當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客運(yùn)公司年度工作總結(jié) 客運(yùn)公司年終總結(jié)篇一

一、20xx年春運(yùn)完成任務(wù)情況

春運(yùn)期間共發(fā)送3133個班次,，運(yùn)送旅客7萬余人次,，實(shí)現(xiàn)營收1397萬余元，圓滿完成預(yù)定任務(wù),。春運(yùn)期間,，我站安全無事故，旅客安全運(yùn)送率達(dá)100%,，未發(fā)生一起交通運(yùn)輸事故,、刑事和治安案件以及有影響的投訴案件，普通投訴案件也明顯下降,，得到上級主管部門的充分肯定,。

二、春運(yùn)工作組織,，實(shí)施情況

我站認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司20xx年春運(yùn)工作安排,，加強(qiáng)春運(yùn)運(yùn)力組織，成立以王韜站長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,?？茖W(xué)合理安排班次，及時了解和掌握客源的流量,、流時,、流向，制定各項(xiàng)春運(yùn)防范措施,、預(yù)案,。組織好春運(yùn)加班,、包車運(yùn)輸,，確保春運(yùn)期間旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：根據(jù)客流量的變化,，及時調(diào)整發(fā)車班次,，科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力，旅客運(yùn)輸安全高效,。增設(shè)了臨時售票窗口,，熱情引導(dǎo)旅客購票乘車，客流,、車流安全有序,。我站與公路部門建立了聯(lián)動機(jī)制,，遇有惡劣天氣或臨時封路實(shí)行交通管制時，及時向我站通報(bào),，共同采取措施,，確保了運(yùn)輸車輛及旅客能夠方便出行。

三,、 以安全工作為重心,，加強(qiáng)源頭管理

本著“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的管理安全理念,，把春運(yùn)安全生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工作的重中之重,，層層簽訂《春運(yùn)工作責(zé)任狀》。春運(yùn)前加大安全宣傳力度,，利用橫幅,、宣傳單、流動字幕宣傳安全生產(chǎn)的重要性,。強(qiáng)化“源頭化”管理,，強(qiáng)化封閉式管理，我站與譙陵派出抽調(diào)警力聯(lián)合,，維護(hù)車站客運(yùn)治安秩序,，加大對“三品”的查堵力度，認(rèn)真做好易燃易爆危險(xiǎn)品查堵工作;加強(qiáng)“三分鐘安全宣傳”,，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站,、六不出站”制度，加大宣傳“安全帶”的重要性,。

加強(qiáng)“一分鐘叮囑”制度,，并制作“一分鐘叮囑卡”發(fā)放到每位車主手中。嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān),、出站關(guān),。嚴(yán)格執(zhí)行凌晨2：00—5：00落地休息制度，部分班線調(diào)整發(fā)車時間提前發(fā)車,，盡量避開夜間行車,。春運(yùn)前加強(qiáng)安全排查，消除了不安全因素,，確保安全生產(chǎn),。注重安全培訓(xùn)教育，春運(yùn)前通召開春運(yùn)安全大會,，舉辦全站職工培訓(xùn),，不斷提高全站員工的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極與車屬單位gps監(jiān)控中心取得聯(lián)系,，使其加強(qiáng)對營運(yùn)車輛的適時監(jiān)控,，做到早發(fā)現(xiàn),，早提醒，安全管理更加有效,。

全體稽查人員深入敏感站點(diǎn),、熱點(diǎn)線路，集中優(yōu)勢力量,，加大稽查力度,，嚴(yán)厲打擊客車超員行為，保證了節(jié)日運(yùn)輸秩序,，有效的遏制了部分客運(yùn)經(jīng)營者亂漲價,、超員、疲勞駕駛等違法違章行為,，保護(hù)了乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全,，確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸有序進(jìn)行。

四,、增加便民措施,，提高服務(wù)意識，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

春運(yùn)期間,，我站牢固樹立和落實(shí)“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念,，積極創(chuàng)新服務(wù)方式,，全面開展“情滿旅途”活動。自春運(yùn)以來,，我站突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題,，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格要求,，打造文明服務(wù)窗口,，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

