為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇一

在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中,，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī),，尊重并貫徹甲方的意見(jiàn),，維護(hù)甲方的利益,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，作為我們工作目標(biāo),。

我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急,。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與甲方密切配合,，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程、全方位的服務(wù),，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。

具體措施如下：

(一)、成立專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)組，專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程,。

(二),、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)，貫徹設(shè)計(jì)終生責(zé)任制的質(zhì)量要求,。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人(蓋章或簽字)：

日期：年月日

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇二

勝利農(nóng)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾

為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：

1,、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因,。

2,、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律,、法規(guī),、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢,。

3,、對(duì)沒(méi)有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件,，且資料完整的,，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。

4,、對(duì)基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件,，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén),。

5,、對(duì)上級(jí)部門(mén)督辦、交辦的事項(xiàng),，要按照督辦,、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的,，要在收到督辦,、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的,，應(yīng)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說(shuō)明辦結(jié)時(shí)限,。

6,、違反本制度，造成不良影響或后果的,，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室,、部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任。

1,、依法行政,，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能；

2,、辦事公開(kāi),，辦理各類(lèi)事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限,、政策依據(jù)等通過(guò)

窗口向職工公開(kāi),；

3、按時(shí)辦結(jié),，各類(lèi)事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢,；

4、方便群眾,，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；

5,、熱情服務(wù),，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌,，熱情周到,；

6、提高效率,，對(duì)重大的,、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、特事特辦,。

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評(píng)教育,，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的,，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分,。

場(chǎng)機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）,。對(duì)受理的投訴，由場(chǎng)紀(jì)委人員進(jìn)行查處,。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇三

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動(dòng)后,，應(yīng)組織相關(guān)人員在對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況分析和物業(yè)管理模式確定的基礎(chǔ)上,，制定切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)方案。

制定物業(yè)服務(wù)方案的一般程序

（1）組織經(jīng)營(yíng),、管理,、技術(shù)、財(cái)務(wù)人員及擬任項(xiàng)目經(jīng)理參與物業(yè)服務(wù)方案的制訂,。

（2）對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析,，收集相關(guān)信息及資料。

（3）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工,、協(xié)作,。

（4）確定組織架構(gòu)和人員配置。

（5）根據(jù)物業(yè)資料及設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù),、組織架構(gòu)及人員配置情況,、市場(chǎng)信息、管理經(jīng)驗(yàn)等情況詳細(xì)測(cè)算物業(yè)管理成本,。

（6）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案,。

（7）測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（合同總價(jià)和單價(jià)）。

（8）對(duì)擬訂的物業(yè)服務(wù)方案進(jìn)行審核,、校對(duì),、調(diào)整。

（9）排版,、印制,、裝幀。

制定物業(yè)服務(wù)方案的要求

（1）物業(yè)服務(wù)方案的內(nèi)容,、格式,、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定，不能有缺項(xiàng)或漏項(xiàng),。

（2）方案的各項(xiàng)具體實(shí)施內(nèi)容必須根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)制定,；整體方案必須是在調(diào)研、評(píng)估的基礎(chǔ)上制定,；方案的內(nèi)容必須符合國(guó)家及地方法律,、法規(guī)的規(guī)定。

（3）方案中對(duì)招標(biāo)文件要求做出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的,，包括各項(xiàng)服務(wù)承諾,、工作目標(biāo)及計(jì)劃、具體項(xiàng)目的實(shí)施方案等,。

（4）制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必須合理,，具體實(shí)施內(nèi)容應(yīng)該在滿足招標(biāo)方需求的基礎(chǔ)上制定設(shè)計(jì)科學(xué)、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)的方案,。如實(shí)行酬金制的物業(yè)管理項(xiàng)目,，投標(biāo)方不能為了取得穩(wěn)定的利潤(rùn)而制定加大成本投入的方案,；實(shí)行包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能為了控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)而制定影響服務(wù)質(zhì)量的方案,。

物業(yè)服務(wù)方案的編制原則

組織編制物業(yè)服務(wù)方案,，我們應(yīng)當(dāng)了解并遵循一些基本的原則：

（1）編制物業(yè)服務(wù)方案企業(yè)應(yīng)關(guān)注如下的四個(gè)關(guān)鍵要素：服務(wù)設(shè)計(jì)、資金保障機(jī)制,、員工管理系統(tǒng),、顧客管理系統(tǒng)。

