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公司接待管理制度內(nèi)容篇一

第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,，達(dá)到增進(jìn)友誼,、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,，樹立良好企業(yè)形象的目的,，特制定本管理辦法。

第二條 安排上級(jí)部門,、兄弟單位,、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住,、行,。

第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察,、調(diào)研等活動(dòng),。

第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作,，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境,。

第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),，增強(qiáng)接待工作深度,，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù),，并廣泛獲取信息,。

第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，符合禮儀要求,，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,，又要增加兄弟單位之間的感情,，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù),，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到,、也要講節(jié)約,，量力而出,，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則,。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待,，辦公室配合,。

第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則,，搞好服務(wù),，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

第十一條 日常接待工作的規(guī)范：

1,、接打電話時(shí),，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓",、 "您找哪位",、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語(yǔ),。

2,、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件,、資料,，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候,。

3,、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接,，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談,。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開辦公室時(shí),，應(yīng)將辦公桌上的文件,、資料安放好，以免泄密或丟失,。

4,、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,，分為工作餐,、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪,。

第十二條 一般性接待工作的程序：

1,、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù),。

2),、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3),、做好接待前的細(xì)節(jié)工作,。

2、接待中的服務(wù)工作

1),、安排專人迎接來(lái)賓,。

2)、妥善安排來(lái)賓的生活,。

3),、商訂活動(dòng)日程。

4),、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓,。

5)、精心組織好活動(dòng),。

6),、安排宴請(qǐng)和瀏覽。

7),、為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票,。

3、接待后的工作

1)誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn),，并詢問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情,。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中,，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間,。

3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行,。

每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確,，思路清晰,，計(jì)劃周密，主次分明,，機(jī)動(dòng)靈活,，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作,。

每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾,。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,，一律不予簽字報(bào)銷,。

每十五條 著裝整潔大方,，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情,、周到,、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌,，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象,。

每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),，掌握公共禮儀規(guī)范,，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì),、人文,、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,。

第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，自頒布之日起開始實(shí)施,。

第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

公司接待管理制度內(nèi)容篇二

第一條為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流,，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度,。

第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀,，勤儉節(jié)約,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

第三條本制度適用于公司重大活動(dòng),，會(huì)議等的接待工作,。

第四條來(lái)訪信息及接待歸口部門，政府職能部門,、行業(yè)主管部門,、體系審核單位等來(lái)公司檢查工作，歸口辦公室接待；財(cái)務(wù)系統(tǒng)國(guó)地稅部門審查接待歸口財(cái)務(wù)室,，供應(yīng)商來(lái)訪接待歸口辦公室,，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部,，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動(dòng)力安全部,。

第五條各歸口部門接到來(lái)賓信息后按公司規(guī)定制定接待計(jì)劃填寫《接待申請(qǐng)單》，交辦公室主任審核,，辦公室協(xié)調(diào)接待項(xiàng)目,，報(bào)總經(jīng)理審批。

第六條各歸口部門負(fù)責(zé)具體接待工作,，辦公室配合,。

第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負(fù)責(zé)按《接待申請(qǐng)單》計(jì)劃安排接待的準(zhǔn)備工作,，定點(diǎn)協(xié)議單位定期結(jié)算工作,，接待費(fèi)用監(jiān)督審核工作。

第八條財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)票據(jù),、按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用審核工作,，費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。

第九條招待費(fèi)適用范圍：

1,、業(yè)務(wù)費(fèi)：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金,、禮品、贊助費(fèi)及因業(yè)務(wù)需要贈(zèng)送的煙酒茶等,。

2,、招待費(fèi)：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi)，娛樂(lè)費(fèi),，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費(fèi),，住宿費(fèi)，在公司餐廳招待時(shí)發(fā)生的就餐費(fèi),，因招待領(lǐng)用的酒水,、香煙、飲料,、水果,、干果等。

第十條根據(jù)接待對(duì)象級(jí)別和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同,，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓,。

第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)

