總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇一
現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1,、目前,我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,,優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院,。
2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度,,護理部積極創(chuàng)造條件,,率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務(wù),包括病人出院電話隨訪等,,病人滿意度大大提高,。
3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作,,護理部不定期不定時去病房檢查,,從查資料、查現(xiàn)場,、查病人,、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況。
4,、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆,、吹風(fēng)機等,做好基礎(chǔ)護理,,使患者感受到護理服務(wù)的改變,,從而使患者的滿意度得到了很大的提高,上半年滿意度>98%,。
5,、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé),,指導(dǎo)科室根據(jù)護士層級,、能力合理分組,將危重患者分配給年資高,、能力強的護士負責(zé),,體現(xiàn)能級對應(yīng),。
6、全面落實護理職責(zé),。
(1)制定責(zé)任護士考核細則,,使責(zé)任護士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解,,引導(dǎo)責(zé)任護士對分管的病人全面履行觀察病情,、治療護理、基礎(chǔ)護理,、健康指導(dǎo)職責(zé),。切實做到“無縫隙、全程化護理”,。
(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧,,護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課,,并進行實地教育,、指導(dǎo)護士與患者溝通宣教的方式、方法,、技巧,、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等,為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。
7、合理調(diào)配人力資源,。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力,,基本滿足了臨床護理工作需要。
8,、充分調(diào)動護士積極性,。
(1)修訂完善績效考核制度,將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合,,指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機制,,充分調(diào)動護士積極性。
(2)“5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型,,以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智,,大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成績,,但是也存在一定的不足:
1,、護理人力資源配置仍然相對不足。
2,、護士護理服務(wù)意識需強化,,基礎(chǔ)護理仍有部分不到位,。
3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。
4,、護理收費項目不健全,不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值,。
相關(guān)知識:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)介紹
入院護理
1建立良好的護患關(guān)系,,護士面帶微笑、起立迎接新病人,,給患者和家屬留下良好第一印象,。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生,。完成入院體重,、生命體征的收集。
3主動進行自我介紹,,入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士,、病區(qū)護士長,介紹病區(qū)環(huán)境,、呼叫鈴的使用,、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前,。
4 了解病人的主訴,、癥狀、自理能力,、心理狀況,。
5 如急診入院,根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀,、吸氧裝置等,。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,,減輕患者住院的陌生感或孤獨感,。
晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時更換床單元,,病員服及手術(shù)衣,。
2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況,,治療完成情況,。
4 晨間交流:詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。
晚間護理
1 整理床單元,必要時予以更換,。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理,,睡前排便護理。
2 對于術(shù)后疼痛的病人,,應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡,。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉,要求家屬離院,。
3 病重病危的病室保留廊燈,,便于觀察病人
4 適當(dāng)關(guān)小門窗,注意溫差變化
飲食護理
1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),,告知其飲食內(nèi)容,。
2 積極主動協(xié)助患者打飯,腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識,。
3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng),。
排泄護理
1 做好失禁的護理,及時更換潮濕的衣物,,保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉,。每日會陰護理2次.
臥位護理
1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.
2 按需要給予翻身、拍背,、協(xié)助排痰,,必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高危患者,,有壓瘡警報時,,及時采取有效的預(yù)防措施.
4加強安全措施,防止墜床,、跌倒,。
舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.
2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度,,囑患者注意保暖.
4 經(jīng)常開窗通風(fēng),保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜,、光線適宜,、 操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕:走路輕,、說話輕,、操作輕.
術(shù)前護理
1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術(shù)前指導(dǎo)如:深呼吸,、有效咳嗽,、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.
術(shù)后護理
1 準(zhǔn)備好麻醉床,遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護,、氧氣吸入.
2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道,,保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄,如有異常,,及時匯報醫(yī)生.
患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房,,了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶,、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查,,輕病人由護工陪檢,危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.
4 全程健康教育,。住院期針對疾病知識進行個性化的教育,,使病人不僅獲得軀體的康復(fù),還要獲得良好的方式,,樹立良好的健康意識,。
出院護理
1 針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項,、帶藥指導(dǎo),、飲食及功能鍛煉,術(shù)后換藥,、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)
2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),,護送患者至院門口。.做好出院登記,。.
