx年我們將繼續(xù)加強勞動合同的管理工作,，認真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細則》，完善勞動制度,，嚴格勞動紀律,，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊伍,，提高員工素質,，充分調動員工的積極性,，修訂勞動人事管理規(guī)章制度,，維護企業(yè)內部和諧穩(wěn)定的勞務關系。
(二)嚴肅勞動紀律,，規(guī)范企業(yè)管理,，促進企業(yè)和諧,。
勞動紀律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證勞動合同得以履行,，要求全體員工在集體勞動,、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關的其他過程中必須強化企業(yè)管理,，嚴肅勞動紀律,、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,、樹立正風正氣,、激勵員工積極向上，提高公司的整體管理水平,，制訂了考核管理辦法,。對考核范圍、考核依據(jù),、考核原則,、考核內容、考核辦法,、獎勵處罰等都做具體的規(guī)定,。通過考核發(fā)現(xiàn)人才，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層,，不拘一格,，擇優(yōu)使用，給以提拔,。同時嚴格考核,，從嚴制企，規(guī)范管理,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇二
不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下公司工作計劃：
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營,，自負盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。
為了提升服務水平,，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時,，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施,，推行"首問責任制".
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質量,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內容的板報,。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。
2.在職培訓
培訓內容：
1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構
4,、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六、提升z物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象,。
1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。
6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。
7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
七,、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組,，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求,。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,，而非具有法律效力的政府評價行為。
八,、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1,、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。
3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇三
一,、總的工作目標：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。
2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。
3,、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經(jīng)濟效益,。
4、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。
6、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定。
7,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元。
8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。
二,、具體措施：
1,、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情。
2,、加強職工業(yè)務技能培訓,。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員,、維修人員,、秩序維護員（保安）,、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓,；對駕駛員定期進行安全思想教育。
3,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內部的所有事務,，部門負責人對公司經(jīng)理負責。
1）公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標,，每天考核兩次，不走過場,，不搞形式主義,，不怕得罪人，如實填寫日考核表,，月底總結考核情況報辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲,；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制,，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站,、車隊,、安全保衛(wèi)、渣土辦,；與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責、權,、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺,；強化服務功能,，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站,。
2）辦公室加強內部管理,，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理,；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃,；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作,；進一步加強物資采購、倉庫管理,、用油管理,，材料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同,；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排,。
3）綠化隊實行承包責任制,，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務,。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。
4）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓及管理,，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓,，定期舉行技能競賽和消防演習,；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設,；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程,；承接清潔技術產(chǎn)業(yè)園綠化
4,、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度,，尤其是工程審計,，提高公司的經(jīng)濟效益。
5,、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度，確保費用及時回收,。
6,、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化,。
7、加強安全生產(chǎn)管理,，進行安全知識培訓,，包括保安職責教育、消防知識培訓,、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責任事故。
8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度,，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動力。
20xx年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領導的關心支持為動力,，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇四
20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質服務”的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。
今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、完善企業(yè)機制,，強化基礎管理
綜合管理部要緊抓基礎管理,，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習,，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。
計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以,，計財部要加強內外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上,，不斷學習,，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,，做深,、做細、做好日常財務管理工作,。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本。
人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設法規(guī)避人事風險,，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。
二,、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費，建立快速反應機制,，降低工作銜接成本,，提高工作效率，提升服務品質,。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動,。
承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。
鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,，通過不斷學習新知識,、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質邁進的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓力度,，
擴展服務思路，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點,。
三,、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性,、質量、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力,。
今后的展望：
首先,，加強全體員工的培訓,、學習，在提高服務意識,、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在物業(yè)資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質;
其次,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調動積極性、主動性,、創(chuàng)造性;
第三,，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修,、綠化服務的基礎上,，積極發(fā)展家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。
第四,，爭取樹立品牌服務,，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平,、管理水平,、服務水平、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學習先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業(yè)管理品牌,。
第五,、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調整,，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合,。公司將積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力,、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。
xx年的工作是具有成就的一年,，也是我們倍感任務重大,、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主,、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩(wěn)定,、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下,，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