（2）服務(wù)是需要設(shè)計(jì)的,。

（3）編制物業(yè)服務(wù)方案的過(guò)程,，實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程。項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)方案是項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)的輸出文件,。

（4）平衡計(jì)分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個(gè)戰(zhàn)略管理的工具,，我們可以借鑒平衡計(jì)分卡的原理及框架，對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行策劃,。

（5）物業(yè)服務(wù)方案具有很強(qiáng)的針對(duì)性,，它并不能適用于其他的項(xiàng)目。

（6）物業(yè)服務(wù)方案并不是一成不變的,。在日常物業(yè)服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中,，隨著顧客群體的變化、物業(yè)的逐步老化以及新技術(shù)的不斷出現(xiàn),，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,，不斷調(diào)整其內(nèi)容以確保能適應(yīng)新的形勢(shì)。

（7）本文中提到的物業(yè)服務(wù)方案,，主要針對(duì)正常管理階段的服務(wù)設(shè)計(jì),。

物業(yè)服務(wù)方案的編制要點(diǎn)

（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介

項(xiàng)目簡(jiǎn)介通常包括如下內(nèi)容：

（1）顧客基本情況。如業(yè)主（或物業(yè)使用人）清單,、顧客基本特征（年齡,、職業(yè)、籍貫等）,。

（2）物業(yè)基本情況,。如物業(yè)的地理位置、占地面積,、建筑面積,、物業(yè)類(lèi)型、機(jī)電設(shè)備清單,、配套設(shè)施清單等,。

（3）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況。如開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,、設(shè)計(jì)單位,、承建商、施工單位,、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及交付的進(jìn)度,、主要戶型、售價(jià)等,。

（4）項(xiàng)目周邊情況,。水、電,、氣,、暖、有線電視,、電話,、寬帶等生活服務(wù)單位的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式,；醫(yī)院,、學(xué)校、公交站,、超市,、銀行、郵局等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布,；派出所,、居委會(huì)等聯(lián)系方式。

（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,。如對(duì)周邊同類(lèi)項(xiàng)目的調(diào)研（物業(yè)服務(wù)企業(yè),、提供的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格,、顧客評(píng)價(jià)等）,。

（二）項(xiàng)目的整體策劃

1．顧客的需求分析

需要回答：顧客是誰(shuí)？他們具有何種特征,？如何利用這些特征對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi),？不同類(lèi)別的顧客會(huì)有哪些需求？這些需求中,，哪些是個(gè)性的,，哪些是共性的？如何響應(yīng)這些需求,？對(duì)策是否可行,？

顧客需求分析表

2．項(xiàng)目的特點(diǎn)分析

需要回答：本項(xiàng)目在選址、功能,、外觀,、園林,、交通、結(jié)構(gòu),、照明,、設(shè)備、裝飾,、配套,、施工質(zhì)量、開(kāi)發(fā)計(jì)劃,、銷(xiāo)售進(jìn)度等方面,，有哪些顯而易見(jiàn)的特點(diǎn)？這些特點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致哪些問(wèn)題的產(chǎn)生,？針對(duì)這些問(wèn)題,，有哪些可能的對(duì)策？這些對(duì)策中哪些是可行的,？

項(xiàng)目特點(diǎn)分析表

3．服務(wù)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾

項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格

（1）服務(wù)承諾,，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主公開(kāi)承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，是確保服務(wù)透明化的手段之一。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)選取那些顧客接觸面（即顧客可以直接感受到的服務(wù)項(xiàng)目）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以承諾,。

4．關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn)

（1）關(guān)鍵成功因素：做好哪些事情,，我們就會(huì)獲得顧客的認(rèn)同及贊許？（或：哪些因素,，會(huì)導(dǎo)致顧客的滿意,？）

關(guān)鍵挑戰(zhàn)：什么樣的挑戰(zhàn)或障礙，可能會(huì)影響本項(xiàng)目既定目標(biāo),、整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn),？

