“方”即方子,、方法,。“方案”,，即在案前得出的方法,，將方法呈于案前，即為“方案”,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

投標服務(wù)方案篇一

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率,， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件,，人員出差等)費用迅速,，果斷排除故障，讓用戶滿意

3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時間內(nèi),，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓

4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計,，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極,，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識,，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋,，并及時

報告

4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務(wù)的,， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

5 決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求

6 服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確,，及時修復,，不允許同一問題重復修理的情況

7 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)

報告

8 對于外調(diào)產(chǎn)品,，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

9 重大質(zhì)量問題,，反饋公司有關(guān)部門予以解決

10 建立售后服務(wù)來電來函的登記,，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表

投標服務(wù)方案篇二

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵,，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題,，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合我科實際,，制定本工作

方案

我科以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

1、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓,，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。每季度度進行理論考核一次,。

(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制,，按照培訓

計劃

計劃

(3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解,、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復,。

3、加強管理,，確保護理安全

(1)嚴格遵守護理核心制度,、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān),，防范護理差錯事故的發(fā)生,。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進,。真正做到心中有數(shù),，工作按標準完成。

(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用,，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心,，做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步,。

4,、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)實行apn排班,。a班:7:30-15:00，p班:15:00-20:00n班:22:00-8:00,。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長,，每名責任護士負責8名病人,，實行8小時在崗，24小時負責,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù),。

(3)深化護士分層使用：建立n1n4級護士分層使用制度,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復,。

6、加強患者健康教育

(1)個體宣教：個體宣教由責任護士做每天不少于3次,，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識,，向病人做詳細的講解。

(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教,，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識,、自我預(yù)防、用藥的注意事項,、家庭急救常識,、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,，持續(xù)改進,。

7、定期滿意度調(diào)查

每月進行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、病房環(huán)境等,，制定整改措施,，及時反饋科室。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

8、完善績效考核

(1)科學設(shè)置護理崗位,，并按照護理崗位的勞動強度,、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大,、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長系數(shù)1.3/天,、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天,，其余白班0.9/天,，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天,、n班1.7/天,。

(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配、晉升,、評優(yōu)的主要條件,。

9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本,，關(guān)心和信任護士,，關(guān)心她們的婚戀、家庭,、生活等,，設(shè)身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解,、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性,。開展護士長與護士談心活動,，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作,。

投標服務(wù)方案篇三

1,、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導,，確保工程質(zhì)量;

3,、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;

4,、用戶培訓：項目實施后,，對用戶進行使用培訓。

“創(chuàng)造時尚熱水文化,、享受綠色熱水禮貌,?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來,，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認證,，每戶一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶,，本公司實行三級售后服務(wù)體系,，在全國各地均設(shè)立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時,，請撥打本公司當?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后,，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題,。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù),。

1,、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(水箱、太陽集熱管(器),、支架)保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費更換;

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費更換;

3,、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;

4,、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費更換;

2、保修期外售后服務(wù)承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后,，我方實施維修,。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3,、售后服務(wù)工作安排

(1)年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進行;

(2)應(yīng)急維修,。

4,、維修或維護服務(wù)收費標準

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,，我公司實行全免費服務(wù),，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸,、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi),、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準,，所有收取的維修費用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5,、人員培訓安排

安裝調(diào)試驗收完畢,，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓,，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi);

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶

資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。

投標服務(wù)方案篇四

在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，2014年將以“三級”醫(yī)院為標準,，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平,，進一步深化服務(wù)內(nèi)涵,，改進護理質(zhì)量。現(xiàn)制定實施方案,。

以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng),，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)a類病房質(zhì)量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求,，圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程,、全面,、安全,、滿意的護理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果,，夯實基礎(chǔ),，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房。

(一)實施目標管理

成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組,，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理,，確保工作取得實效。

(二)強化服務(wù)理念,，健全規(guī)章制度,，持續(xù)推進護理工作

1、定期組織護士長學習“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”,，更新管理理念和管理技巧,，如2014年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。

2,、學習“輸血質(zhì)量標準”,、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”,、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。

3,、修訂和完善各種護理應(yīng)急預(yù)案及流程,、制度、常規(guī),、考核標準等,。

4、改革臨床質(zhì)量考核辦法,，實行“通知預(yù)查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式,，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間,。

