總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇一

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對(duì)是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位,，也是我避之不及的職位,。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,，溶入到了這個(gè)角色之中,。

沒錯(cuò)，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的,，不會(huì)有什么波浪,，也不會(huì)有大的收獲,。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里,，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的,，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門,、每個(gè)工作都嘗試過，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試),，從一個(gè)角度來看,，我是辛苦的，從另一角度來看,，我是幸運(yùn)的,，一路中國給了我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)以我的努力及熱情,。滴水之恩涌泉相報(bào),，這就是我的個(gè)性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正,。反反復(fù)復(fù)的,，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧,，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧,，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子,，要知道你是最棒的,，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替，每天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力,。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商,，對(duì)客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn),，剛開始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活,，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下,。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對(duì)于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力,，對(duì)我更是嚴(yán)格要求,，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒找對(duì)方向,，沒找到技巧,，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機(jī)會(huì),，慢慢的,，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單,，二個(gè)單,，都來了，我終于也松了口氣,。

技巧，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來說是個(gè)很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識(shí),，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對(duì)答如流;心態(tài)是很重要的,，每一個(gè)人都有惰性,，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自覺,，凡事要旁人教,，那一輩子也不會(huì)成長!

一年來，足足一年,，我曾經(jīng)無助,，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向,，雖說不上得心應(yīng)手,，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少,，業(yè)務(wù),，是一個(gè)很好的煉油缸!

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩,，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò),。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇二

宣傳是營銷信用社的有效手段 ,。去年以來 ， 我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化 ,、 經(jīng)?；耐瑫r(shí) ， 積極做到“四個(gè)結(jié)合” ,， 即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合 ,， 臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 ， 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合 ,， 傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 ,， 積極搶占宣傳“空間” ， 努力擴(kuò)大宣傳市場覆蓋面 ,。具體措施 ：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī) ,， 從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng) ， 我們購買賀年卡xx張 ,， 寫上祝福話語 ,， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中,；三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演 ,， 我們打著“歡迎您到xx儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅 ， 身著宣傳信用社的彩帶 ,， 散發(fā)我所的宣傳單 ,， 把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù) ,， 由黃金客戶 ,、 名人自覺地宣傳xx所 ， 起到典型示范帶頭作用 ,。

市場經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競爭 ,， 可以說是服務(wù)的競爭 。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn) ,， 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 ,， 而是積極思考 ， 制定了“人無我有 ,、 人有我新 ,、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 ,， 推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場 ,。

一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái) 。xx儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年 ,， 幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用 ,， 數(shù)年如一日 ， 為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀 ,， 做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向 ,。

二是常年延長營業(yè)時(shí)間 ， 中午不休息 ,， 節(jié)假日不關(guān)門 ,， 方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取 。

三是長期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹 ,、 “殘 ,、 大輔”幣兌換 、 復(fù)核利息等業(yè)務(wù) ,， 使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 ,。

為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化 ， 我們制訂了《xx儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 ,， 共分四大部分53條 ,。

一是文明用語規(guī)范 ，

二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ，

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ,，

四是臨柜服務(wù)規(guī)范 ,， 從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 ,。

我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡 ,， 公開向社會(huì)承諾文明用語 ， 杜絕忌語,；限時(shí)服務(wù) ,， 超時(shí)罰款；鈔票兌換 ,， 拒兌受罰,；熱情服務(wù) ， 嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容 ,， 并公布監(jiān)督投訴電話 ,， 以接受客戶投訴 ， 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 ,， 健康發(fā)展 ,。

為適應(yīng)客戶需要 ， 我們

一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市 ,、 游樂聲多 ,、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、 大款有錢怕露富多的特點(diǎn) ,， 始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開門 ,， 中午不休息 ， 早上10點(diǎn)下班 ,， 為客戶提供了極大方便 ,。

二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù) ， 只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼 ,， 職工就上門服務(wù) ,， 僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元 ,。

三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問題 ,， 堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) ， 使這些商戶深受感動(dòng) ,， 從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) ,。

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度 ， 確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間 ,、 學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí) ,。

二是積極開展談心活動(dòng) ， 采取請(qǐng)進(jìn)來 、 走出去的辦法 ,， 與職工家長共同開展職工行為教育 ,， 幫助青年職工積極上進(jìn) ， 奮發(fā)圖強(qiáng) ,。

三是每周一次總結(jié)會(huì) ,， 通過總結(jié)表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ,， 分析問題 ,， 查找原因 ， 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問題 ,， 確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響 ,。