物業(yè)公司工作思路及舉措篇五
20xx年,，物業(yè)公司在后勤集團的領導下,，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作,，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務。20xx年,，是集團倡導的優(yōu)質服務年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作,，做好日常工作,，提高公司服務質量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好,，為學校,、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍,。物業(yè)公司由原四個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整,，完善干部隊伍,，選拔高素質、能力強的員工為基層領導,。
3.合理規(guī)劃部門,。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。
4.積極推動“撥改付”,。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的,，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內,。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難,。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進行定編,、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質量,。
6.有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓,。在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期,。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中,。
7.調動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務,。物業(yè)公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。
(2)辦公樓、教學樓,、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。為了讓老師有更多的時間工作,、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決,。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務,。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務,，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化,。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前,，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水,。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外,，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇六
__區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質量有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛的管理、公共設施設備的管理,、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作,、內部管理方面知識的掌握不夠全面,，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,，20__年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，__區(qū)在20__年的工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作,，主要工作計劃有：
一,、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點,，做到全面,、詳實、有據(jù)可查,。
二,、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情,，促進工作有效完成,。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的.開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。
五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維護,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)
根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：
1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4,、配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。
5,、按部門計劃完成當月培訓工作。
20__年__區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇七
一,、定編定崗及培訓計劃
今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。
二,、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。
三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費xx萬元,，代租、代辦費xx萬元(xx20%),，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元,。
四,、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在xx萬元之內(不包括xx元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費：xx萬元,。
3.稅金：xx萬元。
4.其它xx萬元,。
五,、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利。
六,、綜合治理,、消防安全工作計劃
保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。
2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。
3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。
4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇八
我做為一名物業(yè)管理人員,，在20xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關業(yè)務能力的學習外,，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,，實事求是;業(yè)務上精益求精為行為準則,，嚴格要求自己，并取得了良好的成績,，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進步,，特制定20xx年工作計劃。
做為一名物業(yè)管理人員,，我認為應加強以下幾個方面的內容：
一,、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。
做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛本職工作，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍。
在20xx年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，正確處理責,、權,、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神,，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生，做到各盡職守,。
二,、熟悉法規(guī)。
物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關系,，在20xx年里，我要加強物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習,，經(jīng)常充電,，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務水準,。
三,、客觀公正。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現(xiàn)為“真實性”,，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益,。
而公正的本質則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,，大多與此相關,。
因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權,，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進行服務。
四,、誠信服務,。
誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明,，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系,，形成良性循環(huán),。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇九
一、全面實行規(guī)范化管理,。
在原有基本上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴厲履行,，加大制度的履行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記載為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。
二、履行績效考察工作,，進步服務工作質量
以績效考察指標為尺度,，履行目的管理義務制，明白各級工作職責,，義務到人,，通過檢討、考察,，真正做到獎勤罰懶,，進步員工的工作熱忱，增進工作有效完成,。
三,、強化培訓考察制度
依據(jù)公司培訓方針,，制訂培訓打算，進步服務意識,、業(yè)務程度,。有針對性的開展崗位素質教導，增進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的進步,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對才能、溝通才能,、自律性等方面重復增強培訓,，并在實際工作中檢討落實，進步管理服務程度和服務質量,，進步員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四,、聯(lián)合小區(qū)實際樹立嚴整的安防系統(tǒng)
從制度規(guī)范入手,，義務到人，并規(guī)范監(jiān)視履行,，聯(lián)合績效考察增強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局勢,。
五,、完美日常管理，開展便民工作,，進步住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,，完美小區(qū)樓宇、消防,、公共設施裝備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政干凈,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，在給業(yè)主供給優(yōu)質服務,。
六、依據(jù)公司年度兼顧打算,，開展社區(qū)文化運動,，創(chuàng)立協(xié)調社區(qū),。
依據(jù)年度工作打算，近階段的工作重點是：
1,、依據(jù)營運中心下發(fā)的《裝備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范,，嚴厲履行,，逐項整改完美，按實行日期落實到位,。
2,、依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓學習，明白崗位工作請求,。
3,、擬定車輛臨停收費可行性計劃。
4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生涯剪影"等社區(qū)文化運動的開展,，組織相干部門做好籌備工作。
5,、按部門打算完成當月培訓工作,。
20--年某區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作義務及考察指標,，在服務質量晉升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇十
由于我們某某物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務程序,，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是工作計劃,。
一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道,。
現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務質量。
二,、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。
(二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.
