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公司接待管理制度內(nèi)容篇一

第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,，達(dá)到增進(jìn)友誼,、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,，樹立良好企業(yè)形象的目的,，特制定本管理辦法。

第二條 安排上級部門,、兄弟單位,、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住,、行,。

第三條 安排重要來賓的檢查、考察,、調(diào)研等活動,。

第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境,。

第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,，強(qiáng)化公關(guān)意識，增強(qiáng)接待工作深度,，宣傳企業(yè)形象,，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息,。

第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求,，按制度和程序辦事,，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情,，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到,、也要講節(jié)約，量力而出,，反對鋪張浪費(fèi),。

第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待，辦公室配合,。

第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù),，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

第十一條 日常接待工作的規(guī)范：

1,、接打電話時(shí),，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓",、 "您找哪位",、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語,。

2,、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,，不能等電話接通后,，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3,、當(dāng)客人來訪時(shí),，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談,。忌讓客人長久等候無人過問,。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件,、資料安放好,，以免泄密或丟失。

4,、宴請客人時(shí),，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐,、聚餐,、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪,。

第十二條 一般性接待工作的程序：

1,、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù),。

2),、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3),、做好接待前的細(xì)節(jié)工作,。

2、接待中的服務(wù)工作

1),、安排專人迎接來賓,。

2)、妥善安排來賓的生活,。

3),、商訂活動日程。

4),、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓,。

5)、精心組織好活動,。

6),、安排宴請和瀏覽,。

7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票,。

3,、接待后的工作

1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情,。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船,、飛機(jī))票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間,。

3)安排送客車輛,，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,，掌握接待工作的規(guī)律,，做到目標(biāo)明確，思路清晰,，計(jì)劃周密,，主次分明，機(jī)動靈活,，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作,。

每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持請示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾,。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費(fèi)用,，一律不予簽字報(bào)銷。

每十五條 著裝整潔大方,，舉止談吐文明禮貌,，服務(wù)熱情、周到,、耐心,，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象,。

每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范,，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì),、人文,、地理,、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力,。

第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,，自頒布之日起開始實(shí)施。

第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

公司接待管理制度內(nèi)容篇二

第一條為樹立公司良好形象,，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度,。

第二條接待工作的原則是：熱情周到,，講究禮儀，勤儉節(jié)約,，統(tǒng)一協(xié)調(diào),。

第三條本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作,。

第四條來訪信息及接待歸口部門,，政府職能部門、行業(yè)主管部門,、體系審核單位等來公司檢查工作,，歸口辦公室接待；財(cái)務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財(cái)務(wù)室,，供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室,，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部,，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部,。

第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計(jì)劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審核,，辦公室協(xié)調(diào)接待項(xiàng)目,，報(bào)總經(jīng)理審批。

第六條各歸口部門負(fù)責(zé)具體接待工作,，辦公室配合,。

第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負(fù)責(zé)按《接待申請單》計(jì)劃安排接待的準(zhǔn)備工作,，定點(diǎn)協(xié)議單位定期結(jié)算工作,，接待費(fèi)用監(jiān)督審核工作。

第八條財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)票據(jù),、按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用審核工作,，費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。

第九條招待費(fèi)適用范圍：

1,、業(yè)務(wù)費(fèi)：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金,、禮品,、贊助費(fèi)及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。

2,、招待費(fèi)：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi),，娛樂費(fèi)，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費(fèi),，住宿費(fèi),，在公司餐廳招待時(shí)發(fā)生的就餐費(fèi)，因招待領(lǐng)用的酒水,、香煙,、飲料、水果,、干果等,。

第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓,。

第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)

一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價(jià)房）和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間,，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則,，對應(yīng)接待,。費(fèi)用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實(shí)際每次結(jié)算。

第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的,，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度,。列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證,，車型,，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容,，應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確,。

第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待,，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待,，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待?？偨?jīng)理參加的實(shí)報(bào)實(shí)銷,。標(biāo)準(zhǔn)如下：

公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)

為了進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項(xiàng)接待工作順利進(jìn)行,，特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以：

1,、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單,。酒水及飲品客人直接點(diǎn)用,。

2,、重要來賓招待餐需提前12小時(shí)預(yù)定,，特殊情況至少需要3小時(shí)以上,，否則改為酒店招待。

3,、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì),。

公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

第十四條陪同人員規(guī)定

1、來賓應(yīng)由歸口部門接待,，因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時(shí),，可說明原因、目的,，提前在招待計(jì)劃中申報(bào),，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。

