總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

營銷工作情況的個(gè)人總結(jié) 營銷簡短的個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、20___年工作總結(jié)

20___年我全年完成營銷任務(wù)___萬,，20___年公司下達(dá)的個(gè)人營銷任務(wù)指標(biāo)___萬，而在我的不斷努力下,，我全年實(shí)際完成營銷任務(wù)__萬,，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成___萬，同比20__年增加__萬元,，對于這樣的超額成績,，離不開完善的公司制度、開拓的營銷市場,、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持,，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的營銷經(jīng)驗(yàn)。

一方面由于營銷人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng),，做到儀表大方,、衣著得體,。營銷不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù),，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息,，就及時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。完成營銷后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù),，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益,，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂,。

二方面做營銷工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦,、不怕累的精神,，有不為艱辛、敢為人先的勇氣,。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃,，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟,。有了計(jì)劃之后,，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)營銷,，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里,，不論營銷過程是順利而是波折,，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足,，力爭在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展,。

二、20__年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及營銷實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

二方面為確保完成全年?duì)I銷任務(wù),，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在20__年創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

20___年取得的營銷成績,，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中,，更加勤勤懇懇,、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的營銷亮點(diǎn),。

希望在新的一年里,，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的營銷空間,，也為公司贏取更大的利益,，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛!

營銷工作情況的個(gè)人總結(jié) 營銷簡短的個(gè)人工作總結(jié)篇二

一、營銷觀念的問題

1,、要找尋合適自身的經(jīng)銷商

(1)找經(jīng)銷商其實(shí)就象一找對象,，你需要找到合適的、有共同目標(biāo)和共同理想的,，這樣可以共同發(fā)展,，組合起來的“家庭”才有希望;

(2)強(qiáng)扭的瓜不甜。

2,、營銷服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端?

(1)產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢品牌,，對終端來說還缺乏必要的吸引力;

(2)產(chǎn)品價(jià)格也不便宜，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品,，終端接受起來也就慢;

(3)就目前的人力,、財(cái)力、物力而言,，還無法滿足我們涉及到所有“營銷面”的要求,，只能通過“點(diǎn)”輻射到“面”;

(4)現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素;

(5)而經(jīng)銷商都比較成熟，熟悉自己覆蓋的市場,，有他們自己比較成熟的網(wǎng)絡(luò)和市場經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),，可以通過他們自己的方式和網(wǎng)絡(luò)將我們的產(chǎn)品覆蓋到市場，讓產(chǎn)品在市場先適應(yīng),，然后在市場產(chǎn)生影響,，拉動(dòng)終端;

(6)終端的產(chǎn)品需求往往不是單一的一個(gè)或者是幾個(gè)產(chǎn)品，而是綜合性的,，是一個(gè)產(chǎn)品需求組合,，而經(jīng)銷商們具備產(chǎn)品組合的能力和優(yōu)勢,，可以將不同公司的不同產(chǎn)品有效地搭配組合起來;

(7)所以我們目前的重點(diǎn)是服務(wù)好經(jīng)銷商，而不是把大量的精力放在終端服務(wù)上;終端存在的問題目前只能通過適當(dāng)?shù)氖袌霰O(jiān)督及時(shí)發(fā)現(xiàn),，并及時(shí)與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通解決;

(8)擔(dān)負(fù)和影響公司營銷業(yè)績的是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷商,。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場服務(wù)，才能夠產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過自身的網(wǎng)絡(luò)來推動(dòng)產(chǎn)品的營銷,，才能夠?qū)I銷額的產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力,。

3、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變

(1)以前的營銷經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然值得借鑒,，我們也應(yīng)該珍惜,，并及時(shí)地參考這些成功或者是失敗的經(jīng)驗(yàn);但是不能總是固守以前的經(jīng)驗(yàn)不變、不放,，我們現(xiàn)在很多營銷教訓(xùn)也是以前的經(jīng)驗(yàn)造成的(掌聲);

(2)以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源,。

二、是營銷控制的問題

1,、經(jīng)銷商的通路營銷操作方法

從目前而言,，我們比較切實(shí)可行方式，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見和建議,，給經(jīng)銷商參考,，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來做，就值得我們好好商榷和考量,。因?yàn)樵趨^(qū)域市場運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對營銷進(jìn)行限制,，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持。

