工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇一

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜,，各類(lèi)管道交錯(cuò),，長(zhǎng)期無(wú)人管理維護(hù)，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重,，造成供熱期間管道事故時(shí)有發(fā)生,。為了能及時(shí)解決各類(lèi)供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對(duì)意外事故的應(yīng)急效率,，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》,，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊(duì)，明確各自職責(zé),，確保能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱,。本年度供熱期間,，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水,、漏水等事件二十余起,，因及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊(duì)反應(yīng)迅速,，協(xié)同得力,，均在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供熱,，將影響降到最小,，得到了轄區(qū)用戶的好評(píng)。

我所高度重視安全生產(chǎn)工作,。為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí),，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育,，加強(qiáng)安全檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患,，全力保障安全平穩(wěn)供熱,。與此同時(shí)，通過(guò)在辦公場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)語(yǔ),，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報(bào)等形式多樣的安全主題活動(dòng),，牢固樹(shù)立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識(shí),。在供熱設(shè)備操作過(guò)程中,，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗,，規(guī)范操作,，嚴(yán)禁酒后上崗。通過(guò)各方面對(duì)安全生產(chǎn)的重視和積極工作,，本年度供熱期內(nèi),，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。

為保證市民投訴渠道暢通,，及時(shí)解決用戶反應(yīng)的問(wèn)題,，客服維修人員堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班。對(duì)于各站接到的投訴,，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員上門(mén),，摸清用戶暖氣不熱情況,，供熱站能調(diào)節(jié)的及時(shí)在站內(nèi)調(diào)節(jié),，如若是物業(yè)公司責(zé)任,，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決,。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對(duì)投訴用戶進(jìn)行電話回訪,，了解客服投訴處理效果,，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示,，本年度供暖期間,，我所加強(qiáng)了入戶測(cè)溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況最新,。對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因,，測(cè)溫人員認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋?zhuān)〉糜脩衾斫?。通過(guò)大量的室內(nèi)測(cè)溫統(tǒng)計(jì),，所長(zhǎng)組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個(gè)小區(qū)的供回水流量,，盡量爭(zhēng)取使得各小區(qū)供暖溫度平衡,，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過(guò)實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù),，贏得了廣大用戶的信任與支持,，樹(shù)立了公司良好形象。

本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示,，我所對(duì)各站實(shí)行能耗指標(biāo)量化管理,，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)?，建立了每平方米供熱面積所需消耗水,、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化,。每天晨會(huì),，所長(zhǎng)認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對(duì)能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理,。在平時(shí)的供暖工作中,，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量,，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下,，降低供熱能耗成本。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇二

1. 為什么這么便宜

2. 是包郵的`嗎?

3. 產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有副作用

4. 產(chǎn)品能使用多長(zhǎng)時(shí)間

5. 我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品

6. 如果過(guò)敏怎么辦

7. 產(chǎn)品的使用步驟

針對(duì)以上問(wèn)題,，都是按照公司給的網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心問(wèn)題案例來(lái)回答的,，也都還能應(yīng)付過(guò)來(lái)，由于還不是很熟悉在回復(fù)的速度還有待加強(qiáng),。我相信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解,，以后遇到這些問(wèn)題也都能夠很快的回復(fù)。

雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)惠了,，但還是有些講價(jià)的顧客,，對(duì)于講價(jià)的顧客要告訴他，我們做活動(dòng)已經(jīng)是最低價(jià),，真的不能再少了,，我們可以額外贈(zèng)送一些小禮品給他，這樣顧客也會(huì)感覺(jué)到他占了便宜,。

顧客拍下產(chǎn)品,，及與顧客核實(shí)收貨地址避免出錯(cuò)。

還有就是一些查件的客戶,，他們等了很久都沒(méi)有收到產(chǎn)品,，來(lái)咨詢(xún)客服的話心情也不是特別的好,，對(duì)于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心,、熱情并積極的幫他們解決問(wèn)題，也要讓顧客感覺(jué)到您是在幫他想辦法,，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會(huì)因?yàn)檫@些給我們不好的評(píng)價(jià),。而且還會(huì)感謝我們。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇三