四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì) ， 召集幾位主任及全體黨員 ,， 共同開展批評(píng)與自我批評(píng) ,， 增強(qiáng)自我約束能力 ， 模范帶頭作用得以加強(qiáng) ,。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì) ,， 對(duì)職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 ,、 職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析 ,， 查找隱患 。對(duì)找出的問題 ,， 通過談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí) ,， 端正工作作風(fēng) ， 規(guī)范職工行為 ,。

成績只能說明過去 ,， 下一步我們將一如既往 ， 發(fā)揚(yáng)成績 ,， 乘勝前進(jìn) ,， 努力將我們xx儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄 、 小額xx等全方位 ,、 多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心 ,。要適應(yīng)形勢 ， 改革創(chuàng)新 ,， 采取有力措施 ,， 爭取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬元 ， 年底余額突破xxxxx萬元 ,， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣 ,， 再上新臺(tái)階 ,。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇三

20xx年以來，xxxx分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神,，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營銷體系,，健全營銷機(jī)制,，豐富營銷手段，加快推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型,，提升金融服務(wù)水平,，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。

(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止20xx年12月31日,，全行對(duì)公存款余額達(dá)到()萬元,，同比多增()萬元，比年初增加()萬元,，完成全年計(jì)劃的()%,。全行對(duì)公貸款余額()萬元，比年初增加()萬元,，同比多增()萬元,，完成全年計(jì)劃的()%。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍,，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破,。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元,，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬元,，同比增加()萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)()戶,、收入()萬元,，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬元、同比增加()萬元,，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬元,、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬元，上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%,。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,。

截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比()%,，較20xx年初下降()個(gè)百分點(diǎn),。在各級(jí)行,、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題,。

(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化,。

20xx年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元,，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%,，比20xx年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達(dá)到()家,，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達(dá)到()家,，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

(四)營銷意識(shí)明顯增強(qiáng),。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念,，強(qiáng)化市場營銷意識(shí)，形成了全員營銷,、主動(dòng)營銷的良好氛圍,。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進(jìn),，主動(dòng)貼近市場,，搜信息、想辦法,、出點(diǎn)子,，有力地推動(dòng)營銷上水平、上檔次,。20xx年新增營銷項(xiàng)目()個(gè),，累計(jì)營銷重大項(xiàng)目、重大客戶貸款()多萬元,。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破,，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù) ()戶，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)顧問()戶,，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬元,。

(五)營銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

實(shí)踐增強(qiáng)才干,，通過重大項(xiàng)目,、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn),、有智慧,、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì);通過完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營銷的激情;通過對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn),、對(duì)公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試,，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障,。

20xx年我部公司,、機(jī)構(gòu),、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照擴(kuò)大總量,、提升質(zhì)量,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)的總體要求,，以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn),，以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,，公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展,。

(一) 堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款搶,、保,、挖措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù),，突出重點(diǎn)的方式,，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點(diǎn)抓好金融服務(wù),，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競爭性客戶,，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營銷,，不斷提高客戶忠誠度和價(jià)值回報(bào),。

一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作,。我部配合各行主動(dòng)出擊,，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面,、高效,、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量,，提高了財(cái)政資金留存比例,，20xx年全行財(cái)政性存款余額()萬元，占對(duì)公存款的()%,。

二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目,、優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)營銷事業(yè)單位存款,，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性,。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷,，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí),，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。

三是提高大客戶,、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款,，我行緊抓 徐古和營雙高速公路項(xiàng)目貸款,，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營銷與上門服務(wù)力度,，在增加貸款投放的同時(shí),，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20xx年xx高速項(xiàng)目共投放貸款()億元,，派生存款()萬元,，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長的強(qiáng)有力支撐點(diǎn),。

四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主,，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn),，主抓商貿(mào)流通,、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購,、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理,。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營銷,，爭取了資金的全額及時(shí)歸存我行,。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢,，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷,，提高對(duì)公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模,。

五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口,，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系,，擴(kuò)大公司客戶對(duì)公存款來源,，結(jié)合我行實(shí)際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行,、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款,，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式,，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn),。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營銷拓展,，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開戶的考核評(píng)價(jià)，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度,，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群,，20xx年我行對(duì)公客戶增加()戶。