這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣,。首先當(dāng)然是兩你情我愿的,，成家后共同向往的是美滿、舒適的生活(笑聲),。但應(yīng)該清楚,，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作,，畢竟他/她有他/她不同的生活,、工作經(jīng)歷，有他/她對生活,、工作不同的看法和理解,，有他/她不同的生活、工作圈子,，有他/她不同的生活,、工作方式，有他/她不同的身處環(huán)境(笑聲,、掌聲),。

所以就不能強(qiáng)求二人的生活,、工作方式完全一致，只能是求同存異,。你可以經(jīng)常和他/她溝通,，談?wù)勀銓λ?她的某些事情、某些做法的看法和想法,，給他/她一些意見和建議,。既然是共同生活在一起，他/她肯定會(huì)誠心聽取你的意見和建議,，然后提出他/她自己的想法和看法,。或許你的意見和建議值得參考,，他/她會(huì)立即聽取和采用;或許你的意見和建議是片面的,，通過溝通,，你會(huì)明白和領(lǐng)悟他/她這樣做的出發(fā)點(diǎn)是怎樣?這樣雙方就很容易溝通清楚,，而不是相互猜忌。畢竟,，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應(yīng)該怎樣來處理事情,，怎樣去做事情了。

一般來說,，找合適的經(jīng)銷商就象組織家庭一樣,，需要經(jīng)歷一個(gè)磨合的過程才能逐漸進(jìn)入“蜜月期”，就象是新婚夫婦一樣,，剛開始需要一段時(shí)間的磨合,，等過幾年就會(huì)走入相對穩(wěn)定的時(shí)期。

當(dāng)然,，也有出現(xiàn)另外一種情況的,，那就是“婚后”發(fā)現(xiàn)志不同道不合(笑聲、掌聲),。結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)相互的不信任,、相互猜忌，然后就是同床異夢,，直至最后“離婚”分開,。即使沒有“離婚”分開，而是出于某些顧慮而繼續(xù)勉強(qiáng)維持這段名存實(shí)亡的“婚姻”的,，對雙方來說,，已經(jīng)沒有任何實(shí)際的意義和好處了。

或許,，還不如干脆主動(dòng)“離婚”,，“離婚”后自己還可以有機(jī)會(huì)找到適合自己“婚姻”生活的第二春,、第三春(掌聲、笑聲),，畢竟“生活還是要繼續(xù)的”(掌聲),。

回到我們和經(jīng)銷商的問題，其實(shí)質(zhì)就是如此,。所以我們雙方應(yīng)該在相互信任的基礎(chǔ)上,，充分理解和支持經(jīng)銷商在營銷通路的做法。當(dāng)然,，這種做法的前提是在我們的限制性條款之內(nèi)的,。

2、經(jīng)銷商的營銷平等待遇

這個(gè)問題有一個(gè)很好的例子來說明,。

以前的皇帝是“后宮佳麗三千”(笑聲),，我們先不去理會(huì)這種生活方式的合理性問題，我們來探討這其中的可行性和平衡性問題,。

首先你得有吸引力,。你的吸引力在于你是皇帝，眾人之上,，“皇帝”這個(gè)品牌本身就很不錯(cuò)(笑聲),。如果再加上什么才高八斗、學(xué)富五車,、風(fēng)流倜儻之類的(笑聲),，那就更有吸引力了，這是加強(qiáng)和豐富品牌(掌聲,、笑聲),。這樣你就不用擔(dān)心“后宮佳麗”找不找得到的問題了，而是如何選擇你的“后宮佳麗”們!所以可行性沒有問題,。

營銷工作情況的個(gè)人總結(jié) 營銷簡短的個(gè)人工作總結(jié)篇三

進(jìn)入公司一個(gè)月以來,，應(yīng)對自己從未接觸的營銷工作，真的是既興奮又迷茫了,，還好有領(lǐng)導(dǎo)的親自帶隊(duì)和同事的熱心幫忙,，用自己的方式、方法,，在短時(shí)刻內(nèi)掌握了所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí),，并很好的融入到這個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用到實(shí)際的工作中,，并不斷的提高自己的技能,，下方我要對自己七月份的工作做一份營銷工作總結(jié)。