一般來(lái)賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價(jià)房）和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房,，公司執(zhí)行分檔次接待原則,，對(duì)應(yīng)接待,。費(fèi)用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實(shí)際每次結(jié)算。

第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來(lái)訪根據(jù)情況需要安排用車的,，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度,。列入計(jì)劃的重要來(lái)賓來(lái)訪用車，公司優(yōu)先予以保證,，車型,，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容,，應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確,。

第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待,，晚餐一般來(lái)賓安排公司餐廳招待,，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待,?？偨?jīng)理參加的實(shí)報(bào)實(shí)銷。標(biāo)準(zhǔn)如下：

公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)

為了進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),，確保公司各項(xiàng)接待工作順利進(jìn)行,，特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以：

1、公司餐廳用餐,，廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單,。酒水及飲品客人直接點(diǎn)用。

2,、重要來(lái)賓招待餐需提前12小時(shí)預(yù)定,，特殊情況至少需要3小時(shí)以上，否則改為酒店招待,。

3,、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。

公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

第十四條陪同人員規(guī)定

1,、來(lái)賓應(yīng)由歸口部門接待,，因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時(shí)，可說(shuō)明原因,、目的,，提前在招待計(jì)劃中申報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與,。

2,、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加,，來(lái)賓5人以下的陪同人員不超過(guò)3人,，來(lái)賓5~10人的,，陪同人員不超過(guò)5人。特殊情況須提前請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn),。

第十五條計(jì)劃與準(zhǔn)備

公司歸口部門在接到來(lái)訪預(yù)約后確認(rèn)來(lái)訪目的,、來(lái)訪人員姓名、性別,、職務(wù),、人數(shù)、行程安排等,，辦公室協(xié)助擬定接待計(jì)劃,，填寫《接待申請(qǐng)單》（見(jiàn)附頁(yè)），提交總經(jīng)理審核,。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時(shí)間,，對(duì)于時(shí)間緊迫的.臨時(shí)重要接待任務(wù)，可現(xiàn)在電話中請(qǐng)示,，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施,，在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。 《接待申請(qǐng)單》標(biāo)明來(lái)訪目的,，來(lái)訪人員姓名,、性別、職務(wù),、來(lái)訪人員數(shù)量,、來(lái)訪日期、來(lái)訪行程安排,，來(lái)訪是否需要安排車輛接送,，主要接待部門，相關(guān)配合部門,，接待人員分工及職責(zé),，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單，會(huì)談場(chǎng)所,，參觀路線,，會(huì)場(chǎng)布置，歡迎條幅,、標(biāo)語(yǔ),，是否安排禮儀，是否安排攝像,、照相,，是否安排公司宣傳資料，宴請(qǐng)的時(shí)間,，地點(diǎn),、人員標(biāo)準(zhǔn),、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽,、娛樂(lè),，是否安排贈(zèng)送禮品，禮金等,。

第十六條行為規(guī)范

1,、接待禮儀：

儀表：面容清潔，衣著得體,。

舉止：穩(wěn)重端莊,，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和,，禮貌文雅,。

態(tài)度：熱情誠(chéng)懇，不卑不亢,。

2,、接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)注意順序；接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中,；過(guò)走廊時(shí)通常走在客人右前方,，不是左側(cè)回身,，配合客人腳步,，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”,；進(jìn)電梯時(shí)告訴客人上幾樓,，讓客人先進(jìn)先出；客人落座后要以雙手奉茶,，先客人后主人,，先領(lǐng)導(dǎo)后同事；送客時(shí)若送至大門口,、車旁,，招手待客遠(yuǎn)去方可離開。

3,、接待中涉及機(jī)要事務(wù)應(yīng)注意保密,，對(duì)不宜攝影照相及參觀的場(chǎng)所應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

第十七條招待費(fèi)用管理及報(bào)銷

1,、在申報(bào)接待申請(qǐng)單同時(shí)填寫借款申請(qǐng)單,，依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。

2,、辦公室結(jié)算招待費(fèi)開具發(fā)票,、收據(jù)等時(shí),，主要接待部門負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員，職務(wù),，陪同人員明細(xì)給辦公室,，以便報(bào)銷時(shí)使用。