全力做好售票和候乘服務(wù),，營造了“賓至如歸”的溫馨環(huán)境 ……針對我站服務(wù)工作的特點(diǎn),，本著便民、利民,、為民,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的經(jīng)營理念，積極推行了便民措施,。開通了郵政聯(lián)網(wǎng)售票、咨詢服務(wù)熱線電話,。我站設(shè)置了站長值班室并公布了值班站長電話;在老,、弱,、并殘、孕重點(diǎn)旅客候車室的一角增設(shè)了愛心“媽咪小屋”,，解除了候車新媽媽在公共場所當(dāng)眾給孩子喂奶的尷尬局面;增設(shè)志愿服務(wù)臺,，為旅客提供導(dǎo)乘、推送行李服務(wù),，積極幫助行動不便的旅客上車,。

今年春運(yùn)未出現(xiàn)雨雪霧等惡劣天氣，旅客出行相對較晚較集中,，在初七我站迎來客流高峰期,，為了切實(shí)保障出行旅客的便利，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì),、溫馨,、滿意的出行服務(wù)，“晶馨班組”配備便民箱,，備齊了便民急需用品,，落實(shí)首問責(zé)任，實(shí)行了首問責(zé)任追究制,。提倡文明服務(wù),，委屈服務(wù)，主動服務(wù),，得到了廣大旅客的一致好評,。繼續(xù)深化“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動,，提升了工作效率,，提高了群眾的滿意度，沒有發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的投訴問題,，全站上下處處可見溫馨和諧的畫面,。

20xx年春運(yùn)工作，在集團(tuán)公司和上級主管部門的高度重視,、關(guān)心和指導(dǎo)下,，我站春運(yùn)工作安全、平穩(wěn),、有序,。我站春運(yùn)運(yùn)力準(zhǔn)備充足，調(diào)度工作安排合理,、井然有序,，整個春運(yùn)期間沒有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象，圓滿完成了今年春運(yùn)既定的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年春運(yùn)特點(diǎn)：正月十五前客流以民工流居多,，以上海,、普陀、蘇州,、杭州,、乍浦、溫州方向?yàn)橹?正月十六后客流以北京,、天津,、張家港方向?yàn)橹鳌Ｔ诮窈蟮墓ぷ髦?，我站將繼續(xù)認(rèn)真抓好安全生產(chǎn),、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高服務(wù)意識,、服務(wù)技能,，努力使客運(yùn)工作再上新臺階。

客運(yùn)公司年度工作總結(jié) 客運(yùn)公司年終總結(jié)篇二

20xx年,，長途汽車客運(yùn)站在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在集團(tuán)各部門的大力協(xié)助下，全站干部職工齊心協(xié)力堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為前提,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，積極克服各種不利因素，不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，注重安全教育和培訓(xùn),，加強(qiáng)站務(wù)管理，使車站穩(wěn)步良性發(fā)展?，F(xiàn)將我站20xx年工作總結(jié)如下：

一,、圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

20xx年,，在全站員工的共同努力下,，車站圓滿完成了春運(yùn)、“五一”小長假,、暑運(yùn),、“十一”國慶黃金周等多項(xiàng)旅客運(yùn)輸任務(wù)，預(yù)計(jì)全年發(fā)送班次12萬個班次,，運(yùn)送旅客300萬人,，完成經(jīng)濟(jì)收入約10000萬元，較去年增長8%,，預(yù)計(jì)全年超額完成2.6%,。在線路引進(jìn)方面截止20xx年11月份車站引進(jìn)線路60條引進(jìn)車輛280臺,。

二、狠抓安全管理,，確保站場運(yùn)營安全有序,。

在安全工作方面,，長途汽車客運(yùn)站始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，不斷完善安全管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保運(yùn)營安全,。