2,、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制,，非相關(guān)人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人,，來賓5~10人的,，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準(zhǔn),。

第十五條計(jì)劃與準(zhǔn)備

公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認(rèn)來訪目的,、來訪人員姓名、性別,、職務(wù),、人數(shù)、行程安排等,，辦公室協(xié)助擬定接待計(jì)劃,，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經(jīng)理審核,。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時(shí)間,，對于時(shí)間緊迫的.臨時(shí)重要接待任務(wù)，可現(xiàn)在電話中請示,，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施,，在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。 《接待申請單》標(biāo)明來訪目的,，來訪人員姓名,、性別、職務(wù),、來訪人員數(shù)量,、來訪日期,、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送,，主要接待部門,，相關(guān)配合部門，接待人員分工及職責(zé),，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單,，會談場所，參觀路線,，會場布置,，歡迎條幅、標(biāo)語,，是否安排禮儀,，是否安排攝像、照相,，是否安排公司宣傳資料,，宴請的時(shí)間，地點(diǎn),、人員標(biāo)準(zhǔn),、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽,、娛樂,，是否安排贈送禮品，禮金等,。

第十六條行為規(guī)范

1,、接待禮儀：

儀表：面容清潔，衣著得體,。

舉止：穩(wěn)重端莊,，從容大方。言語：語氣溫和,，禮貌文雅,。

態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢,。

2,、接待人員引見介紹主賓時(shí)注意順序；接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中,；過走廊時(shí)通常走在客人右前方,，不是左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,，并說“這邊請”,；進(jìn)電梯時(shí)告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)先出,；客人落座后要以雙手奉茶,，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事,；送客時(shí)若送至大門口,、車旁，招手待客遠(yuǎn)去方可離開,。

3、接待中涉及機(jī)要事務(wù)應(yīng)注意保密,，對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明,。

第十七條招待費(fèi)用管理及報(bào)銷

1、在申報(bào)接待申請單同時(shí)填寫借款申請單,，依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款,。

2、辦公室結(jié)算招待費(fèi)開具發(fā)票,、收據(jù)等時(shí),，主要接待部門負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員，職務(wù),，陪同人員明細(xì)給辦公室,，以便報(bào)銷時(shí)使用。

3,、辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定填寫報(bào)銷單,，附明細(xì)，提交總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)報(bào)銷,，報(bào)銷費(fèi)用繼續(xù)做備用金使用,，財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。

公司接待管理制度內(nèi)容篇三

為樹立公司良好形象,，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流,，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到,、厲行節(jié)約,、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一管理”的原則,。

1、公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門,。

2,、遇到重大接待工作和活動,，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動配合,。

3,、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿,、購票,、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

4,、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓,。

1、對等原則：對來賓無論職務(wù)高低,，都要平等相待,、落落大方、不卑不亢,。一般情況下,，級別與權(quán)限相等，同級別出面,，特殊情況高規(guī)格接待,。

2、對口原則：各職能部門對口接待,，綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào),，誰出面接待誰結(jié)帳。

3,、保密原則：接待中涉及機(jī)要事務(wù),、秘密文電、重要會議,，要特別

注意保密,，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別,，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密,，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合,，應(yīng)向參觀人員說明,。

4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算,。招待來賓從簡,，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù),，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi),，避免不必要支出；

5,、服務(wù)原則：接待程度應(yīng)銜接周密,，接待方式應(yīng)完善，以禮相待,，使客人感到熱情,、周到，并充分利用公司資源,，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品,，提升公司知名度及美譽(yù)度；

6,、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排,。

1、根據(jù)來賓類別及活動的重要性,，接待分為a、b,、c三級級別a級來賓類別陪同人員接待準(zhǔn)備中層干部列隊(duì)迎接,，各部門整理工作場所，彩旗,、條幅歡迎,，全程攝影，會議室備用b級政府部門主要負(fù)責(zé)人,，重要參觀團(tuán)體,、副總經(jīng)理、客戶,、高管會議等對口部門負(fù)責(zé)人c級政府部門一般工作人員,，一般參觀團(tuán)體，一般客戶,，集團(tuán)一般工作會議,，其它一般來訪人員對口部門負(fù)責(zé)人、行政人員各部門整理工作場所,，跟蹤引導(dǎo)各部門整理工作場所,，條幅歡迎，全程攝影,，會議室備用省,、市級以上領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶，外賓,，公司總經(jīng)董事會及集團(tuán)重要活動理級以上

