總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、目前,，我院已全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。

2,、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度,，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開(kāi)展護(hù)理延伸服務(wù),，包括病人出院電話隨訪等,，病人滿意度大大提高。

3,、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作,，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查,，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng),、查病人,、查規(guī)范等全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況。

4,、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆,、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變,，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度>98%,。

5,、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé),，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí),、能力合理分組，將危重患者分配給年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

6,、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé),。

(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則,，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容,、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情,、治療護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé),。切實(shí)做到“無(wú)縫隙,、全程化護(hù)理”。

(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧,，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課，并進(jìn)行實(shí)地教育,、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式,、方法、技巧,、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等,，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

7、合理調(diào)配人力資源,。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力,，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。

8,、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

(1)修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核相結(jié)合,，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

(2)“5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,，以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智,，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開(kāi)展。

雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績(jī),，但是也存在一定的不足：

1,、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。

2,、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化,，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。

3,、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。

4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全,，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值,。

相關(guān)知識(shí)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)介紹

入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑,、起立迎接新病人,，給患者和家屬留下良好第一印象。

2 備好床單元,。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生,。完成入院體重、生命體征的收集,。

3主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),，介紹病區(qū)環(huán)境,、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,。通知輔助護(hù)士送第一壺開(kāi)水到床前,。

4 了解病人的主訴,、癥狀、自理能力,、心理狀況,。

5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀,、吸氧裝置等,。

6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系,，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感,。

晨間護(hù)理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元,，病員服及手術(shù)衣,。

2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況,，治療完成情況,。

4 晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

晚間護(hù)理

1 整理床單元,，必要時(shí)予以更換,。整理,理順各種管道,健教.對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理,。

2 對(duì)于術(shù)后疼痛的病人,，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉,，要求家屬離院,。

3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

4 適當(dāng)關(guān)小門窗,，注意溫差變化

飲食護(hù)理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),，告知其飲食內(nèi)容,。

2 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯,，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。

3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng),。

排泄護(hù)理

1 做好失禁的護(hù)理,，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉,。每日會(huì)陰護(hù)理2次.

臥位護(hù)理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身,、拍背、協(xié)助排痰,，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.

4加強(qiáng)安全措施,，防止墜床,、跌倒。

舒適護(hù)理

1 患者每周剪指,、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度,，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜,、光線適宜,、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕,、說(shuō)話輕,、操作輕.

術(shù)前護(hù)理

1 給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).

2 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸,、有效咳嗽,、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.

術(shù)后護(hù)理

1 準(zhǔn)備好麻醉床,，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù),、氧氣吸入.

2 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄,，如有異常,，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房,，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.

2 對(duì)危重,、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查,，輕病人由護(hù)工陪檢,，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.

4 全程健康教育。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育,，使病人不僅獲得軀體的康復(fù),，還要獲得良好的方式,，樹(shù)立良好的健康意識(shí)。

出院護(hù)理

1 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù),、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo),、飲食及功能鍛煉,，術(shù)后換藥,、拆線時(shí)間,發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫(xiě)滿意度調(diào)查表并 聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù)，護(hù)送患者至院門口,。.做好出院登記,。.

3 對(duì)患者床單元進(jìn)行終末消毒

護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇二

20__年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20__-20__)》和陜西省,、寶雞市有關(guān)文件精神,，根據(jù)我院實(shí)際情況,，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及達(dá)標(biāo)措施,，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。一年來(lái)緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，“以病人為中心,，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入護(hù)理人員的心中,，并將其進(jìn)一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意，護(hù)士的自身價(jià)值也得到了一定體現(xiàn),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

一、護(hù)理基本概況：

全院護(hù)理人員總數(shù)323人,，全部為注冊(cè)護(hù)士,，其中正式在編護(hù)士82人,，合同護(hù)士241人,，臨床一線護(hù)士313人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人,，大專202人,，中專101人,，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護(hù)師4人，主管護(hù)師43人,，護(hù)師49人,，護(hù)士297人。按編制床位數(shù)876計(jì)算,，床位與病房護(hù)士之比1:0.35,。從去年開(kāi)始全院19個(gè)病區(qū)全部開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率達(dá)到100%,，并延伸到門(急)診和手術(shù)室,。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,，落實(shí)新的護(hù)理措施,，病人滿意度不斷提升