5,、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題,。

6,、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作,。

(三)實行責任制整體護理,，深化護理服務(wù)內(nèi)涵

1、對照優(yōu)質(zhì)護理a類病房標準實施責任制整體護理,，加強患者風險評估和病情觀察,，細化分級護理和服務(wù)項目。

2,、輸液室“星級護士服務(wù)站”進一步深化服務(wù)內(nèi)涵,，鼓勵各護理單元踴躍

創(chuàng)新

3,、繼續(xù)開展“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活動。

4,、開展責任組長競聘上崗及考核工作,。

5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案,。

6,、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù),。

7,、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議,，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展(責任組長會議、制定個性化護理計劃等),。

8,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度,，拓展患者意見收集渠道及處理流程,，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)。

9,、做好充分準備,，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%,。

(四)突出亮點,，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢

1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求,，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案,，積極開展辯證施護。

2,、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練,。制定健康教育路徑。

3,、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作,，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價,。

4,、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護,，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。

5,、配合做好國家,、省和市級重點專科建設(shè)單位工作,，開展非藥物治療,，加強中醫(yī)治未病工作。

6,、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作,。

7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準,。

8,、加強中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓,。

(五)加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)

1,、注重新護士培訓,。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內(nèi)容包括法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度,、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等,，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力,。

1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，組織培訓,，做好新護士培訓工作,。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。

2,、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓,，建立醫(yī)院臨床專科護士培養(yǎng)和管理制度,，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步,。

4,、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內(nèi)外培訓學習,，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用,。

(六)保障措施

1、醫(yī)院高度重視臨床護理工作,，各部門的分工明確,，加強溝通協(xié)調(diào)配合?？倓?wù)科,、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修,、設(shè)備維修形成常規(guī)機制,，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng);設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要;進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施,，初步實行預(yù)約制度,，

2、進一步完善績效考核方案和激勵機制,，落實同工同酬,，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性,。

3,、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置,。探索護士的分層級使用,、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱,、學歷,、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位,。

4,、加強管理，確保安全,。加強重點環(huán)節(jié)管理,，如節(jié)假日、中夜班,，病人交接班等,，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房,、不良事件分析警示教育,。

投標服務(wù)方案篇五

1一般資料

1.1醫(yī)院門診簡介

錫林郭勒盟醫(yī)院始建于1953年，是一所三級乙等綜合醫(yī)院,，肩負著全盟20.3萬平方公里100萬草原人民的醫(yī)療,、預(yù)防、保健和康復任務(wù),。內(nèi)設(shè)31個科室,，開放病床600張，醫(yī)院日均門診量500多人次,。門診樓占地面積4000m2，環(huán)境設(shè)施先進,，共有候診椅200張,。一樓大廳寬敞明亮，設(shè)有導診臺、自助掛號,、自助獲取檢驗結(jié)果等區(qū)域,，電子屏幕連續(xù)播放專家門診安排、藥物信息,、健康教育等內(nèi)容,；門診部有護理人員12人，設(shè)有方便門診,、報告單發(fā)放處,、導醫(yī)服務(wù)、便民服務(wù),、轉(zhuǎn)診接待,、接待投訴、健康教育,、醫(yī)保審批等服務(wù)項目,；各樓層均設(shè)立了收費掛號窗口、分診,、導診,、熱水供應(yīng)處；各?？凭凶o士工作站,、候診區(qū)和一臺用于電子叫號系統(tǒng)，各診室均配有隔簾,，能做到一室一醫(yī)一患和保護病人隱私,，為病人提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。

1.2門診護理工作的特點

門診護理工作具有如下特點：崗位多,、工作雜,；接待病人數(shù)量多；人群雜,、病種多,；診療時間短，病人要求接診快,、檢查詳細,、診治明確合理，護理人員與病人接觸時間短,、易發(fā)生護患矛盾,；診療環(huán)節(jié)多、應(yīng)急變化多,，存在“三長一短”現(xiàn)象（即掛號時間長,、候診時間長,、檢查處置取藥時間長、診察時間短）等特點,。門診護士大多年齡較大,、學歷低、安于現(xiàn)狀,、適應(yīng)病人新要求能力欠缺,、應(yīng)對危機狀況能力欠缺、綜合知識水平偏低,。[3]每天面對各種各樣的病人,，較高的公眾期待也使得門診護士工作壓力日益增加，因此加強門診護士綜合素質(zhì)的提高,，改變服務(wù)理念,，采取人性化護理管理方法，對提高門診護理工作質(zhì)量具有重要意義,。