關(guān)鍵的成功因素及挑戰(zhàn)，即項(xiàng)目管理服務(wù)中的重點(diǎn)及難點(diǎn),。

（2）不同類(lèi)型的物業(yè),，其管理服務(wù)的重點(diǎn)與難點(diǎn)相差甚大。即使是同一類(lèi)型的物業(yè),，由于項(xiàng)目規(guī)模,、業(yè)主群體、設(shè)施設(shè)備,、地理位置等諸多因素,，其管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)也不盡相同。因此，有必要對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性地分析,，確定其關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn),。

5．服務(wù)定位與服務(wù)愿景

（1）服務(wù)定位——對(duì)物業(yè)服務(wù)模式的概況（可以用一組詞或一段話來(lái)概況）。

我們希望給顧客帶來(lái)什么樣的服務(wù)感受,？我們所提供的服務(wù),，其主要的服務(wù)特性是什么？

（2）服務(wù)愿景——對(duì)項(xiàng)目未來(lái)美好藍(lán)圖的描述（可以用一句話來(lái)概括）,。

顧客／公眾談到我們（項(xiàng)目）時(shí)，他們第一提及的是什么,？當(dāng)顧客／公眾有需求時(shí),，他們首先想到的就是我們（項(xiàng)目）。

（三）人力資源策劃

1．組織架構(gòu)及職位設(shè)置

組織架構(gòu)及職位設(shè)置通常因人而異,，沒(méi)有定式可言,。但基本的原則是：扁平化、高效運(yùn)作,、能快速響應(yīng)業(yè)主需求,。

2．人力資源定編計(jì)劃

（1）首先應(yīng)當(dāng)明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理處員工自行管理，還是外委給專(zhuān)業(yè)公司管理,。其次可以參照同地區(qū),、同類(lèi)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)配置人員。

（2）物業(yè)類(lèi)型不同,、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不同,、工作內(nèi)容不同都會(huì)導(dǎo)致人員配置上出現(xiàn)較大的差異。物業(yè)管理圈,。因此,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的人力資源定額庫(kù),，用以指導(dǎo)不同崗位的配置,。

（3）可以通過(guò)人均產(chǎn)值、人力成本占總成本比例,、管理幅度,、經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)達(dá)成度等指標(biāo)，來(lái)驗(yàn)證人員配置數(shù)量的合理性并進(jìn)行調(diào)整,。

3．員工崗位工作說(shuō)明

（1）管理人員崗位說(shuō)明,。重點(diǎn)描述管理人員的工作界面、工作分工,，以避免職責(zé)不清相互推諉,。需要注意的是，對(duì)一些非常設(shè)（或兼職）的崗位（例如：義務(wù)消防員、兼職質(zhì)量管理員,、兼職培訓(xùn)員等）應(yīng)明確到人,，同時(shí)還應(yīng)明確在特殊或緊急情況下對(duì)管理人員的授權(quán)。

（2）操作員工崗位說(shuō)明,。對(duì)每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容,、工作區(qū)域、作息時(shí)間應(yīng)詳細(xì)描述,。應(yīng)考慮員工在上班過(guò)程當(dāng)中休息,、用餐或替崗的要求。

4．管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)

主要包括財(cái)務(wù),、顧客,、流程、人力資源等四個(gè)方面的指標(biāo),。

（四）物業(yè)管理流程策劃

對(duì)物業(yè)管理流程的策劃,，通常包括了共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理,、清潔管理,、有害生物防治、園藝管理等常規(guī)內(nèi)容,。

1.共用設(shè)施,、設(shè)備管理

（1）確定工作對(duì)象及工作界面。例如：強(qiáng)電系統(tǒng),、電梯升降系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、弱電系統(tǒng)等。

（2）確定工作內(nèi)容,。例如：運(yùn)行巡檢,、維修保養(yǎng)、預(yù)防性維修（定期小修,、中修,、大修等）、糾正性維修,、設(shè)施設(shè)備檔案建立與維護(hù)等,，以及公共能源管理、裝飾裝修管理,、工程保修管理等,。

（3）確定工作方法,。如對(duì)上述內(nèi)容的作業(yè)方法、流程,、頻次,、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。

（4）確定關(guān)鍵因素,。包括關(guān)鍵設(shè)備（例如有特殊養(yǎng)護(hù)要求的設(shè)備,、交付時(shí)存在質(zhì)量缺陷的設(shè)備）、關(guān)鍵時(shí)段（例如夏季用電高峰,、冬季供暖季等）,、關(guān)鍵界面（設(shè)備運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行設(shè)備與備用設(shè)備,、與市政電網(wǎng)的接口,、未完工程等）。

