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公司接待管理制度篇一

為樹立公司良好形象,，提高接待管理水平，加強公司對外聯(lián)系和交流,，本著“熱情禮貌,、服務周到,、厲行節(jié)約、對口接待,，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則,，特制定本制度,。

本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務接待,、會議接待、參觀考察等）,。

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門,，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃,，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務,，提供后勤保障。

各部門在接到重要來賓訪預約后,，須報綜合管理部,，并協(xié)調(diào)擬定接待計劃，需公司領導出席,、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待,，應提前5天告知綜合管理部。

1,、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時,，需了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間,、人數(shù),、本地逗留日期、目的地和要求等,。在此基礎上擬定接待計劃,，排出日程安排表，酌情安排接待標準,。

2,、根據(jù)來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備,，并通知參加會晤的領導,、陪同人員，落實會晤時間及場所,。

3,、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店,。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡,，酌情在房間內(nèi)準備相關水果,。

4,、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購,，接待時登記領用，該費用分別于對應的各部門業(yè)務費中列支,。

5,、相關接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》（附件1）,，填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報,。

6、因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外,，一般不安排花卉）,、水果、茶水,、音響設備,、投影設備、領導席簽,、橫幅,、制作歡迎牌、指示牌,、名牌等的物料的,，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關事項,。特殊的場合需要安排禮儀人員,、邀請新聞媒體、草擬新聞稿,、安排攝影像等,，由該次接待的業(yè)務部門責任人統(tǒng)等。

7,、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛,，保證車輛清潔，安全性能良好,，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排,，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛,。

菜肴以家常菜為主,，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴,。嚴格控制陪餐人數(shù),，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的,，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一,。

接待費包括交通費用、住宿費用,、餐飲費用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費用,；報銷憑證應當包括財務票據(jù)、接待細案和派出單位來訪函,、調(diào)研函,、考察函等。

1,、儀表：面容清潔,，衣著得體。

2,、舉止：穩(wěn)重端莊,，從容大方。

3,、言語：語氣溫和,，禮貌文雅。

4,、態(tài)度：誠懇熱情,，不卑不亢。

5,、迎接來賓時：要注意把握迎候時間,，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時,，要注意順序,。

6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受,，默讀一下后鄭重收入口袋中,。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方,，不時左側回身,，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,，并說“這邊請”,。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓,，讓客人先進,，先出。

9、座談時：客人落座后,，要以雙手奉茶,，先客人，后主人,；先領導，后同事,；隨時注意添加茶水,。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格,，若送至集團門口,、汽車旁,，招手待客人遠去,，方可離開。

11,、接待中應厲行節(jié)約,，精打細算,，不擺闊氣，不講排場,，不奢侈浪費,。

接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務,、秘密文電,、重要會議，要特別注意保密,，接待中既要熟練介紹公司情況,，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密,，對不宜攝影攝像的場合,，應向參觀人員說明。

接待人員應及時做好重要來訪信息記錄,，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關部門領導。

1,、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂,；

2、本制度自下發(fā)之日起實施,。

公司接待管理制度篇二

為樹立公司良好形象,，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到,、厲行節(jié)約,、對口接待，嚴格標準,，統(tǒng)一管理”的原則,。

1、公司行政部為公司負責接待的職能部門,。

2,、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作,，有關部門要積極主動配合,。

3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送,、食宿,、購票、會談和陪同參觀等方面的.安排和工作,。

4,、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。

1,、對等原則：對來賓無論職務高低,，都要平等相待、落落大方,、不卑不亢,。一般情況下，級別與權限相等,，同級別出面,，特殊情況高規(guī)格接待。

2,、對口原則：各職能部門對口接待,，綜合性接待時各部門應予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結帳,。

3,、保密原則：接待中涉及機要事務、秘密文電,、重要會議,，要特別

注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況,，又要內(nèi)外有別,，嚴守本公司商業(yè)機密,，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合,，應向參觀人員說明,。