3,、辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定填寫報(bào)銷單,，附明細(xì)，提交總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)報(bào)銷,，報(bào)銷費(fèi)用繼續(xù)做備用金使用,，財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。

公司接待管理制度內(nèi)容篇三

為樹立公司良好形象,，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流,，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到,、厲行節(jié)約,、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一管理”的原則,。

1、公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門,。

2,、遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作,，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合,。

3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送,、食宿,、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作,。

4,、接待的對(duì)象分為內(nèi)賓和外賓。

1,、對(duì)等原則：對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低,，都要平等相待、落落大方,、不卑不亢,。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等,，同級(jí)別出面,，特殊情況高規(guī)格接待,。

2、對(duì)口原則：各職能部門對(duì)口接待,，綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào),，誰(shuí)出面接待誰(shuí)結(jié)帳。

3,、保密原則：接待中涉及機(jī)要事務(wù),、秘密文電、重要會(huì)議,，要特別

注意保密,，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別,，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密,，巧妙回避不宜回答的問(wèn)題，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合,，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明,。

4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算,。招待來(lái)賓從簡(jiǎn),，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng),，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù),，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi)，避免不必要支出,；

5,、服務(wù)原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善,，以禮相待，使客人感到熱情,、周到,，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品,，提升公司知名度及美譽(yù)度,；

6、優(yōu)先原則：重大接待活動(dòng)優(yōu)先安排,。

1,、根據(jù)來(lái)賓類別及活動(dòng)的重要性，接待分為a,、b,、c三級(jí)級(jí)別a級(jí)來(lái)賓類別陪同人員接待準(zhǔn)備中層干部列隊(duì)迎接,，各部門整理工作場(chǎng)所，彩旗,、條幅歡迎,，全程攝影，會(huì)議室備用b級(jí)政府部門主要負(fù)責(zé)人,，重要參觀團(tuán)體,、副總經(jīng)理、客戶,、高管會(huì)議等對(duì)口部門負(fù)責(zé)人c級(jí)政府部門一般工作人員,，一般參觀團(tuán)體，一般客戶,，集團(tuán)一般工作會(huì)議,，其它一般來(lái)訪人員對(duì)口部門負(fù)責(zé)人、行政人員各部門整理工作場(chǎng)所,，跟蹤引導(dǎo)各部門整理工作場(chǎng)所,，條幅歡迎，全程攝影,，會(huì)議室備用省,、市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶,，外賓,，公司總經(jīng)董事會(huì)及集團(tuán)重要活動(dòng)理級(jí)以上

2、宴請(qǐng)——

1）宴會(huì)（早宴,、午宴,、晚宴）、招待會(huì)（冷餐會(huì)和酒會(huì)）,、茶話會(huì),、工作進(jìn)餐。

2）舉辦何種宴請(qǐng)活動(dòng),，根據(jù)活動(dòng)目的,、對(duì)象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定,。

3）注意有違來(lái)賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜,。

4）接待用餐標(biāo)準(zhǔn)

①招待重要官員、關(guān)系戶—— 150元/人餐以上

②較重要官員,、關(guān)系戶—— 120～150元/人餐

③地方一般干部—— 80～120元/人餐

④外單位來(lái)人,、常客（通常指工作進(jìn)餐）——20～50元/人餐

5）住宿安排與標(biāo)準(zhǔn)序1 2 3招待級(jí)別a級(jí)b級(jí)c級(jí)標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)以上酒店三～四星級(jí)酒店三星級(jí)以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁

3、文藝晚會(huì)——不倡導(dǎo),，但可根據(jù)活動(dòng)目的,、來(lái)賓興趣、接受能力,，安排和選定節(jié)目,。

4、參觀游覽——根據(jù)來(lái)訪目的,、性質(zhì),、來(lái)賓意愿和興趣，選擇有針對(duì)性的游覽項(xiàng)目,，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說(shuō)員,、導(dǎo)游。