（5）制訂工作計(jì)劃,。例如共用設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃,、共用設(shè)備定期保養(yǎng),、修理計(jì)劃,、共用設(shè)施、場(chǎng)地維護(hù)計(jì)劃,、公共能耗使用計(jì)劃等,。

2．公共秩序管理

（1）安全防范管理

①確定工作對(duì)象。例如：人流（如業(yè)主,、租客,、訪客等）、物流（如家具,、建筑垃圾,、日用品等）、車(chē)流（如業(yè)主車(chē)輛,、訪客車(chē)輛等）,。

②確定工作方法。例如：設(shè)置監(jiān)視區(qū),、防護(hù)區(qū),、禁區(qū)，并通過(guò)門(mén)禁驗(yàn)證,、來(lái)訪登記,、搬出放行、巡邏,、閉路監(jiān)控等手段加以控制,。

③制訂工作計(jì)劃。例如巡邏路線、緊急集合訓(xùn)練計(jì)劃,、保險(xiǎn)投放計(jì)劃等,。

（2）停車(chē)場(chǎng)管理

①確定工作內(nèi)容。包括車(chē)流動(dòng)線設(shè)計(jì),、停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì),、停車(chē)位的規(guī)劃與分配、車(chē)輛進(jìn)出控制,、車(chē)輛停泊管理,、車(chē)輛收費(fèi)管理等。

②確定工作方法,。例如：運(yùn)用智能系統(tǒng)控制進(jìn)出與收費(fèi),、設(shè)置停車(chē)引導(dǎo)員指引車(chē)輛停泊、建立中央收費(fèi)制度分流車(chē)流量等,。以及上述方法的作業(yè)流程,、頻次與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

③制訂工作計(jì)劃,。例如：停車(chē)場(chǎng)巡邏,、交通故障處理、車(chē)輛損傷處理等,。

（3）消防管理

①確定工作內(nèi)容,。包括火災(zāi)預(yù)防、滅火救援,。

②確定工作方法,。包括預(yù)防（建立義務(wù)消防隊(duì)，建立消防管理制度,，制定消防檢查方案,、滅火救援方案等）、準(zhǔn)備（消防器材配備,、消防宣傳,、消防演習(xí)等）、應(yīng)對(duì),、事后恢復(fù)等,。

③制訂工作計(jì)劃。例如消防宣傳計(jì)劃,、消防演習(xí)計(jì)劃,、消防器材配備計(jì)劃等。

3．清潔管理

（1）確定工作對(duì)象及工作內(nèi)容,。例如：公共區(qū)域（包括室內(nèi),、室外）清潔,、垃圾收集與處理、管道疏通,、外墻清洗,、泳池清潔等。

（2）確定工作方法,。例如：不同部位,、不同材質(zhì)的清潔作業(yè)方法、流程,、作業(yè)頻次,、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）確定關(guān)鍵因素,。包括關(guān)鍵的時(shí)段（如重大節(jié)假日,、上下班高峰等）、關(guān)鍵的部位（如出人口,、大堂,、客戶服務(wù)中心、會(huì)所等）,、關(guān)鍵的事件（如開(kāi)放日,、社區(qū)文化活動(dòng)、上級(jí)檢查等）,。

（4）特殊情況下的應(yīng)對(duì)預(yù)案,。例如：暴雨,、大雪,、沙塵暴、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣下的清潔預(yù)案,。

（5）制訂工作計(jì)劃,。例如：（外墻、大理石）定期清潔計(jì)劃,。

4．有害生物防治

（1）確定工作對(duì)象,。例如：老鼠、蒼蠅,、蟑螂,、蚊子、白蟻等,。

（2）確定工作部位,。例如：天面、地下室,、綠化帶,、溝渠池井等,。

（3）確定工作方法。例如：用藥物及燈光誘殺白蟻,、設(shè)置檔鼠柵,、投放滅鼠毒餌、設(shè)置紫外線滅蟲(chóng)燈等,，以及上述方法的作業(yè)流程,、頻次、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。