3 對患者床單元進行終末消毒
護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇二
20__年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20__-20__)》和陜西省,、寶雞市有關(guān)文件精神,,根據(jù)我院實際情況,制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案,,各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了??苾?yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及達標(biāo)措施,持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。一年來緊緊圍繞“改革護理模式,,履行護理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,提高護理水平”的工作宗旨,,從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,,“以病人為中心,,回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中,,并將其進一步融入到為患者的服務(wù)中,真正做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意,護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn),,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。
一、護理基本概況:
全院護理人員總數(shù)323人,,全部為注冊護士,,其中正式在編護士82人,合同護士241人,,臨床一線護士313人,。學(xué)歷結(jié)構(gòu):本科20人,大專202人,,中專101人,,職稱結(jié)構(gòu):副主任護師4人,主管護師43人,,護師49人,,護士297人。按編制床位數(shù)876計算,,床位與病房護士之比1:0.35,。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病房覆蓋率達到100%,,并延伸到門(急)診和手術(shù)室,。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋,,落實新的護理措施,,病人滿意度不斷提升
1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查,,平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次;病人出院感謝信表揚護理人員人次; 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,,病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果,,也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影,。
2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映專科特色的禮儀服務(wù)競賽,,進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀,護理人員儀容端莊,,語言和藹,,工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù),如見面向病人問好,、核對病人身份不直呼其名,、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作,、行動不便病人給予攙扶等,因此,,日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候,、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽,。
3. 20__年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神,,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100%,并延伸至門(急)診和手術(shù)室,,門(急)診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展,,進一步細化了各項工作,如急診科建立了120院外急救護理記錄,,出診當(dāng)時病人病情,、處置以及回院后病人去向等詳細記錄,明確了責(zé)任,,減少糾紛;手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧,,減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,使手術(shù)得以順利進行;10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估,,對預(yù)計手術(shù)時間在3小時以上的病人,,手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估,篩選出高?;颊?,提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預(yù)防措施,,手術(shù)完畢與病房責(zé)任護士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況,,降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險,真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程,、連續(xù),、無縫隙護理服務(wù)。
4.為縮短患者輔助檢查等候時間,,避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨,,同時方便門診患者及時檢查,從年初開始由病區(qū)責(zé)任護士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時間后,,再通知病人按時去檢查,,解決了多年來存在的問題,,給住院患者和門診患者都帶來了方便,受到廣大患者的高度贊譽,。
5.為提高術(shù)前宣教效果,,骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭,直至次日手術(shù)室接走病人,,圖片賞心悅目,,圖文并茂,起到術(shù)前隨時提醒病人和每個家屬的作用,,杜絕了個別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽,,確保手術(shù)如期進行;手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片,除口頭宣教外,,
6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者,,護士長安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查,解決了患者的后顧之憂,,體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷,。
7.依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)及護理崗位責(zé)任制,在排班上除辦公班外,,切實做到每個責(zé)任護士分管一定數(shù)量的病人(無論是主責(zé)任護士還是輔助責(zé)任護士),,每個責(zé)任護士心中都有“我的病人”概念,使為病人提供連續(xù),、無縫隙護理服務(wù)落到實處,,現(xiàn)在責(zé)任護士對自己分管病人的病情、治療,、處置,、用藥、特殊檢查結(jié)果,、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責(zé)任護士清楚明白,增強了護士責(zé)任心,提高了病人滿意度,。
8.為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),按照醫(yī)院安排,,從年初開始,,各護理單元由責(zé)任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪,回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果,、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉,、提醒按時復(fù)診、征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議,,融洽了醫(yī)患關(guān)系,,提高了醫(yī)院社會效益,深受患者贊譽,,全年共回訪出院病人例,,回訪率% ,,收到患者意見建議 條。
三,、加強質(zhì)量控制,保障護理安全
1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標(biāo),、修訂完善了各項護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,使護理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進。全年各項護理質(zhì)量考核指標(biāo)均達標(biāo),。
