總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院,。

2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度,，護理部積極創(chuàng)造條件,，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等,，病人滿意度大大提高,。

3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作,，護理部不定期不定時去病房檢查,，從查資料、查現(xiàn)場,、查病人,、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況。

4,、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆,、吹風(fēng)機等，做好基礎(chǔ)護理,，使患者感受到護理服務(wù)的改變,，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度>98%,。

5,、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé),，指導(dǎo)科室根據(jù)護士層級,、能力合理分組，將危重患者分配給年資高,、能力強的護士負責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

6、全面落實護理職責(zé),。

(1)制定責(zé)任護士考核細則,，使責(zé)任護士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解,，引導(dǎo)責(zé)任護士對分管的病人全面履行觀察病情,、治療護理、基礎(chǔ)護理,、健康指導(dǎo)職責(zé),。切實做到“無縫隙、全程化護理”,。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧,，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課,，并進行實地教育,、指導(dǎo)護士與患者溝通宣教的方式、方法,、技巧,、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

7、合理調(diào)配人力資源,。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力,，基本滿足了臨床護理工作需要。

8,、充分調(diào)動護士積極性,。

(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合,，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機制,，充分調(diào)動護士積極性。

(2)“5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型,，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智,，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展。

雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成績,，但是也存在一定的不足：

1,、護理人力資源配置仍然相對不足。

2,、護士護理服務(wù)意識需強化,，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位,。

3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。

4,、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值,。

相關(guān)知識：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)介紹

入院護理

1建立良好的護患關(guān)系,，護士面帶微笑、起立迎接新病人,，給患者和家屬留下良好第一印象,。

2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生,。完成入院體重,、生命體征的收集。

3主動進行自我介紹,，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士,、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境,、呼叫鈴的使用,、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前,。

4 了解病人的主訴,、癥狀、自理能力,、心理狀況,。

5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀,、吸氧裝置等,。

6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系,，減輕患者住院的陌生感或孤獨感,。

晨間護理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元,，病員服及手術(shù)衣,。

2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況,，治療完成情況,。

4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。

晚間護理

1 整理床單元，必要時予以更換,。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理,，睡前排便護理。

2 對于術(shù)后疼痛的病人,，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡,。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院,。

3 病重病危的病室保留廊燈,，便于觀察病人

4 適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化

飲食護理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),，告知其飲食內(nèi)容,。

2 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識,。

3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng),。

排泄護理

1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物,，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉,。每日會陰護理2次.

臥位護理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身、拍背,、協(xié)助排痰,，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3 加強巡視壓瘡高危患者,，有壓瘡警報時,，及時采取有效的預(yù)防措施.

4加強安全措施，防止墜床,、跌倒,。

舒適護理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度,，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜,、光線適宜,、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕,、說話輕,、操作輕.

術(shù)前護理

1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.

2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸,、有效咳嗽,、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.

術(shù)后護理

1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護,、氧氣吸入.

2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道,，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常,，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級護理要求巡視病房,，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.

2 對危重、躁動患者予約束帶,、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查,，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.

4 全程健康教育,。住院期針對疾病知識進行個性化的教育,，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式,，樹立良好的健康意識,。

出院護理

1 針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項,、帶藥指導(dǎo),、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥,、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),，護送患者至院門口。.做好出院登記,。.

3 對患者床單元進行終末消毒

護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇二

20__年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20__-20__)》和陜西省,、寶雞市有關(guān)文件精神,，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案,，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及達標(biāo)措施，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。一年來緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，“以病人為中心,，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中,，并將其進一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn),，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一、護理基本概況：

全院護理人員總數(shù)323人,，全部為注冊護士,，其中正式在編護士82人，合同護士241人,，臨床一線護士313人,。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人，大專202人,，中專101人,，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師4人，主管護師43人,，護師49人,，護士297人。按編制床位數(shù)876計算,，床位與病房護士之比1:0.35,。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率達到100%,，并延伸到門(急)診和手術(shù)室,。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋,，落實新的護理措施,，病人滿意度不斷提升

1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查,，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次;病人出院感謝信表揚護理人員人次; 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果,，也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影,。

2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映專科特色的禮儀服務(wù)競賽,，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊,，語言和藹,，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，如見面向病人問好,、核對病人身份不直呼其名,、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作,、行動不便病人給予攙扶等，因此,，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候,、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽,。

3. 20__年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100%，并延伸至門(急)診和手術(shù)室,，門(急)診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展,，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄,，出診當(dāng)時病人病情,、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責(zé)任,，減少糾紛;手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧,，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進行;10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估,，對預(yù)計手術(shù)時間在3小時以上的病人,，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高?；颊?，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預(yù)防措施,，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況,，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程,、連續(xù),、無縫隙護理服務(wù)。