1.通過(guò)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全年對(duì) 名住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,，平均滿意度達(dá)到 97.4 %, 病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士人次;病人出院感謝信表?yè)P(yáng)護(hù)理人員人次; 科病人單獨(dú)送錦旗贈(zèng)與護(hù)理人員,，病人發(fā)自肺腑的話語(yǔ)和行動(dòng)是護(hù)理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果,，也是全院廣大護(hù)理人員真誠(chéng)服務(wù)患者的縮影,。

2.通過(guò)去年5.12護(hù)士節(jié)在全院開(kāi)展反映專科特色的禮儀服務(wù)競(jìng)賽,，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀,，護(hù)理人員儀容端莊，語(yǔ)言和藹,，工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,、文明禮貌服務(wù)，如見(jiàn)面向病人問(wèn)好,、核對(duì)病人身份不直呼其名,、對(duì)年長(zhǎng)病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作,、行動(dòng)不便病人給予攙扶等，因此,，日常查房中隨時(shí)能聽(tīng)到患者對(duì)護(hù)士親切問(wèn)候,、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽(yù),。

3. 20__年按照市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善護(hù)理服務(wù)》的通知精神,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋面達(dá)到100%，并延伸至門(急)診和手術(shù)室，門(急)診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展,，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)工作,，如急診科建立了120院外急救護(hù)理記錄，出診當(dāng)時(shí)病人病情,、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄,，明確了責(zé)任，減少糾紛;手術(shù)室對(duì)兒童手術(shù)患者給與家長(zhǎng)般的關(guān)懷和照顧,，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,，使手術(shù)得以順利進(jìn)行;10月底開(kāi)始實(shí)施手術(shù)患者壓瘡高危因素評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)手術(shù)時(shí)間在3小時(shí)以上的病人,，手術(shù)前一日由巡回護(hù)士按照高危因素評(píng)估表對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估,，篩選出高危患者,，提高了護(hù)士對(duì)手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,，并且術(shù)中和術(shù)后對(duì)其采取針對(duì)性的預(yù)防措施，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況,，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險(xiǎn),，真正實(shí)現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù),、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù),。

4.為縮短患者輔助檢查等候時(shí)間，避免因長(zhǎng)時(shí)間等候給病人帶來(lái)身體不適和抱怨,，同時(shí)方便門診患者及時(shí)檢查,，從年初開(kāi)始由病區(qū)責(zé)任護(hù)士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時(shí)間后，再通知病人按時(shí)去檢查,，解決了多年來(lái)存在的問(wèn)題,，給住院患者和門診患者都帶來(lái)了方便，受到廣大患者的高度贊譽(yù),。

5.為提高術(shù)前宣教效果,，骨科護(hù)士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人,，圖片賞心悅目,，圖文并茂，起到術(shù)前隨時(shí)提醒病人和每個(gè)家屬的作用,，杜絕了個(gè)別患者對(duì)術(shù)前禁飲禁食事項(xiàng)的疏忽,，確保手術(shù)如期進(jìn)行;手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外,，

6.繼續(xù)實(shí)施對(duì)需要做輔助檢查的危重患者和無(wú)陪人的患者,，護(hù)士長(zhǎng)安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護(hù)暫無(wú)家屬陪護(hù)的病人做輔助檢查,，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷,。

7.依據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理崗位責(zé)任制,，在排班上除辦公班外,，切實(shí)做到每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管一定數(shù)量的病人(無(wú)論是主責(zé)任護(hù)士還是輔助責(zé)任護(hù)士),，每個(gè)責(zé)任護(hù)士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續(xù),、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處,，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士對(duì)自己分管病人的病情、治療,、處置,、用藥、特殊檢查結(jié)果,、健康教育等熟練掌握,病人對(duì)護(hù)理級(jí)別和分管責(zé)任護(hù)士清楚明白,增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任心,提高了病人滿意度,。

8.為延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，按照醫(yī)院安排,，從年初開(kāi)始,，各護(hù)理單元由責(zé)任護(hù)士對(duì)出院病人在1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果,、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉,、提醒按時(shí)復(fù)診、征求患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)和建議,，融洽了醫(yī)患關(guān)系,，提高了醫(yī)院社會(huì)效益，深受患者贊譽(yù),，全年共回訪出院病人例,，回訪率% ，收到患者意見(jiàn)建議 條,。