（4）制訂工作計(jì)劃,。例如：有害生物防治計(jì)劃。

5．園藝管理

（1）確定工作對(duì)象,。例如喬木,、灌木、草坪,、地被植物,、水生植物、藤本植物等,。

（2）確定工作內(nèi)容,。例如：灌排水、施肥,、打孔,、松土、修剪造型,、清除枯葉,、雜草防除、病蟲(chóng)害防治,、綠化帶保沽,、苗木租擺、植物補(bǔ)種等,。

（3）確定工作方法,。包括上述工作的作業(yè)方法、流程,、頻次,、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。

（4）確定關(guān)鍵因素,。包括：關(guān)鍵苗木（如珍貴植物,、難以存活植物）、關(guān)鍵時(shí)節(jié)（如清明,、谷雨等）,、關(guān)鍵事件（如重大節(jié)日等）,。

（5）特殊情況下的應(yīng)對(duì)預(yù)案。例如：特殊氣候下的植物防護(hù),。

（6）編制工作計(jì)劃,。例如：植物租擺計(jì)劃、苗木補(bǔ)植計(jì)劃,、病蟲(chóng)害防治計(jì)劃等,。

（五）顧客服務(wù)策劃

1．顧客服務(wù)項(xiàng)目策劃

（1）主要描述為業(yè)主提供的顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。

（2）注意區(qū)分基礎(chǔ)性服務(wù)、個(gè)性化服務(wù),、支持性服務(wù),。

（3）注意區(qū)分有償服務(wù)、無(wú)償服務(wù),。

2．顧客服務(wù)流程策劃

針對(duì)上述已經(jīng)確定的服務(wù)項(xiàng)目,，可以采用服務(wù)藍(lán)圖的方法對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)。

3．服務(wù)接觸面策劃

（1）確定關(guān)鍵接觸面,。包括高接觸區(qū)域（業(yè)主進(jìn)出頻繁的地方,，如大堂、電梯,、客戶服務(wù)中心,、會(huì)所等）、高接觸員工（業(yè)主頻繁碰到的員工,，如大門(mén)崗,、大堂崗秩序維護(hù)員、客戶助理,、禮賓服務(wù)員等）,、高接觸時(shí)段（如上下班高峰）,、高接觸場(chǎng)景（如大型社區(qū)活動(dòng),、技工上門(mén)維修）。

（2）設(shè)計(jì)關(guān)鍵接觸面,。包括高接觸區(qū)域中的環(huán)境（如家具,、日用品、表格,、溫度,、氣味、音樂(lè)等）布置要求,，以及高接觸員工群體的管理要求（如制服設(shè)計(jì),、工具配置、儀容、行為,、語(yǔ)言等）,。

4．顧客關(guān)系管理

（1）業(yè)主顧客分類(lèi)。應(yīng)根據(jù)業(yè)主顧客的特征,、需求等對(duì)其進(jìn)行分類(lèi),，同時(shí)應(yīng)識(shí)別出關(guān)鍵顧客。

（2）業(yè)主顧客溝通,。應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)別的顧客,，描述與其溝通的方法（如設(shè)立客戶服務(wù)中心受理顧客投訴、定期公布管理報(bào)告與財(cái)務(wù)收支報(bào)表,、定期上門(mén)回訪,、設(shè)立專(zhuān)人回復(fù)業(yè)主論壇、定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等）,、頻次與要求,。

（3）業(yè)主顧客管理。對(duì)業(yè)主顧客在社區(qū)中的公共行為（例如使用共用設(shè)施）,，應(yīng)當(dāng)加以分析并制定出相應(yīng)的使用規(guī)則,，以確保這些行為不會(huì)造成對(duì)設(shè)施的損壞以及對(duì)其他業(yè)主的影響。包括：裝飾裝修管理,、消防管理,、安全管理、入住管理,、電梯使用管理,、垃圾處理、寵物管理,、臨時(shí)用水電管理等,。一般在方案中只需明確需要制定的公眾制度目錄即可。

（4）公共關(guān)系維護(hù),。應(yīng)明確項(xiàng)目應(yīng)建立的各類(lèi)公共關(guān)系,、聯(lián)系方式、責(zé)任人等,。