2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),,以質(zhì)量為核心,以薄弱環(huán)節(jié)為重點,,以檢查督促為手段,,護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合,全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制,,使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下,,確保護理質(zhì)量,今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評,,每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查,,結(jié)果滿意度達100%。
3.繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,,充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用,,尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力,??剖屹|(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),,增強全員參與質(zhì)量管理的意識,,質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點,
因而能抓住重點進行檢查考評,,確保護理質(zhì)量和安全,。
4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,保證護理安全,,護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識,,如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌倒/墜床,、預(yù)防管路滑脫,、高危藥品等標(biāo)識;同時建立了各種高危患者高危因素評估表,,對高?;颊咧攸c關(guān)注,,落實預(yù)防措施,減少不良事件的發(fā)生,。
5.病區(qū)護士長每月按照責(zé)任護士工作數(shù)量,,工作質(zhì)量,出勤,、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀(jì)律、考試成績,、病人表揚或批評,、有無投訴等考核指標(biāo),作為發(fā)放勞務(wù)費依據(jù),,打破平均主義,,體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,充分調(diào)動了護士工作積極性,。
6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平,、公正,護理部以病人滿意度,、基礎(chǔ)護理,、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分,輔以床位使用率,、危重病人數(shù),、有無投訴等加分或減分,對科室進行考核,,結(jié)果排名,,前3名和后3名分別獎勵或處罰200元,每月在勞務(wù)費發(fā)放時兌現(xiàn),,使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應(yīng)有的作用,,促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍,。
7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,,護理規(guī)章制度,、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣,,周內(nèi)和周日一樣,檢查與不檢查一樣,。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定,。
四、取得成效
1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變:以病人為中心,最大限度滿足病人生理和心理需求,。
2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上,,護患關(guān)系融洽了,護士關(guān)心病人,,病人理解護士,。
3.責(zé)任護士對分管病人病情詳細了解,為全面病情觀察,、采取護理措施,、實施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護理效果,,年輕護士發(fā)揮聰明才智,制作了手術(shù)前溫馨提示卡,。
5.護士服務(wù)細心了,,責(zé)任心增強了,學(xué)習(xí)專業(yè)知識自覺性增強了,。
6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證,,全年無護理糾紛和投訴。
五,、存在的問題
1.個別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài),,遇到“蠻橫不講理”的患者,竭力爭辯,,引來不必要的麻煩,。
2.護士主動到病房服務(wù)意識不夠,缺乏與病人溝通交流技巧,。
3.護士護理服務(wù)不夠規(guī)范,,個人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護士??浦R欠缺,,病情觀察和書寫護理記錄專科性不強,。
5.在病人滿意度調(diào)查中,,不滿意項目主要集中于病人不知道責(zé)任護士、后勤保障滯后
護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇三
20__年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,,我院用心響應(yīng),、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,采取先試點后推廣的形式,,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,,以“基礎(chǔ)護理”為立足點,,以“試點病房”為契機,,在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,帶給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。透過建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,,從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,,真正將基礎(chǔ)護理落到實處,,做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間,我們認(rèn)真思考,,總結(jié)經(jīng)驗,,克服困難,不斷探索,。
一,、加強領(lǐng)導(dǎo),開展宣傳
1,、制定建立工作實施方案,,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長,。
2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,分別召開全體護士動員大會,,提高認(rèn)識,,統(tǒng)一思想,用心投入到建立活動中,。
3,、護理部深入科室與護士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,,然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論,,護士長及護士結(jié)合本院實際,,提出自己對開展護理示范病房的想法和好的推薦。到達全院統(tǒng)一思想,,轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,,拓寬思路,,為建立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二,、確定示范病房
1,、透過各科申報,選取了護理工作量大,,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。
2,、各病區(qū)護士長透過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,,到達樹立一批先進典型,發(fā)揮試點病房的帶動作用,。
三,、加強管理,強化措施
1,、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,,制定建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。
2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,,制定建立活動實施方案及具體工作計劃。
3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,,透過開展調(diào)查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),,用心進行整改,。
4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),,進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),,并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5,、護理部開展自評自查工作,,找出不足,及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,,為患者帶給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù)。
6,、用心招聘護士,,優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護理有效落實,。
四,、突出重點,拓展內(nèi)涵
1,、創(chuàng)新模式,,學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,,將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。
