總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇一

在過(guò)去的一個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí),。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住,，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持,，這些非一日之促成,。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得,，不近功也不能急利,。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。

在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在8月初年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí),，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納..在文娛方面，興趣廣,。

做客服,，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的,，講理的，不講理的,，打錯(cuò)電話的……

剛開(kāi)始的時(shí)候,，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了,，馬上輕快起來(lái),，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來(lái),。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。

于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難,，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端,，不恥下問(wèn),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過(guò)一年的努力,，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶,，要馬上報(bào)停,，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng),，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。

用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí),，我馬上說(shuō)：“先生,，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),。用戶真誠(chéng)道謝,。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題,，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?

做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿,，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。

這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí),。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍,，如《銷售心理學(xué)》,，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實(shí)自己,。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感,，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說(shuō)出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái),。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,，關(guān)注客服群體,，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的,。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,，這些都是應(yīng)該關(guān)注的,。

平凡的客服，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,，所思考的,，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這這就是我做一名第一范文網(wǎng)話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn),。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇二

時(shí)光如白駒過(guò)隙,，不知不覺(jué)中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)一個(gè)月多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過(guò)一個(gè)月多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸,，剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位,，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難,。

可以說(shuō)，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班,。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去,，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù),，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在,。

這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,，心中有所觸動(dòng),，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,，終于在同事的幫助和自己的努力下,，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào),。

通過(guò)一個(gè)月來(lái)的工作,，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng),，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難,，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù),，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決,。

再次，要有12分的細(xì)心,。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。

第四,，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許,，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然,，但是,，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境,。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六,，要主動(dòng)與同事搞好配合,，謙虛禮讓，顧全大局,，分清主次,，保證重點(diǎn)。

最后,，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為,，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的第一范文網(wǎng)話務(wù)員,。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇三

在即將過(guò)去的第四月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)第四月的工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

第四月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司,，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的兩個(gè)月時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓,，感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來(lái)要求自己,，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo),。

三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己

一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,，還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì),。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過(guò)程中不斷充電,，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì),，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等.。初入職場(chǎng),，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,，但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生,。

這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的業(yè)績(jī),，我深感驕傲,，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足,，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的四月份里，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、日常工作內(nèi)容

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;

2,、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4,、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30到10：00開(kāi)啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7,、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9,、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10,、會(huì)務(wù)工作,，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對(duì)自己的建議

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象，同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇四

3月初,，一紙調(diào)令把我從柜員聘任為會(huì)計(jì),，也從x分社走向了x分社，在這一個(gè)月的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作中,，我迅速改變工作狀態(tài),，適應(yīng)新環(huán)境，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，從裝訂傳票開(kāi)始,，逐漸學(xué)習(xí)，報(bào)數(shù)據(jù),，領(lǐng)表,，和柜員碰庫(kù)等一切都按部就班地進(jìn)行，下面我把一個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一,、日間業(yè)務(wù)管理

(一)日常業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督

在日常業(yè)務(wù)中,，我經(jīng)常和柜員交流，了解她們的欠缺,，引導(dǎo)她們走向正規(guī),，比如說(shuō)手工憑證方面，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)并實(shí)時(shí)跟蹤每一張手工重空的去向,，爭(zhēng)取不出現(xiàn)跳號(hào)使用現(xiàn)象,，針對(duì)金融業(yè)務(wù)收費(fèi)發(fā)票使用頻度高,，容易發(fā)生銷號(hào)不及時(shí)，我新為二號(hào)尾箱設(shè)置了賬號(hào),，新立了登記簿,，并及時(shí)引導(dǎo)柜員,，逐步規(guī)范她們的日常業(yè)務(wù)流程。甚至還手把手的教,，只到她們學(xué)會(huì)為止,。

(二)傳票的裝訂

每班結(jié)賬，本人仔細(xì)審核每一筆業(yè)務(wù),，確保業(yè)務(wù)的真實(shí)性,、合法性、準(zhǔn)確性,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并馬上整改,，每日的憑證報(bào)表裝訂一冊(cè)，并實(shí)時(shí)登記相關(guān)賬簿,，確保當(dāng)天業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性,。

(三)參與柜員碰庫(kù)

每日開(kāi)始業(yè)務(wù)時(shí)，中午交接時(shí),，日終結(jié)賬時(shí),，本人參與碰庫(kù)，保證了賬款,、賬實(shí),、賬賬相符。

