時(shí)間流逝得如此之快,,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助,。
營業(yè)工作計(jì)劃性 營業(yè)工作計(jì)劃篇一
交接包括:貴重藥品記錄,、顧客定藥,、錢款交接,、前一天未結(jié)束工作等,藥店?duì)I業(yè)員工作流程,。
2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí),,主動(dòng)熱情地問好:“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅,,目光注視顧客眼鼻之間,。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流,不能讓顧客自己看藥,。顧客交款或所購買商品不在本組時(shí),,要給顧客明確指示,不隨便指示,,做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作,。對于暫時(shí)無購貨需求的顧客,應(yīng)說“請隨意”并與顧客保持一定的距離,,以方便顧客觀看,。
3.介紹商品前,,如顧客未直接點(diǎn)名購藥,營業(yè)員必須做好“三問”,,了解情況后對癥介紹商品,,不能盲目售藥。
4.為顧客拿藥遞票要輕柔,,同時(shí)注視顧客,,使顧客感到關(guān)心,不能有摔扔的感覺,。為顧客介紹商品要實(shí)事求是,,不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大,,有說保證性或隱含保證性的話語,。
5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”,,如有禁忌等原因,,不該出售的藥品不能出售。
醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明,,并介紹工作原理和注意事項(xiàng),,以免顧客不會(huì)用而影響使用。
6. 要先銷售小票后交款,,藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期,、貨號(hào)、品名,、產(chǎn)地,、數(shù)量、售價(jià),、開票員,、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián),。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入,。
7. 收銀員收款要聲音洪亮,唱收唱付,,收款找款必須當(dāng)面交代清楚,。收銀員收款時(shí),一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無錢時(shí),,方可收下一筆,,交款顧客多時(shí),應(yīng)誠懇致歉。
8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款,。顧客有急事時(shí),,且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面,,將商品拿走,,營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款,以免耽擱忘記,。
9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥,。
10.柜臺(tái)支付商品時(shí),必須核對票據(jù),,唱收唱付,,不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多,,付商品時(shí),,應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多,應(yīng)囑咐打開看一下,。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡,,并囑咐顧客,詳細(xì)閱讀說明書后服用,。保健品不開信譽(yù)卡,。
11.顧客購買的商品如暫時(shí)斷貨,但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí),,要在顧客允許的情況下做:
缺貨登記品種,,連鎖店要積極組織貨源,不論能否滿足顧客要求,,一般在三天內(nèi)回復(fù),,最多不遲于一周。
12.顧客離開柜臺(tái)時(shí)要有送語,,如果已經(jīng)買好藥:“請拿好,,慢走?!比缥促I藥:“請慢走”,。
13.藥店在沒有買藥顧客時(shí),營業(yè)員應(yīng)整理貨位,,清潔店內(nèi)衛(wèi)生,,書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事,。
14. 員工在店內(nèi)飲食,,由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理,不能私自外出買飯、吃飯,、及逛街,,員工在店內(nèi)就餐時(shí),店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè),,不能因此怠慢顧客,。
15店內(nèi)結(jié)帳時(shí),根據(jù)本店的情況,,營業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳,,嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).
16夜售閉店?duì)I業(yè)后,如售藥要先開票,,由營業(yè)員隔門收款,,再到收銀臺(tái)交款,憑票付藥.
銷售小票管理制度
a,、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期,、貨號(hào)、品名,、產(chǎn)地,、數(shù)量、售價(jià),、開票員,、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入,。
b,、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊,附匯總表,,匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金,、醫(yī)保。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會(huì)計(jì),,交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目,。
c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上,。
d,、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客,用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡,。
e,、藥店銷售時(shí),必須先開小票后收款,。
銀聯(lián)刷卡:必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作,,見到pos機(jī)打出小票,此次交易方告結(jié)束.