(三)搞好客服前臺服務,。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。
2. 服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢,。
3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪,。
4. 24小時服務電話。
(四)協(xié)調處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū),。
(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流,。
三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務,。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。
目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務,。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
五、經(jīng)費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算500元∕月 全年公務經(jīng)費6000.00元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。
客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,，但是,，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務部 門而不是管理部門,。今后某某區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“某某小區(qū)”的模式,。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,，“質量、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,，客戶服務工 作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇十一
20xx年時間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定下半年的目標任務,，并狠抓落實。
一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量,、高水平地持續(xù)推進,。
(一)下半年的工作目標
1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%
2,、報修響應及時率100%;
3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
4、公共配套設施完好,、無隨意改變用途;
5,、公共設備完好率高于99%;
6、員工100%培訓后上崗;
7,、無消防責任事故;
8,、無安全生產(chǎn)責任事故;
9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;
10,、污水,、噪音,、廢氣做到達標排放;
11、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關,，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。
(二)具體工作措施
1,、強化服務意識,，進一步提升工作質量
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度,，在工作質量、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率,，做到高效質優(yōu)，提升工作質量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。
我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注,、及時跟進;要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調,，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。
2,、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升,。
針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)自身特點,，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調整,，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。
3,、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作
在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以is標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準,，使內部管理制度全面化和規(guī)范化,。
我們將健全各項管理制度，將責任落實到人,，將指標分解到人,，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確,，實行目標化管理,。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。另外，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。
4、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,，打造一流的團隊。
我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓;同時,，我們還要做好安全培訓,，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法,，安全責任落實到個人,。
最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,，培育獨有的精神特質和文化特質,，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設,，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度,。
總之,，在20xx年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬,，素質極高,，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇十二
為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質的服務,，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得物業(yè)通過對x大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃,。
一,、 定編定崗及培訓計劃
今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓,。
二、 代租,、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。
三,、 收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租、代辦費..萬元(..×20%),，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元,。
四,、 費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費：..萬元,。
3.稅金：..萬元,。
4.其它..萬元。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇十三
20xx年過半,，我們迎來了下半年,，開始了下半年的工作，我們應該在各方面督促自已認真學習,，積極參加單位組織的各項活動,，認真學習，總結反思,。讓它們成為自己的寶貴資源和經(jīng)驗,。不斷充實自己的學科知識，取他山之石以攻玉,。多借鑒同事的好的做法,，多交流,，多合作,。因此我制定了以下下半年工作計劃：
一、日常工作
作為內勤人員,，我深知崗位的重要性,，也能增強我個人的交際能力。內勤是一個協(xié)調左右的重要紐帶,。面對繁瑣的日常事務要有頭有尾,，自我增強協(xié)調意識。
二,、 加強學習
對于我個人來講,，我一直在物業(yè)的客服與內勤線上工作，接觸工作主要以業(yè)主投訴,、內外溝通協(xié)調為主,，對其它部門在技術操作和內部管理方面的知識掌握的不夠全面,。我將針對欠缺與不足努力補上。多學習,、多溝通,，聽取各方意見。全面提高各方面水平,。
三,、 了解業(yè)戶的情況
到現(xiàn)任工作崗位才三個月的時間，所以對業(yè)主各家的情況還都不是很了解,。作為內勤人員有必要的了解各家的情況,，這有助于物業(yè)費的收繳率。積極的與業(yè)戶進行溝通,。
四,、 物業(yè)、水,、電費的收繳
物業(yè),、水、電費每兩個月上門收取一次,，收費前水,、電需查表。按照工作多少提前把查表與收費時間定下,。查表后的表示數(shù)記錄在年收費臺賬,。算好每戶金額打印出收據(jù)上門收取費用。
五,、考勤工作
記錄好各員工每天的出勤情況,，每個月的準時報考勤。不可馬虎,、大意,。
六、庫房工作
關于庫房管理工作,，首先要清楚庫房中的物品情況,、型號及性能都必須要熟悉，剛接觸時我對庫房了解不多,，幾乎是一張白紙,，由于近期的接觸的不熟悉到現(xiàn)在的慢慢了解總算把工作整理的有頭有緒。在新的一年里務必要把庫房中的物品了解透徹,、工作中不要怕苦,。這樣才能少走彎路，才能少出漏洞。
七,、其它工作
日常電話,，接待來訪的業(yè)主，積極處理好業(yè)主所提出的問題,，如業(yè)主報修馬上聯(lián)系物業(yè)客服部,。做好與客服部的。完成領導交辦的其它任務,。
八,、服務意識
要做到不讓領導安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓,，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生,，不讓申辦業(yè)務群眾在自己這里受冷落。要培養(yǎng)服務意識,，時刻擺正位置,，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領導和服務群眾,。
在日常工作中,，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向,。 下半年里,，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實地工作態(tài)度,，盡職盡責地做好本職工作,，不斷提高、完善自己的工作能力,，把上級交給的各項工作做的更好,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇十四
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理,，提高服務質量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
