在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銀行業(yè)務(wù)部年度個人工作總結(jié) 銀行業(yè)務(wù)部門年度工作總結(jié)報告篇一

這一年中,，作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，快速,、準確地辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是柜員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì),。平時我始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務(wù)知識,，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,，才能促進工作游刃有余地開展,，實現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持,，在此我要感謝我所工作的xx支行，感謝領(lǐng)導和同事的指導幫助,。柜員的日常工作并不驚天動地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長,。

工作方面，我能夠兢兢業(yè)業(yè),，以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲,，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸,。在儲蓄業(yè)務(wù)之外,，我積極營銷保險,、基金、黃金,、信用卡等產(chǎn)品,，根據(jù)不同客戶的不同需求有針對性地進行營銷,，全年銷售保險共計六百余萬，并與新入行的員工進行了保險銷售的經(jīng)驗分享,。

思想方面,，我守規(guī)遵章,、團結(jié)同事，思想端正,。尊敬領(lǐng)導和同事,，悉心為新員工指導業(yè)務(wù),，幫助其較快適應(yīng)建行的工作環(huán)境,，快速進入工作狀態(tài)。生活中艱苦樸素,，樂于助人，積極向同事請教,，虛心進取,。

新的一年中我將繼續(xù)加強學習，堅持不懈地學習行里新的業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，更好地適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

配合領(lǐng)導和同事的工作,，做好本職工作之外,，更積極有效地營銷客戶，在工作和學習中磨練自己,，更好地充實自己,，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)過往，是為了吸收經(jīng)驗和教訓,，是為了更好的開展今后的工作,，工作中的任何不足之處，懇請領(lǐng)導和同事批評,、指正,！

銀行業(yè)務(wù)部年度個人工作總結(jié) 銀行業(yè)務(wù)部門年度工作總結(jié)報告篇二

20xx年我在個人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè),，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務(wù)知識,，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白,，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進工作游刃有余地開展,，實現(xiàn)業(yè)績的增長突破,。個人的努力離不開集體的支持,，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導和同事的指導幫助,。柜員的日常工作并不驚天動地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，以下是我本年度的工作總結(jié)：

一,、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶,，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶,，將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中（首選能兼顧季度,、年度存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏,。

二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念,，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三,、在保險業(yè)務(wù)銷售方面及時與保險公司渠道經(jīng)理,、駐點經(jīng)理溝通，了解營銷方案及時傳達到每位員工,。安排保險新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學習,，提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識,，增強其工作的積極性,、主動性，并與新入行的員工進行保險銷售的經(jīng)驗分享,。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解,，落實給支行每名員工,，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”,。

四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務(wù)銷售臺帳,，每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況,，及時通知客戶將實時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息,，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷。

五,、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口,，勤動手,，臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷,。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作,。

六,、在會計核算方面,，遵章守紀,，按章操作，嚴格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財產(chǎn)品,，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業(yè)務(wù),，不自辦業(yè)務(wù),，日終仔細逐筆勾對流水,，保證憑證完整、準確無誤,。

展望20xx年我將圍繞“產(chǎn)品,、中收,、服務(wù)”三個重點開展工作。

1,、20xx年底存款沖刺后,，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一?！薄⒗碡敭a(chǎn)品營銷,，利用新業(yè)務(wù)鎖定存量存款,。

2,、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力,，保守型的客戶資金盡量放在定期存款,，個人保本理財產(chǎn)品,；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品,、貨幣基金,、債券基金等。

3,、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流,，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念,，提高每日開口率,。

4,、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高興而來滿意而歸。

5,、加強與后臺人員配合,，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度，加強小額客戶分流,，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度,。

銀行業(yè)務(wù)部年度個人工作總結(jié) 銀行業(yè)務(wù)部門年度工作總結(jié)報告篇三

在實際工作中，面對我們的客戶,，同時在同業(yè)競爭激烈的當下，如何去維護客戶,，提高客戶的忠誠度，成為了我們工作中新的課題,。我們除了營銷有型產(chǎn)品外,，還要樹立無形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象,，吸收更多的中高端客戶，來增強與同業(yè)競爭的能力,。所以做好客戶的服務(wù)與維護是我們的重要工作,。從事個人客戶經(jīng)理幾個月來，對客戶維護這一塊也積累了不少的心得體會,。我將客戶的維護工作分三個部分來開展：

1,、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶,，盡量地去記住名字和相貌，待客戶來網(wǎng)點時可以從容地與之打招呼并知道其姓名,，這樣讓客戶不會產(chǎn)生陌生感,。

2、在系統(tǒng)中篩選客戶,，作好分層，對第一次維護的客戶通常打給客戶的'第一個電話表明自己身份后并給予問候,，讓客戶在腦海中形成第一次的印象,，隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號碼,，同時在自己手機中留存手機號碼以備二次維護。

3,、首次電話聯(lián)系后開始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認識,。當然也不是每個客戶都會是一次邀約就可以來進行面談,，過程有長也有短,，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動入手,，根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,，逐步了解客戶的喜好,、需求，建立起真誠和負責任的'形象,，取得客戶的信賴,、喜愛,，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習慣。

4、促成面談后,，雙方有了一個大致的認識了解,，可以互留對方的聯(lián)系方式，仔細傾聽客戶的意見和建議,，針對客戶不同的需求，用心處理客戶提出的問題,，客戶都會覺得很受重視，對當天處理的問題做后續(xù)的跟進,，這樣可以促進客戶對你的信賴感,。

5、當客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來辦理業(yè)務(wù)時,，可以開始著手進行理財規(guī)劃,，當然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的基礎(chǔ)上,，平時一個小小的問候,，生日時一個小小的祝福，有棘手的業(yè)務(wù)問題時能夠用心地去幫她處理,，只要是客戶覺得你能夠時刻為她著想就會慢慢拉近距離。

1,、任何一個來柜臺辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個營銷商機,，這樣就需要多開口,，多和客戶交談,，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己,，適當介紹相關(guān)產(chǎn)品信息,，待客戶有意向二次來辦理業(yè)務(wù)時可以有一個直接可找的柜員，無形中增強了客戶對你的信任和忠誠度,。

2、柜臺與系統(tǒng)相結(jié)合,。如主動來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶,，可以及時進行跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向,，針對性地來進行維護,。

必要時舉行微沙龍,，客戶感興趣的小活動來吸引客戶親臨現(xiàn)場，增強與客戶的感情與打交道的次數(shù),，同時可以情景互動給客戶灌輸理財理念,，來達到客戶的一個滿意度和忠誠度?？傊?，善于發(fā)掘,，用心交流，用真誠去對待,！