光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。
旅游銷售年度工作總結(jié) 個人 旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇一
一是完成了創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”工作,。市旅游局在人手少,、時間緊、任務重的情況下,，創(chuàng)新思路,，團結(jié)拼搏，充分發(fā)揮主觀能動性,。經(jīng)過多方努力,，在全國集中精力整頓市場暫停“創(chuàng)優(yōu)”驗收的情況下,，把原定九月份的驗收提前到五月份,，成為全國唯一一家通過國家驗收的城市,，旅游并且以全國同類城市名列前茅的高分887分入圍(“優(yōu)秀城市”的總分為1000分，地級市入圍底線為750分,，市政府要求我市以850分的高分入圍,。經(jīng)過艱苦努力，我市實現(xiàn)超高分入圍,，受到了市委,、市政府及國家旅游局的好評)。
二是出色地完成了旅游交易會,。主要從兩個途徑來完成市政府交辦的任務：一是邀請北京,、上海、廣東等遠程大市的20多家旅行社在來樊踏線考察,，對外推介##旅游產(chǎn)品,，簽訂意向合同50多份，約定來樊游客萬余人次,，預期旅游收入20xx多萬元;二是在諸葛亮廣場舉辦旅游會展區(qū),，組織全市景區(qū)景點、賓館飯店和旅行社共46個單位制作高檔次的展板,，在廣場搭建規(guī)模宏大,、新穎壯觀的展區(qū)，并搭建高規(guī)格的舞臺向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出,?！肮?jié)會”期間，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達數(shù)十萬人次,，成為最受群眾青睞的展區(qū),。在“節(jié)會”閉幕式上趙成霖市長給予“最大亮點”的評價。整個“節(jié)會”實現(xiàn)旅游收入5028萬元,，出色地完成了政府下達的任務,。
三是旅游開發(fā)整體推進。市縣兩級通過采取政府主導,、民營參股等辦法,，多渠道集中資金用于景點的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè)，使旅游開發(fā)縱深推進,。一年來,，除隆中、米公祠,、鹿門寺,、以及保康五道峽、南漳水鏡莊,、谷城薤山,、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外，市,、縣兩級還分別結(jié)合各自實際建成,、開放了龍王峽、九路寨,、黃家灣,、錦繡園等一批新的景區(qū)景點，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),。
四是宣傳促銷高潮迭起,。全市兩級高度統(tǒng)一思想，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段,，大膽創(chuàng)新促銷方式,，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計,，一年來，全市先后舉辦中西部旅游交易會,、“荊山紫薇紅?？瞪鷳B(tài)之旅”等各類節(jié)會促銷活動6個，邀請新聞記者,、作家,、藝術(shù)家舉辦采風活動5次，攝制各類旅游宣傳專題片5部,，參加國內(nèi)外旅游促銷活動20余次,，散發(fā)、刊登旅游宣傳廣告過百萬份,，使市,、縣兩級的旅游整體形象得到較大提升，較好打開了廣東,、北京等中遠程市場,，促進了我市旅游的升溫。僅今年“十一”黃金周期間,，我市就接待游客42.58萬人次,，實現(xiàn)旅游收入10819.5萬元，分別比上年同期增長61.04%和102.92%,，創(chuàng)歷史新高,。
五是旅游市場日趨規(guī)范。市,、縣兩級以創(chuàng)優(yōu)為契機,，不斷加大行業(yè)管理的力度,。一年來，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢和迎接“黃金周”,，市縣兩級旅游部門共出動人員100余人次,，車輛20臺次，先后5次會同公安,、工商,、城建、交通等多個部門開展了以安全,、質(zhì)量等為內(nèi)容的旅游市場專項整治,，較好消除了旅游市場上存在的不良因素。同時,，結(jié)合受理旅游投訴,，個人工作總結(jié)市旅游管理部門還嚴厲處罰了1家違規(guī)經(jīng)營的旅行社，維護了旅游者的合法權(quán)益,。在市,、縣兩級的共同努力下，我市旅游市場治理工作得到了國家和省旅游局的好評,，在全國開展旅游市場檢查治理整頓中,，我市被列為免檢單位。
一年來,，我市旅游工作雖然取得了一些成績,，但也還存在一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為：一是市,、縣之間,、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟水平的提高,。二是景區(qū)景點的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,，的整個旅游旅游協(xié)作需要加強平衡。
旅游銷售年度工作總結(jié) 個人 旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇二
一年來,，旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務開展,，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說,，有以下幾個方面的工作:
一,、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
20xx年是旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導“旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程,、服務細微標準,，讓客戶和員工耳目一新，充分了解旅行,，從而接受旅行社,，最后選擇旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。
二,、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神
企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才,，留住人才，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務水平和服務素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習,、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導游、計調(diào)及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用,。
三、努力拓展業(yè)務,，樹立優(yōu)質(zhì)服務,。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務分為：地接,、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差,，很多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團業(yè)務上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務,，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務;一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人,。
四、樹行業(yè)新風,，引領(lǐng)旅游新潮流,。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐,，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響,，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量,，從導游培訓,，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓,，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務,，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務,、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通,、回訪,。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務,。
旅游銷售年度工作總結(jié) 個人 旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇三
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。
雖然今年在全球金融危機的影響下,，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學習,，自己加壓,，業(yè)務從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一.敢于承擔責任,，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務。
在旅游業(yè)務過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責任問題上推諉,，互相指責,，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈,，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的,。
二.立足長遠,，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章,。
保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,。
目前，我社有業(yè)務人員8名,。計調(diào)2名,，固定團隊導游員14名，散客導游10名,，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務,，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應,，起到了很好的保障作用。
三.充分利用網(wǎng)絡媒體,，積極開展電子商務,。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。
四.抓思想教育,，業(yè)務培訓經(jīng)常化,。
導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員,，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務標兵,，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓,，因為做為一名合格導游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情,，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。
五.建立長期有效的合作機制,，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務,。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng))會文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務。
在即將迎來的一年里,，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神,，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助,，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠,，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。
只要我們認真學習科學發(fā)展觀,，認真的將我們之前制定的工作計劃實行,，認真的學習今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后,，希望全體員工都要做好準備,，迎接我們公司來年業(yè)務的繁忙，有業(yè)務我們才能發(fā)展,，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展!
旅游銷售年度工作總結(jié) 個人 旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇四
時間轉(zhuǎn)眼到了要轉(zhuǎn)正的時候了,，在此總結(jié)試用期近三個月來的工作心得，并提出轉(zhuǎn)正申請,。
剛來時,，想法確實簡單，覺得自己之前做過旅游電商,，以為可以在經(jīng)驗上或多或少借鑒一下,，而事實證明有的經(jīng)驗，由于在經(jīng)營理念,、方式上存在差異,，能用到的很少，甚至可以忽略不計,，當我認識到這些的時候,，也曾彷徨不知所措，不知道從哪個點切入,，心中也十分急切,。
和領(lǐng)導溝通之后，經(jīng)過領(lǐng)導的指引,，明白了工作的目標和重點,，心里的壓力放開，再加上公司適時的培訓,，讓我撥云見日,，心中明朗起來，工作很快步入正軌,。
剛開始在旺旺上接待客戶時,，不知怎么處理，不知道那些話該講,，那些話表達的對不對,，有些放不開，通過同事的協(xié)助和相互間的溝通，自己也很快熟悉了起來,，淘寶咨詢的工作漸漸上手,，也能慢慢的獨立完成客戶咨詢，簡單的編排行程,，促成訂單,。也通過和客戶的交流接觸，讓自己收獲很多,，鍛煉了自己遇到問題,，自主尋找答案的能力，不再反復提問,。
在這段時間里學到很多以前從未觸及到的知識，每天都過得有意義,，特別是自己每談成的一筆訂單,，都是在給自己的付出，收獲的一份回報,，也讓自己的工作生活十分充實和充滿挑戰(zhàn),。
我知道在這近三個月時間里學到的知識和業(yè)務技能，還不夠成為一名優(yōu)秀的旅游策劃人,，在轉(zhuǎn)正后的時間里也會繼續(xù)努力,，朝著這一目標努力，做一個能做行程,，也能做銷售的旅游策劃人,。
旅游銷售年度工作總結(jié) 個人 旅游銷售工作總結(jié)及工作計劃篇五
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻,。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，為三峰國際旅行社201x年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強服務意識,，進步服務質(zhì)量
為進步三峰國際旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導，為金華講解員培訓史實知識,、導游技巧,，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關(guān)服務得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。
20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三,、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
四、上下團結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，201x年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求,，對治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導,、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學生團隊,、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻,，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元,。
