工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇一

無(wú)論是線下或線上又或是做人,，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標(biāo)簽,、個(gè)人品牌等,。之所以談身份定位是因?yàn)榭吹胶芏啻砩淘谧鑫⑸虝r(shí)，同時(shí)在銷售很多行業(yè)的產(chǎn)品，換個(gè)角度來(lái)講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個(gè)人你會(huì)相信他嗎?朋友圈像個(gè)雜貨鋪?zhàn)?，又如何讓人相信你是專業(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利,，太想快速賺錢，往往忽略了專業(yè)的才是持久的,、才是值得人信賴的,。

2、成交前的準(zhǔn)備

在定位好自己的身份后,，選擇產(chǎn)品,，產(chǎn)品選擇前要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，一般參考幾個(gè)點(diǎn)1,、品質(zhì)(自己先購(gòu)買體驗(yàn))2,、價(jià)格(是否匹配你朋友圈的消費(fèi)能力)3、對(duì)比(同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比)4,、公司配置(協(xié)同資源有什么)5,、問(wèn)題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來(lái)研究你目前的朋友圈尋找目標(biāo)客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對(duì)熟悉的人,。找到他們對(duì)自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些?找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問(wèn)題?做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做準(zhǔn)備,，你的文案更多的是解決他們的問(wèn)題而不是產(chǎn)品如何的好。

3,、成交中服務(wù)

在跟目標(biāo)客戶交流時(shí)不要太任性!一上來(lái)就講產(chǎn)品如何如何的好,，這是典型的王婆賣瓜!溝通過(guò)程中要探詢需求，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：?jiǎn)枺鹤约河眠€是送人?需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦,，與客戶溝通產(chǎn)品給對(duì)方帶來(lái)的好處(這時(shí)需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對(duì)方帶來(lái)什么好處)進(jìn)一步探討問(wèn)題了解客戶對(duì)你所說(shuō)以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看?有沒(méi)有什么意見(jiàn),。

4、成交后跟蹤

有一句話很受用“銷售不跟蹤,，最終一場(chǎng)空”!完成成交后,，其實(shí)銷售才剛剛開始，因?yàn)檫@時(shí)候你要進(jìn)行回訪,，也就是客戶跟蹤,。這樣做主要有兩個(gè)目的：一是收集客戶體驗(yàn)信息，有沒(méi)有問(wèn)題?問(wèn)題是什么?是哪里產(chǎn)生的問(wèn)題?然后將搜集的問(wèn)題整理羅列,，便于下次調(diào)整,，避免下次再犯同樣的問(wèn)題。給客戶一種重視和尊重的感覺(jué)!你不只是為了賣給他產(chǎn)品,，更關(guān)注他的意見(jiàn),。二是加深他對(duì)你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來(lái)購(gòu)買,。再者說(shuō)開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的10倍不止,，這個(gè)成本不只是金錢方面,，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑,，在這個(gè)渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重,。?

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇二

所謂的專業(yè)就是對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉,，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸,、產(chǎn)品顏色型號(hào),、使用方法、功能功效等,，都要了如指掌,，在顧客有懷疑時(shí)，要多說(shuō)一些肯定的準(zhǔn)確的話,，這樣才會(huì)讓顧客有安心購(gòu)買你的產(chǎn)品,，切記不要說(shuō)一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語(yǔ)，作為一名淘寶客服,，你自己都不確定,，顧客還會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎?

熱心就是要有熱誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待每一位顧客，有顧客咨詢你時(shí),，你首先要問(wèn)候一下,，說(shuō)一些歡迎的話語(yǔ)，例如：“親,、歡迎光臨小店,，接著就是根據(jù)顧客的咨詢來(lái)回答顧客的問(wèn)題，耐心地解答,。

在網(wǎng)上購(gòu)物,，顧客肯定會(huì)有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好,，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等,，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不同實(shí)體店購(gòu)物，看不見(jiàn)實(shí)物的,，買家在購(gòu)買寶貝前,，對(duì)店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的,，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來(lái)消除顧客的疑慮,，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的,，你就要針對(duì)這個(gè)疑慮來(lái)解決問(wèn)題,，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問(wèn)題,，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)下單購(gòu)買的,。

買家都拍下產(chǎn)品后,，多多少少都會(huì)有一種心里不踏實(shí)的感覺(jué)，產(chǎn)品價(jià)格是否合適,、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出,，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等，這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫,，說(shuō)一些讓顧客安心的話,，比如：“謝謝親的支持，我們會(huì)及時(shí)把貨物發(fā)出的,，親可查看快遞信息哦”或者“親,，收到貨物后，覺(jué)得滿意的話,，可以介紹朋友來(lái) 購(gòu)買哦”,，一般你說(shuō)了這些話，顧客都會(huì)感受到你的熱情,，心里都會(huì)踏實(shí)很多,。

淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營(yíng)顧客,，把更多的顧客變成老顧客,，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷活動(dòng),，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇三

文字溝通

這種方式比較復(fù)雜、煩瑣,，但是比較直觀,、正規(guī)，也比較安全,，凡事都能做到有據(jù)可尋,，常常被用于正式的場(chǎng)合!

形體語(yǔ)言溝通

用動(dòng)作，比如眨眼,、做鬼臉等肢體語(yǔ)言也是進(jìn)行意思表達(dá)的一種方式,。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場(chǎng)合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進(jìn)行溝通才能達(dá)到最理想的溝通效果!但有時(shí)迫于環(huán)境的約束,，不能選擇最佳的溝通方式,，難免會(huì)影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通,，最適合的方式的是通過(guò)旺旺進(jìn)行的文字溝通,。這樣既能清楚表達(dá)雙方的意思,，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛,。

溝通的態(tài)度

溝通是否有成效,，對(duì)話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿,，并懷著誠(chéng)意進(jìn)行溝通,，必要時(shí)還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時(shí)候,，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠(chéng)意呢?

首先，要學(xué)會(huì)聆聽

在客戶進(jìn)行講述的時(shí)候,，我們要注意聆聽,，不要隨便的插話，必要時(shí)還可以做適當(dāng)?shù)墓P記,。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求,，會(huì)使客戶認(rèn)為你沒(méi)有誠(chéng)意，所以在聆聽時(shí),，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的,。可能你的記性不錯(cuò),，腦子也很聰明,，但有時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌虑榛蛉说拇驍啵瑢?dǎo)致遺漏,?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時(shí)找到你需要的信息,。讓客戶時(shí)刻感受到你是在認(rèn)真聆聽他說(shuō)的每一句話,。

其次，盡量避免同時(shí)跟多人進(jìn)行談話

我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候,，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進(jìn)行同時(shí)對(duì)話,，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來(lái)，讓客戶有不被尊重的感覺(jué),。如果在和一個(gè)客戶進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候,，有其他的客戶來(lái)詢問(wèn)商品問(wèn)題，我們可以先跟他解釋一下原因,，并承諾會(huì)盡快聯(lián)系他,。不要害怕會(huì)失去那個(gè)客戶，因?yàn)橛捎谀愕姆中?，可能?huì)同時(shí)失去二個(gè)客戶,。

再次,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh

很多賣家都希望一位客戶能購(gòu)買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的,，但是方法是要慎重考慮的,。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒ǎ赡軙?huì)失去這個(gè)客戶,?？蛻魜?lái)我們這里購(gòu)物一般都是有針對(duì)性的，是對(duì)店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣,。我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候,，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好,，給他合理實(shí)用的建議,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇四

1、使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”,。

2,、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好,，所謂客不責(zé)主,，這也是常識(shí)。

3,、擺正位置

在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題,，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置,，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),，上級(jí)要像上級(jí),，同事要像同事，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言,，這是交往時(shí)的基本命題,。

4、以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中,，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,，放棄自我中心論。例如,，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候,，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么,，不愛(ài)吃什么,，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象,、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐,，但你不能說(shuō)“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,，客戶感覺(jué)好才是真好,。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái),，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇五

不管是從服務(wù)營(yíng)銷還是產(chǎn)品營(yíng)銷，良好的溝通技能是營(yíng)銷的基礎(chǔ),。雖然語(yǔ)言溝通是人類具備最基本,、最普遍的天性，但是在營(yíng)銷過(guò)程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡(jiǎn)單的事,，憑我個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn),，在與客戶溝通之前應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：

不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解,，包括職務(wù),、日程安排、性格,、愛(ài)好等方面,，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽,，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素,。

對(duì)于“禮貌先行”而言,，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬,，首先還尊敬別人,。人與人之間都是平等的、是相互的,，只要您事先尊敬別人,，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通,、交流的機(jī)會(huì),，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪,，要多尊重別人的意見(jiàn),，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ)，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣,，要讓客戶覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人,，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作,。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶,，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題,，我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一,，客戶對(duì)我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處,，這也是相互之間合作的目的所在,。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵,，我想成功的希望肯定很大,。

每一個(gè)客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò),、增進(jìn)溝通,，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了,，等到有需要時(shí)再去找別人,，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人,。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流,，諸如：以電話問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類的活動(dòng)力,。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的,。包括客戶的工作安排情況、愛(ài)好興趣等,。如果您能做到這一點(diǎn),，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題。

不管什么樣的溝通交流活動(dòng),、我們都必須事先明確我們的目的,。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟做干什么,，是什么目的,。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶吃飯,，本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的,，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可以幾杯烈酒下肚,，什么都忘了,，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等,，結(jié)果飯一吃完,，什么都沒(méi)有辦好，還得花一大筆錢,，再次宴請(qǐng)別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子,，有沒(méi)有時(shí)間,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇六

摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提,。只有了解掌握對(duì)方心理和需求,，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己,，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

記住客人的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字,，比任何親切的言語(yǔ)起作用,，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方,，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法,，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué),。

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,，抓住客戶的心,，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法,，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴,。會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí),，讓客人知道你在聽,，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待,，客戶在傾訴的過(guò)程中,，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同,，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ),。

人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶真誠(chéng),，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí),，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情,，溝通才有可能成功,。“真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件,。

不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式,，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜,，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果,。

只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你,，了解你;在溝通時(shí),，要投入你的熱情;在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇七

1.語(yǔ)言技巧

現(xiàn)代交往中,，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn),。

2.看名片的技巧

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位,、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的,，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn),，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思,，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌,。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè),。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片,，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片,。座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有,，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系,，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng),。

3.解決問(wèn)題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士,，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了,，但也未必盡如人意,。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾,，找到解決問(wèn)題的突破口,。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了,。觀念決定思路,，思路決定出路。有什么樣思想,，就有什么樣的工作狀態(tài),。

4.打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛,。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話,。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛,，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女,，是老是少,，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話,，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別,，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話,，客戶是上帝,，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇八

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能,，逞一時(shí)的口舌之能,，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶,，只會(huì)給以后的工作增加難度,。你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子,，不要好像若無(wú)其事的樣子,，這樣都會(huì)引起客戶的反感,，反而適得其反。真正的溝通技巧,，不是與客戶爭(zhēng)辯,，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理,，動(dòng)之以情,。

要想說(shuō)服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子,，要給客戶有下臺(tái)階的機(jī)會(huì),。顧全客戶的面子，客戶才能會(huì)給你面子;顧全客戶的面子,，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事,，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;

千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中,，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí),，不要老以為自己高人一等、什么都知道,，拿出原為人師的姿態(tài),。在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子,、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明,，讓客戶容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽你解釋的耐心,，使得你根本達(dá)不到目的,。

維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則,。在與客戶溝通時(shí),，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心,，更不能以損失公司或他人的利益,，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇九

營(yíng)銷員在與顧客溝通時(shí),，我們是來(lái)推銷產(chǎn)品的,，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致顧客的反感。營(yíng)銷員首先要允許顧客有不同的意見(jiàn),，容許顧客說(shuō)出心中的疑問(wèn)和不解,。本身銷售就是一個(gè)你說(shuō)服顧客相信你并買你的產(chǎn)品的過(guò)程,，說(shuō)白了就是一個(gè)引導(dǎo)顧客的過(guò)程。如果你連顧客怎么想都不知道,，還怎么去引導(dǎo)顧客啊?相反,，我們鼓勵(lì)顧客去提問(wèn)，“嫌貨才是買貨人”嘛,，我們?cè)偃ソ鉀Q他的疑問(wèn),，這樣銷售也就水道渠成了。

但是,，不要爭(zhēng)辯,，而是引導(dǎo)!

時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的,。忌諱爭(zhēng)辯,。

營(yíng)銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),，要知道人各有志不能強(qiáng)求,。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷員極不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

但我們可以用詢問(wèn),，征詢的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流,，如選擇問(wèn)句式等。尊重顧客,，把顧客當(dāng)朋友,，最好是讓顧客能把你當(dāng)成朋友。呵呵!這時(shí)候,，銷售目標(biāo)也不遠(yuǎn)了,。以后還極有可能為你帶來(lái)更多的生意哦。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,，忌諱質(zhì)問(wèn),。

營(yíng)銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn),，態(tài)度要和藹一點(diǎn),，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),，要采取征詢,、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。

人貴有自知自明,，要清楚明白您在顧客心里的地位,，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳,，下命令或下指示

與顧客溝通談到自己時(shí),，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可,，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身,、學(xué)識(shí),、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等,。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離,。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的,。

記住您的財(cái)富,，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位,，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,，卻是屬于您的顧客的

營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn),、千差萬(wàn)別,，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體,，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同,。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,，俗語(yǔ)道：“打人不打臉,，揭人不揭短”，要忌諱直白,。發(fā)表不同見(jiàn)解是,，語(yǔ)氣盡量做到委婉。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講,，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象,，做到言之有物,，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧,、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告,。

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,，更不要大聲地指責(zé)他,。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感,。與人交談要多用感謝詞,、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng),，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇十

應(yīng)該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好,，有什么可以幫到您的嗎?”或“您好，歡迎光臨”

不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情(下同)的說(shuō)“什么事阿?”或“說(shuō)阿?”(我就遇到過(guò)這樣的賣家,，覺(jué)得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話一樣,，所以趕快走人了事……)

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等),，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意,，有什么需要幫助呢?”

不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開理由無(wú)表情的直接回答客戶提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有”或“那你要什么型號(hào)?”等等，這樣會(huì)給客戶留下不禮貌,、冷淡和突兀的不好印象,。

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的,，利潤(rùn)有限不接受議價(jià),，請(qǐng)多多理解…”;如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，您可以再考慮下,，不買都沒(méi)關(guān)系的,，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦”

不應(yīng)該說(shuō)：“買不起就別買,，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià),，還價(jià)免談?wù)埨@道”

應(yīng)該面帶笑容說(shuō)：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系”

不應(yīng)該說(shuō)：“那你去買便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢?”或說(shuō)些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊?/p>

應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉,，我們對(duì)每個(gè)客戶都是一樣公平公正的,，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買,，沒(méi)關(guān)系哦”(這句話我常說(shuō)嘿嘿~,，因?yàn)槲铱傆X(jué)得買賣自由，是你的跑不了,，不是你的求也沒(méi)用,，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好!)

不應(yīng)該說(shuō)：“暈,，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn),，本店奉陪不起”(有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買家!)

應(yīng)該說(shuō)：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客戶多少”或“也許我們還不是大賣家,，發(fā)貨量有限,，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜,，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買阿,，沒(méi)人逼著你買”或“沒(méi)人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類!

應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“現(xiàn)在詢問(wèn)客戶較多，希望別介意回復(fù)慢,，您可以先挑選好然后我給您參考意見(jiàn)ok?”

不應(yīng)該說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么,，自己看啊!

應(yīng)該實(shí)事求是、客觀公正,，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺(jué)得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺(jué)得你選的個(gè)性些,，我推薦的可愛(ài)些，不過(guò)我的意見(jiàn)只能作為參考哦,，主要還是看您的喜歡和選擇了,，相信自己的第一感覺(jué)一般沒(méi)錯(cuò)…”

不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣出,。不負(fù)責(zé)任,、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說(shuō)“哇塞,，絕對(duì)一流,、超級(jí)卡哇伊、絕對(duì)美麗動(dòng)人回頭率百分百,、不漂亮死人不要錢”等大話空話

應(yīng)該真誠(chéng)的說(shuō)：“其實(shí)您選的款不錯(cuò)的,，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選,，我現(xiàn)在客戶較多請(qǐng)別介意,，選好了告訴我就行”

不應(yīng)該不耐煩的說(shuō)：“暈，你都選了10幾件1、2個(gè)小時(shí)了,，還要選到什么時(shí)候阿?”或“你到底買不買阿,，不買別浪費(fèi)我時(shí)間好不好?”

應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)別著急，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問(wèn)題我們不會(huì)逃避責(zé)任…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾,，先說(shuō)聲對(duì)不起…”

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇十一

現(xiàn)代交往中,，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求,，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn),。

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位,、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的,，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給,。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn),，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思,，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌,。

名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè),。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片,，面對(duì)不同交往對(duì)象,，使用不同的名片。

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),，如果沒(méi)有,，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼,，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng),。

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人,，難免會(huì)眾口難調(diào),，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意,。這時(shí),，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口,。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,，思路決定出路,。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài),。

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,，雙方都等著對(duì)方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話,。因此這一方式?jīng)]有可操作性,。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。

如果你與董事長(zhǎng)通話,，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少,，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別,，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝,，應(yīng)該讓客戶先掛電話,。

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯,，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出,。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人,，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然,，如果客人初次光臨,，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向,。

(2)出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí),，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒,，時(shí)間一到,，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多,，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯,，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕,，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便,。此外,，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人,，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇十二

技巧1,、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn)，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”

無(wú)論生活與工作,，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說(shuō)“不”;不管別人說(shuō)什么,，他總是說(shuō)“不”、“不對(duì)”……,，但他接下來(lái)的話有時(shí)并不是推翻別人的意見(jiàn),，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”,，大家都討厭他,。誰(shuí)喜歡被否定啊?

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話,，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō),，“對(duì)”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去,，講他的看法,。先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn),，溝通氛圍會(huì)好很多,。

技巧 2、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指,，而“謝謝你”是特指,，更走心。對(duì)于陌生人,，你說(shuō)“謝謝你”,，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字,，會(huì)友善很多,。很多。很多,。

技巧3,、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字,，就變成商量的語(yǔ)氣,，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。

技巧4,、聊天的時(shí)候少用“我”,，多說(shuō)“你”

蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候,，每個(gè)人都是朕,。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷,，或者對(duì)某件事的看法,，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”,，把話題丟給對(duì)方,，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多,。

技巧5,、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系

比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面,，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”,，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”,，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了,，對(duì)吧,。

技巧6、初次見(jiàn)客戶一定要努力記住對(duì)方的名字

初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字,，再次相見(jiàn)時(shí),，客戶會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。

用心溝通,，用心傾聽,，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲,。