供暖公司自成立之日起,，積極響應(yīng)一個(gè)聲音,、十分努力、百般維護(hù),、千萬(wàn)珍惜的精神以及供暖公司提倡的融瑞麗治業(yè)精神,、暖社區(qū)四季如春的服務(wù)理念，結(jié)合甲方工作的指導(dǎo)方針與瑞麗物業(yè)的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)交予的供暖任務(wù),，接受任務(wù)后能夠迅速做出安排，在甲方及物業(yè)各部門(mén)的支持與配合下,，基本能夠圓滿完成賦予的各項(xiàng)供暖工作任務(wù),，保障供暖工作的正常運(yùn)行。

1,、簽收供暖協(xié)議,；制訂執(zhí)行融合供暖結(jié)構(gòu)組合方案；制訂,、制作鍋爐房各項(xiàng)規(guī)章制度,、鍋爐房各種標(biāo)牌、交接班記錄表,、維修工具等,；到豐臺(tái)區(qū)供暖辦辦理鍋爐房供暖形式的證明,；司爐、維修人員定位（10月8日赤城人員到位）進(jìn)行崗前培訓(xùn)及熟悉鍋爐供暖系統(tǒng)和附屬設(shè)備情況,；成立供暖公司技術(shù)組,；巡視、檢查鍋爐房各供暖系統(tǒng)等前期準(zhǔn)備工作,。

2,、在甲方的主導(dǎo)和鍋爐安裝隊(duì)及施工方有效的配合與支持下，小區(qū)于10月22日,、23日進(jìn)行了鍋爐注水試壓工作,。總體來(lái)講,，沒(méi)有出現(xiàn)較大的問(wèn)題基本順利（南區(qū)板樓試驗(yàn)完成54,，家中無(wú)人28。北區(qū)塔樓試驗(yàn)完成47,，家中無(wú)人30）,。但是通過(guò)打壓檢查發(fā)現(xiàn)：北區(qū)塔樓存在主要問(wèn)題有管道井、調(diào)節(jié)閥漏水,、法蘭盤(pán)墊漏水,、過(guò)濾閥接口處漏水、采暖計(jì)量表接口處漏水,、住戶三通閥漏水和住戶室內(nèi)地埋管漏水,，以及塔樓末端圖紙沒(méi)有設(shè)計(jì)安裝壓力表，不便于鍋爐房人員觀測(cè)了解末端壓力,，造成鍋爐房無(wú)法準(zhǔn)確定壓,；南區(qū)試壓情況較好，個(gè)別存在滴,、漏水現(xiàn)象,。以上問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后在本部門(mén)人員與施工方及各部門(mén)配合下已全部解決。

3,、小區(qū)于11月5,、6日進(jìn)行供暖系統(tǒng)低溫調(diào)試運(yùn)行，11月15日開(kāi)始正常供暖,，供暖面積南區(qū)69557.33㎡,，北區(qū)118888.90㎡。這期間出現(xiàn)的問(wèn)題基本得以解決,。如：南,、北區(qū)鍋爐房補(bǔ)水泵電磁閥和壓力傳感器未裝、保溫未做,、熱交換器在使用過(guò)程中后固定壓緊板處漏水,、二次循環(huán)泵的起動(dòng)電流超出主進(jìn)線電纜額定功率等等,；土建方面衛(wèi)生間馬桶缺馬桶蓋、衛(wèi)生間頂子缺吸音板,、鍋爐房?jī)?nèi)吸音板部分損壞并且有臟物,、污水井蓋、下水箅子應(yīng)刷漆,、排污管,、自來(lái)水進(jìn)水管周邊未封堵嚴(yán)向鍋爐房?jī)?nèi)漏水、煙道生銹有雜物,、門(mén)窗需刷漆等外觀方面,；13#塔樓（04、05,、06戶型）,、13#1004室高低區(qū)供回水供暖系統(tǒng)管道井接反等現(xiàn)象。