(四)會(huì)計(jì)報(bào)表的報(bào)送

按照上級(jí)聯(lián)社要求,，定期不定期填報(bào)各類報(bào)表,，實(shí)時(shí)送往相關(guān)部室，做到早接收,，早完成,，早報(bào)送。

二,、存在的不足：

(一)自我學(xué)習(xí)不夠,，業(yè)務(wù)技能還有待提高;

(二)操作型人才向統(tǒng)計(jì)型人才轉(zhuǎn)換不及時(shí)，需盡快努力解決,，全身心投入工作之中

三,、業(yè)務(wù)過(guò)程中需要落實(shí)的問(wèn)題：

(一)會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)、打印相關(guān)報(bào)表不便,，會(huì)計(jì)打表會(huì)影響正常業(yè)務(wù)的辦理,。需要聯(lián)社另配一臺(tái)業(yè)務(wù)終端及相配套的設(shè)備,。

(二)建議聯(lián)社應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或技能培訓(xùn)，尤其是新聘任會(huì)計(jì),。

(三)建議聯(lián)社新設(shè)立以下登記簿,，保證柜員憑證和會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)交接。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇五

一轉(zhuǎn)眼,，一學(xué)期的教學(xué)工作又過(guò)去一個(gè)月了,，回顧上個(gè)學(xué)期來(lái)的語(yǔ)文教學(xué)工作實(shí)踐，我和本班學(xué)生走過(guò)了一個(gè)充實(shí)而又有意義的學(xué)期,。在這一學(xué)期里,，我本著將理論與實(shí)踐，將課內(nèi)與課外緊緊地融合到一起,，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,，使孩子們?cè)谡Z(yǔ)文學(xué)習(xí)中既學(xué)到了知識(shí)，又體驗(yàn)到了快樂(lè),。對(duì)于我個(gè)人而言,，作為一名語(yǔ)文教師，我也是時(shí)刻本著一名教師特有的工作激情,，全身心地投入到教學(xué)中,，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

一,、積極學(xué)習(xí),，善于反思。

作為一位青年教師,，我深知自己在工作中存在許多不足,。這學(xué)期，年級(jí)新增了張xx老師,，她教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富,，樂(lè)于將自己的優(yōu)秀做法傳授給我們。因此,，在張老師的引領(lǐng)下,，我們討論如何輕松高效教學(xué)，減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān),?；ハ鄬W(xué)習(xí)好的教學(xué)方法以及班務(wù)管理做法，在學(xué)習(xí)別人做法的同時(shí),，也反思自己的不足之處,，盡量轉(zhuǎn)變，力求縮小與同年級(jí)教師的差距,。

二,、抓好課前預(yù)習(xí)工作,，為課堂教學(xué)做好準(zhǔn)備。

本學(xué)期開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí),，就明確告訴家長(zhǎng),，一定在家監(jiān)督孩子的課前預(yù)習(xí)，并告知其重要性,。孩子在預(yù)習(xí)時(shí)要做到：畫出生字詞,，讀熟課文，標(biāo)注自然段;給要求會(huì)認(rèn)的字注音,，并口頭組詞;給要求會(huì)寫的字注音，查出部首,，組兩個(gè)詞,。學(xué)生預(yù)習(xí)充分，老師授課輕松,，學(xué)生聽(tīng)的明白,。

三、改革作業(yè)布置,，減少機(jī)械重復(fù)的抄寫,。

在作業(yè)設(shè)置上，這學(xué)期主要安排了聽(tīng)寫,、積累,、寫話等作業(yè)。減少原來(lái)的生字抄寫,，變?yōu)槁?tīng)寫,。每次聽(tīng)寫時(shí)，既有新授課的生字,，又有前面已經(jīng)學(xué)習(xí)的生字,，新舊交替，往復(fù)循環(huán),，擴(kuò)大學(xué)生詞匯量,。學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)掌握牢固，減少了錯(cuò)別字的書(shū)寫,。在作業(yè)批改上,，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改,，重在訂正,，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢,。作業(yè)布置做到合理,，習(xí)題精練,，有代表性和啟發(fā)性，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，重復(fù)死板的作業(yè)少做,。

