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公司接待管理制度內(nèi)容篇一
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規(guī)范化,,更好地反映我公司精神面貌,,增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達到增進友誼,、交流信息,、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法,。
第二條 安排上級部門,、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃,、住,、行。
第三條 安排重要來賓的檢查,、考察,、調(diào)研等活動。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作,。
第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作,,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,,強化公關(guān)意識,,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,,提高公司聲譽,,并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規(guī)范化,、標準化,,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,,克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,,又要增加兄弟單位之間的感情,,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。
第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到,、也要講節(jié)約,量力而出,,反對鋪張浪費,。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),,應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合,。
第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,,本著尊敬來賓的原則,,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件,。
第十一條 日常接待工作的規(guī)范:
1,、接打電話時,要使用文明語言如"您好",、"請問貴姓",、 "您找哪位"、"請稍候",、"謝謝"等等之類的禮貌用語,。
2、在打電話前要準備好記錄用紙,、筆或其它所需要的文件,、資料,不能等電話接通后,,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候,。
3、當客人來訪時,,應(yīng)熱情迎接,,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問,。如本人有事離開辦公室時,,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,,以免泄密或丟失,。
4、宴請客人時,,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,,分為工作餐、聚餐,、宴會;根據(jù)來賓的身份,,確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序:
1,、接待前的準備工作
1),、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2),、制定和落實接待計劃,。
3)、做好接待前的細節(jié)工作,。
2,、接待中的服務(wù)工作
1),、安排專人迎接來賓。
2),、妥善安排來賓的生活,。
3)、商訂活動日程,。
4),、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
5),、精心組織好活動,。
6)、安排宴請和瀏覽,。
7),、為客人訂購返程車船或飛機票。
3,、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船,、飛機)票送到客人手中,,并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛,,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行,。
每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,,做到目標明確,,思路清晰,計劃周密,,主次分明,,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責任感,,發(fā)揚嚴細作風,,扎實做好工作,。
每十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準,,堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾,。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,,一律不予簽字報銷。
每十五條 著裝整潔大方,,舉止談吐文明禮貌,,服務(wù)熱情,、周到、耐心,,保持良好的精神風貌,,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,熟悉接待服務(wù)管理知識,,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治,、經(jīng)濟,、人文、地理,、風俗民情和風景名勝的一般知識,,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,,自頒布之日起開始實施,。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
公司接待管理制度內(nèi)容篇二
第一條為樹立公司良好形象,,擴大公司對外聯(lián)系和交流,,使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是:熱情周到,,講究禮儀,,勤儉節(jié)約,,統(tǒng)一協(xié)調(diào),。
第三條本制度適用于公司重大活動,會議等的接待工作,。
第四條來訪信息及接待歸口部門,,政府職能部門,、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作,,歸口辦公室接待,;財務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務(wù)室,供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室,,公司客戶審廠,、參觀接待歸口銷售部,設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部,。
第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》,,交辦公室主任審核,辦公室協(xié)調(diào)接待項目,報總經(jīng)理審批,。
第六條各歸口部門負責具體接待工作,,辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門,。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作,,定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作,接待費用監(jiān)督審核工作,。