一,、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。 因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心，一是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
二,、20xx年工作計劃的具體實施辦法
(一)進一步加強內部管理和制度建設
1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向質量標準體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結合,。考評結果與分配相結合的考評分配體系,。 3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責,、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。
5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質,。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構,，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。 6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準,。
(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益
1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務、育人為一體的物管特色,。 2,、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。
3,、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點。
4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇十五
物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下,，稟承集團“服務育人”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了下半年工作任務,。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
(一)做好日常工作，提高公司服務質量
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校,、為集團爭光,。
(二)整頓干部隊伍
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將上半年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍,，選拔高素質,、能力強的員工為基層領導。
(三)合理規(guī)劃部門,。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務質量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。
(四)積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的,，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。
而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權范圍內,。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。所以，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責,、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。
(五)進行定編,、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質量,。
(六)有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓
我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,，為期一個星期。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。
這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高,。基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。
(七)調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收
在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中,，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓,、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。
我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收,。
(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化,。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前,，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水,。這樣，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。
除此之外，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇十六
20xx年上半年,，物業(yè)公司在集團領導的大力支持下,，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化,、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強了部門管理和員工自身素質培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務?，F(xiàn)將主要工作計劃匯報如下：
一,、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作,。
為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標工作需要,，加強對公司質量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理,，協(xié)調推進各部門的貫標工作,，建立起公司快捷、高效,、標準化的運營體系,，確保高質量、高水平完成取證工作。
下一步,，公司計劃于6月底前完成貫標學習,，收集舊文件，體系結構調整,、設計,、新文件編制;7至9月進行文件實施、體系運行,、內審,、完善體系、內部整改,、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查,、準備、認證,、整改;11月取證,。
二、不斷加強各項服務管理,。
加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建文明、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步,，保潔組計劃建立樓道保潔,、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理,，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線,。
每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對公共設施,，保潔情況，保安情況進行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,，及時填寫報修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理;張貼設備編號,，規(guī)范登記維修,。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。
下一步，維修組計劃結合公司“6s”管理工作的深入開展,，按照設備帳目在標簽上填好編號,，然后將其貼到目標設備上，實現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設施設備維修工作;實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化,、效率化。欠費催繳是天經(jīng)地義的事,，關鍵是催繳的方式雙方是否接受,。
這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通,，及時解決商戶們所反映問題,，得到商戶們的信任和肯定。
現(xiàn)在,，構建和諧社會要以人為本,，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率。
三,、加強小區(qū)文化建設,，努力構建和諧小區(qū)。
加強小區(qū)文化建設是構建和諧小區(qū)的有效載體,，是堅持以人為本精神的需要,。營造安全、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容,，為此，公司計劃從抓班組內部文化建設入手,，結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展,，明確小區(qū)文化建設方向，進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設,，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設中來,，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展,。
四,、繼續(xù)落實好年度黨支部工作計劃。
緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求,，完成好年度思想政治工作任務,，特別是“講、顧,、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位,。
五、進一步抓好培訓工作,，注重培訓實效,。
不斷加強業(yè)務培訓、思想教育和日?？己?，幫助員工逐步提高個人素質，調整好工作心態(tài),、找準定位,，使服務更專業(yè)。
六,、進一步做好安全穩(wěn)定工作,。
確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時,，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學習,，以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務贏得各類業(yè)主的認可。