2,、宴請——

1）宴會（早宴、午宴,、晚宴）,、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會,、工作進(jìn)餐,。

2）舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的,、對象,、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。

3）注意有違來賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜,。

4）接待用餐標(biāo)準(zhǔn)

①招待重要官員,、關(guān)系戶—— 150元/人餐以上

②較重要官員、關(guān)系戶—— 120～150元/人餐

③地方一般干部—— 80～120元/人餐

④外單位來人,、?？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M(jìn)餐）——20～50元/人餐

5）住宿安排與標(biāo)準(zhǔn)序1 2 3招待級別a級b級c級標(biāo)準(zhǔn)四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁

3、文藝晚會——不倡導(dǎo),，但可根據(jù)活動目的,、來賓興趣、接受能力,，安排和選定節(jié)目,。

4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的,、性質(zhì),、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項(xiàng)目,，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說員,、導(dǎo)游。

1,、接待內(nèi)賓：

1）接受任務(wù)——弄清來賓的基本情況：單位,、人數(shù)、姓名,、性別,、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間,、乘坐交通工具及車次或航班,。

2）布置接待——提出接待意見：接待部門,、人員、規(guī)格,、方式,、安排、費(fèi)用預(yù)算,，并報(bào)請上級批準(zhǔn),。

3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù),、性別,，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn),、進(jìn)餐方式,、時(shí)間、地點(diǎn),，按抵達(dá)時(shí)間,，派人派車迎接。

4）看望,、商議日程——來賓住下后,，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候,，了解來訪日程和目的,，商定活動日程并通知有關(guān)部門。

5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見——按接待規(guī)格和禮儀,，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點(diǎn),、時(shí)間,、陪同人員。

6）組織活動實(shí)施——按參觀,、考察目的,，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場,；對上級檢查,，安排匯報(bào)、座談會,。

7）送別——根據(jù)客人意見,，預(yù)定車、船,、機(jī)票,，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目,，話別送行，派人派車送至車站,、碼頭或機(jī)場,。

8）小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、改進(jìn)后續(xù)工作,。

2、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同,，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：

1）迎送——

①安排迎送陪同人員和譯員,，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶凇Φ热藛T迎送,。

②對身份較高的外賓,，事先應(yīng)在機(jī)場（車站、碼頭）安排貴賓休息室,，并備有飲料,。

2）會見會談——

①會見會談的時(shí)間、地點(diǎn),、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方,，并盡量不改變計(jì)劃；會見時(shí),，我方主要人員要高于或等于外賓身份,；會談時(shí)，身份一般對等,。

②我方人員應(yīng)提前到達(dá),，并在門口迎送。

③對會見會談場所,、座位事先精心安排,，留定座位。雙方人員較多,、場所較大時(shí),，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡,。

④會見的座位排列：外賓在右邊,，我方人員坐左邊。帶團(tuán)負(fù)責(zé)人安排在我方主談人右手第一位,，副團(tuán)長坐第二位,，其他外賓可依次隨便落座。

⑤會談時(shí)用長桌的,，中外各一方,，請外賓最高級別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間,，我方主談人坐自己一方的中間位置。

⑥如有合影,，應(yīng)事先安排合影圖,。合影一般主人居正中，按禮賓次序,，以主人右手為上,，主客雙方間隔排列。

1,、申請部門：提前3天填報(bào)《客戶來訪申請表》（詳見附件一）,，交由行政部協(xié)調(diào)安排，派專人根據(jù)來客具體到達(dá)時(shí)間負(fù)責(zé)迎接,。

2,、接待流程（見附件二）

3、行政部：負(fù)責(zé)全程接待事宜,，并做好相應(yīng)計(jì)劃與準(zhǔn)備,。（具體細(xì)則

公司接待管理制度內(nèi)容篇四

為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行,、業(yè)務(wù)關(guān)系往來單位及行政主管部門的考察,、參觀特制定本制度。