需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié):當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí),遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥,,原則上是一起接待顧客,,開具銷售小票,但要求開票的人和收款的人要分開,,自己開票不允許自己收款,,必須是另一方收款,公司檢查時(shí),,若出現(xiàn)違規(guī),,則追究收款員的責(zé)任,,發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元,,并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票,,按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,,兩次以上開除。
營業(yè)工作計(jì)劃性 營業(yè)工作計(jì)劃篇二
一年結(jié)束的時(shí)候,,也是另一年開始的時(shí)候,。結(jié)束時(shí),做年終工作總結(jié)有助于我們總結(jié)和整理一年的工作,,開始時(shí),,做好工作計(jì)劃也有助于我們更好地展開今年的工作。雖說計(jì)劃趕不上變化,,但有一個(gè)工作計(jì)劃的方向指引,,我們工作總還是會(huì)更好開展一些的!以下就是我這個(gè)營業(yè)廳店長20xx年的工作計(jì)劃:
針對去年我們營業(yè)廳給用戶帶來的服務(wù)情況,,我認(rèn)為今年我們營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度還是需要大幅度提高的,。如何提高我們營業(yè)廳整體的服務(wù)質(zhì)量呢?在今年的工作計(jì)劃中,,我安排了三次培訓(xùn),,分別在今年的年初、年中以及年終,,這三次培訓(xùn)的時(shí)間還沒有具體定下來,,但這三次培訓(xùn)的內(nèi)容我已經(jīng)確定好了,都是圍繞我們服務(wù)質(zhì)量的提高開展的培訓(xùn),,希望我們營業(yè)廳的每一位員工都能夠積極參加,,只有積極參與到我們的服務(wù)建設(shè)中來,我們才可以有整體的提高,!相信我們每一位員工也都明白服務(wù)質(zhì)量對我們業(yè)務(wù)的影響,,一定要認(rèn)真對待這三次培訓(xùn)以及今年的服務(wù)態(tài)度改進(jìn)計(jì)劃。
去年整體的情況,除了由顧客們反映過來的服務(wù)情況,,還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍,。作為一個(gè)大型通訊營業(yè)廳,在我們的店面里面沒有一點(diǎn)生氣,,顧客進(jìn)來了,,跟進(jìn)了醫(yī)院一樣氣氛凝重,這樣的氛圍又如何讓顧客有好的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)??針對此工作氛圍不佳的情況,,我計(jì)劃在今年另外開展微笑培訓(xùn),這個(gè)培訓(xùn)不是集中時(shí)間去參加的,,是每天早上上班之前都要進(jìn)行的微笑培訓(xùn),,雖然這其實(shí)也是服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn),但這個(gè)微笑,,不僅僅是對顧客們展現(xiàn)的,,也是對我們自己對我們每一位一起共事的同事展現(xiàn)的!希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作,,請相信我,,如果大家都面帶微笑的`進(jìn)行每一天的工作的話,大家的業(yè)務(wù)水平一定會(huì)有很大的提升的,!伸手不打笑臉人,,你對顧客,抑或?qū)ν?,只要是微笑著的,,大家都?huì)融化彼此之間的膈膜,這才有了溝通交流的基礎(chǔ),!