下半年,，物業(yè)公司將在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)物業(yè)輝煌,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇十七
20xx年時間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定下半年的目標任務,，并狠抓落實,。
一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施,，改進工作,、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保公司全年工作目標和任務的順利完成,，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進,。
(一)下半年的工作目標
1,、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%
2、報修響應及時率100%;
3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
4,、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
5,、公共設備完好率高于99%;
6,、員工100%培訓后上崗;
7、無消防責任事故;
8,、無安全生產(chǎn)責任事故;
9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;
10、污水,、噪音,、廢氣做到達標排放;
11、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關,，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。
(二)具體工作措施
1,、強化服務意識,，進一步提升工作質量
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度,，在工作質量,、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu),，提升工作質量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。
我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式,，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關注,、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題,。
2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。
針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人,，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調整,，合理設立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。
3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作
在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識，以is標準和相關要素為基點,，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準,，使內部管理制度全面化和規(guī)范化。
我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人,，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確，實行目標化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念,。另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進,，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。
4,、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,，打造一流的團隊。
我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓;同時,，我們還要做好安全培訓,，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法,，安全責任落實到個人,。
最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,，培育獨有的精神特質和文化特質,，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設,，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度,。
總之,，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風過硬,，素質極高，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇十八
20__年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元,。20__年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政黨振興徐州老工業(yè)基地的號召,，進一步加大業(yè)務投入,，爭取引進的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題,、找差距,、找不足,，為此,，我們制定我公司20__下半年的工作計劃。
一,、總的工作目標：
1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先,。
2、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。
3、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經(jīng)濟效益,。
4、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。
6、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定。
7,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元。
8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。
二,、具體措施：
1,、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。
2、加強職工業(yè)務技能培訓,。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。
3,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責,。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于20__年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領導對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標，每天考核兩次,，不走過場,，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實填寫日考核表,，月底總結考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制,，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊,、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責,、權,、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度,，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站,。
2)辦公室加強內部管理,，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理、用油管理,，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排,。
物業(yè)公司年度工作計劃范文(四)
1,、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔,、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程,，做到有制度,、有實施、有檢查,、有改進,，并形成相關記錄;
2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢,、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度,、報修程序,、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,、全程跟進;兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家;
3、客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度,，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話,，處理各類報修及時率達到98%,，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度,、解決時間,、處理情況;
4、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料,、部門內部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找,，并由專人負責歸檔、借閱,。
5,、落實月、季,、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作,，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查,、有記錄,，庫房干凈、整潔,、條理清晰,、標識準確;
6,、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,，落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查,，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點,，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇十九
一、定編定崗及培訓計劃
今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。
二,、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。
