總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客服專員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)篇一

一、精誠團結(jié)

三個月來,，我與同事們能搞好團結(jié),，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好工作,，后線雖然工作人員少,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家團結(jié)一致取得了一定的成績,。

1,、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù),，摸索好的工作方式和方法;

3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，樹立大局觀,，踏實工作。

二,、加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平

三個月來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定,，合規(guī)工作,。除了日常的審、錄單,，客戶簽約等工作,，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,，逐漸有了一套行之有效的工作方法,。

三、履行職責(zé),，踏踏實實的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)。

1,、提高工作質(zhì)量,，及時準(zhǔn)確的做好資料的管理。如資料的交接,、登記,、管理，堅持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢,。

2,、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關(guān)口,。作為一名客服,，我深感自己肩上的責(zé)任重大，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險,。因此,，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心,。

3,、堅持工作原則，做好簽約核實,。我深知：客戶的簽約審核,，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得,。三個月來,，我堅持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對每一個客戶認(rèn)真核實,，從客戶的主體資質(zhì)、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景到還款能力,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠,。

回顧三個月的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作不靈活;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠;

3、本職工作與其他同行相比還有差距,。

我將努力克服自身的不足,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。與全體同事一起，團結(jié)一致,，為完成公司新年度的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

客服專員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)篇二

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對客服的工作有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會公司的精神,，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是售后客服，負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情,，比如商品破損,、物流停滯等,。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容,，并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù),。剛開始因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交售后反饋情況,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服專員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)篇三

三個月的客服工作之后,，我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)驗，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識,，能夠在試用期之后對自己有所總結(jié),。

一,、常規(guī)工作方面

客服的日常工作就是服務(wù)客戶，解答客戶的疑問,，收集客戶的信息,，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時,，我能做好基本的業(yè)務(wù)問答,，對客戶的疑問和咨詢進(jìn)行解答，同時保證自己的禮儀沒有錯漏,，落落大方,，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定,，細(xì)心地解說,，安撫客戶的情緒。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,，我仔細(xì)地觀察,，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司提供參考,。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類,、建立檔案，做好保管工作,。

二、加強學(xué)習(xí)方面

為了不讓自己拖累公司的形象,，學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語,，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間,，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢,。

加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響,，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來,，同時根據(jù)客戶的要求靈活回答,，使客戶對我的服務(wù)感到滿意。

三,、應(yīng)變能力方面

在這三個月的工作中,，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應(yīng)過來,，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去,，因為反應(yīng)不及時,，處理不到位，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙,。有了第一次的經(jīng)歷之后,，在接下的幾次情況中，我慢慢地進(jìn)步,，一次比一次好,，到現(xiàn)在我能夠不需要別人的幫助，迅速的處理好事情,，在之后匯報一下當(dāng)時的情況就可以了,。

總而言之，在三個月里,，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步,，每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié)，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方,，但我相信,，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完美,。

客服專員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)篇四

加入公司已經(jīng)兩個月了,，任行政后勤一職，雖然之前有過一些相關(guān)的經(jīng)驗,，但“不在其位,，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了,，在這兩個月里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。這兩個月的總結(jié)主要有以下幾項：

1,、質(zhì)量、成績,、效益和貢獻(xiàn)

在開展之前做好個人計劃,，有主次的先后及時的完成各項，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成,，效率高，同時在中吸取經(jīng)驗,，使水平不斷的進(jìn)步,，為公司及部門做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)兩個月的,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心,，監(jiān)督?jīng)]有做到位,，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見,，會議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計不夠細(xì)心,，做事缺少主動。還有其他也存在很多的不足,。這都有待于在今后的中加以改進(jìn),。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善,，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

2、專業(yè)知識,、能力和具體

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政,。我認(rèn)為行政比較瑣碎，每天都面臨著大量的,、瑣碎的,、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的,。在短時間內(nèi)熟悉了本職的,，明確了的程序、方向,，提高了能力,，在具體的中形成了一個清晰的思路，能夠順利的開展和完成本職,。

在這兩個月中,，我本著“把做的更好”的目標(biāo),，積極的完成了以下本職：

(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整,，以方便自己開展;

(2)區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改,、公布,、下發(fā)等，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi),，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事：招聘,，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放，和各項安排;分類整理公司人員請假,、辭職,、方面的資料,，便于人員的合理安排及月末的考勤;

(6)每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計、公布,，每月準(zhǔn)時上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取;

(8)后勤的管理,，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換;

(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它,。

3,、需要學(xué)習(xí)并實踐的，總結(jié)如下

(1)加強學(xué)習(xí)行政管理各項的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗;

(2)網(wǎng)上人員的招聘,、篩選及面試通知等;

(3)加強文字功底;

(4)加強其他公司所要求的能力要求等,。

4、態(tài)度

認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用時間,，堅守崗位，保證能按時完成,。在這兩個月的學(xué)習(xí)中,，我也有一些自己的看法和建議：

(1)建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的跟財務(wù)部明細(xì)分清,，后勤方面的管理混亂,，管理模式跟之前沒有行政部差不多。

(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大),，建議確定培訓(xùn)費用,，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費用，在本單位服務(wù)一年以上返還,，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費用,。

(3)建議增加員工福利，車間計件,，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外,，還要提供一些福利待遇,。一個企業(yè)就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工,。

客服專員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)篇五

經(jīng)過了客服試用期的工作,，自己也是融入到了公司的客服工作里面來了，能去做好,，自己也是很感謝客服部門同事們一直都是給予了我很多的幫助,，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，讓自己能轉(zhuǎn)正,，我也是對于過往這段時間的一個工作來總結(jié)下,。

作為客服，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù),，自己要去面對的人群,，以及工作的一個流程和注意的事項，在這些學(xué)習(xí)之中我也是更加的了解了客服這個崗位是干什么的,，又是該如何的來工作,，同時在和客戶的交流里面，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易,，但是也是只有去付出了努力,，我們才會有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗教給我,，讓我更加的好去做好事情,，而且遇到問題，我也是會積極的去找方法,，或者問同事,，去更好的服務(wù)客戶，做客服的工作,，服務(wù)的態(tài)度是很重要的,，無論客戶是什么樣的狀態(tài)，發(fā)脾氣還是鬧騰也好,，或者如何,，我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了，而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對問題,，客戶發(fā)脾氣很多時候也是由于出了問題導(dǎo)致了的,，其實并不是真的針對于我們個人的。

在處理事情的時候,，我也是盡責(zé)的跟好,，做好服務(wù)，也是得到了客戶的肯定,，一些問題自己沒有辦法解決的,，我也是會積極的聯(lián)系同事，找到方法,，盡快的去處理,，這段日子我也是學(xué)到很多,，讓我更加的明白,，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長很多。同時自己的工作解決了客戶的問題,，我也是感到自己的付出沒有白費,，是有成就感的，這些也是讓我積累了經(jīng)驗,，后面處理問題起來也是更加的順手,。通過努力，自己的工作能被肯定,，我也是沒有犯什么錯誤,，盡責(zé)的做好自己該做的事情，同時和同事們的一個配合方面我也是努力的去做好來讓自己的態(tài)度得到同事們的認(rèn)可,。

試用雖然結(jié)束,，但是我也是知道，作為正式的員工,，自己的責(zé)任更重了,，也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，去讓自己的客服工作能做得更好,，得到更多客戶的肯定,，服務(wù)的態(tài)度，方法都是要去提升才行的,，雖然崗位是基礎(chǔ)的,，但是也是最好了解這個行業(yè)的前線位置，自己也是要珍惜在這學(xué)習(xí)的機會,，會努力的做好,，讓自己進(jìn)步成長。