4.為縮短患者輔助檢查等候時間,，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨,，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始由病區(qū)責(zé)任護士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時間后,，再通知病人按時去檢查,，解決了多年來存在的問題,，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽,。

5.為提高術(shù)前宣教效果,，骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人,，圖片賞心悅目,，圖文并茂，起到術(shù)前隨時提醒病人和每個家屬的作用,，杜絕了個別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽,，確保手術(shù)如期進行;手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外,，

6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者,，護士長安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂,，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷,。

7.依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)及護理崗位責(zé)任制，在排班上除辦公班外,，切實做到每個責(zé)任護士分管一定數(shù)量的病人(無論是主責(zé)任護士還是輔助責(zé)任護士),，每個責(zé)任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續(xù),、無縫隙護理服務(wù)落到實處,，現(xiàn)在責(zé)任護士對自己分管病人的病情、治療,、處置,、用藥、特殊檢查結(jié)果,、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責(zé)任護士清楚明白,增強了護士責(zé)任心,提高了病人滿意度,。

8.為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，按照醫(yī)院安排,，從年初開始,，各護理單元由責(zé)任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果,、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉,、提醒按時復(fù)診、征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議,，融洽了醫(yī)患關(guān)系,，提高了醫(yī)院社會效益，深受患者贊譽,，全年共回訪出院病人例,，回訪率% ,，收到患者意見建議 條。

三,、加強質(zhì)量控制，保障護理安全

1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標(biāo),、修訂完善了各項護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，使護理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進。全年各項護理質(zhì)量考核指標(biāo)均達標(biāo),。

2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點,，以檢查督促為手段,，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制,，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下,，確保護理質(zhì)量，今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評,，每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查,，結(jié)果滿意度達100%。

3.繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用,，尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力,?？剖屹|(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點，

因而能抓住重點進行檢查考評,，確保護理質(zhì)量和安全,。

4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全,，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識,，如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌倒/墜床,、預(yù)防管路滑脫,、高危藥品等標(biāo)識;同時建立了各種高危患者高危因素評估表,，對高?；颊咧攸c關(guān)注,，落實預(yù)防措施，減少不良事件的發(fā)生,。

5.病區(qū)護士長每月按照責(zé)任護士工作數(shù)量,，工作質(zhì)量，出勤,、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀(jì)律、考試成績,、病人表揚或批評,、有無投訴等考核指標(biāo)，作為發(fā)放勞務(wù)費依據(jù),，打破平均主義,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護士工作積極性,。

6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平,、公正，護理部以病人滿意度,、基礎(chǔ)護理,、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率,、危重病人數(shù),、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核,，結(jié)果排名,，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務(wù)費發(fā)放時兌現(xiàn),，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應(yīng)有的作用,，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍,。

7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,，護理規(guī)章制度,、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣,，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣,。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定,。

四、取得成效

1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求,。

2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上,，護患關(guān)系融洽了，護士關(guān)心病人,，病人理解護士,。

3.責(zé)任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察,、采取護理措施,、實施健康教育提供方便。

4.為取得更好的護理效果,，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡,。

5.護士服務(wù)細心了,，責(zé)任心增強了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識自覺性增強了,。

6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證,，全年無護理糾紛和投訴。

五,、存在的問題

1.個別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài),，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯,，引來不必要的麻煩,。

2.護士主動到病房服務(wù)意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧,。

3.護士護理服務(wù)不夠規(guī)范,，個人整體綜合素質(zhì)有待提高。

4.年輕護士?？浦R欠缺,，病情觀察和書寫護理記錄專科性不強,。

5.在病人滿意度調(diào)查中,，不滿意項目主要集中于病人不知道責(zé)任護士、后勤保障滯后

護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇三

20__年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院用心響應(yīng),、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理，帶給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。透過建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1,、制定建立工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想，用心投入到建立活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的推薦。到達全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為建立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二,、確定示范病房

1,、透過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長透過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，到達樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三,、加強管理，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定建立活動實施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，透過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，用心進行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者帶給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù)。

6,、用心招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四,、突出重點，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。

2,、明確工作職責(zé),，實施職責(zé)護理。實行職責(zé)護士包干制,，人人都是職責(zé)護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程職責(zé)護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責(zé)分組,，設(shè)置職責(zé)組長、職責(zé)護士,。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實崗位職責(zé)制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，帶給滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實,。透過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度。

五,、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

用心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),，為建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”帶給有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護理安全,。

七,、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)潛力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，到達人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，最大限度保障護理安全,。

八,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標(biāo)識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改善措施,。

九,、制定預(yù)案，提高應(yīng)急潛力

1,、制定了“緊急狀況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全,。

2,、護理部重新修訂并構(gòu)成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改善措施,。透過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急狀況下就應(yīng)采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機。

十,、初步取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實行職責(zé)分組，所有護理工作落實到人,，增加了職責(zé)意識,。

3、護理資料改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，構(gòu)成良好的了護理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度。

十一,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情,。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一齊,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)到達“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇四

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好!