除了服務(wù)和氛圍,,我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù),也是有待提高的,。去年我們的業(yè)務(wù)做得還算可以,,但還不夠!今年是一個(gè)非常適合拓展業(yè)務(wù)的年份,,不知道我們的每一位業(yè)務(wù)員有沒有這份覺悟,,希望有覺悟的業(yè)務(wù)員趕緊行動(dòng)起來,也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務(wù)員積極努力的學(xué)習(xí),,爭取跟上前面業(yè)務(wù)員的步伐,,為我們今年的業(yè)務(wù)闖出一片新天地。
營業(yè)工作計(jì)劃性 營業(yè)工作計(jì)劃篇三
我從xx年進(jìn)入服裝店工作以來,,虛心學(xué)習(xí),,認(rèn)真對待工作,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),也取得了一些成績,。在工作中,,我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購員工作,要對自已有嚴(yán)格的要求,。特此,,制定我的20xx年工作計(jì)劃,以此激勵(lì)自我,,取得列好的成績:
第一,, 在店長的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)店友,,和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):銷售人才是最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。
第二,熱忱服務(wù),。要以飽滿的熱情面對每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,抓住客戶的購買心理,,全心全意為顧客服務(wù),。
第三,熟悉服裝,。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),,對于衣服的款型,模型,,顏色,,價(jià)格,面料,,適合人群做充分了解,。
第四,養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題,,不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。
第五,根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),,堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù),,和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,每日;以每周 ,,每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上,,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。
營業(yè)工作計(jì)劃性 營業(yè)工作計(jì)劃篇四
工作總結(jié) 不知不覺,,進(jìn)移動(dòng)公司工作已經(jīng)8年了,20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,,20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺(tái)工作,,故由我擔(dān)任東大街代理店長一值,擔(dān)任時(shí)長3個(gè)月,,在這三個(gè)月中我盡職盡職,,努力打造旗艦店,美化內(nèi)外環(huán)境,,提升服務(wù)質(zhì)量,,經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚(yáng);20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進(jìn)行公開招聘,,我未能競聘上崗,,調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔(dān)任店長期間,,所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當(dāng)中最高的,。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,,感謝中國移動(dòng)給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,,雖然我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,,也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié):
在這一年中,從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念,、公司利益,,時(shí)刻站在公司的立場上考慮問題,自己的一言一行都代表著公司的整體形象,。工作的主要任務(wù)就是安排工作,,協(xié)調(diào)員工,與顧客之間的溝通,,解決突發(fā)事件等,。在工作中我面對的顧客形形色色,,我時(shí)刻告誡自己和同事誠信待人,誠實(shí)對事,,只有這樣才能讓顧客滿意,。我時(shí)刻謹(jǐn)記移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道,,直接代表著移動(dòng)的形象,。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心,。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn) , 這些培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長,但內(nèi)容豐富,、由此,,只有移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性,并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起,,真正發(fā)揮自己,,才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的 , 只要戰(zhàn)勝自己,,就贏得了人生,,只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題解決問題,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,,才能提高整體的銷售業(yè)績,。
從營業(yè)員到店長,雖然工作環(huán)境并沒有改變,,但是工作職能卻截然不同,因此作為店長,,我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù),,每次活動(dòng)的意義;更加清楚營業(yè)廳的運(yùn)營狀況,;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,,努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,,所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求:
1.對于營業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,,但不完全是由公司制度決定的,,它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力,,有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛,,親和力就可說是柔,剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍,,只剛不柔空耗氣力,,只柔不剛一事無成。
2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營業(yè)員,,適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,,讓她們有更充足的時(shí)間去思考,,也可以鍛煉營業(yè)員,當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時(shí)候,,就會(huì)有合適的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn),。
3.如果把一個(gè)營業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話,那么營業(yè)員則是軟件,,大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行,,必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去,,來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行,。
1、每周一次服務(wù)分析會(huì),, 對每周的服務(wù)工作做總結(jié),,集體分析前臺(tái)一周來的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,并給出整改意見,。針對好的做法給與激勵(lì),。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn),,每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿,、坐姿、行姿,、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練,。
3、每個(gè)季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽,,增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識(shí),,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,,使每個(gè)人都不落后,。
1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。
2.將開發(fā)潛在市場為重中之重,。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,開發(fā)潛在市場是我們堅(jiān)定的信心,,把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,,做好全方位服務(wù),順利完成各項(xiàng)任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時(shí),還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用,。及時(shí)了解競爭對手的信息動(dòng)態(tài),快速反應(yīng),,多部連動(dòng),,要牢牢的把握住潛在市場,把主控權(quán)掌握在自己手中,。
3.加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn):從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn),;通過親身體驗(yàn),傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,,可以看到且伸手可及,;善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面,,加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”。
4.加強(qiáng)營業(yè)廳管理,、服務(wù)和延伸工作,,以及地方關(guān)系的維系工作,加強(qiáng)市場掌控力,,爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破,以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,,與各居委會(huì),各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展,,傾力服務(wù),,利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。
5.加強(qiáng)員工培訓(xùn),,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,,提高管理水平,,積極探索求新,進(jìn)一步提升各方面的能力,,尤其是綜合素質(zhì),,工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),。