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物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇一
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,,完成各項(xiàng)工作任務(wù),完成公司確定的指標(biāo),。
2.完善部門(mén)工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍。
3.做好與公司全體部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。
4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),,做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。
(二)主要工作措施
一、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20__年x月安全保衛(wèi)工作,。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系,。
2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車(chē)輛,杜絕無(wú)關(guān)人員,、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,,創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作,,特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查,夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,確保安全,。
4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶(hù)形成群防群治,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。
二、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),,做好隊(duì)伍建設(shè),,打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作,。
三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.每周的車(chē)輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),,通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。
2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介,、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài),、公司精神的宣傳教育,積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感。
3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,,從而提高服務(wù)能力,在工作中尊重客戶(hù),,教育員工從心里明白我們所做的工作,都是為了客戶(hù)的滿(mǎn)意,。
4.結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性,。
5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動(dòng),從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感,,增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。
四,、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo),,建立目標(biāo)管理責(zé)任制,,分解落實(shí)工作任務(wù),責(zé)任到人,,有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面,。制定全年工作任務(wù),,將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,使全員思想意識(shí)全面提升,,感到人人有任務(wù),,個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力,。
2.每月進(jìn)行安全檢查,對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,,真正做到以檢查促隱患整改,以整改保企業(yè)安全,。
五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),提高工作效率。
1.完善維保制度,,明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,明確維保責(zé)任和工作流程,,確保所轄設(shè)備處處有人管,件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,,確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。
2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,,加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,,憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。
通過(guò)行之有效不斷深化的管理,,培育一種良好的職業(yè)精神,使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,樹(shù)立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象。
物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇二
__物業(yè)管理有限公司自成立以來(lái),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,逐步進(jìn)入經(jīng)營(yíng)管理階段,。為了使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的期望(自主經(jīng)營(yíng),、自負(fù)盈虧),,__物業(yè)管理有限公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。為了贏得市場(chǎng),,提升品牌,樹(shù)立物業(yè)的新形象,,不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量,加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),,提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作,,不斷提高與業(yè)主的理解,滿(mǎn)足業(yè)主的需求,,不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,,引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最低的成本為公司獲得最大的社會(huì),、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益。茲制定以下工作計(jì)劃:
一,、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性,,增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1.每周定期召開(kāi)一次工作會(huì)議,。在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的聲音,、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2.不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工開(kāi)展熱愛(ài)健康,、愛(ài)護(hù)社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。