三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租、代辦費xx萬元(×20%),，一共為xx萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,，其它收入xx萬元。
四,、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在xx萬元之內(不包括xx元以上的修理費用),，其中：
1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費：xx萬元。
3.稅金：xx萬元,。
4.其它xx萬元,。
五、拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。
六,、綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持xx區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。
4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生。
七,、大樓維修,、設施設備維修計劃
1.大樓沿街外墻的清洗,、粉刷、改造,。
2.大樓內部的維修,、粉刷。
3.樓內中央空調系統(tǒng)的清洗,、維修,、保養(yǎng)。
4.消防報警系統(tǒng)的維護,、清洗,、調試。
5.管路系統(tǒng)的更換,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇二十
根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此，管理部擬定20--年的工作計劃如下：
一,、嚴格例行季度檢查制度;
根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰,。
二、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20--質量管理體系,，完善各管理處的檔案資料;
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助,。
三,、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;
隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20--年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階,。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標,。
四,、提高管理費和停車收費率;
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好,，評價再高,，如管理費收費率低下，一切都將是空談,，同時,，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,，故在20--年度里,，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,，催收物業(yè)管理費的計劃有：
1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;
2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;
3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費;
4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;
5、通過法律途徑追討,。
五,、跟進工程維修和外包合同的實施;
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,，確保我司的利益,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇二十一
由于我們某物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務程序，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強。下面勝作計劃,。
一,、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道,。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務質量,。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。
(二)建立質量檢查制度,。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務,。
1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。
2.服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,，以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪,。
4.24小時服務電話,。
(四)協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū)、學生社區(qū),。
(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流,。
三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務,。
四,、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調服務。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好客戶服務,，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
五,、經(jīng)費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元,。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。
客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是,，客服中心主要服務對象仕客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不受理部門。今后某區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“某小區(qū)”的模式,。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇二十二
3月份工作小結
一、啟動“20----物業(yè)優(yōu)質服務年”有關工作,。
1,、 組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質服務專刊”三版;
2,、 擬定“20----物業(yè)優(yōu)質服務年方案”,， 擬定“20----物業(yè)優(yōu)質服務年客戶服務部方案”;
3、 物管中心召開會議,，落實了每個部門聯(lián)系一個服務對象,，作為物業(yè)優(yōu)質服務年的啟動。
二,、運用“物管中心內部質量檢查體系”搞了質量檢查,、不合格通報和改進關閉，形成了資料;
三,、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作;并做好植物養(yǎng)護工作;
四,、協(xié)助教務處作好學生補考工作;
五、對第二教學樓101,、102,、605、606等教室地磚進行維修;
六,、完成語音樓電梯維修和維修合同的續(xù)簽;
七,、配合消防科完成了家屬區(qū)消防整改;
八、制定部門經(jīng)理,、主管極其一般員工獎懲制度,，根據(jù)修訂的文件，部門加強了質量監(jiān)管的力度,，實施早會制和管理人員例行工作巡查制,。
4月份工作計劃
一、貫徹落實“20----物業(yè)優(yōu)質服務年”有關工作,。
1,、加強對員工素質和工作能力的培養(yǎng)，搞一次員工培訓工作;
2,、召開一次物管中心“優(yōu)質服務示范單位”經(jīng)驗交流會,，交流經(jīng)驗，比學趕幫,，推進創(chuàng)優(yōu)工作;
3、討論醞釀和提出物業(yè)服務技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，樹立物業(yè)服務品牌形象;
二,、作好各種會議服務工作;
三、協(xié)助教務處作好教學工作;
四,、做好校園內植物的病蟲害防治工作,，草坪修剪工作;植物扦插工作;
五、做好學校內衛(wèi)生死角的清理工作;
六,、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務工作;
七,、協(xié)助搞好學校春季運動會的工作。
八,、協(xié)助市教委后勤協(xié)會搞好學校物資設備招標會;
九,、完成總公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)公司工作思路及舉措篇二十三
根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。
1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。
轉變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內部員工獎懲制度等,。
5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。
6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%,。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果,。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1,、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2,、××公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構
4,、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六、提升物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象,。
1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。
7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七,、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。
3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4,、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。
八,、其它工作,。
1、關注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制,。