四、加強(qiáng)課外閱讀,，開(kāi)闊學(xué)生視野,，重視積累，為寫話打基礎(chǔ),。

我要求學(xué)生天天讀書(shū),，童話系列、科普系列,、謎語(yǔ),、小故事、名言警句,、諺語(yǔ)等均可,，涉獵各種類型的書(shū)籍，學(xué)生視野開(kāi)闊后,，可以加深對(duì)事物的理解,，對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)大有好處。在做好課外閱讀的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)積累,，不光有詞，還有優(yōu)美的句子,，及時(shí)表?yè)P(yáng)積累做得好的同學(xué),，讓學(xué)生從低年級(jí)就做一只“小蜜蜂”，只有會(huì)積累才會(huì)運(yùn)用,，為學(xué)生寫話打基礎(chǔ),。

五、抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作,。

我認(rèn)識(shí)到要想提高教學(xué)質(zhì)量,，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了,，優(yōu)秀率才能升高,，班級(jí)才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好，才能提高合格率,，并為營(yíng)造一個(gè)良好的班集體掃清障礙,，利于班級(jí)良好學(xué)風(fēng)的形成。因此，我堅(jiān)持做到有計(jì)劃,、有效果,、有記錄、有輔導(dǎo),、有鼓勵(lì),、努力提高合格率和優(yōu)秀率。

通過(guò)教學(xué),，我所帶班級(jí)成績(jī)穩(wěn)中有升,，學(xué)科學(xué)風(fēng)良好，大部分學(xué)生感到自己有進(jìn)步,。

六,、認(rèn)真總結(jié)不足。

1,、“金無(wú)足赤,，人無(wú)完人”，我在教學(xué)工作中難免有失誤,，例如：授課時(shí)重點(diǎn)突出不夠明確,，課堂上有時(shí)不能照顧到全體,。

2,、個(gè)別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣欠佳，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,，學(xué)習(xí)興趣不濃等,，教師還需正確引導(dǎo)。

3,、課堂教學(xué)仍需創(chuàng)新,。

總之，在今后的教學(xué)工作中,，我仍將一如既往的要求自己,，努力工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，爭(zhēng)取有更大進(jìn)步,。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇六

本學(xué)期我園仍堅(jiān)持以《幼兒園工作規(guī)程》和《綱要》為指導(dǎo)，以深入的常規(guī)督導(dǎo),，以觀摩,、研討、交流,、總結(jié)促教科研,，以豐富多彩的家園活動(dòng)給幼兒營(yíng)造良好的育人環(huán)境。在園委會(huì)成員的部署,、組織下,，在全體保教人員齊心協(xié)力,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的努力工作下，幼兒園保教工作在做穩(wěn),、做實(shí)上大顯成效,，保教質(zhì)量進(jìn)一步提升。現(xiàn)具體總結(jié)如下：

一,、教育教學(xué)工作

1,、加強(qiáng)常規(guī)工作管理督導(dǎo)。

嚴(yán)格執(zhí)行保教管理制度,，要求教師在學(xué)期初制定保教和班務(wù)計(jì)劃,、教研和各科教學(xué)計(jì)劃，要求教師提前一周上交周計(jì)劃,，并做到認(rèn)真的查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)。對(duì)教師備課仍然一月一檢查,，加大了評(píng)價(jià)力度,，規(guī)范要求，使教師做到課前有教案,、有教具,，作好充分的課前準(zhǔn)備，保證課堂教學(xué)的扎實(shí)開(kāi)展,。深入班級(jí)聽(tīng)課,，檢查一日生活常規(guī)管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。學(xué)期末,，要求教師上交教育筆記、教學(xué)效果分析小結(jié)及各類總結(jié),，做到有檢查,，有記錄，把平時(shí)的工作納入學(xué)年考核,，使各項(xiàng)工作走向制度化,，規(guī)范化。通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持,，絕大部分教師都已形成了自覺(jué)上繳教案和計(jì)劃的良好習(xí)慣,。