4,、維修供暖系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題：暖氣不熱,、供暖系統(tǒng)噪音、采暖系統(tǒng)跑,、冒,、滴,、漏水,，并成立維修監(jiān)察回訪組，監(jiān)察回訪對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題維修工是否予以徹底解決以及室內(nèi)測(cè)溫,、水質(zhì)化驗(yàn)等工作,。

南區(qū)鍋爐房至今購(gòu)買(mǎi)天燃?xì)?70000m3，北區(qū)鍋爐房至今購(gòu)買(mǎi)天燃?xì)?64000m3,，共計(jì)961200元,。在確保鍋爐房設(shè)備安全[范文搜網(wǎng)-http://找文章，到范文搜網(wǎng)]運(yùn)行的情況下,，司爐人員應(yīng)根據(jù)天氣變化,，調(diào)整鍋爐出水溫度。保證業(yè)主居室內(nèi)溫度不得低于16°c,。根據(jù)南北區(qū)鍋爐房供暖面積,，制定了節(jié)約能源的基本標(biāo)準(zhǔn)（已上報(bào)待定）。

1,、5月1日至10月31日收取一期供暖費(fèi),。

2、3月至11月簽收20xx年度供暖協(xié)議,。

3,、3月15日后排放供暖系統(tǒng)內(nèi)所有自來(lái)水,。

4、3月至11月驗(yàn)收二期入住居室暖氣,。

5,、3月至11月檢修節(jié)門(mén)、清理管道井,、檢查壓力表各供暖系統(tǒng),。

6、10月份供暖季度工（司爐,、維修）到崗,。

7、3月至11月鍋爐房供暖系統(tǒng)進(jìn)行檢修,。

8,、10月15日前購(gòu)買(mǎi)鍋爐房軟化水用鹽，檢查各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作是否到位,。

9,、10月×日進(jìn)行供暖系統(tǒng)注水打壓。

10,、11月15日進(jìn)行正常供暖工作,。

11、與區(qū)供暖辦公室及區(qū)技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的溝通工作,。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇四

一,、高質(zhì)量完成供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū),，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜,，各類(lèi)管道交錯(cuò)，長(zhǎng)期無(wú)人管理維護(hù),，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重,，造成供熱期間管道事故時(shí)有發(fā)生。為了能及時(shí)解決各類(lèi)供暖設(shè)備及管道的故障,，提升應(yīng)對(duì)意外事故的應(yīng)急效率,，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊(duì),，明確各自職責(zé),，確保能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間,，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管,、跑水、漏水等事件二十余起，因及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，應(yīng)急搶修隊(duì)反應(yīng)迅速,，協(xié)同得力，均在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供熱,，將影響降到最小,，得到了轄區(qū)用戶的好評(píng)。

三,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及管理

我所高度重視安全生產(chǎn)工作,。為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，保證人員及供暖設(shè)施的安全,，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育,，加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、消除各供熱站的供熱安全隱患,，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時(shí),，通過(guò)在辦公場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)語(yǔ),，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報(bào)等形式多樣的安全主題活動(dòng)，牢固樹(shù)立員工“安全第一,，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識(shí),。在供熱設(shè)備操作過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則,，相關(guān)人員必須持證上崗,，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗最新20xx年熱力公司工作總結(jié)最新20xx年熱力公司工作總結(jié),。通過(guò)各方面對(duì)安全生產(chǎn)的重視和積極工作,，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況,。

四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通,，及時(shí)解決用戶反應(yīng)的問(wèn)題，客服維修人員堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班,。對(duì)于各站接到的投訴,，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員上門(mén)，摸清用戶暖氣不熱情況,，供熱站能調(diào)節(jié)的及時(shí)在站內(nèi)調(diào)節(jié),，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決,。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制,，不定期的對(duì)投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果,，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間,，我所加強(qiáng)了入戶測(cè)溫的頻率與數(shù)量,，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況最新。對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因,，測(cè)溫人員認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn),，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋?zhuān)〉糜脩衾斫狻Ｍㄟ^(guò)大量的室內(nèi)測(cè)溫統(tǒng)計(jì),，所長(zhǎng)組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因,，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個(gè)小區(qū)的供回水流量，盡量爭(zhēng)取使得各小區(qū)供暖溫度平衡,，保證群眾的供暖質(zhì)量,。通過(guò)實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持,，樹(shù)立了公司良好形象,。