二,、轉(zhuǎn)變觀(guān)念,端正態(tài)度,,牢固樹(shù)立為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)的意識(shí)。
為了提高服務(wù)水平,,我們將實(shí)行“全員第一責(zé)任制”。每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)接收業(yè)主和訪(fǎng)客的建議,,并在第一時(shí)間將其交付給服務(wù)中心,有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果并通知建議者,,使服務(wù)從頭到尾得到充分體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心,,在實(shí)行第一責(zé)任制的同時(shí),推廣“一站式”的全新服務(wù)理念,。
三、激活管理機(jī)制
1.管理處逐級(jí)實(shí)行內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制,,即各部門(mén)員工分工明確,各司其職,,各盡所能,,直接向主管負(fù)責(zé),,主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),。同時(shí),,每位主管與管理辦公室負(fù)責(zé)人簽署《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
2.管理處實(shí)行定時(shí)值班制度,,改變工作作風(fēng),提高工作效率,,向業(yè)主公布管理處的永久電話(huà)號(hào)碼,全方位傾聽(tīng)業(yè)主的聲音,。
3、制定切實(shí)可行的管理措施,,落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”,。
4.完善管理規(guī)章制度,如管理人員守則,、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。
5.盡可能量化月度績(jī)效考核工作,建立激勵(lì)機(jī)制,,完善績(jī)效考核體系,,根據(jù)員工的.工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、工作技能,,獎(jiǎng)勵(lì)勤奮,懲罰懶惰,,做到激勵(lì)先進(jìn),,鞭策落后。
6,、完善用人制度,,競(jìng)爭(zhēng)上崗,最后淘汰,。真正為工作努力,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機(jī)會(huì),。
7.加強(qiáng)內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),,增強(qiáng)管理人員的凝聚力。
四,、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)的有效投訴為零,;向物業(yè)公司主管部門(mén)投訴有效2%,投訴處理退貨率100%,。
2、社區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上,。
3、緊急及時(shí)修復(fù),,返工,,修復(fù)率不高于2%,。
4,、治安、車(chē)輛,、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故,。
5、建筑本身,、設(shè)施設(shè)備按計(jì)劃維護(hù),,運(yùn)行正常,無(wú)事故管理責(zé)任,。
6、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,,負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī),、典型案例,、報(bào)紙摘要等的黑板報(bào)。
7,、今年的記錄、資料保存完整,,及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率在95%以上,;物業(yè)管理報(bào)告每年向業(yè)主公布一次。
5,、強(qiáng)化訓(xùn)練,注重訓(xùn)練效果,。
六、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工,,并成立以管理人員為重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新員工和在職員工進(jìn)行培訓(xùn),;
1、新入職培訓(xùn)
新入職員工基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀,、發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度,、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),。),,掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如專(zhuān)業(yè)思想,、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范,、禮貌知識(shí)等。),,掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程和要求)通過(guò)崗前培訓(xùn),新員工可以熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境,,掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度,、員工手冊(cè),、員工禮儀規(guī)范,、公司發(fā)展歷史、公司規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念、公司組織,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等,。
2、崗位培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1.__物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2.__物業(yè)公司員工手冊(cè)
3.企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念和組織
4.各部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
通過(guò)上述培訓(xùn)內(nèi)容,,可以加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),,提高綜合管理能力,。
七、做好接管驗(yàn)收工作