以前有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是阿,，患者一入院,，職責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇五

在20__年的工作中，護理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細則》的要求,，進一步完善護理規(guī)章制度，規(guī)范護理工作行為,，為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展了一系列工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求，進一步修訂和完善護理規(guī)章制度,、護理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范以及工作流程，并按照年初計劃每月進行督導(dǎo),，使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

二、重點加強新入院護士和低年資護士的考核,，強化她們的學(xué)習(xí)意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始,，增加了《基礎(chǔ)護理學(xué)》的培訓(xùn)與考核，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,，分12個月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核,，每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行細致的考核，以保障新護士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識,，為更好的護理病人打下堅實的基礎(chǔ),。

三、加強急救知識及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護配合應(yīng)急演練,，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四、提高臨床護士實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o理骨干：于5.12護士節(jié)前，舉辦了護理技術(shù)操作比武,。今年共選派包括重癥監(jiān)護室,、消毒供應(yīng)室、兒科等12名骨干護士進修學(xué)習(xí);選派了28 名護士參加了腫瘤,、急診,、手術(shù)室的專科護士培訓(xùn);選派約30名骨干護士參加各種培訓(xùn)班,，以開闊護士眼界,，帶動臨床護理水平。

五,、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓(xùn),，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護士長的管理能力,。

六,、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理安全

1,、實行護理質(zhì)量三級管理體系,，各臨床科室護士長,、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié)，分析根本原因,，提出整改措施,，護理部進行持續(xù)跟蹤督導(dǎo)。

2,、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能：針對護理缺陷,、護理投訴和護理不良事件，每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議,，分組討論,，提出切實可行的解決方案并督促落實。

3,、加強護理安全監(jiān)控管理：為了加強高?；颊叩墓芾?，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單,，針對所有入院患者進行跌倒墜床、壓瘡,、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查,，并制定了詳細的防范措施，有效的避免了漏評估高?；颊叩那闆r發(fā)生,。

七、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作,，使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋,。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護士層級實行彈性排班，全面履行護理職責(zé),，為病人提供連續(xù),、全程的護理。

八,、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室，科室限期整改,，有效杜絕了生,、冷、硬,、推諉現(xiàn)象發(fā)生,。患者滿意率達到 91.4 %,。

九,、延續(xù)護理工作：今年按照計劃,，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中,，了解患者居家康復(fù)情況，并針對患者病情進行專業(yè)的指導(dǎo),，這項工作得到了患者及家屬的一致好評,。

十、完善健康教育內(nèi)容,，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間,，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式，因此在20__年4月,，護理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排，自導(dǎo),、自演,、自拍、自己剪輯,，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”,、“新生兒臍帶護理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放,，更加直觀的把健康知識傳播給患者,，大大減少了護士宣教的時間，護士及患者反映宣教效果良好,。

十一,、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況,，保留了重要課程后，重新進行編排,，增加了臨床實用課程,，今年8月，在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務(wù)骨干,，大范圍的培訓(xùn)護理內(nèi)訓(xùn)師,，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室,，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護士長、護士的認(rèn)可,。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務(wù)劇本》,，規(guī)范臨床護理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”,。

十二,、經(jīng)過一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總,，查找出根本原因,，制定防范措施，現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿,，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護士，以培訓(xùn)并警示全院護士,，保障患者安全,。

十三、今年我院共招聘護士41人,，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護室增添2人,，eicu增添8人，手術(shù)室增添4人,，有效緩解了臨床工作強度,。

十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作,，使護士層級更加合理化,。并將層級與績效考核掛鉤，有效的調(diào)動了護士的工作積極性,。

十五,、存在問題、原因分析及改進措施

1,、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護士人力還很匱乏;延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等,。

2、原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠,，護士人力不足,。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差,。

3,、改進措施：護理部與院部進行溝通,，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門,，緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學(xué)習(xí),，提高管理水平。

護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇六

忙碌,、充實的__年匆匆而過,，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實的腳步;沉淀積累,，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后,。新年將至,，為成為過去的__年畫一個圓滿的句號。