五、積極推進(jìn)節(jié)能降耗

本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示,，我所對(duì)各站實(shí)行能耗指標(biāo)量化管理,，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)?，建立了每平方米供熱面積所需消耗水,、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化,。每天晨會(huì),，所長(zhǎng)認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對(duì)能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理,。在平時(shí)的供暖工作中,，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量,，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下,，降低供熱能耗成本。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

最新20xx年熱力公司工作總結(jié)工作總結(jié),。帶著一份眷戀,、一份期盼，迎來(lái)了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx責(zé)任年!20xx年我站項(xiàng)目建設(shè)晝夜兼程,，維修改造披星戴月,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌升級(jí)，手冊(cè)修編激情澎湃,。正是這些工作的付出,，才使我站每個(gè)人都心存感動(dòng)、心存自豪,、更心存感恩,。緬懷逝去的20xx年，心中無(wú)限感慨,。我從一名默默無(wú)聞的“小兵”走到了站長(zhǎng)的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，在這里我要首先感謝所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持,、教導(dǎo),、關(guān)懷、愛(ài)護(hù)以及幫助,，使我能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái),，更要感謝我站的全體員工，正是因?yàn)橛辛怂麄兊闹С趾蛶椭攀刮艺径蛇^(guò)了一個(gè)又一個(gè)艱難時(shí)期,。在這里我對(duì)所有曾經(jīng)支持和幫助過(guò)我站的領(lǐng)導(dǎo)及員工致以深深的謝意,，感謝你們不吝賜教;感謝你們敬業(yè)、忠誠(chéng)的精神;感謝你們的細(xì)心呵護(hù)讓我能夠快速成才,。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇五

風(fēng)風(fēng)火火的xx年己經(jīng)過(guò)去,，充滿希望的xx年邁著輕盈的步伐，來(lái)到了我們身邊,。為了更好的推進(jìn)07的工作進(jìn)展,，現(xiàn)把xx年的工作作一總結(jié)。

一,、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，融入熱力大集體

我是xx年9月來(lái)到熱力公司，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的,，所以對(duì)集中供熱了解的不是很 多,，但自我第一天來(lái)到這個(gè)集體，就覺(jué)到熱力人的熱情與友好,，班長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛(ài)益不淺，使我很快的融入了這個(gè)大集體中,，就象在家中一樣溫暖,，在這里每一項(xiàng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問(wèn)題,，班長(zhǎng)總是耐心的為我解答,，使我掌握了不少有用的知識(shí)。

二,、熟悉工區(qū)的各站情況,，為設(shè)備正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。

剛到二工區(qū),，對(duì)各站的地理位置,，所管轄的小區(qū)，閥門(mén)位置不是很清楚,，所以在初期我主要和班長(zhǎng)熟悉這些基本的地方,。后來(lái)自學(xué)了換熱站的運(yùn)行原理，軟化水的操作和變頻器的使用,。公司舉辦的各種活動(dòng),，我都會(huì)積極地參加。

進(jìn)入10月份后,，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn),，我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表,，泵的磨合聲音,，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求,，象縣開(kāi)發(fā)站,，就重新訂做了一個(gè)新水箱，班長(zhǎng)和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜,，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平,，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用,，絲毫沒(méi)有影響集中供熱,，到了中旬，工區(qū)里開(kāi)始對(duì)各站的試水工作,，對(duì)所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍,，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員,，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,。對(duì)于后勤保障，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)上報(bào)了計(jì)劃,，確保在運(yùn)行前全部到位,。