新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,,業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組,,對(duì)接管的物業(yè)進(jìn)行全面的接管驗(yàn)收,,確保接管的物業(yè)基本合格,,符合業(yè)主的質(zhì)量要求。交接驗(yàn)收主要是外觀(guān)驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,,重點(diǎn)是外觀(guān)驗(yàn)收是否合格,設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求,;竣工驗(yàn)收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗(yàn)收,;接管驗(yàn)收是對(duì)業(yè)主的一種早期服務(wù)驗(yàn)收,,是物業(yè)管理公司為防止嚴(yán)重的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題而采取的,會(huì)受到業(yè)主的廣泛投訴,,而不是一種具有法律效力的政府評(píng)估行為,。
八,、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和措施
管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),努力打造“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,,努力實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)平衡,。
1、管理處根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,,設(shè)立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點(diǎn),,制定相關(guān)制度和有效措施,,指派專(zhuān)人創(chuàng)建崗位,統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務(wù),。
2.利用廣場(chǎng)地面資源,小區(qū)內(nèi)合法,、方便客戶(hù)的配售商戶(hù)臨時(shí)占用使用場(chǎng)地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。
3.節(jié)約管理成本,,減少不必要的開(kāi)支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)和支出。
4.修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇三
一,、努力學(xué)習(xí),,加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高個(gè)人素質(zhì)
在日常生活和工作中,,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗,、助人為樂(lè)”,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個(gè)黨員,但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,,不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平,。在此期間,,還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí),,我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,,始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶(hù)享受幸?!必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。
二,、工作中的學(xué)習(xí)要求
1、作為物業(yè)管理人員,,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),,向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),,不恥下問(wèn),增加知識(shí)面,,力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí),,把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,,對(duì)一些內(nèi)容要多了解,對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,,大膽實(shí)踐,。
2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),,有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí),,同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū),聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,,以求能活學(xué)活用。
3,、對(duì)水廠(chǎng)的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,要多觀(guān)察、多思考,,以求對(duì)水廠(chǎng)的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多,,以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請(qǐng)教,,以求想問(wèn)題能更全面,把工作進(jìn)一步做好,。
三,、牢記自己的崗位職責(zé),,做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手
1,、水廠(chǎng)的核算工作已交給別人半年多了,,但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘,,還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,,因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí),,還能對(duì)水廠(chǎng)和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,,但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神,。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。
2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手,,時(shí)刻以人為善,以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,,多了解人、關(guān)心人,,必要時(shí)要胸懷大局,,多做自我批評(píng),堅(jiān)持以人為本的原則,,在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,,讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,,努力把上級(jí)安排的工作做好,,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。
物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇四
第一,,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。