2、在扎實(shí)的教學(xué)研討中謀求發(fā)展,。

按照?qǐng)@務(wù)計(jì)劃定期組織開(kāi)展教研活動(dòng),，本學(xué)期重點(diǎn)圍繞藝術(shù)領(lǐng)域(音樂(lè)、美術(shù))目標(biāo)和教育實(shí)踐中存在的問(wèn)題，運(yùn)用相關(guān)的教育理論轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)手段和策略,，通過(guò)優(yōu)質(zhì)課的評(píng)選觀摩活動(dòng)開(kāi)展了園本教研,。在園本教研中，我們注重對(duì)綱要的理解和領(lǐng)悟,，對(duì)新教材的靈活把握和運(yùn)用,。在比賽中，各位參賽教師都能認(rèn)真對(duì)待,，利用休息時(shí)間積極準(zhǔn)備;在觀摩中,，聽(tīng)課教師都能虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，吸取精粹,。大家在反思總結(jié)、交流研討,、質(zhì)疑釋疑中使自己的觀念,、意識(shí)、能力得到了顯著提升,。由此證明我園有一支好學(xué)上進(jìn),，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，綜合素質(zhì)很高的教師隊(duì)伍,。

二,、保育工作

1、安全工作放首位,。

安全是我們一切工作的重中之重,，我們時(shí)刻將保護(hù)幼兒安全放在工作的首位,，雖然有專門領(lǐng)導(dǎo)分管安全工作,，但保教工作從未放松對(duì)安全的管理，從班級(jí)設(shè)施設(shè)備到活動(dòng)場(chǎng)地到對(duì)教師時(shí)時(shí)刻刻的要求,，防火,、防燙、防摔,、防電,、防水等，盡量杜絕意外事故的發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)常規(guī)衛(wèi)生消毒的督導(dǎo)檢查。

通過(guò)“一天一檢查,，一周一匯,，一月一小結(jié)”的方式，提高保育員對(duì)衛(wèi)生消毒、洗曬工作的規(guī)范操作,，加大衛(wèi)生消毒的檢查督促力度;各班家園聯(lián)系欄,，向家長(zhǎng)宣傳育兒知識(shí);做好對(duì)傳染疾病的預(yù)防工作，如培養(yǎng)幼兒勤洗手等良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣;加強(qiáng)戶外鍛煉,，增強(qiáng)幼兒體質(zhì);加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生工作的堅(jiān)持性,、規(guī)范性----保證幼兒生活環(huán)境潔凈舒適。

3,、努力創(chuàng)設(shè)適宜的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境,，發(fā)揮隱性教育功能。

環(huán)境是幼兒賴以生活和認(rèn)知的基本條件,。一方面,，各班教師努力為幼兒創(chuàng)設(shè)豐富而實(shí)用的物質(zhì)環(huán)境(如創(chuàng)設(shè)各類活動(dòng)區(qū)角，制作富有教育意義的墻飾),。另一方面,，努力為幼兒創(chuàng)造相對(duì)寬松、和諧且積極向上的精神環(huán)境(如每周周一舉行升國(guó)旗儀式和國(guó)旗下講話,，讓幼兒體會(huì)對(duì)祖國(guó)的崇敬之情),。通過(guò)環(huán)境對(duì)幼兒施以潛移默化的影響，起到了良好的教育效果,。

4,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

幼兒園的工作性質(zhì)是保育為先,、教育為重。為提高保育服務(wù)質(zhì)量,，讓孩子生活舒心,，家長(zhǎng)放心，我們首先要做到四心,，即“關(guān)心,、愛(ài)心、耐心,、細(xì)心”,。從每日的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，把好晨檢,、進(jìn)餐,、入廁、戶外,、午睡,、離園等幾大關(guān)口,，加強(qiáng)護(hù)理照顧，并要關(guān)注特殊兒童的成長(zhǎng)變化,，在生活,、學(xué)習(xí)、心里上給予幫助,、照顧,、溝通、疏導(dǎo),，使特殊兒童得到轉(zhuǎn)變,，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)教師的四心。

三,、大型活動(dòng)

1,、推廣了新早操。

為提高幼兒早操的參與率和運(yùn)動(dòng)率,，三月份編制并學(xué)習(xí)了新的幼兒器械操,。新器械操節(jié)奏歡快，韻律感強(qiáng),，動(dòng)作富有童趣,，更符合幼兒年齡特點(diǎn)，大大地調(diào)動(dòng)了幼兒,、教師運(yùn)動(dòng)的積極性

2,、組織了幼兒春游活動(dòng)。

陽(yáng)春三月,，春暖花開(kāi)之時(shí),，我園利用周邊環(huán)境教育資源，組織幼兒到園外觀看桃花,，放風(fēng)箏,。增強(qiáng)幼兒環(huán)保意識(shí)，豐富生活經(jīng)驗(yàn),。這種將課堂引入大自然,，靈活,、開(kāi)放的教育方式深受幼兒喜愛(ài),。