剛開始，我和我的師傅,，一向在跟進(jìn)他的項(xiàng)目,，為開發(fā)商帶給熱管材料，我學(xué)到了很多東西,，這些在平常的生活中根本無法學(xué)的,。尤其是營銷活動(dòng)中我們要掌握的只是：

1。對自己產(chǎn)品必須要認(rèn)識(shí)到位;個(gè)行簽名

2,。本身所具有的知識(shí)結(jié)構(gòu),，有關(guān)市場的、有關(guān)社交的,、有關(guān)人文的,、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識(shí)務(wù)必要掌握;

3。需要一份堅(jiān)強(qiáng)的信念來支撐自己的職業(yè),，當(dāng)應(yīng)對應(yīng)對復(fù)雜的人,、復(fù)雜的社會(huì)時(shí)，采取一種對待方式與自己的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合,、兼容和融合,。

4。專業(yè)的營銷理論和技巧;

5,。正視成功與失敗,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。這是每個(gè)做營銷職業(yè)的人務(wù)必具備的,。

接下來，根據(jù)自己掌握的知識(shí),，廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)市場的動(dòng)態(tài),。開始尋找新項(xiàng)目。從零做起,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場。遇到營銷和產(chǎn)品方面的問題,，及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教,，一齊尋找解決問題的辦法。到目前為止,，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目20個(gè),。在老人和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，奇跡般的成功了18個(gè),，我深知這與大家的幫忙密不可分,，我深深地體會(huì)到了公司強(qiáng)大的凝聚力。空間相冊名稱大全

我也從中總結(jié)了一些自己的小經(jīng)驗(yàn)：

1,。對建材市場,、對應(yīng)行業(yè)要充分了解;

2。對自己產(chǎn)品功能的掌握尤其重要;

3,。不能過分的信賴客戶,，要掌握主動(dòng)權(quán);

4。關(guān)注競爭對手的動(dòng)向,。

以上是我的營銷工作總結(jié),，接下來又是一個(gè)忙碌的時(shí)期，我會(huì)奮斗,，用心的抓住市場,，學(xué)習(xí)、總結(jié),，為了自己和公司再創(chuàng)輝煌!

營銷工作情況的個(gè)人總結(jié) 營銷簡短的個(gè)人工作總結(jié)篇四

我們滿腔信心地迎來20__年,。過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一、以效益為目標(biāo),，抓好營銷工作

1,、人員調(diào)整。酒店將營銷部人員進(jìn)行調(diào)整,，不斷擴(kuò)充營銷隊(duì)伍,，增強(qiáng)了在崗人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)營銷的工作責(zé)任心。營銷部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,，提升營銷業(yè)績主要是管理好營銷人員,，下達(dá)科學(xué)、合理的營銷指標(biāo),，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性,。

2、客源構(gòu)擴(kuò)展,。酒店在原有協(xié)議單位,、上門散客,、國際卡等自然營銷渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房,、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，下達(dá)給營銷員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理,，能促進(jìn)營銷業(yè)績的提升,，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。

3,、餐,、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人,、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營銷策略,，制定了對營銷部人員按高出每月營銷指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了營銷人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),。

4、投訴處理,。營銷部直接服務(wù)客人,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上,、服務(wù)第一"的宗旨，營銷部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，營銷部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,，開始從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷、從無序工作到有序工作,，直接贏得了營銷業(yè)績的顯著回升,。

二、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重,。

2、服務(wù)技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式"。三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重,。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總,，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績,，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和營銷業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。在新的一年里,，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

營銷工作情況的個(gè)人總結(jié) 營銷簡短的個(gè)人工作總結(jié)篇五

一,、營銷工作：

充分利用“大數(shù)據(jù)”，提取有利信息,。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費(fèi)的客戶,，在維護(hù)老客戶的同時(shí)，不斷接觸新客戶,。始終堅(jiān)持以協(xié)議客戶為主的客源定位,，不斷擴(kuò)大協(xié)議客源群，培養(yǎng)忠實(shí)客戶和回頭客,。全年共新簽約協(xié)議單位12家,。

加強(qiáng)會(huì)員渠道的開拓。主動(dòng)引導(dǎo)上門的散客通過掃描二維碼,，關(guān)注我酒店,，并注冊成為會(huì)員。全年共新增官網(wǎng),、微信會(huì)員253人,。