自從我部在20__年提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針以來(lái),20__年是該方針全面落實(shí)的一年,。無(wú)論我們?cè)谌粘9ぷ髦杏龅绞裁磫?wèn)題,都可以不推諉地把工作做好,,負(fù)責(zé)到底,。無(wú)論是否屬于這個(gè)崗位,,都需要跟進(jìn)落實(shí),,才能保證公司各項(xiàng)工作的慣性,,使工作處于良性狀態(tài),大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,今年前臺(tái)接到電話(huà)26000多個(gè),,接到維修10300多個(gè),其中接待業(yè)主日常維修7000多個(gè),公共維修3300多個(gè),;日均電話(huà)70多,,日均接待30多,,日均回訪(fǎng)20多。
在實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”政策的同時(shí),,我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行了培訓(xùn)。主要為前臺(tái)服務(wù)規(guī)范,、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),、禮儀禮儀,、說(shuō)話(huà)禮儀、送客禮儀,、回答禮儀、行為規(guī)范,、前臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等。培訓(xùn)結(jié)束后,,進(jìn)行筆試和日常考核,,每周在前臺(tái)提出“微笑、問(wèn)候,、標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)口號(hào)。我們按照平時(shí)的成績(jī)獎(jiǎng)罰到月底,,大大提高了前臺(tái)服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。
第二,規(guī)范服務(wù)流程,,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善,,人們對(duì)物業(yè)公司的要求越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是走向?qū)I(yè)化,、程序化,、規(guī)范化,。在公園的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制和加強(qiáng)檢查,,發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營(yíng)和裝飾。從管理服務(wù)的角度,,我們善意勸說(shuō)并及時(shí)制止,并與公司法律顧問(wèn)多溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,如修建小閣樓,、安裝外陽(yáng)臺(tái)蓋等,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們立即發(fā)出整改通知,,責(zé)令其立即整改。
第三,,轉(zhuǎn)變職能,建立傭金制度,。
以前客服部門(mén)對(duì)收費(fèi)工作不夠重視。沒(méi)有專(zhuān)職收費(fèi)人員,,樓管兼職收費(fèi),周六周日才收,。結(jié)果樓管把檢查放在第一位,充電放在第二位,。這樣樓管就沒(méi)有壓力了,收多收少,,甚至收一樣的東西都是一樣的,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。因此,,從今年第二季度開(kāi)始,我們開(kāi)始改革,,取消樓宇管理人員,設(shè)置專(zhuān)職收費(fèi)員,,工資與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,,不辭退不適應(yīng)改革的樓宇管理人員。通過(guò)改革,,招聘專(zhuān)職收費(fèi)員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%,;第二期從60%提高到70%;第三階段從30%增加到40%,。
第四,加強(qiáng)培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法律制度不完善的行業(yè),涉及面很廣,。專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)很重要,。然而,,物業(yè)管理的理論還不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)逐漸形成,要走上正軌還需要很長(zhǎng)時(shí)間,。這些客觀(guān)條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)的法律,、法規(guī)和趨勢(shì),這對(duì)我們做好工作是非常有利的,。
客戶(hù)服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門(mén),,員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象,所以我們一直在做好員工培訓(xùn)工作,,提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:
(1)做好禮儀培訓(xùn),,規(guī)范gfd
好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),。我們熱情周到,面帶微笑,,心地善良,讓業(yè)主即使帶著情緒來(lái),,我們周到的服務(wù)也會(huì)減少情緒,讓我們解決業(yè)主的問(wèn)題。在這方面,,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)對(duì)整個(gè)部門(mén)的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),這完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求,。如果接待員接電話(huà),她必須在鈴響三次以?xún)?nèi)接電話(huà),。第一句是“您好”,,天元物業(yè)×號(hào)×為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員一定要站著服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過(guò)前臺(tái)都要打招呼,這樣既提升了客服部門(mén)的形象,,也在一定程度上提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
(二)做好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn),,專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是主要的。我們定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法律法規(guī),,學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)踐中遇到的問(wèn)題,。我們還邀請(qǐng)了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識(shí)。如果業(yè)主報(bào)修的話(huà),,我們應(yīng)該可以分辨出維修地點(diǎn),基本處理方法,,師傅應(yīng)該帶什么工具,,工程質(zhì)量各個(gè)部分的保修期,。這些問(wèn)題搞清楚了,,才能向業(yè)主宣傳,。讓業(yè)主清楚的知道,,物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的,交了物業(yè)費(fèi)之后的一切,,我們公司都不負(fù)責(zé)。我們就拿幾個(gè)經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習(xí),,物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),。