三,、加強(qiáng)質(zhì)量控制，保障護(hù)理安全

1.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理工作實(shí)際下達(dá)了質(zhì)量管理目標(biāo),、修訂完善了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，使護(hù)理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。全年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo),。

2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn),，以檢查督促為手段,，護(hù)理部采取定期檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合,，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下,，確保護(hù)理質(zhì)量,，今年重點(diǎn)加強(qiáng)了圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量的檢查考評(píng)，每季度對(duì)手術(shù)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,，結(jié)果滿意度達(dá)100%,。

3.繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，充分發(fā)揮科室一級(jí)質(zhì)控的作用,，尤其是培養(yǎng)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力?？剖屹|(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng),，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，質(zhì)控護(hù)士清楚科室質(zhì)控重點(diǎn),，

因而能抓住重點(diǎn)進(jìn)行檢查考評(píng),，確保護(hù)理質(zhì)量和安全,。

4.為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，保證護(hù)理安全，護(hù)理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識(shí),，如預(yù)防壓瘡,、預(yù)防跌倒/墜床,、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識(shí);同時(shí)建立了各種高危患者高危因素評(píng)估表，對(duì)高?；颊咧攸c(diǎn)關(guān)注,，落實(shí)預(yù)防措施,，減少不良事件的發(fā)生。

5.病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每月按照責(zé)任護(hù)士工作數(shù)量,，工作質(zhì)量,，出勤、服務(wù)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律,、考試成績(jī)、病人表?yè)P(yáng)或批評(píng),、有無(wú)投訴等考核指標(biāo),，作為發(fā)放勞務(wù)費(fèi)依據(jù)，打破平均主義,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性,。

6.為充分體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理考核的公平、公正,，護(hù)理部以病人滿意度,、基礎(chǔ)護(hù)理、重病人護(hù)理等16個(gè)考核項(xiàng)目為基礎(chǔ)得分,，輔以床位使用率、危重病人數(shù),、有無(wú)投訴等加分或減分,，對(duì)科室進(jìn)行考核，結(jié)果排名,，前3名和后3名分別獎(jiǎng)勵(lì)或處罰200元,，每月在勞務(wù)費(fèi)發(fā)放時(shí)兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎(jiǎng)懲真正起到應(yīng)有的作用,，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭(zhēng)先恐后,、你追我趕的良好氛圍,。

7.護(hù)理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護(hù)理規(guī)章制度,、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時(shí)內(nèi)和8小時(shí)外一樣,，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣,。11月初市衛(wèi)計(jì)局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定,。

四、取得成效

1. 護(hù)理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心,，最大限度滿足病人生理和心理需求,。

2.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護(hù)患關(guān)系融洽了,，護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士。

3.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人病情詳細(xì)了解,，為全面病情觀察,、采取護(hù)理措施、實(shí)施健康教育提供方便,。

4.為取得更好的護(hù)理效果,，年輕護(hù)士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡,。

5.護(hù)士服務(wù)細(xì)心了,，責(zé)任心增強(qiáng)了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)自覺(jué)性增強(qiáng)了,。

6.護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全得以保證,，全年無(wú)護(hù)理糾紛和投訴。

五,、存在的問(wèn)題

1.個(gè)別年輕護(hù)士未擺正服務(wù)心態(tài),，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭(zhēng)辯,，引來(lái)不必要的麻煩,。

2.護(hù)士主動(dòng)到病房服務(wù)意識(shí)不夠，缺乏與病人溝通交流技巧,。

3.護(hù)士護(hù)理服務(wù)不夠規(guī)范,，個(gè)人整體綜合素質(zhì)有待提高。

4.年輕護(hù)士?？浦R(shí)欠缺,，病情觀察和書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄專科性不強(qiáng)。

5.在病人滿意度調(diào)查中,，不滿意項(xiàng)目主要集中于病人不知道責(zé)任護(hù)士,、后勤保障滯后

護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇三

20__年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院用心響應(yīng),、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，帶給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。透過(guò)建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難，不斷探索,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開(kāi)展宣傳