一年中，多次外出走訪,，對象包括各級酒店和寫字樓，了解周邊寫字樓內(nèi)公司變動(dòng),、酒店會(huì)議市場情況,。通過對周邊寫字樓情況的走訪,，便于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客源。同時(shí)通過對各級酒店的走訪,，便于從對方身上學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)充我們的增值服務(wù)項(xiàng)目;對比發(fā)現(xiàn)各酒店的不足之處，反省自身,。

完成客房內(nèi)消費(fèi)品的更新工作,，通過部門內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的互動(dòng)調(diào)查，集思廣益后,，更換了新品種的飲料,，添加了方便食品，目前營銷情況良好,。

二,、服務(wù)工作：

始終保持對網(wǎng)絡(luò)評價(jià)的關(guān)注，并將點(diǎn)評情況匯總分析加以利用,。針對網(wǎng)評中的差評,，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，盡量和客人取得聯(lián)系,，詢問客人具體情況,，安撫客人并嘗試解決。

繼續(xù)關(guān)注意見征詢,，加強(qiáng)與到店客人的溝通,。通過住客意見征詢、住客生日問候,、店內(nèi)走訪等形式加強(qiáng)與客人接觸,。并對意見征詢進(jìn)行改版，添加投票欄目,，讓我們能夠更主動(dòng)的征求客人對于酒店的意見,，直觀了解客人對于房間客用品的需求。

在部門經(jīng)理的指示下,，對早餐券進(jìn)行改版,，注明供餐時(shí)間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn)，方便客人通過早餐券了解必要信息,。

三,、管理工作

在部門經(jīng)理授權(quán)下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作,。并對直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問題,，與各方進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。訂單直連后,，省略了前臺(tái)手輸訂單的步驟,，提升了工作效率,。

按照經(jīng)理的指示，為前臺(tái)接待崗設(shè)立交接班記錄表,，明確辦公用品,、前臺(tái)客用品的交接，以及當(dāng)班事項(xiàng)和需交班事項(xiàng)的傳遞,，規(guī)范了交接班流程,。同時(shí)在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目，明確了客房內(nèi)禁止吸煙,、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定,，并要求客人確認(rèn)簽字，降低了酒店風(fēng)險(xiǎn),。

完成了微信公眾號的認(rèn)證年審工作,，并開始啟用微信公眾號的客服功能，爭取做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并回復(fù)微信會(huì)員的咨詢,。

在營業(yè)稅改增值稅后,，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明，并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì),，方便互相開具增值稅專用發(fā)票,，抵扣稅金。

全程陪同旅游委領(lǐng)導(dǎo)對我酒店的星級資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核,，并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題,。

加強(qiáng)對部門員工工作質(zhì)量的考核，定期督導(dǎo)前臺(tái),、樓層各崗儀容儀表,，工裝穿著是否規(guī)范，待客禮儀,，文明用語與服務(wù)態(tài)度是否適宜,。隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務(wù)來面對每一位客人,。

四,、下一年度工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對周邊酒店市場的監(jiān)測與調(diào)查,，結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果,，做出分析，協(xié)助部門經(jīng)理做出判斷,，是否需要對現(xiàn)行價(jià)格做出調(diào)整,。并完成后續(xù)調(diào)價(jià)事宜。

2、加強(qiáng)對酒店安全,，各類會(huì)議,，以及特殊時(shí)期的酒店安全管理工作,，加強(qiáng)巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，保證我酒店的安全運(yùn)營,。

3,、在營銷工作中要更積極主動(dòng)，時(shí)刻警醒,，不能放松,。繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)工作。在維護(hù)老客戶的同時(shí),，拓展新客戶,，研究營銷的新方法，力爭做出創(chuàng)新,。不斷擴(kuò)大協(xié)議客戶數(shù)量,，在穩(wěn)定中追求最大收益。

4,、繼續(xù)完善部門增值項(xiàng)目庫,，整理增值項(xiàng)目，并做好市場調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果挑選其中項(xiàng)目,，擇機(jī)推出。

回首這一年的工作,，我感覺無比充實(shí),。感謝大廈、部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與信任,，讓我能夠得到充分的鍛煉,，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，提升自己的工作能力,，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。也感謝各位同事對我工作上的配合與支持，希望在新的一年里,，我們能夠攜手共進(jìn),，再創(chuàng)輝煌，謝謝大家