第五,組織活動(dòng),,豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理,開(kāi)展各種有趣的社區(qū)文化活動(dòng),,這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年,,物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì),、花園活動(dòng)、短途旅游和各種象棋比賽,。已被全體業(yè)主認(rèn)可,但結(jié)合物業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,,0,。3元/平米的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)連日常管理費(fèi)用都保障不了,,更何況組織這些活動(dòng)要花很多錢(qián)。在這種情況下,,我們應(yīng)該克服困難,拓寬思路,,多思考方式,合理利用園區(qū)資源開(kāi)展有償活動(dòng),。
根據(jù)實(shí)際情況,我們聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、英利來(lái)蛋糕店,、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開(kāi)展活動(dòng)。這些公司提出提供一個(gè)完整的項(xiàng)目,,公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷(xiāo)商不僅分發(fā)禮物,,而且物業(yè)公司還收取一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用的不足。
通過(guò)反復(fù)的活動(dòng),,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)加強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流,,為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計(jì),,自3月20__日以來(lái),園區(qū)以活動(dòng)形式收取的現(xiàn)金和實(shí)物共計(jì)約13850元,。
第六,檢查二期水表未安裝,,追回經(jīng)濟(jì)損失,。
今年客服部一直在配合工程部對(duì)二期沒(méi)有水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì),,大約有50戶(hù)家庭自入住以來(lái)沒(méi)有安裝水表,也從未繳納過(guò)水費(fèi),。我們必須趕緊安裝手表,并盡最大努力收回成本,。而且在安裝的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,。許多卡式水表需要新電池。面對(duì)這種情況,,我們部門(mén)派出專(zhuān)人負(fù)責(zé)這九棟樓的篩查和水費(fèi)收取。在工程部的配合下,,到目前為止,,我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表,,并收回了成本。
第七,,實(shí)行新的自來(lái)水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),適時(shí)調(diào)整水價(jià),。
今年7月,全市自來(lái)水價(jià)格統(tǒng)一調(diào)整,,園區(qū)20__戶(hù)以上。我們必須在6月底前逐戶(hù)結(jié)清水費(fèi),,以利于7月份水費(fèi)平穩(wěn)過(guò)度上漲。鑒于這種情況,。時(shí)間緊,,任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整頻率,把員工分成不同的區(qū)域,,讓客服部門(mén)的所有員工都停下來(lái),加班收水費(fèi),。通過(guò)大家的共同努力,我們盡了最大努力在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成了這項(xiàng)任務(wù),。7月份的水價(jià)從2。0元/噸提高到2,。每噸8元。與此同時(shí),,我們基本上已經(jīng)走過(guò)了從未收過(guò)水費(fèi)的家庭。約有50戶(hù)被發(fā)現(xiàn)失蹤,,總回收成本約為2,454英鎊,。7元。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,,我部要求以后水費(fèi)按月收取,而不是以前規(guī)定每季度收取一次,,這樣可以減少工作失誤,詳細(xì)了解每家每戶(hù),。
第八,煞費(fèi)苦心,,住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
按照計(jì)劃,,滿(mǎn)意度調(diào)查從20__年11月開(kāi)始,。我們要求收費(fèi)員收費(fèi),,并重新注冊(cè)了車(chē)主的聯(lián)系電話(huà)。我們會(huì)在車(chē)主資料中重新輸入車(chē)主的最新聯(lián)系方式,。據(jù)統(tǒng)計(jì),,已發(fā)放1610份,至今已歸還1600份,,回收率62%。
20__將是全新的一年,。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,x x物業(yè)公司將朝著更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客戶(hù)服務(wù)部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情,以更加飽滿(mǎn)的精神迎接新的一年,,共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫(xiě)新的輝煌篇章!
物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇五
一,、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
__年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén),擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點(diǎn),物業(yè)服務(wù)中心__年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,,以人為本、強(qiáng)化管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,,中心面貌有新的變化,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強(qiáng)做大,。因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),,一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,,建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件,盡快與市場(chǎng)接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三,、具體實(shí)施辦法
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,??荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),,逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng),、績(jī)效掛鉤,責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,,節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,,要將維修,、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,,努力降低運(yùn)行成本。