2方法

2.1統(tǒng)一思想認識,，更新服務(wù)理念

對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵進行培訓，加深護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的理解,，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變舊的護理觀念，以個體去適應(yīng)整體,，被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),，及時為來診患者提供全方位的服務(wù)。同時使護士充分認識到開展優(yōu)質(zhì)護理活動,，是適應(yīng)患者的需要,，也是醫(yī)院當今醫(yī)療市場競爭和護患關(guān)系發(fā)展變化的需求，從而以積極的姿態(tài)迎接新的形勢[4],。

2.2制訂護理標準和具體措施

2.2.1強調(diào)門診護士形象,，規(guī)范著裝。護士上班時儀表端莊,、態(tài)度熱情誠懇,、語言溫和親切、具備敏銳的觀察力和應(yīng)急能力,，時刻保持微笑,，讓患者感到親切自然、心情愉快,，增進護患關(guān)系,。

2.2.2提高門診護士素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為,。要求門診護士時刻保持平和的心態(tài)和靈活冷靜的處事能力,，熟悉常見病的臨床表現(xiàn)和相關(guān)的鑒別診斷,，判斷患者病情輕重緩急,，及時指引患者選擇相關(guān)科室診治,。實行“首次接待負責制”，要求護理人員熱情接待病人,，態(tài)度和藹,，禮貌待人，能急病人所急,，主動為病人服務(wù),。稱呼適宜，語氣親切,，使病人感到被關(guān)心,，被尊重。護士熱情,、誠懇的服務(wù)態(tài)度既可減輕患者的不良情緒,，也容易贏得患者的信賴。

2.2.3注重細節(jié),，實行首問負責制,。例如導醫(yī)臺免費提供紙杯、輪椅,、平車,、雨傘、健康宣傳畫冊等,。門診護士以良好的精神狀態(tài)迎接每一位來院患者,，熱情、準確地回答病人的問題,，主動發(fā)現(xiàn)患者需要,，主動進行幫助。并對病情危重,、行動不便的患者安排醫(yī)務(wù)人員幫助其完成診療,。對需住院治療的患者，專人送患者到病房,，妥善安置患者,。

2.2.4建立有效的溝通系統(tǒng)，增強患者保健意識,，門診護士主動向患者介紹醫(yī)院相關(guān)?？平ㄔO(shè)，就診程序,，常見病,、多發(fā)病,、季節(jié)性傳染病的防治知識，用藥注意事項,、康復知識等健康教育,。不僅能使患者感受到被尊重和關(guān)懷，消除患者的陌生感和緊張情緒,，還可增強患者的防病意識,，有效地糾正患者生活中一些不良習慣，拓展護理服務(wù)的內(nèi)涵,。

2.2.5塑造溫馨舒適的人性化診療環(huán)境,。整潔的就醫(yī)環(huán)境有利于病人產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒,，配置屏風遮擋,，尊重病人的人格尊嚴和個人隱私。做到準確分診,，保持一診室一醫(yī)一患,，大大改善了就診秩序，縮短了病人就診時間,。

2.3規(guī)范護理質(zhì)量管理體系

護理部成立門診優(yōu)質(zhì)護理活動領(lǐng)導小組,，每月隨機發(fā)放10份問卷進行調(diào)查，對象選擇我院門診就診的病人,。問卷采用自行設(shè)計的格式,，內(nèi)容包括：主動熱情服務(wù)，耐心解答態(tài)度,，護士形象,，就診管理秩序，健康教育,，環(huán)境整潔等多項內(nèi)容,。每個項目有非常滿意、滿意,、一般,、不滿意，非常不滿意5個等次分別賦分：5分,、4分,、3分、2分,、1分,。得分越高說明護士服務(wù)質(zhì)量越好。在發(fā)放調(diào)查問卷時,，為保證被調(diào)查者對調(diào)查內(nèi)容能正確理解,，預(yù)先向其介紹量表的使用目的與填寫要求,，在患者就診結(jié)束時填寫，問卷當場收回,，有效率100%,。

考核結(jié)果與個人月量化考核、績效工資,、年終評優(yōu),、職稱聘用掛鉤，以提高護士工作的積極性,，從而提高護理質(zhì)量。同時適時應(yīng)用激勵原則和人本管理原則,，尊重,、關(guān)心護士，努力為護士營造一個寬松,、溫馨的工作環(huán)境,，激發(fā)護士工作熱情和創(chuàng)造力，提高職業(yè)認同感和自豪感,，自覺將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念體現(xiàn)在日常工作中,。