2,、明確工作職責(zé),,實施職責(zé)護理。實行職責(zé)護士包干制,,人人都是職責(zé)護士,,做到人人有事做,事事有人管,。
3,、改革排班模式,實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程職責(zé)護理。
4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責(zé)分組,,設(shè)置職責(zé)組長、職責(zé)護士,。
5,、簡化護理文書,縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護理文件書寫,,使護理文件書寫更加簡潔,,最大限度縮短了書寫時間,,護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6,、更新工作流程,,實現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé),、落實崗位職責(zé)制,。
7、夯實基礎(chǔ)護理,,帶給滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,,理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護理日,,保障基礎(chǔ)護理的落實,。透過落實基礎(chǔ)護理,體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,,融洽護患關(guān)系,,提高了護理服務(wù)滿意度。
五,、協(xié)調(diào)職能部門,實施垂直管理
用心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,,成立臨床支持中心,。護理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),,為建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”帶給有力保障,。
六、依法執(zhí)業(yè),,保障安全
1,、為貫徹落實《護士條例》,護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,,進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,,切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。
2、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程,,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護理安全,。
七,、加強培訓(xùn),提高素質(zhì)
1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),,使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。
2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,,提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,,培養(yǎng)護士自信心。
3,、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),,資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,,并進行考核,合格者方能上崗,,有效降低了護理風(fēng)險,。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核,穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)潛力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行??评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,,到達人人過關(guān),,熟練掌握、靈活運用,,最大限度保障護理安全,。
八,、加強監(jiān)控,保障質(zhì)量
1,、護理部自制護理安全警示標(biāo)識,,提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,,新護士加強管理,做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,,輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,,發(fā)現(xiàn)問題,有效解決,,并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,,吸取教訓(xùn),,總結(jié)經(jīng)驗,提出防范與改善措施,。
九,、制定預(yù)案,提高應(yīng)急潛力
1,、制定了“緊急狀況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,,應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,,全院合理調(diào)配護士,確保護理安全,。
2,、護理部重新修訂并構(gòu)成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室:手術(shù)室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,,護理部現(xiàn)場點評,分別提出存在問題,,共同討論改善措施,。透過演練,使護理人員充分了解應(yīng)急狀況下就應(yīng)采取的處理程序,,從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,,能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,,做到規(guī)范處置,,及時化解危機。
十,、初步取得的成績
1,、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求,。
2,、工作模式改變:實行職責(zé)分組,所有護理工作落實到人,,增加了職責(zé)意識,。
3、護理資料改變:治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。
4,、護理排班模式改變:彈性排班,,減少交接班次數(shù),實施全程無縫隙護理,。
5,、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系,構(gòu)成良好的了護理工作氛圍,。
6,、病房環(huán)境改變:陪護減少了,病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。
7、滿意度的改變:護士關(guān)心病人,,病人理解護士,,提高了護理服務(wù)滿意度。
十一,、存在問題
1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。
2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3,、護理垂直管理不到位,。
4、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情,。
下一步,,我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,,穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),,力爭提高醫(yī)院整體護理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。
總之,,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,,而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,,將基礎(chǔ)護理、??谱o理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一齊,,來實施對患者的護理服務(wù),,最終目的是:讓我們的服務(wù)到達“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。
護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇四
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,,懷有感恩之心,,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,,了解病人的心理,,了解病人的需求,改善護患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,,都會第一時間為患者及時處理,,解決到位。
我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、??谱o理外,還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況,,并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的狀況下,,大家依然加強了晨晚間護理,,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時,,我們也清醒的認(rèn)識到,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,,要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,,我相信,,我們會走的越來越好!
