時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)公司個人工作計劃 物業(yè)個人計劃篇一

1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務,，完成公司確定的指標,。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,、訓練有素、熱情服務,、文明執(zhí)勤,、作風頑強、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設,，做好招聘、培訓,、訓練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。

(二)主要工作措施

一,、保安部結合公司實際情況做好20__年x月安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系,。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全,。

4.與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關,，做好隊伍建設,，打造一支穩(wěn)定、團結,、素質高,、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,，確保公司業(yè)務經營正常運作,。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓,。

物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的,、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑,。

1.每周的車輛指揮,、隊列訓練、消防知識等培訓,，通過講解,、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力,。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向、公司動態(tài),、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導保安員提高服從意識,、服務意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

四,、認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。

1.嚴格按照安保部內控目標,，建立目標管理責任制,，分解落實工作任務，責任到人,，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面,。制定全年工作任務,，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升,，感到人人有任務,，個個有壓力、有動力,。

2.每月進行安全檢查,，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全,。

五、加強各種設施設備的維護保養(yǎng),，提高工作效率,。

1.完善維保制度，明確責任,。根據(jù)不同設備,、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內得到維護保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準,，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質和水平,，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準,、嚴要求,、求真務實的工作作風，樹立文明,、嚴謹,、務實、高效的保安隊伍新形象,。

物業(yè)公司個人工作計劃 物業(yè)個人計劃篇二

__物業(yè)管理有限公司自成立以來,，在公司領導的關懷下，逐步進入經營管理階段,。為了使物業(yè)公司達到集團領導的期望(自主經營,、自負盈虧)，__物業(yè)管理有限公司面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),。為了贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)的新形象,，不斷提高物業(yè)管理的服務水平和質量,，加強員工的綜合素質，提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通與合作,，不斷提高與業(yè)主的理解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度,，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會,、環(huán)境和經濟效益,。茲制定以下工作計劃:

一、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性,，增強主人翁意識,。

1.每周定期召開一次工作會議。在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的聲音,、意見或合理化建議或批評。

2.不定期開展團隊活動,。組織員工開展熱愛健康,、愛護社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

二,、轉變觀念，端正態(tài)度,，牢固樹立為業(yè)主(住戶)服務的意識,。

為了提高服務水平，我們將實行“全員第一責任制”,。每個員工都有責任和義務接收業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間將其交付給服務中心，有義務跟蹤處理結果并通知建議者,，使服務從頭到尾得到充分體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，在實行第一責任制的同時,，推廣“一站式”的全新服務理念,。

三、激活管理機制

1.管理處逐級實行內部分工負責制,，即各部門員工分工明確,，各司其職，各盡所能,，直接向主管負責，主管直接向經理負責,。同時,，每位主管與管理辦公室負責人簽署《管理目標責任書》。

2.管理處實行定時值班制度,，改變工作作風,，提高工作效率，向業(yè)主公布管理處的永久電話號碼,，全方位傾聽業(yè)主的聲音,。

3、制定切實可行的管理措施，落實“首問責任制”,。

4.完善管理規(guī)章制度,，如管理人員守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等。

5.盡可能量化月度績效考核工作,，建立激勵機制,，完善績效考核體系，根據(jù)員工的.工作表現(xiàn),、工作成績,、工作技能，獎勵勤奮,，懲罰懶惰,，做到激勵先進，鞭策落后,。

6,、完善用人制度，競爭上崗,，最后淘汰,。真正為工作努力、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機會,。

7.加強內部員工團隊管理，建設高效團隊,，增強管理人員的凝聚力,。

四、嚴格管理,，提高管理水平和服務質量,。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%,，投訴處理退貨率100%。

2,、社區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達到90%以上,。

3、緊急及時修復,，返工,，修復率不高于2%,。

4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責任事故。

5,、建筑本身,、設施設備按計劃維護，運行正常,，無事故管理責任,。

6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、典型案例,、報紙摘要等的黑板報,。

7、今年的記錄,、資料保存完整,，及時歸檔。

8,、物業(yè)管理服務費收繳率在95%以上,；物業(yè)管理報告每年向業(yè)主公布一次。

5,、強化訓練,，注重訓練效果。

六,、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工,，并成立以管理人員為重點的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓,；