軟化水在供熱運(yùn)行中,，占據(jù)著得要位置，而檢測(cè)軟化水合格不合格的主要途徑,，就是化驗(yàn)藥劑,，所以 我虛心向班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗(yàn)藥劑,，并及時(shí)地送到各站,，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地,。

三,、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)工作,。

在供熱初期,，我知道了工區(qū)與經(jīng)營(yíng)科的密切關(guān)系，開(kāi)通閥門(mén)的種種情況,，都是互相有聯(lián)系的,，所以開(kāi)始我就負(fù)責(zé)通知開(kāi)通閥門(mén)單子的工作，加班加點(diǎn)是在所難免的,，但我們都沒(méi)有怨言,，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長(zhǎng)征物業(yè)站,，我工區(qū)的各班長(zhǎng),，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險(xiǎn)隊(duì)在站里清理?yè)Q熱器,，一切都在有序的進(jìn)行,，終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。還有一次在電視塔站,，循環(huán)泵水封漏水,，也是搶修了三個(gè)小時(shí)，只有多參與到實(shí)際情況中,，才能增長(zhǎng)知識(shí)提高素質(zhì),。

后來(lái)等到各站運(yùn)行正常后，我就參與到管理?yè)Q熱站的工作中來(lái),，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),，哪個(gè)站需開(kāi)通閥門(mén)，維修設(shè)備,，哪個(gè)小區(qū)居民樓不熱或漏水,，我都要奔赴現(xiàn)場(chǎng)取得第一手資料，有一次在消防隊(duì)站,，負(fù)責(zé)銀都花苑的主管道和通訊營(yíng)的主管道有多處漏點(diǎn),，到凌晨1點(diǎn)還是沒(méi)找到,，急得我不行,，主任對(duì)我說(shuō)凡事不要慌張,，找到問(wèn)題想辦法，一步一步來(lái),，一項(xiàng)一項(xiàng)排除,，事情就會(huì)好辦許多。后來(lái)我就一截一截的管道測(cè)試,，一個(gè)閥門(mén)一個(gè)閥門(mén)的檢查,，終于找到問(wèn)題的根源，并讓施工單位及時(shí)排除故障,，正常供熱,。

四、總結(jié)個(gè)人不足之處,，樹(shù)立今年目標(biāo),。

1嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精,。

2虛心向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，做到說(shuō)一知二的鏡界。

3努力干好本職工作,，積極完成上級(jí)交給 的各項(xiàng)任務(wù),。

總之，我將發(fā)揮我全部的精力來(lái)干好熱力工作,，成為新一代的熱力工作者!

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇六

一年來(lái)的工作：

近年來(lái)我公司供暖面積逐步增多,，原有兩臺(tái)29mw鍋爐無(wú)法滿足供暖需要，在20xx年新建qxl90—1.6/150/90—aⅱ鍋爐已經(jīng)列入了20xx年的工作計(jì)劃,，20xx年末至20xx年初與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員初步確定新增鍋爐容量為90mw,，由于遼西地區(qū)沒(méi)有安裝90mw鍋爐的先例，為更好的完成90mw鍋爐的安裝工作,。在確定鍋爐容量后與公司領(lǐng)導(dǎo)先后考察了設(shè)計(jì)院,、鍋爐廠及輔機(jī)廠，并就鍋爐本體,、輔機(jī)及其它配套設(shè)施的不明確問(wèn)題與各個(gè)單位進(jìn)行了探討研究,。

供暖期結(jié)束后，根據(jù)90mw鍋爐的占地范圍拆除了此范圍內(nèi)的原有鍋爐的上煤除渣系統(tǒng)及其它設(shè)施,，至此90mw鍋爐的安裝準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成,。大連熱電工程設(shè)計(jì)有限公司承擔(dān)本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，在設(shè)計(jì)院初步設(shè)計(jì)圖紙（建筑,、結(jié)構(gòu)圖紙）交付至我公司后,，遼寧綏四建設(shè)工程集團(tuán)有限公司第二十九項(xiàng)目部進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),，我作為公司技術(shù)人員每天在現(xiàn)場(chǎng)與施工項(xiàng)目部人員對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行研究探討。由于我的專(zhuān)業(yè)是暖通,，與土建專(zhuān)業(yè)上的不對(duì)口,，很多問(wèn)題都無(wú)法理解明白，只能在工藝設(shè)備需要上給予建議,，在出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)只能第一時(shí)間向設(shè)計(jì)院,、集團(tuán)總公司以及現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)員咨詢(xún)，整合各部門(mén)的意見(jiàn),，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并得到具體批示后實(shí)施,。