以前有人這樣比喻,他說“與人相處,,的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,,這是一種“心的距離”。的確,,授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,,更是期望真正走進患者內(nèi)心世界,,了解他們,幫忙他們,。然而,,一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面,。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,,不僅僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程,同時,,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬,。
如今,,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,,或開心交談,,或作細心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,,護士與家屬之間少了隔閡,,多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作,,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是阿,,患者一入院,,職責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,,還有同病房病友,,用餐、打水,,洗漱一一道來,,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,,拉近了護患距離,。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,,患者心中的茫然消除了。檢查前,,護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,,記在心上。感慨動容之間,,心的距離已經(jīng)不遠了,。
作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇五
在20__年的工作中,護理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,,依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細則》的要求,,進一步完善護理規(guī)章制度,規(guī)范護理工作行為,,為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展了一系列工作,,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求,進一步修訂和完善護理規(guī)章制度,、護理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,并按照年初計劃每月進行督導(dǎo),,使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
二、重點加強新入院護士和低年資護士的考核,,強化她們的學(xué)習(xí)意識:護理部從今年3月份新上崗護士開始,,增加了《基礎(chǔ)護理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,,分12個月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核,,每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行細致的考核,以保障新護士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識,,為更好的護理病人打下堅實的基礎(chǔ),。
三、加強急救知識及技能的培訓(xùn):配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護配合應(yīng)急演練,,有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。
四、提高臨床護士實際工作能力,,培訓(xùn)??谱o理骨干:于5.12護士節(jié)前,舉辦了護理技術(shù)操作比武,。今年共選派包括重癥監(jiān)護室,、消毒供應(yīng)室、兒科等12名骨干護士進修學(xué)習(xí);選派了28 名護士參加了腫瘤,、急診,、手術(shù)室的專科護士培訓(xùn);選派約30名骨干護士參加各種培訓(xùn)班,,以開闊護士眼界,,帶動臨床護理水平。
五,、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓(xùn),,8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓(xùn)班”,有效的提升了護士長的管理能力,。
六,、加強護理質(zhì)量過程控制,確保護理安全
1,、實行護理質(zhì)量三級管理體系,,各臨床科室護士長,、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié),分析根本原因,,提出整改措施,,護理部進行持續(xù)跟蹤督導(dǎo)。
2,、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能:針對護理缺陷,、護理投訴和護理不良事件,每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議,,分組討論,,提出切實可行的解決方案并督促落實。
3,、加強護理安全監(jiān)控管理:為了加強高?;颊叩墓芾?,護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單,,針對所有入院患者進行跌倒墜床、壓瘡,、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查,,并制定了詳細的防范措施,有效的避免了漏評估高?;颊叩那闆r發(fā)生,。
七、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作,,使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋,。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護士層級實行彈性排班,全面履行護理職責(zé),,為病人提供連續(xù),、全程的護理。
八,、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查,,將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室,科室限期整改,,有效杜絕了生,、冷、硬,、推諉現(xiàn)象發(fā)生,。患者滿意率達到 91.4 %,。
九,、延續(xù)護理工作:今年按照計劃,,護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作,完成了8次下鄉(xiāng)回訪,,深入患者家中,,了解患者居家康復(fù)情況,并針對患者病情進行專業(yè)的指導(dǎo),,這項工作得到了患者及家屬的一致好評,。
十、完善健康教育內(nèi)容,,提高健康教育宣教效果:
患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,,怎樣即能提高健康教育的效果,又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間,,獲得最優(yōu)的宣教效果,,視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,因此在20__年4月,,護理部組織了健康教育視頻大賽,,各科室精心編排,自導(dǎo),、自演,、自拍、自己剪輯,,拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,,經(jīng)過層層選拔,我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”,、“新生兒臍帶護理”,,消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽,并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放,,更加直觀的把健康知識傳播給患者,,大大減少了護士宣教的時間,護士及患者反映宣教效果良好,。
十一,、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,,我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況,,保留了重要課程后,重新進行編排,,增加了臨床實用課程,,今年8月,在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務(wù)骨干,,大范圍的培訓(xùn)護理內(nèi)訓(xùn)師,,使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室,,這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護士長、護士的認(rèn)可,。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務(wù)劇本》,,規(guī)范臨床護理服務(wù)行為,打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”,。
十二,、經(jīng)過一年的籌備,護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總,,查找出根本原因,,制定防范措施,現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿,,后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,,印發(fā)后發(fā)放給全院護士,以培訓(xùn)并警示全院護士,,保障患者安全,。
十三、今年我院共招聘護士41人,,根據(jù)入住患者情況,,增加了重點科室人力資源,,如:重癥監(jiān)護室增添2人,,eicu增添8人,手術(shù)室增添4人,,有效緩解了臨床工作強度,。
十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作,,使護士層級更加合理化,。并將層級與績效考核掛鉤,有效的調(diào)動了護士的工作積極性,。
十五,、存在問題、原因分析及改進措施
1,、存在問題:臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護士人力還很匱乏;延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等,。
