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2023年地鐵客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容三篇(精選)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-01 11:20:16
2023年地鐵客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容三篇(精選)
時(shí)間:2023-04-01 11:20:16     小編:admin

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。

地鐵客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇一

初負(fù)責(zé)彩婷真的是搞的一團(tuán)槽,,客戶對我的投訴也一大堆,。特別是在十一搞活動(dòng)的時(shí)候,真的有些客戶我沒能跟好,,給他們也留下了不好的印象,。在以后的工作中我也一直都在努力。雖然我能力有限但還是認(rèn)真的去對待每個(gè)客戶,,這這段比較繁忙的工作中,,也讓我鍛煉了很多。我相信我明年會(huì)做的更好,,

在負(fù)責(zé)彩婷的這段時(shí)間里雖然很忙,,雖然事情還比較多,,但還沒到不能負(fù)荷的程度,,有些事情我還是沒能言必果,其實(shí)就是我的懶惰,,散慢,,我保證明年的李勝男是決定的勤勞的,

____年______要做一個(gè)堅(jiān)守承諾,,堅(jiān)持到底,,要做一個(gè)有愛心的人。

最后謝謝班主任,,謝謝王總,。

地鐵客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇二

從____年從事客服管理工作至今,4年有余了,,經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折,,依然沒有成功,既沒有實(shí)現(xiàn)自己的理想,也沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意,,原因在哪里?我一直在思考,。雖然客服工作是一個(gè)沒有什么前途的工作,也是一個(gè)待遇差,、地位低,、不為人們所重視甚至尊重的工作,但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力,,就想把她做好,,并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來者,讓大家少走彎路,,盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界,。

最初,我組建客服中心,,希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍,,使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿,開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河,。開始,,我真的做到了,盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意,,但是大家的服務(wù)熱情特別高,,不管是自己分內(nèi)還是分外的工作,只要有益于病人,,就積極去做;不管是批評還是表揚(yáng)意見,,只要有利于服務(wù),就勇敢去提……但是過了一段時(shí)間,,我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失,,我問大家為什么,就有人說:我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說:你們根本在多此一舉;還有人說:提意見得罪人,。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn):如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念,,根本在以卵擊石,不要說自己本身就不完美,,就算你做得再好恐怕都沒有用,,時(shí)間長了,只會(huì)慢慢被同化;你與大家的差異越大,,遭抵抗,、受排斥、被同化的速度越快,,程度越激烈,。

后來,我開始調(diào)整工作思路,不再過多關(guān)注病人提出的意見處理,,想把主要精力放在提高服務(wù)水平上,。我們組織大家學(xué)習(xí)美國服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法,,制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度,,帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院,很多努力之后,,連我都快失去信心了,,在我看來很簡單的事,我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),,當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

我還發(fā)現(xiàn):并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù),尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期,,有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門,,這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突,這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問題人員進(jìn)來容易,,出去難,,并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去,,就是我工作中最難的一個(gè)階段:無奈之下,,我在科內(nèi)實(shí)行了績效考核,考核過程中,,盡管我充分的注意了公平,、透明、可衡量的原則,,但在根本沒有工作概念的人眼中,,績效考核本身就是跟她作對,所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué),,操作很公平,,也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效,,比如不再遲到早退,,無原則的請假,但是我預(yù)想的服務(wù)上臺階,,卻根本沒有出現(xiàn),,反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn):如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境,,去營造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì),,恐怕只是空想,科室的水平提升可以略高于總體,但別想高太多;而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法,。

然后我就碰到了最難受的一件事:我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào),,受影響的不光是收入,還有科室人員的情感,、工作認(rèn)知,、工作積極性和主動(dòng)性。第一次通過我做深入細(xì)致的思想工作,,渡過危機(jī),,并且在工作上還取得一個(gè)小小成就,得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中,,再次遭到下調(diào),,這一次的思想工作就顯得異常艱難,并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決,,使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我,。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn):收入的變化是大家最敏感的一件事,在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實(shí)面前,,想讓大家正視自己工作的不足,,首先是要擺事實(shí),其次是要講道理,,然后還要充分聽取大家的意見,,創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所,最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值,。