（1）土建隊(duì)伍在斜煤廊的施工前，根據(jù)場(chǎng)地及以后運(yùn)行需要,，施工圖不合理,，如按圖施工不便于后續(xù)的生產(chǎn)運(yùn)行，施工圖需要重新設(shè)計(jì),，此情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)與土建施工隊(duì)伍、集團(tuán)相關(guān)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及運(yùn)行需要制定了初步變更方案,，由于設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)工期較長(zhǎng),，為保證正常施工，上煤斜皮帶廠家設(shè)計(jì)工藝圖紙,、集團(tuán)公司土建人員設(shè)計(jì)土建部分圖紙,，現(xiàn)在斜煤廊施工已全部完成，運(yùn)行情況良好,。

（2）鍋爐的配套管路及泵房整個(gè)系統(tǒng)因與原設(shè)計(jì)時(shí)考慮的參數(shù)不一致,，主循環(huán)泵由原設(shè)計(jì)的250kw變?yōu)?55kw，整個(gè)系統(tǒng)及設(shè)備布局全都需要二次設(shè)計(jì),，由于施工工期緊,，考慮到設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)費(fèi)用及設(shè)計(jì)工期無(wú)法滿足施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需要，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，加班加點(diǎn)將鍋爐的配套管路及泵房整個(gè)系統(tǒng)不合理的圖紙全部修改完成,，沒(méi)有因?yàn)閳D紙影響工程進(jìn)度。

在這四個(gè)多月中我努力的讓自身價(jià)值能夠最大化,，把自已所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)投入到工作中,，以保證在自己職責(zé)范圍內(nèi)不影響正常的施工進(jìn)度，現(xiàn)在90mw鍋爐本體及所有的配套設(shè)備已全部安裝完畢,，調(diào)試后效果良好,，等待運(yùn)行。

發(fā)展供熱面積摸底調(diào)察，對(duì)即將和有可能即將成為我們公司發(fā)展供熱面積的建筑進(jìn)行摸底調(diào)察,，在20xx年有可能入網(wǎng)的建筑包括醫(yī)院,、公司、家屬樓,、小區(qū),、家園等。摸底調(diào)察主要內(nèi)容包括：房屋交工時(shí)間,、房屋保溫是否符合節(jié)能標(biāo)準(zhǔn),、供熱庭院二次管網(wǎng)評(píng)估（包括鋼管腐蝕情況、保溫情況,、閥門(mén)使用情況、管徑是否符合實(shí)際要求等）,、樓內(nèi)供熱系統(tǒng)分類(lèi)（包括地暖,、暖氣片，上供下回,、下供上回）,、樓內(nèi)供熱系統(tǒng)老化程度（包括鋼管腐蝕情況、閥門(mén)使用情況,、管徑是否符合實(shí)際要求等）,。做好摸底調(diào)查不僅是為技術(shù)部將來(lái)管網(wǎng)、換熱站設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備,，更重要的是為公司高層決定本年度供熱發(fā)展提供基本資料,，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇七

風(fēng)風(fēng)火火的xx年己經(jīng)過(guò)去,，充滿希望的xx年邁著輕盈的步伐,，來(lái)到了我們身邊。為了更好的推進(jìn)20xx的工作進(jìn)展,，現(xiàn)把20xx年的工作作一總結(jié),。