5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),,提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。
6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓、9,、10號(hào)樓、南區(qū),、大學(xué)城,、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站,,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能,,積極發(fā)展,提高效益
1,、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,,營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,,對(duì)服裝洗滌,,代辦電話(huà)卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng),。
3、做好充分的準(zhǔn)備,,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,,拿下一個(gè)點(diǎn)。
4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),,爭(zhēng)取拿到1—2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng),。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),,力爭(zhēng)拓展1—2個(gè)點(diǎn),,使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。
新的學(xué)期已經(jīng)開(kāi)始,我們新一屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)即將開(kāi)展新的活動(dòng),,現(xiàn)將本學(xué)期的計(jì)劃擬定如下:
一、工作宗旨:帶頭學(xué)習(xí)宣傳黨和國(guó)家的重要方針政策,,全心全意為青年團(tuán)員和同學(xué)們成長(zhǎng)成才服務(wù),。
二,、工作目標(biāo):在院黨委和校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,,強(qiáng)化使命感和責(zé)任感,全面完成院團(tuán)委,、學(xué)生會(huì)本期日常工作,,并結(jié)合我院專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況,,開(kāi)展具有較強(qiáng)針對(duì)性的活動(dòng),重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí),、實(shí)踐活動(dòng)和制度建設(shè),,致力于提高同學(xué)們參與各類(lèi)集體活動(dòng)的積極性,,擴(kuò)大我院學(xué)生工作活動(dòng)的效益和影響。
三,、工作思路:秉承服務(wù)型和學(xué)習(xí)型的宗旨,立足本院,,面向全校,并且適當(dāng)?shù)淖哌M(jìn)社會(huì),,開(kāi)展一系列比較有特色和影響力的活動(dòng),來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的工作目標(biāo),。
四,、具體工作計(jì)劃
(一)、思想制度建設(shè)
1,、結(jié)合我院專(zhuān)業(yè)特色,,加強(qiáng)我院學(xué)生干部的理論素養(yǎng),提高思想認(rèn)識(shí),。
2,、例會(huì)之前的學(xué)習(xí)交流,。在每次例會(huì)之前十分鐘,將由團(tuán)委學(xué)生會(huì)及各部主要負(fù)責(zé)人輪流講講自己的一些經(jīng)驗(yàn)或者一些好的建議,,與在座的所有同學(xué)一起交流,共同提高,。
3,、我院團(tuán)委學(xué)生會(huì)定位是服務(wù)型+學(xué)習(xí)型,。服務(wù)型,,即我們的宗旨是為同學(xué)們服務(wù),這也是我們開(kāi)展一切活動(dòng)的中心,;學(xué)習(xí)型,即我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門(mén)都要不斷加強(qiáng)自身的建設(shè),,不斷學(xué)習(xí)各種好的經(jīng)驗(yàn)以求不斷進(jìn)步。
(二),、組織制度建設(shè)
為了努力使各項(xiàng)工作達(dá)到透明化、公開(kāi)化,,我院在制度建設(shè)方面制定了一系列計(jì)劃,以方便和規(guī)范我院各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。
1,、部長(zhǎng)公開(kāi)競(jìng)選制
面向全體二年級(jí)同學(xué),采取“公開(kāi),,公平,自愿”的原則,,公開(kāi)招聘各部部長(zhǎng),為我院今后學(xué)生工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ),。
2、團(tuán)委學(xué)生會(huì)主要干部聯(lián)系點(diǎn)制度
主要是面向新生,,由部長(zhǎng)以上的主要學(xué)生干部與各個(gè)新生宿舍建立一種聯(lián)系,每個(gè)人都負(fù)責(zé)一個(gè)宿舍,,經(jīng)常地進(jìn)行溝通交流,,也加強(qiáng)我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)在學(xué)生中的影響力,。
3、制定各類(lèi)規(guī)章制度
一是加強(qiáng)制度建設(shè),,積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作,著重于團(tuán)委學(xué)生會(huì)工作程序的修訂,,使之能夠更加貼切院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的工作實(shí)際,在工作中積極組織協(xié)調(diào),,發(fā)揚(yáng)民主,講究實(shí)效,。
二是進(jìn)一步完善我們的部長(zhǎng)例會(huì)制度。
4,、確定“一個(gè)重點(diǎn),,兩個(gè)分支”的總體工作思路,。
這一工作思路是在確定組織部的職能與科學(xué)定位后開(kāi)展的,具體來(lái)說(shuō):“一個(gè)重點(diǎn)”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學(xué)生的綜合素質(zhì)以及他們的成長(zhǎng)和成材服務(wù)”,,兩個(gè)分支是以百分百的熱情做好本職工作,協(xié)調(diào)好本院各個(gè)部門(mén)之間的工作關(guān)系,,配合好其它部門(mén)的工作;結(jié)合評(píng)估進(jìn)一步做好院內(nèi)制度規(guī)則和文化的建設(shè),,努力豐富同學(xué)們的課余時(shí)間。
5,、材料檔案管理制度
做好團(tuán)委學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)的文件的管理,將各部門(mén)的文件保管好并存檔,。
6,、階段考核制度
定期對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行階段的考核,,采取打分制度,,將從廣大同學(xué)中廣泛征求意見(jiàn),,并且結(jié)合團(tuán)委學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的意見(jiàn)綜合進(jìn)行考核。