(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù),。

二是主動(dòng)出擊,，上門服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ),。針對(duì)我行城市中小客戶市場轄窄,，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況,，我部多渠道搜集信息,，對(duì)轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料,。并制定下發(fā)了近,、遠(yuǎn)期營銷計(jì)劃，突出重點(diǎn),，有針對(duì)性地進(jìn)行市場拓展,，以確保兩個(gè)城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶,、信貸余額()萬元,。

(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司,、武威金蘋果有限公司,、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元,。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù),。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn),，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際,，積極開展投行業(yè)務(wù)營銷,，采取有序推進(jìn)的方法，營銷()戶企業(yè)開展了常年財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬元,，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對(duì)公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動(dòng)作用,。

(四)抓營銷體系建設(shè),，構(gòu)建長效營銷機(jī)制。

一是為做好大客戶,、大系統(tǒng),、大項(xiàng)目的營銷與管理工作。我行明確了層次對(duì)等,、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則,，確定了各級(jí)行營銷職責(zé),，界定了各級(jí)行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn),。市分行,、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行,、支行直接營銷和牽頭營銷職能,，國有企業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營銷目標(biāo)客戶,。各行按照管理層級(jí)成立客戶經(jīng)理組,、制定營銷方案并組織實(shí)施，逐步形成正?；?、制度化的大客戶營銷和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營銷維護(hù)工作,，我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo),，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對(duì)公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。

(五)加大中小客戶營銷開發(fā),。

一方面,，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷,。另一方面,，落實(shí)各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款,，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場份額,。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶()戶，我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶進(jìn)行分類排隊(duì),，以麥芽加工,、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散,，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈,，聯(lián)合經(jīng)營行進(jìn)行縱向一體營銷。今年成功營銷了xxx三戶麥芽加工和武科種業(yè),、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單一,、后勁不足。

市級(jí)各類財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限,，既有資金維護(hù)不到位,，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘,，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重,，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴(yán)重威脅,，且到目前市級(jí)財(cái)政專戶只有1個(gè),，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí)，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低,，資金歸集等問題突出,，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭的方式,、方法不多,。

目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透,，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源,、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動(dòng),、全流程跟蹤服務(wù),，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù),，市場營銷策略落后,，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大,。

三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠,，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。

各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù),，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì),、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的,、有針對(duì)性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源,，未能建立起收集,、匯總、反饋信息的機(jī)制,，沒有對(duì)現(xiàn)有客戶臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,、更新，制定合理地營銷目標(biāo)進(jìn)行有序營銷,。

四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想,。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對(duì)公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低,，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù),，各級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識(shí)缺失,，造成我行對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢,，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距,。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式,。

自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次,、內(nèi)容落實(shí)不到位,，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇,。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，各級(jí)行客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化,、死板化。對(duì)企業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題缺乏深入分析研究,，對(duì)出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強(qiáng),，處理復(fù)雜問題的能力不足。

針對(duì)上述問題,，20xx年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

(一)加強(qiáng)客戶營銷與維護(hù),，有效提升對(duì)公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對(duì)公存款定期分析通報(bào)制度，將此項(xiàng)工作常態(tài)化,、落實(shí)到對(duì)公存款組織的具體工作中,，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想,、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營銷策略,，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊,。

二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶,，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點(diǎn)營銷武威市財(cái)政系統(tǒng),，逐步從資金源頭上搶占一定的份額,，以此緊抓與社保、土管,、水務(wù),、農(nóng)業(yè)、教育,、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系,，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表,，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作,，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營銷,，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作,。以項(xiàng)目營銷推動(dòng)對(duì)公存款營銷工作，下一步繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)營銷項(xiàng)目庫進(jìn)行完善,、梳理,，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營銷工作。繼續(xù)抓好xx公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作,，同時(shí)跟蹤做好營雙高速公路建設(shè)項(xiàng)目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作,，以此來推動(dòng)對(duì)公存款營銷上臺(tái)階。

四是繼續(xù)做好xxx中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向,，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失,、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊,。

五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對(duì)我行aa級(jí)以上法人客戶,，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào),，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率,，壓縮企業(yè)不合理資金占用,，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開發(fā)研究,，確立營銷重點(diǎn),，下決心爭取一批中小客戶,，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，建立合作關(guān)系,。

六是細(xì)分客戶,，多策并舉，實(shí)現(xiàn)客戶深度營銷,。在營銷方式上積極為營銷項(xiàng)目量身制定營銷方案,，并通過現(xiàn)金管理平臺(tái)、常年財(cái)務(wù)顧問等金融服務(wù),，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制,。