痛定思痛,,作為科室負(fù)責(zé)人,我要先理順自己的情緒,,還要關(guān)心大家的情感,,情況已然發(fā)生變化,再多的委屈,、無奈,、憤怒、不甘其實(shí)都沒有意義,,待下屬們的情緒平復(fù)后,,我逐一了解她們的新希望,努力滿足她們工作上和生活上的要求,,再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺,,與我之前的考核相比,更加嚴(yán)格,,所以大家的心理也變得慢慢平衡起來,,對工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變,。

4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多,既看到自己的優(yōu)勢,,同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路,、工作方法上的稚嫩。

20____年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年,,也是走出困境,、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年,。一年來,,圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的"落實(shí)年"的總體目標(biāo),服務(wù)中心統(tǒng)一思想,,齊心協(xié)力,,以"星級服務(wù)"為標(biāo)準(zhǔn),以落實(shí),、完善,、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,,完成了以下工作,。

一、服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院"落實(shí)年"的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求,,服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí),。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次,陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份,,除去電話號碼錯(cuò)誤等因素,,回訪病人3127人,滿意者2686人,,基本滿意17人,,不滿意者12人,滿意率%,,回訪率84%,,意見反饋及時(shí)率100%。受理咨詢記錄181條,,其中投訴意見23條,,表揚(yáng)意見28條,尋醫(yī)問藥130條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張,,就醫(yī)優(yōu)惠卡264張,。

其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí),。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢,、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個(gè),,幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂,、用藥等方面問題34個(gè),提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條,,受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起,,加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系,促進(jìn)了醫(yī)患溝通,,減少了醫(yī)患矛盾,。從____年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次,接送病人297人次,,大大方便了患者就醫(yī),。第三,抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí),。

今年以來,,為提高全民的健康保健意識,上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行,、中國血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動(dòng),。在活動(dòng)過程中,服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與,、協(xié)調(diào)配合,,確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。其中,,在中國血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中,,我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次,完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約,、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周,、中醫(yī)中藥中國行活動(dòng)和血管健康知識競賽中,共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產(chǎn)萬里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí),,擔(dān)任了引導(dǎo),、講解等工作;在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中,共發(fā)放勞模體檢手冊160本,,全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中,,核實(shí)活動(dòng)參與者688人。

二,、服務(wù)完善

本著"為病人服務(wù)無小事"的原則,,我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是"把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡"。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念,,我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù),。

1,、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的"大培訓(xùn),、大比武,、大練兵"活動(dòng),我們根據(jù)自身工作實(shí)際,,在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐,,為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色,提高素質(zhì),,熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色,、醫(yī)學(xué)專家,克服面對生人膽怯怕羞,、不敢說話等心理障礙,,我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽,通過活動(dòng)的開展,,提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院,、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動(dòng)性和積極性,,鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度;為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法,,我們自購服務(wù)書籍,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí),,開闊了大家的視野,,提高了服務(wù)意識,讓大家逐漸認(rèn)識并認(rèn)可了這樣一種理念:醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤,,更要?jiǎng)?chuàng)造客戶,,細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。

2,、細(xì)化服務(wù)管理,。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我院iso9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),,在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上,,完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢,、回訪,、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員,、咨詢員,、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范;引入海爾"日清日高"的管理策略,堅(jiān)持在日交班會(huì)上匯報(bào)工作量,、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié),,當(dāng)場由大家點(diǎn)評服務(wù)

問題,,使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)能力,。

3,、注重服務(wù)細(xì)節(jié),。俗話說:細(xì)節(jié)決定成敗,,尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中,比如回訪出院病人的去電時(shí)間,、說話語氣還有語速的掌握,,步行陪診、輪椅送診的方式掌握,,出院病人的叫車服務(wù)等等,,所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論,力爭做到完美,。