1,、制定建立工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng),。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，用心投入到建立活動(dòng)中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的推薦。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為建立工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、確定示范病房

1、透過(guò)各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)透過(guò)開(kāi)展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，到達(dá)樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三,、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定建立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，透過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，用心進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,，找出不足,，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者帶給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、用心招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四,、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核資料。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施職責(zé)護(hù)理。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,，人人都是職責(zé)護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無(wú)縫隙、全程職責(zé)護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分組，設(shè)置職責(zé)組長(zhǎng)、職責(zé)護(hù)士,。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位職責(zé)制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，帶給滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。透過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五,、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

用心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”帶給有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全,。

七,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，資料包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)潛力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，到達(dá)人人過(guò)關(guān),，熟練掌握、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全,。

八、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改善措施。

九,、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急潛力

1、制定了“緊急狀況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全,。

2,、護(hù)理部重新修訂并構(gòu)成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問(wèn)題,，共同討論改善措施,。透過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急狀況下就應(yīng)采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī)。

十,、初步取得的成績(jī)

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實(shí)行職責(zé)分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了職責(zé)意識(shí),。

3、護(hù)理資料改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理,。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問(wèn)題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一齊,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇四

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的狀況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,，我相信,，我們會(huì)走的越來(lái)越好!

以前有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處,，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng),、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門,，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前，或開(kāi)心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿，患者一入院,，職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來(lái),，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見(jiàn)，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門的密碼!

護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇五

在20__年的工作中,，護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針，依托《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)細(xì)則》的要求,，進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度,，規(guī)范護(hù)理工作行為,，為深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展了一系列工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、按照《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》細(xì)則的要求,，進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,，并按照年初計(jì)劃每月進(jìn)行督導(dǎo)，使護(hù)士在臨床工作中自覺(jué)按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

二,、重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)：護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士開(kāi)始,，增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序，分12個(gè)月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核,，每個(gè)月針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核,，以保障新護(hù)士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識(shí)，為更好的護(hù)理病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、加強(qiáng)急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開(kāi)展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)配合應(yīng)急演練，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四,、提高臨床護(hù)士實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干：于5.12護(hù)士節(jié)前,，舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室,、消毒供應(yīng)室,、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí);選派了28 名護(hù)士參加了腫瘤、急診,、手術(shù)室的?？谱o(hù)士培訓(xùn);選派約30名骨干護(hù)士參加各種培訓(xùn)班，以開(kāi)闊護(hù)士眼界,，帶動(dòng)臨床護(hù)理水平。

五,、今年共8名護(hù)士長(zhǎng)到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn),，8名護(hù)士長(zhǎng)參加了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理能力,。

六,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制,，確保護(hù)理安全

1、實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系,，各臨床科室護(hù)士長(zhǎng),、科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部每月對(duì)所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)，分析根本原因,，提出整改措施,，護(hù)理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo)。

2,、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職能：針對(duì)護(hù)理缺陷,、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件，每季度召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會(huì)議,，分組討論,，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí)。

3,、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理：為了加強(qiáng)高?；颊叩墓芾恚o(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評(píng)估記錄單,，針對(duì)所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床,、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險(xiǎn)篩查,，并制定了詳細(xì)的防范措施,，有效的避免了漏評(píng)估高危患者的情況發(fā)生,。

七,、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，使全院所有護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋,。護(hù)理部根據(jù)全院工作動(dòng)態(tài)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護(hù)士層級(jí)實(shí)行彈性排班,，全面履行護(hù)理職責(zé)，為病人提供連續(xù),、全程的護(hù)理,。

八、護(hù)理部每季度對(duì)全院進(jìn)行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至科室,，科室限期整改，有效杜絕了生,、冷,、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生,?；颊邼M意率達(dá)到 91.4 %,。

九、延續(xù)護(hù)理工作：今年按照計(jì)劃,，護(hù)理部和醫(yī)院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作,，完成了8次下鄉(xiāng)回訪，深入患者家中,，了解患者居家康復(fù)情況,，并針對(duì)患者病情進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，這項(xiàng)工作得到了患者及家屬的一致好評(píng),。

