心得感悟是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。優(yōu)質的心得感悟該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕?，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧?/p>

最新銀行部門工作心得感悟 銀行部室工作篇一

一、做好日常的服務結算工作

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網點,，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內做好結算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,、5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加_x大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯,。

6、做好nova1,、2,、1、3,、1,、4版本的前期測試及投產工作,。

7、配合_支行做好對_公司售房款的接款及清點工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶),。

10、應電信局的邀請,，由_x對電信局全轄的出納人員進行_培訓,。

11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二、提高服務質量,，保證各項業(yè)務的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好

1,、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平。

2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理,、nova1,、3、1,、4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。

3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4,、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因_所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

5,、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結營業(yè)部前一日的工作情況,，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調柜員的制度執(zhí)行,。

6、經過幾個月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定,。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行,、農行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展,，營業(yè)部動了很多腦筋,，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展,。

8,、為加強銀企對帳，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務工作。

三,、配合做好行里的服務工作及工會工作

1,、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部,、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作,，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、營業(yè)部的業(yè)務種類多,，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，營業(yè)部練就了許多技術能手,，此次技術比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績,，_x,、_、_x三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中_x參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網點，帳務上收支行營業(yè)部,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1、盡早安排,，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表,。

2,、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個。

3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作,。

4,、決算前對業(yè)務印章、密押,、空白重要憑證,、權限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章,。

5,、全面核實各項墊款、實物與庫存,，做到帳帳,、帳卡、帳實,、帳折,、帳表、帳據,、內外帳務相符

五,、加強制度執(zhí)行工作，防范風險

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作,。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行,。

3、因營業(yè)部人員進出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生,。

一年來,，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手,，提高營業(yè)部的工作水平,。

1、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質,。

3、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率,。

最新銀行部門工作心得感悟 銀行部室工作篇二

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理,，提高柜面服務質量,，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準,。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足,，檢點自己，說說想法,。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總去挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。

作為前柜業(yè)務人員,，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系,，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務,，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準,，今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重,，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù),。設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處,，彌補不足。提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工,。

最新銀行部門工作心得感悟 銀行部室工作篇三

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產品服務的行業(yè),。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效,、優(yōu)質的服務,，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務停留在微笑,、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景,、年齡結構、個人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系,，實現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心，以高質量,、多樣化,、特色化、個性化服務為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時,，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺,。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務,，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心,、以客戶滿意為目標,、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情,，要經過長期的沉淀和融合長成,。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式,?；顒拥膬热莅ㄏ盗蟹张嘤枴y行內部的服務活動等,。

這些活動既建樹了服務理念,，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識,，養(yǎng)成了服務行為習慣,。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度,，把服務行為升華為服務習慣,，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格,，讓服務核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法,，經過長時間的錘煉,，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度,、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范,，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”,。

真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局,、服務機具的設置、便民設施的安排,、物品擺放,、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引,、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制,、措施和培訓以及相關配套的考核,、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護,、細致,、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨,、關懷和體貼,，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上,，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識,、有外語會話水平、通曉計算機,、熟悉自己的客戶,，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語,、法律法規(guī),、金融常識、客戶管理培訓班,，讓員工有隨時接受再教育的機會,，真正打造學習型團隊。

最新銀行部門工作心得感悟 銀行部室工作篇四

這是我人生中最重要的一個月,他預示著我已經完全離開了我熟悉的學校,不在是那個稚嫩的學生,而是成為了社會上的一份子,扮演的角色也已經改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員,。雖然,在這之前,我在銀行培訓了將近一個月的時間,但是那是我作為一名學生的姿態(tài)?，F(xiàn)在,，則完全不同了——我是一名銀行員工!

白駒過隙，轉眼間從培訓到正式工作已經一個多月了,，感覺自己在慢慢的“成長”,、“積累”，日子過得很充實,。從剛實習時的興奮和激動漸漸被時間磨去棱角,，一切漸漸沉淀，我逐漸適應了這種上下班的日子,，逐漸適應了從學生轉變?yōu)殂y行工作者的角色,，現(xiàn)在的我，可以用顆平靜的心來審視第一次工作以來的感想和體會了,。

在單位,，我嘗試過許多的第一次，第一次被別人稱為同事,，第一次得到上司的夸獎,，……這其間，我體會到了工作的喜與樂,，享受了工作給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>

在實習的階段,，初步的了解了銀行知識，不管在現(xiàn)金區(qū),，還是在非現(xiàn)金區(qū)最重要教會了我一個字——“信”,。

“信”——誠實，不欺騙,，不隱瞞,。這是我在營業(yè)部工作時對他的認識。不管我在儲蓄,，還是在出納,，保持一顆誠實的心是最重要的，我覺得,。因為在營業(yè)部它是一個涉及到現(xiàn)金的部門,，經常有現(xiàn)金的出入，難免會出現(xiàn)一些差錯,。在出現(xiàn)這些差錯后要及時的上報,，而不是隱瞞、欺騙,。例如像長款不報,，私吞。這樣的案例我們已經屢見不鮮了,。不管當事人在那時處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下,?？傊@樣是一種隱瞞的行為，不但給銀行和顧客帶來了影響,，自己也將由于自己不“誠實”而遭到懲罰!其實長款私吞這樣的行為只是冰山一角,，隱瞞、欺騙行為還有很多,，在我在營業(yè)部學習時感受,、了解了不少。所以讓我認識到在營業(yè)部工作最重要的是要做到誠實,，不管發(fā)生了什么的樣的差錯,，都是有解決的辦法，要及時的上報,，而不是怕,，或則什么心理隱瞞這件事情，欺騙自己的上司,。當然,，不管以后做什么事情都要做到誠實,。

“信”——誠信,，信任，不懷疑,，認為可靠,。在做大堂經理期間，有很多的理財產品和保險需要營銷給客戶,。營銷的經歷讓我明白了,，賣理財產品和保險要讓客戶詳細的了解產品，清楚市場,，明白自己現(xiàn)在的投資方向,，并體貼的為他服務。要讓他對你產生信任感,，這樣才會打消的他的疑慮,，使他認為投資于你的銀行是可靠的，并慢慢的成為你的一個固定客戶,。

對于一個營銷人員來說誠信是最重要的,，要以真誠的心來對待客戶，才能使客戶對你有信任感,。不是靠產品有什么好的收益來打動客戶,，而是靠我們的服務,，我們的理念客戶,，對待客戶的態(tài)度來打動他。

通過我在兩個部門工作總結出來對“信”的不通的含義，讓我更加認識自己,，認識客戶，認識銀行,。