4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算,。招待來賓從簡,，不鋪張浪費，不重復宴請,，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù),，堅決杜絕高消費，避免不必要支出,；

5、服務原則：接待程度應銜接周密,，接待方式應完善,，以禮相待，使客人感到熱情,、周到,，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品,，提升公司知名度及美譽度,；

6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排,。

1,、根據(jù)來賓類別及活動的重要性，接待分為a,、b,、c三級級別a級來賓類別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門整理工作場所,，彩旗,、條幅歡迎，全程攝影,，會議室備用b級政府部門主要負責人,，重要參觀團體、副總經(jīng)理,、客戶,、高管會議等對口部門負責人c級政府部門一般工作人員，一般參觀團體,，一般客戶,，集團一般工作會議,，其它一般來訪人員對口部門負責人、行政人員各部門整理工作場所,，跟蹤引導各部門整理工作場所,，條幅歡迎，全程攝影,，會議室備用省,、市級以上領導、重要客戶,，外賓,，公司總經(jīng)董事會及集團重要活動理級以上

2、宴請——

1）宴會（早宴,、午宴,、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）,、茶話會,、工作進餐。

2）舉辦何種宴請活動,，根據(jù)活動目的,、對象、經(jīng)費開支等因素確定,。

3）注意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜,。

4）接待用餐標準

①招待重要官員、關系戶—— 150元/人餐以上

②較重要官員,、關系戶—— 120～150元/人餐

③地方一般干部—— 80～120元/人餐

④外單位來人,、常客（通常指工作進餐）——20～50元/人餐

5）住宿安排與標準序1 2 3招待級別a級b級c級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權限總裁總裁總裁

3,、文藝晚會——不倡導,，但可根據(jù)活動目的、來賓興趣,、接受能力,，安排和選定節(jié)目。

4,、參觀游覽——根據(jù)來訪目的,、性質(zhì)、來賓意愿和興趣,，選擇有針對性的游覽項目,，安排身份相當?shù)呐阃藛T和解說員、導游,。

1,、接待內(nèi)賓：

1）接受任務——弄清來賓的基本情況：單位,、人數(shù)、姓名,、性別,、職務和使命、抵離時間,、乘坐交通工具及車次或航班,。

2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員,、規(guī)格,、方式、安排,、費用預算,，并報請上級批準。

3）迎接安排——根據(jù)來賓身份,、人數(shù),、性別，預訂招待所或賓館,，安排好伙食標準,、進餐方式,、時間,、地點，按抵達時間,，派人派車迎接,。

4）看望、商議日程——來賓住下后,，公司有關人員前往看望,，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的,，商定活動日程并通知有關部門,。

5）安排有關領導會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關領導去住所看望,，接待人員安排會見地點,、時間、陪同人員,。

6）組織活動實施——按參觀,、考察目的，組織業(yè)務部門向客人介紹情況,，參觀現(xiàn)場,；對上級檢查,，安排匯報、座談會,。

7）送別——根據(jù)客人意見,，預定車、船,、機票,，協(xié)助客人結算食宿帳目，話別送行,，派人派車送至車站,、碼頭或機場。

8）小結——每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結,，以便總結經(jīng)驗,、改進后續(xù)工作。

2,、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同,，主要內(nèi)容和注意點為：

1）迎送——

①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當?shù)膶?、對等人員迎送,。

②對身份較高的外賓，事先應在機場（車站,、碼頭）安排貴賓休息室,，并備有飲料。

2）會見會談——

①會見會談的時間,、地點,、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃,；會見時,，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時,，身份一般對等,。

②我方人員應提前到達，并在門口迎送,。

③對會見會談場所,、座位事先精心安排，留定座位,。雙方人員較多,、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng),，桌上放置中外文座位卡,。

④會見的座位排列：外賓在右邊,，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位,，副團長坐第二位,，其他外賓可依次隨便落座。

