心得感悟是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得感悟該怎么樣去寫呢,?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕M軌驇椭酱蠹?,我們一起來看一看吧?/p>
最新銀行部門工作心得感悟 銀行部室工作篇一
一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部,,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),,既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,,從人民銀行取2款1,、5億,春節(jié)一過,,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予的配合,,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。
3、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,,以加快回籠資金的入庫(kù),,減少庫(kù)存。
4,、參加_x大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全,。
5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),,在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6,、做好nova1,、2、1,、3,、1、4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。
7,、配合_支行做好對(duì)_公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。
9,、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。
10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由_x對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行_培訓(xùn),。
11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,,滿足客戶要求,。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,,共戶總金額,,同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13,、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷,,由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,同時(shí),,業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。
14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),,相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,,才能為客戶服務(wù)好
1,、我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平,。
2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1,、3、1,、4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,,提高服務(wù)水平,。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,,在行長(zhǎng)室的多次努力下,,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項(xiàng)工作順利開展,,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,,因_所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,,改變各種客戶一堆扎的局面,,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5,、自11月以來,,在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況,,當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。
6,、經(jīng)過幾個(gè)月的努力,我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作,,前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息,,保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,,得到了電信與供電部門的肯定。
7,、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展,,營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,與供電部門努力配合,,目前這項(xiàng)工作正順利開展,。
8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,,減少風(fēng)險(xiǎn),,銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,,專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝,,努力為客戶做好服務(wù)工作。
三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作
1,、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決,如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,,我們及時(shí)安排人員予以解決,。如學(xué)校收費(fèi)工作,因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,,人員本來就緊張,,但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。
2,、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,,再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),,營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽,,取得了驕人的成績(jī),,_x、_、_x三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,,其中_x參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī),。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
四,、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳,,以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部,,這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求,。
1、盡早安排,,責(zé)任落實(shí)到人,,將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,并定出工作完成的時(shí)間表,。
2、核實(shí)清理帳戶,,今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè),,總金額元,清理已退出貸款帳戶個(gè),。
3,、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,,發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作,。
4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章,、密押,、空白重要憑證、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查,,檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。
5,、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款,、實(shí)物與庫(kù)存,做到帳帳,、帳卡,、帳實(shí)、帳折,、帳表,、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符
五,、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作,,防范風(fēng)險(xiǎn)
1,、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),,努力做好工作,。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,,嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3,、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多,,穩(wěn)定系數(shù)低,在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心,,每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò),,我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,指出不足給予批評(píng),,努力減少差錯(cuò)的發(fā)生,。
一年來,營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足,,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度,,同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,,提高營(yíng)業(yè)部的工作水平,。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3,、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促,,降低差錯(cuò)率。
最新銀行部門工作心得感悟 銀行部室工作篇二
時(shí)代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,,塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,,檢點(diǎn)自己,說說想法,。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,,更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶,,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,,那換位想一下,,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,,彬彬有禮,,和藹可親,高貴典雅,,端莊大方,,沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范,,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,,哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員,,我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),,能夠做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,,努力與客戶溝通,,化解各類矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,,能做到包容和理解他,,最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是,,站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),,今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?,F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,,一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂,我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問,,引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,,也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足,。提高自己的履崗能力,,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
最新銀行部門工作心得感悟 銀行部室工作篇三
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行,,非常感嘆他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞,,在他們身上得到了真正的詮釋,。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,,要想贏得市場(chǎng),,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個(gè)性化需求,,通過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息,,從更深層面上了解和滿足客戶,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,,實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,,滿足不同顧客多層次的需要,,這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),,才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶服務(wù),,才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),,促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。
這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,又使員工身體力行其中,,培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),,養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,,讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,,經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng),。
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,,更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”,因客戶需求而變,,“把方便留給客戶”,。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作:無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排、物品擺放,、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶,,都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù),、細(xì)致,、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼,,無不享受尊重和高貴,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向,,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,,利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識(shí),、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī),、熟悉自己的客戶,,這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī),、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班,,讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì),,真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
最新銀行部門工作心得感悟 銀行部室工作篇四
這是我人生中最重要的一個(gè)月,他預(yù)示著我已經(jīng)完全離開了我熟悉的學(xué)校,不在是那個(gè)稚嫩的學(xué)生,而是成為了社會(huì)上的一份子,扮演的角色也已經(jīng)改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員,。雖然,在這之前,我在銀行培訓(xùn)了將近一個(gè)月的時(shí)間,但是那是我作為一名學(xué)生的姿態(tài)?,F(xiàn)在,則完全不同了——我是一名銀行員工!