一,、抓制度落實,，明確工作分工，防范工作漏洞,。

將工作細化,，進行分工，文書書寫由責(zé)任護士和質(zhì)檢員三人負責(zé),，開成管床護士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品,、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管,，事事有人負責(zé)，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

二、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造,。

加強產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強化操作流程化,，落實腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序,，加強疫苗管理,。另外，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn),，再次進行產(chǎn)房改進,，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

三,、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進行考核,，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn),，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

四、開拓創(chuàng)新,，不斷學(xué)習(xí),，完成繼續(xù)教育及帶教工作。

不斷充實?？浦R,，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護士長到天津及杭州進修學(xué)習(xí),，引進新的理念和技術(shù),，改進工作,，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開展中醫(yī)護理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,，完成國家級論文一篇,，同時，督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強?？浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù)。

一年的付出,，算不上美滿,，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,，在又一個年度展開之際，只有努力啟航,，進入又一個奮斗的輪回,。

護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇七

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù),，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，我科將護理人員分為2個職責(zé)組,，每個職責(zé)組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組職責(zé)制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),，每一天在對晨晚間護理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況,。

二,、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動,、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質(zhì)量,。

三,、護患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部,、護理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對,。護士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇八

今年11月,，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報。

一,、統(tǒng)一認(rèn)識,，改變觀念,。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策,，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作,。并通過觀察護士的護理過程,，肯定正確的護理行為,，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考,，進一步轉(zhuǎn)變護理理念,，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ),。

二,、制定實施方案，明確各班職責(zé),。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,，工作要求,，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí),、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,，讓護士明白我們要做什么,、將要怎么做,。

三,、加強技術(shù)培訓(xùn),，提升服務(wù)水平。

通過重點掌握,、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn),、考核等多種培訓(xùn)方式,，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。

四,、改變排班模式，小組包干病人,。

我們將病人分為2個大組,，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士,，要求她們對低年資護士的工作進行檢查,、指導(dǎo),。

五,、整理宣教資料,，加強健康教育

為加強患者的健康教育,，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,，一方面提高了健康教育的效果,，避免患者記不住,，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度,，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果,。

六、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房,。加強了與患者的溝通交流,，主動發(fā)現(xiàn)問題,，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作，除了以往的晨晚間護理,，口腔,、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔,，溫水擦浴，更衣,，排泄護理,，洗頭,，梳頭,，協(xié)助進食等,，全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,，常在患者睡著或陪客沒留心時,，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背,，康復(fù)訓(xùn)練,，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護理患者,，我們將重點放在健康教育上,，通過宣教,、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握,。

一份耕耘一份收獲,，本月，患者的滿意度較前明顯提高,，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意,。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的,，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料,。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,，我們的感受是，從患者那收獲了信任,，得到了肯定,，這是我們最大的成績。

七,、存在的問題

1,、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在,，比如大,、小夜班，還有一個管床護士上中班,，中班下班后是一個缺管狀態(tài),。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床,。如果不能管,，就解決不了自始至終固定護士負責(zé)病人的矛盾。

2,、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少,，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流;有性格因素,，不愿意與不很熟的人交流,。

3、人力不足問題病人生活不能自理的多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,，護理量大,，因人力不足，夜班不能排雙班,，常常需要病人家屬協(xié)助翻身,，容易引起家屬不滿。

護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇九

20--年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作?，F(xiàn)將20--年護理工作總結(jié)如下：

一、全力推進以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程

活動根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及20--年全國衛(wèi)生工作會議精神,，護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20--年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》,，并組織實施。

二,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)

按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機,，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度,、操作流程、崗位職責(zé),、疾病護理常規(guī)等;制訂了膳食手冊,、臨床護理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等;認(rèn)真落實《護士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，使護理人員工作有章可循。

三,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

1、加強年輕護士培訓(xùn)

加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn),，采取了情景模擬培訓(xùn)法，情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法,，具有仿真性,、互動性、創(chuàng)新性、針對性和趣味性等特點,，強調(diào)了護士的參與意識,，增強了護士的角色情感和責(zé)任感，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用,。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核,，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護理學(xué)》每月兩章。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓(xùn)及考核,，參考率100%,，合格率100%。于10月醫(yī)務(wù)科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核,，參考率100%，合格率100%,。

2,、加強了護士的在職教育

護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，主要內(nèi)容為“三基”知識,、護理常規(guī),、護士條例、護理人文素質(zhì)教育,、壓瘡評估與上報,、發(fā)生不良事件的原因分析等;同時學(xué)習(xí)一些國內(nèi)外新進展、新技術(shù),，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容,，深受護理人員的歡迎。