十,、完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果,，又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,，因此在20__年4月，護(hù)理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排,，自導(dǎo)、自演,、自拍,、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過(guò)層層選拔,，我們最終評(píng)比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護(hù)理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團(tuán)隊(duì)拍攝的視頻進(jìn)入決賽,，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康知識(shí)傳播給患者,，大大減少了護(hù)士宣教的時(shí)間,，護(hù)士及患者反映宣教效果良好。

十一,、護(hù)理部今年挑選出3名護(hù)理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實(shí)際情況,，保留了重要課程后,，重新進(jìn)行編排，增加了臨床實(shí)用課程，今年8月,，在全院挑選出80余名護(hù)士長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師,，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個(gè)科室,，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的認(rèn)可,。我們也計(jì)劃自12月下旬開(kāi)始全院推廣《護(hù)理服務(wù)劇本》,，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”,。

十二,、經(jīng)過(guò)一年的籌備，護(hù)理部將我院近3年上報(bào)的典型護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總,，查找出根本原因,，制定防范措施，現(xiàn)已編寫(xiě)完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書(shū)初稿,，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士，以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士,，保障患者安全,。

十三、今年我院共招聘護(hù)士41人,，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點(diǎn)科室人力資源，如：重癥監(jiān)護(hù)室增添2人,，eicu增添8人,，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強(qiáng)度,。

十四,、今年2月份完成了護(hù)士分層分級(jí)的重新修訂工作，使護(hù)士層級(jí)更加合理化,。并將層級(jí)與績(jī)效考核掛鉤,，有效的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。

十五,、存在問(wèn)題,、原因分析及改進(jìn)措施

1、存在問(wèn)題：臨床帶教老師評(píng)比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績(jī)效考核方案還不太完善;特殊護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護(hù)士人力還很匱乏;延續(xù)護(hù)理工作開(kāi)展的還不規(guī)范等,。

2,、原因分析：醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作重視不夠，護(hù)士人力不足。護(hù)理部管理知識(shí)欠缺,、護(hù)理部管理力度較差,。

3、改進(jìn)措施：護(hù)理部與院部進(jìn)行溝通,，闡述臨床護(hù)理工作重要性,，爭(zhēng)取明年招聘30名護(hù)士補(bǔ)充到臨床;招收10名護(hù)理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門，緩解臨床護(hù)士工作壓力;護(hù)理部人員加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高管理水平,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇六

忙碌、充實(shí)的__年匆匆而過(guò),，盤點(diǎn)收獲,，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,，觸動(dòng)啟發(fā),，良好的開(kāi)端在成功的結(jié)束之后。新年將至,，為成為過(guò)去的__年畫(huà)一個(gè)圓滿的句號(hào),。

一、抓制度落實(shí),，明確工作分工,，防范工作漏洞。

將工作細(xì)化,，進(jìn)行分工,，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開(kāi)成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護(hù)士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤和不規(guī)范書(shū)寫(xiě),，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,。工休座談、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé),，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性,。

二,、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化,，落實(shí)腕帶識(shí)別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,，加強(qiáng)疫苗管理,。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

三,、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

四,、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí),，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實(shí)專科知識(shí)，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作,，提高技術(shù),，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國(guó)家級(jí)論文一篇,，同時(shí),，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,，確保每批學(xué)生接受專科知識(shí)兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出，算不上美滿,，總有獲得與失去同在,，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開(kāi)始,，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際,，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái),，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī),。

一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開(kāi)放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組,，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況,。

二,、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動(dòng),、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來(lái),，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見(jiàn)中,，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”

四、存在問(wèn)題與推薦

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇八

今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一,，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報(bào)。

一,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，改變觀念。

院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后,，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,，所有的護(hù)士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作,。并通過(guò)觀察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程,，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ),。

二,、制定實(shí)施方案,，明確各班職責(zé)。

我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),，回來(lái)后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案,，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程,。并組織護(hù)士學(xué)習(xí),、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么,、將要怎么做,。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),，提升服務(wù)水平,。

通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn),、集中培訓(xùn),、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作,。

四,、改變排班模式，小組包干病人,。

我們將病人分為2個(gè)大組,，一組14張病床。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士,，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查,、指導(dǎo)。

五,、整理宣教資料,，加強(qiáng)健康教育

為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教育知識(shí)打印,、分發(fā)給患者,，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識(shí)，一方面提高了健康教育的效果,，避免患者記不住,，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間,，達(dá)到了事半功倍的效果,。