我是20xx年9月來(lái)到熱力公司，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的,，所以對(duì)集中供熱了解的不是很多,，但自我第一天來(lái)到這個(gè)集體，就覺(jué)到熱力人的熱情與友好,，班長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛(ài)益不淺,，使我很快的融入了這個(gè)大集體中，就象在家中一樣溫暖,，在這里每一項(xiàng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō),，都是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問(wèn)題,，班長(zhǎng)總是耐心的為我解答,，使我掌握了不少有用的知識(shí),。

剛到二工區(qū)，對(duì)各站的地理位置,，所管轄的小區(qū),，閥門(mén)位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長(zhǎng)熟悉這些基本的地方,。后來(lái)自學(xué)了換熱站的運(yùn)行原理,，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動(dòng),，我都會(huì)積極地參加,。

進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn),，我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作,，例如檢查儀表，泵的磨合聲音,，固定螺絲的牢固等,，有的換熱站水箱不符要求，象縣開(kāi)發(fā)站,，就重新訂做了一個(gè)新水箱,，班長(zhǎng)和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平,，并清理干凈,，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒(méi)有影響集中供熱,，到了中旬,，工區(qū)里開(kāi)始對(duì)各站的試水工作，對(duì)所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍,，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì),，并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,。對(duì)于后勤保障,，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)上報(bào)了計(jì)劃，確保在運(yùn)行前全部到位,。

軟化水在供熱運(yùn)行中,，占據(jù)著得要位置，而檢測(cè)軟化水合格不合格的主要途徑,，就是化驗(yàn)藥劑,，所以我虛心向班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗(yàn)藥劑，并及時(shí)地送到各站,，看著合格的軟化水,，我心中的石頭總算落了地。

在供熱初期,，我知道了工區(qū)與經(jīng)營(yíng)科的密切關(guān)系,，開(kāi)通閥門(mén)的種種情況，都是互相有聯(lián)系的,，所以開(kāi)始我就負(fù)責(zé)通知開(kāi)通閥門(mén)單子的工作,，加班加點(diǎn)是在所難免的，但我們都沒(méi)有怨言,，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的,。有一次在長(zhǎng)征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長(zhǎng),，主任和公司領(lǐng)導(dǎo),，搶險(xiǎn)隊(duì)在站里清理?yè)Q熱器，一切都在有序的進(jìn)行,，終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。還有一次在電視塔站,，循環(huán)泵水封漏水,，也是搶修了三個(gè)小時(shí)，只有多參與到實(shí)際情況中,，才能增長(zhǎng)知識(shí)提高素質(zhì),。

后來(lái)等到各站運(yùn)行正常后，我就參與到管理?yè)Q熱站的工作中來(lái),，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),，哪個(gè)站需開(kāi)通閥門(mén)，維修設(shè)備,，哪個(gè)小區(qū)居民樓不熱或漏水,，我都要奔赴現(xiàn)場(chǎng)取得第一手資料，有一次在消防隊(duì)站,，負(fù)責(zé)銀都花苑的主管道和通訊營(yíng)的主管道有多處漏點(diǎn),，到凌晨1點(diǎn)還是沒(méi)找到，急得我不行,，主任對(duì)我說(shuō)凡事不要慌張,，找到問(wèn)題想辦法，一步一步來(lái),，一項(xiàng)一項(xiàng)排除,，事情就會(huì)好辦許多。后來(lái)我就一截一截的管道測(cè)試，一個(gè)閥門(mén)一個(gè)閥門(mén)的檢查,，終于找到問(wèn)題的根源,，并讓施工單位及時(shí)排除故障，正常供熱,。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處：

一是有時(shí)不認(rèn)真，有些工作做的不徹底,；

二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺,，這就更需霜我努力學(xué)習(xí)；

三是遇到問(wèn)題時(shí)缺乏解決困難的信心,，慌了手腳,。

在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：

1,、嚴(yán)格要求自己,，把工作做細(xì)做精。

2,、虛心向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，做到說(shuō)一知二的鏡界。

3,、努力干好本職工作,，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

總之,，我將發(fā)揮我全部的精力來(lái)干好熱力工作,，成為新一代的熱力工作者！