七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì)，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí),，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額,。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展,。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障,。于此同時(shí)，我行與國稅,、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利,，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶()戶,。我部將積極配合各支行開展工作,，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。

(二)多策并舉,、強(qiáng)化營銷,，促進(jìn)信貸有效投放,。

一是保持原有城市各類優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額,，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢,、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷,。

二是認(rèn)真做好信貸營銷工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際,，細(xì)分市場和客戶,，確定各層次客戶營銷名錄，對(duì)金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析,，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上,，突出重點(diǎn)，積極營銷有實(shí)力,、有資源,、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級(jí)評(píng)定，掌握情況,，以提供結(jié)算,、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票,、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段,，拓展市場和客戶。

三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營銷,，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目,、產(chǎn)業(yè)、行業(yè),，摸清底子,，掌握基本情況，主動(dòng)介入,，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，有規(guī)模、有資金,、有實(shí)力,，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細(xì)致做工作,，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別,，拼搶高價(jià)值客戶。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢,，做好對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作,，引導(dǎo)全行公司類客戶的營銷和管理,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康,、有效發(fā)展,。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營銷指導(dǎo)工作,。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上,，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢,、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷,。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價(jià)值創(chuàng)造水平,。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求,，利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī),，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價(jià)水平,，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng),，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合,，提高客戶依存度,，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值，提高資本回報(bào)率,。

二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境,，認(rèn)真分析市場因素和客戶需求變化趨勢，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，做好長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時(shí),，有效調(diào)動(dòng)營銷人員積極性主動(dòng)性,，提高管理層對(duì)市場信息、客戶信息的反映敏銳程度,，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展,。

(四) 抓營銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制

一是要強(qiáng)調(diào)緊密營銷,。針對(duì)我行對(duì)公客戶數(shù)量少,、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場,、貼近客戶,、了解客戶的營銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū),、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源,，從而贏得我行營銷主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場,，深入了解客戶,，實(shí)施緊密營銷。

二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營銷,。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力,，對(duì)于不同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營銷及方案設(shè)計(jì)小組,，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定,，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢,，提高營銷層次和效率,。利用多種渠道收集市場信息、客戶信息,，建立對(duì)各類信息的整合,、分檢、研究,、決策的機(jī)制,，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊,，形成系統(tǒng)多層次營銷體系,。

三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,，從績效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性，但效果不是很明顯,。在以后的工作中,，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對(duì)公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織對(duì)公客戶經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng),、充分調(diào)動(dòng)全行員工營銷的積極性,，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢，積極開展業(yè)務(wù)營銷,。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念,，要充實(shí)客戶經(jīng)理職能，豐富營銷內(nèi)容,，制定存貸款業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案,，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行全方位營銷。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

一是對(duì)aa級(jí)以上城市對(duì)公客戶,，以貸后管理等形勢進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營,、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提,，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠,，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對(duì)沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析,，果斷抉擇制定退出計(jì)劃,。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,，主要對(duì)直管客戶進(jìn)行調(diào)查,、分析、評(píng)價(jià),，提高精細(xì)化管理水平,，對(duì)市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行,。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)三個(gè)辦法一個(gè)指引,，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過強(qiáng)化貸款發(fā)放審核,，從根本上規(guī)范信貸資金使用,，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。

三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范,，落實(shí)‘誰營銷誰管理,、誰管理誰負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn),，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前,、貸中、貸后的全過程,。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇四

20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來,，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營,，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到xx億元;新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%,，已經(jīng)成為xx的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

1、抓好營銷促銷,，縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對(duì)商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng),，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于xx次,，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對(duì)路商品,，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對(duì)商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì),，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3、支持連鎖店經(jīng)營,，擴(kuò)大品牌影響力,。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查,，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,，爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),，擴(kuò)大品牌影響,，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際,，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道,，及時(shí)做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

4,、層層分解經(jīng)營指標(biāo),，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,，明確目標(biāo),，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

5,、簽訂責(zé)任書,，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防,、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書,、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,，委托部門對(duì)我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

6,、加強(qiáng)資金管理,，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約,，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真,、復(fù)印以及營業(yè)用具,、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門,。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,。空調(diào),、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查,，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路,，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗,，減少費(fèi)用支出,。

7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制,，完善合同管理,。購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法,、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份,。整理建立了客戶檔案,。

8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn),，探索新的管理方法,。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本,，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際,，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