1,、接待內(nèi)賓：

1）接受任務(wù)——弄清來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝?、人?shù)、姓名,、性別,、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間,、乘坐交通工具及車次或航班,。

2）布置接待——提出接待意見(jiàn)：接待部門、人員,、規(guī)格,、方式、安排,、費(fèi)用預(yù)算,，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。

3）迎接安排——根據(jù)來(lái)賓身份,、人數(shù),、性別，預(yù)訂招待所或賓館,，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn),、進(jìn)餐方式、時(shí)間,、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間,，派人派車迎接,。

4）看望、商議日程——來(lái)賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望,，表示歡迎和問(wèn)候,，了解來(lái)訪日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門,。

5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)——按接待規(guī)格和禮儀,，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn),、時(shí)間,、陪同人員。

6）組織活動(dòng)實(shí)施——按參觀,、考察目的,，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng),；對(duì)上級(jí)檢查,，安排匯報(bào)、座談會(huì),。

7）送別——根據(jù)客人意見(jiàn),，預(yù)定車、船,、機(jī)票,，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行,，派人派車送至車站,、碼頭或機(jī)場(chǎng)。

8）小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié),，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、改進(jìn)后續(xù)工作。

2,、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同,，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：

1）迎送——

①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶?duì)口,、對(duì)等人員迎送,。

②對(duì)身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場(chǎng)（車站,、碼頭）安排貴賓休息室,，并備有飲料。

2）會(huì)見(jiàn)會(huì)談——

①會(huì)見(jiàn)會(huì)談的時(shí)間,、地點(diǎn),、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對(duì)方,，并盡量不改變計(jì)劃；會(huì)見(jiàn)時(shí),，我方主要人員要高于或等于外賓身份,；會(huì)談時(shí)，身份一般對(duì)等,。

②我方人員應(yīng)提前到達(dá),，并在門口迎送。

③對(duì)會(huì)見(jiàn)會(huì)談場(chǎng)所,、座位事先精心安排,，留定座位。雙方人員較多,、場(chǎng)所較大時(shí),，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡,。

④會(huì)見(jiàn)的座位排列：外賓在右邊,，我方人員坐左邊。帶團(tuán)負(fù)責(zé)人安排在我方主談人右手第一位,，副團(tuán)長(zhǎng)坐第二位,，其他外賓可依次隨便落座。

⑤會(huì)談時(shí)用長(zhǎng)桌的,，中外各一方,，請(qǐng)外賓最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置,。

⑥如有合影,，應(yīng)事先安排合影圖。合影一般主人居正中,，按禮賓次序,，以主人右手為上，主客雙方間隔排列,。

1,、申請(qǐng)部門：提前3天填報(bào)《客戶來(lái)訪申請(qǐng)表》（詳見(jiàn)附件一），交由行政部協(xié)調(diào)安排,，派專人根據(jù)來(lái)客具體到達(dá)時(shí)間負(fù)責(zé)迎接,。

2、接待流程（見(jiàn)附件二）

3,、行政部：負(fù)責(zé)全程接待事宜,，并做好相應(yīng)計(jì)劃與準(zhǔn)備。（具體細(xì)則

公司接待管理制度內(nèi)容篇四

為使公司的各類接待工作有章可循,、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行,、業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)單位及行政主管部門的考察,、參觀特制定本制度,。

1,、各部門/項(xiàng)目在接到有要來(lái)公司考察、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相應(yīng)職能部門負(fù)責(zé)人,以便各項(xiàng)目/部門做好充分的接待準(zhǔn)備,。

2,、各項(xiàng)目/部門在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)備,以便檢查,、參觀,。

1、對(duì)小區(qū)進(jìn)行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒(méi)有明顯垃圾;綠籬中沒(méi)有白色垃圾;小區(qū)沒(méi)衛(wèi)生死角;

2,、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒(méi)有亂堆亂放的現(xiàn)象;

3,、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

4、所有員工須著工裝,、帶工號(hào)牌,、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過(guò)32攝氏度可以不帶);

5、打掃會(huì)議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風(fēng)扇,準(zhǔn)備茶水,、水果,、煙及檳榔;