3結(jié)果

經(jīng)過門診護理人員的不斷努力，特別是受全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的推動,，我院門診護理工作取得了良好的成績,，提高導診護士和門診各崗位護士的素質(zhì)水平，使我院門診服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度不斷提高,，護理服務(wù)實現(xiàn)了零投訴,。

4討論

門診是醫(yī)院的前沿陣地，是醫(yī)院的窗口,，門診護士自身素質(zhì)的高低將影響護理質(zhì)量的高低,。因此，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓,，在夯實理論基礎(chǔ)和操作技能的同時,，也轉(zhuǎn)變了護士的服務(wù)理念。由此可見,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施得到了患者的認可,，推動了門診的護理工作，激發(fā)了門診導診人員的工作熱情和積極性,，真正做到了用服務(wù)內(nèi)涵帶動措施的落實,，用服務(wù)措施帶動質(zhì)量的提升，促進了門診主動,、自覺,、

創(chuàng)新

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療市場競爭的加劇，以護理對象為中心,，加強門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，已成為新形勢下門診護理工作面臨挑戰(zhàn)與機遇的必然趨勢，因此,，門診工作要不斷適應(yīng)新形勢的需要,，始終堅持“讓患者滿意、政府滿意,、社會滿意”的宗旨,，在工作中不斷強化“以人為本”的服務(wù)理念，樹立“把方便讓給患者,，把愛心獻給患者,，把溫馨留給患者”的服務(wù)思想，不斷提升護理質(zhì)量,，提高工作效率,，使患者在門診診療中享受最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

投標服務(wù)方案篇六

隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課,、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能,。同時,，有計劃的選送部分護士外出進修、學習,，提高學術(shù)水平,。

1、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓練方案及具體的實施計劃,。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護士禮儀競賽活動,，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

(一),、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1,、強化相關(guān)知識的學習掌握,，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士,，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標,，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,，理論考試二次,。

3、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)專科理論與技能的培訓與考核計劃,，每年組織考試,、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,，要求講究實效,，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ),。

4、重點加強對新入院護士,、聘用護士,、低年資護士的考核，強化她們的學習意識,，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主,，增加考核次數(shù)，直至達標,。

1,、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。

2,、促進護士長間及科室間的學習交流,，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會,，借鑒提高護理管理水平,。

3,、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念,、管理

技巧

(一)、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進,，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一,、二,、三名。

(二),、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力,，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量,。

(三)、建立檢查,、考評,、反饋制度，設(shè)立可追溯機制,，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促、考評,?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施,。

1,、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任,。

2,、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強對護生的管理,，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

3,、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好。

1,、護理部做好實習生的崗前培訓工作,，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前,，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

2,、各科護士長為總帶教老師,，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責任心及業(yè)務(wù)水平,，安排小講課，了解實習計劃的完成情況,，做好出科理論及操作考試,。

3、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作,，定期召開評學評教會,，聽取帶教教師及實習生的意見。

4,、計劃制作護理園地網(wǎng),，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢,，豐富護士的學習生活.

5,、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項,。

1,、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反 反饋信息,，及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,。

2,、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

20xx年,，我將繼續(xù)努力,，不斷提高自己，希望在新的一年工作中取得好成績,。同時在自己的努力下,，希望在所有的病人早日康復。

投標服務(wù)方案篇七

我公司在本次投標中所投的全部產(chǎn)品均嚴格按照國家三包標準執(zhí)行,，嚴格按照廠家提供的質(zhì)保期進行質(zhì)保,。對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：

1,、 七日內(nèi)免費退貨;

2,、 八至十五日免費換貨;

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責,，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件,、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務(wù);

【13-2】投標人響應(yīng)用戶配送要求的計劃和情況說明;

配送計劃及說明

食品供應(yīng)工作是一項責任工程，也是一項風險工程,，需要多方聯(lián)動,，扎實推進。為了切實開展好江西朱港實業(yè)有限公司供應(yīng)工作,，結(jié)合工作實際情況,，特制定本計劃,。

1、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導,，按照“以人為本,、健康第一”的指導思想，認真落實江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求,，以消費者為對象,，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費者的健康水平,。

2,、組織領(lǐng)導

(1)、成立江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導小組

組 長：楊淑月(法人代表)

副組長：禇 明(具體負責)