3、舉行了幼兒春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),。

四月底,，舉行了春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。本次運(yùn)動(dòng)會(huì)策劃,、籌備早,，組織安排周密,、訓(xùn)練扎實(shí)到位，形式更有創(chuàng)意,，場(chǎng)面熱烈,、大氣，運(yùn)動(dòng)富于趣味性,、游戲性,、參與性，家長(zhǎng)參與積極,、配合默契,，很好地向社會(huì)展示了我園的體育特色和我園幼兒的風(fēng)采，得到了家長(zhǎng),、社會(huì)的高度關(guān)注和贊揚(yáng),。

4、開(kāi)展了六一慶?；顒?dòng),。

為讓孩子過(guò)一個(gè)愉快難忘的節(jié)日，今年六一節(jié)我園舉辦了大型文藝匯演活動(dòng),。全園100多名幼兒登臺(tái)亮相,，載歌載舞，表演了舞蹈,、時(shí)裝秀,、三句半等形式多樣的節(jié)目，展示了自己的風(fēng)采,。這次活動(dòng),，充分向家長(zhǎng)展現(xiàn)了我園孩子們活潑可愛(ài)，積極向上的精神風(fēng)貌,，同時(shí)也讓家長(zhǎng),、社會(huì)公眾進(jìn)一步了解我園的工作，樹(shù)立了幼兒園的良好社會(huì)形象,。

5,、加強(qiáng)了幼兒特長(zhǎng)班的管理。

精選有特長(zhǎng)愛(ài)好,、基本功過(guò)硬的優(yōu)秀教師任教,，投入資金購(gòu)買、錄制教材,，制定詳盡合理的教學(xué)計(jì)劃,，規(guī)范興趣班的教學(xué)，加強(qiáng)教學(xué)計(jì)劃的審核,、教學(xué)實(shí)施的督察,、成果匯報(bào)的考核等,，并適當(dāng)提高任教老師的待遇，調(diào)動(dòng)教師工作積極性,，使興趣班的活動(dòng)真正有實(shí)效,。

在園內(nèi)大型活動(dòng)的組織安排上，我們發(fā)揮教研組長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的集體智慧,，群策群力,，做到分工協(xié)作，目標(biāo)明確,，既平衡了各組的工作量,，又發(fā)動(dòng)了全體教師的力量，這些大型活動(dòng)都舉行的圓滿成功,。

四,、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

要有優(yōu)質(zhì)的保教質(zhì)量，必須有一支高素質(zhì),、專業(yè)化的教師隊(duì)伍,。為讓教師的專業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)提升一個(gè)層次,，本學(xué)期,，我園繼續(xù)對(duì)教師的琴法基本功進(jìn)行了園本培訓(xùn)。通過(guò)“理論指導(dǎo)---曲目練習(xí)----集中考核”的方式促進(jìn)教師專業(yè)進(jìn)步,。

五,、家長(zhǎng)工作

家庭是幼兒園重要的合作伙伴，努力做好家長(zhǎng)工作,，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解,、支持與密切配合，非常重要,。本學(xué)年,，我園仍堅(jiān)持家長(zhǎng)會(huì)、觀察記錄,、家教園地,、家園聯(lián)系冊(cè)、家長(zhǎng)開(kāi)放日等形式多途徑,、多渠道增進(jìn)家園溝通與協(xié)作,，使家長(zhǎng)能更深入的了解幼兒園、了解教師的工作,，從而更加支持,、配合教師的教育活動(dòng)，搭建了良好的家園共育模式,。

六,、其它活動(dòng)

1、十二位教師輔導(dǎo)了六十多名幼兒參加湖北省小星星美術(shù)作品賽,。

2,、一名教師參加了管理區(qū)教育局組織的朗誦比賽，并取得二等獎(jiǎng)好成績(jī),。

3,、六名教師參加了荊門市教玩具制作比賽。

七,、反思及下學(xué)期工作重點(diǎn)

1,、繼續(xù)加強(qiáng)新課程的學(xué)習(xí)，在活動(dòng)后的反思與小結(jié)中體現(xiàn)更理性的思考;

2,、繼續(xù)加強(qiáng)教師園本培訓(xùn),，規(guī)范帶教工作，思考帶教形式的多樣性,。

2,、注重開(kāi)展戶外活動(dòng)，力爭(zhēng)使每位孩子得到最佳體育發(fā)展;