白駒過隙,,轉(zhuǎn)眼間從培訓(xùn)到正式工作已經(jīng)一個(gè)多月了,,感覺自己在慢慢的“成長(zhǎng)”、“積累”,,日子過得很充實(shí),。從剛實(shí)習(xí)時(shí)的興奮和激動(dòng)漸漸被時(shí)間磨去棱角,一切漸漸沉淀,,我逐漸適應(yīng)了這種上下班的日子,逐漸適應(yīng)了從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作者的角色,,現(xiàn)在的我,,可以用顆平靜的心來審視第一次工作以來的感想和體會(huì)了。
在單位,,我嘗試過許多的第一次,,第一次被別人稱為同事,,第一次得到上司的夸獎(jiǎng),……這其間,,我體會(huì)到了工作的喜與樂,,享受了工作給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>
在實(shí)習(xí)的階段,初步的了解了銀行知識(shí),,不管在現(xiàn)金區(qū),,還是在非現(xiàn)金區(qū)最重要教會(huì)了我一個(gè)字——“信”。
“信”——誠(chéng)實(shí),,不欺騙,,不隱瞞。這是我在營(yíng)業(yè)部工作時(shí)對(duì)他的認(rèn)識(shí),。不管我在儲(chǔ)蓄,,還是在出納,保持一顆誠(chéng)實(shí)的心是最重要的,,我覺得,。因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)部它是一個(gè)涉及到現(xiàn)金的部門,經(jīng)常有現(xiàn)金的出入,,難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),。在出現(xiàn)這些差錯(cuò)后要及時(shí)的上報(bào),而不是隱瞞,、欺騙,。例如像長(zhǎng)款不報(bào),私吞,。這樣的案例我們已經(jīng)屢見不鮮了,。不管當(dāng)事人在那時(shí)處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下??傊@樣是一種隱瞞的行為,,不但給銀行和顧客帶來了影響,自己也將由于自己不“誠(chéng)實(shí)”而遭到懲罰!其實(shí)長(zhǎng)款私吞這樣的行為只是冰山一角,,隱瞞,、欺騙行為還有很多,在我在營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)時(shí)感受,、了解了不少,。所以讓我認(rèn)識(shí)到在營(yíng)業(yè)部工作最重要的是要做到誠(chéng)實(shí),不管發(fā)生了什么的樣的差錯(cuò),,都是有解決的辦法,,要及時(shí)的上報(bào),而不是怕,,或則什么心理隱瞞這件事情,,欺騙自己的上司,。當(dāng)然,不管以后做什么事情都要做到誠(chéng)實(shí),。
“信”——誠(chéng)信,,信任,不懷疑,,認(rèn)為可靠,。在做大堂經(jīng)理期間,有很多的理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)需要營(yíng)銷給客戶,。營(yíng)銷的經(jīng)歷讓我明白了,,賣理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)要讓客戶詳細(xì)的了解產(chǎn)品,清楚市場(chǎng),,明白自己現(xiàn)在的投資方向,,并體貼的為他服務(wù)。要讓他對(duì)你產(chǎn)生信任感,,這樣才會(huì)打消的他的疑慮,,使他認(rèn)為投資于你的銀行是可靠的,并慢慢的成為你的一個(gè)固定客戶,。
對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷人員來說誠(chéng)信是最重要的,,要以真誠(chéng)的心來對(duì)待客戶,才能使客戶對(duì)你有信任感,。不是靠產(chǎn)品有什么好的收益來打動(dòng)客戶,,而是靠我們的服務(wù),我們的理念客戶,,對(duì)待客戶的態(tài)度來打動(dòng)他,。
通過我在兩個(gè)部門工作總結(jié)出來對(duì)“信”的不通的含義,讓我更加認(rèn)識(shí)自己,,認(rèn)識(shí)客戶,,認(rèn)識(shí)銀行。