三,、服務(wù)發(fā)展

通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐,使我們深深認(rèn)識到,,服務(wù)工作絕非簡單的美女相向,、笑臉迎送,其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化,、歷史底蘊(yùn),,決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上,,把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏,。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理,鞏固現(xiàn)有客戶,,采取了病人院后跟蹤隨訪的方式,,隨訪員通過電話,傳達(dá)醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候,,耐心與病人溝通,,細(xì)心體察病人的困難和想法,熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù),,還主動(dòng)幫助一些再次來院者聯(lián)系專家,,導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約,、陪同檢查,、跟蹤追訪,加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理,,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),,從939份體檢結(jié)果中,,篩查出陽性者544人,追蹤并進(jìn)行健康宣教180人,,接待來院就診13人,。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理,重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程,,迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例,,惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開展"中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院"共建健康檔案的嘗試,,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作,。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境,,需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,。在實(shí)踐基礎(chǔ)上,我們嘗試并開展了以下工作:一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立,。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況,,對患者的滿意程度,對醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議,,進(jìn)行整理,、統(tǒng)計(jì)、歸納,、分析,,然后在交班會(huì)上通報(bào)。該制度的執(zhí)行和落實(shí),,為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲,,反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況,對我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題,,采取整改措施,,提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。

二是"五個(gè)一"活動(dòng)的開展,。長期前臺服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠,,曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題,為此我們多方請教,、苦無良策,,后來偶然嘗試開展"五個(gè)一"活動(dòng),收效較好,?;顒?dòng)的主要內(nèi)容就是做一件好事,與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通,學(xué)一個(gè)知識點(diǎn),,發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,,針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會(huì)上,,組織大家相互討論,,共同交流,通過熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情,,通過幫助大家自己找

出工作中的問題和差距,,然后根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺,提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感,。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,,今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,,也取得了一定成績,,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中,,還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊,,新意不夠多,點(diǎn)子不夠多,,辦法不夠多;二是服務(wù)過程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善,,但沒能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享,共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可,。

地鐵客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇三

20____年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,,期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,,20____年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):

一,、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,,各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),,經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象,,經(jīng)例會(huì)上提出后,目前該問題已基本得到改善,。

二,、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),以改進(jìn)工作績效,。裝修流程改善問題,,因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比,20____年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,,同時(shí)也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時(shí)間,,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,,由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三,、投訴的處理與回訪

20____年10月到20____年6月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份,,已經(jīng)處理371份,待處理的35份,。其中20____年上半年度的投訴單計(jì)147份,,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,,都有完整的記錄,,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),,以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的,,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴(kuò)大化,,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計(jì)整改單254份,已處理248份,,其中20____年上半年度的整改單計(jì)50份,,回訪率達(dá)到98%。

四,、后期零星交房,、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止20____年6月,每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套,,其中20____年上半年度入伙簽約36套,,累計(jì)辦理裝修159戶,出入證943對,,其中20____年一半年度共辦理裝修39戶,,出入證249對。

五,、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶,2戶未收費(fèi)的分別是8—201,、12—1702,、8—201是未收樓的業(yè)主,,12—2702是因提供的銀行卡已過期,無法扣到款項(xiàng),。收費(fèi)率達(dá)到了99,。55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,,有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回,。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),,須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%,。

六,、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主,、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng),,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,,讓我們的園區(qū)更完美,,如花園一般絢麗多彩,。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理,。并一一給予了回復(fù),。對于業(yè)主給予的贊揚(yáng),我們深懷感激,。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,,我們同樣深懷感激,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,,我們才能更好的改進(jìn)和提高,。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng),對于業(yè)主家里的小件電器維修,,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù),。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),,我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),,為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。

七、存在不足

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

八,、下半年度工作方向

1,、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,,爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3,、加強(qiáng)員工內(nèi),、外部培訓(xùn),整體提高服務(wù)水平

4,、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,,達(dá)到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),,我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_,。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,,如:大部份業(yè)主反映2,。6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,,像,,商場市場等。

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