1,、各部門/項(xiàng)目在接到有要來公司考察,、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相應(yīng)職能部門負(fù)責(zé)人,以便各項(xiàng)目/部門做好充分的接待準(zhǔn)備。

2,、各項(xiàng)目/部門在接到考察,、參觀信息后應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)備,以便檢查、參觀,。

1,、對小區(qū)進(jìn)行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;

2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象;

3,、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

4、所有員工須著工裝,、帶工號牌,、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);

5、打掃會議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風(fēng)扇,準(zhǔn)備茶水,、水果,、煙及檳榔;

6、預(yù)定參觀路線,并在接待前對預(yù)備參觀路線進(jìn)行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

8,、選定陪參觀的人員要對檢查的內(nèi)容及實(shí)施的情況,、項(xiàng)目的基本情況以及公司的基本情況進(jìn)行了解,以便更好的進(jìn)行接待;

1,、小區(qū)出入口對來訪的人員、車輛按照公司的制度實(shí)行來訪登記,值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮;

2,、有專人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對提出的問題進(jìn)行解答;

3,、會議室有專人進(jìn)行接待;

1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時(shí)應(yīng)一手拿柄一手托杯底;

2,、準(zhǔn)備水果時(shí)應(yīng)盡量選不用剝皮,、不用吐子,梨類不能購買;

3、會議桌上要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時(shí)清理垃圾;

4,、客戶人員在當(dāng)檢查人員到來時(shí)應(yīng)起身,表示迎接,。

公司接待管理制度內(nèi)容篇五

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循,，特制定本制度,。

（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定,。

（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋,。

二、接待事務(wù)分類

a類：貴賓接待,。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶,、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

b類：業(yè)務(wù)接待,。指營銷客戶的接待,。

c類：普通接待。指一般來客的接待,。

三,、接待場所管理

（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,，休閑廳用于普通接待,。

（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行,。

四,、接待職責(zé)分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象,、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo),，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行,。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入,、詢問讓座、接待洽談,、參觀介紹及招待服務(wù)等,。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作,。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入,。

3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿,。

4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終,。

5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室,、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任,。

五、接待方式

（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座,，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,，以咖啡、冷飲,、熱茶,、名煙、水果方式招待,，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

3－1

（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,，文秘員陪同并服務(wù),，以煙茶、飲料,、糖果方式招待,。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù),、營銷經(jīng)辦人陪同,。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同,。

（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),，以普通香煙、白開水方式招待,，由部門指定人員陪同于餐廳就餐,。

八、接待規(guī)則

（一）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談,，總臺安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點(diǎn)

1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生,。

2.總臺文員于接待進(jìn)行時(shí),，須密切注視接待動態(tài),，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行,。

3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,，須婉言解釋。

（三）接待用品準(zhǔn)備

1.通用備品：煙及配套用品,、水及水具,、雜志、便箋及鉛筆等,。

2.特殊備品：文化苑速溶咖啡,、夏季冷飲、茶品及專用茶具,、水果等,；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行,，秘書辦理采購,。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1.物品擺放整齊，且表面無灰塵,；

2.地面干凈無臟物,，空氣流通清新；

3.室溫適度,，燈光合適,，電視調(diào)好；

4.備品齊全,。

3－2

（五）參觀規(guī)定

1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn),。

2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合,。

3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所,。

4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先,、接待經(jīng)辦在后,。

公司接待管理制度內(nèi)容篇六

第一條為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流,，使接待工作規(guī)范,、有序，特制定本制度,。

第二條接待工作的原則是：熱情周到,、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào),。

第三條本制度適用于公司重大活動,、會議等的接待工作。

第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門,，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù),，提供后勤保障,。

第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃,、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用,，報(bào)總經(jīng)理審批。

第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作,；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案,；同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。

第七條本辦法所指接待對象,，按來訪事由不同,，主要分成以下幾種類型：

（一）公務(wù)來訪

1、政府職能部門,、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作,；

2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來公司洽談工作事宜,；

3,、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察,；

（二）參觀來訪

1,、各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；

2,、各地機(jī)關(guān),、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察；

3,、購房客戶參觀考察,。

（三）會議活動來訪

應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo),、專家,、新聞記者等。

（四）其他來訪客人,。

第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,，分為重要來賓和一般來賓。

第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：