（六）財(cái)務(wù)計(jì)劃及費(fèi)用測(cè)算

1．成本（或支出）測(cè)算

（1）財(cái)務(wù)計(jì)劃的制定,，應(yīng)當(dāng)以工作計(jì)劃為前提。成本（或支出）的測(cè)算項(xiàng)目,，應(yīng)當(dāng)與工作計(jì)劃中的項(xiàng)目相吻合,，避免“兩張皮”的現(xiàn)象。

（2）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的要求,。

（3）對(duì)需要按年折舊或攤銷(xiāo)的費(fèi)用,，測(cè)算周期不應(yīng)超過(guò)合同期限,。

（4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷收集和完善財(cái)務(wù)歷史數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的成本定額庫(kù),，例如通信費(fèi)定額,、交通費(fèi)定額、辦公用品定額等,，以簡(jiǎn)化測(cè)算的過(guò)程并使得測(cè)算更加合理,。

2．收入測(cè)算

（1）應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)書(shū)（或物業(yè)服務(wù)委托合同）的要求，測(cè)算收入項(xiàng)目,。

（2）對(duì)政府主管部門(mén)明文規(guī)定不許收取或沒(méi)有法律依據(jù)支持的收費(fèi)項(xiàng)目,，不要進(jìn)行測(cè)算。

（3）參考項(xiàng)目所在區(qū)域同類(lèi)同質(zhì)物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),，合理地確定費(fèi)用收繳率,。

3．盈虧平衡點(diǎn)分析

對(duì)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行科學(xué)的盈虧平衡點(diǎn)分析，確保項(xiàng)目良性運(yùn)作,。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇四

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量,、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù),、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2,、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

3,、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題,，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn),，若貴處有特殊要求,，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商,，確保及時(shí)滿足貴處的需求,。

三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開(kāi)箱后,，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四,、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的,，我方承諾更換同品牌,、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外,，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用,。

五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn),。

1、售前服務(wù),。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu),，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

2,、售中服務(wù),。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全,，放心,。

3、售后服務(wù),。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時(shí)接收用戶反饋的問(wèn)題,，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的xx售后服務(wù)電話：xx，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,，并帶給解決問(wèn)題的法,。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

4,、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù),。

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí),；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法,；常見(jiàn)故障排除方法。

2,、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況,。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇五

??致：xxx（招標(biāo)人名稱）：

1.根據(jù)你方招標(biāo)工程xxx工程的招標(biāo)文件,、遵照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、合同條款,、圖紙,、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程量清單及其他有關(guān)文件后，我方愿以人民幣（大寫(xiě)）xx（小寫(xiě)：xx元）的投標(biāo)報(bào)價(jià)并按上述圖紙,、合同條款,、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程量清單的條件要求承包上述工程的施工、竣工,，并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷保修責(zé)任,。

2.我方派出xxx（項(xiàng)目經(jīng)理姓名）作為本次招標(biāo)工程的"項(xiàng)目經(jīng)理。

3.我方已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件,，包括修改文件,、答疑（如有時(shí)）及有關(guān)附件，我方完全響應(yīng)并認(rèn)可上述文件的所有條款,。

4.我方承認(rèn)投標(biāo)函附件是我方投標(biāo)函的組成部分,。

5.一旦我方中標(biāo)，我方保證按合同協(xié)議書(shū)中規(guī)定的工期xx日歷天內(nèi)完成并移交全部工程,，工程質(zhì)量xx,。嚴(yán)格執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中有關(guān)工程保修條款。

6.中標(biāo)后10天內(nèi),，自愿將不低于合同總價(jià)10%的履約保函或不低于合同總價(jià)5%的履約保證金押存在區(qū)招標(biāo)投標(biāo)交易中心,。

7.我方同意所提交的投標(biāo)文件在“招標(biāo)文件投標(biāo)須知”中規(guī)定的投標(biāo)有效期35天內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標(biāo),，我方將受此約束,。

8.除非另外達(dá)成協(xié)議生效,，你方的中標(biāo)通知書(shū)和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。

9.我方按照招標(biāo)文件的要求,，提供企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)表（附后）,，如我方提供的業(yè)績(jī)資料不真實(shí),，我方將放棄中標(biāo)的權(quán)利,，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。

投標(biāo)人：xxx（蓋章）

單位地址：

法定代表人或其委托代理人：xxx（簽字或蓋章）

郵政編碼：xxxxxx電話：xxxx傳真：

日期：20xx年x月x日