2、原因分析:醫(yī)院對護理工作重視不夠,,護士人力不足,。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差,。
3,、改進措施:護理部與院部進行溝通,,闡述臨床護理工作重要性,爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門,,緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學(xué)習(xí),,提高管理水平。
護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇六
忙碌,、充實的__年匆匆而過,,盤點收獲,總結(jié)教訓(xùn),,該留下踏實的腳步;沉淀積累,,觸動啟發(fā),良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至,,為成為過去的__年畫一個圓滿的句號。
一,、抓制度落實,,明確工作分工,防范工作漏洞,。
將工作細化,,進行分工,文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負責(zé),,開成管床護士責(zé)任下完成病歷,,責(zé)任護士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,,有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,,提高書寫質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品,、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,,形成人人有事管,,事事有人負責(zé),大家共同參與科室管理,,有效提高了大家的積極性,。
二、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,,完成布局改造,。
加強產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,,強化操作流程化,,落實腕帶識別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時完善疫苗上報及查對程序,,加強疫苗管理,。另外,根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn),,再次進行產(chǎn)房改進,,配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置,以達到標(biāo)準(zhǔn)要求,。
三,、苦練技術(shù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。
針對護理人員年輕化情況,,制定操作訓(xùn)練計劃,將基礎(chǔ)操作項目納入日??己?,每周檢查督導(dǎo)一項,將常用操作項目逐一進行考核,,尤其中醫(yī)操作項目,,制定操作標(biāo)準(zhǔn),,全員訓(xùn)練,,并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù),,有效提高服務(wù)質(zhì)量,。
四、開拓創(chuàng)新,,不斷學(xué)習(xí),,完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實??浦R,,派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí),,引進新的理念和技術(shù),,改進工作,,提高技術(shù),帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,,開展中醫(yī)護理技術(shù)項目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,,完成國家級論文一篇,,同時,督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),,加強??浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多,,為保證帶教質(zhì)量,,制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學(xué)生接受??浦R兩次,,圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出,,算不上美滿,,總有獲得與失去同在,充實與惆悵并行,,不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,,在又一個年度展開之際,只有努力啟航,,進入又一個奮斗的輪回,。
護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇七
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,,6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,,另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,,看不足,,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),,再將任務(wù)分配到個人,,充分調(diào)動全科護士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,,至今已有3個月,。在3個月的時間里,本病區(qū)取得了可喜的成績,。
一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序
活動開展以來,我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),,護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,,護理工作更加細致,更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,,開放41張床位,3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,,護理部為我病區(qū)新增派護士8名,,活動期間科室共有16名護理人員,,使床護比1:0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),,我科將護理人員分為2個職責(zé)組,,每個職責(zé)組的組長為高年資護師,,并配有護士,。根據(jù)我的特點,,實行小組職責(zé)制,,且彈性排班,,保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),,每一天在對晨晚間護理,,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,,職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進行評估,,根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,并督促職責(zé)護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況,。
二,、護理資料多樣化
3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,統(tǒng)一思想,,提高認(rèn)識,,有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練?;A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,,肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,,如:為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,,對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),,包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升,。落實了病房全面巡視,,及時滿足病人的所需,,解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,,對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,,從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,,保障護理安全,,提高了護理質(zhì)量,。
三,、護患關(guān)系和諧
短短3個月來,在院部,、護理部精心指導(dǎo)下,,經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,,基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,,表揚信從上半年20封上升至80封,,入院及出院病人滿意度逐月提高,,從患者的反饋意見中,,對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,有的患者甚至說:“親生兒女又如何!”
四,、存在問題與推薦
在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),,病房護士的整體年齡偏低,,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,,雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,然而,,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,,他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,,但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護士,,讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。
護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇八
今年11月,,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,,我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報。
一,、統(tǒng)一認(rèn)識,,改變觀念,。