⑤會談時用長桌的,，中外各一方,，請外賓最高級別領導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置,。

⑥如有合影,，應事先安排合影圖。合影一般主人居正中,，按禮賓次序,，以主人右手為上，主客雙方間隔排列,。

1,、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協(xié)調(diào)安排,，派專人根據(jù)來客具體到達時間負責迎接,。

2、接待流程（見附件二）

3,、行政部：負責全程接待事宜,，并做好相應計劃與準備。（具體細則

公司接待管理制度篇三

（一）為使公司接待工作有所遵循,，特制定本制度,。

（二）本制度適用于公司基地接待工作,。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定,。

（三）行政辦公室負責制度解釋。

ａ類：貴賓接待,。指公司領導重要客人公司重要客戶,、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

ｂ類：業(yè)務接待,。指營銷客戶的接待,。

c類：普通接待。指一般來客的接待,。

（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待,，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待,。

（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,，待客必須在指定處進行,。

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象,、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標,，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行,。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入,、詢問讓座、接待洽談,、參觀介紹及招待服務等,。分工如下：

1、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,，協(xié)理貴賓室,、商務室定時進行“一般”清掃工作。

2,、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入,。

3、總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,，安排來客食宿,。

4、經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終,。

5,、秘書：管理貴賓室、商務室,、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任,。

（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待,，以咖啡,、冷飲、熱茶,、名煙,、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,，必要時安排北京市里酒店就餐,。

（二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務,，以煙茶,、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,，由秘書服務,、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,，由營銷部長或指派人員陪同,。

（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙,、白開水方式招待,，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

（一）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談,，總臺安排食宿

相關人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點

1,、接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生,。

2,、總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài),，做好控制指揮工作,，保證規(guī)范進行。

3,、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,，須婉言解釋。

（三）接待用品準備

1,、通用備品：煙及配套用品,、水及水具、雜志,、便箋及鉛筆等,。

2、特殊備品：文化苑速溶咖啡,、夏季冷飲,、茶品及專用茶具、水果等,；商務室夏季飲料及糖果,。

3,、備品采購：依物資管理制度進行,，秘書辦理采購。

（四）環(huán)境標準

1,、物品擺放整齊,，且表面無灰塵；

2、地面干凈無臟物,，空氣流通清新,；

3、室溫適度,，燈光合適,，電視調(diào)好；

4,、備品齊全,。

（五）參觀規(guī)定

1、決定參觀須請示辦公室主任批準,。

2,、參觀介紹以秘書為主，接待部門配合,。

3,、非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

4,、參觀進行時,，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后,。

5,、參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事,，不得東張西望,，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意,。

公司接待管理制度篇四

第一條 為進一步提高公司的接待管理水平,，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌,，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作,，達到增進友誼、交流信息,、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法,。

第二條 安排上級部門,、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃,、住,、行。

第三條 安排重要來賓的檢查、考察,、調(diào)研等活動,。

第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。

第五條 協(xié)助開展公共關系工作,，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境,。

第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識,，增強接待工作深度,，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽,，并廣泛獲取信息,。

第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標準化,，符合禮儀要求,，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定,，又要增加兄弟單位之間的感情,，同時也要完成領導交辦的工作任務。

第八條 接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務,，安排不同領導的接待,，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,，量力而出,，反對鋪張浪費。

第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則,。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,，辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待,，辦公室配合,。

第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則,，搞好服務,，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

第十一條 日常接待工作的規(guī)范：

1,、接打電話時,，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓",、 "您找哪位",、"請稍候",、"謝謝"等等之類的禮貌用語,。

2,、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件,、資料,，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候,。

3,、當客人來訪時，應熱情迎接,，主動引客人到辦公室或接待室交談,。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,，應將辦公桌上的文件,、資料安放好，以免泄密或丟失,。

4,、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,，分為工作餐,、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,，確定不同的人坐陪,。