3,、注重資料的積累與收集,，保證各類案頭資料的質(zhì)量;

4、發(fā)動(dòng)年級(jí)組長(zhǎng)的帶頭作用,，讓她們接受的實(shí)踐與鍛煉的機(jī)會(huì),，武裝她們的教育理論思想，提高她們的教學(xué)實(shí)踐能力,，并且在園內(nèi)發(fā)揮她們的骨干作用,，以點(diǎn)帶面，促動(dòng)其他教師共同成長(zhǎng)

走過(guò)激動(dòng),，走過(guò)欣喜,，這半年仍然是不平凡的一學(xué)期，因?yàn)橛幸蝗嚎蓯?ài)的無(wú)私無(wú)悔的投身幼教事業(yè)的幼教園丁創(chuàng)造了輝煌,，使我們的幼兒園充滿希望,。我們相信，在新的學(xué)年,，我們會(huì)繼續(xù)執(zhí)著耕耘,，收獲更大的希望。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇七

為了在4月能更好的服務(wù)幼兒園,，現(xiàn)將實(shí)驗(yàn)幼兒園3月份工作總結(jié)如下：

一,、行政事務(wù)方面：

1、召開(kāi)新學(xué)期工作會(huì)議,。園長(zhǎng)從園務(wù)管理,、教育質(zhì)量,、教師能力、校園文化等四個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)劃和部署,，使大家明確了本學(xué)期工作的重心與要求,。

2、繼續(xù)組織開(kāi)展創(chuàng)建“教育強(qiáng)市”文檔建設(shè)工作,。根據(jù)教育強(qiáng)市評(píng)估指標(biāo)的要求和分工,，班子成員各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真對(duì)照評(píng)估指標(biāo),，核查收集的檔案和過(guò)程性資料,，做到檔案齊全，內(nèi)容詳實(shí),，以迎接寧德市督導(dǎo)評(píng)估驗(yàn)收,。

3、做好環(huán)境,、班級(jí),、包干區(qū)衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈,，種植物重新修剪,，各班添置被褥，更換窗簾,，整個(gè)校園煥然一新,。

4、校務(wù)公開(kāi)工作,。及時(shí)向家長(zhǎng)公開(kāi)了收費(fèi)依據(jù),、收費(fèi)項(xiàng)目，向教師公開(kāi)了上學(xué)期績(jī)效總評(píng),、績(jī)效工資扣發(fā)情況,、后備干部公示、三月份個(gè)人工資,、五必訪工作等,，做到及時(shí)透明。

5,、計(jì)生工作,。做好第一輪50周歲以下的教職工查環(huán)查孕工作，上交查環(huán)查孕復(fù)印件,，做好計(jì)生臺(tái)賬,，以備檢查。

6、開(kāi)展慶“三八”活動(dòng),。工會(huì)組織女教工開(kāi)展“三八”娛樂(lè)趣味游戲活動(dòng),。

7、黨建工作,。制定20xx年黨建,、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃,，每位黨員及領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂黨員廉政承諾書(shū)和班子廉政承諾書(shū),。

二、教育教學(xué)工作方面

1,、調(diào)整《幼兒園一日活動(dòng)時(shí)間安排》,。要求教師按要求開(kāi)展一日工作，確保內(nèi)容充足,，活動(dòng)時(shí)間保證,，合理采用動(dòng)靜交替、集體與個(gè)別小組活動(dòng)相結(jié)合的形式,，有效促進(jìn)幼兒各方面能力均衡發(fā)展,。

2、加強(qiáng)值日檢查,。行政值日根據(jù)《幼兒園保教常規(guī)管理》要求,，每天對(duì)保教工作的開(kāi)展情況進(jìn)行巡查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題在周會(huì)上及時(shí)指出,。

3,、重視幼兒養(yǎng)成教育。3月份重點(diǎn)開(kāi)展“勤儉節(jié)約,、保護(hù)環(huán)境,、感恩、學(xué)雷鋒,、兒歌朗誦會(huì)”等主題活動(dòng),，通過(guò)故事引導(dǎo)、創(chuàng)設(shè)情境讓幼兒體驗(yàn)感知,、實(shí)踐活動(dòng),。

4、創(chuàng)設(shè)適宜環(huán)境,。各班根據(jù)幼兒特點(diǎn)確定活動(dòng)的主題,，創(chuàng)設(shè)主題環(huán)境，新增區(qū)域材料,，滿足幼兒實(shí)踐操作的需要,。