院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后,在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,,所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策,,創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作,。并通過觀察護士的護理過程,,肯定正確的護理行為,,糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言,引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考,,進一步轉(zhuǎn)變護理理念,,為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ),。
二,、制定實施方案,明確各班職責(zé),。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),,回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,,工作要求,,重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí),、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,,讓護士明白我們要做什么,、將要怎么做,。
三,、加強技術(shù)培訓(xùn),,提升服務(wù)水平。
通過重點掌握,、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn),、考核等多種培訓(xùn)方式,,護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。
四,、改變排班模式,小組包干病人,。
我們將病人分為2個大組,,一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士,,要求她們對低年資護士的工作進行檢查,、指導(dǎo),。
五,、整理宣教資料,,加強健康教育
為加強患者的健康教育,,我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,,并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,,一方面提高了健康教育的效果,,避免患者記不住,,另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度,,節(jié)約了時間,達到了事半功倍的效果,。
六、取得的成績
從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,,護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房,。加強了與患者的溝通交流,,主動發(fā)現(xiàn)問題,,滿足病人的需要:落實各項基礎(chǔ)護理工作,除了以往的晨晚間護理,,口腔,、會陰護理,我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔,,溫水擦浴,更衣,,排泄護理,,洗頭,,梳頭,,協(xié)助進食等,,全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,,常在患者睡著或陪客沒留心時,,由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背,,康復(fù)訓(xùn)練,,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護理患者,,我們將重點放在健康教育上,,通過宣教,、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握,。
一份耕耘一份收獲,,本月,患者的滿意度較前明顯提高,,很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意,。一位患者對我說,市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的,,以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料,。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,,我們的感受是,從患者那收獲了信任,,得到了肯定,,這是我們最大的成績。
七,、存在的問題
1,、病人包干問題雖然我們包干了床位,但不能保證每個時間段都有他的管床護士在,,比如大,、小夜班,還有一個管床護士上中班,,中班下班后是一個缺管狀態(tài),。另外,輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床,。如果不能管,,就解決不了自始至終固定護士負責(zé)病人的矛盾。
2,、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少,,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,,不愿意與不很熟的人交流,。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多,,基礎(chǔ)護理任務(wù)重,,護理量大,,因人力不足,夜班不能排雙班,,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,,容易引起家屬不滿。
護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇九
20--年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機,,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,,履行護理職責(zé),,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,,努力開展工作?,F(xiàn)將20--年護理工作總結(jié)如下:
一、全力推進以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程
活動根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及20--年全國衛(wèi)生工作會議精神,,護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20--年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》,,并組織實施。
二,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)
按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》,以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機,,繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度,、操作流程、崗位職責(zé),、疾病護理常規(guī)等;制訂了膳食手冊,、臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等;認(rèn)真落實《護士條例》,,嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,,使護理人員工作有章可循。
三,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)
1、加強年輕護士培訓(xùn)
加強了“三基”及??萍寄艿呐嘤?xùn),,采取了情景模擬培訓(xùn)法,情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法,,具有仿真性,、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點,,強調(diào)了護士的參與意識,,增強了護士的角色情感和責(zé)任感,對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用,。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核,,考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護理學(xué)》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓(xùn)及考核,,參考率100%,,合格率100%。于10月醫(yī)務(wù)科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核,,參考率100%,合格率100%,。
2,、加強了護士的在職教育
護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次,主要內(nèi)容為“三基”知識,、護理常規(guī),、護士條例、護理人文素質(zhì)教育,、壓瘡評估與上報,、發(fā)生不良事件的原因分析等;同時學(xué)習(xí)一些國內(nèi)外新進展、新技術(shù),,豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容,,深受護理人員的歡迎。
3,、提高??谱o理水平
全年外出參加短訓(xùn)班共59人次,到上級醫(yī)院進修??谱o士3人;外出學(xué)習(xí)人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報,,并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí)。參加繼續(xù)教育共59人,。
4,、強化護士長的管理意識
20--年共派出護理管理人員外出培訓(xùn)37人次,培訓(xùn)內(nèi)容主要是護理質(zhì)量管理,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進,、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術(shù)室護理質(zhì)量持續(xù)改進,、基層醫(yī)院核心能力提升,、護士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)、母乳喂養(yǎng)宣傳,、危重新生兒的轉(zhuǎn)運與護理管理,、心血管護理培訓(xùn)、糖尿病人風(fēng)險管理,、《20--年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》解讀,、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等;同時,,要求所學(xué)的知識結(jié)合醫(yī)院的實際進行全院培訓(xùn),。