第八條財務(wù)室負責票據(jù),、按標準費用審核工作,費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進行賬目處理工作,。
第九條招待費適用范圍:
1,、業(yè)務(wù)費:因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品,、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等,。
2、招待費:因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費,,娛樂費,,因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費,住宿費,,在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費,,因招待領(lǐng)用的酒水、香煙,、飲料,、水果、干果等,。
第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,,分為重要來賓和一般來賓。
第十一條住宿標準
一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店(特價房)和聚鑫源賓館標準間,,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標準間或大床房,,公司執(zhí)行分檔次接待原則,對應(yīng)接待,。費用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算,。
第十二條用車標準一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的,由辦公室統(tǒng)一調(diào)度,。列入計劃的重要來賓來訪用車,,公司優(yōu)先予以保證,車型,,駕駛員,,用車天數(shù)等內(nèi)容,,應(yīng)事先在接待計劃中明確,。
第十三條招待用餐標準為方便工作,,午餐都安排在公司餐廳招待,晚餐一般來賓安排公司餐廳招待,,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待,。總經(jīng)理參加的實報實銷,。標準如下:
公司招待用餐標準
為了進一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費用標準,,確保公司各項接待工作順利進行,特制定公司招待用餐標準如以:
1,、公司餐廳用餐,,廚師根據(jù)用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用,。
2,、重要來賓招待餐需提前12小時預(yù)定,特殊情況至少需要3小時以上,,否則改為酒店招待,。
3、以下為具體用餐接待標準明細,。
公司餐廳用餐接待標準
酒店用餐接待標準
第十四條陪同人員規(guī)定
1,、來賓應(yīng)由歸口部門接待,因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時,,可說明原因,、目的,提前在招待計劃中申報,,總經(jīng)理批準后方可參與,。
2、陪同人員應(yīng)嚴格控制,,非相關(guān)人員一律不允許參加,,來賓5人以下的陪同人員不超過3人,來賓5~10人的,,陪同人員不超過5人,。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準。
第十五條計劃與準備
公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認來訪目的,、來訪人員姓名,、性別、職務(wù),、人數(shù),、行程安排等,,辦公室協(xié)助擬定接待計劃,填寫《接待申請單》(見附頁),,提交總經(jīng)理審核,。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時間,對于時間緊迫的.臨時重要接待任務(wù),,可現(xiàn)在電話中請示,,經(jīng)總經(jīng)理同意后實施,在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補辦手續(xù),。 《接待申請單》標明來訪目的,,來訪人員姓名、性別,、職務(wù),、來訪人員數(shù)量、來訪日期,、來訪行程安排,,來訪是否需要安排車輛接送,主要接待部門,,相關(guān)配合部門,,接待人員分工及職責,接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單,,會談場所,,參觀路線,會場布置,,歡迎條幅,、標語,是否安排禮儀,,是否安排攝像,、照相,是否安排公司宣傳資料,,宴請的時間,,地點、人員標準,、住宿標準,、是否安排游覽、娛樂,,是否安排贈送禮品,,禮金等。
第十六條行為規(guī)范
1,、接待禮儀:
儀表:面容清潔,,衣著得體,。
舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方,。言語:語氣溫和,,禮貌文雅。
態(tài)度:熱情誠懇,,不卑不亢,。
2,、接待人員引見介紹主賓時注意順序,;接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時通常走在客人右前方,,不是左側(cè)回身,,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,,并說“這邊請”,;進電梯時告訴客人上幾樓,讓客人先進先出,;客人落座后要以雙手奉茶,,先客人后主人,先領(lǐng)導(dǎo)后同事,;送客時若送至大門口,、車旁,招手待客遠去方可離開,。
3,、接待中涉及機要事務(wù)應(yīng)注意保密,對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明,。
第十七條招待費用管理及報銷
1,、在申報接待申請單同時填寫借款申請單,依據(jù)接待標準而借款,。
2,、辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時,,主要接待部門負責明確附上用餐或住宿人員,,職務(wù),陪同人員明細給辦公室,,以便報銷時使用,。
3、辦公室在接待結(jié)束后(按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算)三日內(nèi)按照公司財務(wù)規(guī)定填寫報銷單,,附明細,,提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷,,報銷費用繼續(xù)做備用金使用,財務(wù)進行賬務(wù)處理,。
公司接待管理制度內(nèi)容篇三
為樹立公司良好形象,,擴大公司對外聯(lián)系和交流,本著“熱情禮貌,、服務(wù)周到,、厲行節(jié)約、對口接待,,嚴格標準,,統(tǒng)一管理”的原則。
1,、公司行政部為公司負責接待的職能部門,。
2、遇到重大接待工作和活動,,可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作,,有關(guān)部門要積極主動配合。
3,、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送,、食宿、購票,、會談和陪同參觀等方面的安排和工作,。
4、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓,。
1,、對等原則:對來賓無論職務(wù)高低,都要平等相待,、落落大方,、不卑不亢。一般情況下,,級別與權(quán)限相等,,同級別出面,特殊情況高規(guī)格接待,。
2,、對口原則:各職能部門對口接待,綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào),,誰出面接待誰結(jié)帳,。
3、保密原則:接待中涉及機要事務(wù),、秘密文電,、重要會議,,要特別
注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,,又要內(nèi)外有別,,嚴守本公司商業(yè)機密,巧妙回避不宜回答的問題,,對不宜攝影攝像的場合,,應(yīng)向參觀人員說明。