5、重視班主任工作。召開(kāi)兩場(chǎng)班主任會(huì)議,，讓班主任明確工作重點(diǎn),，并結(jié)合自己的工作實(shí)際，交流做法,、體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),。

6、開(kāi)展研訓(xùn)活動(dòng),。年段教研按時(shí)間開(kāi)展,，解決碰到的實(shí)際問(wèn)題，開(kāi)始園內(nèi)研討課活動(dòng),，提高教師分析,、設(shè)計(jì)教材和解讀孩子的能力。楊麗群老師撰寫的手記《平凡的幸?！房窃凇陡＝ń逃?學(xué)前版)20xx年第3,、7期。

7,、參加市慶祝黨的“十九大”活動(dòng),。選送的3份童謠作品分獲二、三等獎(jiǎng),、其中肖婭,、張婷婷、吳斌,、劉小紅排演的“美麗福鼎我的家”獲展演二等獎(jiǎng),，幼兒園獲“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

8,、組織幼兒參加第四屆“海西杯”全國(guó)青少年主題書(shū)畫大賽(幼兒組),。

三、保育后勤方面

1,、加強(qiáng)食堂食品安全衛(wèi)生管理,。開(kāi)展幼兒園春季食堂食品安全自查，把食品安全衛(wèi)生做得更細(xì)更規(guī)范,。

2,、做好衛(wèi)生保健常規(guī)工作。保健室工作按常規(guī)開(kāi)展,，做好初春時(shí)節(jié)各類傳染病的預(yù)防工作,，重點(diǎn)加強(qiáng)晨檢工作。做好班級(jí)消毒開(kāi)窗通風(fēng),，有效預(yù)防各類傳染病的發(fā)生,。

3、安全工作,。在開(kāi)學(xué)第一天的升旗儀式上，進(jìn)行了安全,、習(xí)慣教育第一課。

做好室內(nèi),、戶外場(chǎng)地,、大型器械、公共水電設(shè)施,、周邊環(huán)境的安全檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、整改,。加強(qiáng)幼兒接送管理,，采取加強(qiáng)值班執(zhí)行力度,、每天發(fā)校訊通,、周一升旗儀式上的講話等措施，促使“接送卡使用制度” 得到落實(shí),，基本杜絕無(wú)卡現(xiàn)象,。結(jié)合3月份安全教育周、日活動(dòng),，圍繞“普及安全知識(shí),，確保生命安全”主題，開(kāi)展幼兒安全教育,。

四,、家長(zhǎng)工作方面：

1、認(rèn)真做好家訪工作,。本月班主任重點(diǎn)做好開(kāi)學(xué)初家訪工作,，及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通。

2,、召開(kāi)各班家長(zhǎng)會(huì),。各班于3月12日晚召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)。向家長(zhǎng)介紹班級(jí)情況,、教育教學(xué),、班級(jí)特色等方面的內(nèi)容，解讀“安全工作致家長(zhǎng)一封信”,。同時(shí)配合“教育強(qiáng)市”工作向家長(zhǎng)宣傳幼兒園近幾年的工作和取得的成效,。

3、做好家長(zhǎng)宣傳工作,。各班級(jí)更換了兩期“家教之窗”內(nèi)容,，園部出一期“衛(wèi)生保健專刊”，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和本班特點(diǎn),，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)育兒知識(shí),。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇八

20xx年正值元宵節(jié)期間我園迎來(lái)了新的一學(xué)期，幼兒園在門廳里張燈結(jié)彩,，孩子們和家長(zhǎng)一起在新年歡樂(lè)的氛圍中賞花燈猜燈謎開(kāi)始了新的生活了,，很快開(kāi)學(xué)的第一個(gè)月的工作已經(jīng)接近尾聲，現(xiàn)將本月年級(jí)組工作總結(jié)如下：

1.穩(wěn)定幼兒情緒,，幫助幼兒適應(yīng)幼兒園的學(xué)習(xí)環(huán)境,，能較快的適應(yīng)集體生活，高高興興的上幼兒園,。

雖然小班孩子上了半個(gè)學(xué)期幼兒園,，但經(jīng)過(guò)一個(gè)寒假的生活，有的幼兒不想上幼兒園了,，個(gè)別班級(jí)中還插了插班生,，開(kāi)學(xué)時(shí)我們首先穩(wěn)定幼兒的情緒，抱抱,、親親寶寶,，讓幼兒有一種親近感。我們還與插班生家長(zhǎng)交流和溝通,，通過(guò)班上老師的呵護(hù),，孩子們很快適應(yīng)了集體生活，每天都能高高興興的上幼兒園,。