5、建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度
護理部每月不定期深入科室督導(dǎo),、檢查,、考評;每月組織全院護士長交叉大檢查,促進了護士長及科室之間的學(xué)習(xí)與交流,,取長補短,,有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房12次,,護士長會議12次,,組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護士會議13次,組織護士長夜查房72次,,進行護理質(zhì)量檢查12次,,并將檢查結(jié)果與獎懲掛鉤。
四,、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù),,取得了明顯的社會效益。
(一)護理部就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”
展開了深入的調(diào)查,,每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會,,廣泛聽取病人的意見,尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見,,每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表,、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息,找出存在的差距,,制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施,,并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范。20--年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查36次,,滿意率為97,、3%;醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查1次,滿意率為99,、6%;護理人員對護理工作滿意度調(diào)查1次,,滿意率為98,、1%;護理人員薪酬滿意度調(diào)查1次,滿意率為96,、4%,。
(二)其次開展了服務(wù)理念教育
強化一個轉(zhuǎn)變,即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,,倡導(dǎo)多主動換位思考,,從病人的衣、食,、住,、行、治方面提供舒適與安全的照顧,。如為護理人員購買了冬季護士鞋;病區(qū)走廊新增扶手,,將無床檔的舊病床更換成新的病床,保證了患者的安全;為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單,,使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預(yù)防措施;婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目,、孕婦學(xué)校重新裝修,每周三上午進行母嬰保健知識授課等;各臨床科室責(zé)任護士做病人的貼心人,,每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談,為他們傳授疾病康復(fù)知識,,送去親人般的安慰,。護士又如晴雨表,晨間問候時及時告知病人天氣冷暖,,提醒增減衣服;科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡,,將親情服務(wù)延伸。正是護士親切,、貼心的話語,、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨,不是親人勝似親人,。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽,。20--年共收到錦旗4面,住院患者滿總意率97,、3%,。
(三)開展延伸報務(wù),護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪,。
20--年共電話回訪了325人,,回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好;護理人員的主動服務(wù)意識強,對病人關(guān)心,,對工作負責(zé);以10分計算,,總滿意率為9,、2分。
五,、于7月17日,、11月27日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查
專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定,也指出了很多不足之處,,針對專家提出的的問題,,進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審,,并順利通過,。5月12日護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5、12”國際護士節(jié)暨表彰大會,,表彰了20--年度優(yōu)秀科室,、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士,、優(yōu)秀帶教老師,、護齡滿三十年的護士及20--年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星。
六,、建立績效考核措施,、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行
1、責(zé)任護士履行崗位職責(zé),。按照護士崗位管理進行考核,,護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績效考核依據(jù),。
2,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,堅持客觀,、公平,、公開原則,分配向一線護士傾斜,,調(diào)動護士積極性,。
3、建立護理人員的績效考核登記,,依據(jù)責(zé)任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、滿意度,、科室評選,,進行獎勵補償,,對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。
4,、護士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進行績效考核。
5,、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核,,考核結(jié)果作為護士長的績效考核之一。
七,、每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專項檢查,,并在月質(zhì)量分析會中通報,體現(xiàn)護理工作的自查,、分析,、整改的詳細記錄和效果評價,強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進
八,、存在不足:
1,、護士護理服務(wù)意識需強化,基礎(chǔ)護理仍有部分不到位,。
2,、個別低年資護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
3,、責(zé)任護士對自身的職責(zé)工作落實稍差;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作宣教力度需加強,。
護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇十
護理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的保護者和照顧者,,它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,,護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學(xué)習(xí),結(jié)合自己崗位工作,,得到了很大的啟發(fā),。
1、 護理工作應(yīng)用心開始,,在細節(jié)事情做起
客服中心的工作繁鎖而細致,,要求要有良好的工作心態(tài),穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),,較好的思想品德,,才能真正為客戶服務(wù),讓客戶滿意的目的,。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,,使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛,。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想,?!币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€問題時,必須用心去認(rèn)真思考回答,,在細小的事情上做好,,顯示愛心無處不在。
2,、 護理工作應(yīng)處處為客戶著想,,時時為病患者解困
護理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约氈碌酵L(fēng),、光線,、墻壁的清潔,亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施,,挽救了病患者的生命,。為此,護理人員要時時刻刻為病患者著想,,運用簡單而科學(xué)的護理方法,,為他們解決一些生理、心理,、生活等問題,,使疾病的康復(fù)更快更好。
3,、 護理工作應(yīng)給病人帶來快樂,,給病人帶來安慰
“病人是非常喜歡聽到好消息”,“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,,喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,,喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落,、心情不愉快的時候,,我們應(yīng)主動與他們溝通,主動幫助他們解決問題,,一聲問候,,一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
4,、 護理工作應(yīng)善于觀察,,善于引導(dǎo)
護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,,護士必須運用護理基礎(chǔ)知識,,結(jié)合臨床實踐,不斷學(xué)習(xí),,不斷總結(jié),,牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),培養(yǎng)細心觀察的能力,,及時發(fā)現(xiàn)病情變化,,正確引導(dǎo)病人,消除顧慮,,使病人早日康復(fù),。