1,、新入職培訓

新入職員工基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀,、發(fā)展趨勢)，熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度,、獎懲制度,、考核制度等),。)，掌握基本的服務知識(如專業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌知識等,。),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程和要求)通過崗前培訓,，新員工可以熟悉和適應新的工作環(huán)境，掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容:公司規(guī)章制度,、員工手冊、員工禮儀規(guī)范,、公司發(fā)展歷史,、公司規(guī)劃、經營理念,、公司組織,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等。

2,、崗位培訓

培訓內容:

1.__物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2.__物業(yè)公司員工手冊

3.企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念和組織

4.各部門相關專業(yè)知識

通過上述培訓內容,，可以加強員工的綜合素質,，提高綜合管理能力。

七,、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后,，業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時成立物業(yè)接管驗收小組,，對接管的物業(yè)進行全面的接管驗收,，確保接管的物業(yè)基本合格，符合業(yè)主的質量要求,。交接驗收主要是外觀驗收和使用驗收,，重點是外觀驗收是否合格，設施設備的使用是否符合業(yè)主的要求,；竣工驗收是全面的內部和外部質量驗收,；接管驗收是對業(yè)主的一種早期服務驗收,，是物業(yè)管理公司為防止嚴重的物業(yè)質量問題而采取的，會受到業(yè)主的廣泛投訴,，而不是一種具有法律效力的政府評估行為,。

八、開展多種經營和措施

管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經營,，努力打造“社區(qū)經濟圈”,，努力實現(xiàn)管理費平衡。

1,、管理處根據(jù)社區(qū)實際情況,，設立房屋租賃中介服務中心和便民服務點，制定相關制度和有效措施,，指派專人創(chuàng)建崗位,，統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務。

2.利用廣場地面資源,，小區(qū)內合法,、方便客戶的配售商戶臨時占用使用場地的，適當收取一定費用,。

3.節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購和支出,。

4.修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。

物業(yè)公司個人工作計劃 物業(yè)個人計劃篇三

一,、努力學習,，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質,。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時,，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二,、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問,，增加知識面，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內容要多了解,，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐,。

2,、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學習,。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好,。

三、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。同時,，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多了解人、關心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。

物業(yè)公司個人工作計劃 物業(yè)個人計劃篇四

第一,，提高服務質量，規(guī)范前臺服務,。

自從我部在20__年提出“首問負責制”的工作方針以來,，20__年是該方針全面落實的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題，都可以不推諉地把工作做好,，負責到底,。無論是否屬于這個崗位，都需要跟進落實,，才能保證公司各項工作的慣性,，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務質量,。據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺接到電話26000多個，接到維修10300多個,，其中接待業(yè)主日常維修7000多個，公共維修3300多個,；日均電話70多,，日均接待30多，日均回訪20多,。

在實行“首問負責制”政策的同時,，我們在7月份對前臺進行了培訓。主要為前臺服務規(guī)范,、前臺服務規(guī)范用語,、禮儀禮儀、說話禮儀,、送客禮儀,、回答禮儀、行為規(guī)范,、前臺業(yè)務規(guī)范用語等,。培訓結束后，進行筆試和日?？己?，每周在前臺提出“微笑、問候,、標準”等服務口號,。我們按照平時的成績獎罰到月底，大大提高了前臺服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可,。

第二，規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規(guī)的完善，人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是走向專業(yè)化,、程序化、規(guī)范化,。在公園的日常管理中,，我們嚴格控制和加強檢查，發(fā)現(xiàn)了公園內的非法經營和裝飾,。從管理服務的角度,，我們善意勸說并及時制止，并與公司法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如修建小閣樓、安裝外陽臺蓋等,。一經發(fā)現(xiàn),，我們立即發(fā)出整改通知，責令其立即整改,。