4,、節(jié)約原則:內(nèi)部成本效益核算,。招待來賓從簡,不鋪張浪費,,不重復(fù)宴請,,主方人數(shù)不多于賓客人數(shù),,堅決杜絕高消費,,避免不必要支出;
5,、服務(wù)原則:接待程度應(yīng)銜接周密,,接待方式應(yīng)完善,以禮相待,,使客人感到熱情,、周到,并充分利用公司資源,,宣傳企業(yè)及產(chǎn)品,,提升公司知名度及美譽度;
6,、優(yōu)先原則:重大接待活動優(yōu)先安排,。
1、根據(jù)來賓類別及活動的重要性,,接待分為a,、b、c三級級別a級來賓類別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接,,各部門整理工作場所,,彩旗、條幅歡迎,,全程攝影,,會議室備用b級政府部門主要負責人,重要參觀團體,、副總經(jīng)理,、客戶,、高管會議等對口部門負責人c級政府部門一般工作人員,一般參觀團體,,一般客戶,,集團一般工作會議,其它一般來訪人員對口部門負責人,、行政人員各部門整理工作場所,,跟蹤引導(dǎo)各部門整理工作場所,條幅歡迎,,全程攝影,,會議室備用省、市級以上領(lǐng)導(dǎo),、重要客戶,,外賓,公司總經(jīng)董事會及集團重要活動理級以上
2,、宴請——
1)宴會(早宴,、午宴、晚宴),、招待會(冷餐會和酒會),、茶話會、工作進餐,。
2)舉辦何種宴請活動,,根據(jù)活動目的、對象,、經(jīng)費開支等因素確定,。
3)注意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜。
4)接待用餐標準
①招待重要官員,、關(guān)系戶—— 150元/人餐以上
②較重要官員,、關(guān)系戶—— 120~150元/人餐
③地方一般干部—— 80~120元/人餐
④外單位來人、??停ㄍǔV腹ぷ鬟M餐)——20~50元/人餐
5)住宿安排與標準序1 2 3招待級別a級b級c級標準四星級以上酒店三~四星級酒店三星級以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁
3,、文藝晚會——不倡導(dǎo),但可根據(jù)活動目的,、來賓興趣,、接受能力,安排和選定節(jié)目,。
4,、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和興趣,,選擇有針對性的游覽項目,,安排身份相當?shù)呐阃藛T和解說員、導(dǎo)游,。
1,、接待內(nèi)賓:
1)接受任務(wù)——弄清來賓的基本情況:單位、人數(shù),、姓名,、性別、職務(wù)和使命,、抵離時間,、乘坐交通工具及車次或航班。
2)布置接待——提出接待意見:接待部門,、人員,、規(guī)格、方式,、安排,、費用預(yù)算,并報請上級批準,。
3)迎接安排——根據(jù)來賓身份,、人數(shù)、性別,,預(yù)訂招待所或賓館,安排好伙食標準,、進餐方式,、時間、地點,,按抵達時間,,派人派車迎接。
4)看望,、商議日程——來賓住下后,,公司有關(guān)人員前往看望,表示歡迎和問候,,了解來訪日程和目的,,商定活動日程并通知有關(guān)部門。
5)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見——按接待規(guī)格和禮儀,,安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望,,接待人員安排會見地點、時間,、陪同人員,。
6)組織活動實施——按參觀,、考察目的,組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況,,參觀現(xiàn)場,;對上級檢查,安排匯報,、座談會,。
7)送別——根據(jù)客人意見,預(yù)定車,、船,、機票,協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目,,話別送行,,派人派車送至車站、碼頭或機場,。
8)小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié),,以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作,。
2,、接待外賓:接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同,主要內(nèi)容和注意點為:
1)迎送——
①安排迎送陪同人員和譯員,,要有與外賓身份相當?shù)膶?、對等人員迎送。
②對身份較高的外賓,,事先應(yīng)在機場(車站,、碼頭)安排貴賓休息室,并備有飲料,。
2)會見會談——
①會見會談的時間,、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方,,并盡量不改變計劃,;會見時,我方主要人員要高于或等于外賓身份,;會談時,,身份一般對等。
②我方人員應(yīng)提前到達,,并在門口迎送,。
③對會見會談場所、座位事先精心安排,留定座位,。雙方人員較多,、場所較大時,宜裝擴音系統(tǒng),,桌上放置中外文座位卡,。
④會見的座位排列:外賓在右邊,我方人員坐左邊,。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位,,副團長坐第二位,其他外賓可依次隨便落座,。
⑤會談時用長桌的,,中外各一方,請外賓最高級別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間,,我方主談人坐自己一方的中間位置,。
⑥如有合影,應(yīng)事先安排合影圖,。合影一般主人居正中,,按禮賓次序,以主人右手為上,,主客雙方間隔排列,。
1、申請部門:提前3天填報《客戶來訪申請表》(詳見附件一),,交由行政部協(xié)調(diào)安排,,派專人根據(jù)來客具體到達時間負責迎接。
2,、接待流程(見附件二)
3,、行政部:負責全程接待事宜,并做好相應(yīng)計劃與準備,。(具體細則
公司接待管理制度內(nèi)容篇四
為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行,、業(yè)務(wù)關(guān)系往來單位及行政主管部門的考察,、參觀特制定本制度。
1,、各部門/項目在接到有要來公司考察,、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項目負責人或相應(yīng)職能部門負責人,以便各項目/部門做好充分的接待準備。
2,、各項目/部門在接到考察,、參觀信息后應(yīng)及時做好準備,以便檢查、參觀。
1,、對小區(qū)進行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;
2,、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象;
3、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;
4,、所有員工須著工裝,、帶工號牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);
5,、打掃會議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風扇,準備茶水,、水果、煙及檳榔;
6,、預(yù)定參觀路線,并在接待前對預(yù)備參觀路線進行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;
8,、選定陪參觀的人員要對檢查的內(nèi)容及實施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進行了解,以便更好的進行接待;
1,、小區(qū)出入口對來訪的人員,、車輛按照公司的制度實行來訪登記,值班人員在檢查人員進出時要敬禮;
2、有專人陪同檢查人員進行檢查,并對提出的問題進行解答;
3,、會議室有專人進行接待;