1,、消防工作方面，車站安排專人,，每月定期對站內(nèi)所有的消防器材及參營車輛隨車配備消防器材進(jìn)行檢查,、整改，同時,，對站務(wù)人員及司乘人員如何正確使用滅火器及消防栓也進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),，保證站場消防無漏洞，車站堅(jiān)持每月對站場電源線路進(jìn)行集中檢查,，對查出的隱患及時整改,。同時，車站夜間值班站長堅(jiān)持夜間帶領(lǐng)員工對各辦公室,、售票房及辦事處進(jìn)行檢查,，重點(diǎn)檢查用電設(shè)備電源是否關(guān)閉，并對車場進(jìn)行巡查,，確保車站夜間安全,。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)車站城市“窗口”文明建設(shè),，營造車站良好的治安環(huán)境和交通秩序,，車站抽調(diào)治安管理人員，配合轄區(qū)公安部門,，對站內(nèi)及周邊進(jìn)行治安交通綜合整治活動,，有效打擊了票托、票販,、摩的,、拐的等違法行為，為進(jìn)出站旅客營造了良好的乘車環(huán)境,，也為參營車輛經(jīng)營者創(chuàng)造了寬松的經(jīng)營環(huán)境,。

3,、春運(yùn)、五一,、暑運(yùn),、十一國慶黃金周等大客流期間，車站及時完善《大客流應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,，召開動員會,，并層層簽訂安全責(zé)任書，將安全工作落到實(shí)處,，逢雨雪霧等惡劣天氣,，車站嚴(yán)查車輛隨車配備防滑、消防設(shè)施,，并通過安全警示廳加強(qiáng)對司乘人員安全警示教育工作,，杜絕安全事故的發(fā)生。

4,、為全面落實(shí)集團(tuán)公司“百日安全大檢查”活動精神,，車站成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，利用led電子屏,、廣播,、宣傳標(biāo)語等多種形式對司乘人員進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)安全教育;各崗位人員嚴(yán)格安全操作規(guī)程,，切實(shí)執(zhí)行“三品檢查”,、“五證一牌兩單報(bào)班”等安全制度，確保運(yùn)營安全,。

5,、六月份為安全生產(chǎn)月，車站利用電子顯示屏滾動播放安全生產(chǎn)標(biāo)語,，制作安全生產(chǎn)橫幅,，并在一樓大廳外設(shè)置了安全宣傳臺，對過往市民,、司乘,、員工宣傳安全常識;在實(shí)際工作中，車站尤其嚴(yán)格了三品檢查,、車輛安全例檢,、雙簽以及檢票送車工作，要求安檢相關(guān)崗位人員嚴(yán)格車輛安檢,，確保行車安全,。

6、六月份開始,，按照省市交通主管部門要求,，車站要求參營車輛在發(fā)班時播放安全警示視頻,，并在車廂內(nèi)醒目位置張貼安全知識卡片，并不斷加強(qiáng)司乘人員的安全雙告知工作,。七月份,，全國開展旅客安全帶佩戴普及，車站安排專人,，逐車逐一檢查落實(shí),，同時要求司乘人員做好旅客解釋工作，確保全員佩戴安全帶,，同時,，車站與各參營車輛及公司簽訂“安全責(zé)任書”,，加強(qiáng)司乘人員安全教育和管理,，要求按照規(guī)定配備雙駕，且每個駕駛員連續(xù)工作時間不得超過2小時,，并嚴(yán)格執(zhí)行夜間0時至5時到就近服務(wù)區(qū)停車休息規(guī)定,，確保行車安全。

7,、為迎接黨的“十八大”召開,，全力做好安保工作，車站配合轄區(qū)治安單位,，全面做好“十八大”期間安保維穩(wěn)工作,，與配載北京旅客的北京、廊坊,、赤峰車輛簽訂安全責(zé)任書,，對去往北京的旅客實(shí)名登記售票，對發(fā)往北京的貨物實(shí)名登記,。節(jié)日期間,，通過對“三品”的嚴(yán)查，無一件“三品”進(jìn)站,、上車,。