第三,，轉變職能，建立傭金制度,。

以前客服部門對收費工作不夠重視,。沒有專職收費人員，樓管兼職收費,，周六周日才收,。結果樓管把檢查放在第一位，充電放在第二位,。這樣樓管就沒有壓力了,，收多收少，甚至收一樣的東西都是一樣的,，嚴重影響了收費率,。因此，從今年第二季度開始,，我們開始改革,，取消樓宇管理人員，設置專職收費員,，工資與收費標準直接掛鉤,，建立激勵機制，不辭退不適應改革的樓宇管理人員,。通過改革,，招聘專職收費員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%,；第三階段從30%增加到40%,。

第四，加強培訓,，提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè),，涉及面很廣。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要,。然而,，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境已經逐漸形成,，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習,，學習行業(yè)的法律,、法規(guī)和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的,。

客戶服務部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門,，員工的素質代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直在做好員工培訓工作，提高整體服務水平,。我們培訓的主要內容如下:

(1)做好禮儀培訓,，規(guī)范gfd

好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,。我們熱情周到，面帶微笑,，心地善良,，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務也會減少情緒,，讓我們解決業(yè)主的問題,。在這方面，陳經理專門對整個部門的員工進行專業(yè)培訓,，這完全是酒店式的服務標準對員工的要求,。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次以內接電話,。第一句是“您好”,，天元物業(yè)×號×為您服務”。前臺服務人員一定要站著服務，無論是公司領導還是業(yè)主經過前臺都要打招呼,，這樣既提升了客服部門的形象,，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務性質,。

(二)做好專業(yè)知識培訓,，提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓，專業(yè)知識培訓是主要的,。我們定期對員工進行這方面的培訓,。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī),，學習相關法律知識,，從法律上解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關于工程維護的知識,。如果業(yè)主報修的話,，我們應該可以分辨出維修地點，基本處理方法,，師傅應該帶什么工具,，工程質量各個部分的保修期。這些問題搞清楚了,，才能向業(yè)主宣傳,。讓業(yè)主清楚的知道，物業(yè)管理不是永遠有保障的,，交了物業(yè)費之后的一切,，我們公司都不負責。我們就拿幾個經典案例一起討論分析學習,，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔多大的責任,。我們都需要在工作中學習和積累經驗。

第五,，組織活動,，豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展各種有趣的社區(qū)文化活動,，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、花園活動、短途旅游和各種象棋比賽,。已被全體業(yè)主認可,，但結合物業(yè)實際運營情況,，0。3元/平米的標準物業(yè)費連日常管理費用都保障不了,，更何況組織這些活動要花很多錢,。在這種情況下，我們應該克服困難,，拓寬思路,，多思考方式，合理利用園區(qū)資源開展有償活動,。

根據(jù)實際情況,，我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、英利來蛋糕店,、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動。這些公司提出提供一個完整的項目,，公園的主人參與其中是為了好玩,。經銷商不僅分發(fā)禮物，而且物業(yè)公司還收取一定的費用來彌補物業(yè)費用的不足,。

通過反復的活動,，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時加強了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流,，為公司增加了一筆收入,。據(jù)統(tǒng)計，自3月20__日以來,，園區(qū)以活動形式收取的現(xiàn)金和實物共計約13850元,。

第六,，檢查二期水表未安裝,，追回經濟損失。

今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進行調查,。據(jù)統(tǒng)計,，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表，也從未繳納過水費,。我們必須趕緊安裝手表,，并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題,。許多卡式水表需要新電池。面對這種情況,，我們部門派出專人負責這九棟樓的篩查和水費收取,。在工程部的配合下,，到目前為止，我們已經安裝了36個水表,，并收回了成本,。