1,、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時應(yīng)一手拿柄一手托杯底;
2、準備水果時應(yīng)盡量選不用剝皮,、不用吐子,梨類不能購買;
3,、會議桌上要準備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時清理垃圾;
4、客戶人員在當檢查人員到來時應(yīng)起身,表示迎接,。
公司接待管理制度內(nèi)容篇五
一,、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度,。
(二)本制度適用于公司基地接待工作,。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負責制度解釋,。
二,、接待事務(wù)分類
a類:貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶,、外賓及參觀團或地方政府部門的接待,。
b類:業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待,。
c類:普通接待,。指一般來客的接待。
三,、接待場所管理
(一)公司基地設(shè)三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,,待客必須在指定處進行,。
四、接待職責分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,,對于塑造企業(yè)良好形象,、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,具有十分重要的意義,。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行,。
(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座,、接待洽談,、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,,協(xié)理貴賓室,、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導(dǎo)入,。
3.總臺文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,,安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門:負責接待洽談并陪同始終,。
5.秘書:管理貴賓室,、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任,。
五,、接待方式
(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,,以咖啡,、冷飲、熱茶,、名煙,、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,,必要時安排北京市里酒店就餐,。
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(二)業(yè)務(wù)接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),,以煙茶、飲料,、糖果方式招待,。原則上安排工作餐,,由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同,。如須安排外出就餐,,由營銷部長或指派人員陪同。
(三)普通接待:業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),,以普通香煙,、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐,。
八,、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談,總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定,,不準有任何越格行為發(fā)生,。
2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),,做好控制指揮工作,,保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,,須婉言解釋,。
(三)接待用品準備
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具,、雜志,、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡,、夏季冷飲,、茶品及專用茶具、水果等,;商務(wù)室夏季飲料及糖果,。
3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購,。
(四)環(huán)境標準
1.物品擺放整齊,,且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物,,空氣流通清新,;
3.室溫適度,燈光合適,,電視調(diào)好,;
4.備品齊全。
3-2
(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準,。
2.參觀介紹以秘書為主,,接待部門配合,。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時,,原則上介紹者在先,、接待經(jīng)辦在后。
公司接待管理制度內(nèi)容篇六
第一條為樹立公司的良好形象,,擴大公司對外聯(lián)系和交流,,使接待工作規(guī)范、有序,,特制定本制度,。
第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀,、勤儉節(jié)約,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動,、會議等的接待工作,。
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門,負責接待工作的安排和管理,,擬定重要來賓的接待計劃,,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù),提供后勤保障,。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo),,負責審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用,,報總經(jīng)理審批,。
第六條公司各部門負責本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案,;同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù),。
第七條本辦法所指接待對象,按來訪事由不同,,主要分成以下幾種類型:
(一)公務(wù)來訪
1,、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作,;
2,、項目合作項目部來公司洽談工作事宜;
3,、有合作意向的投資項目部,、金融機構(gòu)來公司考察;
(二)參觀來訪
1,、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作,;
2,、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察,;
3、購房客戶參觀考察,。
(三)會議活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議,、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家,、新聞記者等,。
(四)其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,,分為重要來賓和一般來賓,。
第九條招待原則和標準: