工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇一

無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份,，也可理解為個人標簽,、個人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時,，同時在銷售很多行業(yè)的產(chǎn)品,，換個角度來講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個人你會相信他嗎?朋友圈像個雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專業(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利,，太想快速賺錢,，往往忽略了專業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴的,。

2,、成交前的準備

在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品,，產(chǎn)品選擇前要對產(chǎn)品進行充分的了解,，一般參考幾個點1、品質(zhì)(自己先購買體驗)2,、價格(是否匹配你朋友圈的消費能力)3,、對比(同類產(chǎn)品進行優(yōu)劣勢對比)4、公司配置(協(xié)同資源有什么)5,、問題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來研究你目前的朋友圈尋找目標客戶,，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產(chǎn)品的需求點有哪些?找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問題?做好標示為以后發(fā)布文案做準備,，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產(chǎn)品如何的好,。

3、成交中服務(wù)

在跟目標客戶交流時不要太任性!一上來就講產(chǎn)品如何如何的好,，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求,，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：問：自己用還是送人?需求了解后再進行產(chǎn)品推薦，與客戶溝通產(chǎn)品給對方帶來的好處(這時需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對方帶來什么好處)進一步探討問題了解客戶對你所說以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看?有沒有什么意見,。

4,、成交后跟蹤

有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”!完成成交后,，其實銷售才剛剛開始,，因為這時候你要進行回訪,，也就是客戶跟蹤,。這樣做主要有兩個目的：一是收集客戶體驗信息,，有沒有問題?問題是什么?是哪里產(chǎn)生的問題?然后將搜集的問題整理羅列，便于下次調(diào)整,，避免下次再犯同樣的問題,。給客戶一種重視和尊重的感覺!你不只是為了賣給他產(chǎn)品，更關(guān)注他的意見,。二是加深他對你產(chǎn)品的印象,，背后的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者說開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶的10倍不止,，這個成本不只是金錢方面,，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑,，在這個渠道客戶倍增,，老客戶更是重中之重。?

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇二

所謂的專業(yè)就是對自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉,，比如：產(chǎn)品的款式,、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號,、使用方法,、功能功效等，都要了如指掌,，在顧客有懷疑時,，要多說一些肯定的準確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產(chǎn)品,，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語,，作為一名淘寶客服，你自己都不確定,，顧客還會購買你的產(chǎn)品嗎?

熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客,，有顧客咨詢你時，你首先要問候一下,，說一些歡迎的話語,，例如：“親、歡迎光臨小店,，接著就是根據(jù)顧客的咨詢來回答顧客的問題,，耐心地解答。

在網(wǎng)上購物,，顧客肯定會有很多疑慮的,，擔心產(chǎn)品質(zhì)量不好,，擔心產(chǎn)品不合適等，因為網(wǎng)上購物不同實體店購物,，看不見實物的,，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽,，售后服務(wù)肯定是有所擔心的,，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單,，顧客有什么疑慮的,，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題,，顧客要是真的喜歡這個產(chǎn)品,，就會下單購買的。

買家都拍下產(chǎn)品后,，多多少少都會有一種心里不踏實的感覺,，產(chǎn)品價格是否合適、產(chǎn)品能不能及時發(fā)出,，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等,，這時淘寶客服應(yīng)該要進行安撫，說一些讓顧客安心的話,，比如：“謝謝親的支持,，我們會及時把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親,，收到貨物后,，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購買哦”,，一般你說了這些話,，顧客都會感受到你的熱情，心里都會踏實很多,。

淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客,，用心去經(jīng)營顧客，把更多的顧客變成老顧客,，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下,，店鋪有什么促銷活動，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇三

文字溝通

這種方式比較復(fù)雜,、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī),，也比較安全,，凡事都能做到有據(jù)可尋，常常被用于正式的場合!

形體語言溝通

用動作,，比如眨眼,、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的,，要盡量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫于環(huán)境的約束,，不能選擇最佳的溝通方式,，難免會影響到溝通的效果,。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通,。這樣既能清楚表達雙方的意思,，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛,。

溝通的態(tài)度

溝通是否有成效,，對話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進行溝通的意愿,，并懷著誠意進行溝通,，必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候,，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠意呢?

首先,，要學會聆聽

在客戶進行講述的時候,，我們要注意聆聽,，不要隨便的插話，必要時還可以做適當?shù)墓P記,。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求,，會使客戶認為你沒有誠意,，所以在聆聽時，做適當?shù)墓P記是很必要的,?？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明,，但有時會因為其他事情或人的打斷,，導(dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。

其次,，盡量避免同時跟多人進行談話

我們在跟客戶溝通的時候,，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來,，讓客戶有不被尊重的感覺,。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題,，我們可以先跟他解釋一下原因,，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶,，因為由于你的分心,，可能會同時失去二個客戶。

再次,，在適當?shù)臅r候給客戶適當?shù)慕ㄗh

很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產(chǎn)品,，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的,。如果使用不當?shù)姆椒?，可能會失去這個客戶?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的,，是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時候,，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā),，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇四

1,、使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”,。學生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”。

2,、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況,，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時,，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時,，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識,。

3,、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說,，在人際交往中下級要像下級,，上級要像上級，同事要像同事,，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題,。

4,、以對方為中心

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心,，放棄自我中心論。例如,，當你請客戶吃飯的時候,，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么,，不愛吃什么,，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象,、很幽默,，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心,，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好,。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇五

不管是從服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷,，良好的溝通技能是營銷的基礎(chǔ)。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性,，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡單的事,，憑我個人多年的經(jīng)驗，在與客戶溝通之前應(yīng)該考慮以下幾點：

不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶,，事先要拜訪的對象做一個初步的了解,，包括職務(wù)、日程安排,、性格,、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題,，使會談過程更加融洽,，同時也可以預(yù)防一些意外因素。

對于“禮貌先行”而言,，是交朋結(jié)友的先鋒,，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人,。人與人之間都是平等的,、是相互的，只要您事先尊敬別人,，您才能得到別人的尊敬,，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會,，也是他人以禮相待的基礎(chǔ),。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見,，要學會多問征求性的話語,，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人,，這樣他們才會愿意與您交往,，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶,，坦誠相待是關(guān)鍵,。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實這里不外乎于兩個原因：其一,，客戶對我們的完全信任;其二,，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在,。任何一項業(yè)務(wù),，只要把握好這兩個關(guān)鍵,，我想成功的希望肯定很大。

每一個客戶就是我們的好朋知已,，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò),、增進溝通，不要業(yè)務(wù)談之后,，就把客戶忘記了,，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了,，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人,。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候,、一起喝喝茶,、或其它之類的活動力。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)定及時間是根據(jù)您平時對該客戶的了解而定的,。包括客戶的工作安排情況,、愛好興趣等。如果您能做到這一點,，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時應(yīng)該不會出現(xiàn)多大的問題,。

不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的,。不要等活動都搞完了,，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的,。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費大筆的費用去客戶吃飯,，本來事先準備做好好的,，要達成什么樣的目的也預(yù)計好了，可以幾杯烈酒下肚,，什么都忘了,，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等,，結(jié)果飯一吃完,，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢,，再次宴請別人,，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇六

摸透對方的心理,，是與人溝通良好的前提,。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢,，可以適當?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半,。

記住客人的名字,，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,，記住客人的名字,，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心,。

人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,，這就是人類有別于其他動物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,，也許你就會改變一個人的態(tài)度;用這種辦法,，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺,。

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心,，使客人接受你的觀點與看法,，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通,，能不能與人達到真正溝通的重要標志,，做一名忠實的聽眾，同時,，讓客人知道你在聽,，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待,，客戶在傾訴的過程中,，會因為你認真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認同,，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ),。

人總是以心換心的，你只有對客戶真誠,，客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時,，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情,，溝通才有可能成功,?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。

不同的溝通場合需要不同的溝通方式,，對不同人也需要采取不同的溝通方法,，要因地制宜，隨機應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果,。

只有你具有良好的態(tài)度,，才能讓客人接受你，了解你;在溝通時,，要投入你的熱情;在溝通時,，你要像對待的朋友一樣對待你客戶

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇七

1.語言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風,，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點,。

2.看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位,、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的,，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別,，特別在乎這一點,，如果與他初次見面進行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他,，他理解為讓你到他家的意思,，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜,，最多兩個,。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片,，面對不同交往對象,，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進行國際貿(mào)易,，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號,，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系,，如果沒有地區(qū)代碼,，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

3.解決問題的技巧

作為一個商業(yè)人士,，需要面對來自不同行業(yè)的人,，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了,，但也未必盡如人意,。這時，就需要我們抓住主要矛盾,，找到解決問題的突破口,。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了,。觀念決定思路,，思路決定出路。有什么樣思想,，就有什么樣的工作狀態(tài),。

4.打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛,。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定,，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間,，說了一些沒用的閑話,。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛,，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女,，是老是少,，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話,，不管總公司打電話的人是什么級別,，他代表了上級機關(guān),，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝,，應(yīng)該讓客戶先掛電話,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇八

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能,，雖然會獲得短暫的勝利的快感,，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度,。你在與客戶溝通時,，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子,，這樣都會引起客戶的反感,，反而適得其反。真正的溝通技巧,，不是與客戶爭辯,，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理,，動之以情,。

要想說服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子,，要給客戶有下臺階的機會,。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子,，對我們來說并不是一件難事,，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;

千萬要記住，平時接觸的人當中,，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時,，不要老以為自己高人一等、什么都知道,，拿出原為人師的姿態(tài),。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子,、淺顯的方法來說明,，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心,，使得你根本達不到目的。

維護公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則,。在與客戶溝通時,，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心,，更不能以損失公司或他人的利益,，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇九

營銷員在與顧客溝通時,，我們是來推銷產(chǎn)品的,，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,，只會招致顧客的反感,。營銷員首先要允許顧客有不同的意見，容許顧客說出心中的疑問和不解,。本身銷售就是一個你說服顧客相信你并買你的產(chǎn)品的過程,，說白了就是一個引導(dǎo)顧客的過程。如果你連顧客怎么想都不知道,，還怎么去引導(dǎo)顧客啊?相反,，我們鼓勵顧客去提問，“嫌貨才是買貨人”嘛,，我們再去解決他的疑問,，這樣銷售也就水道渠成了。

但是,，不要爭辯,，而是引導(dǎo)!

時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的,。忌諱爭辯,。

營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點,，要知道人各有志不能強求,。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員極不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

但我們可以用詢問,，征詢的語氣來與顧客交流,，如選擇問句式等。尊重顧客,，把顧客當朋友,，最好是讓顧客能把你當成朋友。呵呵!這時候，銷售目標也不遠了,。以后還極有可能為你帶來更多的生意哦,。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問,。

營銷員在與顧客交談時,，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點,，說話要輕聲一點,，語氣要柔和一點，要采取征詢,、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流,，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明,，要清楚明白您在顧客心里的地位,，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳,，下命令或下指示

與顧客溝通談到自己時,，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可,，萬萬不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身,、學識,、財富、地位以及業(yè)績和收入等等,。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離,。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,。

記住您的財富,，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位,，暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,，卻是屬于您的顧客的

營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬,、千差萬別,，有各個階層、各個方面的群體,，他們的知識和見解上都不盡相同,。我們在與其溝通時,，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉,、難堪，俗語道：“打人不打臉,，揭人不揭短”，要忌諱直白,。發(fā)表不同見解是,，語氣盡量做到委婉。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講,，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語,，要把握談話的技巧,、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告,。

我們在與顧客溝通時,，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他,，更不要大聲地指責他,。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感,。與人交談要多用感謝詞,、贊美語;要多言贊美，少說批評,，要掌握贊美的尺度和批評的分寸,，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊,。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇十

應(yīng)該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好,，有什么可以幫到您的嗎?”或“您好，歡迎光臨”

不應(yīng)該冷淡干巴巴無表情(下同)的說“什么事阿?”或“說阿?”(我就遇到過這樣的賣家,，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣,，所以趕快走人了事……)

應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時接了個電話(或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等),，沒有及時回復(fù)您請別介意,，有什么需要幫助呢?”

不應(yīng)該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答客戶提問：“你說的這個沒有”或“那你要什么型號?”等等,，這樣會給客戶留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象,。

應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉呢,，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價,，請多多理解…”;如果你不想與對方“理論”時間太多可以說“沒關(guān)系,，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的,，非常感謝您的光臨,，希望以后有合作機會哦”

不應(yīng)該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價,，還價免談?wù)埨@道”

應(yīng)該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低,，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系”

不應(yīng)該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢?”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等

應(yīng)該說：“真的很抱歉,，我們對每個客戶都是一樣公平公正的,，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買,，沒關(guān)系哦”(這句話我常說嘿嘿~,，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了,，不是你的求也沒用,，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好!)

不應(yīng)該說：“暈,，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠,，本店奉陪不起”(有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家!)

應(yīng)該說：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客戶多少”或“也許我們還不是大賣家,，發(fā)貨量有限,，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,，請放心也請理解…”

不應(yīng)該說：“嫌高別買阿,，沒人逼著你買”或“沒人說我的運費高就你這樣說很好笑”之類!

應(yīng)該面帶笑容的說：“現(xiàn)在詢問客戶較多，希望別介意回復(fù)慢,，您可以先挑選好然后我給您參考意見ok?”

不應(yīng)該說：“沒時間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么,，自己看啊!

應(yīng)該實事求是、客觀公正,，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺得你選的個性些,，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦,，主要還是看您的喜歡和選擇了,，相信自己的第一感覺一般沒錯…”

不應(yīng)該不管三七二十一,。為了賣出。不負責任,、千篇一律,、夸大其詞甚至吹毛求疵說“哇塞，絕對一流,、超級卡哇伊,、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話

應(yīng)該真誠的說：“其實您選的款不錯的,，我覺得這款比較適合您,，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在客戶較多請別介意,，選好了告訴我就行”

不應(yīng)該不耐煩的說：“暈，你都選了10幾件1,、2個小時了,，還要選到什么時候阿?”或“你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好?”

應(yīng)該說：“請別著急,，如果的確因為我們的疏忽而造成質(zhì)量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾,，先說聲對不起…”

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇十一

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風,，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題,，結(jié)果可能大不一樣,。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚，模棱兩可,。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點,。

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位,、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,，不能隨便涂改,。

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的,，甚至手機號碼也不給,。西方人講公私有別,，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務(wù)洽談,，你把你家的電話號碼給他,，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌,。

名片上往往只提供一個頭銜,，最多兩個。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司,，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象,，使用不同的名片,。

如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號,，如果沒有,，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼,，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動,。

作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人,，難免會眾口難調(diào),，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意,。這時,，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口,。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,，思路決定出路,。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài),。

打電話的時候誰先掛?說到這個問題,，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定,，雙方都等著對方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話,。因此這一方式?jīng)]有可操作性,。打電話時誰先掛,，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話,，不管董事長是男是女,，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范,，此時應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話,，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān),，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話,，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話,。

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯,，陪同者應(yīng)后進去后出來，讓客人先進先出,。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人,，這是走路的一個基本規(guī)則。當然,，如果客人初次光臨，對地形不熟悉,，你還是應(yīng)該為他們指引方向,。

(2)出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕,。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒,，時間一到，電梯就走,。有時陪同的客人較多,，導(dǎo)致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應(yīng)先進電梯,，控制好開關(guān)鈕,，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便,。此外,，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人,，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩,，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

新手微商與客戶溝通技巧總結(jié)篇十二

技巧1,、不要用“不對”去否定別人的意見,，而是把“不對”改成“對”

無論生活與工作,，我們總會發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說“不”;不管別人說什么，他總是說“不”,、“不對”……,，但他接下來的話有時并不是推翻別人的意見，只是補充而已,。他只是習慣了說“不”,，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣,，不管對方說了多么令人難以接受的話,，我們都要會很誠懇地說，“對”,，認真地指出他這個話可以成立的點,，然后延展開去，講他的看法,。先肯定對方,，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多,。

技巧 2,、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指,，更走心,。對于陌生人，你說“謝謝你”,，對于認識的人,，加上對方的名字，會友善很多,。很多,。很多。

技巧3,、請客戶記錄或提供相應(yīng)信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話,，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣,，對方會覺得更被尊重,。

技巧4、聊天的時候少用“我”,，多說“你”

蔡康永就說過,，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己,。你講了自己的經(jīng)歷,，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”,，“你覺得呢”,，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權(quán)力,，你會變得可愛很多,。

技巧5、多用“我們”,、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系

比如跟剛認識的人約見面,，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”,，只是一個細節(jié)的改動,，就顯得更親切了，對吧,。

技巧6,、初次見客戶一定要努力記住對方的名字

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時,，客戶會感覺到你的用心與真誠,。

用心溝通，用心傾聽,，用心感受,，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。