2,、教育教學(xué)活動(dòng)

(1)開(kāi)學(xué)第一周是正值元宵節(jié)期間，我們每個(gè)班級(jí)都收集,、自制了各種各樣的花燈,，讓幼兒和家長(zhǎng)一起賞花燈、猜燈謎,，讓幼兒體驗(yàn)到新年的節(jié)日氛圍,。但這個(gè)活動(dòng)也有不足之處，家長(zhǎng)對(duì)猜燈謎游戲規(guī)則不熟悉,，大多數(shù)是家長(zhǎng)猜的,，孩子參與的少。結(jié)合“三,、八”開(kāi)展了愛(ài)媽媽的活動(dòng),，給媽媽畫一張畫，幫媽媽做一件事,，說(shuō)一句溫馨的話,。如：小三班開(kāi)展了“愛(ài)的甜甜話”,、小二班用手工制作了一個(gè)大大的愛(ài)心祝媽媽節(jié)日快樂(lè)，另外各班結(jié)合“3.12”開(kāi)展“紫金山環(huán)保行”,、植樹(shù)節(jié)等活動(dòng),。

(2) 教科研

這個(gè)月我們每個(gè)班著手制定了第一個(gè)童話劇主題活動(dòng)計(jì)劃。小一班《小蝌蚪找媽媽》小二班《小兔蓋房子》小三班《有朋友真好》在準(zhǔn)備中,，每個(gè)班老師都能認(rèn)真閱讀讀本,，各抒己見(jiàn)分析教材準(zhǔn)備4月份進(jìn)行童話劇主題的實(shí)施與開(kāi)展。

(3)學(xué)習(xí)新的模仿操,，能進(jìn)行早操活動(dòng),。

早操是新學(xué)期的重點(diǎn)工作，孩子們對(duì)早操非常感興趣,。幼兒基本上知道早操的基本動(dòng)作,，開(kāi)始練習(xí)時(shí)也有不足之處：因?yàn)闆](méi)有點(diǎn)子孩子在大操場(chǎng)上不太能找到自己的位置，早操的動(dòng)作還不到位,，有的幼兒做操是不合節(jié)拍,，我們就利用各種游戲的方法讓幼兒積極的參與練習(xí)，如“小動(dòng)物找家”練習(xí)找點(diǎn)子,，“我像解放軍”練習(xí)站姿和各種口令,，“請(qǐng)你跟我這樣做”練習(xí)節(jié)奏和動(dòng)作，在本月早操比賽中,。

3、保育工作

二月份的天氣變化無(wú)常,，時(shí)冷時(shí)熱,，所以要加強(qiáng)班級(jí)的保育工作，提高本學(xué)期幼兒的出勤率,。平時(shí)加強(qiáng)班級(jí)的消毒工作,，做好午睡的值班工作，并與個(gè)別家長(zhǎng)交流根據(jù)天氣的冷暖及時(shí)給幼兒增減衣服及讓幼兒參加戶外鍛煉來(lái)增強(qiáng)體質(zhì),。

以上是我們小班年級(jí)組二,、三月份的工作。

四月份工作安排：

1,、各班開(kāi)展童話劇主題活動(dòng) ,，創(chuàng)設(shè)主題墻。

2,、開(kāi)展讀書(shū)節(jié)活動(dòng),。

3、交流成長(zhǎng)冊(cè)的制作方法,，指導(dǎo)家長(zhǎng)收集和保留相關(guān)材料,。

4,、進(jìn)行家長(zhǎng)半日開(kāi)放活動(dòng)。

5,、管理和豐富自然角,，讓幼兒參與觀察。

6,、制作并增添晨間活動(dòng)材料,，以年級(jí)組為單位訓(xùn)練幼兒聽(tīng)音樂(lè)進(jìn)行游戲間的交換。

7,、各班開(kāi)展童話劇主題教科研活動(dòng)

8,、預(yù)防春季流行病的感染，做好班級(jí)消毒工作,，教育幼兒注意個(gè)人衛(wèi)生,。