六、取得的成績(jī)

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房,。加強(qiáng)了與患者的溝通交流,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，滿足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作,，除了以往的晨晚間護(hù)理,，口腔、會(huì)陰護(hù)理,，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部,、足部清潔，溫水擦浴,，更衣,，排泄護(hù)理，洗頭,，梳頭,，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)了輸液巡視,，常在患者睡著或陪客沒(méi)留心時(shí),，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練,，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二,、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上,，通過(guò)宣教,、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握,。

一份耕耘一份收獲,，本月，患者的滿意度較前明顯提高,，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意,。一位患者對(duì)我說(shuō),，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的,，以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣,，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料,。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是,，從患者那收獲了信任,，得到了肯定，這是我們最大的成績(jī),。

七,、存在的問(wèn)題

1,、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在,，比如大,、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班,，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài),。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床,。如果不能管,，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾。

2,、護(hù)士溝通交流問(wèn)題 護(hù)士與病人溝通較少,，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流;有性格因素,，不愿意與不很熟的人交流,。

3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多,，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,，護(hù)理量大，因人力不足,，夜班不能排雙班,，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇九

20--年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，努力開(kāi)展工作。現(xiàn)將20--年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一,、全力推進(jìn)以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

活動(dòng)根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及20--年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神,，護(hù)理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20--年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》，并組織實(shí)施,。

二,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

按照《衛(wèi)生部二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，以“創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī),，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度,、操作流程、崗位職責(zé),、疾病護(hù)理常規(guī)等;制訂了膳食手冊(cè),、臨床護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等;認(rèn)真落實(shí)《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，使護(hù)理人員工作有章可循。

三,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)年輕護(hù)士培訓(xùn)

加強(qiáng)了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn),，采取了情景模擬培訓(xùn)法，情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法,，具有仿真性,、互動(dòng)性、創(chuàng)新性,、針對(duì)性和趣味性等特點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)了護(hù)士的參與意識(shí)，增強(qiáng)了護(hù)士的角色情感和責(zé)任感,，對(duì)培養(yǎng)護(hù)士的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力有極大的促進(jìn)作用,。護(hù)理部每月組織n0及部分n1級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》每月兩章,。組織全院護(hù)理人員7月及12月分層次進(jìn)行了2次理論與護(hù)理技能操作的培訓(xùn)及考核,，參考率100%，合格率100%,。于10月醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核,，參考率100%，合格率100%,。

2,、加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育

護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，主要內(nèi)容為“三基”知識(shí),、護(hù)理常規(guī),、護(hù)士條例,、護(hù)理人文素質(zhì)教育,、壓瘡評(píng)估與上報(bào)、發(fā)生不良事件的原因分析等;同時(shí)學(xué)習(xí)一些國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展、新技術(shù),，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容,，深受護(hù)理人員的歡迎。

3,、提高?？谱o(hù)理水平

全年外出參加短訓(xùn)班共59人次，到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修?？谱o(hù)士3人;外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書(shū)面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào),，并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí)。參加繼續(xù)教育共59人,。

4,、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)

20--年共派出護(hù)理管理人員外出培訓(xùn)37人次，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)理質(zhì)量管理,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),、基層醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)支持、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),、基層醫(yī)院核心能力提升,、護(hù)士長(zhǎng)管理、創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),、母乳喂養(yǎng)宣傳,、危重新生兒的轉(zhuǎn)運(yùn)與護(hù)理管理、心血管護(hù)理培訓(xùn),、糖尿病人風(fēng)險(xiǎn)管理,、《20--年衛(wèi)計(jì)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分細(xì)則》解讀、護(hù)理質(zhì)量管理,、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會(huì)等;同時(shí),，要求所學(xué)的知識(shí)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際進(jìn)行全院培訓(xùn)。

5,、建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度

護(hù)理部每月不定期深入科室督導(dǎo),、檢查、考評(píng);每月組織全院護(hù)士長(zhǎng)交叉大檢查,，促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)及科室之間的學(xué)習(xí)與交流,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高,。組織護(hù)理查房12次,，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議12次，組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)士會(huì)議13次,，組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房72次,，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查12次,，并將檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。