管理員：陳小英,。下設(shè)配送組,、應(yīng)急組、倉庫管理組,。

(2),、工作職責如下：

楊淑月：領(lǐng)導食品供應(yīng)工作實施。

禇 明：負責監(jiān)督落實食品供應(yīng)計劃,，處理日常事務(wù),。

陳小英：負責處理食品供應(yīng)項目日常管理業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理,，檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督,。

3、明確職責,，落實工作

(1),、實行領(lǐng)導負責制，組長是該項工作的第一責任人,，要建立權(quán)責一致的工作機制,，明確工作職責，確保各項工作落實到位,。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案，承擔起食品供應(yīng)的具體組織實施和相關(guān)管理責任,。

(2),、制定一整套管理制度、措施,、應(yīng)急預(yù)案,、分工落實，確保各項工作順利實施,，確保食品安全,。

(3),、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責任協(xié)議,。

4,、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領(lǐng)導與管理,，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容,，高度重視各個環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實行副組長負責制,，并確定一職分管,，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表,、招標方代表等組成,，行使監(jiān)督、檢查等職能,。

(1),、加強食品衛(wèi)生安全管理，建立采購索證驗收,、食品留樣,、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲,、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告和緊急處臵等制度,，并上墻明示。

(2),、監(jiān)督指導統(tǒng)一建立食品采購登記臺賬,，食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄。

(3),、嚴禁配送及采購下列食品及食輔原料：

①腐敗變質(zhì),、油脂酸敗、霉變,、生蟲,、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常,，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒,、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品,。

②超過保質(zhì)期限或不符合食品標簽規(guī)定的食品,。

③其他不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。

5,、加強從業(yè)人員的管理

(1),、從業(yè)人員每年必須進行健康檢查,。并進行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識培訓，取得健康證明后方可參加工作,。凡有痢疾,、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者),，活動性肺結(jié)核,，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作,。

(2),、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個人衛(wèi)生習慣。工作前,、處理食品原料及便后,，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應(yīng)洗手消毒,。

6,、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間,，要按照食品保管要求,，分類存放，安全管理;要嚴防食品在儲存期間發(fā)生霉變,、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時處理,，嚴禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向

二、本公司針對本項目配送服務(wù)計劃

日常配送流程：匯總,、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送,。

“高效快速、機動靈活,，誠實守信,，卓越服務(wù)”是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對朱港實業(yè)食品供應(yīng)計劃,，我司成立了“食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導小組”,，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長,，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理,，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程,，制定如下具體配送實施方案實施計劃：

(一)、貨源保障：

如我廠中標后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家,、合法代理聯(lián)系,，由其安排組織貨源,，嚴格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標準，每一批次三證隨貨同行,，送交備案,。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》,、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī),，符合國家、行業(yè)和招標方的質(zhì)量標準,，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強制規(guī)定和標準 ,，符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全,、衛(wèi)生,、環(huán)保等方面的標準。

簽訂合同后,，我方會按照江西朱港實業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品,。招標人當天上午下單，保證下午到貨,，當天下午下單,，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

我方提供的商品,，嚴格執(zhí)行出入庫檢驗制度,，商品包裝，容器(框,、箱,、袋)保證清潔、干燥,、牢固,、無異味、無霉變,，包裝完好無破損,，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料,。

常溫奶制品專庫專管,，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁提供劣質(zhì),、變質(zhì)及過期商品;

(二),、配送方案實施計劃

根據(jù)客戶要求按時、按質(zhì),、按量進行配送,。根據(jù)客戶指定的交貨地點設(shè)置配送專線,，保證送貨的及時性。

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意,，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性,，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié),。

三,、配送能力

我司根據(jù)實際情況配置相關(guān)運輸車輛，保證配送能力,。我司從上到下建立一條配送綠色通道,，優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)有限公司的配送。

設(shè)置專人專車負責配送,，從訂單處理開始,，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流,、物流的流暢性,，在短時間內(nèi)解決配貨問題。

我司上班時間采用輪休制,，保證一周七天都有業(yè)務(wù),、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求,。

從設(shè)備,、場地、車輛,、人員,、流程、管理等方面保證配送能力,，保證項目實施的配送能力,。

【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件,、專用工具等的供應(yīng));

公司常備招標方采購清單的商品作為庫存,，以保證快速及時的反應(yīng)，在最短時間內(nèi)保證招標方的正常采購需求,、臨時性采購需求,、退換貨需求。

【13-4】對用戶人員培訓(對人員培訓的要求,，提出對操作培訓,、維護培訓、現(xiàn)場培訓、課程安排等),。

培訓時間：合同簽訂后,，第一次供貨前培訓;