9,、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn),。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期，多人,，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué),、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn),，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好,。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績,，經(jīng)部門推薦,、公司考評(píng)小組審定,，購物中心有人被評(píng)為20xx年度員工。

10,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5,、6二個(gè)月開展了以文明用語,、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。今年,，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象,，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下,，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍,，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位,、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中,，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生,、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚,，展示員工的新風(fēng)貌,，接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn),。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。一年來,，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神,，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣,，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。

11,、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí),。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓,，逢會(huì)必講,，常抓不懈。組織上健全,，除建立專職保安隊(duì)伍外,，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí),，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒,，通過人防與技防相結(jié)合,，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故,，吸取教訓(xùn),，舉一反三，及時(shí)采取防范措施,。一年來,，沒有發(fā)生大的消防、安全事故,。

20xx年在全體干部員工的共同努力下,，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營銷創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績,，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇五

本年總產(chǎn)值共計(jì)：_____元，其中預(yù)試產(chǎn)值為_____元;維修產(chǎn)值為_____元;改造產(chǎn)值為_____元;銷售產(chǎn)值為_____元,。

我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不論是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶的市場部還是奮斗在一線工作的工程部,，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)我們來說非常重要;在維護(hù)用戶的回訪中大部分客戶對(duì)我們的服務(wù)表示比較滿意和認(rèn)可,，當(dāng)然也有用戶對(duì)我們提出一些存在欠缺和不足的地方，我們也會(huì)對(duì)用戶為我們提出的一些好的意見和建議,，努力改善自身的不足,，營造更好更完善的的服務(wù)。

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有以前老客戶的關(guān)系維護(hù),，也有新客戶資源的開發(fā)。在老客戶關(guān)系維護(hù)工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼,，讓客戶和我們成為朋友,，來促進(jìn)長期友好合作的機(jī)會(huì)。在新客戶資源開發(fā)方面,，我們做市場的,，不單單要對(duì)我們的工作業(yè)務(wù)熟悉，更重要的是專業(yè)性和說服力,?？诓胖皇潜砻娴难b飾，說服力才是重點(diǎn),。說服力不夠,，很難說到客戶心坎上，達(dá)不到共鳴,，當(dāng)然不能引起客戶對(duì)你的信任,，就更談不上和你合作,。客戶沒有時(shí)間聽你廢話,，盡量用簡單有效的而且具有專業(yè)性的話語說出你的目的,。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時(shí)，要有同理性,，順著客戶的心理往下走,，才能增加客戶的好感度，才能讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步，也加大了成功的機(jī)率,。在這一年中新查_____戶,，回訪_____戶,。

隨著公司一天一天的成長一天一天的壯大，大家的工作也越來越忙,，工作中難免會(huì)遇見困難和需要同事之間幫助的時(shí)候,，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個(gè)集體,，在工作上我們是一起工作的同事,，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成,。在生活上我們也是朋友,，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的,。

業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)篇六

20xx年即將畫上圓滿的句號(hào),，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代,，我開始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@幾個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下,。

一,、初入崗位

我是今年x月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗,。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。

直到x月份x日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國際貿(mào)易知識(shí),，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于阿里巴巴國際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼碚У?，懷揣著?mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途,、市場情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺(tái)）,，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終,。在x月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個(gè)小訂單,，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后,，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來,，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算,，寧愿多收一點(diǎn),，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

x月中旬,，公司參與了xx市第x屆國際采購博覽會(huì),，展會(huì)上的客戶基本上都是國外的。其間因展會(huì)上同行較少,，參與競爭的不是很多,，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片,，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個(gè)展會(huì)辦下來,，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會(huì)過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事,，接到名片及時(shí)判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng),。

把展會(huì)上的名片整理，分析,，回憶一遍,，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒有很大的問題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的,。但是，不能放棄,，就得自身找找原因了,。可能價(jià)格沒有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)……等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析,，解決,。

x月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率,，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作,。首先,，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰,。其次,，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以x種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會(huì)貨比三家,，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價(jià),，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶,。

在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源,，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶,，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),，耐心地請(qǐng)教,。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源,，及時(shí)掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中,，爭取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。,，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶,。

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶,?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),，一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià),，他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去,。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的,。

懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。要長期堅(jiān)持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

辭舊迎新，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,，堅(jiān)持下去,，好好奮斗,！

以后的路還要怎么走，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了,，因?yàn)樽约菏且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬碜?，需要不斷的努力?/p>