四,、以“病人為中心”深入開(kāi)展人性化服務(wù),，取得了明顯的社會(huì)效益。

(一)護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”

展開(kāi)了深入的調(diào)查,，每月護(hù)理部派專人參加臨床科室召開(kāi)的工休座談會(huì),，廣泛聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，尤其是注重傾聽(tīng)曾到外院就醫(yī)患者的意見(jiàn),，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表,、電話回訪等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距,，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施,，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范。20--年護(hù)理部到病區(qū)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查36次,，滿意率為97,、3%;醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查1次，滿意率為99,、6%;護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查1次,，滿意率為98、1%;護(hù)理人員薪酬滿意度調(diào)查1次,，滿意率為96,、4%。

(二)其次開(kāi)展了服務(wù)理念教育

強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變,，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，倡導(dǎo)多主動(dòng)換位思考，從病人的衣,、食,、住、行,、治方面提供舒適與安全的照顧,。如為護(hù)理人員購(gòu)買了冬季護(hù)士鞋;病區(qū)走廊新增扶手，將無(wú)床檔的舊病床更換成新的病床,，保證了患者的安全;為非手術(shù)患者制定了健康教育實(shí)施記錄單,，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識(shí)及正確預(yù)防措施;婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項(xiàng)目、孕婦學(xué)校重新裝修,，每周三上午進(jìn)行母嬰保健知識(shí)授課等;各臨床科室責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人,，每天利用為病人做治療時(shí)及治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí),，送去親人般的安慰,。護(hù)士又如晴雨表,，晨間問(wèn)候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服;科室為出院病人發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡,，將親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切,、貼心的話語(yǔ),、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人,。許多病人在意見(jiàn)薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù),。20--年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97,、3%,。

(三)開(kāi)展延伸報(bào)務(wù)，護(hù)理部對(duì)各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話回訪,。

20--年共電話回訪了325人,，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好;護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)病人關(guān)心,，對(duì)工作負(fù)責(zé);以10分計(jì)算,，總滿意率為9、2分,。

五,、于7月17日、11月27日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查

專家組對(duì)我院護(hù)理工作取得的成績(jī)予以充分的肯定,，也指出了很多不足之處,，針對(duì)專家提出的的問(wèn)題，進(jìn)行了原因分析及有效整改,。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對(duì)我院創(chuàng)建“愛(ài)嬰醫(yī)院”驗(yàn)收評(píng)審,，并順利通過(guò)。5月12日護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5,、12”國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì),，表彰了20--年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng),、優(yōu)秀護(hù)士,、優(yōu)秀帶教老師、護(hù)齡滿三十年的護(hù)士及20--年一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星,。

六,、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

1,、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照護(hù)士崗位管理進(jìn)行考核,，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù),。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀,、公平,、公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

3、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核,。

5,、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核之一,。

七,、每月護(hù)理部組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項(xiàng)檢查，并在月質(zhì)量分析會(huì)中通報(bào),，體現(xiàn)護(hù)理工作的自查,、分析、整改的詳細(xì)記錄和效果評(píng)價(jià),，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

八,、存在不足：

1、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化,，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位,。

2、個(gè)別低年資護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。

3,、責(zé)任護(hù)士對(duì)自身的職責(zé)工作落實(shí)稍差;對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全;對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強(qiáng),。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護(hù)者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸,。因而，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過(guò)學(xué)習(xí),，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā),。

1,、 護(hù)理工作應(yīng)用心開(kāi)始,，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)?！叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想,。”因而在回答病患者每一個(gè)問(wèn)題時(shí),，必須用心去認(rèn)真思考回答,，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在,。

2,、 護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶著想，時(shí)時(shí)為病患者解困

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng),、光線、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,，挽救了病患者的生命。為此,，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想,，運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理,、心理,、生活等問(wèn)題,，使疾病的康復(fù)更快更好。

3,、 護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來(lái)快樂(lè),，給病人帶來(lái)安慰

“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”，“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽(tīng)到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”。面對(duì)病者情緒低落,、心情不愉快的時(shí)候,，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題,，一聲問(wèn)候,，一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)和溫暖。

4,、 護(hù)理工作應(yīng)善于觀察,，善于引導(dǎo)

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變,，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合臨床實(shí)踐,，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮,，使病人早日康復(fù)。