7,、各部門(mén)內(nèi)部組織建設(shè)
(1)、對(duì)各部干事進(jìn)行培養(yǎng),,使其對(duì)各部事務(wù)有一定了解,并給干事們以實(shí)際鍛煉機(jī)會(huì),,使其具有一定籌劃活動(dòng),組織活動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)合作精神,。
(2)、定期舉行各部會(huì)議,,邀請(qǐng)各班相關(guān)人員參加,主要是傳達(dá)學(xué)校學(xué)院的精神和舉措,同時(shí)在團(tuán)委學(xué)習(xí)會(huì)議上積極聽(tīng)取老師和其它部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn),,對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題要盡快快解決,對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行通報(bào)批評(píng),。
(3),、部長(zhǎng),、副部長(zhǎng)以身作則,,踏實(shí)努力,按時(shí)按質(zhì)完成工作,。
(4)、樹(shù)立責(zé)任意識(shí),,做人要有責(zé)任心,,做事要負(fù)責(zé)任,。
(5)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),,文娛部?jī)?nèi)部要緊密團(tuán)結(jié),密切配合,。
(6)、培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識(shí),,不要墨守成規(guī)。
(7),、重視各部?jī)?nèi)部成員之間地相互學(xué)習(xí),,以求共同進(jìn)步,。
物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇六
一、11月工作計(jì)劃
1,、部門(mén)倉(cāng)庫(kù)物品的盤(pán)點(diǎn)與整理,。
2,、狗屋的搬遷。
3,、部門(mén)所有車(chē)輛的維修與保養(yǎng)。
4,、果嶺山九街十一號(hào)外圍加裝鐵絲網(wǎng)。
5,、停車(chē)場(chǎng)消防沙箱的落實(shí)與整改。
6,、綠中海2街2號(hào)外圍欄缺口的修復(fù),。
6,、軍事隊(duì)例會(huì)操,。
二,、本月工作中主要存在的問(wèn)題及投訴
1,、人員緊張,2,、招聘困難,
三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)狀況
1,、每日班前班后組織員工對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)及部門(mén)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作,,提高員工業(yè)務(wù)技能。
2,、組織實(shí)施作風(fēng)紀(jì)律大整頓,,提升崗位形象和服務(wù)水平。
3,、加強(qiáng)隊(duì)伍的純潔性,對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工做出處理,。
4.、對(duì)所有員工進(jìn)行摸底,,組織員工談心,,了解員工思想動(dòng)態(tài),。
5.部門(mén)員工的培訓(xùn)情況
6、部門(mén)總編制 29 人,,現(xiàn)有 20 人,缺編 8人本月新入職員工 1 人,,離職 1人。(當(dāng)月離職人數(shù)超過(guò)在職總?cè)藬?shù)5%或者發(fā)生群體性辭職等情況,,請(qǐng)說(shuō)明具體離職原因),。
7,、本月有無(wú)重要人事變動(dòng):有□,無(wú)□,。
四,、11月重點(diǎn)工作計(jì)劃
1,、積極做好總部監(jiān)評(píng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
2,、組織開(kāi)展好亮劍7行動(dòng)第二階段作風(fēng)紀(jì)律整頓各項(xiàng)工作,確保百日安全無(wú)事故,。
3,、做好20__年部門(mén)相關(guān)預(yù)算工作,。
4,、組織部門(mén)骨干進(jìn)行軍事隊(duì)列及四會(huì)教學(xué)法的培訓(xùn)。
5,、做好元旦節(jié)前的治安、消防安全隱患的排查,,發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理,。
6,、加強(qiáng)裝修單位的檢查和巡查,杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生,。
7,、加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)及交通安全教育,,防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇七
一,、保安管理
1、做好小區(qū)的治安管理,,維護(hù)良好的治安秩序,。
2,、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3,、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),,努力培養(yǎng)骨干力量,。
4,、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無(wú)任何消防安全事故,。
5、加大軍事訓(xùn)練力度,,在20__年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6,、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,,通過(guò)檢查、考核,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成,。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1,、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水,、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
2,、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀(guān)。
3,、要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四,、客服管理
1,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右,。
2,、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3,、密切配合各部門(mén)工作,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。
4、完善客服制度和流程,,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5,、加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五,、完善管理處日常管理
開(kāi)展便民工作,提高業(yè)主滿(mǎn)意度,,以制度規(guī)范日常工作,,完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓業(yè)主滿(mǎn)意,,大力開(kāi)展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。
六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,,20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。