第十二條 一般性接待工作的程序：

1、接待前的準備工作

1),、對來賓的基本情況做到心中有數(shù),。

2)、制定和落實接待計劃,。

3),、做好接待前的細節(jié)工作。

2,、接待中的服務工作

1),、安排專人迎接來賓。

2),、妥善安排來賓的生活,。

3)、商訂活動日程,。

4),、安排公司領導看望來賓,。

5)、精心組織好活動,。

6),、安排宴請和瀏覽。

7),、為客人訂購返程車船或飛機票,。

3、接待后的工作

1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情,。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,，并商量離開招待所或賓館的具體時間,。

3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行,。

每十三條 根據(jù)領導意圖及客人的需求,，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確,，思路清晰,，計劃周密，主次分明,，機動靈活,，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風,，扎實做好工作,。

每十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度,，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾,。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷,。

每十五條 著裝整潔大方,，舉止談吐文明禮貌，服務熱情,、周到,、耐心，保持良好的精神風貌,，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象,。

每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識,，掌握公共禮儀規(guī)范,，了解公司的基本情況以及本省的政治,、經(jīng)濟、人文,、地理,、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力,。

第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,，自頒布之日起開始實施,。

第十八條 本辦法由辦公室負責解釋,。

公司接待管理制度篇五

為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行,、業(yè)務關系往來單位及行政主管部門的考察,、參觀特制定本制度。

1,、各部門/項目在接到有要來公司考察,、參觀信息后要提前通知預訂參觀項目負責人或相應職能部門負責人,以便各項目/部門做好充分的接待準備。

2,、各項目/部門在接到考察,、參觀信息后應及時做好準備,以便檢查、參觀,。

1,、對小區(qū)進行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;

2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象;

3,、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

4,、所有員工須著工裝、帶工號牌,、系領帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);

5,、打掃會議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風扇,準備茶水、水果,、煙及檳榔;

6,、預定參觀路線,并在接待前對預備參觀路線進行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

8、選定陪參觀的人員要對檢查的內(nèi)容及實施的情況,、項目的基本情況以及公司的基本情況進行了解,以便更好的進行接待;

1,、小區(qū)出入口對來訪的人員、車輛按照公司的制度實行來訪登記,值班人員在檢查人員進出時要敬禮;

2,、有專人陪同檢查人員進行檢查,并對提出的問題進行解答;

3,、會議室有專人進行接待;

1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時應一手拿柄一手托杯底;

2,、準備水果時應盡量選不用剝皮,、不用吐子,梨類不能購買;

3,、會議桌上要準備相應數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時清理垃圾;

4、客戶人員在當檢查人員到來時應起身,表示迎接,。

公司接待管理制度篇六

第一條為樹立公司的良好形象,，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范,、有序,，特制定本制度。

第二條接待工作的原則是：熱情周到,、講究禮儀,、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào),。

第三條本制度適用于公司重大活動,、會議等的接待工作。

第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門,，負責接待工作的安排和管理,，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務,，提供后勤保障,。

第五條公司辦公室分管領導，負責審核接待計劃,、協(xié)調(diào)有關接待事項及接待費用,，報總經(jīng)理審批。

第六條公司各部門負責本部門的接待工作,；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案,；同時應完成公司安排的各項接待任務。

第七條本辦法所指接待對象,，按來訪事由不同,，主要分成以下幾種類型：

（一）公務來訪

1、政府職能部門,、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作,；

2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜,；

3,、有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察,；

（二）參觀來訪

1,、各級黨政機關領導來公司視察工作；

2,、各地機關,、企事業(yè)項目部來公司參觀考察,；

3、購房客戶參觀考察,。

（三）會議活動來訪

應邀前來參加公司會議,、活動的各級領導、專家,、新聞記者等,。

（四）其他來訪客人。

第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同,，分為重要來賓和一般來賓,。

第九條招待原則和標準：