3,、提高?？谱o理水平

全年外出參加短訓(xùn)班共59人次，到上級醫(yī)院進修?？谱o士3人;外出學(xué)習(xí)人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報,，并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí)。參加繼續(xù)教育共59人,。

4,、強化護士長的管理意識

20--年共派出護理管理人員外出培訓(xùn)37人次，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護理質(zhì)量管理,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進,、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術(shù)室護理質(zhì)量持續(xù)改進,、基層醫(yī)院核心能力提升,、護士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)、母乳喂養(yǎng)宣傳,、危重新生兒的轉(zhuǎn)運與護理管理,、心血管護理培訓(xùn)、糖尿病人風(fēng)險管理,、《20--年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》解讀,、護理質(zhì)量管理、傷口處理新進展及臨床病例討論會等;同時,，要求所學(xué)的知識結(jié)合醫(yī)院的實際進行全院培訓(xùn),。

5、建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度

護理部每月不定期深入科室督導(dǎo),、檢查,、考評;每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學(xué)習(xí)與交流,，取長補短,，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房12次,，護士長會議12次,，組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護士會議13次，組織護士長夜查房72次,，進行護理質(zhì)量檢查12次,，并將檢查結(jié)果與獎懲掛鉤。

四,、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù),，取得了明顯的社會效益。

(一)護理部就如何在護理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”

展開了深入的調(diào)查,，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會,，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見,，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表,、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距,，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施,，并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范。20--年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調(diào)查36次,，滿意率為97,、3%;醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查1次，滿意率為99,、6%;護理人員對護理工作滿意度調(diào)查1次,，滿意率為98,、1%;護理人員薪酬滿意度調(diào)查1次，滿意率為96,、4%,。

(二)其次開展了服務(wù)理念教育

強化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，倡導(dǎo)多主動換位思考,，從病人的衣、食,、住,、行、治方面提供舒適與安全的照顧,。如為護理人員購買了冬季護士鞋;病區(qū)走廊新增扶手,，將無床檔的舊病床更換成新的病床，保證了患者的安全;為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單,，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預(yù)防措施;婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目,、孕婦學(xué)校重新裝修，每周三上午進行母嬰保健知識授課等;各臨床科室責(zé)任護士做病人的貼心人,，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識,，送去親人般的安慰,。護士又如晴雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖,，提醒增減衣服;科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡,，將親情服務(wù)延伸。正是護士親切,、貼心的話語,、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人,。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽,。20--年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97,、3%,。

(三)開展延伸報務(wù)，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪,。

20--年共電話回訪了325人,，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好;護理人員的主動服務(wù)意識強，對病人關(guān)心,，對工作負責(zé);以10分計算,，總滿意率為9,、2分。

五,、于7月17日,、11月27日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的“醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)”的檢查

專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定，也指出了很多不足之處,，針對專家提出的的問題,，進行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審,，并順利通過,。5月12日護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5、12”國際護士節(jié)暨表彰大會,，表彰了20--年度優(yōu)秀科室,、優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士,、優(yōu)秀帶教老師,、護齡滿三十年的護士及20--年一季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星。

六,、建立績效考核措施,、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行

1、責(zé)任護士履行崗位職責(zé),。按照護士崗位管理進行考核,，護士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù),。

2,、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。

3、建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

4,、護士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進行績效考核。

5,、護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核,，考核結(jié)果作為護士長的績效考核之一。

七,、每月護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專項檢查,，并在月質(zhì)量分析會中通報，體現(xiàn)護理工作的自查,、分析,、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進

八,、存在不足：

1,、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位,。

2,、個別低年資護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

3,、責(zé)任護士對自身的職責(zé)工作落實稍差;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全;對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作宣教力度需加強,。

護理服務(wù)個人工作總結(jié)篇十

護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā),。

1、 護理工作應(yīng)用心開始,，在細節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細致,，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛,。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想,?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€問題時，必須用心去認(rèn)真思考回答,，在細小的事情上做好,，顯示愛心無處不在。

2,、 護理工作應(yīng)處處為客戶著想,，時時為病患者解困

護理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约氈碌酵L(fēng),、光線,、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施,，挽救了病患者的生命,。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想,，運用簡單而科學(xué)的護理方法,，為他們解決一些生理、心理,、生活等問題,，使疾病的康復(fù)更快更好。

3,、 護理工作應(yīng)給病人帶來快樂,，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落,、心情不愉快的時候,，我們應(yīng)主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題,，一聲問候,，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

4,、 護理工作應(yīng)善于觀察,，善于引導(dǎo)

護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,，護士必須運用護理基礎(chǔ)知識,，結(jié)合臨床實踐，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié),，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細心觀察的能力,，及時發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮,，使病人早日康復(fù),。