第七，實行新的自來水收費標準,，適時調整水價,。

今年7月，全市自來水價格統(tǒng)一調整,，園區(qū)20__戶以上,。我們必須在6月底前逐戶結清水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲,。鑒于這種情況,。時間緊，任務重,。我們及時調整頻率,，把員工分成不同的區(qū)域，讓客服部門的所有員工都停下來,，加班收水費,。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間內完成了這項任務,。7月份的水價從2,。0元/噸提高到2。每噸8元,。與此同時,，我們基本上已經走過了從未收過水費的家庭。約有50戶被發(fā)現(xiàn)失蹤,，總回收成本約為2,，454英鎊。7元,。關于這個問題,，我部要求以后水費按月收取，而不是以前規(guī)定每季度收取一次,，這樣可以減少工作失誤,，詳細了解每家每戶。

第八,，煞費苦心,，住戶滿意度調查。

按照計劃,，滿意度調查從20__年11月開始,。我們要求收費員收費,，并重新注冊了車主的聯(lián)系電話。我們會在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式,。據(jù)統(tǒng)計,，已發(fā)放1610份，至今已歸還1600份,，回收率62%,。

20__將是全新的一年。隨著我們服務質量的不斷提高和社區(qū)配套設施的逐步完善,，x x物業(yè)公司將朝著更高更強的目標邁進,，客戶服務部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年,，共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章,！

物業(yè)公司個人工作計劃 物業(yè)個人計劃篇五

一、指導思想與工作目標

__年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點,，物業(yè)服務中心__年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展校內外市場,，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

三,、具體實施辦法

（一）進一步加強內部管理和制度建設

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系,。

3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經營,、績效掛鉤，責,、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經濟核算,，節(jié)支、增效,。經詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質,。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構,，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準,。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想，強化經營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務,、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1—2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5,、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1—2個點，使中心的市場規(guī)模,、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高,。

新的學期已經開始，我們新一屆團委學生會即將開展新的活動,，現(xiàn)將本學期的計劃擬定如下：

一,、工作宗旨：帶頭學習宣傳黨和國家的重要方針政策，全心全意為青年團員和同學們成長成才服務,。

二,、工作目標：在院黨委和校團委、學生會領導下,，強化使命感和責任感,，全面完成院團委、學生會本期日常工作,，并結合我院專業(yè)特點和實際情況,，開展具有較強針對性的活動，重點加強學習,、實踐活動和制度建設,，致力于提高同學們參與各類集體活動的積極性，擴大我院學生工作活動的效益和影響,。

三,、工作思路：秉承服務型和學習型的宗旨，立足本院,，面向全校,，并且適當?shù)淖哌M社會，開展一系列比較有特色和影響力的活動,，來實現(xiàn)我們的工作目標,。

四、具體工作計劃

（一）、思想制度建設

1,、結合我院專業(yè)特色,，加強我院學生干部的理論素養(yǎng)，提高思想認識,。

2,、例會之前的學習交流。在每次例會之前十分鐘,，將由團委學生會及各部主要負責人輪流講講自己的一些經驗或者一些好的建議,，與在座的所有同學一起交流，共同提高,。

3,、我院團委學生會定位是服務型+學習型。服務型,，即我們的宗旨是為同學們服務,，這也是我們開展一切活動的中心；學習型,，即我們團委學生會各部門都要不斷加強自身的建設,，不斷學習各種好的經驗以求不斷進步。

（二）,、組織制度建設

為了努力使各項工作達到透明化,、公開化，我院在制度建設方面制定了一系列計劃,，以方便和規(guī)范我院各項工作的開展,。

1、部長公開競選制

面向全體二年級同學,，采取“公開,，公平，自愿”的原則,，公開招聘各部部長,，為我院今后學生工作的開展奠定良好的基礎。

2,、團委學生會主要干部聯(lián)系點制度

主要是面向新生,，由部長以上的主要學生干部與各個新生宿舍建立一種聯(lián)系，每個人都負責一個宿舍,，經常地進行溝通交流,，也加強我們團委學生會在學生中的影響力。

3,、制定各類規(guī)章制度

一是加強制度建設,，積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作,，著重于團委學生會工作程序的修訂，使之能夠更加貼切院團委學生會的工作實際,，在工作中積極組織協(xié)調,，發(fā)揚民主，講究實效,。