8、在安全工作痕跡化管理方面,，車站對所有安全工作資料收集,，統(tǒng)一裝訂、歸檔,，并由專人管理,，確保做好車站安全工作痕跡化管理工作。

三,、抓好黨員隊(duì)伍建設(shè),，提高整體素質(zhì),。

20xx年，長途汽車客運(yùn)站黨支部積極開展黨建工作,，積極組織黨員,、干部學(xué)習(xí)黨紀(jì)政紀(jì)等法律法規(guī)，有組織,、有步驟地開展了警示教育活動,，重點(diǎn)對黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線,、基本綱領(lǐng),、市場經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī),、時事政治等五個方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，通過組織廣大黨員、干部學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)紀(jì)檢條例,、規(guī)定,，組織座談討論等活動，增強(qiáng)了黨員干部,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉意識和自律意識,。在組織發(fā)展中我們嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)展黨員工作的“十六字”方針，今年我站黨支部培養(yǎng)發(fā)展了三名黨員,，確定了四名預(yù)備黨員,，以及三名積極分子。

在黨建工作中,，車站黨支部組織黨員,，積極參與植樹活動，紅五月歌唱比賽,、廣場舞等文化活動,，同時，在11月份,，響應(yīng)西安日報(bào)社“暖冬行動”,，發(fā)動黨員及廣大干部職工，向貧困山區(qū)共計(jì)捐贈85件棉衣,，向弱勢群體奉獻(xiàn)愛心,。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，全面打造學(xué)習(xí)型企業(yè),。

20xx年，根據(jù)車站工作實(shí)際,，車站制定了《20xx年員工大會培訓(xùn)計(jì)劃》,、《班后會培訓(xùn)計(jì)劃》,、《黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃》，堅(jiān)持每日班前班后會學(xué)習(xí),，周二全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度,，對員工進(jìn)行安全知識、業(yè)務(wù)技能,、四城聯(lián)創(chuàng),、服務(wù)禮儀及行業(yè)知識等方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍,，也全面提高了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)管理水平。

安排安全警示廳工作人員每天發(fā)車前對司乘人員進(jìn)行安全培訓(xùn)的同時,，并增加服務(wù)培訓(xùn)的課程,，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了司乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，形成了站務(wù)員,、司乘人員共同提升服務(wù)質(zhì)量的良好局面。

五,、規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù),，推動企業(yè)良好迅速發(fā)展,。在線路引進(jìn)、車輛持續(xù)增多的情況下,，車位利用率如何提高是車站一大課題,，車站做好班線司乘工作，要求車輛站外待發(fā),，提前2小時進(jìn)站上位,，并將站內(nèi)所有待發(fā)位設(shè)置為發(fā)車位，有效提高車位利用率,。

在規(guī)范參營車輛經(jīng)營方面,，車站調(diào)整了稽查機(jī)構(gòu)，充實(shí)了稽查人員,，每日對參營車輛站外營運(yùn)情況進(jìn)行檢查,，規(guī)范了參營車輛經(jīng)營行為，消除了安全隱患,，維護(hù)了旅客的合法權(quán)益,，樹立了車站良好形象。

為方便廣大旅客購票,，車站堅(jiān)持候車廳全天候免費(fèi)開放,，并實(shí)行24小時售票,，客流高峰期，隨時啟動應(yīng)急預(yù)案,，增開售票窗口10余個,，并對熱門線路預(yù)售10-30天客票，以此緩解客流高峰期旅客購票壓力,。同時,，為不使票款流失，車站為每位售票員都配備了一本地圖冊,，對不熟悉的站點(diǎn)及時查詢,，引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)乘就近線路車輛，為旅客提供最佳的出行乘車路線,，既方便了旅客,，也留住旅客，同時提升了車站效益,。

在20xx年省,、市各級開展的“敬老文明號”、“學(xué)生務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”活動中,，車站設(shè)立專用購票窗口,，提升服務(wù)，方便老齡旅客和學(xué)生,、務(wù)工人員出行,。

六、做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理,，促車站三優(yōu)三化發(fā)展,。20xx年，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作重點(diǎn)放在了創(chuàng)文工作上,，根據(jù)省,、市各相關(guān)主管部門文件及會議精神，長途汽車客運(yùn)站將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)衛(wèi)工作優(yōu)良作風(fēng),，加大資金投入,，狠抓創(chuàng)文工作，以創(chuàng)文工作為契機(jī),，不斷提升車站軟硬件建設(shè),，為旅客打造優(yōu)美、舒心的乘候車環(huán)境,。