培訓地點：客戶現(xiàn)場。

培訓內(nèi)容：南昌艾思歐客戶報單系統(tǒng)的操作方法,，商品檢驗規(guī)程，食品安全制度,，食品安全事故應(yīng)急處理等,。

培訓次數(shù)：我公司進行1次培訓，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場操作指導,。如果用戶認為不能掌握需繼續(xù)培訓,，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓直到用戶認為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進行培訓)

培訓人數(shù)：按用戶要求培訓，具體人數(shù)由用戶決定,，應(yīng)包括報單人員,，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時用戶安排增加培訓1-3名,，儲備操作人員及技術(shù)維護人員,，作為候補或應(yīng)急)

【13-5】投標人是否建立專門的售后服務(wù)機構(gòu)(售后服機構(gòu)的地點、人員);

售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：

我司嚴格按照gb/t 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系,，配備了專職售后服務(wù)管理師1名,，姓名：陳小英 證書編號：2018-cas-0072;

【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責,，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件,、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務(wù);

超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;

【13-7】

承諾書

我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠朔桨l(fā)生食品安全事故,，除解除合同,、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經(jīng)費及誤工損失,。

我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定,，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查,，保管好工具和私人物品,，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易,，不攜帶手機等通訊工具,，不將違法、違禁品流入獄內(nèi),。如出現(xiàn)上述行為,，我方承擔全部責任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元,，同時終止供貨合同,，如情節(jié)嚴重的可移交司法部門追究我方責任。

我方承諾提供的商品規(guī)格,、單價,、生產(chǎn)制造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更制造商,、單價,、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當中隨意增加或減少,，按招標人所列清單配送商品,，不以任何理由斷貨。

我方承諾中標后根據(jù)招標人實際需求計劃組織貨源,，按時供貨,，滿足招標人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)有限公司計量和檢驗,。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好,、無污漬，如有破損,、污漬,，中標我方承諾在24小時內(nèi)及時按質(zhì)按量更換到位。

我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物,。

我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標人供貨,，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內(nèi)因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔,。

我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效,，不得仿造，否則立即取消我方供應(yīng)商資格,。

我方承諾100%保證零事故的發(fā)生,，若因我方工作人員過錯導致的如火災(zāi)等事故，我方承擔全部責任和損失;

我方承諾隨時接受招標方的改善意見并實時妥善處理;

我方保證不將項目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方,，隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜,。

投標服務(wù)方案篇八

謂“三分治療，七分護理”,，這句話時刻警示我護理工作的重要性,，護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬,，被譽為“白衣天使”.20xx年新的一年,我們的護理工作也應(yīng)該更上一層樓,故制定20xx年護理工作計劃:

隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課,、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能,。同時,，有計劃的選送部分護士外出進修、學習,，提高學術(shù)水平,。

1、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論,，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去,、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀,、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(一),、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作

1、強化相關(guān)知識的學習掌握,，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

2,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標,，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次,。

3,、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃,，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,，要求講究實效,，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ),。

4、重點加強對新入院護士,、聘用護士,、低年資護士的考核，強化她們的學習意識,，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主,，增加考核次數(shù)，直至達標,。

1,、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。

2,、促進護士長間及科室間的學習交流,，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會,，借鑒提高護理管理水平,。

3、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班,，主要是更新管理理念,、管理

技巧

(一),、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度,，定期進行護理記錄缺陷分析與改進,，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔,。年終護理文書評比評出集體第一,、二、三名,。

(二),、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力,，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量,。

(三),、建立檢查,、考評,、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促,、考評,?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提出整改措施。

1,、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷,、護理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓,，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人,，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任,。

2、嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好,。

1,、護理部做好實習生的崗前培訓工作,，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前,，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動,。

2、各科護士長為總帶教老師,，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務(wù)水平,，安排小講課,，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試,。

3,、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會,，聽取帶教教師及實習生的意見,。

4、計劃制作護理園地網(wǎng),，上傳我院護理動態(tài),，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢,，豐富護士的學習生活.

5,、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項,。

1,、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反反饋信息,，及時的提出改進措施,，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,。

2,、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

20xx年,，我將繼續(xù)努力,，不斷提高自己,，希望在新的一年工作中取得好成績。同時在自己的努力下,，希望在所有的病人早日康復,。