二是進一步完善我們的部長例會制度,。

4、確定“一個重點,，兩個分支”的總體工作思路,。

這一工作思路是在確定組織部的職能與科學定位后開展的，具體來說：“一個重點”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學生的綜合素質以及他們的成長和成材服務”,，兩個分支是以百分百的熱情做好本職工作,，協(xié)調好本院各個部門之間的工作關系,，配合好其它部門的工作,；結合評估進一步做好院內制度規(guī)則和文化的建設，努力豐富同學們的課余時間,。

5,、材料檔案管理制度

做好團委學生會各個部門的文件的管理，將各部門的文件保管好并存檔,。

6,、階段考核制度

定期對各個部門進行階段的考核，采取打分制度,，將從廣大同學中廣泛征求意見,，并且結合團委學生會其他部門的意見綜合進行考核。

7,、各部門內部組織建設

（1）,、對各部干事進行培養(yǎng)，使其對各部事務有一定了解,，并給干事們以實際鍛煉機會,，使其具有一定籌劃活動，組織活動以及團隊合作精神,。

（2）,、定期舉行各部會議，邀請各班相關人員參加,，主要是傳達學校學院的精神和舉措,，同時在團委學習會議上積極聽取老師和其它部門負責人的意見，對已出現(xiàn)的問題要盡快快解決,，對相關責任人實行通報批評,。

（3）,、部長、副部長以身作則,，踏實努力,，按時按質完成工作。

（4）,、樹立責任意識,，做人要有責任心，做事要負責任,。

（5）,、加強團隊意識，文娛部內部要緊密團結,，密切配合,。

（6）、培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識,，不要墨守成規(guī),。

（7）、重視各部內部成員之間地相互學習,，以求共同進步,。

物業(yè)公司個人工作計劃 物業(yè)個人計劃篇六

一、11月工作計劃

1,、部門倉庫物品的盤點與整理,。

2、狗屋的搬遷,。

3,、部門所有車輛的維修與保養(yǎng)。

4,、果嶺山九街十一號外圍加裝鐵絲網,。

5、停車場消防沙箱的落實與整改,。

6,、綠中海2街2號外圍欄缺口的修復。

6,、軍事隊例會操,。

二、本月工作中主要存在的問題及投訴

1,、人員緊張,，2、招聘困難,，

三,、團隊建設狀況

1,、每日班前班后組織員工對應知應會及部門規(guī)章制度的培訓工作，提高員工業(yè)務技能,。

2,、組織實施作風紀律大整頓，提升崗位形象和服務水平,。

3,、加強隊伍的純潔性，對違規(guī)違紀的員工做出處理,。

4.,、對所有員工進行摸底，組織員工談心,，了解員工思想動態(tài),。

5.部門員工的培訓情況

6、部門總編制 29 人,，現(xiàn)有 20 人,，缺編 8人本月新入職員工 1 人，離職 1人,。（當月離職人數(shù)超過在職總人數(shù)5%或者發(fā)生群體性辭職等情況,，請說明具體離職原因）,。

7,、本月有無重要人事變動：有□，無□,。

四,、11月重點工作計劃

1、積極做好總部監(jiān)評的相關準備工作,。

2,、組織開展好亮劍7行動第二階段作風紀律整頓各項工作，確保百日安全無事故,。

3,、做好20__年部門相關預算工作。

4,、組織部門骨干進行軍事隊列及四會教學法的培訓,。

5、做好元旦節(jié)前的治安,、消防安全隱患的排查,，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時上報處理。

6,、加強裝修單位的檢查和巡查,，杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生,。

7、加強對安全生產及交通安全教育,，防止各類安全事故的發(fā)生,。

物業(yè)公司個人工作計劃 物業(yè)個人計劃篇七

一、保安管理

1,、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序。

2,、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3,、加強部門內部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5,、加大軍事訓練力度,，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6,、以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣,、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務,。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2,、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四,、客服管理

1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2,、進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。

3,、密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4、完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5,、加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識,，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。