車站還組織員工開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動,，如：黨員植樹活動、春節(jié)衛(wèi)生整治活動、衛(wèi)生月活動,、“5.31無煙日活動”等,，創(chuàng)新活動內(nèi)容，引導(dǎo)廣大干部職工樹立“文明西安我建設(shè),，西安文明我榮耀”理念,，不斷增強(qiáng)文明、衛(wèi)生,、環(huán)保意識,，提高文明素質(zhì)，講文明,、懂禮儀,，做文明交通人，從而全面提升車站管理和服務(wù)水平,，向中外游客展示良好西安交通新形象,。

七、以人為本,，建設(shè)員工溫馨之家,。

20xx年，車站積極響應(yīng)集團(tuán)公司工作精神,，積極報(bào)名參加紅歌聯(lián)唱比賽等文體活動,，贏得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。同時,，也豐富了員工的業(yè)余生活,，陶冶了員工情操，激發(fā)了員工學(xué)習(xí),、工作的動力，使員工以更加飽滿和良好的工作熱情和精神狀態(tài)投入到實(shí)際工作中去,。

車站在建設(shè)“員工溫馨之家”的過程中,，重視軟硬件的雙加強(qiáng)工作，消除員工后顧之憂,，使員工安心踏實(shí)工作,，同時，全力幫助員工解決工作,、生活中出現(xiàn)的困難,，通過建設(shè)“員工溫馨之家”活動的開展，長途汽車客運(yùn)站已真正成為員工的溫馨之家,。

八,、多媒介宣傳，展現(xiàn)車站良好形象,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，車站20xx年累計(jì)受到國家,、省、市各大媒體正面宣傳報(bào)道逾200篇次,，車站文明程度和社會知名度得到進(jìn)一步提高,，也樹立了西安交通窗口良好形象。

在集團(tuán)宣傳部的指導(dǎo)下,，車站加大微博平臺建設(shè)工作,，積極學(xué)習(xí)和借鑒兄弟單位微博工作的良好做法，將車站亮點(diǎn)展示給廣大網(wǎng)民和社會,，充分發(fā)揮微博作用,，方便旅客出行。20xx年,，車站與“西安失物招領(lǐng)”微博欄目合作,，刊發(fā)失物招領(lǐng)信息，無償招領(lǐng),，方便了旅客認(rèn)領(lǐng),，進(jìn)一步提升了車站形象。

20xx年即將結(jié)束,，伴隨“十八大”的閉幕,，我們將迎來20xx年，在新的經(jīng)濟(jì)年,，我們將以此為契機(jī),，把握機(jī)會，積極引進(jìn)線路,，發(fā)展壯大,，并不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量，為平安品牌化打下良好基礎(chǔ)!

20xx年規(guī)劃：

1,、安全工作方面,，將繼續(xù)堅(jiān)持“先安全后生產(chǎn)，不安全不生產(chǎn)”的安全理念,，深入排查,，加大治理，消除各類隱患,，全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)安全管理目標(biāo),，確保安全生產(chǎn)長治久安，為廣大旅客提供一個安全,、舒心的乘車環(huán)境;

2,、服務(wù)方面，隨著公司不斷發(fā)展壯大，車站將不斷做好員工培訓(xùn)工作,，提升管理能力和服務(wù)能力,，打造品牌文化;

3、線路引進(jìn)方面,，隨著客運(yùn)市場不斷規(guī)范,，加之受高鐵線路不斷豐富，和公路客運(yùn)相關(guān)政策的制約,，公路長途運(yùn)輸在近年恐將有一次小的洗牌,，所以，目前,，做好優(yōu)勢線路引進(jìn)將是長途客運(yùn)站場發(fā)展壯大的食糧所在,，車站將努力做好線路引進(jìn)和培育工，不斷提高市場競爭力,。