6、預(yù)定參觀路線,并在接待前對(duì)預(yù)備參觀路線進(jìn)行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

8,、選定陪參觀的人員要對(duì)檢查的內(nèi)容及實(shí)施的情況,、項(xiàng)目的基本情況以及公司的基本情況進(jìn)行了解,以便更好的進(jìn)行接待;

1、小區(qū)出入口對(duì)來(lái)訪的人員,、車輛按照公司的制度實(shí)行來(lái)訪登記,值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮;

2,、有專人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答;

3、會(huì)議室有專人進(jìn)行接待;

1,、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時(shí)應(yīng)一手拿柄一手托杯底;

2,、準(zhǔn)備水果時(shí)應(yīng)盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購(gòu)買;

3,、會(huì)議桌上要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時(shí)清理垃圾;

4,、客戶人員在當(dāng)檢查人員到來(lái)時(shí)應(yīng)起身,表示迎接。

公司接待管理制度內(nèi)容篇五

一,、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循,，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作,。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定,。

（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二,、接待事務(wù)分類

a類：貴賓接待,。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶,、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

b類：業(yè)務(wù)接待,。指營(yíng)銷客戶的接待,。

c類：普通接待。指一般來(lái)客的接待,。

三,、接待場(chǎng)所管理

（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,，休閑廳用于普通接待,。

（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行,。

四,、接待職責(zé)分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象,、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo),，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行,。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入,、詢問(wèn)讓座、接待洽談,、參觀介紹及招待服務(wù)等,。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室,、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作,。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。

3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄,，安排來(lái)客食宿,。

4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

5.秘書：管理貴賓室,、商務(wù)室,、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

五,、接待方式

（一）貴賓接待：秘書迎接來(lái)客于文化苑入座,，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡,、冷飲,、熱茶、名煙,、水果方式招待,，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

3－1

（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,，文秘員陪同并服務(wù),，以煙茶、飲料,、糖果方式招待,。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù),、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同,。

（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙,、白開水方式招待,，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

八,、接待規(guī)則

（一）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

總臺(tái)文員禮貌詢問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員

接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專門接待室

接待洽談,，總臺(tái)安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點(diǎn)

1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生,。

2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí),，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作,，保證規(guī)范進(jìn)行,。

3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋,。

（三）接待用品準(zhǔn)備

1.通用備品：煙及配套用品,、水及水具、雜志,、便箋及鉛筆等,。

2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲,、茶品及專用茶具,、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果,。

3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行,，秘書辦理采購(gòu)。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1.物品擺放整齊,，且表面無(wú)灰塵,；

2.地面干凈無(wú)臟物,，空氣流通清新；

3.室溫適度,，燈光合適,，電視調(diào)好；

4.備品齊全,。

3－2

（五）參觀規(guī)定

1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn),。

2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合,。

3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所,。

4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先,、接待經(jīng)辦在后,。

公司接待管理制度內(nèi)容篇六

第一條為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流,，使接待工作規(guī)范,、有序，特制定本制度,。

第二條接待工作的原則是：熱情周到,、講究禮儀、勤儉節(jié)約,、統(tǒng)一協(xié)調(diào),。

第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作,。

第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門,，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù),，提供后勤保障。

第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo),，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃,、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批,。

第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作,；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù),。

第七條本辦法所指接待對(duì)象,，按來(lái)訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

（一）公務(wù)來(lái)訪

1、政府職能部門,、行業(yè)主管部門工作人員來(lái)公司檢查工作,；

2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來(lái)公司洽談工作事宜,；

3,、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來(lái)公司考察,；

（二）參觀來(lái)訪

1,、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司視察工作；

2,、各地機(jī)關(guān),、企事業(yè)項(xiàng)目部來(lái)公司參觀考察；

3,、購(gòu)房客戶參觀考察,。

（三）會(huì)議活動(dòng)來(lái)訪

應(yīng)邀前來(lái)參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、專家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

（四）其他來(lái)訪客人,。

第八條按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同,，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。

第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：